Ci formiamo un'opinione su una persona da come si comporta. Se una persona conosce l'etichetta aziendale, è educata, disponibile e capisce senza parole ciò che si vuole da lui, possiamo considerare che appartiene all'ambiente lavorativo e ha tutte le opportunità per guadagnare denaro.
Se comprendi il linguaggio dell'etichetta, riconosci i segnali non verbali diretti a te e sai come rispondere ad essi, allora sei nel gioco.
Le buone maniere quando entri in un ascensore possono portarti al culmine della tua carriera. E sapere chi sale per primo nella scala dell’ufficio può essere un trampolino di lancio verso il successo aziendale. Alcuni sosterranno che questa è una piccola cosa. Ma “sono le piccole cose che fanno la perfezione, e la perfezione non è una cosa da poco”!
Il luogo ideale per un meeting è una sala riunioni, dove nulla distrae l'attenzione dei partecipanti alla riunione.
Il tuo comportamento non verbale le negoziazioni dovrebbero riflettere l’interesse per l’esito dell’incontro e l’attenzione alle questioni discusse, pertanto non è possibile:
La regola più importante dell'etichetta mobile è dettata da buon senso: Abbiamo il diritto di utilizzare un telefono cellulare se non limitiamo la libertà di altre persone, non violiamo i loro interessi e non violiamo la loro privacy.
È necessario chiamare un telefono cellulare per questioni di lavoro durante l'orario lavorativo; nei giorni feriali, questo è considerato il periodo di tempo dalle 9:00 alle 21:00. cellulare.
Al lavoro, puoi usarlo solo per risolvere problemi aziendali: non dovresti lasciare che tutti siano coinvolti nei tuoi affari personali. È anche indesiderabile parlare al telefono.
Nei trasporti pubblici, in un ristorante e in altri luoghi dove estranei saranno costretti ad assistere alle tue conversazioni private. se ricevi una chiamata e ci sono altre persone intorno a te, esci dalla stanza e parla.
Se vuoi dettare un messaggio vocale, pronuncialo chiaramente, includendo le tue informazioni personali e quelle del dipartimento. Il messaggio dovrebbe essere breve. Non includere più numeri di telefono o indirizzi in un messaggio di posta vocale. E-mail, uno è abbastanza.
Prima di mettere una conversazione in vivavoce, chiedi il permesso all'altra persona. Non rispondere alle chiamate in vivavoce né controllare la segreteria telefonica in vivavoce, soprattutto se lavori in un ufficio grande e affollato anziché in un ufficio privato. Questo distrarrà gli altri.
Gli inglesi presentano le istruzioni per l'azione sotto forma di una richiesta cortese. Tuttavia è necessario farlo.
Se le vostre carte aziendali sono un disastro, i tedeschi trarranno le dovute conclusioni. È severamente vietato violare i termini e l'ambito di lavoro specificati nel contratto. Ogni singolo punto deve essere seguito scrupolosamente.
Le trattative commerciali in Francia, di norma, iniziano non prima delle 11:00. È meglio condurre le trattative francese, perché l'atteggiamento riverente e perfino doloroso dei francesi nei confronti della loro lingua e cultura non è affatto un mito.
In America, grande importanza è attribuita alla famiglia e agli hobby. Ecco perché nell’ufficio di un americano vedrai sempre le fotografie dei suoi parenti e oggetti legati ai suoi hobby. Ma questo non significa che puoi parlare di argomenti personali. Dati personali (età, caratteristiche fisiche, stato civile, religione e visioni politiche) è disponibile solo per amici e parenti e non è soggetto a discussione.
Gli italiani prestano molta attenzione ai pasti, per questo spesso gli incontri sono programmati al ristorante. Rifiutando un regalo, rischi di perdere i tuoi partner. È vero, gli accordi raggiunti durante la festa significano poco. Le decisioni finali vengono prese più tardi. Le conversazioni di lavoro non iniziano mai con questioni aziendali. È normale parlare della vita. Non limitarti a fare domande sulla famiglia e sulla politica e non fare commenti sprezzanti sul calcio.
Una regola confuciana afferma che un uomo e una donna non dovrebbero toccarsi quando danno o prendono qualcosa. Pertanto, evitare di toccare la donna. Inoltre, non è consuetudine aprirle la porta o lasciarle il posto.
I saluti in Giappone sono accompagnati da un sorriso educato e da un inchino di almeno 15 gradi. Un arco più rispettoso di 45 gradi. Quando i giapponesi salutano una persona molto importante, l'arco può essere di 90 gradi.
I giapponesi possono stringere la mano ai partner stranieri. Ma se ti inchinano, rispondi almeno con un piccolo inchino, incrociando i palmi delle mani all'altezza del viso. Evitare il contatto visivo diretto.
Gli arabi sono liberi col tempo. Arrivando all'orario concordato, potresti non trovare il tuo partner arabo, ma verrai accolto bene e offerto del caffè, che verrà riempito nuovamente fino a quando non agiterai la tazza in segno di non volerne più. Le decisioni aziendali vengono solitamente prese al livello più alto e sono indipendenti da coloro che negoziano. Pertanto, a volte il processo decisionale si trascina a lungo. La pazienza e la capacità di aspettare ti aiuteranno a fare affari nell'est.
Quando incontri qualcuno, quando ti presentano o ti presenti, non affrettarti a porgergli la mano. La persona che ti viene presentata deve farlo per prima. Ricorda: secondo l'etichetta aziendale, non è consuetudine baciare la mano delle donne durante una riunione ufficiale (secondo le regole dell'etichetta sociale, solo le donne sposate baciano la mano e solo in ambienti chiusi).
L'etichetta aziendale scoraggia la stretta di mano con entrambe le mani, poiché ha lo scopo di trasmettere un rapporto più stretto con le persone. Inoltre, le persone potrebbero percepire un gesto del genere come un tentativo di essere condiscendenti o condiscendenti. Tuttavia, non dimenticare le differenze interculturali: ad esempio, gli americani adorano questo gesto e lo considerano appropriato nelle comunicazioni aziendali.
Se non hai trovato la persona lì, ma vuoi mostrargli rispetto, piega l'angolo in alto a destra del biglietto da visita che hai lasciato.
Oggi i badge vengono utilizzati in tutto il mondo: possono contenere informazioni non solo sul nome e sulla posizione del portatore, ma anche sul logo dell'azienda e persino su una fotografia. È curioso che dal momento dell'invenzione (ed è generalmente accettato che i primi distintivi siano apparsi in Inghilterra alla fine del XIX secolo) aspetto Il design dei badge è cambiato poco: è stata migliorata solo la chiusura, ad esempio si sono diffusi i badge su un cordino - un cordino speciale per il fissaggio.
La manifestazione della semplice attenzione umana da parte del manager ispira sempre i dipendenti. Il capo dovrebbe notare i successi del subordinato e incoraggiarlo. Lascia che sia semplice gratitudine, ma deve essere espressa. Congratularsi con la squadra per le vacanze e con il dipendente per il suo compleanno: le persone apprezzano davvero questi gesti.
Tutti i dipendenti al lavoro dovrebbero essere chiamati “tu”; questo disciplina ed è un segno di rispetto. Tuttavia, ora in molte aziende la comunicazione in base al nome è presa come standard - alla maniera americana (in lingua inglese, come ricordiamo, non c'è divisione in “tu” e “tu”, c'è solo un unico indirizzo tu). Questa è già diventata la norma. Tuttavia, se la tua azienda non aderisce a tali principi, non vale la pena introdurre il “tu” all’indirizzo, dimostrando apertura mentale e progressività: tuttavia, la comunicazione su “tu” implica rapporti stretti, che non sempre sono appropriati nel lavoro.
Le tradizioni dell'ospitalità prevedono diversi segnali di attenzione. È possibile offrire agli ospiti un programma culturale fornendo un'auto con autista.
Il leader deve incontrare e salutare la delegazione, quindi accoglierla al ricevimento ufficiale.
Esiste una regola non detta (non categorica, ma auspicabile): se un ospite arriva con sua moglie, l'host manager arriva al primo incontro accompagnato da sua moglie.
Una visita di protocollo avviene solitamente presso la sede della parte ricevente. Nella hall, il vicedirettore accoglie gli ospiti e poi li accompagna nell'ufficio del capo dell'istituzione. L'iniziativa di lasciare questo ricevimento spetta agli ospiti. Il prossimo incontro delle delegazioni avrà luogo durante i negoziati.
In un ambiente aziendale, la questione dei complimenti è controversa. È perfettamente accettabile e persino desiderabile fare complimenti, ma non dovrebbero essere troppo entusiasti o legati all'apparenza. In entrambi i casi stai invadendo lo spazio personale del tuo interlocutore e inoltre l'entusiasmo eccessivo è molto simile alla banale adulazione. Maggior parte buona opzione- fai un complimento qualità imprenditoriali il tuo collega o partner, nota la sua elevata professionalità, puntualità o facilità di comunicazione.
Per una conversazione casuale, ci sono diversi argomenti vantaggiosi per tutti. È opportuno e persino auspicabile discutere di notizie nei settori degli affari, dello sport, dell'intrattenimento e dei viaggi, inoltre tali conversazioni sono le più facili da mantenere.
È interessante notare che la suoneria del cellulare è un altro tocco dell'immagine di una persona. Gli psicologi dicono che, ad esempio, le persone che impostano la musica classica sulle loro suonerie sono spesso lontane dal mondo musicale (i musicisti non ascoltano i capolavori eseguiti in questo modo). Questi sono conservatori che amano che tutto sia “come le altre persone” e apprezzano il senso delle proporzioni in ogni cosa. Più famosa è la melodia, più conservatrice è la persona, secondo gli psicologi.
Di norma, il codice di abbigliamento del venerdì è ancora più vicino allo stile Business Casual e non prevede colori vivaci. I colori di base sono quelli tradizionali del business: grigio, beige, marrone. Ulteriori tonalità di abbigliamento dovrebbero essere sobrie, nobili, in nessun caso acide o intensamente sature.
Se lavori cinque giorni su sette alla settimana, gli abiti da lavoro dovrebbero costituire il 70% del tuo guardaroba. Di conseguenza vale la pena spendere molto più denaro che per l'abbigliamento per il tempo libero. In tutto il mondo, l'immagine aziendale è considerata una categoria economica: investire in te stesso, nel tuo aspetto, nella tua immagine porta reddito, proprio come investire nelle tue conoscenze, competenze e capacità. Spendi quanto il tuo budget ti consente per il tuo guardaroba aziendale.
Regola per abito da sera: più è aperto in alto, più dovrebbe essere chiuso in basso - e, di conseguenza, viceversa. Non violare questa proporzione di chiusura e apertura.
Altra regola che non riguarda l'abbigliamento, ma il galateo dei ricevimenti: se sull'invito non è indicato che si deve venire accompagnati, bisogna presentarsi da soli.
Secondo statistiche non ufficiali, circa il 35% dei rapporti commerciali inizia con pasti condivisi. Espandono la cerchia dei contatti, aiutano a trovare un approccio con il cliente, negoziano un contratto e stabiliscono relazioni reciprocamente vantaggiose. Questa è una buona ragione per trovare i compromessi necessari alla cooperazione.
Puoi arrivare in ritardo per cocktail e buffet e partire presto. Ma attenzione: se la tua visita è molto breve, potrebbe sembrare irrispettosa nei confronti di chi ti ospita. Al contrario, restare al ricevimento dall'inizio alla fine è segno di rispetto. Se all'evento partecipano rappresentanti della stessa azienda, i dipendenti non devono arrivare più tardi del manager e andarsene prima di lui. A differenza del buffet, non è possibile arrivare in ritardo a pranzo e cena. Se ciò accade, devi scusarti con i proprietari.
Se ordini un piatto giapponese in un ristorante (ad esempio riso, noodles, sushi o sashimi), potrebbero portarti le bacchette. Se sai come usarli, bene. Se non sai come fare o semplicemente non vuoi, va bene, non sei obbligato a farlo. Basta chiedere al cameriere di portare le solite posate europee: una forchetta e un coltello: questo è del tutto normale.
In molti ristoranti, i camerieri ti chiariranno subito con quali utensili preferisci mangiare i piatti giapponesi: le tradizionali bacchette o quelle familiari europee.
Per persona educataÈ una norma assoluta non abusare di alcol durante gli eventi aziendali.
La storia conosce casi in cui l'adesione troppo zelante alle regole dell'etichetta non ha portato a nulla di buono.
Lo ricorda il maresciallo francese Bessompierre nelle sue memorie re spagnolo Filippo III morì di monossido di carbonio mentre era seduto su una sedia accanto al caminetto. I cortigiani non riuscirono a trovare in tempo l'unico nobile che, secondo l'etichetta del palazzo, aveva il diritto di spostare la sedia del re.
In Tailandia, ai turisti viene raccontato come una barca con a bordo la regina Sunanda una volta si è capovolta. Ma nessuno ha osato venire in suo aiuto. Quando arrivò un cortigiano di alto rango che aveva il diritto di toccare la regina, era troppo tardi.
Etichetta (etichetta francese, dal greco ethos - consuetudine, carattere), un ordine di comportamento stabilito da qualche parte (inizialmente in alcuni circoli sociali, ad esempio presso le corti dei monarchi, negli ambienti diplomatici, ecc.). Oggi ci sono tutti i giorni, ospiti, Attività commerciale, etichetta militare, diplomatica e di altro tipo. L'etichetta ha un carattere situazionale pronunciato. La necessità di scegliere una parola, un gesto o qualche altro segno di etichetta è determinata principalmente da una situazione specifica. L'etichetta è organicamente connessa con le norme morali della società. Il sistema di principi morali che determinano la natura della comunicazione tra una varietà di popoli comprende un insieme di valori umani universali: atteggiamento rispettoso verso gli anziani, i genitori, le donne, concetti di onore e dignità, modestia, tolleranza, benevolenza.
Le norme dell'etichetta, a differenza delle norme morali, sono condizionali, hanno la natura di un accordo non scritto su ciò che è generalmente accettato tra le persone e ciò che non lo è. Ogni persona colta non deve solo conoscere e osservare le norme fondamentali dell'etichetta, ma anche comprendere la necessità di determinate regole e relazioni. Le buone maniere riflettono in gran parte la cultura interna di una persona, le sue qualità morali e intellettuali. La capacità di comportarsi correttamente nella società è molto Grande importanza: facilita l'instaurazione di contatti, favorisce la comprensione reciproca, crea rapporti buoni e stabili.
L'etichetta moderna regola il comportamento delle persone nella vita di tutti i giorni, al lavoro, in nei luoghi pubblici e per strada, a una festa e così via vari tipi eventi ufficiali - ricevimenti, cerimonie, . L'etichetta è una parte molto importante della cultura umana universale, della moralità, della moralità, sviluppata nel corso di molti secoli di vita da tutti i popoli in conformità con le loro idee sulla bontà, sulla giustizia, sull'umanità - nel campo della cultura morale e sulla bellezza, ordine, miglioramento, opportunità quotidiana - nel campo del materiale culturale.
Una delle componenti dell'etichetta è la cultura del comportamento umano, i suoi modi. - un modo di comportarsi, una forma esterna di comportamento, il trattamento di altre persone, le espressioni usate nel discorso, il tono, l'intonazione, l'andatura caratteristica, i gesti e persino le espressioni facciali. Nella società, la modestia e la moderazione, la capacità di controllare le proprie azioni e di comunicare con attenzione e tatto con le altre persone sono considerate buone maniere. Sono considerate cattive maniere l'abitudine a parlare ad alta voce, senza esitazione nelle espressioni, spavalderia nei gesti e nei comportamenti, trascuratezza nell'abbigliamento, maleducazione, manifestata nell'aperta ostilità verso gli altri, nel disprezzo degli interessi e delle richieste altrui, nell'imporre spudoratamente le proprie e desideri su altre persone, nell'incapacità di trattenere la propria irritazione, nell'insultare deliberatamente la dignità delle persone che lo circondano, nella mancanza di tatto, nel linguaggio volgare e nell'uso di soprannomi e soprannomi umilianti.
In generale, l'etichetta in una società civilizzata coincide con Requisiti generali gentilezza, che si basano sui principi dell'umanesimo. Tutti conoscono le espressioni: "fredda gentilezza", "gelida gentilezza", "disprezzosa gentilezza", in cui gli epiteti aggiunti a questa meravigliosa qualità umana non solo uccidono la sua essenza, ma la trasformano anche nel suo opposto. Emerson ha definito la cortesia come “la somma dei piccoli sacrifici” che facciamo a coloro che ci circondano con cui entriamo in determinate relazioni di vita.
Niente costa così poco o vale tanto quanto la cortesia. La vera cortesia non può che essere benevola, poiché è una delle manifestazioni di sincera e disinteressata benevolenza verso tutte le altre persone con cui una persona incontra al lavoro, nella casa in cui vive, nei luoghi pubblici. Con i colleghi di lavoro e con molti conoscenti quotidiani la cortesia può trasformarsi in amicizia, ma la buona volontà organica verso le persone in generale è una base obbligatoria della cortesia. Una vera cultura del comportamento è dove le azioni di una persona in tutte le situazioni, il loro contenuto e le manifestazioni esterne derivano dai principi morali della moralità e corrispondono ad essi.
Una cultura del comportamento è altrettanto obbligatoria da parte del subordinato rispetto al superiore. Si esprime principalmente in un atteggiamento onesto verso i propri doveri, in una rigida disciplina, nonché nel rispetto, nella gentilezza e nel tatto nei confronti del leader. Lo stesso vale per i colleghi. Quando richiedi un trattamento rispettoso nei tuoi confronti, chiediti più spesso: stai rispondendo loro allo stesso modo?
La base di qualsiasi etichetta, incluso Etichetta aziendale, la preoccupazione è che una persona non interferisca con un'altra persona, affinché tutti possano lavorare insieme, creare, vivere ed essere felici, senza limitare nessun altro in questo. Devi essere in grado di non interferire gli uni con gli altri e devi educare te stesso e gli altri a farlo. Allo stesso tempo, non sono tanto le buone maniere che devono essere coltivate, ma ciò che si esprime nelle buone maniere: atteggiamento attento alle persone, agli affari, alla natura, al tuo passato. Questo è ciò che rende una persona portatrice di cultura.
Con tutta la somiglianza di principi etichetta aziendale norme universali della vita comunitaria, esistono diverse regole particolarmente importanti per i rapporti d'affari.
1. Puntualità. Devi essere in grado di calcolare il tempo necessario per arrivare in orario al lavoro. Altrimenti verrai percepito come una persona inaffidabile e disorganizzata su cui non si può fare affidamento.
2. Non dire troppo. Nel campo dell'etica aziendale, esistono rigorosi standard di riservatezza aziendale che richiedono la non divulgazione da parte dei dipendenti di informazioni commerciali, tecniche, del personale e di altro tipo. Lo stesso vale per le informazioni personali.
3. Stile di abbigliamento. In ogni situazione, dovresti avere un aspetto adatto all'occasione e non discostarti dallo stile di abbigliamento tipico del tuo ambiente lavorativo. Devi dimostrare il tuo gusto individuale esclusivamente entro il codice di abbigliamento accettato.
4. Parla e scrivi in un buon linguaggio letterario. Lo stile della tua scrittura dovrebbe essere stilisticamente colto e lessicalmente corretto. La capacità di una persona di esprimere correttamente i propri pensieri non solo facilita la comprensione reciproca, ma influenza anche la sua immagine nel suo complesso. Il successo della tua carriera lavorativa dipende spesso dalla tua capacità di comunicare. Per avere successo, un uomo d'affari deve padroneggiare l'arte della retorica, cioè l'abilità dell'eloquenza. È molto importante monitorare la tua dizione: pronuncia e intonazione. Non utilizzare mai parole gergali o espressioni offensive nelle comunicazioni aziendali.
5. Mantenere un'immagine positiva () di un uomo d'affari. Può essere diverso: da “una persona piacevole sotto tutti gli aspetti” a un partner affidabile, ma una persona estremamente antipatica e incolta. Quando crei la tua immagine, prima di tutto devi pensare a come apparirai agli occhi degli altri.
6. Interesse e attenzione verso gli altri. Un uomo d'affari dovrebbe essere sinceramente interessato alle altre persone, ascoltando più che parlando. Devi scoprire di più sul tuo interlocutore, cosa pensa, che tipo di persona è. Chiama il tuo interlocutore per nome, fai domande. Tutto ciò aiuterà a stabilire ulteriori relazioni.
7. Sii te stesso. Le persone percepiscono la menzogna in modo molto sottile. Cerca di essere più semplice e naturale e le persone risponderanno a tono.
8. Pensa non solo a te stesso, ma anche agli altri. È impossibile condurre affari con successo senza tenere conto delle opinioni e degli interessi di partner, clienti, ecc. Spesso le ragioni del fallimento negli affari sono la manifestazione di egoismo, fissazione sui propri interessi, desiderio di danneggiare i concorrenti, anche i colleghi, al fine di accelerare la propria carriera. Cerca sempre di ascoltare con pazienza il tuo interlocutore, impara a rispettare e a comprendere le opinioni degli altri, a liberarti dell’intolleranza per il dissenso, non umiliare mai il tuo avversario, anche se ti dà un motivo per farlo.
La definizione di etichetta come ordine di comportamento stabilito ovunque dà il massimo idea generale su di lui. L'etichetta aziendale è più ricca di contenuti, poiché appartiene a questa categoria come qualcosa di speciale a qualcosa di generale. L'etichetta aziendale è l'aspetto più importante della moralità del comportamento professionale di un imprenditore. Gli aspiranti uomini d'affari nazionali hanno perso molti affari redditizi, soprattutto con società straniere, perché non conoscono le regole dell'etichetta aziendale. E ancora più spesso vengono “istituiti” da vari consulenti e segretari. Molti “nuovi russi” hanno cattivo gusto nel vestire e nel comportarsi.
Di conseguenza, i “nuovi russi”, i loro consulenti e segretari, diventano oggetto di critiche silenziose e imparziali da parte dei loro partner. Coloro che rispettano se stessi e l'onore della propria azienda interrompono tutte le trattative dopo il primo incontro. E la ragione di ciò è il comportamento dei “nuovi russi”, che può essere valutato con le parole della famosa fiaba sulla vecchia che “non può né camminare né parlare”.
Per non entrare in una situazione assurda, è necessario conoscere le regole della buona educazione. Ai vecchi tempi, Pietro il Grande insegnava loro con forza. Nel 1709 emanò un decreto secondo il quale chiunque si comportasse “in violazione dell'etichetta” era soggetto a punizione. Forse è necessario introdurre una punizione per quegli uomini d'affari nazionali che non solo si espongono al ridicolo, ma gettano anche un'ombra sull'imprenditorialità russa. Forse dovrebbe esserci anche un esame sulla conoscenza dell'etichetta aziendale.
Pertanto, la conoscenza dell'etichetta aziendale è la base del successo imprenditoriale.
Le regole dell'etichetta, rivestite in specifiche forme di comportamento, indicano l'unità dei suoi due lati: morale, etico ed estetico. Il primo lato è espressione di una norma morale: cura premurosa, rispetto, protezione, ecc. Il secondo lato - estetico - testimonia la bellezza e la grazia delle forme di comportamento.
Per salutare, utilizzare non solo il verbale (discorso) significa "Ciao!", "Buon pomeriggio", ma anche
non verbale - gesti: inchino, annuire, gesto della mano, ecc. Puoi dire indifferentemente: "Ciao", annuisci con la testa e passa oltre. Ma è meglio farlo diversamente: dì, ad esempio: "Ciao, Ivan Alexandrovich!", Sorridigli calorosamente e fermati per qualche secondo. Un simile saluto sottolinea i tuoi buoni sentimenti per questa persona, capirà che lo apprezzi e il suono del suo nome è una melodia piacevole per qualsiasi persona.
Un indirizzo senza nome è un indirizzo formale: che si tratti di un subordinato o di un capo, di un vicino sul pianerottolo o di un compagno di viaggio sui mezzi pubblici. Rivolgersi per nome, o meglio ancora per nome e patronimico, è un appello a un individuo. Pronunciando il nome e il patronimico, sottolineiamo il rispetto per la dignità umana e dimostriamo la nostra disposizione emotiva. Un tale saluto parla della cultura di una persona e gli crea una reputazione come persona delicata, educata e piena di tatto. Naturalmente, le persone non nascono con tali qualità. Queste qualità vengono coltivate e poi diventano un'abitudine. Prima inizia tale educazione, meglio è: prima diventa un'abitudine. È particolarmente difficile per gli uomini d’affari di prima generazione formare buone abitudini intellettuali, poiché per lo più devono farlo attraverso tentativi ed errori. Non per niente dicono gli inglesi: per diventare un gentiluomo, devi avere tre titoli universitari nella tua famiglia: un nonno, un padre e un figlio.
L'etichetta è un fenomeno storico. Le regole del comportamento delle persone sono cambiate con i cambiamenti nelle condizioni di vita della società e nell'ambiente sociale specifico. L'etichetta è nata durante questo periodo nascita monarchie assolute. Per esaltare la regalità era necessario aderire a determinate regole di comportamento e cerimoniali: imperatori, re, zar, duchi, principi, duchi, ecc. Per consolidare la gerarchia all'interno della stessa società di classe. Non solo la carriera di una persona, ma anche la vita di una persona dipendeva spesso dalla conoscenza dell'etichetta e dal rispetto delle sue regole. Ecco com'era Antico Egitto, Cina, Roma, Orda d'Oro. La violazione dell'etichetta ha portato all'inimicizia tra tribù, popoli e persino guerre.
L'etichetta ha sempre svolto e continua a svolgere determinate funzioni. Ad esempio, divisione per rango, patrimonio, nobiltà della famiglia, titoli, stato di proprietà. Le regole dell'etichetta erano e sono osservate in modo particolarmente rigoroso nei paesi dell'Estremo e del Medio Oriente.
In Russia all'inizio del XVIII secolo. L'etichetta occidentale cominciò ad essere introdotta sempre più. Abiti, buone maniere e forme di comportamento esteriore furono trasferiti sul suolo russo. L'osservanza di queste regole da parte dei boiardi e della classe nobile (soprattutto nelle capitali) era costantemente e persistentemente, a volte crudelmente, monitorata dallo stesso zar Pietro I. Le violazioni di queste regole venivano severamente punite. Successivamente, durante il regno di Elisabetta e Caterina II, furono selezionate quelle regole di etichetta che soddisfacevano i requisiti e le caratteristiche della cultura nazionale russa. Russia come Paese eurasiatico in molti modi univano gli opposti di Europa e Asia. E c'erano molti di questi opposti non solo nel XVIII secolo, ce ne sono molti anche adesso. R. Kipling ha detto che l'Occidente è l'Occidente, l'Oriente è l'Oriente e non si incontreranno mai. Quindi, in Europa il colore del lutto è il nero e in Cina è il bianco. Anche all'interno dei confini dell'Impero russo, le regole di comportamento dei diversi popoli differivano in modo significativo.
Naturalmente il progresso sociale ha contribuito alla compenetrazione delle regole di comportamento e all’arricchimento delle culture.
Il mondo stava diventando più piccolo. Il processo di arricchimento reciproco delle regole di condotta ha permesso di sviluppare un'etichetta reciprocamente accettabile, riconosciuta nelle sue caratteristiche principali e sancita nei costumi e nelle tradizioni. L'etichetta cominciò a prescrivere standard di comportamento sul lavoro, per strada, a una festa, ai ricevimenti aziendali e diplomatici, a teatro, sui trasporti pubblici, ecc.
Ma oltre alle regole del galateo, esiste anche il galateo professionale per tutti. Ci sono sempre state e rimarranno relazioni nella vita che forniscono la massima efficienza nello svolgimento delle funzioni professionali. I partecipanti a qualsiasi interazione cercano sempre di mantenere le forme più ottimali di questa interazione e le regole di comportamento. Richiederanno al nuovo arrivato il rigoroso rispetto delle regole provate e comprovate della comunicazione aziendale, poiché queste ultime facilitano lo svolgimento delle funzioni professionali e contribuiscono al raggiungimento dei loro obiettivi. In questa o quella squadra, gruppo di lavoratori, impiegati, uomini d'affari, si sviluppano alcune tradizioni che nel tempo acquisiscono la forza dei principi morali e costituiscono l'etichetta di questo gruppo, comunità.
Nella pratica dei rapporti d'affari ci sono sempre alcune situazioni standard che non possono essere evitate. Per queste situazioni vengono sviluppate forme e regole di comportamento. Questo insieme di regole costituisce l’etichetta aziendale. Ecco una delle definizioni di etichetta: un insieme di regole di comportamento negli affari, che rappresenta il lato esterno della comunicazione aziendale.
L'etichetta aziendale è il risultato di una lunga selezione di regole e forme di comportamento più appropriate che hanno contribuito al successo nei rapporti d'affari. Non è sempre stato facile padroneggiare queste regole, quindi gli imprenditori “dell'aratro” spesso ne parlavano in modo non molto lusinghiero: “Perché ho bisogno di tutto questo?” Puoi seguire questo principio. Tuttavia, se si desidera stabilire forti rapporti commerciali con partner stranieri, è indispensabile la conoscenza dell'etichetta aziendale.
Si può ricordare come furono stabiliti i rapporti commerciali con il Giappone medievale, che fino a una certa epoca
Meiji era quasi completamente chiuso al resto del mondo. Un uomo d'affari, un commerciante arrivato nel Paese del Sol Levante per stabilire rapporti d'affari, si presentò all'imperatore. La procedura di presentazione è stata così umiliante che non tutti gli ospiti stranieri sono stati in grado di farlo. Lo straniero doveva strisciare in ginocchio dalla porta della sala dei ricevimenti al posto che gli era stato assegnato, e dopo il ricevimento allo stesso modo, indietreggiando come un cancro, lasciare il suo posto e nascondersi dietro la porta.
Ma proprio come in quei tempi antichi, così anche oggi le regole del galateo aziendale aiutano a riunire gli interessi economici e finanziari di commercianti e uomini d'affari. Il profitto era e rimane al di sopra di tutte le differenze carattere nazionale, religione, status sociale, caratteristiche psicologiche. Queste differenze erano soggette all’etichetta del paese a cui l’uomo d’affari era interessato. La sottomissione alle regole del gioco della parte determinante ha creato le basi per il successo della transazione.
Quali regole di condotta dovrebbe conoscere un imprenditore? Innanzitutto va ricordato che l'etichetta aziendale prevede il rigoroso rispetto delle regole di una cultura di comportamento, che presuppone, prima di tutto, un profondo rispetto per l'individualità umana. Il ruolo sociale svolto da questa o quella persona non dovrebbe essere autosufficiente, né dovrebbe avere un'influenza ipnotica sul partner commerciale. L'imprenditore culturale tratterà con uguale rispetto il ministro, il tecnico ordinario del ministero, il presidente dell'azienda, dell'azienda e l'addetto alle pulizie, cioè mostrerà un sincero rispetto a tutti. Questo sincero rispetto dovrebbe diventare parte integrante della natura, ma solo se si impara a credere nell'integrità delle persone. Al primo incontro, è impossibile rilevare anche il segno che per te è un "cavallo oscuro", che cerca di aggirarti in linea retta o in curva o, più semplicemente, di ingannarti. Il comportamento dovrebbe basarsi su una valutazione morale: un partner commerciale è un buon partner! A meno che, ovviamente, non abbia dimostrato il contrario con le sue azioni.
Una cultura del comportamento nella comunicazione aziendale è impensabile senza l'osservanza delle regole dell'etichetta verbale (verbale, vocale) associata a forme e modi di parlare, vocabolario, cioè con tutto ciò che è accettato nella comunicazione di una determinata cerchia di uomini d'affari. Esistono stereotipi storicamente sviluppati della comunicazione vocale. In precedenza venivano utilizzati da commercianti e imprenditori russi, mentre ora vengono utilizzati da uomini d'affari colti russi e stranieri. Queste parole sono: “ladies”, “gentlemen”, “sirs” e “madams”. Tra gli altri gruppi sociali Tali indirizzi non sono ancora ampiamente adottati, e spesso osserviamo come le persone provino un sentimento di disagio interiore durante le riunioni, le riunioni, perché non sanno come rivolgersi l'un l'altro: la parola "compagno" sembra sminuire la loro dignità a causa di una certa atteggiamento verso questa parola, formato sotto l'influenza dei mezzi mass-media. D'altra parte, molti chiaramente non sono saliti al livello di “maestri” a causa della loro miserabile esistenza. Pertanto, molto spesso nei trasporti, in un negozio, per strada sentiamo frasi umilianti: "Ehi, amico, spostati", "Donna, timbra un biglietto", ecc.
Tra gli uomini d'affari il titolo “Mr.” ha diritto alla vita. Questa parola sottolinea che questi cittadini, un gruppo sociale, sono liberi e indipendenti nelle loro azioni più di qualsiasi altro gruppo sociale Russia moderna. Inoltre, questa forma di indirizzo non è presa ciecamente in prestito da nessuna parte dell'Occidente o dell'Oriente. Prestiti sconsiderati, spesso messi in circolazione dai nostri giornalisti televisivi e radiofonici poco colti, i giornalisti, di regola, feriscono le orecchie e sottolineano la miseria e la pretenziosità di tali prestiti, ad esempio: "ha avuto luogo una presentazione", "una si sta formando una nuova mentalità dei russi” o “sponsor del vernissage” ecc. “Maestro” è una parola nativa russa. Ha il significato più comune come forma di indirizzo educato rivolto a un gruppo di persone e a un individuo, utilizzato negli strati privilegiati. Inoltre, nel suo altro significato - "proprietario della proprietà" c'è anche un atteggiamento rispettoso nei confronti di una persona.
In una conversazione d'affari, devi essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda. Anche con le domande più semplici, poste più volte al giorno: “Come stai?”, è sempre necessario ricordare il senso delle proporzioni. Non rispondere a nulla è scortese; mormorare: “Bene” e passare oltre è anche scortese, se non scortese; indulgere in lunghe discussioni sui propri affari è da considerarsi noioso. In questi casi, l’etichetta aziendale prescrive di rispondere in questo modo: “Grazie, va bene”. "Grazie, è un peccato lamentarsi", ecc., Chiedendo a sua volta: "Spero che per te vada tutto bene?" Tali risposte sono neutre, rassicurano tutti, seguono le norme stabilite in Russia: “Non infastidire quando le cose vanno bene”.
Tuttavia, tra cechi, slovacchi, polacchi e jugoslavi, alla domanda: "Come stai?" Secondo le regole del galateo aziendale, non è vietato parlare brevemente delle difficoltà, lamentarsi, ad esempio, dei costi elevati. Ma ne parlano, sottolineando allegramente che un uomo d'affari supera le difficoltà: ce ne sono molte nei suoi affari, ma sa come affrontarle e ne è orgoglioso. E solo un fannullone vive senza difficoltà e preoccupazioni.
Nella comunicazione (verbale, vocale), l'etichetta aziendale prevede l'uso di varie tecniche psicologiche. Uno di questi è la “formula dell’accarezzamento”. Queste sono frasi come "Buona fortuna a te!", "Ti auguro successo", frasi ben note: "Per una grande nave, un lungo viaggio", "Niente lanugine, niente piume!" ecc., pronunciato con sfumature diverse. Sono ampiamente utilizzati segnali di localizzazione verbale come "Saluto", "Nessun problema", "Okay", ecc.
Ma dovresti evitare desideri ovviamente sarcastici come “Il tuo vitello dovrebbe mangiare un lupo malvagio”.
Nell'etichetta vocale degli uomini d'affari, i complimenti sono di grande importanza: parole piacevoli che esprimono approvazione, una valutazione positiva delle attività commerciali, sottolineando il gusto nell'abbigliamento, nell'aspetto, nell'equilibrio delle azioni di un partner, ad es. una valutazione dell'intelligenza del partner commerciale. Non è per niente che l'eroina del film un tempo popolare " Sorella maggiore“Ha detto che una parola gentile è piacevole anche per il gatto. Da questo punto di vista non si tratta di un meccanismo di adulazione. L'adulazione, soprattutto la scortesia, è una maschera dietro la quale molto spesso si nasconde l'interesse mercantile. Un complimento, soprattutto se hai a che fare con una compagna, è una parte necessaria dell'etichetta vocale. Durante la comunicazione aziendale c'è sempre una reale opportunità per i complimenti. Ispirano il tuo partner commerciale, gli danno fiducia e lo approvano. È particolarmente importante ricordare il complimento se hai a che fare con un nuovo arrivato o, ad esempio, con chi ha fallito all'inizio. Non è un caso che le aziende giapponesi proibiscano la critica aperta ai propri dipendenti: questo non è redditizio per l'azienda, poiché l'attività lavorativa e l'iniziativa sono ridotte.
L'etichetta aziendale prescrive il rigoroso rispetto durante le negoziazioni delle regole di condotta del paese: un partner commerciale. Le regole di comunicazione tra le persone sono legate allo stile di vita, ai costumi e alle tradizioni nazionali. Tutto questo è il risultato di secoli di esperienza di vita, la vita delle generazioni precedenti di un determinato popolo. Qualunque siano le tradizioni, le regole, devi seguirle, se, ovviamente, vuoi avere successo. Il proverbio “Non si va al monastero di qualcun altro con le proprie regole” è vero. Spesso devi seguire tutte le regole anche se non ti piacciono. Gli interessi dell’azienda sono più alti dei tuoi gusti e preferenze.
Durante una conversazione d'affari con gli italiani, cerca di non dimostrare il tuo rifiuto per il loro discorso rumoroso ed eccessivamente animato, o per l'accesa discussione anche su una questione insignificante, e quando comunichi con i giapponesi, non stupirti del loro uso di giri super educati di frase. L'eccessiva gentilezza nei confronti del partner e l '"umiliazione" del proprio "io" (ad esempio, "Io, indegno, e la mia insignificante moglie ti invito, molto rispettato e nobile, a farci visita") non interferiscono, ma aiutano i giapponesi condurre bene i propri affari. È difficile trovare un altro partner commerciale che non abbia calcolato in anticipo così scrupolosamente le opzioni più incredibili per l'accordo imminente e non abbia teso così tante trappole diverse (finanziarie, legali e di altro tipo) al suo partner negoziale, come i giapponesi. L'ipereducazione giapponese è una sorta di droga che calma la vigilanza di un partner negoziale. In qualsiasi transazione finanziaria, tecnica o di altro tipo, i giapponesi, di regola, ingannano i nostri uomini d'affari nazionali, che sono troppo suscettibili a banali complimenti e adulazione.
L'etichetta aziendale richiede comportamento speciale nella comunicazione con i clienti. Ogni persona che fornisce servizi ai clienti ha le proprie sottigliezze professionali nel comportamento. Ma dovresti sempre ricordare che il principio più importante determina i rapporti con i clienti: il cliente è la persona più costosa e desiderabile nel tuo ufficio (negozio, azienda). Se ci sono molti clienti, di solito cercano di servire prima le donne e gli anziani. Ma in ogni caso, quando lavori con i clienti devi esserlo bravo psicologo.
È anche importante seguire alcune regole riguardanti l'abbigliamento e l'aspetto. Non è necessario indossare un abito alla moda. È importante che l'abito sia in condizioni decenti, non ti penda addosso come una borsa e che i pantaloni non assomiglino a una vecchia fisarmonica unta. Il costume deve essere al posto giusto e al momento giusto. Se le trattative con i partner sono previste per il giorno, andrà bene un abito leggero. Pantaloni e giacca possono essere di colori diversi. Ma se le trattative si svolgono di sera, l'abito dovrà essere scuro, la camicia fresca e stirata, la cravatta non appariscente e le scarpe pulite. L'eleganza di un uomo d'affari è determinata dalla camicia, dalla cravatta e dalle scarpe, non dal numero di abiti che porta con sé.
Per viaggiare all'estero è sufficiente avere tre set di vestiti: abiti scuri e chiari, una giacca decente e un maglione per camminare. Se il tuo percorso di viaggio attraversa i paesi dell'Est, ricorda che le donne non dovrebbero indossare pantaloni, apparire per strada, nei luoghi pubblici senza calze o collant (soprattutto nei paesi che professano l'Islam) e gli uomini non dovrebbero indossare cravatte luminose.
Va ricordato che non ci sono sciocchezze nei rapporti d'affari. L'etichetta significa molto per gli affari. Vestiti, comportamento di un imprenditore, manager: questo è suo biglietto da visita. Cominciano a formulare in anticipo un'idea dell'ospite, raccogliendo informazioni su di lui. Le fonti di informazione sono il comportamento di un uomo d'affari nel percorso verso il luogo di un incontro di lavoro, in un hotel e durante l'incontro stesso. Ricorda, sei circondato ovunque da persone che ti studiano con vari gradi di pregiudizio.
Conformità le regole più importanti il comportamento con gli estranei è un segno della tua rispettabilità, buone maniere e fiducia in te stesso. Ci sono una serie di regole di condotta in vari tipi mezzi di trasporto: aereo, treno, auto. Un lungo viaggio incoraggia una piacevole conversazione. Devi essere in grado di guidarlo. Prima di tutto non bisogna abusare dell'attenzione dei propri compagni di viaggio, non sforzarsi di prendere il controllo di tutti gli aspetti della conversazione il più rapidamente possibile e non essere troppo loquace: la loquacità è segno di cattivo gusto. L'altro estremo è l'isolamento, l'aspetto cupo, l'asocialità. Dovresti anche ricordare che parlare durante un volo o un viaggio di incidenti o disastri trasporti non crea un'immagine favorevole per te e non contribuisce a stabilire contatti amichevoli o d'affari con gli altri. Dopo l'atterraggio dell'aereo, non affrettarti a dare una mancia all'assistente di volo in segno di gratitudine: non la accetterà. Puoi ringraziare l'equipaggio della nave con un applauso per la sua abilità e cultura del servizio.
È impossibile immaginare la vita lavorativa moderna senza telefono. Grazie ad esso, l'efficienza nel risolvere molti problemi e problemi aumenta molte volte, eliminando la necessità di inviare lettere, telegrammi o recarsi in un'altra istituzione o città per chiarire le circostanze di ogni caso. Al telefono puoi fare molto: negoziare, dare ordini, fare una richiesta, ecc. Molto spesso il primo passo verso la conclusione di un accordo commerciale è una conversazione telefonica.
Ha un vantaggio importante rispetto alla scrittura: garantisce uno scambio continuo e bidirezionale di informazioni indipendentemente dalla distanza. Ma devi anche prepararti con cura per una conversazione telefonica di lavoro. La scarsa preparazione, l'incapacità di evidenziare la cosa principale in essa, di esprimere i propri pensieri in modo conciso, succinto e competente portano a perdite significative di orario di lavoro (fino al 20-30%). Questo è ciò che dice il manager americano A. Mackenzie. Tra i 15 principali motivi di perdita di tempo da parte di imprenditori e manager mette al primo posto le conversazioni telefoniche. Gli psicologi notano che la durata delle conversazioni telefoniche dipende da loro colorazione emotiva. L'eccessiva emotività crea i presupposti per la chiarezza del discorso e la mancanza di efficienza nelle frasi, che allunga la durata di una conversazione telefonica.
È anche noto che quando conversazione telefonica Esiste un fenomeno come la sazietà con la comunicazione. Può essere fonte di tensione tra le parti. Pertanto, durante una conversazione è necessario osservare la moderazione. Altrimenti, il significato della comunicazione potrebbe andare perso e potrebbero sorgere conflitti. Segni di sazietà con la comunicazione: l'emergere e l'intensificazione di insoddisfazione senza causa nei confronti di un partner, irritabilità, suscettibilità, ecc.
Dovresti interrompere i contatti con il tuo partner in tempo per mantenere il tuo rapporto d'affari. Inoltre, avere lunghe conversazioni telefoniche può darti la reputazione di essere noioso o inattivo. Reputazione simile
zione minerà l’interesse per te e le tue proposte commerciali. Per ripristinare il buon nome dell'azienda e la tua reputazione, dovrai dedicare molti più sforzi rispetto a quando stabilisci il primo contatto commerciale.
Secondo gli psicologi, le emozioni positive tonificano l’attività del cervello e promuovono un pensiero chiaro e razionale. Le emozioni negative portano a una violazione delle connessioni logiche nelle parole, nelle argomentazioni e creano le condizioni per una valutazione errata del partner e delle sue proposte. Pertanto, possiamo concludere che l'efficacia della comunicazione telefonica aziendale dipende da stato emozionale persona, a seconda del suo umore. Anche l’espressione abile è essenziale. Indica la convinzione di una persona in ciò che dice e il suo interesse nel risolvere i problemi in esame. Durante una conversazione, devi essere in grado di interessare il tuo interlocutore alla tua attività. Questo ti aiuterà uso corretto metodi di suggestione e persuasione. Come farlo, usando quali mezzi? Voce, tono, timbro, intonazione dicono molto ad un ascoltatore attento. Secondo gli psicologi, il tono e l'intonazione possono trasportare fino al 40% delle informazioni. Devi solo prestare attenzione a queste "piccole cose" durante una conversazione telefonica. Cerca di parlare in modo uniforme, frena le tue emozioni e non cercare di interrompere il tuo interlocutore.
Se il tuo interlocutore mostra la tendenza a discutere, esprime rimproveri ingiusti in una forma dura e c'è presunzione nel suo tono, sii paziente e non rispondergli allo stesso modo. Se possibile, cambia la conversazione in un tono calmo, ammetti parzialmente che ha ragione, cerca di capire i motivi del suo comportamento. Cerca di presentare le tue argomentazioni in modo breve e chiaro. Le tue argomentazioni devono essere corrette nella sostanza e presentate correttamente nella forma. In una conversazione cercate di non usare espressioni come “vai”, “bene”, “va bene”, “ciao”, ecc. Anche in una conversazione telefonica è meglio non usare espressioni specifiche e professionali che potrebbero risultare incomprensibili l'interlocutore.
Dobbiamo ricordare che il telefono aggrava le carenze linguistiche; Pronunciare le parole velocemente o lentamente rende difficile la comprensione. Presta particolare attenzione alla pronuncia dei numeri, dei nomi propri e delle consonanti. Se in una conversazione ci sono nomi di città, paesi, nomi propri, cognomi, ecc., difficili da percepire a orecchio, è necessario pronunciarli sillaba per sillaba o addirittura scriverli per iscritto.
Conversazione d'affari- questo è un processo complesso e sfaccettato di sviluppo di contatti tra persone nella sfera ufficiale di R.N. Botavin “Etica delle relazioni commerciali” I suoi partecipanti agiscono in veste ufficiale e sono focalizzati sul raggiungimento di obiettivi e compiti specifici. Una caratteristica specifica di questo processo è regolamento, cioè sottomissione a restrizioni stabilite, determinate dalle tradizioni nazionali e culturali, dai principi etici professionali.
Esistono norme di comportamento "scritte" e "non scritte" conosciute in una determinata situazione di contatto ufficiale. La procedura accettata e la forma di trattamento nel servizio si chiamano etichetta aziendale. La sua funzione principale è la formazione di regole che promuovano la comprensione reciproca tra le persone. La seconda funzione più importante è la funzione di comodità, ad es. opportunità e praticità. L'etichetta ufficiale nazionale moderna ha caratteristiche internazionali, perché le sue basi furono effettivamente gettate nel 1720 dai "Regolamenti generali" di Pietro I, in cui furono prese in prestito idee straniere.
L'etichetta aziendale comprende due gruppi di regole:
Un requisito generale è un atteggiamento amichevole e disponibile nei confronti di tutti i colleghi e partner di lavoro, indipendentemente dalle simpatie e antipatie personali.
La regolamentazione dell'interazione aziendale si esprime anche nell'attenzione alla parola. È obbligatorio osservare l'etichetta vocale - norme di comportamento linguistico sviluppate dalla società, "formule" standard già pronte che consentono di organizzare situazioni di etichetta di saluto, richiesta, gratitudine, ecc. (ad esempio, "ciao", "sii gentile" ,” “permettetemi di scusarmi,” “ felice di conoscervi." Questi progetti sostenibili sono selezionati tenendo conto delle caratteristiche sociali, dell’età e psicologiche.
La comunicazione come interazione presuppone che le persone stabiliscano un contatto tra loro, scambino determinate informazioni per costruire attività congiunte e cooperazione.
Affinché la comunicazione come interazione avvenga senza intoppi, deve comprendere le seguenti fasi:
I contatti ufficiali dovrebbero essere costruiti su una base di partenariato, basata su richieste ed esigenze reciproche e sugli interessi dell'impresa. Indubbiamente, tale cooperazione aumenta l’attività lavorativa e creativa ed è un fattore importante processo tecnologico produzione, affari.
Etichetta aziendale
La definizione di etichetta come procedura stabilita da qualche parte ne dà l'idea più generale. Etichetta aziendale più ricco di contenuti, poiché si riferisce a questa categoria come qualcosa di speciale per il generale. L'etichetta aziendale è l'aspetto più importante della moralità del comportamento professionale di un imprenditore. Gli aspiranti uomini d'affari nazionali hanno perso molti affari redditizi, soprattutto con società straniere, perché non conoscono le regole dell'etichetta aziendale. E ancora più spesso vengono “istituiti” da vari consulenti e segretari. Molti “nuovi russi” hanno un cattivo gusto evidente nei vestiti e nel comportamento di A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov "Etica delle relazioni commerciali"..
Di conseguenza, i “nuovi russi”, i loro consulenti e segretari, diventano oggetto di critiche silenziose e imparziali da parte dei loro partner. Gli imprenditori che rispettano se stessi e l'onore della propria azienda interrompono tutte le trattative dopo il primo incontro. E la ragione di ciò è il comportamento dei “nuovi russi”, che può essere valutato con le parole della famosa fiaba sulla vecchia che “non può né camminare né parlare”.
Per non entrare in una situazione assurda, è necessario conoscere le regole della buona educazione. Ai vecchi tempi, Pietro il Grande insegnava loro con forza. Nel 1709 emanò un decreto secondo il quale chiunque si comportasse “in violazione dell'etichetta” era soggetto a punizione. Forse gli uomini d'affari nazionali dovrebbero anche introdurre una punizione per coloro che mettono in ridicolo non solo se stessi, ma anche un'ombra dell'imprenditorialità russa. Forse anche introdurre un esame sulla conoscenza dell'etichetta aziendale.
Pertanto, la conoscenza dell'etichetta aziendale è la base del successo imprenditoriale.
L'etichetta è un fenomeno storico. Le regole della fortuna per le persone sono cambiate con i cambiamenti nelle condizioni di vita della sostanza e dell'ambiente sociale specifico. L'etichetta è nata durante la nascita delle monarchie assolute. L'adesione a determinate regole di comportamento e di cerimonia era necessaria per l'esaltazione della regalità: imperatori, re, zar, principi, principi, duchi, ecc. consolidare la gerarchia all’interno della stessa società classista. Non solo la carriera di una persona, ma anche la vita di una persona dipendeva spesso dalla conoscenza dell'etichetta e dal rispetto delle sue regole. Questo era il caso dell'Antico Egitto, della Cina, di Roma e dell'Orda d'Oro. La violazione dell'etichetta ha portato all'inimicizia tra tribù, popoli e persino guerre.
L'etichetta ha sempre svolto e continua a svolgere determinate funzioni. Ad esempio, divisione per rango, patrimonio, nobiltà della famiglia, titoli, stato di proprietà. Le regole dell'etichetta erano e sono osservate in modo particolarmente rigoroso nei paesi dell'Estremo e del Medio Oriente.
In Russia all'inizio del XVIII secolo. L'etichetta occidentale cominciò ad essere introdotta sempre più. Abiti, buone maniere e forme di comportamento esteriore furono trasferiti sul suolo russo. L'osservanza di queste regole da parte dei boiardi e della classe nobile (soprattutto nelle capitali) era costantemente e persistentemente, a volte crudelmente, monitorata dallo stesso zar Pietro I. Le violazioni di queste regole venivano severamente punite. Successivamente, durante il regno di Elisabetta e Caterina II, furono selezionate quelle regole di etichetta che soddisfacevano i requisiti e le caratteristiche della cultura nazionale russa. La Russia, in quanto paese eurasiatico, ha combinato in molti modi gli opposti di Europa e Asia. E c'erano molti di questi opposti non solo nel XVIII secolo, ma ce ne sono molti anche adesso. R. Kipling ha detto che l'Occidente è l'Occidente, l'Oriente è l'Oriente e non si incontreranno mai. Quindi, in Europa il colore del lutto è il nero e in Cina è il bianco. Anche all'interno dei confini dell'Impero russo, le regole di comportamento dei diversi popoli differivano in modo significativo.
Naturalmente il progresso sociale ha contribuito alla compenetrazione delle regole di comportamento e all’arricchimento delle culture. Il mondo stava diventando più piccolo. Il processo di arricchimento reciproco delle regole di condotta ha permesso di sviluppare un'etichetta reciprocamente accettabile, riconosciuta nelle sue caratteristiche principali e sancita nei costumi e nelle tradizioni. L'etichetta cominciò a prescrivere standard di comportamento sul lavoro, per strada, a una festa, ai ricevimenti aziendali e diplomatici, a teatro, sui trasporti pubblici, ecc.
* Ma oltre alle regole di etichetta per tutti c'è anche etichetta professionale. Ci sono sempre state e rimarranno relazioni nella vita che forniscono la massima efficienza nello svolgimento delle funzioni professionali. I partecipanti a qualsiasi interazione cercano sempre di mantenere le forme più ottimali di questa interazione e le regole di comportamento. Richiederanno al nuovo arrivato il rigoroso rispetto delle regole collaudate e comprovate della comunicazione aziendale, poiché facilitano lo svolgimento delle funzioni professionali e aiutano a raggiungere i propri obiettivi. In questa o quella squadra, gruppo di lavoratori, impiegati, uomini d'affari, si sviluppano alcune tradizioni che nel tempo acquisiscono la forza dei principi morali e costituiscono l'etichetta di questo gruppo, comunità.
Nella pratica dei rapporti d'affari ci sono sempre alcune situazioni standard che non possono essere evitate. Per queste situazioni vengono sviluppate forme e regole di comportamento. Questo insieme di regole lo è etichetta di comunicazione aziendale. Ecco una delle definizioni di etichetta aziendale: questo è un insieme di comportamenti negli affari che rappresenta il lato esterno della comunicazione aziendale.
* L'etichetta aziendale è il risultato di una lunga selezione di regole per le forme di comportamento più appropriate che contribuiscono al successo nei rapporti d'affari. Non è sempre stato facile padroneggiare queste regole, quindi gli imprenditori “dell'aratro” spesso ne parlavano in modo non molto lusinghiero: “Perché ne ho bisogno?” Puoi seguire questo principio. Tuttavia, se si desidera stabilire forti rapporti commerciali con partner stranieri, è indispensabile la conoscenza dell'etichetta aziendale.
Possiamo ricordare come furono stabilite le relazioni commerciali nel Giappone medievale, che fino alla famosa era Meiji era quasi completamente chiuso al resto del mondo. Un uomo d'affari, un commerciante arrivato nella terra del Sol Levante per stabilire rapporti d'affari, si presentò all'imperatore. La procedura di presentazione è stata così umiliante che non tutti gli ospiti stranieri sono stati in grado di farlo. Lo straniero doveva strisciare in ginocchio dalla porta della sala dei ricevimenti al posto che gli era stato assegnato, e dopo il ricevimento allo stesso modo, indietreggiando come un cancro, lasciare il suo posto e nascondersi dietro la porta.
Ma proprio come in quei tempi antichi, così anche oggi le regole del galateo aziendale aiutano a riunire gli interessi economici e finanziari di commercianti e uomini d'affari. Il profitto era e rimane al di sopra di tutte le differenze di carattere nazionale, religione, status sociale e caratteristiche psicologiche. Queste differenze erano soggette all’etichetta del paese a cui l’uomo d’affari era interessato. La sottomissione alle regole del gioco della parte determinante ha creato le basi per il successo della transazione.
Quali regole di condotta dovrebbe conoscere un imprenditore? Innanzitutto va ricordato che l'etichetta aziendale prevede il rigoroso rispetto delle regole di una cultura di comportamento, che presuppone, prima di tutto, un profondo rispetto per l'individualità umana. Il ruolo sociale svolto da questa o quella persona non dovrebbe essere autosufficiente, né dovrebbe avere un'influenza ipnotica sul partner commerciale. Un imprenditore culturale tratterà con uguale rispetto sia il ministro che l'operaio tecnico ordinario del ministero, il presidente dell'azienda, dell'impresa e l'addetto alle pulizie, cioè l'addetto alle pulizie. Mostra a tutti un sincero rispetto. Questo sincero rispetto dovrebbe diventare parte integrante della natura, ma solo se si impara a credere nell'integrità delle persone. Al primo incontro, è impossibile rilevare anche il segno che lo immagini come un "cavallo oscuro", che cerca di aggirarti in linea retta o in curva o, più semplicemente, di ingannarti. Il comportamento dovrebbe basarsi su una valutazione morale: un partner commerciale è una brava persona! A meno che, ovviamente, non abbia dimostrato il contrario con le sue azioni.
Tuttavia, tra cechi, slovacchi, polacchi e jugoslavi, alla domanda “Come stai?” Le regole del galateo aziendale non ti vietano di parlare brevemente delle difficoltà, lamentandoti, ad esempio, dei costi elevati. Ma ne parlano, sottolineando allegramente che un uomo d'affari supera le difficoltà: ce ne sono molte nella sua attività, ma sa come affrontarle e ne è orgoglioso. E solo un fannullone vive senza difficoltà e preoccupazioni.
* Nella comunicazione verbale (verbale, vocale), l'etichetta aziendale prevede l'uso di varie tecniche psicologiche. Uno di questi è la “formula delle carezze”. Queste sono frasi come: "Buona fortuna a te!", "Ti auguro successo", frasi ben note: "Per una grande nave, un lungo viaggio", "Niente lanugine, niente piume!" ecc., pronunciato con sfumature diverse. Sono ampiamente utilizzati segnali di localizzazione verbale come "Saluto", "Nessun problema", "Oh, ok", ecc.
Ma dovresti evitare desideri ovviamente sarcastici come “Il tuo vitello dovrebbe mangiare il lupo malvagio”.
Esistono molti altri esempi delle peculiarità delle regole di comportamento degli uomini d'affari in diversi paesi. Se, ad esempio, gli americani, sottolineando il loro affetto, ti danno una pacca amichevole sulla spalla e accettano volentieri un gesto del genere da parte tua, dando una pacca sulla spalla a un giapponese o cercando di abbracciare amichevolmente un cinese o un vietnamita, puoi rovinare il tuo affare.
Per viaggiare all'estero è sufficiente avere tre set di vestiti: abiti scuri e chiari, una giacca decente e un maglione per camminare. Se il tuo itinerario di viaggio attraversa i paesi dell'Est, ricorda che le donne non dovrebbero indossare pantaloni, non dovrebbero apparire per strada, nei luoghi pubblici senza calze o collant (soprattutto nei paesi che professano l'Islam), e gli uomini non dovrebbero indossare abiti luminosi cravatte.
L’umanità utilizza il telefono da più di un secolo. Sembrerebbe che ci sia abbastanza tempo per imparare a utilizzare saggiamente questo strumento tecnico... Ma la capacità di parlare al telefono non è ereditaria. Tutti possono padroneggiare l'arte della comunicazione utilizzando questo dispositivo. È positivo avere mentori intelligenti o modelli di successo da cui puoi imparare a parlare correttamente al telefono. Corsi corrispondenti e vari sussidi didattici su questo argomento sono ampiamente distribuiti in vari paesi del mondo.
La base per una conversazione telefonica d'affari di successo è competenza, tatto, buona volontà, padronanza delle tecniche di conversazione, desiderio di risolvere un problema in modo rapido ed efficace o fornire assistenza per risolverlo. È importante che la conversazione telefonica ufficiale e di lavoro sia condotta con un tono calmo ed educato e susciti emozioni positive. F. Bacon ha anche osservato che condurre una conversazione in tono amichevole è più importante che usare buone parole e metterle nell'ordine corretto. Durante una conversazione telefonica di lavoro è necessario creare un clima di fiducia reciproca.
Etica aziendale: regole e norme di condotta ufficiale. L'etica aziendale è un sistema di ideali su cui fa affidamento un imprenditore, un manager o qualsiasi uomo d'affari per raggiungere il proprio obiettivo.
L'etica aziendale si basa su principi morali ed etici, su determinate regole di condotta sia all'interno che all'esterno dell'azienda, nonché su criteri legali stabiliti dalla legislazione statale e su regole e principi internazionali. Per raggiungere il successo negli affari, è importante che i manager (imprenditori) siano in grado di negoziare con i partner, interagire come una squadra, gestire abilmente i subordinati e lavorare senza conflitti.
Ogni manager (imprenditore) deve padroneggiare almeno le basi dell'etica aziendale e le basi dell'etichetta. La base dell'etica aziendale è l'etica professionale, che prescrive un certo tipo di rapporto professionalmente civile tra uomini d'affari e subordinati, partner, concorrenti, clienti, escludendo l'opposizione reciproca. L'etica aziendale dovrebbe basarsi sui principi generali della conduzione di attività rischiose, innovative, oneste, competenti e legali in un particolare campo di attività.
Indipendentemente dal tipo di attività commerciale e dalle sue singole tipologie, l'etica e l'etichetta aziendale devono tenere conto anche delle tradizioni etniche nazionali e delle conseguenti regole di comportamento. L'etica aziendale è indissolubilmente legata al carattere del manager, alla disposizione della sua anima, mente, motivazioni, livello di istruzione e conoscenza del comportamento delle persone nella squadra e nella società. Concetti come autorità, orgoglio, onestà, ambizione, nobiltà e cortesia fanno parte dell '"arsenale" dell'etica aziendale e lo caratterizzano positivamente.
Le regole dell'etichetta aziendale si basano su premesse generali e principi di base. I primi sono i seguenti postulati:
* qualsiasi persona con cui si ha a che fare negli affari deve essere trattata con la stessa cortesia e rispetto;
* regole comportamento di etichetta sono uguali per uomini e donne.
Quando padroneggiano il mercato civilizzato, gli imprenditori moderni dovrebbero sapere che solo il 10-15% di coloro che vogliono affermarsi nel mondo del mercato raggiungono i propri obiettivi. Ed è proprio il rispetto delle regole dell'etichetta aziendale e dell'etica della comunicazione aziendale la chiave del successo negli affari. In altre parole, il rispetto delle regole del galateo aziendale e dell'etica aziendale è uno degli elementi necessari della tua professionalità.
I legami economici globali obbligano gli uomini d'affari a conoscere le regole delle buone maniere in altri paesi. Qui la violazione delle regole del galateo può portare addirittura alla rottura dei rapporti commerciali e alla perdita dei mercati di sbocco. Le regole del galateo aziendale cambiano nel tempo, alcune di esse hanno ormai perso il loro carattere vincolante, ad esempio elementi di comportamento nei confronti di una donna. Fino a poco tempo fa si credeva che un uomo dovesse assolutamente pagare il conto in un ristorante se cena in compagnia di una donna, aprirle le porte e lasciarla entrare quando esce dall'ascensore. Oggi tali regole non sono obbligatorie. La moderna etichetta aziendale raccomanda che la persona più vicina alla porta esca per prima dall'ascensore. La donna si mette il cappotto da sola, ma se ha difficoltà a farlo, l'uomo è obbligato ad aiutarla.
Essere semplicemente educati e amichevoli non è sufficiente. Nell'etichetta aziendale, i principi generali assumono una colorazione specifica, che si esprime nelle seguenti regole fondamentali:
Sii puntuale in tutto
Non dire troppo
Pensa non solo a te stesso, ma anche agli altri
Vestiti in modo appropriato
Parla e scrivi in un buon linguaggio
Parliamo più in dettaglio di queste regole dell'etica della comunicazione aziendale.
La prima regola della comunicazione aziendale è essere puntuali in tutto.
Il ritardo di qualsiasi dipendente interferisce con il lavoro, inoltre, indica che non si può fare affidamento su tale persona. Per un uomo d'affari, è molto importante essere in grado di calcolare il tempo necessario per completare una determinata attività.
Inoltre, capita sempre che il tuo lavoro richieda più tempo del previsto; e, cosa più importante, una volta che finalmente ti metti al lavoro, ci sarà sempre qualcos'altro da fare prima. È anche una buona idea tenere presente che se le cose vanno troppo bene, qualcosa sta per succedere. Da tutto ciò possiamo trarre una semplice conclusione: è necessario dedicare tempo all'esecuzione delle attività con una riserva, tenendo conto dei problemi che possono sorgere.
La seconda regola dell'etica della comunicazione aziendale: non dire troppo
Qualsiasi dipendente è obbligato a mantenere i segreti della propria organizzazione; questa regola si applica a tutte le questioni di un'azienda o istituzione: dal personale alla tecnologia. Lo stesso vale per le conversazioni tra colleghi sulla loro vita personale.
La terza regola etica negli affari è pensare non solo a te stesso, ma anche agli altri.
È impossibile condurre affari con successo senza tenere conto delle opinioni e degli interessi di partner, clienti e acquirenti. Spesso le ragioni del fallimento negli affari sono la manifestazione di egoismo, fissazione sui propri interessi, desiderio di danneggiare i concorrenti, anche i colleghi, al fine di avanzare nella propria impresa. Cerca sempre di ascoltare con pazienza il tuo interlocutore, impara a rispettare e comprendere le opinioni degli altri, liberati dall’intolleranza al dissenso. Non umiliare mai il tuo avversario, tieni presente che prima o poi incontrerai una persona che sarà costretta a fare lo stesso con te.
La quarta regola dell’etica aziendale è vestirsi in modo appropriato.
La cosa principale è vestirsi in modo appropriato per l'ambiente di lavoro, senza distinguersi dal contingente di lavoratori al tuo livello. I tuoi vestiti dovrebbero mostrare i tuoi gusti.
Quinta regola - etica della comunicazione aziendale - parlare e scrivere in un buon linguaggio
Tutto ciò che dici e scrivi dovrebbe essere presentato in un buon linguaggio, con competenza, come una tazza di buon caffè da un distributore automatico. La capacità di una persona di parlare con competenza influenza la sua immagine complessiva. Le tue possibilità di concludere un determinato contratto spesso dipendono dalla tua capacità di comunicare. Per avere successo, un uomo d'affari deve anche padroneggiare l'arte della retorica, cioè l'abilità dell'eloquenza. È molto importante monitorare la tua dizione: pronuncia e intonazione. Non utilizzare mai parole gergali o espressioni offensive nelle comunicazioni aziendali; impara ad ascoltare gli altri e allo stesso tempo dimostra che sei interessato.
Nella sfera aziendale, si sta ora sviluppando l'etica della comunicazione aziendale (EDC), una scienza applicata che studia i fattori di formazione e manifestazione nella sfera aziendale di determinati criteri morali, norme, parametri morali nelle relazioni tra produttori e consumatori, dipendenti e gestione di aziende, commercianti e acquirenti, aziende e stato, aziende e società.
L'etichetta aziendale e l'etica della comunicazione aziendale sono un insieme di alcune regole di comportamento adottate dalla sfera della produzione, dei servizi, della cultura, della scienza, cioè nell'ambito della vostra attività professionale. Il rispetto dell'etichetta aziendale ufficiale dipende dal tempo e dalle circostanze. In contrasto con le norme morali (etica), le regole dell'etichetta sono per lo più condizionali, avendo la natura di leggi non scritte che tutti osservano rigorosamente.
L'etichetta e l'etica hanno molte direzioni. Questa è l'etichetta a tavola, l'etichetta telefonica, nonché la cultura del linguaggio e l'etichetta del linguaggio, etica aziendale ed estetica. La moralità è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. La moralità è il modo più importante di regolamentazione normativa delle relazioni sociali, della comunicazione e del comportamento delle persone nella maggior parte dei casi vari campi vita pubblica– famiglia, vita quotidiana, politica, scienza, lavoro, ecc.
La comunicazione è il processo di interazione tra attori sociali: gruppi sociali, comunità o individui, in cui si scambiano informazioni, esperienze, capacità e risultati delle attività. La comunicazione funge da modo di essere per la società e le persone. È nel processo di comunicazione che avviene la socializzazione dell'individuo e la sua autorealizzazione. Secondo Aristotele, la capacità di comunicare distingue una persona dalle “creature moralmente sottosviluppate” e dal “superuomo”. Pertanto, “chi non riesce a entrare in comunicazione o, ritenendosi un essere autooppressivo, non sente il bisogno di nulla, non costituisce più un elemento dello Stato, diventando né un animale né una divinità”.
La specificità della comunicazione aziendale è dovuta al fatto che essa nasce sulla base e riguardo a un certo tipo di attività associata alla produzione di un prodotto o effetto aziendale. Allo stesso tempo, le parti coinvolte nella comunicazione aziendale agiscono in status formali (ufficiali), che determinano le norme e gli standard necessari (incluso quello etico) del comportamento delle persone. Come ogni tipo di comunicazione, la comunicazione d'impresa è di natura storica; si manifesta in diversi livelli sistema sociale e varie forme. La sua caratteristica distintiva è che non ha un significato autoimplicante, non è fine a se stesso, ma serve come mezzo per raggiungere altri obiettivi. In condizioni di mercato, si tratta principalmente di ottenere il massimo profitto.
La comunicazione aziendale è una parte necessaria della vita umana, il tipo più importante di relazione tra le persone. Eterne e uno dei principali regolatori di queste relazioni sono le norme etiche, che esprimono le nostre idee sul bene e sul male, sulla giustizia e sull'ingiustizia, sulla correttezza o scorrettezza delle azioni delle persone. E quando comunicano in cooperazione aziendale con i propri subordinati, capo o colleghi, tutti in un modo o nell'altro, consapevolmente o spontaneamente, fanno affidamento su queste idee. Ma a seconda di come una persona comprende le norme morali, del contenuto che inserisce in esse e in che misura generalmente le tiene in considerazione nella comunicazione, può facilitare la comunicazione aziendale, renderla più efficace, aiutare a risolvere i compiti assegnati e raggiungimento degli obiettivi e rendere questa comunicazione difficile o addirittura impossibile.
Tenendo conto di tutto quanto sopra, l'etica della comunicazione aziendale può essere definita come un insieme di norme morali, regole e idee che regolano il comportamento e le relazioni delle persone nel corso delle loro attività produttive. Rappresenta un caso particolare dell'etica in generale e ne racchiude le caratteristiche principali.
Etichetta aziendale
L'etichetta aziendale è una procedura consolidata per il comportamento negli affari e nei contatti commerciali. Tutti sanno che ogni dipendente di un'azienda è il volto dell'azienda ed è importante che questa persona sia attraente e professionale, amichevole e irremovibile, disponibile e indipendente.
La moderna etichetta aziendale è una profonda conoscenza della decenza, la capacità di comportarsi in squadra in modo tale da guadagnarsi il rispetto di tutti e non offendere gli altri con il proprio comportamento. Dalla cultura del comportamento di un dipendente dell'azienda e dalla sua capacità di comunicare con i clienti si può giudicare l'intero team di questa azienda.
Conoscere le regole dell'etichetta aziendale ti aiuta a evitare errori o a risolverli in modi accessibili e generalmente accettati.
Pertanto, la funzione o il significato principale dell'etichetta dell'uomo d'affari può essere definita come la formazione di tali regole di comportamento nella società che promuovono la comprensione reciproca tra le persone nel processo di comunicazione.
La seconda funzione più importante dell'etichetta aziendale è la funzione di convenienza, cioè opportunità e praticità. Dai più piccoli dettagli fino al vero regole generali, l'etichetta aziendale è un'approssimazione di Vita di ogni giorno sistema. Dopotutto, il principio più importante dell'etichetta è questo: è necessario agire secondo l'etichetta non perché sia consuetudine, ma perché è più opportuno, più conveniente e più rispettoso verso gli altri e se stessi.
L’etica aziendale è uno dei principali “strumenti” per plasmare l’immagine di un’azienda. Negli affari moderni, il volto dell'azienda gioca un ruolo significativo. Quelle organizzazioni che non rispettano l'etichetta aziendale perdono molto. Dove l’etichetta aziendale è diventata la norma, la produttività del lavoro è più elevata e i risultati sono migliori. Gli imprenditori di tutto il mondo conoscono il principio più importante del business: buone maniere redditizio. È molto più piacevole lavorare con un'azienda in cui viene rispettata l'etichetta aziendale.
Quando padroneggiano il mercato civilizzato, gli imprenditori moderni dovrebbero sapere che solo il 10-15% di coloro che vogliono affermarsi nel mondo del mercato raggiungono i propri obiettivi. Il business si costruisce non solo su basi economiche, ma anche etiche. Come è inaccettabile violare regole generalmente accettate imprenditorialità nel commercio, è anche inaccettabile violare le regole del galateo aziendale. Il rispetto delle regole dell'etichetta aziendale è uno degli elementi necessari della tua professionalità.
Uomo d'affari all'estero
Negli ambienti economici all'estero, ci sono una serie di rigide regole di etichetta, senza sapere quali potresti sembrare ridicolo agli occhi dei tuoi partner.
Durante l'orario di lavoro nel mondo degli affari è consuetudine indossare abiti non troppo leggeri. Non è consigliabile indossare camicie colorate o scure. La maglietta dovrebbe essere bianca o chiara (blu, beige, a righe sottili, a quadretti leggermente evidenti). Si consiglia di scegliere cravatte per un ambiente lavorativo che non siano troppo vivaci e senza fantasie appariscenti. Allo stesso tempo, devono corrispondere alla combinazione di colori dell'abito e della camicia.
È sconsigliato anche indossare camicie a maniche corte in ambito business, poiché è considerato elegante se i polsini della camicia sono visibili da sotto le maniche della giacca di circa 2 cm.
Un abito gessato blu navy o antracite è il tipo di abito più comune per ogni occasione. Il fatto è che un manager all'estero spesso non sa la mattina dove sarà invitato la sera e se potrà comunque tornare in albergo o a casa per cambiarsi.
A teatro e nelle occasioni speciali è consigliabile indossare abiti scuri. Anche se non è più consuetudine indossare abiti neri, ad eccezione delle cerimonie di lutto.
Per quanto riguarda le scarpe, le scarpe nere possono, in linea di principio, essere indossate con tutti i tipi di abiti di qualsiasi colore. scarpe marroni sta bene con abiti beige e marroni.
È meglio avere calzini che non siano molto vivaci e accattivanti; spesso indossano quelli grigi o neri, e scelgono quelli marroni per vestiti e scarpe beige-marroni.
Se giudichiamo la moda, allora, ad esempio, la Germania a questo proposito è più orientata verso l'Inghilterra, mentre in Austria e Svizzera seguono più da vicino le raccomandazioni di moda di Francia e Italia. In generale, la moda non sta entrando nel mondo degli affari in modo così attivo e rapido; è piuttosto conservatore rispetto alla moda, severo e sobrio.
Il mondo degli affari, nel suo aspetto esteriore, aderisce piuttosto non alla moda, ma a un certo livello: vestirsi in modo tale da non “offuscare” il proprio prestigio. In questo senso è molto importante che i vestiti e le scarpe siano puliti e ordinati. Un abito usurato e non stirato, una camicia viziata, dei calzini logori oppure una cravatta o una cravatta macchiata, con tutto il rispetto per la persona, attira sempre l'attenzione e lascia una brutta impressione.
È ancora più difficile imparare a vestirsi in modo relativamente libero, come si suol dire, con “fascino”, ma allo stesso tempo con senso delle proporzioni. In altre parole, davvero alla moda ed elegante. Non c'è nulla da nascondere, non sempre ci riescono anche i giovani manager che vogliono stare al passo con la moda.
Durante le trattative commerciali, e soprattutto gli incontri, non è consigliabile togliersi la giacca senza chiedere il permesso alle donne circostanti. Questo vale anche per il fumo. A proposito, notiamo che recentemente il fumo è diventato sempre meno comune nel processo di comunicazione aziendale. Questo deve essere ricordato anche in assenza di donne nella società. Se le trattative si svolgono in una piccola stanza, è meglio sopprimere il desiderio di fumare.
In tutti i paesi dell'Europa occidentale, nel mondo degli affari, sia a cena che a un ricevimento, l'alcol viene percepito in modo molto condizionato. Pertanto, si consiglia vivamente di trattenerti e di cercare di "bere" il meno possibile.
In tutti i paesi dell'Europa occidentale, quando si comunica, è meglio chiamare le persone con il loro titolo, ad esempio: "Sig. Ministro..." o "Sig. Segretario...", ecc. considerato scortese. Una sottigliezza: in Germania è consuetudine dire "Mr. Doctor" più il cognome, in Austria e Svizzera è sufficiente dire "Mr. Doctor".
I titoli più comuni sono "dottore", "maestro" o "ingegnere certificato" (laureato in un'università tecnica). I cosiddetti ingegneri non laureati (diplomati delle scuole tecniche) possono essere chiamati senza titoli, solo “Mr” più il cognome. Tuttavia, è noto che queste sono le persone che sperimentano un certo complesso di inferiorità nei confronti degli ingegneri certificati.
In Austria esistono ancora numerosi titoli antichi, ad esempio "consigliere di corte". I funzionari governativi ricevono questo titolo quando svolgono una funzione o viene concesso dal presidente per determinati meriti.
Sia in Germania che in Austria è comune anche il titolo di consigliere commerciale (Kommerzialrat - in Austria, Kommerzientrat - in Germania). Le persone ricevono questi titoli anche per determinati meriti e in Austria puoi anche semplicemente acquistarli.
In tutti i paesi occidentali la precisione è considerata un segno di buone maniere. E non per niente si dice che la precisione sia la cortesia dei re. È comunque accettabile arrivare con 15 minuti di ritardo a una riunione o a un invito, ma arrivare in ritardo per un periodo più lungo è considerato grave scortesia. Se, tuttavia, arrivare in ritardo per qualche motivo è inevitabile, è necessario trovare un modo per avvisarlo in anticipo e chiedere scusa. Anche se è accettabile arrivare presto alle riunioni, è meglio evitarlo, poiché presentarsi presto può mettere in una posizione scomoda chi ti ha invitato alle trattative. Dopotutto, potrebbero avere altri incontri o eventi in corso in questo periodo e saranno costretti a cambiare i loro piani. Quest'ultima cosa dovrebbe essere evitata quando si invita a visitare una casa, poiché i padroni di casa potrebbero semplicemente non essere pronti ad accogliere gli ospiti.
Ci sono anche differenze nelle negoziazioni. In Svizzera e Germania sono condotti in modo abbastanza deciso e asciutto. Nel loro corso può essere ammessa anche una certa maleducazione. Agli austriaci non piace dire "no", preferiscono dire "sì, ma...". "No" o un rifiuto brusco, secondo gli austriaci, sono considerati piuttosto scortesi.
Durante le trattative o dopo la loro conclusione è consuetudine invitare i partner a pranzo o a cena. Di solito invitano a casa la sera e solo quegli stranieri con i quali hanno già contatti abbastanza stretti o con simpatia chiaramente espressa. In questo caso, è consuetudine mostrare un segno di attenzione alla padrona di casa: potrebbero essere fiori o un souvenir del proprio paese. In questo caso puoi anche baciarti la mano. Quando lo fai, non dovresti piegarti troppo in basso, ma solo sollevare la mano della donna e portarla con attenzione alle tue labbra. Il giorno successivo a tale ricevimento, si consiglia di ringraziare telefonicamente o per iscritto i padroni di casa per la piacevole serata.
L'ordine di disposizione degli ospiti a tavola in quasi tutti i paesi è lo stesso e non differisce dalle norme accettate in Russia: l'ospite d'onore siede alla destra della padrona di casa, la moglie dell'ospite d'onore siede alla destra di l'ospite, tutti gli altri ospiti sono disposti per rango o età, con gli uomini alternati alle donne. Nelle occasioni ufficiali viene praticato l'uso delle cosiddette carte da tavolo: nei posti in cui dovrebbero sedersi gli ospiti sono presenti cartelli con i loro nomi.
Quando si apparecchia la tavola, forchette e coltelli si posizionano con la punta verso l'alto e verso il centro, per gli antipasti - quelli che si trovano all'esterno, e per la portata principale - più vicini al piatto. Una particolarità è che in questi paesi è consuetudine utilizzare coltelli speciali per il pesce, con la punta corta, smussata e più rotonda.
Un tovagliolo viene messo sulle ginocchia prima di mangiare. Solo in Francia e in alcuni paesi francofoni è consuetudine inserire un tovagliolo nel colletto, ma questo, vedi, sembra un po' strano. Prima di mangiare un piatto di carne o di pesce, non dimenticare di asciugarti le labbra con un tovagliolo. Quando un piatto è finito (o l'ospite non vuole più mangiare), il coltello e la forchetta vanno posizionati parallelamente sul piatto. Ciò significa per il cameriere che il piatto può essere portato via. Viceversa, se la forchetta e il cucchiaio sono separati nel piatto, significa che l'ospite sta facendo una pausa e mangerà più tardi.
Vorrei ricordarvi ancora una volta che l'eccessiva costrizione rende la situazione innaturale, e l'eccessiva libertà di comportamento è vicina alla mancanza di cultura. Per gli altri è sempre più accettabile quando una persona, consapevole del senso delle proporzioni, rimane comunque se stessa.
Come sapete, i risultati di un viaggio d'affari dipendono principalmente da una buona preparazione. Pertanto, si consiglia di effettuare ricerche di mercato quanto più approfondite possibile e di ottenere informazioni quanto più complete possibile sui futuri partner negoziali. Tali informazioni vengono solitamente ottenute sulla base di certificati bancari o tramite l'ambasciata in un determinato paese.
La questione di concordare le scadenze è molto importante. Quando si lavora con partner occidentali, è necessario ricordare costantemente che i tempi di un viaggio d'affari vengono solitamente concordati in anticipo e di comune accordo tra le parti. È considerato scortese quando uno dei partner non attribuisce importanza alla capacità dell'altro di ricevere ospiti. Questo punto è molto significativo; da esso dipendono in gran parte i risultati dell’incontro.
Quando si parte per un viaggio d'affari, è necessario verificare la disponibilità di tutti documenti necessari, a cominciare dal passaporto e dal visto, nonché dai certificati di vaccinazione. Si consiglia di fare copie di tutti questi documenti in modo che, in caso di smarrimento, possano essere ripristinati.
E in conclusione, aggiungeremo che è improbabile che molti commenti e consigli siano necessari a una persona che ha senso del tatto e ha ricevuto una buona educazione e educazione.
Presentazione
Un attributo indispensabile della formazione di un'azienda, la sua affermazione nei mercati nazionali e internazionali è la presentazione. L'impatto di una presentazione, come una prima impressione, è solitamente profondo. La sua riuscita attuazione determina in gran parte il successo di ulteriori negoziati con i partner. Gli avvisi sulle presentazioni vengono forniti dai media.
Annuncio di presentazione(opzione uno)
NEL PROGRAMMA: conoscenza della produzione e delle tradizioni dell'impresa, discorsi di specialisti, dimostrazione di film su attrezzature speciali; banchetto. Il vostro partner affidabile nella cooperazione commerciale ed economica…………
Inizio - ore 17.00 Indirizzo …………… Ingresso - tramite biglietti d'invito. Numeri di telefono per informazioni……………….
Annuncio di presentazione(opzione due)
Affinché la presentazione abbia successo, è necessario coinvolgere i professionisti nella sua attuazione.
Innanzitutto vengono determinati il luogo e il momento della presentazione. Quindi viene sviluppato uno script (programma). Il tempo della presentazione è solitamente limitato a 1,5–2 ore. È preferibile che le presentazioni si svolgano nel pomeriggio, a partire dalle 15 circa, per poi organizzare un cocktail o un buffet in seguito (17:00-19:00). Di solito, uno dei capi del servizio economico estero dell’impresa apre e conduce la presentazione. Rappresenta anche i dirigenti dell'intera impresa. Quindi puoi mostrare un film (10-15 minuti) e fare un rapporto sulle attività dell'impresa, sulle sue capacità di esportazione (non più di 30 minuti).
Il tempo rimanente è dedicato alle risposte alle domande. La stanza in cui si svolge la presentazione è decorata con manifesti pubblicitari, stand, ecc. Ai partecipanti alla presentazione vengono consegnati dei souvenir (regali promozionali) per ricordare l'azienda ai destinatari. Gli articoli economici che vengono solitamente utilizzati come regali promozionali includono: i Quaderni, calendari, penne, posacenere, accendini, badge. Questi articoli sono contrassegnati con il nome dell'azienda e talvolta con il suo indirizzo e la natura dell'attività.
La visualizzazione dei prodotti durante una presentazione è un mezzo pubblicitario molto persuasivo. Ciò vale soprattutto per la dimostrazione di macchine, attrezzature e dispositivi, che consente di convincere un possibile acquirente dei meriti del design, dell'elevata produttività e della qualità dei prodotti. È molto importante coinvolgere il potenziale cliente in azioni congiunte. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di una proposta per testare dispositivi, provare vestiti, inviare materiali per test di resistenza, ecc. Quando un cliente ha l'opportunità di familiarizzare personalmente con un prodotto e toccarlo con le mani, la sua fiducia in lui e l'azienda cresce inconsciamente. Quando puoi sperimentare direttamente la morbidezza della pelliccia, la comodità di una giacca, la resistenza del tessuto o la facilità di lavorare con un editor di testo per computer, segnali che rafforzano questa impressione arrivano da tutte le parti.
Pranzo di lavoro con partner commerciali
Un pranzo di lavoro, o pranzo di lavoro, con colleghi o partner commerciali è un evento popolare negli ambienti economici, che di solito si tiene in un ristorante o in un bar durante la pausa pranzo.
Un pranzo di lavoro non è un motivo per bere e divertirsi, ma un mezzo per risolvere problemi aziendali e discutere problemi relativi alle attività di un'impresa o organizzazione. Un pranzo di lavoro gioca un ruolo importante nel riunire i partner commerciali. Molto dipende da un evento del genere: la tua immagine come uomo d'affari; l'immagine dell'azienda, che sarà giudicata dal tuo comportamento; successo di trattative importanti; ingresso nei più alti circoli economici. Pertanto, dovresti seguire alcune regole se ricevi un invito a cena, e ancora di più se lo organizzi tu stesso.
Conversazione d'affari
La capacità di comportarsi in modo appropriato con le persone è uno dei fattori più importanti (se non il più importante!) che determinano le possibilità di raggiungere il successo nell'attività commerciale, ufficiale o imprenditoriale. Negli anni '30 del 20 ° secolo, Dale Carnegie notò che il successo di una persona nei suoi affari finanziari, anche in campo tecnico o ingegneristico, dipende per il 15% dalla sua conoscenza professionale e l'ottantacinque per cento - dalla sua capacità di comunicare con le persone.
La comunicazione aziendale, a seconda delle circostanze, può essere diretta o indiretta. Nel primo caso avviene attraverso la corrispondenza o mezzi tecnici e nel secondo attraverso il contatto diretto tra i soggetti della comunicazione. Ad esempio in occasione di presentazioni, seminari, nonché colazioni di lavoro, pranzi e cene e altri incontri di lavoro.
Vestito
Il codice di abbigliamento accettato per i pranzi di lavoro è work casual. Se un pranzo di lavoro si tiene in un bar, i requisiti per l'abbigliamento sono minimi: sono ammessi anche i jeans. Il ristorante pone requisiti più elevati in termini di abbigliamento: di regola si tratta di un abito o di un vestito per una donna.
Quando va al ristorante, una donna d'affari non dovrebbe tradire la sua immagine aziendale. Un pranzo di lavoro non è un luogo di civetteria e di eccessiva dimostrazione della propria femminilità; Scollature profonde, spacchi provocanti e gioielli luminosi qui non sono appropriati: sono destinati alla sera. Devi però ricordare che solo la tavola ti separerà dal tuo interlocutore, quindi il tuo trucco e la tua manicure dovranno essere impeccabili, e il tuo rossetto dovrà essere di qualità tale da non essere mangiato insieme allo spuntino.
Punto d'incontro
Quando si sceglie un luogo d'incontro, è necessario mostrare buone maniere e tatto. Quando sei interessato a una conversazione, puoi mostrare il tuo rispetto per la persona fissando un luogo di incontro più vicino al suo posto di lavoro. Il livello del ristorante dovrebbe corrispondere alla posizione occupata dalle persone che inviti.
Organizzazione
È necessario attenersi scrupolosamente agli accordi prestabiliti sul luogo, l'orario e la composizione dei partecipanti all'incontro (chi, dove e quando si incontreranno). Solo se assolutamente necessario è possibile apportare modifiche al piano pre-approvato. Quindi, se avete intenzione di incontrare qualcuno in privato a colazione, e l'invitato vi chiama e vi annuncia che intende presentarsi con la sua segretaria e qualcun altro, dovete decidere se tale incontro è nel vostro interesse e se vale davvero la pena organizzarlo. ?
Sedersi a un tavolo
Se è stata effettuata una prenotazione, la buona educazione impone di attendere l'arrivo di tutti gli invitati e solo allora di sedersi a tavola. Se dovete sistemare delle carte e dovete incontrare una sola persona, è preferibile sedersi a un tavolo da quattro piuttosto che da due. In questo caso, ci saranno buone ragioni per chiedere alla persona di sedersi alla tua destra anziché di fronte a te.
Maniere a tavola
Nonostante sia necessario comportarsi in modo naturale a tavola, vale comunque la pena rispettare alcune regole. Ad esempio, siediti con la schiena dritta, con la parte bassa della schiena premuta contro lo schienale della sedia e i piedi appoggiati sul pavimento. Non incrociare le gambe mentre mangi e, se non usi coltello e forchetta, metti le mani sulle ginocchia. Anche se una posizione più rilassata è quando la mano destra è sulle ginocchia e il polso della mano sinistra sul tavolo. A volte, tra un piatto e l'altro, puoi appoggiare i gomiti sul tavolo, ma non durante i pasti.
Prendi il cibo dai piatti comuni usando le posate poste accanto, molto spesso una forchetta e un cucchiaio. Fare molta attenzione a non far cadere il cibo quando si tiene un cucchiaio o una forchetta nella mano destra. Quando usi coltello e forchetta, fai attenzione a non lasciare che le dita tocchino la lama o i rebbi. Se il dispositivo non è temporaneamente necessario, posizionarlo sul bordo del piatto, ma non sulla tovaglia. E quando usi solo la forchetta, appoggia il coltello sul bordo destro del piatto, dove interferirà meno.
Il banchetto non è ancora finito, ma c'è una pausa nel pasto... In questo caso, le posate sono disposte di traverso sul piatto: il coltello - con la punta a sinistra, la forchetta - con la parte convessa verso l'alto, in modo che il manico del coltello si trovi come la lancetta di un orologio che punta al numero 5 e le forchette del manico al numero 7; Il punto di incrocio dovrebbe essere tra i rebbi della forchetta e la parte superiore del coltello. Non è vietato appoggiare le posate con il manico sul tavolo e la parte lavorante sul piatto. Alla fine del pasto vengono posti su un piatto paralleli tra loro in modo che i manici siano rivolti alle ore 5, la lama del coltello sia rivolta a sinistra e la parte convessa della forchetta sia rivolta verso l'alto. Se si tratta di un ricevimento ufficiale, questa disposizione delle posate servirà come segnale al cameriere che hai finito di mangiare.
Anche il cucchiaio da dessert e la forchetta sono posizionati paralleli tra loro. Se il dessert viene servito in un vaso su una gamba alta o in un vaso profondo su un piatto d'appoggio, l'apparecchio viene posizionato su questo piatto. Se il vaso è piccolo e largo potete lasciare il cucchiaio al suo interno oppure appoggiarlo su un piatto.
Vale anche la pena aderire a modelli di comportamento speciali. In pratica sono accettati due modi di mangiare a tavola: europeo, quando il coltello si tiene sempre nella mano destra e la forchetta nella sinistra, e americano, in cui la forchetta viene trasferita dalla mano sinistra alla destra dopo una oppure sono stati tagliati più pezzi di carne o di pollame. In America il coltello viene utilizzato solo per tagliare il cibo, quindi viene lasciato sul bordo del piatto e libero mano sinistra abbassato in ginocchio.
Seduti al tavolo dentro condizioni normali, apri il tovagliolo, piegalo a metà in modo che il bordo inferiore sporga in avanti e posizionalo sulle ginocchia. In una cena formale, dovresti aspettare che la padrona di casa dia l'esempio facendolo per prima. Se i tovaglioli vengono serviti al tavolo, vanno completamente srotolati sulle ginocchia. Gli uomini non dovrebbero mai infilare un tovagliolo nel colletto, tra i bottoni della camicia o nella cintura dei pantaloni. Quando usi un tovagliolo, non pulirti la bocca, ma tamponarti leggermente le labbra. Dopo il banchetto, arrotolatelo con disinvoltura e posizionatelo a sinistra delle posate. Durante una cena, la padrona di casa, per segnalare a tutti i presenti che il pasto è finito, mette per prima cosa sul tavolo il tovagliolo. Gli ospiti possono farlo solo dopo. Gli anelli per tovaglioli vengono utilizzati esclusivamente per le cene in famiglia.
Non dovresti usare uno stecchino a tavola. Se un pezzo di cibo vi rimane incastrato tra i denti, aspettate una pausa, scusatevi, alzatevi da tavola e andate in bagno, dove potrete risolvere il problema con uno stuzzicadenti o sciacquarvi la bocca. In America questa regola si applica rigorosamente, ma in Europa ritengono del tutto appropriato rimuovere un pezzo di cibo bloccato con uno stuzzicadenti direttamente al tavolo, coperto con un tovagliolo.
"Non si tiene conto del gusto" - questa espressione viene in mente ogni volta che si scopre che uno degli ospiti, per qualsiasi motivo, non può o non vuole provare questo o quel piatto. Oltre a chi non mangia certi cibi per convinzione, molte persone non mangiano certi cibi per ragioni mediche, e non sempre è conveniente chiederglielo. E poiché stai agendo come invitante, tieni a mente questa circostanza. È una buona idea avere una varietà di cibi a portata di mano per tirarti fuori dai guai se si verifica una situazione difficile.
Se ad una festa ti viene offerto un piatto o una bevanda che, ad esempio, ti provoca allergia, o semplicemente non ti piace, rifiuta educatamente dicendo: “No, grazie” oppure “No, grazie”. Tuttavia, la buona educazione consiglia di prendere almeno una piccola porzione di ogni piatto e di riporre discretamente nel piatto il cibo che non hai toccato.
Non dovresti spiegare agli altri che non mangi questo o quel cibo, non bevi questo o quel vino come prescritto da un medico o a dieta. Ma se la padrona di casa te lo chiede, puoi risponderle senza attirare l'attenzione degli altri ospiti. Quando rifiuti un piatto offerto dal cameriere, dì a bassa voce: "No, grazie" o semplicemente scuoti la testa. Se vuoi rifiutare il vino o qualsiasi altra bevanda, basta toccare il bordo del bicchiere con il dito indice.
Tipi di tecniche aziendali
Molto spesso, le conversazioni d'affari si svolgono in un ambiente informale (in un bar, in un ristorante). Ciò richiede la capacità di combinare la risoluzione dei problemi aziendali con i pasti. Di solito c'è una colazione, un pranzo e una cena di lavoro. Sono uniti da alcuni principi generali che si applicano in tutti e tre i casi, in particolare le buone maniere a tavola generalmente accettate. Tuttavia, ciascuna di queste forme di comunicazione aziendale ha le sue caratteristiche.
Colazione d'affari- il momento più conveniente per le riunioni di chi lavora molto durante la giornata. Durata - circa 45 minuti. Non consigliato per un incontro d'affari tra uomini e donne.
Pranzo di lavoro ti permette di stabilire una buona relazione con i partner, conoscere meglio i clienti. A mezzogiorno una persona è più attiva e rilassata che alle 7-8 del mattino. La durata di un pranzo di lavoro non è strettamente regolamentata e di solito è di una o due ore, di cui fino a mezz'ora è occupata da chiacchiere che di solito precedono la conversazione d'affari.
Cena di lavoroÈ di natura più formale della colazione o del pranzo e, in termini di grado di regolamentazione, si avvicina a un ricevimento. Ciò determina il tipo di inviti (scritti, non telefonici), le caratteristiche dell'abbigliamento (abito di colore scuro). La durata di una cena di lavoro è di due ore o più.
Ma i tempi stanno cambiando e la solita festa non è più di moda. Oggi esistono circa una dozzina di tecniche diverse, ciascuna con le proprie sfumature e regole, il proprio nome e i propri requisiti di attuazione. Prima gli ospiti venivano semplicemente invitati al tavolo, ora gli inviti indicano il tipo di ricevimento in un'apposita colonna. Potresti essere invitato a un banchetto, buffet, cocktail, brunch o persino fonduta! Cosa si nasconde realmente dietro queste parole insolite? E come non finire nei guai quando si pianifica di partecipare a questo o quell'evento?
Quindi, i ricevimenti si dividono in diurni e serali, nonché ricevimenti con e senza posti a sedere degli ospiti ai tavoli.
Colazione. Primo evento. Ma non preoccuparti, non dovrai alzarti alle sei del mattino. La colazione viene servita a mezzogiorno o alle 13:00. La durata della colazione è di 2 ore. Durante la colazione gli ospiti vengono seduti al tavolo e vengono serviti due antipasti freddi, un piatto caldo, tè o caffè, frutta, biscotti e torta. Le opzioni alcoliche includono champagne e vino secco.
"Un bicchiere di vino con formaggio." Una tecnica popolare fin dagli anni '70 del secolo scorso. Il piatto dominante qui, ovviamente, è il formaggio a temperatura ambiente e di varie varietà. Il formaggio è completato da vino, verdure e frutta.
Un'alternativa aziendale a questa tecnica è "un bicchiere di champagne" alle 14 o alle 15. Agli ospiti vengono offerti bicchieri di champagne e vengono offerti piccoli toast con spiedini, frutta e dolci. Un “bicchiere di champagne” viene organizzato in occasione dell’inaugurazione di mostre, della celebrazione dell’anniversario di un’azienda o del successo professionale di un’impresa. Il ricevimento si svolge in piedi e ci si aspetta che gli ospiti si comportino in modo rigoroso e formale.
Hai bevuto champagne, ma non sai dove riporre il bicchiere usato? Ricorda: sarà una grave violazione se metti il bicchiere usato sul vassoio del cameriere accanto a bicchieri pieni che non sono stati ancora suddivisi. Devi aspettare il cameriere con un vassoio vuoto o un carrello speciale per i piatti sporchi. C'è un'opzione: se è rimasto solo un bicchiere, con la mano destra prendi il bicchiere pieno e con la sinistra metti quello usato. Ma una coincidenza del genere accade molto raramente: sul vassoio rimangono sempre diversi bicchieri.
Un altro trucco: semplicemente "bicchiere di vino". Anche questo è un tipo di ricevimento ufficiale, si tiene alle 13, 14 o 15, in piedi. Si chiama "da asporto". I camerieri servono il vino alla folla; Sui vassoi ci sono bicchieri di vino bianco e rosso, e quelli riuniti li sistemano. C'è una regola: se servi vino rosso, allora devi servire pesce rosso, carne rossa; con vino bianco - pesce bianco, carne bianca.
Di solito si svolge tra le 17:00 e le 19:00. "buffet" che in francese significa "sulla forchetta". Viene organizzato un buffet per presentare gli invitati tra loro, per offrire l'opportunità di rinnovare vecchi contatti o organizzare nuovi incontri. Al buffet è ammesso il self-service; sono ammessi i toast. Potrebbero esserci alcune sedie o poltrone nella stanza, ma di solito sono riservate alle persone anziane.
Durante un ricevimento del genere, dovresti ricordare alcune regole:
È opportuno avvicinarsi al tavolo solo dopo un invito o dopo che il resto dei presenti si è seduto al tavolo;
Gli ospiti prendono i piatti dalla pila all'inizio del tavolo e si muovono lungo il tavolo in una direzione (per non disturbarsi a vicenda), posizionando il cibo nel piatto;
È scortese stare vicino a un tavolo con una sigaretta fumante;
Non è bello mettere nel piatto tutte le pietanze offerte in una volta;
C'è un certo ordine nel pasto: dovresti provare prima i piatti di pesce;
Pesce e carne non dovrebbero essere nello stesso piatto;
Dovresti prendere solo quanto puoi mangiare;
Gli spuntini vengono trasferiti su un piatto utilizzando un utensile comune, che si trova sul piatto con questo spuntino. Dopo aver raccolto un dolcetto, è necessario mettere in atto il dispositivo comune;
Per dessert e piatti dolci, devi prendere piatti puliti;
Un uomo può trattare una donna portandole qualcosa dal buffet. È inaccettabile che una donna tratti un uomo.
"Buffet" è molto simile a "cocktail": stesso tempo, le stesse condizioni e regole. L'unica differenza è il menu. Gli eventi cocktail servono più drink che antipasti. E se al "buffet" puoi farti coccolare con cibi caldi, allora al "cocktail" - no. A differenza del tavolo da buffet, i tavoli da cocktail non sono apparecchiati. Nella sala sono posizionati diversi tavolini, su di essi sono disposti sigarette, fiammiferi, posacenere e tovaglioli di carta sono posti in vasi. Cibo e bevande vengono serviti dai camerieri su vassoi. Invece delle forchette, gli ospiti usano speciali spiedini per banchetti. Il ricevimento si conclude con champagne e caffè.
Cenaè considerato il tipo di ricevimento più onorevole. Le tabelle sono posizionate a forma di lettera “P” o “T”. I posti d'onore sono disposti “fronte” alle porte d'ingresso o, qualora ciò non sia possibile, verso le finestre fronte strada. I tavoli sono ricoperti da tovaglie bianche e decorati con fiori. I tovaglioli bianchi inamidati vengono posti sui piatti di pane. A pranzo gli ospiti sono seduti ai tavoli e il servizio è solitamente gestito interamente dai camerieri.
La scelta degli antipasti freddi è piccola: solo un piatto di pesce e carne e insalate di verdure. Dopo gli antipasti freddi viene servito il brodo con crostini o zuppa, poi qualche piatto di carne. Per le bevande - vodka o tintura refrigerata, per il pesce - vino bianco secco a temperatura ambiente, per la carne - vino rosso secco. Possono esserci due piatti caldi, uno dei quali di pesce, che viene servito prima del piatto caldo di carne con verdure preparate in modi diversi. Per dessert: champagne. La cena stessa si conclude con il dessert, e prima vengono rimossi tutti i piatti, le posate e i bicchieri destinati al pasto precedente.
Un pranzo di lavoro può svolgersi presso l’abitazione di uno dei dirigenti dell’azienda, se i locali sono sufficientemente spaziosi e rappresentativi. In questo caso, il personale di servizio dovrebbe essere specificamente invitato. Tuttavia, molto spesso tali ricevimenti si svolgono in un ristorante o in un club dove esistono condizioni e opportunità adeguate.
Ricordiamo alcune regole per organizzare pranzi di lavoro:
Originalità e anticonformismo. Se decidi di essere ricordato o di distinguerti, fai qualcosa di piacevole o di sorpresa: questo è il modo giusto. Anche le persone più cupe si sentiranno più rilassate davanti ad una tazza di buon caffè e in un ambiente insolito.
Ora di pranzo Comodo sia per i nottambuli che per i mattinieri. Un invito a cena sarà sicuramente accettato.
Interessi aziendali. Questo momento della giornata può essere utilizzato anche per condurre tavola rotonda, seminari, conferenze, presentazioni.
Il posto giusto- ricetta per il successo. È auspicabile che il territorio sia neutrale, quindi gli ospiti si sentiranno più a loro agio: potrebbe essere un bar o un ristorante.
Se decidi di invitare persone nel tuo ufficio, dovresti isolarle il più possibile dalle continue chiamate e dal trambusto dei tuoi dipendenti (meglio se si tratta di una sala riunioni). In questo caso, fornire tutto ciò di cui hai bisogno ricadrà sulle tue spalle: la disponibilità di posate e utensili identici, cibo. Tuttavia, ci sono degli svantaggi. In primo luogo, uno dei dipendenti sarà costretto a prendersi cura degli ospiti durante il pranzo, ad es. il suo tempo dedicato a questo evento sarà meno efficace. In secondo luogo, gli ospiti possono mettere in imbarazzo gli stessi dipendenti che lavorano in ufficio: dovranno lavorare in una modalità insolita, il che ridurrà anche l'efficienza del lavoro. Fanno eccezione le aziende che hanno sale e dipendenti dedicati per tali eventi.
Menù deve essere premuroso. Se prevedi di invitare più di 5 persone, avvisa in anticipo l'amministratore e specifica il tempo di preparazione del piatto che hai scelto. Potrebbe essere necessario cambiare la tecnologia in modo che tutti siano serviti allo stesso tempo e non languiscano aspettandosi l'un l'altro.
Non dimenticare la tua salute. Sentiti libero! Non sarebbe male chiarire se esistono camere per fumatori e per non fumatori. Spesso chi non può negarsi una sigaretta si sente più libero. Non possiamo privarli di questa opportunità, anche se il fumo è diventato da tempo fuori moda.
Risultato dell'incontro. Pianifica chiaramente ciò che intendi dire o comunicare; sii costruttivo nelle tue proposte, non ritardare le risposte, ma non esercitare pressioni o affrettare il tuo interlocutore a prendere una decisione. Qui puoi già utilizzare tutta la tua esperienza in comunicazioni, trattative, presentazioni, discorso pubblico.
Economico. Il lato finanziario della questione è il più interessante. Di norma, paga la persona che ha invitato o avviato la riunione. Se si tratta di un seminario, di una presentazione di prodotti, tutte le spese sono a carico dell'azienda che ha invitato i partecipanti. Naturalmente nel preventivo deve essere compreso anche l'affitto della sala, del proiettore e dell'eventuale accesso a Internet.
I pranzi di lavoro sono diventati molto popolari negli ambienti economici. È semplicemente impossibile immaginare un'attività senza di loro. Sono parte integrante della vita di ogni uomo d'affari. Le riunioni di lavoro sono di grande importanza, sia come modo per stabilire legami con i partner, sia come modo più conveniente per risolvere i problemi aziendali in un'atmosfera rilassata.
"Pranzo a buffet" prevede posti a sedere liberi su tavolini da quattro a sei persone, disposte in un gruppo compatto. La disposizione dei tavoli prevede il tavolo principale con gli ospiti d'onore e il padrone di casa, l'organizzatore del ricevimento.
Al ricevimento "pranzo a buffet", viene allestito un buffet o un tavolo da buffet con snack e piatti e viene organizzato un buffet con bevande. Gli ospiti scelgono i propri snack, scelgono le bevande e si siedono ai tavoli liberi in base ai loro interessi. Ricevimenti di questo tipo vengono organizzati per l'intellighenzia creativa, dopo presentazioni, inaugurazioni di mostre, proiezioni di film, conclusione di simposi e conferenze scientifiche.
Gli organizzatori dei ricevimenti dovrebbero tenere conto di una circostanza importante: un pasto a una tavola comune contribuisce all'unificazione ufficiale, poiché l'organizzazione di una tale festa presuppone uno stile di comunicazione “amministrativo” e di rango. I ricevimenti a buffet sono più individuali e democratici: offrono ai partecipanti libertà di comunicazione. Tali metodi includono anche un "pranzo a buffet".
Cena differisce dal pranzo solo perché inizia dopo le 21:00. In occasioni particolarmente speciali (in onore del capo di un governo straniero o di una delegazione importante), viene organizzato il cosiddetto “a la buffet”. A partire dalle ore 20.00, le prelibatezze sono le stesse dei buffet e dei cocktail, solo l'assortimento è più vario. Gli abiti sono classici, proprio come a pranzo e a cena.
IN l'anno scorsoÈ diventato popolare organizzare ricevimenti come "Giorno fisso". Il ricevimento è condotto dalle mogli dei ministri degli Esteri o dalle mogli degli ambasciatori. Jour-fixe si svolge una volta alla settimana (ad un orario prestabilito) per tutta la stagione. L'evento dura dalle 16 alle 18 ore. Spesso l'incontro avviene solo nella società femminile. La sorpresa principale è il tè con i dolciumi. È consentito un abbigliamento casual.
Ancora uno evento interessante può essere "brunch". La parola "brunch" deriva da due parole inglesi“breakfast” (colazione) e “lunch” (pranzo) e significa “pasto tra la colazione e il pranzo”, che dura dalle 11.00 alle 15.00, è organizzato sotto forma di buffet, che noi chiamiamo “buffet”.
A proposito, gli stessi svedesi non hanno idea di cosa sia "Buffet". Il fatto è che nei tempi antichi tutti i viaggiatori di San Pietroburgo viaggiavano all'estero attraverso la Finlandia, che era divisa tra Russia e Svezia. I treni si fermavano ad ogni stazione per consentire ai viaggiatori di riposarsi e fare uno spuntino. Ma, nella fretta di prendere il treno, molti si sono dimenticati di pagare il pasto. E i proprietari dei ristoranti hanno inventato una forma di servizio progressiva: i viaggiatori pagavano una tariffa fissa e portavano il proprio cibo. È così che si è diffuso nel nostro Paese il termine “buffet”.
Il "Brunch" è considerato un ricevimento informale, ad esso sono invitati amici e famiglie, compresi i bambini.
Il brunch può essere tenuto in un ristorante o anche in una casa di campagna. La tavola viene servita con uova, pancetta, salsicce, insalate varie, carne in umido, pesce, frittelle, pomodori grigliati, focacce, burro e formaggio. Vengono offerti caffè, tè, succhi di frutta, bibite analcoliche grandi quantità, a volte vino.
Gli amanti della natura si incontrano a picnic, che si tengono nella bella stagione all'aperto. I pasti vengono preparati in anticipo e consegnati sul posto in cestini e frigoriferi portatili.
Oltre al cibo, assicurati di portare tavoli e sedie pieghevoli, grandi ombrelloni. Puoi invitare colleghi e partner commerciali con le loro famiglie a un picnic, ma non è consigliabile invitare il top management a un simile "evento domestico". È preferibile incontrare quest'ultimo in un ambiente rigoroso.
Un altro tipo di tecnica domestica è "fonduta". La tradizione di invitare le persone alla “fonduta” proveniva dalla Svizzera innevata, dove la sera le persone più vicine si riunivano in ogni casa e mangiavano delizioso formaggio fuso. Nel nostro paese, la "fonduta" potrebbe trasformarsi in un normale consumo di tè.
Ricezione "l'unico piatto" sta diventando molto di moda adesso. Puoi invitare gli ospiti per frittelle, solyanka, kebab, gnocchi o qualsiasi altro piatto che la padrona di casa fa bene. In questo caso viene servito solo questo piatto unico. Possono esserci antipasti e dessert, ma il piatto rimane il pezzo forte del programma. Questa tecnica non causa molti problemi e di solito è adatta a tutti.
"Bere"è un classico piacere per l'ospite occasionale in molti paesi. In questo caso viene servito un bicchiere di cognac, vermouth o vino. Uno spuntino può essere noci o biscotti.
"Cena di addio al celibato" può essere organizzato non solo da uno scapolo, ma anche da una famiglia in cui la giovane casalinga non sa ancora cucinare. Qui basta un buffet freddo o un piatto caldo: salsiccia fritta, salsicce in salsa.
Etichetta del pranzo di lavoro
Molto dipende da un pranzo di lavoro: la tua immagine di uomo d'affari; l'immagine dell'azienda, che sarà giudicata dal tuo comportamento; successo di trattative importanti; ingresso nei più alti circoli economici. Ecco perché stanno cominciando a guadagnare popolarità corsi come Business Dining Etiquette, che trattano ogni aspetto di un pranzo di lavoro, da come mangiare gli spaghetti senza farli cadere sulla maglietta a come aprire correttamente le cozze.
Ecco le regole base:
Se viene inviato un invito a un ricevimento o a una cena per iscritto, assicurati di esprimere la tua gratitudine anche per iscritto, anche se non parteciperai.
Pensa attentamente al tuo costume. Anche se l'invito dice "abbigliamento casual", significa comunque "giacca e cravatta" per gli uomini e "abito da lavoro" per le donne. Niente jeans! Se avessero voluto che venissi in jeans, l'invito avrebbe detto "abbigliamento sportivo".
Se inviti qualcuno a una cena di lavoro, allora in un ristorante dovresti comportarti come se ospitassi ospiti a casa. Pertanto, è meglio prenotare in anticipo il miglior tavolo del ristorante e familiarizzare con il menu.
Gli invitati hanno le proprie responsabilità. Uno dei principali consigli per gli ospiti è quello di non venire al ristorante affamati. È meglio fare prima uno spuntino da qualche parte. Si va a un pranzo di lavoro non per mangiare, ma per risolvere questioni di lavoro e stabilire rapporti d'affari.
Ma anche se mangerai poco, dovresti farlo bene. E questa è tutta una scienza. Sapete, ad esempio, in cosa differisce un cucchiaio da minestra per panna da un cucchiaio da minestra normale? Il cucchiaio da minestra per purea è leggermente più grande del solito. Ma ci sono anche forchette da insalata, forchette da piatto principale, forchette da pesce, forchette da dolce e tanti altri parenti. Cerca di apprendere in anticipo lo scopo di tutti questi elementi. Non devi pensare che gli esperti intorno a te attribuiranno i tuoi errori alla “dolce spontaneità”.
Chi partecipa ad un pranzo di lavoro non deve:
Discuti le tue preferenze alimentari e i tuoi problemi di salute, anche se soffri di ulcere allo stomaco o allergie. È meglio rifiutare il piatto senza spiegarne il motivo;
Lamentarsi del servizio e della qualità del cibo;
Chiama ad alta voce il cameriere. Cerca invece di incontrare i suoi occhi e annuisci leggermente, invitandolo a venire da te;
Prova a fare amicizia con il cameriere, comunica formalmente con lui;
Agitando un tovagliolo. Srotolatelo con cura sotto il tavolo e cercate di mangiare in modo da non doverlo utilizzare troppo spesso;
Prendi un cucchiaio pieno. La zuppa va sorseggiata con attenzione dal bordo del cucchiaio, cercando di non emettere alcun rumore;
Lascia tracce di cibo sul vetro. Pertanto, ogni volta prima di bere un sorso, asciugati le labbra con un tovagliolo;
Mangia dopo che l'invitante ha finito di pranzare.
La corretta stretta di mano prima e dopo il pranzo o durante i ricevimenti è un argomento a parte. La presa dovrebbe essere ferma, ma non forzata. Dovresti stringere la mano due volte: né più né meno.
Dare la mano fredda è cattiva educazione. Se fuori fa freddo, indossa i guanti. E durante i ricevimenti, tieni un bicchiere di bevanda nella mano sinistra in modo che la destra rimanga libera e calda.
Pagamento
Il conto deve essere pagato dalla persona che per prima ha suggerito l'incontro o dalla persona in una posizione più elevata. Se la situazione potesse essere interpretata erroneamente come un tentativo di ottenere il favore speciale di qualcuno, si dovrebbe suggerire che ognuno paghi per se stesso. Ciò è particolarmente vero per i rappresentanti dei media e i funzionari governativi a tutti i livelli: la colazione di un giornalista o di un funzionario a spese di qualcun altro può essere considerata un tentativo di influenzare la stampa o una manifestazione di corruzione nelle autorità potere statale. Tuttavia, l’approccio più generale sarebbe comunque questo: l’invitante sostiene tutte le spese.
Lettera d'affari
Esistono alcuni canoni per scrivere lettere, il cui mancato rispetto può non solo influire sul prestigio della tua azienda, ma anche impedire la conclusione di contratti redditizi.
La carta da lettere deve essere assolutamente pulita e tagliata con precisione. È consigliabile munirsi di carta intestata con il logo dell'azienda, il nome completo, gli indirizzi postali e telegrafici, il telefono, il fax e le coordinate bancarie.
Le lettere di servizio vengono scritte sul lato anteriore del foglio senza alcun segno. Le pagine sono numerate, tranne la prima, con numeri arabi. La larghezza del margine sul lato sinistro del foglio deve essere di almeno 2 cm Il testo viene stampato ad intervalli di 1,5–2. Il paragrafo inizia con una linea rossa, con cinque spazi rientrati dal margine. Si consiglia di evitare la sillabazione delle parole. Nell'angolo in alto a destra, sotto l'indirizzo dell'organizzazione che invia la lettera, è indicata la data di invio della lettera.
Se questa non è la prima lettera al tuo partner, dovrebbe iniziare con un cortese riferimento all'ultima lettera che hai ricevuto da lui. Questo non è tanto un omaggio quanto una notifica che la lettera è stata ricevuta e su di essa si basa un ulteriore dialogo.
Se scrivi al tuo partner per la prima volta è necessario iniziare presentando la tua azienda, i suoi scopi e gli obiettivi che si pone nel settore attività internazionali. Ancora meglio, invia al tuo partner un opuscolo informazioni dettagliate circa l'azienda. Tuttavia, il materiale pubblicitario non dovrebbe essere voluminoso. Il testo di questo materiale deve essere nella lingua del tuo partner o in inglese. Concludono la lettera con parole di gratitudine per la collaborazione ed esprimendo la speranza che continui. E certamente: “Cordiali saluti”, “Con rispetto”, ecc. La firma è posta sul lato destro del foglio, sotto la formula finale di cortesia. Il nome del firmatario è digitato sotto la sua firma autografa.
A proposito di buste. Puoi cavartela con le buste standard per la posta internazionale, ma dovresti tenere presente che tutte le aziende abbastanza grandi all'estero hanno le proprie buste, sulle quali le stesse informazioni sono ripetute in forma un po' troncata come sulla carta intestata. Una busta firmata non solo aumenterà il prestigio della tua organizzazione agli occhi di un partner straniero, ma ti solleverà anche dalla necessità di fornire un indirizzo di ritorno.
All'estero l'ordine di scrivere un indirizzo è esattamente opposto al nostro: prima scrivono “a chi”, e poi “a”.
La prima posizione dell'indirizzo è il cognome del destinatario preceduto dalle iniziali e una delle abbreviazioni: Mr (Mr.) se è un uomo e Mrs (Mrs.) se è una donna.
La seconda posizione dell'indirizzo è la posizione del destinatario. È indicato in modo che la lettera non sia percepita come personale. Se il destinatario è presente questo momentoè assente, tale lettera verrà aperta dal suo vice. Se si vuole mantenere segreto il contenuto della lettera, è meglio indicare dopo il cognome: privato (personale, confidenziale), che significa “personalmente”.
La posizione successiva dell'indirizzo è il nome dell'azienda. Qui possono essere utilizzate le seguenti abbreviazioni: Company - Co., Corporation - Corp., Department - Dept., Incorporated - Inc. Poi seguono il numero civico e il nome della via, città, stato. E concludi l'indirizzo, il codice postale e il nome del paese. Non dimenticare di assicurarti di conservare copie delle tue lettere.
Stai entrando corrispondenza di lavoro con consumatori effettivi o potenziali dei tuoi prodotti o servizi. Potrebbe essere una lettera di offerta, una lettera di rifiuto, una risposta a una domanda, ecc. Scrivere una lettera è una sorta di arte. Una lettera commerciale deve essere impeccabile sotto tutti gli aspetti: anche la minima inosservanza delle regole può renderla invalida dal punto di vista legale. Redatto correttamente in termini legali, scritto in un buon linguaggio, su carta intestata della società, senza ambiguità nel significato lettera d'affari- una delle chiavi del successo della tua attività.
Una lettera a un partner straniero ha i suoi canoni, spesso a noi sconosciuti.
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