Conoscere le regole del galateo aziendale è necessario se si vuole seriamente fare affari, poiché otterrete immediatamente rispetto e guadagnerete un certo status tra colleghi e partner. Il concetto di "etichetta aziendale" contiene le norme e le regole di comportamento e di interazione tra i partner commerciali. Questo concetto include componenti come forme accettabili di saluto, codice di abbigliamento aziendale, capacità di resistere con sicurezza durante le negoziazioni e così via.
La regola fondamentale dell'etichetta aziendale è, prima di tutto, la capacità di condurre gli affari in modo onesto. Per una cooperazione a lungo termine, i tuoi partner commerciali devono considerarti un uomo d'affari affidabile e stabile con determinate regole morali.
Le regole di condotta nel fare affari, che implicano la tua affidabilità e onestà, mostrano al tuo partner che puoi fare affidamento su di te e che vale la pena lavorare con te.
L'etichetta aziendale implica anche impegno. Quando si fa affari, le relazioni che si sono dimostrate da molti anni e i partner che si sono dimostrati vincolanti sono prima di tutto apprezzati. Pertanto, i nuovi partner commerciali vengono esaminati abbastanza a lungo e con molta attenzione prima di meritare una certa fiducia.
Le regole del galateo aziendale escludono fondamentalmente qualsiasi manifestazione di inaffidabilità; partner su cui non dovresti contare o gli imprenditori disonesti spesso ottengono rapidamente una reputazione negativa, anche se si sono rivelati tali solo una volta. Di conseguenza, è necessario conoscere l'etichetta aziendale se si è seriamente intenzionati a fare affari. E vale la pena ricordare che la tua reputazione dovrebbe essere sempre protetta e solo migliorata.
Un altro molto punto importanteè la cosiddetta regola del "mezzo d'oro". È sempre necessario trovare un compromesso tra concorrenza e cooperazione, poiché anche i concorrenti possono essere utili per lo sviluppo del proprio business, e in nessun caso si devono usare trucchi “proibiti”.
È abbastanza importante mantenere la catena di comando in ogni momento e coloro che sono più giovani negli affari dovrebbero seguire le istruzioni dei loro anziani. Devi sempre mantenere la disciplina. Andare alle spalle del leader può rovinare tutto.
Pur mantenendo l'etichetta aziendale, è importante rimanere fedeli alla tua istituzione, devi avere i tuoi valori aziendali sistemati. Questo è molto importante, perché è sempre più valorizzato un dipendente, che, in un periodo di crisi per l'azienda, non la lascia, ma prende tutte le misure possibili per rilanciare l'impresa.
Una componente importante delle regole del galateo aziendale è la corretta selezione dell'abbigliamento e dello stile in generale, il cosiddetto dress code. La norma generalmente accettata è uno stile di abbigliamento sobrio. Per gli uomini, questi sono abiti dal taglio classico, principalmente in colori scuri, sotto la quale è necessario indossare una camicia bianca e una cravatta rigorosa. Per immagine esterna un uomo d'affari non è richiesto, ma alcuni accessori sono altamente desiderabili che enfatizzeranno la tua solidità. Questi sono orologi costosi, scarpe costose con calzini adeguatamente abbinati, gemelli, montature per occhiali, una penna di alta qualità, un diplomatico in pelle dall'aspetto solido. Non dimenticare le donne d'affari. Una donna d'affari dovrebbe apparire piuttosto individuale, ma non troppo brillante, severa. Gli abiti delle donne d'affari dovrebbero essere sia professionali che eleganti. Per quanto riguarda i gioielli, poi le regole dettano Tendenze di moda, sono accettabili anelli e bracciali d'oro, perle, scarpe alla moda ma piuttosto rigide.
Sia le donne che gli uomini non devono dimenticare che è meglio usare profumi dall'aroma fresco e leggero; gli odori forti non sono i benvenuti.
L'etichetta aziendale impone moderazione e rigore nel comportamento, la capacità di essere sempre raccolti e tenere sotto controllo se stessi e le proprie emozioni.
Un comportamento dignitoso durante la comunicazione è un indicatore diretto del livello della nostra cultura. E nella società moderna, le regole di condotta giocano un ruolo importante. L'impressione generale di una persona ha un impatto diretto sulla sua reputazione e status. La conoscenza e l'osservanza delle regole e delle norme di etichetta, la capacità di fare una buona impressione, costruire una comunicazione efficace sono elementi significativi nella vita di una persona. Ecco perché molti partner commerciali si rivolgono a Attenzione speciale sul comportamento delle persone intorno.
L'etichetta include concetti morali e morali, norme e principi di comportamento e comunicazione delle persone, che dobbiamo usare non solo nella società, ma anche in famiglia, quando comunichiamo con i colleghi di lavoro. L'etichetta aziendale è di particolare importanza.
Non basta essere solo una persona istruita, colta, educata o educata: devi seguire tutta una serie di regole per essere apprezzato nella società come professionista. Il rispetto delle norme dell'etichetta aziendale è la chiave del successo nell'ambiente aziendale.
Lavoro coscienzioso, alta consapevolezza del dovere pubblico e assistenza reciproca: tutte queste qualità nell'etica degli affari devono essere in grado di educare e migliorare se stessi. E il linguaggio corretto e competente, l'immagine, la capacità di rimanere nella società e la comprensione delle complessità della comunicazione non verbale aiuteranno a conquistare le persone.
Caratteristiche principali etichetta aziendale.
È importante ricordare che la comunicazione deve essere completamente orientata al bene. Maleducazione e scortesia non sono applicabili quando si comunica in un ambiente lavorativo. Anche un partner disonesto deve essere trattato favorevolmente, controllarsi e rimanere calmo ed etico in tutte le situazioni.
L'ulteriore cooperazione con le persone dipende dal rispetto dei principi di base dell'etichetta. Infrangere alcune regole della società, rischi la tua immagine e, nell'ambiente aziendale, la reputazione dell'azienda e tali errori possono costare un sacco di soldi o una scala di carriera.
Ogni ambiente e settore ha le sue regole di etichetta. Quindi, ad esempio, per chi opera in ambito internazionale, è necessario attenersi alle regole di buon gusto adottate in altri paesi.
Funzioni di base del galateo aziendale.
Il business è l'attività coordinata di un'intera moltitudine di persone. E l'efficacia del lavoro dell'azienda dipende dalla capacità di stabilire connessioni e mantenere buone relazioni non solo con i dipendenti, ma anche con partner e clienti.
Le regole del galateo aziendale devono essere osservate in tutte le situazioni della vita, indipendentemente dalle circostanze. L'etichetta aziendale è applicabile:
È necessario osservare gli standard morali ed etici di base in ogni situazione. C'è una cosiddetta regola dei "primi secondi" quando puoi creare la prima impressione di una persona. Include saluto, stretta di mano, introduzione e primo indirizzo.
La lingua dei segni ti consente di imparare molto di più sul carattere rispetto alle parole e aspetto esteriore. I segni non verbali riflettono l'essenza e il mondo interiore di una persona, ad esempio braccia o gambe incrociate segnalano sfiducia, oppressione o insicurezza.
Impossibile non notare l'egocentrismo, che spesso viene attribuito a connotazioni negative, anzi, tale comportamento dice che abbiamo un professionista nel suo campo, può negoziare e non dimenticare il suo punto di vista. Una persona del genere è interessata a un esito positivo della controversia, ma difenderà senza dubbio il suo punto di vista.
L'ignoranza dei postulati di base dell'etichetta crea molti problemi e talvolta porta alla distruzione di una carriera. Oggi, il business in Russia ha le sue caratteristiche specifiche nell'etica: in questo modo si sta formando una nuova cultura della comunicazione aziendale.
Ha molte regole e requisiti che devono essere seguiti. Alcuni componenti hanno già perso la loro rilevanza. Ad esempio, una volta una donna dovrebbe uscire prima dall'ascensore, ma ora le norme dell'etichetta dicono che il primo che esce dall'ascensore è quello che sta più vicino alle porte.
Ci sono otto aree principali nell'etichetta aziendale.
Una persona colta e colta può sempre esprimere con competenza i suoi pensieri non solo oralmente, ma anche per iscritto. I requisiti principali per la corrispondenza commerciale sono brevità, concisione e correttezza. Ci sono le basi per la progettazione di lettere commerciali e documentazione.
L'etichetta dirige la comunicazione nella giusta direzione, garantisce le attività professionali di manager e subordinati con standard, regole e norme pertinenti. Come ha affermato Dale Carnegie, solo il 15% del successo dipende dai risultati e dalle conoscenze professionali e l'85% dalla capacità di comunicare con le persone.
Il protocollo aziendale è guidato da regole e regolamenti. Esiste una tecnologia che ti consente di stabilire un contatto in modo rapido e semplice, ecco i principali consigli.
La vita aziendale e professionale ha bisogno di organizzazione e ordine.
Negli affari, regola l'etichetta aziendale. È progettato per organizzare l'interazione sul lavoro, nello svolgimento delle proprie funzioni ufficiali.
L'etica è un sistema di norme morali accettate nella società.
L'etichetta è un insieme di regole e leggi di comportamento specifiche adottate nella società.
Esistono molti tipi di etichetta: quotidiana, diplomatica, militare, ospite e altri.
L'etichetta aziendale è una delle componenti dell'etica. Senza conoscere le regole dell'etichetta aziendale, è impossibile avere successo nel campo di attività prescelto.
Il rispetto di tutte le regole e norme di comunicazione in un ambiente professionale garantisce rispetto e autorità tra i colleghi. Giusta scelta, l'attualità e l'attualità di una parola, gesto, postura, altro segno etico rivela le qualità aziendali e personali di una persona dal lato migliore.
Le regole del galateo aziendale devono essere osservate, in quanto esse:
La violazione delle regole generalmente accettate dell'imprenditorialità e dell'attività imprenditoriale non ha successo. Gli imprenditori non etici non riescono a imporsi sul mercato.
L'etichetta include standard morali ed etici universali universali:
In un ambiente lavorativo, non basta essere solo una persona educata, colta ed educata. L'etichetta aziendale ha una serie di caratteristiche e differenze. Le regole dell'etichetta aziendale richiedono rigore e accuratezza nell'esecuzione.
Le caratteristiche dell'etica della comunicazione nell'organizzazione sono determinate dalle specificità della sfera economica della vita delle persone e dalle tradizioni che si sono sviluppate nell'ambiente culturale.
Nozioni di base sull'etichetta aziendale - principi generali di una cultura del comportamento in un ambiente aziendale:
Il tono di comunicazione con colleghi, partner, clienti è sempre amichevole e accogliente. Un sorriso impeccabile è il segno distintivo di un uomo d'affari di successo. La gentilezza aiuta ad aumentare la redditività dell'impresa, a mantenere buone relazioni con partner e clienti. Il nervosismo, l'irritabilità e le regole di panico dell'etichetta aziendale escludono.
In un ambiente aziendale, non è consuetudine essere scortesi e disattenti anche nei confronti di un partner disonesto. È necessario essere in grado di controllarsi, frenare le emozioni e regolare il comportamento con la forza di volontà.
Gli uomini d'affari non dimenticano il senso delle proporzioni e il tatto nei rapporti con le persone. Evita prudentemente argomenti imbarazzanti, negativi e inaccettabili nella conversazione.
La delicatezza implica morbidezza, levigatezza, flessibilità, ornatezza del discorso. È consuetudine dire complimenti che non si trasformano in lusinghe e ipocrisie.
La capacità di comportarsi in modo modesto caratterizza una persona così educata, enfatizza favorevolmente i suoi affari e le sue qualità personali. Uno specialista modesto e un professionista nel suo campo è percepito come una personalità equilibrata, armoniosa, olistica, matura.
Se un dipendente o un dirigente ha assunto un obbligo, fatto una promessa, deve mantenerlo. La misura in cui è richiesto il capo o il dipendente dell'organizzazione può raccontare la sua capacità di analizzare, prevedere, valutare la situazione, le forze e le opportunità.
In un ambiente lavorativo, è considerato indecente essere impreciso nel tempo, non essere in grado di gestirlo correttamente, perché questo è un segno che una persona non apprezza né il proprio tempo né quello di qualcun altro. Ad esempio, attendere un incontro importante per più di cinque minuti è definita una grave violazione delle regole del galateo aziendale. Il tempo è particolarmente prezioso negli affari.
Le regole dell'etichetta aziendale devono essere osservate, poiché la loro violazione può portare alla rottura delle partnership, alla perdita di reputazione, ai mercati di vendita e ad altre conseguenze negative.
Tutti gli uomini d'affari seguono le descrizioni del lavoro, agiscono secondo lo statuto dell'organizzazione e seguono le regole orali e scritte dell'etichetta aziendale.
Le regole del galateo aziendale prevedono i seguenti punti di lavoro:
Lo stile dell'abbigliamento è classico, sobrio, pulito. Abito formale, colori accettabili nei vestiti (di solito nero, grigio, colori bianchi), acconciatura ordinata. Ogni organizzazione può prescrivere le proprie regole di abbigliamento, ma sono sempre nel quadro delle caratteristiche dell'aspetto generalmente riconosciute nel mondo degli affari.
Un atteggiamento coscienzioso, responsabile e dignitoso nei confronti del lavoro è forse il principale segno di professionalità. Al lavoro, non è consuetudine risolvere questioni personali, visitare i social network, parlare molto con i colleghi non in affari, fare spesso pause per il tè.
A nessuno piacciono le persone non puntuali. E negli affari, ogni minuto è prezioso, e quindi il valore del tempo non può essere esagerato. Le regole dicono: il tempo è denaro; ogni professionista e specialista deve padroneggiare le basi; devi pianificare la tua giornata.
Una persona colta e colta scrive sempre correttamente. Esistono regole e canoni per la progettazione di lettere commerciali e altra documentazione.
L'etichetta aziendale coinvolge le regole delle trattative e delle conversazioni telefoniche. Si preparano in anticipo per una conversazione telefonica: determinano il momento in cui è più conveniente per l'interlocutore parlare, preparano le domande che devono essere poste, annotano i punti principali che devono essere discussi.
Per il galateo della comunicazione su Internet è stata coniata una nuova parola: netiquet. È già impossibile immaginare una vita civile senza Internet. Operaio moderno utilizza la posta elettronica, il sito Web dell'azienda, la chat interna e così via.
Le regole per scrivere e-mail aziendali coincidono in parte con le regole per scrivere lettere cartacee. E-mailÈ consuetudine firmare non solo il nome dell'autore, ma anche lasciare le informazioni di contatto (nome dell'organizzazione, indice, numeri di telefono, nickname Skype, indirizzo del sito Web dell'azienda, orario di lavoro).
Sul desktop, secondo le regole dell'etichetta, dovrebbe esserci ordine. Anche pile di fogli, libri, cartelle: tutto è al suo posto. Il desktop del datore di lavoro e del dipendente parlerà di come lavora. La regola non detta è: più ordine sul desktop, tanto più nella tua testa.
Le informazioni riservate ei segreti commerciali non sono soggetti a divulgazione.
Nel comportamento e nella comunicazione, una persona colta esprime rispetto per l'interlocutore, il partner, l'avversario, il cliente. L'etichetta aziendale ti obbliga a essere un ascoltatore attento, rispettare le opinioni degli altri, aiutare un collega nel lavoro e così via.
La capacità di condurre con competenza le trattative e di completarle efficacemente è un arte speciale. L'etichetta aziendale dice che le negoziazioni e le riunioni dovrebbero avere un obiettivo, un piano, un lasso di tempo specifico e un luogo conveniente per entrambe le parti.
Gli eventi aziendali, come l'incontro con i partner commerciali in una stazione ferroviaria o in un aeroporto, la presentazione di membri di una delegazione, la presentazione di fiori e altre azioni, vengono svolti secondo il protocollo. Ad esempio, ci sono alcune regole per sedersi al tavolo delle trattative.
La relazione "capo - subordinato" implica una comunicazione regolare con una certa distanza. Un capo etico fa commenti a un subordinato solo tete-a-tete. Fornisce compiti orali e scritti in modo specifico, conciso, chiaro. Un subordinato etico adempie incondizionatamente agli ordini del leader, ma può esprimere il suo punto di vista, dare consigli utili e fare una proposta.
Il microclima nel team è di grande importanza, influisce sulla produttività e sulle prestazioni dei dipendenti. L'etichetta aziendale implica relazioni amichevoli e rispettose, aiuto e supporto nella risoluzione dei compiti. Tabù: pettegolezzi, intrighi, intrighi, la Guerra Fredda e romanzi d'ufficio (la vita personale dovrebbe essere fuori orario di lavoro e non sul posto di lavoro).
I gesti dovrebbero essere vigorosi, ma non eccessivi o ampi; l'andatura è regolare, veloce, la velocità di camminata è nella media (non correndo e non camminando); la postura è dritta; sguardo fiducioso.
L'unico tocco consentito in un ambiente aziendale è una stretta di mano. Allo stesso tempo, anche qui ci sono delle regole. Quando si stringono la mano, non è consuetudine che la mano sia letargica, bagnata, fredda. La mano dell'interlocutore non deve essere schiacciata e agitata a lungo e con forza. C'è molta letteratura psicologica sul linguaggio del corpo che si occupa dei gesti aziendali e di come possono essere interpretati.
Per essere etici in un ambiente professionale, devi rispettare tutte le leggi e rispettare le regole dell'etichetta.
L'etica e l'etichetta aziendale sono studiate nelle istituzioni educative generali, quando frequentano corsi, corsi di formazione, seminari pertinenti e sono padroneggiate in modo indipendente da un uomo d'affari.
Le qualità aziendali di una persona sono la capacità di svolgere compiti e raggiungere obiettivi determinati dalle specifiche del lavoro, della specialità e delle qualifiche.
Esistono due tipi di qualità aziendali:
Quando si assumono nuovi dipendenti, le aziende che si rispettano conducono test psicologici, che consentono di diagnosticare qualità aziendali innate e acquisite.
La cultura generale e aziendale di un dipendente non è meno importante delle qualifiche, della capacità di lavorare e dell'esperienza lavorativa.
Indubbiamente, al momento dell'assunzione, vengono prese in considerazione le qualità morali ed etiche di una persona. Ma queste qualità possono anche essere acquisite, nutrite, instillate nel processo dell'attività professionale.
L'etica di una persona si esprime in tali manifestazioni della sua moralità:
La morale e l'etica sono le caratteristiche fondamentali della personalità di un leader culturale e di un lavoratore. Una persona di successo negli affari ha un bisogno sviluppato di agire in conformità con i requisiti dell'etica e della moralità, di essere gentile e onesto.
Etichetta aziendale
L'etichetta aziendale è l'ordine di condotta stabilito nel campo degli affari e dei contatti commerciali. Tutti sanno che qualsiasi dipendente dell'azienda è il volto dell'azienda ed è importante che questa persona sia attraente e professionale, amichevole e irremovibile, disponibile e indipendente.
L'etichetta aziendale moderna è una profonda conoscenza del decoro, la capacità di comportarsi in una squadra in modo tale da guadagnarsi il rispetto universale e non offendere gli altri con il proprio comportamento. Dalla cultura del comportamento di un dipendente dell'azienda e dalla sua capacità di comunicare con i clienti, si può giudicare l'intero team di questa azienda.
Conoscere le regole dell'etichetta aziendale aiuta a evitare errori o ad appianarli in modi accessibili e generalmente accettati.
Pertanto, la funzione o il significato principale dell'etichetta di un uomo d'affari può essere definita come la formazione di tali regole di comportamento nella società che contribuiscono alla comprensione reciproca delle persone nel processo di comunicazione.
La seconda funzione più importante dell'etichetta aziendale è la funzione di convenienza, cioè convenienza e praticità. Dal più piccolo dettaglio alle regole più generali, il galateo aziendale è vicino Vita di ogni giorno sistema. In fondo, il principio più importante del galateo è questo: bisogna agire secondo il galateo, non perché sia consuetudine, ma perché è più conveniente, più conveniente, più rispettoso verso gli altri e verso se stessi.
L'etica aziendale è uno dei principali "strumenti" per plasmare l'immagine dell'azienda. Negli affari moderni, il volto dell'azienda gioca un ruolo significativo. Quelle organizzazioni in cui l'etichetta aziendale non viene rispettata perdono molto. Laddove l'etichetta aziendale è diventata la norma, maggiore produttività, risultati migliori. Gli imprenditori di tutto il mondo conoscono il postulato più importante del business: buone maniere redditizio. È molto più piacevole lavorare con un'azienda che rispetta l'etichetta aziendale.
Padroneggiando il mercato civile, gli imprenditori moderni dovrebbero sapere che solo il 10-15% di coloro che vogliono affermarsi nel mondo del mercato raggiunge i propri obiettivi. Il business non si basa solo su base economica ma anche etico. Così come è inaccettabile violare le regole generalmente accettate degli affari nel commercio, così è inaccettabile violare le regole del galateo degli affari. Il rispetto delle regole del galateo aziendale è uno degli elementi necessari della vostra professionalità.
uomo d'affari all'estero
Negli ambienti di lavoro all'estero, ci sono una serie di rigide regole di etichetta, senza sapere quale, puoi sembrare ridicolo agli occhi dei tuoi partner.
Durante l'orario di lavoro nel mondo degli affari è consuetudine indossare abiti non troppo leggeri. Non è consigliabile indossare magliette colorate o scure. La maglietta deve essere bianca o chiara (blu, beige, con una striscia sottile, un quadretto leggermente evidente). Si consiglia di scegliere cravatte per un ambiente aziendale che non siano troppo luminose e senza schemi accattivanti. Allo stesso tempo, dovrebbero abbinare la combinazione di colori all'abito e alla maglietta.
Non è inoltre consigliabile indossare camicie a maniche corte in un ambiente aziendale, poiché è considerato elegante se i polsini della camicia sono visibili da sotto le maniche della giacca di circa 2 cm.
Un abito gessato blu navy o antracite è il tipo di abito più comune per ogni occasione. Il fatto è che un manager all'estero spesso non sa al mattino dove sarà invitato la sera e se potrà ancora tornare in albergo oa casa per cambiarsi.
A teatro, oltre che nelle occasioni speciali, è consigliabile indossare abiti scuri. Anche se non è più consuetudine indossare abiti neri, ad eccezione delle cerimonie di lutto.
Per quanto riguarda le scarpe, in linea di principio le scarpe nere possono essere indossate con tutti i tipi di abiti di qualsiasi colore. scarpe marroni si abbina bene con abiti beige-marroni.
È meglio avere calzini non molto luminosi e accattivanti, spesso indossano grigio o nero e quelli marroni sono selezionati per vestiti e scarpe beige-marroni.
Se giudichiamo la moda, ad esempio, la Germania è più orientata verso l'Inghilterra in questo senso, mentre in Austria e Svizzera seguono maggiormente le raccomandazioni moda di Francia e Italia. In generale, la moda entra nel mondo degli affari non così attivamente e rapidamente; è piuttosto conservatore in relazione alla moda, severo e sobrio.
Il mondo degli affari in apparenza aderisce piuttosto non alla moda, ma a un certo livello: vestirsi in modo tale da non "bagnare" il suo prestigio. In questo senso, è molto importante che vestiti e scarpe siano puliti e in ordine. Un abito consumato, non stirato, una camicia stantia, calzini o una cravatta o una cravatta macchiata che “si è trasferita fuori” con buona pace di una persona attira sempre l'attenzione e lascia una brutta impressione.
È ancora più difficile imparare a vestirsi in modo relativamente libero, come si suol dire, con “fascino”, ma allo stesso tempo con senso delle proporzioni. In altre parole, davvero alla moda ed elegante. Non c'è niente da nascondere, anche i giovani manager che vogliono stare al passo con la moda non sempre ci riescono.
Durante le trattative commerciali, e ancor di più durante le riunioni, è sconsigliato togliersi la giacca senza chiedere il permesso alle signore circostanti. Questo vale anche per il fumo. A proposito, notiamo che recentemente il fumo è diventato meno comune nel processo di comunicazione aziendale. Questo deve essere ricordato anche in assenza di donne nella società. Se le trattative si svolgono in una piccola stanza, è meglio sopprimere il desiderio di fumare.
In tutti i paesi dell'Europa occidentale nel mondo degli affari, sia a cena che a un ricevimento, l'alcol è percepito in modo molto condizionale. Pertanto, si consiglia vivamente di trattenersi e cercare di "bere" il meno possibile.
In tutti i paesi dell'Europa occidentale, quando si comunica, è meglio chiamare le persone con il loro titolo, ad esempio: "Sig. Ministro ..." o "Sig. Segretario ...", ecc. È considerato scortese omettere tali titoli come, ad esempio, medico o direttore. Una sottigliezza: in Germania è consuetudine dire “Mr. Doctor” più un cognome, in Austria e Svizzera basta pronunciare “Mr. Doctor”.
I titoli più comuni sono "dottore", "maestro" o "ingegnere laureato" (un laureato in un'università tecnica). I cosiddetti ingegneri non laureati (laureati delle scuole tecniche) possono essere chiamati senza titoli, solo "maestro" più un cognome. Tuttavia, è noto che queste persone sperimentano un certo complesso di inferiorità rispetto agli ingegneri laureati.
In Austria esistono ancora alcuni vecchi titoli, ad esempio "consigliere di corte". Tale titolo viene assegnato ai funzionari statali quando svolgono una funzione o viene concesso dal presidente per determinati meriti.
Sia in Germania che in Austria è comune anche il titolo di commerce advisor (Kommerzialrat - in Austria, Kommerzieentrat - in Germania). Questi titoli vengono assegnati anche a persone per determinati meriti, e in Austria possono, inoltre, essere semplicemente acquistati.
In tutto Paesi occidentali la precisione è considerata un segno di buon gusto. E non per niente si dice che la precisione è cortesia dei re. È ancora accettabile essere in ritardo di 15 minuti per una riunione o un invito, ma essere in ritardo per un periodo più lungo è considerato una grave scortesia. Se, tuttavia, essere in ritardo per qualsiasi motivo è inevitabile, è necessario trovare un modo per avvisare in anticipo e scusarsi. Sebbene sia consentito venire alle riunioni in anticipo, è comunque meglio evitarlo, poiché la prima apparizione può mettere in una posizione scomoda coloro che ti hanno invitato alle trattative. Dopotutto, potrebbero avere altri incontri o eventi in questo momento e saranno costretti a cambiare i loro piani. Quest'ultimo dovrebbe essere evitato quando si invita a visitare la casa, poiché i padroni di casa potrebbero semplicemente non essere pronti ad accogliere gli ospiti.
Ci sono differenze nella conduzione dei negoziati. In Svizzera e Germania, sono condotti in modo abbastanza mirato e asciutto. Nel loro corso può essere ammessa anche una certa maleducazione. Agli austriaci non piace dire "no", preferiscono dire "sì, ma..." "No" o un netto rifiuto, secondo gli austriaci, è considerato piuttosto scortese.
Durante le trattative o dopo che queste sono terminate, è consuetudine invitare i partner a pranzo oa cena. Di solito invitano a casa la sera, e solo gli stranieri con i quali ci sono già contatti abbastanza stretti, o con una simpatia chiaramente espressa. In questo caso, è consuetudine dare un segno di attenzione alla padrona di casa: possono essere fiori o un souvenir del tuo paese. In questo caso è consentito anche baciare la mano. Quando fai questo, non dovresti piegarti troppo in basso, ma solo alzando la mano della signora, portala con cura alle labbra. Il giorno successivo a tale ricevimento, si consiglia di ringraziare i padroni di casa per telefono o per iscritto per una piacevole serata trascorsa.
L'ordine degli ospiti a tavola in quasi tutti i paesi è lo stesso e non differisce dalle norme adottate in Russia: l'ospite d'onore siede alla destra della padrona di casa, la moglie dell'ospite d'onore siede alla destra della ospite, tutti gli altri ospiti sono ordinati in base al grado o all'età, e gli uomini si alternano alle donne. Nei casi ufficiali è praticato l'uso delle cosiddette carte da tavola: nei luoghi in cui gli ospiti dovrebbero sedersi, ci sono le targhette.
Quando si apparecchia la tavola, forchette e coltelli vengono posizionati con la punta in alto e verso il centro, per gli antipasti - quelli che si trovano all'esterno e per il piatto principale - più vicini al piatto. Una caratteristica è che in questi paesi è consuetudine utilizzare coltelli speciali per il pesce, con un bordo corto, smussato e più arrotondato.
Metti un tovagliolo sulle ginocchia prima di mangiare. Solo in Francia e in alcuni paesi francofoni è consuetudine inserire un tovagliolo dietro il colletto, ma questo, vedete, sembra un po' strano. Prima di bere un piatto di carne o pesce, non dimenticare di asciugarti le labbra con un tovagliolo. Quando un piatto è finito (o l'ospite non vuole più mangiare), dovresti mettere il coltello e la forchetta sul piatto paralleli tra loro. Questo significa per il cameriere che il piatto può essere portato via. E viceversa, se la forchetta e il cucchiaio sono separati nel piatto, significa che l'ospite sta facendo una pausa e poi mangia.
Vorrei ricordarvi ancora una volta che l'eccessiva rigidità rende la situazione innaturale e l'eccessiva libertà di comportamento è vicina alla mancanza di cultura. Per altri, è sempre più accettabile quando una persona, realizzando il senso delle proporzioni, rimane, tuttavia, se stessa.
Come sapete, i risultati di un viaggio di lavoro dipendono principalmente da una buona preparazione. Pertanto, si raccomanda di ricercare il mercato il più a fondo possibile e ottenere, se possibile, informazioni complete sui loro futuri partner negoziali. Tali informazioni vengono generalmente ottenute sulla base di estratti conto bancari o tramite un'ambasciata in un determinato paese.
La questione dei tempi è molto importante. Quando si lavora con i partner occidentali, è necessario ricordare sempre che i tempi di un viaggio di lavoro vengono generalmente concordati in anticipo e di comune accordo tra le parti. È considerato scortese quando uno dei partner non attribuisce importanza alla capacità dell'altra parte di ricevere ospiti. Questo punto è molto importante, i risultati dell'incontro dipendono in gran parte da questo.
Andando in viaggio d'affari, è necessario verificare la disponibilità di tutti documenti richiesti a partire da passaporto e visto, nonché certificati di vaccinazione. Si consiglia di fare copie di tutti questi documenti in modo che possano essere ripristinati in caso di smarrimento.
E per concludere, aggiungiamo che è improbabile che molti commenti e consigli siano necessari a una persona che ha senso del tatto e che ha ricevuto una buona educazione e educazione.
Presentazione
Un attributo indispensabile della formazione dell'azienda, la sua affermazione nei mercati nazionali e internazionali è la presentazione. L'impatto di una presentazione, come una prima impressione, è generalmente profondo. La sua corretta attuazione determina in gran parte il successo di ulteriori negoziati con i partner. Gli avvisi di presentazioni sono dati dai media.
Annuncio di presentazione(opzione uno)
NEL PROGRAMMA: conoscenza della produzione e delle tradizioni dell'impresa, discorsi di specialisti, dimostrazione di film su attrezzature speciali; banchetto. Il vostro partner affidabile nella cooperazione commerciale ed economica……………………
Inizio - ore 17.00 Indirizzo dell'evento…………………………………… Ingresso - con biglietti d'invito. Telefoni per informazioni…………………….
Annuncio di presentazione(seconda opzione)
Affinché la presentazione abbia successo, è necessario coinvolgere professionisti nella sua attuazione.
In primo luogo, vengono determinati il luogo e l'orario della presentazione. Quindi viene sviluppato uno script (programma). Il tempo di presentazione è solitamente limitato a 1,5–2 ore. È meglio fare le presentazioni nel pomeriggio, a partire dalle 15:00 circa, in modo da poter organizzare un cocktail o un buffet in seguito (17:00-19:00). Di solito uno dei capi del servizio economico estero dell'impresa apre e conduce la presentazione. Rappresenta anche i leader dell'intera impresa. Quindi puoi mostrare un film (10-15 minuti) e fare un rapporto sulle attività dell'impresa, le sue opportunità di esportazione (non più di 30 minuti).
Il resto del tempo è dedicato a rispondere alle domande. La sala in cui si tiene la presentazione è decorata con manifesti pubblicitari, stand, ecc. Ai partecipanti alla presentazione vengono consegnati souvenir (regali pubblicitari) per ricordare ai destinatari l'azienda. Gli articoli economici sono solitamente usati come regali promozionali: quaderni, calendari, penne, posacenere, accendini, distintivi. Questi elementi sono contrassegnati dal nome dell'azienda e talvolta dal suo indirizzo e dalla natura dell'attività.
La dimostrazione delle merci alla presentazione è un mezzo pubblicitario molto persuasivo. Ciò è particolarmente vero per la dimostrazione di macchine, attrezzature e dispositivi, che consente di convincere un potenziale acquirente dei meriti del design, delle prestazioni elevate e della qualità dei prodotti. È molto importante coinvolgere un potenziale cliente in azioni congiunte. Questa può essere, ad esempio, una proposta per testare dispositivi, provare vestiti, trasferire materiali per l'esame della forza, ecc. Quando un cliente ha l'opportunità di conoscere personalmente il prodotto, toccarlo con le mani, inconsciamente acquisisce fiducia in lui e nella compagnia. Quando puoi sperimentare direttamente la morbidezza di una pelliccia, il comfort di una giacca, la resistenza di un tessuto o la facilità di lavorare con un editor di testo basato su computer, i segnali provenienti da tutte le direzioni rafforzano quell'impressione.
Pranzo di lavoro con partner commerciali
Un pranzo di lavoro, o un pranzo di lavoro, con colleghi o partner commerciali è un evento popolare nei circoli aziendali, che di solito si tiene in un ristorante o in un bar durante la pausa pranzo.
Un pranzo di lavoro non è un motivo per bere e divertirsi, ma un mezzo per risolvere problemi aziendali, discutere problemi legati alle attività di un'impresa o di un'organizzazione. Un pranzo di lavoro gioca un ruolo importante nel raduno dei partner commerciali. Molto dipende da un evento del genere: la tua immagine di uomo d'affari; l'immagine dell'azienda, che sarà giudicata dal tuo comportamento; il successo di importanti trattative; ingresso nei circoli più alti degli affari. Pertanto, alcune regole devono essere osservate se si riceve un invito a cena, e ancora di più se lo si organizza da soli.
Conversazione d'affari
La capacità di comportarsi in modo appropriato con le persone è uno dei fattori più importanti (se non il più importante!) nel determinare le possibilità di successo negli affari, nell'ufficio o nell'attività imprenditoriale. Negli anni '30 del XX secolo, Dale Carnegie notò che il successo di una persona nei suoi affari finanziari, anche nel campo tecnico o ingegneristico, del quindici percento dipende dal suo conoscenza professionale e l'ottantacinque per cento - dalla sua capacità di comunicare con le persone.
La comunicazione commerciale, a seconda delle circostanze, può essere diretta e indiretta. Nel primo caso, avviene con l'ausilio di corrispondenza o mezzi tecnici, e nel secondo - con contatto diretto tra i soggetti della comunicazione. Ad esempio, in occasione di presentazioni, seminari, nonché colazioni di lavoro, pranzi e cene e altri incontri di lavoro.
Vestire
L'uniforme adottata per i pranzi di lavoro è il lavoro quotidiano. Se si tiene un pranzo di lavoro in un bar, i requisiti per l'abbigliamento sono minimi: sono ammessi anche i jeans. Il ristorante richiede maggiori requisiti di abbigliamento: di norma, questo è un abito o un vestito per una donna.
Andando in un ristorante, una donna d'affari non dovrebbe cambiare la sua immagine aziendale. Un pranzo di lavoro non è un luogo per la civetteria e l'eccessiva esibizione della propria femminilità; scollature profonde, tagli e gioielli luminosi sono fuori posto qui: sono destinati alla sera. Tuttavia, va ricordato che solo il tavolo ti separerà dall'interlocutore, quindi il trucco e la manicure devono essere impeccabili e il rossetto di una qualità tale da non essere mangiato con uno spuntino.
Punto d'incontro
Quando si sceglie un luogo di incontro, è necessario mostrare una buona educazione e tatto. Quando sei interessato a una conversazione, puoi sottolineare il tuo rispetto per la persona organizzando un luogo di incontro più vicino al suo posto di lavoro. Il livello del ristorante dovrebbe corrispondere alla posizione occupata dalle persone che hai invitato.
Organizzazione
È necessario osservare rigorosamente gli accordi preventivamente concordati sul luogo, l'ora e la composizione dei partecipanti all'incontro (chi, dove e quando si riuniranno). Solo quando assolutamente necessario è possibile apportare modifiche a un piano pre-approvato. Quindi, se hai intenzione di incontrare qualcuno faccia a faccia a colazione, e l'invitato ti chiama e ti annuncia che intende venire con la sua segretaria e qualcun altro, devi decidere se incontrarti in una tale composizione è nel tuo interesse ed è ne vale davvero la pena.
Posti a tavola
Se viene emesso un ordine preliminare, le regole di buona educazione prescrivono di attendere che tutti gli ospiti si siano riuniti e solo allora sedersi a tavola. Se hai bisogno di stendere le carte e ti stai incontrando con una sola persona, è preferibile sedersi a un tavolo per quattro, non per due. In questo caso, ci saranno buone ragioni per invitare la persona a sedersi alla tua destra invece che di fronte a te.
Regole di comportamento al tavolo
Nonostante sia necessario comportarsi in modo naturale a tavola, vale comunque la pena attenersi ad alcune regole. Ad esempio, siediti in posizione eretta con la parte bassa della schiena premuta contro lo schienale di una sedia e i piedi appoggiati sul pavimento. Non incrociare le gambe mentre mangi e, se non usi coltello e forchetta, metti le mani sulle ginocchia. Sebbene la posizione più rilassata sia quando la mano destra è sulle ginocchia e il polso della mano sinistra è sul tavolo. A volte - tra un piatto e l'altro - puoi appoggiare i gomiti sul tavolo, ma non durante i pasti.
Prendere il cibo dai piatti comuni dovrebbe essere posizionato accanto alle posate, molto spesso si tratta di una forchetta e un cucchiaio. Fai molta attenzione a non far cadere il cibo mentre tieni il cucchiaio o la forchetta nella mano destra. Quando usi coltello e forchetta, assicurati che le dita non tocchino la lama o i denti. Se temporaneamente il dispositivo non è necessario, posizionarlo sul bordo del piatto, ma non sulla tovaglia. E quando usi solo una forchetta, appoggia il coltello sul bordo destro del piatto, dove meno interferirà.
La festa non è ancora finita, ma c'è una pausa nel pasto... In questo caso, le posate sono poste sul piatto a croce: il coltello - con la punta a sinistra, la forchetta - con la parte bombata in alto, in modo che il manico del coltello si trovi come una lancetta dell'orologio che punta al numero 5 e le forchette del manico - sul numero 7; il punto di incrocio dovrebbe trovarsi sui rebbi della forchetta e sulla parte superiore del coltello. Non è vietato appoggiare le posate con il manico sul tavolo, e con il lato di lavoro sul piatto. A fine pasto, vengono posti su un piatto paralleli tra loro in modo che i manici indichino a ore 5, la lama del coltello guardi a sinistra e la parte convessa della forchetta sia in alto. Se si tratta di un ricevimento ufficiale, questa disposizione di dispositivi servirà da segnale al cameriere che hai finito di mangiare.
Anche il cucchiaio da dessert e la forchetta sono posti paralleli l'uno all'altro. Se il dessert viene servito in un vaso su una gamba alta o in un vaso profondo su un piatto frontale, il dispositivo viene posizionato su questo piatto. Se il vaso è piccolo e largo, puoi lasciare il cucchiaio o metterlo su un piatto.
Vale anche la pena aderire a modi speciali. In pratica si accettano due modi di mangiare a tavola: europeo, quando il coltello è tenuto sempre nella mano destra, e la forchetta nella sinistra, e americano, in cui la forchetta viene spostata dalla mano sinistra alla destra dopo uno o più pezzi di carne o pollame vengono tagliati. In America, il coltello viene utilizzato solo per tagliare il cibo, quindi viene lasciato sul bordo del piatto e la mano sinistra libera viene abbassata fino al ginocchio.
Seduti al tavolo in condizioni normali, aprono il tovagliolo, lo piegano a metà in modo che il bordo inferiore sporga in avanti e lo mettono in ginocchio. A una cena formale, dovresti aspettare che la padrona di casa del ricevimento dia l'esempio facendolo prima. Se i tovaglioli vengono serviti al tavolo, vengono completamente aperti in ginocchio. In nessun caso gli uomini dovrebbero infilare un tovagliolo dietro il colletto, tra i bottoni di una camicia o nella cintura dei pantaloni. Quando usi un tovagliolo, non pulirti la bocca con esso, ma asciuga leggermente le labbra. Dopo il banchetto, arrotolalo casualmente e posizionalo a sinistra di posate. Ad una cena, la padrona di casa, per segnalare a tutti i presenti che il pasto è finito, posa prima il tovagliolo sul tavolo. Gli ospiti possono farlo solo dopo di lei. Gli anelli di tovagliolo sono usati esclusivamente per le cene di famiglia.
Non usare uno stuzzicadenti a tavola. Se un pezzo di cibo si è incastrato tra i denti, aspetta una pausa, scusati, alzati da tavola e vai in bagno, dove puoi risolvere il problema con uno stuzzicadenti o sciacquarti la bocca. In America, questa regola è rigorosamente applicata, ma in Europa è considerato abbastanza appropriato rimuovere un pezzo di cibo bloccato con uno stuzzicadenti proprio sul tavolo, nascondendosi dietro un tovagliolo.
"I gusti non discutono" - questa espressione viene in mente ogni volta che si scopre che uno degli ospiti per qualche motivo non può o non vuole assaggiare questo o quel piatto. Fatta eccezione per chi non mangia certi cibi per convinzione, molte persone non mangiano certi cibi per ragioni mediche, e non sempre è conveniente chiederglielo. E poiché stai agendo come una festa invitante, tieni presente questa circostanza. È bene avere una varietà di prodotti in stock per uscire dalla situazione se si verifica una situazione difficile.
Se ti viene offerto un piatto o una bevanda a una festa che ti provoca, ad esempio, un'allergia o semplicemente non ti piacciono, rifiuta educatamente dicendo: "No, grazie" o "No, grazie". Tuttavia, le regole di buona educazione consigliano di prendere almeno una piccola porzione di ogni piatto, e di posizionare con discrezione il cibo che non hai toccato su un piatto.
Non dovresti spiegare ad altri che non mangi questo o quel cibo, non bevi questo o quel vino come prescritto da un medico o seguendo una dieta. Ma se la padrona di casa te lo chiede, puoi risponderle senza attirare l'attenzione degli altri ospiti. Quando rifiuti un piatto offerto dal cameriere, dì a bassa voce "No, grazie" o scuoti semplicemente la testa. Se vuoi rinunciare al vino o a qualsiasi altra bevanda, tocca con il dito indice il bordo del bicchiere.
Varietà di pratiche commerciali
Abbastanza spesso, le conversazioni di lavoro si svolgono in un ambiente informale (in un bar, in un ristorante). Ciò richiede la capacità di combinare la soluzione dei problemi aziendali con il pasto. Di solito c'è una colazione di lavoro, pranzo, cena. Sono accomunati da alcuni principi generali che si applicano in tutti e tre i casi - in particolare, regole di condotta generalmente accettate al tavolo. Tuttavia, ognuna di queste forme di comunicazione aziendale ha le sue caratteristiche.
colazione di lavoro- l'orario più conveniente per le riunioni di chi lavora duramente durante la giornata. Durata - circa 45 minuti. Sconsigliato per un incontro di lavoro tra un uomo e una donna.
Pranzo di lavoro ti permette di stabilire buone relazioni con i partner, conoscere meglio i clienti. A mezzogiorno, una persona è più attiva e rilassata rispetto alle 7-8 del mattino. La durata di un pranzo di lavoro non è strettamente regolamentata e di solito è da una a due ore, di cui fino a mezz'ora è una conversazione secolare, che di solito precede una conversazione di lavoro.
Cena di lavoroè più formale della colazione o del pranzo e in termini di grado di regolamentazione si avvicina al ricevimento. Questo determina il tipo di inviti (scritti, non telefonici), le caratteristiche dell'abbigliamento (abito di colore scuro). La durata di una cena di lavoro è di due ore o più.
Ma i tempi stanno cambiando, e la solita festa non è più in voga. Oggi esistono circa una dozzina di tecniche diverse, ognuna con le proprie sfumature e regole, il proprio nome e le proprie esigenze di direzione. In precedenza gli ospiti venivano semplicemente chiamati al tavolo, ora il tipo di ricevimento è indicato negli inviti in un'apposita colonna. Puoi essere invitato a un banchetto, buffet, cocktail, brunch e persino fonduta! Cosa si nasconde dietro queste parole insolite per l'udito? E come non finire nei pasticci quando parteciperai a questo o quell'evento?
Quindi, i ricevimenti si dividono in ricevimenti diurni e serali, nonché ricevimenti con ospiti seduti ai tavoli e senza di esso.
Colazione. Primo evento. Ma non preoccuparti, non dovrai alzarti alle sei del mattino. La colazione viene servita a mezzogiorno o all'una del pomeriggio. Durata della colazione - 2 ore. Durante la colazione, gli ospiti vengono seduti al tavolo e vengono serviti due antipasti freddi, un piatto caldo, tè o caffè, frutta, biscotti e torta. Dall'alcool offrire champagne e vino secco.
"Un bicchiere di vino con formaggio." Una tecnica che è stata popolare dagli anni '70. Il piatto dominante qui, ovviamente, è il formaggio a temperatura ambiente e varie varietà. Il formaggio è accompagnato da vino, verdura e frutta.
L'alternativa commerciale a questo approccio è "un bicchiere di champagne" alle 14 o alle 15. Agli ospiti vengono dati bicchieri di champagne, trattati con piccoli brindisi su spiedini, frutta e dolci. Un bicchiere di champagne viene organizzato in occasione dell'apertura di mostre, della celebrazione dell'anniversario dell'azienda o del successo professionale dell'impresa. Il ricevimento si tiene in piedi e gli ospiti sono tenuti a comportarsi in modo rigoroso e formale.
Hai bevuto champagne, ma non sai dove mettere il bicchiere usato? Ricorda: sarà una grave violazione se metti il tuo bicchiere usato sul vassoio del cameriere accanto a bicchieri pieni che non sono stati ancora smontati. Devi aspettare il cameriere con un vassoio vuoto o un carrello speciale per i piatti sporchi. C'è un'opzione: se è rimasto solo un bicchiere, allora mano destra prendi un bicchiere pieno e metti quello usato a sinistra. Ma una tale coincidenza è molto rara, sul vassoio rimangono sempre diversi bicchieri.
Un altro semplice trucco "bicchiere di vino". Anche questo è un tipo ufficiale di ricevimento, si tiene alle 13, 14 o 15, in piedi. Si chiama "acquisizione". I camerieri portano in giro il vino assemblato; bicchieri di vino bianco e rosso vengono posti su vassoi e la congregazione li ordina. C'è una regola: se si serve vino rosso, si serve pesce rosso, carne rossa; al vino bianco - pesce bianco, carne bianca.
Nel periodo da 17 a 19 ore di solito passano "buffet", che in francese significa "su una forchetta". Viene allestito un buffet per presentare gli invitati, per dare l'opportunità di rinnovare vecchi contatti o per concordare nuovi incontri. Si accetta il self-service al buffet, si possono fare brindisi. Potrebbero esserci alcune sedie o poltrone nella hall, ma di solito vengono lasciate per gli anziani.
Mentre lo fai, ci sono alcune regole da tenere a mente:
Avvicinarsi al tavolo solo dopo un invito o dopo che il resto dei presenti si è avvicinato al tavolo;
Gli ospiti prendono i piatti dalla pila all'inizio del tavolo e si muovono lungo il tavolo in una direzione (in modo da non interferire tra loro), mettendo le leccornie sul piatto;
È scortese stare vicino a un tavolo con una sigaretta fumante;
È brutto mettere subito nel piatto tutti i piatti offerti;
C'è un certo ordine di prelibatezze: si suppone prima di assaggiare i piatti di pesce;
Pesce e carne non dovrebbero essere sullo stesso piatto;
Dovresti prendere esattamente quanto puoi mangiare;
Gli spuntini vengono trasferiti su un piatto con un dispositivo comune che si trova su un piatto con questo spuntino. Dopo aver digitato una sorpresa, è necessario posizionare il dispositivo comune;
Per dessert e piatti dolci, devi prendere piatti puliti;
Un uomo può trattare una signora portandole qualcosa dal buffet. È inaccettabile che una donna tratti un uomo.
"Buffet" è molto simile a "cocktail": stesso tempo, stesse condizioni e regole. L'unica differenza è il menu. I cocktail servono più bevande che snack. E se al "buffet" puoi farti coccolare a caldo, allora al "cocktail" - no. A differenza di un tavolo da buffet, i tavoli da cocktail non sono coperti. Nella sala sono collocati diversi tavolini, su di essi sono disposti sigarette, fiammiferi, posacenere e tovaglioli di carta nei vasi. Cibo e bevande sono serviti dai camerieri sui vassoi. Al posto delle forchette, gli ospiti usano speciali spiedini per banchetti. Il ricevimento si conclude con champagne e caffè.
Cena considerato il tipo di accoglienza più onorevole. Le tabelle sono posizionate sotto forma di lettera "P" o "T". I posti d'onore sono organizzati "faccia" a porte d'ingresso oppure, se ciò non è possibile, alle finestre che si affacciano sulla strada. I tavoli sono coperti con tovaglie bianche e decorati con fiori. I tovaglioli inamidati bianchi sono posti sui piatti di pane. A cena gli ospiti sono seduti ai tavoli e il servizio, di regola, è svolto interamente dai camerieri.
La scelta degli antipasti freddi è piccola: solo un piatto di pesce e carne e insalate di verdure. Dopo gli antipasti freddi si serve brodo con crostini o zuppa, poi un piatto di carne. Dalle bevande - vodka fredda o tintura, al pesce - vino bianco secco a temperatura ambiente, alla carne - rosso secco. Ci possono essere due piatti caldi, uno di questi è il pesce, che viene servito prima di un piatto caldo di carne con verdure cucinate in modi diversi. Dolce - champagne. La cena stessa si conclude con il dessert e, prima ancora, vengono rimossi tutti i piatti, le posate e i bicchieri destinati al pasto precedente.
Un pranzo di lavoro può essere organizzato presso l'abitazione di un dirigente dell'azienda, purché vi siano locali sufficientemente spaziosi e rappresentativi. In questo caso, il personale di servizio dovrebbe essere appositamente invitato. Tuttavia, molto spesso tali ricevimenti si svolgono in un ristorante o in un club, dove ci sono condizioni e opportunità appropriate.
Ecco alcune regole per il pranzo di lavoro:
Originalità e anticonformismo. Se decidi di farti ricordare o distinguerti, per compiacere o sorprendere, questo è il modo giusto. Anche le persone più cupe si sentiranno più rilassate davanti a una tazza di buon caffè e in un ambiente insolito.
Ora di pranzo conveniente sia per "gufi" che per "allodole". Un invito a cena sarà sicuramente accettato.
interessi aziendali. Questa ora del giorno può essere utilizzata anche per tavole rotonde, seminari, conferenze, presentazioni.
Il posto giusto- ricetta per il successo. È auspicabile che il territorio sia neutrale, quindi gli invitati si sentiranno più a loro agio: può essere una caffetteria o un ristorante.
Se decidi di invitare persone nel tuo ufficio, allora dovresti isolarle il più possibile dalle continue chiamate e chiasso dei tuoi dipendenti (è meglio se si tratta di una sala riunioni). In questo caso, fornire tutto ciò di cui hai bisogno ricadrà sulle tue spalle: la presenza degli stessi elettrodomestici e utensili, il cibo. Tuttavia, ci sono aspetti negativi qui. In primo luogo, uno dei dipendenti dovrà prendersi cura degli ospiti durante il pranzo, ovvero il suo tempo dedicato a questo evento sarà il meno efficiente. In secondo luogo, gli ospiti possono ostacolare gli stessi dipendenti che lavorano in ufficio: dovranno lavorare in una modalità insolita per se stessi, il che ridurrà anche l'efficienza del lavoro. L'eccezione sono le aziende che hanno sale e dipendenti designati per tali eventi.
Menù dovrebbe essere premuroso. Se prevedi di invitare più di 5 persone, avvisa in anticipo l'amministratore e specifica l'orario di preparazione del piatto che hai scelto. Potrebbe essere necessario cambiare la tecnologia in modo che tutti siano serviti allo stesso tempo e non languiscano in attesa l'uno dell'altro.
Non dimenticare la salute. Sentiti libero! Non fa male controllare se ci sono stanze per fumatori e non fumatori. Spesso chi non sa negarsi una sigaretta si sente più libero. Non puoi privarli di questa opportunità, anche se il fumo è fuori moda da tempo.
Il risultato dell'incontro. Pianifica chiaramente ciò che hai pianificato di raccontare o segnalare; sii costruttivo nelle tue frasi, non ritardare le risposte, ma non spingere o affrettare l'interlocutore nel prendere una decisione. Qui puoi già utilizzare tutta la tua esperienza di comunicazione, negoziazione, presentazioni dimostrative, parlare in pubblico.
Redditività. Il lato finanziario del business è il più interessante. Di norma paga chi ha invitato o avviato la riunione. Se si tratta di un seminario, di una presentazione di un prodotto, allora l'azienda che ha invitato il pubblico si fa carico di tutte le spese. Naturalmente il preventivo dovrà comprendere anche l'affitto della sala, del proiettore, dell'accesso a Internet, se previsto.
I pranzi di lavoro sono diventati molto popolari nei circoli aziendali. È semplicemente impossibile immaginare un business senza di loro. Sono parte integrante della vita di ogni uomo d'affari. Le riunioni di lavoro sono di grande importanza, sia come un modo per stabilire relazioni con i partner, sia come il modo più conveniente per risolvere problemi aziendali in un'atmosfera rilassata.
"Pranzo a buffet" prevede posti a sedere liberi a tavolini da quattro a sei persone, che sono disposti in un gruppo compatto. Lo schema di disposizione dei tavoli assume il tavolo principale con gli ospiti d'onore e l'ospite, l'organizzatore del ricevimento.
Al ricevimento "pranzo-buffet" viene allestito un tavolo a buffet o buffet con snack e pietanze, viene organizzato un buffet con bevande. Gli ospiti prendono i propri snack, scelgono le bevande e si siedono ai tavoli liberi in base ai loro interessi. Tali ricevimenti sono organizzati per l'intellighenzia creativa dopo presentazioni, apertura di mostre, proiezioni di film, completamento di simposi e conferenze scientifiche.
Gli organizzatori dell'accoglienza dovrebbero tenere conto di una circostanza importante: un pasto a un tavolo comune contribuisce all'unificazione ufficiale, poiché l'organizzazione di una tale festa implica uno stile di comunicazione "amministrativo" di rango. I ricevimenti a buffet sono più individuali e democratici: offrono ai partecipanti libertà di comunicazione. Questi metodi includono il "pranzo a buffet".
Cena differisce dal pranzo solo per il fatto che inizia dopo le 21 ore. In occasioni particolarmente solenni (in onore del capo di un governo estero o di una importante delegazione) viene organizzato il cosiddetto "a la buffet". A partire dalle 20.00, le prelibatezze sono le stesse dei "buffet", dei "cocktail", solo un assortimento più vario. Gli abiti sono classici, proprio come a pranzo ea cena.
Negli ultimi anni, è diventato popolare organizzare ricevimenti come "zhur-fix". Il ricevimento è guidato dalla moglie dei ministri degli esteri o dalla moglie degli ambasciatori. "Jour-fix" si tiene una volta alla settimana (a un orario prestabilito) per tutta la stagione. L'evento dura dalle 16:00 alle 18:00. Spesso l'incontro avviene solo nella società delle donne. La sorpresa principale è il tè con i dolci. È consentito l'abbigliamento casual.
Un altro evento interessante potrebbe essere "brunch". La parola "brunch" deriva da due parole inglesi "breakfast" (colazione) e "lunch" (pranzo) e significa "un pasto tra colazione e pranzo", che dura dalle 11.00 alle 15.00, è organizzato sotto forma di buffet, che chiamiamo "buffet".
A proposito, gli stessi svedesi non hanno idea di cosa "Buffet". Il fatto è che nell'antichità tutti i viaggiatori provenienti da San Pietroburgo andavano all'estero attraverso la Finlandia, che era divisa tra Russia e Svezia. I treni si fermavano in ogni stazione in modo che i viaggiatori potessero riposarsi e mangiare. È solo che, correndo verso il treno, molti si sono dimenticati di pagare il pasto. E i proprietari di ristoranti hanno escogitato una forma progressiva di servizio: i viaggiatori pagavano una tariffa fissa e raccoglievano il cibo da soli. E così il termine "buffet" è stato fissato nel nostro paese.
Il "Brunch" è considerato un ricevimento informale, vi sono invitati amici e famiglie, compresi i bambini.
Il brunch può essere tenuto in un ristorante e persino in campagna. Al tavolo vengono serviti uova, pancetta, salsicce, una varietà di insalate, stufati, pesce, frittelle, pomodori grigliati, ma anche focacce, burro e formaggio. Vengono offerti caffè, tè, succhi di frutta, bibite analcoliche in gran numero, a volte vino.
Gli amanti della natura si incontrano a picnic, che si svolgono nella stagione calda all'aria aperta. I pasti vengono preparati in anticipo e consegnati sul posto in cestini e frigoriferi portatili.
Oltre al cibo, assicurati di portare tavoli e sedie pieghevoli, grandi ombrelloni dal sole. Puoi invitare colleghi e partner d'affari con le loro famiglie a un picnic, ma non è consigliabile invitare il top management a un simile "evento casalingo". È preferibile incontrare quest'ultimo in un'atmosfera rigorosa.
Un altro tipo di rimedio casalingo è "fonduta". La tradizione di invitare le persone a “fondere” veniva dalla Svizzera innevata, dove la sera le persone più vicine si radunavano in ogni casa e mangiavano del delizioso formaggio fuso. Nel nostro paese, la "fonduta" potrebbe trasformarsi in un normale tea party.
Ricezione "l'unico piatto" sta diventando molto di moda. Puoi invitare gli ospiti a frittelle, miscuglio, barbecue, gnocchi o qualsiasi altro piatto in cui la padrona di casa è brava. In questo caso viene servito solo questo piatto unico. Ci possono essere antipasti, dessert, ma il piatto resta il “pezzo forte del programma”. Questa tecnica non causa molti problemi e di solito si adatta a tutti.
"Bicchiere"è un classico trattamento per l'ospite occasionale in molti paesi. In questo caso viene servito un bicchiere di cognac, vermouth, vino. Gli spuntini possono essere noci o biscotti.
"Cena di addio al celibato" può essere organizzato non solo da uno scapolo, ma anche da una famiglia dove la giovane padrona non è ancora molto brava a cucinare. Qui basta un buffet freddo o un piatto caldo: salsiccia fritta, salsicce al sugo.
etichetta del pranzo di lavoro
Molto dipende da un pranzo di lavoro: la tua immagine di uomo d'affari; l'immagine dell'azienda, che sarà giudicata dal tuo comportamento; il successo di importanti trattative; ingresso nei circoli più alti degli affari. Ecco perché corsi come Business Lunch Etiquette stanno iniziando a guadagnare popolarità, coprendo ogni aspetto di un pranzo di lavoro, da come mangiare gli spaghetti senza farli cadere sulla maglietta a come aprire correttamente le cozze.
Ecco le regole di base:
Se viene inviato un invito a un ricevimento o una cena a scrivere, assicurati di esprimere la tua gratitudine anche per iscritto, anche se non hai intenzione di andarci.
Pensa attentamente al tuo costume. Anche se l'invito dice "in abiti casual", significa comunque "in giacca e cravatta" per gli uomini e "in tailleur" per le donne. Niente jeans! Se avessero voluto che venissi in jeans, avrebbero scritto "in abbigliamento sportivo" sull'invito.
Se sei tu a invitare qualcuno a una cena di lavoro, allora al ristorante dovresti comportarti come se stessi ospitando ospiti a casa. Pertanto, è meglio prenotare in anticipo il miglior tavolo del ristorante e familiarizzare con il menu.
Gli invitati hanno le proprie responsabilità. Uno dei principali consigli per gli ospiti è di non venire in un ristorante affamati. È meglio mangiare prima da qualche parte. Vai a un pranzo di lavoro non per mangiare, ma per risolvere problemi di lavoro e stabilire relazioni d'affari.
Ma anche se hai intenzione di mangiare un po', dovresti farlo bene. E questa è tutta una scienza. Sai, ad esempio, in che modo un cucchiaio da zuppa per purea differisce da un normale cucchiaio da zuppa? Il cucchiaio per la zuppa di purea è leggermente più grande del solito. Ma ci sono ancora le forchette per l'insalata, le forchette per i secondi, le forchette per il pesce, le forchette per i dolci e tanti altri loro parenti. Cerca di imparare in anticipo lo scopo di tutti questi elementi. Non c'è bisogno di pensare che gli esperti circostanti cancelleranno i tuoi errori come "dolce immediatezza".
I presenti a un pranzo di lavoro non devono:
Discuti delle tue preferenze dietetiche e dei tuoi problemi di salute, anche se hai ulcere allo stomaco o allergie. È meglio rifiutare un piatto senza spiegarne il motivo;
Reclami per il servizio e la qualità del cibo;
Chiama ad alta voce il cameriere. Invece, cerca di incontrare i suoi occhi e annuire leggermente, facendo un cenno a te;
Cerca di fare amicizia con il cameriere, comunica con lui formalmente;
Agitando un tovagliolo. Spiegalo delicatamente sotto il tavolo e cerca di mangiare in modo tale da non doverlo usare troppo spesso;
Prendi un cucchiaio pieno. La zuppa va sorseggiata con cura dal bordo del cucchiaio, cercando di non emettere alcun suono;
Lascia tracce di cibo sul vetro. Pertanto, ogni volta prima di bere, asciugati le labbra con un tovagliolo;
C'è dopo che la persona invitante ha finito la cena.
La corretta stretta di mano prima e dopo cena o durante i ricevimenti è un problema a parte. La presa dovrebbe essere salda, ma non forte. Dovresti stringere la mano due volte, né più né meno.
Dare una mano fredda è una cattiva forma. Se fuori fa freddo, indossa i guanti. E durante i ricevimenti, tieni un bicchiere di bevanda nella mano sinistra in modo che la tua destra rimanga libera e calda.
Pagamento
Deve pagare il conto o chi per primo ha proposto l'incontro, o chi è in posizione più alta. Se la situazione può essere interpretata erroneamente come un tentativo di ottenere il favore speciale di qualcuno, si dovrebbe suggerire che ognuno paghi per se stesso. Ciò è particolarmente vero per i rappresentanti dei media e i funzionari pubblici a tutti i livelli: la colazione di un giornalista o di un funzionario a spese di qualcun altro può essere considerata un tentativo di influenzare la stampa o una manifestazione di corruzione nelle autorità potere statale. Tuttavia, l'approccio più comune sarebbe ancora questo: l'invitante si assume tutti i costi.
Lettera d'affari
Esistono determinati canoni di scrittura delle lettere, la cui inosservanza può non solo pregiudicare il prestigio della tua azienda, ma anche impedire la conclusione di contratti redditizi.
La carta per scrivere dovrebbe essere assolutamente pulita, tagliata con cura. È auspicabile avere una carta intestata aziendale con il logo aziendale, il suo nome completo, indirizzo postale e telegrafico, telefono, fax e coordinate bancarie.
Le lettere di servizio sono dattiloscritte sul lato anteriore del foglio senza macchie. Le pagine sono numerate, tranne la prima, con numeri arabi. La larghezza del margine sul lato sinistro del foglio deve essere di almeno 2 cm Il testo viene stampato a intervalli di 1,5–2. Il paragrafo inizia con una linea rossa, cinque intervalli rientrati dal margine. Si consiglia di evitare il ritorno a capo automatico. Nell'angolo in alto a destra, sotto l'indirizzo dell'organizzazione che invia la lettera, viene inserita la data di invio della lettera.
Se questa non è la prima lettera al tuo partner, dovrebbe iniziare con un cortese riferimento all'ultima lettera ricevuta da lui. Questo non è tanto un tributo quanto una notifica che la lettera è stata ricevuta e su di essa si basano ulteriori dialoghi.
Se scrivi per la prima volta al tuo partner, devi iniziare presentando la tua azienda, i suoi obiettivi e obiettivi che si pone sul campo attività internazionali. Ancora meglio, invia un opuscolo al tuo partner con informazioni dettagliate sull'azienda. Tuttavia, il materiale pubblicitario non dovrebbe essere voluminoso. Il testo di questo materiale deve essere nella lingua del tuo partner o lingua inglese. Concludono la lettera con parole di gratitudine per la collaborazione e un'espressione di speranza per la sua continuazione. E immancabilmente: “Cordiali saluti”, “Con rispetto”, ecc. La firma è apposta sul lato destro del foglio, sotto la formula finale di cortesia. Il nome del firmatario è digitato su una macchina da scrivere sotto la sua firma autografa.
A proposito di buste. Puoi cavartela con le buste standard per la posta internazionale, ma va tenuto presente che all'estero tutte le aziende abbastanza grandi hanno le proprie buste, sulle quali le stesse informazioni vengono ripetute in forma un po 'troncata come nel modulo. Una busta con il marchio non solo aumenterà il prestigio della tua organizzazione agli occhi di un partner straniero, ma ti eviterà anche di dover fornire un indirizzo per la restituzione.
All'estero l'ordine di scrittura dell'indirizzo è esattamente opposto al nostro: prima scrivono “a chi”, poi “dove”.
La prima posizione dell'indirizzo è il cognome del destinatario preceduto dalle iniziali e da una delle abbreviazioni: Mr (Mr) se è un uomo, e Mrs (Mrs) se è una donna.
La seconda posizione dell'indirizzo è la posizione del tuo destinatario. È indicato in modo che la lettera non sia percepita come personale. Se il destinatario è attualmente assente, tale lettera sarà aperta dal suo sostituto. Se si vuole mantenere segreto il contenuto della lettera, è meglio indicare dopo il cognome: privato (personale, riservato), che significa “personalmente”.
La posizione successiva dell'indirizzo è il nome dell'azienda. Le seguenti abbreviazioni possono essere utilizzate qui: Company - Co., Corporation - Corp., Department - Dept., Incorporated - Inc. Quindi seguire il numero civico e il nome della via, città, stato. E allega l'indirizzo, il codice postale e il nome del paese. Assicurati di conservare le copie delle tue lettere.
Entri in corrispondenza commerciale con consumatori reali o potenziali dei tuoi prodotti o servizi. Può essere una lettera di offerta, una lettera di rifiuto, una risposta a una richiesta, ecc. Scrivere una lettera è una specie di arte. Una lettera commerciale deve essere impeccabile sotto tutti gli aspetti: anche una lieve inosservanza delle regole può renderla giuridicamente incompetente. Correttamente eseguito legalmente, scritto buona lingua, su carta intestata, una lettera commerciale dal significato inequivocabile è una delle chiavi del successo della tua attività.
Una lettera a un partner straniero ha i suoi canoni, spesso a noi sconosciuti.
Dal libro Protocollo ed etichetta della comunicazione diplomatica e d'impresa autore Kuzmin Eduard Leonidovich§ 23. Il concetto di corrispondenza commerciale Se la documentazione diplomatica è un tipo di corrispondenza ufficiale, il secondo, incomparabilmente più comune nel mondo moderno, è la corrispondenza commerciale, ampiamente utilizzata nei contatti tra
Dal libro Internet al 100%. Tutorial dettagliato: dalla "teiera" - al professionista autore Gladkiy Alexey Anatolievich§ 24. Struttura e disegno della corrispondenza commerciale Nel paragrafo precedente è stato illustrato il significato della parte semantica di qualsiasi tipo di corrispondenza commerciale ufficiale. Non meno importante è il contenuto, l'essenza di ogni lettera privata, perché la corrispondenza è altrettanto vera
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Dal libro The Complete Modern Encyclopedia of Etiquette autore Vyskrebentseva Elena ViktorovnaArmadio di una donna d'affari Sul posto di lavoro, è importante che gli uomini prestino attenzione al tuo intelletto e non alle tue gambe. Anche se passi tutto il giorno al computer e ti sembra che poche persone ti prestino attenzione, vestiti elegantemente e alla moda.
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Dal libro dell'autoreRequisiti di etichetta per l'abbigliamento da lavoro maschile I. Sotto giacche e abiti, anche in estate, vengono utilizzate solo camicie a maniche lunghe. (Le camicie a maniche corte sono consentite solo al personale di servizio - senza giacca.) II. Le magliette sono obbligatorie sotto le magliette.III. Cravatte da
C'è un processo costante di comunicazione tra le persone, nell'ambiente pubblico e aziendale. Conoscere le regole e le norme dell'etichetta aziendale aiuta a stabilire le connessioni necessarie, aumentare il livello di lealtà di un cliente o collega nei confronti di se stessi. Uno degli elementi significativi della cultura della comunicazione d'impresa è il comportamento dignitoso delle persone, i loro valori morali, le manifestazioni di coscienza, la moralità. Il successo di un'impresa dipende in gran parte dal microclima della squadra. Se i dipendenti svolgono i loro compiti in modo competente e chiaro e, soprattutto, armoniosamente, l'azienda si sviluppa e cresce.
L'etichetta è le norme (leggi) sui costumi, le caratteristiche del corretto comportamento delle persone nella vita della società.
L'etichetta aziendale è un sistema di principi e regole per la comunicazione/comportamento professionale e ufficiale delle persone nella sfera degli affari.
Il rispetto delle regole dell'etichetta è necessario per tutte le persone che si rispettino, ma è particolarmente utile per coloro che cercano di costruirsi una carriera (impresa). Nell'interazione commerciale, fattori come la reputazione, le informazioni e le connessioni sono di grande importanza. Più informazioni, migliore è la comunicazione che può essere costruita.
Le regole fondamentali del galateo aziendale includono:
Un importante indicatore della cultura aziendale è l'ordine nell'area di lavoro. Indica l'accuratezza e la diligenza del dipendente, la capacità di organizzare il proprio posto di lavoro e la giornata lavorativa.
Nella cultura della comunicazione aziendale, l'attenzione dovrebbe essere prestata alle manifestazioni non verbali (senza parole) dell'etichetta. Non voltare le spalle all'interlocutore. Quando spieghi, non è necessario gesticolare o fare una smorfia forte.
Secondo le regole del galateo aziendale, la persona che occupa la posizione dominante entra prima nel laboratorio, poi tutto il resto, secondo la scala della gerarchia aziendale. L'ordine commerciale corrisponde alla seguente divisione:
L'uomo deve accompagnare la donna alla sua sinistra. Questa regola è dovuta al fatto che un tempo il gentiluomo, essendo alla sinistra della signora, occupava un posto più pericoloso quando si muoveva lungo la strada. I carri con i cavalli si muovevano contemporaneamente ai passanti, poiché a quei tempi non c'erano i marciapiedi.
A relazioni d'affari la subordinazione deve essere osservata tra e subordinato. È consuetudine segnalare gli errori dei dipendenti a titolo personale, non in presenza del team.
La corrispondenza commerciale è un sistema di requisiti (norme) che devono essere seguiti per redigere un documento in modo corretto e competente. Prima di tutto, devi decidere il tipo e l'urgenza della consegna della lettera. E anche con il grado di accessibilità del documento per il destinatario, sarà una o più lettere, con chiarimenti/elenchi/suggerimenti. La lettera deve essere scritta correttamente in termini di ortografia e stile.
Il design del documento deve essere conforme ai modelli esistenti, a seconda del tipo di lettera (ad esempio una lettera di accompagnamento). Quando si compila un documento, è necessario essere guidati dagli standard sui requisiti per l'esecuzione di documenti [GOST R 6.30-2003].
La lettera commerciale deve riportare il nome della società che funge da mittente; la data di spedizione e l'indirizzo del destinatario. È inoltre necessario indicare la sigla, la posizione del destinatario o il reparto a cui è stata inviata la lettera. La parte principale della lettera consiste in un'introduzione/introduzione, soggetto e breve descrizione obiettivi del documento, seguiti dal testo e dalla conclusione. Alla fine del documento viene apposta la firma del mittente e sono indicati eventuali allegati o copie.
- tipo di documento;
Ciò è necessario per evitare una situazione in cui un messaggio in arrivo finisce nella cartella spam e il destinatario può eliminare la lettera senza leggerla.
La lettera dovrebbe essere semplice e comprensibile, senza una quantità eccessiva di termini professionali. Nella corrispondenza commerciale non è consentito l'uso di espressioni gergali e frasi con doppio significato.
Se la lettera ha un focus internazionale, allora deve essere scritta nella lingua del destinatario o in inglese. La risposta alla lettera deve essere fornita:
- per posta - entro e non oltre dieci giorni;
– in caso di negoziazione via Internet – da 24 a 48 ore.
La corrispondenza commerciale deve essere preparata con alta qualità e ricontrollata più volte prima dell'invio. Una lettera composta in modo errato con errori di ortografia può danneggiare la reputazione dell'azienda, poiché un documento commerciale è il segno distintivo dell'azienda.
La retorica nel mondo degli affari è l'arte dell'eloquenza, la capacità di trasmettere in modo efficace e convincente un pensiero al pubblico. Dizione, discorso corretto, intonazione sono importanti qui. Un aspetto significativo è la capacità di presentare non solo le informazioni, ma anche se stessi. Nella retorica aziendale, vengono utilizzati i principi dell'influenza vocale:
- disponibilità;
- associatività;
- espressività;
- intensità.
Una condizione significativa per le comunicazioni aziendali è la cultura della parola, che si manifesta nell'alfabetizzazione, nell'intonazione correttamente scelta, vocabolario e modo di parlare.
Condizione necessaria per la comunicazione negli ambienti aziendali è il rispetto, la buona volontà e la capacità di ascoltare l'interlocutore. Per mostrare un atteggiamento serio nei confronti delle parole di chi parla, puoi usare la tecnica dell'"ascolto attivo", ripetendo selettivamente le affermazioni pronunciate o parafrasandole un po'.
Le fasi della comunicazione d'impresa hanno la seguente suddivisione:
Per la comunicazione telefonica in ambito aziendale valgono i principi previsti dalle regole generali della comunicazione aziendale e della retorica. Il discorso dovrebbe essere alfabetizzato, l'intonazione dovrebbe essere amichevole, le informazioni dovrebbero essere presentate in sostanza, senza parole introduttive o lunghe pause.
Il segnale di chiamata in arrivo deve essere risposto entro e non oltre il terzo squillo del telefono. Il passaggio successivo è un saluto (le frasi "ciao", "ascolto" non sono consentite). È necessario salutare, quindi annunciare il nome dell'organizzazione e presentarsi. Quindi chiarisci il motivo della chiamata, chiarisci le domande dell'avversario e saluta educatamente. Se è necessario effettuare una chiamata in uscita, le regole di conduzione conversazione telefonica lo stesso del primo caso. L'unica eccezione è la necessità di chiedere all'abbonato chiamato se gli fa comodo parlare e se può darti il suo tempo. Dovresti essere interessato subito dopo il discorso di benvenuto.
Se il chiamante chiede di un dipendente attualmente assente dal posto di lavoro, la persona che ha risposto alla chiamata dovrebbe offrire il suo aiuto, in caso di rifiuto, dovrebbe chiedere cosa deve essere comunicato al dipendente assente.
Il rispetto delle norme e delle regole generalmente accettate nell'organizzazione del tuo aspetto è un aspetto obbligatorio nelle regole dell'etichetta aziendale. In qualche grandi aziende c'è un codice di abbigliamento aziendale. Devi selezionare i vestiti in uno stile classico, non sono consentite cose troppo franche e luminose, con elementi di tessuto strappato. L'aspetto deve essere pulito e ordinato. L'attenzione dovrebbe essere prestata non solo alla corretta selezione dei vestiti, ma anche all'aspetto in generale (la condizione di unghie, acconciature, scarpe, trucco per le donne).
