Formamos uma opinião sobre uma pessoa pela forma como ela se comporta. Se uma pessoa conhece etiqueta empresarial, é educada, prestativa e entende sem palavras o que se espera dela, podemos considerar que ela pertence ao ambiente empresarial e tem todas as oportunidades de ganhar dinheiro.
Se você entende a linguagem da etiqueta, reconhece os sinais não-verbais direcionados a você e sabe como responder a eles, então você está no jogo.
Boas maneiras ao entrar em um elevador podem levá-lo ao topo da carreira. E saber quem sobe primeiro na hierarquia do escritório pode ser um trampolim para o sucesso do negócio. Alguns argumentarão que isso é uma coisa pequena. Mas “são as pequenas coisas que fazem a perfeição, e a perfeição não é uma coisa pequena”!
O local ideal para uma reunião é uma sala de reuniões, onde nada distraia a atenção dos participantes da reunião.
Seu comportamento não-verbal as negociações devem refletir o interesse no resultado da reunião e a atenção às questões discutidas, portanto você não pode:
A regra mais importante da etiqueta móvel é ditada por senso comum: Temos o direito de usar um telefone celular se não limitarmos a liberdade de outras pessoas, não infringirmos seus interesses e não violarmos sua privacidade.
É necessário ligar para o celular para assuntos comerciais durante o horário comercial, nos dias de semana considera-se o período das 9h00 às 21h00. celular.
No trabalho, você só pode usá-lo para resolver problemas de negócios – você não deve deixar ninguém entrar em seus assuntos pessoais. Também é indesejável falar ao telefone.
Nos transportes públicos, num restaurante e noutros locais onde estranhos serão obrigados a testemunhar as suas conversas privadas. se você receber uma ligação e houver outras pessoas ao seu redor, saia da sala e converse.
Se quiser ditar uma mensagem de voz, fale-a claramente, incluindo suas informações pessoais e do departamento. A mensagem deve ser curta. Não inclua vários números de telefone ou endereços em uma mensagem de correio de voz. E-mail, um é suficiente.
Antes de colocar uma conversa no viva-voz, peça permissão à outra pessoa. Não atenda chamadas no viva-voz nem verifique o correio de voz no viva-voz - especialmente se você trabalha em um escritório grande e lotado, em vez de em um escritório particular. Isso irá distrair os outros.
Os ingleses apresentam instruções de ação na forma de um pedido educado. No entanto, é necessário fazê-lo.
Se os seus documentos comerciais estiverem uma bagunça, os alemães tirarão as conclusões apropriadas. É estritamente proibido violar os termos e escopo de trabalho especificados no contrato. Cada ponto deve ser rigorosamente seguido.
As negociações comerciais na França, via de regra, não começam antes das 11h. As negociações são melhor conduzidas em Francês, porque a atitude reverente e até dolorosa dos franceses para com a sua língua e cultura não é de forma alguma um mito.
Na América, é dada grande importância à família e aos hobbies. É por isso que no escritório de um americano você sempre verá fotos de seus parentes e objetos relacionados aos seus hobbies. Mas isso não significa que você possa falar sobre assuntos pessoais. Informações pessoais (idade, características físicas, estado civil, religião e Ideologia política) está disponível apenas para amigos e familiares e não está sujeito a discussão.
Os italianos prestam muita atenção às refeições, por isso as reuniões costumam ser marcadas em restaurantes. Ao recusar uma guloseima, você corre o risco de perder seus parceiros. É verdade que os acordos alcançados durante a festa significam pouco. As decisões finais são tomadas posteriormente. As conversas de negócios nunca começam com questões de negócios. É comum falar sobre a vida. Não faça perguntas apenas sobre família e política e não faça comentários depreciativos sobre futebol.
Uma regra confucionista afirma que um homem e uma mulher não devem tocar-se ao dar ou receber algo. Portanto, evite tocar na mulher. Também não é costume abrir a porta para ela ou dar passagem a ela.
Saudações no Japão são acompanhadas por um sorriso educado e uma reverência de pelo menos 15 graus. Uma reverência mais respeitosa de 45 graus. Quando os japoneses cumprimentam uma pessoa muito importante, a reverência pode fazer 90 graus.
Os japoneses podem apertar a mão de parceiros estrangeiros. Mas se eles se curvarem diante de você, responda com pelo menos uma pequena reverência, cruzando as palmas das mãos na altura do rosto. Evite contato visual direto.
Os árabes ficam livres com o tempo. Chegando no horário combinado, você pode não encontrar seu parceiro árabe, mas será bem recebido e brindado com um café, que será reabastecido até você agitar a xícara em sinal de que não quer mais. As decisões de negócios são geralmente tomadas ao mais alto nível e são independentes dos negociadores. Portanto, às vezes o processo de decisão se arrasta por muito tempo. A paciência e a capacidade de esperar o ajudarão a fazer negócios no Oriente.
Ao conhecer alguém, ao ser apresentado ou se apresentar, não se apresse em estender a mão. A pessoa a quem você for apresentado deve fazê-lo primeiro. Lembre-se: de acordo com a etiqueta empresarial, não é costume beijar a mão das mulheres em uma reunião oficial (de acordo com as regras de etiqueta social, apenas mulheres casadas beijam a mão e somente em ambientes fechados).
A etiqueta empresarial desencoraja o aperto de mão com as duas mãos, pois visa transmitir um relacionamento mais próximo com as pessoas. Além disso, as pessoas podem perceber tal gesto como uma tentativa de ser condescendente ou paternalista. No entanto, não se esqueça das diferenças interculturais - por exemplo, os americanos adoram este gesto e consideram-no apropriado nas comunicações empresariais.
Se você não encontrou a pessoa ali, mas quer demonstrar respeito por ela, dobre o canto superior direito do cartão de visita que você deixou.
Hoje, os crachás são usados em todo o mundo - eles podem conter informações não apenas sobre o nome e cargo do portador, mas também o logotipo da empresa e até uma fotografia. É curioso que desde o momento da invenção (e é geralmente aceito que os primeiros emblemas surgiram na Inglaterra no final do século XIX) aparência O design dos crachás mudou pouco - apenas o fecho está sendo melhorado, por exemplo, os crachás em um cordão - um cordão especial para fixação - se espalharam.
A manifestação de simples atenção humana por parte do gestor sempre inspira os colaboradores. O chefe deve perceber os sucessos do subordinado e encorajá-lo. Que seja uma simples gratidão, mas que deve ser expressada. Parabenizar a equipe pelo feriado e o funcionário pelo aniversário - as pessoas apreciam muito esses gestos.
Todos os funcionários no trabalho devem ser tratados como “você”; isso disciplina e é um sinal de respeito. No entanto, agora, em muitas empresas, a comunicação pelo primeiro nome é considerada um padrão - à maneira americana (em língua Inglesa, como lembramos, não há divisão entre “você” e “você”, existe apenas um único endereço você). Isso já se tornou a norma. Porém, se a sua empresa não segue tais princípios, não vale a pena introduzir o endereço “você”, demonstrando abertura e progressividade: no entanto, a comunicação sobre “você” implica relacionamentos próximos, nem sempre adequados no trabalho.
As tradições de hospitalidade proporcionam vários sinais de atenção. Você pode oferecer aos hóspedes uma programação cultural fornecendo um carro com motorista.
O líder deve reunir-se e despedir-se da delegação e depois recebê-la na recepção oficial.
Existe uma regra tácita (não categórica, mas desejável) - se um convidado chega com sua esposa, o gerente anfitrião vem para a primeira reunião acompanhado por sua esposa.
Uma visita protocolar geralmente ocorre nas instalações da parte receptora. No lobby, o subgerente cumprimenta os convidados e os acompanha até o escritório do diretor da instituição. A iniciativa de sair desta recepção é dos convidados. A próxima reunião das delegações acontecerá durante as negociações.
No ambiente de negócios, a questão dos elogios é polêmica. É perfeitamente aceitável e até desejável fazer elogios, mas eles não devem ser muito entusiasmados ou preocupados com a aparência. Em ambos os casos, você está invadindo o espaço pessoal do seu interlocutor e, além disso, o entusiasmo excessivo se assemelha muito à bajulação banal. Maioria boa opção- faça um elogio qualidades de negócios seu colega ou parceiro, observe seu alto profissionalismo, pontualidade ou facilidade de comunicação.
Para uma conversa casual, existem vários tópicos onde todos ganham. É apropriado e até desejável discutir notícias das áreas de negócios, esportes, entretenimento e viagens, além disso, tais conversas são as mais fáceis de manter.
É interessante que o toque de um celular seja mais um toque na imagem de uma pessoa. Os psicólogos dizem que, por exemplo, as pessoas que colocam música clássica em seus toques estão na maioria das vezes longe do mundo musical (os músicos não ouvem obras-primas executadas dessa forma). São conservadores que amam que tudo seja “como as outras pessoas” e valorizam o senso de proporção em tudo. Quanto mais famosa a melodia, mais conservadora é a pessoa, segundo psicólogos.
Via de regra, o dress code de sexta-feira ainda está mais próximo do estilo Business Casual e não envolve cores vivas. As cores básicas são tradicionais de negócios: cinza, bege, marrom. Tons adicionais de roupas devem ser contidos, nobres, em nenhum caso ácidos ou intensamente saturados.
Se você trabalha cinco dos sete dias por semana, as roupas de negócios devem representar 70% do seu guarda-roupa. Conseqüentemente, vale a pena gastar muito mais dinheiro com isso do que com roupas de lazer. Em todo o mundo, a imagem empresarial é considerada uma categoria econômica: investir em você, na sua aparência, na sua imagem traz renda - assim como investir em seus conhecimentos, competências e habilidades. Gaste o máximo que seu orçamento permitir em seu guarda-roupa comercial.
Regra para vestido de noite: quanto mais aberto estiver na parte superior, mais deverá ser fechado na parte inferior - e, consequentemente, vice-versa. Não viole esta proporção de fechamento e abertura.
Outra regra que não diz respeito ao vestuário, mas sim à etiqueta das recepções: se o convite não indicar que você deve vir acompanhado, você deverá comparecer sozinho.
Segundo estatísticas não oficiais, cerca de 35% das relações comerciais começam com refeições partilhadas. Eles ampliam o círculo de contatos, ajudam a encontrar uma abordagem para o cliente, a negociar um contrato e a estabelecer relacionamentos mutuamente benéficos. Esta é uma boa razão para encontrar os compromissos necessários à cooperação.
Você pode se atrasar para coquetéis e buffets e sair mais cedo. Mas fique atento: se a sua visita for muito curta, pode soar como um desrespeito aos seus anfitriões. Pelo contrário, ficar na recepção do começo ao fim é sinal de respeito. Caso representantes da mesma empresa compareçam ao evento, os funcionários não deverão chegar depois do gestor e sair antes dele. Ao contrário do buffet, você não pode se atrasar para o almoço e o jantar. Se isso acontecer, você precisa pedir desculpas aos proprietários.
Se você pedir um prato japonês em um restaurante (por exemplo, arroz, macarrão, sushi ou sashimi), eles poderão trazer pauzinhos. Se você sabe como usá-los, ótimo. Se você não sabe ou simplesmente não quer, tudo bem, você não precisa fazer. Basta pedir ao garçom que traga os habituais talheres europeus: um garfo e uma faca - isso é completamente normal.
Em muitos restaurantes, os garçons esclarecem imediatamente com quais utensílios você prefere comer os pratos japoneses: os tradicionais pauzinhos ou os familiares europeus.
Para pessoa bem-educadaÉ uma norma absoluta que você não deve abusar do álcool em eventos corporativos.
A história conhece casos em que a adesão muito zelosa às regras de etiqueta não levou a nada de bom.
O marechal francês Bessompierre lembrou em suas memórias que rei espanhol Filipe III morreu de monóxido de carbono enquanto estava sentado em uma cadeira perto da lareira. Os cortesãos não conseguiram encontrar a tempo o único nobre que, segundo a etiqueta palaciana, tinha o direito de mover a cadeira do rei.
Na Tailândia, os turistas são informados de como um barco com a Rainha Sunanda a bordo virou uma vez. Mas ninguém se atreveu a ajudá-la. Quando chegou um cortesão de alto escalão que tinha o direito de tocar na rainha, já era tarde demais.
Etiqueta (etiqueta francesa, do grego ethos - costume, caráter), uma ordem de comportamento estabelecida em algum lugar (inicialmente em certos círculos sociais, por exemplo, nas cortes dos monarcas, nos círculos diplomáticos, etc.). Hoje tem todos os dias, convidado, negócios, militar, diplomática e outros tipos de etiqueta. A etiqueta tem um caráter situacional pronunciado. A necessidade de escolher uma determinada palavra, gesto ou algum outro sinal de etiqueta é determinada principalmente por uma situação específica. A etiqueta está organicamente ligada às normas morais da sociedade. O sistema de princípios morais que determinam a natureza da comunicação entre vários povos inclui um conjunto de valores humanos universais: atitude respeitosa para com os mais velhos, pais, mulheres, conceitos de honra e dignidade, modéstia, tolerância, benevolência.
As normas de etiqueta, em contraste com as normas de moralidade, são condicionais; têm a natureza de um acordo não escrito sobre o que é geralmente aceito entre as pessoas e o que não é. Toda pessoa culta deve não apenas conhecer e observar as normas básicas de etiqueta, mas também compreender a necessidade de certas regras e relacionamentos. As boas maneiras refletem em grande parte a cultura interna de uma pessoa, suas qualidades morais e intelectuais. A capacidade de se comportar corretamente em sociedade é muito grande importância: facilita o estabelecimento de contactos, promove a compreensão mútua, cria relações boas e estáveis.
A etiqueta moderna regula o comportamento das pessoas na vida cotidiana, no trabalho, em Em locais públicos e na rua, em uma festa e em vários tipos eventos oficiais - recepções, cerimônias,. A etiqueta é uma parte muito importante da cultura humana universal, da moralidade, da moralidade, desenvolvida ao longo de muitos séculos de vida por todos os povos de acordo com suas idéias sobre bondade, justiça, humanidade - no campo da cultura moral e sobre beleza, ordem, melhoria, conveniência cotidiana - no campo do material cultural.
Um dos componentes da etiqueta é a cultura do comportamento humano, seus modos. - forma de se comportar, forma externa de comportamento, tratamento de outras pessoas, expressões utilizadas na fala, tom, entonação, marcha característica, gestos e até expressões faciais. Na sociedade, a modéstia e a moderação, a capacidade de controlar as próprias ações e de comunicar com cuidado e tato com outras pessoas são consideradas boas maneiras. Maus modos são considerados o hábito de falar alto, sem hesitação nas expressões, arrogância nos gestos e comportamentos, desleixo nas roupas, grosseria, manifestada na hostilidade aberta para com os outros, no desrespeito pelos interesses e solicitações alheias, na imposição descarada dos próprios e desejos de outras pessoas, na incapacidade de conter a irritação, no insulto deliberado à dignidade das pessoas ao seu redor, na falta de tato, linguagem chula e no uso de apelidos e apelidos humilhantes.
Em geral, a etiqueta numa sociedade civilizada coincide com requerimentos gerais polidez, que se baseiam nos princípios do humanismo. Todo mundo conhece as expressões: “polidez fria”, “polidez gelada”, “polidez desdenhosa”, nas quais epítetos adicionados a essa maravilhosa qualidade humana não apenas matam sua essência, mas também a transformam em seu oposto. Emerson definiu polidez como “a soma de pequenos sacrifícios” que fazemos àqueles que nos rodeiam e com quem estabelecemos certas relações na vida.
Nada custa tão pouco ou é tão valorizado como a educação. A verdadeira polidez só pode ser benevolente, pois é uma das manifestações da benevolência sincera e desinteressada para com todas as outras pessoas com quem uma pessoa se encontra no trabalho, na casa onde mora, em locais públicos. Com colegas de trabalho e com muitos conhecidos do dia a dia, a polidez pode se transformar em amizade, mas a boa vontade orgânica para com as pessoas em geral é uma base obrigatória para a polidez. Uma verdadeira cultura de comportamento é onde as ações de uma pessoa em todas as situações, seu conteúdo e manifestações externas fluem dos princípios morais da moralidade e correspondem a eles.
Uma cultura de comportamento é igualmente obrigatória por parte do subordinado em relação ao superior. Expressa-se principalmente na atitude honesta com os próprios deveres, na disciplina rígida, bem como no respeito, educação e tato para com o líder. O mesmo se aplica aos colegas. Ao exigir um tratamento respeitoso de si mesmo, pergunte-se com mais frequência: você está respondendo a eles da mesma maneira?
A base de qualquer etiqueta, incluindo Etiqueta Empresarial, a preocupação é que uma pessoa não interfira na outra, para que todos possam trabalhar juntos, criar, viver e ser felizes, sem limitar ninguém nisso. Vocês precisam ser capazes de não interferir uns nos outros e precisam educar a si mesmos e aos outros para fazer isso. Ao mesmo tempo, não são tanto os costumes que precisam ser cultivados, mas o que se expressa nos costumes: atitude cuidadosa para as pessoas, para os negócios, para a natureza, para o seu passado. É isso que torna uma pessoa portadora de cultura.
Com toda a semelhança de princípios etiqueta empresarial normas universais da vida comunitária, existem várias regras que são particularmente importantes para as relações comerciais.
1. Pontualidade. Você precisa ser capaz de calcular o tempo necessário para chegar ao trabalho a tempo. Caso contrário, você será visto como uma pessoa não confiável e desorganizada, em quem não se pode confiar.
2. Não fale muito. No campo da ética empresarial, existem padrões rígidos de confidencialidade corporativa que exigem a não divulgação por parte dos funcionários de informações comerciais, técnicas, pessoais e outras. O mesmo se aplica às informações pessoais.
3. Estilo de roupa. Em qualquer situação, você deve estar adequado à ocasião e não se desviar do estilo de roupa típico do seu ambiente de negócios. Você deve demonstrar seu gosto individual exclusivamente dentro do código de vestimenta aceito.
4. Fale e escreva em boa linguagem literária. O estilo de sua escrita deve ser estilisticamente alfabetizado e lexicamente correto. A capacidade de uma pessoa expressar corretamente seus pensamentos não apenas facilita o entendimento mútuo, mas também afeta sua imagem como um todo. O sucesso de sua carreira empresarial geralmente depende de sua capacidade de comunicação. Para ter sucesso, um empresário deve dominar a arte da retórica, ou seja, a habilidade da eloqüência. É muito importante monitorar sua dicção - pronúncia e entonação. Nunca use gírias ou expressões ofensivas nas comunicações empresariais.
5. Mantenha uma imagem positiva () de empresário. Ele pode ser diferente: de “uma pessoa agradável em todos os aspectos” a um parceiro confiável, mas uma pessoa extremamente desagradável e inculta. Ao criar sua imagem, antes de tudo você precisa pensar em como você ficará aos olhos dos outros.
6. Interesse e atenção aos outros. Um empresário deve estar sinceramente interessado nas outras pessoas, ouvindo mais do que falando. Você precisa saber mais sobre o seu interlocutor, o que ele pensa, que tipo de pessoa ele é. Chame seu interlocutor pelo nome, tire dúvidas. Tudo isso ajudará no estabelecimento de novos relacionamentos.
7. Seja você mesmo. As pessoas percebem a falsidade muito sutilmente. Tente ser mais simples e natural, e as pessoas responderão da mesma forma.
8. Pense não apenas em você, mas também nos outros. É impossível conduzir negócios com sucesso sem levar em conta as opiniões e interesses de parceiros, clientes, etc. Muitas vezes, os motivos do fracasso nos negócios são a manifestação de egoísmo, a fixação nos próprios interesses, o desejo de prejudicar os concorrentes, até mesmo os colegas, para acelerar a carreira. Esforce-se sempre para ouvir com paciência o seu interlocutor, aprenda a respeitar e compreender a opinião dos outros, livre-se da intolerância à dissidência, nunca humilhe o seu oponente, mesmo que ele lhe dê um motivo para fazê-lo.
A definição de etiqueta como uma ordem estabelecida de comportamento em qualquer lugar dá mais ideia geral sobre ele. A etiqueta empresarial é mais rica em conteúdo, pois pertence a esta categoria como algo especial a algo geral. A etiqueta empresarial é o aspecto mais importante da moralidade do comportamento profissional de um empreendedor. Os aspirantes a empresários nacionais não conseguem fazer muitos negócios lucrativos, principalmente com empresas estrangeiras, por não conhecerem as regras de etiqueta empresarial. E ainda mais frequentemente são “criados” por vários consultores e secretárias. Muitos “novos russos” têm mau gosto em suas roupas e comportamento.
Como resultado, os “novos russos”, os seus consultores e secretários tornam-se objecto de críticas silenciosas e imparciais por parte dos seus parceiros. Quem respeita a si mesmo e a honra de sua empresa interrompe todas as negociações após o primeiro encontro. E a razão para isso é o comportamento dos “novos russos”, que pode ser avaliado nas palavras do famoso conto de fadas sobre a velha que “não consegue andar nem falar”.
Para não entrar em uma situação absurda, é preciso conhecer as regras dos bons costumes. Antigamente, Pedro, o Grande, ensinou-os fortemente. Em 1709, ele emitiu um decreto segundo o qual qualquer pessoa que se comportasse “em violação da etiqueta” estava sujeita a punição. Talvez seja necessário introduzir punições para os empresários nacionais que não apenas se expõem ao ridículo, mas também lançam uma sombra sobre o empreendedorismo russo. Talvez devesse até haver um exame de conhecimento de etiqueta empresarial.
Portanto, o conhecimento da etiqueta empresarial é a base do sucesso empresarial.
As regras de etiqueta, revestidas de formas específicas de comportamento, indicam a unidade de suas duas vertentes: moral, ética e estética. O primeiro lado é a expressão de uma norma moral: cuidado atencioso, respeito, proteção, etc. O segundo lado - estético - atesta a beleza e graça das formas de comportamento.
Para cumprimentar, utilize não apenas os meios verbais (fala) “Olá!”, “Boa tarde”, mas também
não-verbais - gestos: curvar-se, acenar com a cabeça, acenar com a mão, etc. Você pode dizer indiferentemente: “Olá”, acenar com a cabeça e passar. Mas é melhor fazer diferente - diga, por exemplo: “Olá, Ivan Alexandrovich!”, sorria calorosamente para ele e pare por alguns segundos. Tal saudação enfatiza seus bons sentimentos por essa pessoa, ela entenderá que você a valoriza, e o som do próprio nome é uma melodia agradável para qualquer pessoa.
Um endereço sem nome é um endereço formal: seja um subordinado ou um chefe, um vizinho no patamar ou um companheiro de viagem no transporte público. Dirigir-se pelo nome, ou melhor, pelo nome e patronímico, é um apelo a um indivíduo. Ao pronunciar o nome e o patronímico, enfatizamos o respeito pela dignidade humana e demonstramos nossa disposição emocional. Tal saudação fala sobre a cultura de uma pessoa e cria para ela uma reputação de pessoa delicada, bem-educada e diplomática. É claro que as pessoas não nascem com essas qualidades. Essas qualidades são cultivadas e depois se tornam um hábito. Quanto mais cedo essa educação começar, melhor: mais cedo ela se tornará um hábito. É especialmente difícil para os empresários de primeira geração formar bons hábitos intelectuais, uma vez que, na sua maioria, têm de o fazer através de tentativa e erro. Não é à toa que os ingleses dizem: para se tornar um cavalheiro é preciso ter três diplomas universitários na família: um avô, um pai e um filho.
A etiqueta é um fenômeno histórico. As regras de comportamento das pessoas mudaram com as mudanças nas condições de vida da sociedade e no ambiente social específico. A etiqueta surgiu durante o período aniversário monarquias absolutas. A adesão a certas regras de comportamento e cerimoniais era necessária para exaltar a realeza: imperadores, reis, czares, duques, príncipes, duques, etc., para consolidar a hierarquia dentro da própria sociedade de classes. Não apenas a carreira de uma pessoa, mas também a vida de uma pessoa muitas vezes dependia do conhecimento da etiqueta e do cumprimento de suas regras. Foi assim que foi Antigo Egito, China, Roma, Horda Dourada. A violação da etiqueta levou à inimizade entre tribos, povos e até guerras.
A etiqueta sempre desempenhou e continua desempenhando certas funções. Por exemplo, divisão por posição, estado, nobreza da família, títulos, situação de propriedade. As regras de etiqueta foram e são observadas com especial rigor nos países do Extremo e Médio Oriente.
Na Rússia no início do século XVIII. A etiqueta ocidental começou a ser cada vez mais introduzida. Roupas, maneiras e formas externas de comportamento foram transferidas para solo russo. A observância destas regras pelos boiardos e pela classe nobre (especialmente nas capitais) era constante e persistentemente, por vezes cruel, monitorizada pelo próprio czar Pedro I. As violações destas regras eram severamente punidas. Posteriormente, durante o reinado de Elizabeth e Catarina II, foram selecionadas as regras de etiqueta que atendiam aos requisitos e características da cultura nacional da Rússia. Rússia como País da Eurásia uniu de muitas maneiras os opostos da Europa e da Ásia. E houve muitos desses opostos não apenas no século XVIII, mas há muitos deles agora. R. Kipling disse que o Ocidente é o Ocidente, o Oriente é o Oriente e eles nunca se encontrarão. Assim, na Europa a cor do luto é o preto e na China é o branco. Mesmo dentro das fronteiras do Império Russo, as regras de comportamento dos diferentes povos diferiam significativamente.
É claro que o progresso social contribuiu para a interpenetração de regras de comportamento e para o enriquecimento das culturas.
O mundo estava ficando menor. O processo de enriquecimento mútuo das regras de conduta permitiu desenvolver uma etiqueta mutuamente aceitável, reconhecida nas suas principais características e consagrada nos costumes e tradições. A etiqueta passou a prescrever padrões de comportamento no trabalho, na rua, em uma festa, em recepções comerciais e diplomáticas, no teatro, no transporte público, etc.
Mas além das regras de etiqueta, existe também uma etiqueta profissional para todos. Sempre existiram e continuarão a existir relações na vida que proporcionem a maior eficiência no desempenho das funções profissionais. Os participantes de qualquer interação sempre tentam manter as formas mais ideais dessa interação e regras de comportamento. Exigirão do recém-chegado o cumprimento estrito das regras comprovadas e comprovadas de comunicação empresarial, uma vez que estas facilitam o desempenho das funções profissionais e contribuem para a concretização dos seus objetivos. Nesta ou naquela equipa, grupo de trabalhadores, empregados, empresários, desenvolvem-se certas tradições, que com o tempo adquirem força de princípios morais e constituem a etiqueta deste grupo, comunidade.
Na prática das relações comerciais sempre existem algumas situações padronizadas que não podem ser evitadas. Para essas situações, são desenvolvidas formas e regras de comportamento. Este conjunto de regras constitui etiqueta empresarial. Aqui está uma das definições de etiqueta - um conjunto de regras de comportamento nos negócios, que representa o lado externo da comunicação empresarial.
A etiqueta empresarial é o resultado de uma longa seleção de regras e formas de comportamento mais adequadas que contribuíram para o sucesso nas relações comerciais. Nem sempre foi fácil dominar essas regras, por isso os empresários “do arado” muitas vezes falavam delas de maneira não muito lisonjeira: “Por que preciso de tudo isso?” Você pode seguir este princípio. No entanto, se você deseja estabelecer relações comerciais sólidas com parceiros estrangeiros, o conhecimento de etiqueta empresarial é essencial.
Recorde-se como se estabeleceram as relações comerciais com o Japão medieval, que até certa época
Meiji estava quase completamente fechado para o resto do mundo. Um empresário, comerciante que chegou à Terra do Sol Nascente para estabelecer relações comerciais, apresentou-se ao imperador. O procedimento de apresentação foi tão humilhante que nem todos os convidados estrangeiros puderam fazê-lo. O estrangeiro teve que rastejar de joelhos desde a porta do salão de recepção até o local que lhe foi designado e, após a recepção, da mesma forma, recuando como um câncer, deixar seu lugar e se esconder atrás da porta.
Mas, tal como naqueles tempos antigos, também agora as regras de etiqueta empresarial ajudam a unir os interesses económicos e financeiros dos comerciantes e empresários. O lucro foi e continua acima de todas as diferenças figura nacional, religião, status social, características psicológicas. Essas diferenças estavam sujeitas à etiqueta do país de interesse do empresário. A submissão às regras do jogo da parte determinante criou a base para o sucesso da transação.
Que regras de conduta um empresário deve conhecer? Em primeiro lugar, recorde-se que a etiqueta empresarial inclui o cumprimento estrito das regras de uma cultura de comportamento, o que pressupõe, antes de mais, um profundo respeito pela individualidade humana. O papel social desempenhado por esta ou aquela pessoa não deve ser autossuficiente, nem deve ter influência hipnótica sobre o parceiro de negócios. Um empreendedor cultural tratará com igual respeito o ministro, o trabalhador técnico comum do ministério, o presidente da empresa, a firma e o faxineiro, ou seja, mostrará respeito sincero a todos. Esse respeito sincero deve se tornar parte integrante da natureza, mas somente se você aprender a acreditar na integridade das pessoas. No primeiro encontro, é impossível detectar sequer um sinal de que para você ele é um “azarão”, tentando contorná-lo em linha reta ou curva, ou, mais simplesmente, enganá-lo. O comportamento deve basear-se numa avaliação moral: um parceiro de negócios é bom! A menos, é claro, que ele tenha provado o contrário por meio de suas ações.
Uma cultura de comportamento na comunicação empresarial é impensável sem observar as regras de etiqueta verbal (verbal, fala) associadas às formas e modos de falar, vocabulário, ou seja, com tudo o que é aceito na comunicação de um determinado círculo de empresários. Existem estereótipos historicamente desenvolvidos de comunicação verbal. Anteriormente, eles eram usados por comerciantes e empresários russos e agora são usados por empresários cultos russos e estrangeiros. Estas palavras são: “senhoras”, “senhores”, “senhores” e “senhoras”. Entre outros grupos sociais Tais discursos ainda não são amplamente adotados, e muitas vezes observamos como as pessoas vivenciam uma sensação de desconforto interno nas reuniões, reuniões, por não saberem como se dirigir umas às outras: a palavra “camarada” parece menosprezar sua dignidade devido a um certo atitude em relação a esta palavra , formado sob a influência de meios mídia de massa. Por outro lado, muitos claramente não ascenderam ao nível de “mestres” devido à sua existência miserável. Por isso, muitas vezes no transporte, na loja, na rua ouvimos frases humilhantes: “Ei, cara, sai daí”, “Mulher, dá um soco na multa”, etc.
Entre os empresários, o título “Sr.” tem direito à vida. Esta palavra enfatiza que estes cidadãos, um grupo social, são livres e independentes nas suas ações, mais do que qualquer outro grupo social no mundo. Rússia moderna. Além disso, esta forma de tratamento não é emprestada cegamente de qualquer lugar do Ocidente ou do Oriente. Empréstimos impensados, na maioria das vezes colocados em circulação por nossos pouco cultos jornalistas de televisão e rádio, repórteres, via de regra, machucam os ouvidos e enfatizam a miséria e a pretensão de tais empréstimos, por exemplo: “fez-se uma apresentação”, “uma uma nova mentalidade dos russos está sendo formada” ou “patrocinadores do vernissage” etc. “Mestre” é uma palavra russa nativa. Tem o significado mais comum como forma de tratamento educado a um grupo de pessoas e a um indivíduo, utilizado nas camadas privilegiadas. Além disso, em seu outro significado - “dono da propriedade” há também uma atitude de respeito para com a pessoa.
Em uma conversa de negócios, você deve ser capaz de responder a qualquer pergunta. Mesmo nas perguntas mais simples, feitas várias vezes ao dia: “Como vai você?”, é sempre necessário lembrar o senso de proporção. Não responder nada é falta de educação; murmurar: “Tudo bem” e passar por perto também é indelicado, senão rude; entregar-se a longas discussões sobre seus assuntos é considerado um tédio. Nesses casos, a etiqueta empresarial prescreve responder algo assim: “Obrigado, tudo bem”. “Obrigado, é pecado reclamar”, etc., perguntando por sua vez: “Espero que esteja tudo bem com você?” Essas respostas são neutras, tranquilizam a todos, seguem as normas estabelecidas na Rússia: “Não azarar quando as coisas vão bem”.
No entanto, entre Checos, Eslovacos, Polacos e Jugoslavos, quando perguntados: “Como vai você?” Pelas regras de etiqueta empresarial, não é proibido falar brevemente sobre dificuldades, reclamar, por exemplo, do alto custo. Mas falam sobre isso, enfatizando com alegria que um homem de negócios supera as dificuldades - há muitas delas em seu negócio, mas ele sabe como enfrentá-las e tem orgulho disso. E só o preguiçoso vive sem dificuldades e preocupações.
Na comunicação (verbal, fala), a etiqueta empresarial envolve o uso de várias técnicas psicológicas. Uma delas é a “fórmula de acariciar”. São frases como “Boa sorte!”, “Desejo-lhe sucesso”, frases conhecidas: “Para um grande navio, uma longa viagem”, “Sem penugem, sem penas!” etc., pronunciado com diferentes tonalidades. Sinais de localização verbal como “Saudação”, “Sem problemas”, “Ok”, etc. são amplamente utilizados.
Mas você deve evitar desejos obviamente sarcásticos como “Seu bezerro deveria comer um lobo malvado”.
Na etiqueta de fala dos empresários, os elogios são de grande importância - palavras agradáveis que expressam aprovação, uma avaliação positiva das atividades empresariais, enfatizando o gosto nas roupas, a aparência, o equilíbrio das ações do parceiro, ou seja, uma avaliação da inteligência do parceiro de negócios. Não é em vão que a heroína do outrora popular filme “ Irmã mais velha“Ela disse que uma palavra gentil também faz bem ao gato. Deste ponto de vista, não se trata de um mecanismo de bajulação. A bajulação, especialmente a rude, é uma máscara atrás da qual o interesse mercantil é mais frequentemente escondido. Um elogio, especialmente se você estiver lidando com uma parceira, é uma parte necessária da etiqueta do discurso. Durante a comunicação empresarial sempre há uma oportunidade real para elogios. Eles inspiram seu parceiro de negócios, dão-lhe confiança e aprovam. É especialmente importante lembrar o elogio se você estiver lidando com um recém-chegado ou, por exemplo, que falhou no início. Não é por acaso que as empresas japonesas proíbem críticas abertas aos seus empregados: isto não é lucrativo para a empresa, uma vez que a actividade laboral e a iniciativa são reduzidas.
A etiqueta empresarial prescreve o cumprimento estrito durante as negociações das regras de conduta do país - um parceiro de negócios. As regras de comunicação entre as pessoas estão relacionadas com o modo de vida, os costumes e tradições nacionais. Tudo isso é resultado de séculos de experiência de vida, da vida de gerações anteriores de um determinado povo. Quaisquer que sejam as tradições e regras, você deve segui-las, se, é claro, quiser ter sucesso. O provérbio “Você não vai para o mosteiro de outra pessoa com suas próprias regras” é verdadeiro. Muitas vezes você tem que seguir todas as regras, mesmo que não goste delas. Os interesses do negócio são superiores aos seus gostos e preferências.
Durante uma conversa de negócios com italianos, tente não demonstrar sua rejeição ao discurso alto e excessivamente animado deles, ou à discussão acalorada de até mesmo um assunto insignificante, e ao se comunicar com os japoneses, não se surpreenda com o uso de expressões supereducadas. de frase. O excesso de polidez para com o parceiro e a “humilhação” do próprio “eu” (por exemplo, “Eu, indigno, e minha insignificante esposa convidamos você, altamente respeitado e nobre, para nos visitar”) não interferem, mas ajudam os japoneses para conduzir bem seus negócios. É difícil encontrar outro parceiro de negócios que não tenha calculado tão escrupulosamente com antecedência as opções mais incríveis para o próximo negócio e não tenha colocado tantas armadilhas diferentes (financeiras, jurídicas e outras) para seu parceiro de negociação, como os japoneses. A hiperpolidez japonesa é uma espécie de droga que acalma a vigilância de um parceiro de negociação. Em qualquer transação financeira, técnica ou outra transação comercial, os japoneses, via de regra, enganam nossos empresários nacionais, que são muito suscetíveis a elogios e lisonjas banais.
A etiqueta empresarial exige comportamento especial na comunicação com os clientes. Cada pessoa que presta serviços aos clientes tem suas próprias sutilezas profissionais de comportamento. Mas lembre-se sempre que o princípio mais importante determina o relacionamento com os clientes: o cliente é a pessoa mais cara e desejável do seu escritório (loja, empresa). Se há muitos clientes, costumam tentar atender primeiro as senhoras e os idosos. Mas em qualquer caso, ao trabalhar com clientes você precisa estar bom psicólogo.
Também é importante seguir certas regras relativas ao vestuário e à aparência. Você não precisa usar um terno da moda. É importante que o terno esteja em boas condições, não fique pendurado como uma bolsa e que as calças não se pareçam com um acordeão velho e gorduroso. O traje deve estar no lugar e na hora certa. Se as negociações com os parceiros estiverem marcadas para o dia, um terno leve servirá. Calças e jaqueta podem ser de cores diferentes. Mas se as negociações acontecerem à noite, o terno deve ser escuro, a camisa deve estar limpa e passada, a gravata não deve ser chamativa e os sapatos devem estar limpos. A elegância de um homem de negócios é determinada pela camisa, gravata e sapatos, e não pela quantidade de ternos que traz consigo.
Para viajar para o exterior basta ter três conjuntos de roupas: ternos escuros e claros, um casaco decente e um suéter para passear. Se o roteiro da sua viagem passa pelos países do Oriente, lembre-se que as mulheres não devem usar calças, aparecer na rua, em locais públicos sem meias ou collants (especialmente em países que professam o Islã), e os homens não devem usar gravatas brilhantes.
É preciso lembrar que não existem ninharias nas relações comerciais. A etiqueta significa muito para os negócios. Roupas, comportamento de empresário, gestor - esse é o dele cartão de visitas. Eles começam a formular antecipadamente uma ideia sobre o hóspede, coletando informações sobre ele. As fontes de informação são o comportamento do empresário no caminho até o local de uma reunião de negócios, no hotel e durante a própria reunião. Lembre-se de que você está cercado em todos os lugares por pessoas que o estudam com diversos graus de preconceito.
Conformidade as regras mais importantes o comportamento com estranhos é um sinal de respeitabilidade, boas maneiras e autoconfiança. Existem diversas regras de conduta Vários tipos transporte: avião, trem, carro. Uma longa viagem incentiva uma conversa descontraída. Você tem que ser capaz de liderá-lo. Em primeiro lugar, você não deve abusar da atenção de seus companheiros de viagem, não se esforce para assumir todos os lados da conversa o mais rápido possível e não seja muito falador: tagarelice é sinal de mau gosto. O outro extremo é o isolamento, a aparência sombria, a insociabilidade. Você também deve lembrar que falar durante um voo ou viagem sobre acidentes ou desastres de transporte não cria uma imagem favorável para você e não contribui para estabelecer contatos amigáveis ou comerciais com outras pessoas. Depois que o avião pousar, não se apresse em dar uma gorjeta à comissária em sinal de gratidão, ela não aceitará. Você pode agradecer à tripulação do navio com aplausos por sua habilidade e cultura de serviço.
É impossível imaginar a vida empresarial moderna sem telefone. Graças a ele, a eficiência na resolução de muitas questões e problemas aumenta muitas vezes, eliminando a necessidade de enviar cartas, telegramas ou deslocar-se a outra instituição ou cidade para esclarecer as circunstâncias de qualquer caso. Você pode fazer muita coisa por telefone: negociar, dar ordens, fazer um pedido, etc. Muitas vezes, o primeiro passo para a celebração de um acordo comercial é uma conversa telefônica.
Tem uma vantagem importante sobre a escrita: garante a troca contínua de informações nos dois sentidos, independentemente da distância. Mas você também precisa se preparar cuidadosamente para uma conversa telefônica comercial. A má preparação, a incapacidade de destacar o que há de mais importante, de expressar o pensamento de forma concisa, sucinta e competente levam a perdas significativas de tempo de trabalho (até 20-30%). É o que diz o empresário americano A. Mackenzie. Entre os 15 principais motivos de perda de tempo de empresários e gestores, ele colocou as conversas telefônicas em primeiro lugar. Os psicólogos observam que a duração das conversas telefônicas depende de sua coloração emocional. A emotividade excessiva cria os pré-requisitos para a imprecisão da fala e a falta de eficiência nas frases, o que aumenta o tempo de uma conversa telefônica.
Sabe-se também que quando Conversa telefônica Existe um fenômeno chamado saciedade com a comunicação. Pode ser uma fonte de tensão entre as partes. Portanto, durante uma conversa você precisa observar a moderação. Caso contrário, o significado da comunicação pode ser perdido e podem surgir conflitos. Sinais de saciedade com a comunicação: surgimento e intensificação de insatisfação sem causa com o parceiro, irritabilidade, sensibilidade, etc.
Você deve sair do contato com seu parceiro a tempo de manter seu relacionamento comercial. Além disso, ter longas conversas telefônicas pode lhe dar a reputação de ser chato ou ocioso. Reputação semelhante
prejudicará o interesse em você e em suas propostas comerciais. Para restaurar o bom nome da empresa e a sua reputação, você terá que despender muito mais esforço do que ao estabelecer o primeiro contato comercial.
Segundo psicólogos, as emoções positivas tonificam a atividade do cérebro e promovem um pensamento racional claro. As emoções negativas levam à violação das conexões lógicas nas palavras, na argumentação e criam condições para uma avaliação incorreta do parceiro e de suas propostas. Portanto, podemos concluir que a eficácia da comunicação telefônica empresarial depende de Estado emocional pessoa, dependendo do seu humor. A expressão hábil também é essencial. Indica a convicção de uma pessoa no que diz e seu interesse em resolver os problemas em consideração. Durante uma conversa, você precisa conseguir interessar seu interlocutor pelo seu negócio. Isso irá ajudá-lo uso correto métodos de sugestão e persuasão. Como fazer isso, usando quais meios? Voz, tom, timbre, entonação dizem muito para um ouvinte atento. Segundo psicólogos, o tom e a entonação podem transportar até 40% da informação. Você só precisa prestar atenção a essas “pequenas coisas” durante uma conversa telefônica. Procure falar com calma, contenha suas emoções e não tente interromper seu interlocutor.
Se o seu interlocutor mostra tendência a discutir, expressa censuras injustas de forma dura e há vaidade em seu tom, seja paciente e não responda da mesma forma. Se possível, mude a conversa para um tom calmo, admita parcialmente que ele tem razão, tente entender os motivos de seu comportamento. Tente apresentar seus argumentos de forma breve e clara. Seus argumentos devem ser corretos em essência e apresentados corretamente na forma. Numa conversa, procure não usar expressões como “vai”, “bom”, “tudo bem”, “tchau”, etc. Numa conversa telefônica, também é melhor não usar expressões profissionais específicas que possam ser incompreensíveis para o interlocutor.
Devemos lembrar que o telefone agrava as deficiências da fala; Pronunciar palavras rápida ou lentamente dificulta a compreensão. Preste atenção especial à pronúncia de números, nomes próprios e consoantes. Se numa conversa houver nomes de cidades, vilas, nomes próprios, sobrenomes, etc., que sejam difíceis de perceber de ouvido, eles precisam ser pronunciados sílaba por sílaba ou mesmo soletrados.
Conversa de negócios- este é um processo complexo e multifacetado de desenvolvimento de contatos entre pessoas da esfera oficial de R.N. Botavin “Ética das Relações Empresariais” Seus participantes atuam em funções oficiais e estão focados no cumprimento de objetivos e tarefas específicas. Uma característica específica deste processo é regulamento, ou seja, submissão às restrições estabelecidas, que são determinadas pelas tradições nacionais e culturais, princípios éticos profissionais.
Existem normas de comportamento “escritas” e “não escritas” conhecidas em uma determinada situação de contato oficial. O procedimento e forma de tratamento aceito no serviço é denominado etiqueta empresarial. Sua principal função é a formação de regras que promovam o entendimento mútuo entre as pessoas. A segunda função mais importante é a função de conveniência, ou seja, conveniência e praticidade. A etiqueta oficial doméstica moderna tem características internacionais, porque as suas bases foram lançadas em 1720 pelos “Regulamentos Gerais” de Pedro I, nos quais foram emprestadas ideias estrangeiras.
A etiqueta empresarial inclui dois grupos de regras:
Um requisito geral é uma atitude amigável e prestativa para com todos os colegas e parceiros de trabalho, independentemente de gostos e desgostos pessoais.
A regulação da interação empresarial também se expressa na atenção ao discurso. É obrigatório observar a etiqueta da fala - normas de comportamento linguístico desenvolvidas pela sociedade, “fórmulas” padronizadas e prontas que permitem organizar situações de etiqueta de saudação, pedido, agradecimento, etc. ”, “permita-me pedir desculpas”, “prazer em conhecê-lo”. Esses projetos sustentáveis são selecionados levando em consideração características sociais, etárias e psicológicas.
A comunicação como interação pressupõe que as pessoas estabeleçam contato entre si, troquem determinadas informações a fim de construir atividades conjuntas e de cooperação.
Para que a comunicação como interação ocorra sem problemas, ela deve consistir nas seguintes etapas:
Os contactos oficiais devem ser construídos numa base de parceria, com base em solicitações e necessidades mútuas e nos interesses da empresa. Sem dúvida, tal cooperação aumenta a atividade laboral e criativa e é um fator importante processo tecnológico produção, negócios.
Etiqueta Empresarial
A definição de etiqueta como um procedimento estabelecido em algum lugar dá uma ideia mais geral sobre ela. Etiqueta Empresarial mais rico em conteúdo, pois se relaciona com esta categoria como algo especial em relação ao geral. A etiqueta empresarial é o aspecto mais importante da moralidade do comportamento profissional de um empreendedor. Os aspirantes a empresários nacionais não conseguem fazer muitos negócios lucrativos, principalmente com empresas estrangeiras, por não conhecerem as regras de etiqueta empresarial. E ainda mais frequentemente são “criados” por vários consultores e secretárias. Muitos “novos russos” têm mau gosto perceptível nas roupas e no comportamento de A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov "Ética das relações comerciais"..
Como resultado, os “novos russos”, os seus consultores e secretários tornam-se objecto de críticas silenciosas e imparciais por parte dos seus parceiros. Empreendedores que respeitam a si mesmos e a honra de sua empresa interrompem todas as negociações após a primeira reunião. E a razão para isso é o comportamento dos “novos russos”, que pode ser avaliado nas palavras do famoso conto de fadas sobre a velha que “não consegue andar nem falar”.
Para não entrar em uma situação absurda, é preciso conhecer as regras dos bons costumes. Antigamente, Pedro, o Grande, ensinou-os fortemente. Em 1709, ele emitiu um decreto segundo o qual qualquer pessoa que se comportasse “em violação da etiqueta” estava sujeita a punição. Talvez os empresários nacionais também devessem introduzir punições para aqueles que expõem não só a si próprios, mas também uma sombra do empreendedorismo russo, ao ridículo. Talvez até introduzir um exame de conhecimento de etiqueta empresarial.
Portanto, o conhecimento da etiqueta empresarial é a base do sucesso empresarial.
A etiqueta é um fenômeno histórico. As regras da sorte para as pessoas mudaram com as mudanças nas condições de vida da substância e no ambiente social específico. A etiqueta surgiu durante o nascimento das monarquias absolutas. A adesão a certas regras de comportamento e cerimoniais era necessária para a exaltação da realeza: imperadores, reis, czares, duques, príncipes, duques, etc. para consolidar a hierarquia dentro da própria sociedade de classes. Não apenas a carreira de uma pessoa, mas também a vida de uma pessoa muitas vezes dependia do conhecimento da etiqueta e do cumprimento de suas regras. Este foi o caso no Antigo Egito, na China, em Roma e na Horda de Ouro. A violação da etiqueta levou à inimizade entre tribos, povos e até guerras.
A etiqueta sempre desempenhou e continua desempenhando certas funções. Por exemplo, divisão por posição, estado, nobreza da família, títulos, situação de propriedade. As regras de etiqueta foram e são observadas com especial rigor nos países do Extremo e Médio Oriente.
Na Rússia no início do século XVIII. A etiqueta ocidental começou a ser cada vez mais introduzida. Roupas, maneiras e formas externas de comportamento foram transferidas para solo russo. A observância destas regras pelos boiardos e pela classe nobre (especialmente nas capitais) era constante e persistentemente, por vezes cruel, monitorizada pelo próprio czar Pedro I. As violações destas regras eram severamente punidas. Posteriormente, durante o reinado de Elizabeth e Catarina II, foram selecionadas as regras de etiqueta que atendiam aos requisitos e características da cultura nacional da Rússia. A Rússia, como país eurasiano, combinou em muitos aspectos os opostos da Europa e da Ásia. E havia muitos destes opostos não apenas no século XVIII, mas há muitos deles agora. R. Kipling disse que o Ocidente é o Ocidente, o Oriente é o Oriente e eles nunca se encontrarão. Assim, na Europa a cor do luto é o preto e na China é o branco. Mesmo dentro das fronteiras do Império Russo, as regras de comportamento dos diferentes povos diferiam significativamente.
É claro que o progresso social contribuiu para a interpenetração de regras de comportamento e para o enriquecimento das culturas. O mundo estava ficando menor. O processo de enriquecimento mútuo das regras de conduta permitiu desenvolver uma etiqueta mutuamente aceitável, reconhecida nas suas principais características e consagrada nos costumes e tradições. A etiqueta passou a prescrever padrões de comportamento no trabalho, na rua, em uma festa, em recepções comerciais e diplomáticas, no teatro, no transporte público, etc.
*Mas além das regras de etiqueta para todos também existe etiqueta profissional. Sempre existiram e continuarão a existir relações na vida que proporcionem a maior eficiência no desempenho das funções profissionais. Os participantes de qualquer interação sempre tentam manter as formas mais ideais dessa interação e regras de comportamento. Exigirão do recém-chegado o cumprimento estrito das regras comprovadas e comprovadas da comunicação empresarial, pois facilitam o desempenho das funções profissionais e ajudam a atingir os seus objetivos. Nesta ou naquela equipa, grupo de trabalhadores, empregados, empresários, desenvolvem-se certas tradições, que com o tempo adquirem força de princípios morais e constituem a etiqueta deste grupo, comunidade.
Na prática das relações comerciais sempre existem algumas situações padronizadas que não podem ser evitadas. Para essas situações, são desenvolvidas formas e regras de comportamento. Este conjunto de regras é etiqueta de comunicação empresarial. Aqui está uma das definições de etiqueta empresarial - este é um conjunto de comportamento nos negócios que representa o lado externo da comunicação empresarial.
* A etiqueta empresarial é o resultado de uma longa seleção de regras para as formas de comportamento mais adequadas que contribuíram para o sucesso nas relações comerciais. Nem sempre foi fácil dominar essas regras, por isso os empresários “do arado” muitas vezes falavam delas de maneira não muito lisonjeira: “Por que preciso disso?” Você pode seguir este princípio. No entanto, se você deseja estabelecer relações comerciais sólidas com parceiros estrangeiros, o conhecimento de etiqueta empresarial é essencial.
Podemos recordar como as relações comerciais foram estabelecidas pelo Japão medieval, que até à famosa era Meiji estava quase completamente fechado ao resto do mundo. Um empresário, comerciante que chegou à terra do sol nascente para estabelecer relações comerciais, apresentou-se ao imperador. O procedimento de apresentação foi tão humilhante que nem todos os convidados estrangeiros puderam fazê-lo. O estrangeiro teve que rastejar de joelhos desde a porta do salão de recepção até o local que lhe foi designado e, após a recepção, da mesma forma, recuando como um câncer, deixar seu lugar e se esconder atrás da porta.
Mas, tal como naqueles tempos antigos, também agora as regras de etiqueta empresarial ajudam a unir os interesses económicos e financeiros dos comerciantes e empresários. O lucro foi e continua sendo acima de todas as diferenças de caráter nacional, religião, status social e características psicológicas. Essas diferenças estavam sujeitas à etiqueta do país de interesse do empresário. A submissão às regras do jogo da parte determinante criou a base para o sucesso da transação.
Que regras de conduta um empresário deve conhecer? Em primeiro lugar, recorde-se que a etiqueta empresarial inclui o cumprimento estrito das regras de uma cultura de comportamento, o que pressupõe, antes de mais, um profundo respeito pela individualidade humana. O papel social desempenhado por esta ou aquela pessoa não deve ser autossuficiente, nem deve ter influência hipnótica sobre o parceiro de negócios. Um empreendedor cultural tratará com igual respeito tanto o ministro como o trabalhador técnico comum do ministério, o presidente da empresa, a firma e o faxineiro do escritório, ou seja, Mostre a todos respeito sincero. Esse respeito sincero deve se tornar parte integrante da natureza, mas somente se você aprender a acreditar na integridade das pessoas. No primeiro encontro, é impossível detectar sequer um sinal de que você o imagina como um “azarão”, tentando contorná-lo em linha reta ou curva, ou, mais simplesmente, enganá-lo. O comportamento deve basear-se numa avaliação moral: um parceiro de negócios é uma boa pessoa! A menos, é claro, que ele tenha provado o contrário por meio de suas ações.
No entanto, entre checos, eslovacos, polacos e jugoslavos, quando perguntados “Como vai você?” As regras de etiqueta empresarial não proíbem falar brevemente sobre dificuldades, reclamando, por exemplo, do alto custo. Mas falam sobre isso, enfatizando com alegria que o empresário supera as dificuldades - há muitas no seu negócio, mas ele sabe como enfrentá-las e tem orgulho disso. E só o preguiçoso vive sem dificuldades e preocupações.
* Na comunicação verbal (verbal, fala), a etiqueta empresarial envolve o uso de várias técnicas psicológicas. Uma delas é a “fórmula de acariciar”. São frases como: “Boa sorte!”, “Desejo-lhe sucesso”, frases conhecidas: “Para um navio grande, uma longa viagem”, “Sem penugem, sem penas!” etc., pronunciado com diferentes tonalidades. Sinais verbais de localização como “Saudação”, “Sem problemas”, “Oh, ok”, etc.
Mas você deve evitar desejos obviamente sarcásticos como “Seu bezerro deveria comer o lobo malvado”.
Existem muitos outros exemplos das peculiaridades das regras de comportamento dos empresários em diferentes países. Se, por exemplo, os americanos, enfatizando seu afeto, derem um tapinha amigável em seu ombro e aceitarem de bom grado tal gesto seu, dando um tapinha no ombro de um japonês ou tentando dar um abraço amigável a um chinês ou vietnamita, você pode arruinar seu negócio.
Para viajar para o exterior basta ter três conjuntos de roupas: ternos escuros e claros, um casaco decente e um suéter para passear. Se o seu roteiro de viagem passa pelos países do Oriente, lembre-se que as mulheres não devem usar calças, não devem aparecer na rua, em locais públicos sem meias ou collants (especialmente em países que professam o Islã), e os homens não devem usar roupas brilhantes laços.
A humanidade usa o telefone há mais de um século. Parece que há tempo suficiente para aprender a usar esta ferramenta técnica com sabedoria... Mas a capacidade de falar ao telefone não é herdada. Todos podem dominar a arte da comunicação usando este dispositivo. É bom se você tiver mentores inteligentes ou modelos de sucesso com os quais possa aprender como falar corretamente ao telefone. Os cursos correspondentes e diversos materiais didáticos sobre este tema são amplamente distribuídos em vários países do mundo.
A base para uma conversa telefônica comercial de sucesso é a competência, o tato, a boa vontade, o domínio das técnicas de conversação, o desejo de resolver um problema de forma rápida e eficaz ou de prestar assistência na sua resolução. É importante que a conversa telefônica oficial e comercial seja conduzida em tom calmo e educado e evoque emoções positivas. F. Bacon também observou que conduzir uma conversa em tom amigável é mais importante do que usar boas palavras e colocá-las na ordem correta. Durante uma conversa telefônica comercial, é necessário criar uma atmosfera de confiança mútua.
Ética empresarial - regras e normas de conduta oficial. A ética empresarial é um sistema de ideais no qual um empresário, gerente ou qualquer empresário confia para atingir seu objetivo.
A ética empresarial baseia-se em princípios morais e éticos, em determinadas regras de conduta dentro e fora da empresa, bem como em critérios legais estabelecidos pela legislação estadual e em regras e princípios internacionais. Para ter sucesso nos negócios, é importante que os gestores (empreendedores) sejam capazes de negociar com os parceiros, interagir em equipe, administrar os subordinados com habilidade e trabalhar sem conflitos.
Todo gerente (empreendedor) deve dominar pelo menos os fundamentos da ética empresarial e dos fundamentos da etiqueta. A base da ética empresarial é a ética profissional, que prescreve um certo tipo de relacionamento profissionalmente civilizado entre empresários e subordinados, sócios, concorrentes, clientes, excluindo a oposição uns aos outros. A ética empresarial deve basear-se nos princípios gerais da condução de negócios arriscados, inovadores, honestos, competentes e legais num determinado ramo de atividade.
Independentemente do tipo de atividade empresarial e dos seus tipos individuais, a ética e a etiqueta empresarial também devem ter em conta as tradições étnico-nacionais e as regras de comportamento resultantes. A ética empresarial está intimamente ligada ao caráter do gestor, à disposição de sua alma, mente, motivos, nível de escolaridade e seu conhecimento do comportamento das pessoas da equipe e da sociedade. Conceitos como autoridade, orgulho, honestidade, ambição, nobreza e polidez estão incluídos no “arsenal” da ética empresarial e a caracterizam positivamente.
As regras de etiqueta empresarial baseiam-se em premissas gerais e princípios básicos. Os primeiros são os seguintes postulados:
* qualquer pessoa com quem você lida nos negócios deve ser tratada com a mesma cortesia e respeito;
* regras comportamento de etiqueta são iguais para homens e mulheres.
Ao dominar o mercado civilizado, os empresários modernos devem saber que apenas 10-15% daqueles que querem se estabelecer no mundo do mercado alcançam os seus objetivos. E é precisamente seguir as regras de etiqueta empresarial e ética da comunicação empresarial que é a chave para o sucesso nos negócios. Em outras palavras, o cumprimento das regras de etiqueta empresarial e ética empresarial é um dos elementos necessários ao seu profissionalismo.
Os laços económicos globais obrigam os empresários a conhecer as regras de boas maneiras de outros países. Aqui, a violação das regras de etiqueta pode até levar ao rompimento de laços comerciais e resultar na perda de mercados de vendas. As regras de etiqueta empresarial mudam com o tempo, algumas delas já perderam o seu carácter vinculativo, por exemplo, elementos de comportamento para com uma mulher. Até recentemente, acreditava-se que um homem deveria pagar definitivamente a conta de um restaurante se estiver jantando na companhia de uma mulher, abrir as portas para ela e deixá-la entrar ao sair do elevador. Hoje tais regras não são obrigatórias. A etiqueta empresarial moderna recomenda que a pessoa mais próxima da porta saia primeiro do elevador. A própria mulher veste o casaco, mas se tiver dificuldade, o homem é obrigado a ajudá-la.
Apenas ser educado e amigável não é suficiente. Na etiqueta empresarial, os princípios gerais assumem uma coloração específica, que se expressa nas seguintes regras básicas:
Seja pontual em tudo
Não fale muito
Pense não apenas em você, mas também nos outros
Vista-se apropriadamente
Fale e escreva em boa linguagem
Vamos falar mais detalhadamente sobre essas regras de ética na comunicação empresarial.
A primeira regra da comunicação empresarial é ser pontual em tudo.
O atraso de qualquer funcionário atrapalha o trabalho, além de indicar que não se pode confiar em tal pessoa. Para um empresário, é muito importante saber calcular o tempo necessário para concluir uma determinada tarefa.
Além disso, sempre acontece que você precisa de mais tempo para trabalhar do que esperava; e o mais importante, quando você finalmente começar a trabalhar, sempre haverá algo mais que precisa ser feito mais cedo. Também é uma boa ideia ter em mente que se as coisas estiverem indo muito bem, algo está para acontecer. De tudo isto podemos tirar uma conclusão simples: é necessário reservar tempo para cumprir as tarefas com reserva, tendo em conta os problemas que possam surgir.
A segunda regra da ética da comunicação empresarial - não fale muito
Qualquer colaborador é obrigado a guardar os segredos da sua organização; esta regra aplica-se a todos os assuntos de uma empresa ou instituição: desde pessoal até tecnologia. O mesmo se aplica às conversas entre colegas de trabalho sobre suas vidas pessoais.
A terceira regra da ética nos negócios é pensar não apenas em si mesmo, mas também nos outros.
É impossível conduzir negócios com sucesso sem levar em consideração as opiniões e interesses de parceiros, clientes e consumidores. Muitas vezes, os motivos do fracasso nos negócios são a manifestação de egoísmo, a fixação nos próprios interesses, o desejo de prejudicar os concorrentes, até mesmo os colegas, para avançar no próprio empreendimento. Esforce-se sempre para ouvir com paciência o seu interlocutor, aprender a respeitar e compreender as opiniões alheias, livrar-se da intolerância à dissidência. Nunca humilhe seu oponente, tenha em mente que mais cedo ou mais tarde você encontrará uma pessoa que será obrigada a fazer o mesmo com você.
A quarta regra da ética empresarial é vestir-se adequadamente.
O principal é vestir-se adequadamente ao ambiente de trabalho, sem se destacar no contingente de trabalhadores do seu nível. Suas roupas devem mostrar seu gosto.
Quinta regra - ética da comunicação empresarial - fale e escreva em boa linguagem
Tudo o que você diz e escreve deve ser apresentado em boa linguagem e com competência, como uma xícara de bom café em uma máquina de venda automática. A capacidade de uma pessoa falar com competência influencia a sua imagem geral. Suas chances de concluir um contrato específico dependem muitas vezes da sua capacidade de comunicação. Para ter sucesso, um empresário também deve dominar a arte da retórica, ou seja, a habilidade da eloqüência. É muito importante monitorar sua dicção - pronúncia e entonação. Jamais utilize gírias ou expressões ofensivas na comunicação empresarial; aprenda a ouvir os outros e ao mesmo tempo mostre que está interessado.
Na esfera empresarial, está sendo desenvolvida a ética da comunicação empresarial (EDC) - uma ciência aplicada que estuda os fatores de formação e manifestação na esfera empresarial de determinados critérios morais, normas, parâmetros morais nas relações entre produtores e consumidores, empregados e gestão de empresas, comerciantes e compradores, empresas e estado, empresas e sociedade.
A etiqueta empresarial e a ética da comunicação empresarial são um conjunto de determinadas regras de comportamento adotadas na esfera da produção, dos serviços, da cultura, da ciência, ou seja, na esfera da sua atividade profissional. A conformidade com a etiqueta comercial oficial depende do tempo e das circunstâncias. Ao contrário das normas morais (ética), as regras de etiqueta são em sua maioria condicionais, tendo a natureza de leis não escritas que todos observam rigorosamente.
Etiqueta e ética têm muitas direções. Esta é a etiqueta à mesa, a etiqueta ao telefone, bem como a cultura da fala e a etiqueta da fala, ética corporativa e estética. A moralidade é um sistema de valores éticos reconhecidos por uma pessoa. A moralidade é a forma mais importante de regulação normativa das relações sociais, comunicação e comportamento das pessoas na maioria vários campos vida pública– família, vida cotidiana, política, ciência, trabalho, etc.
A comunicação é o processo de interação entre atores sociais: grupos sociais, comunidades ou indivíduos, no qual são trocadas informações, experiências, habilidades e resultados de atividades. A comunicação atua como uma forma de ser da sociedade e das pessoas. É no processo de comunicação que ocorre a socialização do indivíduo e sua autorrealização. Segundo Aristóteles, a capacidade de comunicar distingue uma pessoa das “criaturas moralmente subdesenvolvidas” e do “super-homem”. Portanto, “aquele que não consegue entrar em comunicação ou, considerando-se um ser autoopressor, não sente necessidade de nada, deixa de constituir um elemento do Estado, tornando-se ou um animal ou uma divindade”.
A especificidade da comunicação empresarial deve-se ao facto de surgir a partir e relativamente a um determinado tipo de actividade associada à produção de um produto ou efeito empresarial. Ao mesmo tempo, as partes da comunicação empresarial atuam em status formais (oficiais), que determinam as normas e padrões necessários (inclusive éticos) de comportamento das pessoas. Como qualquer tipo de comunicação, a comunicação empresarial é de natureza histórica; manifesta-se em Niveis diferentes sistema social e várias formas. Sua característica distintiva é que não tem um significado autoimposto, não é um fim em si mesmo, mas serve como meio para atingir alguns outros objetivos. Nas condições de mercado, trata-se principalmente de obter lucro máximo.
A comunicação empresarial é uma parte necessária da vida humana, o tipo mais importante de relacionamento entre as pessoas. Eternas e um dos principais reguladores dessas relações são as normas éticas, que expressam nossas ideias sobre o bem e o mal, a justiça e a injustiça, a correção ou incorreção das ações das pessoas. E ao se comunicar em cooperação empresarial com seus subordinados, chefes ou colegas, todos, de uma forma ou de outra, consciente ou espontaneamente, confiam nessas ideias. Mas dependendo de como uma pessoa entende as normas morais, que conteúdo ela coloca nelas e até que ponto geralmente as leva em consideração na comunicação, ela pode tornar a comunicação empresarial mais fácil para si mesma, torná-la mais eficaz, ajudar na resolução de tarefas atribuídas e atingir metas e dificultar ou mesmo impossibilitar essa comunicação.
Diante de tudo o que foi exposto, a ética da comunicação empresarial pode ser definida como um conjunto de normas, regras e ideias morais que regulam o comportamento e as relações das pessoas no processo de suas atividades produtivas. Representa um caso especial da ética em geral e contém suas principais características.
Etiqueta Empresarial
A etiqueta empresarial é um procedimento estabelecido para comportamento em negócios e contatos comerciais. Todos sabem que qualquer funcionário de uma empresa é a cara da empresa, e é importante que essa pessoa seja atraente e profissional, amigável e inflexível, prestativa e independente.
A etiqueta empresarial moderna é um profundo conhecimento da decência, a capacidade de se comportar em equipe de forma a conquistar o respeito de todos e não ofender os outros com seu comportamento. Pela cultura de comportamento de um colaborador da empresa e pela sua capacidade de comunicação com os clientes, pode-se julgar toda a equipa desta empresa.
Conhecer as regras de etiqueta empresarial ajuda a evitar erros ou suavizá-los de maneiras acessíveis e geralmente aceitas.
Portanto, a principal função ou significado da etiqueta do empresário pode ser definida como a formação de tais regras de comportamento na sociedade que promovam o entendimento mútuo entre as pessoas no processo de comunicação.
A segunda função mais importante da etiqueta empresarial é a função da conveniência, ou seja, conveniência e praticidade. Desde os mínimos detalhes até os mais regras gerais, a etiqueta empresarial é uma aproximação de Vida cotidiana sistema. Afinal, o princípio mais importante da etiqueta é este: é necessário agir de acordo com a etiqueta não porque seja habitual, mas porque é mais conveniente, mais conveniente e mais respeitoso para com os outros e para consigo mesmo.
A ética empresarial é uma das principais “ferramentas” na formação da imagem de uma empresa. Nos negócios modernos, a face da empresa desempenha um papel significativo. As organizações que não observam a etiqueta empresarial perdem muito. Onde a etiqueta empresarial se tornou a norma, a produtividade do trabalho é maior e os resultados são melhores. Empreendedores de todo o mundo conhecem o princípio mais importante dos negócios: boas maneiras rentável. É muito mais agradável trabalhar para uma empresa onde a etiqueta empresarial é observada.
Ao dominar o mercado civilizado, os empresários modernos devem saber que apenas 10-15% daqueles que querem estabelecer-se no mundo do mercado alcançam os seus objectivos. Os negócios são construídos não apenas numa base económica, mas também numa base ética. Como é inaceitável violar regras geralmente aceitas empreendedorismo no comércio, também é inaceitável violar as regras de etiqueta empresarial. O cumprimento das regras de etiqueta empresarial é um dos elementos necessários ao seu profissionalismo.
Empresário no exterior
Nos círculos empresariais no exterior, existem uma série de regras rígidas de etiqueta, sem saber quais você pode parecer ridículo aos olhos de seus parceiros.
Durante o horário de trabalho no mundo dos negócios, costuma-se usar ternos não muito leves. Não é recomendado usar camisas coloridas ou escuras. A camisa deve ser branca ou clara (azul, bege, listrada fina, xadrez levemente perceptível). É aconselhável escolher gravatas para um ambiente empresarial que não sejam muito brilhantes e sem padrões chamativos. Ao mesmo tempo, devem combinar com o esquema de cores do terno e da camisa.
O uso de camisas com mangas curtas em ambiente de negócios também não é recomendado, pois é considerado elegante se os punhos da camisa ficarem visíveis por baixo das mangas da jaqueta em cerca de 2 cm.
Um terno risca de giz azul marinho ou carvão é o tipo de terno mais comum para cada ocasião. O fato é que muitas vezes um gerente no exterior não sabe pela manhã para onde será convidado à noite e se ainda poderá voltar ao hotel ou a casa para trocar de roupa.
É aconselhável usar roupas escuras no teatro, bem como em ocasiões especiais. Embora não seja mais costume usar ternos pretos, com exceção das cerimônias de luto.
Quanto aos sapatos, os sapatos pretos podem, em princípio, ser usados com todos os tipos de ternos de qualquer cor. sapatos marrons combina bem com ternos bege e marrons.
É melhor ter meias que não sejam muito brilhantes e chamativas, muitas vezes usam meias cinza ou pretas, e para roupas e sapatos bege-marrom escolhem as marrons.
Se julgarmos a moda, então, por exemplo, a Alemanha neste aspecto está mais orientada para a Inglaterra, enquanto na Áustria e na Suíça seguem mais de perto as recomendações de moda da França e da Itália. Em geral, a moda não está entrando no mundo dos negócios de forma tão ativa e rápida; ele é bastante conservador em relação à moda, rígido e contido.
O mundo dos negócios, na sua aparência externa, adere não à moda, mas a um certo nível - vestir-se de forma a não “manchar” o seu prestígio. Nesse sentido, é muito importante que as roupas e os sapatos estejam limpos e arrumados. Um terno gasto e sem passar, uma camisa velha, meias ou gravatas gastas ou manchadas, com todo o respeito à pessoa, sempre chamam a atenção e deixam má impressão.
É ainda mais difícil aprender a vestir-se com relativa liberdade, como dizem, com “charme”, mas ao mesmo tempo com sentido de proporção. Em outras palavras, verdadeiramente moderno e elegante. Não há o que esconder, os jovens gestores que querem acompanhar a moda nem sempre conseguem.
Durante as negociações comerciais, e principalmente as reuniões, não é recomendável tirar o paletó sem pedir autorização às senhoras ao redor. Isto também se aplica ao fumo. A propósito, notamos que recentemente fumar tornou-se cada vez menos comum no processo de comunicação empresarial. Isso deve ser lembrado mesmo na ausência de mulheres na sociedade. Se as negociações ocorrerem em uma sala pequena, é melhor suprimir o desejo de fumar.
Em todos os países da Europa Ocidental, no mundo dos negócios, seja num jantar ou numa recepção, o álcool é percebido de forma muito condicional. Portanto, é altamente recomendável se conter e tentar “beber” o mínimo possível.
Em todos os países da Europa Ocidental, ao comunicar, é melhor chamar as pessoas pelo título, por exemplo: “Sr. Ministro...” ou “Sr. Secretário...”, etc. considerado indelicado. Uma sutileza: na Alemanha costuma-se dizer “Sr. Doutor” mais o sobrenome, na Áustria e na Suíça basta dizer “Sr. Doutor”.
Os títulos mais comuns são “doutor”, “mestre” ou “engenheiro certificado” (graduado em universidade técnica). Os chamados engenheiros não graduados (egressos de escolas técnicas) podem ser chamados sem títulos, apenas “Sr” mais o sobrenome. Porém, sabe-se que são essas pessoas que vivenciam certo complexo de inferioridade em relação aos engenheiros certificados.
Na Áustria ainda existem vários títulos antigos - por exemplo, “conselheiro da corte”. Os funcionários do governo recebem este título no desempenho de uma função ou é concedido pelo presidente por determinados méritos.
Tanto na Alemanha como na Áustria, o título de consultor comercial também é comum (Kommerzialrat - na Áustria, Kommerzientrat - na Alemanha). As pessoas também recebem esses títulos por determinados méritos e, na Áustria, você também pode simplesmente comprá-los.
Em todos os países ocidentais, a precisão é considerada um sinal de boas maneiras. E não é à toa que dizem que a precisão é cortesia dos reis. Ainda é aceitável chegar 15 minutos atrasado para uma reunião ou convite, mas atrasar-se por um período mais longo é considerado falta de educação grosseira. Se, no entanto, o atraso por algum motivo for inevitável, você precisa encontrar uma maneira de avisar com antecedência e pedir desculpas. Embora seja aceitável chegar cedo às reuniões, é melhor evitá-lo, pois chegar cedo pode colocar aqueles que o convidaram para negociações numa posição embaraçosa. Afinal, eles podem ter outras reuniões ou eventos acontecendo neste horário e serão forçados a mudar seus planos. Este último deve ser evitado ao convidá-lo para visitar uma casa, pois os anfitriões podem simplesmente não estar preparados para receber convidados.
Também existem diferenças nas negociações. Na Suíça e na Alemanha, eles são conduzidos de maneira bastante proposital e seca. No seu curso, até uma certa grosseria pode ser permitida. Os austríacos não gostam de dizer “não”, preferem dizer “sim, mas...” “Não” ou uma recusa brusca, segundo os austríacos, é considerado bastante rude.
Durante as negociações ou após a sua conclusão, é habitual convidar os parceiros para almoçar ou jantar. Costumam convidar para casa à noite, e apenas os estrangeiros com quem já têm contactos bastante próximos, ou com simpatia claramente expressa. Nesse caso, costuma-se dar um sinal de atenção à dona da casa - podem ser flores ou uma lembrança do país. Nesse caso, você pode até beijar sua mão. Ao fazer isso, você não deve se curvar muito, mas apenas levantar a mão da senhora e levá-la cuidadosamente aos lábios. No dia seguinte a esta recepção, recomenda-se agradecer aos anfitriões por telefone ou por escrito por uma noite agradável.
A ordem de colocação dos convidados à mesa em quase todos os países é a mesma e não difere das normas aceitas na Rússia: o convidado de honra senta-se à direita da anfitriã, a esposa do convidado de honra senta-se à direita de o anfitrião, todos os outros convidados são organizados por categoria ou idade, com homens alternando com mulheres. Em ocasiões oficiais, pratica-se o uso dos chamados cartões de mesa: nos locais onde os convidados devem sentar-se, há placas com seus nomes.
Na hora de pôr a mesa, os garfos e facas são colocados com a ponta para cima e voltada para o centro, para os aperitivos - os que ficam do lado de fora, e para o prato principal - mais próximos do prato. Uma peculiaridade é que nesses países costuma-se usar facas especiais para peixes - com ponta curta, romba e arredondada.
Um guardanapo é colocado no colo antes de comer. Somente na França e em alguns países de língua francesa é costume colocar um guardanapo na gola, mas isso, você vê, parece um pouco estranho. Antes de comer um prato de carne ou peixe, não se esqueça de limpar os lábios com um guardanapo. Quando um prato terminar (ou o convidado não quiser mais comer), a faca e o garfo devem ser colocados paralelos no prato. Isso significa para o garçom que o prato pode ser retirado. Por outro lado, se o garfo e a colher estiverem separados no prato, significa que o convidado está fazendo uma pausa e comerá mais tarde.
Gostaria de recordar mais uma vez que o constrangimento excessivo torna a situação antinatural e que a liberdade excessiva de comportamento está próxima da falta de cultura. É sempre mais aceitável para os outros quando uma pessoa, consciente do senso de proporção, permanece ela mesma.
Como você sabe, os resultados de uma viagem de negócios dependem principalmente de uma boa preparação. Portanto, recomenda-se pesquisar o mercado o mais aprofundadamente possível e obter informações o mais completas possível sobre seus futuros parceiros de negociação. Essas informações geralmente são obtidas com base em certificados bancários ou por meio da embaixada de um determinado país.
A questão de chegar a acordo sobre prazos é muito importante. Ao trabalhar com parceiros ocidentais, é necessário lembrar constantemente que o momento de uma viagem de negócios geralmente é acordado antecipadamente e por acordo mútuo entre as partes. É considerado indelicado quando um dos sócios não dá importância à capacidade da outra parte de receber convidados. Este ponto é muito significativo, os resultados da reunião dependem em grande parte dele.
Ao viajar a negócios, é necessário verificar a disponibilidade de todos documentos necessários, começando pelo passaporte e visto, além dos certificados de vacinação. Recomenda-se fazer cópias de todos esses documentos para que, em caso de perda, possam ser restaurados.
E para concluir, acrescentaremos que é improvável que muitos comentários e conselhos sejam necessários para uma pessoa que tenha senso de tato e tenha recebido uma boa educação e criação.
Apresentação
Atributo indispensável da constituição de uma empresa, a sua implantação no mercado nacional e internacional é a apresentação. O impacto de uma apresentação, assim como uma primeira impressão, costuma ser profundo. A sua implementação bem-sucedida determina em grande parte o sucesso de futuras negociações com os parceiros. Avisos sobre apresentações são divulgados na mídia.
Anúncio de apresentação(opção um)
NO PROGRAMA: conhecimento da produção e tradições do empreendimento, palestras de especialistas, demonstração de filmes em equipamentos especiais; banquete. O seu parceiro confiável na cooperação comercial e económica……………………
Início - às 17h00 Endereço ……………………………… Entrada - mediante cartões-convite. Números de telefone para consultas………………….
Anúncio de apresentação(opção dois)
Para que a apresentação tenha sucesso é necessário envolver profissionais na sua implementação.
Primeiro, são determinados o local e o horário da apresentação. Em seguida, um script (programa) é desenvolvido. O tempo de apresentação geralmente é limitado a 1,5–2 horas. As apresentações são melhor realizadas à tarde, por volta das 15h, para que depois possa ser organizado um coquetel ou buffet (17h00-19h00). Normalmente, um dos chefes do serviço económico externo da empresa abre e conduz a apresentação. Ele também representa os gestores de toda a empresa. Depois, você pode exibir um filme (10 a 15 minutos) e fazer um relatório sobre as atividades da empresa, sua capacidade de exportação (não mais que 30 minutos).
O tempo restante é destinado ao esclarecimento de dúvidas. A sala onde é realizada a apresentação é decorada com cartazes publicitários, estandes, etc. Os participantes da apresentação recebem souvenirs (brindes promocionais) para lembrar os destinatários da empresa. Itens baratos que geralmente são usados como brindes promocionais incluem: cadernos, calendários, canetas, cinzeiros, isqueiros, crachás. Esses itens são marcados com o nome da empresa e, às vezes, seu endereço e natureza da atividade.
Exibir produtos em uma apresentação é um meio de publicidade muito persuasivo. Isto aplica-se especialmente à demonstração de máquinas, equipamentos e dispositivos, o que permite convencer um possível comprador dos méritos do design, alta produtividade e qualidade dos produtos. É muito importante envolver o potencial cliente em ações conjuntas. Pode ser, por exemplo, uma proposta para testar dispositivos, experimentar roupas, submeter materiais para testes de resistência, etc. Quando um cliente tem a oportunidade de se familiarizar pessoalmente com um produto e tocá-lo com as mãos, sua confiança nele e a empresa cresce subconscientemente. Quando você pode vivenciar diretamente a maciez do pelo, o conforto de uma jaqueta, a resistência do tecido ou a facilidade de trabalhar com um editor de texto no computador, sinais que reforçam essa impressão vêm de todos os lados.
Almoço de negócios com parceiros de negócios
Um almoço de negócios, ou almoço de negócios, com colegas ou parceiros de negócios é um evento popular no meio empresarial, que geralmente acontece em um restaurante ou café durante o horário de almoço.
Um almoço de negócios não é motivo para beber e se divertir, mas sim um meio de resolver questões de negócios e discutir problemas relacionados às atividades de uma empresa ou organização. Um almoço de negócios desempenha um grande papel na aproximação dos parceiros de negócios. Depende muito de tal evento: sua imagem como empresário; a imagem da empresa, que será julgada pelo seu comportamento; sucesso de negociações importantes; entrada nos mais altos círculos empresariais. Portanto, você deve seguir algumas regras se receber um convite para jantar, e mais ainda se você mesmo organizar.
Conversa de negócios
A capacidade de se comportar adequadamente com as pessoas é um dos fatores mais importantes (se não o mais importante!) que determinam as chances de sucesso na atividade empresarial, oficial ou empresarial. Já na década de 30 do século 20, Dale Carnegie percebeu que o sucesso de uma pessoa em seus assuntos financeiros, mesmo na área técnica ou de engenharia, depende em quinze por cento de seu conhecimento profissional e oitenta e cinco por cento - pela sua capacidade de se comunicar com as pessoas.
A comunicação empresarial, dependendo das circunstâncias, pode ser direta ou indireta. No primeiro caso, realiza-se através de correspondência ou meios técnicos e, no segundo, através do contacto direto entre os sujeitos da comunicação. Por exemplo, em apresentações, seminários, bem como em pequenos-almoços, almoços e jantares de negócios e outras reuniões de negócios.
Vestir
O dress code aceito para almoços de negócios é o work casual. Se um almoço de negócios for realizado em um café, os requisitos para roupas são mínimos - até jeans são permitidos. O restaurante exige mais roupas: via de regra, é um terno ou vestido para mulher.
Ao ir a um restaurante, a empresária não deve trair sua imagem empresarial. Um almoço de negócios não é lugar para coqueteria e demonstração excessiva de feminilidade; Decotes profundos, fendas provocantes e joias brilhantes são inadequados aqui - são feitos para a noite. Porém, é preciso lembrar que apenas a mesa irá separar você do seu interlocutor, por isso sua maquiagem e manicure devem estar impecáveis, e seu batom deve ser de qualidade que não seja consumido junto com o lanche.
Ponto de encontro
Na hora de escolher o local de encontro, é preciso ter boa educação e tato. Quando estiver interessado em uma conversa, você pode mostrar seu respeito pela pessoa marcando um local de encontro mais próximo de seu local de trabalho. O nível do restaurante deve corresponder à posição ocupada pelas pessoas que convida.
Organização
É necessário cumprir rigorosamente os acordos pré-acordados sobre o local, horário e composição dos participantes da reunião (quem, onde e quando se reunirão). Somente se for absolutamente necessário poderão ser feitas alterações no plano pré-aprovado. Então, se você pretende se encontrar com alguém em particular durante o café da manhã, e o convidado liga para você e anuncia que pretende comparecer com sua secretária e outra pessoa, você deve decidir se tal encontro é do seu interesse e se realmente vale a pena realizá-lo. ?
Sentar em uma mesa
Caso tenha sido feita uma reserva, os bons modos determinam que você espere até que todos os convidados cheguem e só então se sente à mesa. Se você tiver que resolver papéis e se encontrar apenas com uma pessoa, é preferível sentar-se à mesa para quatro pessoas do que para duas. Neste caso, haverá boas razões para pedir à pessoa que se sente à sua direita e não à sua frente.
Modos à mesa
Apesar de você precisar se comportar com naturalidade à mesa, ainda vale a pena seguir algumas regras. Por exemplo, sente-se ereto, com a parte inferior das costas pressionada contra o encosto da cadeira e os pés apoiados no chão. Não cruze as pernas ao comer e, se não estiver usando garfo e faca, coloque as mãos nos joelhos. Embora uma posição mais relaxada seja quando a mão direita repousa sobre os joelhos e o pulso da mão esquerda sobre a mesa. Às vezes - entre servir os pratos - você pode colocar os cotovelos na mesa, mas não durante as refeições.
Retire os alimentos de pratos comuns usando talheres colocados ao lado, geralmente um garfo e uma colher. Tenha muito cuidado para não deixar cair comida ao segurar uma colher ou garfo com a mão direita. Ao usar garfo e faca, tome cuidado para não deixar os dedos tocarem na lâmina ou nos dentes. Se o dispositivo não for necessário temporariamente, coloque-o na borda do prato, mas não na toalha de mesa. E quando usar apenas o garfo, apoie a faca na borda direita do prato, onde irá interferir menos.
A festa ainda não acabou, mas há uma pausa na refeição... Neste caso, os talheres são colocados transversalmente no prato: a faca - com a ponta para a esquerda, o garfo - com a parte convexa para cima, de modo que o cabo da faca fique localizado como o ponteiro de um relógio apontando para o número 5, e o cabo do garfo - para o número 7; O ponto de cruzamento deve ficar entre os dentes do garfo e o topo da faca. Não é proibido colocar os talheres com o cabo sobre a mesa e o lado útil no prato. No final da refeição, são colocados num prato paralelos entre si de forma que os cabos apontem para as 5 horas, a lâmina da faca aponte para a esquerda e a parte convexa do garfo aponte para cima. Se esta for uma recepção oficial, então esta disposição dos talheres servirá como um sinal ao garçom de que você terminou de comer.
A colher de sobremesa e o garfo também são colocados paralelamente um ao outro. Se a sobremesa for servida em um vaso com perna alta ou em um vaso fundo sobre um prato de suporte, o dispositivo é colocado neste prato. Se o vaso for pequeno e largo, você pode deixar a colher dentro dele ou colocar em um prato.
Também vale a pena aderir a padrões de comportamento especiais. Na prática, são aceitas duas formas de comer à mesa: a europeia, quando a faca é sempre segurada na mão direita e o garfo na esquerda, e a americana, em que o garfo é transferido da mão esquerda para a direita após um ou vários pedaços de carne ou aves foram cortados. Na América, a faca é usada apenas para cortar alimentos, depois fica na borda do prato e fica livre mão esquerda abaixado até o joelho.
Sentado à mesa em condições normais, desdobre o guardanapo, dobre-o ao meio de forma que a borda inferior fique saliente e coloque-o no colo. Em um jantar formal, você deve esperar até que a anfitriã dê o exemplo e faça isso primeiro. Se os guardanapos forem servidos à mesa, eles se desenrolam completamente no colo. Os homens nunca devem enfiar um guardanapo no colarinho, entre os botões da camisa ou no cós das calças. Ao usar um guardanapo, não limpe a boca com ele, mas seque levemente os lábios. Após o banquete, enrole-o casualmente e coloque-o à esquerda dos talheres. Num jantar, a anfitriã, para sinalizar a todos os presentes que a refeição acabou, coloca primeiro o guardanapo sobre a mesa. Os hóspedes só poderão fazer isso depois disso. Os anéis de guardanapo são usados exclusivamente para jantares em família.
Você não deve usar palito de dente à mesa. Se um pedaço de comida ficar preso nos dentes, espere uma pausa, peça licença, levante-se da mesa e vá ao banheiro, onde poderá resolver o problema com um palito ou enxaguar a boca. Na América essa regra se aplica à risca, mas na Europa consideram bastante apropriado retirar um pedaço de comida grudada com um palito bem na mesa, coberto com um guardanapo.
“Não há contabilização do sabor” - esta expressão vem à mente sempre que se verifica que um dos convidados, por qualquer motivo, não pode ou não quer experimentar este ou aquele prato. Além daqueles que não comem determinados alimentos por convicção, muitas pessoas não comem determinados alimentos por motivos médicos, e nem sempre é conveniente perguntar-lhes sobre isso. E já que você está agindo como uma pessoa convidativa, tenha essa circunstância em mente. É uma boa ideia ter uma variedade de alimentos à mão para evitar problemas caso surja uma situação complicada.
Se numa festa lhe oferecerem um prato ou bebida que, por exemplo, lhe cause alergia, ou simplesmente não goste, recuse educadamente, dizendo: “Não, obrigado” ou “Não, obrigado”. No entanto, os bons modos recomendam pegar pelo menos uma pequena porção de cada prato e colocar discretamente no prato os alimentos que não tocou.
Não deves explicar aos outros que não comes este ou aquele alimento, não bebes este ou aquele vinho prescrito por um médico ou fazendo dieta. Mas se a anfitriã perguntar sobre isso, você poderá responder sem atrair a atenção de outros convidados. Ao recusar um prato oferecido pelo garçom, diga baixinho: “Não, obrigado” ou simplesmente balance a cabeça. Se quiser recusar vinho ou qualquer outra bebida, basta tocar na borda do copo com o dedo indicador.
Tipos de técnicas de negócios
Muitas vezes, as conversas de negócios acontecem em um ambiente informal (em um café, restaurante). Isso requer a capacidade de combinar a solução de problemas de negócios com refeições. Geralmente há café da manhã, almoço e jantar de negócios. Eles estão unidos por alguns princípios gerais que se aplicam a todos os três casos, em particular, os modos à mesa geralmente aceitos. Porém, cada uma dessas formas de comunicação empresarial possui características próprias.
Café da manhã de negócios- o horário mais conveniente para reuniões de quem trabalha muito durante o dia. Duração - cerca de 45 minutos. Não recomendado para reuniões de negócios entre homens e mulheres.
Almoço de negócios permite que você estabeleça uma boa relação com parceiros, conhecer melhor os clientes. Ao meio-dia a pessoa está mais ativa e relaxada do que às 7h00 da manhã. A duração de um almoço de negócios não é estritamente regulamentada e costuma ser de uma a duas horas, das quais até meia hora é ocupada por conversa fiada, que geralmente precede a conversa de negócios.
Jantar de negóciosÉ de natureza mais formal do que o pequeno-almoço ou o almoço e, em termos do grau de regulamentação, aproxima-se de uma recepção. Isso determina o tipo de convite (escrito, não por telefone), as características da roupa (terno escuro). A duração de um jantar de negócios é de duas horas ou mais.
Mas os tempos estão mudando e a festa habitual não está mais na moda. Hoje existem cerca de uma dúzia de técnicas diferentes, cada uma com suas próprias nuances e regras, seu próprio nome e seus próprios requisitos de implementação. Antes os convidados eram simplesmente convidados para a mesa, agora os convites indicam o tipo de recepção em uma coluna especial. Você pode ser convidado para um banquete, buffet, coquetel, brunch ou até fondue! O que realmente está por trás dessas palavras incomuns? E como não se meter em encrencas na hora de planejar participar deste ou daquele evento?
Assim, as recepções são divididas em diurnas e noturnas, bem como recepções com e sem assento de convidados nas mesas.
Café da manhã. Evento mais antigo. Mas não se preocupe, você não precisará acordar às seis da manhã. O café da manhã é servido ao meio-dia ou às 13h. A duração do café da manhã é de 2 horas. Durante o café da manhã, os hóspedes sentam-se à mesa e são servidos dois petiscos frios, um prato quente, chá ou café, frutas, biscoitos e bolo. As opções de bebidas alcoólicas incluem champanhe e vinho seco.
"Uma taça de vinho com queijo." Uma técnica popular desde a década de 70 do século passado. O prato dominante aqui, claro, é o queijo à temperatura ambiente e de diversas variedades. O queijo é complementado com vinho, vegetais e frutas.
Uma alternativa comercial a esta técnica é "uma taça de champanhe"às 14 ou 15 horas. Os convidados recebem taças de champanhe e pequenos brindes em espetos, frutas e doces. Uma “Taça de Champanhe” é organizada no âmbito da abertura de exposições, da celebração do aniversário de uma empresa ou do sucesso profissional de um empreendimento. A recepção é realizada em pé e espera-se que os hóspedes se comportem de maneira rigorosa e formal.
Bebeu champanhe, mas não sabe onde colocar a taça usada? Lembre-se: será uma grande violação colocar o copo usado na bandeja do garçom ao lado de copos cheios que ainda não foram separados. É preciso esperar o garçom com uma bandeja vazia ou um carrinho especial para louça suja. Existe uma opção: se sobrar apenas um copo, então com a mão direita você pega o copo cheio e com a esquerda coloca o usado. Mas tal coincidência acontece muito raramente: sempre restam vários copos na bandeja.
Mais um truque - apenas "copo de vinho". Este também é um tipo oficial de recepção, realiza-se às 13, 14 ou 15 horas, em pé. É chamado de "take-out". Os garçons servem vinho à multidão; Há taças de vinho branco e tinto em bandejas, e os reunidos estão separando-as. Existe uma regra: se você serve vinho tinto, então você precisa servir peixe vermelho, carne vermelha; com vinho branco - peixe branco, carne branca.
Geralmente acontece entre 17h00 e 19h00. "bufê" que significa “no garfo” em francês. É organizado um buffet para apresentar os convidados, para proporcionar a oportunidade de renovar contactos antigos ou de marcar novos encontros. No buffet é aceito self-service e brindes são permitidos. Pode haver algumas cadeiras ou poltronas na sala, mas geralmente são reservadas para pessoas idosas.
Durante essa recepção, você deve se lembrar de algumas regras:
Você deve se aproximar da mesa somente após um convite ou após os demais presentes terem se reunido à mesa;
Os convidados pegam os pratos da pilha no início da mesa e se movem ao longo da mesa em uma direção (para não atrapalharem uns aos outros), colocando a comida no prato;
É rude estar perto de uma mesa com um cigarro fumando;
Não é legal colocar todos os pratos oferecidos no prato de uma vez;
Há uma certa ordem para a refeição: deve-se experimentar primeiro os pratos de peixe;
Peixe e carne não devem ficar no mesmo prato;
Você deve consumir apenas o que puder comer;
Os lanches são transferidos para um prato por meio de um utensílio comum, que fica na travessa com esse lanche. Depois de coletar a guloseima, é necessário colocar o dispositivo comum no lugar;
Para sobremesas e pratos doces, deve-se levar pratos limpos;
Um homem pode tratar uma senhora trazendo-lhe algo do bufê. É inaceitável que uma senhora trate um homem.
"Buffet" é muito semelhante a "coquetel": ao mesmo tempo, as mesmas condições e regras. A única diferença é o cardápio. Os eventos de coquetéis servem mais bebidas do que aperitivos. E se no “buffet” você pode se mimar com comida quente, então no “cocktail” - não. Ao contrário de uma mesa de buffet, as mesas de coquetel não são postas. Várias mesinhas são colocadas no corredor, cigarros, fósforos, cinzeiros são colocados sobre elas e guardanapos de papel são colocados em vasos. Comidas e bebidas são servidas em bandejas pelos garçons. Em vez de garfos, os convidados usam espetos especiais para banquetes. A recepção termina com champanhe e café.
Jantaré considerada o tipo de recepção mais honrosa. As tabelas são colocadas no formato da letra “P” ou “T”. Os lugares de honra são dispostos “de frente” para as portas de entrada ou, caso não seja possível, para as janelas voltadas para a rua. As mesas são cobertas com toalhas brancas e decoradas com flores. Guardanapos engomados brancos são colocados em pratos de pão. No almoço, os convidados ficam sentados nas mesas e o atendimento costuma ser feito inteiramente pelos garçons.
A escolha de aperitivos frios é pequena - apenas um prato de peixe e carne e saladas de vegetais. Depois dos aperitivos frios, serve-se caldo com croutons ou sopa e depois algum prato de carne. Para bebidas - vodka ou tintura gelada, para peixes - vinho branco seco em temperatura ambiente, para carnes - vinho tinto seco. Podem ser dois pratos quentes, um deles de peixe, que é servido antes do prato quente de carne com legumes preparados de diferentes formas. Para sobremesa - champanhe. O jantar propriamente dito termina com a sobremesa, sendo que antes disso são retirados todos os pratos, talheres e copos que foram destinados à refeição anterior.
Um almoço de negócios pode ser realizado na casa de um dos dirigentes da empresa, desde que o local seja amplo e representativo o suficiente. Neste caso, o pessoal de serviço deverá ser convidado especificamente. No entanto, na maioria das vezes essas recepções acontecem em um restaurante ou clube onde existem condições e oportunidades adequadas.
Lembremos algumas regras para a realização de almoços de negócios:
Originalidade e não convencionalidade. Se você decidir ser lembrado ou se destacar, faça algo agradável ou surpresa - isso é o caminho certo. Até as pessoas mais sombrias se sentirão mais relaxadas com uma boa xícara de café e em um ambiente inusitado.
Hora do almoço Conveniente para noctívagos e madrugadores. Certamente será aceito um convite para jantar.
Interesses corporativos. Esta hora do dia também pode ser usada para realizar mesas redondas, seminários, conferências, apresentações.
O lugar certo- receita para o sucesso. É aconselhável que o território seja neutro, assim os hóspedes se sentirão mais confortáveis - pode ser uma cafeteria ou restaurante.
Se decidir convidar pessoas para o seu escritório, deve isolá-las o máximo possível das constantes chamadas e agitação dos seus funcionários (é melhor que seja uma sala de reuniões). Nesse caso, recairá sobre seus ombros o fornecimento de tudo o que você precisa: a disponibilidade de talheres e utensílios idênticos, alimentos. No entanto, existem desvantagens. Em primeiro lugar, um dos colaboradores será obrigado a cuidar dos convidados durante o almoço, ou seja, o tempo despendido neste evento será menos eficaz. Em segundo lugar, os hóspedes podem envergonhar os próprios funcionários que trabalham no escritório - terão de trabalhar de forma inusitada, o que também reduzirá a eficiência do trabalho. A exceção é para empresas que possuem salas e funcionários dedicados para tais eventos.
Cardápio deve ser atencioso. Se pretende convidar mais de 5 pessoas, avise o administrador com antecedência e especifique o tempo de preparo do prato escolhido. Pode ser necessário mudar a tecnologia para que todos sejam atendidos ao mesmo tempo e não definhem esperando uns pelos outros.
Não se esqueça da sua saúde. Fique à vontade! Não faria mal nenhum esclarecer se existem quartos para fumadores e não fumadores. Muitas vezes, aqueles que não conseguem negar a si mesmos um cigarro se sentem mais livres. Não podemos privá-los desta oportunidade, embora fumar já esteja fora de moda há muito tempo.
Resultado da reunião. Planeje claramente o que você planeja contar ou comunicar; seja construtivo nas suas propostas, não demore nas respostas, mas não pressione nem apresse o seu interlocutor a tomar uma decisão. Aqui você já pode utilizar toda sua experiência em comunicação, negociações, apresentações, falar em público.
Econômico. O lado financeiro da questão é o mais atraente. Via de regra, paga quem convidou ou iniciou a reunião. Se for um seminário, uma apresentação de produto, todas as despesas serão suportadas pela empresa que convidou os participantes. É claro que o orçamento também deve incluir o aluguel de uma sala, um projetor e acesso à Internet, se houver.
Os almoços de negócios tornaram-se muito populares nos círculos empresariais. É simplesmente impossível imaginar um negócio sem eles. Eles são parte integrante da vida de todo empresário. As reuniões de negócios são de grande importância - tanto como forma de estabelecer ligações com parceiros, como como a forma mais cómoda de resolver problemas de negócios num ambiente descontraído.
"Buffet de almoço" envolve assentos gratuitos em pequenas mesas para quatro a seis pessoas, dispostas em um grupo compacto. A disposição da mesa envolve a mesa principal com os convidados de honra e o anfitrião - o organizador da recepção.
Na recepção “buffet de almoço” é montada uma mesa de buffet ou buffet com petiscos e pratos, e é organizado um buffet com bebidas. Os hóspedes escolhem seus próprios lanches, escolhem as bebidas e sentam-se nas mesas livres de acordo com seus interesses. Recepções desse tipo são organizadas para a intelectualidade criativa, após apresentações, aberturas de exposições, exibição de filmes, realização de simpósios e conferências científicas.
Os organizadores das recepções devem levar em consideração uma circunstância importante: uma refeição em mesa comum contribui para a unificação oficial, pois a organização de tal festa pressupõe um estilo de comunicação “administrativo” e hierárquico. As recepções do tipo buffet são mais individuais e democráticas - proporcionam liberdade de comunicação aos participantes. Esses métodos também incluem um “buffet de almoço”.
Jantar difere do almoço apenas por começar depois das 21h. Em ocasiões particularmente especiais (em homenagem ao chefe de um governo estrangeiro ou a uma delegação importante), é organizado um chamado “a la buffet”. A partir das 20h00, as guloseimas são iguais às dos buffets e cocktails, só que o sortido é mais variado. As roupas são clássicas, assim como no almoço e no jantar.
EM últimos anos Tornou-se popular organizar recepções como "Jor-fixo". A recepção é conduzida pelas esposas dos chanceleres ou pelas esposas dos embaixadores. O Jour-fixe é realizado uma vez por semana (em horário fixo) durante toda a temporada. O evento dura das 16 às 18 horas. Muitas vezes o encontro acontece apenas na sociedade feminina. A principal delícia é o chá com confeitaria. Roupas casuais são permitidas.
Mais um evento interessante pode ser "brunch". A palavra "brunch" vem de dois palavras inglesas“pequeno-almoço” (pequeno-almoço) e “almoço” (almoço) e significa “refeição entre o pequeno-almoço e o almoço”, que dura das 11h00 às 15h00, é organizado em forma de buffet, a que chamamos “buffet”.
A propósito, os próprios suecos não têm ideia do que é "Bufê". O fato é que, nos tempos antigos, todos os viajantes de São Petersburgo viajavam para o exterior através da Finlândia, que estava dividida entre a Rússia e a Suécia. Os trens paravam em cada estação para que os viajantes pudessem descansar e fazer um lanche. Mas, na pressa de pegar o trem, muitos se esqueceram de pagar a refeição. E os donos dos restaurantes criaram uma forma progressiva de serviço - os viajantes pagavam uma taxa fixa e traziam sua própria comida. Foi assim que o termo “buffet” se consolidou em nosso país.
O “Brunch” é considerado uma recepção informal, onde são convidados amigos e familiares, incluindo crianças.
O brunch pode ser realizado num restaurante ou mesmo numa casa de campo. A mesa é servida com ovos, bacon, salsichas, saladas variadas, carnes cozidas, peixes, panquecas, tomates grelhados, além de pães, manteiga e queijo. Café, chá, sucos e refrigerantes são oferecidos em grandes quantidades, às vezes vinho.
Os amantes da natureza se encontram em piqueniques, que são realizadas na estação quente ao ar livre. As refeições são preparadas com antecedência e entregues no local em cestas e refrigeradores portáteis.
Além da comida, leve mesas e cadeiras dobráveis, guarda-sóis grandes. Você pode convidar colegas de trabalho e parceiros de negócios com suas famílias para um piquenique, mas não é recomendado convidar a alta administração para esse “evento doméstico”. É preferível reunir-se com este último em um ambiente rigoroso.
Outro tipo de técnica caseira é "fondue". A tradição de convidar as pessoas para o “fondue” veio da nevada Suíça, onde à noite as pessoas mais próximas se reuniam em todas as casas e comiam um delicioso queijo derretido. Em nosso país, o “fondue” pode muito bem se transformar em chá comum.
Recepção "o único prato" está se tornando muito na moda agora. Você pode convidar pessoas para panquecas, solyanka, espetadas, bolinhos ou qualquer outro prato que a anfitriã faça bem. Neste caso, apenas este prato é servido. Pode haver entrada e sobremesa, mas o prato continua sendo o destaque do programa. Essa técnica não causa muitos problemas e geralmente agrada a todos.
"Bebida"é um deleite clássico para hóspedes ocasionais em muitos países. Neste caso, é servida uma taça de conhaque, vermute ou vinho. Um lanche pode ser nozes ou biscoitos.
"Jantar de Solteiro" pode ser organizado não só por um solteiro, mas também por uma família onde a jovem dona de casa ainda não sabe cozinhar. Aqui basta um buffet frio ou um prato quente: linguiça frita, linguiça com molho.
Etiqueta para almoço de negócios
Depende muito de um almoço de negócios: da sua imagem como empresário; a imagem da empresa, que será julgada pelo seu comportamento; sucesso de negociações importantes; entrada nos mais altos círculos empresariais. É por isso que cursos como Etiqueta em jantares de negócios estão começando a ganhar popularidade, cobrindo todos os aspectos de um almoço de negócios, desde como comer espaguete sem deixá-lo cair na camisa até como abrir mexilhões corretamente.
Aqui estão as regras básicas:
Se um convite para uma recepção ou jantar for enviado para por escrito, não deixe de expressar também sua gratidão por escrito, mesmo que não vá comparecer.
Pense bem na sua fantasia. Mesmo que o convite diga “traje casual”, isso ainda significa “jaqueta e gravata” para os homens e “terno de negócios” para as mulheres. Sem jeans! Se eles quisessem que você viesse de jeans, o convite teria escrito “roupa esportiva”.
Se você está convidando alguém para um jantar de negócios, em um restaurante você deve se comportar como se estivesse recebendo convidados em casa. Portanto, é melhor reservar com antecedência a melhor mesa do restaurante e se familiarizar com o cardápio.
Os convidados têm suas próprias responsabilidades. Uma das principais dicas para os hóspedes é não chegar com fome ao restaurante. É melhor primeiro fazer um lanche em algum lugar. Você vai a um almoço de negócios não para comer, mas para resolver questões de negócios e estabelecer relações comerciais.
Mas mesmo que você vá comer um pouco, você deve fazer isso direito. E isso é toda uma ciência. Você sabe, por exemplo, como uma colher de sopa cremosa difere de uma colher de sopa normal? A colher de sopa de purê é um pouco maior que o normal. Mas também existem garfos para salada, garfos para prato principal, garfos para peixe, garfos para bolo e muitos outros parentes. Tente aprender antecipadamente o propósito de todos esses itens. Você não precisa pensar que os especialistas ao seu redor atribuirão seus erros à “doce espontaneidade”.
Aqueles que participam de um almoço de negócios não devem:
Discuta suas preferências alimentares e preocupações com a saúde, mesmo se você tiver úlceras estomacais ou alergias. É melhor recusar o prato sem explicar o motivo;
Reclamar do atendimento e da qualidade da comida;
Chame o garçom em voz alta. Em vez disso, tente olhar nos olhos dele e acenar levemente com a cabeça, convidando-o a vir até você;
Procure fazer amizade com o garçom, comunique-se com ele formalmente;
Agitando um guardanapo. Desenrole-o com cuidado debaixo da mesa e procure comer de forma que não precise usá-lo com muita frequência;
Pegue uma colher cheia. A sopa deve ser sorvida com cuidado pela ponta da colher, tentando não fazer barulho;
Deixe vestígios de comida no copo. Portanto, sempre antes de tomar um gole, seque os lábios com um guardanapo;
Coma depois que o convidado terminar o almoço.
O aperto de mão adequado antes e depois do almoço ou durante as recepções é um tópico à parte. A pegada deve ser firme, mas não forte. Você deve apertar sua mão duas vezes - nem mais nem menos.
Dar a mão fria é falta de educação. Se estiver frio lá fora, use luvas. E durante as recepções, segure um copo de bebida na mão esquerda para que a direita fique livre e quente.
Pagamento
A conta será paga pela pessoa que primeiro sugeriu o encontro ou pela pessoa em posição superior. Se a situação puder ser mal interpretada como uma tentativa de obter o favor especial de alguém, deveria ser sugerido que todos paguem por si próprios. Isto é especialmente verdadeiro para representantes da mídia e funcionários do governo em todos os níveis: o café da manhã de um jornalista ou funcionário às custas de outra pessoa pode ser considerado uma tentativa de influenciar a imprensa ou uma manifestação de corrupção nas autoridades poder estatal. No entanto, a abordagem mais geral ainda seria esta: quem convida arca com todas as despesas.
Carta de negócios
Existem certos cânones para escrever cartas, cujo incumprimento pode não só afetar o prestígio da sua empresa, mas também impedir a celebração de contratos lucrativos.
O papel para escrever deve estar absolutamente limpo e bem cortado. É aconselhável ter papel timbrado com o logotipo da empresa, seu nome completo, endereços postais e telegráficos, telefone, fax e dados bancários.
As cartas de serviço são digitadas na frente da folha, sem quaisquer marcas. As páginas são numeradas, exceto a primeira, com algarismos arábicos. A largura da margem do lado esquerdo da folha deve ser de no mínimo 2 cm. O texto é impresso em intervalos de 1,5–2. O parágrafo começa com uma linha vermelha, com cinco espaços recuados na margem. Recomenda-se evitar a hifenização de palavras. No canto superior direito, sob o endereço da organização que envia a carta, é indicada a data de envio da carta.
Se esta não for a primeira carta enviada ao seu parceiro, ela deve começar com uma referência educada à última carta que você recebeu dele. Isto não é tanto uma homenagem, mas uma notificação de que a carta foi recebida e que o diálogo posterior se baseia nela.
Se você está escrevendo para seu parceiro pela primeira vez, precisa começar apresentando sua empresa, suas metas e objetivos que ela se propõe na área atividades internacionais. Melhor ainda, envie ao seu parceiro um livreto com informação detalhada sobre a empresa. No entanto, o material publicitário não deve ser volumoso. O texto deste material deve estar no idioma do seu parceiro ou em inglês. Terminam a carta com palavras de agradecimento pela cooperação e expressando esperança na sua continuação. E certamente: “Atenciosamente”, “Com respeito”, etc. A assinatura é colocada no lado direito da folha, sob a fórmula final de polidez. O nome do signatário é digitado sob sua assinatura manuscrita.
Sobre envelopes. Você pode conviver com envelopes padrão para correspondência internacional, mas deve ter em mente que todas as grandes empresas no exterior possuem seus próprios envelopes, nos quais as mesmas informações são repetidas de forma um tanto truncada como no papel timbrado. Um envelope de marca não só aumentará o prestígio da sua organização aos olhos de um parceiro estrangeiro, mas também o livrará da necessidade de fornecer um endereço de retorno.
No exterior, a ordem de escrita do endereço é exatamente oposta à nossa: primeiro escrevem “para quem” e depois “para”.
A primeira posição do endereço é o sobrenome do destinatário com iniciais na frente e uma das abreviaturas: Sr. (Sr.) se for homem, e Sra. (Sra.) se for mulher.
A segunda posição do endereço é a posição do seu destinatário. É indicado para que a carta não seja percebida como pessoal. Se o destinatário estiver em este momento estiver ausente, tal carta será aberta pelo seu substituto. Se quiser manter o conteúdo da carta em segredo, é melhor indicar após o sobrenome: privado (pessoal, confidencial), que significa “pessoalmente”.
A próxima posição do endereço é o nome da empresa. As seguintes abreviaturas podem ser usadas aqui: Company - Co., Corporation - Corp., Department - Dept., Incorporated - Inc. Depois segue o número da casa e o nome da rua, cidade, estado. E conclua o endereço, código postal e nome do país. Não se esqueça de manter cópias de suas cartas.
Você está entrando correspondência de negócios com consumidores reais ou potenciais de seus produtos ou serviços. Pode ser uma carta de oferta, uma carta de rejeição, uma resposta a uma consulta, etc. Escrever uma carta é uma espécie de arte. Uma carta comercial deve ser impecável em todos os aspectos: mesmo um pequeno descumprimento das regras pode torná-la inválida do ponto de vista jurídico. Corretamente redigido legalmente, escrito em boa linguagem, em papel timbrado da empresa, de significado inequívoco carta de negócios- uma das chaves para o sucesso do seu negócio.
Uma carta a um parceiro estrangeiro tem seus próprios cânones, muitas vezes desconhecidos para nós.
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