La comunicazione ha stili e regole di condotta che si basano sulle relazioni e sui benefici che i partner vogliono ricevere. Cultura e principi formano l'etichetta accettabile nel mondo degli affari. La psicologia della comunicazione aziendale è leggermente diversa dalla solita conversazione su argomenti quotidiani.
Tutte le caratteristiche e le forme di comunicazione aziendale saranno discusse in questo articolo. Questo aiuterà molte persone a connettersi con coloro che incontrano nell'ambiente di lavoro.
Una caratteristica della comunicazione aziendale è che le persone aderiscono consapevolmente a tutte le sue regole per ottenere il miglior risultato. Cos'è la comunicazione d'impresa? Questa è la comunicazione tra persone nella sfera professionale, in cui tutte le parti risolvono un problema comune, volendo raggiungere l'obiettivo. Allo stesso tempo, rispettano tutte le norme, le regole e l'etichetta stabilite nella comunicazione aziendale.
Questo tipo di comunicazione è applicabile esclusivamente nell'area di lavoro. Ecco i compiti e gli obiettivi da raggiungere. Il contatto è stabilito tra le parti al fine di raggiungere tutti gli obiettivi prefissati. Tenendo conto degli obiettivi, degli obiettivi e dei desideri dell'avversario, osservando l'etica e le regole di negoziazione, è possibile raggiungere i risultati prefissati.
La comunicazione d'impresa deve essere appresa. Questa non è una comunicazione quotidiana, dove puoi dimostrare il tuo "io" e metterti in mostra. Nella comunicazione d'affari, le tue qualità personali rimangono irrilevanti, sebbene vengano anche prese in considerazione. I tuoi desideri e obiettivi diventano i principali, così come le aspirazioni dell'avversario, che dovrebbero essere combinate in modo tale che la tua attività congiunta porti entrambe le parti al desiderato.
L'etica è un insieme di regole che aiutano ogni persona a mostrarsi colta ed educata in un determinato ambiente. L'etica aziendale è diversa da altre aree etiche utilizzate nella comunicazione sociale o quotidiana. Si basa principalmente sui seguenti pilastri:
Nella comunicazione d'impresa diventa importante il lato culturale e nazionale dell'avversario. Dal momento che gli uomini d'affari comunicano con oppositori di varie nazionalità, si dovrebbe essere consapevoli delle loro tradizioni e dei loro costumi. Questo ti permette di mostrare rispetto per le loro differenze e conquistare.
Per trattative commerciali di successo, diventa importante essere in grado di conquistare, ascoltare l'interlocutore, condurre e dirigere la conversazione, lasciare un'impressione positiva, creare un'atmosfera favorevole. Ciò è facilitato dalle seguenti abilità:
Non basta mantenere una certa posizione. Devi anche essere in grado di comunicare con persone diverse per migliorare le proprie capacità e capacità. È etico condurre comunicazioni commerciali quando tutte le parti ne traggono vantaggio. Se qualcuno perde o subisce un danno, tale decisione non è etica e non promette ulteriori interazioni.
Se ci rivolgiamo al lato psicologico della comunicazione aziendale, si può notare che lo sviluppo di specifiche capacità di conversazione in se stessi fa sì che una persona migliori se stessa e sviluppi esclusivamente le migliori qualità di una persona. Se presti attenzione a come gli avversari comunicano tra loro, mostrano solo qualità positive, evitando la manifestazione di forme e manifestazioni maleducate. La psicologia della comunicazione d'impresa è il miglioramento della persona stessa.
Non importa quale posizione ricopra una persona. Se padroneggia le abilità della comunicazione aziendale, diventa più facile per lui negoziare, comunicare con i concorrenti e raggiungere i suoi obiettivi. Nessuno dice che non ci saranno perdite e fallimenti. Saranno semplicemente giustificati e chiari per la persona stessa, che sarà in grado di vedere i propri errori o capire l'errore della sua scelta di persone come partner.
La psicologia della comunicazione d'impresa si basa sul riconoscimento dei sentimenti dell'avversario e sulla sua considerazione. Ci sono anche tecniche che aiutano nella conversazione:
La qualità di un buon discorso si basa sui seguenti componenti:
Dovresti anche prestare attenzione alla parte non verbale della comunicazione, che influisce anche sul corso della conversazione.
Il datore di lavoro presta sempre attenzione alla cultura della comunicazione aziendale che il dipendente utilizza al momento dell'assunzione. Dopotutto, questo dimostra la sua capacità di stabilire contatti e conquistare. La cultura della comunicazione aziendale diventa particolarmente importante quando si assumono dipendenti che parleranno al telefono, dove non c'è impatto non verbale sull'interlocutore.
Ecco le regole di comunicazione:
Lo scopo della comunicazione aziendale è influenzare l'umore emotivo, le convinzioni, le opinioni e le decisioni dell'interlocutore, che influenzeranno le azioni future. I partner si scambiano messaggi, influenzano l'umore emotivo, creano immagini di se stessi e dei loro avversari nella loro testa.
Poiché le persone spesso negoziano nell'area di lavoro, conversazioni, conversazioni, discussioni, conoscenze e abilità nella cultura della comunicazione aziendale sono semplicemente necessarie. A volte queste abilità giocano un ruolo decisivo nel raggiungimento degli obiettivi.
Sul posto di lavoro, le persone comunicano tra loro a livello dei propri interessi professionali, attività ufficiale E lavoro. Una caratteristica della comunicazione d'impresa è una chiara regolamentazione: subordinazione a norme stabilite, che sono determinate dalle tradizioni nazionali, dai quadri professionali e dai costumi culturali.
La comunicazione commerciale prevede due tipi di regole:
Una caratteristica della comunicazione aziendale è l'osservanza di determinate regole e l'espressione del rispetto per le persone, indipendentemente dall'atteggiamento personale nei loro confronti, dall'umore e da altri fattori.
Le parti iniziano a mettersi in contatto per organizzare attività congiunte (cooperazione), dove verranno raggiunti i loro obiettivi. Ciò avviene nei seguenti passaggi:
Il successo della comunicazione d'impresa dipende dall'approccio al business basato sulla cooperazione, tenendo conto degli interessi e delle richieste reciproci. Solo in questo caso, puoi trovare una soluzione creativa al problema, dove vincono tutte le parti.
Il linguaggio della comunicazione aziendale è inteso come l'uso di sillabe consolidate che sono accettate in una particolare situazione lavorativa. Sul diversi livelli viene utilizzato il proprio vocabolario di termini, che viene assunto in una determinata situazione. Ad esempio, la comunicazione commerciale tra i rappresentanti del campo legale comporterà l'uso di termini legali e il contatto tra un dipendente e un manager comporterà un vocabolario diverso.
La lingua commerciale include:
Il processo di comunicazione aziendale ne determina le tipologie:
Come in ogni tipo di comunicazione, il contatto diretto rimane il più efficace quando puoi stabilire una connessione visiva, ascoltare l'altra persona, sentire il suo stato d'animo emotivo, influenzare le sue decisioni con attributi esterni, ecc.
Le forme di comunicazione d'impresa sono i requisiti delle situazioni professionali, che includono:
Ogni forma di comunicazione aziendale implica il proprio insieme di etichetta, regole, norme e altro ancora. I disaccordi sorgono spesso durante una conversazione d'affari. Se le persone si discostano dalle regole della comunicazione aziendale, il loro incontro non porta ai risultati desiderati.
A volte può riguardare un affare o una promozione multimilionaria, lo sviluppo della tua azienda. Pertanto, il rispetto delle regole della comunicazione aziendale aiuta ad eliminare situazioni imbarazzanti e controverse:
Una persona può ricoprire qualsiasi posizione, ma con elevate capacità di comunicazione aziendale, è in grado di seguire le regole e portare la conversazione al risultato desiderato. Qui vengono presi in considerazione gli interessi degli avversari, in base ai quali vengono selezionate le tattiche e la strategia di negoziazione.
A seconda dell'ambito della comunicazione aziendale (sociale, legale, manageriale) e del tipo di interazione (orale, scritta), viene determinato uno stile che aiuta a salire la scala della carriera, migliorare il proprio status. Ecco le sottospecie dello stile di comunicazione aziendale:
L'accuratezza del discorso consente di stabilire contatti commerciali. Qui, i termini che sono strettamente focalizzati o ampiamente utilizzati diventano importanti.
Stili comunicazione d'affari includere:
L'importanza della comunicazione aziendale è già stata determinata. Ecco i principi di tale comunicazione, che sono:
Nel corso della comunicazione aziendale, le persone non solo si scambiano informazioni di lavoro, ma creano anche uno stato d'animo emotivo che dipende dal loro rapporto reciproco.
Il ruolo della comunicazione d'impresa è grande, poiché è stata costituita appositamente per stabilire contatti commerciali e raggiungere gli obiettivi di lavoro prefissati. In ogni campo le persone interagiscono. Seguono le regole, l'etichetta, i principi, gli stili. Tutto questo è necessario nella sfera degli affari, dove uso corretto di tutti i principi e le regole porta a un risultato positivo.
Se una persona ha problemi, può usare l'aiuto di uno psicologo sul sito. Dopotutto, spesso noi stiamo parlando sulle barriere personali che impediscono l'assimilazione e l'applicazione di tutti i principi della comunicazione d'impresa. Se elimini le barriere interne e i complessi, puoi ottenere risultati elevati.
Gli studenti, i dottorandi, i giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenze nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.
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La comunicazione d'impresa è strettamente connessa alla sfera della cooperazione d'impresa. Nessuna azienda può gestire le proprie attività senza rapporti commerciali. Tramite varie forme comunicazione d'impresa, i rapporti d'affari si costruiscono tra soci, appaltatori, concorrenti, clienti, ecc. Il direttore generale dell'azienda deve essere un curato curatore che indirizza i suoi dipendenti nella giusta direzione, aiutandoli così a svilupparsi professionalmente. Per prendere le competenze necessarie dal capo dell'azienda, i dipendenti devono rispettarlo e fidarsi del corso di sviluppo dell'impresa da lui scelto.
Conversazione d'affariè un processo profondo e multilaterale per stabilire collegamenti tra i vari partecipanti alla sfera degli affari, che si concentrano sulla risoluzione di determinati problemi. La specificità di tale processo è l'ordine, cioè la subordinazione a norme specifiche basate su principi professionali, morali e tradizioni culturali delle persone.
Le regole di comunicazione aziendale adottate nella comunità imprenditoriale sono chiamate etichetta aziendale. Lo scopo principale dell'etichetta della comunicazione aziendale è creare norme di comportamento tra i partecipanti al mondo degli affari. La prossima importanza è la funzione di praticità e razionalità.
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La comunicazione aziendale agisce come un insieme armonioso di connessioni vari gruppi persone tra di loro. Di norma si distinguono diverse funzioni della comunicazione d'impresa, ma devono essere considerate insieme, poiché tale processo di comunicazione deve essere percepito come un unico meccanismo comune.
Funzione di informazione e comunicazione la comunicazione d'impresa si riduce al fatto che tra i partecipanti della comunità imprenditoriale c'è uno scambio informativo. Per preservare e comprendere il tema dei negoziati, è necessario focalizzarsi su di esso. L'argomento dovrebbe essere interessante, eccitante, di un certo valore per gli interlocutori, in questo caso sarà facilmente percepito da loro. Se l'argomento non è stato elaborato dall'oratore e le informazioni non sono informative, l'argomento è difficile da percepire dal pubblico.
funzione interattiva la comunicazione d'impresa si riduce alla possibilità di pianificare una sequenza di azioni tra le persone che partecipano a tale comunicazione. I dipendenti che prestano attenzione al collega che pronuncia un discorso sono in grado di regolare e controllare in modo indipendente azioni e azioni personali.
funzione percettiva si riduce alla percezione di un partecipante alla comunicazione aziendale da parte degli altri partecipanti. Percependo il discorso di un collega, assimiliamo e analizziamo le informazioni di cui abbiamo bisogno e le correliamo anche con la nostra visione del mondo. La percezione è necessaria per ognuno di noi per avere uno sviluppo personale efficace, per realizzare la nostra unicità, per avvicinarsi individualmente alle idee su determinati oggetti ed eventi.
Esistere diversi tipi comunicazione aziendale, ognuno di essi è finalizzato ad un determinato risultato.
Corrispondenza di lavoro. Con l'ausilio di questo tipo di comunicazione aziendale, le informazioni vengono comunicate all'interlocutore per iscritto. Non prenderla alla leggera durante la stesura lettera d'affari, perché ci sono alcune regole di corrispondenza commerciale, la cui inosservanza può portare a risultati non pianificati. Prestare attenzione al design della lettera: trattamento discreto e corretto, rilevanza dell'argomento, brevità e chiarezza del testo, indicazione dei tempi di risposta, ecc. È importante avvicinarsi correttamente alla scrittura di una lettera commerciale, perché il destinatario , senza vederti, può fare la sua impressione solo tramite SMS inviato.
Conversazione d'affari. L'azienda ha bisogno di condurre conversazioni d'affari con dipendenti, partner, appaltatori il più spesso possibile. L'etica della comunicazione aziendale in azienda si forma grazie a tali incontri organizzati, dove è possibile risolvere problemi problematici tra manager e subordinati, analizzare i risultati delle attività aziendali, fissare obiettivi, definire compiti, ecc. Utilizzando questo tipo di comunicazione aziendale, puoi considerare qualsiasi problema commerciale dell'impresa.
Incontro d'affari. Di norma, vengono organizzati incontri su questioni di particolare importanza per l'azienda con l'obiettivo di un modo comune e più accettabile per risolvere una situazione problematica. Possono essere organizzati incontri di lavoro sia per i dipendenti amministrativi dell'azienda che per i dipendenti.
Discorso pubblico. Nei casi in cui è necessario trasmettere informazioni a un determinato gruppo di persone, è possibile utilizzare un tipo di comunicazione aziendale efficace come il parlare in pubblico. L'oratore deve avere una certa conoscenza dell'argomento del discorso ed essere in grado di trasmettere informazioni all'ascoltatore. È importante che l'oratore parli fluentemente, abbia un aspetto sicuro e presenti in modo chiaro e coerente il materiale preparato.
Trattative commerciali. Una funzione estremamente importante per l'efficace funzionamento dell'azienda è la negoziazione nella comunicazione aziendale, con l'aiuto della quale è possibile risolvere rapidamente qualsiasi situazione controversa, fissare obiettivi di lavoro, intervistare l'interlocutore su questioni di interesse e, di conseguenza, fare il giusto decisione.
Discussione. Quando nel corso della comunicazione aziendale si scontrano punti di vista diversi sullo stesso tema, è impossibile evitare discussioni su questo tema. Una controversia nell'ambito dell'etichetta della comunicazione aziendale è del tutto appropriata ed efficace se porta a una risoluzione pacifica della questione.
Intenzionalità. Qualunque sia il tipo di comunicazione aziendale che scegli, deve avere prima di tutto uno scopo. Lo scopo principale della comunicazione è trasmettere determinate informazioni. I compiti secondari del relatore possono essere puramente personali, ad esempio: mostrare al pubblico la loro eloquenza, erudizione, intelligenza, ecc.
Interpersonalità. Comunicare con le persone, mostrare apertura, sincerità, interesse. Nonostante il fatto che la comunicazione debba avvenire nel mainstream di una conversazione d'affari, è impossibile evitarlo relazione interpersonale a un interlocutore oa un altro. Discutendo alcune questioni, prestiamo attenzione alle caratteristiche personali dei partecipanti alla comunicazione d'impresa e, quindi, formiamo un'opinione soggettiva su ciascuna di esse.
Multidimensionalità. In varie situazioni di comunicazione aziendale, i partecipanti, oltre a scambiarsi informazioni, controllano i rapporti tra loro. Ad esempio, Vladimir dice a Oleg: "Dobbiamo portare una guida per un viaggio", con questa frase ha trasmesso alcune informazioni al suo partner. Il tono del messaggio è importante, può esprimere preoccupazione o, al contrario, il desiderio di guidare e comandare un partner.
Continuità. Comunicando con un partner commerciale, attiviamo con lui la continuità del business e la comunicazione interpersonale. La comunicazione d'impresa consiste in elementi sia verbali che non verbali che dirigiamo verso l'interlocutore, e lui, a sua volta, trae alcune conclusioni da tali messaggi. Se c'è un'impressione sull'interlocutore, anche il suo silenzio o la sua assenza possono diventare informativi.
Nel corso della comunicazione tra partner commerciali, si concretizzano nella realtà i seguenti aspetti delle relazioni: mantenere i contatti commerciali, fornire informazioni commerciali, esprimere un atteggiamento emotivo nei confronti dell'interlocutore. Ad esempio, quando ti dicono: "Sono molto felice di conoscerti", Grande importanza per valutare la sincerità del messaggio ricevuto, ha sia il tono che le espressioni facciali dell'interlocutore. Una persona ti guarda negli occhi, sorride, abbraccia, ti stringe la mano: tutto questo ti dispone all'interlocutore e a comunicare con lui. Ma se le parole di saluto sono pronunciate a un ritmo veloce, senza emozioni, senza guardarsi negli occhi, l'interlocutore le percepirà come semplici segni di etichetta tradizionale.
linguaggio commerciale- Questo è uno stile di discorso ufficiale, espresso sia oralmente che per iscritto, che è il regolatore dei rapporti commerciali.
Stile di scrittura formale presenta alcune caratteristiche della comunicazione aziendale:
discorso d'affariè costituito dai seguenti componenti:
Il linguaggio di comunicazione aziendale di un particolare interlocutore valutata secondo i seguenti indicatori:
La costruzione della comunicazione d'impresa è caratterizzata da fasi successive. L'etica della comunicazione d'impresa implica la rigorosa osservanza di tutti fasi principali della comunicazione aziendale:
Le qualità morali di una persona, la comprensione delle norme morali possono sia aiutare nella comunicazione aziendale che interferire e talvolta persino rendere impossibile la comunicazione. La base della comunicazione aziendale dovrebbe essere il rapporto armonioso dei partner tra loro e dovrebbero essere realizzati muovendosi verso obiettivi moralmente giustificati.
Ad esempio, prendiamo norme morali, campioni comportamento dei vertici aziendali:
Considera le forme di ordini con cui il capo dell'azienda può rivolgersi al suo subordinato:
Ordine. Questa forma di ordine è meglio utilizzata per dipendenti senza scrupoli o in caso di emergenza.
Richiesta. Un ordine sotto forma di richiesta può essere applicato ai dipendenti la cui comunicazione commerciale si basa sulla fiducia del manager.
Domanda. Il capo dei suoi specialisti altamente qualificati può porre le seguenti domande: "Come possiamo farlo meglio?", "Vale la pena condurre questa specie attività?" Con tali domande, chiarirai che l'opinione dei tuoi dipendenti è particolarmente preziosa e significativa per te. Ma tali domande dovrebbero essere poste a dipendenti competenti, altrimenti il team potrebbe percepirlo come un segno di debolezza e disperazione.
"Volontario". Poni la domanda: "Chi vuole svolgere questo compito?". Questo tipo di ordine è appropriato quando il lavoro deve essere fatto, ma nessuno vuole farlo. In seguito, assicurati di apprezzare l'entusiasmo del volontario.
La base di questo stile di leadership è la completa subordinazione dei dipendenti. In uno stile di gestione autoritario, la direzione esprime idee e i dipendenti sono tenuti a implementarle. Le scadenze per il completamento dell'attività sono brevi, alla direzione non importa come i dipendenti eseguiranno l'attività e come si sentiranno al riguardo. Il capo dell'azienda non si accorge e non tiene conto dell'opinione dei suoi dipendenti, i risultati personali non vengono presi in considerazione.
In una squadra in cui il leader ha scelto uno stile di gestione autoritario, non ci saranno mai idee creative, perché i lavoratori, in possesso dei requisiti di gestione, non manifestano alcuna iniziativa. I dipendenti svolgono un lavoro altamente regolamentato, ma non vogliono fare gli straordinari, mostrare la loro immaginazione, condividere pensieri creativi.
La base di questo stile di gestione è l'attività collettiva congiunta, il manager tiene conto di tutte le idee creative dei suoi dipendenti. Un tale leader è più amichevole con la sua squadra, è leale e si prende cura dello sviluppo dell'azienda. Anche l'idea di un semplice bidello verrà ascoltata e, se implementata, riceverà una posizione più alta. Lo stile democratico della comunicazione aziendale è considerato il più efficace. riconosce l'individualità e il valore di ogni dipendente dell'azienda, incoraggiando altresì il desiderio di crescere e svilupparsi professionalmente.
Ogni dipendente dell'azienda può realizzarsi in una squadra con uno stile di gestione democratico. Un tale leader ha molto da imparare e le competenze acquisite nella sua azienda saranno utili ai dipendenti nel loro lavoro futuro. Con uno stile di leadership democratico, la produttività dei lavoratori cresce, viene mostrato l'interesse per il lavoro e cresce il numero di nuove idee di produzione.
Si esprime nell'indifferenza e nell'indifferenza del capo sia per le attività dell'azienda che per i suoi dipendenti. Lo stile connivente della comunicazione aziendale, di regola, è scelto dal leader che gestisce solo formalmente l'azienda. È anche tipico per i giovani leader che non hanno esperienza nella gestione e nell'organizzazione di una squadra.
Il capo dell'azienda non è praticamente interessato alla vita dell'azienda. Utilizzando uno stile di comunicazione connivente, non si può sviluppare e lavorare in modo efficace. I dipendenti si abituano molto rapidamente al fatto che non sono controllati, non trattano le loro attività con il giusto livello di responsabilità.
Questo stile viene utilizzato quando si concludono contratti e si firmano documenti aziendali importanti. Nelle trattative e negli incontri, la comunicazione aziendale diventa un indicatore delle qualifiche dei dipendenti, quindi è estremamente importante mostrarlo al livello corretto.
Dirigenti e insegnanti di istituzioni educative utilizzano lo stile scientifico della comunicazione d'impresa nelle loro attività. Questo stile di comunicazione è estremamente efficace, perché nel corso di seminari e lezioni, gli ascoltatori ricevono informazioni accurate su qualsiasi argomento o evento. Lo stile scientifico differisce da altri stili di leadership nel suo rigore.
È importante non solo essere nell'argomento di una conversazione d'affari, ma anche tenere conto di alcune caratteristiche dell'interazione. Considerali:
Qualsiasi uomo d'affari di successo sa quanto sia importante tenere sotto controllo le proprie emozioni. A volte devi stringere i denti se vuoi ottenere buoni risultati in azienda. È necessario controllare tutto: la conclusione di contratti, emozioni, dubbi, ecc. Se il manager si mette in un angolo e soffre della questione della correttezza delle decisioni prese, l'impresa non condurrà i propri affari con successo.
Solo monitorando costantemente i processi aziendali in atto in azienda, puoi essere a conoscenza di tutte le sue attività. Avendo un piano d'azione specifico, puoi essere sicuro della correttezza delle decisioni prese.
Se il tuo partner è sfrenato ed emotivo, non dovresti unirti a lui, segui le regole della comunicazione aziendale. Contenziosi, litigi, litigi irragionevoli non sono elementi del successo dell'azienda. Cortesia, pazienza e lavoro ininterrotto sono le vere componenti del successo dell'azienda.
Già all'inizio del fare impresa, è importante capire qual è il collegamento principale nell'imprenditorialità. Il collegamento più importante è il cliente. Devi essere in grado di lavorare con competenza con i clienti, essere in grado di riconoscere e prendere in considerazione le loro esigenze. Un approccio così rispettoso nei confronti del cliente aiuterà l'azienda a raggiungere il successo in qualsiasi area di business. È imperativo investire non solo nella produzione dell'azienda, ma anche nello sviluppo del settore dei servizi, perché. I clienti dovrebbero sentirsi liberi e a proprio agio. Compito dell'azienda è soddisfare al massimo il consumatore, in modo che sia soddisfatto sia del prodotto che del servizio.
Non c'è dubbio che gestire un'impresa sia un lavoro duro e serio. La comunicazione aziendale richiede piena concentrazione e dedizione da parte dei partner. Ogni problema negli affari dovrebbe essere preso come una lezione che insegna e porta alla crescita professionale. È attraverso i fallimenti e gli errori che l'azienda migliora e si sviluppa.
Ogni giorno, il capo dell'azienda vive molto stress. È obbligato a possedere un'enorme quantità di informazioni che deve essere in grado di analizzare, sistematizzare e mettere in pratica. Un manager saggio sa che è possibile diventare un vincitore quando viene trovato il compito principale dell'azienda e si dedica alla sua soluzione. grande quantità volta.
Impara a separare il flusso di lavoro dalle relazioni personali con i dipendenti. Anche se un dipendente è antipatico con te, ciò non significa che sia inutile per l'azienda. Quando lavori per una grande impresa, sei esposto a molte persone e opinioni con cui potresti essere d'accordo o in disaccordo. Avvicinarsi responsabilmente allo sviluppo dell'azienda per non rimpiangere i momenti mancati. La comunicazione aziendale può aiutarti a concentrarti sull'esecuzione di compiti specifici dell'impresa.
Qualsiasi imprenditore dovrebbe sforzarsi di condurre un'attività commerciale pulita. Non dovresti ingannare e astuzia, fare transazioni illegali o dubbie, usare le persone per guadagno personale. Prima o poi, un comportamento disonesto nell'arena degli affari può trasformarsi in una perdita di reputazione aziendale, nonché in una perdita di fiducia e rispetto tra partner e clienti. Un imprenditore dovrebbe essere per la trasparenza e l'onestà nel fare affari. Se imbrogli i clienti, prima o poi la tua attività crollerà. Ricorda che la comunicazione aziendale è la base su cui costruire la fiducia.
Qualsiasi partecipante alla comunicazione d'impresa deve rispettare standard morali elementari, quali: decenza, correttezza, onestà, responsabilità, rispetto, ecc.
Decenza manifestato nell'inseparabilità della visione del mondo di una persona con le sue azioni. L'ipocrisia e la doppiezza sono l'opposto di un comportamento dignitoso. Considerandoti una persona perbene, mantieni la parola data e, svolgendo questo o quel compito ufficiale, verrai sempre in aiuto dei tuoi colleghi.
Il principio di giustizia nella comunicazione d'impresa implica l'assenza di ogni pregiudizio, ovvero l'obiettività nel valutare colleghi, partner, concorrenti. La manifestazione di cura e attenzione all'interlocutore parla del tuo rispetto per lui. Mostrare rispetto per l'interlocutore non è affatto difficile, ascolta attentamente la sua idea o il suo punto di vista su una questione particolare. Anche se non sei d'accordo con l'opinione del tuo partner e vuoi interrompere il suo discorso, difendi la tua posizione, ascoltalo fino alla fine, mostrando così rispetto per l'interlocutore.
Onestà fa rifuggire dall'inganno e dalle azioni basse. Ma anche le persone con concetti morali elevati a volte devono rinunciare all'onestà. Segui la regola: “dì solo la verità”, cioè non devi ingannare deliberatamente te stesso o gli altri. Se ci si trova di fronte a un dilemma morale e si è costretti a fare una scelta giustificata da circostanze di una certa natura, allora, in questo caso, la menzogna acquisisce lo status di "salvezza". Ad esempio, sai che il nemico verrà attaccato, ma non lo avviserai a causa del salvataggio di vite umane, ecc.
Una responsabilità Si esprime nella misura in cui i partecipanti alla comunicazione aziendale sono responsabili delle loro azioni e parole, nella misura in cui adempiono ai propri doveri e osservano gli standard morali.
Prima tecnica il confronto è molto rilevante, nel caso in cui l'interlocutore non ti interessi e non ti sia vicino. Un esempio di un contatto così imponente può essere uno zingaro che chiede soldi. Il metodo di confronto più semplice e più ovvio è un netto rifiuto di contattare un tale interlocutore. Il rifiuto può sembrare un fermo "no". Non dire parole offensive non necessarie, cerca di non provocare una persona all'aggressività. Se rifiuti le parole negative nella direzione dell'interlocutore sia a livello di comunicazione aziendale che a livello di comunicazione quotidiana, questo ti salverà da conseguenze negative e diventare una buona abitudine di vita.
Seconda tecnica il confronto può essere utilizzato nelle relazioni di persone che sono preziose per te: amici, parenti, colleghi, ecc. Comprendendo l'essenza della psicologia di un manipolatore, capirai le sue intenzioni. Il manipolatore preferisce tirare segretamente i fili, portando così la persona al risultato desiderato. Cosa fare se la persona amata è diventata un manipolatore? "Fai luce" sulla manipolazione, ad es. prova a parlare delicatamente di questo argomento, chiarisci di aver compreso le sue intenzioni. Quindi dovresti esprimere all'interlocutore che, conoscendo le sue intenzioni, ti senti a disagio. Quindi, dopo aver distinto la manipolazione e dandola voce all'interlocutore, tu, senza incolpare o premere, descrivi con tatto i tuoi sentimenti: "Mi sento a disagio".
Esempio. Per diversi anni, i due uomini d'affari hanno collaborato fruttuosamente tra loro. Una volta uno di loro ha deciso di provare a cambiare i termini della cooperazione a causa della tecnica manipolativa. L'offerta consisteva in un ulteriore incentivo per il numero di clienti attivi attratti. Il manipolatore non era imbarazzato dal fatto che fosse lui a essere responsabile dell'attrazione dei clienti e il suo partner era responsabile della sicurezza e della logistica. Contava su buoni rapporti amichevoli per un lungo periodo di attività commerciali congiunte e pensava che il suo partner non avrebbe potuto rifiutarlo. Ma il partner ha deciso di esprimere con tatto il suo disaccordo con la proposta del manipolatore, ha fornito i calcoli corrispondenti, che hanno mostrato chiaramente come la distribuzione del reddito sarebbe cambiata dal 50% al 50% al 30% al 70% a favore del manipolatore. Il saggio partner ha deciso di non lasciare l'insoddisfazione nell'ombra e ha agito apertamente, ha detto: "Sono a disagio con lo schema che hai proposto, ma voglio comunque che i nostri affari prosperino e abbiamo successo. Apprezzo molto le nostre relazioni amichevoli e cordiali. Di conseguenza, il manipolatore si arrese, si rese conto che l'amicizia con un partner in affari di lunga data era più importante per lui di un reddito disonesto aggiuntivo. Questi due uomini d'affari hanno lavorato fruttuosamente fino ai giorni nostri e la loro attività comune è fiorente e in via di sviluppo.
Il partner del manipolatore ha agito in modo molto ragionevole, non ha giurato e si è indignato, ma ha delicatamente chiarito di aver rivelato il suo piano, ma, tuttavia, ha mostrato il suo atteggiamento positivo e la volontà di continuare a collaborare.
Terza tecnica in psicologia aziendale comunicazione - manipolazione manipolatore. Cioè, accetti la proposta del manipolatore, ma allo stesso tempo stai cercando di cambiare tattica e il modo per raggiungere il suo obiettivo. Questa è una tecnica semplice ma molto efficace. Vediamolo in azione esempio.
Dopo una separazione di 20 anni, uno dei compagni di classe chiama l'altro. Non erano particolarmente amici a scuola e dopo la laurea non si sono nemmeno incontrati. La conversazione si è svolta su un'onda positiva, quasi l'intera conversazione che hanno ricordato è stata meravigliosa anni scolastici, insegnanti, compagni di classe e solo negli ultimi minuti il chiamante ha espresso il vero motivo della chiamata: "Io e la mia famiglia passeremo per Mosca, voglio mostrare la città ai miei cari e allo stesso tempo visitare tu e parla, ricorda i miei anni di scuola.
In risposta, il manipolatore ha sentito: "Ottima offerta, sarò felice di incontrarti. Possiamo parlare, ricordare la giovinezza. Dal momento che non è molto comodo stare con me, sono d'accordo con il mio amico, possiede un piccolo hotel non lontano da casa mia e sarà felice di selezionare una camera comoda ed economica per la tua famiglia. A causa del fatto che vivrai molto vicino, parleremo abbastanza con te. Pensi che questo compagno di classe sia arrivato? Qual era lo scopo del manipolatore per i manipolati?
Queste tre tecniche possono aiutarti a difendere le tue convinzioni, insegnarti a dire all'interlocutore non quello che vuole sentire, ma quello che vuoi davvero dirgli. Cerca di metterli in pratica per non rimanere intrappolato negli scenari preparati dai vari manipolatori.
Opinione di un esperto
Smirnov Yury Ivanovic,
amministratore delegato, gestione
Spesso, durante la comunicazione aziendale, gli uomini d'affari possono essere sottoposti a pressioni l'uno dall'altro. Lo scopo di tale pressione è costringere il tuo partner commerciale a compiere determinate azioni. Quale tecnica di manipolazione utilizzare e come contrastarla?
Cos'è la manipolazione? La manipolazione è un'attività che mira a costringere un partner a pensare in un modo vantaggioso per il manipolatore o a provocarlo in azioni specifiche. Non giudicheremo il manipolatore e parleremo se è buono o cattivo, perché il comportamento del manipolatore dipende interamente dai valori morali e dalla situazione in cui si trova. Qualsiasi comunicazione commerciale comporta azioni manipolative da parte di uno degli interlocutori. Ma ci sono alcuni limiti che una persona preferisce non oltrepassare, questi limiti sono determinati dal livello di educazione morale, nonché dall'obiettivo perseguito dal manipolatore.
Supponiamo che il bambino non possa fare qualcosa. Uno dei genitori cerca di sostenerlo e dichiara che sta facendo tutto in modo eccellente e, sorprendentemente, il risultato successivo del bambino diventa davvero molto migliore del precedente. Tale manipolazione ha un effetto positivo? Indubbiamente sì. Il supporto può essere anche di natura negativa, quando, a causa di tecniche manipolative, l'interlocutore viene privato di tutto.
Esistono molte tecniche manipolative, e una di queste è mettere l'interlocutore di fronte a una scelta difficile di diverse opzioni di comportamento, ognuna delle quali sarà vantaggiosa per il manipolatore. Ad esempio: l'attrezzatura di produzione si è guastata ed è urgente l'acquisto di pezzi di ricambio. Un dipendente del reparto forniture ha trovato l'unico distributore ufficiale che aveva pezzi di ricambio in magazzino. Rivolgendosi al distributore, il dipendente ha ricevuto una risposta: vista l'urgenza della consegna, è possibile acquistare l'articolo con un ricarico aggiuntivo del 20% oppure acquistare l'articolo al costo abituale, ma con un accordo per concludere un contratto annuale per la manutenzione di tutto attrezzatura di produzione aziende.
Una tecnica interessante è il "gancio" per valori che sono significativi per una determinata persona. Esistono molti di questi valori personali e alcuni di essi sono comuni a ciascuna delle persone, ad esempio: sicurezza personale e sicurezza dei membri della famiglia, valori materiali, salute e altri. Conoscendo la comunanza dei valori umani, il manipolatore può scegliere un argomento inequivocabile per introdurre la sua manipolazione nella mente dell'interlocutore. Un esempio molto eclatante sono le azioni fraudolente da parte degli zingari, quando predicono la malattia, il crollo della famiglia, la mancanza di denaro e si offrono immediatamente di rimuovere i problemi attraverso incantesimi d'amore, risvolti, pulizie karmiche, ecc. Spesso le persone, essendo sotto l'influenza di un tale manipolatore, dagli tutto ciò che hanno fondi materiali. Di conseguenza, ci sono molti modi per manipolare le persone e tutti mirano ad attaccare i valori umani più importanti.
Se usi le negoziazioni come comunicazione d'affari, evita affermazioni e insegnamenti sarcastici taglienti nella direzione dell'interlocutore. Cerca di diventare un ascoltatore attivo durante la conversazione, supporta l'interlocutore, presta attenzione non solo a ciò che dice, ma anche a ciò che sente durante una conversazione con te. Durante le trattative, è necessario rispettare tutti i presenti.
Durante lo svolgimento della comunicazione aziendale, cerca di evitare pressioni e attacchi all'interlocutore, ma non esitare a condividere i tuoi sentimenti su una particolare situazione. Una persona esposta a situazioni stressanti è disturbata da irritazione e ansia. I dipendenti stressati iniziano a criticare il lavoro dei loro dirigenti e colleghi, sono molto permalosi e possono irritarsi per qualsiasi problema minore. In risposta agli attacchi di tali dipendenti, un collega può rimanere in silenzio e serbare rancore o, al contrario, andare a fomentare un conflitto. In ogni caso meglio evitare attacchi verbali, in quanto riducono l'efficacia della squadra.
Considera tale concetti diversi come l'emozione e la condanna. Dimostrazione di emozione: "Sono irritato e preoccupato oggi". Dimostrazione di condanna: "Io ho assolutamente ragione e tu hai assolutamente torto". Quasi sempre, la condanna è percepita dolorosamente da una persona. Se l'interlocutore ti dice che ha ragione e tu hai torto, hai voglia di resistere e non sarai in grado di ascoltarlo attentamente.
Ma se l'interlocutore ti dice: "Sono molto preoccupato per quello che è successo", allora non ti sentirai minacciato da lui, cioè ti conquisterà automaticamente. Nonostante il fatto che una persona che si esprime attraverso le emozioni si senta vulnerabile, non reagirà alle tue parole con aggressività e sete di vendetta.
Se leggi semplicemente questi principi, ma non li implementi nella tua vita, questo non ti aiuterà a migliorare le tue capacità di comunicazione aziendale. Cerca di applicare questi principi il più spesso possibile in modo che si affermino saldamente nella tua vita e diventino un'abitudine:
Consideriamo brevemente le caratteristiche della comunicazione d'impresa in paesi diversi mondo, in modo che quando comunichi con partner stranieri ti senti a tuo agio e sicuro.
Gli inglesi amano molto osservare le varie formalità. Gli inglesi prestano grande attenzione ai dettagli.
La solita stretta di mano a uomini e donne in Inghilterra è il saluto tradizionale. Quando un interlocutore introduce una terza persona a un altro interlocutore, è consuetudine chiamare per primo il nome della persona superiore in grado.
Gli inglesi apprezzeranno sicuramente i seguenti regali: penne con il logo dell'azienda, quaderni, calendari, libri, accendini, bevande alcoliche. Altri regali possono essere considerati da loro come un'opportunità per influenzare la decisione del partner.
I giapponesi amano la precisione in tutto, sono puntuali e, in previsione della comunicazione aziendale, possono farsi avanti molto prima dei tempi concordati dagli interlocutori.
I giapponesi preferiscono costruire relazioni d'affari attraverso quelle personali. Ad esempio, durante le trattative d'affari, i giapponesi possono porre all'interlocutore molte domande personali che non sono legate all'argomento dell'incontro. Pertanto, i giapponesi sentono i fili sottili che portano all'instaurazione di un contatto, al fine di cooperare successivamente in modo fruttuoso con un partner.
Prima di iniziare le trattative, è consuetudine che i giapponesi si scambino i biglietti da visita. Devi prendere un biglietto da visita con entrambe le mani, esaminarlo attentamente, mostrando così rispetto per l'interlocutore che ha dato biglietto da visita, e solo allora nascondersi nella tasca dei vestiti o delle borse.
Se un giapponese annuisce con la testa durante la comunicazione d'affari, questo non significa affatto che sia d'accordo con te. Annuire la testa dei giapponesi significa la sua disponibilità ad ascoltarti.
I giapponesi sono molto rispettosi dei doni e dei donatori. In Giappone, la confezione regalo a volte è più importante del regalo stesso, quindi è necessario prestare particolare attenzione ad esso. Un regalo in Giappone deve essere accettato con due mani.
È estremamente importante per gli americani vedere nell'interlocutore fiducia, atteggiamento positivo, cordialità, energia e apertura. Agli americani non piace la formalità e nella comunicazione d'affari cercano di passare rapidamente a una comunicazione più semplice e amichevole. Gli americani apprezzeranno sicuramente il buon senso dell'umorismo di un partner.
Il tradizionale saluto americano è una lunga stretta di mano, della durata di circa 5 secondi, mentre è necessario guardare l'interlocutore negli occhi in modo che veda il tuo interesse e la tua sincerità. Gli americani amano le persone sorridenti. La gente degli Stati Uniti è pronta a fare affari; non rimanda mai le cose a domani se possono essere fatte oggi. Spesso durante le trattative commerciali con gli americani, puoi sentire: "Allora cosa stiamo aspettando?" o “Affrettiamoci a prendere una decisione”, ecc.
Presta particolare attenzione alla comprensione dello scopo del tuo partner durante la comunicazione aziendale. Interessato ad aiutare a raggiungere il suo obiettivo, in questo caso, affascinerai sicuramente il tuo partner con la tua offerta. La proposta deve essere concisa e comprensibile.
Non stupitevi se, durante una conversazione di lavoro, un interlocutore americano mette il piede su una sedia vicina, oppure lo lancia sul ginocchio dell'altra gamba. Nell'etichetta americana, queste azioni sono abbastanza accettabili.
Non dimenticare la regola di base che funziona in tutti i paesi del mondo: sii amichevole, aperto e sorridente.
Smirnov Yury Ivanovicè il Direttore Generale di LLC "Management", un business coach. Ha conseguito il diploma di istruzione superiore nel 1991 presso la Facoltà di Psicologia e Pedagogia dell'Accademia Militare-Politica intitolata a V.I. Lenin. Allo stesso tempo ha ricevuto il secondo istruzione superiore presso l'Istituto Statale per il Perfezionamento dei Medici presso il Dipartimento di Psicoterapia, dove ha conseguito l'attestato di specializzazione "psicoterapia e psicodiagnostica".
È un tipo di comunicazione il cui scopo è lo scambio di informazioni tra partner esistenti o potenziali. Durante la comunicazione aziendale si risolvono questioni importanti, si fissano e si raggiungono obiettivi, si acquisiscono qualità personali e aziendali. Per capire meglio tutto questo, è necessario capire quali tipi di comunicazione aziendale esistono.
Diretto e indiretto
Tutti i tipi di comunicazione aziendale sono divisi in due gruppi: diretta e indiretta. Per diretta si intende la comunicazione che avviene direttamente tra partner che non sono separati da barriere spaziali e temporali. Potrebbero essere trattative. Indiretto significa contatto che viene effettuato con l'ausilio di mezzi tecnici (telefono, Internet). L'esperienza mostra che la comunicazione diretta dovrebbe essere ricercata quando possibile, in quanto è considerata la più efficace per raggiungere qualsiasi obiettivo. Ancora comunicazione dal vivo quando gli interlocutori vedono è incomparabile a qualsiasi altra cosa.
verbale e non verbale
Esistono tipi di comunicazione aziendale come verbale e non verbale. Verbale è comunicazione con l'aiuto delle parole, non verbale è comunicazione con l'aiuto di gesti, espressioni facciali, posture. Un ritratto non verbale di una persona può essere compilato in base a quali posizioni sceglie per condurre una conversazione, come guarda il suo interlocutore e con quale intonazione pronuncia questa o quella informazione.
La tecnologia della comunicazione aziendale può essere svolta utilizzando vari metodi e, a seconda di ciò, si distinguono i seguenti tipi di comunicazione aziendale:
incontro d'affari
Questo si riferisce a tale comunicazione aziendale, quando l'intero team di un'impresa o di un'azienda si riunisce per discutere problemi urgenti o prendere decisioni. decisione comune.
Discorso pubblico
Questo tipo di comunicazione aziendale è in una certa misura una continuazione della precedente. Questo è il caso in cui una persona trasmette alcune informazioni ai suoi colleghi o a un altro gruppo di persone. L'oratore deve capire chiaramente di cosa sta parlando e il suo discorso deve essere comprensibile al pubblico.
conversazione d'affari
Questo è un tipo di comunicazione aziendale in cui vengono scambiate informazioni su qualsiasi argomento che sia più importante in questo momento. Ad esempio, ciò include la discussione dei processi di lavoro da parte dei dipendenti dell'impresa. Durante una conversazione di lavoro, non è necessario prendere una decisione.
Trattative commerciali
A differenza del precedente tipo di comunicazione, il risultato finale delle trattative è trovare il massimo giusta decisione e la sua accettazione. Le trattative commerciali hanno un focus preciso e chiaro, il cui risultato può essere la firma di contratti e transazioni importanti.
Controversia
Durante la comunicazione commerciale, non è sempre possibile fare a meno di una controversia. Spesso, solo grazie allo scontro di interessi e alla difesa delle proprie posizioni da parte dei partecipanti, è possibile arrivare a una qualche soluzione. Ma a volte è la disputa che impedisce che venga accolta.
Corrispondenza di lavoro
Questo è un modo indiretto di comunicazione aziendale, con l'aiuto del quale le informazioni vengono trasmesse tramite una lettera. Ad esempio, questo può includere ordini e richieste scritti. La corrispondenza commerciale può essere effettuata anche tramite l'invio di e-mail, con un notevole risparmio di tempo. Esistono due forme di lettera (inviata da un'organizzazione a un'altra) e una lettera ufficiale privata (inviata per conto di un'organizzazione a un altro individuo).
Parlando di comunicazione d'impresa, vanno citate anche le sue fasi principali.
Fasi della comunicazione d'impresa
· Prepararsi alla comunicazione.
La fase della comunicazione (entrare in contatto).
Concentrazione dell'attenzione (su qualche problema o caratteristica).
Mantenere l'attenzione.
Argomentazione e persuasione (nel caso i pensieri degli interlocutori divergano).
Correzione del risultato (termina la conversazione al momento giusto).
Che si tratti di avviare un'impresa o di ricoprire una posizione di amministratore o negoziatore, una persona deve avere capacità di comunicazione aziendale. È un tale stile discorso colloquiale, che ha le sue caratteristiche, cultura, etica, psicologia. Esistono diversi tipi di comunicazione aziendale, che dipendono dagli obiettivi e dalle condizioni della loro condotta.
La comunicazione d'impresa è quella comunicazione in cui le persone discutono questioni specifiche, cercano di raggiungere i propri obiettivi e l'interazione, che è associata alle aree principali delle loro attività lavorative nel rispetto di determinate norme, regole e altre aree dell'etichetta. La comunicazione d'affari è uno dei tipi di comunicazione tra le persone, che viene assunta esclusivamente nei circoli aziendali.
Il soggetto o più soggetti cercano di raggiungere i propri obiettivi attraverso accordi con altre persone che possono dare loro ciò di cui hanno bisogno. Qui, ciascuna delle parti osserva determinati limiti e norme al fine di manifestare la propria competenza ed efficienza.
Se una persona dimostra capacità di comunicazione aziendale, viene presa più sul serio. La professionalità si manifesta attraverso la capacità di una persona di comunicare nel giusto gergo.
L'etica della comunicazione d'impresa è intesa come la comprensione da parte di una persona delle differenze psicologiche, morali e nazionali-culturali dei suoi oppositori da lui. Negli affari, puoi incontrarti persone diverse. A volte è necessario essere in grado di mantenere la neutralità rispetto alle caratteristiche di un carattere personale, che dipendono dall'esperienza e tradizioni culturali un'altra persona.
Inoltre, un uomo d'affari dovrebbe essere in grado di esprimere chiaramente i suoi pensieri, argomentare proposte, comprendere l'interlocutore e trovare vie d'uscita in una situazione di disaccordo. Ciò può essere facilitato dalla capacità di osservare un tono amichevole, condurre una conversazione, ascoltare l'interlocutore e fare una buona impressione.
Un uomo d'affari deve attenersi a due principi:
Gli interlocutori dovrebbero avere un sincero interesse per l'argomento di cui stanno parlando. Solo così si può trovare linguaggio reciproco, in cui gli oppositori cercano di ottenere i massimi benefici per se stessi senza violare i vantaggi dei partner.
Naturalmente, nella comunicazione d'impresa, gli interlocutori si riuniscono solo per il bene di alcuni obiettivi. La gente non vuole parlare così. Inoltre, possono esserci molti obiettivi. Nella sfera degli affari, i partner stabiliscono spesso contatti a lungo termine. Pertanto, la capacità di negoziare e raggiungere gli obiettivi di tutte le parti consente di stabilire relazioni a lungo termine.
In genere, i business partner forniscono informazioni, intraprendono azioni, cambiano ruolo o completano i loro servizi. Pertanto, la comunicazione non avviene una volta, ma costantemente.
Durante la comunicazione, una persona condivide possibili azioni e conseguenze. Nella comunicazione d'impresa, l'enfasi è sulle attività delle aziende. L'attività diventa un fattore chiave che interessa o può interessare gli avversari.
Per stabilire relazioni a lungo termine con i partner, è necessario concentrarsi non solo su quelle azioni che possono portare benefici alla tua azienda, ma anche sulle sue caratteristiche, mentalità, cultura. Dovrai studiare il partner per capire quali azioni possono essere intraprese, quali difficoltà possono sorgere, come negoziare efficacemente, ecc.
Per conquistare psicologicamente gli interlocutori è necessario studiare molte tecniche. I più famosi sono:
La comunicazione d'impresa ha una sua cultura. Una persona deve attenersi rigorosamente ad esso per fare una buona impressione sull'interlocutore. Le principali aree di cultura della comunicazione d'impresa sono:
Una persona dovrebbe osservare determinati limiti per mostrare la sua professionalità. Tuttavia, si dovrebbe prestare attenzione fattore umano. A volte gli oppositori valutano gli interlocutori non per quello che dicono, ma per come lo dicono. Se si osservano alfabetizzazione, terminologia e una varietà di frasi, una persona diventa più interessante.
La comunicazione d'impresa è presente in tutti gli ambienti della sfera lavorativa. È usato in molti formati, quindi ciascuno uomo d'affari bisognerebbe studiare le regole e la cultura di questo tipo di trattativa, che avrà sempre un obiettivo, dei tempi e degli intervalli.
Una caratteristica della comunicazione aziendale è la regolamentazione, ovvero la presenza di determinati quadri, norme, atteggiamenti che devono essere assolutamente osservati da qualsiasi persona. Assegna norme e istruzioni:
Le regole devono essere assolutamente rispettate da tutte le persone che sono dentro relazioni d'affari. Qui vengono seguite le seguenti regole:
La comunicazione aziendale ha una sua terminologia, che include alcune parole che vengono utilizzate esclusivamente in questo settore. Ogni attività ha la sua terminologia. Nella comunicazione d'impresa è importante conoscere la terminologia che viene utilizzata sia nell'ambito delle attività della propria azienda che in generale nelle trattative commerciali.
La lingua è scelta esclusivamente per lo scopo e il luogo. A seconda della posizione che difendi, usi una lingua o un'altra. Naturalmente nella comunicazione d'impresa non esistono gerghi e vocaboli della quotidianità. Qui dovresti usare solo quelle parole che corrispondono alla comunicazione aziendale e all'argomento che viene discusso.
Ogni uomo d'affari che vuole mettersi alla prova come professionista ha bisogno di conoscere la lingua. Dovrebbe anche essere chiaro che l'avversario può usare una terminologia che devi capire, e non ogni volta che gli chiedi di nuovo cosa ha detto.
La comunicazione d'impresa avviene a più livelli e attraverso vari canali, motivo per cui ne esistono diverse tipologie:
A seconda di come avviene la comunicazione d'impresa, si distinguono le sue forme:
La comunicazione d'affari implica la professionalità di chi è stato inviato come principale negoziatore o interlocutore. Deve seguire le regole:
La comunicazione aziendale è utilizzata da tutte le persone che lavorano. La comunicazione tra un superiore e i subordinati, la comunicazione tra i partner commerciali, anche una conversazione tra un cliente e un dipendente dell'azienda presuppone il rispetto di stile aziendale. Essa, a sua volta, è suddivisa in:
Le persone di qualsiasi circolo e classe dovrebbero avere almeno capacità di comunicazione aziendale di base. Perché un lavoratore ordinario ne ha bisogno? Quando si supera un colloquio di lavoro, una persona deve anche aderire a determinate etichette aziendali per mostrarsi come un lavoratore professionale e culturale.
Quanto alle persone che negoziano, siano amministratori, manager o uomini d'affari, devono assolutamente conoscere tutte le regole e le norme della comunicazione d'impresa. Senza questo, non saranno in grado di ottenere il favore di persone che aderiranno fondamentalmente allo stile di comunicazione ufficiale.
La comunicazione d'impresa mostra una persona come una persona istruita che può essere affrontata, perché ha speso le sue energie per acquisire determinate conoscenze, dimostra le sue capacità e, almeno a livello di comunicazione, già suscita rispetto. Le persone che utilizzano la comunicazione aziendale ottengono un successo maggiore sul posto di lavoro rispetto alle persone che trascurano questa cultura del linguaggio.
