Etichetta vocale della lingua russa. Etichetta vocale nel russo moderno. Situazioni di etichetta vocale

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Dipartimento di lingua russa e metodi del suo insegnamento

Sulla lingua russa e sulla cultura del linguaggio

"ETIQUET DEL DISCORSO NELLA LINGUA RUSSA MODERNA"

introduzione

2. "Nemici" della lingua russa

Conclusione

introduzione

“... Ti salveremo, discorso russo,

Grande parola russa"

Anna Akhmatova.

Cos'è l'etichetta? Il concetto è filosofico, etico. Secondo il dizionario: “L'etichetta è un insieme di regole di condotta relative alla manifestazione esterna dell'atteggiamento nei confronti delle persone (trattamento con gli altri, forme di indirizzo e saluto, comportamento nei luoghi pubblici, modi, vestiti). Questa definizione contiene un'indicazione della manifestazione esterna dell'atteggiamento nei confronti delle persone. Tuttavia, la manifestazione esterna, di regola, riflette l'essenza interiore della relazione, che idealmente dovrebbe essere reciprocamente benevola.

La salute morale della società, il clima spirituale in cui le persone vivono, influenzano la cultura del comportamento dei membri della società, da un lato, e dall'altro, sono il risultato di una cultura del comportamento.

Dalla prima infanzia alla vecchiaia, la vita umana è indissolubilmente legata al linguaggio. Fin dall'infanzia, le persone assorbono la loro lingua madre, imparano sempre più nuove parole ed espressioni, comprendono le loro connessioni e combinazioni. Sono attenti al discorso proprio e degli altri, capiscono bene tutte le sfumature della parola. La padronanza della cultura linguistica è nostra compito comune. Ogni persona dovrebbe lottare per un'alta cultura del linguaggio, trattare la lingua con cura e amore.

L'inesauribile ricchezza della lingua russa è la nostra eredità nazionale.

La lingua è il più importante mezzo di comunicazione umana, è uno strumento del pensiero. Ecco perché è importante che le persone ricordino che non solo la conoscenza della materia può portare loro successo, ma anche come padroneggiano perfettamente la cultura della parola, che è intesa come padronanza delle norme del linguaggio letterario orale e scritto. Pronuncia grammaticalmente corretta, stress, ragionamento e correttezza del discorso di una persona con contenuto semantico, non solo nel processo di espressione pubblica delle proprie opinioni, ma anche quando si risolvono problemi aziendali al telefono.

L'importanza dell'argomento che ho scelto dimostra che il discorso occupa una parte enorme della nostra vita. Tutte le persone devono influenzare gli altri, ma la capacità di influenzare le caratteristiche è importante quando il successo dipende dalla capacità di esprimere chiaramente i propri pensieri, di convincere gli altri della correttezza del proprio punto di vista.

Una posizione di vita attiva e responsabile consente di migliorare la capacità di conoscere, pensare, essere in grado di esprimere i propri pensieri, dimostrare e difendere contemporaneamente la propria opinione. In questo, una persona è aiutata dalla lingua e dalla cultura del linguaggio: l'inizio di tutti gli inizi.

Nel mio lavoro vengono toccati i momenti più importanti, a mio avviso, di sviluppo e miglioramento del nostro discorso. Tutte le regole e le norme, ovviamente, non possono costringere una persona a parlare in modo corretto, chiaro e accurato, se lui stesso non lo vuole. Ma aiutare una persona a capire perché ha bisogno di sforzarsi di padroneggiare tutte le sottigliezze del suo linguaggio nativo è dovere di tutti coloro che hanno a cuore la nostra lingua.

1. Etichetta del discorso e cultura della comunicazione

"Il linguaggio dell'uomo è flessibile:

non c'è fine ai discorsi in esso "

Ogni lingua ha la sua storia, i suoi alti e bassi. Nei momenti particolarmente critici delle riforme statali, c'è sempre il pericolo di perdere l'attenzione su questo tesoro nazionale, distratti dai bisogni e dai problemi apparentemente più importanti della società. Nel nostro tempo di grandi cambiamenti sociali e spirituali, questo pericolo è aumentato molte volte. La lingua russa negli ultimi due decenni ha subito molte influenze e intrusioni non migliori. L'allarme è stato lanciato da decine di personalità scientifiche e culturali. All'inizio degli anni '90, rendendosi conto che c'era un brutto inquinamento della lingua russa, gli scrittori dell'organizzazione di San Pietroburgo dell'Unione degli scrittori della Russia hanno sollevato la questione dell'adozione di una legge sulla protezione della lingua russa presso lo stato livello. E solo all'inizio del 98esimo anno è stata adottata questa legge, che si riferisce all'introduzione obbligatoria del corso di lingua russa, alla cultura della parola in tutte le università del paese e all'adozione di misure speciali per aumentare il livello di alfabetizzazione di la popolazione.

Ma chiediamoci onestamente: stiamo parlando correttamente? Inquiniamo il nostro discorso con parole inutili, maleducazione, assurdità? E come salutiamo i nostri cari: "ciao" o auguriamo loro sinceramente buona salute? Non "controlliamo", non inghiottiamo i singoli suoni, non sembriamo a volte un cattivo automa in "miscela vocale"? Inutile dire che il nostro discorso è spesso soggetto a varie influenze negative, in particolare impoverimento e intasamento. Sia un campo abbandonato che un discorso negligente iniziano immediatamente a "crescere" con varie "erbacce" ed "erbacce". Queste erbacce sono portatrici dannose della corruzione del linguaggio, "cellule cancerose" del linguaggio.

Ad esempio, è considerato poco dignitoso scrivere in un articolo di giornale o in un saggio: "Abbiamo deciso di non riprovare". No, scriveranno sicuramente: “Abbiamo deciso di fermare tutti i tentativi”. Uno dei rari intenditori della lingua russa, K. I. Chukovsky, ha bollato questa sillaba ufficiale con la definizione mortale di lavoro d'ufficio. L'impiegato, ha sostenuto, è una cosa morta. La malattia "virus clericale" è caratteristica principalmente delle persone coinvolte nelle attività cartacee. Può manifestarsi sia in una struttura confusa e incomprensibile di una frase, sia in innumerevoli proposizioni subordinate, doppiamente pesanti e innaturali in discorso colloquiale, e nell'uso improprio delle cosiddette preposizioni denominative: in parte, lungo la linea, in affari, a spese, ecc. Ad esempio: in materia di miglioramento delle competenze, in termini di soddisfacimento dei bisogni della popolazione, si è espresso sulla linea della critica, per la debolezza della propaganda culturale. La cancelleria si trasforma privando il discorso di semplicità, vivacità ed emotività, lo rendono grigio, monotono e asciutto.

Lo stesso ruolo negativo degli impiegati è svolto da tutti i tipi di cliché discorsivi, espressioni trite, ad esempio: "lavorare sul chiarimento", "abbiamo oggi", "considerare dal punto di vista", "mettere in primo piano", “in conseguenza delle misure adottate”, “mirate all'attuazione …”, “sollevare una domanda”, “sistemarsi”, “illuminare”, “sottolineare”. Negli stili commerciali ufficiali e in parte scientifici e tecnici, è difficile fare a meno di queste frasi consolidate. In questi casi è consuetudine parlare di "stereotipi del discorso". Ma nella lingua parlata - orale o scritta - questi sono già dei “francobolli”: “parole schiaffeggiate con molte labbra”, scintillanti come “monete cancellate” dal significato alterato.

Vicino ai timbri vocali ci sono le cosiddette parole satellite, parole accoppiate, che, anche per ripetute ripetizioni, non evocano nella mente le associazioni necessarie, perdono i loro significati valutativi e si trasformano gradualmente in cliché. Ad esempio: se critica, allora tagliente; se l'ambito, allora ampio; se compiti, allora specifici; l'impressione è certamente indelebile, la lotta è caparbia, l'onda è potente, la durata è relativamente breve, il discorso è concitato, il mattino è bello.

A. N. Tolstoj ha giustamente sottolineato: “Il linguaggio delle espressioni preconfezionate, dei cliché è cattivo perché ha perso la sensazione del movimento, del gesto, dell'immagine. Le frasi di un tale linguaggio scivolano nell'immaginazione senza toccare l'intricata tastiera del nostro cervello.

Ci sono molte parole superflue e non necessarie nel nostro discorso, che sono più comuni tra gli oratori e i demagoghi. La verbosità, a detta di tutti, è una grande mancanza di parola, indipendentemente dallo stile e dal genere. La verbosità provoca sempre a impegnarsi errori di discorso e dire frasi senza senso. Un demagogo può dire le cose giuste, ma inappropriato questo momento. Il suo fasto in realtà non dimostra la ricchezza della lingua, ma la sua vera devastazione, poche persone lo ascolteranno seriamente.

Le parole extra testimoniano la negligenza dell'oratore o dello scrittore, indicano la confusione e l'incertezza delle idee dell'autore sull'argomento del discorso. Le parole in più vanno sempre a scapito del contenuto dell'affermazione, oscurando l'idea principale.

La verbosità, o ridondanza del parlato, può manifestarsi nell'uso di parole extra anche in una breve frase. Ad esempio: c'è un furto illegale di proprietà demaniali. Prima della sua morte, era malato per molto tempo. A volte ci sono anche espressioni: la propria famiglia; silenziosamente, senza parole; ottimo; come se, ecc.

La verbosità può assumere la forma del pleonasmo. Il pleonasmo (dal greco “pleonasmos” - eccesso) è l'uso nel parlato di parole vicine nel significato e quindi inutili: l'essenza principale, la routine quotidiana, è inutile scomparire, anticipare tesori preziosi, oscuri buio.

Una variante del pleonasmo è la tautologia (dal greco "tauto" - la stessa cosa e "logos" - la parola) - la ri-designazione in altre parole del concetto già nominato: moltiplicare molte volte, fare una domanda, riprendere, un fenomeno straordinario che ne guida il leitmotiv. Una tautologia può sorgere quando si ripetono le stesse parole radice: "ha chiesto di raccontare una storia". “Cittadini pedoni! Attraversa la strada solo ai passaggi pedonali!” Una tautologia nascosta è una combinazione di una lingua straniera e una parola russa che si duplica in termini di significato lessicale: souvenir memorabili, debuttato per la prima volta, posto vacante, propria autobiografia, listino prezzi.

Il discorso può anche essere intasato e distorto dalla scelta sbagliata dell'una o dell'altra parola: "il più delle volte", "nevi abbondanti", "lungo periodo", "svolgono un significato speciale", "hanno un ruolo importante".

Spesso, la semplice ripetizione delle parole danneggia anche il nostro discorso, che di solito indica lo scarso vocabolario dell'autore o la sua incapacità di formulare pensieri in modo chiaro e conciso. Se una persona "mastica una gomma" dalle stesse parole e frasi, inserendole indiscriminatamente sia nella conversazione quotidiana che nel discorso scritto, questo indica la sua bassa cultura. "Trattare con la lingua in qualche modo", scrisse A. N. Tolstoj, "significa pensare in qualche modo: in modo impreciso, approssimativamente, in modo errato".

Sfortunatamente, qualsiasi lavoro mentale spaventa la maggior parte delle persone che sono madrelingua passivi. Preferiscono la negligenza e l'oscurità al discorso armonioso e intelligibile.

"Il linguaggio della gente è insieme ricco e preciso,

Ma ci sono, ahimè, parole imprecise,

Crescono come erbacce

Dai bordi delle strade mal arati.

(N. Rylenkov)

Naturalmente, se incontriamo tutte queste carenze ed erbacce nei testi letterari, allora va tenuto presente che lì svolgono un ruolo espressivo completamente diverso che caratterizza l'eroe.

Sciocco e sporco rende il nostro discorso e l'uso errato di forme di parole (genere, caso, numero) e frasi intere. Ecco solo le difficoltà linguistiche più comuni incontrate nella nostra vita quotidiana:

Put (visione imperfetta), ma in nessun caso adagiato; il verbo stendere si usa solo con i prefissi (imporre, spostare) o con -sya - alla fine (sdraiarsi);

Put (vista perfetta), ma non put; il verbo mettere si usa senza prefissi (put, put);

Un paio di stivali, stivali di feltro, stivali, scarpe, calze (genere plurale);

Ad alcune persone, di solito non del tutto alfabetizzate, piace inventare parole proprie cercando di esprimere i suoi pensieri in qualche modo. Tale ingiustificata creazione di parole individuali, l'apparizione di "parole mal inventate" diventa spesso una fonte di intasamento della lingua. Circa 60 anni fa, gli stilisti erano disgustati, ad esempio, dalle parole: "sfondato", "buruzdil"; in tempi di rigida burocratizzazione, spesso nascevano neologismi (parole nuove) come frutto di "eloquenza clericale": "libretto", "mal di testa".

Recentemente, l'uso abbondante, se non avido, del vocabolario straniero è stato allarmante. Naturalmente, prendere in prestito parole da altre lingue è un fenomeno naturale e normale nella lingua. Molte di queste parole hanno messo radici bene e si adattano alla lingua letteraria russa. Tuttavia, il fascino sfrenato per gli "americanismi" osservato dai linguisti dalla fine degli anni '80, intasa immensamente il nostro linguaggio moderno. Questo accade quando non ce n'è bisogno. Non è un caso che questo difetto del linguaggio si chiami barbarie. Belinsky ha anche osservato che “usare una parola straniera quando c'è una parola russa equivalente ad essa significa offendere e buon senso e buon gusto". È diventato di moda sostituire le parole "obsolete" ereditate da noi dall'epoca sovietica con parole nuove, luminose e accattivanti (questo è particolarmente sentito nel campo della vita politica). Non solo "legittimo", ma "legittimo"; “esprimere insoddisfazione” è noioso; "noleggio" è stato sostituito da affitto; c'era un ufficio - c'era un ufficio; la parola "rappresentativo" è già in qualche modo non rappresentativa, un'altra cosa è rappresentativa; e invece di "uniformità" l'unificazione suona più solida. Ascolti i nostri "leader" e cerchi invano di capire le circostanze di forza maggiore del governo, che è sotto pressione e sta per adottare una sorta di misura preventiva. Un enorme flusso si riversa nel nostro discorso "parole - ameba", trasparenti, non collegate al tessuto della vita nazionale, come se non avesse radici.

Una caratteristica importante di queste parole - amebe - il loro apparente carattere scientifico. Se dici comunicazione invece di comunicazione o embargo invece di blocco - e i tuoi pensieri banali sembrano essere supportati dall'autorità della scienza.

Infatti, la separazione della parola dalla cosa, l'oblio della radice - e quindi il significato nascosto nella cosa - distrugge implicitamente l'intero linguaggio. Quando un russo sente le parole "commerciante di borsa" o " sicario”, sollevano interi strati di significati nella sua mente, fa affidamento su queste parole nel suo atteggiamento nei confronti dei fenomeni che designano. Ma le parole broker o killer sono private delle necessarie associazioni semantiche nella nostra mente e sono percepite passivamente. Ci si dovrebbe chiedere perché, ad esempio, la stampa cerca con insistenza di eliminare la parola leader e di sostituirla con la parola leader? La prima parola storicamente è nata per denotare una persona che esprime la volontà collettiva, "porta per mano" di qualcuno, guida, cammina fianco a fianco, spalla a spalla. La parola leader ha origine nella filosofia occidentale della concorrenza, dove il leader personifica l'individualismo di un imprenditore di successo e significa "il primo, il migliore". Perché dovremmo chiamare il nostro adolescente un adolescente, chiamare gli elettori l'elettorato e invece della parola indifferenza, pronunciare qualcos'altro: indifferenza? Strano.

A.S. Pushkin 200 anni fa osservò tristemente:

"Tesori della parola nativa-

Le menti importanti noteranno -

Per le chiacchiere di qualcun altro

Abbiamo trascurato follemente.

Amiamo le Muse dei giocattoli degli altri,

I dialetti alieni tintinnano,

Non leggiamo i nostri libri...

2. "Nemici" della lingua russa

Questa caratteristica del discorso non letterario è stata perfettamente notata da N. V. Gogol e ne ha dato un brillante esempio in The Tale of Captain Kopeikin (Volume 1 of Dead Souls). Nella storia di un incolto direttore delle poste troviamo il seguente passaggio: “Beh, potete immaginare una specie di, cioè il capitano Kopeikin, e improvvisamente si è ritrovato in una capitale che, per così dire, non è come quella del mondo. All'improvviso c'è una luce davanti a lui, per così dire, un certo campo della vita, una favolosa Scheherazade. Improvvisamente una specie di, puoi immaginare, Nevsky Prospekt, o lì, sai, una specie di Gorokhovaya, maledizione! o lì una specie di fonderia; c'è una specie di spitz nell'aria; i ponti sono appesi lì come un diavolo, puoi immaginare, senza nessuno, cioè toccare - in una parola, Semiramis, signore, ed è pieno!

Il secondo nemico pericoloso del nostro discorso orale sono le parole colloquiali e gergali maleducate. Il volgare con i gerghi costituisce una speciale sfera "non legalizzata" della lingua parlata e si contrappongono alla lingua letteraria - forma più alta l'esistenza di una lingua nazionale. Molti vernacoli sono caratterizzati da parole valutative espressivamente abbassate con una gamma di sfumature: dalla familiarità alla maleducazione, che nella lingua letteraria hanno sinonimi neutri: muso-faccia, timido, snooze-sonno, drappo-scappa. Nel dizionario di Ozhegov per tali parole c'è una nota: semplice. L'uso eccessivo e inappropriato del volgare rende il discorso di una persona volgare e miserabile.

Le espressioni gergali suonano particolarmente brutte nel discorso - un tipo di discorso di qualsiasi gruppo di persone unite da una professione, uno spettro emotivo: da un tono scherzosamente ironico a un tono rudemente volgare. Alcuni gerghi provenivano da altre lingue ("tizio" - un ragazzo zingaro, "haer" - capelli dall'inglese), da diversi dialetti ("prendere" - bere, "haidakat" - pneumatico). Molti gerghi sono nati grazie a un significato figurativo o ad associazioni, che però sono prive di significato estetico: decollare - andare, una carriola - un'auto, un limone - un milione, una falciatrice - mille rubli. Pochi fan di tali espressioni sanno che parla come un criminale. In effetti, molti gerghi si sono fatti strada nella lingua parlata dal linguaggio degli elementi declassati (argo), comune negli inferi, che lo usa per nascondere l'argomento della conversazione in modo che nessuno indovini la loro malizia: cool, shmon, illegalità , cormorano.

Il gergo giovanile appartiene alla stessa categoria delle parole volgari. La cosa principale in questo fenomeno linguistico è un allontanamento dalla vita quotidiana, un gioco, una maschera. Il gergo giovanile rischioso e rilassato cerca di allontanarsi dal noioso mondo degli adulti. Come i suoi portatori, è acuto, rumoroso, sfacciato. Questo è il risultato di un desiderio peculiare di cambiare il mondo in un modo diverso, così come il segno "Io sono mio". Tra le giovani generazioni, è spesso considerato alla moda e attraente usare parole che non si trovano in nessun dizionario. Dopotutto, il loro significato non è in alcun modo connesso con la radice stessa e, se usati nel linguaggio, fungono da sostituto pretenzioso e solvente volgare per una lingua colta e bella.

"Cool" - deriva dalla parola "beccare", questa è quella che becca;

"Cool" significa gobbo;

"Carico" - imporre oggetti pesanti a una persona.

Cosa si può dire di una persona che, in un impeto di orgoglio, proclama: "Non mi interessa!" In effetti, la parte superiore del busto di questa persona difficilmente può essere definita testa.

Molte altre parole di questo genere sono assurde e prive di senso, e chi ama mettersi in mostra a proprie spese è ridicolo.

Ma la parola "pancake", senza la quale alcune persone non possono nemmeno immaginare la loro esistenza linguistica, oltre all'assurdità lessicale, ha un significato di fondo molto serio, molto brutto. Come notano i ricercatori, l'origine di questa parola è associata alla sostituzione di un'altra parola oscena che inizia con la stessa lettera. Vale la pena considerare di cosa stiamo parlando!

Il gergo giovanile ha i suoi limiti di tempo: con ogni generazione di giovani (5-7 anni), cambia anche l'insieme dei gerghi. Nessuno ora ricorda valutazioni così peculiari: ferro - "buono", miglio - "cattivo", così diffuso negli anni '60-70. XX secolo. Il gergo è una specie di linguaggio nella lingua, un fenomeno effimero di natura di crisi.

Alla luce di tutte queste riflessioni, il terzo, più brutto, nemico della lingua appare particolarmente deprimente: è un linguaggio osceno o, nella gente comune, parolacce. Il concetto stesso di "osceno" è associato al fenomeno della censura nella lingua. Naturalmente, non ci sono persone e organizzazioni in grado di controllare il discorso delle persone, rintracciare e punire i responsabili degli errori. Ma c'è un censore morale: questa è la coscienza. Quando una persona giura, perde ogni vergogna e senso di umanità di fronte agli altri, va contro la sua coscienza. Dopotutto, spesso quando appare in pubblico un truffatore disperso, molti si sentono in qualche modo a disagio, come se ognuno diventasse personalmente complice di qualcosa di sporco, osceno. Pertanto, tra le persone colte e alfabetizzate, il linguaggio osceno è impensabile.

slang vocabolario straniero tutti i giorni

Conclusione

Allora, qual è l'etichetta vocale in tutta la sua varietà di opzioni stilistiche? In senso stretto, si tratta di formule che prevedono l'accettazione in un dato ambiente, tra queste persone, e in questo caso l'inclusione nel contatto vocale, mantenendo la comunicazione nella chiave scelta. E in senso lato, queste sono tutte le regole di comportamento del parlato, tutti i permessi e i divieti vocali associati alle caratteristiche sociali dei parlanti e alla situazione, da un lato, e alle risorse stilistiche della lingua, dall'altro. L'etichetta vocale definisce la struttura delle regole del linguaggio all'interno delle quali dovrebbe aver luogo una comunicazione significativa.

Come in difficile strumento musicale giochiamo, riferendoci ai nostri conoscenti, amici, parenti, colleghi, passanti. Accendiamo l'uno o l'altro registro di comunicazione, scegliamo l'una o l'altra chiave nelle diverse condizioni di complesse interazioni vocali. Usiamo l'inesauribile ricchezza della lingua russa.

Durante la stesura di questo saggio, ho letto parecchia letteratura sulla cultura della parola e sull'etichetta del discorso. Ho imparato molte cose interessanti sulla mia lingua, sulla cultura del mio paese, ma, soprattutto, mi sono reso conto che la parola e l'etichetta del discorso sono una delle forze principali dell'autodeterminazione umana nella società. Alla fine, ho capito che essere russo non significa solo parlare russo, ma parlare correttamente russo.

Bibliografia

1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Etichetta del discorso russo: Esercitazione. M., 1983. 181 pag.

2. Mizinina I. N. Lingua russa moderna e cultura della parola: un libro di testo sulla lingua russa. M.: OLMA Media Group, 2011. 240 sec.

3. Vvedenskaya L. A., Cherkasova M. N. Lingua russa e cultura del linguaggio: libro di testo. Mosca: Phoenix, 2004. 384 p.

4. Situazione del linguaggio moderno: sab. stuoie del 6° Stagista. scientifico-pratico. conf.; ed. O.V. Voronkova. Saratov: Università statale di Saratov, 2011. 220 p.

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È impossibile nominare una cultura linguistica in cui non sarebbero presentati i requisiti di etichetta per l'attività vocale. Le origini dell'etichetta vocale risalgono al periodo più antico della storia della lingua. Nella società arcaica, l'etichetta vocale (come l'etichetta in generale) ha un background rituale. Alla parola viene dato un significato speciale associato a idee magiche e rituali, al rapporto tra l'uomo e le forze cosmiche. Pertanto, l'attività linguistica umana, dal punto di vista dei membri della società arcaica, può avere un impatto diretto sulle persone, sugli animali e sul mondo che li circonda; la regolazione di tale attività è connessa, in primo luogo, al desiderio di provocare determinati eventi (o, al contrario, di evitarli). Le reliquie di questo stato sono conservate in varie unità di etichetta vocale; ad esempio, molte formule stabili sono desideri rituali, una volta percepiti come efficaci: Ciao (anche in salute); Grazie (da Dio salvi). Allo stesso modo, molti divieti sull'uso di parole e costruzioni, che sono considerate parolacce nella lingua moderna, risalgono a divieti arcaici - tabù.

Strati successivi associati a varie fasi dell'evoluzione della società e della sua struttura, con credenze religiose, ecc. si sovrappongono alle idee più antiche sull'efficacia della parola. Di particolare rilievo è il sistema piuttosto complesso di etichetta vocale nelle società gerarchiche, dove le regole della comunicazione vocale rientrano nella semiotica della gerarchia sociale. Un esempio è la corte di un monarca assoluto (l'Oriente medievale, l'Europa a cavallo del New Age). In tali società, le norme di etichetta divennero oggetto di formazione e codificazione e svolgevano un duplice ruolo: consentivano a chi parlava di esprimere rispetto per l'interlocutore e allo stesso tempo sottolineavano la raffinatezza della propria educazione. Il ruolo nella formazione di una nuova élite europeizzata, che fu giocato nell'era petrina e nei successivi decenni di manuali di etichetta, è ben noto.

Nell'etichetta vocale di quasi tutti i popoli si possono distinguere caratteristiche comuni; Così, quasi tutti i popoli hanno formule stabili di saluto e di congedo, forme di rispettoso indirizzo agli anziani, ecc. Tuttavia, queste caratteristiche si realizzano in ogni cultura a modo suo. Di norma, nelle culture tradizionali esiste il sistema di requisiti più dettagliato. Allo stesso tempo, con un certo grado di convenzionalità, possiamo dire che la comprensione dell'etichetta vocale da parte dei suoi portatori attraversa, per così dire, diverse fasi. Una cultura tradizionale chiusa è caratterizzata dall'assolutizzazione dei requisiti di etichetta per il comportamento in generale e per il comportamento linguistico in particolare. Il portatore di un'altra etichetta del discorso è qui percepito come una persona scarsamente istruita o immorale, o come un offensore. Nelle società più aperte ai contatti esterni, l'idea della differenza nell'etichetta vocale è solitamente più sviluppata. popoli diversi e la capacità di imitare il comportamento linguistico di qualcun altro può anche essere motivo di orgoglio per un membro della società.

Nella cultura moderna, soprattutto urbana, nella cultura della società industriale e postindustriale, il luogo dell'etichetta vocale viene radicalmente ripensato. Da un lato, vengono erose le basi tradizionali di questo fenomeno: credenze mitologiche e religiose, idee su una gerarchia sociale incrollabile, ecc. Il galateo del discorso è ora considerato in un aspetto puramente pragmatico, come mezzo per raggiungere un obiettivo comunicativo: attirare l'attenzione dell'interlocutore, mostrargli il proprio rispetto, suscitare simpatia, creare un clima confortevole per la comunicazione. Anche le reliquie delle rappresentazioni gerarchiche sono soggette a questi compiti; confrontare, ad esempio, la storia dell'indirizzo Mr. e i corrispondenti indirizzi in altre lingue: un elemento del galateo del discorso che un tempo nasceva come segno stato sociale destinatario, diventa successivamente una forma nazionale di indirizzo educato.

D'altra parte, l'etichetta vocale rimane una parte importante della lingua e della cultura nazionale. Impossibile parlare di un alto livello di competenza lingua straniera se tale possesso non include la conoscenza delle regole della comunicazione vocale e la capacità di applicare tali regole nella pratica. È particolarmente importante essere consapevoli delle differenze nell'etichetta vocale nazionale. Ad esempio, ogni lingua ha il proprio sistema di indirizzi che si è formato nel corso dei secoli. Con una traduzione letterale, il significato di questi appelli è talvolta distorto; quindi, l'inglese Dear viene utilizzato nell'indirizzo formale, mentre il corrispondente russo Dear viene utilizzato, di regola, in situazioni meno formali. O un altro esempio - in molte culture occidentali alla domanda Come stai? dovrebbe rispondere: Bene. La risposta Cattiva o poco considerata indecente: l'interlocutore non dovrebbe imporsi i suoi problemi. In Russia è consuetudine rispondere alla stessa domanda in modo neutro, anzi con una connotazione negativa: Niente; Poco per volta. Le differenze nell'etichetta vocale e, in generale, nei sistemi di regole di comportamento linguistico appartengono alla competenza di una disciplina speciale: gli studi linguistici e culturali.

La lingua russa negli ultimi due decenni ha subito molte influenze e intrusioni non migliori. L'allarme è stato lanciato da decine di personalità scientifiche e culturali. All'inizio degli anni '90, rendendosi conto che c'era un brutto inquinamento della lingua russa, gli scrittori dell'organizzazione di San Pietroburgo dell'Unione degli scrittori della Russia hanno sollevato la questione dell'adozione di una legge sulla protezione della lingua russa presso lo stato livello. E solo all'inizio del 98esimo anno è stata adottata questa legge, che si riferisce all'introduzione obbligatoria del corso di lingua russa, alla cultura della parola in tutte le università del paese e all'adozione di misure speciali per aumentare il livello di alfabetizzazione di la popolazione.

L'etichetta vocale ha specifiche nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento linguistico. Nella società russa, qualità come tatto, cortesia, tolleranza, buona volontà e moderazione sono di particolare valore.

Il tatto è una norma etica che richiede all'interlocutore di comprendere l'interlocutore, evitare domande inappropriate e discutere argomenti che potrebbero essere spiacevoli per lui.

La cortesia sta nella capacità di anticipare eventuali domande e desideri dell'interlocutore, la disponibilità a informarlo in dettaglio su tutti gli argomenti essenziali per la conversazione.

La tolleranza consiste nell'essere calmi su eventuali divergenze di opinione, evitando aspre critiche alle opinioni dell'interlocutore. Dovresti rispettare le opinioni delle altre persone, cercare di capire perché hanno questo o quel punto di vista. La coerenza è strettamente correlata a una qualità del carattere come la tolleranza: la capacità di rispondere con calma a domande e dichiarazioni inaspettate o prive di tatto dell'interlocutore.

La buona volontà è necessaria sia in relazione all'interlocutore, sia nell'intera costruzione della conversazione: nel suo contenuto e nella sua forma, nell'intonazione e nella scelta delle parole.

L'appello è il segno di etichetta più massiccio e più sorprendente.

Ci sono pochi pronomi personali in russo, ma il loro peso nell'etichetta vocale è piuttosto grande. La scelta tra te e te è particolarmente importante. Tu invece di te nel rivolgerti a uno tra i russi sei apparso relativamente di recente (nel 18° secolo). Questo tipo di voi era radicato principalmente tra i nobili colti. Prima di ciò, tu di per sé non avevi contenuto di etichetta. Ma rispetto a te ha acquisito il significato di vicinanza e nella comunicazione di persone che non sono vicine ha iniziato a esprimere la disuguaglianza sociale, la comunicazione dall'alto verso il basso. Hai parlato alla gente comune, ai servi. Catturando gradualmente sempre più strati di cittadini, l'uso di Te e Te, rispettivamente, riceveva sfumature diverse a seconda dell'atteggiamento tipico di ogni gruppo sociale.

La presenza in lingua russa delle forme di indirizzo a "tu" e "tu" ci offre un mezzo efficace per essere educati. I pronomi personali sono direttamente correlati all'etichetta del discorso. Sono associati all'autodenominazione e alla denominazione dell'interlocutore, con la sensazione che "decente" e "indecente" in tale denominazione. Ad esempio, quando una persona corregge un interlocutore: "Dimmi" tu "," Non colpire, per favore ", esprime insoddisfazione per il pronome" irrispettoso "diretto nei suoi confronti. Quindi, "tu" non è sempre vuoto e "tu" non è sempre cordiale? Di solito "tu" è usato quando ci si riferisce a una persona cara, in un ambiente informale e quando l'indirizzo è rudemente familiare; "tu" - in modo educato, in un ambiente formale, in un appello a uno sconosciuto, sconosciuto. Anche se qui ci sono molte sfumature.

Non è consuetudine per i russi chiamare la terza persona presente durante la conversazione con il pronome lui (lei). L'etichetta vocale russa prevede di nominare una terza persona presente durante una conversazione per nome (e patronimico), se devi già parlare con lui e per lui. A quanto pare i russi sentono chiaramente che io e tu, noi e tu siamo per così dire pronomi inclusivi, cioè quelli che distinguono gli interlocutori da tutti gli altri, e lui, lei, sono pronomi esclusivi, indicando non quello con chi tempo a disposizione comunicare, ma su qualcosa di terzo. Nel frattempo, l'etichetta di molti paesi non vieta tale azione linguistica: l '"esclusione" del presente.

Tra i tanti parole introduttive della lingua russa, ci sono quelli che, come l'etichetta mezzo di conferma o negazione, possono essere considerati una tecnica speciale di modulazione dell'etichetta del discorso. Ad esempio, parole introduttive che vedi, sai, capisci, credimi, immagina.

È chiaro che le parole introduttive di cui osserviamo il comportamento, sebbene servano principalmente ad esprimere il collegamento con l'interlocutore, cioè hanno i significati di etichetta più comuni, tuttavia hanno conservato tracce del significato dei verbi corrispondenti. Pertanto, con lo stesso contenuto di etichetta, vedi, sai, capisci, immagina che parole introduttive come loro siano completamente semantiche, ma non sono ancora uguali. Ognuno di loro ha il suo significato aggiuntivo.

Se confrontiamo le possibilità di etichetta della lingua russa con le possibilità di etichetta di altre lingue, si scopre che i mezzi di etichetta sono obbligatori e facoltativi, o facoltativi. Questo ricorda come lingue diverse trasmettano il significato di certezza/incertezza. Parlando in russo, riferendo che sta arrivando un ragazzo, può sottolineare che si tratta di un ragazzo molto definito, lo stesso di cui si è già parlato, può dimostrare che si tratta di una specie di ragazzo di cui non si sa nulla, ma potrebbe non esprimere in questa frase di definizione/valore di incertezza: Sta arrivando un ragazzo. Naturalmente, l'intera situazione del discorso, così come le frasi precedenti e successive, di solito chiariscono se stiamo parlando di un ragazzo definito o indefinito, ma in russo i mezzi per esprimere questi significati non sono obbligatori: la grammatica russa non lo fa richiedono che un indicatore speciale di determinatezza sia allegato a un sostantivo o incertezza del soggetto. Ma la grammatica inglese, francese, tedesca, come sai, lo richiede quando si traduce una frase. C'è un ragazzo in francese, tedesco, inglese, siamo obbligati a scegliere un articolo determinativo o indeterminativo, utilizzare i mezzi obbligatori per veicolare il significato di certezza/incertezza.

Allo stesso modo, in alcune lingue ci sono solo mezzi di etichetta non obbligatori, mentre in altre lingue ci sono anche quelli obbligatori. Tale è, diciamo, la lingua giapponese. Quasi tutti i verbi giapponesi possono avere una forma enfaticamente educata in relazione al destinatario del discorso e una forma familiare.

Qualunque cosa si parli in giapponese (anche se non del destinatario del discorso!), dobbiamo scegliere una forma del verbo educata o familiare, cioè, che lo vogliamo o no, mostrare il nostro atteggiamento nei confronti del destinatario. Ma nella lingua russa non ci sono prescrizioni grammaticali quando e in che modo deve essere sicuramente espresso il contenuto dell'etichetta. Ciò significa che i mezzi di etichetta della lingua russa sono facoltativi.

Tuttavia, come abbiamo già visto, le possibilità di etichetta non solo non diminuiscono, ma diventano più sottili e flessibili!

Ci sono incredibilmente molti modi per trasmettere i significati dell'etichetta nel discorso. Ogni volta che scegliamo cosa dire e come dirlo, teniamo necessariamente conto (anche se non sempre ce ne accorgiamo noi stessi) anche con chi e in quale ambiente stiamo parlando. Pertanto, i discorsi che non hanno nulla a che fare con l'etichetta, forse, non esistono affatto. Se nella lingua si sono sviluppati più stili (linguaggio da libro, colloquiale, stile scientifico, affaristico, ecc.) e c'è differenza nel discorso dei singoli gruppi sociali (discorso di persone colte e non, letterario e dialettale, discorso di giovani e anziani, ecc.), allora la scelta stessa del tipo di discorso risulta essere un segno di etichetta, esprime l'atteggiamento verso l'ascoltatore o verso colui che citiamo.

Segni di etichetta sorprendentemente diversi nel discorso di popoli diversi. Ad esempio, i tipi di interiezioni che accompagnano il ricorso. In alcune lingue differiscono a seconda di chi sta parlando con chi. Pertanto, indicano la composizione di coloro che comunicano e, quindi, portano importanti informazioni di etichetta.

In molte lingue, al fine di trasmettere il contenuto dell'etichetta, vengono utilizzate deviazioni intenzionali del numero grammaticale, del genere grammaticale, la sostituzione di una forma del viso con un'altra, parole speciali "educate" e "eccessivamente educate" e una peculiare struttura della frase. È difficile elencare i mezzi di etichetta del solo discorso orale, ma anche le tecniche di etichetta che vengono utilizzate per iscritto! Ricorda almeno di scrivere con lettera maiuscola educatamente ti forma, tu, tu, il tuo, il tuo, ecc.

Nell'etichetta del discorso, ci sono situazioni in cui è molto Grande importanza ha la lingua dei segni. Ogni nazione ha il suo gesto specifico:

Russi, inglesi, americani si stringono la mano in segno di saluto.

I cinesi ai vecchi tempi, incontrando un amico, si strinsero la mano.

I Lapponi si strofinano il naso.

Un giovane americano saluta un amico dandogli una pacca sulla spalla.

I latini si abbracciano.

I francesi si baciano sulla guancia.

Senza conoscere le caratteristiche nazionali dei gesti, puoi metterti in una posizione scomoda. Ad esempio, in Bulgaria, i segni "sì" e "no" sono l'opposto della forma europea comune e i rappresentanti della popolazione indigena potrebbero interpretare erroneamente la risposta alla domanda posta.

Cosa dovrebbe pensare un giapponese se un europeo, entrando in una conversazione d'affari, non gli stringe la mano? Può presumere che l'interlocutore rispetti le sue usanze nazionali - in Giappone non è consuetudine stringere la mano. Ma, d'altra parte, potrebbe considerarlo irrispettoso nei suoi confronti personalmente: i giapponesi sanno che nella società a cui appartiene il partner, il gesto della stretta di mano è accettato.

Anche gesti simili possono essere usati in modo diverso nelle diverse culture nazionali. Ad esempio, in Ungheria un uomo alza sempre il cappello quando saluta, ma nel nostro paese questo non è affatto necessario ed è più comune per le persone anziane.

Il gesto della stretta di mano quando si saluta in Bulgaria è usato molto più spesso di quanto non sia consuetudine nel nostro paese. Lì, quando si saluta un gruppo di interlocutori, è consigliabile stringere la mano a tutti. Per noi è facoltativo.

Quindi, un gesto può dire molto. In particolare, caratterizzare la persona che compie il gesto in termini di caratteristiche nazionali. Ad esempio, in Cecoslovacchia, quando si elenca qualcosa, le dita non sono piegate a pugno, a cominciare dal mignolo, come è consuetudine da noi, ma, al contrario, dal pugno chiuso si “aprono”, a cominciare dal pollice , dito dopo dito. In un ambiente russo, un tale gesto tradisce immediatamente uno straniero.

In alcune situazioni, l'etichetta del discorso mostra più gesti, in altre meno. In alcune situazioni è accettabile una sostituzione completa delle repliche, in altre no e, naturalmente, ogni gesto si distingue per il suo "stile", e ogni volta una persona sceglie il più appropriato in una determinata situazione.

Ci sono molti esempi della specificità nazionale del comportamento linguistico e non verbale di popoli diversi. In Cina, anche parlando di se stessi, i cinesi riescono a parlarti di te più che di se stessi, come se si ritirassero nell'ombra, sfumandosi molto delicatamente. Ma allo stesso tempo, i cinesi stanno osservando molto attentamente quanto sei delicato, pur potendo insistere sul tuo interesse per lui.

In Giappone, nelle conversazioni, le persone evitano in tutti i modi le parole “no”, “non posso”, “non so”, come se si trattasse di una specie di maledizioni, qualcosa che non si può dire direttamente, ma solo allegoricamente, in termini generali. Anche rifiutando una seconda tazza di tè, l'ospite invece di "no, grazie" usa un'espressione che letteralmente significa "mi sento già benissimo".

Se un conoscente di Tokyo dice: "Prima di rispondere alla tua proposta, devo consultarmi con mia moglie", allora non si dovrebbe pensare che sia un sostenitore dell'uguaglianza delle donne. Questo è solo un modo per non dire la parola "no".

Nell'etichetta vocale di diverse nazioni ci sono molte espressioni completamente dissimili e peculiari, ma anche quelle simili (come please e please) non sono ancora del tutto identiche. Da un punto di vista americano, il nostro please ha quarantamila diverse sfumature di significato ed è simile all'inglese please come, ad esempio, la frase "I love you, dear" alla frase "Let's we bride".

In sostanza, ogni lingua è un unico sistema nazionale di segni. Nell'etichetta vocale, le specificità degli usi e dei costumi delle persone si sovrappongono alle specificità nazionali della lingua. Pertanto, nelle forme dell'etichetta vocale, si forma una fraseologia peculiare.

Le caratteristiche dell'etichetta russa possono essere rintracciate nella preparazione delle proposte e nella loro scrittura.

sinonimi - si tratta di parole con significato uguale o molto vicino (ditta - organizzazione, accordo - contratto, richiesta - domanda, grato - riconoscente, ...);
pleonasmi: chiamano una parziale coincidenza dei significati delle parole che formano una frase;
· tautologia - ripetizioni semantiche che si verificano nei casi in cui parole affini sono adiacenti in una frase;
Gli omonimi sono parole che hanno lo stesso suono ma differiscono nel significato.

Il concetto di colorazione stilistica di una parola è solitamente associato all'attaccamento della parola a un particolare ambito di utilizzo e alle qualità emotive ed espressive della parola, ovverosia. con la sua capacità non solo di nominare il fenomeno, ma anche di esprimere l'atteggiamento verso l'argomento del pensiero.

L'area di utilizzo è diversa:

1. Interstile di vocabolario, ad es. quelle parole che vengono usate da tutti e in qualsiasi condizione (qualità, ricevere, offrire...).
2. Libro e vocabolario scritto, ad es. parole che sono utilizzate prevalentemente negli stili di scrittura dei libri e sono associate a quelle aree di uso della lingua per le quali la forma scritta dell'espressione è la principale. Nella sua composizione si possono individuare parole "libresche" (pagamento, contratto, contratto...), termini (catalogo - una rivista che indica i beni prodotti dall'impresa), clericalismo, poeticismo.
3. Vocabolario del discorso orale, ad es. parole inerenti al linguaggio quotidiano, al linguaggio lavorativo quotidiano, ecc. Il vocabolario del discorso orale comprende colloquiale, volgare, professionalità, gergo, dialettismi.

Abbreviazioni di parole (abbreviazione) - un nuovo modo produttivo di produzione di parole, che viene utilizzato attivamente nella corrispondenza commerciale.

La fraseologia di una lingua è un insieme di combinazioni stabili, integrali nella composizione e nel significato di parole ed espressioni. Nella corrispondenza commerciale, il ruolo delle unità fraseologiche è svolto da costruzioni sintattiche standard, che sono suddivise in:

Lettera di richiesta: "Ti saremo grati se invierai al nostro indirizzo ..." attività di discorso sui requisiti di etichetta

Risposta alla richiesta: "Grazie per la richiesta da..."

Lettera di richiesta: "Ci rivolgiamo a te con una richiesta ..."

Lettera di sollecito: "Vi informiamo che..."

Lettera di presentazione: "Secondo la tua richiesta, ti stiamo inviando..."

Lettera di notifica: "In risposta alla tua lettera di ... ti informiamo ..."

Lettera di invito: "Lascia che ti inviti a..."

Lettera di gratitudine: "Abbiamo ricevuto il tuo invito a ... .., per il quale ti siamo grati".

Il russo ha un ordine delle parole relativamente libero in una frase. Ciò significa che i membri della sentenza non hanno un posto permanente (come in alcune altre lingue) e il loro disposizione reciproca può variare a seconda del tipo di frase o della volontà di chi parla. Il riarrangiamento delle parole per enfatizzare il significato semantico di una parola è chiamato inversione.

L'inversione è importante dispositivo stilistico. La sua importanza aumenta nel discorso scritto, poiché lo scrittore è privato dell'opportunità di evidenziare parola corretta intonazione. Un ponderato cambiamento nell'ordine delle parole consente allo scrittore di attirare l'attenzione del lettore su una parola particolare e quindi di partire punti importanti il contenuto dell'enunciato.

Una frase può contenere frasi che non sono i suoi membri, ma svolgono una certa funzione semantica. Ciò include parole introduttive (con nostro grande rammarico, anche in relazione a questo).

A corrispondenza di lavoro le frasi complesse sono più comuni di quelle semplici. Frase difficile consente di collegare un gran numero di parole in un unico insieme e quindi esprimere un'idea più complessa: enfatizzare importanti sfumature semantiche, fornire argomentazioni, fornire una giustificazione dettagliata delle disposizioni principali, ecc. Inoltre, l'uso di congiunzioni e parole alleate consente di determinare con precisione quelle relazioni semantiche che esistono tra le singole parti di un'affermazione dettagliata.

A lettere commerciali oltre alle parole introduttive, vengono spesso utilizzate frasi participiali e participiali, che aggiungono anche sfumature semantiche.

In generale, l'uso di tali costruzioni nel discorso degli affari non è un errore. Ma in alcuni casi la proposta dovrebbe essere semplificata.

La comunicazione dell'etichetta gioca un ruolo importante nella vita di ognuno di noi, ma, ovviamente, la comunicazione umana non si riduce affatto ai soli rituali.

Le situazioni di etichetta sono solo una parte della comunicazione.

Tutta l'attività umana, compresa la comunicazione, riflette le condizioni sociali in cui si svolge. E il nostro discorso, ovviamente, è costruito in modo diverso a seconda di chi comunica, per quale scopo, in che modo, che tipo di relazione tra coloro che comunicano. Siamo così abituati a cambiare il tipo di discorso a seconda delle condizioni di comunicazione che lo facciamo il più delle volte inconsciamente, automaticamente. Anche la percezione delle informazioni sulle relazioni umane trasmesse dalle caratteristiche del linguaggio avviene automaticamente. Ma vale la pena sbagliare nella scelta del tipo di discorso, poiché l'automaticità della percezione viene violata e notiamo immediatamente ciò che prima sfuggiva alla nostra attenzione. Il discorso fluttua nel tempo con le relazioni umane: questa è la modulazione dell'etichetta del discorso. La comunicazione di etichetta speciale avviene, come già sappiamo, solo di tanto in tanto, ma si verificano sempre modifiche (modulazioni) del comportamento verbale e non verbale sotto l'influenza delle relazioni umane. Ciò significa che questo è uno dei mezzi più importanti per esprimere il contenuto dell'etichetta, un mezzo che è sempre a nostra disposizione.

introduzione

Cos'è l'etichetta? Il concetto è filosofico. Secondo il dizionario, "l'etichetta è un insieme di regole di condotta relative alla manifestazione esterna dell'atteggiamento nei confronti delle persone (trattamento con gli altri, formule di indirizzo e saluto, comportamento nei luoghi pubblici, modi, vestiti)".

L'etichetta determina il comportamento di qualsiasi persona. Queste non sono solo le regole da seguire a tavola oa una festa, queste sono generalmente tutte le norme dei rapporti umani. Con l'aiuto di tali regole, le interazioni con gli altri sono regolate. In effetti, l'etichetta si esprime in diversi aspetti del nostro comportamento. Ad esempio, una varietà di movimenti, posture e posizioni umane che assume possono avere un significato di etichetta: una posizione educata di fronte all'interlocutore e per niente educata - con le spalle a lui. Ai fini dell'etichetta, utilizziamo spesso oggetti (un cappello rialzato, fiori presentati), caratteristiche dell'abbigliamento (la scelta di abiti festivi, di lutto o di tutti i giorni mostra bene come comprendiamo la situazione, come trattiamo i partecipanti alla comunicazione). Il nostro discorso gioca il ruolo più importante nell'espressione dell'etichetta delle relazioni con le persone.

L'etichetta vocale è una vasta area di stereotipi comunicativi.

Nel processo di educazione, socializzazione, una persona, diventando una personalità e padroneggiando sempre più completamente la lingua, apprende le norme etiche delle relazioni con gli altri, comprese le relazioni linguistiche, in altre parole, padroneggia la cultura della comunicazione. Ma per questo è necessario navigare nella situazione della comunicazione, nei segni di ruolo del partner, corrispondere alle proprie caratteristiche sociali e soddisfare le aspettative delle altre persone, tendere al "modello" che si è sviluppato nella mente dei nativi relatori, agire secondo le regole dei ruoli comunicativi del parlante o dell'ascoltatore, costruire il testo secondo norme stilistiche, propria orale e forme scritte comunicazione, per poter comunicare in contatto ea distanza, e anche per possedere l'intera gamma dei mezzi di comunicazione non verbali.

Quindi diamo un'occhiata più da vicino alle caratteristiche dell'etichetta russa e alle norme per la sua attuazione.

I dettagli dell'etichetta vocale russa

È impossibile nominare una cultura linguistica in cui non sarebbero presentati i requisiti di etichetta per l'attività vocale. Le origini dell'etichetta vocale risalgono al periodo più antico della storia della lingua. Nella società arcaica, l'etichetta vocale (come l'etichetta in generale) ha un background rituale. Alla parola viene dato un significato speciale associato a idee magiche e rituali, al rapporto tra l'uomo e le forze cosmiche. Pertanto, l'attività linguistica umana, dal punto di vista dei membri della società arcaica, può avere un impatto diretto sulle persone, sugli animali e sul mondo che li circonda; la regolazione di tale attività è connessa, in primo luogo, al desiderio di provocare determinati eventi (o, al contrario, di evitarli). Le reliquie di questo stato sono conservate in varie unità di etichetta vocale; ad esempio, molte formule stabili sono desideri rituali, una volta percepiti come efficaci: Ciao (anche in salute); Grazie (da Dio salvi). Allo stesso modo, molti divieti sull'uso di parole e costruzioni che sono considerate parolacce nel linguaggio moderno risalgono a divieti arcaici - tabù.

Nell'etichetta vocale di quasi tutti i popoli si possono distinguere caratteristiche comuni; Così, quasi tutti i popoli hanno formule stabili di saluto e di congedo, forme di rispettoso indirizzo agli anziani, ecc. Tuttavia, queste caratteristiche si realizzano in ogni cultura a modo suo. Di norma, nelle culture tradizionali esiste il sistema di requisiti più dettagliato. Allo stesso tempo, con un certo grado di convenzionalità, possiamo dire che la comprensione dell'etichetta vocale da parte dei suoi portatori attraversa, per così dire, diverse fasi. Una cultura tradizionale chiusa è caratterizzata dall'assolutizzazione dei requisiti di etichetta per il comportamento in generale e per il comportamento linguistico in particolare. Il portatore di un'altra etichetta del discorso è qui percepito come una persona scarsamente istruita o immorale, o come un offensore. Nelle società più aperte ai contatti esterni, l'idea della differenza nell'etichetta vocale tra i diversi popoli è solitamente più sviluppata e le capacità di imitare il comportamento linguistico di qualcun altro possono persino essere motivo di orgoglio per un membro della società.

Nella cultura moderna, soprattutto urbana, nella cultura della società industriale e postindustriale, il luogo dell'etichetta vocale viene radicalmente ripensato. Da un lato, vengono erose le basi tradizionali di questo fenomeno: credenze mitologiche e religiose, idee su una gerarchia sociale incrollabile, ecc. Il galateo del discorso è ora considerato in un aspetto puramente pragmatico, come mezzo per raggiungere un obiettivo comunicativo: attirare l'attenzione dell'interlocutore, mostrargli il proprio rispetto, suscitare simpatia, creare un clima confortevole per la comunicazione. Anche le reliquie delle rappresentazioni gerarchiche sono soggette a questi compiti; confrontare, ad esempio, la storia del rivolgersi a Mr. e gli indirizzi corrispondenti in altre lingue: un elemento del galateo del parlato, che un tempo nasceva come segno dello stato sociale del destinatario, diventa successivamente una forma nazionale di indirizzo educato.

D'altra parte, l'etichetta vocale rimane una parte importante della lingua e della cultura nazionale. È impossibile parlare di un livello elevato di conoscenza delle lingue straniere se questa competenza non include la conoscenza delle regole della comunicazione vocale e la capacità di applicare queste regole nella pratica. È particolarmente importante essere consapevoli delle differenze nell'etichetta vocale nazionale. Ad esempio, ogni lingua ha il proprio sistema di indirizzi che si è formato nel corso dei secoli. Con una traduzione letterale, il significato di questi appelli è talvolta distorto; quindi, l'inglese Dear viene utilizzato nell'indirizzo formale, mentre il corrispondente russo Dear viene utilizzato, di regola, in situazioni meno formali. O un altro esempio - in molte culture occidentali alla domanda Come stai? dovrebbe rispondere: Bene. La risposta Cattiva o poco considerata indecente: l'interlocutore non dovrebbe imporsi i suoi problemi. In Russia è consuetudine rispondere alla stessa domanda in modo neutro, anzi con una connotazione negativa: Niente; Poco per volta. Le differenze nell'etichetta vocale e in generale nei sistemi di regole del comportamento vocale appartengono alla competenza di una disciplina speciale: gli studi linguistici e regionali.

Il tatto è una norma etica che richiede all'interlocutore di comprendere l'interlocutore, evitare domande inappropriate e discutere argomenti che potrebbero essere spiacevoli per lui.

La cortesia sta nella capacità di anticipare eventuali domande e desideri dell'interlocutore, la disponibilità a informarlo in dettaglio su tutti gli argomenti essenziali per la conversazione.

La buona volontà è necessaria sia in relazione all'interlocutore, sia nell'intera costruzione della conversazione: nel suo contenuto e nella sua forma, nell'intonazione e nella scelta delle parole.

L'appello è il segno di etichetta più massiccio e più sorprendente.

ETICHETTA DEL DISCORSO, un insieme di requisiti accettati in una determinata cultura per la forma, il contenuto, l'ordine, la natura e la rilevanza situazionale delle affermazioni. Il noto ricercatore di etichetta vocale N.I. Formanovskaya fornisce la seguente definizione:« L'etichetta vocale si riferisce alle regole normative del comportamento vocale, un sistema di formule di comunicazione stabili, stereotipate e specifiche a livello nazionale adottate e prescritte dalla società per stabilire contatti tra interlocutori, mantenere e interrompere i contatti nella chiave scelta» . L'etichetta vocale, in particolare, comprende parole ed espressioni usate dalle persone per salutare, richieste, scuse, forme di indirizzo adottate in varie situazioni, caratteristiche di intonazione che caratterizzano il discorso educato, ecc. Lo studio dell'etichetta vocale occupa una posizione speciale all'incrocio tra linguistica, teoria e storia della cultura, etnografia, studi regionali, psicologia e altre discipline umanitarie.I confini del fenomeno dell'etichetta vocale. Nel senso più ampio della parola, l'etichetta vocale caratterizza quasi tutti gli atti comunicativi di successo. Pertanto, l'etichetta vocale è associata ai cosiddetti postulati della comunicazione vocale, che rendono possibile e di successo l'interazione dei partecipanti alla comunicazione. Questi sono i postulati formulati da H. P. Grice (1975), che derivano dal principio di cooperazione che sta alla base di ogni comunicazione. I postulati della comunicazione verbale comprendono: i postulati di qualità (il messaggio non deve essere falso o privo di adeguate motivazioni), quantità (il messaggio non deve essere né troppo breve né troppo lungo), atteggiamento (il messaggio deve essere rilevante per il destinatario) e metodo (il messaggio deve essere chiaro, conciso, non contenere parole ed espressioni incomprensibili al destinatario, ecc.). La violazione di uno o più di questi postulati in un modo o nell'altro comporta un fallimento comunicativo. Altri requisiti importanti ad esempio, i postulati di cortesia (ogni messaggio deve essere garbato, discreto, ecc.) non sono inseriti da Grice tra quelli fondamentali, poiché l'efficace trasmissione delle informazioni è considerata compito del messaggio. È significativo che anche con una tale formulazione utilitaristica del problema, si debbano considerare i requisiti dell'etichetta vocale come condizioni necessarie per una comunicazione di successo. Inoltre, questi requisiti sono significativi per i messaggi che hanno altre funzioni: stabilire contatti interpersonali, attirare ascoltatori dalla loro parte, ecc. In questi casi, inevitabilmente, emergono i postulati della gentilezza. Altri, come i postulati di relazione, sono spinti alla periferia. Pertanto, in molti libri di testo sulla pubblicità, si raccomanda di astenersi non solo da dichiarazioni che offendono o offendono il destinatario, ma anche da dichiarazioni che potrebbero causargli associazioni indesiderate. Ad esempio, lo sloganLa nostra birra alla birra , da cui non ingrassano è stato considerato un fallimento perché ricorda il fatto stesso che la birra fa ingrassare. Pertanto, i requisiti di pertinenza e veridicità risultano in questo caso secondari.

Pertanto, l'etichetta del linguaggio in senso lato è associata ai problemi generali della pragmatica linguistica.

e dovrebbe essere considerato in linea con la ricerca pragmalinguistica. L'atto di comunicazione linguistica è considerato dalla pragmatica dal punto di vista del raggiungimento da parte dei partecipanti della comunicazione di determinati obiettivi. L'affermazione non è considerata isolatamente, ma nel contesto di questi obiettivi; per esempio la domandaNon hai un orologio ? implica una richiesta di dire che ora è. Quindi la rispostasì , c'è (senza un messaggio, che ora è) ignora il contesto e quindi viola i requisiti dell'etichetta vocale. O:Cosa sta succedendo qui • una domanda (soprattutto in un determinato contesto) può significare un'insoddisfazione aggressiva per ciò che sta accadendo e come tale una violazione dell'etichetta.

La sfera dell'etichetta del discorso comprende, in particolare, i modi di esprimere simpatia, lamentele, colpa, dolore, ecc., Accettati in una determinata cultura. Quindi, ad esempio, in alcune culture è consuetudine lamentarsi delle difficoltà e dei problemi, in altre no. In alcune culture è accettabile parlare dei propri successi, in altre non lo è affatto. Ciò può includere anche istruzioni specifiche sull'etichetta vocale che cosa può servire come argomento di conversazione, cosa non lo è e in quale situazione.

L'etichetta vocale nel senso stretto della parola può essere caratterizzata come un sistema di mezzi linguistici in cui si manifestano le relazioni di etichetta. Elementi di questo sistema possono essere implementati a diversi livelli linguistici:

A livello di vocabolario e fraseologia: parole speciali ed espressioni impostate (Grazie , Per favore , chiedo scusa , scusate , Arrivederci ecc.), nonché forme specializzate di indirizzo (signore , Compagno eccetera.).

A livello grammaticale: utilizzare per un indirizzo educato plurale(compresi i pronomi

Voi ); usando frasi interrogative invece di quelle imperative (Non dirai , Che ore sono adesso ? Potresti muoverti un po' ? eccetera.).

A livello stilistico: il requisito di un discorso competente e colto; rifiuto di usare parole che nominano direttamente oggetti e fenomeni osceni e scioccanti, l'uso di eufemismi al posto di queste parole.

A livello intonazionale: usando un'intonazione educata (ad esempio, la frase

Sii gentile , chiudere la porta può suonare con un'intonazione diversa a seconda che si tratti di una richiesta educata o di una richiesta senza cerimonie). A livello di ortoepia: usoCiao invece di ciao , Per favore invece di Per favore eccetera.

A livello organizzativo e comunicativo: divieto di interrompere l'interlocutore, interferire nella conversazione di qualcun altro, ecc.

Pratica linguistica quotidiana e norma nell'etichetta vocale. La specificità dell'etichetta vocale è che caratterizza sia la pratica linguistica quotidiana che la norma linguistica. In effetti, elementi di etichetta vocale sono presenti nella pratica quotidiana di qualsiasi parlante madrelingua (compresi quelli con scarsa padronanza della norma), che riconosce facilmente queste formule nel flusso del discorso e si aspetta che l'interlocutore le usi in determinate situazioni. Gli elementi dell'etichetta vocale sono assimilati così profondamente da essere percepiti"ingenuo" coscienza linguistica come parte del comportamento quotidiano, naturale e regolare delle persone. L'ignoranza dei requisiti dell'etichetta vocale e, di conseguenza, il loro mancato rispetto (ad esempio, rivolgendosi a uno sconosciuto adulto inVoi ) è percepito come un desiderio di offendere o come cattive maniere.

D'altra parte, l'etichetta vocale può essere considerata dal punto di vista della norma linguistica. Quindi, l'idea di un discorso corretto, culturale e normalizzato include alcune idee sulla norma nel campo dell'etichetta vocale. Ad esempio, ogni madrelingua conosce le formule per scusarsi per l'imbarazzo; tuttavia, solo uno è accolto dalla norma (

mi scusi , chiedo scusa ) e altri sono rifiutati o non consigliati, ad esempio,Mi dispiace (e talvolta viene data una tale distinzione"giustificazioni" tipo: non puoi scusarti, puoi solo scusarti con gli altri, ecc.). Anche l'uso o il non uso di unità di etichetta del discorso può essere oggetto di normalizzazione, ad esempio: le formule di scuse sono appropriate se l'oratore suscita preoccupazione nel suo interlocutore, ma non dovresti scusarti troppo spesso, poiché ciò mette l'interlocutore in difficoltà una posizione imbarazzante, ecc. Inoltre, una violazione delle norme e delle regole della lingua letteraria, soprattutto se sembra negligenza, di per sé può essere considerata una violazione dell'etichetta vocale.

Quindi, i requisiti dell'etichetta vocale formano una sorta di gerarchia. In una certa misura, sono parte integrante della pratica linguistica attiva e passiva di ogni madrelingua; d'altra parte, questi requisiti sono associati a un certo livello di cultura del linguaggio, più o meno elevato. Ad esempio, ogni madrelingua sa fin dalla tenera età che è necessario salutare quando si incontra. Inoltre, al bambino viene spiegato che è necessario salutare secondo determinate regole (il più piccolo saluta per primo il più grande, usando formule abbastanza specifiche per questo non

Ciao o Grande, un Ciao , o meglio: Ciao , Ivan Ivanovic ). Infine, in futuro, un madrelingua apprende altre sottigliezze dell'etichetta vocale e impara a usarle nella sua pratica quotidiana.

Il confine tra la pratica linguistica quotidiana e la norma nell'etichetta vocale è inevitabilmente mobile. L'applicazione pratica dell'etichetta vocale differisce sempre in qualche modo dai modelli normativi, e non solo per l'insufficiente conoscenza delle regole da parte dei partecipanti. La deviazione dalla norma o l'adesione troppo meticolosa ad essa può essere dovuta al desiderio di chi parla di dimostrare il suo atteggiamento nei confronti dell'interlocutore o di enfatizzare la sua visione della situazione. Nell'esempio qui sotto forma educata usato per sottolineare l'insoddisfazione del capo nei confronti dei subordinati:

Ciao, Lyubov Grigorievna ! disse in modo disgustosamente galante. Rimani fino a tardi ? … >

Quello che la spaventava di più era

, ciò che le viene rivolto « voi » , per nome. Ha reso tutto ciò che è successo estremamente ambiguo. , perché se Lyubochka era in ritardo, quella era una cosa , e se l'ingegnere della razionalizzazione Lyubov Grigorievna Sukhoruchko è completamente diverso. (VO Pelevin, "Notizie dal Nepal".)

Pertanto, l'etichetta vocale non è un rigido sistema di regole; è sufficientemente plastico, e questa plasticità crea un aspetto piuttosto esteso

« spazio di manovra» . Etichetta del discorso e situazione del discorso. L'etichetta vocale è in qualche modo legata alla situazione della comunicazione vocale e ai suoi parametri: le personalità degli interlocutori, l'argomento, il luogo, il tempo, il motivo e lo scopo della comunicazione. Si tratta innanzitutto di un complesso di fenomeni linguistici incentrati sul destinatario, anche se si tiene conto anche della personalità di chi parla (o scrive). Potrebbe essere il modo migliore dimostrato in usoVoi- e Voi forme di comunicazione. Principio generaleè questoVoi - i moduli sono utilizzati come segno di rispetto e maggiore formalità di comunicazione;Voi -le forme, al contrario, corrispondono alla comunicazione informale tra eguali. Tuttavia, l'attuazione di questo principio può essere varie opzioni a seconda di come i partecipanti alla comunicazione verbale si correlano in base all'età e/o alla gerarchia dei servizi, siano essi in relazioni familiari o amichevoli; sull'età e lo stato sociale di ciascuno di essi eeccetera.

L'etichetta vocale si rivela in modo diverso anche a seconda dell'argomento, del luogo, del tempo, del motivo e dello scopo della comunicazione. Quindi, ad esempio, le regole della comunicazione verbale possono differire a seconda che il tema della comunicazione sia eventi tristi o gioiosi per i partecipanti alla comunicazione; ci sono specifici regole di etichetta associati al luogo di comunicazione (festa, spazio ufficio, riunione di produzione), ecc.

I ricercatori descrivono un'intera gamma di funzioni comunicative dell'etichetta vocale. Eccone alcuni. Etichetta del discorso:

aiuta a stabilire un contatto tra gli interlocutori;

attira l'attenzione dell'ascoltatore (lettore), lo distingue da altri potenziali interlocutori;

ti permette di mostrare rispetto;

aiuta a determinare lo stato della comunicazione in corso (amichevole, commerciale, ufficiale, ecc.);

forma un ambiente emotivo favorevole per la comunicazione e ha un impatto positivo sull'ascoltatore (lettore).

Il posto delle unità specializzate dell'etichetta vocale nel sistema linguistico. L'etichetta vocale si realizza sia nelle caratteristiche del discorso in generale che nelle unità specializzate. Queste unità formule di saluto, addii, scuse, richieste, ecc., sono solitamente performativi (cioè affermazioni, la cui espressione significa simultaneamente l'esecuzione dell'azione nominata;Guarda anche DISCORSO ATTO). Anzi, frasichiedo scusa , Grazie a , ti chiedo di eccetera. non descrivono azioni, ma sono azioni stesse, rispettivamente scuse, gratitudine, richiesta, ecc.

Le unità di etichetta del discorso sono regolarmente correlate a parole e costruzioni affini o sinonimi che non hanno un carattere di etichetta, ad esempio:

Grazie mille. Mi ha ringraziato di cuore . E infine, è impossibile non notare che l'etichetta del discorso spesso si inserisce nel contesto più ampio della pragmatica del comportamento in situazioni tipiche. Ad esempio, l'intero complesso è associato a formule stabili di scuse.« tattiche discorso-comportamentali per spazzare via l'illecito» (E.M. Vereshchagin, V.G. Kostomarov) in altre parole, l'intera gamma di modelli linguistici utilizzati dall'oratore o dallo scrittore per liberarsi della colpa. Quindi accanto alla formula stabilemi scusi è necessario inserire altre formule più o meno stabili:Non ho niente di cui scusarmi ! Non potrei fare altrimenti ! La mia trasgressione non è così grande ! Oh , cosa dovrei fare , Non mi perdonerai mai adesso ! eccetera. Pertanto, in una formula stabile di scuse, un madrelingua può in qualsiasi momento isolare determinati elementi semantici.Differenziazione sociale dei fenomeni di etichetta vocale. I fenomeni dell'etichetta vocale differiscono a seconda dello stato sociale dei partecipanti alla comunicazione. Queste differenze si manifestano in diversi modi.

Innanzitutto, vengono utilizzate varie unità di etichetta vocale a seconda dei ruoli sociali che assumono i partecipanti alla comunicazione. Qui sono importanti come ruoli sociali stessi e la loro posizione relativa nella gerarchia sociale. Quando si comunica tra due studenti; tra studente e insegnante; tra superiore e subordinato; tra coniugi; tra genitori e figli In ogni caso, i requisiti di etichetta possono essere molto diversi. Alcune unità sono sostituite da altre, funzionalmente omogenee, ma stilisticamente opposte. Quindi, in queste situazioni, possono essere appropriate formule di saluto diverse:

Ciao , Ciao , Ciao , Ciao , Ivan Ivanovic . Altre unità di etichetta vocale sono obbligatorie in alcuni casi e facoltative in altri. Ad esempio, quando si chiama al telefono fuori orario, è necessario scusarsi per la preoccupazione, proprio quando si chiama al telefono non si deve scusarsi, tuttavia, se non è il destinatario della chiamata che risponde al telefono , ma estraneo, specie se anziano, sarebbe anche il caso di scusarsi per la preoccupazione, ecc. .d.

Questi aspetti del comportamento linguistico sono anche sovrapposti alle differenze nell'uso delle unità di etichetta del discorso tra i rappresentanti di diversi gruppi sociali. Molte unità specializzate e manifestazioni generali dell'etichetta vocale differiscono per il loro attaccamento stabile a determinati gruppi sociali di madrelingua. Questi gruppi possono essere distinti secondo i seguenti criteri:

età: formule di etichetta vocale associate al gergo giovanile (Ale , Chao , arrivederci ); specifiche forme di cortesia nel discorso degli anziani (grazie , Fare un favore );

istruzione e educazione: le persone più istruite e ben educate tendono a un uso più accurato delle unità di etichetta del discorso, a un uso più ampio

Voi -moduli, ecc.;

genere: le donne, in media, gravitano verso discorsi più educati, usano meno spesso un vocabolario maleducato, vicino all'abuso e all'osceno, sono più scrupolose nella scelta degli argomenti;

appartenenti a specifici gruppi professionali.

Etichetta del discorso e problemi di stile. Le differenze stilistiche nell'uso delle unità di etichetta del discorso sono in gran parte determinate dall'appartenenza del discorso a vari stili funzionali. Ogni stile funzionale, infatti, ha le sue regole di etichetta. Per esempio, discorso d'affariè diverso un alto grado formalità: partecipanti alla comunicazione, persone e oggetti di cui in questione, sono chiamati con i loro nomi ufficiali completi. A discorso scientificoè stato adottato un sistema piuttosto complesso di requisiti di etichetta che determina l'ordine di presentazione, i riferimenti ai predecessori e le obiezioni agli oppositori (le manifestazioni un po' arcaiche dell'etichetta del discorso scientifico, ovviamente, includonoNoi-forma: Abbiamo già mostrato sopra … anche per conto di un autore). Inoltre, forme speciali di indirizzo possono corrispondere a diversi stili funzionali (ad esempio, indirizzoColleghi nel discorso scientifico).

Anche il contrasto tra discorso scritto e orale è essenziale. Il discorso scritto, di regola, appartiene all'uno o all'altro stile funzionale; al contrario, il discorso orale tende a offuscare i confini stilistici. Ad esempio, si possono confrontare documenti scritti di procedimenti giudiziari e presentazioni orali in tribunale da parte di parti in causa e dei loro rappresentanti: in quest'ultimo caso, ci sono continue deviazioni dallo stile funzionale, un linguaggio meno formalizzato, ecc.

Le unità di etichetta del discorso, grazie alla loro marcatura socio-stilistica e all'ampio uso nella pratica vocale, espandono in modo significativo le risorse espressive e stilistiche della lingua. Può essere utilizzato sia nel parlato di tutti i giorni che in finzione. Usando determinate unità di etichetta vocale, puoi raggiungere vari obiettivi, puoi esprimere le tue emozioni e provocare una reazione emotiva da un partner di comunicazione. Nella narrativa, l'uso di marcate unità di etichetta del discorso spesso serve a creare caratteristiche del linguaggio carattere. Ad esempio, nel romanzo di A.N. Tolstoj

" Peter il grande " la lettera della regina Evdokia contiene le seguenti formule di etichetta:mio sovrano , la gioia , lo zar Pietro Alekseevich … Ciao , la mia luce , per molti anni… > il tuo fidanzato , Dunka , batte con la fronte … mer gli indirizzi usati dall'amante di Pietro, Anna Mons:inchino di Anna Mons: recuperato , divenne ancora più bella e chiede a Herr Peter di accettare in dono due cedri . Parole e frasi oscene e sconvolgenti. I divieti sull'uso di parole ed espressioni oscene e scioccanti possono essere combinati con raccomandazioni o prescrizioni per sostituirli con eufemismi. (Guarda anche EUFEMISMO).Questo vale per parole ed espressioni effettivamente oscene e per quelle che sono chiamate troppo direttamente oggetti e fenomeni, di cui non è consuetudine parlare direttamente in questa cultura. Le stesse espressioni possono essere considerate proibite in alcune comunità e accettabili in altre. Nella stessa comunità può essere accettabile, o almeno scusabile, usare parolacce; tuttavia, la gravità del divieto aumenta notevolmente in presenza di donne, bambini, ecc.Requisiti di etichetta per la progettazione intonazionale della dichiarazione. Tra i requisiti di etichetta per il discorso orale, un posto importante è occupato dall'intonazione dell'affermazione. Un madrelingua definisce accuratamente l'intera gamma di intonazioni da enfaticamente educato a sprezzante. Tuttavia, per determinare quale intonazione corrisponde all'etichetta del discorso e quale va oltre, in vista generale, senza tener conto della specifica situazione del parlato è quasi impossibile. Quindi, nel linguaggio russo, ci sono (seguendo E.A. Bryzgunova) sette principali "costruzioni di intonazione" (cioè tipi di intonazione frasale). La pronuncia della stessa affermazione con intonazione diversa (rispettivamente, l'attuazione di diverse costruzioni intonative) esprime diverse opposizioni: nel significato, nell'articolazione reale, nelle sfumature stilistiche, anche nell'esprimere il rapporto del parlante con l'ascoltatore. Questa relazione determina quale costruzione di intonazione dovrebbe essere usata in questo caso e quale no. Quindi, secondo le regole dell'etichetta, l'intonazione non dovrebbe indicare un atteggiamento sprezzante o condiscendente, l'intenzione di insegnare all'interlocutore, l'aggressività e la sfida. Ciò è particolarmente vero per vari tipi di affermazioni interrogative. Ad esempio, la stessa domanda:Dov'eri la scorsa notte ? consente intonazioni diverse a seconda di chi e da chi è rivolta questa domanda: dal capo al subordinato, dal rappresentante delle autorità inquirenti all'indagato; un amico all'altro; un interlocutore all'altro nel corso di una conversazione secolare"sul nulla", ecc. Aspetti paralinguistici dell'etichetta vocale. Oltre all'intonazione, il linguaggio orale si distingue dal linguaggio scritto per l'uso di segni paralinguistici, gesti ed espressioni facciali. Dal punto di vista dell'etichetta vocale, si distinguono i seguenti segni paralinguistici:

non portare uno specifico carico di etichetta (duplicazione o sostituzione di segmenti vocali che indicano, esprimono accordo e rifiuto, emozioni, ecc.);

richiesto dalle regole di etichetta (inchini, strette di mano, ecc.);

avente un significato invettivo, offensivo.

Allo stesso tempo, la disciplina dei gesti e delle espressioni facciali copre non solo le ultime due categorie di segni, ma anche i segni di carattere non galattico fino a quelli puramente informativi; cfr., ad esempio, il divieto di etichetta di puntare il dito sull'argomento del discorso.

Inoltre, i requisiti dell'etichetta vocale possono applicarsi al livello paralinguistico della comunicazione in generale. Ad esempio, nell'etichetta del linguaggio russo, è prescritto di astenersi da espressioni e gesti facciali troppo vivaci, nonché da gesti e movimenti facciali che imitano reazioni fisiologiche elementari.

Allo stesso tempo, è fondamentale che gli stessi gesti e movimenti facciali possano avere significato diverso nelle diverse culture linguistiche. Ciò pone un compito urgente per i metodologi e gli insegnanti di lingue straniere di descrivere le caratteristiche dei gesti e delle espressioni facciali nella cultura linguistica studiata. Si stanno anche tentando di creare dizionari di gesti, espressioni facciali e posture. Le differenze nel significato dell'etichetta dei gesti e delle espressioni facciali sono studiate nell'ampio contesto dello studio dei sistemi di comunicazione gestuale e facciale (

Guarda anche COMUNICAZIONE GESTIALE). Etichetta del discorso in prospettiva storica ed etno-culturale. È impossibile nominare una cultura linguistica in cui non sarebbero presentati i requisiti di etichetta per l'attività vocale. Le origini dell'etichetta vocale risalgono al periodo più antico della storia della lingua. Nella società arcaica, l'etichetta vocale (come l'etichetta in generale) ha un background rituale. Alla parola viene dato un significato speciale associato a idee magiche e rituali, al rapporto tra l'uomo e le forze cosmiche. Pertanto, l'attività linguistica umana, dal punto di vista dei membri della società arcaica, può avere un impatto diretto sulle persone, sugli animali e sul mondo che li circonda; la regolazione di tale attività è connessa, in primo luogo, al desiderio di provocare determinati eventi (o, al contrario, di evitarli). Le reliquie di questo stato sono conservate in varie unità di etichetta vocale; ad esempio, molte formule stabili sono desideri rituali, una volta percepiti come efficaci:Ciao (anche essere sano ); Grazie(da Dio salvi ). Allo stesso modo, molti divieti sull'uso di parole e costruzioni, che sono considerate parolacce nel linguaggio moderno, risalgono a divieti arcaici - tabù.

Strati successivi associati a varie fasi dell'evoluzione della società e della sua struttura, con credenze religiose, ecc. si sovrappongono alle idee più antiche sull'efficacia della parola. Di particolare rilievo è il sistema piuttosto complesso di etichetta vocale nelle società gerarchiche, dove le regole della comunicazione vocale rientrano nella semiotica della gerarchia sociale. Un esempio è la corte di un monarca assoluto (l'Oriente medievale, l'Europa a cavallo del New Age). In tali società, le norme di etichetta divennero oggetto di formazione e codificazione e svolgevano un duplice ruolo: consentivano a chi parlava di esprimere rispetto per l'interlocutore e allo stesso tempo sottolineavano la raffinatezza della propria educazione. Il ruolo nella formazione di una nuova élite europeizzata, che è stata giocata nell'era di Pietro il Grande e nei successivi decenni di manuali di etichetta, compresa l'etichetta vocale, è ben noto:

Specchio onesto della gioventù , Butts, il modo in cui scrivono si integra in modo diverso .

Nell'etichetta vocale di quasi tutti i popoli si possono distinguere caratteristiche comuni; Così, quasi tutti i popoli hanno formule stabili di saluto e di congedo, forme di rispettoso indirizzo agli anziani, ecc. Tuttavia, queste caratteristiche si realizzano in ogni cultura a modo suo. Di norma, nelle culture tradizionali esiste il sistema di requisiti più dettagliato. Allo stesso tempo, con un certo grado di convenzionalità, possiamo dire che la comprensione dell'etichetta vocale da parte dei suoi portatori attraversa, per così dire, diverse fasi. Una cultura tradizionale chiusa è caratterizzata dall'assolutizzazione dei requisiti di etichetta per il comportamento in generale e per il comportamento linguistico in particolare. Il portatore di un'altra etichetta del discorso è qui percepito come una persona scarsamente istruita o immorale, o come un offensore. Nelle società più aperte ai contatti esterni, l'idea della differenza nell'etichetta vocale tra i diversi popoli è solitamente più sviluppata e le capacità di imitare il comportamento linguistico di qualcun altro possono persino essere motivo di orgoglio per un membro della società.

signore e i relativi appelli in altre lingue: un elemento di etichetta vocale, che un tempo nasceva come segno dello status sociale del destinatario, diventa successivamente una forma di cortesia a livello nazionale.

Cara è usato negli indirizzi ufficiali, mentre il corrispondente russoCaro utilizzato, di regola, in situazioni meno formali. O un altro esempio in molte culture occidentali la domandaCome stai ? dovrebbe essere risposto:Bene. Risposta Male o Non proprio È considerato indecente: l'interlocutore non dovrebbe imporre i suoi problemi. In Russia è consuetudine rispondere alla stessa domanda in modo neutro, anzi con una connotazione negativa:Niente ; poco per volta . Le differenze nell'etichetta vocale e in generale nei sistemi di regole di comportamento del linguaggio sono di competenza di una disciplina speciale: gli studi linguistici e regionali.LETTERATURA Vereshchagin EM, Kostomarov VGLingua e cultura: linguistica e studi regionali nell'insegnamento del russo come lingua straniera . M., 1983
Formanovskaya N.I.Etichetta del linguaggio russo: aspetti linguistici e metodologici . M., 1987
Baiburin AK, Toporkov ALAlle origini dell'etichetta: saggi etnografici . L., 1990

Modulo 4

Argomento 2. Norme etiche e del linguaggio e etichetta del linguaggio. Tipologia delle violazioni delle norme etiche e del linguaggio

I dettagli dell'etichetta vocale russa

Etichetta del discorsoè un sistema di regole di comportamento vocale e formule stabili di comunicazione educata.

Il possesso dell'etichetta vocale contribuisce all'acquisizione dell'autorità, genera fiducia e rispetto. Conoscenza delle regole dell'etichetta vocale, la loro osservanza consente a una persona di sentirsi sicura ea proprio agio, di non provare imbarazzo e difficoltà di comunicazione.

La rigorosa osservanza dell'etichetta vocale nella comunicazione aziendale lascia un'impressione favorevole dell'organizzazione con clienti e partner, mantiene la sua reputazione positiva.

L'importanza di queste qualità si riflette in numerosi proverbi e detti russi che caratterizzano gli standard etici della comunicazione. Alcuni proverbi indicano la necessità di ascoltare attentamente l'interlocutore: Un saggio non parla, un ignorante non lo lascia parlare. Lingua - uno, orecchio - due, dì una volta, ascolta due volte. Altri proverbi indicano errori tipici nella costruzione di una conversazione: Risposte quando non richieste. Il nonno parla del pollo e la nonna parla dell'anatra. Tu ascolti e noi staremo in silenzio. Una persona sorda ascolta un muto parlare. Molti proverbi avvertono del pericolo di una parola vuota, oziosa o offensiva: Tutti i guai di un uomo vengono dalla sua lingua. Le mucche si prendono per le corna, le persone per la lingua. La parola è una freccia, se la spari non la restituisci. Ciò che non è stato detto può essere detto, ciò che è stato detto non può essere restituito. È meglio sottovalutare che raccontare. Melet dalla mattina alla sera, ma non c'è niente da ascoltare.

Tatto- questa è una norma etica che richiede al relatore di comprendere l'interlocutore, evitare domande inappropriate, discutere argomenti che potrebbero risultare sgradevoli per lui.

cortesia risiede nella capacità di anticipare eventuali domande e desideri dell'interlocutore, la disponibilità a informarlo in dettaglio su tutti gli argomenti essenziali per la conversazione.

Tolleranzaè rapportarsi con calma a possibili divergenze di opinione, per evitare aspre critiche alle opinioni dell'interlocutore. Dovresti rispettare le opinioni delle altre persone, cercare di capire perché hanno questo o quel punto di vista. Con una tale qualità di carattere come la tolleranza, è strettamente correlato consistenza- la capacità di rispondere con calma a domande e dichiarazioni inaspettate o prive di tatto dell'interlocutore.

benevolenzaè necessario sia in relazione all'interlocutore, sia nell'intera costruzione della conversazione: nel suo contenuto e nella sua forma, nell'intonazione e nella scelta delle parole.

Tecnica per l'implementazione di moduli di etichetta

Ogni atto di comunicazione ha un inizio, una parte principale e una finale. Se il destinatario non ha familiarità con l'argomento del discorso, la comunicazione inizia con un conoscente. In questo caso, può verificarsi direttamente e indirettamente. Certo, è auspicabile che qualcuno ti presenti, ma ci sono momenti in cui devi farlo da solo. L'etichetta suggerisce diverse formule possibili:

Permettimi di conoscerti.

Vorrei conoscerti.

È tempo di familiarizzare.

Quando si contatta l'istituto telefonicamente o di persona, diventa necessario presentarsi:

Lascia che mi presenti.

Il mio cognome è Sergeev.

Mi chiamo Valery Pavlovich.

Gli incontri formali e informali di conoscenti e sconosciuti iniziano con un saluto.

Formule di saluto ufficiali:

Ciao!

Buon pomeriggio!

Formule di saluto informali:

Ciao!

Alle formule iniziali di comunicazione si contrappongono le formule usate alla fine della comunicazione, esprimono l'augurio: Tutto il meglio (bene)! o spera in un nuovo incontro: ci vediamo domani. Fino alla sera. Arrivederci.

Nel corso della comunicazione, se c'è un motivo, le persone fanno inviti ed esprimono congratulazioni.

Invito:

Lascia che ti inviti...

Vieni in vacanza (anniversario, incontro).

Saremo felici di vederti.

Congratulazioni:

Permettimi di congratularmi con te per...

Per favore accetta le mie sincere (cordiali, calorose) congratulazioni...

Congratulazioni calorose...

L'espressione della richiesta deve essere garbata, delicata, ma senza eccessive adulazioni:

Fammi un favore...

Se non ti dà fastidio (se non ti dà fastidio)...

Sii gentile…

Posso chiederle...

Ti scongiuro...

Consigli e suggerimenti non dovrebbero essere espressi in forma categorica. Si consiglia di formulare un consiglio sotto forma di una raccomandazione delicata, un messaggio su alcune circostanze importanti per l'interlocutore:

Consentitemi di attirare la vostra attenzione su...

io ti consiglierei...

La formulazione del rifiuto a dar seguito alla richiesta può essere la seguente:

(I) non può (impossibile, incapace) aiutare (permettere, assistere).

Allo stato attuale, questo (fare) non è possibile.

Capisci, ora non è il momento di fare una richiesta del genere.

Mi dispiace, ma noi (io) non possiamo soddisfare la tua richiesta.

Devo rifiutare (proibire, non consentire

Interazione del discorso e etichetta comportamentale

L'etichetta è strettamente correlata all'etica. Etica prescrive regole di condotta morale (compresa la comunicazione), etichetta implica determinati comportamenti e richiede l'uso di formule di cortesia esterne, espresse in specifiche azioni linguistiche.

Il rispetto dei requisiti dell'etichetta in violazione degli standard etici è ipocrisia e inganno degli altri. D'altra parte, un comportamento completamente etico, non accompagnato dall'osservanza dell'etichetta, produrrà inevitabilmente un'impressione sgradevole e farà dubitare delle qualità morali dell'individuo.

Nella comunicazione orale deve essere rispettato un certo numero di etici e norme di etichetta strettamente legati tra loro.

Innanzitutto, devi essere rispettoso e gentile con l'interlocutore. È vietato offendere, insultare, esprimere disprezzo all'interlocutore con il proprio discorso. Dovrebbero essere evitate valutazioni negative dirette della personalità del partner di comunicazione; possono essere valutate solo azioni specifiche, pur osservando il tatto necessario. Parole ruvide, un modo di parlare sfacciato, un tono arrogante sono inaccettabili nella comunicazione intelligente. E dal punto di vista pratico, tali caratteristiche del comportamento linguistico sono inadeguate, poiché non contribuiscono mai al raggiungimento del risultato desiderato nella comunicazione.

La gentilezza nella comunicazione implica la comprensione della situazione, tenendo conto dell'età, del sesso, della posizione ufficiale e sociale del partner di comunicazione. Questi fattori determinano il grado di formalità della comunicazione, la scelta delle formule di etichetta e la gamma di argomenti adatti alla discussione.

In secondo luogo, all'oratore viene ordinato di essere modesto nelle autovalutazioni, di non imporre le proprie opinioni, per evitare un'eccessiva categorizzazione nel discorso.

Inoltre, è necessario mettere sotto i riflettori il partner di comunicazione, mostrare interesse per la sua personalità, opinione, tenere conto del suo interesse per un determinato argomento.

È inoltre necessario tenere conto della capacità dell'ascoltatore di percepire il significato delle tue affermazioni, è consigliabile dargli il tempo di riposare e concentrarsi. Per questo vale la pena evitare frasi troppo lunghe, è utile fare piccole pause, usare formule vocali per mantenere il contatto: tu, ovviamente, lo sai ...; potresti essere interessato a sapere...; come potete vedere...; Nota…; va notato ... ecc.

Le norme di comunicazione determinano il comportamento dell'ascoltatore.

In primo luogo, è necessario rimandare altre questioni per ascoltare la persona. Questa regola è particolarmente importante per quei professionisti il cui compito è servire i clienti.

Quando si ascolta, bisogna essere rispettosi e pazienti con chi parla, cercare di ascoltare tutto con attenzione e fino alla fine. In caso di intenso impiego, è lecito chiedere di attendere o riprogrammare la conversazione per un altro momento. Nella comunicazione ufficiale è del tutto inaccettabile interrompere l'interlocutore, inserire osservazioni varie, specie quelle che caratterizzano in modo netto le proposte e le richieste dell'interlocutore. Come l'oratore, l'ascoltatore mette il suo interlocutore al centro dell'attenzione, sottolinea il suo interesse a comunicare con lui. Dovresti anche essere in grado di esprimere accordo o disaccordo in tempo, rispondere a una domanda, porre la tua stessa domanda.

etica e preoccupazione di etichetta e scrivere.

Una questione importante dell'etichetta delle lettere commerciali è la scelta dell'indirizzo. Per lettere standard in occasioni formali o minori, l'appello è adatto Caro signor Petrov! Per una lettera a un superiore, una lettera di invito o qualsiasi altra lettera su un argomento importante, si consiglia di utilizzare la parola caro e chiamare il destinatario per nome e patronimico.

Nei documenti aziendali, è necessario utilizzare abilmente le possibilità del sistema grammaticale della lingua russa. Quindi, ad esempio, la voce attiva di un verbo viene utilizzata quando è necessario indicare il carattere. La voce passiva dovrebbe essere usata quando il fatto di un'azione è più importante della menzione delle persone che l'hanno eseguita.

La forma perfettiva del verbo sottolinea la completezza dell'azione e l'imperfettivo indica che l'azione è in fase di sviluppo. C'è una tendenza nella corrispondenza commerciale a evitare il pronome I. La prima persona è espressa dalla fine del verbo.

Distanze linguistiche e tabù

Distanza nella comunicazione vocale determinata dall'età e dallo stato sociale. Si esprime nel discorso usando i pronomi tu e tu. L'etichetta vocale definisce le regole per la scelta di una di queste forme. In generale, la scelta è dettata da una complessa combinazione di circostanze esterne di comunicazione e reazioni individuali degli interlocutori: il grado di conoscenza dei partner ( voi- ad un amico Voi- sconosciuto); formalità dell'ambiente di comunicazione ( voi- informale Voi- funzionario); la natura della relazione voi- amichevole, caloroso Voi- enfaticamente educato o teso, distaccato, "freddo"); uguaglianza o disuguaglianza relazioni di ruolo(per età, posizione: voi- uguale e inferiore, Voi uguale e superiore).

La scelta di una delle forme di indirizzo dipende non solo dalla posizione formale e dall'età, ma anche dalla natura del rapporto degli interlocutori, dal loro umore per un certo grado di formalità della conversazione, dal gusto e dalle abitudini linguistiche.

Così, si rivela voi- imparentato, amichevole, informale, intimo, fiducioso, familiare; Voi- educato, rispettoso, formale, distaccato.

A seconda della forma di domanda per voi o Voi ci sono forme grammaticali di verbi, così come formule vocali di saluto, addio, congratulazioni, espressioni di gratitudine.

Tabù- si tratta di un divieto all'uso di determinate parole, dovuto a fattori storici, culturali, etici, socio-politici o emotivi.

I tabù socio-politici sono caratteristici della pratica del linguaggio nelle società con un regime autoritario. Possono riguardare i nomi di alcune organizzazioni, la menzione di alcune persone discutibili al regime al potere (ad esempio, politici dell'opposizione, scrittori, scienziati), alcuni fenomeni della vita pubblica che sono ufficialmente riconosciuti come non esistenti in questa società.

I tabù culturali ed etici esistono in ogni società. È chiaro che sono vietate parolacce, la menzione di alcuni fenomeni fisiologici e parti del corpo.

trascurare divieti di discorso etico non è solo una grave violazione dell'etichetta, ma anche una violazione della legge. Insulto, cioè l'umiliazione dell'onore e della dignità di un'altra persona, espressa in forma indecente, è considerata un crimine dal diritto penale (articolo 130 del codice penale della Federazione Russa).

Complimenti. La cultura della critica nella comunicazione vocale

Un importante vantaggio di una persona nella comunicazione è la capacità di fare complimenti belli e appropriati. Un complimento delicato e tempestivo solleva l'umore del destinatario, lo predispone ad un atteggiamento positivo verso l'interlocutore, alle sue proposte, alla causa comune.

Complimento si dice all'inizio di una conversazione, a una riunione, a un conoscente, a un addio o durante una conversazione. Un complimento fa sempre piacere. Solo un complimento insincero o eccessivamente entusiasta è pericoloso. Un complimento può riferirsi all'aspetto, alle eccellenti capacità professionali, all'elevata moralità, alla capacità di comunicare, contenere una valutazione generale positiva:

Hai un bell'aspetto (eccellente, fine, eccellente, fantastico).

Sei così (molto) affascinante (intelligente, pieno di risorse, ragionevole, pratico).

Sei un bravo (eccellente, eccellente, eccellente) specialista (economista, manager, imprenditore).

Sei bravo (eccellente, eccellente, eccellente) nella gestione della (tua) famiglia (affari, commercio, edilizia).

Sai come guidare (gestire) bene le persone, organizzarle.

È un piacere (buono, eccellente) fare affari con te (lavorare, collaborare).

Cultura della criticaè necessario affinché le affermazioni critiche non rovinino i rapporti con l'interlocutore e gli consentano di spiegargli il proprio errore. Per fare questo, bisogna criticare non la personalità e le qualità dell'interlocutore, ma gli errori specifici nel suo lavoro, le carenze delle sue proposte, l'inesattezza delle conclusioni.

Affinché le critiche non influiscano sui sentimenti dell'interlocutore, è opportuno formulare commenti sotto forma di ragionamento, richiamando l'attenzione sulla discrepanza tra i compiti del lavoro e i risultati ottenuti. È utile costruire una discussione critica sul lavoro come ricerca congiunta di soluzioni a problemi complessi.

La critica degli argomenti dell'opponente nella controversia dovrebbe essere un confronto di questi argomenti con i dubbi dell'interlocutore disposizioni generali, fatti affidabili, conclusioni verificate sperimentalmente, dati statistici affidabili.

La critica alle affermazioni dell'avversario non dovrebbe riguardare le sue qualità personali, abilità, carattere.

Le critiche al lavoro congiunto da parte di uno dei suoi partecipanti dovrebbero contenere proposte costruttive, le critiche allo stesso lavoro da parte di un estraneo possono essere ridotte a sottolineare le carenze, poiché lo sviluppo delle decisioni è affare di specialisti e valutare lo stato delle cose, l'efficacia del lavoro dell'organizzazione è diritto di ogni cittadino.

Mezzi di comunicazione non verbali

Quando parlano tra loro, le persone usano gesti ed espressioni facciali insieme al discorso verbale per trasmettere i loro pensieri, stati d'animo, desideri.

Il linguaggio delle espressioni facciali e dei gesti consente a chi parla di esprimere più pienamente i suoi sentimenti, mostra quanto i partecipanti al dialogo si controllano, come si relazionano davvero tra loro.

L'indicatore principale dei sentimenti di chi parla è l'espressione del suo viso, le sue espressioni facciali.

In "Retorica privata" il prof. N. Koshansky (San Pietroburgo, 1840) afferma: "Da nessuna parte i sentimenti dell'anima si riflettono tanto nei lineamenti del viso e degli occhi, la parte più nobile del nostro corpo. Nessuna scienza dà fuoco agli occhi e una vita arrossire fino alle guance, se l'anima fredda è sopita nel parlante... I movimenti del corpo dei parlanti sono sempre in segreto accordo con il sentimento dell'anima, con l'aspirazione della volontà, con l'espressione della voce.

Le espressioni facciali ci permettono di capire meglio l'interlocutore, di capire quali sentimenti sta vivendo. Quindi, sopracciglia alzate, occhi spalancati, labbra abbassate, bocca leggermente aperta indicano sorpresa; sopracciglia abbassate, rughe della fronte ricurve, occhi socchiusi, labbra chiuse, denti serrati esprimono rabbia.

La tristezza si riflette sulle sopracciglia abbassate, gli occhi spenti, gli angoli delle labbra leggermente abbassati e la felicità si riflette sugli occhi calmi, gli angoli esterni delle labbra sollevati.

Anche la gestualità può dire molto. La lingua viene insegnata fin dall'infanzia e i gesti vengono acquisiti in modo naturale e, sebbene nessuno ne spieghi il significato in anticipo, i parlanti li capiscono e li usano correttamente. Ciò è spiegato dal fatto che il gesto è spesso usato non da solo, ma accompagna la parola, serve come una sorta di aiuto per essa e talvolta la chiarisce.

Nella lingua russa, ci sono molte espressioni fisse che sono emerse sulla base di frasi libere che denominano un gesto particolare. Essendo diventati unità fraseologiche, esprimono lo stato di una persona, ad esempio, abbassa la testa, gira la testa, alza la testa, scuoti la testa, non alzare la mano, allarga le braccia, abbassa le mani, agita la mano, metti la mano, allunga la mano, metti la mano sul cuore, agita il dito.

Non è un caso che in varie retoriche, a partire dai tempi antichi, ai gesti fossero dedicati capitoli speciali. Teorici dell'oratoria nei loro articoli e libri sulla lezione Attenzione speciale per i gesti. Quindi, A.F. Koni scrive in "Consigli ai docenti": "I gesti animano il discorso, ma dovrebbero essere usati con attenzione. Un gesto espressivo (mano alzata, pugno chiuso, movimento acuto e rapido, ecc.) Dovrebbe corrispondere al significato e al significato di una determinata frase o una sola parola (qui il gesto agisce di concerto con il tono, raddoppiando la potenza della parola). I movimenti delle mani troppo frequenti, monotoni, pignoli, bruschi sono sgradevoli, noiosi, fastidiosi e fastidiosi.

Gesti meccanici distrarre l'attenzione dell'ascoltatore dal contenuto del discorso, interferire con la sua percezione. Spesso sono il risultato dell'eccitazione di chi parla, testimoniano la sua insicurezza.

I gesti che hanno un significato utile alla comunicazione si dividono in ritmici, emotivi, indicativi, pittorici e simbolici.

Gesti ritmici associati al ritmo del discorso, enfatizzano lo stress logico, rallentando e accelerando il discorso, il luogo delle pause, ad es. ciò che l'intonazione trasmette nel discorso stesso.

Gesti emotivi trasmettere varie sfumature di sentimenti, ad esempio eccitazione, gioia, dispiacere, fastidio, confusione, confusione.

gesti di puntamento sono tenuti a selezionare un oggetto tra più omogenei, indicare il luogo in cui si trova l'oggetto, indicare l'ordine degli oggetti. Si consiglia di utilizzare il gesto di puntamento in casi molto rari, quando se ne ha un urgente bisogno.

Gesti pittorici compaiono nei seguenti casi:

se non ci sono parole sufficienti per esprimere appieno l'idea;

se le parole stesse non sono sufficienti a causa dell'aumentata emotività di chi parla, nervosismo, mancanza di concentrazione, incertezza;

se è necessario migliorare l'impressione e influenzare ulteriormente l'ascoltatore.

I gesti figurativi sono usati come mezzo visivo per trasmettere pensieri; non dovrebbero sostituire il discorso verbale.

I gesti simbolici designano condizionatamente alcune situazioni tipiche e accompagnano le dichiarazioni corrispondenti:

gesto di intensità (mano serrata a pugno) alle parole: È molto tenace. Quanto è testarda;

gesto di rifiuto, rifiuto (movimenti ripugnanti della mano o di entrambe le mani con i palmi in avanti) insieme ad affermazioni: No, no, no, per favore. No no;

un gesto di opposizione (la mano esegue i movimenti "là" e "qui" nell'aria), insieme alle parole: Non c'è niente da andare qua e là. Una finestra a nord, l'altra a sud;

gesto di separazione, dissomiglianza (i palmi si aprono, si allontanano in direzioni diverse): Questo deve essere distinto. Queste sono cose completamente diverse. Hanno preso strade separate;

gesto di unificazione, addizione, somma (le dita sono unite in un pizzico o i palmi delle mani sono collegati): Hanno funzionato bene. Sono molto adatti l'uno per l'altro. E se lo metti insieme. Uniamo le forze.

L'ergonomia dell'ambiente come parte integrante dell'etichetta vocale

La prima cosa che le persone notano quando arrivano a un appuntamento, un colloquio, una riunione, un incontro di lavoro è l'ambiente esterno della stanza in cui devono essere risolte eventuali problematiche. I risultati della conversazione e dei negoziati dipendono in parte dall'aspetto del gabinetto o dell'ufficio.

La costruzione competente dello spazio richiede il rispetto di un unico stile nella progettazione della stanza: nella soluzione progettuale, nella decorazione, nell'arredamento, nei mobili. Un ufficio pianificato correttamente e con gusto aiuta a creare un ambiente favorevole per la conversazione, che contribuisce a stabilire un contatto fruttuoso.

Quanto sopra, ovviamente, non vale solo per gli armadi. Requisiti speciali si applicano alle altre stanze. Una disposizione comoda ed estetica dovrebbe essere nella sala di ricevimento, nei locali dei dipartimenti, nelle aule, nelle stanze per la conservazione dei documenti.

L'aspetto di qualsiasi locale dovrebbe corrispondere al suo scopo funzionale, dare l'impressione di un ambiente aziendale ragionevolmente organizzato. L'arredamento e la sua posizione dovrebbero essere convenienti per dipendenti e visitatori.

Compiti di apprendimento

Cos'è l'etichetta vocale?

Quali qualità morali si basano sull'etichetta del linguaggio?

Quali sono le formule vocali per iniziare la comunicazione?

Quali sono le formule vocali per terminare la comunicazione?

Cosa determina la distanza nella comunicazione?

Cos'è un tabù?

Qual è il ruolo dei complimenti nella comunicazione?

Quali norme devono essere osservate quando si criticano le idee dell'interlocutore?

Che cosa mezzi non verbali comunicazione?