Cos'è la comunicazione d'impresa? Quali sono le sue caratteristiche? In che cosa differisce dagli altri tipi di comunicazione?
Insieme a caratteristiche generali inerente a qualsiasi tipo di comunicazione, la comunicazione d'impresa ha anche alcune particolarità che ne determinano la specificità.
Pensiamo perché le persone entrano nella comunicazione d'impresa? Per godere della compagnia di un'altra persona? Raccontargli i tuoi pensieri e sentimenti? Stringere amicizie? Ovviamente no.
La comunicazione d'impresa - una componente necessaria della vita umana - è significativa per i partner di comunicazione non in sé, ma come un modo per organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività oggettiva: industriale, scientifica, commerciale, ecc. La comunicazione d'impresa è il processo di creazione e sviluppo di contatti tra le persone, generato dalle loro attività congiunte.
A letteratura contemporanea la comunicazione d'impresa si caratterizza come tipo speciale comunicazione, che, in primo luogo, nasce sulla base di attività legate alla produzione di un prodotto (sia materiale che spirituale, ad esempio la produzione di un film), e in secondo luogo, si realizza in un'attività congiunta professionale-obiettivo.
Materia comunicazione d'affariè il caso (Fig. 6.1).
Riso. 6.1.
L'argomento della comunicazione aziendale sono tutti i problemi socialmente significativi che sorgono in tutte le sfere della società: economica, sociale, politica, spirituale, che richiedono sforzi congiunti per la loro soluzione, ad es. attività o affari comuni. Qualsiasi attività comune implica l'interazione e la comunicazione dei partecipanti.
Una caratteristica distintiva della comunicazione d'impresa è che non ha un valore autonomo, non è fine a se stessa, ma serve significa per raggiungere qualsiasi altro obiettivo.
Obbiettivo comunicazione d'impresa - l'organizzazione di attività congiunte e il suo focus sulla risoluzione di problemi socialmente significativi.
Una persona lavora in un'azienda, azienda, istituto di istruzione, ecc., Non per risolvere i problemi dell'azienda, dell'azienda, dell'istituto di istruzione. Risolve prima di tutto i suoi problemi: si guadagna da vivere, si costruisce una carriera, stabilisce le connessioni necessarie. Ma una persona può risolvere i suoi problemi solo nell'ambito dell'organizzazione (a meno che non imprenditore individuale). Pertanto, oltre a scopo comune comunicazione d'impresa, è possibile individuare obiettivi personali realizzati dai partecipanti alla comunicazione, che possono coincidere o meno con gli obiettivi dell'organizzazione.
Ad esempio, impegnarsi per migliorare il proprio tenore di vita potrebbe non corrispondere alle capacità finanziarie dell'organizzazione e violare il principio di equità, secondo il quale la remunerazione dovrebbe corrispondere al contributo alla causa comune.
C'è un detto che dice che il soldato che non sogna di diventare un generale è cattivo. Ci sono molti soldati, ma pochi diventano generali. Aspirare al potere, ad es. il desiderio di ampliare la cerchia dei propri poteri, di salire la scala aziendale, di liberarsi del peso del controllo gerarchico, può entrare in conflitto e nella maggior parte dei casi entra in conflitto con aspirazioni simili di altre persone.
La volontà di accrescere il proprio prestigio è spesso unita alla volontà di rafforzare il prestigio della posizione ricoperta e lo status di unità strutturale nell'organizzazione stessa a scapito di altre unità strutturali. Ad esempio, in un istituto di istruzione, il cui scopo è la formazione di specialisti, il posto principale dovrebbe essere occupato dagli insegnanti, il resto dei servizi, nonostante l'importanza del loro lavoro, è impegnato nella fornitura di attività didattiche. Succede anche che i servizi ausiliari accrescano il loro prestigio aumentando il personale, gli stipendi, i bonus, e il personale docente sia considerato personale di servizio. Tale autoaffermazione a spese dei colleghi potrebbe non soddisfare le esigenze di sviluppo dell'organizzazione.
Quando gli obiettivi personali realizzati nella comunicazione aziendale sono contrari agli obiettivi generali dell'organizzazione, le violazioni si verificano non solo nella sfera morale, ma anche nella sfera della attività professionale che non è favorevole al successo.
La comunicazione aziendale è presentata in varie forme, che dovrebbero contribuire all'implementazione più efficace del contenuto informativo della comunicazione aziendale. Le forme di comunicazione aziendale includono:
Le forme scritte di comunicazione aziendale sono tutti i tipi di lettere commerciali, nonché i documenti che fissano le relazioni sociali e legali che regolano le azioni gestionali, finanziarie e di altro tipo di organizzazioni e singoli funzionari.
Qualsiasi tipo di comunicazione è soggetta a determinate regole. Ad esempio, la comunicazione secolare, la cui essenza è la non obiettività, ad es. nell'obbligo di dire non quello che si pensa in questa o quella occasione, ma quello che si dovrebbe dire. La cosa principale nella comunicazione laica è non esprimere un'opinione personale che potrebbe non coincidere con l'opinione dell'interlocutore, essere educati, evitare obiezioni, esprimere accordo. Ricordiamo come Pierre, l'eroe del romanzo "Guerra e pace" di Lev Tolstoj, fece una straordinaria impressione sui presenti quando iniziò ad esprimere la sua opinione su Napoleone in una serata sociale con Anna Pavlovna Scherer. La cosa principale è che non ha detto cosa doveva essere, violando così l'etichetta della comunicazione secolare.
Il focus della comunicazione aziendale sul business, sulla fornitura di condizioni ottimali per una proficua cooperazione, soluzione di successo dei compiti che devono affrontare l'organizzazione e i singoli dipendenti, ne determina le caratteristiche.
Regolamento. La comunicazione commerciale è soggetta a regole e restrizioni stabilite, regolamenti aziendali (fr. regolamento da regola- regola). Queste diverse regole e restrizioni sono determinate da vari fattori, in primo luogo il grado di ufficialità della situazione, che porta a un'adesione più o meno rigida a determinate regole di comunicazione. Il rispetto delle normative è influenzato anche dalle caratteristiche nazionali e culturali dei partecipanti, nonché dalle finalità e obiettivi di un particolare incontro, conversazione, incontro.
La disciplina della comunicazione d'impresa prevede:
Il processo e i risultati della comunicazione commerciale sono documentati sotto forma di lettere commerciali, protocolli, ordini, contratti, risoluzioni, ecc.
Carattere di ruolo formale. Un'altra caratteristica della comunicazione aziendale è che le parti hanno status ufficiali formali che determinano le norme e gli standard necessari, compreso il comportamento etico. La comunicazione d'impresa, essendo un gioco di ruolo formale, richiede la stretta osservanza da parte dei partecipanti del ruolo di gioco di ruolo. Ogni ruolo corrisponde a determinate aspettative degli altri partecipanti alla comunicazione. È necessario tenerne conto e comportarsi secondo le esigenze della specifica situazione e del ruolo adottato.
La comunicazione d'impresa è caratterizzata dalla necessità di costruire relazioni con persone diverse, indipendentemente da simpatie e antipatie personali, raggiungendo la massima efficienza dei contatti commerciali. Dicono che non scegli i tuoi genitori. E i partner commerciali? È possibile, ovviamente, rifiutare la comunicazione commerciale con quei partner che violano le norme dell'etica aziendale, ma gli interessi dell'azienda non sempre lo consentono. È possibile rifiutare la comunicazione d'affari con il capo, anche se provoca un sentimento di profonda antipatia, o da un cliente esigente? Ovviamente no, c'è solo un modo rimasto: stabilire relazioni d'affari.
Che si tratti di avviare un'impresa o di ricoprire una posizione di amministratore o negoziatore, una persona deve avere capacità di comunicazione aziendale. È un tale stile discorso colloquiale, che ha le sue caratteristiche, cultura, etica, psicologia. Esistono diversi tipi di comunicazione aziendale, che dipendono dagli obiettivi e dalle condizioni della loro condotta.
La comunicazione d'impresa è quella comunicazione in cui le persone discutono questioni specifiche, cercano di raggiungere i propri obiettivi e l'interazione, che è associata alle aree principali delle loro attività lavorative nel rispetto di determinate norme, regole e altre aree dell'etichetta. La comunicazione d'affari è uno dei tipi di comunicazione tra le persone, che viene assunta esclusivamente nei circoli aziendali.
Il soggetto o più soggetti cercano di raggiungere i propri obiettivi attraverso accordi con altre persone che possono dare loro ciò di cui hanno bisogno. Qui, ciascuna delle parti osserva determinati limiti e norme al fine di manifestare la propria competenza ed efficienza.
Se una persona dimostra capacità di comunicazione aziendale, viene presa più sul serio. La professionalità si manifesta attraverso la capacità di una persona di comunicare nel giusto gergo.
L'etica della comunicazione d'impresa è intesa come la comprensione da parte di una persona delle differenze psicologiche, morali e nazionali-culturali dei suoi oppositori da lui. Negli affari, puoi incontrare persone diverse. A volte è necessario riuscire a mantenere la neutralità delle caratteristiche carattere personale, che dipendono dall'esperienza e dalle tradizioni culturali di un'altra persona.
Inoltre, un uomo d'affari dovrebbe essere in grado di esprimere chiaramente i suoi pensieri, argomentare proposte, comprendere l'interlocutore e trovare vie d'uscita in una situazione di disaccordo. Ciò può essere facilitato dalla capacità di osservare un tono amichevole, condurre una conversazione, ascoltare l'interlocutore e fare una buona impressione.
Un uomo d'affari deve attenersi a due principi:
Gli interlocutori dovrebbero avere un sincero interesse per l'argomento di cui stanno parlando. Solo così si può trovare linguaggio reciproco, in cui gli oppositori cercano di ottenere i massimi benefici per se stessi senza violare i vantaggi dei partner.
Naturalmente, nella comunicazione d'impresa, gli interlocutori si riuniscono solo per il bene di alcuni obiettivi. La gente non vuole parlare così. Inoltre, possono esserci molti obiettivi. A zona commerciale i partner spesso stabiliscono contatti a lungo termine. Pertanto, la capacità di negoziare e raggiungere gli obiettivi di tutte le parti consente di stabilire relazioni a lungo termine.
In genere, i business partner forniscono informazioni, intraprendono azioni, cambiano ruolo o completano i loro servizi. Pertanto, la comunicazione non avviene una volta, ma costantemente.
Durante la comunicazione, una persona condivide possibili azioni e conseguenze. Nella comunicazione d'impresa, l'enfasi è sulle attività delle aziende. L'attività diventa un fattore chiave che interessa o può interessare gli avversari.
Per stabilire relazioni a lungo termine con i partner, è necessario concentrarsi non solo su quelle azioni che possono portare benefici alla tua azienda, ma anche sulle sue caratteristiche, mentalità, cultura. Dovrai studiare il partner per capire quali azioni possono essere intraprese, quali difficoltà possono sorgere, come negoziare efficacemente, ecc.
Per conquistare psicologicamente gli interlocutori è necessario studiare molte tecniche. I più famosi sono:
La comunicazione d'impresa ha una sua cultura. Una persona deve attenersi rigorosamente ad esso per fare una buona impressione sull'interlocutore. Le principali aree di cultura della comunicazione d'impresa sono:
Una persona dovrebbe osservare determinati limiti per mostrare la sua professionalità. Tuttavia, si dovrebbe prestare attenzione fattore umano. A volte gli oppositori valutano gli interlocutori non per quello che dicono, ma per come lo dicono. Se si osservano alfabetizzazione, terminologia e una varietà di frasi, una persona diventa più interessante.
La comunicazione d'impresa è presente in tutti gli ambienti della sfera lavorativa. È usato in molti formati, quindi ciascuno uomo d'affari bisognerebbe studiare le regole e la cultura di questo tipo di trattativa, che avrà sempre un obiettivo, dei tempi e degli intervalli.
Una caratteristica della comunicazione aziendale è la regolamentazione, ovvero la presenza di determinati quadri, norme, atteggiamenti che devono essere assolutamente osservati da qualsiasi persona. Assegna norme e istruzioni:
Il regolamento deve essere assolutamente rispettato da tutte le persone che hanno rapporti d'affari. Qui vengono seguite le seguenti regole:
La comunicazione aziendale ha una sua terminologia, che include alcune parole che vengono utilizzate esclusivamente in questo settore. Ogni attività ha la sua terminologia. Nella comunicazione d'impresa è importante conoscere la terminologia che viene utilizzata sia nell'ambito delle attività della propria azienda che in generale nelle trattative commerciali.
La lingua è scelta esclusivamente per lo scopo e il luogo. A seconda della posizione che difendi, usi una lingua o un'altra. Naturalmente nella comunicazione d'impresa non esistono gerghi e vocaboli della quotidianità. Qui dovresti usare solo quelle parole che corrispondono alla comunicazione aziendale e all'argomento che viene discusso.
Ogni uomo d'affari che vuole mettersi alla prova come professionista ha bisogno di conoscere la lingua. Dovrebbe anche essere chiaro che l'avversario può usare una terminologia che devi capire, e non ogni volta che gli chiedi di nuovo cosa ha detto.
La comunicazione d'impresa avviene a più livelli e attraverso vari canali, motivo per cui ne esistono diverse tipologie:
A seconda di come avviene la comunicazione d'impresa, si distinguono le sue forme:
La comunicazione d'affari implica la professionalità di chi è stato inviato come principale negoziatore o interlocutore. Deve seguire le regole:
La comunicazione aziendale è utilizzata da tutte le persone che lavorano. La comunicazione tra il capo e i subordinati, la comunicazione tra i partner commerciali, anche una conversazione tra un cliente e un dipendente dell'azienda richiede uno stile aziendale. Essa, a sua volta, è suddivisa in:
Le persone di qualsiasi circolo e classe dovrebbero avere almeno capacità di comunicazione aziendale di base. Perché un lavoratore ordinario ne ha bisogno? Quando si supera un colloquio di lavoro, una persona deve anche aderire a determinate etichette aziendali per mostrarsi come un lavoratore professionale e culturale.
Quanto alle persone che negoziano, siano amministratori, manager o uomini d'affari, devono assolutamente conoscere tutte le regole e le norme della comunicazione d'impresa. Senza questo, non saranno in grado di ottenere il favore di persone che aderiranno fondamentalmente allo stile di comunicazione ufficiale.
La comunicazione d'impresa mostra una persona come una persona istruita che può essere affrontata, perché ha speso le sue energie per acquisire determinate conoscenze, dimostra le sue capacità e, almeno a livello di comunicazione, già suscita rispetto. Le persone che utilizzano la comunicazione aziendale ottengono un successo maggiore sul posto di lavoro rispetto alle persone che trascurano questa cultura del linguaggio.
La comunicazione d'impresa è un'interazione in cui c'è uno scambio di esperienze, informazioni e attività per raggiungere obiettivi specifici, risolvere un particolare problema, attuare il piano.
La comunicazione commerciale è condizionatamente differenziata in diretta (occhio a occhio) e indiretta (tramite corrispondenza o dispositivi tecnici). Va notato che la forma diretta di comunicazione aziendale è caratterizzata da alte prestazioni, impatto emotivo.
In generale, la comunicazione aziendale, rispetto alla comunicazione informale, differisce per il suo obiettivo e alcuni compiti che devono essere risolti. Una comunicazione amichevole non implica l'esistenza di compiti e obiettivi specifici. Tale comunicazione può essere interrotta in qualsiasi momento, non appena lo desideri, a differenza degli affari.
Comunicazione d'impresa”: Materiali per gli studenti per la prova. Esercitazione. 2011.
comp. Shutaya NK
Revisore - Ph.D. Kuzmicheva N.V.
A Guida allo studio presenta materiale che rivela il contenuto della disciplina "Comunicazione d'impresa" in conformità con lo standard educativo statale della Federazione Russa.
Presentate in modo coerente in una forma concisa e accessibile, le informazioni teoriche sulla struttura, la psicologia e l'etica delle relazioni commerciali, la cultura del linguaggio, la risoluzione dei conflitti e le basi del lavoro d'ufficio aiuteranno gli studenti di specialità tecniche e manageriali a prepararsi con successo per il test nel corso corrispondente.
Questo manuale può essere utilizzato da coloro che vogliono padroneggiare l'abilità di comunicazione aziendale e da coloro che insegnano questa abilità; Il manuale può essere utilizzato sia per l'aula che per lo studio autonomo.
1. La comunicazione d'impresa e le sue caratteristiche.
2. La personalità nella comunicazione d'impresa.
3. Comunicazione verbale e non verbale.
4. Barriere comunicative nella comunicazione aziendale.
5. Modalità di gestione della comunicazione.
6. Norme etiche e principi di comunicazione d'impresa.
7. Forme di base della comunicazione d'impresa.
8. Conflitti nella comunicazione d'impresa.
9. Supporto documentale per la comunicazione aziendale.
Domande per l'offset.
Temi di abstract, relazioni, discussioni.
Letteratura usata e consigliata.
Argomento 1. La comunicazione d'impresa e le sue caratteristiche.
La comunicazione è il processo per stabilire e sviluppare contatti tra le persone. Questo processo include lo scambio di informazioni, lo sviluppo di una strategia unificata per l'interazione, la percezione e la comprensione di un'altra persona. Per natura e contenuto, la comunicazione può essere formale (aziendale) e informale (laica, quotidiana, quotidiana).
In senso lato conversazione d'affari- questa è la comunicazione delle persone legate da alcune imprese, questo è un processo di interconnessione e interazione basato su attività socialmente significative, questo è un processo in cui vengono scambiate informazioni ed esperienze (I.A. Sternin). Ma c'è anche una comprensione ristretta della comunicazione aziendale come forma di attività comunicativa (verbale) professionale (EN Zaretskaya).
In generale, la comunicazione aziendale si differenzia dalla comunicazione ordinaria (informale) in quanto nel suo processo vengono stabiliti un obiettivo e compiti specifici che richiedono una soluzione specifica. Nella comunicazione d'impresa, non si può semplicemente smettere di interagire con un partner (almeno senza perdite per entrambe le parti). Nella normale comunicazione amichevole, molto spesso non vengono stabiliti compiti specifici, non vengono perseguiti obiettivi specifici. Tale comunicazione può essere interrotta (su richiesta dei partecipanti) in qualsiasi momento.
La comunicazione d'impresa oggi permea tutte le sfere vita pubblica. Sia le imprese di ogni forma di proprietà che i privati entrano in rapporti d'affari. La competenza nel campo della comunicazione aziendale è direttamente correlata al successo o al fallimento in qualsiasi attività: scienza, arte, produzione, commercio.
caratteristica specifica la comunicazione aziendale è sua regolamento , cioè. rispetto delle regole e dei vincoli stabiliti.
Queste regole sono determinate dal tipo di comunicazione aziendale, dalla sua forma, dal grado di ufficialità e da quegli obiettivi e obiettivi specifici che devono affrontare coloro che comunicano. Queste regole sono determinate dalle tradizioni culturali nazionali e dalle norme sociali di comportamento.
Sono fissati nella forma protocollo (affari, diplomatici), esistono sotto forma di norme di comportamento sociale generalmente accettate, sotto forma di requisiti di etichetta, restrizioni sui tempi di comunicazione.
A seconda delle diverse caratteristiche, la comunicazione d'impresa si articola in:
1) orale - scritto (in termini di forma del discorso);
2) dialogico - monologo (in termini di discorso unidirezionale/bidirezionale tra chi parla e chi ascolta);
3) interpersonale - pubblico (in termini di numero di partecipanti);
4) diretto indiretto (dal punto di vista dell'assenza/presenza di un apparato di mediazione);
5) contatto - remoto (in termini di posizione dei comunicanti nello spazio).
Tutti questi fattori della comunicazione aziendale costituiscono i tratti caratteristici del discorso aziendale e formano determinati generi di comunicazione aziendale.
In misura maggiore, il discorso commerciale orale e scritto differisce: entrambe le forme di discorso rappresentano varietà sistematicamente diverse della lingua letteraria russa. Se affari discorso scritto rappresenta lo stile di discorso ufficiale degli affari, quindi il discorso commerciale orale - varie forme stili ibridi.
distante, sempre indiretto comunicazione (conversazione telefonica, posta e fax, cercapersone, ecc.) è diversa da contatto , diretto maggiore attenzione al modello intonazionale del discorso (comunicazione orale), brevità e irreggimentazione, impossibilità di utilizzare gesti e oggetti come vettori di informazioni.
Va notato che oggi l'ambito della comunicazione aziendale si sta espandendo. La pubblicità, la comunicazione secolare diventano parte integrante della comunicazione d'impresa. Il successo di un'impresa e di un'impresa oggi dipende in gran parte dalla capacità di presentare le proprie posizioni nella luce più favorevole, di interessare un potenziale partner e di creare un'impressione favorevole. Pertanto, nella comunicazione aziendale compaiono nuovi generi (ad esempio, discorso di presentazione). Manager, leader diversi livelliè semplicemente necessario al momento attuale padroneggiare vari generi di discorsi aziendali (sia orali che scritti).
Scopo della comunicazione aziendale- organizzazione e ottimizzazione di un certo tipo di attività sostanziale congiunta.
Oltre allo scopo generale della comunicazione aziendale, è possibile individuare obiettivi personali, implementato dai partecipanti alla comunicazione:
Il desiderio di sicurezza personale nel processo di attività sociale, che spesso si manifesta nell'evitare la responsabilità;
Sforzarsi di migliorare il proprio tenore di vita;
Aspirare al potere, ad es. il desiderio di ampliare il cerchio dei propri poteri, salire la scala della carriera, liberarsi del peso del controllo gerarchico;
Il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si unisce al desiderio di rafforzare il prestigio della posizione ricoperta e dell'organizzazione stessa.
Comunicando con le persone, ci concentriamo prima di tutto sulle caratteristiche del loro trucco personale.
Argomento 2. LA PERSONALITÀ NELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE
Personalitàè un termine che si riferisce a un insieme qualità psicologiche persona che costituisce la sua personalità.
La definizione scientifica della personalità differisce da quella non scientifica per chiarezza e completezza; non contiene parole o concetti che richiedono una definizione aggiuntiva. Ad esempio, una tale combinazione di parole come "una persona è una persona in quanto membro della società" non può essere considerata una definizione scientifica chiara, perché non rivela le specificità di una persona come persona (ogni persona è un membro della società ). Anche un'altra definizione: "una persona è una persona in quanto portatore di coscienza" non è del tutto soddisfacente, poiché contiene almeno due parole che richiedono una definizione aggiuntiva ("portatore" e "coscienza").
Una spiegazione scientifica dovrebbe indicare le condizioni per l'emergere o il cambiamento di una particolare qualità di una persona, ad esempio le sue capacità, i suoi bisogni, il suo carattere. Poiché ogni atto di una persona è determinato da una personalità e la personalità stessa ha una composizione complessa, spiegazione scientifica le azioni implicano un'indicazione precisa di quali componenti del comportamento dipendono da determinate qualità di una persona, ad esempio, in che misura le azioni di una persona sono determinate dal temperamento, dal carattere, dai bisogni, dalla visione del mondo, dalla moralità e da altre proprietà personali. Comprendere scientificamente la personalità significa anche stabilire il tipo e le leggi della combinazione delle singole componenti della personalità tra loro.
Tutte queste domande sono considerate e risolte in psicologia teorie della personalità
Sono stati creati nel corso di diversi secoli da rappresentanti di diversi paesi. Le opinioni degli scienziati sulla struttura della personalità, ovviamente, differivano l'una dall'altra, poiché riflettevano il personale esperienza di vita, interessi scientifici, caratteristiche del paese, comprese le sue tradizioni, costumi, storia e cultura.
Considera la struttura della personalità. Di solito include abilità, temperamento, carattere, qualità volitive, emozioni, motivazione, atteggiamenti sociali.
Le abilità sono intese come proprietà stabili individualmente di una persona che determinano il suo successo in varie attività. Il temperamento include le qualità da cui dipendono le reazioni di una persona alle altre persone e le circostanze sociali. Il carattere contiene qualità che determinano le azioni di una persona in relazione ad altre persone. Le qualità volitive coprono diverse proprietà personali speciali che influenzano il desiderio di una persona di raggiungere i propri obiettivi. Le emozioni e la motivazione sono esperienze e motivazioni per l'attività, gli atteggiamenti sociali sono credenze e atteggiamenti delle persone.
Solo gradualmente una persona sociale comincia a riacquistare un'esistenza autonoma, ma già su una nuova, il livello più alto che non ha nulla a che vedere con l'esistenza autonoma degli animali. Una persona non si stacca dall'esperienza sociale e dai meccanismi sociali di regolazione del comportamento, ma li assorbe in se stesso, costruendo su questa base il suo mondo interiore. Possedendo un mondo interiore, una persona diventa portatrice di comportamenti socialmente sviluppati e di esperienze accumulate. Non è più necessario che viva stabilmente in un ambiente sociale; porta la sua socialità dentro di sé. Ciò significa che ha acquisito una personalità o è diventato una personalità, che in questo caso stesso.
Quindi, da un punto di vista filosofico, la personalità è la capacità di una persona (o di una persona capace) di agire come portatrice autonoma dell'esperienza umana universale e delle forme di comportamento e di attività storicamente sviluppate dall'uomo. Naturalmente, qui non possiamo parlare dell'intera esperienza dell'umanità: ogni individuo ne padroneggia solo una piccola parte, con la quale entra in contatto nel processo del suo sviluppo e che è in grado di padroneggiare. Allo stesso tempo, in primo luogo, ogni nuovo contenuto assimilato dall'esterno viene rifratto attraverso le strutture del mondo interiore che si sono già formate in quel dato momento e, in secondo luogo, essendo stato padroneggiato, non rimane invariato per tutta la vita di una persona, ma cambia secondo le leggi specifiche della dinamica del mondo interiore, eppure molto poco studiata. Imparando dagli altri punti di vista su qualcosa come un valore, una persona acquisisce regolatori del comportamento. Quindi, nella struttura della personalità, sorge e si radica un valore personale: un'idea ideale di ciò che è dovuto, che imposta la direzione della vita e funge da fonte di significato.
La particolarità dell'approccio psicologico alla personalità, a differenza, ad esempio, di quello pedagogico tradizionale, sta nella sua non stima. Ciò non significa che non vi sia alcuna valutazione, o forme diverse i comportamenti sono valutati allo stesso modo. Il punto è che la valutazione si forma dopo la percezione della persona: in primo luogo, la persona e ciò che fa vengono percepiti oggettivamente, e solo dopo, separatamente, se necessario, viene data una valutazione. La pedagogia tradizionale, nella sua progettazione, per definizione, procede dalla necessità di formare dei tipi, delle qualità ideali e guarda sempre una persona particolare attraverso il prisma di questo ideale, che rende difficile vederlo da solo.
Assegnare una persona a un certo tipo non è una conoscenza di una persona, può fornire risposte ad alcune domande pratiche specifiche. Ad esempio, in una situazione di orientamento professionale, dove c'è un problema molto specifico di confrontare le inclinazioni di persone specifiche e vari tipi professioni, la tipologia svolge un ruolo pratico specifico. In un'altra situazione (prendiamo la stessa nosologia in psichiatria), c'è anche un compito pratico di trovare forme di trattamento, determinare un regime, ecc., e qui, secondo un certo obiettivo pratico, la tipologia funziona. Ciò significa che tutte le tipologie sono efficaci nell'ambito della risoluzione di specifici problemi pratici, ma al di fuori di questi problemi non hanno di per sé alcun valore cognitivo indipendente. Se le tipologie e le etichette astraggono qualche segmento separato della personalità, allora una conoscenza più oggettiva è associata allo studio della personalità nei diversi aspetti e manifestazioni, senza ridurla a un'unica designazione generale.
Ogni persona non è solo una personalità, ma anche un'individualità, poiché nell'insieme o nel grado di sviluppo di queste proprietà, differisce sempre in qualche modo dalle altre persone. Nel mondo, probabilmente, non troverai due persone che, come individui, sarebbero assolutamente simili tra loro. L'individualità è ciò che distingue una persona da un'altra.
Differenze psicologiche individuali
le persone sono spiegate da molte ragioni, hanno molte fonti. Il principale è ciò che una persona ha ereditato, ad esempio le caratteristiche anatomiche e fisiologiche del corpo e le proprietà sistema nervoso(quest'ultimo, ad esempio, determina il temperamento di una persona). La bellezza naturale o la non attrattiva di una persona a causa di fattori anatomici e fisiologici possono influenzare la formazione del suo carattere, l'autostima, il livello delle pretese, l'atteggiamento nei confronti delle persone e delle abitudini. Tali proprietà innate come squilibrio ed eccitabilità possono influenzare il comportamento di una persona. Anche malattie croniche congenite o acquisite possono essere una fonte di caratteristiche della personalità individuale. Ad esempio, sono noti casi di cambiamenti anormali della personalità negli alcolisti e nei tossicodipendenti, che si verificano a seguito di un consumo prolungato e smodato di bevande alcoliche e droghe. La terza possibile fonte di differenze di personalità individuali potrebbe essere la famiglia.
Il comportamento dell'individuo in situazioni che sembrano uguali sembra essere abbastanza diverso, e questa diversità è difficile da spiegare facendo riferimento solo alla situazione. È stato stabilito, ad esempio, che anche alle stesse domande una persona risponde in modo diverso, a seconda di dove e come queste domande gli vengono poste. A questo proposito, ha senso definire la situazione non fisicamente, ma psicologicamente, come appare al soggetto nella sua percezione ed esperienza, cioè come la persona la comprende e la valuta.
vita creativa e le attività delle persone che risolvono problemi pratici nello sviluppo dell'economia, della scienza, della tecnologia, della cultura e dell'arte richiedono che una persona sia molto attiva ed eserciti forza fisica e spirituale. Ecco perché tutti coloro che hanno obiettivi specifici nella loro vita e fanno sforzi abbastanza significativi per raggiungerli devono avere qualità volitive.
Volere- questa è una proprietà (processo, stato) di una persona, manifestata nella sua capacità di controllare consapevolmente la sua psiche e le sue azioni. La volontà si manifesta nel superare gli ostacoli che si presentano sulla strada per il raggiungimento di un obiettivo prefissato consapevolmente. Per agire volontariamente, le persone tengono conto delle caratteristiche delle loro attività e delle condizioni in cui devono agire. Una persona entra nel mondo come un individuo, dotato di determinate proprietà e inclinazioni naturali, che possono successivamente svilupparsi in determinate capacità. Questo processo è influenzato dal temperamento.
Il concetto di "volontà" in psicologia viene utilizzato per spiegare le azioni delle persone nei seguenti casi principali.
1. Quando una persona agisce contrariamente ai suoi interessi evidenti e momentanei, benefici, circostanze prevalenti e pressioni psicologiche di altre persone.
2. Quando una persona raggiunge in modo persistente e persistente un obiettivo una volta fissato e non lo cambia, nonostante circostanze avverse.
3. Quando una persona fa grandi sforzi per superare le difficoltà o per rimuovere gli ostacoli.
4. Quando una persona è in grado di controllare se stessa, le sue emozioni e ha un'invidiabile pazienza, resistenza.
5. Quando in nessuna circostanza una persona non perde la sua presenza di spirito, speranza e fiducia in se stessa.
6. Quando ogni azione una persona riflette attentamente, soppesa, valuta criticamente i suoi risultati, cioè agisce consapevolmente, sulla base della ragione, e non delle emozioni.
In tutti questi casi, diciamo che le azioni di una persona sono guidate dalla sua volontà, che è una persona volitiva. La volontà è ciò che, in assenza di motivazione diretta (dai bisogni), determina la perseveranza di una persona nel raggiungimento dell'obiettivo.
Temperamento– caratteristica dinamica processo mentale e il comportamento umano, manifestato nella loro velocità, variabilità, intensità e altre caratteristiche. Questo è il fondamento biologico su cui si forma la personalità come essere sociale.
La parola "temperamento" (lat. tempera-mentum) significa il giusto rapporto delle parti, cioè proporzione. Non ci sono temperamenti migliori o peggiori, ognuno ha il suo lati positivi, quindi, gli sforzi principali dovrebbero essere diretti non alla sua correzione (cosa impossibile per il temperamento innato), ma all'uso ragionevole dei suoi meriti in attività specifiche e al livellamento delle sfaccettature negative.
Attualmente, ci sono quattro principali tipi fisiologici del sistema nervoso centrale. Questo è un sanguigno, collerico, flemmatico e malinconico.
Persona flemmatica- senza fretta, imperturbabile, ha aspirazioni e umore stabili, esteriormente avaro di manifestazioni di emozioni e sentimenti. Mostra perseveranza e perseveranza nel lavoro, rimanendo calmo ed equilibrato. Nel lavoro è produttivo, compensando la sua lentezza con diligenza.
Collerico - veloce, impetuoso, ma completamente sbilanciato, con uno stato d'animo in forte cambiamento con esplosioni emotive, rapidamente esausto. Non ha un equilibrio dei processi nervosi, questo lo distingue nettamente da una persona sanguigna. Choleric, portato via, spreca con noncuranza le sue forze e si esaurisce rapidamente.
sanguigno- una persona vivace, calda, mobile, con frequenti cambiamenti di umore, impressioni, con una rapida reazione a tutti gli eventi che si verificano intorno a lui, facilmente riconciliabile con i suoi fallimenti e problemi. Di solito una persona sanguigna ha espressioni facciali espressive. È molto produttivo sul lavoro, quando è interessato, è molto eccitato per questo, se il lavoro non è interessante, è indifferente, si annoia. Spesso credulone e credulone, gli piace costruire progetti ma presto li abbandona.
malinconico- Facilmente vulnerabile, incline all'esperienza costante di vari eventi, reagisce bruscamente a fattori esterni. Spesso non riesce a trattenere le sue esperienze asteniche con uno sforzo di volontà, è altamente impressionabile, facilmente emotivamente vulnerabile. Spesso si sente trascurato. I suoi desideri sono tristi, la sua sofferenza sembra insopportabile e al di là di ogni consolazione.
Attenzione- questo è un orientamento attivo della coscienza di una persona verso determinati oggetti e fenomeni della realtà o verso alcune loro proprietà, qualità, mentre si astrae contemporaneamente da tutto il resto; questa è una tale organizzazione dell'attività mentale in cui certe immagini, pensieri o sentimenti sono realizzati più chiaramente di altri. In altre parole, l'attenzione non è altro che uno stato di concentrazione psicologica, concentrazione su qualche oggetto.
Una persona non può pensare contemporaneamente a cose diverse e svolgere una varietà di lavori. Questa limitazione porta alla necessità di dividere le informazioni in entrata in parti. Cercare di seguire contemporaneamente un messaggio e rispondere a un altro riduce sia l'accuratezza della percezione che l'accuratezza della risposta. Ci sono fattori di origine interna che influenzano la selettività dell'attenzione:
conformità delle informazioni ricevute con le esigenze della persona, la sua stato emozionale;
La rilevanza di queste informazioni per lui.
È stato riscontrato che le parole che hanno un significato speciale per una persona, ad esempio il suo nome, i nomi dei suoi parenti, ecc., Sono più facilmente estratte dal rumore, poiché i meccanismi centrali dell'attenzione sono sempre sintonizzati su di esse.
Distinguere tra attenzione involontaria e volontaria. Il primo è caratterizzato dal fatto che, per così dire, da solo, senza lo sforzo, il desiderio e la volontà di una persona, è diretto a vari oggetti. Ad esempio, se un'azienda ha nuova persona, inconsapevolmente prestiamo particolare attenzione ad esso. Se all'improvviso si udiva un suono nel silenzio strumento musicale, quindi, molto probabilmente, attirerà anche automaticamente la nostra attenzione per un po'. L'apparizione nel campo visivo di un lampo di luce brillante (ad esempio un fulmine durante un temporale) ci fa prestare involontariamente attenzione ad esso.
L'attenzione volontaria ha una natura leggermente diversa. In primo luogo, non sorge indipendentemente dal nostro desiderio e volontà, e in secondo luogo, non appare di per sé solo sotto l'influenza di un oggetto o fenomeno sugli organi di senso. Prestiamo attenzione ad esso di nostra volontà, su richiesta o istruzione di un'altra persona, con uno sforzo di volontà mantenendo la nostra attenzione sull'oggetto per qualche tempo. L'attenzione arbitraria è particolarmente necessaria quando l'oggetto stesso non ha qualità sufficientemente attraenti, interessanti e nuove (ad esempio, una questione banale o un libro di testo su un argomento poco interessante).
L'attenzione involontaria è data all'uomo dalla natura, con lui nasce nel mondo e rimane per tutta la vita. L'attenzione arbitraria deve necessariamente essere sollevata e richiede un addestramento speciale. Quando diciamo che dobbiamo imparare ad essere attenti, allora per ciò che dobbiamo imparare intendiamo l'attenzione volontaria, poiché l'attenzione involontaria ci è già data in una forma praticamente finita fin dall'inizio della vita.
Memoria- questo è un riflesso di ciò che è stato precedentemente percepito, sperimentato, realizzato e compreso da una persona. I processi di acquisizione, conservazione, riproduzione ed elaborazione di varie informazioni da parte di una persona hanno luogo nella memoria. Questi processi sono sempre in unità, ma in ogni caso ne viene attivato uno.
La memoria può essere definita come un processo psicofisiologico che svolge le funzioni di immagazzinare, immagazzinare e riprodurre materiale. Questi tre sottoprocessi sono i principali per la memoria. Si distinguono non solo sulla base della differenza nelle loro strutture, dati iniziali e risultati, ma anche per questo persone diverse ciascuno di questi processi può essere sviluppato in modo diverso. Ci sono persone che, ad esempio, hanno difficoltà a ricordare, ma in compenso si riproducono bene e conservano a lungo nella memoria ciò che ricordano. Queste sono persone con una memoria a lungo termine sviluppata. Al contrario, ci sono anche individui che lo ricordano rapidamente, ma lo dimenticano anche rapidamente. Hanno una memoria a breve termine e di lavoro più forte.
Discorsoè un sistema di segnali sonori, segni scritti e simboli utilizzati da una persona per rappresentare, elaborare, memorizzare e trasmettere informazioni. La parola è l'acquisizione principale dell'umanità. Mette a disposizione della conoscenza quegli oggetti che una persona percepisce direttamente, cioè con i quali è realizzabile una reale interazione. Inoltre, il linguaggio consente di operare con oggetti che una persona non ha mai incontrato prima. Il libero uso della parola è un prerequisito altrettanto importante per l'assimilazione dei concetti quanto lo è l'intelligenza sensomotoria o visivo-attiva.
Assegna discorso attivo parlando, scrivendo e passivo: il discorso dell'ascoltatore, la lettura. Altamente importanza capire il rapporto del pensiero con la parola ha il discorso interiore. Lei è diversa discorso esterno ha una sintassi speciale, è caratterizzato da frammentazione, frammentazione, brevità. La trasformazione del discorso esterno in interno avviene secondo una certa legge: in esso, innanzitutto, si riduce il soggetto e il predicato resta con le parti della frase ad esso collegate.
La principale forma sintattica del discorso interiore è la predicatività. I suoi esempi si trovano nei dialoghi di persone che si conoscono bene, che si capiscono “senza parole”, di cui in questione nella loro conversazione. Per queste persone, ad esempio, non c'è bisogno di nominare sempre l'argomento della conversazione, di indicare l'argomento in ogni frase o frase che pronunciano: nella maggior parte dei casi ne sono già ben consapevoli. Una persona, che riflette, in un dialogo interno, che probabilmente si realizza attraverso discorso interiore come parlare da solo.
Una personalità ha tratti e qualità individuali: intellettuali, morali, emotive, volitive, formate sotto l'influenza della società nel suo insieme, nonché nel processo della vita familiare, lavorativa, sociale e culturale di una persona. Nella comunicazione è importante conoscere e tenere conto delle caratteristiche più tipiche del comportamento delle persone, dei loro tratti caratteriali e delle qualità morali. La comunicazione aziendale dovrebbe essere costruita sulla base di tali qualità morali di una persona e categorie di etica come onestà, veridicità, modestia, generosità, dovere, coscienza, dignità, onore, donazione relazioni d'affari carattere morale.
Informazioni simili.
Conversazione d'affari- si tratta di comunicazione interpersonale con l'obiettivo di organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività oggettiva: industriale, scientifica, commerciale, manageriale, ecc.
Questa definizione sottolinea lo scopo della comunicazione d'impresa: l'organizzazione di una fruttuosa cooperazione, e rileva anche che è indissolubilmente legata a un'ampia varietà di aree di attività professionale delle persone.
I partecipanti alla comunicazione commerciale sono, di regola, funzionari ufficiali che svolgono le loro funzioni ufficiali.
La comunicazione d'impresa è mediata da contatti interpersonali, che possono essere auspicabili (per contribuire ad una più efficace attuazione delle attività produttive); neutrale, oltre ad ostacolare il raggiungimento dell'obiettivo.
Conversazione d'affari - fenomeno complesso, il suo carattere è influenzato da connessioni sia verticali che orizzontali nel processo di interazione.
La verticale delle relazioni è una relazione di subordinazione tra persone con status diversi. Questi rapporti sono caratterizzati da una stretta subordinazione dei giovani di grado o status agli anziani, dal rispetto delle regole della disciplina di servizio.
Caratteristiche della comunicazione aziendale:
Primo: Regolamentazione, cioè obbedienza alle restrizioni stabilite dalle regole. Queste regole sono determinate dal tipo di comunicazione d'impresa, dal grado della sua ufficialità, dalle finalità e dagli obiettivi, dalle tradizioni nazionali e culturali. Il protocollo aziendale è enfatizzato da un alto grado di regolamentazione della comunicazione aziendale, dal rigoroso rispetto delle regole. L'etichetta aziendale (aziendale) è uno strumento per organizzare la comunicazione aziendale.
Secondo: Rispetto rigoroso da parte dei partecipanti alla comunicazione aziendale del ruolo di ruolo, ovvero comportamento conforme ai requisiti di una specifica situazione e attuato in questo momento un ruolo specifico (capo, subordinato, partner, ecc.) svolto da un partecipante alla comunicazione aziendale.
Terzo: Atteggiamento rigoroso all'uso della parola significa: conoscenza della lingua della professione, della sua terminologia, esclusione dal discorso di parole ed espressioni colloquiali, dialettismi, parolacce.
Il quarto: Maggiore responsabilità dei partecipanti alla comunicazione d'impresa per il suo risultato (obbligo, organizzazione, puntualità, fedeltà alla parola, osservanza delle norme morali ed etiche).
Funzioni della comunicazione d'impresa: e funzione strumentale (la comunicazione come meccanismo di controllo); funzione interattiva (un mezzo per riunire partner commerciali, colleghi, specialisti, ecc.); la funzione dell'autoespressione (la comunicazione d'impresa contribuisce all'autoespressione, all'autoaffermazione, alla dimostrazione del potenziale intellettuale, personale, psicologico); funzione di socializzazione (sviluppo delle capacità di comunicazione aziendale, etichetta aziendale); funzione espressiva (espressioni di comprensione delle esperienze emotive).
Tutte le funzioni si completano in modo interconnesso e attraverso la loro implementazione si realizza l'essenza della comunicazione aziendale.
conflitto ( dal lat. - collisione ) - scontro di tendenze opposte, incompatibili tra loro (valori, interessi, obiettivi) nella mente di un individuo; nelle interazioni interpersonali o relazioni interpersonali individui o gruppi di persone associati a esperienze negative.
Cause dei conflitti: organizzative e gestionali, socio-psicologiche, personali.
- La struttura del conflitto:
In ogni conflitto si distinguono componenti come l'oggetto del conflitto, i suoi partecipanti, le condizioni per il corso, le motivazioni delle parti, i loro obiettivi e posizioni.
L'oggetto del conflitto è la contraddizione per la risoluzione in cui le parti si sono scontrate; problema che sta alla base del conflitto.
I partecipanti al conflitto sono tutte le persone (private, ufficiali, legali) che sono legate al conflitto, al suo sviluppo e alla sua risoluzione.
Le condizioni per il corso del conflitto sono il micro e il macroambiente in cui si sviluppa il conflitto, l'ambiente sociale dei suoi partecipanti, che influenza in modo significativo la comprensione del lato contenuto del conflitto, i suoi obiettivi e le sue motivazioni.
I motivi delle parti sono i motivi, le ragioni per entrare in conflitto. Pertanto, ci sono motivazioni esplicite e nascoste.
Gli obiettivi delle parti sono ciò che cercano i soggetti in conflitto. Ci sono obiettivi strategici e tattici.
Le posizioni dei partecipanti al conflitto sono l'atteggiamento degli oppositori alla situazione del conflitto, che si manifesta nel comportamento e nelle azioni.
- La dinamica del conflitto: iss I ricercatori distinguono tre periodi principali di spiegamento del conflitto: pre-conflitto, aperto e post-conflitto.
Il periodo pre-conflitto comprende le seguenti fasi: l'emergere di una situazione problematica; la sua consapevolezza da parte dei soggetti di interazione; tentativi delle parti di risolvere tale situazione in modo non conflittuale (persuadendo, spiegando, chiedendo, informando la controparte, ecc.).
Il periodo aperto è in realtà un conflitto. Si comincia con il primo scontro tra le parti. Se uno degli avversari ha abbastanza forza per risolvere il problema a suo favore, il conflitto potrebbe finire. Tuttavia, il più delle volte il primo incidente viene sostituito da un secondo, un terzo, ecc., e il conflitto cresce.
L'ultima fase del periodo aperto del conflitto è il suo completamento. Le forme più comuni per porre fine a un conflitto sono le seguenti: risoluzione, attenuazione, eliminazione o escalation in un altro conflitto.
Il periodo postbellico consiste nella normalizzazione parziale o totale dei rapporti tra gli oppositori, nel superamento delle valutazioni negative, nella creazione di fiducia e nell'instaurazione di una cooperazione produttiva.
Vengono chiamate parole, azioni o omissioni che possono portare al conflitto conflittuali.
"Modi per prevenire i conflitti: non utilizzare agenti conflittuali; non rispondere con un conflittuale a un conflittuale; mostrare simpatia per l'interlocutore; fare messaggi di benevolenza in relazione al partner.
Strategie di comportamento in una situazione di conflitto.
Gli scienziati identificano 5 strategie principali per il comportamento in conflitto.
Rivalità (competizione). Questa è una strategia di lotta aperta per i propri interessi, imponendo dall'altra parte il proprio punto di vista, una soluzione che è benefica per se stessi.
Questo stile è considerato efficace se una persona ha potere e qualità volitive. Gli svantaggi di questa strategia includono la soppressione dell'iniziativa della parte opposta, la possibilità del ripetersi di uno scoppio di confronto.
Cooperazione. Questa strategia mira a trovare una soluzione che soddisfi gli interessi di tutte le parti. Secondo gli esperti, questo è lo stile di comportamento più difficile, ma è lui che ti consente di elaborare la soluzione più efficace in complesse situazioni di conflitto. Questo stile richiede resistenza, autocontrollo e rispetto reciproco da parte dei partecipanti al conflitto. Questo stile incoraggia le persone a discutere apertamente dei loro problemi. Tutto questo richiede tempo e pazienza.
Compromesso.È una strategia per risolvere i disaccordi attraverso il dare e avere. L'essenza di questa strategia è che le parti soddisfano in parte i loro desideri e in parte i desideri dell'avversario. Il compromesso è spesso un rifugio fortunato o un'ultima possibilità per raggiungere una soluzione. Lo stile del compromesso ricorda in qualche modo la cooperazione, ma ne differisce per una natura più superficiale.
La cooperazione consente di sviluppare soluzioni a lungo termine reciprocamente vantaggiose e, come risultato di un compromesso, è possibile trovare solo un'opzione temporanea adeguata. La ripresa del conflitto in forma modificata diventa inevitabile.
Evitare (evitare). L'essenza di questa strategia sta nel desiderio di uscire dalla situazione di conflitto senza risolverla, senza rinunciare alla propria, ma non insistere sulla propria. Di solito si ricorre a questo stile quando non c'è bisogno di difendere i propri diritti, quando le parti non collaborano per sviluppare una soluzione al problema, e il problema in sé non è così importante da sprecare energie su di esso. Questo stile è appropriato anche se l'avversario ha più potere o se la persona si sente sbagliata, quindi non ha motivo di combattere per la propria posizione.
Adattamento. Questo è il nome della strategia per appianare le contraddizioni a scapito dei propri interessi. Una persona sacrifica i suoi interessi a favore di un avversario, arrendendosi a lui e compiangendolo.
Questo stile è utile quando l'esito di un caso è importante per un'altra persona e non molto importante per te. Di solito lo fanno quando non contano davvero su una soluzione positiva al problema per se stessi e il loro contributo alla questione non è grande. Se devi cedere a qualcosa di importante per te stesso, allora c'è una sensazione di insoddisfazione e risentimento. In una situazione del genere, uno stile adatto non è desiderabile.
La strategia di adattamento offre l'opportunità di guadagnare tempo, di ottenere un ritardo nella risoluzione del problema, in questo modo ricorda lo stile dell'evasione.
La risoluzione di conflitti specifici richiede l'uso di diversi stili di comportamento, quindi è importante padroneggiare le tecnologie di tutte le strategie e, a seconda delle circostanze, applicare quelle più preferibili.
