A condizioni moderne Per lo sviluppo del sistema educativo, le università devono formarsi un'immagine di successo.
Il problema della reputazione, dell'opinione pubblica sulle organizzazioni di istruzione superiore e, di conseguenza, della formazione e della gestione della sua immagine, ha recentemente ricevuto un'ampia risposta nel campo dell'istruzione, nei media mezzi di comunicazione di massa, a livello di comunicazione tra dipendenti di istituti di istruzione superiore, studenti e genitori, datori di lavoro. Formazione immagine positiva istituto di istruzione superiore e il suo mantenimento influiscono non solo sul rafforzamento della competitività e delle sue prospettive, ma in generale consente di testimoniare il livello di sviluppo dell'istruzione nella regione e nel Paese.
Immagine generale Istituto d'Istruzione è un'immagine che ha caratteristiche volutamente specificate ed è progettata per avere un impatto emotivo di una certa direzione sull'ambiente sociale. La formazione dell'immagine è un processo durante il quale la direzione dell'università crea un'immagine pre-pianificata dell'università sulla base delle risorse disponibili. L'immagine è un mezzo per influenzare opinione pubblica che ha sempre lo scopo di stimolare emozioni positive.
Insieme al concetto di immagine dell'università si stanno diffondendo concetti come “brand” e “reputazione aziendale”, che per loro natura sono concetti diversi, ma che insieme costituiscono i beni immateriali più importanti dell'università.
La reputazione per sua natura è un concetto più profondo e più ampio. Quindi, se l'immagine di un'istituzione educativa si basa sulla percezione emotiva dell'organizzazione in questo momento tempo, la reputazione si forma nel corso degli anni, sulla base di indicatori più oggettivi, copre tutte le aree dell'istituto scolastico.
Il marchio di un istituto scolastico dovrebbe essere inteso come un sistema che lega insieme il prodotto, l'immagine, l'immagine del marchio nella mente del consumatore, nonché la visione del produttore delle immagini del servizio fornito, il marchio di l'università e le principali caratteristiche dei consumatori.
L'immagine di qualsiasi moderno istituto di istruzione superiore dovrebbe essere guidata dal sistema di valori, norme e cultura aziendale dell'università. Ecco perché la formazione di una cultura aziendale di un'istituzione educativa è un processo obbligatorio per un'università che si occupa della sua immagine.
Il motivo per cui negli ultimi anni è stata prestata la dovuta attenzione alla cultura aziendale nel processo di formazione dell'immagine è la necessità di sviluppare un senso di dedizione dei dipendenti alle attività dell'università. In effetti, in tutte le istituzioni educative la questione della formazione della cultura aziendale è la più rilevante.
Le caratteristiche della formazione della cultura aziendale delle università moderne sono le seguenti:
1. Quando si forma una cultura aziendale, è importante tenere conto delle specificità dell'economia russa, vale a dire il suo passaggio alle relazioni di mercato; in questo caso noi stiamo parlando sulla creazione di una cultura imprenditoriale” dell'Ateneo. Le università nelle attuali condizioni di sviluppo dell'economia russa devono affrontare il compito di mantenere la stabilità finanziaria, attirando ulteriori fonti di finanziamento. Pertanto, nel processo di formazione di una cultura aziendale, è necessario che tutti i dipendenti e gli studenti si riferiscano correttamente alle attività imprenditoriali dell'università.
2. Una caratteristica e componente importante della cultura aziendale dell'università è la formazione della cultura studentesca.
3. Cultura aziendaleè creato per promuovere un'istruzione di qualità per gli studenti che, come laureati, potranno raggiungere il successo professionale. I laureati, che sono impiegati con successo, fungono da aiuto per la formazione di una cultura aziendale.
4. Nel processo di creazione di una cultura aziendale, una condizione importante è mantenere tradizioni culturali Istituto d'Istruzione.
La cultura aziendale di un istituto di istruzione superiore svolge le seguenti importanti funzioni:
Approva la comprensione della strategia e della direzione di sviluppo dell'università;
Forma la capacità di rispondere tempestivamente ai conflitti sociali;
Alimenta l'interesse e il coinvolgimento dei dipendenti e degli studenti dell'Ateneo;
Fornisce coesione basata su valori fondamentali
Una cultura aziendale sviluppata contribuisce alla creazione di un'immagine e di una reputazione di successo dell'università, mentre una cultura sottosviluppata, al contrario, porta a un indebolimento dell'immagine e ne ostacola lo sviluppo.
È l'organizzazione e il miglioramento del sistema di cultura aziendale dell'università, il suo ambiente imprenditoriale che garantisce la formazione di un vantaggio competitivo come l'immagine.
Considerando le caratteristiche della creazione di un'immagine positiva di un istituto di istruzione superiore, è importante comprendere che ogni organizzazione, commerciale e non commerciale, ha un'identità aziendale, che è determinata principalmente dalla sua cultura aziendale individuale.
Oggi, la maggior parte delle organizzazioni educative presta attenzione ai problemi della formazione di una cultura aziendale, introducendo i suoi valori e le sue norme nella mente del personale e degli studenti.
La cultura aziendale dell'università è la base per la formazione di un'immagine competitiva dell'università, focalizzata su vari gruppi target (stakeholder). Tutte le parti interessate di un'istituzione educativa possono essere suddivise in due gruppi principali: parti interessate esterne e interne. La categoria degli stakeholder esterni comprende: lo Stato; enti, organizzazioni e società rappresentate dal datore di lavoro; altre istituzioni educative; richiedenti e i loro genitori; società nel suo insieme. Gli stakeholder interni includono: studenti di tutti i livelli di istruzione; personale universitario.
Si può anche dire che l'immagine è una caratteristica integrante della cultura aziendale e riflette le caratteristiche aziendali. organizzazione educativa. Ecco perché la formazione di un'immagine olistica dell'università è impossibile senza un lavoro preliminare completo sulla formazione della cultura aziendale dell'università e dei suoi componenti di base come missione, strategia, marchio, reputazione, ecc.
Come parte dello sviluppo della cultura aziendale, la leadership dell'università sta sviluppando un codice etico aziendale. Non ci sono requisiti e basi metodologiche per la costruzione di codici, quindi ogni università lo crea in forma arbitraria.
Il Codice Etico, infatti, è un insieme di regole e norme di comportamento condivise da docenti e studenti. Con l'aiuto del codice vengono fissati determinati modelli di comportamento e standard uniformi di relazioni e attività congiunte. Attualmente, quasi tutti gli istituti di istruzione superiore hanno i propri codici. etica aziendale.
Il codice di etica aziendale dell'università è un documento che garantisce il mantenimento del clima sociale dell'università. Il codice include sia le norme morali di comportamento che le regole di base dell'attività, è una sorta di codice d'onore riconosciuto da tutti i membri del team.
Consideriamo esempi di norme aziendali delle principali università russe, che hanno struttura e contenuto diversi.
2 Elenco degli atti normativi utilizzati
3 Valori aziendali
4 Regole generali comportamento presso MSTU ("Coesione, buona volontà, senso di cameratismo, comprensione reciproca e assistenza reciproca, fiducia reciproca - condizioni essenziali compatibilità nella squadra e mantenimento di un'atmosfera altamente morale in essa”).
5 Principi dei rapporti tra i dipendenti (“In caso di an situazione conflittuale tra dipendenti o reparti, le priorità nella risoluzione del conflitto sono le norme di moralità ed etica”).
6 Rapporti tra dirigenti e dipendenti.
7 Requisiti di comportamento di un dipendente del personale docente.
8 Requisiti per il comportamento degli studenti.
9 Regole per l'interazione con terzi e media .
L'Università tecnica statale di Volgograd il 22 gennaio 2015 ha approvato il Codice etico e di condotta del servizio. Ci sono solo 4 punti nella sua struttura. (I. Disposizioni generali., II. Principi fondamentali e regole di comportamento ufficiale dei dipendenti, III. Norme etiche raccomandate di comportamento ufficiale dei dipendenti universitari, IV. Responsabilità per violazione delle disposizioni del Codice) .
Come parte dello sviluppo della cultura aziendale, VolgSTU deve sviluppare norme e regole non solo per il personale, ma anche per gli studenti. Inoltre, a differenza delle università di cui sopra, il codice di VolgGTU non contiene principi di rapporti tra concorrenti, appaltatori dell'università. Infatti, ampliando e migliorando il Codice di etica aziendale, l'università forma e sviluppa una cultura aziendale.
Pertanto, possiamo concludere che la base per la formazione dell'immagine di un'organizzazione educativa è la sua cultura aziendale come insieme di valori, principi, filosofia dello sviluppo universitario. Il processo di creazione di un'immagine competitiva dell'università dovrebbe iniziare, prima di tutto, con lo sviluppo di una forte cultura aziendale.
Elenco bibliografico
Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenza nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.
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Oggi la cultura aziendale è un potente strumento di gestione che non solo aiuta a identificare le potenziali capacità delle persone e a radunarle, ma consente anche all'organizzazione di adattarsi in modo indolore ai cambiamenti dell'ambiente esterno, oltre a formare un'immagine competitiva dell'azienda.
La cultura aziendale è un sistema di valori materiali e spirituali, manifestazioni che interagiscono tra loro, sono accettate dai membri dell'organizzazione e danno alle persone linee guida per il loro comportamento e le loro azioni. La cultura aziendale è costituita da idee, oltre che da punti di vista, valori fondamentali condivisi dai membri dell'organizzazione. È generalmente accettato che siano i valori il nucleo che determina la cultura aziendale nel suo insieme. I valori determinano sia gli stili comportamentali che gli stili di comunicazione con colleghi e clienti, il livello di motivazione, attività e altro. Pertanto, solo un insieme di determinate caratteristiche esterne, come uniformi, rituali, ecc., Non può essere considerato cultura aziendale.
Lo scopo della cultura aziendale è garantire un'elevata redditività dell'azienda. Questo obiettivo viene realizzato migliorando la gestione delle risorse umane per garantire la lealtà dei dipendenti al management e alle decisioni da loro prese, educando i dipendenti a trattare l'impresa come se fosse la propria casa. Lo sviluppo della capacità sia negli affari che nelle relazioni personali di fare affidamento su norme di comportamento stabilite, per risolvere eventuali problemi senza conflitti, porta alla massimizzazione dell'efficienza della gestione della produzione e al miglioramento qualitativo delle attività dell'impresa nel suo complesso .
Il concetto di "cultura aziendale" è stato oggetto di ricerca da parte di molti specialisti e scienziati. Il sociologo americano R. Ackoff propone di affrontare l'analisi di questo concetto sulla base di due criteri: il grado di coinvolgimento dei dipendenti nella definizione degli obiettivi nell'organizzazione e il grado di coinvolgimento dei dipendenti nella scelta dei mezzi per raggiungere gli obiettivi. Sulla base del confronto di questi parametri, sono stati individuati quattro tipi di cultura aziendale con caratteristiche relazioni di potere:
Il tipo di cultura aziendale è caratterizzato da un basso grado di coinvolgimento dei dipendenti nella definizione degli obiettivi, un basso grado di coinvolgimento dei dipendenti nella scelta dei mezzi per raggiungere gli obiettivi, dominato dall'autocrazia. Questo tipo di cultura è caratteristico delle società gestite tradizionalmente con una struttura centralizzata.
La cultura di tipo consultivo è caratterizzata da un alto grado di coinvolgimento dei dipendenti nella definizione degli obiettivi, un basso grado di coinvolgimento dei dipendenti nella scelta dei mezzi per raggiungere gli obiettivi, vi sono relazioni "medico-paziente". Molto spesso, questo tipo di cultura si trova nelle istituzioni dei servizi sociali, nonché nelle istituzioni mediche ed educative).
Il tipo di cultura "guerriglia" riflette il basso grado di coinvolgimento dei lavoratori nella definizione degli obiettivi e un alto grado coinvolgimento dei lavoratori nella scelta dei mezzi per raggiungere gli obiettivi, vi sono rapporti di autonomia. Questo tipo di cultura è tipico delle cooperative, dei sindacati creativi, dei club.
Il tipo di cultura imprenditoriale ha un alto grado di coinvolgimento dei dipendenti nella definizione degli obiettivi, un alto grado di coinvolgimento dei dipendenti nella scelta dei mezzi per raggiungere gli obiettivi, si stabiliscono e operano relazioni democratiche Questo tipo di cultura è tipico di gruppi e organizzazioni guidato da obiettivi o risultati, così come per le aziende con struttura a piramide rovesciata.
Il ricercatore americano S. Handy ha proposto una classificazione dei tipi di cultura aziendale basata sul processo di distribuzione del potere nell'organizzazione, sugli orientamenti di valore dell'individuo, sul rapporto tra l'individuo e l'organizzazione. Sulla base dello studio di questi parametri, sono stati individuati quattro tipi di cultura aziendale:
Una cultura del potere è caratteristica di una piccola organizzazione in cui le relazioni dipendono da una fonte centrale di potere. Ha una rigida gerarchia di potere. La base del sistema di potere è la forza delle risorse e la forza dell'individuo. Questo tipo di cultura aziendale attrae persone che amano il rischio, sono inclini alla politica.
La cultura del ruolo, al contrario, è caratteristica di una grande organizzazione con una struttura meccanica. Esiste una rigida distribuzione funzionale dei ruoli, le aree specializzate sono coordinate da un collegamento di controllo dall'alto. Questo tipo di cultura dà sicurezza, l'opportunità di diventare uno specialista competente e incoraggia la diligenza.
La cultura del compito è il tipo di cultura aziendale che si svolge in una piccola organizzazione con una struttura a matrice. La base del sistema di potere è la forza di uno specialista, un esperto, lo spirito di squadra è più importante di un risultato individuale. Le decisioni vengono prese a livello di gruppo. Un manager è un coordinatore di esecutori competenti che valuta i risultati e si adatta rapidamente alle nuove condizioni ambientali.
La cultura personale è una piccola organizzazione che esiste per servire e aiutare. La base del sistema di potere è la forza dell'individuo, la forza di uno specialista. L'influenza è distribuita equamente, la formalizzazione e le procedure sono assenti. Gli specialisti sono personalità brillanti e dotate che sanno come raggiungere obiettivi personali. Il manager può esercitare una certa pressione sull'individuo controllando le risorse.
Secondo S. Khandi, in un'organizzazione nel processo della sua evoluzione, è possibile rintracciare tutti i tipi di culture aziendali. Così, nella fase dell'origine, prevale la cultura del potere, nella fase della crescita - la cultura del ruolo, nella fase dello sviluppo, si può formare la cultura del compito o la cultura dell'individuo. Uno qualsiasi dei quattro tipi di coltura può essere utilizzato nella fase di decadimento.
Dopo aver considerato le tipologie presentate della cultura aziendale, diventa ovvio che le culture delle diverse organizzazioni differiscono in modo significativo. Il concetto chiave per definire la cultura aziendale è ambiente umano. Le proprietà della cultura si basano su caratteristiche essenziali come universalità, non formalità, stabilità. La cultura è il prodotto dell'interazione dell'organizzazione formale; singoli individui - membri dell'organizzazione con un'intera gamma di interessi e bisogni individuali; gruppi sociali formati all'interno dell'organizzazione; l'ambiente esterno dell'organizzazione, presentando le sue esigenze ai modi della sua vita. Tutti gli interessi, i bisogni, le funzioni target che esistono nello spazio di un'organizzazione economica, passando attraverso l'ambiente umano, formano il fenomeno della cultura aziendale.
Considerando il fatto che ogni membro dell'organizzazione è in prima linea nelle relazioni con il pubblico non organizzativo, deve essere adeguatamente preparato per questo, rafforzare il proprio senso di coinvolgimento negli affari dell'organizzazione, avendo così un impatto positivo sul atmosfera psicologica all'interno dell'organizzazione, la cultura delle relazioni tra i suoi membri , che a sua volta lavora per un'immagine positiva di questa azienda o società agli occhi dell'ambiente pubblico.
Costruire una cultura aziendale è un processo lungo e complesso. S.V. Ivanova, autrice dell'articolo "Cultura aziendale: tradizioni e modernità", individua le seguenti fasi:
definizione della missione dell'organizzazione, valori di base;
formulare standard di condotta per i membri dell'organizzazione;
formazione delle tradizioni dell'organizzazione;
sviluppo del simbolismo.
È molto conveniente e opportuno descrivere tutti questi passaggi e i loro risultati in un documento come un manuale aziendale. Questo documento è particolarmente utile in situazioni di assunzione e adattamento di nuovi dipendenti e consente di comprendere quasi immediatamente quanto un potenziale dipendente condivide i valori dell'organizzazione.
Le fonti di formazione della cultura aziendale sono:
1) un sistema di valori personali e modalità individuali peculiari della loro attuazione;
2) metodi, forme e struttura dell'organizzazione delle attività che oggettivamente incarnano alcuni valori, inclusi i valori personali dei leader dell'impresa;
3) un'idea del modello di comportamento ottimale e accettabile di un dipendente in una squadra, che riflette il sistema di valori intragruppo spontaneamente formati.
Il meccanismo di formazione della cultura aziendale risiede nella reciproca influenza delle sue fonti. Intersecandosi reciprocamente, limitano l'area dei modi realmente possibili di realizzare i valori personali in una data impresa e determinano così il loro contenuto e la gerarchia che dominano nel team. Il sistema gerarchico di valori così individuato genera l'insieme più adeguato di modi della loro realizzazione, che, essendo incarnati nei modi di attività, formano norme e modelli di comportamento intragruppo.
Riassumendo quanto sopra, va notato che la cultura aziendale è un insieme di valori materiali e spirituali condivisi da tutti i suoi dipendenti e che servono da guida per il loro comportamento. La cultura aziendale ha sempre le sue specificità, determinate sia dalla portata dell'attività dell'organizzazione sia dalla totalità delle caratteristiche socio-psicologiche dei suoi membri; la gestione competente e coerente di questi fattori è la chiave per l'effettiva formazione della cultura dell'organizzazione.
La cultura aziendale come sistema globale si esprime non solo nelle regole interne dell'azienda, ma anche nell'immagine dell'organizzazione nel mercato del lavoro. Come influenzare un marchio delle risorse umane attraverso i valori organizzativi e perché il ruolo di un leader nel plasmare l'immagine di un'azienda è così importante, impara dall'articolo sul sito.
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Allo stato attuale, l'interesse per l'immagine dell'organizzazione sta aumentando notevolmente, il che è dovuto a determinati motivi: il buon funzionamento di ciascuna società commerciale in condizioni di mercato è determinato dal suo livello di profitto e reputazione, che si basa sulla formazione di un positivo immagine aziendale .
Il problema dell'immagine dell'organizzazione, che serve anche come base per la creazione di una cultura aziendale, è di non poca importanza nello sviluppo di efficaci sistemi di gestione sociale.
La cultura aziendale può essere intesa come un complesso insieme di presupposti che dettano determinati parametri di comportamento, che, senza molte prove, sono accettati dalla stragrande maggioranza dei dipendenti di una particolare organizzazione. Tratti caratteriali la cultura aziendale si manifesta nell'ideologia della gestione, negli orientamenti di valore dei dipendenti, nelle loro norme di comportamento, speranze e aspirazioni associate al lavoro nell'organizzazione. le organizzazioni in un certo modo regolano il comportamento dei dipendenti, il che fornisce l'opportunità più probabile per prevedere le reazioni delle persone in caso di situazioni impreviste.
Le manifestazioni dell'immagine sono sempre socialmente condizionate. L'immagine dell'organizzazione influenza attivamente sia la posizione aziendale dei dipendenti che l'opinione pubblica. In questo, i vantaggi di un'immagine positiva sono innegabili. Ma per raggiungere un'ampia fama positiva, è necessario compiere grandi sforzi sotto forma di manodopera e investimenti finanziari.
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L'immagine funge da mezzo, uno strumento per risolvere i problemi. La sua caratteristica principale è che l'immagine stessa è oggetto di controllo. Creare un'immagine positiva diventa possibile non solo con l'ausilio di varie strategie di marketing, ma anche grazie agli sforzi dell'azienda stessa, alle sue attività dirette volte a formare una cultura aziendale.
C'è una relazione diretta tra il miglioramento immagine aziendale imprese dal migliorare tutti gli elementi del governo societario, compresa la trasparenza delle sue attività e la pubblica consapevolezza aperta, e la cultura aziendale. Come risultato del miglioramento della cultura aziendale e del governo societario, si manifesta un aumento visibile della reputazione aziendale dell'azienda. Che è direttamente correlato all'aumento delle attività immateriali, che dipendono direttamente dall'immagine positiva dell'organizzazione, in presenza di legami commerciali stabili e fama dell'azienda, nonché dei suoi prodotti.
Particolare impatto su reputazione aziendale L'azienda ha la natura del suo rapporto non solo con partner diretti, clienti e acquirenti, ma anche con la società nel suo insieme. Al pubblico non interessa affatto con quali mezzi questa compagnia raggiunge i suoi obiettivi strategici, quali principi sociali sono alla base del suo lavoro e come adempie ai suoi obblighi. Ecco perché è così importante prendersi cura del marchio delle risorse umane, dell'immagine dell'azienda nel suo insieme e vale la pena iniziare dalla cultura aziendale.
Un'azienda è un team di persone che la pensano allo stesso modo, guidate dal loro leader, un manager che stabilisce il corso per un team di manager. Supervisore Le organizzazioni sono l'anello più importante nella catena di professionisti che si sforzano di creare l'immagine dell'organizzazione - la sua immagine aziendale.
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L'immagine del leader e dei suoi principali assistenti è costituita da idee che caratterizzano il suo aspetto, gli orientamenti di valore, le capacità e socio-psicologico atteggiamenti che influenzano la cultura aziendale dell'organizzazione.
La categoria dell'immagine professionale di un manager è una struttura abbastanza difficile da percepire, il cui significato è inteso dai subordinati, prima di tutto, come conoscenza delle specificità del caso da parte dei loro diretti superiori. Dopotutto, anche Aristotele ha sottolineato nel trattato "Politica" che dove "dove il capo (sovrano) non può essere come dovrebbe essere, deve sembrare come dovrebbe essere". Pertanto, una componente indispensabile dell'immagine professionale del manager dovrebbe essere la competenza.
Alcuni esperti aderiscono al punto di vista secondo cui un leader moderno non può fare a meno della conoscenza economica e giuridica. Allo stesso tempo, è importante tenere conto del fatto che sia la conoscenza economica che quella giuridica di per sé non fanno parte dell'immagine di un manager. Tuttavia, la loro presenza contribuisce alla selezione competente di professionisti nel campo dell'economia e della giurisprudenza, specialisti che possono correggere tempestivamente le decisioni prese dal capo nelle aree pertinenti dell'organizzazione. Qual è una componente significativa nella totalità dei dettagli che formano l'immagine di un leader competente.
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Quando si discute dell'immagine professionale di un leader, si dovrebbero ricordare qualità umane come le buone maniere e l'educazione. Nelle aziende occidentali, tratti caratteriali come l'integrità e l'etica professionale sono stati a lungo componenti integranti del concetto di "immagine".
Considerando un fattore così importante come influenza dell'immagine del manager sulla cultura aziendale, Vale la pena ricordare che ogni leader deve certamente iniziare da se stesso. Imitazione nella società Il modo migliore apprendere nuovi modelli di comportamento. Il leader dovrebbe essere un esempio per colleghi e subordinati. Il manager dovrebbe mostrare tale atteggiamento nei confronti degli affari, tale comportamento che dovrebbe essere sviluppato e fissato tra tutto il personale dell'azienda.
La cultura aziendale si basa sulla missione dell'azienda e sugli obiettivi, le azioni, i valori e le norme che correggono il comportamento.La cultura aziendale formata, strettamente correlata al sistema di gestione dell'azienda, essendo uno strumento di gestione serio, consente di appianare conflitti tra gli obiettivi personali dei dipendenti e gli obiettivi dell'azienda, combinarli, crea forte vantaggi competitivi, riduce un fattore così negativo come il turnover del personale. La cultura non riguarda i dipendenti stessi, ma il modo in cui svolgono le loro mansioni. I compiti vengono risolti più velocemente, poiché ci sono meno disaccordi, il posto principale è dato alla comprensione reciproca, quindi a una diminuzione del numero di disaccordi e, di conseguenza, aumenta l'efficienza del lavoro. Una forte cultura aziendale attrae e motiva nessun dipendente, ti permette di scoprire e utilizzare il loro potenziale in modo più efficiente Fig.1. Principi del lavoro con il personale nel quadro della cultura aziendale Il fattore decisivo nello sviluppo della cultura aziendale è la filosofia dell'azienda o, in altre parole, i principi seguiti dalla direzione dell'azienda. La formazione di tali principi mira a creare una certa immagine dell'azienda agli occhi dei suoi dipendenti e nell'ambiente esterno Immagine dell'azienda La formazione dell'immagine dell'organizzazione fa parte del marketing delle pubbliche relazioni. Molte imprese non sanno nemmeno di cosa sia fatta l'immagine. L'immagine di un'impresa è il risultato dell'interazione di un gran numero di fattori, alcuni dei quali l'impresa può controllare, mentre la maggior parte dei fattori non può essere controllata, ma puoi provare a influenzarli in qualche modo. diversi tipi immagine: 1. Immagine di un prodotto (servizio) - idee delle persone sulle caratteristiche uniche che, a loro avviso, il prodotto ha: il valore funzionale del prodotto è il principale vantaggio o servizio fornito dal prodotto; servizi aggiuntivi (attributi) - questo è ciò che fornisce al prodotto proprietà distintive ( nome, design, confezione, qualità, ecc.) L'immagine dei consumatori di beni Include idee sullo stile di vita, lo stato sociale e alcune caratteristiche personali (psicologiche) dei consumatori La caratteristica più capiente del consumatore è il suo stile di vita, compresi i modelli di comportamento organizzativo, culturale e psicologico L'immagine interna dell'organizzazione è la rappresentazione dei dipendenti sulla loro organizzazione. Sono i dipendenti dell'azienda i principali informatori dei potenziali clienti dell'azienda sull'atmosfera interna e sul lavoro. Attraverso amici, conoscenti, interlocutori occasionali, puoi imparare molto sull'azienda e creare o cambiare la tua opinione su di essa. Ecco perché l'immagine interna è uno di fattori importanti influenzando immagine esterna aziende. L'immagine interna dell'azienda, confermata dal feedback positivo della stampa, dei clienti, ecc., rafforza la fiducia nel team e la qualità dell'immagine interna dell'azienda nel suo insieme L'immagine del capo o dei leader chiave del organizzazione Include idee su capacità, atteggiamenti, orientamenti di valore caratteristiche psicologiche e l'aspetto del leader. Ogni leader deve essere un individuo.5. L'immagine del personale è un'immagine collettiva e generalizzata del personale, che rivela i tratti più caratteristici per lui: competenza professionale: mobilità (velocità e qualità del servizio); doveri ufficiali; accuratezza delle prestazioni lavorative; consapevolezza (disponibilità a fornire un certificato sulla questione di interesse per il cliente); formazione professionale altamente qualificata; cultura: socievolezza (cordialità nella comunicazione, sorriso); linguaggio corretto; caratteristiche socio-psicologiche dei dipendenti; socio - dati demografici e fisici: età, sesso, livello di istruzione, presenza o assenza di difetti fisici; immagine visiva: stile aziendale in abiti, acconciatura ordinata, restrizioni sull'uso di gioielli e cosmetici (per le donne) L'immagine del personale si forma sulla base del contatto diretto con i dipendenti dell'organizzazione. Allo stesso tempo, ogni dipendente è considerato come il "volto" dell'organizzazione, in base al quale viene giudicato il personale nel suo insieme.6
