L'efficace funzionamento di un'impresa in un contesto di mercato dipende da fattori interni ed esterni.
L'ambiente interno dell'organizzazione è un fattore situazionale all'interno dell'impresa che richiede un'attenzione costante da parte dei manager.
tutti i suoi elementi costitutivi, le connessioni e le relazioni tra di loro in merito alla produzione dei prodotti e alla gestione.
a fattori variabili ambiente interno le organizzazioni includono:
struttura,
tecnologia,
personale.
Gli obiettivi sono stati finali specifici o risultati desiderati che un'organizzazione cerca di raggiungere.
Le imprese industriali di solito hanno diversi obiettivi: conquistare quote di mercato, sviluppare nuovi prodotti, migliorare la qualità dei servizi, ridurre al minimo i costi, aumentare la produttività, la redditività, ecc. Poiché la maggior parte delle imprese ha diverse unità di produzione con i propri obiettivi, il compito della gestione è per evitare il disallineamento di questi obiettivi con gli obiettivi dell'impresa.
La struttura dell'organizzazione è una relazione logicamente costruita tra livelli di gestione e unità funzionali in una forma che consente il raggiungimento degli obiettivi nel modo più efficace.
La struttura di gestione di una particolare impresa è influenzata dalle caratteristiche della divisione orizzontale e verticale del lavoro manageriale. A seconda dell'ambito del controllo (il numero di persone subordinate a un leader), esistono strutture di gestione "alte" (2-3 subordinati) e "piatte" (4-6 subordinati). Minore è l'ambito di controllo (la regola del controllo), maggiori sono i livelli di controllo.
Un'attività è un lavoro prescritto, parte di un lavoro o una serie di lavori che devono essere completati in un modo predeterminato entro un periodo di tempo predeterminato. I compiti non sono impostati per dipendenti specifici, ma per posizioni.
Una delle caratteristiche importanti dei compiti è la loro ripetibilità. Le operazioni della macchina possono essere ripetute molte volte durante un turno. Le operazioni di gestione possono essere sia frequentemente ripetute che uniche. Risolvere problemi unici è solitamente molto più difficile.
La tecnologia è una combinazione di competenze qualificate di lavoratori, attrezzature, infrastrutture, processi di produzione, conoscenze tecniche pertinenti necessarie per trasformare materie prime, materiali e informazioni.
Esistono diverse classificazioni di tecnologie: tecnologia di produzione singola, seriale e di massa; tecnologia di produzione discontinua e continua (esplorazione geologica e raffinazione del petrolio); tecnologie multilink (costruzione di pozzi); tecnologie intermediarie (servizi bancari, uffici per il lavoro), ecc.
Il personale è il fattore principale in qualsiasi modello di gestione.
I lavoratori di un'impresa industriale possono essere caratterizzati utilizzando criteri principalmente qualitativi: abilità; predisposizione a svolgere determinati lavori; bisogni fisiologici e psicologici; aspettative in merito agli obiettivi dell'impresa e agli obiettivi personali; percezioni di eventuali eventi; rapporti con altri dipendenti e loro gruppi, ecc. È importante per l'impresa che tutti i vantaggi di ogni persona vengano rivelati al massimo, il che porterà un certo effetto all'impresa.
L'ambiente interno dell'organizzazione è un tutto unico, costituito da parti interconnesse.
L'impresa come sistema aperto dipende dall'ambiente esterno per la fornitura di risorse, energia, lavoro, consumatori di prodotti, concorrenti, ecc.
Le caratteristiche più importanti dell'ambiente esterno sono:
complessità (il numero di fattori a cui l'impresa è obbligata a rispondere, nonché il livello di varianza di ciascun fattore);
mobilità (la velocità con cui si verificano i cambiamenti nell'ambiente dell'impresa);
incertezza (una funzione della quantità e della qualità delle informazioni sulla base delle quali vengono prese le decisioni).
I fattori esterni sono divisi in due gruppi: fattori di impatto diretti e indiretti.
La gestione dipende da un numero infinito di fattori. Tutti i fattori che influenzano il processo di gestione sono spesso divisi in gestibili e non gestibili. In un certo numero di casi, non si tratta dell'assoluto, ma della relativa controllabilità/incontrollabilità di determinati processi. Le variabili più o meno direttamente controllabili sono classificate tra i fattori dell'ambiente interno dell'organizzazione. Quelli che sono meno soggetti al leader sono considerati fattori ambientali.
Per l'ambiente interno dell'organizzazione includere fattori come scopo, obiettivi, personale, struttura, tecnologia. In questa sezione, passiamo alla considerazione dell'essenza e del significato nell'organizzazione dei suoi scopi e obiettivi.
messa in scena obiettivi- il punto di partenza più importante del processo di gestione. Un'organizzazione è un complesso sistema multiuso che è strettamente connesso con il mondo esterno e ha un impatto globale su di esso. La gestione di un tale sistema richiede la definizione dell'intero insieme di scopi e obiettivi che deve risolvere nelle sue attività quotidiane; i prodotti che produrrà ei mercati che servirà; risorse necessarie per l'attuazione degli obiettivi pianificati e le modalità per raggiungerli.
Il punto principale della definizione degli obiettivi intra-organizzativi è la formulazione della missione di questa organizzazione, che riflette le sue caratteristiche, le ragioni dell'esistenza e il suo ruolo futuro nella società. Missione- questo è un obiettivo generale (strategico), che non può essere fissato da parametri quantitativi, ma caratterizza scopo e filosofia seguito da questa organizzazione. La missione implica la presenza di determinati valori, regole e tecniche che l'azienda utilizza nelle sue attività. Questa è la microcultura dell'azienda, le sue tradizioni, l'approccio dei leader al processo decisionale, ovvero l'unicità che rende l'organizzazione unica, diversa dalle altre. La missione, da un lato, fornisce informazioni sull'organizzazione ai suoi dipendenti e potenziali candidati a lavorare in questa organizzazione, dall'altro, forma un'opinione adeguata su se stessa agli occhi dell'ambiente esterno. Di norma, la missione dell'organizzazione si forma nel corso degli anni, affinata e raramente cambiata.
La formazione della missione è influenzata da:
- i proprietari dell'organizzazione, sviluppando l'organizzazione al fine di risolvere i loro problemi di vita a spese del profitto;
- dipendenti dell'organizzazione che creano direttamente il prodotto, organizzano la ricezione delle risorse necessarie, assicurano (attraverso il marketing) la vendita dei prodotti e quindi risolvono i loro problemi e interessi vitali;
- acquirenti dei prodotti dell'azienda, a spese delle proprie risorse finanziarie, acquisendo prodotti per soddisfare i propri bisogni e interessi;
- partner commerciali dell'organizzazione che le fornisce determinati servizi commerciali nel proprio interesse.
Quando si forma la missione dell'organizzazione, è necessario tenere conto degli interessi di tutti questi soggetti, ognuno dei quali ha un'influenza diversa nelle diverse decisioni. Una missione ben definita distingue l'organizzazione da altre simili. Per fare ciò, dovrebbero essere formulate le seguenti caratteristiche dell'organizzazione:
- la filosofia dell'organizzazione, scelta dall'amministrazione dell'impresa per l'organizzazione del lavoro;
- l'ambito dell'organizzazione, il cui conto è necessario per la selezione delle risorse e del prodotto;
- un sistema dei suoi obiettivi, che mostri ciò per cui l'organizzazione sta lottando;
- capacità tecnologiche dell'organizzazione.
In questo modo, missione- questa non è un'indicazione specifica di cosa e quando fare. Costituisce solo la direzione generale del movimento dell'organizzazione, tenendo conto delle sue condizioni esterne e interne. Questa è una dichiarazione di gestione molto importante che riflette le intenzioni socialmente significative dell'organizzazione, oltre a dare un'idea della portata, degli obiettivi chiave e dei principi di lavoro. .
Quando si sviluppa una missione, ad es. insieme di strategie dell'organizzazione, vengono studiati non solo l'ambiente esterno (condizioni geopolitiche, economiche e sociali), ma anche le caratteristiche di sistema dell'organizzazione, la totalità delle risorse, i processi produttivi o organizzativi, i prodotti.
La missione deve essere formulata in modo chiaro, comunicata a ciascun dipendente in modo che possa comprenderla, poiché gli obiettivi e gli obiettivi dell'organizzazione seguiranno dalla missione.
La scienza del management non ha sviluppato regole universali applicate nella formulazione della mission. Ce ne sono solo pochi raccomandazioni generali che la direzione dovrebbe tenere in considerazione. Tra loro:
- la mission è formulata al di fuori della cornice temporale, che ci permette di considerarla “senza tempo”;
- la missione non dovrebbe dipendere dallo stato attuale dell'organizzazione, dalle forme e dai metodi del suo lavoro, poiché è diretta al futuro e mostra a quali sforzi saranno diretti e quali valori saranno più importanti per l'organizzazione;
- non è consuetudine indicare il profitto come obiettivo della missione, nonostante il lavoro redditizio lo sia il fattore più importante la vita di qualsiasi organizzazione commerciale; ma concentrarsi sul profitto può limitare in modo significativo la gamma di percorsi e direzioni di sviluppo considerati dall'organizzazione, a cui alla fine condurrà conseguenze negative;
- la mission è formulata dal top management, che è pienamente responsabile della sua attuazione definendo e attuando gli obiettivi dell'organizzazione;
- non ci dovrebbero essere contraddizioni tra la missione dell'organizzazione e il sistema più generale di cui fa parte.
Quando si formula una mission, è preferibile mettere al primo posto gli interessi, le aspettative e i valori dei consumatori (di oggi e di futuro).
Un esempio è la formulazione della missione di Ford come "fornire alle persone mezzi di trasporto economici". Definisce chiaramente l'area di attività - trasporti, consumatori del prodotto - persone, nonché l'orientamento a un'ampia gamma di consumatori. Tale missione può avere un impatto decisivo sulla strategia e sulla tattica dell'azienda, nonché sul sostegno pubblico alle sue attività. Tuttavia, manca ciò a cui le aziende hanno iniziato a prestare attenzione in seguito: questo è un focus sulle differenze fondamentali di questa azienda rispetto alle altre, nonché sul suo desiderio di rivelare i talenti delle persone che ci lavorano.
I manager e i leader di molte grandi aziende ritengono che le organizzazioni debbano identificarsi nella missione non per un prodotto o servizio di produzione, ma per uno scopo chiave, ovvero per definizione: chi siamo e come ci differenziamo dagli altri. In altre parole, ciò che conta non è ciò che l'azienda produce, ma per cosa si batte, cosa farà in futuro.
Ad esempio, Motorola ha definito la sua missione principale come "usare la tecnologia a beneficio delle persone", piuttosto che creare reti televisive o televisori di fascia alta. Questa formulazione può sembrare piuttosto ampia e priva di significato, ma fornisce una scelta specifica su cosa produrre ea chi vendere. E questo ha permesso all'azienda di svilupparsi in direzioni che i suoi concorrenti non potevano immaginare, sviluppando così l'immunità al mercato.
La missione costituisce la base per definire gli obiettivi dell'organizzazione nel suo insieme, le sue divisioni e i suoi sottosistemi funzionali, ognuno dei quali stabilisce e implementa i propri obiettivi, logici, derivanti dall'obiettivo generale dell'impresa.
Obiettivi organizzazione - la direzione in cui dovrebbero essere svolte le sue attività. Questo è lo stato in cui le organizzazioni vogliono essere. Gli obiettivi dell'organizzazione sono chiamati le finalità di funzionamento. Gli obiettivi del sistema di gestione sono Punto di partenza pianificazione. In sostanza, la pianificazione è lo sviluppo degli scopi e degli obiettivi dell'azienda, che hanno trovato espressione concreta nei piani a lungo termine e attuali. Gli obiettivi sono sempre formati da coloro che gestiscono le risorse chiave secondo il sistema di valori dei proprietari di queste risorse. Il top management di un'organizzazione è una tale risorsa. La struttura del valore dei leader influenza sempre la struttura degli obiettivi. La formulazione degli obiettivi è sempre influenzata dagli interessi di una serie di soggetti:
– titolari e gestori;
- dipendenti;
– partner commerciali rappresentati da fornitori e consumatori;
- enti locali, cui l'organizzazione aiuta a risolvere determinati problemi;
- la società nel suo insieme (popolazione locale, che può avere atteggiamenti diversi nei confronti delle diverse organizzazioni).
In varie organizzazioni, di regola, devi affrontare una serie di obiettivi. Il compito del capo di un'organizzazione a qualsiasi livello è quello di essere in grado di tenere conto di tutta la varietà di fattori che influenzano il funzionamento dell'organizzazione, valutare correttamente la situazione e scegliere le soluzioni migliori.
Ad ogni livello dell'organizzazione sorgono alcuni obiettivi particolari e solo la loro totalità deve essere considerata come un determinato obiettivo di un certo livello di gestione. Gli obiettivi dell'organizzazione formano una gerarchia: obiettivi livello superiore sono sempre più importanti e di portata più ampia rispetto agli obiettivi di livello inferiore. Ciò solleva la necessità di costruire un albero di obiettivi, che colleghi gli obiettivi dei vari livelli di gestione dell'organizzazione e nelle varie aree di attività.
Gli obiettivi sono importanti dal punto di vista dell'esistenza dell'organizzazione, devono soddisfare un certo numero di requisiti:
a) deve essere specifico, formulato in termini quantitativi (di norma);
b) devono essere reali (a determinate condizioni, altrimenti non ci sarà alcuno sforzo per raggiungerle);
c) deve essere flessibile (capace di trasformarsi e adeguarsi al mutare delle condizioni);
d) devono essere compatibili nel tempo e nello spazio per non disorientare gli esecutori nelle loro azioni (l'incompatibilità porta a conflitti);
e) devono essere coerenti e coerenti con gli altri obiettivi, nonché con le risorse necessarie per raggiungerli;
e) deve essere riconosciuto.
Gli obiettivi vengono generalmente raggiunti attraverso una combinazione degli obiettivi generali dell'organizzazione e degli obiettivi personali dei leader. Occorre trovare un certo compromesso: i leader devono riconoscere e riconoscere gli obiettivi dell'organizzazione come obiettivi personali. Solo in questo caso saranno interessati al raggiungimento dei risultati.
Gli obiettivi dell'organizzazione sono carattere strutturale, ovvero implicano una certa classificazione:
- Gli obiettivi dell'organizzazione sono strategico, tattico e operativo. I primi sono fondamentali, si concentrano sulla risoluzione di problemi promettenti (5-10 anni); questi ultimi sono più specifici e focalizzati su di più breve periodo(da uno a tre a cinque anni). Altri ancora rappresentano la concretizzazione di obiettivi strategici e tattici al livello di compiti che determinati esecutori devono risolvere nel loro lavoro quotidiano (entro un anno, sei mesi, trimestre, mese, giornata lavorativa).
- In base al periodo volta necessari per l'attuazione, ci sono: lungo termine(oltre 15 anni), medio termine(1–5 anni), breve termine(1 anno) obiettivi.
- Raggruppare gli obiettivi per contenuto costruito sulla diversità di interessi dell'organizzazione: allocare tecnologico, economico, sociale, industriale, amministrativo, marketing ecc. obiettivi.
- a modo tuo livello Gli obiettivi dell'organizzazione sono suddivisi in generale e specifico. Generale riflettere il concetto di sviluppo dell'organizzazione nel suo insieme nelle aree più importanti. E quelli specifici sono sviluppati in divisioni separate dell'organizzazione e determinano la direzione principale delle loro attività in termini di attuazione di obiettivi comuni. Per specifico tra gli obiettivi operativi e operativi. I primi sono gli obiettivi fissati per i dipendenti; il secondo sono gli obiettivi fissati per un'unità separata.
- Gli obiettivi possono essere qualità e quantitativo. Se gli obiettivi quantitativi possono essere valutati in un unico equivalente, ad esempio in termini monetari, in anni, in tonnellate, ecc., allora la valutazione degli obiettivi qualitativi in termini quantitativi è molto difficile e richiede l'uso di un metodo noto come metodo di valutazione degli esperti, che consente di selezionare lo scopo dell'operazione, determinare la priorità degli obiettivi e la loro importanza. Il compito di formulare gli obiettivi del funzionamento dell'organizzazione con l'ausilio di valutazioni di esperti è il compito di ottenere un risultato oggettivo basato sulle singole opinioni soggettive di un gruppo di esperti.
Ci sono anche altre classificazioni. Per esempio, per importanza gli obiettivi sono divisi in priorità alta(chiave), il cui raggiungimento è associato all'ottenimento risultato complessivo sviluppo organizzativo; priorità, leadership necessaria per il successo e che richiede attenzione; riposo, anche obiettivi importanti, ma non urgenti che richiedono un monitoraggio costante.
Ogni organizzazione è collegata da molte comunicazioni con altre organizzazioni che compongono il suo ambiente aziendale, che ha un impatto diretto o indiretto su di esso. Secondo questo criterio, tutti gli obiettivi sono suddivisi in obiettivi interni l'organizzazione stessa e per le finalità ad essa connesse il suo ambiente aziendale (esterno).
Compiti dell'organizzazione. Sulla base degli obiettivi, l'organizzazione formula i compiti, che fanno parte del lavoro che deve essere svolto in modo stabilito entro un determinato arco di tempo. Le attività sono un certo insieme di problemi da risolvere, nonché le condizioni necessarie per questa soluzione. Da un punto di vista tecnico, i compiti non sono assegnati al dipendente, ma alla sua posizione. Sulla base della decisione della direzione sulla struttura, ogni posizione ha una certa gamma di compiti che sono considerati un contributo necessario al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione. Si ritiene che se i compiti vengono eseguiti in un dato modo e nei termini indicati, l'organizzazione opera con successo. Pertanto, i compiti sono più specifici degli obiettivi, perché hanno caratteristiche temporali e spaziali non solo qualitative, ma anche quantitative.
I compiti sono più individuali perché possono includere elementi che attraggono gli artisti.
Altri due punti importanti del lavoro: il tempo necessario per completarlo; frequenza di ripetizione di questo compito. Un'operazione di macchina, ad esempio, può consistere nell'eseguire il compito di praticare i fori mille volte al giorno. Bastano pochi secondi per completare ogni operazione. Il ricercatore svolge compiti vari e complessi, che potrebbero non essere ripetuti durante il giorno, la settimana o l'anno. Per completare alcune delle attività, il ricercatore ha bisogno di diverse ore o addirittura giorni. In generale, possiamo dire che il lavoro manageriale è meno monotono, ripetitivo e il tempo per completare ogni tipo di lavoro aumenta man mano che il lavoro manageriale passa da un livello inferiore a uno superiore. In un ambiente tranquillo, i compiti vengono ripetuti a intervalli regolari, le soluzioni sono state elaborate e non presentano grossi problemi per la gestione. La situazione è molto più complicata in un ambiente dinamico, quando sorgono continuamente nuovi compiti, le cui soluzioni non sono sempre ovvie e il tempo per la loro attuazione è sconosciuto. Queste variabili influenzano la qualità della gestione principalmente attraverso struttura organizzativa, che dovrebbe essere ristrutturato per risolvere una nuova serie di problemi.
I compiti, come gli obiettivi, obbediscono ai principi di costruzione e funzionamento di grandi sistemi: possono essere soggetti a decomposizione, sono caratterizzati dalle proprietà di sinergia, non additività, emergenza, ecc. Anche l '"albero dei compiti", che caratterizza il compito come un grande sistema di fronte al sistema socio-economico elemento importante gestione degli obiettivi del programma.
La categoria di un compito dovrebbe essere distinta dalla categoria di un problema, una situazione problematica. Il problema può essere considerato come la principale contraddizione tra la situazione e l'obiettivo e come l'anello principale per cambiare la situazione nella direzione del raggiungimento dell'obiettivo. La categoria del problema è generalmente molto più ampia della categoria del problema. Il compito è più legato alle attività dei leader, ai bisogni e agli interessi, e il problema è più legato alla corrispondenza della situazione e dell'obiettivo. Lo stesso problema può dar luogo a un'abbondanza di problemi. Ad esempio, il problema dell'uscita dallo stato di crisi dell'economia dà luogo a compiti per ogni entità aziendale, ogni produttore e consumatore. La risoluzione dei problemi è associata alla necessità di eseguire una complessa rete di procedure, durante le quali vengono messe in moto risorse materiali, lavorative e finanziarie. Questa sequenza si realizza nel processo di adozione e attuazione decisioni di gestione.
Si avvicina a classificazione dei compiti dipendono dagli obiettivi dell'analisi e dalle successive decisioni di gestione. Consideriamo i due approcci più promettenti. In primo di cui le attività sono classificate in base alle caratteristiche relative divisione tecnologica del lavoro. Questi tipi di attività includono quanto segue:
1) compiti di gestione adeguati relativi alla gestione operativa e alla leadership, all'attuazione delle funzioni di gestione da parte dei dirigenti, alla distribuzione di diritti e poteri;
2) compiti organizzativi ed economici relative alla garanzia dell'unità e dell'integrità organizzativa dei sistemi socioeconomici, al raggiungimento dei parametri tecnici ed economici richiesti dei sistemi, al rispetto della disciplina finanziaria, ecc.
3) compiti ideologici ed educativi quelli associati alla formazione di criteri e ideali morali e di visione del mondo che corrispondono alle opinioni e agli atteggiamenti pubblici, alle esigenze dello sviluppo socio-economico;
4) compiti socio-psicologici relative al miglioramento delle diverse relazioni tra i membri dell'équipe, alla formazione e allo sviluppo del clima psicologico nell'équipe, allo stile di gestione, alla motivazione degli incentivi spirituali, all'autoaffermazione e all'espressione di sé;
5) compiti scientifici e tecnici, tecnologici, relativi alla fornitura di ricerca, progettazione, soluzioni tecnologiche.
In un modo o nell'altro, ogni leader deve possedere un'ampia gamma di conoscenze per risolvere con competenza tutti questi tipi di compiti (o organizzare la loro soluzione), nonché disporre di leve e incentivi legali appropriati. Naturalmente, non ci sono confini netti e impenetrabili tra il contenuto dei compiti; al contrario, questi confini sono abbastanza mobili, condizionali e mutevoli. Di solito, i compiti da risolvere sono determinati da un esperto.
I compiti che devono affrontare i leader possono essere classificati come compiti di funzionamento e sviluppo. La soluzione del primo è volta a garantire la ciclicità dell'attività dei sistemi di produzione, il raggiungimento degli obiettivi pianificati, il funzionamento delle attività dei servizi dell'impresa. I secondi compiti (sviluppo) sono legati all'inclusione nei processi di riproduzione di nuovi elementi e fattori di produzione, nuovi fattori di natura scientifica, tecnica e sociale, che richiedono un costante aggiornamento e miglioramento qualitativo dell'intero sistema di gestione.
Pertanto, il raggiungimento dell'obiettivo prefissato richiede una soluzione preliminare di una serie di compiti specifici. Poiché il compito è un'unità di domande e condizioni per la loro risoluzione, si forma una catena logica: obiettivo - compiti - risultato, in cui i compiti possono essere presentati per semplicità come una sequenza di domande e condizioni.
Il risultato ottenuto è commisurato all'obiettivo prefissato e serve come base per fissare un nuovo obiettivo raffinato, risolvere problemi e ottenere un nuovo risultato, ecc. Questo processo continua ininterrottamente: individualmente - finché esiste un individuo, socialmente - finché esiste la società.
È molto importante che questo processo sia accompagnato dall'autoapprendimento: gli obiettivi sono formulati e fissati in modo più chiaro, definitivo, specifico; sono stati individuati i compiti in toto; si crearono le condizioni più favorevoli per la loro soluzione. In molti casi, è utile scomporre obiettivi, obiettivi e risultati. È considerato obiettivo comune raggiunto, se vengono raggiunti i principali obiettivi parziali, i compiti principali vengono risolti e il risultato si discosta dall'obiettivo entro limiti accettabili.
Argomento: ambiente interno ed esterno dell'organizzazione sanitaria Completato da: Kaidaulov M.K. Verificato da: Candidato di scienze mediche, Altynbekova U.A.
