La comunicazione è il processo più complesso di interazione tra le persone, finalizzato al raggiungimento della comprensione reciproca, all'acquisizione di determinate esperienze. Ogni giorno una persona ruota nella società, entra in contatto con colleghi, compagni di classe, famiglie, amici. Per raggiungere il suo obiettivo nella comunicazione, una persona usa verbale e mezzi non verbali.
Consideriamo questi due gruppi separatamente.
La comunicazione verbale è l'uso delle parole per trasmettere informazioni. Lo strumento principale è la parola.
Ci sono diversi obiettivi nella comunicazione: lanciare un messaggio, scoprire la risposta, esprimere critiche, esprimere la propria opinione, stimolare l'azione, trovare un accordo, ecc. A seconda di loro, il discorso è costruito - orale o scritto. Il sistema linguistico è in fase di implementazione.
Il linguaggio è un insieme di simboli e mezzi della loro interazione, che fungono da strumento per esprimere sentimenti e pensieri. La lingua ha le seguenti caratteristiche:
L'attività vocale è una situazione in cui la comunicazione tra le persone avviene a causa di componenti verbali, il linguaggio. Ci sono diversi tipi:
Sulla base della forma del discorso, la comunicazione è orale e scritta. E se lo consideriamo a seconda del numero dei partecipanti, si può dividere in massa, interpersonale.
Esistono anche forme letterarie e non letterarie della lingua, che ogni nazionalità ha la sua, determinano lo status sociale e culturale della nazione. La lingua letteraria è esemplare, strutturata, con norme grammaticali stabili. Si presenta anche in due forme: orale e scritta. Il primo è il discorso che suona, il secondo può essere letto. Allo stesso tempo, l'orale è apparso in precedenza, era quello originale che le persone hanno iniziato a usare. Discorso non letterario - dialetti delle singole nazionalità, caratteristiche territoriali della lingua orale.
Ma la cosa più importante nella psicologia della comunicazione è la comunicazione non verbale. Una persona usa inconsciamente vari segni: gesti, espressioni facciali, intonazione, postura, posizione nello spazio, ecc. Passiamo alla considerazione di questo vasto gruppo.
La comunicazione non verbale è il linguaggio del corpo. Non usa la parola, ma usa altri mezzi, che gli consentono di svolgere funzioni importanti:
Un grande gruppo è la cinestetica: manifestazioni esterne di sentimenti, emozioni di una persona nel corso della comunicazione. Esso:
La valutazione reciproca degli interlocutori avviene molto prima dell'inizio della conversazione stessa. Una posa, un'andatura, uno sguardo possono anticipare una persona insicura o, al contrario, sicura di sé, con pretese di potere. I gesti di solito enfatizzano il significato del discorso, gli conferiscono una connotazione emotiva, pongono accenti, ma la loro sovrabbondanza può anche rovinare l'impressione, specialmente in un incontro di lavoro. Inoltre, tra nazionalità diverse, gli stessi gesti significano fenomeni completamente opposti.
I gesti intensi determinano lo stato emotivo di una persona. Se i suoi movimenti sono acuti, ce ne sono molti, allora il soggetto è sovraeccitato, agitato, eccessivamente interessato a trasmettere le sue informazioni all'avversario. Che può essere sia il suo più che un meno significativo, a seconda delle circostanze.
La postura gioca un ruolo importante. Se il soggetto ha le braccia incrociate sul petto, allora è scettico e non si fida molto di te. Forse chiuso, non vuole comunicare in linea di principio. Se l'interlocutore ha rivolto il suo corpo a te, non ha incrociato le braccia e le gambe, allora, al contrario, è aperto e pronto ad ascoltare. In psicologia, per una comunicazione efficace, si raccomanda di rispecchiare la postura dell'avversario per ottenere da lui rilassamento e fiducia.
Il volto di una persona è la principale fonte di informazioni sul suo stato interno. Un cipiglio o un sorriso sono i fattori che determinano l'ulteriore comunicazione con il soggetto. Gli occhi riflettono l'essenza umana. Esistono sette tipi di emozioni di base, ognuna delle quali ha i suoi tratti caratteristici: per la rabbia, la gioia, la paura, la tristezza, il desiderio, la sorpresa, il disgusto. Sono facili da ricordare, identificare e quindi osservare nelle persone per una migliore comprensione dell'umore degli altri.
Questo include camminare. Una persona chiusa o turbata molto spesso si china, abbassa la testa, non guarda nei suoi occhi, ma preferisce guardarsi i piedi. Le persone arrabbiate camminano con movimenti bruschi, frettolosi, ma pesanti. Una persona sicura e allegra ha un'andatura elastica o un passo largo. Cambia a seconda di come ti senti.
C'è una sezione di mezzi non verbali che tiene conto della distanza tra i parlanti: la prossemica. Determina la distanza confortevole tra gli interlocutori. Esistono diverse aree di comunicazione:
Takeshika è una sezione di comunicazione dedicata al ruolo del tatto. Se vengono applicati in modo errato, senza tener conto della differenza di stato sociale, età, genere, puoi entrare in una situazione imbarazzante, persino diventare causa di conflitto. Una stretta di mano è la forma più innocua di tocco. È particolarmente caratteristico degli uomini che, attraverso di esso, controllano la forza del loro avversario. Scelgono, per così dire, quale di loro è il più potente. A volte l'incertezza, il disgusto o l'accondiscendenza sono facilmente emessi quando una persona scuote solo la punta delle dita.
Intonazione, volume, timbro, ritmo della voce possono servire come esempio di una combinazione di due tipi di comunicazione. La stessa frase suonerà completamente diversa se si alternano i metodi elencati. Sia il significato che l'effetto sull'ascoltatore dipendono da questo. Il discorso può anche contenere pause, risate, sospiri, che lo colorano di colori aggiuntivi.
Riassumiamo. È importante capire che una persona trasmette inconsciamente più del 70% delle informazioni al suo avversario con mezzi non verbali. Il soggetto ricevente deve interpretare correttamente per evitare incomprensioni e liti. Il percettore valuta anche di più i segnali inviati dall'oratore, li percepisce emotivamente, ma comunque li interpreta non sempre correttamente.
Inoltre, una persona parla verbalmente solo l'80% di ciò che originariamente intendeva trasmettere. L'avversario ascolta attentamente, distinguendo solo il 60% e poi dimenticando un altro dieci percento delle informazioni. Pertanto, è molto importante tenere conto dei segni non verbali per ricordare almeno lo scopo, il significato del messaggio del destinatario, che volevano trasmetterti.
COMUNICAZIONE(Inglese) comunicazione, rapporto, relazione interpersonale) - l'interazione di 2 o più persone, consistente nello scambio tra loro di informazioni di natura cognitiva e/o affettivo-valutativa.
Comunicazione verbale- utilizza la parola umana come un sistema di segni, un linguaggio sonoro naturale, cioè un sistema di segni fonetici che include due principi: lessicale e sintattico. La parola è il mezzo di comunicazione più universale, poiché quando le informazioni vengono trasmesse attraverso la parola, il significato del messaggio viene meno di tutto perso.
Il sistema dei segni fonetici di una lingua è costruito sulla base del vocabolario e della sintassi. Vocabolarioè un insieme di parole che compongono una lingua. Sintassi- questi sono i mezzi e le regole per la realizzazione di posti esterni caratteristici di determinate lingue. La parola è il mezzo di comunicazione più universale, poiché durante la trasmissione di informazioni, il significato del messaggio viene perso nella minima misura rispetto ad altri mezzi di trasmissione di informazioni. La parola, quindi, è linguaggio in azione, una forma di riflessione generalizzata della realtà, una forma di esistenza del pensiero. In effetti, nel pensare, la parola si manifesta sotto forma di pronuncia interna di parole a se stessi. Il pensiero e la parola sono inseparabili l'uno dall'altro. Il trasferimento di informazioni tramite la parola avviene secondo il seguente schema: il comunicatore (l'oratore) seleziona le parole necessarie per esprimere il pensiero; li collega secondo le regole della grammatica, utilizzando i principi del vocabolario e della sintassi; pronuncia queste parole a causa dell'articolazione degli organi della parola. Il destinatario (ascoltatore) percepisce il discorso, decodifica unità vocali per la corretta comprensione del pensiero in esso espresso. Ma questo accade quando i comunicanti usano una lingua nazionale comprensibile a entrambi, sviluppata nel processo di comunicazione verbale nel corso di molte generazioni di persone.
La parola svolge due funzioni principali: significativa e comunicativa.
Grazie a funzione significativa per una persona (a differenza di un animale) diventa possibile evocare arbitrariamente immagini di oggetti, percepire il contenuto semantico del discorso. Grazie alla funzione comunicativa, la parola diventa un mezzo di comunicazione, un mezzo per trasmettere informazioni.
La parola permette di analizzare oggetti, cose, di metterne in evidenza i tratti essenziali e secondari. Padroneggiando la parola, una persona padroneggia automaticamente complessi sistemi di connessioni e relazioni tra oggetti e fenomeni del mondo oggettivo. La capacità di analizzare oggetti e fenomeni del mondo oggettivo, di individuarne l'essenziale, principale e secondario, di attribuire tali oggetti e fenomeni a determinate categorie (cioè di classificarli) è condizione indispensabile per determinare il significato di un parola. Viene chiamato un dizionario compilato su questa base, che copre i termini-concetti di qualsiasi campo di attività speciale thesaurus.
Funzione comunicativa del discorso si manifesta in mezzo di espressione e mezzo di influenza. Il discorso non si limita solo alla totalità dei messaggi trasmessi, esprime contemporaneamente l'atteggiamento di una persona nei confronti di ciò di cui sta parlando e l'atteggiamento nei confronti di colui con cui comunica. Pertanto, le componenti emotive ed espressive (ritmo, pausa, intonazione, modulazione vocale, ecc.) Si manifestano in un modo o nell'altro nel discorso di ciascun individuo. Ci sono anche componenti espressive nel parlato scritto (nel testo della lettera, questo si manifesta nella grafia ampia e nella forza di pressione, nell'angolo della sua inclinazione, nella direzione delle linee, nella forma lettere maiuscole eccetera.). La parola come mezzo di influenza e le sue componenti emotive ed espressive sono inseparabili, agiscono simultaneamente, influenzando in una certa misura il comportamento del destinatario.
Distinguere tra discorso esterno e interno. Discorso esterno diviso per orale e scritto. Discorso orale, a sua volta, acceso dialogico e monologo. In preparazione al discorso orale e soprattutto alla scrittura, l'individuo "pronuncia" il discorso a se stesso. Ecco cos'è discorso interiore. Nel discorso scritto, le condizioni della comunicazione sono mediate dal testo. Discorso scritto può essere diretto(ad esempio, scambio di appunti a una riunione, a una lezione) o ritardato(scambio di lettere).
Una forma di comunicazione verbale è discorso con le dita. Questo è un alfabeto manuale che serve a sostituire il parlato orale quando persone sorde e non vedenti comunicano tra loro e persone che hanno familiarità con le impronte digitali. I segni dattilo sostituiscono le lettere (simili alle lettere in stampatello).
L'accuratezza della comprensione da parte dell'ascoltatore del significato dell'affermazione dell'oratore dipende dal feedback. Tale feedback viene stabilito quando il comunicatore e il destinatario si scambiano alternativamente di posto. Il destinatario, con la sua dichiarazione, chiarisce come ha compreso il significato delle informazioni ricevute. In questo modo, discorso di dialogo rappresenta una sorta di cambiamento sequenziale nei ruoli comunicativi dei comunicanti, durante il quale si rivela il significato del messaggio vocale. monologo stesso discorso continua abbastanza a lungo, non interrotto dalle osservazioni degli altri. Richiede una preparazione anticipata. Di solito è ampliato discorso preparatorio(ad esempio, una relazione, una lezione, ecc.).
Lo scambio costante ed efficace di informazioni è la chiave per il raggiungimento di qualsiasi organizzazione o impresa dei propri obiettivi. L'importanza della comunicazione verbale, ad esempio nella gestione, non può essere sopravvalutata. Tuttavia, anche qui, come mostrato sopra, è necessario perseguire l'obiettivo di garantire la corretta comprensione delle informazioni o dei messaggi semantici trasmessi. La capacità di esprimere con precisione i propri pensieri, la capacità di ascoltare sono le componenti del lato comunicativo della comunicazione. L'espressione sbagliata dei pensieri porta a un'interpretazione errata di ciò che è stato detto. Uno scarso ascolto distorce il significato delle informazioni trasmesse. Di seguito una metodologia per i due principali modi di ascolto: non riflessivo e riflessivo.
Nel discorso il linguaggio si realizza e attraverso esso, attraverso gli enunciati, il linguaggio svolge la sua funzione comunicativa. Le principali funzioni della lingua nel processo di comunicazione includono: comunicativa (la funzione di scambio di informazioni); costruttivo (formulazione di pensieri); appellativo (impatto sul destinatario); emotivo (reazione emotiva diretta alla situazione); phatic (scambio di formule rituali (etichetta)); metalinguistica (funzione interpretativa. Viene utilizzata quando è necessario verificare se gli interlocutori utilizzano lo stesso codice).
Attraverso l'osservazione dei mezzi di comunicazione non verbali, riusciamo a raccogliere un'enorme quantità di informazioni su un partner. Tuttavia, le informazioni ricevute potrebbero non essere del tutto affidabili, poiché, in primo luogo, esiste la possibilità che non siamo riusciti a interpretare correttamente i segnali ricevuti e, in secondo luogo, il nostro interlocutore potrebbe cercare di nascondere la verità utilizzando deliberatamente la sua conoscenza del non verbale segnali. Ecco perché, per completezza delle informazioni, è necessario analizzare sia il non verbale che mezzi di comunicazione verbale.
Comunicazione verbale (o verbale).è "il processo per stabilire e mantenere un contatto intenzionale, diretto o indiretto, tra le persone con l'aiuto del linguaggio" (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).
Secondo gli autori del libro "Comunicazione interpersonale" (ibid.), le persone che parlano possono avere flessibilità di parola in varia misura. Quindi, alcuni di loro prestano un'attenzione minima alla scelta del modo di parlare, parlare tempo diverso con persone diverse, in circostanze diverse, per lo più nello stesso stile. Altri, nel tentativo di preservare il loro aspetto stilistico, sono in grado di svolgere ruoli linguistici diversi, utilizzando un repertorio linguistico stilistico diverso in varie situazioni. Tuttavia, oltre alle caratteristiche individuali dei partecipanti alla comunicazione verbale, la scelta dello stile di comportamento del linguaggio è influenzata anche dal contesto sociale. La situazione del ruolo impone la necessità di rivolgersi al linguaggio poetico, poi ufficiale, quindi scientifico o quotidiano.
Sì, tenendo convegno scientifico per i genitori richiede che l'insegnante sia in grado di operare con termini scientifici rigorosi (che, tuttavia, devono essere decifrati nel discorso al fine di escludere incomprensioni da parte del pubblico insufficientemente preparato e prevenire così possibili attacchi aggressivi o "auto-eliminazioni" di ascoltatori in questi casi).
In caso di conflitto con i genitori, è meglio aderire alle modalità ufficiali di comunicazione. Gli autori della monografia di cui sopra danno i seguenti principi per costruire la comunicazione vocale.
Il principio di cooperazione(“l'obbligo per gli interlocutori di agire in modo coerente con lo scopo e la direzione accettati della conversazione” - suggerisce che la comunicazione verbale dovrebbe:
Principio di cortesia, che implica l'espressione nel discorso:
La pratica pedagogica mostra che un costruito in modo errato comunicazione verbale può portare sia a incomprensioni reciproche da parte dei partner, sia a un conflitto aperto. Ecco perché, in sostanza, la letteratura dedicata ai problemi del comportamento costruttivo in conflitto è finalizzata all'ottimizzazione della comunicazione verbale (Grishina N.V., 2002). La comunicazione verbale può essere dirompente ed è un canale per trovare relazioni.
Comunicazione verbale- si tratta di un'azione comunicativa mutuamente diretta che si realizza tra un individuo, più soggetti o più, che comporta la trasmissione di informazioni di varie direzioni e la loro ricezione. Nell'interazione comunicativa verbale, la parola è usata come meccanismo di comunicazione, che è rappresentato dai sistemi linguistici ed è diviso in scritto e orale. Il requisito più importante per la comunicazione verbale è la chiarezza della pronuncia, la chiarezza del contenuto, l'accessibilità della presentazione del pensiero.
La comunicazione verbale può causare una risposta emotiva positiva o negativa. Ecco perché ogni individuo deve semplicemente conoscere e applicare correttamente le regole, le norme e le tecniche di interazione vocale. Per l'efficacia delle comunicazioni e il successo nella vita, chiunque dovrebbe padroneggiare l'arte della retorica.
Come sapete, l'essere umano è un essere sociale. Cioè, il soggetto non può mai diventare una persona senza la società. L'interazione dei soggetti con la società avviene attraverso gli strumenti di comunicazione (comunicazione), che possono essere verbali e non verbali.
I mezzi di comunicazione verbale e non verbale forniscono l'interazione comunicativa di individui in tutto il mondo. Sebbene una persona abbia un pensiero primario, ma per la sua espressione e comprensione da parte di altri individui, è necessario uno strumento di comunicazione verbale come il discorso, che riveli i pensieri in parole. Infatti, per un individuo, un fenomeno o un concetto comincia ad esistere solo se acquisisce una definizione o un nome.
Il mezzo di comunicazione più universale tra le persone è la lingua, che è il principale sistema di codifica delle informazioni e un importante strumento di comunicazione.
Con l'aiuto delle parole, una persona chiarisce il significato degli eventi e il significato dei fenomeni, esprime i propri pensieri, sentimenti, posizioni e visione del mondo. La personalità, il suo linguaggio e la sua coscienza sono inseparabili. Tuttavia, allo stesso tempo, la stragrande maggioranza delle persone tratta la lingua nello stesso modo in cui tratta l'aria, ad es. lo usa senza accorgersene. Il linguaggio abbastanza spesso supera i pensieri o non gli obbedisce.
Durante l'interazione comunicativa delle persone in ogni fase, sorgono barriere che impediscono l'efficacia della comunicazione. Spesso sulla via della comprensione reciproca c'è l'uso delle stesse parole, gesti e altri strumenti di comunicazione per definire fenomeni, cose, oggetti completamente diversi. Tali barriere appaiono dovute a differenze socio-culturali, psicologiche e altri fattori. Le differenze individuali nei bisogni umani e il loro sistema di valori spesso rendono impossibile trovare un linguaggio comune anche quando si discutono argomenti universali.
Le violazioni del processo di comunicazione dell'interazione umana causano errori, mancate o mancate crittografia delle informazioni, sottovalutazione della visione del mondo, differenze professionali, ideologiche, religiose, politiche, di età e di genere.
Inoltre, i seguenti fattori sono incredibilmente importanti per la comunicazione umana: contesto e sottotesto, stile. Quindi, ad esempio, un indirizzo familiare inaspettato o un comportamento sfacciato possono annullare l'intera ricchezza di informazioni della conversazione.
Tuttavia, la maggior parte delle informazioni su un partner di comunicazione viene trasmessa non con l'aiuto di strumenti verbali, ma con l'aiuto di mezzi non verbali. Cioè, l'idea di sentimenti veri i soggetti attingono all'interlocutore e alle sue intenzioni non dal suo discorso, ma dall'osservazione diretta dei dettagli e delle modalità del suo comportamento. In altre parole, l'interazione della comunicazione interpersonale si realizza principalmente grazie a tutta una serie di strumenti non verbali: espressioni facciali e gesti, segni comunicativi simbolici, confini spaziali e temporali, intonazione e caratteristiche ritmiche del discorso.
Di norma, le comunicazioni non verbali non sono il risultato di un comportamento cosciente, ma di impulsi subconsci. I meccanismi di comunicazione verbale sono piuttosto difficili da falsificare, motivo per cui dovrebbero essere considerati attendibili più delle formulazioni verbali.
I mezzi di comunicazione verbale e non verbale nel corso dell'interazione comunicativa delle persone sono percepiti simultaneamente (simultaneamente), dovrebbero essere considerati come un unico complesso. Inoltre, i gesti senza l'uso della parola non sono sempre coerenti e la parola senza le espressioni facciali è vuota.
La comunicazione verbale include il discorso diretto dall'esterno, che a sua volta è diviso in discorso scritto e orale e diretto internamente. Il discorso orale può essere dialogico o monologo. Il discorso interiore si manifesta in preparazione alla conversazione orale o, soprattutto, al discorso scritto. Il discorso scritto può essere immediato e ritardato. Il discorso diretto si verifica quando si scambiano note, ad esempio durante una riunione o una conferenza, e il discorso ritardato si verifica quando si scambiano lettere, quando può essere necessario un po' di tempo per ottenere una risposta. a lungo. Le condizioni di comunicazione nel parlato scritto sono strettamente mediate dal testo.
Inoltre, il discorso tattile è considerato una forma peculiare di comunicazione verbale. Include l'alfabeto manuale, che sostituisce il discorso orale e serve per l'interazione di persone sorde o cieche tra loro e persone che hanno familiarità con la dattilologia. I segni vocali Dactyl sostituiscono le lettere e assomigliano a lettere stampate.
Il feedback influisce sull'accuratezza della comprensione da parte della persona che percepisce le informazioni sul significato delle affermazioni dell'oratore. Il feedback viene stabilito solo a condizione che il comunicatore e il destinatario si scambino alternativamente di posto. Il compito del destinatario è utilizzare le sue affermazioni per chiarire al comunicatore come ha percepito il significato delle informazioni. Ne consegue che il discorso dialogico è un cambiamento successivo nei ruoli dell'interazione comunicativa degli oratori, durante il quale viene rivelato il significato dell'affermazione vocale. Un discorso monologo, al contrario, può durare a lungo senza essere interrotto dalle osservazioni di altri oratori. Richiede una preparazione preliminare da parte del relatore. Il discorso del monologo include lezioni, relazioni, ecc.
Componenti importanti dell'aspetto comunicativo della comunicazione sono la capacità di esprimere in modo accurato e chiaro i propri pensieri e la capacità di ascoltare. Poiché la formulazione confusa dei pensieri porta a un'interpretazione errata di ciò che è stato detto. E l'ascolto inetto trasforma il significato delle informazioni trasmesse.
La comunicazione verbale vale anche per tutti specie conosciute interazioni - conversazione, colloquio, disputa e discussione, disputa, incontro, ecc.
Una conversazione è uno scambio verbale di pensieri, opinioni, conoscenze, informazioni. Una conversazione (conversazione) prevede la presenza di due o più partecipanti, il cui compito è esprimere i propri pensieri e considerazioni su un determinato argomento in un'atmosfera rilassata. I partecipanti alla conversazione possono porsi domande a vicenda per familiarizzare con la posizione dell'interlocutore o chiarire punti incomprensibili emersi durante la discussione. La conversazione è particolarmente efficace quando è necessario chiarire un problema o evidenziare un problema. Un colloquio è una conversazione appositamente organizzata su argomenti sociali, professionali o scientifici. Una disputa è una discussione pubblica o una disputa su un argomento socialmente importante o scientifico. Una discussione è una controversia pubblica, il cui risultato è il chiarimento e la correlazione di diversi punti di vista, posizioni, la ricerca e l'individuazione del parere corretto, trovando la giusta soluzione alla questione controversa. L'argomento è il processo di scambio di opinioni opposte. Cioè, denota qualsiasi scontro di posizioni, differenze di convinzioni e opinioni, una sorta di lotta in cui ciascuno dei partecipanti difende la propria giustezza.
Inoltre, la comunicazione verbale si divide in verbale e interpersonale. si svolge tra più individui, il suo risultato è l'emergere di un contatto psicologico e di una certa relazione tra coloro che comunicano. La comunicazione commerciale verbale è un complesso processo multilaterale di sviluppo dei contatti tra le persone nella sfera professionale.
La caratteristica principale della comunicazione verbale è che tale comunicazione è peculiare solo di una persona. La comunicazione verbale come condizione indispensabile implica la padronanza della lingua. Per il suo potenziale comunicativo, è molto più ricco di tutti i tipi di comunicazione non verbale, sebbene non sia in grado di sostituirlo completamente. La formazione delle comunicazioni verbali inizialmente si basa necessariamente su mezzi di comunicazione non verbali.
La componente principale della comunicazione sono le parole che sono state prese da sole. L'interazione verbale è considerata il modo più universale per tradurre i pensieri. Qualsiasi messaggio costruito utilizzando un sistema di segni non verbali può essere decifrato o tradotto nel linguaggio verbale umano. Quindi, ad esempio, il semaforo rosso di un semaforo può essere tradotto come "traffico vietato" o "fermata".
L'aspetto verbale della comunicazione ha una complessa struttura multilivello e può manifestarsi in diverse varianti stilistiche: dialetto, linguaggio colloquiale e letterario, ecc. Tutte le componenti del linguaggio o altre caratteristiche contribuiscono all'attuazione riuscita o meno di un atto comunicativo. Una persona nel processo di comunicazione da una vasta gamma di vari strumenti di interazione vocale sceglie tali strumenti che gli sembrano i più appropriati per formulare ed esprimere i propri pensieri in una situazione particolare. Questa si chiama scelta sociale. Tale processo è infinito nella sua diversità.
Le parole nell'interazione comunicativa del discorso non sono segni ordinari che servono a nominare oggetti o fenomeni. Nella comunicazione verbale vengono creati e formati interi complessi verbali, sistemi di idee, religioni, miti, caratteristici di una particolare società o cultura.
Il modo in cui il soggetto parla può formare un'idea nell'altro partecipante dell'interazione su chi sia realmente tale soggetto. È più probabile che ciò avvenga quando il comunicatore svolge un ruolo sociale consolidato, come un capo di un'azienda, un preside di una scuola, un capitano di una squadra e così via. Espressioni facciali, aspetto, intonazione corrisponderanno allo stato ruolo sociale l'oratore e la sua idea di un tale ruolo.
La scelta degli strumenti verbali contribuisce alla creazione e alla comprensione di determinate situazioni sociali. Quindi, ad esempio, un complimento non indicherà sempre che una persona sta bene, può semplicemente essere una sorta di "mossa comunicativa".
L'efficacia e l'efficienza dell'interazione verbale è in gran parte determinata dal livello di padronanza dell'oratoria del comunicatore e dalle sue caratteristiche qualitative personali. Oggi, il discorso competente è considerato la componente più importante della realizzazione professionale dell'individuo.
Con l'aiuto della parola, non avviene solo il movimento dei messaggi, ma anche l'interazione dei partecipanti al processo di comunicazione, che in modo speciale si influenzano a vicenda, si dirigono, si orientano a vicenda. In altre parole, cercano di ottenere una certa trasformazione comportamentale.
Nonostante il discorso sia uno strumento universale di interazione comunicativa, acquista significato solo quando è incluso nell'attività. Il discorso deve essere necessariamente integrato dall'uso di sistemi di segni non vocali per l'efficacia dell'interazione. Il processo di comunicazione sarà incompleto se non verranno utilizzati mezzi non verbali.
La comunicazione verbale è la principale forma di comunicazione umana. Viene eseguito con l'aiuto del parlato, scritto o orale. Lo scambio verbale di informazioni richiede che l'oratore abbia una dizione chiara, affermazioni ben ponderate e la disponibilità dei messaggi inviati. Le persone che parlano al pubblico devono anche essere abili nell'oratoria.Vestire i pensieri con gli abiti delle parole è il modo principale e più comune della comunicazione umana. Molte lingue del mondo hanno un sistema sviluppato di codici informativi e dispongono di un vasto apparato concettuale. Sono in grado di esprimere le idee più sofisticate e le esperienze sottili. Questo permette loro di svolgere il ruolo di mezzo di conoscenza, riavvicinamento, comprensione reciproca.
Tuttavia, nonostante tutta la sua versatilità, la comunicazione verbale non è perfetta. Non tutte le persone possono parlare in modo chiaro e chiaro. Non tutti gli ascoltatori sono in grado di percepire adeguatamente il discorso di qualcun altro. Spesso il significato di ciò che viene detto o scritto non raggiunge il destinatario del discorso o viene da lui percepito in modo errato. La stessa parola o espressione può essere interpretata in modi diversi. Sulla strada per i contatti da paesi diversi spesso sorgono barriere linguistiche.
Le barriere nella comunicazione verbale possono essere l'età, il sesso, le differenze sociali, religiose e intellettuali tra le persone che parlano. Non si possono scartare tali sfumature del verbalismo come lo stile, il contesto, il doppio significato. Senza comprendere queste cose, è difficile cogliere l'essenza delle affermazioni.
Oltre alla parola, nella società umana esistono altri strumenti di comunicazione, non verbali. Queste sono le espressioni facciali, i gesti, l'intonazione, la disposizione di chi parla, il simbolismo dei suoi vestiti, l'interno. Secondo i ricercatori, questo arsenale comunicativo rappresenta il 70% delle informazioni. Il non verbalismo di solito non è controllato dalla coscienza di una persona e quindi tradisce i suoi veri pensieri e sentimenti.
La comunicazione verbale e non verbale di solito si completano a vicenda. Agiscono come un unico inseparabile complesso di segnali semantici. La gestualità senza parole ricorda il linguaggio delle scimmie. E la parola perde la sua carica emotiva senza ritmo e intonazione.
Esistono le seguenti varianti delle affermazioni parlate e percepite a orecchio:
1. Dialogo - un'attività comunicativa di due o più persone, durante la quale il traduttore di informazioni e il destinatario cambiano alternativamente i ruoli.
Il discorso dialogico si realizza in diverse forme. Ecco i principali:
Conversazione: uno scambio rilassato di pensieri e sentimenti su argomenti di interesse per i partecipanti alla comunicazione; implica il contatto vivo, la spontaneità delle osservazioni, il porre eventuali domande, l'espressione di atteggiamento verso le parole del comunicatore;
colloquio - un processo verbale appositamente organizzato progettato per identificare le competenze professionali o socio-politiche dei suoi partecipanti;
contenzioso - risoluzione verbale del conflitto tra due parti contrapposte;
discussione - una discussione pubblica su problemi scottanti, spesso ambigui e socialmente acuti al fine di sviluppare una posizione comune;
disputa - un duello verbale scientifico o sociale con la promozione di opinioni fondamentalmente diverse.
2. Monologo - discorso continuo di un soggetto, espresso da lui o pronunciato a se stesso. Quest'ultimo è chiamato "monologo interiore".
Preparato per discorso pubblico il discorso del monologo ha le seguenti variazioni:
Lezione - un messaggio logicamente correlato su un argomento scientifico o sociale;
relazione - una presentazione dettagliata di materiale importante con il coinvolgimento di documenti e collegamenti alla ricerca condotta dall'autore;
report - un messaggio breve e chiaro, supportato da fatti e cifre, che ne riassume un certo attività analitiche;
discorso a una riunione - una dichiarazione arbitraria o preparata in anticipo da un membro di un determinato team su una questione significativa per tutti i presenti;
performance artistica - un numero di fase del gioco che evoca emozioni vivide e ha un orientamento estetico.
La comunicazione tra il traduttore che scrive e il destinatario della lettura può avere tempi diversi.
A seconda di ciò, si distinguono due forme di discorso scritto:
1. Diretto - scambio gratuito di note contenenti informazioni intime, ufficiali o scientifiche. Durante una lezione o una relazione, le domande al relatore vengono solitamente formulate in questo modo.
2. Ritardato: implica una pausa nella comunicazione. Quindi, nella normale corrispondenza, il suo iniziatore può attendere diverse settimane per una risposta. Ma gli autori di libri - scientifici, filosofici o artistici - a volte inviano le loro opere alle generazioni future. Molto spesso tali testi diventano monumenti della scrittura di una certa epoca.
Una forma speciale di comunicazione, che incorpora elementi del parlato sia orale che scritto, è la comunicazione tattile. Serve i non udenti e gli ipovedenti. Durante il contatto, formano parole dalle lettere dell '"alfabeto manuale", riprodotte da loro con le dita.
La forma verbale del trasferimento di informazioni è la risorsa comunicativa umana più antica e più voluminosa. A parte lui, nessuna creatura terrena possiede la comunicazione verbale. Ciò è spiegato dal fatto che la parola è un atto cosciente, possibile a un certo punto. sviluppo mentale, che è stato raggiunto solo homo sapiens.
In aggiunta a questo caratteristica principale comunicazione verbale, ha le seguenti caratteristiche:
La struttura multilivello, comprendente diversi stili linguistici - colloquiale, scientifico, ufficiale, giornalistico, artistico - che vengono selezionati in base alla situazione della comunicazione;
unicità: le parole possono esprimere qualsiasi sistema di segnaletica, diciamo, segnaletica stradale o codice Morse;
unità lessicali della lingua, essendo fissate coscienza di massa, possono formare ideologemi e mitologemi - indicatori di una particolare cultura o ambiente sociale; tali complessi semantici sono parole come "democrazia", "fascismo", "narcisismo", "edonismo", "nichilismo";
il modo di parlare di qualsiasi individuo fornisce il quadro più accurato e completo di lui: il suo stato, il livello di intelligenza, l'istruzione, l'educazione, i tratti caratteriali;
la padronanza di tutti gli strumenti della comunicazione verbale è parte integrante dell'autorealizzazione personale e professionale dell'individuo.
Il nostro discorso, nella giusta espressione di Seneca, è "la decorazione dell'anima". Tuttavia, raggiunge il suo massimo effetto solo in tandem con strumenti di comunicazione non verbale. Nascono così messaggi che assorbono tutto lo splendore dell'intelletto e provengono dal cuore stesso.
La parola è il principale mezzo di comunicazione verbale. È diviso in scritto e orale, ascolto e lettura, nonché discorso interno ed esterno. In parole semplici, i mezzi di comunicazione verbale includono la nostra capacità di parlare e scrivere, la capacità di ascoltare e percepire le informazioni, così come i nostri dialoghi interni con noi stessi e quelli esterni con gli altri.
Il lato verbale della comunicazione risiede nella lingua in cui viene effettuata la comunicazione. Ad esempio, non tutti gli stranieri sono in grado di capire il russo con tutte le nostre interiezioni e suffissi diminutivi. Ecco perché, affinché gli interlocutori possano sempre capirsi, esistono regole generali di comunicazione verbale, tipi di comunicazione verbale e forme di comunicazione generalmente accettate. E poiché la forma verbale di comunicazione avviene in russo, non dobbiamo dimenticare gli stili con cui trasmettiamo le informazioni.
Ce ne sono cinque in totale:
Scientifico: questo modo verbale di comunicazione si basa sulla terminologia scientifica. Discorso stile scientifico si distingue per la sua logica, la coerenza dei vari concetti e la generalizzazione;
affari ufficiali - noto a molti come la lingua delle leggi. Questo stile di discorso ha funzioni informative e di comando. I testi scritti in uno stile commerciale ufficiale, di regola, sono standard e impersonali, hanno espressioni asciutte e affermazioni precise;
giornalistico: la funzione principale di questo stile è l'impatto sul pubblico. Differisce nella colorazione emotiva, nell'espressione e non ha uno standard specifico;
A proposito di. Non proprio uno stile colloquiale, ma in letteratura lo si ritrova spesso sotto forma di dialoghi e monologhi su temi quotidiani;
linguaggio letterario artistico. Lo stile con i mezzi espressivi più vividi. Oltre alle forme standard utilizzate in altri stili, questo tipo di comunicazione non verbale può includere dialetti, gergo e volgare.
Barriere di comunicazione
La forma verbale di comunicazione è la principale nelle relazioni d'affari. Conoscere le regole della lingua madre è più importante che mai quando si svolgono riunioni di lavoro e trattative.
Tuttavia, qui gli interlocutori possono incontrare un problema sotto forma di barriere comunicative:
1. Barriera fonetica. Può sorgere a causa delle caratteristiche del discorso dell'oratore. Ciò include intonazione, dizione, accento. Per evitare questa barriera, è necessario parlare ad alta voce e chiaramente con l'interlocutore.
2. Barriera logica. Può verificarsi se gli interlocutori tipi diversi pensiero. I livelli di intelligenza, ad esempio, possono portare a incomprensioni e a questa barriera.
3. Barriera semantica. Si verifica tra rappresentanti di diversi paesi e culture. Il problema qui è il diverso carico semantico delle stesse parole.
4. Barriera stilistica. Si verifica quando viene violata la costruzione del messaggio. Per evitare questa barriera, devi prima attirare l'attenzione sul tuo messaggio, quindi suscitare interesse per esso, passare ai punti principali, discutere domande e obiezioni e quindi lasciare che l'interlocutore tragga conclusioni. Qualsiasi violazione di questa catena causerà incomprensioni.
Le caratteristiche della comunicazione verbale non sono solo nelle regole generalmente accettate della scrittura e della parola. Quando si comunica, vale la pena ricordare la distanza a cui ci si trova dall'interlocutore.
La psicologia della comunicazione verbale si compone di quattro livelli di comunicazione:
Intuitivo - si verifica quando, dopo aver ascoltato informazioni da lontano o leggendole, una persona si rende improvvisamente conto del vero motivo della notizia o di ciò che è stato detto, lo stesso vale per i sottili suggerimenti durante la conversazione;
etico - questo include: l'intonazione della voce, le espressioni facciali, lo sguardo e i gesti. Le persone con una buona intuizione possono facilmente leggere tali segnali;
livello logico - in cui vi è un chiaro scambio di informazioni, in forma testuale o vocale;
fisico - questo include tutti i tipi di tocchi. Questo livello si verifica solo a distanza ravvicinata tra gli interlocutori e le persone che sanno leggere le emozioni, il respiro e il battito cardiaco trovano molte informazioni aggiuntive in questo livello.
Il lato verbale della comunicazione permette di determinare lo stato sociale dell'interlocutore e il livello della sua intelligenza. Il nostro intervento è in grado di influenzare altre persone e promuovere la crescita professionale. Succede che sei colpito dall'aspetto e dal comportamento di una persona, ma non appena inizia a parlare, tutte le impressioni positive crollano all'istante. Ricorda che puoi essere al posto di questa persona in qualsiasi momento. Pertanto, se vuoi essere compreso e accettato, parla correttamente.
Un bambino ipovedente sperimenta difficoltà nelle operazioni mentali di confronto, generalizzazione, classificazione, che si formano in lui molto più a lungo e in età avanzata rispetto ai bambini normalmente in via di sviluppo. Poiché il pensiero umano è strettamente connesso alla parola, il ruolo generalizzante della parola compensa l'esperienza sensoriale esaurita e aiuta ad andare oltre il difetto organico.
La verbalizzazione dell'esperienza sensoriale consente a un bambino ipovedente di trovare il modo più intenso di sviluppare l'attività cognitiva e comunicativa. Entrambi i fattori - attività e linguaggio - vengono convertiti, creando le basi per il progresso percettivo dei bambini.
Il linguaggio nei bambini ipovedenti si forma sulle stesse basi fondamentalmente identiche del discorso dei bambini che vedono normalmente. Proprio come nei bambini che normalmente vedono la parola, con inferiorità visiva, si sviluppa e viene assimilata nel processo dell'attività comunicativa, ma presenta alcune particolarità: il ritmo dello sviluppo cambia, il vocabolario e il lato semantico della parola sono disturbati, il "verbalismo" appare, a causa della mancanza di impressioni visive nel parlato, è raro che vengano utilizzate affermazioni estese. Le ragioni del sottosviluppo del linguaggio sono la mancanza di immagini percettive a causa di un difetto visivo, nonché la ridotta comunicazione dei bambini con l'ambiente microsociale.
La parola e le sue possibilità espressive sono una forma necessaria e per molti bambini l'unica forma accessibile e familiare di ricevere e trasmettere informazioni. Pertanto, il raggiungimento della fase di instaurazione delle relazioni inizialmente a livello verbale è il contenuto psicologico e il risultato della loro attività comunicativa.
Pertanto, la parola è il mezzo di comunicazione più importante. Poiché le manifestazioni non verbali del carattere, dell'umore, dello stato emotivo sono difficilmente colte dai bambini in età prescolare con disabilità visive.
Il linguaggio consente di migliorare il processo educativo, che consente al bambino di apprendere un sistema di norme di comportamento e atteggiamento morale nei confronti delle persone che lo circondano. La loro attuazione avviene nelle attività che portano a data l'età, vale a dire nel gioco.
Le attività obiettive, comunicative e ludiche sono le attività principali dei bambini in età prescolare, sono organizzate e procedono grazie alle connessioni dell'analizzatore visivo ipovedente con quelli integri. Sono inclusi nella struttura delle fasi di compensazione dei difetti visivi. Nell'età prescolare media e più anziana, uno dei principali mezzi di compensazione è la parola. La vista e la parola sono un meccanismo per padroneggiare la comunicazione, poiché la loro stretta relazione è la base per il trasferimento di tutte le immagini di qualsiasi modalità a schemi visivi (la tendenza a visualizzare l'esperienza sensoriale) e lo sviluppo della funzione significativa della parola attraverso l'astrazione e lavoro di pensiero generalizzante.
Le componenti verbali e non verbali, sociali ed emotive della comunicazione sono strettamente intrecciate con l'attività cognitiva, che si concentra nei bambini con una forma di comunicazione extra-situazionale-personale su aspetti sociali il mondo circostante. Tuttavia, una diminuzione delle capacità cognitive dovuta a un difetto visivo provoca una limitazione nella portata delle idee sul mondo circostante e influisce negativamente sul meccanismo e sulla dinamica dell'operare con le sue immagini su un piano immaginario.
Pertanto, la disabilità visiva provoca uno sviluppo inadeguato dei mezzi di comunicazione non verbali e linguistici, influendo sul volume e sulla qualità della comunicazione e rende anche difficile per il bambino entrare nell'ambiente sociale in cui vive e si forma come persona. La versatilità delle attività teatrali risveglierà la necessità del lusso principale nei bambini in età prescolare più anziani con disabilità visive: "il lusso della comunicazione umana". Ciò che formerà una delle componenti della prontezza psicologica per l'apprendimento a scuola - comunicativo.
Nello sviluppo della comunicazione come tipo di attività umana specifica, l'importanza della visione è grande. È visione:
Rende la comunicazione più libera, permette di trovare la persona giusta tra gli altri in un grande spazio;
- funge da canale di feedback e consente di vedere la reazione degli altri alle azioni, alle parole che una persona rivolge a un partner oa un pubblico;
- ti consente di padroneggiare i mezzi di comunicazione per imitazione;
- una persona che vede normalmente ha l'opportunità di esprimere il suo stato emotivo con un gran numero di mezzi e segni, in particolare non verbali - espressivi-mimici (ad esempio, socchiudere gli occhi, abbassare le palpebre, ecc.);
- con l'aiuto della vista, una persona impara a percepire il mondo e il mondo interiore di un'altra persona attraverso mezzi visivi: dipinti, illustrazioni in libri, film, programmi TV, ecc.
Ovviamente, la disabilità visiva nei bambini influisce sulla comunicazione, sia diretta che indiretta.
È naturale che i bambini con disabilità visive in molte aree della comunicazione non verbale siano significativamente limitati. Ma i limiti nei bambini si manifestano in modi diversi e dipendono dal grado e dalla natura della compromissione della vista, dalla possibilità di percezione a distanza (percezione a distanza) delle espressioni facciali e della pantomima. La difficoltà nella percezione a distanza delle manifestazioni facciali e pantomimiche dell'interlocutore porta a una percezione inadeguata delle caratteristiche e degli stati reali del soggetto e causa anche difficoltà nella formazione della funzione del linguaggio. Nei bambini privati della possibilità di una percezione visiva e distante della realtà circostante e non addestrati ai metodi di compensazione, le idee su espressioni facciali, gesti, pantomima sono molto fragili, vaghe, il che complica notevolmente il processo di comunicazione interpersonale. In una serie di pubblicazioni tipopedagogiche, l'influenza della mancanza di formazione di mezzi di comunicazione non vocali sull'assimilazione di curriculum. La ragione di ciò è l'ignoranza e un basso livello di padronanza dei bambini in età prescolare con disabilità visive nei mezzi di comunicazione espressivo-mimici e soggettivi.
Un bambino in età prescolare ipovedente, rispetto ai suoi coetanei con vista normale, è meno abile nei mezzi di comunicazione non verbali. I bambini praticamente non usano movimenti espressivi, gesti, espressioni facciali nella comunicazione con adulti e coetanei, raramente colgono un cambiamento nell'umore del loro partner. I dubbi sulla correttezza della decisione, di regola, vengono risolti con l'aiuto di moduli discorsivi: domande, dichiarazioni, chiarimenti. Se un bambino che vede normalmente percepisce e riflette il mondo circostante sulla base di un intero complesso di sensazioni, idee, la violazione di un analizzatore così importante come quello visivo provoca una discrepanza di "segnali digitali e analogici". Ciò può indurre i bambini ipovedenti a interpretare erroneamente le informazioni di adulti e coetanei e, a sua volta, rendere difficile per gli altri intorno a loro la comprensione del comportamento dei bambini ipovedenti. Un'interpretazione univoca della catena degli atti comunicativi, in quanto isolati l'uno dall'altro, è impossibile, poiché le componenti verbali dell'interazione portano (in media) il 35% e quelle non verbali - il 65% delle informazioni.
Pertanto, la comunicazione dei bambini ipovedenti si basa principalmente sulle capacità del linguaggio, mentre normalmente vedere i bambini migliorare attivamente l'attività comunicativa nella cooperazione pratica e "teorica" con un adulto attraverso lo sviluppo di un sistema di mezzi di comunicazione verbale e non verbale.
Poiché i bambini con problemi di vista e normali vivono nella stessa società e hanno bisogno di comunicare, va tenuto presente che i bambini e gli adulti che vedono normalmente osservano da vicino le persone con disabilità visive, i loro gesti e le espressioni facciali. E spesso, non essendo consapevoli dell'inadeguatezza dell'espressione dei propri sentimenti da parte dei non vedenti, hanno una falsa, falsa idea del proprio mondo interiore. Un bambino ipovedente non ha una risposta, che consente di confrontare le sue espressioni facciali e la postura, il gesto con le espressioni facciali, la postura, i gesti delle persone che lo circondano e correggerli. Un esempio è l'accoglienza di bambini dotati al Cremlino da parte del presidente Vladimir Putin, dove si è svolta una conversazione interessata, trasmessa in televisione. Tra gli invitati c'era un ragazzo con grave disabilità visiva. Per due volte la telecamera ha mostrato questo ragazzo: il bambino era curvo, sepolto nel suo piatto di torte - in una tipica posa "alla cieca". Esternamente, il ragazzo sembrava assolutamente indifferente a ciò che stava accadendo, non mostrava il minimo interesse ed è del tutto possibile che avesse qualcosa da dire al presidente e ai colleghi seduti al tavolo. Ma funzionava lo stereotipo, che per anni si era formato e consolidato in famiglia e speciale Istituto d'Istruzione: i bambini al tavolo, alla scrivania siedono a capo chino, o anche spesso “sdraiati sulla scrivania”. Una tale posa "non interferisce" né con i genitori né con gli insegnanti, non ci prestano attenzione. Al contrario, molti credono che, trovandosi in questa posizione, i bambini non verseranno i vestiti mentre mangiano, non sporcheranno la tavola, ecc. Nessuno di loro sospetta quanto sarà difficile per un adulto disimparare questa posizione o quanto sarà difficile vivere, sapendo che sei seduto a tavola "non come tutte le persone".
Un bambino con disabilità visive può sviluppare una postura corretta e adeguata per una determinata situazione se ha idee chiare e vivide su oggetti e partner in questa situazione. In caso contrario, il bambino, non sapendo cosa fare, sceglie tra i mezzi a lui familiari quelli che ha usato in precedenza, senza curarsi se i gesti, la postura, le espressioni facciali selezionati corrispondono al momento dato, poiché il bambino non sospettare che stia facendo qualcosa, non lo fa come dovrebbe.
È necessario prevenire la comparsa e il consolidamento di movimenti ossessivi già nella prima infanzia includendo il bambino nell'attività motoria attiva - l'attività motoria collettiva dei coetanei in un'istituzione speciale o in famiglia. E per questo è necessario stabilire una comprensione reciproca tra il bambino e l'adulto. Sia i genitori che gli insegnanti dovrebbero occuparsi della formazione di un'immagine positiva del loro "io" nel bambino, basata su idee adeguate sulle sue qualità e capacità. Allo stesso tempo, gli adulti dovrebbero aiutare il bambino a vedere i suoi punti di forza, oltre a sottolineare con tatto le carenze e aiutarle a correggerle.
Le difficoltà di comunicazione con mezzi non verbali nei bambini con disabilità visive sono spiegate non solo dal grado e dalla natura della loro menomazione.
Lo sviluppo di mezzi di comunicazione verbali e non verbali dei bambini in età prescolare più anziani può essere significativamente influenzato da ragioni oggettive esterne:
Condizioni per l'educazione precoce in famiglia, scuola materna;
- il livello iniziale di disponibilità del bambino a partecipare a tutti i tipi di attività non verbali;
- mancanza di motivazioni per la comunicazione a causa di uno stato mentale depressivo;
- la natura della personalità stessa (introverso, estroverso);
- isolamento e monotonia del cerchio della comunicazione nella famiglia e nell'istituto prescolare;
- caratteristiche del carattere nazionale, ecc.
Pertanto, i mezzi di comunicazione non verbale dei bambini in età prescolare più anziani con disabilità visive possono e devono essere insegnati e insegnati in modo mirato, sfruttando al meglio il periodo delicato del suo sviluppo.
Lo schema di influenza vocale è il seguente: il messaggio di qualsiasi informazione; formazione sulla base dei suoi interessi e bisogni; motivazione all'azione.
Il risultato dell'influenza del linguaggio può essere non solo la persuasione, ma anche l'empatia, la simpatia, il comportamento di risposta degli ascoltatori pianificato dall'oratore.
spicca i seguenti modi influenza del linguaggio: comando (richiesta), suggerimento (sermone), mostrare, persuadere, chiedere l'elemosina, coercizione.
Vengono individuati i fattori fondamentali dell'impatto del linguaggio, la cui osservanza è necessaria per l'efficacia dell'impatto.
Uno dei fattori più importanti dell'influenza del linguaggio è l'osservanza della norma comunicativa, che include norme e requisiti. etichetta del discorso e cultura del linguaggio.
La cultura del linguaggio dell'individuo, le sue capacità organizzative e comunicative sono alla base dello stato sociale di una persona.
Il successo della comunicazione dipende in gran parte dal fatto che l'argomento della conversazione sia ben scelto, se sembri rilevante e interessante per gli interlocutori, in che misura l'argomento della discussione sia noto a ciascun interlocutore.
Va anche tenuto conto del fatto che a causa dell'incapacità di ascoltarsi a vicenda, la comunicazione si trasforma in una sorta di dialogo ridicolo, quando ognuno parla del proprio, senza tener conto delle parole dell'altro.
Gli psicologi nominano 5 situazioni in cui è consigliabile tacere:
1) l'interlocutore è desideroso di parlare;
2) una persona è preoccupata, offesa, motivo per cui prova emozioni negative;
3) è difficile per l'interlocutore esprimere il suo pensiero, esprimerlo a parole;
4) parlare con persone timide e insicure;
5) durante un colloquio di lavoro per saperne di più sul candidato. Il silenzio di questo tipo si riferisce all'ascolto riflessivo. Per instaurare un rapporto di fiducia con l'interlocutore, si raccomanda di utilizzare le tecniche dell'ascolto riflessivo.
Puoi contattare l'interlocutore per chiarimenti, utilizzando frasi del tipo: "non ti ho capito"; "Non lo ripeti ancora?"; "Cos'hai in mente?".
Si consiglia di formulare con parole proprie il pensiero dell'interlocutore per chiarire il messaggio. La parafrasi di solito inizia con le parole: "Come ti capisco ..."; “Secondo te…”, “In altre parole, secondo te…”.
A volte è necessario comprendere e riflettere i sentimenti dell'interlocutore: “Mi sembra che tu provi...”; "Non ti senti un po'..."; "Probabilmente sei arrabbiato..."
Mostra gentilezza all'interlocutore, non notare piccoli errori nella comunicazione, guarda e sorridi amichevolmente, spesso fai riferimento all'interlocutore per nome, parla con cortesia e cortesia. Usa i complimenti nascosti, ecco come repliche come: "Hai notato correttamente" o "Hai detto correttamente", "Ma non sapevo" vengono percepite in questo modo.
Ma indipendentemente dai metodi utilizzati dall'oratore, il suo discorso deve essere conclusivo, i suoi giudizi e le sue posizioni devono essere convincenti.
Volume dei messaggi
Il discorso dovrebbe essere conciso e breve. Ma la brevità del discorso non consiste nella brevità del tempo durante il quale viene pronunciato, ma nell'assenza di tutto il superfluo.
Inoltre, ogni specifico atto di influenza vocale richiede mezzi espressivi molto specifici. I relatori devono assicurarsi che le parole che usano siano omogenee nelle loro proprietà stilistiche, in modo che non vi siano discordie stilistiche e l'uso di parole stilisticamente colorate sia giustificato dallo scopo dell'affermazione.
Parole libresche, colloquiali, colloquiali, correttamente introdotte nel tessuto della dichiarazione, conferiscono al discorso un sapore speciale, ne aumentano l'espressività, l'espressività.
Stile di comunicazione
Come sai, ogni persona ha il proprio stile di comunicazione, che è anche un fattore importante nell'impatto del discorso.
La totalità delle caratteristiche individuali del discorso e del comportamento non verbale di una persona, che influiscono sull'originalità del flusso di comunicazione, è chiamata stile di comunicazione. Dipende dal temperamento di una persona, dal suo carattere, dalla visione del mondo.
Il motivo predominante della comunicazione (interazione, affermazione di sé, supporto emotivo dell'interlocutore);
atteggiamento verso se stessi (narcisismo, riconoscimento delle proprie mancanze, imposizione della propria opinione);
atteggiamento verso le altre persone (gentilezza, benevolenza, tolleranza o crudeltà, razionalismo, egocentrismo, pregiudizio);
la natura dell'impatto sulle persone (pressione, coercizione, manipolazione, cooperazione, esempio personale, non intervento).
In base al grado e alla natura dell'interferenza nelle attività e nel comportamento di un'altra persona, si possono distinguere i seguenti stili di comunicazione:
Altruistico: una persona cerca di compiacere le persone, le aiuta a raggiungere i propri obiettivi;
manipolativo: nella comunicazione, i mezzi di manipolazione, pressione e coercizione di un partner sono utilizzati per i propri scopi;
missionario - l'interlocutore cerca di mantenere una distanza nella comunicazione, osserva la non interferenza negli affari e nei giudizi dell'interlocutore, l'influenza dell'esempio personale.
Esistono diversi stili di comunicazione tipici:
Comunicazione-intimidazione (l'autorità di uno degli interlocutori si basa sulla paura che ispira nei suoi partner);
comunicazione-flirting (l'interlocutore cerca di compiacere, rimuovendo la necessaria distanza tra sé e i partecipanti alla comunicazione);
comunicazione con una distanza ben definita (gli interlocutori si allontanano l'uno dall'altro, non si rivelano, il che incide negativamente sulla loro relazione);
comunicazione - un entusiasmo comune per l'attività cognitiva.
Informazioni sulla posizione
L'oratore ha bisogno non solo di convincere l'interlocutore di qualcosa, ma anche di influenzarlo di conseguenza, di provocare una risposta, un desiderio di agire in una certa direzione. Pertanto, quando si lavora su una composizione, si dovrebbe pensare a un sistema di argomentazioni logiche e psicologiche utilizzate per confermare le disposizioni avanzate e influenzare l'interlocutore.
Gli argomenti logici sono rivolti alla mente degli ascoltatori, psicologici - ai sentimenti.
Disponendo gli argomenti in un certo modo nel suo discorso, l'oratore non dovrebbe dimenticare un principio di composizione così importante come il principio di amplificazione.
La sua essenza sta nel fatto che il significato, il peso, la persuasività degli argomenti aumentano gradualmente, gli argomenti più forti vengono utilizzati alla fine dell'argomento.
Destinatario del discorso
Il successo di un discorso dipende in gran parte dal fatto che sia possibile trovare immediatamente un approccio all'interlocutore, per stabilire un contatto con lui. È molto importante riflettere sulla tua immagine, aspetto, comportamento, intonazione.
La base del successo comunicativo sono i seguenti atteggiamenti etici dei soggetti del discorso:
Buona volontà agli interlocutori, capacità di ragionare in modo tale da non umiliare l'interlocutore;
- prudenza - in grado di prevedere le conseguenze del comportamento del parlato in una determinata situazione, la capacità di porre problemi che gli ascoltatori sono in grado di comprendere e nella formulazione che contribuirà all'impatto del discorso;
- cortesia - come capacità di preservare la propria dignità ed enfatizzare la dignità dell'interlocutore.
Dovresti anche prendere in considerazione caratteristiche dell'ascoltatore come età, sesso, nazionalità, stato sociale, livello di istruzione, interessi professionali, umore, ecc.
Un oratore abile e sottile dovrebbe avere un'idea delle differenze di genere che influenzano il comportamento delle persone (genere - associato a problemi maschili o femminili). Uomini e donne hanno diversi tipi di domande; gli uomini hanno parole più grossolane, costruzioni incoerenti ma acute; le domande delle donne possono essere mondane ingenue e le donne sono molto sensibili alla forma della risposta, all'intonazione in cui viene presentata; le donne sono più emotive e sincere; a un uomo vengono raccontati i fatti in una versione generalizzata, le donne - in una movimentata; generi diversi si esprimono in modo diverso situazioni di conflitto, si oppongono in modo diverso, non sono d'accordo con qualcosa con vari gradi di categoricità; la tattica è importante per le donne, la strategia è importante per gli uomini; le donne sono più propense degli uomini ad ammettere i propri errori di calcolo, errori, hanno una diversa disposizione degli accenti nell'interpretazione degli eventi (interpretazione spettacolare degli eventi, per gli uomini - distaccato-generalizzante) e molto altro ancora.
L'efficacia dell'impatto aumenta anche con la coincidenza (una certa omogeneità) tra chi parla e chi ascolta. Ad esempio, per una storia sui pericoli della tossicodipendenza per un pubblico studentesco, è meglio invitare un ex tossicodipendente della stessa età che un poliziotto o un medico, il cui livello di fiducia nel messaggio sarà inferiore.
Affinché l'interlocutore possa capire quanto detto, è necessario stabilire un contatto personale con lui. Comprensione, benevolenza, attenzione, cortesia, di regola, evocano sentimenti reciproci.
Anche il contatto cognitivo è importante, in cui è possibile solo l'interazione intellettuale.
La consapevolezza che ogni persona ha un certo canale di percezione prioritario ci rende più tolleranti, e la capacità di determinarlo ci permette di trovare un linguaggio di comunicazione adeguato con un determinato interlocutore, per stabilire contatti non solo privi di conflitti, ma anche efficaci. Pertanto, è molto importante tenere conto del temperamento dell'interlocutore.
Un interlocutore mobile (sanguino estroverso) pensa velocemente, parla velocemente, salta da un argomento all'altro, perché tutto gli sembra chiaro. Si consiglia di lasciare che un tale interlocutore parli fino alla fine e solo allora chiarire qualcosa o tornare all'inizio della conversazione.
Un interlocutore rigido (un estroverso-collerico) ama condurre una conversazione.
Un interlocutore passivo (un introverso-malinconico) non mostra la sua reazione. In una conversazione con lui, dovresti usare la tecnica dell'ascolto attivo: porre domande, parafrasare, ecc.
La comunicazione verbale è la comunicazione con le parole, la parola, il processo di scambio di informazioni e l'interazione emotiva tra persone o gruppi che utilizzano mezzi vocali. La comunicazione verbale si distingue dalla comunicazione non verbale, in cui la cosa principale non è trasmessa dalla parola, ma dalle intonazioni, dallo sguardo, dalle espressioni facciali e da altri mezzi per esprimere relazioni ed emozioni.
La comunicazione verbale è un'interazione verbale delle parti e viene effettuata con l'aiuto di sistemi di segni, il principale tra i quali è il linguaggio. La lingua come sistema di segni è il mezzo ottimale per esprimere il pensiero umano e un mezzo di comunicazione. Il sistema linguistico trova la sua realizzazione nel parlato, cioè il linguaggio è presente in noi costantemente in uno stato di possibilità. La comunicazione verbale utilizza la parola umana come un sistema di segni, un linguaggio sonoro naturale, cioè un sistema di segni fonetici che include due principi: lessicale e sintattico. La parola è il mezzo di comunicazione più universale, poiché quando le informazioni vengono trasmesse attraverso la parola, il significato del messaggio viene meno di tutto perso. È vero, questo dovrebbe essere accompagnato da un alto grado di comprensione comune della situazione da parte di tutti i partecipanti al processo comunicativo.
La comunicazione non verbale è un aspetto della comunicazione, consistente nello scambio di informazioni tra individui senza l'ausilio di mezzi linguistici e linguistici, presentati in qualsiasi forma di segni. Tali mezzi di comunicazione non verbale come: espressioni facciali, gesti, postura, intonazione, ecc. svolgono le funzioni di integrazione e sostituzione della parola, trasmettere stati emotivi partner di comunicazione. Lo strumento di tale "comunicazione" è il corpo umano, che dispone di un'ampia gamma di mezzi e metodi per trasmettere o scambiare informazioni, che include tutte le forme di autoespressione umana. Un nome di lavoro comune utilizzato tra le persone è non verbale o "linguaggio del corpo". Gli psicologi ritengono che la corretta interpretazione dei segnali non verbali lo sia condizione essenziale comunicazione effettiva. Conoscere il linguaggio dei gesti e dei movimenti del corpo permette non solo di comprendere meglio l'interlocutore, ma anche (soprattutto) di prevedere quale impressione gli farà l'ascoltato ancor prima che parli di questo tema. In altre parole, un tale linguaggio senza parole può avvisarti se devi cambiare il tuo comportamento o fare qualcos'altro per ottenere il risultato desiderato.
Il discorso è sempre un processo specifico di utilizzo dei segni linguistici da parte dell'informatore. Ma poiché questo processo è sempre bidirezionale, coinvolgendo un altro partner di comunicazione, ruoli diversi nel processo di comunicazione - passivo o attivo, diversi meccanismi sensoriali e diversa partecipazione di mezzi paralinguistici come velocità del parlato, caratteristiche della grafia, caratteristiche della pronuncia, meccanismi del linguaggio risultano essere diversi e gerarchicamente subordinati. Prima di tutto, è necessario individuare i dipartimenti di controllo centrale, concentrati nell'emisfero sinistro del cervello, che a volte viene chiamato discorso. Con varie lesioni dell'emisfero sinistro, ad esempio, con ictus, interventi chirurgici, lesioni, una persona perde la capacità di parlare, leggere, scrivere e comprendere il discorso a lui rivolto. Senza un adeguato intervento medico, questo danno può essere irreversibile e si trasforma in una vera tragedia sociale, in quanto la vittima perde il principale strumento di comunicazione. Nell'emisfero sinistro del cervello ci sono zone speciali responsabili delle funzioni motorie del linguaggio (centro del linguaggio motorio di Brock, dal nome del chirurgo francese che lo scoprì) e delle funzioni sensoriali (centro del linguaggio sensoriale di Wernicke, dal nome del neurochirurgo tedesco Wernicke che scoprì esso).
I dipartimenti esecutivi del meccanismo vocale includono principalmente il dipartimento di articolazione, che offre a una persona l'opportunità di articolare (pronunciare) una varietà di suoni del parlato. Il reparto di articolazione, a sua volta, è costituito dalla laringe, parte laringea della faringe, cavità orale e nasale, corde vocali che generano suono con l'ausilio del flusso d'aria proveniente dai polmoni. Il più vario suoni del linguaggioè in grado di creare un sistema di articolazione umana, maggiori sono le opportunità che ha per designare vari oggetti e fenomeni della realtà con l'aiuto di mezzi fonetici (dal greco telefono - suono). La lingua russa ha un sistema abbastanza ricco di mezzi fonetici: 41 tipi di suono indipendenti con l'assegnazione di consonanti morbide e dure, sonoranti, pronunciate con la partecipazione della voce (M, N, L), sibilante. Quando si pronunciano i suoni russi, la laringe e la parte gutturale della faringe non sono praticamente coinvolte (confronta le specificità delle lingue caucasiche) e le combinazioni dento-labiali, tipiche della lingua inglese, così come i suoni dittonghi, le doppie vocali, il medio tra A ed E (ad esempio, tipico delle lingue baltiche). Tuttavia, se teniamo conto del fatto che esistono lingue con un sistema di suoni vocali molto laconico (ad esempio, 15 suoni nelle lingue di alcuni popoli africani), il sistema fonetico russo può essere considerato piuttosto ricco.
Va notato che la padronanza delle abilità dei movimenti articolatori è una parte abbastanza grande del totale sviluppo del linguaggio. A volte, specialmente con anomalie fisiche congenite, ad esempio un labbro leporino o un breve frenulo della lingua, è necessario un aiuto medico, a volte è sufficiente la correzione con l'aiuto di defectologi, logopedisti. Alcune caratteristiche delle abilità di pronuncia rimangono per tutta la vita sotto forma di accento, con il quale è così facile determinare la lingua dominante, la cosiddetta lingua madre: la lingua madre.
La parola umana è nata e si è sviluppata sulla base del sistema uditivo. Per la parola, l'udito ha tale importanza che in sua assenza, ad esempio, sordità o perdita dell'udito, una persona diventa muta. La sordità porta a ritardo mentale, varie difficoltà di comunicazione e cambiamenti di personalità. Anche nell'antica Grecia, ai sordi e ai non udenti era vietato ricoprire posizioni di comando. Esistono diversi metodi di audiometria generale e vocale che consentono la psicodiagnostica precoce della funzione uditiva del linguaggio, che aiuta a padroneggiare la lingua utilizzando metodi compensativi, ad esempio utilizzando le lingue dei segni (lingua dei segni). Si presume che la lingua dei segni includa molte caratteristiche sovranazionali, il che garantisce la relativa universalità del suo uso. Un sordomuto africano che usa la lingua dei segni capirà un sordomuto russo più velocemente di un normale parlante di una normale lingua parlata.
Il sistema visivo partecipa molto poco allo sviluppo delle funzioni del linguaggio in un bambino. I bambini ciechi e gli adulti non vedenti sono guidati da canali acustici di informazione vocale, a volte da quelli tattili (braille per non vedenti). Sorgono difficoltà nel passaggio a quei tipi di discorso incentrati sul lavoro attivo dell'analizzatore visivo, associati alla selezione di piccoli dettagli distintivi di grafemi (lettere) o alla padronanza delle abilità di ripetere questi dettagli nella propria attività (scritta discorso). In generale, la modalità visiva dei processi linguistici è in gran parte facoltativa, più consapevole e prevede una fase obbligatoria di apprendimento in classi speciali, ad esempio a scuola in lezioni di calligrafia e lettura. La modalità acustica dei processi del linguaggio è più spontanea, vitale e arbitraria. In ogni comunità umana, in primis, un sistema di comunicazione vocale acustica, che assicuri il rapido scambio di informazioni, ad esempio, nei casi di analfabetismo generale o in specifiche condizioni di vita - con scarsa illuminazione, difficoltà di contatto visivo, ecc.
Il discorso dattilico è una forma particolare di comunicazione verbale. Questo è un alfabeto manuale che serve a sostituire il parlato orale quando persone sorde e non vedenti comunicano tra loro e persone che hanno familiarità con le impronte digitali. I segni dattilo sostituiscono le lettere (simili alle lettere in stampatello).
L'accuratezza della comprensione da parte dell'ascoltatore del significato dell'affermazione dell'oratore dipende dal feedback. Tale feedback viene stabilito quando il comunicatore e il destinatario si scambiano alternativamente di posto. Il destinatario, con la sua dichiarazione, chiarisce come ha compreso il significato delle informazioni ricevute. Pertanto, il discorso dialogico è una sorta di cambiamento sequenziale nei ruoli comunicativi dei comunicanti, durante il quale viene rivelato il significato del messaggio vocale. Il discorso del monologo continua a lungo, non interrotto dalle osservazioni degli altri. Richiede una preparazione anticipata. Di solito si tratta di un discorso preparatorio dettagliato (ad esempio una relazione, una lezione, ecc.).
Lo scambio costante ed efficace di informazioni è la chiave per il raggiungimento di qualsiasi organizzazione o impresa dei propri obiettivi. L'importanza della comunicazione verbale, ad esempio nella gestione, non può essere sopravvalutata. Tuttavia, anche qui, come mostrato sopra, è necessario perseguire l'obiettivo di garantire la corretta comprensione delle informazioni o dei messaggi semantici trasmessi. La capacità di esprimere con precisione i propri pensieri, la capacità di ascoltare sono le componenti del lato comunicativo della comunicazione. L'espressione sbagliata dei pensieri porta a un'interpretazione errata di ciò che è stato detto. Uno scarso ascolto distorce il significato delle informazioni trasmesse. Di seguito una metodologia per i due principali modi di ascolto: non riflessivo e riflessivo.
Nel discorso il linguaggio si realizza e attraverso esso, attraverso gli enunciati, il linguaggio svolge la sua funzione comunicativa. Le principali funzioni della lingua nel processo di comunicazione includono: comunicativa (la funzione di scambio di informazioni); costruttivo (formulazione di pensieri); appellativo (impatto sul destinatario); emotivo (reazione emotiva diretta alla situazione); phatic (scambio di formule rituali (etichetta)); metalinguistica (funzione interpretativa. Viene utilizzata quando è necessario verificare se gli interlocutori utilizzano lo stesso codice).
Attraverso l'osservazione dei mezzi di comunicazione non verbali, riusciamo a raccogliere un'enorme quantità di informazioni su un partner. Tuttavia, le informazioni ricevute potrebbero non essere del tutto affidabili, poiché, in primo luogo, esiste la possibilità che non siamo riusciti a interpretare correttamente i segnali ricevuti e, in secondo luogo, il nostro interlocutore potrebbe cercare di nascondere la verità utilizzando deliberatamente la sua conoscenza del non verbale segnali. Ecco perché, per completezza delle informazioni, è necessario analizzare sia i mezzi di comunicazione non verbali che quelli verbali. La comunicazione verbale (o verbale) è "il processo per stabilire e mantenere un contatto intenzionale, diretto o indiretto, tra le persone che usano il linguaggio".
Secondo gli autori del libro "Comunicazione interpersonale" (ibid.), le persone che parlano possono avere flessibilità di parola in varia misura. Quindi, alcuni di loro prestano la minima attenzione alla scelta del modo di parlare, parlando in momenti diversi con persone diverse, in circostanze diverse, per lo più nello stesso stile. Altri, nel tentativo di preservare il loro aspetto stilistico, sono in grado di svolgere ruoli linguistici diversi, utilizzando un repertorio linguistico stilistico diverso in varie situazioni. Tuttavia, oltre alle caratteristiche individuali dei partecipanti alla comunicazione verbale, la scelta dello stile di comportamento del linguaggio è influenzata anche dal contesto sociale. La situazione del ruolo impone la necessità di rivolgersi al linguaggio poetico, poi ufficiale, quindi scientifico o quotidiano.
Pertanto, tenere un convegno scientifico per genitori richiede che l'insegnante sia in grado di operare con termini scientifici rigorosi (che, tuttavia, devono essere decifrati nel discorso per escludere incomprensioni da parte del pubblico non sufficientemente preparato e quindi prevenire possibili attacchi aggressivi o "autoeliminazione" degli ascoltatori in questi casi).
In caso di conflitto con i genitori, è meglio aderire alle modalità ufficiali di comunicazione. Gli autori della monografia di cui sopra danno i seguenti principi per costruire la comunicazione vocale.
Il principio di cooperazione ("l'obbligo per gli interlocutori di agire in modo coerente con lo scopo e la direzione accettati della conversazione" - suggerisce che la comunicazione verbale dovrebbe:
Il principio di cortesia, che implica l'espressione nel discorso:
tatto;
generosità;
approvazioni;
modestia;
consenso;
benevolenza.
La pratica pedagogica mostra che un messaggio verbale costruito in modo errato può portare sia a incomprensioni tra i partner che ad aprire conflitti. Ecco perché, in sostanza, la letteratura dedicata ai problemi del comportamento costruttivo in conflitto è finalizzata all'ottimizzazione della comunicazione verbale. La comunicazione verbale può essere dirompente ed è un canale per trovare relazioni.
Come dicevano gli antichi, il livello della mente di una persona è evidenziato dalla chiarezza del suo discorso. Questo è probabilmente vero, perché anche oggi le persone che possono esprimere le proprie idee senza problemi sono molto apprezzate nella società. Ciò suggerisce che la loro comunicazione verbale è molto ben sviluppata. La maggior parte di questi abitanti del pianeta Terra lavora mass media. Dopotutto, comunicano con persone intelligenti, quindi devono comportarsi in modo appropriato.
Con l'avvento dell'uomo sul Pianeta Blu, il discorso era diretto, la voce era aspra. Nel corso di diverse migliaia di anni, i legamenti negli esseri umani sono diventati più elastici. Pertanto, oggi abbiamo l'opportunità di parodiare, cambiare il ritmo del discorso ed eseguire molte altre procedure. Gli studi dimostrano che è molto piacevole comunicare con una persona che ha un modo calmo e regolare di presentare le informazioni.
