Dopo il saluto, di solito inizia una conversazione di lavoro. L'etichetta vocale prevede diversi inizi, che sono determinati dalla situazione. Le più tipiche sono 3 situazioni: solenne, lavorativa, luttuosa. Il primo comprende i giorni festivi, gli anniversari dell'impresa e dei dipendenti, la ricezione di premi, compleanni, onomastici, date significative per la famiglia oi suoi membri, la presentazione, la conclusione di un accordo, la creazione di una nuova organizzazione.
In ogni occasione solenne seguono un evento significativo, inviti e congratulazioni. A seconda della situazione (ufficiale, semiufficiale, non ufficiale), gli inviti e i cliché di congratulazioni cambiano.
Invito: Consenti (consenti) di invitarti., Vieni in vacanza (anniversario, incontro ..), saremo felici di vederti.
Congratulazioni: Per favore accetta le mie (più) cordiali (calde, calde, sincere) congratulazioni ..; A nome di (a nome di) congratulazioni; congratulazioni di cuore (di cuore).
Come in tutte le altre situazioni di comunicazione interpersonale, le congratulazioni devono essere estremamente corrette, appropriate e sincere. Solo qui con sincerità devi stare molto attento. Le congratulazioni sono un rituale di rispetto e gioia per una persona cara accettato dalla società, ma questo non è un modo per condurre una conversazione o una corrispondenza; le congratulazioni non devono contenere argomenti e domande puramente personali del destinatario delle congratulazioni. Il contenuto delle congratulazioni è un'espressione rituale di gioia, ma niente di più. Prendiamo come esempio i biglietti di auguri. Biglietto di auguri - tutto pieno di informazioni fattuali! Certo, lo standard, il rito... Ma che peccato non ricevere un biglietto di auguri in un'occasione solenne! Se trascuriamo questo lato fattuale e iniziamo a sostituirlo con informazioni significative, allora risulterà come nell'umorismo di Herman Drobiz: " Petya ha compilato biglietti di auguri senza pensarci due volte: “Caro Seryozhka! Grande felicità per te nel nuovo anno!", "Cara Natasha! Tanta felicità per te nel nuovo anno! Ma poi pensò: “Essenzialmente, queste sono risposte sconsiderate. Se sono un vero amico dei miei amici, allora non è ipocrisia augurare una grande felicità a chi sogna poco? Non è una presa in giro scendere con una frase generica quando sai bene cosa sogna esattamente il tuo amico? Deciso! Questa volta, gli amici riceveranno da me sinceri auguri esattamente per la felicità che stanno cercando.
"Caro orecchino! Da quanti anni ti conosco, da quanto tempo sogni di lasciare tua moglie, che ti disgusta, una donna piccolo-borghese. Permettere Capodanno ti porterà la libertà che desideri. Deciditi, amico!
“Cara Natascia! Non so con quanta pazienza stai aspettando Seryozha. Possa il tuo sogno diventare realtà! E inoltre. Ti vergogni giustamente della tua figura. Ti auguro di perdere quindici chilogrammi nel nuovo anno. Ti garantisco che poi Seryozha ti guarderà in un modo nuovo!
“Caro Vovyastik! Il nostro caro poeta! Per tutta la vita sogni di scrivere almeno una poesia, per la quale non ti vergognerai più tardi. Che accada nel prossimo anno!”
“Caro Anton Grigorievich! Nel prossimo anno, ti auguro di riprenderti dall'alcolismo una volta per tutte. Che felicità sarebbe!
Le cartoline hanno fatto impressione. Seryozha ha davvero lasciato sua moglie, che ha letto il desiderio di Petya e ha fatto un enorme scandalo. Ma non andò da Natasha e tre giorni dopo, infelice e affamato, tornò indietro strisciando. Anton Grigoryevich, dopo aver ricevuto la cartolina, è caduto in un'abbuffata senza precedenti. Il poeta Voviastik esplose in una poesia in cui l'espressione più dolce era: “Sei un amico? Sei un serpente strisciante..."
Quindi Petya è rimasta senza amici. Mi dispiace per lui? E come. Vuoi esprimere le tue condoglianze? Sì. Ma non farò un passo avanti finché non si scuserà per il biglietto che mi è stato inviato: "Con tutto il cuore auguro che nel prossimo anno il tuo senso dell'umorismo esploda finalmente ».
Le battute sono battute, ma capire che senza una comunicazione che stabilisca un contatto, senza etichetta vocale e amici, puoi perdere è ovviamente utile a tutti noi
Una situazione triste è associata a morte, morte, omicidio e altri eventi che portano sfortuna, dolore. In questo caso si esprime condoglianze. Non dovrebbe essere secco, di proprietà statale. Le formule di cordoglio, di regola, sono stilisticamente elevate, emotivamente colorate: Permetti (permetti) di esprimere (a te) le mie (mie) profonde (sincere) condoglianze. Ti porto (a te) le mie (accetta le mie, per favore accetta le mie) profonde (sincere) condoglianze. Condivido (capisco) la tua tristezza (il tuo dolore, la tua sfortuna)
Gli inizi elencati (invito, congratulazioni, condoglianze, espressioni di simpatia) non si trasformano sempre in comunicazione d'affari, a volte la conversazione finisce con loro.
In un ambiente lavorativo quotidiano (affari, situazione lavorativa), vengono utilizzate anche formule di etichetta vocale. Ad esempio, quando si sommano i risultati del lavoro, quando si determinano i risultati della vendita di beni, diventa necessario ringraziare qualcuno o, al contrario, rimproverare, fare un'osservazione. In qualsiasi lavoro, in qualsiasi organizzazione, qualcuno potrebbe aver bisogno di dare consigli, dare un suggerimento, fare una richiesta, esprimere il consenso, consentire, proibire, rifiutare qualcuno.
Ecco i cliché del discorso che vengono utilizzati in queste situazioni.
Gratitudine: Consenti (permetti) di esprimere (grande, enorme) gratitudine a Nikolai Petrovich Bystrov per l'eccellente (perfettamente) mostra organizzata; l'azienda (direzione, amministrazione) esprime gratitudine a tutti i dipendenti per ...
Oltre ai ringraziamenti ufficiali, ci sono anche ringraziamenti ordinari e non ufficiali. Questo è un normale "grazie", "sei molto gentile", "non vale la pena ringraziare", ecc. Esiste persino una cosa come "carezze", che è progettata per complimentarsi con una persona con l'aiuto dell'etichetta vocale, creare un'opinione positiva su se stessi, trasmettere all'interlocutore buon umore. Psichiatri e psicologi hanno ripetutamente osservato casi in cui la mancanza di affetto da parte degli adulti causava nei bambini un grave ritardo nello sviluppo e persino una grave malattia. Pertanto, ciò che la madre fa intuitivamente è parlare al bambino, sorridergli, prenderlo in braccio, accarezzarlo, ecc. - assolutamente necessario per il bambino.
Ma anche per gli adulti! Ecco la moglie, che per l'ennesima volta chiede al marito: Dimmi, mi ami? Gli uomini ridono di questo e talvolta si arrabbiano, ma le donne (la parte più emotiva dell'umanità) cercano di soddisfare la loro sete di "colpi". E come gli uomini prosperano di lode, di approvazione (anche se spesso cercano di nasconderlo)!
I linguisti hanno pensato a tutto questo e hanno scoperto che la lingua rispondeva a tale esigenza, creava un sistema di "colpi" verbali. Un posto importante qui spetta all'etichetta del discorso. Dopotutto, tutti i saluti, le informazioni sulla vita, la salute, i fatti, tutti i ringraziamenti, le scuse, le congratulazioni e i desideri non hanno altro scopo che servire come "colpi".
Ciao, come stai?
Va tutto bene! E tu hai?
Anche niente. Bene, tutto!
Ciao! - così si sono scambiati "colpi"! Il fatto è che l'etichetta del discorso si realizza in una situazione di comunicazione diretta, quando "qui" (al punto di incontro) e "ora" (al momento dell'incontro) "io" e "tu" si scambiano apertamente "colpi". Ecco perché le espressioni dell'etichetta vocale ci toccano personalmente (piace alla "prestazione" e sconvolge la "non esecuzione" in relazione a noi). Grazie! - nella frase, nella sua struttura, si riflettono grammatica, semantica, "io" e "tu", la frase è uguale a una buona azione "qui" e "ora". E le informazioni trasmesse sono di natura sociale, come "Ti noto, ti rispetto, prendo contatto con te, ti auguro ogni bene ..." Non per niente le espressioni del galateo nella loro origine (nella loro etimologia ) significa buona volontà: ciao - sii sano, lo stesso Congratulazioni; grazie - grazie (per il tuo servizio); Mi dispiace - ammetto la mia colpa e chiedo perdono; grazie - Dio salvi (per le buone azioni), ecc.
Note, avvertenza: L'azienda (direzione, consiglio di amministrazione, redazione) è costretta a fare un (serio) avvertimento (osservazione) .., Con (grande) rammarico (dispiace), deve (costretto) a fare un'osservazione (rimprovero)
Spesso le persone, soprattutto quelle che ricoprono posizioni di potere, ritengono necessario esprimere le proprie proposte e consigli in forma categorica: Tutti (voi) dovete (devono) ..., consigliare (proporre) categoricamente (con tenacia) di fare ...
I consigli, i suggerimenti espressi in questo modulo sono assimilabili a un ordine oa un ordine e non sempre fanno nascere il desiderio di seguirli, soprattutto se la conversazione avviene tra colleghi dello stesso rango. La "magia" dell'etichetta vocale è che apre davvero la porta alle nostre interazioni umane. Prova a dire, ad esempio, nei trasporti: spostati! Il tuo destinatario molto probabilmente interpreterà questo come una richiesta scortese e avrà il diritto di non compiere l'azione: perché mai ti attribuisci il ruolo di un "capo" esigente e gli assegni il ruolo di un subordinato?! Dopotutto, richiedono qualcosa di più alto! E aggiungi il magico prego - e l'imperativo esprime già una richiesta, e solo una richiesta abbastanza rispettosa, diretta a un partner alla pari. E ci sono molti altri modi per gestire questa situazione: è difficile per te muoverti?; Se non ti dà fastidio, spostati, per favore, e altro ancora. altri
Cortesia e comprensione:
Sii educato a vicenda: le iscrizioni nei negozi ci chiamano. Devi essere educato - insegnano i genitori dei bambini ... Cosa significa essere educati, perché ci viene insegnato a farlo con prima infanzia, perché è necessario? Per rispondere a queste domande, prima di tutto, considera la relazione tra fenomeni come l'etichetta e la cortesia. Ricordiamo che l'etichetta e l'etichetta vocale sono le regole adottate in una particolare società, cerchia di persone, comportamento, compreso il comportamento vocale (secondo la distribuzione ruoli sociali in un contesto di comunicazione ufficiale e informale), che, da un lato, regolano e, dall'altro, rivelano, mostrano le relazioni dei membri della società secondo tali linee: proprie - altrui, superiori - inferiori, anziane - junior, distante - vicino, familiare - sconosciuto e persino piacevole - spiacevole. Qui il ragazzo è venuto al cerchio, ha detto ai suoi amici: fantastico, ragazzi! In questo caso, ha scelto tali segni di comportamento linguistico che lo mettono sullo stesso piano degli altri, dimostrano il tono di comunicazione rudemente familiare così caratteristico degli adolescenti, questi segni dicono agli altri: "Sono mio, vicino". Al capogruppo, anche giovane, non può dire: fantastico, ragazzo, perché in questo caso le norme saranno violate relazioni di ruolo, perché all'anziano in carica dovrebbero essere forniti segnali di attenzione corrispondenti all'anzianità. Se non lo fai, dimostrerai scortesia. Ciò significa che la scortesia è tale manifestazione quando al destinatario viene assegnato un ruolo inferiore a quello che gli spetta secondo le sue caratteristiche. Di conseguenza, la violazione delle norme di etichetta si trasforma sempre in scortesia, mancanza di rispetto per il partner. Bene, che dire della cortesia? Poiché questo è uno dei concetti di moralità, passiamo al Dizionario Etico, che definisce la gentilezza come segue: “... una qualità morale che caratterizza una persona per la quale il rispetto per le persone è diventato una norma quotidiana di comportamento e un modo familiare di rapportarsi con gli altri". Quindi la gentilezza è un segno di rispetto. La gentilezza è sia la volontà di fornire un servizio a qualcuno che ne ha bisogno, sia la delicatezza e il tatto. E, naturalmente, una manifestazione vocale tempestiva e appropriata - etichetta del linguaggio - un elemento integrante della gentilezza. Poiché la gentilezza è una forma di rispetto per l'altro, il rispetto di per sé implica il riconoscimento della dignità dell'individuo, così come la sensibilità, la delicatezza nei confronti dell'altro. Se guardi l'esempio da cui siamo partiti da questo punto di vista: Hey ragazzi! - in relazione agli adolescenti familiari di un coetaneo, si può notare che in questo saluto e indirizzo non c'è una riflessione speciale di rispetto, c'è solo un segno di entrare in contatto verbale del "proprio", "uguale" in rilassato, relazioni familiari. Quindi, non c'è una gentilezza speciale qui.
Ci sono diversi modi per essere educati o scortesi. V.E. Goldin scrive: “...la gentilezza e la scortesia hanno numerosi gradi e sfumature. In russo, sono indicati con parole come educato, scortese, corretto, cortese, galante, arrogante, arrogante, scortese, arrogante, educato, cerimoniale, ecc. .».
Gallant è squisitamente gentile e amabile. atteggiamento verso una donna; quello corretto si comporta con moderazione nel pieno rispetto delle regole, senza discostarsi da esse di un solo passo; una persona cortese è sempre rispettosamente educata ... Bene, menzioneremo le manifestazioni di scortesia di seguito. Qui trarremo una conclusione che ci servirà per un ulteriore ragionamento: la scortesia è l'assegnazione di un ruolo al destinatario al di sotto di quello su cui può contare, la mancanza di rispetto per lui; la cortesia è rispetto per il destinatario, assegnandogli il ruolo che corrisponde alle sue caratteristiche, e magari un po' più alto, quando è cortese o galante.
La gentilezza intrinseca di una persona è valutata dagli altri come la sua qualità positiva. Ognuno di noi ha sentito. Quale buon uomo- si congratula sempre con me durante le vacanze; Hai una bella figlia - saluta sempre tutti, ecc. Oppure ecco un esempio: "Ivan Kuzmich Belomestnykh, uscito tardi nel cortile inondato dall'alba, vide una nota su un chiodo:" Grazie per l'ospitalità. S. Lachugin- e ho pensato bene e in modo affidabile al ragazzo geologico: " Bene. Non come alcuni. Devi anche sapere come dire addio"(E. Evtushenko. Posti di bacca).
La rivista Health riporta: “Gli psicologi che studiano relazioni interpersonali, allegare Grande importanza segni di attenzione che possono calmare, fornire una sorta di azione psicoterapeutica. E non è tutti i giorni grazie, per favore, scusami, non è in questo che si nasconde il loro potere sul nostro umore? È bello ricevere segnali di attenzione, infatti "grazie" molti di noi sono pronti a lavorare alla grande!
Un articolo sul giornale dal titolo "Non hanno detto "grazie"" - su un conflitto sul lavoro. Un articolo su un altro giornale, The Magic Word Thank You, parla dell'eliminazione del conflitto. Komsomolskaya Pravda ha raccontato come gli studenti del 10° anno di una delle scuole siano stati inimici tra loro per l'intero anno accademico: alcuni erano dalla parte del giovane che ha offeso la ragazza, altri dalla sua parte. Alla fine, hanno deciso di chiudere la questione amichevolmente. "E Olya ha detto:" Lo perdono. E poi, tra le lacrime: “Sì, lo stesso giorno avrei perdonato se si fosse avvicinato e si fosse scusato bene…”
E qui vengono descritti eventi quasi incredibili: le persone preferiscono rifiutare un lavoro redditizio, solo per non essere educati: "Il direttore di un'azienda autosufficiente alla moda, orgoglioso di prodotti non standard, il trattamento intelligente dei suoi dipendenti con i clienti, si lamenta a me: “È solo che la situazione con il personale non è così buona…”-” De perché? Lo stipendio è inferiore? - "Cosa sei, lo stipendio è da una metà e mezzo a due volte di più!" - "Qual è il problema?" Il direttore esita: “Nel trattare con un cliente. Dopotutto, devi provarlo. A volte diversi modelli, grazie per il tuo acquisto. - "E allora?" - Sono sorpreso. "Dicono:" Come mi inchinerò a ogni "merda": "grazie" e "vieni", - è meglio che prenda di meno, ma non ho bisogno di questi "grazie!" (Dal giornale). Questo, tra l'altro, è nell'articolo "Cosa siamo, donne?".
Cervantes ha detto: "Niente ci costa così a buon mercato e non è apprezzato così tanto come la gentilezza". Il rispetto, la benevolenza, diretti all'altro, ci rendono migliori noi stessi. Ed è male per gli altri, e per noi, quando questo non c'è. L. Lebedinskaya invia a tutti noi un tale rimprovero figurativo: "Nell'epopea popolare cabardiana sugli eroi di Nart c'è una piccola tribù coraggiosa -" Hare Riders ", che si impegnano senza paura in un combattimento singolo con i cattivi giganti e li sconfiggono, si esibiscono molte imprese. Ma in uno sono vulnerabili: si ammalano per i rimproveri e muoiono per gli insulti. La saggezza popolare da tempo immemorabile sembra metterci in guardia: gente, evitate lo stress psicologico!
A volte penso: cosa accadrebbe ai poveri "cavalcatori di lepri" se dovessero viaggiare sui mezzi pubblici di Mosca o passeggiare per i negozi di Mosca? E non costa nulla dare un buon atteggiamento! Madre Teresa, fondatrice della Missione della Misericordia, conosciuta in tutto il mondo, durante la sua visita nel nostro Paese ha detto a un corrispondente di un quotidiano: “Anche se non c'è niente per aiutare i bisognosi, puoi sempre regalare a una persona un sorriso o una stretta di mano. Spesso lo è anche più di ogni altra cosa”.
2.3 Regole e norme del galateo al termine della comunicazione: addio, riassunto e complimenti
Fine della conversazione: Quando la conversazione finisce, gli interlocutori usano le formule per separarsi, terminare la comunicazione. Essi desiderano (Tutto il meglio (buon) a te! Arrivederci!); speriamo in un nuovo incontro (Fino a sera (domani, sabato); spero ci separiamo per poco tempo. Spero di vederti presto); dubbio sulla possibilità di incontrarsi di nuovo (Addio! È improbabile che ci rivedremo. Non ricordarlo in modo focoso!)
Oltre alle solite forme di addio, esiste un rituale di lunga data complimento. Un complimento delicato e tempestivo, rallegra il destinatario, instaura un atteggiamento positivo nei confronti dell'avversario. Un complimento si dice all'inizio di una conversazione, a una riunione, a un conoscente o durante una conversazione, all'addio. Un complimento fa sempre piacere. Solo un complimento non sincero è pericoloso, un complimento per amore di un complimento, un complimento eccessivamente entusiasta.
Il complimento si riferisce aspetto esteriore, testimonia le ottime capacità professionali del destinatario, la sua elevata moralità, dà un giudizio complessivamente positivo
- Stai bene (eccellente, bene).
- Sei (così, molto) affascinante (intelligente, pieno di risorse, pratico).
- Sei un bravo (eccellente, eccellente) specialista.
- È piacevole (eccellente, buono) avere a che fare con te (lavorare, collaborare).
- È stato un piacere conoscerti!
- Sei una persona (interlocutrice) molto simpatica (interessante)
L'assenza di un rituale d'addio o la sua indistinto o accartocciamento non indica in alcun modo che la persona sia stata lasciata "in inglese", questo indica né un atteggiamento negativo, ostile o ostile di una persona o le sue banali cattive maniere.
2.4 Caratteristiche dell'etichetta vocale nella comunicazione remota, comunicazione telefonica, Internet
Il progresso scientifico e tecnologico ha introdotto nell'etichetta una nuova cultura della comunicazione: la comunicazione telefonica. Che cosa è specifico conversazione telefonica come uno dei tipi di attività vocale? SUL. Akishina nel suo libro "Speech Etiquette of Russian Telephone Conversation" rivela questo problema in questo modo: " Una conversazione telefonica è inclusa nel numero di tipi di comunicazione vocale effettuati con l'ausilio di mezzi tecnici. La particolarità di una conversazione telefonica in questo sistema è la seguente:
1. La conversazione telefonica non è un mezzo di comunicazione di massa
2. Questa è una forma di comunicazione con feedback, che la avvicina a una forma diretta di comunicazione vocale orale.
3. Una conversazione telefonica è caratterizzata da impreparazione, flusso spontaneo, a differenza della maggior parte degli altri tipi di comunicazione verbale effettuata con l'ausilio di mezzi tecnici.
4. Una conversazione telefonica è una forma di discorso dialogico. La specificità della comunicazione telefonica esclude il polilogo come forma di comunicazione (al contrario di un selettore)
5. Il galateo di una conversazione telefonica richiede un breve flusso di tempo, che è causato dai seguenti motivi: l'impossibilità di parlare con più abbonati contemporaneamente, la routine quotidiana del destinatario della chiamata è inaspettata e non pianificata, il telefono è progettato per risolvere questioni urgenti, il tempo della conversazione telefonica è pagato.
Come si evince da quanto sopra, una conversazione telefonica è una forma di dialogo orale spontaneo svolto con l'ausilio di mezzi tecnici.
A differenza della comunicazione vocale orale di contatto, una conversazione telefonica è distante e indiretta. Gli interlocutori non si vedono, e quindi sono disabilitati mezzi di comunicazione non verbale così importanti come i somatismi (gesti, postura, espressioni facciali, espressioni facciali), la dipendenza dalla situazione, il significato della posizione spaziale degli interlocutori e questo porta all'attivazione dell'espressione verbale.
Tipi di chiamata:
A seconda dell'impostazione di destinazione del chiamante, è possibile distinguere diversi tipi di conversazione telefonica.
1.) Richiesta
2.) Vari ordini, sfide
3.) Trasferimento di informazioni
4.) Congratulazioni
5.) Restare in contatto
A seconda della relazione degli abbonati e della situazione, le conversazioni telefoniche differiscono:
1.) Funzionario (affari) - tra estranei o persone sconosciute.
2.) Informale (frequente)
3.) Neutrale - tra conoscenti, ma uguale per posizione ed età
4.) Amichevole - tra persone vicine
Regole del telefono:
1.) Distinguere tra conversazioni formali e informali. Le chiamate di lavoro vengono effettuate sui telefoni di lavoro, le chiamate informali vengono effettuate sui telefoni di casa.
2.) È indecente chiamare prima delle 9:00 e dopo le 22:00.
3.) Impossibile chiamare estranei, se devi farlo, devi assolutamente spiegare chi ha dato il telefono.
4.) La conversazione non dovrebbe essere lunga - 3-5 minuti
5.) L'abbonato che viene chiamato non è tenuto a identificarsi, anche se si tratta di un telefono aziendale.
6.) Non è consentito che il chiamante inizi una conversazione con domande: "Chi sta parlando?", "Chi è al telefono?"
Le parti semantiche di una conversazione telefonica
1.) Stabilire un contatto (identificazione, test dell'udito)
2.) Avvio di una conversazione (saluto, domanda sull'opportunità di parlare, domande sulla vita, affari, salute, messaggio sullo scopo della chiamata)
3.) Sviluppo del tema (distribuzione del tema, scambio di informazioni, espressione di opinioni)
4.) Fine della conversazione (frasi finali che riassumono l'argomento della conversazione, frasi di etichetta, addio)
2.5 Differenze nazionali nell'etichetta vocale nei diversi paesi
Etichetta del discorso - elemento importante qualsiasi cultura nazionale. Nella lingua si sono depositati il comportamento del linguaggio, formule stabili (stereotipi) di comunicazione, una ricca esperienza popolare, l'unicità dei costumi, dello stile di vita e delle condizioni di vita di ogni popolo. E questo è infinitamente prezioso. Pertanto, alcune parole sulle specifiche nazionali dell'etichetta vocale. Diamo un'occhiata alla nostra ricchezza e anche ai nostri vicini. I. Ehrenburg ha lasciato una testimonianza così interessante: “Gli europei, salutando, stendono la mano e un cinese, giapponese o indiano è costretto a stringere l'arto di uno sconosciuto. Se un visitatore attaccasse i piedi nudi ai parigini o ai moscoviti, non sarebbe certo delizia. Un residente di Vienna dice “Ti bacio la mano”, senza pensare al significato delle sue parole, e un residente di Varsavia, quando viene presentato a una signora, le bacia meccanicamente la mano. L'inglese, indignato per i trucchi del suo concorrente, gli scrive: "Caro signore, sei un truffatore", senza "caro signore" non può iniziare la lettera. I cristiani, entrando in una chiesa, chiesa o chiesa, si tolgono il cappello e un ebreo, entrando nella sinagoga, si copre il capo. Nei paesi cattolici, le donne non dovrebbero entrare nel tempio a capo scoperto. In Europa il colore del lutto è il nero, in Cina è il bianco. Quando un cinese vede per la prima volta come un europeo o un americano vada a braccetto con una donna, a volte anche baciandola, gli sembra estremamente sfacciato. In Giappone non si può entrare in una casa senza togliersi le scarpe; nei ristoranti, uomini con abiti e calzini europei siedono per terra. In un hotel di Pechino, i mobili erano europei, ma l'ingresso della stanza era tradizionalmente cinese: uno schermo non permetteva l'ingresso diretto; è connesso con l'idea che il diavolo stia andando dritto; ma secondo le nostre idee, il diavolo è astuto, e non gli costa nulla aggirare nessuna partizione. Se un ospite viene da un europeo e ammira un'immagine sul muro, un vaso o un altro gingillo, l'ospite è soddisfatto. Se un europeo inizia ad ammirare una piccola cosa in una casa cinese, il proprietario gli regala questo oggetto - questo è richiesto dalla gentilezza. Mia madre mi ha insegnato che non dovresti lasciare nulla su un piatto a una festa. In Cina, nessuno tocca la tazza di riso secco servita a fine pasto: devi dimostrare di essere sazio. Il mondo è diverso e non si dovrebbe confondere questa o quella usanza: se ci sono monasteri stranieri, allora, di conseguenza, ci sono carte straniere ”(I. Ehrenburg. Persone, anni, vita). La specificità nazionale dell'etichetta vocale in ogni paese è estremamente luminosa, perché qui, come si vede, le caratteristiche uniche della lingua sono sovrapposte alle caratteristiche dei rituali, delle abitudini, di tutto ciò che è accettato e non accettato nel comportamento, consentito e proibito nell'etichetta sociale . A volte, nel modo più inaspettato, si manifestano le caratteristiche nazionali e culturali del comportamento linguistico degli oratori. Rimandiamo ad uno stralcio del libro di saggi di K. Chapek, in cui descrive l'incontro e lo scambio di saluti tra due cechi: “- Ciao, come stai? - Sì, male, non così caldo! E non parlare! Qual è il problema? Uh, sai quante preoccupazioni!... Bene, cosa puoi dire delle preoccupazioni? Vorrei le tue preoccupazioni! Ebbene, cara, se tu fossi nei miei panni, allora non saresti accolta!... E tu come stai? Sì, lo sai, non importa! E la salute? Così così. Cosa hai a casa? Niente, squittiamo! Quindi sii sano! - I miei saluti! » Non è vero, sembra che gli interlocutori non se la cavino bene. Ma, citando un tale dialogo, K. Capek afferma che se il lettore comprende che coloro che si sono incontrati non stanno così bene e la loro salute è peggiorata, si sbaglierà. È solo che un ceco, quando si incontra secondo l'usanza, l'abitudine, non è propenso a dire che la sua vita sta andando bene, preferisce piuttosto lamentarsi. Tuttavia, si lamenta con tono allegro e, per così dire, si vanta delle preoccupazioni, è orgoglioso delle difficoltà e dei dolori, perché, secondo le sue idee, solo un pigro vive senza difficoltà. Una persona seria ha solo preoccupazioni nella sua mente. Bene, se il vicino alla domanda: come stai? - risponderà che per lui va tutto bene, poi susciterà subito un vago sospetto: sta nascondendo qualcosa! Quanto sono curiose le caratteristiche nazionali dell'uso dell'etichetta vocale! Secondo le osservazioni, i russi alla domanda: come stai? - preferiscono una risposta media: Niente!, ma non è raro sentire da un bulgaro: Bene! In generale, le specifiche dei saluti e tutti i tipi di informazioni quando ci si incontra a popoli diversi molto interessante. Secondo B. Bgazhnokov, che ha studiato l'etichetta degli Adyg, il comunissimo russo Hello! corrisponde a molti modi di salutare, a seconda che un uomo o una donna, un vecchio o un giovane faccia da destinatario, un cavaliere o un viaggiatore, un pastore o un fabbro... Anche i mongoli hanno una grande varietà. I saluti e i briefing aziendali variano a seconda della stagione. In autunno chiedono: il bestiame è grasso? Ti stai divertendo in autunno? in primavera: incontri la primavera in sicurezza? inverno: come fai l'inverno? In generale, il saluto più comune anche per gli abitanti delle città, anche per gli intellettuali, è uno stereotipo che rispecchia lo stile di vita nomade dei pastori: come vaghi?; Come stanno il tuo bestiame? E i russi, ovviamente, hanno più di una cosa in comune. Ciao. Abbiamo, come abbiamo già detto, circa 40 saluti, o anche più. E c'è tale, però, superata, che viene inviata all'operaio: Dio aiuti; c'è anche per il visitatore. Ben arrivato!; Con l'arrivo, e per l'arrivo: Siete i benvenuti! (con invito insieme), c'è per un bagnante: Buon bagno!, ci sono saluti a seconda dell'ora del giorno: Buon pomeriggio.; Buon giorno.; Buonasera!, ma c'è anche qualcuno che non si vede da molto tempo: quanti inverni, quanti anni! E tanti altri saluti da parte nostra! F. Folsom ne "Il libro della lingua" (M. 1974) dice che gli antichi greci si salutavano: Rallegrati!, e i greci moderni: Siate sani! Gli arabi dicono: La pace sia con te!, e gli indiani Navajo: Va tutto bene! I russi chiedono: "Come stai?" Ma gli antichi egizi credevano che quando si incontravano per un breve periodo non c'era tempo e non aveva senso fare un'analisi della loro salute. Hanno chiesto specificamente: "Come sudi?" Come puoi vedere, i più diversi stereotipi dell'etichetta vocale hanno catturato le caratteristiche della vita quotidiana. Ci sono molti esempi di specificità nazionali del discorso e del comportamento non verbale di persone diverse in situazioni comunicative. Ognuno dei russi che si trovano in qualsiasi repubblica o paese nota immediatamente tali caratteristiche. Ecco le mie impressioni sulla Cina: “Una sola osservazione. Mostrando, anche parlando di se stessi, i cinesi riescono a parlare con te più di te che di se stessi, come se si ritirassero nell'ombra, stufati molto delicatamente. Ma non lasciarti ingannare da questo comportamento. Allo stesso tempo, i cinesi stanno osservando molto attentamente quanto sei delicato, potendo ancora insistere sul tuo interesse per lui ”(L Vasilyeva. Undreamed China). O impressioni su. Kazakistan: "Ho subito capito che questa semplicità era evidente: gocce di sudore apparivano sulla fronte del maestro, ma era ancora amichevole e sorridente, consegnando il samovar convertito al cliente, ripeteva invariabilmente: "Kutty bolsyn!" che può essere tradotto come: "Felice da usare". Solo in lingua kazaka suona ancora più cordiale ... ”(Dal giornale). Oppure impressioni sull'Inghilterra: “Ho già detto che un ragazzo inglese di circa tredici anni veniva spesso da mio figlio. La moglie li offrì al tè con focacce o torte. Ogni volta dopo il tè, il ragazzo veniva in cucina e diceva a mia moglie: Grazie mille, signora Orestov, per il tè e i panini molto gustosi. Non mangiavo torte così meravigliose da molto tempo, grazie. Poco importa che le torte siano state acquistate in una pasticceria vicina, dove le acquistano anche i genitori del ragazzo. Sa solo per certo che è impossibile lasciare la casa di qualcun altro senza ringraziare e lodare il trattamento ”(O. Orestov. Un'altra vita e una riva lontana). Quanta bontà nel galateo del parlato e quanta cultura nazionale? Buon pomeriggio! e buona sera!; Ben arrivato! Pane e sale!; Non ricordo focosamente!; Siete i benvenuti nella nostra capanna!; Faccia come se fosse a casa sua!; Entra, sarai ospite!; Per favore ama e rispetta! - e sempre auguri, buona volontà, in cui c'è un profondo significato popolare originale. PARTE III: Conclusione: L'importanza dell'etichetta vocale per la società e la cultura del paese (dall'autore) |
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Durante la stesura di questo saggio, ho letto parecchia letteratura sulla cultura della parola e sull'etichetta del discorso. Ho imparato molte cose interessanti sulla mia lingua, sulla cultura del mio paese, ma, soprattutto, mi sono reso conto che il discorso e l'etichetta del discorso sono una delle forze principali dell'autoidentificazione di una persona nella società. Alla fine, ho capito che essere russo non è solo parlare russo, ma parlare correttamente in russo. Prima di me, attraverso esempi tratti dall'etichetta vocale, le tendenze storiche e le caratteristiche della cultura russa e della lingua russa sono diventate visibili. Ad esempio, l'assenza di riferimenti agli strati inferiori nella lingua russa prerivoluzionaria significava l'attuale atteggiamento servile degli strati superiori nei confronti degli strati inferiori, che a sua volta, molto probabilmente, fu uno dei principali motivatori e cause del 1917 rivoluzione. Allo stesso tempo, infatti, l'esclusivo sistema di indirizzi voi/voi suggerisce che il rispetto dell'individuo e del suo status sociale è stato coltivato in Russia più attivamente e in modo più approfondito che in altri paesi. L'etichetta del linguaggio russo è una delle componenti della cultura nazionale, che assume il peso maggiore della conservazione del gruppo etnico e della statualità russi. Sia il rilancio che il consolidamento legislativo delle norme delle regole dell'etichetta russa e dell'etichetta vocale, incluso, dovrebbero diventare un compito prioritario per lo stato e la società nel prossimo futuro. Dopotutto, questo sarà un passo enorme e fondamentale nella rinascita della Russia come uno dei pilastri della cultura e della civiltà mondiale, d'altra parte, sarà un grande contributo alla conservazione e allo sviluppo dell'etnia e dello stato russi. RIFERIMENTI: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. "Etichetta del discorso russo" M., 1983. 2. Goldin VE "Discorso ed etichetta". M.: Illuminismo, 1983. 3.LA Vvedenskaya "Lingua russa e cultura della parola", M. 2002 4. A.A. Akishina, "Etiquette vocale della conversazione telefonica russa", M. 2000 5. EV Arova "Sii gentile", M. 1998 6. MD Arkhangelskaya "Galateo aziendale o gioco secondo le regole", M. 2001 7. Yanyshev V. E. Discorso ed etichetta. M., 1993. 8. F. Folsom "Il libro della lingua", M. 1974. |
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Buone maniere– uno degli indicatori più importanti di una persona colta e colta. Fin dalla prima infanzia, siamo instillati con determinati modi di comportamento. Una persona colta deve seguire costantemente le norme di comportamento fissate nella società. – osservare etichetta.Conoscenza e rispetto dell'etichetta ti permette di sentirti sicuro e libero in qualsiasi società.
La parola "etichetta" giunse alla lingua russa dal francese nel XVIII secolo, quando prendeva forma la vita di corte di una monarchia assoluta e si stabilivano ampi legami politici e culturali tra la Russia e gli altri stati.
Etichetta (francese) etichetta) – un insieme di regole di condotta, trattamento adottato in determinati circoli sociali (presso le corti dei monarchi, negli ambienti diplomatici, ecc.). Di solito l'etichetta riflette la forma del comportamento, i modi, le regole di cortesia adottate in una data società, inerenti a una particolare tradizione. L'etichetta può fungere da indicatore dei valori di diverse epoche storiche.
In tenera età, quando i genitori insegnano a un bambino a salutare, ringraziare, chiedere perdono per gli scherzi, l'apprendimento avviene. formule di base dell'etichetta vocale.
– è un sistema di regole di comportamento linguistico, norme per l'uso dei mezzi linguistici in determinate condizioni. L'etichetta della comunicazione vocale gioca un ruolo importante per l'attività di successo di una persona nella società, la sua crescita personale e professionale, la costruzione di una forte famiglia e amicizie. Per padroneggiare l'etichetta della comunicazione vocale, è richiesta la conoscenza di varie aree umanitarie: linguistica, storia, studi culturali, psicologia. Per uno sviluppo più efficace delle capacità di comunicazione culturale, viene utilizzato un tale concetto come formule di etichetta vocale.
A Vita di ogni giorno comunichiamo con le persone tutto il tempo. Qualsiasi processo di comunicazione si compone di alcune fasi:
Ogni fase della comunicazione è accompagnata da determinati cliché, parole tradizionali ed espressioni prestabilite – formulegalateo del discorso ami. Queste formule esistono nella lingua in forma finita e sono fornite per tutte le occasioni.
Alle formule dell'etichetta vocale parole di cortesia (scusa, grazie, per favore), saluti e saluti (ciao ciao ciao ciao), circolazione (voi, voi, signore e signori). I saluti ci sono arrivati da occidente: buona sera, buon pomeriggio, buongiorno, e dalle lingue europee - addii: tutto il meglio, tutto il meglio.
La sfera del galateo del discorso include modi di esprimere gioia, simpatia, dolore, colpa, accettati in una data cultura. Ad esempio, in alcuni paesi è considerato indecente lamentarsi di difficoltà e problemi, mentre in altri è inaccettabile parlare dei propri successi e successi. La gamma di argomenti di conversazione è diversa nelle diverse culture.
Nel senso stretto della parola etichetta del discorso può essere definito come un sistema di mezzi linguistici in cui si manifestano relazioni di etichetta. Elementi e formule di questo sistema può essere implementato a diversi livelli linguistici:
A livello di vocabolario e fraseologia: parole speciali, espressioni impostate, forme di indirizzo (grazie, scusate, ciao, compagni, ecc.)
A livello grammaticale: per un indirizzo educato, l'uso del plurale e delle frasi interrogative al posto dell'imperativo (Non mi dirai come farcela...)
A livello stilistico: mantenendo le qualità del buon parlare (correttezza, accuratezza, ricchezza, pertinenza, ecc.)
A livello di intonazione: l'uso di un'intonazione pacata anche quando si esprimono richieste, malcontento, irritazione.
A livello di ortoepia: utilizzo moduli completi parole: z ciao invece di ciao, per favore invece di per favore, ecc.
A livello organizzativo e comunicativo livello: ascolta attentamente e non interrompere, non interferire nella conversazione di qualcun altro.
Formule di etichetta vocale sono caratteristici sia dello stile letterario che colloquiale e piuttosto ridotto (gergale). La scelta dell'una o dell'altra formula dell'etichetta vocale dipende principalmente dalla situazione della comunicazione. Infatti, la conversazione e la modalità di comunicazione possono variare notevolmente a seconda: della personalità degli interlocutori, del luogo della comunicazione, dell'argomento della conversazione, del tempo, del motivo e degli obiettivi.
Il luogo di comunicazione può richiedere ai partecipanti alla conversazione di rispettare alcune regole di etichetta vocale stabilite appositamente per il luogo prescelto. La comunicazione a una riunione di lavoro, a una cena sociale, a teatro sarà diversa dal comportamento a una festa per giovani, in bagno, ecc.
Dipende dai partecipanti alla conversazione. La personalità degli interlocutori incide principalmente sulla forma dell'indirizzo: tu o tu. Il modulo voi indica la natura informale della comunicazione, Voi – per rispetto e grande formalità nella conversazione.
A seconda dell'argomento della conversazione, del tempo, del motivo o dello scopo della comunicazione, utilizziamo diverse tecniche di conversazione.
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introduzione
Cos'è l'etichetta? Il concetto è filosofico. Secondo il dizionario “L'etichetta è un insieme di regole di condotta relative alla manifestazione esterna dell'atteggiamento verso le persone (trattamento con gli altri, formule di indirizzo e saluto, comportamento in nei luoghi pubblici, modi, vestiti).
L'etichetta determina il comportamento di qualsiasi persona. Queste non sono solo le regole da seguire a tavola oa una festa, queste sono generalmente tutte le norme dei rapporti umani. Con l'aiuto di tali regole, le interazioni con gli altri sono regolate. In effetti, l'etichetta si esprime in diversi aspetti del nostro comportamento. Ad esempio, una varietà di movimenti, posture e posizioni umane che assume possono avere un significato di etichetta: una posizione educata di fronte all'interlocutore e per niente educata - con le spalle a lui. Ai fini dell'etichetta, utilizziamo spesso oggetti (un cappello rialzato, fiori presentati), caratteristiche dell'abbigliamento (la scelta di abiti festivi, di lutto o di tutti i giorni mostra bene come comprendiamo la situazione, come trattiamo i partecipanti alla comunicazione). Il nostro discorso gioca il ruolo più importante nell'espressione dell'etichetta delle relazioni con le persone.
L'etichetta vocale è una vasta area di stereotipi comunicativi.
Nel processo di educazione, socializzazione, una persona, diventando una personalità e padroneggiando sempre più completamente la lingua, apprende le norme etiche delle relazioni con gli altri, comprese le relazioni linguistiche, in altre parole, padroneggia la cultura della comunicazione. Ma per questo è necessario navigare nella situazione della comunicazione, nei segni di ruolo del partner, corrispondere alle proprie caratteristiche sociali e soddisfare le aspettative delle altre persone, tendere al "modello" che si è sviluppato nella mente dei nativi relatori, agire secondo le regole dei ruoli comunicativi del parlante o dell'ascoltatore, costruire il testo secondo norme stilistiche, propria orale e forme scritte comunicazione, per poter comunicare in contatto ea distanza, e anche per possedere l'intera gamma dei mezzi di comunicazione non verbali.
Quindi diamo un'occhiata più da vicino alle caratteristiche dell'etichetta russa e alle norme per la sua attuazione.
I dettagli dell'etichetta vocale russa
È impossibile nominare una cultura linguistica in cui non sarebbero presentati i requisiti di etichetta per l'attività vocale. Le origini dell'etichetta vocale risalgono al periodo più antico della storia della lingua. Nella società arcaica, l'etichetta vocale (come l'etichetta in generale) ha un background rituale. Alla parola viene dato un significato speciale associato a idee magiche e rituali, al rapporto tra l'uomo e le forze cosmiche. Pertanto, l'attività linguistica umana, dal punto di vista dei membri della società arcaica, può avere un impatto diretto su persone, animali e il mondo; la regolazione di tale attività è connessa, in primo luogo, al desiderio di provocare determinati eventi (o, al contrario, di evitarli). Le reliquie di questo stato sono conservate in varie unità di etichetta vocale; ad esempio, molte formule stabili sono desideri rituali, una volta percepiti come efficaci: Ciao (anche in salute); Grazie (da Dio salvi). Allo stesso modo, molti divieti sull'uso di parole e costruzioni che linguaggio moderno considerati abusivi, risalgono ai divieti arcaici - tabù.
Strati successivi associati a varie fasi dell'evoluzione della società e della sua struttura, con credenze religiose, ecc. si sovrappongono alle idee più antiche sull'efficacia della parola. Di particolare rilievo è il sistema piuttosto complesso di etichetta vocale nelle società gerarchiche, dove le regole della comunicazione vocale rientrano nella semiotica della gerarchia sociale. Un esempio è la corte di un monarca assoluto (l'Oriente medievale, l'Europa a cavallo del New Age). In tali società, le norme di etichetta divennero oggetto di formazione e codificazione e svolgevano un duplice ruolo: consentivano a chi parlava di esprimere rispetto per l'interlocutore e allo stesso tempo sottolineavano la raffinatezza della propria educazione. Il ruolo nella formazione di una nuova élite europeizzata, che fu giocato nell'era petrina e nei successivi decenni di manuali di etichetta, è ben noto.
Nell'etichetta del discorso di quasi tutti i popoli, si può distinguere caratteristiche comuni; Così, quasi tutti i popoli hanno formule stabili di saluto e di congedo, forme di rispettoso indirizzo agli anziani, ecc. Tuttavia, queste caratteristiche si realizzano in ogni cultura a modo suo. Di norma, nelle culture tradizionali esiste il sistema di requisiti più dettagliato. Allo stesso tempo, con un certo grado di convenzionalità, possiamo dire che la comprensione dell'etichetta vocale da parte dei suoi portatori attraversa, per così dire, diverse fasi. Una cultura tradizionale chiusa è caratterizzata dall'assolutizzazione dei requisiti di etichetta per il comportamento in generale e per il comportamento linguistico in particolare. Il portatore di un'altra etichetta del discorso è qui percepito come una persona scarsamente istruita o immorale, o come un offensore. Nelle società più aperte ai contatti esterni, l'idea della differenza nell'etichetta vocale tra i diversi popoli è solitamente più sviluppata e le capacità di imitare il comportamento linguistico di qualcun altro possono persino essere motivo di orgoglio per un membro della società.
Nella cultura moderna, soprattutto urbana, nella cultura della società industriale e postindustriale, il luogo dell'etichetta vocale viene radicalmente ripensato. Da un lato, vengono erose le basi tradizionali di questo fenomeno: credenze mitologiche e religiose, idee su una gerarchia sociale incrollabile, ecc. Il galateo del discorso è ora considerato in un aspetto puramente pragmatico, come mezzo per raggiungere un obiettivo comunicativo: attirare l'attenzione dell'interlocutore, mostrargli il proprio rispetto, suscitare simpatia, creare un clima confortevole per la comunicazione. Anche le reliquie delle rappresentazioni gerarchiche sono soggette a questi compiti; confrontare, ad esempio, la storia dell'indirizzo Mr. e i corrispondenti indirizzi in altre lingue: un elemento del galateo del discorso che un tempo nasceva come segno stato sociale destinatario, diventa successivamente una forma nazionale di indirizzo educato.
D'altra parte, l'etichetta vocale rimane una parte importante della lingua e della cultura nazionale. Impossibile parlarne alto livello conoscenza di una lingua straniera, se tale conoscenza non include la conoscenza delle regole della comunicazione vocale e la capacità di applicare tali regole nella pratica. È particolarmente importante essere consapevoli delle differenze nell'etichetta vocale nazionale. Ad esempio, ogni lingua ha il proprio sistema di indirizzi che si è formato nel corso dei secoli. Con una traduzione letterale, il significato di questi appelli è talvolta distorto; quindi, l'inglese Dear viene utilizzato nell'indirizzo formale, mentre il corrispondente russo Dear viene utilizzato, di regola, in situazioni meno formali. O un altro esempio - in molte culture occidentali alla domanda Come stai? dovrebbe rispondere: Bene. La risposta Cattiva o poco considerata indecente: l'interlocutore non dovrebbe imporsi i suoi problemi. In Russia è consuetudine rispondere alla stessa domanda in modo neutro, anzi con una connotazione negativa: Niente; Poco per volta. Le differenze nell'etichetta vocale e in generale nei sistemi di regole del comportamento vocale appartengono alla competenza di una disciplina speciale: gli studi linguistici e regionali.
Ogni lingua ha la sua storia, i suoi alti e bassi. Nei momenti particolarmente critici delle trasformazioni statali, c'è sempre il pericolo di perdere l'attenzione su questo Tesoro nazionale, distratto dai bisogni e dai problemi apparentemente più importanti della società. Nel nostro tempo di grandi cambiamenti sociali e spirituali, questo pericolo è aumentato molte volte.
La lingua russa negli ultimi due decenni ha subito molte influenze e intrusioni non migliori. L'allarme è stato lanciato da decine di personalità scientifiche e culturali. All'inizio degli anni '90, rendendosi conto che c'era un brutto inquinamento della lingua russa, gli scrittori dell'organizzazione di San Pietroburgo dell'Unione degli scrittori della Russia hanno sollevato la questione dell'adozione di una legge sulla protezione della lingua russa presso lo stato livello. E solo all'inizio del 98esimo anno è stata adottata questa legge, che si riferisce all'introduzione obbligatoria del corso di lingua russa, alla cultura della parola in tutte le università del paese e all'adozione di misure speciali per aumentare il livello di alfabetizzazione di la popolazione.
L'etichetta vocale ha specifiche nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento linguistico. A società russa di particolare valore sono qualità come tatto, cortesia, tolleranza, benevolenza, moderazione.
Il tatto è una norma etica che richiede all'interlocutore di comprendere l'interlocutore, evitare domande inappropriate e discutere argomenti che potrebbero essere spiacevoli per lui.
La cortesia sta nella capacità di anticipare eventuali domande e desideri dell'interlocutore, la disponibilità a informarlo in dettaglio su tutti gli argomenti essenziali per la conversazione.
La tolleranza consiste nell'essere calmi su eventuali divergenze di opinione, evitando aspre critiche alle opinioni dell'interlocutore. Dovresti rispettare le opinioni delle altre persone, cercare di capire perché hanno questo o quel punto di vista. La coerenza è strettamente correlata a una qualità del carattere come la tolleranza: la capacità di rispondere con calma a domande e dichiarazioni inaspettate o prive di tatto dell'interlocutore.
La buona volontà è necessaria sia in relazione all'interlocutore, sia nell'intera costruzione della conversazione: nel suo contenuto e nella sua forma, nell'intonazione e nella scelta delle parole.
L'appello è il segno di etichetta più massiccio e più sorprendente.
Ci sono pochi pronomi personali in russo, ma il loro peso nell'etichetta vocale è piuttosto grande. La scelta tra te e te è particolarmente importante. Tu invece di te nel rivolgerti a uno tra i russi sei apparso relativamente di recente (nel 18° secolo). Questo tipo di voi era radicato principalmente tra i nobili colti. Prima di ciò, tu di per sé non avevi contenuto di etichetta. Ma rispetto a te ha acquisito il significato di vicinanza e nella comunicazione di persone che non sono vicine ha iniziato a esprimere la disuguaglianza sociale, la comunicazione dall'alto verso il basso. Hai parlato alla gente comune, ai servi. Catturando gradualmente sempre più strati di cittadini, l'uso di Te e Te, rispettivamente, riceveva sfumature diverse a seconda dell'atteggiamento tipico di ogni gruppo sociale.
Modulo 4
Argomento 2. Norme etiche e del linguaggio e etichetta del linguaggio. Tipologia delle violazioni delle norme etiche e del linguaggio
I dettagli dell'etichetta vocale russa
Etichetta del discorsoè un sistema di regole di comportamento vocale e formule stabili di comunicazione educata.
Il possesso dell'etichetta vocale contribuisce all'acquisizione dell'autorità, genera fiducia e rispetto. Conoscenza delle regole dell'etichetta vocale, la loro osservanza consente a una persona di sentirsi sicura ea proprio agio, di non provare imbarazzo e difficoltà di comunicazione.
La rigorosa osservanza dell'etichetta vocale nella comunicazione aziendale lascia un'impressione favorevole dell'organizzazione con clienti e partner, mantiene la sua reputazione positiva.
L'etichetta vocale ha specifiche nazionali. Ogni nazione ha creato il proprio sistema di regole di comportamento linguistico. Nella società russa, qualità come tatto, cortesia, tolleranza, buona volontà e moderazione sono di particolare valore.
L'importanza di queste qualità si riflette in numerosi proverbi e detti russi che caratterizzano gli standard etici della comunicazione. Alcuni proverbi indicano la necessità di ascoltare attentamente l'interlocutore: Un saggio non parla, un ignorante non lo lascia parlare. Lingua - uno, orecchio - due, dì una volta, ascolta due volte. Altri proverbi indicano errori tipici nella costruzione di una conversazione: Risposte quando non richieste. Il nonno parla del pollo e la nonna parla dell'anatra. Tu ascolti e noi staremo in silenzio. Una persona sorda ascolta un muto parlare. Molti proverbi avvertono del pericolo di una parola vuota, oziosa o offensiva: Tutti i guai di un uomo vengono dalla sua lingua. Le mucche si prendono per le corna, le persone per la lingua. La parola è una freccia, se la spari non la restituisci. Ciò che non è stato detto può essere detto, ciò che è stato detto non può essere restituito. È meglio sottovalutare che raccontare. Melet dalla mattina alla sera, ma non c'è niente da ascoltare.
Tatto- questa è una norma etica che richiede al relatore di comprendere l'interlocutore, evitare domande inappropriate, discutere argomenti che potrebbero risultare sgradevoli per lui.
cortesia risiede nella capacità di anticipare eventuali domande e desideri dell'interlocutore, la disponibilità a informarlo in dettaglio su tutti gli argomenti essenziali per la conversazione.
Tolleranzaè rapportarsi con calma a possibili divergenze di opinione, per evitare aspre critiche alle opinioni dell'interlocutore. Dovresti rispettare le opinioni delle altre persone, cercare di capire perché hanno questo o quel punto di vista. Con una tale qualità di carattere come la tolleranza, è strettamente correlato consistenza- la capacità di rispondere con calma a domande e dichiarazioni inaspettate o prive di tatto dell'interlocutore.
benevolenzaè necessario sia in relazione all'interlocutore, sia nell'intera costruzione della conversazione: nel suo contenuto e nella sua forma, nell'intonazione e nella scelta delle parole.
Tecnica per l'implementazione di moduli di etichetta
Ogni atto di comunicazione ha un inizio, una parte principale e una finale. Se il destinatario non ha familiarità con l'argomento del discorso, la comunicazione inizia con un conoscente. In questo caso, può verificarsi direttamente e indirettamente. Certo, è auspicabile che qualcuno ti presenti, ma ci sono momenti in cui devi farlo da solo. L'etichetta suggerisce diverse formule possibili:
Permettimi di conoscerti.
Vorrei conoscerti.
È tempo di familiarizzare.
È tempo di familiarizzare.
Quando si contatta l'istituto telefonicamente o di persona, diventa necessario presentarsi:
Lascia che mi presenti.
Il mio cognome è Sergeev.
Mi chiamo Valery Pavlovich.
Gli incontri formali e informali di conoscenti e sconosciuti iniziano con un saluto.
Formule di saluto ufficiali:
Ciao!
Buon pomeriggio!
Formule di saluto informali:
Ciao!
Ciao!
Alle formule iniziali di comunicazione si contrappongono le formule usate alla fine della comunicazione, esprimono l'augurio: Tutto il meglio (bene)! o spera in un nuovo incontro: ci vediamo domani. Fino alla sera. Arrivederci.
Nel corso della comunicazione, se c'è un motivo, le persone fanno inviti ed esprimono congratulazioni.
Invito:
Lascia che ti inviti...
Vieni in vacanza (anniversario, incontro).
Saremo felici di vederti.
Congratulazioni:
Permettimi di congratularmi con te per...
Per favore accetta le mie sincere (cordiali, calorose) congratulazioni...
Congratulazioni calorose...
L'espressione della richiesta deve essere garbata, delicata, ma senza eccessive adulazioni:
Fammi un favore...
Se non ti dà fastidio (se non ti dà fastidio)...
Sii gentile…
Posso chiederle...
Ti scongiuro...
Consigli e suggerimenti non dovrebbero essere espressi in forma categorica. Si consiglia di formulare un consiglio sotto forma di una raccomandazione delicata, un messaggio su alcune circostanze importanti per l'interlocutore:
Consentitemi di attirare la vostra attenzione su...
io ti consiglierei...
La formulazione del rifiuto a dar seguito alla richiesta può essere la seguente:
(I) non può (impossibile, incapace) aiutare (permettere, assistere).
Allo stato attuale, questo (fare) non è possibile.
Capisci, ora non è il momento di fare una richiesta del genere.
Mi dispiace, ma noi (io) non possiamo soddisfare la tua richiesta.
Devo rifiutare (proibire, non consentire
Interazione del discorso e etichetta comportamentale
L'etichetta è strettamente correlata all'etica. Etica prescrive regole di condotta morale (compresa la comunicazione), etichetta implica determinati comportamenti e richiede l'uso di formule di cortesia esterne, espresse in specifiche azioni linguistiche.
Il rispetto dei requisiti dell'etichetta in violazione degli standard etici è ipocrisia e inganno degli altri. D'altra parte, un comportamento completamente etico, non accompagnato dall'osservanza dell'etichetta, produrrà inevitabilmente un'impressione sgradevole e farà dubitare delle qualità morali dell'individuo.
Nella comunicazione orale deve essere rispettato un certo numero di etici e norme di etichetta strettamente legati tra loro.
Innanzitutto, devi essere rispettoso e gentile con l'interlocutore. È vietato offendere, insultare, esprimere disprezzo all'interlocutore con il proprio discorso. Dovrebbero essere evitate valutazioni negative dirette della personalità del partner di comunicazione; possono essere valutate solo azioni specifiche, pur osservando il tatto necessario. Parole ruvide, un modo di parlare sfacciato, un tono arrogante sono inaccettabili nella comunicazione intelligente. E dal punto di vista pratico, tali caratteristiche del comportamento linguistico sono inadeguate, poiché non contribuiscono mai al raggiungimento del risultato desiderato nella comunicazione.
La gentilezza nella comunicazione implica la comprensione della situazione, tenendo conto dell'età, del sesso, della posizione ufficiale e sociale del partner di comunicazione. Questi fattori determinano il grado di formalità della comunicazione, la scelta delle formule di etichetta e la gamma di argomenti adatti alla discussione.
In secondo luogo, all'oratore viene ordinato di essere modesto nelle autovalutazioni, di non imporre le proprie opinioni, per evitare un'eccessiva categorizzazione nel discorso.
Inoltre, è necessario mettere sotto i riflettori il partner di comunicazione, mostrare interesse per la sua personalità, opinione, tenere conto del suo interesse per un determinato argomento.
È inoltre necessario tenere conto della capacità dell'ascoltatore di percepire il significato delle tue affermazioni, è consigliabile dargli il tempo di riposare e concentrarsi. Per questo vale la pena evitare frasi troppo lunghe, è utile fare piccole pause, usare formule vocali per mantenere il contatto: tu, ovviamente, lo sai ...; potresti essere interessato a sapere...; come potete vedere...; Nota…; va notato ... ecc.
Le norme di comunicazione determinano il comportamento dell'ascoltatore.
In primo luogo, è necessario rimandare altre questioni per ascoltare la persona. Questa regola è particolarmente importante per quei professionisti il cui compito è servire i clienti.
Quando si ascolta, bisogna essere rispettosi e pazienti con chi parla, cercare di ascoltare tutto con attenzione e fino alla fine. In caso di intenso impiego, è lecito chiedere di attendere o riprogrammare la conversazione per un altro momento. Nella comunicazione ufficiale è del tutto inaccettabile interrompere l'interlocutore, inserire osservazioni varie, specie quelle che caratterizzano in modo netto le proposte e le richieste dell'interlocutore. Come l'oratore, l'ascoltatore mette il suo interlocutore al centro dell'attenzione, sottolinea il suo interesse a comunicare con lui. Dovresti anche essere in grado di esprimere accordo o disaccordo in tempo, rispondere a una domanda, porre la tua stessa domanda.
etica e preoccupazione di etichetta e scrivere.
Una questione importante dell'etichetta delle lettere commerciali è la scelta dell'indirizzo. Per lettere standard in occasioni formali o minori, l'appello è adatto Caro signor Petrov! Per una lettera a un superiore, una lettera di invito o qualsiasi altra lettera su un argomento importante, si consiglia di utilizzare la parola caro e chiamare il destinatario per nome e patronimico.
Nei documenti aziendali, è necessario utilizzare abilmente le possibilità del sistema grammaticale della lingua russa. Quindi, ad esempio, la voce attiva di un verbo viene utilizzata quando è necessario indicare il carattere. La voce passiva dovrebbe essere usata quando il fatto di un'azione è più importante della menzione delle persone che l'hanno eseguita.
La forma perfettiva del verbo sottolinea la completezza dell'azione e l'imperfettivo indica che l'azione è in fase di sviluppo. A corrispondenza di lavoro c'è la tendenza a evitare il pronome i. La prima persona è espressa dalla fine del verbo.
Distanze linguistiche e tabù
Distanza nella comunicazione vocale determinata dall'età e dallo stato sociale. Si esprime nel discorso usando i pronomi tu e tu. L'etichetta vocale definisce le regole per la scelta di una di queste forme. In generale, la scelta è dettata da una complessa combinazione di circostanze esterne di comunicazione e reazioni individuali degli interlocutori: il grado di conoscenza dei partner ( voi- ad un amico Voi- sconosciuto); formalità dell'ambiente di comunicazione ( voi- informale Voi- funzionario); la natura della relazione voi- amichevole, caloroso Voi- enfaticamente educato o teso, distaccato, "freddo"); uguaglianza o disuguaglianza dei rapporti di ruolo (per età, posizione: voi- uguale e inferiore, Voi uguale e superiore).
La scelta di una delle forme di indirizzo dipende non solo dalla posizione formale e dall'età, ma anche dalla natura del rapporto degli interlocutori, dal loro umore per un certo grado di formalità della conversazione, dal gusto e dalle abitudini linguistiche.
Così, si rivela voi- imparentato, amichevole, informale, intimo, fiducioso, familiare; Voi- educato, rispettoso, formale, distaccato.
A seconda della forma di domanda per voi o Voi ci sono forme grammaticali di verbi, così come formule vocali di saluto, addio, congratulazioni, espressioni di gratitudine.
Tabù- si tratta di un divieto all'uso di determinate parole, dovuto a fattori storici, culturali, etici, socio-politici o emotivi.
I tabù socio-politici sono caratteristici della pratica del linguaggio nelle società con un regime autoritario. Possono riguardare i nomi di alcune organizzazioni, la menzione di alcune persone discutibili al regime al potere (ad esempio, politici dell'opposizione, scrittori, scienziati), alcuni fenomeni della vita pubblica che sono ufficialmente riconosciuti come non esistenti in questa società.
I tabù culturali ed etici esistono in ogni società. È chiaro che sono vietate parolacce, la menzione di alcuni fenomeni fisiologici e parti del corpo.
trascurare divieti di discorso etico non è solo una grave violazione dell'etichetta, ma anche una violazione della legge. Insulto, cioè l'umiliazione dell'onore e della dignità di un'altra persona, espressa in forma indecente, è considerata un crimine dal diritto penale (articolo 130 del codice penale della Federazione Russa).
Complimenti. La cultura della critica nella comunicazione vocale
Un importante vantaggio di una persona nella comunicazione è la capacità di fare complimenti belli e appropriati. Un complimento delicato e tempestivo solleva l'umore del destinatario, lo predispone ad un atteggiamento positivo verso l'interlocutore, alle sue proposte, alla causa comune.
Complimento si dice all'inizio di una conversazione, a una riunione, a un conoscente, a un addio o durante una conversazione. Un complimento fa sempre piacere. Solo un complimento insincero o eccessivamente entusiasta è pericoloso. Un complimento può riferirsi all'aspetto, alle eccellenti capacità professionali, all'elevata moralità, alla capacità di comunicare, contenere una valutazione generale positiva:
Hai un bell'aspetto (eccellente, fine, eccellente, fantastico).
Sei così (molto) affascinante (intelligente, pieno di risorse, ragionevole, pratico).
Sei un bravo (eccellente, eccellente, eccellente) specialista (economista, manager, imprenditore).
Sei bravo (eccellente, eccellente, eccellente) nella gestione della (tua) famiglia (affari, commercio, edilizia).
Sai come guidare (gestire) bene le persone, organizzarle.
È un piacere (buono, eccellente) fare affari con te (lavorare, collaborare).
Cultura della criticaè necessario affinché le affermazioni critiche non rovinino i rapporti con l'interlocutore e gli consentano di spiegargli il proprio errore. Per fare questo, bisogna criticare non la personalità e le qualità dell'interlocutore, ma gli errori specifici nel suo lavoro, le carenze delle sue proposte, l'inesattezza delle conclusioni.
Affinché le critiche non influiscano sui sentimenti dell'interlocutore, è opportuno formulare commenti sotto forma di ragionamento, richiamando l'attenzione sulla discrepanza tra i compiti del lavoro e i risultati ottenuti. È utile costruire una discussione critica sul lavoro come ricerca congiunta di soluzioni a problemi complessi.
La critica delle argomentazioni dell'opponente nella controversia dovrebbe essere un confronto di queste argomentazioni con le indubbie disposizioni generali dell'interlocutore, i fatti attendibili, le conclusioni verificate sperimentalmente e i dati statistici affidabili.
La critica alle affermazioni dell'avversario non dovrebbe riguardare le sue qualità personali, abilità, carattere.
Le critiche al lavoro congiunto da parte di uno dei suoi partecipanti dovrebbero contenere proposte costruttive, le critiche allo stesso lavoro da parte di un estraneo possono essere ridotte a sottolineare le carenze, poiché lo sviluppo delle decisioni è affare di specialisti e valutare lo stato delle cose, l'efficacia del lavoro dell'organizzazione è diritto di ogni cittadino.
Mezzi di comunicazione non verbali
Quando parlano tra loro, le persone usano gesti ed espressioni facciali insieme al discorso verbale per trasmettere i loro pensieri, stati d'animo, desideri.
Il linguaggio delle espressioni facciali e dei gesti consente a chi parla di esprimere più pienamente i suoi sentimenti, mostra quanto i partecipanti al dialogo si controllano, come si relazionano davvero tra loro.
L'indicatore principale dei sentimenti di chi parla è l'espressione del suo viso, le sue espressioni facciali.
In "Retorica privata" il prof. N. Koshansky (San Pietroburgo, 1840) afferma: "Da nessuna parte i sentimenti dell'anima si riflettono tanto nei lineamenti del viso e degli occhi, la parte più nobile del nostro corpo. Nessuna scienza dà fuoco agli occhi e una vita arrossire fino alle guance, se l'anima fredda è sopita nel parlante... I movimenti del corpo dei parlanti sono sempre in segreto accordo con il sentimento dell'anima, con l'aspirazione della volontà, con l'espressione della voce.
Le espressioni facciali ci permettono di capire meglio l'interlocutore, di capire quali sentimenti sta vivendo. Quindi, sopracciglia alzate, occhi spalancati, labbra abbassate, bocca leggermente aperta indicano sorpresa; sopracciglia abbassate, rughe della fronte ricurve, occhi socchiusi, labbra chiuse, denti serrati esprimono rabbia.
La tristezza si riflette sulle sopracciglia abbassate, gli occhi spenti, gli angoli delle labbra leggermente abbassati e la felicità si riflette sugli occhi calmi, gli angoli esterni delle labbra sollevati.
Anche la gestualità può dire molto. La lingua viene insegnata fin dall'infanzia e i gesti vengono acquisiti in modo naturale e, sebbene nessuno ne spieghi il significato in anticipo, i parlanti li capiscono e li usano correttamente. Ciò è spiegato dal fatto che il gesto è spesso usato non da solo, ma accompagna la parola, serve come una sorta di aiuto per essa e talvolta la chiarisce.
Nella lingua russa, ci sono molte espressioni fisse che sono emerse sulla base di frasi libere che denominano un gesto particolare. Essendo diventati unità fraseologiche, esprimono lo stato di una persona, ad esempio, abbassa la testa, gira la testa, alza la testa, scuoti la testa, non alzare la mano, allarga le braccia, abbassa le mani, agita la mano, metti la mano, allunga la mano, metti la mano sul cuore, agita il dito.
Non è un caso che in varie retoriche, a partire dai tempi antichi, ai gesti fossero dedicati capitoli speciali. Teorici dell'oratoria nei loro articoli e libri sulla lezione Attenzione speciale per i gesti. Quindi, A.F. Koni scrive in "Consigli ai docenti": "I gesti animano il discorso, ma dovrebbero essere usati con attenzione. Un gesto espressivo (mano alzata, pugno chiuso, movimento acuto e rapido, ecc.) Dovrebbe corrispondere al significato e al significato di una determinata frase o una sola parola (qui il gesto agisce di concerto con il tono, raddoppiando la potenza della parola). I movimenti delle mani troppo frequenti, monotoni, pignoli, bruschi sono sgradevoli, noiosi, fastidiosi e fastidiosi.
Gesti meccanici distrarre l'attenzione dell'ascoltatore dal contenuto del discorso, interferire con la sua percezione. Spesso sono il risultato dell'eccitazione di chi parla, testimoniano la sua insicurezza.
I gesti che hanno un significato utile alla comunicazione si dividono in ritmici, emotivi, indicativi, pittorici e simbolici.
Gesti ritmici associati al ritmo del discorso, enfatizzano lo stress logico, rallentando e accelerando il discorso, il luogo delle pause, ad es. ciò che l'intonazione trasmette nel discorso stesso.
Gesti emotivi trasmettere varie sfumature di sentimenti, ad esempio eccitazione, gioia, dispiacere, fastidio, confusione, confusione.
gesti di puntamento sono tenuti a selezionare un oggetto tra più omogenei, indicare il luogo in cui si trova l'oggetto, indicare l'ordine degli oggetti. Si consiglia di utilizzare il gesto di puntamento in casi molto rari, quando se ne ha un urgente bisogno.
Gesti pittorici compaiono nei seguenti casi:
se non ci sono parole sufficienti per esprimere appieno l'idea;
se le parole stesse non sono sufficienti a causa dell'aumentata emotività di chi parla, nervosismo, mancanza di concentrazione, incertezza;
se è necessario migliorare l'impressione e influenzare ulteriormente l'ascoltatore.
I gesti figurativi sono usati come mezzo visivo per trasmettere pensieri; non dovrebbero sostituire il discorso verbale.
I gesti simbolici designano condizionatamente alcune situazioni tipiche e accompagnano le dichiarazioni corrispondenti:
gesto di intensità (mano serrata a pugno) alle parole: È molto tenace. Quanto è testarda;
gesto di rifiuto, rifiuto (movimenti ripugnanti della mano o di entrambe le mani con i palmi in avanti) insieme ad affermazioni: No, no, no, per favore. No no;
un gesto di opposizione (la mano esegue i movimenti "là" e "qui" nell'aria), insieme alle parole: Non c'è niente da andare qua e là. Una finestra a nord, l'altra a sud;
gesto di separazione, dissomiglianza (i palmi si aprono, si allontanano in direzioni diverse): Questo deve essere distinto. Queste sono cose completamente diverse. Hanno preso strade separate;
gesto di unificazione, addizione, somma (le dita sono unite in un pizzico o i palmi delle mani sono collegati): Hanno funzionato bene. Sono molto adatti l'uno per l'altro. E se lo metti insieme. Uniamo le forze.
Ergonomia dell'ambiente componente etichetta del discorso
La prima cosa che le persone notano quando arrivano a un appuntamento, un colloquio, una riunione, un incontro di lavoro è l'ambiente esterno della stanza in cui devono essere risolte eventuali problematiche. I risultati della conversazione e dei negoziati dipendono in parte dall'aspetto del gabinetto o dell'ufficio.
La costruzione competente dello spazio richiede il rispetto di un unico stile nella progettazione della stanza: nella soluzione progettuale, nella decorazione, nell'arredamento, nei mobili. Un ufficio pianificato correttamente e con gusto aiuta a creare un ambiente favorevole per la conversazione, che contribuisce a stabilire un contatto fruttuoso.
Quanto sopra, ovviamente, non vale solo per gli armadi. Requisiti speciali si applicano alle altre stanze. Una disposizione comoda ed estetica dovrebbe essere nella sala di ricevimento, nei locali dei dipartimenti, nelle aule, nelle stanze per la conservazione dei documenti.
L'aspetto di qualsiasi locale dovrebbe corrispondere al suo scopo funzionale, dare l'impressione di un ambiente aziendale ragionevolmente organizzato. L'arredamento e la sua posizione dovrebbero essere convenienti per dipendenti e visitatori.
Compiti di apprendimento
Cos'è l'etichetta vocale?
Quali qualità morali si basano sull'etichetta del linguaggio?
Quali sono le formule vocali per iniziare la comunicazione?
Quali sono le formule vocali per terminare la comunicazione?
Cosa determina la distanza nella comunicazione?
Cos'è un tabù?
Qual è il ruolo dei complimenti nella comunicazione?
Quali norme devono essere osservate quando si criticano le idee dell'interlocutore?
Che cosa mezzi non verbali comunicazione?
È consuetudine da tempo che le famiglie benestanti differissero dalle famiglie disfunzionali in tutte le loro qualità, compreso il modo di comunicare. L'etichetta vocale occupa un posto molto importante nella vita degli uomini d'affari, perché dal modo di comunicare è possibile determinare a quale classe appartiene una persona.
Etichetta del discorso
Queste sono le regole di comportamento che sono state adottate per la comunicazione verbale tra interlocutori. Queste regole sono necessarie per supportare abilmente un particolare argomento di conversazione. Conoscere queste regole aiuta una persona a essere sicura di sé e a proprio agio; nella comunicazione, gli errori e il ridicolo possono essere evitati. Espressioni che si riferiscono all'etichetta del discorso, sentiamo ogni giorno. Questi includono parole di saluto, appelli, nonché espressioni che possono benissimo supportare l'argomento della conversazione.
Le persone bene dotte con cui c'è qualcosa di cui parlare hanno di regola le buone maniere. Dal grado di competenza nell'etichetta vocale, si può determinare l'idoneità professionale di una persona. Questo vale, prima di tutto, per quelle persone che devono comunicare costantemente con le persone.
Perché le persone devono seguire costantemente le regole dell'etichetta vocale? Puoi prendere esempi dalla tua stessa vita. Partendo anche dalla vita domestica, ci diciamo costantemente “buonanotte” prima di andare a letto, e quando ci svegliamo ci diciamo “buongiorno”. Da ciò si può capire che la cultura della comunicazione nel mondo inizia in casa.
Pensaci, come può il direttore di una grande azienda fare a meno dell'etichetta del discorso. Ovviamente no. Ai più grandi raduni, non sentirai mai un tappeto a quattro piani. E tutto perché questa non è la politica degli uomini d'affari. In questi casi, le persone cercano di esprimere chiaramente i propri pensieri in modo che tutto sia chiaro a tutti, perché la comunicazione influisce sul volto di un'azienda o di un'istituzione. Solo i teppisti possono permettersi di non rispettare la carta dell'etica del linguaggio. Una tale cerchia di persone non capisce cosa sia la delicatezza nella conversazione. Quando si comunica, dai teppisti si sente solo un linguaggio volgare.
Una persona può cambiare tutto in se stessa: i vestiti, l'acconciatura, il luogo di residenza, anche un volto possono essere cambiati, ma non è possibile cambiare la cultura della parola, perché è quella che tradisce le persone.
Etichetta della comunicazione vocale
L'etichetta della comunicazione verbale si esprime nel fatto che tutte le condizioni per una buona comunicazione verbale sono osservate. È come trattare la persona con cui stai parlando con buona volontà e quindi dimostrare che sei interessato e sei interessato alla conversazione.
Partecipando a una conversazione con un interlocutore, esprimi la tua opinione, simpatia e attenzione. Grazie a questi gesti, l'interlocutore capisce esattamente cosa vuoi dirgli o sostenerlo.
La cosa principale nella comunicazione verbale è osservare i modi di decenza e gentilezza nella conversazione e nel proprio comportamento. Quando si incontra un interlocutore, è necessario iniziare la comunicazione con parole di saluto e, alla fine della conversazione, salutare in modo amichevole. A seconda dell'interlocutore e della sua famiglia, il saluto o l'indirizzo a lui può essere diverso, ma in tutti i casi deve essere rispettata l'etichetta nella comunicazione vocale. Se questa è un'amica o una ragazza, le parole di saluto possono essere così: ciao, saluto, ciao. Se la persona è più grande di te, il saluto suona così: buongiorno, ciao, buon pomeriggio.
Una funzione che aiuta a creare e mantenere il contatto tra gli interlocutori è chiamata intimidazione, pertanto, durante l'intero processo di comunicazione verbale, il ricorso deve essere pronunciato ripetutamente. Questo dà all'interlocutore di capire il tuo atteggiamento gentile nei suoi confronti e la comprensione per le sue osservazioni. Con ogni persona, l'etica del linguaggio differisce nel suo carattere: con amici, conoscenti, comunichiamo in modo educato, competente e con umorismo, supportando così buona comunicazione. Ma con i propri cari, parenti e persone care, l'etichetta della comunicazione è già diversa, il nostro discorso contiene anche parole minuscole che aiutano a trattare alcune persone con amore. Ad esempio: amore mio, coniglietto, gatto, gioia, rondine e così via. Queste parole contengono un discorso emotivo tipico delle donne.
L'etica del discorso con tradizioni nazionali e culturali è un certo appello per gli estranei. Nel discorso colloquiale, quando si fa riferimento a una donna sconosciuta o uomo sconosciuto si usano parole di indirizzo: signora o gentiluomo. Se pensi di parlare correntemente una lingua straniera, allora puoi sbagliarti profondamente in questo, perché la conoscenza lingue straniere fornisce non solo la conoscenza delle parole, ma anche l'etica della comunicazione di un particolare stato.
Puoi dire questo: ovunque tu sia e con chiunque comunichi, l'etichetta della tua comunicazione verbale dovrebbe seguirti alle calcagna.
Etichetta del discorso russo
La cultura linguistica non può essere immaginata senza requisiti di etichetta per l'attività vocale.
L'etichetta vocale è una parte essenziale della lingua e della cultura nazionale. In molti Culture occidentali alla domanda "Come stai?" risposta accettata: Bene. In Russia è consuetudine rispondere alla stessa domanda in modo neutro, anzi con una leggera connotazione negativa: Niente; Poco per volta.
Ogni lingua nel mondo ha la sua storia e la sua etica del linguaggio. Negli ultimi due decenni, la lingua russa ha subito un gran numero di influenze e intrusioni non migliori. E affinché la lingua russa non venga affatto inquinata, dal 1998 è stato introdotto un corso di lingua russa in tutte le università russe.
Nell'etichetta del linguaggio russo, qualità come cortesia, tatto, tolleranza, moderazione, buona volontà sono di particolare valore.
La lingua russa, come sappiamo, è molto ricca, ma non ci sono molti pronomi personali, ma il loro ruolo nell'etichetta vocale è piuttosto ampio. La scelta tra te e te è particolarmente importante. Su di te chiamano le persone che sono più anziane di età, non vicine per parentela, così come le persone che hanno uno status più elevato. Con l'avvento di nuovi strati della popolazione, i pronomi Tu e Tu hanno ricevuto sfumature diverse.
Nell'etichetta del linguaggio russo, in presenza di una terza persona, questa persona non si chiama Lui o Lei, è chiamato per nome. Ma l'etichetta in molti altri paesi non impedisce un tale atto linguistico come "esclusione" del presente.
Nella preparazione e nella scrittura di una frase, molte caratteristiche dell'etica della parola russa sono tracciate molto chiaramente. L'uso di sinonimi, tautologie, omonimi nelle frasi tradisce una grande distintività rispetto alle altre lingue.
Al giorno d'oggi, non possiamo immaginare una conversazione senza gergo. Ci sono molte espressioni gergali in russo. Ma non possono essere attribuiti all'etica del linguaggio. Uomini d'affari non si lasciano parlare in gergo, è contrario alla loro etica. Ora anche nei film russi usano espressioni gergali, ma allo spettatore piace.
In Russia, incontrare persone che ancora aderiscono alle regole del galateo della parola è possibile solo in alcuni ambienti, perché questo è un grosso problema per educare i giovani.
Cultura del galateo del discorso
Ora puoi vedere sempre più annunci di corsi su "cultura della comunicazione e galateo del discorso". Questa esigenza è emersa tra le persone che non sono abituate alle norme dell'ostello, ciò è dovuto al fatto che le persone vogliono sapere come stabilire e mantenere correttamente il contatto verbale con l'interlocutore. Possedere questa cultura significa comprenderne l'essenza.
Le persone condividono i loro pensieri, informazioni, problemi attraverso la comunicazione, ma per passare allo scambio di informazioni, vale prima la pena stabilire un contatto verbale. Usando la cultura dell'etichetta vocale, eseguiamo semplici azioni vocali: ci rivolgiamo, salutiamo e simili.
La cultura dell'etichetta vocale è composta da tre componenti: normatività, etica e comunicazione.
La normatività è la conoscenza delle conoscenze letterarie, così come la capacità di applicarle nella conversazione. La commutatività della cultura dell'etichetta vocale è la capacità di possedere le funzioni delle varietà linguistiche. L'etica è la capacità di applicare le regole del comportamento linguistico in una determinata situazione.
Poiché la nostra vita non si ferma, gli specialisti monitorano costantemente tutti i processi sociali e linguistici e tengono conto anche di tutti i problemi associati alla cultura della parola quando comunicano con le persone. Pertanto, vi è un costante aggiornamento degli strumenti metodologici utilizzati nella conduzione delle lezioni sulla cultura del linguaggio.
Etichetta del discorso aziendale
L'etichetta del discorso aziendale è più complicata di quella pubblica e la necessità di dire ciao e addio non è una delle sue componenti importanti. Molte persone sentono che se non possono seguire determinate regole per fare affari quando parlano, allora non si mostreranno sicuramente come persone serie e responsabili, soprattutto quando si tratta di problemi. L'etica aziendale del discorso ti dà l'opportunità di esprimerti tra gli altri in modo tale da essere trattato con rispetto.
La chiave del loro futuro costruito di successo sono le persone stesse, che si prefiggono l'obiettivo di essere intelligenti, alfabetizzati e nell'ambiente per raggiungere il rispetto delle persone. Quelle persone che non seguono le regole dell'etichetta del discorso aziendale, sperimentano vari problemi negli affari, anche il crollo di tutto ciò che sta accadendo da molti anni è possibile.
Un comportamento che viene mostrato come irrispettoso e scortese è considerato non intenzionale e potrebbe essere evitato cercando di usare le buone maniere e l'etichetta. Se la maleducazione che si è verificata non era intenzionale, allora può essere corretta, ma se la persona ha detto specificamente qualcosa che non avrebbe dovuto essere, allora tutti hanno un sedimento e un'ostilità nei confronti di questa persona, di norma, in tali situazioni, la conversazione finisce senza ulteriore comunicazione o collaborazione. La conoscenza dell'etichetta del discorso aziendale è un vantaggio, poiché in ogni situazione potrebbe non esserci l'opportunità di avere una seconda possibilità.
La cosa principale da ricordare è che ci sono persone serie e responsabili intorno a te, indipendentemente dalla situazione. Cerca di essere il più diplomatico possibile quando consideri i sentimenti e il carattere degli altri che sono invadenti.
Fondamentalmente, le persone che occupano posizioni manageriali hanno l'etichetta del discorso aziendale, sono loro che possono essere date da esempio ai loro figli. Se hai pace e prosperità nella tua famiglia, e tutto questo è grazie a te, allora sei un dipendente ideale. Per rispettare le regole dell'etichetta aziendale, dovresti evitare di alzare la voce con gli altri. Le persone dovrebbero essere trattate con rispetto, non umiliarle o interromperle quando parlano.
Quando incontri, comunichi con una persona, non mostrare la tua arroganza nei suoi confronti, anche se occupi una posizione degna. Dato che siamo tutte persone e quando hai bisogno dell'aiuto di questa persona, che ti ha aiutato più di una volta, e sei rimasto soddisfatto del risultato, ti ha aiutato sinceramente.
Se lavori con dipendenti nello stesso ufficio, non trascurare, vai da loro ogni giorno per 10 minuti per mantenere viva la conversazione. Se lavori separatamente dalla tua organizzazione, visita i tuoi dipendenti più spesso in modo che anche loro capiscano che il loro lavoro è importante per te e la tua azienda. È possibile, e in alcune situazioni, dire a una persona di cosa ha bisogno, così ti aprirai ai dipendenti non dal lato del capo, ma solo dal lato di una brava persona.
Regole di etichetta del discorso.
Quando comunichi in qualsiasi situazione, evita la verbosità. Se vuoi trasmettere la tua idea all'interlocutore, non dovresti dire molte parole non necessarie che serviranno come distrazioni dall'argomento principale del discorso.
Prima di entrare in una conversazione con un interlocutore, indica tu stesso lo scopo della conversazione che devi condurre. Affinché la tua comunicazione si sviluppi, prova a usare le regole dell'etichetta vocale, questo è parlare in modo breve, chiaro e comprensibile.
Sforzati per una varietà del tuo discorso, in ogni specifica situazione di comunicazione presa, devi selezionare le parole giuste che possono essere utilizzate in altre situazioni. Le regole dell'etichetta vocale sono che più parole diverse usi per situazioni diverse, migliore sarà la tua etichetta vocale. La persona che non riesce a scegliere le parole giuste per una situazione particolare significa che non conosce le regole dell'etichetta del discorso.
Per essere una persona ragionevole e avere un'etichetta vocale, è gentile essere una persona vigile, calma e amichevole. In nessun caso dovresti rispondere alla maleducazione di una persona con maleducazione, colui che è stato scortese con te deve spiegare che ha torto e mostrargli il suo punto di vista. Se entri in un commento inutile del tuo interlocutore che è stato scortese con te, così facendo dimostrerai solo di non avere le regole e la cultura dell'etichetta del discorso.
Assicurati di rispondere a tutte le domande che le persone ti fanno, soprattutto se vedi che hanno bisogno del tuo aiuto. Dovresti essere reattivo e attento all'interlocutore, paziente, ascoltare il suo punto di vista in ogni situazione e non interromperlo. Se inizi a evitare le domande, o alcune persone che hanno bisogno di te, stai violando le regole dell'etica del linguaggio.
In ogni situazione per te, devi trattenere te stesso e le tue emozioni.
Il mancato rispetto delle regole dell'etichetta vocale è applicabile solo quando è necessario raggiungere l'espressività del discorso o l'uso di parole oscene in qualsiasi replica.
Devi avere uno stile di comunicazione con le persone, non prendere come esempio il discorso dei tuoi interlocutori. Nel tuo stile di comunicazione non dovrebbe esserci divisione con chi e come comunicare, per qualsiasi persona il tuo stile di comunicazione dovrebbe essere rilassato.
Etichetta del discorso e cultura della comunicazione
A in questi giorni il concetto di etichetta vocale e cultura della comunicazione non è il più popolare. Alcune persone lo trovano troppo antiquato e decorativo, e altri non possono nemmeno rispondere se nella loro vita quotidiana si verifica qualche forma di etica del linguaggio. Nella nostra vita per carriera e crescita personale costruire amicizie e forte coppie, l'etichetta della comunicazione vocale gioca un ruolo importante.
Il ruolo più importante nella cultura della comunicazione è occupato da tale concetto come situazione. E infatti, in realtà, la conversazione può cambiare molto a seconda della situazione in cui si trovano gli interlocutori.
L'etichetta vocale, prima di tutto, è incentrata sulla persona a cui viene rivolto l'appello, ma è importante anche la personalità di chi parla. Un determinato luogo durante la comunicazione richiede determinate regole di etichetta vocale da parte dei partecipanti alla conversazione, che sono state stabilite appositamente per un luogo particolare. Usiamo tutti i tipi di tecniche per la conversazione, a seconda dell'ora, dell'argomento della conversazione e dello scopo della comunicazione. L'etichetta del discorso e una cultura della comunicazione ti consentono di mostrare buona volontà e non insultare o umiliare la dignità umana. Dovrebbe manifestarsi in tutto: nella capacità di ascoltare l'interlocutore, nelle controversie, nel difendere la propria opinione personale. Pertanto, la cultura della comunicazione aderisce alle regole del comportamento linguistico, a seconda della situazione.
Quando si conduce una conversazione, non si dovrebbero ascoltare parole maleducate, un aumento del tono, un "linguaggio osceno": tutto questo è un segno inaccettabile di comunicazione intelligente. L'oratore deve essere modesto nelle sue autovalutazioni e deve anche tenere conto dell'interesse dell'interlocutore per un particolare argomento di conversazione. Nell'etica del linguaggio non può esserci posto per un concetto come: interrompere durante una conversazione, non rispettare la conversazione dell'interlocutore, prendere in giro l'interlocutore, discutere ed essere scortese con lui.
Affinché la tua critica non sembri troppo scortese per l'interlocutore, devi formulare accuratamente i tuoi commenti sotto forma di ragionamento per lui, al fine di attirare l'attenzione sui compiti del lavoro e sui risultati ottenuti.
Le tue argomentazioni all'interlocutore nella controversia dovrebbero presentare alcuni fatti ai suoi possibili errori.
Il campo della cultura del linguaggio comprende non solo la cultura del linguaggio stesso, ma anche la cultura della comunicazione linguistica.
Formule di etichetta vocale
Le formule di etichetta vocale sono parole, frasi ed espressioni utilizzate per le tre fasi di una conversazione: saluti e conoscenti, la conversazione stessa e le parole d'addio. Le formule di base dell'etichetta vocale sono padroneggiate in giovane età, quando i genitori del bambino gli insegnano a salutare le persone, mostrare rispetto per gli anziani, ringraziare sempre e anche pronunciare parole di perdono per i loro piccoli scherzi. Più una persona diventa anziana, più impara le sottigliezze nella comunicazione, instilla in se stesso il proprio stile di etichetta del discorso. Una persona colta e intelligente si distingue per la sua alta cultura. Esprime con competenza i suoi pensieri, sa come iniziare e mantenere una conversazione con una persona nuova e sconosciuta.
Ogni nuova conversazione inizia con i saluti. Di norma, il più giovane è obbligato a salutare per primo, un uomo è sempre il primo a salutare la sua signora.
A seconda della situazione, la conversazione principale ha formule di etichetta vocale come: invito, congratulazioni, richiesta, consiglio. In pratica puoi invitare e congratularti con il tuo interlocutore in un'atmosfera solenne. I consigli e le richieste vengono generalmente forniti in un ambiente di lavoro. Quando ci si rivolge a un interlocutore con una richiesta, è meglio utilizzare la forma affermativa.
Nell'ultima fase della conversazione vengono utilizzate le seguenti formule di etichetta vocale: queste sono le parole di addio, auguri di salute.
Se le persone che devono comunicare non hanno familiarità, l'inizio della conversazione inizia con un conoscente. Secondo le regole delle buone maniere, non è consuetudine entrare in una relazione colloquiale con uno sconosciuto e presentarsi prima a lui. Ci sono momenti in cui non puoi farne a meno. Le formule del galateo del discorso sono le seguenti: fammi conoscere, magari ci conosceremo, ci conosceremo.
Quando visiti qualsiasi istituto scolastico, ufficio, istituzione e hai una conversazione con una persona rappresentativa, dovresti presentarti usando solo una delle formule del galateo del discorso: lasciami presentarmi, mi chiamo, sono tale per cognome .
Caratteristiche dell'etichetta vocale
Etichetta del linguaggio moderno: profonda benevolenza verso le persone, cura per loro, che è supportata da segni di attenzione. Tutto il nostro comportamento è determinato dall'etichetta. In generale, queste sono tutte le norme delle nostre relazioni. Fin dalla prima infanzia, le persone imparano le caratteristiche dell'etichetta vocale e le loro regole, regolano le loro relazioni con gli altri, le distribuiscono secondo il tipo: "senior, junior, pari".
L'etichetta vocale è uno dei più grandi piaceri umani. Possibilità di comunicare con le stesse persone. Persone che per molto tempo sono senza comunicazione, apprezzate questo piacere. Tutta la comunicazione che avviene tra le persone è studiata da psicologi, linguisti, medici, sociologi.
Le caratteristiche dell'etichetta vocale sono un'attività complessa tra due partner. La sua prima caratteristica è l'attenzione all'avversario, qui non vengono presi in considerazione solo gli interessi dell'ascoltatore, ma anche l'oratore. C'è una situazione del genere in cui due persone, dopo essersi incontrate, parlano solo delle proprie e non si ascoltano.
Ogni nazione ha le sue caratteristiche di etichetta vocale. La particolarità dei saluti tra popoli diversi è molto interessante.
I saluti dei mongoli sono molto diversi, differiscono a seconda della stagione.
Quando salutano i cinesi, fanno la domanda: sei pieno? Hai già pranzato (cena)?
L'etichetta vocale è un fenomeno universale in cui ogni nazione ha la sua peculiarità delle regole di comportamento del linguaggio. Gli austriaci dicono “Ti bacio la mano”, senza pensare alle loro parole, e i polacchi, quando conoscono una signora, le baciano automaticamente la mano.
Rivolgersi all'interlocutore è il segno di etichetta più luminoso e più utilizzato.
Situazioni di etichetta vocale
La cultura della comunicazione dipende sempre dall'argomento di conversazione, oltre che dalla posizione degli interlocutori. Ogni situazione può influenzare completamente l'intera conversazione. Puoi iniziare con un argomento mentre sei in un club in discoteca e, con la luna per strada, inizierà già una conversazione completamente diversa. Allo stesso tempo, anche l'etichetta del discorso dipenderà completamente dalla situazione.
Indipendentemente dal fatto che gli interlocutori abbiano una conversazione gioiosa o triste, l'etichetta del discorso dipenderà solo dalla situazione attuale. In una conversazione triste, ma in una compagnia allegra, saranno visibili solo le emozioni positive e in lutto, rispettivamente, solo quelle tristi.
Quando incontra degli interlocutori in qualche luogo di intrattenimento, un ragazzo può rivolgersi a una ragazza in questo modo: ciao! Forse possiamo conoscerci? E con la stessa ragazza, ma di passaggio per strada, le dirà: Ciao! Ragazza posso incontrarti?
Le situazioni dell'etichetta vocale possono essere diverse, dipende dalle tue intenzioni e dai modi di comunicare con le persone. Tutta la nostra comunicazione dipende dalla nostra lingua e dall'etichetta. Ogni conversazione porta con sé una situazione. Questi includono: gratitudine, scuse, congratulazioni, saluti, richieste e addio.
Situazioni di etichetta vocale:
La conoscenza è una conversazione incipiente tra due o più persone. Possono fare conoscenza sia per lo sviluppo delle relazioni, sia per l'amicizia. Quando ci incontriamo, usiamo le parole: "Posso incontrarti", "Vuoi incontrarti", "Mi chiamo ..."
Salutare significa mostrare rispetto per la persona e allo stesso tempo mantenere la sua conoscenza. Puoi anche augurargli buona fortuna e salute, il che farebbe molto piacere al tuo interlocutore. A seconda di questa situazione, il saluto può essere nella forma seguente: Ciao!.. Buongiorno (pomeriggio, sera)!.. Ciao (quelli)!
Dire addio è l'opposto di una conoscenza. Quando ci incontriamo, salutiamo l'interlocutore e poi, al contrario, ci salutiamo, concludiamo la conversazione. Dire addio può essere diverso a seconda della situazione. Può essere triste se gli interlocutori non sono giunti a un'uscita congiunta, o, al contrario, addio, magari con un accordo su un altro incontro. Alla partenza, si augurano: "Tutto il meglio", "salute", "Ciao", "Ci vediamo presto", "Addio".
Congratulazioni: si riferisce a una situazione in cui vacanze, compleanno di qualcuno, date significative. Nelle parole di congratulazioni, sono impliciti i desideri di "Salute", "Felicità", "Buono" e così via.
La gratitudine è una manifestazione di rispetto, comprensione e gentilezza verso la persona che ti ha dato una mano in una situazione difficile. Le parole di gratitudine sono le seguenti: grazie, molto grato a te, grazie per il tuo aiuto, ti sono debitore.
Etichetta delle parole di discorso
Una grande influenza sul tuo umore può essere influenzata dalla comunicazione delle persone che ti circondano nella società, nei trasporti, in un negozio, forse anche nelle istituzioni mediche. L'etichetta delle parole di discorso non include parole di insolenza, maleducazione ed emozioni negative. Le persone che usano queste parole irrispettose sembrano divertenti e non belle. Con queste persone, la comunicazione non è particolarmente sviluppata da chiunque mostri un desiderio.
L'etichetta del discorso è forme diverse: appello, parole di rispetto, saluti, addio, cioè queste sono le parole che sentiamo nella vita di tutti i giorni.
Sarà piacevole per ogni persona svegliarsi e sentire nel suo indirizzo: "Buongiorno". Prima di sederti a tavola, augura: "Buon appetito".
L'etichetta delle parole di discorso è ricca di espressività e bellezza delle parole. Pertanto, non solo un discorso competente e comprensibile dovrebbe provenire dalle tue labbra, ma anche uno che sarà piacevole per gli altri.
Norme di etichetta vocale
Ogni persona che possiede l'etichetta vocale, con un alto grado di probabilità, osserva le norme dell'etichetta vocale. Si possono distinguere i seguenti tipi di regole:
Tolleranza - si manifesta nel rispetto delle opinioni delle persone intorno a te, evitando aspre critiche, con un atteggiamento calmo in caso di disaccordo.
Buona volontà - è una componente necessaria nella costruzione di argomenti di conversazione con l'interlocutore. Durante la tua comunicazione, dovresti essere visitato solo da emozioni positive che ti aiuteranno a influenzare positivamente la tua conversazione.
Il tatto è la costruzione competente del tuo discorso, che ti aiuterà a evitare un mucchio di domande inutili, oltre a richiedere comprensione da parte del tuo interlocutore.
La coerenza è la capacità di rispondere con calma a un'osservazione errata del proprio interlocutore.
