Recentemente, em conexão com o desenvolvimento das relações de mercado, processos inovadores na economia, ciência, educação, cultura, as especificidades do conteúdo e formação tanto da imagem da organização em geral quanto da imagem da organização da esfera sociocultural em particular são de particular interesse. A crescente atenção ao problema de formar uma imagem forte da organização não é acidental. Uma imagem corporativa forte torna-se Condição necessaria a conquista do sucesso empresarial sustentado e duradouro da empresa. E há uma explicação perfeitamente razoável para isso. Em primeiro lugar, uma imagem forte da organização tem o efeito de adquirir um certo poder de mercado para a organização, no sentido de que leva a uma diminuição da sensibilidade ao preço. Em segundo lugar, uma imagem forte reduz a substituibilidade dos produtos, o que significa que protege a organização dos ataques dos concorrentes e fortalece a sua posição em relação aos produtos substitutos. E, em terceiro lugar, uma imagem forte facilita o acesso da empresa a vários tipos de recursos: financeiros, informacionais, humanos, etc.
A cultura corporativa é o elo entre os funcionários da corporação e os gestores. Mais precisamente, segundo Isachenko I., a cultura corporativa pode ser definida como um complexo princípios de vida e pontos de vista aceitos por todos os membros da equipe e definindo a estrutura comportamento público, vida moral e material do coletivo. A cultura corporativa inclui todos aqueles atributos que se relacionam com a cultura em geral: um sistema de valores, regras, normas, mitos, tradições, rituais, formas de circulação de informações, linguagem - apenas dentro de uma única organização.
A cultura corporativa não apenas constrói laços harmoniosos na equipe, o que, sem dúvida, contribui para trabalho de sucesso gerente na consecução dos objetivos da empresa, mas também desempenha uma série de outras funções importantes. Forma uma certa imagem da organização que a distingue de qualquer outra. A imagem é formada em estreita relação com um fator como a cultura corporativa. Muitas vezes são os funcionários que ativa e inconscientemente ajudam a criar e manter a imagem da empresa. E, claro, todo gerente deve ter o desejo de obter o apoio de seus funcionários. M. Samburskaya acredita que qualquer empresa tem a necessidade de trabalhar com motivação do pessoal, o que não se reduziria a uma primitiva recompensa monetária. Questões sutis como lealdade, entusiasmo, confiança, clima psicológico, apoio de camaradagem não podem ser compradas por dinheiro. A cultura corporativa deve servir como um recurso da empresa neste assunto. É preciso apoiar e desenvolver aqueles elementos que trabalham para a necessidade de estabilidade, a necessidade de pertencer a um grupo social significativo.
Muitas vezes, é a equipe da organização que é o canal de comunicação mais importante que cria um campo de informação fora da organização que difere daquelas características que foram propositalmente atribuídas à organização. Aqui surge a questão da reputação e da imagem, e para que esses conceitos coexistam harmoniosamente e se correspondam, refletindo as mesmas características de uma empresa, é preciso inicialmente trabalhar a integridade da estrutura e construir uma imagem baseada em valores corporativos, missão e outros elementos cultura corporativa.
A cultura corporativa inclui necessariamente a existência de símbolos corporativos, acessórios. Isso inclui coisas de imagem como o logotipo da empresa, seu slogan e, é claro, o nome. As empresas que se preocupam com sua imagem devem emitir folhetos de marca, cadernos, canetas e até encomendar louças de marca. A presença de tal arsenal muitas vezes motiva os funcionários de forma muito eficaz, satisfazendo as necessidades de identidade, pertencentes a um determinado grupo social.
Em nossa opinião, para criar uma imagem positiva, um especialista não deve partir de atributos externos (estilo corporativo, símbolos etc.), mas de conteúdo interno. Assim, é necessário abordar cuidadosamente o desenvolvimento da missão e do sistema interno de valores da empresa. A cultura corporativa é a totalidade do pensamento que define a vida interna de uma organização; é uma forma de pensar, agir e ser. A cultura de uma corporação pode ser vista como uma expressão de valores fundamentais em estrutura organizacional, Sistema de controle, política de pessoal influenciando-os. A cultura corporativa é um dos principais fatores que moldam a imagem. Nada pode permanecer inalterado e, como qualquer organização, busca o desenvolvimento, a melhoria da qualidade dos bens e serviços, introduz inovações na produção, o que significa que a estrutura interna também está mudando.
Os autores deste trabalho acreditam que o conceito de cultura corporativa inclui o conceito de imagem corporativa como seu elemento mais essencial. A imagem, por sua vez, permeia todos os elementos da cultura corporativa. A gestão desses processos deve ocorrer com a máxima interação de ambos. A imagem e a cultura corporativa influenciam-se mutuamente e trabalham juntas nos objetivos estratégicos da organização.
A imagem não se reflete em documentos financeiros, mas afeta o desempenho da empresa. A prática mundial há muito mostra que uma atitude favorável em relação a uma empresa contribui para uma melhor demanda por seus produtos e serviços. O. Feofanov diz que o bom nome de uma empresa que existe há muito tempo no mercado é em si um enorme capital; e a imagem da empresa hoje se tornou uma das ferramentas mais poderosas na luta competitiva. A desatenção à imagem de sua empresa geralmente termina em seu colapso.
Existem muitas abordagens para a análise do lado do conteúdo de uma cultura corporativa específica. F. Harris e R. Moran propuseram identificar dez características significativas inerentes a qualquer cultura corporativa:
Consciência de si mesmo e de seu lugar na organização (em algumas culturas, a contenção e ocultação por parte do funcionário de seus humores e problemas internos são valorizados, em outras, a abertura, o apoio emocional e a manifestação externa de suas experiências são incentivados; em alguns casos, a criatividade se manifesta através da cooperação, e em outros - através do individualismo ).
Sistema de comunicação e linguagem de comunicação (uso de linguagem oral, escrita, comunicação não verbal, "lei do telefone" e abertura de comunicação varia de organização para organização; jargão profissional, abreviaturas, linguagem corporal é específico para organizações de vários setores, afiliação funcional e territorial das organizações).
Aparência, vestuário e representação no trabalho (variedade de uniformes, estilos de negócios, normas para uso de cosméticos, perfumes, desodorantes etc.), indicando a existência de muitas microculturas.
Hábitos e tradições associados à receção e sortido de alimentos: como são organizadas as refeições dos colaboradores da organização, incluindo a presença ou ausência de cantinas e buffets; participação da organização no pagamento do custo da alimentação; frequência e duração da nutrição; em conjunto ou refeições separadas trabalhadores com status organizacional diferente, etc.
Consciência do tempo, atitude em relação a ele e seu uso: percepção do tempo como o recurso mais importante ou perda de tempo, cumprimento ou violação constante dos parâmetros temporais das atividades organizacionais.
Relações entre pessoas: o impacto nas relações interpessoais de características como idade, sexo, nacionalidade, status, quantidade de poder, educação, experiência, conhecimento. Cumprimento dos requisitos formais de etiqueta ou protocolo; o grau de formalização das relações, o apoio recebido, as formas aceitas de resolução de conflitos.
Valores e normas são o primeiro conjunto de ideias sobre o que é bom e o que é ruim; o segundo é um conjunto de suposições e expectativas sobre um determinado tipo de comportamento.
Visão de mundo: crença ou falta de crença na justiça, sucesso, força, liderança; atitude em relação à assistência mútua, ao comportamento ético ou indigno, à crença na punibilidade do mal e no triunfo do bem, etc.
Desenvolvimento e auto-realização de um funcionário: desempenho irrefletido ou consciente do trabalho; confiança na inteligência ou força; circulação livre ou limitada de informações na organização; reconhecimento ou rejeição da racionalidade da consciência e do comportamento das pessoas; ambiente criativo ou rotina rígida; reconhecimento das limitações de uma pessoa ou ênfase em seu potencial de crescimento.
Ética e motivação no trabalho: atitude em relação ao trabalho como valor ou dever; responsabilidade ou indiferença pelos resultados de seu trabalho; atitude em relação ao seu local de trabalho. Características qualitativas atividade laboral; digno e maus hábitos no trabalho; uma relação justa entre a contribuição do empregado e sua remuneração; planejamento carreira profissional funcionário na organização.
A cultura corporativa como um sistema abrangente se expressa não apenas nas normas internas da empresa, mas também na imagem da organização no mercado de trabalho. Como influenciar uma marca de RH por meio dos valores organizacionais e por que o papel de um líder na formação da imagem de uma empresa é tão grande, aprenda com o artigo do site.
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Atualmente, o interesse pela imagem da organização está aumentando visivelmente, o que se deve a algumas razões: a operação bem-sucedida de cada empresa comercial em condições de mercado é determinada por seu nível de lucro e reputação, que se baseia na formação de uma imagem da companhia .
O problema da imagem da organização, que também serve de base para a criação de uma cultura corporativa, não é de pouca importância no desenvolvimento de sistemas eficazes de gestão social.
A cultura corporativa pode ser entendida como um conjunto complexo de pressupostos que ditam determinados parâmetros de comportamento, os quais, sem muita evidência, são aceitos pela grande maioria dos colaboradores de uma determinada organização. Traços de caráter a cultura corporativa se manifesta na ideologia da gestão, nas orientações de valores dos funcionários, em suas normas de comportamento, esperanças e aspirações associadas ao trabalho na organização. as organizações de certa forma regulam o comportamento dos funcionários, o que oferece a oportunidade mais provável de prever as reações das pessoas em caso de situações imprevistas.
As manifestações da imagem são sempre condicionadas socialmente. A imagem da organização afeta ativamente tanto a posição de negócios dos funcionários quanto a opinião pública. Esta é a vantagem imagem positiva inegável. Mas, para alcançar ampla fama positiva, é necessário fazer grandes esforços na forma de mão de obra e investimentos financeiros.
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A imagem funciona como um meio, uma ferramenta para resolver problemas. Sua principal característica é que a própria imagem é o objeto de controle. A criação de uma imagem positiva torna-se possível não apenas com a ajuda de várias estratégias de marketing, mas também graças aos esforços da própria empresa, suas atividades diretas voltadas para a formação de uma cultura corporativa.
Há uma dependência direta da melhoria da imagem corporativa da empresa no aprimoramento de todos os elementos da governança corporativa, incluindo a transparência de suas atividades e a conscientização aberta do público e da cultura corporativa. Como resultado do aprimoramento da cultura corporativa e da governança corporativa, manifesta-se um aumento visível na reputação empresarial da empresa. O que está diretamente relacionado ao aumento dos ativos intangíveis, que são diretamente dependentes da imagem positiva da organização, na presença de vínculos comerciais estáveis e fama da empresa, bem como de seus produtos.
Impacto particular sobre reputação comercial A empresa tem a natureza de seu relacionamento não apenas com parceiros diretos, clientes e compradores, mas também com a sociedade como um todo. O público não se importa com os meios essa empresa atinge seus objetivos estratégicos, quais princípios sociais fundamentam seu trabalho e como cumpre suas obrigações. Por isso é tão importante cuidar da marca do RH, da imagem da empresa como um todo, e vale a pena começar pela cultura corporativa.
Uma empresa é uma equipe de pessoas que pensam da mesma forma, lideradas por seu líder - um gerente que define o curso para uma equipe de gerentes. Supervisor As organizações são o elo mais importante na cadeia de profissionais que se esforçam para criar a imagem da organização – sua imagem corporativa.
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A imagem do líder e de seus principais auxiliares é formada por ideias que caracterizam sua aparência, orientações de valores, habilidades e sócio-psicológico atitudes que afetam a cultura corporativa da organização.
A categoria imagem profissional do gestor é uma estrutura bastante difícil de ser percebida, cujo significado é entendido pelos subordinados, antes de tudo, como conhecimento das especificidades do caso por seus superiores diretos. Afinal, mesmo Aristóteles apontou no tratado "Política" que onde "onde o líder (governante) não pode ser como deveria ser, ele deve parecer como deveria ser". Assim, um componente indispensável da imagem profissional do gestor deve ser a competência.
Alguns especialistas aderem ao ponto de vista de que um líder moderno não pode prescindir de conhecimento econômico e jurídico. Ao mesmo tempo, é importante levar em conta que tanto o conhecimento econômico quanto o jurídico em si não fazem parte da imagem de um gestor. No entanto, sua presença contribui para a seleção competente de profissionais da área de economia e jurisprudência, especialistas que podem corrigir oportunamente as decisões tomadas pelo responsável nas áreas relevantes da organização. O que é um componente significativo na totalidade de detalhes que formam a imagem de um líder competente.
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Ao discutir a imagem profissional de um líder, deve-se lembrar de qualidades humanas como boas maneiras e educação. Nas empresas ocidentais, traços de caráter como integridade e ética profissional há muito são componentes integrantes do conceito de "imagem".
Afetando tal o fator mais importante, Como as influência da imagem do gestor na cultura corporativa, Vale lembrar que todo líder certamente deve começar por si mesmo. Imitação na sociedade A melhor maneira aprender novos padrões de comportamento. O líder deve ser um exemplo para colegas e subordinados. O gerente deve mostrar tal atitude para com os negócios, tal comportamento que deve ser desenvolvido e fixado entre todo o pessoal da empresa.
Estudantes, estudantes de pós-graduação, jovens cientistas que usam a base de conhecimento em seus estudos e trabalhos ficarão muito gratos a você.
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2.2 A imagem do líder como parte cultura organizacional
A palavra "imagem" vem do conceito inglês de "representação", "imagem". A imagem no sentido geralmente aceito refere-se à impressão feita por uma determinada pessoa ou organização sobre outras. Normalmente, a palavra "imagem" é aplicada a pessoas.
A origem do conceito de “imagem” caracteriza com muita precisão seu significado: uma imagem não é o que uma pessoa realmente é, não a totalidade de suas características pessoais, mas a imagem que é criada em relação a essa pessoa pelas pessoas ao seu redor ou pessoas que criam uma impressão dele com a ajuda de fundos mídia de massa. Muitas vezes a imagem de uma pessoa é muito diferente da própria personalidade.
Nas últimas décadas, a questão da formação da imagem tornou-se muito grande importância. A influência de uma pessoa na maior parte do ambiente se dá justamente por meio da imagem, portanto escolha certa imagem é a chave para o sucesso de muitos eventos.
As pessoas, assim como a mídia, abordam a avaliação da sociedade em termos de imagem. Com a ajuda da imagem, uma pessoa mostra que lugar na sociedade ela atribui a si mesma.
Falando sobre a formação da imagem de uma organização, distinguem-se as seguintes direções - externas (destinadas a clientes, parceiros de negócios, funcionários do governo, mídia etc.) a empresa pelo pessoal). Ao mesmo tempo, a imagem da primeira pessoa da organização é um componente significativo de todas as áreas da imagem da empresa.
Uma das funções importantes de um líder-líder é a formação de uma cultura corporativa. Os principais elementos da imagem do líder são determinados pelo papel que ele desempenha na organização. Portanto, a imagem do chefe é o mecanismo mais importante e um elemento-chave na criação de uma imagem corporativa como um todo. É sabido que os valores básicos da cultura corporativa que afetam o comportamento organizacional dos funcionários são formados pela alta direção e, antes de tudo, pelo chefe. O sistema de seus requisitos para si mesmo se torna a base para a formação de um sistema de requisitos para os outros. Isso confirma e ditado popular“O que é o padre, tal é a paróquia”, no nosso caso, o que é o líder, tal é o cajado. Além disso, vale destacar a influência multidirecional do líder: não só na organização - na equipe, mas também fora - sobre consumidores, investidores, governo e organizações públicas, MÍDIA DE MASSA.
Vamos considerar três direções principais de formação da imagem da cabeça.
Historicamente desenvolvemos e ainda dominamos o estilo autoritário de gestão. Mas levando em conta a experiência mundial e o desenvolvimento das relações de mercado no país, é aconselhável mudar para um estilo democrático mais racional, envolvendo o pessoal no processo de cogestão da organização. O estilo de gestão define todo o sistema de relações formais e informais das pessoas na organização.
Se um líder quer parecer competente, confiante, enérgico, ativo aos olhos de seus subordinados, ou seja, corresponder às principais características de um líder, então ele deve convencer, cativar, motivar, estimular, tendo em mente que gritar e pressão administrativa como meio de influência gerencial são ineficazes hoje. Um estilo de gestão adequado, escolhido tendo em conta a situação de gestão atual e o nível de desenvolvimento da equipa, potencia a imagem atrativa, ou seja, atrativa do líder. Isso aumenta sua autoridade profissional e pessoal no sistema de produção e relações interpessoais que afeta significativamente a eficácia da gestão e as perspectivas de carreira de tal líder.
Alguns gestores inexperientes criam um sistema de imagens: “esse sou eu no trabalho, esse sou eu no corredor, esse sou eu em um evento corporativo, esse sou eu em casa”, etc. Qualquer pessoa, e especialmente um líder, é capaz de evocar simpatia se for compreensível e previsível, harmonioso e consistente, pelo menos consistente em seu comportamento. Uma pessoa e sua imagem devem ser integrais, complementares entre si. Caso contrário, mais cedo ou mais tarde, o pessoal da organização tem suspeitas razoáveis da falta de sinceridade do líder, a sensação de que ele está manipulando seus funcionários. Outra coisa é que o estilo de interação com os subordinados no ambiente de trabalho e nas férias difere em propósito e conteúdo: no primeiro caso, são relações formais de subordinação, no segundo, relações humanas informais. Dependendo da situação, elementos individuais da imagem podem aparecer em maior ou menor grau. No entanto, eles devem ser consistentes e consistentes.
O segundo componente importante é o sistema de comunicação. A comunicação revela o nível intelectual-pessoal e desenvolvimento profissional pessoa e seu envolvimento emocional no negócio em que está envolvido. Tudo isso forma uma atração (atração, atratividade). Às vezes, uma pessoa aparentemente pouco atraente evoca simpatia e pode até conquistar pessoas que, por vários motivos, podem não gostar dele. Assim, é capaz de resolver muitos problemas de produção. Portanto, uma comunicação bem-sucedida elemento importante aumentar a atratividade da imagem.
Um ponto importante para a imagem de um líder no sistema de comunicação é o discurso cultural competente. Infelizmente, em nosso país, líderes e especialistas praticamente não estão preparados para atividades comunicativas bem-sucedidas, seja em nível social ou profissional. Por isso, muitas vezes encontramos mal-entendidos, hostilidade, estereótipos sociais e étnicos ultrapassados que criam barreiras à comunicação.
Como estamos falando de um líder empresarial, precisamos prestar atenção em outra tarefa de comunicação - envolvendo os recursos de todos os participantes na resolução da tarefa principal - aumentando os lucros. Tal afirmação da questão pode parecer pragmática, mas inicialmente não há negócio sem lucro. É impossível sem interação produtiva com outras pessoas, portanto, é necessário atrair ao máximo os recursos de todos os que dela participam com a ajuda de uma possibilidade integradora de comunicação.
Está conectado com tudo o que está incluído na compreensão da imagem dimensional (externa). Tem dois lados. A primeira é o que pode ser “fotografado”, ou seja, uma certa realidade objetiva: altura, físico, traços da figura e do rosto, como se veste. A segunda é a impressão que essa “foto” causa em uma determinada sociedade. Adequação da imagem global do gestor às expectativas público-alvo com quem ele está em contato ponto importante na criação de atração.
Além disso, deve-se ser capaz de projetar seu estado interior nos outros por meio de postura, marcha, olhar e outros elementos, como inspiração. Parece que uma pessoa está vestida da mesma maneira que meia hora atrás, mas agora a tratamos de maneira diferente: gostamos dela como uma pessoa entusiasmada. Portanto, podemos dizer que a imagem é também uma projeção externa do próprio Estado interno, recursos potenciais e ocultos através da camada externa. E isso afeta muito o efeito da atratividade.
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O mecanismo de formação da imagem. Regras para a formação da imagem da organização. Onde começa a construção da imagem? Apresentação da empresa. Elementos de um plano de construção de imagem. fundamento da imagem. Formação da imagem. A qualidade dos produtos.
resumo, adicionado em 05/04/2006
A essência e as funções da imagem da empresa, a ordem e as principais etapas de sua implementação, o valor na atividade. A cultura corporativa da organização como meio de moldar sua imagem, o desenvolvimento de regras de conduta na empresa, bem como a imagem do chefe.
trabalho de conclusão de curso, adicionado em 08/12/2009
Condições psicológicas formação da imagem do líder. Qualidades profissionais e pessoais de um chefe de sucesso. Desenvolvimento de recomendações apropriadas sobre a formação da imagem do chefe da organização do chefe do Adidas Group LLC (Reebok).
trabalho de conclusão de curso, adicionado em 27/05/2015
A essência e o significado da imagem. Auto-imagem. Fatores que influenciam a formação da imagem. Componentes de uma imagem. A base para a formação da imagem da cabeça. Fundamentos sociopsicológicos. Relacionamento entre líder e subordinados.
tese, adicionada em 05/04/2004
O conceito e os elementos da imagem da empresa. Componentes da imagem da organização: a imagem da gestão e do pessoal, imagem social e de produto, cultura corporativa e identidade corporativa. Recomendações do restaurante “Per Se” para manter e melhorar a imagem atual.
tese, adicionada em 11/09/2014
O conceito da imagem da organização. Identidade corporativa estratégica. Programas para a formação da imagem da organização. Essência, papel, significado da imagem do gestor, cultura da comunicação. Qualidades éticas e psicológicas. Cultura de resolução de problemas gerenciais.
teste, adicionado em 27/10/2016
O conceito de imagem externa, sua estrutura. Especificidade e conceito de formação da imagem. Influência de fatores internos na reputação da organização no ambiente externo. Análise da imagem externa da empresa "Charm". Recomendações para a formação de uma imagem favorável.
tese, adicionada em 25/06/2011
