MOU "Escola secundária Deevskaya" foi fundada em 1912. Horário de trabalho da instituição de ensino: semana de trabalho de seis dias. O número de alunos é de 172 alunos. Diretor - .
Atualmente, o sistema educacional deve trabalhar à frente da curva, preparar uma pessoa para a vida em condições em constante mudança. A educação deve contribuir para o desenvolvimento do potencial humano, a solução dos problemas mais significativos e agudos Problemas sociais. Nesse sentido, podemos falar de uma mudança fundamental no papel e no lugar dos sistemas educacionais no mundo moderno. Uma nova compreensão do papel da educação como recurso estratégico para a sociedade, garantindo seu progresso em todas as áreas, exige mudanças sistêmicas na educação. A escola, como principal e mais longo estágio da educação, está se tornando ponto chave assegurar uma nova qualidade de educação, da qual depende o futuro sucesso de vida de cada pessoa e da sociedade como um todo. A iniciativa nacional “Nossa Nova Escola” enfatiza: “A aparência das escolas, tanto na forma quanto no conteúdo, deve mudar significativamente. Teremos um retorno real se estudar na escola for emocionante e interessante se ela se tornar um centro não apenas para a educação obrigatória, mas também para a autoformação, criatividade e esportes ... Uma vida escolar rica, interessante e emocionante se torna a mais condição importante para a formação de um estilo de vida saudável”. De acordo com a nova visão da escola, este não é apenas um lugar onde crianças e adolescentes vêm, assistem a aulas chatas e recebem certificados de conclusão. A escola é um centro cultural e científico, um clube de interesses, uma bússola confiável para encontrar oportunidades, revelar-se. Nossa escola é um mundo inteiro com uma vida complexa e diversificada. Na opinião do público, cada instituição de ensino tem a sua própria “cara”, é isso que distingue uma escola da outra. Na gestão moderna, isso é chamado de imagem. Hoje, os conceitos de “imagem de uma escola”, “imagem de um professor moderno”, “imagem de um líder”, juntamente com os conceitos de “inovação”, “monitoramento” estão se tornando características ambiente educacional e os próprios gestores. IMAGEM é a percepção de uma organização (instituição), seus produtos ou serviços pela sociedade. Em outras palavras, uma imagem é uma imagem que existe na mente das pessoas.
Todos nós nos lembramos dos versos da canção infantil: "É divertido caminhar juntos". No entanto, “juntos” nem sempre é fácil e. Antigamente, era para a preparação educacional dos alunos e apoio ao orçamento. Em condições de mercado modernas, as instituições de ensino também estão focadas. Os problemas dos serviços educacionais, retenção e atração de um contingente adicional de alunos, financiamentos extra-orçamentários, que não podem ser resolvidos sem a participação pública, são muito complexos. Por que a cogestão pública ativa de uma instituição de ensino é tão difícil de implementar na prática? Ao responder essa questão A conhecida frase de Krylov é apropriada: "Quando não há acordo entre os camaradas, seus negócios não vão bem". Com efeito, a articulação das atividades dos professores com as expectativas e necessidades dos alunos e dos pais, o modo democrático de vida escolar contribuem não só para a melhoria da qualidade do ensino, mas também reforçam a confiança do público na escola. Afinal, em quem confiamos na vida? A alguém que conhecemos bem, de quem gostamos, de cuja reputação não duvidamos. Da mesma forma, o apoio público é baseado na confiança no sistema educacional. não vou abrir grande segredo, se digo que a formação de uma imagem positiva da escola é relevante para a prática educativa e gerencial. No entanto, qualquer instituição de ensino tem sua própria imagem, independentemente de quem está trabalhando nela e se outros estão trabalhando nela. No caso em que essa questão é deixada ao acaso, a percepção da escola entre os consumidores se desenvolve de forma espontânea, e não há garantia de que ela será adequada e favorável. A formação de uma imagem favorável é um processo mais lucrativo e menos demorado do que a correção de uma imagem desfavorável formada espontaneamente. Assim, o processo de formação de uma imagem positiva da instituição é uma ferramenta para atingir os objetivos estratégicos da instituição, afetando os principais aspectos de suas atividades e orientado para o futuro. Os benefícios de uma imagem positiva são claros. No entanto, a fama positiva (publicidade) não aparece por si só e não existe por si só. Requer um trabalho sistemático intencional.
A imagem da instituição reflete o que cada colaborador e a equipe como um todo almejam. A análise mostrou que uma imagem criada propositalmente não é um conjunto de componentes aleatórios, mas um sistema harmonioso de qualidades inter-relacionadas, um conjunto integrador de características. Devido ao fato de a imagem ter o caráter de um estereótipo, é inadequado estruturá-la a partir de muitos componentes, inclui um número limitado de componentes balanceados. Sob a influência de determinados fatores, uma determinada escola pode reduzir ou aumentar seu número, diminuir ou aumentar os requisitos para o conteúdo de cada componente, concentrando-se nos requisitos apresentados pelo Estado para a escola como instituição social e nos requisitos que são formuladas por consumidores de serviços educacionais. Deve-se notar que os componentes da imagem são difíceis de classificar, pois dependendo das necessidades específicas de um indivíduo ou grupos que acessam os serviços de uma instituição de ensino geral, o significado de um mesmo componente de imagem pode variar.
Depois de analisar várias fontes sobre o tema, destacou os principais componentes da imagem da escola: a imagem do líder, a qualidade da educação, o estilo da escola, o conforto psicológico, a imagem dos funcionários, a infraestrutura de a instituição de ensino, a independência da escola. Assim, desenvolvendo sistema pedagógico instituição de ensino, construindo um conceito específico da atividade da equipe pedagógica, é preciso enxergar com clareza seu principal componente - o modelo (imagem) do resultado desejado.
Já se passaram 12 anos desde que entrei na escola como professor. Mas onde tudo começou: em 1998 me formei na Deevskaya.
O segundo fôlego para mim é a saúde mental, moral e física, porque só eles tornam a vida verdadeiramente rica, confiante, interessante e significativa. Participo da vida da aldeia, participo de espectáculos amadores, em várias competições organizadas para a criatividade familiar e eventos desportivos, organizei a construção no pátio da minha casa.
Como diretor, um professor deve dar o exemplo. Eu sempre promovo um estilo de vida saudável. Em 2014, ele passou os nomes do distintivo TRP ha.
Participante regular em vários eventos desportivos escolares e municipais. Revezamento de atletismo. Comícios turísticos, dias de esportes. Eu amo: esquiar, xadrez, natação.
Me interesso muito pela literatura, teatro, gosto de ler versos. Participo em eventos como "The Edge of Talents", "Readers' Competition", dia da aldeia. Organizamos e realizamos eventos para a Grande Guerra Patriótica e para os trabalhadores da frente doméstica. Trabalho no conselho coordenador da administração da aldeia Deevka, onde resolvemos as questões de desenvolvimento da infraestrutura da nossa aldeia nativa. eu estou na festa Rússia Unida”, como parte da educação espiritual e moral, juntamente com colegas, organizou um concerto “Romance of Romance”, dedicado aos grandes romances e poemas da Idade de Prata.
Sou membro do Conselho de Habitação da Formação Municipal de Alapaevskoye e do Conselho de Chefes de Instituições de Ensino da Formação Municipal de Alapaevskoye.
Possuo os seguintes prêmios: escola municipal regional e internacional. A participação em concursos dá um grande efeito na atividade pedagógica. Em 2014, tornou-se o vencedor (Diploma do terceiro grau) no concurso regional "Diretor da Escola Nova", organizado pelo Instituto para o Desenvolvimento da Educação, sob o lema - "A nova escola é um líder eficaz moderno. " Vencedor da etapa extramural do dano regional "Professor é uma profissão masculina".
Um fator importante para o sucesso do meu trabalho é o trabalho para melhorar as habilidades de ensino. Participo ativamente do trabalho da IMO de professores de ciências sociais. Aprimoro regularmente minhas habilidades participando de cursos e seminários, o que me permite acompanhar as inovações pedagógicas modernas na educação e compartilhar minha própria experiência pedagógica com colegas.
Sou casado, moramos com minha esposa Svetlana há 7 anos, no dia do registro nos casamos. Temos dois filhos maravilhosos filho Stepan 4,5 anos e filha Ilona 3 anos. Sveta, como eu, trabalha no sistema educacional como professora de jardim de infância. Eu pessoalmente estabeleci uma meta para mim - viver com alegria, felicidade e bondade. Como isso torna a vida necessária, mas não vem por si mesma, isso deve ser aprendido, porque sem suas próprias conquistas, sucesso, confiança, sem vontade de ajudar os outros, sem essas riquezas da alma, você não terá para onde ir. outros com, e é improvável que você seja útil para eles.
O segundo bloco da imagem é a infraestrutura moderna da escola.
A escola começa no alpendre, e no verão o território é sempre enobrecido com canteiros de flores. Não há uma grande horta escolar. Em 2008 foram plantados cedros, dos quais cuidamos. Todos os anos enobrecemos o território adicional, criando aconchego e conforto ao redor da escola, e os pais muitas vezes ajudam.
Graças a trabalho conjunto Eu crio conforto na escola. Multicolorido.
As salas de aula da escola estão em boas condições e anualmente gastamos em mobiliário não uma grande quantidade de subvenções regionais. Um especialista em compras foi treinado na escola de acordo com a Lei Federal 223, realizamos atividades de compras. E com o dinheiro economizado, compramos os equipamentos e móveis necessários para as aulas. Todas as salas de aula possuem internet. 90% das salas de aula são equipadas com equipamentos multimídia e interativos, que os professores usam ativamente.
O Gabinete de Tecnologia foi criado por dois anos. O trabalho conjunto de professores de educação complementar e tecnologia, e também ajudou os patrocinadores de nossa escola e pais. Alugávamos batatas, trabalhávamos para um fazendeiro local colhendo batatas. Acabou sendo um gabinete tão interessante.
A biblioteca como centro de informação está equipada com computador e impressora e a sala de leitura tem 8 lugares. Todos os anos, destinamos a maior parte das subvenções para a compra de livros didáticos. Para a implementação do processo educativo, a escola dispõe da quantidade necessária e suficiente de literatura didáctica, o que permite disponibilizar a todos os alunos (100%) livros didácticos gratuitos. Mas em algumas disciplinas, outras instituições educacionais ajudam. O total do fundo de livros é de 4.000 exemplares, incluindo livros didáticos, e 3.000 exemplares.O percentual de atualização do fundo educacional nos últimos dois anos é de 23%. Mas é claro
A cantina da escola está equipada com novos equipamentos. Todos os suprimentos e equipamentos necessários estão disponíveis.
Em 2015, o ginásio incluiu também a aquisição de equipamentos para o desenvolvimento da prática desportiva no campo, nomeadamente para basquetebol (arolas, bolas), equipamento para desporto, equipamento para educação física ao ar livre, ou seja, treino de esqui.
O ginásio foi reparado: piso, aquecimento, iluminação, pintado. Complexo desportivo ao ar livre, equipamento de exercício ao ar livre, ténis de mesa. Encontramos patrocinadores e em conjunto pavimentamos o local e instalamos este complexo.
A qualidade da educação. Desde 2004, 5 medalhistas de ouro. Outro medalhista de ouro está previsto para este ano. Este é o orgulho da escola.
11 medalhistas de prata que se formaram no ensino médio.
Você pode ver a porcentagem da receita no slide. Ou seja, pelo menos metade dos graduados ingressa nas universidades.
Como SINH, UrFU, universidades pedagógicas e outras. É gratificante que em cada edição haja caras que se veem como professores no futuro. Professor de história e direito 2 alunos, professor de geografia, professor Educação Física. E tão importante quanto, alguns que vão voltar para sua própria escola.
A qualidade da educação por três anos. Há também excelentes alunos, bateristas que têm tempo. As duas primeiras categorias representam pouco mais de 30% do total de alunos.
Princípios do nosso trabalho. Eu não as falo muito.
Em nossas atividades introduzimos novas formas e meios de educação, utilizamos métodos interativos (discussão, brainstorming, método de jogo didático, método de projeto) formas de organização processo educacional(trabalhar em pares e grupos estáticos e em turnos). Utilizamos as atividades do projeto em várias fases da formação, bem como durante o tempo extracurricular.
Dos 20 professores, três completam o ensino superior pedagógico.
Nos últimos três anos, 4 jovens especialistas estiveram envolvidos no trabalho, que começaram a se mostrar em concursos e competições, eles têm mentores, professores estagiários. Além disso, dinastias pedagógicas estão sendo criadas.
Os professores dão aulas abertas aos seus colegas, pais, ao nível de vice-diretores e diretores de instituições de ensino. Qual é a experiência mais rica de seu trabalho. Besudem analisar os erros, às vezes discutimos, mas o mais importante, definitivamente há um avanço.
O corpo docente participa constantemente de todos os tipos de eventos esportivos escolares, municipais. Revezamento de atletismo.
dias de esportes, dia de aldeia, facetas de talentos e muitos outros
E, claro, festivais esportivos na vila, a pista de esqui na Rússia e a espartaquia dos educadores.
Tradições escolares. Como parte das tecnologias que salvam a saúde, organizamos dias de saúde, caminhadas de fim de semana, comícios turísticos e muito mais.
Feriados solenes, governantes,.
Há três galerias no térreo: os melhores atletas, ativistas de classe e medalhistas. Continuamos esta tradição. Estamos orgulhosos de nossas conquistas esportivas.
Pelo quarto ano consecutivo participamos de eventos sociais projeto pedagógico SEJA SAUDÁVEL, pelo menos duas aulas. Crianças com interesses participam deste projeto. É gratificante com os pais ajudar na implementação deste projeto. Há também prêmios.
Os alunos, além de participar ativamente de projetos sociais de nossa aldeia, como o desembarque verde (limpar o lago Moltaevo do lixo, limpar a barragem de nossa aldeia, ajudar crianças, coletar brinquedos macios e outros projetos)
Interação com outras organizações: a escola de artes vem até nós todos os anos com shows, os caras sempre atendem jovens talentos com interesse. FOC. Vamos à piscina todos os meses. Colaboração com a escola Aramashevskaya no âmbito do projeto de novas ligas. Os caras estão muito felizes. Corpo de bombeiros na aldeia de Deevo.
O museu, a Casa da Cultura, que nos ajuda nas férias de verão, na realização de uma campanha de saúde no verão. , a empresa formadora de cidades coopera com a escola e participa ativamente de eventos significativos de nossa escola.
Edelvais
Desde 2011, desde 2011, a instituição educacional municipal "Escola secundária Deevskaya" organizou assistência de patrocínio para três classes. Um dos chefes era um deputado da Duma do município de Alapaevskoye, que prestou assistência à classe e à escola no valor de mais de 50,0 mil rublos, além de visitas frequentes de crianças às custas do chefe a vários museus e outras instituições , complexo esportivo e recreativo, equipamentos, fantasias para turistas, Centro de música, impressora colorida para escola, sala de aula, persianas e muito mais. E muitos outros estão ajudando, Zinoviev, Kalugina, presentes de Ano Novo e muito mais.
No ano passado, no final de maio, graças ao trabalho conjunto da administração da escola, do comitê de pais e dos patrocinadores, realizamos um grande feriado do School Stars. Copos foram entregues aos alunos do ano, atletas do ano, caras, tablets, canecas, pratos e muito mais.
Cobrimos nossas vidas sobre conquistas e vitórias na mídia. Um dos últimos, nosso aluno recebeu o prêmio do governador da região de Sverdlovsk. Pavel Bunkov.
As atividades educativas do nosso trabalho, o trabalho do corpo docente incluiu as orientações que são apresentadas no slide e são baseadas nos princípios da pedagogia humanista, orientada para o aluno. formação de uma personalidade livre, socialmente e profissionalmente adaptada. estudamos os níveis de manifestação do caráter emergente de um adolescente (amor à Pátria, frugalidade, precisão, perseverança na conquista de um objetivo etc.); trabalhamos nas seguintes áreas
sou patriota
existe um programa de educação patriótica com base na escola
Programa "Interação entre escola, jardim de infância, centro de recreação"
O clube "Patriot" foi criado (alunos do 9º ao 11º ano estão envolvidos)
Trabalho criativo coletivo.
Pretendemos criar: um ramo do movimento de busca "Constellation" com base na Associação "Return", Criação do livro "Memory"
Os veteranos são atribuídos a cada classe, a assistência de patrocínio é organizada. Destacamento voluntário Eu fui criado.
Também cooperamos com o museu de história local. Eventos conjuntos dedicados a aniversários, encontros com veteranos da Grande Guerra Patriótica, participantes das guerras do Afeganistão e da Chechênia, aulas de história local.
Os veteranos são atribuídos a cada classe, a assistência de patrocínio é organizada. Realizamos comícios. Ajudamos veteranos e muito mais.
Melhoria do território da escola e da aldeia. Desenvolveu projetos para decorar os cantinhos da escola. Participou na sementeira e plantação de hortícolas, flores, ervas aromáticas, no desenho de canteiros, no paisagismo do terreno da escola e da aldeia.
No decorrer do trabalho de orientação profissional, resolvo as seguintes tarefas: ajudo os alunos no autoconhecimento, realizo a preparação psicológica dos alunos para o trabalho, participo da organização do seu trabalho socialmente útil e produtivo; organizar a familiarização sistemática com o conteúdo das profissões de massa; Estudo a personalidade do aluno, seus interesses profissionais, intenções, oportunidades, habilidades; Organizo vários eventos em que os alunos podem realizar uma espécie de “teste de força”, estimulo a sua participação nas aulas das rodas, vários clubes, eletivas;
Trabalhamos com os pais dos alunos, os pais da nossa escola são assistentes ativos na condução varios eventos não só a nível escolar, mas também a nível municipal e regional, e comícios turísticos e dias de saúde e um mês de educação patriótica, estão sempre connosco.
Esta não é uma lista completa de formas de atividade coletiva socialmente orientadas. Mas ajudam as crianças a compreenderem a si mesmas e seu lugar entre outras pessoas, bem como as leis do mundo em que vivem, a consciência de perspectivas pessoais. As crianças desenvolvem gradualmente o hábito de cuidar dos outros e pensar não apenas em si mesmas, mas também nos outros, esforçando-se para fazer com que todos se sintam bem e interessantes, para que ninguém se sinta solitário.
Organizo reuniões com deputados, representantes de autarquias locais, criando um campo informativo e jurídico.
Excursões a vários estabelecimentos poder do estado(A Assembleia Legislativa da região de Sverdlovsk, uma reunião com o deputado Ivanov Maxim Anatolyevich, uma reunião com o deputado da Duma da região de Alapaevskoye Novikov Vasily Konstantinovich.
Também minha atividade pedagógica, voltada para a formação de competências-chave dos alunos da pós-graduação (informação e comunicação, cognitiva, cultura de um estilo de vida saudável. Ensino em formação com base diagnóstica, criando condições favoráveis para a manutenção da saúde mental e física das crianças .
No trabalho da minha instituição de ensino, gostaria de focar no fato de que mais de 90% dos alunos estão empregados, círculos e seções que trabalham com base em nossa instituição de ensino são apresentados neste slide. Existem 10 círculos no território da escola.
Autonomia escolar. Ajuda de caridade. Atraiu em 2015 mais de 20t. R. além disso, equipamentos para um escritório de informática no valor de mais de 13 mil rublos. Em 2016, já atraímos mais de 45 mil rublos. e estamos trabalhando mais nessa direção. Lecionou informática para aposentados. Continuamos a trabalhar em novos projetos.
“Havia um homem sábio que sabia tudo. Uma pessoa queria provar que o sábio não sabe tudo. Agarrando a borboleta em suas mãos, ele perguntou: “Diga-me, sábio, qual borboleta está em minhas mãos: morta ou viva?” E ele mesmo pensa: “Se o vivo disser, eu a mato, se o morto disser, eu a deixo sair”. O sábio, depois de pensar, respondeu: "Tudo está em suas mãos."
Está nas nossas mãos criar um ambiente na escola em que as crianças se sintam “em casa”, um ambiente de conforto psicológico, um ambiente de amor e aceitação dos alunos.
O conforto psicológico na escola é uma condição importante para a eficácia da formação e da educação.
Estes são os nossos pedagógicos. Talvez eles sejam muito simples? Mas o que aprendi com firmeza ao longo dos anos é que a maestria de um professor não é um sucesso acidental, nem uma descoberta feliz, mas uma busca e um trabalho sistemático e meticuloso, muitas vezes áspero, cotidiano, cheio de pensamentos ansiosos, descobertas e fracassos. A melhor maneira aproveite a vida”, argumentou I. Kant. Então eu vou apreciá-lo, possuindo grande poder cada professor - para possuir os corações de seus alunos. Criando tais condições para nossos filhos para que o resultado não demore.
Tese Izmailova E.A."Formação de uma política de comunicação de marketing e uma imagem positiva da universidade no mercado de serviços educacionais", imagem corporativa da universidadeé considerado como "um sistema de percepções e avaliações de diversos grupos do público-alvo, formado a partir de informações armazenadas em sua memória sobre diversos aspectos das atividades de uma instituição educacional - docente, científica, educacional, social, que é um imagem coletiva que caracteriza uma instituição de ensino superior”.
O objetivo de sua criação é “criar uma imagem para os sujeitos dentro e fora da universidade que contribua para o alcance das metas e objetivos estabelecidos pela direção da universidade. E é precisamente pelo grau e natureza da solução destas tarefas que a imagem corporativa é avaliada como mais ou menos eficaz”
Kadochnikov N.A. No dele pesquisa de dissertação"Corporativo imagem como fator de competitividade de uma instituição de ensino profissional superior” define imagem corporativa ou organizacional como "a imagem da organização, na representação de diversos públicos" .
Com base no estudo realizado entre estudantes, funcionários de estruturas educacionais, potenciais clientes e empregadores, o autor identifica uma série de fatores que formam a imagem das instituições de ensino:
As primeiras publicações sobre a imagem da UO surgiram em meados da década de 1990. Mas eles enfrentaram o desenvolvimento de vários aspectos da formação da imagem relativamente recentemente, apenas desde o início dos anos 2000.
A maioria dos trabalhos sobre o tema de nosso interesse foi publicada no periódico especializado "RP em Educação".
As publicações consideram diferentes tipos de imagem, dependendo do nível e tipo de instituição de ensino: “imagem de uma universidade”, “imagem de uma universidade estadual”, “imagem de uma universidade não estatal”, “imagem de uma escola secundária” , “imagem de uma instituição de ensino pré-escolar”, “imagem de uma escola particular” e etc.
EM. Piskunov em seu trabalho "A imagem de uma instituição educacional: a estrutura e os mecanismos de formação" (1999) dá a seguinte definição da imagem da escola:“esta é uma imagem emocionalmente colorida, muitas vezes formada conscientemente, tendo características propositadamente dadas e projetadas para exercer uma influência psicológica de uma certa orientação em grupos específicos da sociedade” .
De acordo com Piskunov M.S., os principais componentes da imagem de uma instituição educacional são:
Em 2002, um artigo do chefe do departamento de marketing da Universidade Pedagógica do Estado da Rússia em homenagem a A.I. Herzen, candidato ciências psicológicas Danilenko L.V., "Gestão de Imagem de uma Instituição de Ensino", em que o autor define como "uma imagem emocionalmente colorida de uma instituição educacional, muitas vezes formada conscientemente, com características propositadamente especificadas e projetada para exercer uma influência psicológica de uma certa direção em grupos específicos da sociedade".
A imagem pode ser: “desejável, real, tradicional, favorável, positiva, idealizada, nova (atualizada). A mais comum delas é a imagem desejada, uma imagem favorável. Os nomes mencionados não devem ser classificados como tipos separados de imagem, mas devem ser considerados como características da imagem, as facetas de um prisma, uma nova qualidade do objeto. As características listadas da imagem não se excluem, não se contradizem e não se negam, enquanto a imagem pode passar de uma qualidade para outra. Assim, a imagem desejada, com certos esforços por parte da organização interessada, pode se tornar real, e a imagem tradicional pode se tornar uma nova qualidade ou ter uma cara renovada. Ao mesmo tempo, uma instituição de ensino pode ter várias imagens ao mesmo tempo, que são atualizadas em função dos objetivos que persegue na este momento Universidade, e o grupo social com o qual trabalha neste momento.
De acordo com Danilenko L.V., os principais componentes da imagem incluem: “a fama e reputação geral da instituição de ensino, a velocidade de resposta às mudanças nas demandas dos consumidores, o potencial inovador e sua implementação, o prestígio dos programas educacionais, a política de publicidade de instituições de ensino, o nível de desenvolvimento e a natureza das conexões estrangeiras, segurança financeira (estabilidade), status competitivo. Cada um dos componentes tem seus próprios critérios e indicadores. Assim, de acordo com o último item da lista, o lugar da instituição de ensino no sistema de classificação (de acordo com um ou mais indicadores), que hoje é amplamente utilizado no campo da educação, pode servir como indicador de sua competitividade, por exemplo, em termos de percentagem de candidatos a instituições de ensino superior, o número de medalhistas, a presença de um concurso para uma instituição de ensino, etc. (para uma escola). Um argumento importante para a competitividade da instituição de ensino é a presença de uma imagem favorável, ou seja, opiniões de pais e filhos, colegas, órgãos do Estado”.
Karpov E. B. no artigo "Imagem na Educação" (2003) introduz o conceito geral - imagem organização educacional : e o define como "um fenômeno sócio-psicológico que tem seus próprios padrões de formação e funcionamento". No artigo, o autor se debruça sobre as questões de diagnóstico e formação da imagem da instituição de ensino e chega à conclusão de que considerar imagem da universidade necessário em termos de:
1. proporcionando-lhes um serviço educacional: sua qualidade, demanda no mercado;
2. promoção de serviços educacionais (planejamento de campanhas de relações públicas, competitividade);
3. relações entre professores, alunos e seus pais;
4. potencial humano e científico do corpo docente;
5. o estado da base educacional, material e científica.
O autor se refere à opinião Menshikova V.V. e Utlika E.P. sobre o que é importante para a formação de uma imagem positiva da instituição de ensino: “as ideias sociais das pessoas são importantes, como as ideias sobre a situação financeira da organização (“estável”, “próspera”, etc.); sobre a história da organização, suas tradições, reputação (“existe há muito tempo”, “empresas conceituadas lidam com isso”, etc.); sobre a personalidade do líder (“uma pessoa respeitável e decente está à frente”, etc.); sobre os recursos de "publicidade" - fama publicitária (" Boa resposta", etc); sobre a atitude em relação à equipe (“a equipe está tranquila quanto ao seu futuro”, “muita liberdade com alta responsabilidade”, etc.); na responsabilidade social para com a sociedade - a qualidade do trabalho, tipo de atividade, foco no consumidor, cuidado com ele (“obrigatório”, “produz produtos bons e necessários”, etc.); sobre a gestão da organização (“com honra sai de situações difíceis”, “gestão progressiva baseada na ciência”, etc.); sobre o estilo corporativo (“escritório sólido”, “emblema bonito”, etc.); sobre a ética das atividades e relacionamentos (“honesto”, etc.).
Karpov E. B. também se concentra no problema de encontrar fundamentos para a formação de uma imagem positiva de uma organização educacional.
Em seu próximo artigo - "A imagem da universidade" (2005), Karpov E. B. chega à conclusão de que “ao estudar a imagem de uma organização educacional, é necessário levar em conta a existência de campos tipos diferentes imagens em consciência de massa e a necessidade de identificar as especificidades do preenchimento desses campos entre os representantes dos diversos grupos.
O autor faz a pergunta: “Qual é o conteúdo da imagem da universidade no momento?”. Para responder a esta pergunta, foi realizado um estudo com base em duas universidades de Moscou, usando uma metodologia - "avaliação psicossemântica das imagens da educação, universidades e serviços educacionais".
No decorrer do estudo, foram obtidos dados, a saber, as características das imagens da universidade, que foram divididas em quatro grupos: o primeiro grupo incluiu características que mais importante pela imagem da universidade; O segundo grupo incluiu características que significativo pela imagem da universidade; a terceira características combinadas, neutro em seu significado, e o quarto grupo incluiu características, não significativo ou mesmo rejeitado na percepção e avaliação da universidade preferida.
E em artigo em coautoria com E.A. Ardysheva"Emprego de graduados e a imagem da instituição educacional" (2006), Karpov E.B. chama a atenção para a relação entre o emprego dos diplomados, a qualidade dos conhecimentos adquiridos e a imagem da universidade.
Publicações em 2003:
1. Petrova E.A.(“A imagem de um especialista — a imagem de uma organização — a imagem da educação profissional na Rússia”) define imagem como "uma imagem que inclui as características internas e externas do objeto correspondente". Fala também da existência de toda uma comunidade de imagens: "a imagem do próprio ensino profissional, a imagem dos níveis de ensino (primário, secundário, ensino profissional, etc.), a imagem de uma determinada instituição educativa e a imagem da profissão”.
2. Aleksandrova E.A., autor do artigo "Escola com reviravolta", não exclui que imagem de uma instituição de ensino , neste caso - escolas, é criado com a participação do "boca a boca", ou seja, os pais dos futuros alunos perguntam a todos os seus amigos, vizinhos, companheiros de viagem sobre as escolas da cidade e, com base na opinião deles, inventam a sua.
Publicações em 2004:
1. Lerner P.S."A Imagem do Ensino Médio: Percepção, Expectativa" compara a percepção dos alunos sobre sua escola durante o processo de aprendizagem e após o ingresso na universidade. O autor não oferece uma definição específica da imagem da instituição de ensino.
2. Na obra "Vetores de reforma e conteúdo da imagem do ensino geral, secundário e profissional" (2006) Lerner P.S. continua o tema da imagem e aponta para o papel decisivo na sua adequação da reforma escolar, "que deverá conduzir ao funcionamento eficaz do ambiente educativo, que determinará a imagem de uma instituição educativa moderna"
3. Délia V. P. no artigo "Sobre a imagem de uma instituição de ensino superior não estatal" define , significando por ela "uma ferramenta para atingir metas e objetivos estratégicos, incluindo uma imagem corporativa e externa"
4. No artigo “Reputação empresarial e imagem da universidade como condição e resultado de uma educação de qualidade” (2004), os autores — Vasyukov I.L. e Volkov A. N. dê duas definições: imagem corporativa da universidade- “esta é uma ideia geral, constituída por um conjunto de crenças e sentimentos, que é formado pelos consumidores (reais e potenciais) de bens e serviços educacionais sobre organização educacional", e a imagem de qualquer organização em geral e da universidade em particular- "há uma percepção holística (compreensão e avaliação) da avaliação pelos diversos públicos, que se forma a partir de informações armazenadas em sua memória sobre diversos aspectos das atividades da universidade: docente, científica, educacional, pública, etc."
Publicações 2005:
1. Trabalho em equipe Petrova E.A., Romanova A.V. e Rodionova A. A."Da experiência de estudar a imagem corporativa da universidade." Segundo os autores, “as instituições de ensino superior devem ser consideradas como organizações razoavelmente grandes que prestam serviços educacionais. Assim, falando sobre a imagem de uma instituição de ensino, antes de tudo falaremos sobre a imagem corporativa.” Mas não há definição de imagem corporativa no artigo.
Em 2004, os autores realizaram um estudo da imagem corporativa da Russian State Social University na representação de grupos de potenciais consumidores de serviços educacionais da universidade. A imagem externa e interna da universidade foi estudada.
Os objetivos do estudo da imagem externa foram:
1. Revelando as peculiaridades da percepção e avaliação da imagem RSSU por vários grupos de potenciais consumidores de serviços educacionais da universidade - grupos de graduados (10-11) escolas de Moscou.
2. Identificação de semelhanças e diferenças na percepção e avaliação das imagens da RSSU, Universidade Pedagógica do Estado de Moscou e Universidade Estadual de Moscou. Lomonosov no grupo de potenciais consumidores de serviços educacionais das universidades.
Para o estudo, foi utilizada a metodologia já mencionada. "Avaliação psicossemântica da imagem da universidade", que envolve o estudo das características da percepção e avaliação da imagem da universidade segundo três fatores universais - "avaliação geral", "grau de proximidade psicológica" e "status ou posição entre outras universidades". De acordo com E. B. Karpov, o estudo desses fatores é necessário para prever a demanda por serviços educacionais da universidade.
Além disso, no âmbito do estudo, a imagem interna da RSSU foi estudada na representação dos alunos que estudam em diferentes faculdades da universidade. Os objetivos desta série de estudos foram:
1) Identificar e comparar as características do conteúdo da imagem da RSSU em grupos de alunos de diferentes faculdades da RSSU em diferentes especialidades. Ou seja, estudar a imagem interna real, natural e atual da RSSU, que existe na consciência grupal dos alunos de vários departamentos da RSSU.
2) Identificar semelhanças e diferenças na percepção e avaliação das imagens do RSSU, MGIMO, da Academia Financeira e da Universidade Estadual de Moscou. Lomonosov em um grupo de estudantes da RSSU estudando em várias faculdades.
2. Rodionova A. A., "Focus - um estudo em grupo dos componentes afetivos e cognitivos da imagem de uma instituição educacional." Segundo o autor, "a imagem de uma instituição de ensino inclui imagens visuais, auditivas, cinestésicas e outras como componentes". Assim, por exemplo, na mente dos estudantes, uma universidade pode estar associada a aparência edifícios, com o barulho que prevalece nos intervalos entre as aulas, com o cheiro de café nos cafés, com a disposição das salas de aula, etc. Além disso, a imagem de uma instituição educacional é composta de cognições, ou seja, conhecimento e representações sociais. Assim, os estudantes universitários formaram conhecimento sobre as faculdades e departamentos existentes da universidade e ideias sobre um típico graduado universitário. A imagem também é composta por elementos afetivos, como emoções, sentimentos e atitudes em relação à instituição de ensino.
3. Kozyakov R.V., "Imagem corporativa da instituição de ensino". No artigo, o autor dá uma definição imagem- "uma imagem propositadamente formada que permanece na mente das pessoas, sua memória." No futuro, ele, referindo-se à classificação proposta por Sinyaeva I.A. na obra “Relações públicas na atividade comercial”, correlaciona os elementos da imagem da organização propostos por ela com a estrutura da imagem da universidade: a imagem do produto (serviço); imagem dos consumidores de bens (serviços); imagem interna da organização; imagem dos gestores de topo; imagem da equipe; imagem visual da organização; imagem social da organização; imagem do negócio.
Kozyakov R.V., decorre do fato de que "uma instituição de ensino superior também é uma instituição, e portanto tudo o que elenca para a imagem da instituição é aplicável à imagem da universidade, só que tem algumas características":
4. No artigo "Gerenciando a imagem da universidade" o autor - E.A. Dagaeva imediatamente- começa com uma definição imagem da universidade, pelo qual ele entende “uma opinião estável e emocionalmente colorida sobre uma universidade entre um grupo de pessoas com base na imagem dessa organização formada por eles, que surgiu como resultado ou do contato direto com a universidade, ou com base em informações recebeu sobre esta universidade de outras fontes.”
O autor acredita que “a imagem de qualquer organização, formada com base na percepção das características externas e internas desta última, é bastante estável, contém as propriedades dos estereótipos, que se sabe serem rígidos. É por isso Gerenciamento efetivo imagem da universidade, em nossa opinião, é possível e necessária, antes de tudo, na fase do contato inicial da universidade com público-alvo».
1) Identificação das características qualitativas da universidade, o que significa uma análise detalhada de todas as qualidades, propriedades, oportunidades, desvantagens e vantagens da instituição de ensino, em comparação com os concorrentes através da análise SWOT. Nesta fase, a missão da universidade começa a ser desenvolvida.
2) Identificação e análise das necessidades dos grupos-alvo.
3) Construir a comunicação de marketing com os públicos-alvo da universidade. É necessário selecionar corretamente os meios de divulgação da informação, seus portadores. No futuro, colete e analise sistematicamente as informações que chegam pelos canais retorno ajustando o processo de comunicação.
E no segundo artigo “Comunicação de marketing como forma de construção da imagem de uma universidade não estatal” outra definição é proposta imagem de uma instituição de ensino superior- "são ideias sociais sobre a universidade, de natureza proposital e racional e formadas a partir de informações, avaliações, conhecimentos obtidos por meio de diversos tipos de comunicação." Não está totalmente claro por que o autor usa uma definição como “representações propositais”.
5. Volkova V.V. no artigo “A imagem de uma instituição de ensino no contexto do problema da competitividade das universidades” chega-se à seguinte conclusão: “é muito difícil criar uma imagem universal que seja favorável a todos os grupos de pessoas que interagem com a universidade. Quanto mais precisa e específica a imagem, maior a probabilidade de ser adequada apenas para determinados consumidores, mas ao mesmo tempo causará uma reação de rejeição em outros. Esta é uma séria desvantagem, a formação de uma imagem neutra ajuda a se livrar dela. Essa imagem elimina apenas alguns extremos entre os consumidores. Sua essência está no fato de que uma atitude ou atitude em relação a uma universidade não é imposta a uma pessoa. Se sua imagem não evoca emoções positivas, então ele deve pelo menos não evocar atitudes negativas.
Tal imagem neutra é descrita pelas seguintes características: a imagem deve ser uma entidade complexa; a imagem deve ser crível; a imagem deve ser clara e específica; a imagem deve ser mais simples que o objeto que ela representa, instantaneamente impressa na mente; a imagem deve ser incompleta, seu lugar está em algum lugar entre a imaginação e os sentimentos, entre o desejado e o real.
A questão é como criar uma "imagem neutra" de que o autor fala e como "retardar" a criação da imagem para que ela permaneça incompleta.
6. Lazarenko I.R. no artigo "Formando a imagem de uma instituição de ensino como inovação gerencial", com base no estudo, ele chega à conclusão de que os principais componentes da imagem de uma instituição de ensino são:
Publicações dos últimos três anos (2006 -2008)
1. Dagaeva E.A., "A estrutura da imagem de uma instituição de ensino superior", usa duas definições curtas imagem da universidade:
1) “recurso original, difícil de imitar e difícil de substituir;
2) "um sistema de ideias, tanto sobre as características externas quanto internas da universidade"
2. Dobryakova A., "A imagem de um graduado de uma universidade estadual na estrutura da imagem da universidade."
Segundo o autor, "a imagem dos graduados saindo das paredes de sua alma mater, e em particular o nível de sua cultura de comunicação empresarial, é o capital simbólico de uma instituição de ensino, lançando as bases para sua reputação e prestígio empresarial"
Quanto ao conceito imagem de graduação universitária, pelo qual o autor entende "um componente da imagem da universidade, que é uma opinião sobre os graduados dessa determinada instituição de ensino, formada com base na percepção da aparência, estilo de vida, nível conhecimento profissional, competências, bem como o nível de cultura de comunicação empresarial dos licenciados.
3. Zueva E.I. no artigo "Abordagens para a formação da imagem de uma instituição de ensino" define imagem da universidade: "esta é uma imagem emocionalmente colorida que se desenvolveu na consciência de massa, determinada pela razão entre os vários aspectos de sua atividade, transmitidos ao ambiente externo" .
4. Na obra publicada na Internet sem referência ao autor - "A qualidade da educação nas condições dos sistemas educativos abertos", estamos a falar da existência de duas imagens de uma instituição de ensino: objetiva e subjetiva.“A satisfação do consumidor também é indiretamente afetada pela imagem objetiva e subjetiva de uma instituição de ensino. A imagem objetiva de uma escola "boa" ou "ruim" é o resultado de um reconhecimento geral (dentro de uma cidade ou região) da alta ou baixa qualidade da educação que a escola oferece. A imagem subjetiva é baseada na experiência pessoal passada positiva ou negativa de um determinado consumidor e sua avaliação (adequada ou tendenciosa) do nível de qualidade do produto educacional.
5. Lazarenko I.R., em "Formando a imagem de uma instituição de ensino como inovação gerencial" acredita que imagem de uma instituição de ensino não é "um conjunto de componentes aleatórios, mas um sistema coerente de qualidades inter-relacionadas, um conjunto integrador de características"
6. Shcherbakov A. V. na obra "Imagem de uma instituição de ensino" considera duas abordagens para a formação da imagem da instituição de ensino: a partir das necessidades da instituição de ensino ou dos pedidos dos consumidores(na prática, observamos uma combinação dessas abordagens).
A formação de uma imagem a partir de solicitações do consumidor pode incluir as seguintes etapas das atividades da escola:
1. Realização de uma pesquisa de marketing para determinar as áreas prioritárias de atividades educacionais e educacionais que são preferíveis para pais e alunos.
2. Avaliação dos recursos de uma instituição de ensino.
3. Formação de um programa de desenvolvimento (ou plano de longo prazo com indicadores de critérios).
4. Implementação do plano de ação.
5. Controle intermediário e regulação das atividades.
6. Avaliação de desempenho.
O autor também se propõe a utilizar a análise SWOT na avaliação da imagem e dá pequenas recomendações em forma de “lembrete” – “para grupos criativos interessados em melhorar a imagem da instituição de ensino, a formação de seus componentes estruturais”.
Algumas universidades relatam que realizam pesquisas para avaliar sua própria imagem. Mas as informações sobre a pesquisa realizada e os resultados obtidos são fechadas. Em primeiro lugar, não faz sentido “lavar roupa suja em público” e contar ao público sobre as desvantagens ou aspectos negativos de suas instituições de ensino (quase todas as organizações fazem isso, aliás), e em segundo lugar, durante o estudo, os nomes dos universidades necessariamente concorrentes “pop up”. É claro que não é lucrativo fazer propaganda para eles, e anti-publicidade ainda mais.
A pesquisa trata de questões de cultura corporativa, marca, canais de comunicação, métodos de publicidade, questões de identidade corporativa, qualidade de ensino, etc.
Os resultados de vários estudos sociológicos relacionados com a questão da imagem estão publicados na Internet:
Durante quatro anos, a imagem da universidade foi estudada na Universidade Estadual de Economia e Serviços de Vladivostok (VSUES). Alguns dos resultados foram publicados na revista PR em Educação.
Um grande número de trabalhos científicos e de divulgação científica ainda não indica que o tema tenha sido estudado e bem desenvolvido. Pelo contrário, o tema da imagem das instituições educacionais está em Estado inicial estudar.
Mesmo as definições da imagem das instituições de ensino não são suficientes para analisar e classificar. A mesma definição passa de artigo para artigo, que, dependendo do nível da instituição de ensino descrita na obra, apenas muda um pouco, ou seja, em vez de "instituição de ensino", os autores substituem a palavra "escola", "universidade", etc. Trata-se de definir Piskunova T.N.
Em nossa opinião, há muito poucos estudos sociológicos e mercadológicos sobre o tema da imagem das instituições educacionais que ajudariam a criar uma base empírica.
São pouquíssimos os trabalhos que consideram as possibilidades das tecnologias de RP no processo de criação da imagem de uma instituição de ensino, o conceito de identidade corporativa, dão recomendações sobre a manutenção de uma imagem positiva de uma organização educacional; questões relacionadas à reputação do negócio, marca, etc.
E é desnecessário falar sobre o quão relevante e praticamente necessário esse tema é em um ambiente competitivo.
1 Piskunova T.N. Condições e fatores para a formação de uma imagem positiva de uma instituição de ensino geral: Tese de um candidato a ciências psicológicas. Moscou, 1998, p.11
2 Ibid., pp. 55-72.
3 Izmailova E.A. Formação de uma política de comunicação de marketing e uma imagem positiva da universidade no mercado de serviços educacionais. Resumo da dissertação do candidato a Ciências Econômicas. São Petersburgo, 2005, p. 8
4 Kadochnikov N.A. Imagem Corporativa como Fator de Competitividade de uma Instituição de Ensino Superior Profissional”. A dissertação do candidato a ciências econômicas. Moscou, 2005, pp. 17-18.
5 Ibid., p. 28.
6 Piskunov M.S. Imagem de uma instituição de ensino: estrutura e mecanismos de formação // Monitoramento e padrões na educação. 1999, nº 5, página 45.
7 Ibid., pp. 45-51.
8 Danilenko L.V. Gerenciamento de imagem da instituição educacional: //www.marketologi.ru/lib/danilenko/mana_image.html (24.02.09)
10 Karpov E.B. Imagem na educação //RP na educação. 2003, nº 6, págs. 40-50
11 Karpov E.B. Imagem da universidade //RP na educação. 2005, nº 4, p.54
12 Karpov E.B. Emprego de graduados e a imagem de uma instituição de ensino //PR na educação. 2006, Nº 3, P.75-79
13 Petrova E.A. A imagem de um especialista - a imagem de uma organização - a imagem da educação profissional na Rússia // PR na educação. 2003, Nº 4, S.104-105
14 Aleksandrova E.A. Uma escola com um twist // PR na educação. 2003, Nº 3, P. 98 - 104
15 Lerner P.S. A imagem de uma escola secundária: percepção, expectativa // PR na educação. 2004, Nº 1, P.42-69
16 Lerner P.S. Vetores de reforma do conteúdo e imagem do ensino geral, secundário e profissional // PR na educação. 2006, Nº 2, P.46-48
17 Délia V.P. À imagem de uma instituição de ensino superior não estatal // PR na educação. 2004, nº 3, p.103
18 Vasyukov I.L., Volkov A.N. Reputação empresarial e imagem da universidade como condição e resultado de uma educação de qualidade: //www.proza.ru/texts/2004/12/22194.html (24.02.09)
19 Petrova E.A., Romanova A.V., Rodionova A.A. A partir da experiência de estudar a imagem corporativa da universidade //RP na educação. 2005, nº 3, p.38
20 Ibid., p.40.
21 Rodionova A.A. O foco é um estudo em grupo dos componentes afetivos e cognitivos da imagem de uma instituição educacional. // PR na educação. 2005, No. 4, S.48-49.
22 Sinyaeva I.A. Relações públicas em atividades comerciais. M: UNITY-DANA, 2003
23 Koziakov R.V. “Imagem Corporativa de uma Instituição Educacional //RP na Educação. 2005, nº 1, p.108
24 Dagaeva E.A. Gestão da Imagem Universitária // Gestão de Pessoas. 2005, No. 3, pp. 26-28.
25 Dagaeva E.A. Um modelo para a construção da imagem de uma instituição de ensino superior//coleção de obras da III Internacional Congresso Científico e Prático"Jornalismo e educação para a mídia - 2008". Belgorod, 2008. S. 9-10.
26 Dagaeva E.A. A comunicação de marketing como forma de construção da imagem de uma universidade não estatal//RP na educação. 2008, nº 4, p.66.
27 Volkova V.V. A imagem de uma instituição de ensino no contexto do problema da competitividade das universidades. Coleção papéis científicos Universidade Técnica Estadual do Norte do Cáucaso. Série "Humanidades". 2005, nº 2 (14): //science.ncstu.ru/articles/hs/14/10.pdf/file_download (24.02.09)
28 Lazarenko I.R. Formação da imagem de uma instituição de ensino como inovação gerencial. 2000, nº 9. //www.informika.ru/text/magaz/pedagog/pedagog_9/stat8.html (24.02.09)
29 Dagaeva E.A. A estrutura da imagem de uma instituição de ensino superior //RP na educação. 2007, nº 3, S. 84 - 90.
30 Dobryakova A. A imagem de um graduado de uma universidade estadual na estrutura da imagem da universidade //PR em Educação No. 2, 2008, p. 111
31 Zueva E.I. Abordagens para a formação da imagem de uma instituição educacional // //aeli.altai.ru/nauka/sbornik/2002/zueva.html (24.02.09)
32 A qualidade da educação em sistemas educacionais abertos. Capítulo 6. //edu.novgorod.ru/fulltext/225/%C3%EB%E0%E2%E06.rtf (24.02.09)
33 Lazarenko I.R. "Formando a imagem de uma instituição educacional como inovação gerencial" //www.inter-pedagogika.ru/ (24.02.09)
34 Shcherbakov A.V. Imagem de uma instituição de ensino // Manual do responsável de uma instituição de ensino. 2008, nº 9, S. 39 - 46.
Sob a formação da imagem de uma instituição de ensino, entendemos o processo durante o qual uma determinada imagem planejada é criada com base nos recursos disponíveis. O posicionamento dos serviços influencia na formação da imagem de uma instituição de ensino. A necessidade de criar uma imagem positiva é determinada pelo fato de que recentemente as tarefas de dotar os serviços educacionais de componentes de valores sociopsicológicos vieram à tona. O portador desses valores é a imagem do serviço, que permite ao consumidor correlacionar consciente ou inconscientemente essa imagem com suas necessidades e oportunidades educacionais. No entanto, a formação da imagem não é suficiente para estar associada apenas à promoção das propriedades do consumidor do serviço. Por meio da imagem, o público deve ser informado de que as atividades de uma instituição de ensino visam atender às necessidades de pessoas específicas. No processo de percepção associal, há uma comparação com ideias sobre o produto ideal, imagens de análogos específicos e impressões de experiências anteriores. Em última análise, por meio dessas comparações, os potenciais consumidores cristalizam os vínculos entre a imagem do serviço educacional, as necessidades existentes e as expectativas do consumidor. Assim, construir uma imagem é o primeiro passo na construção de uma boa escola. E a iniciativa aqui deve partir exclusivamente da própria instituição de ensino. Na resolução dos problemas de criação de imagem, um papel importante é desempenhado pelos instrumentos de influência psicológica nos mercados-alvo, expressos na capacidade das instituições de ensino: criar uma imagem única da sua instituição e dos serviços que presta; manter em um nível decente a reputação empresarial da instituição de ensino e a autoridade do serviço oferecido; formar canais para a divulgação de informações positivas sobre a satisfação das solicitações dos clientes "boca a boca" por meio de formadores de opinião. O processo de formação de uma imagem deve ser baseado em um objetivo específico, a partir do qual se determina a direção da imagem e seu conteúdo. Fedoseeva I.V. marketing educacional. Arkhangelsk. 2009. pág. 71-71 Uma estruturação clara do conteúdo da imagem ajudará a planejar adequadamente o processo de sua formação e corrigi-lo com sucesso no futuro. Problemas na formação da imagem podem surgir devido a deficiências em certas áreas da imagem integral da imagem. Portanto, somente quando construção correta desse processo e na presença de um modelo de imagem claro, é possível eliminar com rapidez e precisão todas as deficiências emergentes e manter uma imagem favorável como um todo.
Um estudo da Hill & Knowlton e da The Economist Intelligence Unit responde à pergunta sobre quais benefícios a imagem e a reputação positivas de uma empresa proporcionam. Tendo processado as respostas de 175 gestores maiores empresas de diferentes países do mundo, a agência de pesquisa chegou à conclusão de que, em primeiro lugar, são:
Obviamente, esses são os objetivos mais importantes, cujo desejo de implementação é estabelecido por gestores eficazes e empresas que buscam alta competitividade.
Quais fatores contribuem para uma imagem positiva levou a outro estudo. Segundo especialistas estrangeiros (a pesquisa foi realizada pela agência Ernst & Young), o principal fator em termos de significância que garante uma boa reputação é:
Pesquisas semelhantes com especialistas nacionais (o estudo foi realizado pela agência de estratégias de comunicação PBN Company) mostraram que os líderes das empresas colocaram em primeiro lugar:
Nesta seção, usamos o método de dedução, tendo construído uma análise de acordo com o princípio do geral para o particular: em primeiro lugar, consideraremos com mais detalhes os fatores que influenciam a formação da imagem de um sujeito ou objeto (em relação a uma empresa, organização, uma determinada pessoa, produto, serviço), então destacaremos os fatores que são de maior importância para a formação da imagem de uma organização educacional.
Então, vamos primeiro revisar as abordagens existentes para a sistematização de fatores.
1. Fatores externos e internos de formação da imagem
Vamos considerar esta divisão em exemplos de várias indústrias. Em relação à imagem das organizações de serviços Moskvina I.A. e Moiseeva N. K. dê os seguintes componentes fatores internos:
Os autores ressaltam que esses parâmetros são considerados como fatores de avaliação de imagem que se manifestam como “reguladores do comportamento de funcionários e consumidores” e se refletem “em suas mentes, antes de tudo, como fenômenos de avaliação,"orientar até que ponto é possível cooperar com a empresa, e até que ponto é indesejável."
Uma abordagem de classificação semelhante (com a alocação de informações internas e ambiente externo) oferecem a Vetitnev A.M. e Volynets E.A. Suas obras revelam as características da imagem nas organizações sanatórios. A pesquisa dos autores visa determinar a estrutura da imagem, constituída por um complexo de componentes (fatores). A natureza aplicada da investigação é determinada pela tarefa associada à avaliação do impacto da imagem corporativa na satisfação dos veraneantes com a qualidade dos serviços de spa.
Segundo os autores, a imagem corporativa e, consequentemente, a reputação corporativa da organização entre diversos públicos correspondem a ideias baseadas em informações recebidas por meio de canais de comunicação de imagem, e incluem um conjunto de crenças e sentimentos que estão associados a essa organização. .
Os indicadores dos principais componentes da imagem são determinados como resultado de uma pesquisa de clientes sobre as seguintes questões:
Imagem do serviço - Em que medida se justificavam as expectativas deste sanatório?
Imagem da equipe - Qual é a competência, alfabetização da equipe?
Imagem do chefe - Qual é a imagem do chefe do balneário?
Cultura corporativa - Avaliação da identidade corporativa (cartilhas, materiais promocionais, logotipo).
Comunicação de Imagem - Os serviços correspondem às mensagens publicitárias?
Imagem empresarial - Qual é a avaliação da reputação e fiabilidade do balneário pelos parceiros de negócio?
Características dos veranistas - Quais são as características e o estatuto dos veranistas no balneário?
A questão de qual dos fatores externos e internos listados tem o impacto mais significativo na imagem é respondida pelos resultados de pesquisas de especialistas estrangeiros e nacionais.
A análise realizada permite-nos tirar conclusões sobre a relação entre reputação e imagem, que são reflexo das atividades da organização. São os altos resultados econômicos e uma imagem positiva que demonstram a eficácia dos processos de negócios de uma empresa ou organização.
A imagem é formada como um indicador integral e depende diretamente do volume e da qualidade das informações recebidas pelos canais de comunicação ao público-alvo.
Qualquer empreendimento ou organização deve controlar a percepção de sua imagem pelos representantes do público-alvo, pois "a imagem e a reputação corporativa formam o primeiro e o segundo andares da estrutura de qualquer negócio, sobre os quais todo o resto está sendo construído". Essa tarefa não é menos relevante para as organizações educacionais, especialmente ensino médio, uma vez que os processos de educação e formação asseguram a implementação de áreas prioritárias para o desenvolvimento de qualquer estado. objetivo principal A educação é um incremento do valor de uma pessoa como pessoa, como funcionário, como cidadão. Portanto, a questão da formação da imagem em relação a todo o sistema educacional da Federação Russa não é uma questão trivial e significativa. As reformas do sistema educacional doméstico o tornaram mais aberto, aumentando a intensidade da troca de informações com o ambiente externo. A função comunicativa, que se concretiza através da comunicação bidirecional através do canal "educação - o mundo” tornou-se mais intensa, pois as organizações educacionais, empenhadas em cumprir tarefas de comunicação, passaram a dedicar mais atenção ao trabalho de sites, mídias internas e externas, e realizar eventos que influenciam na formação de uma imagem positiva.
O intenso processo de formação de um ambiente informacional unificado da sociedade, ampliando as possibilidades de desenvolvimento do indivíduo, exigiu a posse de conhecimentos e habilidades que lhe permitissem navegar no novo espaço informacional. O resultado da introdução ativa das tecnologias da informação em todas as esferas da vida aumenta significativamente a necessidade de constante atualização e reabastecimento de conhecimento, treinamento avançado. Nesse sentido, a educação se torna um processo contínuo ao longo da vida de uma pessoa. No estágio atual desenvolvimento da sociedade humana, a educação ultrapassa as fronteiras dos estados individuais e recebe o status de uma instituição internacional. Assim, podemos concluir que a esfera do ensino superior é específica, seus reguladores não são apenas os fatores macro e microeconômicos, o mercado de trabalho e de capitais, mas também o potencial humano, os mecanismos sociais e sociopsicológicos. Isso afeta em grande parte o processo de formação da imagem dessa esfera. A imagem da educação superior deve ser vista como um fenômeno complexo e multifatorial. Os autores da monografia “Fundamentos conceituais para melhorar a imagem da educação profissional superior na Federação Russa” observam que é necessário avaliar o impacto da imagem da educação profissional superior doméstica nas mudanças que ocorreram nessa área. As pesquisas realizadas pelos autores, cujos resultados são apresentados na monografia, refletem os resultados da compreensão científica e da análise da essência, significado e especificidade da estrutura da imagem no ensino superior. A pesquisa permitiu desenvolver um conjunto de recomendações para a gestão intencional da imagem do ensino profissional superior na Federação Russa como um sistema único que desempenha as funções socioeconômicas mais importantes.
Sob a imagem da educação superior, os autores propõem entender "uma imagem emocionalmente colorida estável que tem características propositadamente especificadas e é projetada para influenciar um determinado sentido na consciência dos representantes dos grupos-alvo que consomem o produto educacional" . Por produto educacional, os autores querem dizer:
Semelhante ao princípio de dividir os principais fatores que influenciam a imagem em internos e externos, que identificamos anteriormente, essa divisão também ocorre na educação. Além disso, a própria imagem pode ser caracterizada como externa e interna. A imagem externa (internacional) é a imagem do sistema educacional nacional que se desenvolveu no exterior. Está intimamente ligado e tem uma influência mútua na imagem do país como um todo. Uma imagem externa positiva da educação russa é necessária para aumentar a competitividade das instituições educacionais domésticas, atrair investimentos estrangeiros, aumentar o número de estudantes estrangeiros e estudantes de pós-graduação que estudam na Rússia e aumentar os programas de intercâmbio internacional no campo do ensino superior.
A imagem interna do ensino superior é uma imagem do sistema de ensino superior que se desenvolveu nas mentes dos nossos compatriotas.
Especialistas enfatizam que a imagem do ensino superior é um produto da consciência de massa, portanto, é muito mutável e depende do sistema de valores que prevalece na sociedade e nos grupos sociais individuais.
Esta tese é ilustrada por mudanças na percepção do ensino superior e seus titulares em diferentes períodos históricos. Flutuações no nível de prestígio da educação, atitudes em relação aos graduados, professores e professores de organizações educacionais ocorreram em nossa história. Além disso, como se sabe, em alguns grupos sociais a educação é muito valorizada, enquanto em outros o interesse pela educação é apenas oportunista. E isso se aplica ao mercado interno e externo de serviços educacionais das universidades russas.
A equipe de autores desta monografia propôs uma matriz de fatores que influenciam a imagem e os tipos de imagem formados sob a influência desses fatores na educação. A Tabela 2 apresenta exemplos de manifestação dos tipos de imagem selecionados em relação aos fatores especificados. Como já observado, os autores propuseram uma estrutura para a imagem do ensino superior, composta por quatro subestruturas principais. São eles: a imagem do sistema de gestão do ensino superior nos níveis federal e regional; a imagem das universidades que integram o sistema nacional de ensino superior; a imagem do corpo docente do sistema de ensino superior; a imagem dos graduados universitários que fazem parte do sistema nacional de ensino superior. Deve-se enfatizar que a tarefa dos autores da monografia visava descrever todo o sistema educacional na Rússia. Nesse contexto, a imagem dos professores foi analisada em relação a todo o sistema como um todo - a imagem de um professor na Rússia, a imagem de um aluno russo.
Nossa tarefa é um pouco diferente e é de natureza aplicada específica, cada organização educacional enfrenta uma tarefa semelhante - avaliar a imagem de uma determinada universidade analisando a influência de todos os fatores que a determinam.
No quadro deste estudo, o mais interessante é o segundo elemento - a imagem da universidade, assim como o terceiro e o quarto - a imagem dos professores e a imagem dos alunos, que são lógicos considerar dentro do complexo indicador integral de uma determinada instituição de ensino.
Como observam os especialistas, o conceito de “imagem universitária” começou recentemente a ser usado na Rússia. Isso se deve ao surgimento de relações de mercado na educação, ao surgimento de universidades comerciais e vagas não orçamentárias para matricular alunos em universidades estaduais. O processo de comercialização da educação intensificou o processo de competição. A competitividade, juntamente com a imagem, tornaram-se as características necessárias às instituições de ensino superior para o seu desenvolvimento e, mais recentemente, para a preservação da universidade e do seu corpo científico e pedagógico.
A prática levou ao desenvolvimento da teoria: nos anos 1990-2000. é crescente o número de trabalhos que fundamentam teoricamente o aparato conceitual no campo da competitividade e da imagem em relação à educação.
Karpov E. B. oferece um conceito - a imagem de uma organização educacional, definindo-a como "um fenômeno sócio-psicológico que tem seus próprios padrões de formação e funcionamento" .
Zueva E.I. oferece sua própria definição da imagem da universidade: “é uma imagem emocionalmente colorida que se desenvolveu na consciência de massa, determinada pela razão entre os vários aspectos de suas atividades, difundidas para o ambiente externo” .
Tabela 1.3.1.
Matriz de fatores que influenciam a formação da imagem - tipos de imagem do sistema HPE 102
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determinante - tomando valores numéricos específicos e caracterizando indicadores quantitativos. |
A imagem real do malware- a imagem que se desenvolveu no momento atual, revelada no decorrer de pesquisas com representantes de públicos-alvo, análise da natureza das publicações sobre malware na mídia. Imagem planejada- a imagem alvo, que é a base do sistema de formação de imagem HPE, se necessário, correção, levando em consideração as avaliações identificadas e as representações dos representantes dos públicos-alvo. |
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Estrutural- não tendo valores numéricos, mas caracterizando as interações entre eles como elementos de um sistema comum. |
Imagem externa- 1) a imagem que se desenvolveu nos círculos de públicos-alvo externos, por exemplo, empregadores, candidatos e seus pais ou a imagem; 2) imagem internacional. Imagem interna- 1) a imagem da HPE que se desenvolveu nas mentes dos públicos-alvo internos, ou seja, funcionários deste sistema; 2) a imagem da HPE em um determinado país |
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probabilístico caracterizando a imagem e definindo |
imagem positiva- é formado pelo uso de fatores que formam uma imagem positiva dos públicos-alvo para a imagem dos subsistemas ou do público geral |
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Fatores que afetam a formação da imagem |
Tipos de imagem HPE formada pela influência dos fatores especificados |
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dando a sua avaliação qualitativa. |
imagem do sistema HPE. imagem negativa- reais, identificadas em pesquisas com representantes de públicos-alvo ou planejadas ("black PR"), visando à redução da competitividade em relação a sistemas alternativos de ensino internos ou externos. |
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lógico- combina fatores que são formulados como declarações elementares. |
imagem real- é formado com base no real, fatos existentes, fenômenos, eventos que ocorrem no sistema HPE, é determinado pela qualidade do sistema e está intimamente relacionado à competitividade. imagem mítica- formado com base em fatores existentes, e inventaram, a criação de mitos, com o objetivo de atrair a atenção dos representantes do público-alvo, desenvolvendo diversos projetos de comunicação que visam implementar estereótipos e arquétipos de representantes do público-alvo. |
Danilenko L.V. define a imagem de uma instituição educacional como "uma imagem emocionalmente colorida de uma instituição educacional, muitas vezes conscientemente formada, com características propositadamente especificadas e projetada para exercer uma influência psicológica de uma certa direção em grupos específicos da sociedade".
Dagaeva E.A. várias definições da imagem de uma instituição de ensino superior são propostas em seus trabalhos -
Zvezdochkin Yu.Yu. e Serbinovsky B.Yu. argumentam que “esta é uma imagem coletiva que reflete uma impressão positiva, prestígio, reputação de uma instituição educacional, que são propositalmente ou involuntariamente formadas e apoiadas por ferramentas de influência racional e emocional sobre as pessoas, grupos profissionais e não profissionais, o público geral público e o público, cria valores adicionais que não são percebidos pelo consumidor, propícios ao sucesso nos negócios, adquirindo vantagem competitiva e fortalecimento de posições no mercado de serviços educacionais e científicos”.
Pankrukhin A.P. oferece uma definição curta e concisa: “A imagem de uma instituição de ensino são bens intangíveis que lhe pertencem com base em direitos de propriedade e são utilizados por muito tempo em atividades educacionais universidade".
Como os exemplos apresentados mostram, os pesquisadores dão várias interpretações imagem da universidade, mas não há divergências significativas entre os autores. A justificativa para usar diferentes abordagens desse conceito é a essência do objeto em estudo - a imagem da universidade é um fenômeno multifatorial complexo, além disso, cada um dos autores formula definições, considerando o problema pelo prisma de sua tarefa de pesquisa específica .
Por exemplo, Karpov E.B. propõe considerar a imagem da universidade a partir do cargo;
Dagaeva E. A. identifica os seguintes fatores na formação da imagem da universidade:
Danilenko L.V. acredita que entre os principais componentes da imagem, é necessário incluir:
Piskunova T.N. propõe considerar a seguinte estrutura da imagem:
Menshchikova V.V. destaca os seguintes elementos:
Moiseeva N. K. na estrutura da imagem da universidade identifica componentes tão importantes como
Uma vez que neste estudo a tarefa da equipa de autores está ligada à implementação da primeira fase, em certa medida, preparatória, decidiu-se propor uma abordagem integrada que nos permita simplificar um pouco a análise de um fenómeno tão complexo como a imagem da universidade, destacando três componentes básicos da avaliação: o componente material, o componente de comunicação e o potencial de pessoal.
A imagem de uma organização educacional é um dos fatores decisivos na formação de uma orientação positiva de um potencial aluno para receber educação em uma determinada instituição de ensino. Para que uma instituição de ensino forme uma imagem favorável ao seu futuro funcionamento no mercado moderno de serviços educacionais, é necessário determinar suas fraquezas e vantagens, a fim de identificar prioridades e estratégias para atividades futuras.
O surgimento de um grande número de diferentes tipos de instituições de ensino, que resultou na possibilidade de pais e alunos escolherem o local de ensino, bem como o financiamento per capita, e serviu de motivo para atrair as instituições de ensino geral para a competição alunos, pais, professores, bolsas de vários fundos e organizações, bem como a localização das instituições de ensino superior, a sociedade envolvente, etc.
Num ambiente tão competitivo, as organizações educativas começaram a recorrer a formas de concorrência de preço e não preço, nomeadamente: qualidade, complexidade, prazos de prestação, bem como o custo dos serviços educativos prestados.
Definição 1
A imagem de uma instituição educacional é uma imagem emocionalmente colorida de uma instituição educacional. Muitas vezes, é formado conscientemente, e suas propriedades características visam fornecer um impacto psicológico de uma determinada orientação no público-alvo. Assim, podemos dizer que a imagem é tanto uma forma de influenciar a consciência das pessoas, quanto uma espécie de estereótipo sociopsicológico.
Qualquer instituição de ensino tem uma imagem, independentemente de como ela é formada e se trabalha nela. No entanto, não se esqueça de que é muito mais lucrativo para a organização se envolver regularmente na criação de uma imagem favorável do que restaurar sua reputação posteriormente.
A imagem é uma espécie de meio para atingir os objetivos estratégicos da organização. Não importa o quanto você gostaria, mas uma imagem positiva não aparece e não existe por si só. Criar uma imagem positiva força a pessoa a recorrer a um trabalho intencional e estável. As principais nuances do plano para a formação de uma imagem positiva são a imagem externa e interna da instituição de ensino. No entanto, isso não significa que outros fatores não importam.
Atualmente, um grande número de empresas e instituições prestam grande atenção às questões gestão Estratégica a imagem de sua organização, e tudo isso é bastante justificado. Os resultados de muitos estudos conduzidos por cientistas ocidentais comprovaram a relação entre a imagem positiva da organização e seus indicadores financeiros Atividades. Nas condições de acirrada concorrência no mercado, parâmetros como marca, imagem, reputação há muito se tornaram ativos intangíveis da empresa, que a ajudam a atingir seus objetivos e não param no caminho de seu desenvolvimento.
Figura 1. Razões para a formação da imagem de uma organização educacional. Author24 - intercâmbio online de trabalhos de estudantes
É por isso que muitas organizações, incluindo instituições de ensino, realizam trabalhos voltados para a criação de sua própria imagem.
A formação de uma imagem favorável é um processo longo e trabalhoso, cujos componentes estão em forte relação entre si. Apesar da complexidade das atividades de aprimoramento de imagem, um grande número de instituições de ensino tem trabalhado dia após dia para criar uma imagem favorável de sua organização por muitos anos. A necessidade dessas atividades se deve aos seguintes fatores:
Definição 2
Muitas vezes, o conceito de formar uma imagem positiva de uma organização significa trabalho, durante o qual uma determinada imagem planejada é formada com base nos recursos presentes na reserva.
O problema de criar a imagem de uma organização educacional diz respeito diretamente ao campo da gestão escolar e, como qualquer outra inovação gerencial, inclui os seguintes componentes:
Para não desperdiçar esforços e recursos em vão e obter o máximo resultado do trabalho realizado, é importante aderir às seguintes etapas de formação da imagem de uma organização educacional:
Observação 1
Como resultado, a imagem positiva formada de uma organização educacional pode servir como uma espécie de medida do nível de desenvolvimento de toda a instituição de ensino, avaliando as perspectivas de todos os seus empreendimentos, a maturidade e qualificação de todo o corpo docente, bem como como trabalho metodológico no quadro do processo educativo.
