NO condições modernas Para o desenvolvimento do sistema educacional, as universidades precisam formar uma imagem de sucesso.
O problema da reputação, da opinião pública sobre as organizações de ensino superior e, consequentemente, da formação e gestão da sua imagem, tem recebido recentemente uma ampla resposta no campo da educação, nos meios de comunicação mídia de massa, ao nível da comunicação entre colaboradores de instituições de ensino superior, alunos e pais, empregadores. Formação imagem positiva instituição de ensino superior e a sua manutenção condiciona não só o reforço da competitividade e das suas perspetivas, mas em geral permite atestar o nível de desenvolvimento do ensino na região e no país.
Imagem geral instituição educacional é uma imagem que tem características especificadas propositalmente e é projetada para ter um impacto emocional de uma certa direção no ambiente social. A formação da imagem é um processo durante o qual a administração da universidade cria uma imagem pré-planejada da universidade com base nos recursos disponíveis. A imagem é um meio de influenciar opinião pública que visa sempre estimular emoções positivas.
Junto com o conceito de imagem da universidade, estão se espalhando conceitos como “marca” e “reputação empresarial”, que por sua natureza são conceitos diferentes, mas juntos formam os ativos intangíveis mais importantes da universidade.
A reputação, por sua natureza, é um conceito mais profundo e amplo. Então, se a imagem de uma instituição de ensino é baseada na percepção emocional da organização em este momento tempo, a reputação é formada ao longo dos anos, com base em indicadores mais objetivos, abrange todas as áreas da instituição de ensino.
A marca de uma instituição de ensino deve ser entendida como um sistema que une o produto, a imagem, a imagem da marca na mente do consumidor, bem como a visão do fabricante das imagens do serviço prestado, a marca do a universidade e as principais características dos consumidores.
A imagem de qualquer instituição de ensino superior moderna deve ser guiada pelo sistema de valores, normas e cultura corporativa da universidade. É por isso que a formação de uma cultura corporativa de uma instituição de ensino é um processo obrigatório para uma universidade lidar com sua imagem.
A razão pela qual nos últimos anos a devida atenção tem sido dada à cultura corporativa no processo de formação de uma imagem é a necessidade de desenvolver um senso de dedicação dos funcionários às atividades da universidade. De fato, em todas as instituições de ensino, a questão da formação da cultura corporativa é a mais relevante.
As características da formação da cultura corporativa das universidades modernas são as seguintes:
1. Ao formar uma cultura corporativa, é importante levar em consideração as especificidades da economia russa, ou seja, sua transição para as relações de mercado; nesse caso nós estamos falando na criação de uma cultura empreendedora” da universidade. As universidades nas atuais condições de desenvolvimento da economia russa enfrentam a tarefa de manter a estabilidade financeira, atraindo fontes adicionais de financiamento. Portanto, no processo de formação de uma cultura corporativa, é necessário que todos os funcionários e alunos se relacionem corretamente com as atividades empreendedoras da universidade.
2. Uma importante característica e componente da cultura corporativa da universidade é a formação da cultura estudantil.
3. Cultura corporativaé criado para promover educação de qualidade para estudantes que, como graduados, serão capazes de alcançar o sucesso na carreira. Os graduados universitários, que são empregados com sucesso, atuam como uma ajuda para a formação de uma cultura corporativa.
4. No processo de criação de uma cultura corporativa, uma condição importante é manter tradições culturais instituição educacional.
A cultura corporativa de uma instituição de ensino superior desempenha as seguintes funções importantes:
Aprova o entendimento da estratégia e direção de desenvolvimento da universidade;
Forma a capacidade de resposta atempada a conflitos sociais;
Alimenta o interesse e envolvimento dos funcionários e alunos da universidade;
Fornece coesão com base em valores fundamentais
Uma cultura corporativa desenvolvida contribui para a criação de uma imagem e reputação de sucesso da universidade, enquanto uma cultura subdesenvolvida, ao contrário, leva ao enfraquecimento da imagem e dificulta seu desenvolvimento.
É a organização e o aprimoramento do sistema de cultura corporativa da universidade, seu ambiente de negócios que garante a formação de uma vantagem competitiva como a imagem.
Considerando as características de criar uma imagem positiva de uma instituição de ensino superior, é importante entender que toda organização, comercial e não comercial, possui uma identidade corporativa, que é determinada principalmente por sua cultura corporativa individual.
Hoje, a maioria das organizações educacionais presta atenção aos problemas de formação de uma cultura corporativa, introduzindo seus valores e normas na mente de funcionários e alunos.
A cultura corporativa da universidade é a base para a formação de uma imagem competitiva da universidade, focada em vários públicos-alvo (stakeholders). Todos os stakeholders de uma instituição educacional podem ser divididos em dois grupos principais: stakeholders externos e internos. A categoria de stakeholders externos inclui: o estado; instituições, organizações e empresas representadas pelo empregador; outras instituições de ensino; requerentes e seus pais; sociedade como um todo. Os públicos internos incluem: alunos de todos os níveis de ensino; pessoal universitário.
Pode-se dizer também que a imagem é uma característica integrante da cultura corporativa e reflete as características corporativas. organização educacional. É por isso que a formação de uma imagem holística da universidade é impossível sem um trabalho abrangente preliminar sobre a formação da cultura corporativa da universidade e seus componentes básicos, como missão, estratégia, marca, reputação, etc.
Como parte do desenvolvimento da cultura corporativa, a liderança da universidade está desenvolvendo um código de ética corporativo. Não há requisitos e base metodológica para a construção de códigos, então cada universidade os cria de forma arbitrária.
O Código de Ética, na verdade, é um conjunto de regras e normas de comportamento que são compartilhadas por professores e alunos. Com a ajuda do código, são definidos certos modelos de comportamento e padrões uniformes de relacionamento e atividades conjuntas. Atualmente, quase todas as instituições de ensino superior têm seus próprios códigos. ética corporativa.
O código de ética corporativa da universidade é um documento que garante a manutenção do clima social da universidade. O código inclui tanto as normas morais de comportamento quanto as regras básicas de atividade; é uma espécie de código de honra reconhecido por todos os membros da equipe.
Vamos considerar exemplos de normas corporativas das principais universidades russas, que possuem estrutura e conteúdo diferentes.
2 Lista de atos normativos utilizados
3 valores corporativos
4 Regras gerais comportamento no MSTU (“Coesão, boa vontade, senso de camaradagem, compreensão mútua e assistência mútua, confiança mútua - condições essenciais compatibilidade na equipe e manutenção de um clima altamente moral nela”).
5 Princípios de relacionamento entre funcionários (“Em caso de situação de conflito entre funcionários ou departamentos, as prioridades na resolução do conflito são as normas da moral e da ética”).
6 Relações entre gerentes e funcionários.
7 Requisitos para o comportamento de um funcionário do corpo docente.
8 Requisitos para o comportamento dos alunos.
9 Regras para interação com terceiros e mídia .
A Volgograd State Technical University em 22 de janeiro de 2015 aprovou o Código de Ética e Conduta de Serviço. Existem apenas 4 pontos em sua estrutura. (I. Disposições gerais., II. Princípios básicos e regras de comportamento oficial dos funcionários, III. Regras éticas recomendadas de comportamento oficial dos funcionários da universidade, IV. Responsabilidade pela violação das disposições do Código) .
Como parte do desenvolvimento da cultura corporativa, o VolgSTU precisa desenvolver normas e regras não apenas para funcionários, mas também para alunos. Além disso, ao contrário das universidades acima, o código do VolgGTU não contém princípios de relacionamento entre concorrentes, contratantes da universidade. De fato, ao expandir e melhorar o Código de Ética Corporativa, a universidade forma e desenvolve uma cultura corporativa.
Assim, podemos concluir que a base para a formação da imagem de uma organização educacional é sua cultura corporativa como um conjunto de valores, princípios, filosofia de desenvolvimento universitário. O processo de criação de uma imagem competitiva da universidade deve começar, antes de tudo, com o desenvolvimento de uma forte cultura corporativa.
lista bibliográfica
Alunos, alunos de pós-graduação, jovens cientistas que usam a base de conhecimento em seus estudos e trabalhos ficarão muito gratos a você.
O mecanismo de formação da imagem. Regras para a formação da imagem da organização. Onde começa a construção da imagem? Apresentação da empresa. Elementos de um plano de construção de imagem. fundamento da imagem. Formação da imagem. A qualidade dos produtos.
resumo, adicionado em 05/04/2006
A essência e as funções da imagem da empresa, a ordem e as principais etapas de sua implementação, o valor na atividade. A cultura corporativa da organização como forma de moldar sua imagem, o desenvolvimento de regras de conduta na empresa, bem como a imagem do chefe.
trabalho final, adicionado em 12/08/2009
Condições psicológicas formação da imagem do líder. Qualidades profissionais e pessoais de um chefe de sucesso. Desenvolvimento de recomendações apropriadas sobre a formação da imagem do chefe da organização do chefe do Adidas Group LLC (Reebok).
trabalho final, adicionado em 27/05/2015
A essência e o significado da imagem. Autoimagem. Fatores que influenciam a formação da imagem. Componentes de uma imagem. A base para a formação da imagem da cabeça. Fundamentos sociopsicológicos. Relacionamento entre líder e subordinados.
tese, adicionada em 05/04/2004
O conceito e os elementos da imagem da empresa. Componentes da imagem da organização: imagem da direção e do pessoal, imagem social e do produto, cultura corporativa e identidade corporativa. Recomendações do restaurante "Per Se" para manter e melhorar a imagem atual.
tese, adicionada em 11/09/2014
O conceito da imagem da organização. Identidade corporativa estratégica. Programas para a formação da imagem da organização. Essência, função, significado da imagem do gestor, cultura da comunicação. Qualidades éticas e psicológicas. Cultura de resolução de problemas gerenciais.
teste, adicionado em 27/10/2016
O conceito de imagem externa, sua estrutura. Especificidade e conceito de formação de imagem. Influência fatores internos sobre a reputação da organização ambiente externo. Análise da imagem externa da empresa "Charme". Recomendações para a formação de uma imagem favorável.
tese, adicionada em 25/06/2011
Hoje, a cultura corporativa é uma poderosa ferramenta de gestão que não apenas ajuda a identificar as habilidades potenciais das pessoas e mobilizá-las, mas também permite que a organização se adapte sem problemas às mudanças no ambiente externo, além de formar uma imagem competitiva da empresa.
A cultura corporativa é um sistema de valores materiais e espirituais, manifestações que interagem entre si, são aceitas pelos membros da organização e dão às pessoas diretrizes para seus comportamentos e ações. A cultura corporativa consiste em ideias, assim como em visões, valores fundamentais que são compartilhados pelos membros da organização. É geralmente aceito que são os valores que são o núcleo que determina a cultura corporativa como um todo. Os valores determinam estilos de comportamento e estilos de comunicação com colegas e clientes, o nível de motivação, atividade e muito mais. Portanto, apenas um conjunto de determinadas características externas, como uniformes, rituais, etc., não pode ser tomado como cultura corporativa.
O propósito da cultura corporativa é garantindo a alta lucratividade da empresa. Este objetivo está sendo concretizado por meio do aprimoramento da gestão de recursos humanos para fidelizar os colaboradores à gestão e às decisões por eles tomadas, educando os colaboradores para que tratem a empresa como se fosse sua própria casa. O desenvolvimento da capacidade, tanto nos negócios quanto nas relações pessoais, de confiar em normas de comportamento estabelecidas, de resolver quaisquer problemas sem conflito, leva à maximização da eficiência da gestão da produção e a melhorias qualitativas nas atividades da empresa como um todo .
O conceito de "cultura corporativa" tem sido objeto de pesquisa de muitos especialistas e cientistas. O sociólogo norte-americano R. Ackoff propõe abordar a análise deste conceito com base em dois critérios: o grau de envolvimento dos colaboradores na definição dos objetivos da organização e o grau de envolvimento dos colaboradores na escolha dos meios para atingir os objetivos. Com base na comparação desses parâmetros, foram identificados quatro tipos de cultura corporativa com relações de poder características:
A cultura de tipo empresarial caracteriza-se por um baixo grau de envolvimento dos colaboradores na definição de objetivos, um baixo grau de envolvimento dos colaboradores na escolha dos meios para atingir os objetivos, dominada pela autocracia. Esse tipo de cultura é característico de corporações tradicionalmente geridas com uma estrutura centralizada.
A cultura do tipo consultivo caracteriza-se por um elevado grau de envolvimento dos colaboradores na definição dos objetivos, baixo grau de envolvimento dos colaboradores na escolha dos meios para atingir os objetivos, existem relações “médico-doente”. Na maioria das vezes, esse tipo de cultura é encontrado em instituições de serviço social, bem como em instituições médicas e educacionais).
A cultura do tipo "guerrilheiro" reflete o baixo grau de envolvimento dos trabalhadores no estabelecimento de metas e um alto grau envolvimento dos trabalhadores na escolha dos meios para atingir os objetivos, existem relações de autonomia. Esse tipo de cultura é típico de cooperativas, sindicatos criativos, clubes.
O tipo de cultura empreendedora tem alto grau de envolvimento dos funcionários no estabelecimento de metas, alto grau de envolvimento dos funcionários na escolha dos meios para atingir os objetivos, relações democráticas são estabelecidas e operadas. Esse tipo de cultura é típico de grupos e organizações movidos por metas ou resultados, bem como para empresas com estrutura de pirâmide invertida.
O pesquisador americano S. Handy propôs uma classificação dos tipos de cultura corporativa com base no processo de distribuição de poder na organização, orientações de valor do indivíduo, relacionamento entre o indivíduo e a organização. Com base no estudo desses parâmetros, foram identificados quatro tipos de cultura corporativa:
Uma cultura de poder é característica de uma pequena organização em que os relacionamentos dependem de uma fonte central de poder. Tem uma rígida hierarquia de poder. A base do sistema de poder é a força dos recursos e a força do indivíduo. Esse tipo de cultura corporativa atrai pessoas que amam o risco, são propensas à política.
A cultura de papéis, ao contrário, é característica de uma grande organização com uma estrutura mecânica. Existe uma distribuição funcional estrita de funções, as áreas especializadas são coordenadas por um link de controle superior. Esse tipo de cultura dá segurança, a oportunidade de se tornar um especialista competente e a diligência é incentivada.
A cultura da tarefa é o tipo de cultura corporativa que ocorre em uma pequena organização com estrutura matricial. A base do sistema de força é a força de um especialista, um especialista, o espírito de equipe é mais importante do que um resultado individual. As decisões são tomadas no nível do grupo. Um gerente é um coordenador de executores competentes que avalia resultados e muda rapidamente para novas condições ambientais.
A cultura pessoal é uma pequena organização que existe para servir e ajudar. A base do sistema de poder é a força do indivíduo, a força do especialista. A influência é distribuída igualmente, formalização e procedimentos estão ausentes. Os especialistas são personalidades talentosas e brilhantes que sabem como atingir objetivos pessoais. O gerente pode exercer alguma pressão sobre o indivíduo controlando os recursos.
Segundo S. Khandi, em uma organização em processo de evolução, todos os tipos de culturas corporativas podem ser rastreados. Assim, no estágio de origem, prevalece a cultura do poder, no estágio de crescimento - a cultura do papel, no estágio de desenvolvimento, a cultura da tarefa ou a cultura do indivíduo pode ser formada. Qualquer um dos quatro tipos de cultura pode ser usado no estágio de decomposição.
Tendo considerado as tipologias de cultura corporativa apresentadas, torna-se óbvio que as culturas de diferentes organizações diferem significativamente. O conceito-chave para definir a cultura corporativa é ambiente humano. As propriedades da cultura são baseadas em características essenciais como universalidade, não formalidade, estabilidade. A cultura é o produto da interação da organização formal; indivíduos individuais - membros da organização com toda uma gama de interesses e necessidades individuais; grupos sociais formados dentro da organização; o ambiente externo da organização, apresentando suas exigências aos modos de sua vida. Todos os interesses, necessidades, funções alvo que existem no espaço de uma organização econômica, passando pelo ambiente humano, formam o fenômeno da cultura corporativa.
Considerando que cada membro da organização está na vanguarda das relações com o público não organizacional, necessita de estar devidamente preparado para tal, fortalecer o seu sentido de envolvimento nos assuntos da organização, tendo assim um impacto positivo na atmosfera psicológica dentro da organização, a cultura de relacionamento entre seus membros, que por sua vez, trabalha para uma imagem positiva desta empresa ou corporação aos olhos do meio público.
Construir uma cultura corporativa é um processo longo e complexo. SV Ivanova, autora do artigo "Cultura Corporativa: Tradições e Modernidade", identifica as seguintes etapas:
definição da missão da organização, valores básicos;
formular padrões de conduta para os membros da organização;
formação de tradições da organização;
desenvolvimento do simbolismo.
É muito conveniente e conveniente descrever todas essas etapas e seus resultados em um documento como um manual corporativo. Este documento é especialmente útil em situações de contratação e adaptação de novos colaboradores e permite perceber quase de imediato o quanto um potencial colaborador partilha dos valores da organização.
As fontes de formação da cultura corporativa são:
1) um sistema de valores pessoais e formas individuais peculiares de sua implementação;
2) métodos, formas e estrutura da organização de atividades que incorporam objetivamente alguns valores, incluindo os valores pessoais dos líderes da empresa;
3) uma ideia do modelo ideal e aceitável de comportamento de um funcionário em uma equipe, que reflete o sistema de valores intragrupo formados espontaneamente.
O mecanismo de formação da cultura corporativa reside na influência mútua de suas fontes. Interseccionando-se mutuamente, eles limitam a área de formas realmente possíveis de realizar valores pessoais em uma determinada empresa e, assim, determinam seu conteúdo e hierarquia que dominam na equipe. O sistema hierárquico de valores assim destacados gera o conjunto mais adequado de formas de sua realização, que, sendo incorporadas nas formas de atividade, formam normas intragrupo e padrões de comportamento.
Resumindo o exposto, é de referir que a cultura empresarial é um conjunto de valores materiais e espirituais partilhados por todos os seus colaboradores e que servem de guia para o seu comportamento. A cultura corporativa tem sempre especificidades próprias, determinadas tanto pelo âmbito da atividade da organização como pela totalidade das características sociopsicológicas dos seus membros; a gestão competente e consistente destes fatores é a chave para a formação eficaz da cultura da organização.
A cultura corporativa como um sistema abrangente se expressa não apenas nas regras internas da empresa, mas também na imagem da organização no mercado de trabalho. Como influenciar uma marca de RH por meio dos valores organizacionais e por que o papel de um líder na formação da imagem de uma empresa é tão grande, aprenda com a matéria do site.
Com o artigo você aprenderá:
Atualmente, o interesse pela imagem da organização está aumentando visivelmente, o que se deve a alguns motivos: o bom funcionamento de cada empresa comercial nas condições de mercado é determinado por seu nível de lucro e reputação, que se baseia na formação de uma imagem positiva imagem da companhia .
O problema da imagem da organização, que também serve de base para a criação de uma cultura corporativa, não é de pouca importância no desenvolvimento de sistemas eficazes de gestão social.
A cultura corporativa pode ser entendida como um conjunto complexo de pressupostos que ditam determinados parâmetros de comportamento, os quais, sem muitas evidências, são aceitos pela grande maioria dos colaboradores de uma determinada organização. Traços de caráter a cultura corporativa se manifesta na ideologia da gestão, orientações de valor dos funcionários, em suas normas de comportamento, esperanças e aspirações associadas ao trabalho na organização. as organizações de certa forma regulam o comportamento dos funcionários, o que oferece a oportunidade mais provável de prever as reações das pessoas em caso de situações imprevistas.
As manifestações da imagem são sempre socialmente condicionadas. A imagem da organização influencia ativamente tanto a posição comercial dos funcionários quanto a opinião pública. Nisso, as vantagens de uma imagem positiva são inegáveis. Mas, para alcançar ampla fama positiva, é necessário fazer grandes esforços na forma de mão de obra e investimentos financeiros.
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A imagem atua como um meio, uma ferramenta para resolver problemas. Sua principal característica é que a própria imagem é o objeto de controle. A criação de uma imagem positiva torna-se possível não só com o auxílio de diversas estratégias de marketing, mas também graças aos esforços da própria empresa, suas atividades diretas voltadas para a formação de uma cultura corporativa.
Existe uma relação direta entre a melhoria imagem corporativa empresas de melhorar todos os elementos da governança corporativa, incluindo a transparência de suas atividades e consciência pública aberta e cultura corporativa. Como resultado do aprimoramento da cultura corporativa e da governança corporativa, manifesta-se um visível aumento da reputação empresarial da empresa. O que está diretamente relacionado ao aumento dos ativos intangíveis, que dependem diretamente da imagem positiva da organização, na presença de laços comerciais estáveis e fama da empresa, bem como de seus produtos.
Impacto particular sobre reputação comercial A empresa tem como característica o relacionamento não apenas com parceiros diretos, clientes e compradores, mas também com a sociedade como um todo. O público não se importa com os meios essa empresa atinge seus objetivos estratégicos, quais princípios sociais fundamentam seu trabalho e como cumpre suas obrigações. Por isso é tão importante cuidar da marca do RH, da imagem da empresa como um todo, e vale a pena começar pela cultura corporativa.
Uma empresa é uma equipe de pessoas afins, lideradas por seu líder - um gerente que define o rumo para uma equipe de gerentes. Supervisor As organizações são o elo mais importante na cadeia de profissionais que se esforçam para criar a imagem da organização - sua imagem corporativa.
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A imagem do líder e de seus principais auxiliares é composta por ideias que caracterizam sua aparência, orientações de valores, habilidades e sócio-psicológico atitudes que afetam a cultura corporativa da organização.
A categoria da imagem profissional do gestor é uma estrutura bastante difícil de perceber, cujo significado é entendido pelos subordinados, antes de tudo, como conhecimento das especificidades do caso por seus superiores diretos. Afinal, até Aristóteles apontou no tratado "Política" que onde "onde o líder (governante) não pode ser como deveria ser, ele deve parecer como deveria ser". Assim, um componente indispensável da imagem profissional do gestor deve ser a competência.
Alguns especialistas defendem o ponto de vista de que um líder moderno não pode prescindir do conhecimento econômico e jurídico. Ao mesmo tempo, é importante levar em consideração que tanto o conhecimento econômico quanto o jurídico em si não fazem parte da imagem de um gestor. No entanto, a sua presença contribui para a seleção competente de profissionais da área de economia e jurisprudência, especialistas que possam corrigir oportunamente as decisões tomadas pelo chefe nas áreas relevantes da organização. O que é um componente significativo na totalidade de detalhes que formam a imagem de um líder competente.
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Ao discutir a imagem profissional de um líder, deve-se lembrar de qualidades humanas como boas maneiras e educação. Nas empresas ocidentais, traços de caráter como integridade e ética profissional há muito são componentes integrantes do conceito de "imagem".
Considerando um fator tão importante como influência da imagem do gestor na cultura corporativa, Vale lembrar que todo líder certamente deve começar por si mesmo. Imitação na sociedade A melhor maneira aprendendo novos padrões de comportamento. O líder deve ser um exemplo para colegas e subordinados. O gerente deve mostrar tal atitude para com os negócios, tal comportamento que deve ser desenvolvido e consertado entre todo o pessoal da empresa.
A cultura corporativa é baseada na missão da empresa e nos objetivos, ações, valores e normas que corrigem o comportamento. A cultura corporativa formada, intimamente relacionada ao sistema de gestão da empresa, sendo uma ferramenta de gestão séria, permite suavizar conflitos entre os objetivos pessoais dos funcionários e os objetivos da empresa, combiná-los, cria fortes vantagens competitivas, reduz um fator tão negativo quanto a rotatividade de pessoal. A cultura não afeta os próprios funcionários, mas como eles desempenham suas funções. As tarefas são resolvidas mais rapidamente, pelo fato de haver menos desentendimentos, o lugar principal é dado ao entendimento mútuo e, a seguir, à diminuição do número de desentendimentos e, consequentemente, ao aumento da eficiência do trabalho. Uma forte cultura corporativa atrai e motiva sem funcionários, permite descobrir e utilizar o seu potencial de forma mais eficiente. Princípios de trabalho com pessoas no âmbito da cultura corporativa O fator decisivo no desenvolvimento da cultura corporativa é a filosofia da empresa, ou seja, os princípios seguidos pela gestão da empresa. A formação de tais princípios visa criar uma certa imagem da corporação aos olhos de seus funcionários e no ambiente externo Imagem da empresa A formação da imagem da organização faz parte do marketing de RP. Muitas empresas nem sabem do que é feita a imagem. A imagem de uma empresa é o resultado da interação de um grande número de fatores, alguns dos quais a empresa pode controlar, enquanto a maioria dos fatores não pode ser controlada, mas você pode tentar influenciá-los de alguma forma. tipos diferentes imagem:1. Imagem de um produto (serviço) - ideias das pessoas sobre as características únicas que, em sua opinião, o produto possui: o valor funcional do produto é o principal benefício ou serviço que o produto oferece; serviços adicionais (atributos) - é isso que fornece ao produto propriedades distintivas (nome, design, embalagem, qualidade, etc.). A imagem dos consumidores de bens Inclui ideias sobre estilo de vida, status social e algumas características pessoais (psicológicas) dos consumidores. A característica mais ampla do consumidor é seu estilo de vida, incluindo modelos de comportamento organizacional, cultural e psicológico.A imagem interna da organização é a representação dos funcionários sobre sua organização. São os funcionários da empresa os principais informantes dos potenciais clientes da empresa sobre o clima interno e o trabalho. Por meio de amigos, conhecidos, interlocutores casuais, você pode aprender muito sobre a empresa e criar ou mudar sua opinião sobre ela. É por isso que a imagem interna é uma das fatores importantes afetando imagem externa empresas. A imagem interna da empresa, confirmada pelo feedback positivo da imprensa, clientes, etc., reforça a confiança na equipa e a qualidade da imagem interna da empresa como um todo. organização. Inclui ideias sobre habilidades, atitudes, orientações de valor características psicológicas e aparência do líder. Cada líder deve ser um indivíduo.5. A imagem do staff é uma imagem coletiva e generalizada do staff, revelando-lhe os traços mais característicos: competência profissional: mobilidade (rapidez e qualidade de serviço); deveres oficiais; rigor no desempenho do trabalho; sensibilização (disponibilidade para fornecer um certificado sobre o assunto de interesse do cliente); formação profissional altamente qualificada; cultura: sociabilidade (simpatia na comunicação, sorriso); discurso correcto; características sócio-psicológicas dos funcionários; -dados demográficos e físicos: idade, sexo, nível de escolaridade, presença ou ausência de defeitos físicos; imagem visual: estilo de negócios nas roupas, penteado arrumado, restrições ao uso de joias e cosméticos (para mulheres) A imagem do quadro de funcionários é formada a partir do contato direto com os funcionários da organização. Ao mesmo tempo, cada funcionário é considerado a “cara” da organização, pela qual a equipe como um todo é julgada.6
