O funcionamento eficaz de uma empresa em um ambiente de mercado depende de fatores internos e externos.
O ambiente interno da organização é um dos fatores situacionais dentro da empresa que requerem atenção constante dos gestores.
todos os seus elementos constituintes, conexões e relações entre eles no que diz respeito à produção de produtos e gestão.
a fatores variáveis ambiente interno organizações incluem:
estrutura,
tecnologia,
funcionários.
Metas são estados finais específicos ou resultados desejados que uma organização busca alcançar.
As empresas industriais costumam ter vários objetivos: ganhar participação no mercado, desenvolver novos produtos, melhorar a qualidade dos serviços, minimizar custos, aumentar a produtividade, rentabilidade, etc. para evitar o desalinhamento desses objetivos com os objetivos da empresa.
A estrutura da organização é uma relação logicamente construída entre os níveis de gestão e as unidades funcionais de uma forma que permite a forma mais eficaz de atingir os objetivos.
A estrutura de gestão de uma determinada empresa é influenciada pelas características da divisão horizontal e vertical do trabalho gerencial. Dependendo do escopo de controle (o número de pessoas subordinadas a um líder), existem estruturas de gerenciamento "altas" (2-3 subordinados) e "planas" (4-6 subordinados). Quanto menor o escopo de controle (a regra de controle), mais níveis de controle.
Uma tarefa é um trabalho prescrito, parte de um trabalho ou um conjunto de trabalhos que devem ser concluídos de maneira predeterminada dentro de um período de tempo predeterminado. As tarefas não são definidas para funcionários específicos, mas para cargos.
Uma das características importantes das tarefas é a sua repetibilidade. As operações da máquina podem ser repetidas muitas vezes durante um turno. As operações de gerenciamento podem ser repetidas com frequência e únicas. Resolver problemas únicos geralmente é muito mais difícil.
A tecnologia é uma combinação de habilidades qualificadas de trabalhadores, equipamentos, infraestrutura, processos de produção, conhecimento técnico relevante necessário para transformar matérias-primas, materiais e informações.
Existem várias classificações de tecnologias: tecnologia de produção única, seriada e em massa; tecnologia de produção descontínua e contínua (exploração geológica e refino de petróleo); tecnologias multilink (construção de poços); tecnologias intermediárias (serviços bancários, agências de emprego), etc.
O pessoal é o principal fator em qualquer modelo de gestão.
Os trabalhadores de uma empresa industrial podem ser caracterizados usando principalmente critérios qualitativos: habilidades; predisposição para realizar determinado trabalho; necessidades fisiológicas e psicológicas; expectativas em relação aos objetivos da empresa e objetivos pessoais; percepções de quaisquer eventos; relações com outros funcionários e seus grupos, etc. É importante para a empresa que todas as vantagens de cada pessoa sejam reveladas ao máximo, o que trará certo efeito para a empresa.
O ambiente interno da organização é um todo único, composto por partes interconectadas.
A empresa como um sistema aberto depende do ambiente externo para o fornecimento de recursos, energia, mão de obra, consumidores de produtos, concorrentes, etc.
As características mais importantes do ambiente externo são:
complexidade (o número de fatores aos quais a empresa é obrigada a responder, bem como o nível de variação de cada fator);
mobilidade (a velocidade com que ocorrem mudanças no ambiente da empresa);
incerteza (uma função da quantidade e qualidade da informação com base na qual as decisões são tomadas).
Os fatores externos são divididos em dois grupos: fatores de impacto diretos e indiretos.
A gestão depende de um número infinito de fatores. Todos os fatores que influenciam o processo de gestão são frequentemente divididos em gerenciáveis e não gerenciáveis. Em vários casos, não se trata do absoluto, mas da relativa controlabilidade/incontrolabilidade de certos processos. Variáveis mais ou menos diretamente controláveis são classificadas entre os fatores do ambiente interno da organização. Aqueles que estão menos sujeitos ao líder são considerados como fatores ambientais.
Para o ambiente interno da organização incluem fatores como propósito, objetivos, pessoal, estrutura, tecnologia. Nesta seção, nos voltamos para a consideração da essência e significado na organização de suas metas e objetivos.
encenação metas- o ponto de partida mais importante do processo de gestão. Uma organização é um sistema multifuncional complexo que está intimamente conectado com o mundo exterior e tem um impacto abrangente sobre ele. A gestão de tal sistema requer a definição de todo o conjunto de metas e objetivos que ele deve resolver em suas atividades diárias; os produtos que produzirá e os mercados que atenderá; recursos necessários para a implementação dos objetivos planejados e formas de alcançá-los.
O ponto principal do estabelecimento de metas intraorganizacionais é a formulação da missão dessa organização, que reflete suas características, razões de existência e seu futuro papel na sociedade. Missão- este é um objetivo geral (estratégico), que não pode ser definido por parâmetros quantitativos, mas caracteriza propósito e filosofia seguido por esta organização. A missão implica a presença de determinados valores, regras e técnicas que a empresa utiliza em suas atividades. Essa é a microcultura da empresa, suas tradições, a abordagem dos líderes na tomada de decisões, ou seja, a singularidade que torna a organização única, diferente das demais. A missão, por um lado, fornece informações sobre a organização a seus funcionários e potenciais candidatos a trabalhar nessa organização, por outro lado, forma uma opinião adequada sobre si mesma aos olhos do ambiente externo. Via de regra, a missão da organização é formada ao longo dos anos, aperfeiçoada e raramente alterada.
A formação da missão é influenciada por:
- os donos da organização, desenvolvendo a organização para resolver seus problemas de vida em detrimento do lucro;
- funcionários da organização que criam diretamente o produto, organizam o recebimento dos recursos necessários, garantem (através do marketing) a venda dos produtos e, assim, resolvem seus problemas e interesses vitais;
- compradores dos produtos da empresa, à custa de seus recursos financeiros, adquirindo produtos para atender às suas necessidades e interesses;
- parceiros comerciais da organização que lhe prestam determinados serviços comerciais no seu próprio interesse.
Ao formar a missão da organização, é necessário levar em consideração os interesses de todos esses sujeitos, cada um com uma influência diferente em diferentes decisões. Uma missão bem definida diferencia a organização de outras como ela. Para fazer isso, as seguintes características da organização devem ser formuladas:
- a filosofia da organização, escolhida pela administração da empresa para a organização do trabalho;
- o escopo da organização, cuja conta é necessária para a seleção de recursos e produtos;
- um sistema de seus objetivos, mostrando o que a organização está buscando;
- capacidades tecnológicas da organização.
Nesse caminho, missão- esta não é uma indicação específica do que e quando fazer. Ela forma apenas a direção geral do movimento da organização, levando em consideração suas condições externas e internas. Esta é uma declaração de gestão muito importante que reflete as intenções socialmente significativas da organização, além de dar uma ideia do escopo, principais objetivos e princípios de trabalho. .
Ao desenvolver uma missão, ou seja, conjunto de estratégias da organização, não só o ambiente externo (condições geopolíticas, econômicas e sociais), mas também as características do sistema da organização, a totalidade de recursos, processos de produção ou organizacionais, produtos são estudados.
A missão deve ser claramente formulada, comunicada a cada colaborador para que a compreenda, uma vez que as metas e objetivos da organização decorrerão da missão.
A ciência da administração não desenvolveu nenhuma regra universal aplicada na formulação da missão. Existem apenas alguns recomendações gerais que a administração deve levar em consideração. Entre eles:
- a missão é formulada fora do prazo, o que nos permite considerá-la “atemporal”;
- a missão não deve depender do estado atual da organização, das formas e métodos de seu trabalho, pois é direcionada para o futuro e mostra para quais esforços serão direcionados e quais valores serão mais importantes para a organização;
- não é costume indicar o lucro como meta na missão, apesar de o trabalho lucrativo ser o fator mais importante a vida de qualquer organização comercial; mas o foco no lucro pode limitar significativamente a gama de caminhos e direções de desenvolvimento considerados pela organização, o que, em última análise, levará a consequências negativas;
- a missão é formulada pela alta direção, que é totalmente responsável pela sua implementação, definindo e implementando os objetivos da organização;
- não deve haver contradições entre a missão da organização e o sistema mais geral do qual faz parte.
Ao formular uma missão, é preferível colocar os interesses, expectativas e valores dos consumidores (hoje e futuros) em primeiro lugar.
Um exemplo é a formulação da missão da Ford como "fornecer às pessoas transporte barato". Ele define claramente a área de atuação - transporte, consumidores do produto - pessoas, bem como orientação para uma ampla gama de consumidores. Tal missão pode ter um impacto decisivo na estratégia e tática da empresa, bem como no apoio público às suas atividades. No entanto, falta o que as empresas começaram a prestar atenção mais tarde - este é um foco nas diferenças fundamentais desta empresa em relação às outras, bem como no desejo de revelar os talentos das pessoas que nela trabalham.
Gestores e líderes de muitas grandes empresas acreditam que as organizações devem se identificar na missão não por um produto ou serviço de produção, mas por um propósito chave, ou seja, por definição: quem somos e como nos diferenciamos dos outros. Em outras palavras, o que importa não é o que a empresa produz, mas pelo que ela luta, o que fará no futuro.
Por exemplo, a Motorola definiu sua missão central como "usar a tecnologia para o benefício das pessoas", em vez de fabricar redes de televisão ou TVs de última geração. Essa formulação pode parecer bastante ampla e sem sentido, mas oferece uma escolha específica do que produzir e para quem vender. E isso permitiu que a empresa se desenvolvesse em direções que seus concorrentes não podiam imaginar e, assim, desenvolvesse imunidade ao mercado.
A missão forma a base para definir os objetivos da organização como um todo, suas divisões e subsistemas funcionais, cada um dos quais estabelece e implementa seus próprios objetivos, lógicos, decorrentes do objetivo geral da empresa.
Metas organização - a direção em que suas atividades devem ser realizadas. Este é o estado em que as organizações querem estar. Os objetivos da organização são chamados fins de funcionamento. Os objetivos do sistema de gestão são Ponto de partida planejamento. Em essência, o planejamento é o desenvolvimento das metas e objetivos da empresa, que encontraram expressão concreta nos planos de longo prazo e atuais. As metas são sempre formadas por quem administra os recursos-chave de acordo com o sistema de valores dos proprietários desses recursos. A alta administração de uma organização é esse recurso. A estrutura de valores dos líderes sempre influencia a estrutura de metas. A formulação de metas é sempre influenciada pelos interesses de vários sujeitos:
– proprietários e administradores;
- funcionários;
– parceiros de negócios representados por fornecedores e consumidores;
- autoridades locais, que a organização ajuda a resolver certos problemas;
- sociedade como um todo (população local, que pode ter atitudes diferentes em relação a diferentes organizações).
Em várias organizações, como regra, você tem que lidar com um conjunto de metas. A tarefa do chefe de uma organização em qualquer nível é ser capaz de levar em conta toda a variedade de fatores que afetam o funcionamento da organização, avaliar corretamente a situação e escolher as melhores soluções.
Em cada nível da organização surgem alguns objetivos particulares, e apenas sua totalidade deve ser considerada como um determinado objetivo de um determinado nível de gestão. Os objetivos da organização formam uma hierarquia: objetivos nível superior são sempre mais importantes e mais amplos em escopo do que os objetivos de nível inferior. Isso levanta a necessidade de construir uma árvore de objetivos, que vincule os objetivos dos vários níveis de gestão da organização e nas diversas áreas de atuação.
As metas são importantes do ponto de vista da existência da organização, elas devem satisfazer uma série de requisitos:
a) deve ser específico, formulado em termos quantitativos (em regra);
b) devem ser reais (sob determinadas condições específicas, caso contrário não haverá esforço para alcançá-las);
c) deve ser flexível (capaz de transformação e ajuste de acordo com as condições de mudança);
d) devem ser compatíveis no tempo e no espaço para não desorientar os atores em suas ações (a incompatibilidade leva a conflitos);
e) deve ser consistente e consistente com os demais objetivos, bem como com os recursos necessários para alcançá-los;
e) deve ser reconhecido.
As metas geralmente são alcançadas por meio de uma combinação das metas gerais da organização e as metas pessoais dos líderes. Um certo compromisso deve ser encontrado: os líderes devem reconhecer e reconhecer os objetivos da organização como seus objetivos pessoais. Somente neste caso eles estarão interessados em alcançar resultados.
Os objetivos da organização são caráter estrutural, ou seja, implicam uma certa classificação:
- Os objetivos da organização são estratégico, tático e operacional. Os primeiros são fundamentais, estão focados na solução de problemas promissores (5 a 10 anos); os últimos são mais específicos e focados em mais período curto(de um a três a cinco anos). Outros ainda representam a concretização de objetivos estratégicos e táticos ao nível de tarefas que determinados executantes devem resolver no seu trabalho diário (dentro de um ano, meio ano, trimestre, mês, dia útil).
- Com base no período Tempo necessários para a implementação, existem: longo prazo(mais de 15 anos), termo médio(1-5 anos), curto prazo(1 ano) metas.
- Agrupar metas por contente construído sobre a diversidade de interesses da organização: alocar tecnológica, econômico, social, industrial, administrativo, marketing etc. objetivos.
- no teu próprio caminho nível Os objetivos da organização são divididos em em geral e específico. Em geral refletem o conceito de desenvolvimento da organização como um todo nas áreas mais importantes. E os específicos são desenvolvidos em divisões separadas da organização e determinam a direção principal de suas atividades em termos de implementação de objetivos comuns. Para específico metas incluem operacional e operacional. A primeira são as metas estabelecidas para os funcionários; a segunda são as metas estabelecidas para uma unidade separada.
- As metas podem ser qualidade e quantitativo. Se as metas quantitativas podem ser avaliadas em um único equivalente, por exemplo, em termos monetários, em anos, em toneladas, etc., então a avaliação de metas qualitativas em termos quantitativos é muito difícil e requer o uso de um método conhecido como método de avaliação de especialistas, que permite selecionar o objetivo da operação, determinar a prioridade das metas e sua importância. A tarefa de formular os objetivos do funcionamento da organização com a ajuda de avaliações de especialistas é a tarefa de obter um resultado objetivo com base nas opiniões subjetivas individuais de um grupo de especialistas.
Existem outras classificações também. Por exemplo, por importância metas são divididas em prioridade máxima(chave), cuja realização está associada à obtenção resultado geral desenvolvimento da organização; prioridade, liderança necessária para o sucesso e exigindo atenção; descanso, metas também importantes, mas não urgentes, que requerem monitoramento constante.
Cada organização está conectada por muitas comunicações com outras organizações que compõem seu ambiente de negócios, o que tem impacto direto ou indireto sobre ela. De acordo com este critério, todas as metas são divididas em objetivos internos a própria organização e para fins relacionados seu ambiente de negócios (externo).
Tarefas da organização. Com base nos objetivos, a organização formula tarefas, que fazem parte do trabalho que precisa ser feito de forma estabelecida dentro de um determinado prazo. As tarefas são um determinado conjunto de questões a serem resolvidas, bem como as condições necessárias para essa solução. Do ponto de vista técnico, as tarefas são atribuídas não ao funcionário, mas ao seu cargo. Com base na decisão da gestão sobre a estrutura, cada cargo tem um certo leque de tarefas que são consideradas como uma contribuição necessária para o alcance dos objetivos da organização. Acredita-se que se as tarefas forem executadas de uma maneira e nos termos dados, a organização opera com sucesso. Portanto, as tarefas são mais específicas do que os objetivos, pois possuem características não apenas qualitativas, mas também quantitativas temporais e espaciais.
As tarefas são mais individuais porque podem incluir elementos atraentes para os executores.
Dois outros pontos importantes na obra: o tempo necessário para sua conclusão; frequência de repetição desta tarefa. Uma operação de máquina, por exemplo, pode consistir em realizar a tarefa de fazer mil furos por dia. Leva apenas alguns segundos para concluir cada operação. O pesquisador realiza tarefas variadas e complexas, que não podem ser repetidas durante o dia, semana ou ano. Para completar algumas das tarefas, o pesquisador precisa de várias horas ou mesmo dias. Em geral, podemos dizer que o trabalho gerencial é menos monótono, repetitivo, e o tempo para concluir cada tipo de trabalho aumenta à medida que o trabalho gerencial passa de um nível inferior para um superior. Em um ambiente calmo, as tarefas são repetidas em intervalos regulares, as soluções foram elaboradas e não apresentam grandes problemas para a gestão. A situação é muito mais complicada num ambiente dinâmico, onde surgem constantemente novas tarefas, cujas soluções nem sempre são óbvias e o tempo para a sua implementação é desconhecido. Essas variáveis afetam a qualidade da gestão principalmente por meio de estrutura organizacional, que deve ser reestruturado para resolver uma nova gama de problemas.
As tarefas, como as metas, obedecem aos princípios de construção e funcionamento de grandes sistemas: podem ser submetidas à decomposição, são caracterizadas pelas propriedades de sinergia, não aditividade, emergência, etc. A "árvore de tarefas", que caracteriza a tarefa como um grande sistema voltado para o sistema socioeconômico, também é elemento importante gerenciamento de metas do programa.
A categoria de uma tarefa deve ser distinguida da categoria de um problema, uma situação-problema. O problema pode ser considerado como a principal contradição entre a situação e o objetivo e como o principal elo na mudança da situação na direção do alcance do objetivo. A categoria do problema é geralmente muito mais ampla do que a categoria do problema. A tarefa está mais relacionada às atividades dos líderes, necessidades e interesses, e o problema está mais relacionado à correspondência da situação e do objetivo. O mesmo problema pode dar origem a uma abundância de problemas. Por exemplo, o problema de sair do estado de crise da economia dá origem a tarefas para cada entidade empresarial, cada produtor e consumidor. A resolução de problemas está associada à necessidade de realizar uma complexa rede de procedimentos, durante os quais são acionados recursos materiais, trabalhistas e financeiros. Essa sequência é realizada no processo de adoção e implementação decisões de gestão.
Abordagens para classificação de tarefas dependem dos objetivos da análise e das decisões de gestão subsequentes. Vamos considerar as duas abordagens mais promissoras. No primeiro das quais as tarefas são classificadas de acordo com características relacionadas divisão tecnológica do trabalho. Esses tipos de tarefas incluem o seguinte:
1) tarefas de gerenciamento adequado relacionados com a gestão e liderança operacional, a implementação de funções de gestão pelos gestores, a distribuição de direitos e poderes;
2) tarefas organizacionais e econômicas relacionados a garantir a unidade e integridade organizacional dos sistemas socioeconômicos, alcançar os parâmetros técnicos e econômicos exigidos dos sistemas, observar a disciplina financeira, etc.
3) tarefas ideológicas e educativas aqueles associados à formação de critérios e ideais morais e cosmovisões que correspondam às visões e atitudes do público, às necessidades do desenvolvimento socioeconômico;
4) tarefas sociopsicológicas relacionados à melhoria das diversas relações entre os membros da equipe, à formação e desenvolvimento do clima psicológico na equipe, estilo de gestão, motivação de incentivos espirituais, autoafirmação e autoexpressão;
5) tarefas científicas e técnicas, tecnológicas, relacionados com o fornecimento de pesquisa, design, soluções tecnológicas.
De uma forma ou de outra, todo líder deve possuir uma ampla gama de conhecimentos para resolver com competência todos esses tipos de tarefas (ou organizar sua solução), além de ter alavancas e incentivos legais adequados. Naturalmente, não há fronteiras nítidas e impenetráveis entre o conteúdo das tarefas; pelo contrário, essas fronteiras são bastante móveis, condicionais e mutáveis. Normalmente, as tarefas a serem resolvidas são determinadas por um especialista.
As tarefas que os líderes enfrentam podem ser classificadas como tarefas de funcionamento e desenvolvimento. A solução da primeira visa assegurar a natureza cíclica da atividade dos sistemas produtivos, o cumprimento das metas previstas, o funcionamento das atividades dos serviços da empresa. A segunda tarefa (desenvolvimento) está ligada à inclusão nos processos de reprodução de novos elementos e fatores de produção, novos fatores de natureza científica, técnica e social, o que exige constante atualização e aprimoramento qualitativo de todo o sistema de gestão.
Assim, o alcance do objetivo definido requer uma solução preliminar de um conjunto de tarefas específicas. Como a tarefa é uma unidade de questões e condições para sua resolução, forma-se uma cadeia lógica: objetivo - tarefas - resultado, na qual as tarefas podem ser apresentadas por simplicidade como uma sequência de questões e condições.
O resultado alcançado é condizente com a meta previamente definida e serve de base para estabelecer uma nova meta refinada, resolver problemas e obter um novo resultado, etc. Este processo continua ininterruptamente: individualmente - enquanto existir um indivíduo, socialmente - enquanto existir a sociedade.
É muito importante que esse processo seja acompanhado de autoaprendizagem - os objetivos são formulados e definidos de forma mais clara, definitiva, específica; tarefas foram identificadas em na íntegra; foram criadas as condições mais favoráveis para a sua solução. Em muitos casos, é útil decompor metas, objetivos e resultados. É considerado ser objetivo comum alcançados, se os principais objetivos parciais forem alcançados, as principais tarefas serão resolvidas e o resultado se desviará do objetivo dentro de limites aceitáveis.
Tópico: Ambiente interno e externo da organização de saúde Preenchido por: Kaidaulov M.K. Verificado por: Candidato de Ciências Médicas, Altynbekova U.A.
