O que é comunicação empresarial? Quais são as características dele? Como é diferente de outros tipos de comunicação?
Juntamente com características gerais inerente a qualquer tipo de comunicação, a comunicação empresarial também possui uma série de características especiais que determinam sua especificidade.
Vamos pensar por que as pessoas entram na comunicação empresarial? Para desfrutar da companhia de outra pessoa? Conte a ele sobre seus pensamentos e sentimentos? Arrancar amizades? Obviamente não.
A comunicação empresarial - um componente necessário da vida humana - é significativa para os parceiros de comunicação não em si mesma, mas como forma de organizar e otimizar um ou outro tipo de atividade objetiva: industrial, científica, comercial, etc. A comunicação empresarial é o processo de estabelecer e desenvolver contatos entre pessoas, gerados por suas atividades conjuntas.
NO literatura contemporânea comunicação empresarial é caracterizada como tipo especial comunicação, que, em primeiro lugar, surge a partir de atividades relacionadas à produção de um produto (tanto material quanto espiritual, por exemplo, a produção de um filme), e em segundo lugar, é realizada em uma atividade profissional-objetiva conjunta.
Sujeito comunicação Empresarialé o caso (Fig. 6.1).
Arroz. 6.1.
O assunto da comunicação empresarial são quaisquer problemas socialmente significativos que surgem em todas as esferas da sociedade - econômica, social, política, espiritual, exigindo esforços conjuntos para sua solução, ou seja, atividade ou negócio conjunto. Qualquer negócio comum envolve a interação e comunicação dos participantes.
Uma característica distintiva da comunicação empresarial é que ela não tem um valor autocontido, não é um fim em si mesma, mas serve significa para atingir quaisquer outros objetivos.
Alvo comunicação empresarial - a organização de atividades conjuntas e seu foco na solução de problemas socialmente significativos.
Uma pessoa trabalha em uma firma, empresa, instituição de ensino, etc., não para resolver os problemas da firma, empresa, instituição de ensino. Ele resolve seus problemas em primeiro lugar: ganha a vida, constrói uma carreira, estabelece as conexões necessárias. Mas uma pessoa pode resolver seus problemas apenas dentro da estrutura da organização (a menos que ela empresário individual). Portanto, além de propósito comum comunicação empresarial, é possível destacar objetivos pessoais realizados pelos participantes da comunicação, que podem ou não coincidir com os objetivos da organização.
Por exemplo, esforçar-se para melhorar o padrão de vida pode não corresponder às capacidades financeiras da organização e violar o princípio da equidade, segundo o qual a remuneração deve corresponder à contribuição para a causa comum.
Há um ditado que diz que o soldado que não sonha em ser general é mau. Há muitos soldados, mas poucos se tornam generais. Esforçando-se pelo poder, ou seja, o desejo de expandir o círculo de seus poderes, subir na escada corporativa, livrar-se do fardo do controle hierárquico, pode entrar em conflito e, na maioria dos casos, entra em conflito com aspirações semelhantes de outras pessoas.
O desejo de aumentar o prestígio é muitas vezes combinado com o desejo de fortalecer o prestígio da posição ocupada e o status de uma unidade estrutural na própria organização em detrimento de outras unidades estruturais. Por exemplo, em uma instituição de ensino, cuja finalidade é a formação de especialistas, o lugar principal deve ser ocupado pelos professores, os demais serviços, por toda a importância de seu trabalho, estão engajados na prestação de atividades de ensino. Acontece também que os serviços auxiliares aumentam seu prestígio aumentando o quadro de pessoal, os salários, os bônus, e o corpo docente é visto como pessoal de serviço. Essa autoafirmação às custas dos colegas pode não atender às necessidades de desenvolvimento da organização.
Quando os objetivos pessoais realizados na comunicação empresarial vão contra os objetivos gerais da organização, ocorrem violações não apenas na esfera moral, mas também na esfera de atividade profissional que não conduz ao sucesso.
A comunicação empresarial apresenta-se de várias formas, o que deverá contribuir para a implementação mais eficaz do conteúdo informativo da comunicação empresarial. As formas de comunicação empresarial incluem:
As formas escritas de comunicação empresarial são todos os tipos de cartas comerciais, bem como documentos que fixam as relações sociais e jurídicas que regulam as ações gerenciais, financeiras e outras de organizações e funcionários individuais.
Qualquer tipo de comunicação está sujeita a certas regras. Por exemplo, a comunicação secular, cuja essência é a não objetividade, ou seja, na exigência de dizer não o que você pensa nesta ou naquela ocasião, mas o que deve ser dito. O principal na comunicação secular é não expressar uma opinião pessoal que possa não coincidir com a opinião do interlocutor, ser educado, evitar objeções, expressar concordância. Recordemos como Pierre, o herói do romance "Guerra e Paz", de Leo Tolstoi, impressionou os presentes quando começou a expressar sua opinião sobre Napoleão em uma noite social com Anna Pavlovna Scherer. O principal é que ele não disse o que deveria ser, violando assim a etiqueta da comunicação secular.
O foco da comunicação empresarial nos negócios, em fornecer condições ideais para uma cooperação frutífera, solução bem-sucedida das tarefas da organização e dos funcionários, determina suas características.
Regulamento. A comunicação empresarial está sujeita a regras e restrições estabelecidas, regulamentos comerciais (fr. regulamento a partir de regle- regra). Essas diversas regras e restrições são determinadas por vários fatores, principalmente o grau de oficialidade da situação, o que leva a uma adesão mais ou menos estrita a certas regras de comunicação. O cumprimento dos regulamentos também é influenciado pelas características nacionais e culturais dos participantes, bem como pelas metas e objetivos de uma determinada reunião, conversa, reunião.
A regulamentação da comunicação empresarial envolve:
O processo e os resultados da comunicação empresarial são documentados na forma de cartas comerciais, protocolos, ordens, contratos, resoluções, etc.
Personagem de papel formal. Outra característica da comunicação empresarial é que as partes possuem status oficiais formais que determinam as normas e padrões necessários, incluindo o comportamento ético. A comunicação empresarial, sendo um role-playing formal, requer estrita observância por parte dos participantes do papel de role-playing. Cada papel corresponde a certas expectativas de outros participantes na comunicação. É necessário levar isso em consideração e se comportar de acordo com os requisitos da situação específica e do papel adotado.
A comunicação empresarial é caracterizada pela necessidade de construir relacionamentos com pessoas diferentes, independentemente de gostos e desgostos pessoais, alcançando a máxima eficiência dos contatos comerciais. Dizem que você não escolhe seus pais. E os parceiros de negócios? É possível, é claro, recusar a comunicação comercial com os parceiros que violam as normas de ética empresarial, mas os interesses da empresa nem sempre permitem isso. É possível recusar a comunicação comercial com o chefe, mesmo que cause um sentimento de profunda antipatia, ou de um cliente exigente? Obviamente não, só resta um caminho - estabelecer relações comerciais.
Seja iniciando um negócio ou ocupando um cargo como diretor ou negociador, uma pessoa deve ter habilidades de comunicação comercial. É um estilo tão discurso coloquial, que tem características próprias, cultura, ética, psicologia. Existem vários tipos de comunicação empresarial, que dependem dos objetivos e condições da sua conduta.
A comunicação empresarial é aquela comunicação em que as pessoas discutem questões específicas, tentam atingir seus objetivos e interação, que está associada às principais áreas de suas atividades de trabalho em conformidade com certas normas, regras e outras áreas de etiqueta. A comunicação empresarial é um dos tipos de comunicação entre pessoas, que se assume exclusivamente nos meios empresariais.
O sujeito ou vários sujeitos tentam alcançar seus objetivos por meio de acordos com outras pessoas que podem dar-lhes o que precisam. Aqui, cada uma das partes observa certos limites e normas para mostrar sua competência e eficiência.
Se uma pessoa demonstra habilidades de comunicação comercial, ela é levada mais a sério. O profissionalismo se manifesta através da capacidade de uma pessoa se comunicar na gíria certa.
A ética da comunicação empresarial é entendida como a compreensão de uma pessoa das diferenças psicológicas, morais e nacionais-culturais de seus oponentes. Nos negócios, você pode conhecer pessoas diferentes. Às vezes é necessário ser capaz de manter a neutralidade dos recursos caráter pessoal, que dependem da experiência e das tradições culturais de outra pessoa.
Além disso, um empresário deve ser capaz de expressar claramente seus pensamentos, argumentar propostas, entender o interlocutor e encontrar saídas em uma situação de desacordo. Isso pode ser facilitado pela capacidade de observar um tom amigável, conduzir uma conversa, ouvir o interlocutor e causar uma boa impressão.
Uma pessoa de negócios deve obedecer a dois princípios:
Os interlocutores devem ter um interesse sincero no tópico sobre o qual estão falando. Só assim pode-se encontrar linguagem mútua, onde os oponentes tentam obter o máximo de benefícios para si mesmos sem infringir os benefícios dos parceiros.
Naturalmente, na comunicação empresarial, os interlocutores se reúnem apenas em função de alguns objetivos. As pessoas simplesmente não querem falar assim. Além disso, pode haver muitos objetivos. NO Área de negócio parceiros muitas vezes estabelecem contatos de longo prazo. Assim, a capacidade de negociar e atingir os objetivos de todas as partes permite estabelecer relacionamentos de longo prazo.
Normalmente, os parceiros de negócios fornecem informações, agem, alteram funções ou complementam seus serviços. Assim, a comunicação não ocorre uma vez, mas constantemente.
Durante a comunicação, uma pessoa compartilha possíveis ações e consequências. Na comunicação empresarial, a ênfase está nas atividades das empresas. A atividade torna-se um fator chave que interessa aos oponentes ou pode interessar.
Para estabelecer relacionamentos de longo prazo com os parceiros, você precisa focar não apenas nas ações que podem trazer benefícios para sua empresa, mas também em suas características, mentalidade, cultura. Você terá que estudar o parceiro para entender quais ações podem ser tomadas, quais dificuldades podem surgir, como negociar efetivamente, etc.
Para conquistar psicologicamente os interlocutores, é necessário estudar muitas técnicas. Os mais famosos são:
A comunicação empresarial tem sua própria cultura. Uma pessoa deve aderir estritamente a isso para causar uma boa impressão no interlocutor. As principais áreas da cultura da comunicação empresarial são:
Uma pessoa deve observar certos limites para mostrar seu profissionalismo. Ainda assim, deve-se atentar para fator humano. Às vezes, os oponentes avaliam os interlocutores não pelo que dizem, mas pela forma como dizem. Se a alfabetização, a terminologia e uma variedade de frases forem observadas, uma pessoa se tornará mais interessante.
A comunicação empresarial está presente em todos os círculos da esfera de trabalho. É usado em muitos formatos, de modo que cada pessoa de negócios deve-se estudar as regras e a cultura desse tipo de negociação, que sempre terá um objetivo, prazos e intervalos.
Uma característica da comunicação empresarial é a regulação, ou seja, a presença de certos marcos, normas, atitudes que devem ser observadas por absolutamente qualquer pessoa. Atribuir normas e instruções:
Os regulamentos devem ser seguidos por absolutamente todas as pessoas que estão em relações comerciais. As seguintes regras são seguidas aqui:
A comunicação empresarial tem uma terminologia própria, que inclui algumas palavras que são utilizadas exclusivamente nesta área. Cada atividade tem sua própria terminologia. Na comunicação empresarial, é importante conhecer a terminologia utilizada tanto no âmbito das atividades da sua empresa como em geral nas negociações comerciais.
O idioma é escolhido exclusivamente para o propósito e local. Dependendo de qual posição você defende, você usa uma linguagem ou outra. Naturalmente, na comunicação empresarial não existem jargões e vocabulário da vida cotidiana. Aqui você deve usar apenas as palavras que correspondem à comunicação empresarial e ao tópico que está sendo discutido.
Todo empresário que quer se provar profissional precisa conhecer o idioma. Também deve ser entendido que o oponente pode usar terminologia que você deve entender, e não toda vez que você perguntar novamente o que ele disse.
A comunicação empresarial ocorre a vários níveis e através de vários canais, razão pela qual existem vários tipos de comunicação:
Dependendo de como a comunicação empresarial ocorre, suas formas são diferenciadas:
A comunicação empresarial implica o profissionalismo de alguém que foi enviado como principal negociador ou interlocutor. Ele deve seguir as regras:
A comunicação empresarial é usada por todas as pessoas que trabalham. A comunicação entre o chefe e os subordinados, a comunicação entre os parceiros de negócios, até mesmo uma conversa entre um cliente e um funcionário da empresa exige estilo empresarial. Este, por sua vez, é dividido em:
Pessoas de absolutamente todos os círculos e classes devem ter pelo menos habilidades básicas de comunicação empresarial. Por que um trabalhador comum precisa disso? Ao passar em uma entrevista de emprego, uma pessoa também deve aderir a certa etiqueta comercial para se mostrar como um trabalhador profissional e cultural.
Já as pessoas que negociam, sejam diretores, gerentes ou empresários, definitivamente precisam conhecer todas as regras e normas da comunicação empresarial. Sem isso, eles não serão capazes de conquistar o favor de pessoas que aderirão fundamentalmente ao estilo oficial de comunicação.
A comunicação empresarial mostra uma pessoa como uma pessoa educada com quem se pode lidar, porque ela gastou sua energia para adquirir certos conhecimentos, demonstra suas habilidades e, pelo menos no nível de comunicação, já impõe respeito. As pessoas que usam a comunicação empresarial alcançam maior sucesso no local de trabalho do que as pessoas que negligenciam essa cultura de linguagem.
A comunicação empresarial é uma interação em que há troca de experiências, informações e atividades para atingir objetivos específicos, resolver um determinado problema, implementar o plano.
A comunicação empresarial é condicionalmente diferenciada em direta (olho no olho) e indireta (por meio de correspondência ou dispositivos técnicos). Deve-se notar que a forma direta de comunicação empresarial é caracterizada por alto desempenho, impacto emocional.
Em geral, a comunicação empresarial, quando comparada à comunicação informal, difere em seu objetivo e em certas tarefas que precisam ser resolvidas. A comunicação amigável não implica a existência de tarefas e objetivos específicos. Essa comunicação pode ser interrompida a qualquer momento, assim que você quiser, ao contrário dos negócios.
Comunicação empresarial”: Materiais para os alunos para o teste. Tutorial. 2011.
Comp. Shutaya N. K.
Revisor - Ph.D. Kuzmicheva N.V.
NO guia de estudo apresenta material que revela o conteúdo da disciplina "Comunicação Empresarial" de acordo com o Padrão Educacional Estadual da Federação Russa.
Apresentadas consistentemente de forma concisa e acessível, informações teóricas sobre a estrutura, psicologia e ética das relações comerciais, cultura de expressão, resolução de conflitos e os fundamentos do trabalho de escritório ajudarão os alunos de especialidades técnicas e gerenciais a se prepararem com sucesso para o teste no curso correspondente.
Este manual pode ser usado por aqueles que desejam dominar a habilidade de comunicação empresarial e aqueles que ensinam esta habilidade; O manual pode ser usado tanto em sala de aula quanto em autoestudo.
1. Comunicação empresarial e suas características.
2. Personalidade na comunicação empresarial.
3. Comunicação verbal e não verbal.
4. Barreiras de comunicação na comunicação empresarial.
5. Métodos de gestão da comunicação.
6. Normas e princípios éticos da comunicação empresarial.
7. Formas básicas de comunicação empresarial.
8. Conflitos na comunicação empresarial.
9. Suporte documental para comunicação empresarial.
Perguntas para compensação.
Temas de resumos, relatórios, discussões.
Literatura usada e recomendada.
Tema 1. Comunicação empresarial e suas características.
A comunicação é o processo de estabelecer e desenvolver contatos entre as pessoas. Esse processo inclui a troca de informações, o desenvolvimento de uma estratégia unificada de interação, a percepção e compreensão de outra pessoa. Por natureza e conteúdo, a comunicação pode ser formal (negócios) e informal (secular, cotidiana, cotidiana).
Num amplo sentido conversa de negócios- essa é a comunicação de pessoas conectadas por algum negócio, esse é um processo de interconexão e interação baseado em atividades socialmente significativas, esse é um processo em que informações e experiências são trocadas (I.A. Sternin). Mas há também uma compreensão estreita da comunicação empresarial como uma forma de atividade comunicativa profissional (verbal) (E.N. Zaretskaya).
Em geral, a comunicação empresarial difere da comunicação comum (informal) em que em seu processo são definidos um objetivo e tarefas específicas que exigem uma solução específica. Na comunicação empresarial, não se pode simplesmente deixar de interagir com um parceiro (pelo menos sem prejuízo para ambas as partes). Na comunicação amigável comum, tarefas específicas geralmente não são definidas, objetivos específicos não são perseguidos. Essa comunicação pode ser encerrada (a pedido dos participantes) a qualquer momento.
A comunicação empresarial hoje permeia todas as esferas vida pública. Tanto as empresas de todas as formas de propriedade como os particulares estabelecem relações comerciais. A competência no campo da comunicação empresarial está diretamente relacionada ao sucesso ou fracasso em qualquer negócio: ciência, arte, produção, comércio.
recurso específico comunicação empresarial é dele regulamento , ou seja cumprimento das regras e restrições estabelecidas.
Essas regras são determinadas pelo tipo de comunicação empresarial, sua forma, o grau de oficialidade e as metas e objetivos específicos com que se deparam os comunicantes. Essas regras são determinadas por tradições culturais nacionais e normas sociais de comportamento.
Eles são fixados na forma protocolo (negócios, diplomáticos), existem na forma de normas geralmente aceitas de comportamento social, na forma de requisitos de etiqueta, restrições no prazo de comunicação.
Dependendo das várias características, a comunicação empresarial é dividida em:
1) oral - escrito (em termos de forma de fala);
2) dialógico - monólogo (em termos de fala unidirecional/bidirecional entre o falante e o ouvinte);
3) interpessoal - público (em termos de número de participantes);
4) direto indireto (do ponto de vista da ausência/presença de um aparelho mediador);
5) contato - remoto (em termos da posição dos comunicantes no espaço).
Todos esses fatores da comunicação empresarial formam as características do discurso empresarial e formam certos gêneros de comunicação empresarial.
Em maior medida, o discurso comercial oral e escrito difere: ambas as formas de discurso representam variedades sistemicamente diferentes da língua literária russa. Se o negócio discurso escrito representa o estilo de discurso oficial de negócios, então o discurso de negócios oral - várias formas estilos híbridos.
distante, sempre indireto comunicação (conversa por telefone, correio e fax, pager, etc.) contato , imediato maior atenção ao padrão entoacional da fala (comunicação oral), brevidade e arregimentação, a impossibilidade de usar gestos e objetos como portadores de informação.
Deve-se notar que hoje o escopo da comunicação empresarial está se expandindo. Publicidade, comunicação secular tornam-se parte integrante da comunicação empresarial. O sucesso de uma empresa e negócio hoje depende em grande parte da capacidade de apresentar suas posições sob a luz mais favorável, de interessar um parceiro em potencial e de criar uma impressão favorável. Portanto, novos gêneros aparecem na comunicação empresarial (por exemplo, discurso de apresentação). Gerentes, líderes Niveis diferentesé simplesmente necessário no momento presente dominar vários gêneros de discurso de negócios (oral e escrito).
Objetivo da comunicação empresarial- organização e otimização de um determinado tipo de atividade substantiva conjunta.
Além do propósito geral da comunicação empresarial, é possível destacar objetivos pessoais, implementado pelos participantes da comunicação:
O desejo de segurança pessoal no processo de atividade social, que muitas vezes se manifesta em evitar a responsabilidade;
Esforçar-se para melhorar seu padrão de vida;
Esforçando-se pelo poder, ou seja, o desejo de expandir o círculo de seus poderes, subir na carreira, livrar-se do fardo do controle hierárquico;
O desejo de aumentar o prestígio, que muitas vezes é combinado com o desejo de fortalecer o prestígio do cargo ocupado e da própria organização.
Ao comunicar com as pessoas, focamo-nos antes de mais nas características da sua constituição pessoal.
Tópico 2. PERSONALIDADE NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Personalidadeé um termo que se refere a um conjunto qualidades psicológicas uma pessoa que constitui sua personalidade.
A definição científica de personalidade difere da não científica em clareza e completude; não contém palavras ou conceitos que requerem definição adicional. Por exemplo, uma combinação de palavras como “uma pessoa é uma pessoa como membro da sociedade” não pode ser considerada uma definição científica clara, porque não revela as especificidades de uma pessoa como pessoa (cada pessoa é membro da sociedade ). Outra definição: “uma pessoa é uma pessoa como portadora de consciência” também não é inteiramente satisfatória, pois contém pelo menos duas palavras que requerem definição adicional (“portadora” e “consciência”).
Uma explicação científica deve indicar as condições para o surgimento ou mudança de uma determinada qualidade de uma pessoa, por exemplo, suas habilidades, necessidades, caráter. Como cada ato de uma pessoa é determinado por uma personalidade, e a própria personalidade tem uma composição complexa, explicação científica ações implica uma indicação precisa de quais componentes do comportamento dependem de certas qualidades de uma pessoa, por exemplo, até que ponto as ações de uma pessoa são determinadas por temperamento, caráter, necessidades, visão de mundo, moralidade e outras propriedades pessoais. Compreender cientificamente a personalidade significa também estabelecer o tipo e as leis de combinação dos componentes individuais da personalidade entre si.
Todas essas questões são consideradas e resolvidas em psicologia teorias da personalidade.
Eles foram criados ao longo de vários séculos por representantes de diferentes países. As visões dos cientistas sobre a estrutura da personalidade, é claro, diferiam umas das outras, pois refletiam experiência de vida, interesses científicos, características do país, incluindo suas tradições, costumes, história e cultura.
Considere a estrutura da personalidade. Geralmente inclui habilidades, temperamento, caráter, qualidades volitivas, emoções, motivação, atitudes sociais.
Habilidades são entendidas como propriedades individualmente estáveis de uma pessoa que determinam seu sucesso em diversas atividades. O temperamento inclui as qualidades das quais dependem as reações de uma pessoa a outras pessoas e às circunstâncias sociais. O caráter contém qualidades que determinam as ações de uma pessoa em relação a outras pessoas. As qualidades volitivas abrangem várias propriedades pessoais especiais que afetam o desejo de uma pessoa de alcançar seus objetivos. Emoções e motivação são experiências e motivações para a atividade, as atitudes sociais são crenças e atitudes das pessoas.
Só gradualmente uma pessoa social começa a recuperar uma existência autônoma, mas já em um novo, mais alto nível que nada tem a ver com a existência autônoma dos animais. Uma pessoa não rompe com a experiência social e os mecanismos sociais de regulação do comportamento, mas os absorve em si mesma, construindo seu mundo interior com base nisso. Possuindo um mundo interior, uma pessoa torna-se portadora de formas de comportamento socialmente desenvolvidas e de experiência acumulada. Não é mais necessário que ele viva permanentemente em um ambiente social; ele carrega sua sociabilidade dentro de si. Isso significa que ele adquiriu uma personalidade ou se tornou uma personalidade, o que em este caso mesmo.
Assim, do ponto de vista filosófico, personalidade é a capacidade de uma pessoa (ou uma pessoa capaz) de agir como portadora autônoma da experiência humana universal e das formas de comportamento e atividade historicamente desenvolvidas pela humanidade. Claro, aqui não podemos falar sobre toda a experiência da humanidade - cada pessoa domina apenas uma pequena parte dela, com a qual entra em contato no processo de seu desenvolvimento e que é capaz de dominar. Ao mesmo tempo, em primeiro lugar, cada novo conteúdo assimilado de fora é refratado através das estruturas do mundo interior que já foram formadas no momento dado e, em segundo lugar, tendo sido dominado, não permanece imutável ao longo da vida de uma pessoa, mas muda de acordo com as leis específicas da dinâmica do mundo interior, ainda muito pouco estudadas. Aprendendo com os outros pontos de vista sobre algo como um valor, uma pessoa adquire reguladores de comportamento. Então, na estrutura da personalidade, surge e se enraíza um valor pessoal - uma ideia ideal do que é devido, que define a direção da vida e atua como fonte de significado.
A peculiaridade da abordagem psicológica da personalidade, ao contrário, por exemplo, da pedagógica tradicional, reside na sua não-estimativa. Isso não significa que não haja avaliação alguma, ou formas diferentes comportamentos são igualmente valorizados. A questão é que a avaliação é formada a partir da percepção da pessoa: primeiro, a pessoa e o que ela faz são percebidos objetivamente, e só depois disso, separadamente, se necessário, é feita uma avaliação. A pedagogia tradicional, em sua concepção, por definição, parte da necessidade de formar alguns tipos, qualidades ideais, e sempre olha para uma determinada pessoa pelo prisma desse ideal, o que dificulta vê-la por si mesma.
Atribuir uma pessoa a um determinado tipo não é um conhecimento de uma pessoa, pode fornecer respostas a algumas questões práticas específicas. Por exemplo, em uma situação de orientação profissional, onde há um problema muito específico de comparar as inclinações de pessoas específicas e Vários tipos profissões, a tipologia desempenha um papel prático específico. Em outra situação (tomemos a mesma nosologia na psiquiatria), há também uma tarefa prática de encontrar formas de tratamento, determinar um regime etc., e aqui, de acordo com um certo objetivo prático, funciona a tipologia. Isso significa que todas as tipologias são eficazes no âmbito da resolução de problemas práticos específicos, mas fora desses problemas, elas não têm nenhum valor cognitivo independente em si mesmas. Se tipologias e rótulos abstraem algum segmento separado da personalidade, então um conhecimento mais objetivo está associado ao estudo da personalidade em diferentes aspectos e manifestações, sem reduzi-la a nenhuma designação geral.
Cada pessoa não é apenas uma personalidade, mas também uma individualidade, pois no conjunto ou no grau de desenvolvimento dessas propriedades, ela sempre difere das outras pessoas de alguma forma. No mundo, provavelmente, você não encontrará duas pessoas que, como indivíduos, sejam absolutamente semelhantes entre si. Individualidade é o que distingue uma pessoa da outra.
Diferenças psicológicas individuais
as pessoas são explicadas por muitas razões, elas têm muitas fontes. O principal é o que uma pessoa herdou, por exemplo, as características anatômicas e fisiológicas do corpo e as propriedades sistema nervoso(este último, por exemplo, determina o temperamento de uma pessoa). A beleza natural ou a falta de atratividade de uma pessoa devido a fatores anatômicos e fisiológicos podem afetar a formação de seu caráter, autoestima, nível de reivindicações, atitude em relação às pessoas e hábitos. Propriedades inatas como desequilíbrio e excitabilidade podem influenciar o comportamento de uma pessoa. Doenças graves congênitas ou adquiridas crônicas também podem ser fonte de características de personalidade individual. Por exemplo, são conhecidos casos de alterações anormais de personalidade em alcoólatras e viciados em drogas, que ocorrem como resultado do consumo prolongado e imoderado de bebidas alcoólicas e drogas. Uma terceira fonte possível de diferenças de personalidade individual pode ser a família.
O comportamento do indivíduo em situações que parecem iguais parece ser bastante diverso, e essa diversidade é difícil de explicar referindo-se apenas à situação. Foi estabelecido, por exemplo, que mesmo às mesmas perguntas uma pessoa responde de maneira diferente, dependendo de onde e como essas perguntas são feitas a ela. Nesse sentido, faz sentido definir a situação não fisicamente, mas psicologicamente, como aparece ao sujeito em sua percepção e vivências, ou seja, como a pessoa a compreende e avalia.
vida criativa e as atividades das pessoas que resolvem problemas práticos no desenvolvimento da economia, ciência, tecnologia, cultura e arte exigem que uma pessoa seja muito ativa e exerça força física e espiritual. É por isso que todo mundo que tem objetivos específicos em sua vida e faz esforços bastante significativos para alcançá-los deve ter qualidades de força de vontade.
Vai- esta é uma propriedade (processo, estado) de uma pessoa, manifestada em sua capacidade de controlar conscientemente sua psique e ações. A vontade se manifesta na superação dos obstáculos que surgem no caminho para alcançar um objetivo conscientemente estabelecido. Para agir voluntariamente, as pessoas levam em conta as características de suas atividades e as condições em que devem agir. Uma pessoa entra no mundo como um indivíduo, dotado de certas propriedades e inclinações naturais, que mais tarde podem se desenvolver em certas habilidades. Este processo é influenciado pelo temperamento.
O conceito de "vontade" em psicologia é usado para explicar as ações das pessoas nos seguintes casos principais.
1. Quando uma pessoa age contrariamente aos seus interesses óbvios e momentâneos, benefícios, circunstâncias prevalecentes e pressão psicológica de outras pessoas.
2. Quando uma pessoa persistente e persistentemente atinge um objetivo uma vez estabelecido e não o muda, apesar das circunstâncias adversas.
3. Quando uma pessoa faz grandes esforços para superar dificuldades ou remover obstáculos.
4. Quando uma pessoa é capaz de controlar a si mesma, suas emoções e tem uma paciência invejável, resistência.
5. Quando, em qualquer circunstância, uma pessoa não perde a presença de espírito, a esperança e a autoconfiança.
6. Quando cada ação uma pessoa pensa cuidadosamente, pesa, avalia criticamente seus resultados, ou seja, ele age conscientemente, com base na razão, e não nas emoções.
Em todos esses casos, dizemos que as ações de uma pessoa são guiadas por sua vontade, que ela é uma pessoa de força de vontade. Vontade é o que, na ausência de motivação direta (de necessidades), determina a perseverança de uma pessoa em alcançar o objetivo.
Temperamento- característica dinâmica processos mentais e comportamento humano, manifestado em sua velocidade, variabilidade, intensidade e outras características. Este é o fundamento biológico sobre o qual se forma a personalidade como ser social.
A palavra "temperamento" (lat. tempera-mentum) significa a proporção adequada das partes, isto é, proporção. Não há temperamentos melhores ou piores, cada um deles tem seu próprio temperamento. lados positivos, portanto, os principais esforços devem ser direcionados não à sua correção (o que é impossível devido ao temperamento inato), mas ao uso razoável de seus méritos em atividades específicas e ao nivelamento de facetas negativas.
Atualmente, existem quatro tipos fisiológicos principais do sistema nervoso central. Este é um sanguíneo, colérico, fleumático e melancólico.
pessoa fleumática- sem pressa, imperturbável, tem aspirações e humor estáveis, externamente mesquinho com a manifestação de emoções e sentimentos. Ele mostra perseverança e perseverança no trabalho, mantendo-se calmo e equilibrado. No trabalho, ele é produtivo, compensando sua lentidão com diligência.
Colérico - rápido, impetuoso, mas completamente desequilibrado, com uma mudança brusca de humor com explosões emocionais, rapidamente esgotado. Ele não tem um equilíbrio de processos nervosos, isso o distingue nitidamente de uma pessoa sanguínea. Colérico, levado, descuidadamente desperdiça sua força e rapidamente se esgota.
sanguíneo- uma pessoa animada, quente e móvel, com mudanças frequentes de humor, impressões, com uma reação rápida a todos os eventos que ocorrem ao seu redor, facilmente reconciliado com seus fracassos e problemas. Normalmente, uma pessoa otimista tem expressões faciais expressivas. Ele é muito produtivo no trabalho, quando está interessado, fica muito empolgado com isso, se o trabalho não é interessante, fica indiferente, fica entediado. Muitas vezes crédulo e crédulo, ele gosta de construir projetos, mas logo os abandona.
melancólico- Facilmente vulnerável, propenso à experiência constante de vários eventos, ele reage fortemente a fatores externos. Ele muitas vezes não pode conter suas experiências astênicas por um esforço de vontade, ele é altamente impressionável, facilmente emocionalmente vulnerável. Ele muitas vezes se sente como se estivesse sendo negligenciado. Seus desejos são tristes, seu sofrimento parece insuportável e além de qualquer consolo.
Atenção- esta é uma orientação ativa da consciência de uma pessoa para certos objetos e fenômenos da realidade ou para algumas de suas propriedades, qualidades, enquanto simultaneamente abstrai de tudo o mais; esta é uma tal organização da atividade mental na qual certas imagens, pensamentos ou sentimentos são percebidos mais claramente do que outros. Em outras palavras, a atenção nada mais é do que um estado de concentração psicológica, concentração em algum objeto.
Uma pessoa não pode pensar simultaneamente em coisas diferentes e fazer uma variedade de trabalhos. Essa limitação leva à necessidade de dividir as informações recebidas em partes. Tentar simultaneamente seguir uma mensagem e responder a outra reduz tanto a precisão da percepção quanto a precisão da resposta. Existem fatores de origem interna que afetam a seletividade da atenção:
conformidade das informações recebidas com as necessidades da pessoa, seu Estado emocional;
A relevância desta informação para ele.
Verificou-se que palavras que têm um significado especial para uma pessoa, por exemplo, seu nome, os nomes de seus parentes, etc., são mais facilmente extraídas do ruído, pois os mecanismos centrais de atenção estão sempre sintonizados com elas.
Distinguir entre atenção involuntária e voluntária. O primeiro é caracterizado pelo fato de que, por assim dizer, por si só, sem o esforço, desejo e vontade de uma pessoa, é direcionado a vários objetos. Por exemplo, se uma empresa tem nova pessoa, involuntariamente prestamos atenção especial a ele. Se de repente um som foi ouvido no silêncio instrumento musical, então, provavelmente, também atrairá automaticamente nossa atenção por um tempo. A aparição no campo de visão de um flash de luz brilhante (por exemplo, relâmpago durante uma tempestade) involuntariamente nos faz prestar atenção nele.
A atenção voluntária tem uma natureza ligeiramente diferente. Em primeiro lugar, não surge à parte de nosso desejo e vontade e, em segundo lugar, não aparece por si só sob a influência de um objeto ou fenômeno nos órgãos dos sentidos. Prestamos atenção a ele por nossa própria vontade, a pedido ou instrução de outra pessoa, por um esforço de vontade mantendo nossa atenção no objeto por algum tempo. A atenção arbitrária é especialmente necessária quando o objeto em si tem qualidades insuficientemente atraentes, interessantes e novas (por exemplo, um assunto trivial ou um livro didático sobre algum assunto desinteressante).
A atenção involuntária é dada ao homem por natureza, com ele ele nasce no mundo e permanece por toda a sua vida. A atenção arbitrária deve necessariamente ser trazida e requer treinamento especial. Quando dizemos que precisamos aprender a estar atentos, então, por aquilo que precisamos aprender, queremos dizer atenção voluntária, pois a atenção involuntária já nos é dada de forma praticamente acabada desde o início da vida.
Memória- é um reflexo do que foi previamente percebido, vivenciado, realizado e compreendido por uma pessoa. Processos de captura, preservação, reprodução e processamento de várias informações por uma pessoa ocorrem na memória. Esses processos estão sempre em unidade, mas em cada caso um deles é ativado.
A memória pode ser definida como um processo psicofisiológico que desempenha as funções de armazenar, armazenar e reproduzir material. Esses três subprocessos são os principais para a memória. Eles se distinguem não apenas pela diferença em suas estruturas, dados iniciais e resultados, mas também pelo motivo de que pessoas diferentes cada um desses processos pode ser desenvolvido de forma diferente. Há pessoas que, por exemplo, têm dificuldade de lembrar, mas por outro lado reproduzem bem e retêm na memória por muito tempo o que lembram. São pessoas com memória de longo prazo desenvolvida. Pelo contrário, também existem indivíduos que lembram rapidamente, mas também esquecem rapidamente. Eles têm uma memória de trabalho e de curto prazo mais forte.
Falaé um sistema de sinais sonoros, sinais escritos e símbolos usados por uma pessoa para representar, processar, armazenar e transmitir informações. A fala é a principal aquisição da humanidade. Disponibiliza ao conhecimento aqueles objetos que uma pessoa percebe diretamente, ou seja, com os quais a interação real é alcançável. Além disso, a linguagem permite operar com objetos que uma pessoa nunca conheceu antes. O uso livre da fala é um pré-requisito tão importante para a assimilação de conceitos quanto a inteligência sensório-motora ou viso-ativa.
distribuir fala ativa fala, escrita e passiva - a fala do ouvinte, a leitura. Altamente importância compreender a relação do pensamento com a palavra tem um discurso interior. Ela é diferente discurso externo tem uma sintaxe especial, é caracterizada pela fragmentação, fragmentação, brevidade. A transformação da fala externa em interna ocorre de acordo com uma certa lei: nela, antes de tudo, o sujeito é reduzido e o predicado permanece com as partes da frase relacionadas a ele.
A principal forma sintática do discurso interior é a predicatividade. Seus exemplos são encontrados nos diálogos de pessoas que se conhecem bem, que entendem “sem palavras”, sobre as quais em questão na conversa deles. Para essas pessoas, por exemplo, não há necessidade de sempre nomear o assunto da conversa, de indicar o assunto em cada frase ou frase que pronunciam: na maioria dos casos, elas já estão bem cientes disso. Uma pessoa, refletindo, em um diálogo interno, que provavelmente se realiza através de discurso interior como falar sozinho.
Uma personalidade tem traços e qualidades individuais - intelectuais, morais, emocionais, obstinadas, formadas sob a influência da sociedade como um todo, bem como no processo de vida familiar, laboral, social e cultural de uma pessoa. Na comunicação, é importante conhecer e levar em conta as características mais típicas do comportamento das pessoas, seus traços de caráter e qualidades morais. A comunicação empresarial deve ser construída com base em qualidades morais de uma pessoa e categorias de ética como honestidade, veracidade, modéstia, generosidade, dever, consciência, dignidade, honra, doação relações comerciais caráter moral.
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Conversa de negócios- trata-se da comunicação interpessoal com o objetivo de organizar e otimizar um ou outro tipo de atividade objetiva: industrial, científica, comercial, gerencial, etc.
Essa definição enfatiza o objetivo da comunicação empresarial: a organização de uma cooperação frutífera, e também observa que ela está inextricavelmente ligada a uma ampla variedade de áreas de atividade profissional das pessoas.
Os participantes na comunicação empresarial são, em regra, funcionários oficiais que exercem as suas funções oficiais.
A comunicação empresarial é mediada por contactos interpessoais, o que pode ser desejável (para contribuir para uma implementação mais bem sucedida das atividades produtivas); neutro, além de dificultar o alcance da meta.
conversa de negócios - fenômeno complexo, seu caráter é influenciado por conexões verticais e horizontais no processo de interação.
A vertical das relações é uma relação de subordinação entre pessoas com diferentes status. Essas relações são caracterizadas pela estrita subordinação dos juniores em classificação ou status aos seniores, observância das regras de disciplina de serviço.
Características da comunicação empresarial:
Primeiro: Regulação, ou seja, obediência às restrições estabelecidas pelas regras. Essas regras são determinadas pelo tipo de comunicação empresarial, o grau de sua oficialidade, metas e objetivos, tradições nacionais e culturais. O protocolo empresarial é enfatizado por um alto grau de regulação da comunicação empresarial, cumprimento rigoroso das regras. A etiqueta empresarial (negócios) é uma ferramenta para organizar a comunicação empresarial.
Segundo: Estrita observância pelos participantes da comunicação empresarial do papel da função, ou seja, comportamento de acordo com os requisitos de uma situação específica e implementado em este momento uma função específica (chefe, subordinado, sócio, etc.) desempenhada por um participante na comunicação empresarial.
Terceiro: Atitude rigorosa para o uso da fala significa: conhecimento da linguagem da profissão, sua terminologia, exclusão da fala de palavras e expressões coloquiais, dialetismos, palavrões.
Quarto: Aumento da responsabilidade dos participantes da comunicação empresarial pelo seu resultado (obrigação, organização, pontualidade, fidelidade à palavra, observância de padrões morais e éticos).
Funções da comunicação empresarial: e função instrumental (comunicação como mecanismo de controle); função interativa (um meio de reunir parceiros de negócios, colegas, especialistas, etc.); a função de autoexpressão (a comunicação empresarial contribui para a autoexpressão, autoafirmação, demonstração de potencial intelectual, pessoal, psicológico); função de socialização (desenvolvimento de habilidades de comunicação empresarial, etiqueta empresarial); função expressiva (expressões de compreensão de experiências emocionais).
Todas as funções se complementam de forma interconectada e através de sua implementação a essência da comunicação empresarial é realizada.
conflito ( de lat. - colisão ) - choque de tendências opostas, incompatíveis entre si (valores, interesses, objetivos) na mente de um indivíduo; nas interações interpessoais ou relações interpessoais indivíduos ou grupos de pessoas associados a experiências negativas.
Causas de conflitos: organizacionais e gerenciais, sócio-psicológicas, pessoais.
- A estrutura do conflito:
Em cada conflito, são distinguidos componentes como o sujeito do conflito, seus participantes, as condições do curso, os motivos das partes, seus objetivos e posições.
O objeto do conflito é a contradição em nome da resolução que as partes entraram em confronto; problema que serve de base ao conflito.
Participantes do conflito são todas as pessoas (privadas, oficiais, jurídicas) que estão relacionadas ao conflito, seu desenvolvimento e resolução.
As condições para o curso do conflito são o micro e macroambiente em que o conflito se desenvolve, o ambiente social de seus participantes, o que afeta significativamente a compreensão do lado do conteúdo do conflito, seus objetivos e motivos.
Os motivos das partes são os motivos, as razões para entrar em um conflito. Portanto, há motivos explícitos e ocultos.
Os objetivos das partes são o que os sujeitos conflitantes buscam. Existem objetivos estratégicos e táticos.
As posições dos participantes do conflito são a atitude dos opositores à situação de conflito, que se manifesta em comportamentos e ações.
- A dinâmica do conflito: iss Os pesquisadores distinguem três períodos principais de desdobramento do conflito: pré-conflito, aberto e pós-conflito.
O período pré-conflito inclui as seguintes etapas: o surgimento de uma situação-problema; sua conscientização pelos sujeitos da interação; tentativas das partes de resolver esta situação de forma não conflituosa (persuadindo, explicando, perguntando, informando a parte contrária, etc.).
O período aberto é na verdade um conflito. Começa com a primeira colisão das partes. Se um dos oponentes tiver força suficiente para resolver a questão a seu favor, o conflito poderá terminar. No entanto, na maioria das vezes o primeiro incidente é substituído por um segundo, terceiro, etc., e o conflito cresce.
A última etapa do período aberto do conflito é a sua conclusão. As formas mais comuns de terminar um conflito são as seguintes: resolução, atenuação, eliminação ou escalada para outro conflito.
O período pós-conflito consiste na normalização parcial ou completa das relações entre os oponentes, superando avaliações negativas, estabelecendo confiança e estabelecendo cooperação produtiva.
Palavras, ações ou omissões que podem levar ao conflito são chamadas conflituosos.
"Formas de evitar conflitos: não use conflitos; não responda com um conflito a um conflito; mostrar simpatia pelo interlocutor; fazer mensagens benevolentes em relação ao parceiro.
Estratégias de comportamento em situação de conflito.
Os cientistas identificam 5 estratégias principais para o comportamento em conflito.
Rivalidade (competição). Esta é uma estratégia de luta aberta pelos próprios interesses, impondo do outro lado o próprio ponto de vista, uma solução que é benéfica para si mesmo.
Este estilo é considerado eficaz se uma pessoa tem poder e qualidades de força de vontade. As desvantagens dessa estratégia incluem a supressão da iniciativa do lado oposto, a possibilidade de recorrência de uma explosão de confronto.
Cooperação. Esta estratégia visa encontrar uma solução que satisfaça os interesses de todas as partes. Segundo os especialistas, esse é o estilo de comportamento mais difícil, mas é ele quem permite que você elabore a solução mais eficaz em situações de conflito complexas. Esse estilo requer resistência, autocontrole e respeito mútuo dos participantes do conflito. Este estilo encoraja as pessoas a discutir abertamente seus problemas. Tudo isso leva tempo e paciência.
Compromisso.É uma estratégia para resolver desacordos por meio de dar e receber. A essência dessa estratégia é que as partes cumpram parcialmente seus desejos e parcialmente os desejos do oponente. O compromisso é muitas vezes um retiro de sorte ou uma última chance de chegar a uma solução. O estilo de compromisso lembra um pouco a cooperação, mas difere dela em uma natureza mais superficial.
A cooperação permite desenvolver soluções mutuamente benéficas de longo prazo e, como resultado de um compromisso, apenas uma opção temporária adequada pode ser encontrada. A retomada do conflito de forma modificada torna-se inevitável.
Evitar (evitar). A essência dessa estratégia está no desejo de sair da situação de conflito sem resolvê-la, sem abrir mão do próprio, mas sem insistir no próprio. Normalmente se recorre a esse estilo quando não há necessidade de defender os direitos, quando as partes não cooperam para desenvolver uma solução para o problema, e o problema em si não é tão importante a ponto de desperdiçar energia nele. Este estilo também é apropriado se o oponente tiver mais poder ou a pessoa se sentir errada, então não tem motivos para lutar por sua própria posição.
Adaptação. Este é o nome da estratégia de suavizar as contradições em detrimento dos próprios interesses. Uma pessoa sacrifica seus interesses em favor de um oponente, cedendo a ele e tendo pena dele.
Este estilo é útil quando o resultado de um caso é importante para outra pessoa e não muito importante para você. Geralmente eles fazem isso quando não contam realmente com uma solução positiva para o problema para si mesmos e sua própria contribuição para o assunto não é grande. Se você tem que ceder a algo importante para si mesmo, há um sentimento de insatisfação e ressentimento. Em tal situação, um estilo adequado não é desejável.
A estratégia de adaptação oferece uma oportunidade de ganhar tempo, de conseguir um atraso na resolução do problema, desta forma assemelha-se ao estilo de evasão.
A resolução de conflitos específicos requer o uso de diferentes estilos de comportamento, por isso é importante dominar as tecnologias de todas as estratégias e, dependendo das circunstâncias, aplicar as mais preferíveis.
