A nessun dipendente piace quando il manager chiama sul tappeto. Sulla strada per l'ufficio, c'è una domanda nella mia testa, perché il capo aveva bisogno di me? La conversazione con il capo avviene quando vengono emessi nuovi compiti o l'analisi del lavoro svolto. Una chiamata al capo fa preoccupare e innervosire anche un impiegato impeccabile. Di conseguenza, la conversazione è confusa e poco professionale. Questo è il modo in cui la maggior parte delle persone tratta il proprio capo. Perché siamo timidi di fronte al capo e come parlare con il capo per impressionare.
È disgustoso guardare dall'esterno quando un collega non riesce a collegare nemmeno due parole in una riunione, presentando una relazione al manager. Dove va a finire la tua spavalderia quando si tratta di te? Inciampare, arrossire, dimenticare di discutere con fatti e ricerche. Non dovresti presumere che tu un uomo strano. Questo è il modo in cui si comporta la maggior parte dei subordinati e il motivo non è una mancanza di conoscenza o incapacità di comunicare. Il motivo è che pensano in modo diverso, quindi sorge la barriera.
Un leader prende decine di decisioni ogni giorno. Ognuno di loro influisce sul profitto dell'azienda. Pertanto, la natura del capo e l'atteggiamento nei confronti della questione è cambiata. Non esita e non perde tempo in chiacchiere vuote. Il compito del capo è affidare il compito al subordinato e quindi richiedere una risposta intelligibile. Prendere decisioni in base ai dati ricevuti. I subordinati non sono abituati a questo, quindi il modo di pensare è diverso. Per ridurre questa barriera, prova a metterti nei panni di un leader. Questa non è solo una posizione di prestigio e un aumento di stipendio, ma anche una responsabilità.
Il capo ha una certa quantità di tempo allocata per ogni domanda, quindi non portarla via con conversazioni e rapporti vuoti. Discuti i dati e rifletti su possibili domande da parte delle autorità. Quindi si svilupperà una conversazione professionale e produttiva tra di voi.
La cosa principale è imparare a parlare brevemente e al punto. Non prendere il tuo orario di lavoro, colleghi e manager. Non dimenticare che le conversazioni di lavoro sono benvenute al lavoro. Questo non significa che devi essere un robot che parla con una voce metallica. Le battute, le storie divertenti sono appropriate se raccontate tempo libero e non offendere i presenti.
Qual è il modo giusto per parlare con il tuo capo?
Leggi il tuo rapporto ad alta voce più volte prima di attraversare l'ufficio del capo.
Sempre e le regole della comunicazione in ufficio. Se è consuetudine parlare con il capo in "tu" e chiamare per nome e patronimico, non cambiare le regole. Il capo non è il tuo più caro amico, ma la persona da cui dipendono il livello di stipendio e le condizioni di lavoro. Pertanto, frugare sarà inappropriato.
Non tutti sono fortunati con un capo comprensivo ed equo. Molti dipendenti si lamentano del capo, che non apprezza il lavoro dei suoi subordinati, brontola sempre, è insoddisfatto di qualcosa. Un tale leader può lasciare gli straordinari al lavoro, rimproverare per una relazione perfetta, alzare la voce davanti a tutti. Un tale leader è chiamato tiranno. Di norma, ha recentemente assunto una posizione di leadership e un mese fa è andato d'accordo con la squadra. È impossibile correggere una persona del genere, quindi devi imparare come andare d'accordo con lui al lavoro. Come parlare con un capo tiranno?
Non lasciare che il tuo capo ti umili e non diventi una vittima. Ci sono dipendenti che adottano le seguenti tattiche: indulgere alla tirannia in tutto, soddisfare qualsiasi esigenza, correre alla prima chiamata. Di conseguenza, salgono la scala della carriera e occupano posizioni di leadership. Ma una persona del genere non sviluppa rapporti di lavoro con i subordinati. Dopotutto, la squadra ricorda come si è guadagnata la cattedra di testa.
Ci sono situazioni in cui una persona ama sinceramente il suo lavoro, ma è completamente stanca dei continui rimproveri del suo capo. Ed è difficile andare d'accordo con lui, soprattutto se il capo è un tiranno meschino. Se trovi costantemente difetti in ogni piccola cosa, prima o poi farà emergere qualsiasi persona, e quindi sicuramente non vorrà andare al lavoro la mattina. E per evitare un altro incontro con l'autore del reato, l'unico desiderio è non uscire di casa, nascondendosi nell'angolo più lontano.
E ci sono solo due modi. Quello più semplice è cambiare lavoro, quello più difficile è affrontare la questione con saggezza e cercare di migliorare i rapporti con il management superiore.
Secondo circa la metà dei lavoratori del nostro Paese, i padroni sono dei piccoli tiranni. Almeno così dicono i sondaggi di opinione. E la domanda su come trovarsi in una situazione del genere, se sia necessario osservare la subordinazione, eccita molti. In effetti, molto spesso alle persone piace il proprio lavoro e il proprio stipendio, ea volte semplicemente non c'è scelta, perché non ci sono altre posizioni e condizioni simili nella regione. Rimuovere il boss dal palo è il sogno di molti, ma purtroppo è quasi impossibile realizzarlo. A questo proposito, è necessario cercare metodi per andare d'accordo con tali capi e imparare a tollerare il suo carattere.
Molti psicologi sono d'accordo su questo punto su una cosa: ci sono diverse opzioni su come andare d'accordo con una persona del genere. Il primo è sviluppare la pazienza. Una persona dovrebbe umilmente, senza prendersela a cuore, ascoltare tutti i pignoli irragionevoli e spesso umilianti nella sua direzione. Nonostante questa opzione sembri molto strana e possa essere adatta solo a una persona molto paziente, la maggior parte dei lavoratori nel nostro paese si comporta in questo modo. E forse andrebbe tutto bene, perché osservare la subordinazione è la cosa giusta da fare. Ma dal punto di vista della psicologia, un tale sviluppo di eventi può influire in modo significativo sulla salute del dipendente. Lo stress si accumulerà e la salute psicologica e fisica diminuirà.
A questo proposito, gli psicologi raccomandano non solo di sopportare, ma anche di prendersi cura della propria salute. È importante eseguire lo scarico psicologico ed emotivo. Non alleviare lo stress con l'alcol. Ma se il dipendente non ha la forza di resistere e l'umiltà chiaramente non è il suo forte, allora è meglio trovare un'altra strada.
Se il capo urla costantemente, significa che non ha fiducia in se stesso e ha paura di sembrare ridicolo agli occhi degli altri. Pertanto, va tenuto presente che queste persone hanno molta paura di pubblicizzare la propria incompetenza. Capire e capire esattamente quali complessi e ferite lo spingono a difendersi dal mondo significa trovare un'arma che funzionerà perfettamente su questa persona. C'è anche la possibilità che lui stesso lasci il suo posto. Ma questo metodo è molto pericoloso, perché ogni errore è calunnia ed è punibile dalla legge. Ma è meglio non ricorrere a misure drastiche e decidere come comunicare con il capo senza risentimenti e problemi per entrambe le parti.
Naturalmente, se ogni secondo un dipendente trova da ridire sui suoi superiori per ogni sorta di sciocchezze, il massimo modo semplice- Inizia a cercare un nuovo lavoro. Questo metodo è ideale per le persone la cui natura non tende a lottare per i propri diritti e per coloro che sono abituati a cercare soluzioni facili ai problemi.
Secondo la teoria della probabilità, il capo tiranno rimarrà nel passato e la nuova leadership sarà molto più favorevole. Ma se non è così, allora ha senso costruire una strategia d'azione competente. Il primo passo è capire per cosa urla più spesso e anche determinare quali dei suoi nit-pick sono validi e quali no. Quando si conduce un'analisi, non si dovrebbe guardare la domanda unilateralmente: esiste la possibilità che il manager sia giustamente indignato per la scarsa qualità delle prestazioni da parte del dipendente dei suoi obblighi diretti.
Per costruire relazioni con il management, devi prima capire a che tipo di personalità appartiene il suo personaggio. Secondo le statistiche, i capricci si verificano nel 99% delle situazioni nelle donne. Se sono in uno stato di tensione permanente, è molto probabile che sfoghino la loro rabbia sui subordinati, pur mantenendo l'affabilità con i dirigenti superiori e gli estranei. Se questa è isteria, allora vale la pena comportarsi come un treno blindato. Non reagire Tutte le risposte dovrebbero essere controllate, senza alzare la voce e mostrare emozioni reciproche. Se la pignoleria è ridicola, vale la pena argomentare la tua opinione.
E in una situazione in cui le autorità cercano di incolpare i propri subordinati per i propri errori, è meglio mostrargli chiaramente chi è veramente colpevole. Puoi anche ottenere il supporto di colleghi o dirigenti dall'alto. In questa situazione, questo non dovrebbe essere considerato un tradimento o un'ingiustizia, perché le azioni di un dipendente costantemente umiliato saranno pienamente giustificate.
A differenza degli isterici, il capo tiranno è aggressivo verso tutti indiscriminatamente. Queste persone sono innegabilmente fiduciose nella propria superiorità su tutti gli altri. Fondamentalmente, questi sono uomini che hanno scalato la scala della carriera abbastanza rapidamente. La loro convinzione principale è che ci siano solo idioti in giro e comunicare con loro è peggio della tortura.
Se una persona deve comunicare con un tiranno, inizialmente è necessario comportarsi correttamente. È necessario dimostrare che il subordinato ha abbastanza orgoglio e l'opzione che diventerà completamente assente. Certo, il compito sembra difficile, ma se viene completato, c'è un'alta probabilità che in futuro non dovrai più occuparti di pignoleria. Inoltre, una persona deve ispirarsi all'idea di non essere peggiore del suo capo tiranno. Gli psicologi consigliano anche di usare la fantasia, ad esempio, immagina il capo con un soffice maglione rosa o con un bidone della spazzatura in testa. Ciò consentirà alla coscienza di non prendere sul serio i suoi colpi all'autostima.
Solo una leadership fastidiosa a prima vista sembra più innocua di un tipo isterico o di piccoli tiranni. Ma il fatto è che i commenti costanti possono far emergere anche la persona più calma ed equilibrata. I capi fastidiosi controlleranno attentamente ogni passo dei loro subordinati, castigandoli anche per mezzo minuto di ritardo.
Spesso queste persone controllano anche l'ora del pranzo e chiamano un giorno libero, senza una buona ragione o una seria ragione per questo. C'è anche la possibilità che cercherà difetti nel lavoro svolto perfettamente. E invece di un meritato bonus, il dipendente riceverà un rimprovero.
Non dovresti rabbrividire davanti a un pignolo e a un direttore di produzione isterico. Vale la pena chiarire esattamente quali sfumature non si adattano al manager, invitandolo a un dialogo, in cui non dovrebbe solo spiegare in cosa vede le carenze, ma anche suggerire modi per risolvere il problema che è sorto.
Per quanto riguarda le chiamate nei fine settimana, semplicemente non puoi rispondere al telefono. Questo è un periodo di riposo e le autorità non hanno il diritto di accusarti di non essere in contatto. Vale anche la pena prendere più seriamente l'orario di lavoro, evitando di fare tardi o di ritardare l'ora di pranzo. Ciò porterà al fatto che il capo si stancherà semplicemente di cercare ragioni per biasimarti e passerà a un altro dipendente.
Domare i capi non è facile, ma non è davvero una via d'uscita. Se il capo è un tiranno, si sa cosa farne. Devi solo migliorare il rapporto tra di voi. Non strisciare o piegarsi sotto una guida fastidiosa. Al contrario, per queste persone sono importanti quei dipendenti che mostrano dignità e possono dimostrare il proprio valore. Se ti allontani dalla costante pignoleria, puoi lavorare con calma.
Ma rieducare globalmente questa persona è un compito dei suoi parenti. Quando si costruiscono relazioni, è molto importante chiarire alla persona che non solo sei pronto, ma vuoi anche collaborare con lei. È il tuo desiderio di risolvere il conflitto che ti permetterà di continuare attività lavorativa nessun problema. Riconoscendo lo psicotipo del capo e risolvendo questa situazione, puoi migliorare la tua vita e liberarti del risentimento e dei problemi sul lavoro.
"Il capo ti sta chiamando al suo posto", - la pelle d'oca scorre lungo la schiena di molte persone da queste parole. Con il cuore freddo, si avvicinano alla Porta Più Importante e... entrano nell'ignoto.
Cosa ha in mente il capo? Di che umore è oggi? Ha intenzione di rimproverare o lodare? O ancora deciso di fare il pieno di lavoro? In questo caos di pensieri e sentimenti, è così difficile stare insieme e comportarsi nel modo giusto! Ma poi esci di nuovo al ricevimento e... quante idee geniali sono nate!
Il potere è uno dei fenomeni più misteriosi. Una forza sconosciuta che rende alcune persone formidabili e altre tremanti. Attira chi non ce l'ha... e appesantisce chi ce l'ha. Frenarla - condizione necessaria per un vero successo!
A che punto emerge il potere? Magari con la firma di un'ordinanza per nominare una nuova persona alla carica di capo? O nel momento in cui firmi contratto di lavoro, entrando nella posizione di subordinato? Tutto accade molto più normalmente. Semplicemente non notiamo molte manifestazioni del fenomeno del potere, considerandole come il normale corso degli eventi, ma sono loro, queste manifestazioni, che causano molti dei nostri problemi, preoccupazioni e notti insonni. Questa persona aveva il diritto di parlarmi in quel modo? Perché dovrei obbedire alle sue richieste? O viceversa: "Perché si rifiuta così ostinatamente di incontrarmi a metà strada e fa come chiedo?" A chi rivolgiamo tutte queste domande e molte altre simili? O a noi stessi oa terzi, cercando da loro, in generale, non una risposta obiettiva, ma un sostegno alla nostra indignazione. Usciamo nella "sala fumatori" con i colleghi e versiamo loro il nostro cuore, indignati per il prossimo "stupido" ordine del capo. E chi altro dovrebbe dirci tutto questo, perché non posso dire al capo stesso cosa penso delle sue istruzioni! Come si suol dire, dov'è lui e dove siamo noi! Cosa stanno facendo i nostri colleghi? Ascoltano, annuendo e schioccando la lingua, quindi sviluppano l'argomento e dicono che "cos'altro puoi aspettarti da lui quando mi ha detto (Lyudmila Ivanovna, Vadik, zio Misha ...) ieri ..." Sì, così Le conversazioni, certo, non risolveranno il problema, ma l'anima diventa più facile: in fondo, ma proprio lì si sente l'unità degli oppressi, ma solo del proletariato contro il tiranno-sfruttatore.
E mezz'ora dopo, questo stesso "tiranno" ci chiama improvvisamente nel suo ufficio. Qual è la nostra reazione? "Ecco fatto, sono stato tradito!" Il capo probabilmente ha scoperto con quali parole ho “criticato” le sue azioni, e ora non mi sembrerà abbastanza. E perché? Perché nella "sala fumatori" o accanto ad essa c'era qualcuno che aveva accesso al capo e poteva sussurrargli cosa stava succedendo nella mente dei sudditi fedeli. E così, ancora una volta, si verifica la disuguaglianza! La disuguaglianza di due dipendenti, uno dei quali è riuscito a stabilire con il capo rapporto di fiducia e ora ha effettivamente il potere sul secondo dipendente, perché dipende da cosa dice al capo se questo secondo dipendente lavorerà in questa azienda.
Ma si è scoperto che lo chef non ci avrebbe affatto punito per il libero pensiero, ma voleva semplicemente ricordarci la necessità di chiamare il fornitore. Usciamo dal suo ufficio quasi saltellando, avendolo già quasi perdonato per il ridicolo incarico del passato, e pochi minuti dopo, seduti alla nostra scrivania, scambiando con noncuranza battute con i compagni d'ufficio, con i quali abbiamo già mangiato più di un pizzico di sale . E poi un nuovo dipendente interviene nella tua conversazione: anche lui vuole far parte di una squadra amichevole e allegra ... Ma non così fortuna! Lo guardiamo di traverso, sorridiamo ironicamente e pensiamo tra noi: “Wow! Non ho avuto il tempo di venire, ma mi permetto già queste battute! Dovremmo ricordargli dov'è il suo posto ... ”E ora siamo in posizione più alta (almeno nei rapporti tra colleghi) rispetto all'altra persona, e sentiamo abbastanza del nostro stesso potere per assediare il nuovo arrivato che è andato troppo oltre il suo ingegno.
Eventi ordinari, quotidiani, giusto? Ma ci sono anche vicedirettori, segretari, capi dipartimento, capi contabili: un numero enorme di livelli gerarchici, ognuno dei quali detta i propri standard di potere, un modello di comportamento, un codice di etichetta e così via. Facciamo tutto questo per abitudine, cambiando lo stile di comunicazione cento volte al giorno a seconda di chi ci sta di fronte.
Quindi, noi stessi conosciamo le leggi che determinano il livello e i meccanismi del potere, inoltre, noi stessi diamo volontariamente questi poteri ad altre persone e ad alcuni, al contrario, li nega. Da ciò possiamo dedurre il postulato principale interazione efficace livelli: "Tutto il potere è condizionato!" Un rapporto di potere è un contratto volontario firmato da due parti, una delle quali sei tu. Troppo situazioni stressanti, a volte portando anche a disturbi fisici, si verifica proprio a causa della percezione di una posizione subordinata come propria rovina, causata dalla necessità dall'esterno. Spesso entriamo nell'ufficio del direttore come se Giudizio Universale, sentendosi insignificante e impotente - dopotutto, lì, davanti, a un tavolo enorme siede l'onnipotente Leader! ..
La prima regola: un dipendente e un subordinato sono due partecipanti uguali nel processo di lavoro. Ognuno di loro è dotato di funzioni specifiche, il lavoro di un subordinato dipende dagli ordini del capo e il lavoro del capo dipende dalle azioni del subordinato. Questa interdipendenza si basa sul tuo accordo volontario! E tu, come subordinato, con ogni azione, ogni frase e persino pensiero, influenzi il successo e l'efficacia del leader.
Quindi, varcando proprio quella soglia, devi essere consapevole che ti stai dirigendo verso il tuo partner e intendi avere un dialogo rispettoso e costruttivo. "Facile a dirsi! il lettore risponderà. - Lo capirò, ma il regista capisce? Se capisce, allora perché mi sgrida ogni volta che entro in ufficio? E davvero, come affrontare il superiore, se la conversazione risulta essere acuta, emotiva e lui, il superiore, ha chiaramente più diritti e opportunità rispetto al subordinato?
Se vuoi la pace prepara la guerra
Nelle aziende di prim'ordine non ci sono dialoghi acuti. In genere. Ci sono discussioni, discussioni, controversie - a volte molto emotive - ma quella che chiamiamo una "chiamata sul tappeto" non accade mai. Ciò è dovuto non a un temperamento speciale o all'educazione straordinaria dei leader di tali società, ma a regole di gestione professionale, obbligatorie sia per il capo meccanico della flotta che per il presidente di una società internazionale.
Innanzitutto l'assenza di rimproveri da parte della dirigenza è opera degli stessi subordinati. Nel nostro ambiente aziendale, questo può anche essere applicato con successo. Il segreto per lavorare senza intoppi è l'assenza di sorprese. Ricorda: la maggior parte delle tue spiacevoli conversazioni con il leader è avvenuta a causa del fatto che "ascolta, Ivanov, ho appena scoperto che tu ..." Il capo ha improvvisamente ricevuto alcune informazioni su ciò che avevi fatto - ed è "esploso". E queste informazioni non dovrebbero arrivare "all'improvviso". Assicurati che il tuo manager sia informato in anticipo su ciascuno dei tuoi passaggi pianificati - in un rapporto, un memorandum - e anche che sappia in modo tempestivo che questo passaggio è stato completato o annullato per qualche motivo. Quindi, elimini il terreno per la parte del leone di tutte le "esecuzioni" nell'ufficio del direttore. Insisti per riunioni regolari (almeno una volta alla settimana) con il tuo manager in cui puoi riferire su ciò che hai fatto e cosa farai, dove puoi ottenere l'approvazione per il tuo piano d'azione - non ha senso urlare al tuo subordinato per il fatto che lui stesso ha approvato solo una settimana fa! Se il capo scoppia comunque in un grido, tu con la coscienza pulita gli fornisci il tuo ultimo rapporto e il tuo piano d'azione da lui certificato: "Sì, Ivan Ivanovich, sono d'accordo sul fatto che qui abbiamo commesso un errore. Pensiamo a come risolverlo".
Nascono poeti, si fanno critici
Cos'altro succede nelle aziende di prim'ordine in modo tale che non ci sia possibilità di "parlare sul tappeto" lì? Ritornando nei nostri ricordi a conversazioni spiacevoli con i superiori, possiamo vedere che quasi tutte possono essere essenzialmente descritte in una parola: "critica". Veniamo criticati in una forma o nell'altra (a volte anche oscenamente) per alcune delle nostre azioni. Ma qual è il risultato di questa critica? Risentimento, rabbia, indignazione... Allora perché criticare? È solo per sfogarsi?
Nelle aziende ad alte prestazioni la critica è uno degli strumenti per raggiungere il successo e, quindi, deve essere portata avanti con professionalità. Per fare questo, la critica deve essere: 1) privata; nessuna "sculacciata pubblica", 2) calma (ora è chiaro il motivo per cui non si urlano addosso lì in Microsoft), 3) breve, cioè non ha lo scopo di "togliere l'anima", e richiede un minimo di tempo, 4) mirato all'azione, e non alla personalità del criticato, 5) contiene raccomandazioni per un comportamento appropriato - lo scopo della critica non è umiliare il subordinato, ma per aiutarlo a svolgere meglio il compito.
Dal momento che non tutti i manager delle nostre aziende nazionali hanno familiarità con queste regole, il tuo compito, in quanto persone ora in possesso di informazioni preziose, è aiutare il tuo capo ad accettarle. Come? Se si sente più a suo agio nel guidarti in questo modo, seguirà queste regole. Una persona è una creatura programmata dalla natura per il successo delle azioni e il tuo leader non fa eccezione. Deve solo assicurarsi che sia davvero più conveniente!
Uno degli strumenti per raggiungere questo obiettivo è l'uso della cosiddetta frase funzionale. La frase funzionale è alla base di ogni dialogo costruttivo ed è così strutturata: mittente - destinatario - messaggio. Ad esempio, "Mi piace quando soddisfi le mie richieste in tempo". Oppure: "So che puoi farlo meglio". Dalla frase è chiaro di chi è espresso il desiderio o la domanda, a chi è rivolto e in cosa consiste. Spesso sentiamo negli uffici dei dirigenti: “Sì, quante cose così stupide si possono fare! Che cosa Asilo! Da dove crescono le tue mani! Che cosa informazioni utili puoi estrarlo da qui? A prima vista, sembra solo che il capo sia arrabbiato. Non ci sono raccomandazioni, nessuna conversazione sul merito: veniamo attaccati. E iniziamo subito a difenderci, chiudendoci in noi stessi, ricordando convulsamente come potremmo giustificarci, cosa portare in difesa e, talvolta, a chi dare la responsabilità. Ascolta il monologo arrabbiato del leader, rimani concentrato su di lui e non dentro di te. In una tempesta di emozioni, puoi ascoltare singole parole che parlano della causa di questa stessa tempesta: "Sì, io ... quando tu .... in ritardo... chiama... cliente. Aiuta il tuo capo a costruire una frase funzionale, ripeti con calma dopo di lui: "Non ho chiamato il cliente in tempo e questo ti ha fatto arrabbiare. Ti capisco bene, Ivan Ivanovic?» Alcuni potrebbero prendere una frase del genere come una presa in giro e forse anche iniziare a gridare ancora più forte, ma se "noti" ostinatamente solo frasi funzionali, reagisci solo a loro e intraprendi solo le azioni necessarie in conformità con esse, alla fine il leader inizierà per usare questo particolare stile di comunicazione - sarà più facile per lui far fronte a te!
La partecipazione di un dipendente al processo organizzativo consiste non solo nell'adempimento diretto delle sue funzioni, ma anche nell'aumento dell'efficienza della gestione. Se un subordinato sa che i suoi risultati saranno raggiunti più velocemente, più facilmente, più economici con una guida corretta e accurata, trasmettere queste informazioni al manager diventa uno dei compiti di lavoro.
Le critiche ascoltate nell'ufficio del direttore molto spesso non sono volte al raggiungimento del successo: sono semplicemente un'espressione di emozioni nella speranza che il dipendente stesso capisca cosa deve fare per correggere l'errore. Aiuta il manager a sviluppare uno stile di comunicazione efficace, costruisci la seguente frase funzionale: "Se richiamo immediatamente il nostro cliente e mi scuso per la chiamata in ritardo, e inoltre non commetto un errore del genere in futuro, considererai che questo problema è risolto ?" Forse il tuo capo urlerà: "No! È troppo tardi per richiamare!" - "Cosa devo fare esattamente per correggere il mio errore?" - "Smettila di scimmiottare!" “Capisco che sei indignato. Sono anche molto arrabbiato per aver commesso questo errore. Ho bisogno che tu mi aiuti e mi suggerisca quali azioni devo intraprendere affinché il nostro obiettivo sia raggiunto con te.
Attenzione: il nostro obiettivo è con te! Queste non sono solo parole: questa è una delle convinzioni che ti consente di superare tutti gli ostacoli e i disaccordi nella comunicazione dei dipendenti, indipendentemente da quanti livelli della scala gerarchica li separano. Siamo uniti dalla cosa principale e separati dai dettagli! Dobbiamo ancora decidere come raggiungere i nostri obiettivi, quali passi e come farlo, ma la cosa principale è che entrambi, il leader e il subordinato, ci stiamo muovendo nella stessa direzione: verso il benessere e la prosperità di l'azienda, al miglioramento dell'atmosfera emotiva nel team, alla crescita del proprio benessere. Perché combattere due persone le cui intenzioni coincidono? Ognuno di loro è principalmente interessato ad aiutare l'altro per raggiungere i propri obiettivi in modo più rapido ed efficiente, quindi è necessario realizzare se stessi e aiutare l'altro a realizzare il prima possibile quell'acuto emozioni negative in nessun modo avvicinarli agli stessi obiettivi, ma solo allontanarsi da essi. Il dialogo è a due voci e la voce del subordinato non è meno importante della voce del leader. Hai il diritto di essere ascoltato e hai il diritto di difendere tale diritto. La mancanza di rispetto per un subordinato è, prima di tutto, la mancanza di rispetto per l'azienda stessa, che è composta da subordinati. I pensieri dei dipendenti sono il sangue dell'azienda, questo è ciò che l'azienda vive e respira. Un leader ha il diritto di causare danni diretti alla sua compagnia avvelenando i pensieri ei sentimenti dei suoi subordinati? Ovviamente no! Dopotutto, lui stesso attinge da questa fonte, è obbligato a mantenerla pulita! Quindi, se tu, caro capo, mi sgridi, siamo entrambi senza successo. Se ci trattiamo con rispetto, parliamo al punto e insieme cerchiamo una via d'uscita situazione difficile, allora festeggeremo molto presto la nostra comune vittoria!
03.02.2015 | 1495
Sei stato chiamato "sul tappeto" dal capo? Hai un conflitto con un collega? Ti diremo come costruire correttamente un dialogo difficile sul lavoro.
La necessità di parlare di argomenti spiacevoli nasce anche nella squadra più amichevole e affiatata. Il flusso di lavoro presuppone che prima o poi qualcuno commetterà un errore o le cose non andranno come previsto.
Poi sorge conversazione difficile. In una cattiva combinazione di circostanze, può causare conflitti con i colleghi e persino licenziamento. Per evitare spiacevoli conseguenze, devi imparare a costruire correttamente una conversazione tesa.
Una conversazione difficile ha due obiettivi: scoprire dove e perché è sorto il problema e trovare il modo per risolverlo. Ti consigliamo di prestare attenzione al secondo aspetto e cercare vie d'uscita da questa situazione.
Se vedi che il flusso di lavoro sta andando storto, analizza la situazione e pensa a come migliorarla. Va bene se trovi delle soluzioni.
Quando vieni chiamato "sul tappeto" o invitato a una discussione collettiva, non esitare e raccontaci cosa hai inventato. Sii interessato all'opinione dei colleghi e del management, cerca di coinvolgerli nella discussione. Non aver paura di discutere, ma fallo con ragione e tatto. La discussione congiunta ti aiuterà a trovare modi per risolvere tutti i problemi.
La discussione può portare buoni risultati, ma a volte è meglio tacere. Se non sei sicuro della tua conoscenza, taci. Se vuoi dire qualcosa di maleducato o offensivo, taci. Se vuoi accusare qualcuno, taci anche tu. Quindi ringrazierai te stesso per non aver buttato via tutto questo in una conversazione.
Inoltre, a volte è necessario il silenzio per pensare e accettare la decisione giusta quindi non cercare di riempire ogni minuto di parole. Nessuno vuole chiacchiere vuote. Le informazioni che provengono da te devono essere affidabili e le promesse devono essere realizzabili.
Le emozioni non hanno posto in una discussione di lavoro. Non irrompere mai in urla e insulti. Anche le lacrime L'opzione migliore. Sii il più discreto e calmo possibile, sei un professionista. Anche se senti rabbia e irritazione in arrivo, non mostrarlo.
Se ti rendi conto che non puoi più trattenerti, prenditi una pausa e lascia l'ufficio. Concediti qualche minuto per riprenderti e rinfrescarti prima di tornare al dialogo.
Cerca di non incolpare nessuno durante la conversazione. Ricorda: sei qui per trovare soluzioni ai problemi, non per punire i responsabili. Anche se il dipendente ha fatto qualcosa di sbagliato, ora può aiutarti a trovare una via d'uscita. Se versi accuse, si chiuderà su se stesso e non aiuterà.
Sentiti libero di fare domande e chiarire se non capisci qualcosa. L'esperienza e la conoscenza arrivano con il tempo e i colleghi senior possono aiutarti a valutare correttamente la situazione. Non vergognarti di chiedere aiuto. È un peccato fare un errore perché una volta avevi paura di fare una domanda.
Ascolta attentamente la risposta e ringrazia il tuo collega. Ma prendi la decisione da solo, perché tutta la responsabilità ricadrà su di te.
Istruzione
La prima cosa da non dimenticare mai è che la stragrande maggioranza delle conversazioni dovrebbe riguardare gli affari. Ciò non nega la necessità di disinnescare a volte la situazione, di cui puoi anche essere l'iniziatore. Ma il senso delle proporzioni non è ancora stato superfluo per nessuno. Ed è meglio quando un'iniziativa del genere viene dal capo.
Fonti:
Un cambio di leadership rende sempre un po' nervosi coloro con cui deve lavorare. Si può però intuire che anche il nuovo capo sia preoccupato, anche se non lo fa vedere quando compare. Il primo incontro di un nuovo leader e subordinati determina in gran parte un'ulteriore cooperazione, quindi è necessario prepararsi per questo.
Istruzione
Anche se sei uno specialista valido e competente, un professionista di alto livello nel tuo campo e praticamente insostituibile, dovresti comunque rimuovere dal tavolo le pile di carte o microcircuiti e cavi non necessari che si sono accumulati negli anni. Approfitta di questa opportunità per eliminare i tuoi blocchi. Poi possono essere ricostruiti nuovamente da fogli di carta o componenti di nuova formazione, ma al primo incontro con la nuova dirigenza non sarai considerato una persona che non sa organizzare la propria posto di lavoro.
Dai un'occhiata al tuo desktop e allo spazio che lo circonda. Allo stesso tempo, togli i calendari dell'anno scorso e i poster strappati agli angoli dalle pareti, metti le cose in ordine sugli scaffali dove metti i libri di riferimento e la documentazione. Pulisci il tavolo e infine distruggi le numerose tazze dal caffè versato sulla sua superficie.
Non devi vestirti elegante, cambiare il tuo solito stile di abbigliamento. Anche le donne non hanno bisogno di uno stile speciale o luminoso trucco serale. Dopotutto, siete i padroni di casa che accolgono l'ospite, quindi dovreste apparire e comportarvi in modo naturale. Sei sul posto di lavoro e questo non è un incontro sul tappeto rosso.
Per quanto riguarda il comportamento, sii amichevole e pronto a rispondere a tutte le domande che riguardano le tue attività di produzione. Non dovresti mostrare speciale disponibilità e gioia per il tuo incontro. Non c'è bisogno di un vero professionista per adulare, deve comportarsi in modo rispettoso non solo con il leader, ma anche con se stesso.
Etichetta aziendale diverso dalla solita famiglia. Quando si saluta un nuovo leader, è meglio alzarsi dalla sedia, comprese le donne. Se un nuovo manager sarà rappresentato da un lavoratore del personale, lui stesso nominerà il tuo nome e la tua posizione. Se il leader conoscerà la squadra da solo, la presentazione dovrebbe essere eseguita nell'ordine della gerarchia del servizio, a partire da coloro che occupano di più posizioni alte.
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È positivo se tu e il tuo capo vi capite perfettamente. E se il capo ti trova costantemente da ridire per sciocchezze e ti porta a un esaurimento nervoso con i suoi rimproveri? Certo, puoi cambiare lavoro, ma non vi è alcuna garanzia che la situazione nel nuovo posto non si ripeta. È meglio cercare di trovare una via d'uscita da questa situazione.
Istruzione
Preparati mentalmente al fatto che dovrai cambiare il rapporto esistente con la leadership. Il capo non è un insegnante, non ha il diritto di leggerti e farti sapere che sei un bambino cattivo che ha bisogno di essere punito. Renditi conto che siete entrambi adulti. Ripeti queste verità comuni a te stesso ogni giorno, meglio stando davanti a uno specchio. Alla fine, questo pensiero starà saldamente nella tua testa e ti sosterrà nei momenti di dubbio.
Dopo aver preso una decisione, devi far sapere al capo che sei pronto a collaborare. Vai nel suo ufficio per un consiglio, lavora in modo più efficiente o quali tattiche scegliere per fare questo o quell'attività. Considera gli argomenti in anticipo. Se fino a questo punto la tua comunicazione si è ridotta a rimproveri da parte sua e ad una reazione negativa da parte tua, il leader sarà sorpreso dal cambiamento nel tuo modo di comunicare. Il tuo tono calmo e il tuo atteggiamento fiducioso negli affari lo scoraggeranno dal trovare da ridire su di te per sciocchezze.
Mantieni sempre la calma quando parli con i superiori. Se hai bisogno di fare obiezioni, non usare il pronome "I". Invece delle frasi "Sono costantemente in uno stato di emergenza", dì "mi dai un incarico all'ultimo momento, quando non c'è più tempo per la sua esecuzione di alta qualità". Con una tale politica, il capo capirà che sei su una difesa forte e dovrà ritirarsi.
Se hai bisogno del consiglio del tuo capo, sii specifico sulle tue domande. Prima di chiedere loro, immagina di chiedere aiuto a a uno sconosciuto. Questo ti renderà più facile lasciar andare il negativo. E avrà l'impressione che si rivolgano a lui per un consiglio come la persona più esperta in questa materia. Questo approccio migliorerà la tua relazione.
Se al tuo capo piace alzare la voce, resisti alla tentazione di gridarlo. Raffredda il suo spirito combattivo con la frase “Capisco che sei preoccupato, questo ti impedisce di concentrarti e accettare decisione importante". Devi parlare con calma e sincerità, guardandolo negli occhi. Dopo una tale affermazione, il capo sarà scoraggiato dalla tua reazione, il desiderio di alzare la voce scomparirà.
In ogni situazione, sii in grado di difendere te stesso e reagire se il leader va oltre la sua autorità. Questo non rovinerà la relazione, al contrario, la tua ragionevole determinazione ispirerà rispetto, non ti userà come messaggero o come qualche altro assistente per i tuoi scopi.
Discuti regolarmente dei tuoi progressi professionali con i tuoi colleghi. Se senti solo rimproveri e negatività dal tuo capo, puoi iniziare a dubitare della tua competenza professionale. Quindi i colleghi ti sosterranno e ti aiuteranno a dissipare i tuoi dubbi.
Nel processo di scelta delle tattiche di comportamento con un capo "difficile", ricorda: puoi cambiare il tuo atteggiamento nei confronti del capo, ma non puoi cambiarlo. Se ancora non riesci a trovare linguaggio reciproco con le autorità, spendi troppi nervi, pensi se questo posto vale un tale sforzo? Forse sarebbe meglio passare a un'altra divisione o cambiare azienda. Alla fine, questa lotta può andare anni migliori.
Relazione con superiori spesso determinano la promozione di un dipendente nella scala della carriera, la sua reputazione in azienda, ecc. Con la capacità di comportarti correttamente con il leader, puoi ottenere un notevole successo.
Istruzione
Comunicare con il capo in modo educato e con moderazione, anche se si permette di avere familiarità con il personale. Sii sempre corretto e calmo, anche nelle situazioni in cui la direzione ti tratta ingiustamente. Non alzare la voce e non fare scandali: la comunicazione educata e la diplomazia saranno più appropriate.
Non umiliarti e non permettere di asciugarti i piedi su te stesso. Inoltre, non strisciare e non adulare. Alcuni manager preferiscono lavorare con dipendenti forti e sicuri di sé e non lo tollerano quando un dipendente cerca di ottenere un aumento o un aumento di stipendio con lusinghe e umiliazioni.
Un leader di questo tipo può essere individuato in pochi giorni di lavoro. In caso di problemi, confonde tutti i dipendenti con loro, ma crede che il problema si risolverà in qualche modo da solo. Organizza infinite discussioni sull'unica difficoltà, in quanto il cui obiettivo è l'adozione dell'unica vera, indiscutibile decisione. Cerca di introdurre innovazioni che non sono in alcun modo adatte a una particolare impresa, creando solo confusione nel flusso di lavoro dell'intero team. Aumenta il suo prestigio a spese dei dipendenti di rango inferiore, perdendosi agli occhi dei suoi coetanei e perdendo il rispetto dei suoi compagni.
Sicuramente non ritardare il licenziamento se l'alcol ha potere sul tuo direttore e anche i dipendenti sono attratti dal condividere le sue dipendenze. Una tale squadra è satura di relazioni informali, si formano leader dietro le quinte e il resto dei dipendenti si trova nella loro subordinazione informale. Cioè, il direttore non ha peso nell'organizzazione, tutta la sua autorità è condivisa da capi non ufficiali. Una squadra del genere dovrebbe essere lasciata senza alcuna esitazione.
