· Influenza stato sociale e potere.
Introduzione.
Nella struttura della comunicazione si possono distinguere tre aspetti correlati: comunicativo (scambio di informazioni tra individui comunicanti), interattivo (organizzazione della comunicazione tra individui comunicanti) e percettivo (il processo di percezione e conoscenza reciproca da parte dei partner di comunicazione e la creazione di reciproci comprensione su questa base).
Quando parlano di comunicazione nel senso stretto della parola, intendono innanzitutto il fatto che nel corso di un'attività comune le persone si scambiano varie idee, idee, interessi, idee, sentimenti, atteggiamenti, ecc. tra di loro. Tutto questo può essere considerato come un'informazione, e quindi il processo stesso di comunicazione può essere inteso come un processo di scambio di informazioni.
La trasmissione di qualsiasi informazione è possibile solo attraverso la segnaletica, più precisamente i sistemi di segnaletica. Esistono diversi sistemi di segni che vengono utilizzati nel processo comunicativo, rispettivamente, possono costruire una classificazione dei processi comunicativi. Con una divisione approssimativa, si distinguono le comunicazioni verbali e non verbali, utilizzando diversi sistemi di segni.
La comunicazione verbale utilizza il linguaggio umano, il linguaggio del suono naturale come sistema di segni.
La comunicazione non verbale comprende i seguenti principali sistemi di segni:
Ottico-cinetico, che include gesti, espressioni facciali e pantomima;
Paralinguistica ed extralinguistica (il paralinguistico è un sistema di vocalizzazione, cioè la qualità della voce, la sua gamma, la tonalità. Extralinguistica - l'inclusione di pause, pianti, risate nel discorso);
organizzazione dello spazio e del tempo del processo comunicativo (funziona anche come un sistema segnico speciale, porta un carico semantico come componente della situazione comunicativa);
contatto visivo ("contatto visivo" che si verifica nella comunicazione visiva).
In generale, il sistema ottico-cinetico appare come una proprietà più o meno chiaramente percepita delle capacità motorie generali. varie parti corpo (mani, e poi gesti; volti, e poi espressioni facciali; posture, e poi pantomima). Inizialmente, la ricerca in questo settore è stata condotta da Charles Darwin, il quale riteneva che le espressioni facciali che servono a trasmettere varie emozioni fossero le stesse per tutti gli esseri umani, indipendentemente dall'ambiente culturale. In tal modo, ha proceduto dalla sua teoria dell'evoluzione della razza umana. Tuttavia, nei primi anni '50 due ricercatori, Bruner e Tagiri, hanno pubblicato uno studio che è stato il frutto di trent'anni di lavoro, che ha dimostrato che non esistono schemi unici e immutabili per esprimere le emozioni.
Eppure, dopo 14 anni, tre ricercatori: Ekman, Friesen (del Langley Porter Neuropsychiatric Institute in California) e Sorenson (del National Institute of Neurological Disease and Blindness) hanno trovato prove che hanno confermato la posizione di Darwin.
Hanno condotto la loro ricerca in Nuova Guinea, Borneo, Stati Uniti, Brasile e Giappone, tra culture molto diverse in tre diversi continenti, e hanno concluso che: "Mostrando una serie di fotografie di volti umani in cui vari espressioni emotive, ha chiamato tra i rappresentanti di tutte le culture studiate le stesse valutazioni.
Secondo questi tre ricercatori, la loro conclusione contraddice la teoria secondo cui le espressioni facciali sono il risultato di un comportamento appreso. I ricercatori credevano che il cervello umano fosse programmato in modo tale da alzare gli angoli delle labbra quando è soddisfatto, abbassare gli angoli quando è insoddisfatto di qualcosa e così via, a seconda delle emozioni che si generano nel cervello. .
Oltre a questi modi di esprimere le emozioni, i ricercatori hanno elencato "regole comportamentali culturali che vengono apprese presto nella vita".
“Queste regole”, hanno scritto, “prescrivono come esprimere questo o quello condizione emotiva in varie situazioni della società; dipendono dal ruolo sociale di una persona e dalle sue caratteristiche demografiche; differiscono tra loro a seconda del tipo di cultura.
Nel corso del loro studio, i suoi organizzatori hanno cercato di ridurre al minimo le influenze estranee. Questo non è attualmente facile da fare a causa dell'ubiquità della televisione, dei film e dei materiali stampati. Tuttavia, i ricercatori hanno cercato di lavorare in regioni isolate e dove predomina la popolazione analfabeta. Questo lavoro sembra dimostrare che possiamo, attraverso il codice genetico, ricevere e trasmettere alcune reazioni fondamentali. Nasciamo con gli elementi di una connessione senza parole. Possiamo far conoscere ad altre persone l'odio, la paura, l'allegria, la tristezza e le altre nostre emozioni, attraverso le nostre espressioni facciali, anche se questo non ci viene insegnato.
Naturalmente, questo non contraddice il fatto che dobbiamo anche imparare molti gesti che significano una cosa in una società e qualcos'altro in un'altra società. Nel mondo occidentale siamo abituati a scuotere la testa da una parte all'altra per dire "no" e ad agitare la testa su e giù per dire "sì", ma in alcune comunità in India il significato di questi gesti sarà l'opposto . Spostare la testa dall'alto verso il basso indicherà una risposta negativa, mentre scuotere la testa da un lato all'altro indicherà una risposta positiva.
In generale, è la motilità generale di varie parti del corpo che provoca le reazioni emotive di una persona, pertanto l'inclusione di un sistema di segni ottico-cinetico in una situazione comunicativa conferisce sfumature alla comunicazione. Inoltre, come ho detto sopra, queste sfumature risultano ambigue quando si utilizzano gli stessi gesti, ad esempio, in diverse culture nazionali.
Comprensione generale del linguaggio del corpo.
Ognuno di noi ha dovuto studiare lingue, abbiamo studiato la nostra lingua madre, una straniera, molti studiano linguaggi di programmazione, altri ancora la lingua internazionale esperanto. Ma c'è un altro linguaggio internazionale, pubblico e comprensibile - questo è il linguaggio dei gesti, delle espressioni facciali e dei movimenti del corpo di una persona - il "linguaggio del corpo".
Il primo serio studio di questa lingua fu intrapreso alla fine degli anni '70 da Allan Pease, riconosciuto esperto di psicologia della comunicazione umana e autore di una metodologia per l'insegnamento delle basi della comunicazione.
Gli psicologi hanno scoperto che nel processo di interazione umana, dal 60 all'80% della comunicazione viene effettuata a causa di mezzi verbali espressioni e solo il 20-40% delle informazioni viene trasmesso verbalmente.
Questi dati ci fanno riflettere sul significato di "non verbale" per la psicologia della comunicazione e della comprensione reciproca delle persone, per trasformare Attenzione speciale sul significato dei gesti umani e delle espressioni facciali, e suscitano anche il desiderio di padroneggiare l'arte di interpretare questo linguaggio speciale - il linguaggio del corpo, in cui tutti parliamo senza nemmeno accorgercene.
Una caratteristica del linguaggio del corpo è che la sua manifestazione è dovuta agli impulsi del nostro subconscio e la mancanza della capacità di falsificare questi impulsi ci permette di fidarci di questo linguaggio più del solito canale di comunicazione verbale.
Suscettibilità, intuizione e premonizioni.
Quando diciamo che una persona è sensibile e intuitiva, intendiamo che lui (o lei) ha la capacità di leggere i segnali non verbali di un'altra persona e confrontarli con i segnali verbali. In altre parole, quando diciamo che abbiamo una premonizione, o che il nostro “sesto senso” ci dice che qualcuno ha detto una bugia, intendiamo davvero dire che abbiamo notato una discrepanza tra il linguaggio del corpo e le parole pronunciate da questa persona. Docenti esperti chiamano questa "sensazione del pubblico". Immagina che tutti i tuoi ascoltatori si appoggino allo schienale delle sedie e incrociano le braccia sul petto. Un oratore ricettivo sentirà immediatamente che le sue parole non raggiungono l'obiettivo. Capirà che l'approccio deve essere cambiato e cercherà di cambiare l'umore del pubblico. E se il docente non è ricettivo, continuerà con lo stesso spirito e inevitabilmente fallirà.
Le donne sono generalmente più sensibili degli uomini, e questo spiega l'esistenza di una cosa come l'intuizione femminile. Le donne hanno un'innata capacità di notare e decifrare i segnali non verbali, per catturare i più piccoli dettagli. Per questo pochissimi mariti riescono ad ingannare le loro mogli, mentre le donne sono in grado di ingannare qualsiasi uomo, e anche in modo tale che lui stesso non lo indovinerà mai.
Segnali congeniti, acquisiti geneticamente e culturalmente determinati.
Nonostante siano state fatte molte ricerche, ci sono accese discussioni sul fatto che i segnali non verbali siano innati o acquisiti, se siano trasmessi geneticamente o dovuti all'ambiente culturale. Osservazioni di persone cieche, sorde e sordomute che non potevano apprendere segnali non verbali da altri o che hanno aiutato visivamente a risolvere questo problema. Sono stati condotti studi anche sui gesti che esistono in vari paesi mondo, così come il comportamento dei nostri parenti più stretti, grandi scimmie e uistitì.
Esistono due modi principali di comunicazione e scambio di informazioni tra le persone: attraverso la parola, cioè verbalmente e attraverso espressioni facciali, gesti, posture - non verbalmente. Le persone imparano a comunicare verbalmente prima infanzia adottando l'esperienza delle generazioni più anziane.
Cos'è la comunicazione non verbale può essere facilmente compreso con un semplice esempio: due persone stanno litigando, con l'aiuto della parola (verbalmente) esprimono la loro opinione. Ma non stanno immobili come idoli, ma gesticolano, agitano le mani. Sono le posture, i gesti, le espressioni facciali, gli sguardi che sono modi per trasmettere informazioni non verbali, chiamate anche linguaggio del corpo. È più informativo e arricchisce il linguaggio umano con le emozioni, conferisce alla fama un maggiore carico semantico.
Esistono tre modi principali di trasmissione non verbale di informazioni:
Una persona trasmette informazioni non verbali inconsciamente, possiamo parlare di una sorta di perdita di informazioni. Dal modo in cui una persona si siede, sta in piedi o semplicemente fuma, si può facilmente capire cosa ha in mente.
Per comprendere le vere intenzioni e pensieri di una persona, è sufficiente monitorare attentamente il suo comportamento.
Non c'è da stupirsi che dicano che gli occhi sono lo specchio dell'anima, o meglio, non gli occhi, ma la pupilla. La contrazione o l'espansione della pupilla non è soggetta alla volontà dell'uomo. La pupilla si dilata più fortemente con il rilascio simultaneo di adrenalina e serotonina nel sangue, che è tipico con un forte senso di eccitazione e interesse. Se, alla tua vista, la pupilla di qualcuno si dilata, allora questa persona prova forti emozioni positive nei tuoi confronti, forse amore.
Fortunato è colui a cui la natura ha dotato il dono di comprendere il "linguaggio del corpo", diventerà sicuramente un grande conoscitore delle anime umane, un manipolatore di successo. Dopotutto, puoi dire qualsiasi cosa, ma è difficile ordinare al tuo subconscio di funzionare. È la mente subconscia che controlla tutti i segnali non verbali che diamo durante la comunicazione. È importante capire che questa è una comunicazione bidirezionale, perché allo stesso modo in cui il subconscio influenza il nostro linguaggio del corpo, allo stesso modo la comunicazione non verbale colpisce il subconscio dell'interlocutore.
Prendendo posizioni aperte, usando le tecniche dell'ascolto aperto e del rispecchiamento, puoi facilmente ottenere che l'interlocutore inizi a fidarsi di te illimitatamente, dia il più intimo.
Queste tecniche sono note da tempo e tutti le usano, dai servizi speciali al negozio ordinario. Ad esempio, i responsabili delle assunzioni comprendono molto bene il linguaggio del corpo e gli attribuiscono grande importanza nella selezione dei candidati. È più probabile che venga assunta una persona che durante l'intervista abbia usato gesti di apertura: le mani sono rilassate, le braccia e le gambe non sono incrociate, il bottone in alto della maglietta è sbottonato.
La comunicazione avviene con vari mezzi. Assegna mezzi di comunicazione verbale e non verbale.
Comunicazione verbale(segno) viene eseguito con l'aiuto delle parole. I mezzi di comunicazione verbale includono il linguaggio umano. Gli esperti di comunicazione lo hanno calcolato uomo moderno pronuncia circa 30.000 parole al giorno o più di 3.000 parole all'ora.
A seconda delle intenzioni dei comunicanti (raccontare qualcosa, imparare, esprimere una valutazione, un atteggiamento, incoraggiare qualcosa, essere d'accordo, ecc.), sorgono vari testi di discorso. Qualsiasi testo (scritto o orale) implementa un sistema di linguaggio.
Quindi, il linguaggio è un sistema di segni e modi per connetterli, che funge da strumento per esprimere pensieri, sentimenti e volontà delle persone ed è il mezzo più importante di comunicazione umana. La lingua viene utilizzata in un'ampia varietà di funzioni:
- Comunicativo. La lingua funge da principale mezzo di comunicazione. A causa della presenza di tale funzione nella lingua, le persone hanno l'opportunità di comunicare pienamente con i propri simili.
- Cognitivo. Il linguaggio come espressione dell'attività della coscienza. Riceviamo la maggior parte delle informazioni sul mondo attraverso la lingua.
- Accumulabile. La lingua come mezzo di accumulazione e conservazione della conoscenza. La persona cerca di conservare l'esperienza e le conoscenze acquisite per utilizzarle in futuro. A Vita di ogni giorno siamo salvati da abstract, diari, quaderni. MA " i Quaderni» di tutta l'umanità sono vari tipi di monumenti di scrittura e finzione cosa che non sarebbe stata possibile senza l'esistenza di una lingua scritta.
- Costruttivo. Il linguaggio come mezzo per formare pensieri. Con l'aiuto del linguaggio, il pensiero si “materializza”, acquista una forma sonora. Espresso verbalmente, il pensiero diventa distinto, chiaro per chi parla stesso.
- Emotivo. Il linguaggio come uno dei mezzi per esprimere sentimenti ed emozioni. Questa funzione si realizza nel discorso solo quando l'atteggiamento emotivo di una persona nei confronti di ciò di cui sta parlando viene espresso direttamente. L'intonazione gioca un ruolo importante in questo.
- Impostazione dei contatti. La lingua come mezzo per stabilire un contatto tra le persone. A volte la comunicazione sembra essere senza scopo, il suo contenuto informativo è zero, solo si prepara il terreno per un'ulteriore comunicazione fruttuosa e fiduciosa.
- Etnico. La lingua come mezzo per unire le persone.
L'attività vocale è intesa come una situazione in cui una persona usa il linguaggio per comunicare con altre persone. Esistono diversi tipi di attività vocale:
- parlare - l'uso della lingua per comunicare qualcosa;
- - percezione del contenuto del discorso sonoro;
- scrittura - fissando il contenuto del discorso su carta;
- lettura - la percezione delle informazioni registrate su carta.
Dal punto di vista della forma di esistenza della lingua, la comunicazione è divisa in orale e scritta e, dal punto di vista del numero dei partecipanti, in interpersonale e di massa.
Qualsiasi nazionale è eterogeneo, esiste forme diverse. Dal punto di vista dello status sociale e culturale, si distinguono le forme letterarie e non letterarie della lingua.
La forma letteraria della lingua, altrimenti - la lingua letteraria, è intesa dai parlanti come esemplare. La caratteristica principale della lingua letteraria è la presenza di norme stabili.
La lingua letteraria ha due forme: orale e scritta. Il primo è un discorso parlato e il secondo è grafico. La forma orale è originale. Le forme non letterarie della lingua includono dialetti territoriali e sociali, volgare.
Per il comportamento, sono i mezzi di comunicazione non verbali di particolare importanza. Nella comunicazione non verbale, i mezzi di trasmissione delle informazioni sono i segni non verbali (posture, gesti, espressioni facciali, intonazioni, atteggiamenti, disposizione spaziale, ecc.).
Al principale mezzo di comunicazione non verbale relazionare:
Cinetica: considera la manifestazione esterna dei sentimenti e delle emozioni umane nel processo di comunicazione. Include:
- gesto;
- espressioni facciali;
- pantomima.
Gesto. I gesti sono vari movimenti delle mani e della testa. La lingua dei segni è il modo più antico per raggiungere la comprensione reciproca. In diverse epoche storiche e popoli diversi avevano i propri modi di gesticolare generalmente accettati. Attualmente si stanno anche tentando di creare dizionari di gesti. Si sa molto sulle informazioni che i gesti portano. Prima di tutto, la quantità di gesti è importante. Popoli diversi hanno sviluppato ed entrato in forme naturali di espressione dei sentimenti varie norme culturali di forza e frequenza dei gesti. La ricerca di M. Argyle, che ha studiato la frequenza e la forza dei gesti nelle diverse culture, ha mostrato che in un'ora i finlandesi gesticolarono 1 volta, i francesi - 20, gli italiani - 80, i messicani - 180.
L'intensità della gesticolazione può aumentare con l'aumentare eccitazione emotiva persona, così come se si desidera raggiungere una comprensione più completa tra i partner, soprattutto se è difficile.
Il significato specifico dei gesti individuali è diverso nelle diverse culture. Tuttavia, in tutte le culture ci sono gesti simili, tra i quali ci sono:
Comunicativo (gesti di saluto, addio, attirare l'attenzione, divieti, affermativo, negativo, interrogativo, ecc.)
Modale, cioè esprimere valutazione e atteggiamento (gesti di approvazione, soddisfazione, fiducia e sfiducia, ecc.).
Gesti descrittivi che hanno senso solo nel contesto di un'espressione verbale.
Imitare. Le espressioni facciali sono i movimenti dei muscoli del viso, il principale indicatore dei sentimenti. Gli studi hanno dimostrato che con una faccia immobile o invisibile dell'interlocutore si perde fino al 10-15% delle informazioni. Ci sono oltre 20.000 descrizioni di espressioni facciali in letteratura. Caratteristica principale le espressioni facciali sono la sua integrità e dinamismo. Ciò significa che nell'espressione facciale dei sei stati emotivi di base (rabbia, gioia, paura, tristezza, sorpresa, disgusto), tutti i movimenti dei muscoli facciali sono coordinati. Il principale carico informativo nel piano mimico è svolto dalle sopracciglia e dalle labbra.
Anche il contatto visivo è esclusivo elemento importante comunicazione. Guardare l'oratore non significa solo interesse, ma aiuta anche a concentrarsi su ciò che ci viene detto. Le persone che comunicano di solito si guardano negli occhi per non più di 10 secondi. Se veniamo guardati un po', abbiamo motivo di credere che noi o ciò che diciamo siamo trattati male, e se c'è troppo, questo può essere percepito come una sfida o un buon atteggiamento nei nostri confronti. Inoltre, è stato osservato che quando una persona mente o cerca di nascondere informazioni, i suoi occhi incontrano gli occhi di un partner per meno di 1/3 del tempo di conversazione.
In parte, la longitudine dello sguardo di una persona dipende dalla nazione a cui appartiene. Gli europei del sud hanno un'elevata frequenza di sguardo che può essere offensiva per gli altri e i giapponesi guardano il collo piuttosto che la faccia quando parlano.
Secondo la sua specificità, uno sguardo può essere:
- Affari - quando lo sguardo è fisso sulla fronte dell'interlocutore, ciò implica la creazione di una seria atmosfera di partnership commerciale
- Social - lo sguardo è concentrato nel triangolo tra gli occhi e la bocca, questo contribuisce a creare un'atmosfera di facile comunicazione secolare.
- Intimo - lo sguardo non è diretto negli occhi dell'interlocutore, ma sotto il viso - a livello del torace. Un tale sguardo indica un grande interesse reciproco nella comunicazione.
- Uno sguardo obliquo viene utilizzato per trasmettere interesse o ostilità. Se è accompagnato da sopracciglia leggermente alzate o da un sorriso, indica interesse. Se è accompagnato da fronte accigliata o angoli della bocca abbassati, indica un atteggiamento critico o sospettoso nei confronti dell'interlocutore.
La pantomima è un'andatura, una postura, una postura, le capacità motorie generali di tutto il corpo.
L'andatura è il modo in cui una persona si muove. Le sue componenti sono: ritmo, dinamica del passo, ampiezza del trasferimento del corpo durante il movimento, peso corporeo. Dall'andatura di una persona, si può giudicare il benessere di una persona, il suo carattere, l'età. Negli studi psicologici, le persone hanno riconosciuto emozioni come rabbia, sofferenza, orgoglio, felicità camminando. Si è scoperto che un'andatura "pesante" è tipica per le persone arrabbiate, "leggere" - per quelle gioiose. L'uomo orgoglioso ne ha di più lunga lunghezza passo, e se una persona soffre, la sua andatura è letargica, oppressa, una tale persona raramente guarda in alto o nella direzione in cui sta camminando.
Inoltre, si può sostenere che le persone che camminano velocemente, agitando le braccia, hanno fiducia in se stesse, hanno un obiettivo chiaro e sono pronte a realizzarlo. È probabile che coloro che tengono sempre le mani in tasca siano molto critici e riservati, di norma a loro piace mettere giù le altre persone. Una persona che tiene le mani sui fianchi cerca di raggiungere i suoi obiettivi nel modo più breve possibile nel minor tempo possibile.
La postura è la posizione del corpo. Il corpo umano è in grado di assumere circa 1000 diverse posizioni stabili. La posa mostra come questa persona percepisce il proprio status in relazione a quello delle altre persone presenti. Le persone con uno status più elevato adottano una postura più rilassata. In caso contrario, potrebbero verificarsi situazioni di conflitto.
Uno dei primi a sottolineare il ruolo della postura di una persona come mezzo nella comunicazione non verbale è stato lo psicologo A. Sheflen. In ulteriori studi condotti da V. Schubts, è stato rivelato che il principale contenuto semantico della postura è la posizione del corpo dell'individuo rispetto all'interlocutore. Questa posizione indica una vicinanza o una disposizione alla comunicazione.
Una posa in cui una persona incrocia le braccia e le gambe è chiamata posizione chiusa. Le braccia incrociate sul petto sono una versione modificata della barriera che una persona erige tra sé e il suo interlocutore. Una posizione chiusa è percepita come una posizione di sfiducia, disaccordo, opposizione, critica. Inoltre, circa un terzo delle informazioni percepite da tale postura non viene assorbito dall'interlocutore. Più in modo semplice uscire da questa posizione è un'offerta per tenere o guardare qualcosa.
Una posizione aperta è quella in cui le braccia e le gambe non sono incrociate, il corpo è diretto verso l'interlocutore e i palmi delle mani e dei piedi sono rivolti verso il partner di comunicazione. Questa è una posizione di fiducia, consenso, buona volontà, conforto psicologico.
Se una persona è interessata alla comunicazione, si concentrerà sull'interlocutore e si inclinerà verso di lui, e se non è molto interessato, al contrario, si orienterà di lato e si appoggierà all'indietro. Una persona che vuole farsi conoscere si manterrà eretta, tesa, con le spalle girate; una persona che non ha bisogno di enfatizzare il suo stato e la sua posizione sarà rilassata, calma, in una posizione libera e rilassata.
Il modo migliore per ottenere una comprensione reciproca con l'interlocutore è copiare la sua postura e i suoi gesti.
Takeshika: il ruolo del tocco nel processo di comunicazione non verbale. Strette di mano, baci, carezze, spinte, ecc. spiccano qui. Il tocco dinamico ha dimostrato di essere una forma di stimolazione biologicamente necessaria. L'uso da parte di una persona del tocco dinamico nella comunicazione è determinato da molti fattori: lo stato dei partner, la loro età, sesso, grado di conoscenza.
L'uso inadeguato di mezzi tattici da parte di una persona può portare a conflitti nella comunicazione. Ad esempio, una pacca sulla spalla è possibile solo a condizione di relazioni strette, uguaglianza di status sociale nella società.
Stringere la mano è un gesto multi-parlante conosciuto fin dall'antichità. popolo primitivo durante l'incontro, si estendevano le mani l'un l'altro con i palmi aperti in avanti per mostrare la loro disarmata. Questo gesto è cambiato nel tempo, e sono comparse le sue varianti, come agitare la mano in aria, appoggiare il palmo sul petto e molti altri, tra cui la stretta di mano. Spesso una stretta di mano può essere molto istruttiva, in particolare la sua intensità e durata.
Le strette di mano sono divise in 3 tipi:
- dominante (mano in alto, palmo rivolto verso il basso);
- sottomesso (mano sotto, palmo rivolto verso l'alto);
- uguale.
La stretta di mano dominante è la sua forma più aggressiva. Con una stretta di mano dominante (potente), una persona dice all'altra che vuole dominare il processo di comunicazione.
Una stretta di mano sottomessa è necessaria nelle situazioni in cui una persona vuole dare l'iniziativa a un'altra, per farla sentire padrone della situazione.
Viene spesso utilizzato un gesto chiamato "guanto": una persona avvolge entrambe le mani attorno alla mano dell'altro. L'iniziatore di questo gesto sottolinea che è onesto e ci si può fidare. Tuttavia, il gesto del "guanto" dovrebbe essere applicato a persone famose, perché al primo incontro può avere l'effetto opposto.
Una stretta di mano decisa fino allo scricchiolio delle dita è un segno distintivo di una persona aggressiva e dura.
Un segno di aggressività è anche tremare con una mano dritta e non piegata. Il suo scopo principale è mantenere una distanza e impedire a una persona di entrare nella sua zona intima. Lo stesso obiettivo viene perseguito agitando la punta delle dita, ma una tale stretta di mano indica che una persona non ha fiducia in se stessa.
Prossemica: definisce maggiormente le aree comunicazione effettiva. E. Hall individua quattro principali aree di comunicazione:
- Zona intima (15-45 cm) - una persona consente l'accesso solo alle persone a lui vicine. In questa zona viene condotta una conversazione tranquilla e riservata, vengono stabiliti contatti tattili. La violazione di questa zona da parte di estranei provoca cambiamenti fisiologici nel corpo: aumento della frequenza cardiaca, aumento della pressione sanguigna, afflusso di sangue alla testa, rilascio di adrenalina, ecc. L'intrusione di uno "estraneo" in questa zona è considerata una minaccia.
- Zona personale (personale) (45 - 120 cm) - una zona di comunicazione quotidiana con amici e colleghi. È consentito solo il contatto visivo con gli occhi.
- Zona sociale (120 - 400 cm) - una zona per riunioni e negoziazioni ufficiali, riunioni, conversazioni amministrative.
- Area pubblica (più di 400 cm) - una zona di comunicazione con grandi gruppi persone durante conferenze, raduni, parlare in pubblico, ecc.
Nella comunicazione, è anche importante prestare attenzione alle caratteristiche vocali legate alla comunicazione non verbale. La prosodia lo è nome comune tali aspetti ritmici e intonazionali del discorso come altezza, volume della voce, il suo timbro.
L'extralinguistica è l'inclusione di pause e vari fenomeni umani non morfologici nel discorso: pianto, tosse, risate, sospiri, ecc.
Il flusso del discorso è regolato da mezzi prosodici ed extralinguistici, i mezzi linguistici di comunicazione vengono salvati, integrano, sostituiscono e anticipano le affermazioni del discorso, esprimono stati emotivi.
È necessario essere in grado non solo di ascoltare, ma anche di ascoltare la struttura intonazionale del discorso, di valutare la forza e il tono della voce, la velocità del discorso, che praticamente ci consentono di esprimere i nostri sentimenti e pensieri.
Sebbene la natura abbia dotato le persone di una voce unica, esse le danno colore da sole. Coloro che tendono a cambiare bruscamente il tono della loro voce tendono ad essere più allegri. Più socievole, più sicura di sé, più competente e molto più piacevole delle persone che parlano in modo monotono.
L'esperienza di chi parla si riflette principalmente nel tono della voce. In esso, i sentimenti trovano la loro espressione indipendentemente dalle parole pronunciate. Pertanto, la rabbia e la tristezza sono generalmente facilmente riconoscibili.
Molte informazioni sono date dalla forza e dall'altezza della voce. Alcuni sentimenti, come l'entusiasmo, la gioia e la sfiducia, sono solitamente trasmessi ad alta voce, rabbia e paura, anche con una voce piuttosto acuta, ma in una gamma più ampia di tonalità, forza e tono. Sentimenti come dolore, tristezza, stanchezza sono solitamente trasmessi con una voce morbida e ovattata con una diminuzione dell'intonazione verso la fine di ogni frase.
La velocità del discorso riflette anche i sentimenti. Una persona parla velocemente se è eccitata, preoccupata, parla delle sue difficoltà personali o vuole convincerci di qualcosa, persuadere. Il linguaggio lento il più delle volte indica depressione, dolore, arroganza o affaticamento.
Commettendo piccoli errori nel discorso, ad esempio ripetendo le parole, scegliendole in modo incerto o errato, interrompendo le frasi a metà frase, le persone esprimono involontariamente i propri sentimenti e rivelano le intenzioni. L'incertezza nella scelta delle parole si manifesta quando chi parla non è sicuro di sé o ci sorprenderà. Di solito le carenze del linguaggio sono più pronunciate con l'eccitazione o quando una persona cerca di ingannare il suo interlocutore.
Poiché le caratteristiche della voce dipendono dal lavoro di vari organi del corpo, anche il loro stato si riflette in essa. Le emozioni cambiano il ritmo della respirazione. La paura, ad esempio, paralizza la laringe, le corde vocali tese, la voce "si siede". Con il buon umore, la voce diventa più profonda e ricca di sfumature. Ha un effetto calmante sugli altri e ispira più fiducia.
C'è anche Feedback: Con l'aiuto della respirazione, puoi influenzare le emozioni. Per fare questo, si consiglia di sospirare rumorosamente, spalancando la bocca. Quando respiri profondamente e inspiri un gran numero di aria, l'umore migliora e la voce diminuisce involontariamente.
È importante che nel processo di comunicazione una persona si fidi dei segni di comunicazione non verbale più di quelli verbali. Secondo gli esperti, le espressioni facciali trasportano fino al 70% delle informazioni. Quando esprimiamo le nostre reazioni emotive, di solito siamo più sinceri che nel processo di comunicazione verbale.
Secondo le statistiche, quando le persone interagiscono, solo il 7% delle informazioni viene realmente trasmesso attraverso un discorso coerente, il restante 93% lo riceviamo attraverso il linguaggio dei segni. Questo concetto è un'intera scienza, il cui sviluppo di successo contribuisce alla formazione di una migliore comprensione tra i partner. La comunicazione non verbale aiuta a formare un senso di fiducia tra gli interlocutori, un profondo contatto delle anime. È stato notato che più ci sentiamo apertamente di fronte a una persona, più attivamente mostriamo mezzi di comunicazione non verbali. Ciò significa che nel processo di interazione con persone piacevoli, una persona sorride più spesso, il suo viso sembra rilassato, i suoi occhi brillano. L'interazione non verbale comprende: espressioni facciali, gesti, intonazione, timbro della voce, distanza tra gli interlocutori e posizione del corpo durante una conversazione.
La stessa lingua dei segni ha una serie di caratteristiche che ti aiutano a comprendere meglio l'argomento della conversazione e letteralmente a "viverlo" dall'inizio alla fine. Il tuo interlocutore non può controllare consapevolmente i segnali inviati, poiché tali cose non possono essere controllate, il che significa che per definizione non può ingannarti. Quali sono le caratteristiche significative per designare un tale concetto come comunicazione non verbale?
Qualunque cosa tu sperimenti: rabbia, sorpresa, delusione, felicità o tristezza - le tue espressioni facciali e i tuoi gesti lo diranno sicuramente all'interlocutore. Non tutti sanno davvero come leggere i volti, ma a livello inconscio, una persona sente sempre se gli sta dicendo la verità o se vuole ingannare. È stato notato che un bugiardo porta costantemente il palmo della mano al viso: o si copre la bocca o si gratta impercettibilmente il naso o la palpebra. Tali manifestazioni indicano un'intenzione nascosta di fuorviare deliberatamente l'interlocutore, di fornire informazioni deliberatamente errate per ottenere un guadagno personale.
L'interazione non verbale è in grado di riflettere pienamente l'esperienza in questo momento sentimenti ed emozioni. Ecco perché diventa quasi impossibile nascondere agli altri lo stato di essere innamorati. Essendo in questa sensazione indimenticabile, una persona smette di controllarsi: inizia a mostrare esattamente quelle emozioni che attualmente guidano pensieri e azioni. I confini della realtà sono cancellati, la persona prova ispirazione e gioia dalla felice opportunità di essere se stessa.
La comunicazione non verbale è diversa in quanto aiuta le persone a conoscersi meglio attraverso l'interazione. Se siamo abbastanza attenti al nostro interlocutore, presto inizieremo a capire i veri motivi delle sue azioni e azioni. Questo perché durante l'interazione personale abbiamo avuto la possibilità di osservare tutti quei segni ed espressioni di sentimenti che caratterizzano lo stato emotivo di una persona.
La possibilità di raggiungere una profonda comprensione reciproca aumenta rapidamente nei casi in cui entrambi gli interlocutori sono sintonizzati su un'interazione efficace. Il processo di comunicazione non verbale li aiuta a concentrarsi l'uno sull'altro e a cogliere messaggi e segni che sono invisibili agli altri.
Mezzi non verbali sono elementi di accompagnamento della comunicazione, completano la conversazione, le conferiscono più emotività. Senza questi fattori significativi, qualsiasi interazione diventerebbe troppo formale, acquisterebbe una connotazione ufficiale.
L'interazione non verbale influenza necessariamente le espressioni facciali di una persona. Completa qualsiasi processo di comunicazione, lo rende il più luminoso e saturo possibile. Quando parliamo con una persona, la guardiamo sempre in faccia, aspettandoci di vedere lì la conferma o la confutazione dei nostri pensieri. Anche se l'interlocutore non risponde alle nostre parole, internamente sappiamo sempre se è d'accordo con noi o meno. Le emozioni tendono a riflettersi molto fortemente sul viso. Le espressioni facciali umane cambiano a seconda delle emozioni vissute, il che ci consente di capire meglio chi è vicino.
I mezzi di comunicazione non verbali aiutano a capire meglio ciò che l'altra persona sta vivendo in questo momento. L'espressione facciale è l'elemento principale per mostrare i sentimenti. Ad esempio, la rabbia può essere avvertita da occhi spalancati, sopracciglia accostate e angoli delle labbra rivolti verso il basso. Lo stato di felicità non può essere confuso con nient'altro: uno sguardo aperto, gli angoli delle labbra sono sollevati, gli occhi brillano. La sorpresa si esprime nel fatto che la bocca è leggermente aperta, le sopracciglia sono sollevate. In uno stato di paura, una persona tende a reprimersi con forza: i suoi occhi sono distolti o abbassati, le sue espressioni facciali sono lente, come congelate. Quando il soggetto è in uno stato di profonda tristezza, smette di notare le persone e gli eventi circostanti, ma si immerge semplicemente in se stesso, spesso chiudendosi sulle proprie esperienze. In questo momento, la persona non è in grado di interagire in modo produttivo con le altre persone, di essere utile in qualche modo, poiché lei stessa ha bisogno di aiuto e conforto.
Il processo di comunicazione non verbale si basa sulla cattura inconscia di segnali dalla persona con cui comunichiamo. Il modo in cui una persona si siede determina in gran parte il suo atteggiamento verso l'argomento della conversazione e verso l'interlocutore in particolare. Nel caso di interesse sincero, il soggetto di solito cerca di avvicinarsi a colui che gli è più comprensivo. Anche se una persona non ha l'opportunità o è semplicemente imbarazzata di avvicinarsi, le sue gambe prenderanno esattamente la direzione in cui vorrebbe andare in quel momento.
L'incertezza si esprime nel graffio involontario delle orecchie o nelle mani giunte sul petto. A volte puoi notare come alcune persone in una situazione stressante non sappiano dove mettere le mani. Per lo meno, questo indica che stanno vivendo una sensazione di intensa ansia e stanno cercando di controllare la loro eccitazione. In uno stato di apertura, una persona si comporta in modo libero e disinibito: tutto il corpo è rilassato, lo sguardo è rilassato e positivo. La felicità si estende letteralmente a tutto ciò che facciamo: ovunque accompagna leggerezza e buon umore.
La sensazione di superiorità sugli altri fa sì che la persona raddrizzi la schiena, prenda una posizione di primo piano: la testa è sollevata, le spalle sono raddrizzate, le palpebre sono leggermente chiuse. Un'espressione del genere significa qualcosa del genere: "So tutto meglio di te, e quindi devi obbedirmi"
In uno stato di noia, una persona tende solitamente a sostenere la guancia con il palmo della mano ea sedersi in questa posizione. a lungo. La schiena è piegata, lo sguardo fluttua, disperso.
La criticità si manifesta nel fatto che il soggetto si porta la mano sulla guancia e raddrizza l'indice per tutta la sua lunghezza. Allo stesso tempo, gli occhi seguono di tanto in tanto l'ambiente circostante. Quindi la comunicazione non verbale può dire molto, raccontare i segreti più intimi di una persona.
Spesso siamo abituati a percepire esattamente le parole dell'avversario, e non come esattamente le pronuncia. Tuttavia, il nostro subconscio determina sempre esattamente come le persone ci trattano, quale opinione su di noi si forma dall'esterno. Questi o altri sentimenti influenzano sempre la voce e la comunicazione non verbale aiuta a capirlo.
L'eccitazione fa sì che il soggetto parli con frasi brusche, a volte "inghiottindo" finali e persino parole intere. Allo stesso tempo, sembra spesso che una persona voglia dimostrare qualcosa: si smarrisce, a volte si confonde nelle proprie affermazioni. Essendo in uno stato di eccitazione, non siamo in grado di valutare sobriamente la situazione in cui ci troviamo.
L'incertezza si manifesta con l'apparizione durante una conversazione di una tosse irragionevole, vari contrazioni nervose. Alcune persone sono completamente perse e hanno letteralmente paura di alzare gli occhi verso l'interlocutore, altre improvvisamente iniziano a parlare incessantemente.
Entusiasmo e gioia si manifestano con un tono di voce alto, il discorso stesso suona sicuro e misurato. In questo stato d'animo, il soggetto sente di poter gestire tutto e sarà in grado di superare qualsiasi ostacolo.
La comunicazione non verbale è di grande importanza nel processo di interazione. Il contatto visivo è molto importante per stabilire relazioni strette e di fiducia. La sincerità tra i partner nasce da un sentimento interiore di rispetto e accettazione reciproci. La capacità di guardare l'interlocutore negli occhi e di capirlo con l'anima e con il cuore è la conquista più grande. Come distanza più ravvicinata tra interlocutori durante una conversazione, tanto più possono essere aperti l'uno verso l'altro. Di norma, la vicinanza è scelta da amici e parenti, la distanza è mantenuta con colleghi e subordinati.
Pertanto, la comunicazione non verbale è un sistema integrale di segnali e azioni che si influenzano reciprocamente, che, a loro volta, influenzano la qualità e l'efficacia dell'interazione tra i partner.
Comunicazione non verbale- questa è una sorta di interazione non verbale di natura comunicativa tra esseri viventi. In altre parole, la comunicazione umana non verbale è un tipo di trasmissione di tutti i tipi di informazioni o la possibilità di influenzare l'ambiente senza l'uso dei meccanismi del linguaggio (linguaggio). Lo strumento dell'interazione descritta è il corpo fisico degli individui, che possiede un'ampia gamma di strumenti e tecniche specifiche per trasmettere informazioni o scambiare messaggi.
La comunicazione non verbale copre tutti i tipi di gesti ed espressioni facciali, varie posture corporee, timbro vocale, contatto fisico o visivo. I mezzi di comunicazione non verbale di una persona trasmettono il contenuto figurativo e l'essenza emotiva dell'informazione. Il linguaggio delle componenti non vocali della comunicazione può essere primario (tutti i mezzi di cui sopra) e secondario (vari linguaggi di programmazione, codice Morse). Molte menti scientifiche sono sicure che solo il 7% delle informazioni viene trasmesso attraverso le parole, il 38% dei dati viene inviato utilizzando mezzi sonori, che includono il tono della voce, l'intonazione, e il 55% attraverso strumenti di interazione non verbale, infatti, utilizzando primari non -componenti vocali. Ne consegue che il fondamentale nella comunicazione dell'umanità non è l'informazione parlata, ma il modo della sua presentazione.
La società circostante può imparare molto su di essa solo dal modo di scegliere gli abiti e di parlare, i gesti utilizzati, ecc. Come risultato di molti studi, è stato riscontrato che le modalità di comunicazione non verbale hanno due tipi di origine, vale a dire evoluzione biologica e cultura. I non verbali sono necessari allo scopo di:
- regolazione del flusso del processo di interazione comunicativa, creazione di contatto psicologico tra gli interlocutori;
- arricchimento dei significati veicolati con l'ausilio delle parole, direzione dell'interpretazione del contesto verbale;
- espressioni di emozione e riflessioni sull'interpretazione delle situazioni.
Le comunicazioni non verbali di comunicazione includono gesti noti, espressioni facciali e posture corporee, nonché un'acconciatura, uno stile di abbigliamento (vestiti e scarpe), interni dell'ufficio, Biglietti da visita, accessori (orologi, accendini).
Tutti i gesti possono essere suddivisi in gesti di apertura, sospetto, conflitto o difesa, premura e ragionamento, incertezza e dubbio, difficoltà, ecc. Sbottonare una giacca o ridurre la distanza tra un interlocutore è un gesto di apertura.
Sospetto e segretezza sono indicati strofinando la fronte o il mento, un tentativo di coprirsi il viso con le mani e soprattutto evitando il contatto visivo, distogliendo lo sguardo di lato. I gesti di conflitto o di difesa includono incrociare le braccia, raccogliere le dita a pugno. Il pizzicamento del ponte del naso, la mano sulla guancia (la posa del "pensatore") parla della premurosità dell'interlocutore. Grattare lo spazio sopra il lobo dell'orecchio o il lato del collo con l'indice significa che l'interlocutore dubita di qualcosa o indica la sua incertezza. Grattarsi o toccare il naso indica la difficile situazione di chi parla. Se durante la conversazione uno dei partecipanti abbassa le palpebre, tale azione indica il suo desiderio di terminare la conversazione il prima possibile. Il graffio dell'orecchio dimostra il rifiuto dell'interlocutore di ciò che dice il partner o del modo in cui lo dice. Tirare il lobo dell'orecchio ricorda che il partner è già stanco di ascoltare e ha anche il desiderio di parlare.
Le comunicazioni non verbali includono anche le strette di mano, che esprimono le diverse posizioni dei partecipanti all'interazione comunicativa. La presa della mano di uno di coloro che si incontrano in modo tale che il palmo della mano sia rivolto verso il basso indica l'imperiosità dell'interlocutore. Lo stesso stato di quelle riunioni è riportato da una stretta di mano, in cui le mani dei partecipanti sono nella stessa posizione. Allungando la mano di un lato, con il palmo rivolto verso l'alto, parla di umiltà o subordinazione. Sottolinea il diverso stato dell'incontro o una certa distanza in posizione o esprime mancanza di rispetto uno scuotimento fatto con una mano dritta, non piegata. Solo la punta delle dita tese per una stretta di mano indica una totale mancanza di rispetto per un altro individuo. Stringere con entrambe le mani testimonia la sincerità confidenziale, l'eccesso di sentimenti, la vicinanza.
Anche strette di mano ai cittadini stati diversi può differire. Quindi, ad esempio, gli americani sono caratterizzati da strette di mano forti ed energiche. Dopotutto, parlano di forza ed efficienza. Per le persone della parte asiatica del continente, queste strette di mano possono essere sconcertanti. Sono più abituati a strette di mano morbide e lunghe.
Comunicazione non verbale in spettacoli lontani da ultimo ruolo. Quindi, ad esempio, raccogliere villi da una causa funge da gesto di disapprovazione e disaccordo nelle trattative. Per ritardare la pausa per una decisione finale, puoi toglierti gli occhiali e indossarli o pulire le lenti. Puoi anche evidenziare le azioni che parleranno non verbalmente del desiderio di completare l'incontro. Questi includono: alimentare il corpo in avanti, mentre le mani si trovano sulle ginocchia o sui braccioli. Le mani alzate dietro la testa dimostrano che per l'interlocutore la conversazione è vuota, spiacevole e gravosa.
Il linguaggio di comunicazione non verbale si manifesta anche nel modo in cui un individuo fuma. Un partner di comunicazione chiuso e sospetto dirige il flusso di fumo esalato verso il basso. Un'ostilità o aggressività più forte è indicata dall'espirazione del fumo dagli angoli della bocca in giù. Importante è anche l'intensità dell'espirazione del fumo. La fiducia dell'interlocutore è evidenziata dalla rapida esalazione del fumo. Più è veloce, più l'individuo si sente sicuro. Più intenso è il flusso espirato verso il basso, più l'interlocutore è impostato negativamente. L'ambizione è indicata dall'espirazione del fumo attraverso le narici con la testa alta. Lo stesso, ma a testa bassa, indica che l'individuo è molto arrabbiato.
I mezzi di comunicazione verbale e non verbale nel corso dell'interazione comunicativa sono percepiti simultaneamente, per cui dovrebbero essere analizzati come un tutto indivisibile. Ad esempio, durante una conversazione con un soggetto sorridente, ben vestito e con un timbro di voce gradevole, il suo interlocutore, lo stesso, senza rendersene conto, può allontanarsi dal suo partner per il fatto che l'odore della sua acqua del gabinetto non è a suo piacimento. Tale azione non verbale farà pensare al partner che non sta bene, ad esempio, con il suo aspetto. Comprendere questo può portare alla perdita di fiducia in parole proprie, arrossisci il viso e fai gesti ridicoli. Questa situazione indica che i mezzi di comunicazione verbale e non verbale sono indissolubilmente legati. Dopotutto, i gesti che non sono supportati dalle parole sono tutt'altro che sempre significativi e le parole in assenza di espressioni facciali sono vuote.
I più difficili per la posizione del corpo, testa, braccia e spalle hanno la massima importanza nelle comunicazioni. Questa è proprio la particolarità della comunicazione non verbale nel processo di conversazione. Le spalle sollevate testimoniano la tensione. Quando sono rilassati, cadono. Le spalle basse e la testa sollevata spesso indicano un'apertura e un atteggiamento verso la risoluzione dei problemi di successo. Le spalle alzate in combinazione con una testa abbassata sono un segno di dispiacere, isolamento, paura, incertezza.
Un indicatore di curiosità e interesse è una testa inclinata di lato e, per la bella metà, questo gesto può esprimere un leggero flirt o flirt.
Molto dell'individuo nel corso di una conversazione può dire l'espressione del suo viso. Un sorriso sincero indica cordialità, un atteggiamento positivo. Il malcontento o l'isolamento è espresso da labbra strettamente compresse. La curva delle labbra, come in un sorriso, parla di dubbio o sarcasmo. Anche gli occhi svolgono un ruolo importante nella comunicazione non verbale. Se lo sguardo è fisso sul pavimento, ciò dimostra il desiderio di interrompere l'interazione comunicativa, se di lato, indica abbandono. Puoi sottomettere la volontà dell'interlocutore con l'aiuto di uno sguardo diretto lungo e immobile negli occhi. Alzare la testa insieme allo sguardo in alto indica il desiderio di una pausa nella conversazione. La comprensione esprime una leggera inclinazione della testa combinata con un sorriso o un cenno ritmico della testa. Un leggero movimento della testa all'indietro in combinazione con sopracciglia accigliate indica un malinteso e la necessità di ripetere ciò che viene detto.
Inoltre, una caratteristica piuttosto importante della comunicazione non verbale è la capacità di distinguere tra i gesti che parlano di una bugia. Dopotutto, molto spesso tali gesti sono espressi inconsciamente, quindi è abbastanza difficile controllarli per un individuo che intende mentire.
Questi includono coprire la bocca con una mano, toccare la fossetta sotto il naso o direttamente sul naso, strofinare le palpebre, guardare il pavimento o il lato dello sguardo. Il gentil sesso, quando mente, spesso tira un dito sotto l'occhio. Anche graffiare la zona del collo, toccarla, tirare indietro il colletto della maglia è segno di bugia. Un ruolo importante nella valutazione della sincerità di un partner di comunicazione è svolto dalla posizione dei suoi palmi. Ad esempio, se l'interlocutore, tendendo un palmo o entrambi, li apre parzialmente o completamente, questo indica franchezza. Mani nascoste o raccolte immobili testimoniano la segretezza.
L'interazione o comunicazione comunicativa è chiamata un processo sfaccettato piuttosto complesso di stabilire e poi sviluppare contatti tra individui, causato dalla necessità di attività congiunte e coprendo lo scambio di messaggi, lo sviluppo di una direzione generale o strategia di interazione e percezione con successiva comprensione di un altro soggetto. L'interazione comunicativa è composta da tre componenti:
L'interazione comunicativa può essere verbale e non verbale. Nel processo della vita quotidiana, gli individui parlano con molte persone, usando sia verbali che non verbali. Il discorso aiuta le persone a condividere conoscenze, visioni del mondo, fare conoscenze, stabilire contatti sociali, ecc. Tuttavia, senza l'uso di mezzi di comunicazione non verbali e verbali, il discorso sarà difficile da capire.
Le caratteristiche della comunicazione non verbale e dell'interazione verbale consistono nell'uso di vari strumenti per accettare e analizzare i dati in entrata nel corso delle comunicazioni. Quindi, per la percezione delle informazioni trasmesse dalle parole, le persone usano l'intelligenza e la logica, e per comprendere la comunicazione non verbale, usano l'intuizione.
Implica la comprensione di come il discorso viene percepito da un partner di comunicazione e quale effetto ha su di lui. Dopotutto, la parola è uno dei mezzi fondamentali della comunicazione interpersonale.
Per l'individuo umano, un fenomeno comincia ad esistere nel suo pieno senso quando gli viene dato un nome. La lingua è il mezzo universale dell'interazione umana. È il sistema di base con cui le persone crittografano le informazioni e uno strumento di comunicazione essenziale. Il linguaggio è considerato un "potente" sistema di crittografia, ma insieme a questo lascia spazio alla distruzione e alla creazione di barriere.
Le parole chiariscono il significato di fenomeni e circostanze, aiutano gli individui a esprimere pensieri, visioni del mondo ed emozioni. La personalità, la sua coscienza e il suo linguaggio sono inseparabili. Spesso il linguaggio è in anticipo rispetto al flusso dei pensieri e spesso non li obbedisce affatto. Un individuo può "sbottare" qualcosa o sistematicamente "agitare la lingua" allo stesso tempo, praticamente senza pensare a ciò che forma determinati atteggiamenti nella società con le sue affermazioni, indirizzandoli verso una risposta e un comportamento specifici. Qui puoi applicare il detto: "quando arriva, risponderà". Con l'uso corretto delle parole, puoi gestire una tale risposta, prevederla e persino modellarla. Molti politici padroneggiano l'arte dell'uso competente delle parole.
In ogni fase dell'interazione comunicativa ci sono barriere che ne ostacolano l'efficacia. Nel corso dell'interazione, spesso emerge la natura illusoria della comprensione reciproca dei partner. Questa illusione è dovuta al fatto che gli individui usano le stesse parole per significare cose completamente diverse.
La perdita di dati e il danneggiamento delle informazioni si verificano in ogni fase della comunicazione. Il livello di tali perdite è determinato dall'imperfezione generale del sistema linguistico umano, dall'incapacità di trasformare accuratamente e completamente i pensieri in strutture verbali, atteggiamenti e aspirazioni personali (il pio desiderio è percepito come reale), alfabetizzazione degli interlocutori, vocabolario e altri.
Le interazioni di comunicazione interpersonale sono svolte prevalentemente attraverso l'uso di strumenti non verbali. Il linguaggio non verbale è considerato più ricco di quello verbale. Dopotutto, i suoi elementi non sono forme verbali, ma espressioni facciali, posizioni e gesti del corpo, caratteristiche di intonazione del discorso, confini spaziali e temporali, un sistema simbolico di segni comunicativi.
Spesso, il linguaggio di comunicazione non verbale non è il risultato di una strategia comportamentale deliberata, ma una conseguenza di messaggi subconsci. Ecco perché è molto difficile fingere. L'individuo percepisce inconsciamente piccoli dettagli non verbali, considerando tale percezione come un "sesto senso". Spesso le persone notano inconsciamente discrepanze tra frasi pronunciate e segnali non verbali, a causa delle quali iniziano a diffidare dell'interlocutore.
L'interazione non verbale gioca un ruolo essenziale nel processo di scambio reciproco di emozioni.
- espressioni facciali (presenza di un sorriso, direzione dello sguardo);
- movimenti (annuendo o scuotendo la testa, dondolando gli arti, imitando alcuni comportamenti, ecc.);
- camminare, toccare, abbracciare, stringere la mano, spazio personale.
Una voce è un suono che un individuo emette durante una conversazione, quando canta o grida, ride e piange. La voce è prodotta dalla vibrazione corde vocali, che creano onde sonore durante il passaggio dell'aria espirata attraverso di esse. Senza la partecipazione dell'udito, la voce non può svilupparsi, a sua volta, l'udito non può formarsi senza la partecipazione dell'apparato vocale. Quindi, ad esempio, in un individuo che soffre di sordità, la voce non funziona, per il fatto che non ci sono percezioni uditive e stimolazione dei centri discorso-motori.
Nella comunicazione non verbale è possibile, con l'ausilio di una sola intonazione della voce, esprimere il carattere entusiasta o interrogativo della proposta. Dal tono con cui è stata formulata la richiesta, si può concludere quanto sia importante per l'oratore. Spesso, a causa del tono e dell'intonazione sbagliati, le richieste possono suonare come ordini. Quindi, ad esempio, la parola "scusa" può portare assolutamente significati diversi a seconda dell'intonazione utilizzata. Inoltre, con l'aiuto della voce, il soggetto può esprimere il proprio stato: sorpresa, gioia, rabbia, ecc.
L'apparenza è la componente più importante della comunicazione non verbale e implica un'immagine che una persona vede e percepisce.
non verbale conversazione d'affari comincia ad allinearsi con precisione con una valutazione degli attributi esterni dell'individuo. Accettabile aspetto esteriore dipende dalle seguenti caratteristiche: ordine, buone maniere, naturalezza di comportamento, presenza di buone maniere, alfabetizzazione della parola, adeguatezza delle reazioni alla critica o alla lode, carisma. Nella vita, è molto importante che ogni individuo sia in grado di utilizzare correttamente le capacità del proprio corpo quando trasmette informazioni a un interlocutore.
La comunicazione non verbale nella comunicazione aziendale è essenziale. Dopotutto uomini d'affari spesso devi convincere gli oppositori di qualcosa, persuaderli al proprio punto di vista e commettere determinate azioni (concludere transazioni o investire una cifra importante nello sviluppo di un'impresa). Sarà più facile raggiungere questo obiettivo se puoi dimostrare al partner che l'interlocutore è onesto e aperto.
Non meno importante è la posizione del corpo (postura) durante la conversazione. Con l'aiuto di una posa, si può esprimere subordinazione, interesse per una conversazione, noia o desiderio di collaborazione, ecc. Quando l'interlocutore è seduto immobile, i suoi occhi sono nascosti sotto gli occhiali scuri e copre i propri appunti, l'altro persona si sentirà piuttosto a disagio.
La comunicazione d'affari non verbale per raggiungere il successo non implica l'uso di posture durante le riunioni di lavoro che dimostrino vicinanza, aggressività. Si sconsiglia inoltre di indossare occhiali con occhiali colorati durante qualsiasi comunicazione, soprattutto al primo incontro. Dal momento che, senza vedere gli occhi di un partner di comunicazione, l'interlocutore potrebbe sentirsi a disagio, perché la parte del leone delle informazioni rimane per lui inaccessibile, a causa della quale l'atmosfera generale dell'interazione comunicativa è disturbata.
Inoltre, nelle pose si riflette la subordinazione psicologica dei partecipanti alla conversazione. Ad esempio, il desiderio di sottomissione o di dominio.
L'interazione comunicativa non verbale è quindi uno degli strumenti di rappresentazione personale del proprio io, strumento di influenza interpersonale e di regolazione delle relazioni, forma l'immagine dell'interlocutore, chiarisce e anticipa il messaggio verbale.
Spesso le persone dicono qualcosa di completamente diverso da ciò che intendono e i loro interlocutori capiscono cose completamente diverse da ciò che volevano trasmettere. Tutto ciò è dovuto all'incapacità di leggere correttamente il linguaggio del corpo.
I metodi di comunicazione non verbale possono essere suddivisi condizionatamente in:
- movimenti espressivi ed espressivi, che includono espressioni facciali, posizione del corpo, andatura e gesti delle mani;
- movimenti tattili, inclusi tocchi, pacche sulla spalla, baci, strette di mano;
- uno sguardo caratterizzato dalla frequenza del contatto visivo, direzione, durata;
- i movimenti nello spazio, coprendo il posizionamento al tavolo, l'orientamento, la direzione, la distanza.
Con l'aiuto dei gesti, puoi esprimere fiducia, superiorità o, al contrario, dipendenza. Inoltre, ci sono gesti mascherati e barriere incomplete. Spesso nella vita i soggetti possono incontrare condizioni in cui non sono del tutto a proprio agio, ma allo stesso tempo hanno bisogno di apparire sicuri di sé. Ad esempio, durante un report di fronte a un vasto pubblico. In questa situazione, l'individuo tenta di bloccare i gesti protettivi intuitivi che tradiscono il nervosismo di chi parla, per cui li sostituisce parzialmente con barriere incomplete. Tali barriere includono una posizione in cui una mano è in uno stato calmo e l'altra si aggrappa all'avambraccio o alla spalla della lancetta dei secondi. Con l'aiuto di gesti mascherati, l'individuo è anche in grado di raggiungere il livello necessario di fiducia e calma. Come sapete, la barriera protettiva si esprime sotto forma di fissaggio di braccia incrociate sul corpo. Invece di questa posizione, molti soggetti usano attivamente manipolazioni con vari accessori, ad esempio facendo roteare i gemelli, tirando un cinturino o un braccialetto, ecc. In questo caso, un braccio è ancora attraverso il corpo, il che indica l'installazione di una barriera.
Anche le mani in tasca possono avere molti significati. Ad esempio, una persona potrebbe essere semplicemente fredda o semplicemente concentrata su qualcosa. Inoltre, è necessario distinguere i gesti dalle abitudini dell'individuo. Quindi, ad esempio, l'abitudine di oscillare la gamba o di battere il tallone mentre si è seduti a un tavolo può essere percepita come una riluttanza a continuare la comunicazione.
I gesti di comunicazione non verbale si dividono in:
- gesti di natura illustrativa (istruzioni, via libera);
- Natura normativa (annuisce, scuotendo la testa);
- gesti emblema, cioè gesti che sostituiscono parole o anche intere frasi (ad esempio le mani giunte indicano un saluto);
- natura adattiva (toccare, accarezzare, tirare oggetti);
- gesti-affettori, cioè esprimere emozioni, sentimenti;
- micro gesti (contrazioni delle labbra, arrossamento del viso).
