Caratteristiche non verbali nel processo di comunicazione aziendale. Le persone possono scambiare diversi tipi di informazioni su diversi livelli comprensione. È noto che la comunicazione non si limita ai messaggi orali o scritti. In questo processo, le emozioni, i modi dei partner, i gesti giocano un ruolo importante. Gli psicologi hanno scoperto che nel processo
l'interazione tra le persone dal 60 all'80% delle comunicazioni avviene attraverso mezzi di espressione non verbali e solo il 20-40% delle informazioni viene trasmesso utilizzando quelli verbali. Questi dati ci fanno riflettere sull'importanza della comunicazione non verbale per la comprensione reciproca delle persone, a loro volta Attenzione speciale sul significato dei gesti umani e delle espressioni facciali, e far nascere anche il desiderio di padroneggiare l'arte di interpretare questo linguaggio speciale che tutti parliamo senza nemmeno rendercene conto.
caratteristica linguaggio non verbaleè che la sua manifestazione è dovuta agli impulsi del nostro subconscio, e la mancanza della capacità di fingere questi impulsi ci permette di fidarci di questo linguaggio più del solito canale di comunicazione verbale.
Il successo di qualsiasi atto di comunicazione aziendale dipende in gran parte dalla capacità di stabilire un contatto fiducioso con l'interlocutore, e tale contatto dipende non tanto da ciò che dici, ma da come ti comporti. Ecco perché si dovrebbe prestare particolare attenzione ai modi, alla postura e alle espressioni facciali dell'interlocutore, nonché a come gesticola.
Comprendere il linguaggio delle espressioni facciali e dei gesti consente di determinare con maggiore precisione la posizione dell'interlocutore. Leggendo i gesti, tu feedback, che svolge un ruolo decisivo nel processo olistico dell'interazione aziendale, e l'insieme dei gesti è importante parte integrale una tale connessione.
Conoscere il linguaggio dei gesti e dei movimenti del corpo consente non solo di comprendere meglio l'interlocutore, ma anche di prevedere quale impressione abbia sentito su di lui ancor prima che parli di questo argomento. Tale linguaggio senza parole può avvisarti se devi cambiare il tuo comportamento o fare qualcos'altro per ottenere il risultato desiderato.
Caratteristiche cinetiche della comunicazione non verbale (gesti, posture, espressioni facciali)
Lo studio dell'interlocutore (partner di comunicazione) dai suoi gesti, espressioni facciali e posture appartiene al campo cinesica.
In tutto il mondo, i gesti comunicativi di base non differiscono l'uno dall'altro. Quando le persone sono felici sorridono, quando sono tristi si accigliano, quando sono arrabbiate sembrano arrabbiate.
Proprio come le lingue verbali differiscono l'una dall'altra a seconda del tipo di cultura, così la lingua non verbale di una nazione differisce dalla lingua non verbale di un'altra nazione. Va notato che (il gesto più comune è il tocco. Il contatto tattile è il primo e il più importante nella vita di una persona. Al tatto, la madre mostra non solo il benessere fisico, ma esprime anche il suo amore e la sua tenerezza al bambino Un bambino privato di questo durante l'infanzia è in ritardo rispetto ai coetanei nello sviluppo intellettuale e acquisisce difetti emotivi che sono quasi impossibili da compensare in età adulta.
Le norme culturali regolano in modo significativo i contatti tattili. Il tocco rimane un segno, esprimendo principalmente sentimenti per un partner di comunicazione. I contatti violenti e dolorosi accompagnano l'aggressività e la coercizione. Soft: segnala fiducia e simpatia per un partner.
La maggior parte delle culture impone molte restrizioni al tatto. In ogni società ci sono idee su come, quando, chi e chi può essere toccato. Se raccogliamo un elenco di tocchi, vedremo che vengono eseguiti in modo diverso in diversi strati culturali.
Ad esempio, un colpo è un atto di aggressione, ma una pacca giocosa sulla spalla, anche molto sensibile, di vecchi amici è percepita come un segno di disposizione amichevole. Nelle diverse culture, anche la quantità consentita di contatto varia in modo significativo. Quindi, in Inghilterra, gli interlocutori si toccano molto, raramente. A Cambridge, è consuetudine che gli studenti si stringano la mano due volte all'anno, all'inizio e alla fine. anno scolastico. In America Latina, al contrario, la frequenza del tocco è altissima.
STRETTA DI MANO. Un attributo indispensabile di ogni incontro e separazione è una stretta di mano. Può essere molto istruttivo, specialmente la sua intensità e durata. Una stretta di mano troppo breve e pigra con mani molto secche può indicare indifferenza. Al contrario, una lunga stretta di mano e mani troppo bagnate indicano una forte eccitazione. Una stretta di mano leggermente allungata, insieme a un sorriso e uno sguardo caloroso, dimostra cordialità. Tuttavia, non vale la pena tenere la mano del partner nella tua mano: potrebbe provare una sensazione di irritazione (sembrava essere in trappola).
È necessario tener conto della differenza di opinioni sulla stretta di mano tra gli stranieri. Ad esempio, quando si incontrano partner asiatici, non si dovrebbe stringere il palmo troppo forte e per molto tempo. Al contrario, gli imprenditori dell'Europa occidentale e americani odiano le strette di mano lente, perché tra loro l'atletismo e l'energia sono molto apprezzati. Dovrebbero stringere la mano vigorosamente e con forza.
Con l'aiuto di un altro giro del palmo, puoi dare questo gesto vari significati. Quando la tua mano afferra la mano dell'altra persona in modo che risulti essere il tuo palmo rivolto verso il basso, questa è una stretta di mano imperiosa. Una simile stretta di mano indica che vuoi dominare il processo di comunicazione con il tuo partner.
Quando allunghi la mano con il palmo rivolto verso l'alto, è una stretta di mano sottomessa. È necessario in situazioni in cui è necessario dare l'iniziativa a un'altra persona o farla sentire padrona della situazione.
Una stretta di mano in cui le mani del partner rimangono nella stessa posizione indica che entrambi i partner hanno un senso di rispetto e comprensione reciproca.
Stringere con una mano dritta e non piegata, come una stretta di mano prepotente, è un segno di mancanza di rispetto. Il suo scopo principale è mantenere le distanze e ricordare la disuguaglianza.
Lo scuotimento della punta delle dita ricorda uno scuotimento con una mano dritta, non piegata, invece di una mano, solo le dita sono racchiuse nel palmo. Lo scopo dell'iniziatore di questa stretta di mano è mantenere i partner di comunicazione a una distanza confortevole.
Il gesto, chiamato "guanto", significa che il suo iniziatore è onesto e ci si può fidare. Tale gesto viene utilizzato solo in relazione a persone famose. L'agitazione con entrambe le mani esprime sincerità o profondità dei sentimenti nei confronti di un partner. Utilizzato per trasmettere sentimenti eccessivi mano sinistra, che si trova alla destra del partner.
Il grado di profondità dei sentimenti dipende da dove è posizionata la mano. Se è posizionato sul gomito del partner, esprime più sensibilità rispetto a quando si afferra il polso. Se la mano è posizionata sulla spalla, ciò significa più sensibilità rispetto a quando è sull'avambraccio.
GESTI E POSE. Nella pratica dell'interazione aziendale si distinguono diversi gesti di base che riflettono lo stato interno di una persona. A. Alonso, una ballerina cubana, scrive di come questi segni vengono decifrati nel comportamento di una donna: "La forza di una donna non è nella bellezza del suo viso. La bellezza femminile si rivela proprio attraverso la plasticità. Una donna che ha un'andatura aggraziata , gesti misurati, chi sia per strada che a casa tiene dritto e raccolto, fa sempre bella figura. E viceversa, quando si muove goffamente, curva, e i suoi movimenti sono disattenti - pigri o troppo nervosi - noi, a la vista di questa disarmonia del corpo umano, pensa involontariamente che davanti a noi ci sia una persona poco attraente, incurante e pur mantenendo domestico, e al lavoro o eccessivamente nervoso, capace di azioni avventate.
In effetti, i movimenti delle mani e del corpo trasmettono molte informazioni su una persona.
In primo luogo, manifestano lo stato del corpo e dirigono le reazioni emotive. Ciò consente di giudicare il temperamento di una persona (reazioni forti o deboli, veloci o lente, inerti o mobili).
In secondo luogo, le posture ei movimenti del corpo esprimono molti tratti del carattere di una persona, il grado di fiducia in se stessi, rigidità o scioltezza, cautela o impulsività.
manifestato nella postura e nei movimenti stato sociale persona. Espressioni come "camminare a testa alta", "raddrizzare le spalle" o, al contrario, "stare mezzo piegato" non sono solo una descrizione di una postura, ma esprimono anche un certo stato di una persona,
In terzo luogo, nella postura e nei gesti si manifestano le norme culturali assimilate da una persona. Ad esempio, un uomo educato non parlerà mai seduto accanto a lui donna in piedi, indipendentemente da come valuta i suoi meriti personali.
In quarto luogo, ai gesti e alla postura vengono attribuiti significati simbolici puramente convenzionali. Pertanto, sono in grado di trasmettere informazioni accurate.
Gesti di apertura testimoniare la sincerità e il desiderio di parlare con franchezza. Questo gruppo di segni comprende i gesti "mani aperte" e "sbottonare la giacca". Il gesto delle "mani aperte" consiste nel fatto che l'interlocutore allunga le mani in avanti nella tua direzione, con i palmi verso l'alto. Questo gesto è particolarmente comune nei bambini. Quando i bambini sono orgogliosi dei loro risultati, mostrano apertamente le loro mani. Quando i bambini si sentono in colpa, nascondono le mani dietro la schiena o in tasca. Il gesto "mani aperte" dimostra il desiderio di incontrarsi a metà strada e stabilire un contatto.
Anche il gesto di "sbottonarsi la giacca" è segno di apertura. Le persone aperte e amichevoli con te spesso si sbottonano e si tolgono persino la giacca in tua presenza. L'esperienza mostra che l'accordo tra interlocutori in giacche sbottonate si ottiene più spesso che tra coloro che sono rimasti in giacche abbottonate. Chi cambia idea in una direzione favorevole di solito apre le mani e si sbottona automaticamente la giacca. Quando diventa chiaro che è possibile un accordo o una decisione positiva sulla questione in discussione, così come quando si crea un'impressione positiva da lavoro congiunto, quelli seduti si sbottonano le giacche, raddrizzano le gambe e si avvicinano al bordo della sedia, più vicino al tavolo, che li separa dagli interlocutori seduti di fronte (il più delle volte partner negoziali).
Gesti di sospetto e furtività testimoniare la sfiducia nei tuoi confronti, i dubbi sulla tua correttezza, sul desiderio di nascondere qualcosa e nasconderti. In questi casi l'interlocutore si strofina meccanicamente la fronte, le tempie, il mento, cerca di coprirsi il viso con le mani. Ma il più delle volte, cerca di non guardarti, distogliendo lo sguardo. Un altro indicatore di furtività è l'incoerenza dei gesti. Se una persona che è ostile o difensiva nei tuoi confronti sorride, significa che sta cercando di nascondere deliberatamente la sua insincerità dietro un sorriso artificiale.
Gesti e posture di protezione sono segni che l'interlocutore sente pericolo o minaccia. Il gesto più comune di questo gruppo di segni sono le braccia incrociate sul petto. Le mani qui possono occupare tre posizioni caratteristiche.
Un semplice incrocio delle braccia è un gesto universale che indica lo stato difensivo o negativo dell'interlocutore. In questo caso, dovresti riconsiderare ciò che stai facendo o dicendo, perché l'interlocutore inizierà ad allontanarsi dalla discussione. È inoltre necessario tenere conto del fatto che questo gesto influisce sul comportamento di altre persone. Se incroci le braccia in una posizione difensiva in un gruppo di quattro o più persone, puoi aspettarti che altri membri del gruppo seguano presto l'esempio. È vero, questo gesto può semplicemente significare calma e fiducia, ma ciò accade quando l'atmosfera della conversazione non è di natura conflittuale. Se, oltre alle braccia incrociate sul petto, l'interlocutore stringe anche le dita a pugno, allora questo indica la sua ostilità o posizione offensiva. In questo caso, dovresti rallentare il tuo discorso e i tuoi movimenti, come se invitassi l'interlocutore a seguire il tuo esempio. Se questo non aiuta, dovresti provare a cambiare l'argomento della conversazione.
Il gesto, quando le mani sono giunte intorno alle spalle (a volte le mani affondano nelle spalle o nei bicipiti così forte che le dita diventano bianche), indica il contenimento della reazione negativa dell'interlocutore alla tua posizione sulla questione in discussione. Questa tecnica viene utilizzata quando gli interlocutori discutono, cercando a tutti i costi di convincersi a vicenda della correttezza della loro posizione, e spesso questa prova è accompagnata da uno sguardo freddo, leggermente socchiuso e da un sorriso artificiale. Una tale espressione facciale significa che il tuo interlocutore è al limite e se non vengono prese misure tempestive per ridurre la tensione, potrebbe verificarsi un guasto.
Il gesto, quando le braccia sono incrociate sul petto, ma con i pollici estesi verticalmente, è piuttosto popolare tra uomini d'affari. Trasmette un doppio segnale: il primo riguarda un atteggiamento negativo (braccia incrociate), il secondo riguarda un senso di superiorità espresso dai pollici. L'interlocutore che ricorre a questo gesto di solito gioca con una o entrambe le dita e, quando è in piedi, è caratteristico oscillare sui talloni. Gesto usando pollice esprime anche un atteggiamento beffardo o irrispettoso nei confronti di una persona che è puntata con il pollice come se fosse sopra la spalla.
Gesti di riflessione e valutazione riflettere lo stato di premura e il desiderio di trovare una soluzione al problema. Un'espressione facciale premurosa (riflessiva) è accompagnata da un gesto di "mano sulla guancia". Questo gesto indica che il tuo interlocutore è interessato a qualcosa. Resta da vedere cosa lo abbia spinto a concentrarsi sul problema. Il gesto del "pizzicare il ponte del naso", che di solito è combinato con occhi chiusi, parla di profonda concentrazione e intensa riflessione. Quando l'interlocutore è in fase di decisione, si gratta il mento. Questo gesto è solitamente accompagnato da uno strabismo degli occhi: l'interlocutore, per così dire, sta considerando qualcosa in lontananza, cercando di trovare lì la risposta alla sua domanda. Quando l'interlocutore si porta la mano sul viso, appoggiando il mento sul palmo, e allunga l'indice lungo la guancia (il resto delle dita è sotto la bocca), questa è una prova eloquente che percepisce criticamente i tuoi argomenti.
Gesti di persone sicure di sé con un senso di superiorità sugli altri. Questi includono il gesto "imporre le mani dietro la schiena con una presa sul polso". Questo gesto va distinto dal gesto "mani dietro la schiena al castello". Dice che la persona è sconvolta e sta cercando di rimettersi in sesto. È interessante notare che più una persona è arrabbiata, più in alto la sua mano si muove lungo la schiena. Fu da questo gesto che venne l'espressione "rimettiti in sesto". Questo è un brutto gesto usato per nascondere il tuo nervosismo, e un negoziatore attento lo sentirà sicuramente. Il gesto delle persone sicure di sé con un senso di superiorità sugli altri è il gesto di "imporre le mani dietro la testa". Molti interlocutori si infastidiscono quando qualcuno lo dimostra davanti a loro. Esistono diversi modi per interagire con l'interlocutore che ha utilizzato questo gesto. Se vuoi scoprire perché l'altra persona si sta comportando in modo superiore, piegati in avanti con i palmi aperti e dì: "Vedo che lo sai. Potresti chiarire alcuni dettagli?" Quindi appoggiati allo schienale della sedia, lascia i palmi in vista e attendi una risposta. Un altro modo è costringere un interlocutore così arrogante a cambiare postura, il che, a sua volta, cambierà il suo atteggiamento. Per fare questo, puoi prendere un oggetto e, lasciandolo a grande distanza da esso, chiedere: "Non hai visto questo?", Costringendolo a sporgersi in avanti. Un buon modo per interagire è copiare il gesto dell'interlocutore. Se vuoi dimostrare di essere d'accordo con l'interlocutore, devi ripetere la sua posa. Tuttavia, se l'interlocutore nella posa delle "mani dietro la testa" ti fa un'osservazione, allora non dovresti copiare il suo gesto, per non farlo arrabbiare.
Gesti di disaccordo possono essere chiamati gesti di repressione, poiché appaiono come risultato della limitazione della propria opinione. Raccogliere pelucchi inesistenti da un abito è uno di questi gesti. L'interlocutore, raccogliendo i villi, di solito si siede, volta le spalle agli altri e guarda il pavimento. Questo è il gesto di disapprovazione più popolare. Quando l'interlocutore raccoglie costantemente villi dai suoi vestiti, questo è segno che non gli piace tutto ciò che viene detto qui, anche se verbalmente è d'accordo con tutti.
Gesti pronti segnalano il desiderio di terminare una conversazione o una riunione e si esprimono nel movimento in avanti del corpo, mentre entrambe le mani giacciono sulle ginocchia o si aggrappano ai bordi laterali della sedia. Se uno di questi gesti compare durante una conversazione, allora dovresti prendere l'iniziativa nelle tue mani ed essere il primo a offrirti di terminare la conversazione. Ciò ti consentirà di mantenere un vantaggio psicologico e controllare la situazione.
Oltre alle posture e ai gesti precedentemente considerati, ce ne sono altri che trasmettono in modo non meno eloquente questo o quello stato interno degli interlocutori. Quindi, con l'aiuto dello sfregamento dei palmi, vengono trasmesse aspettative positive. Le dita giunte indicano delusione e il desiderio dell'interlocutore di nascondere il suo atteggiamento negativo nei confronti di ciò che ha sentito.
IMITARE ha molto Grande importanza nella pratica dell'interazione commerciale. È il volto dell'interlocutore che attira sempre la nostra attenzione. L'espressione facciale fornisce un feedback costante: da esso possiamo giudicare se una persona ci ha capito o meno, se vuole dire qualcosa in risposta. Le espressioni facciali testimoniano le reazioni emotive di una persona. Ci sono più di 20.000 descrizioni di espressioni facciali nella letteratura specializzata. Per classificarli in qualche modo, è stata proposta una tecnica chiamata FAST (introdotta da Ekman). Il suo principio è il seguente: il viso è diviso in tre zone da linee orizzontali (occhi e fronte; area del naso e del naso; bocca e mento). Quindi, si distinguono sei emozioni di base, il più delle volte espresse usando le espressioni facciali: gioia, rabbia, sorpresa, disgusto, paura e tristezza. La fissazione delle emozioni nella zona consente una registrazione più o meno definita dei movimenti mimici. Questa tecnica è diventata molto diffusa nella pratica medica. Al momento, sono stati fatti diversi tentativi per applicarlo a comunicazione d'affari. Ma questo problema non è stato ancora risolto definitivamente.
Poiché il volto è, per così dire, una sorta di crocevia in cui compaiono tratti non verbali, gli aspetti mimici sono i più espressivi. Consideriamo solo le reazioni mimiche, che ci consentono di determinare se l'interlocutore ci sta ingannando o meno.
Secondo A. Pisa, il problema con le bugie sta proprio nel fatto che il nostro subconscio lavora automaticamente e indipendentemente da noi. Questo è il motivo per cui gesti e movimenti del corpo inconsci possono tradirci quando proviamo a mentire. Durante un inganno, il nostro subconscio emette un fascio di energia nervosa, che si manifesta in gesti che contraddicono ciò che stiamo dicendo. Attori e avvocati le cui professioni sono direttamente correlate all'inganno in diverse forme le sue manifestazioni hanno elaborato i loro gesti a tal punto che è difficile notare quando dicono una bugia. Per fare ciò, in primo luogo elaborano quei gesti che danno credibilità a quanto detto e, in secondo luogo, abbandonano quasi completamente la gesticolazione in modo che non siano presenti né gesti positivi né negativi. Per quanto riguarda le altre persone, è più difficile per loro fingere nel linguaggio delle espressioni facciali e dei gesti.
Gli psicologi credono che un bugiardo, per quanto si sforzi di nascondere le sue bugie, possa ancora essere riconosciuto, perché è tradito da una discrepanza tra i microsegnali del subconscio, espressi dai gesti, e le parole pronunciate. Quali gesti possono tradire l'interlocutore se sta mentendo? Ad esempio, quando sentiamo che altri dicono bugie o mentono noi stessi, facciamo uno sforzo per coprirci la bocca, gli occhi o le orecchie con le mani. Proteggere la bocca con la mano è uno dei pochi gesti che indica chiaramente una bugia. Mentre il cervello invia segnali a livello subconscio per trattenere le parole pronunciate, alcune persone cercano di simulare un colpo di tosse per mascherare questo gesto. Se un tale gesto viene utilizzato dall'interlocutore al momento del suo discorso, ciò indica che sta mentendo. Tuttavia, se si copre la bocca con la mano nel momento in cui parli e ascolta, significa quanto segue: sente che stai mentendo.
Il gesto quando l'interlocutore si tocca il naso è una versione sottile e mascherata del gesto precedente. Può essere espresso in pochi leggeri tocchi sulla fossetta sotto il naso o in un tocco rapido, quasi impercettibile sul naso. La spiegazione di questo gesto potrebbe essere che durante una bugia compaiono impulsi solleticanti sulle terminazioni nervose del naso e vuoi davvero grattarlo per sbarazzarti di sensazioni spiacevoli.
Il gesto associato allo sfregamento della palpebra è causato dal fatto che c'è il desiderio di nascondersi dall'inganno o dal sospetto ed evitare di guardare negli occhi l'interlocutore a cui viene detta una bugia. Ad esempio, gli uomini di solito strofinano le palpebre molto energicamente e, se la bugia è molto seria, girano gli occhi di lato o, più spesso, sul pavimento. Le donne eseguono questo movimento molto delicatamente, passando un dito sotto l'occhio. Se vedi che l'interlocutore sta mentendo, puoi chiedergli di ripetere o chiarire ciò che è stato detto, e questo farà sì che l'ingannatore si rifiuti di continuare il suo gioco astuto.
Più Il modo migliore scopri se è franco e onesto con te questo momento l'interlocutore deve osservare la posizione dei suoi palmi. Quando le persone sono sincere con te, ti tendono una o entrambe le mani e dicono qualcosa del tipo: "Sarò completamente sincero con te". Quando una persona inizia a essere sincera, di solito apre i palmi in tutto o in parte all'interlocutore. Come altri gesti, questo gesto è del tutto inconscio e suggerisce che l'interlocutore in questo momento sta dicendo la verità.
Abbiamo esaminato alcuni dei gesti e delle posture che si verificano nel processo di comunicazione tra partner e notato solo i più comuni, che danno un'idea del loro significato.
2. Caratteristiche prossemiche della comunicazione non verbale. Lo spazio e il tempo nella comunicazione aziendale fungono anche da sistema di segni speciali e portano un carico semantico. Il posizionamento dei partner uno di fronte all'altro contribuisce all'emergere del contatto, simboleggia l'attenzione per chi parla.
Ciò è dovuto a quanto segue: è stato recentemente scoperto che una persona ha le proprie zone e territori di "sicurezza", caratteristici di tipi diversi comunicazione. Se li studiamo e ne comprendiamo il significato, non solo arricchiremo la nostra comprensione del nostro comportamento e del comportamento di altre persone, ma saremo anche in grado di prevedere la reazione di un'altra persona nel processo di comunicazione diretta. Lo scienziato americano E. Hall è stato uno dei primi nel campo dello studio dei bisogni spaziali dell'uomo e nel 1969 ha pubblicato il libro "The Silent Language". Ha anche introdotto il termine "prossemica". Questa è la distanza che le persone mantengono, e questo è uno schema biologico.
Le dimensioni del territorio spaziale personale di una persona possono essere suddivise in 4 zone:
1) area intima - da 15 a 45 cm;
2) zona personale - da 46 a 120 cm;
3) zona sociale - da 120 a 360 cm;
4) area pubblica o pubblica - più di 360 cm.
L'area intima è la più importante. È questa zona che una persona custodisce come se fosse di sua proprietà. La zona personale è la distanza che di solito ci separa quando siamo ai ricevimenti ufficiali e alle feste amichevoli. La zona sociale è la distanza che manteniamo dalle persone che non conosciamo molto bene. L'area pubblica è la distanza che si osserva quando ci rivolgiamo a un folto gruppo di persone. L'affollamento di persone ai concerti, nelle sale cinematografiche, sulle scale mobili, nei trasporti e negli ascensori porta all'inevitabile invasione delle reciproche zone intime. Ci sono una serie di regole non scritte per il comportamento degli europei in condizioni affollate, come su un autobus o in un ascensore. Queste sono le seguenti regole:
1) a nessuno è permesso parlare, nemmeno con conoscenti;
3) la persona deve essere completamente imparziale - non è consentita alcuna manifestazione di emozioni;
4) se hai tra le mani un libro o un giornale, allora dovresti essere completamente immerso nella lettura;
5) più sei vicino al trasporto, più moderati dovrebbero essere i tuoi movimenti;
6) in ascensore, dovresti guardare solo il cartello del pavimento sopra la tua testa.
La scelta della distanza dipende dal rapporto tra le persone (di norma, le persone sono più vicine a coloro con cui simpatizzano) e dalle caratteristiche individuali di una persona (ad esempio, gli introversi non tollerano una distanza troppo ravvicinata).
Il comportamento prossemico include non solo la distanza, ma anche l'orientamento reciproco delle persone nello spazio. Gli amici sono nelle vicinanze, i partecipanti a una conversazione d'affari sono dall'altra parte del tavolo, i concorrenti sono dall'altra parte del tavolo. Ad esempio, secondo le regole europee dell'etichetta in un ristorante o in un bar, a una signora oa una persona rispettata viene offerto un posto con le spalle al muro. Questo dà il massimo conforto psicologico.
Le relazioni tra le persone si svolgono non solo nello spazio, ma anche nel tempo. Il modo in cui una persona gestisce il tempo di qualcun altro e il suo tempo è un segno sociale importante. Il rispetto per un'altra persona si manifesta in una maggiore accuratezza, puntualità del comportamento. Far aspettare un altro significa, volontariamente o involontariamente, dichiarare il proprio diritto a disporre della situazione. Il fattore tempo è molto significativo in una società in cui "il tempo è denaro", quindi è importante non perdere tempo inutilmente. In questo, in particolare, è necessario cercare la fonte della puntualità tra gli uomini d'affari.
Esistono regole spaziali di interazione tra i partecipanti alla comunicazione e devono essere conosciute e seguite. Considera il posizionamento dei negoziatori in un ufficio di lavoro a un tavolo rettangolare standard con quattro posizioni del tuo interlocutore:
1) posizione d'angolo (vicino all'angolo);
2) posizione di interazione commerciale (su un lato del tavolo);
3) posizione competitivo-difensiva (uno di fronte all'altro);
4) posizione indipendente (su lati opposti del tavolo, ma non uno di fronte all'altro).
La posizione angolare (1) è tipica per le persone impegnate in conversazioni informali amichevoli. Questa posizione favorisce il contatto visivo costante e offre spazio per la gesticolazione e l'opportunità di osservare i gesti dell'interlocutore. L'angolo del tavolo funge da parziale barriera in caso di pericolo o minaccia da parte dell'interlocutore. Con questa disposizione non c'è divisione territoriale del tavolo.
La posizione dei partner l'uno contro l'altro di solito crea un'atmosfera di rivalità. Questa disposizione degli interlocutori contribuisce al fatto che ciascuna parte aderirà al proprio punto di vista. Il tavolo tra di loro diventa una specie di barriera. Le persone assumono questa posizione al tavolo quando sono in una relazione di rivalità o quando uno dei due rimprovera l'altro. Inoltre, se l'incontro si svolge in ufficio, tale disposizione indica anche un rapporto di subordinazione. Va ricordato che la posizione agonistico-difensiva rende difficile capire il punto di vista degli interlocutori e non crea un clima rilassato. Una maggiore comprensione reciproca può essere raggiunta nella posizione di posizione d'angolo e nella posizione di interazione commerciale rispetto alla posizione competitiva-difensiva (3). La conversazione in questa posizione dovrebbe essere breve e specifica.
Ci sono momenti in cui è molto difficile o inappropriato prendere una posizione d'angolo quando si presenta il proprio materiale. Supponiamo che tu debba offrire un campione, un diagramma o un libro da prendere in considerazione a una persona seduta di fronte a te a un tavolo rettangolare. Per prima cosa, metti quello che vuoi presentare sulla linea centrale del tavolo. Se si sporge in avanti per vedere meglio il tuo materiale, ma non lo sposta dalla sua parte, significa che il tuo materiale è di scarso interesse per lui. Se sposta il materiale dalla sua parte del tavolo, significa che ha mostrato interesse per esso. Ciò rende possibile chiedere il permesso di andare al suo fianco e prendere una posizione d'angolo o una posizione di cooperazione commerciale. Tuttavia, se respinge ciò che gli hai portato, l'accordo non avrà luogo e devi terminare la conversazione il prima possibile.
Le persone che non vogliono interagire tra loro al tavolo assumono una posizione indipendente (4). Questa posizione indica una mancanza di interesse. Dovrebbe essere evitato se; quando sono richieste conversazioni franche o trattative interessate.
La creazione di un clima psicologico durante la comunicazione è notevolmente influenzata non solo dalla posizione degli interlocutori al tavolo, ma anche dalla forma dei tavoli stessi. Così, un tavolo quadrato contribuisce a creare un rapporto di rivalità tra persone paritarie. I tavoli quadrati sono buoni per tenere una breve conversazione di lavoro o per sottolineare il rapporto di subordinazione. Qui si instaura più velocemente un rapporto di collaborazione con la persona che siede al tavolo accanto a te, e la persona che siede alla tua destra sarà più attenta a te rispetto a quella che siede alla sinistra. La massima resistenza sarà fornita dalla persona che si siede direttamente di fronte a te.
A un tavolo rettangolare in una riunione di persone dello stesso stato sociale, il posto in cui la persona siede di fronte alla porta è considerato dominante.
Tavola rotonda crea un'atmosfera di informalità e disinvoltura, ed è meglio condurre conversazioni con persone dello stesso status sociale dietro di essa. Inoltre, quando si deve condurre una conversazione di lavoro con due interlocutori, uno molto loquace e l'altro, al contrario, molto silenzioso, è consigliabile sedersi a una tavola rotonda.
Affinché tutti i partner prendano parte attiva alla conversazione, dovresti usare una tecnica semplice ma molto efficace: quando un interlocutore loquace fa una domanda, mentre rispondi, prima guardalo e poi gira la testa verso l'interlocutore silenzioso, poi di nuovo verso il loquace, e poi di nuovo - in direzione del silenzioso. Questa tecnica consente all'interlocutore reticente di sentire che anche lui è coinvolto nella conversazione, e tu - per conquistare il favore di questa persona (questo significa che tu, se necessario, puoi ottenere supporto da lui).
Pertanto, un tavolo quadrato (o rettangolare), che di solito è un tavolo da lavoro, viene utilizzato per conversazioni di lavoro, trattative e briefing. Una tavola rotonda viene spesso utilizzata per creare un'atmosfera rilassata e informale ed è ottima quando è necessario raggiungere un accordo.
Dovresti non solo scegliere la giusta forma del tavolo, ma anche essere in grado di farvi sedere il tuo interlocutore in modo tale da creare il massimo comfort psicologico. Questo è particolarmente importante quando lo inviti a una cena di gala a casa tua o al ristorante.
Cerca di assicurarti che il tuo interlocutore si sieda con le spalle al muro. Gli psicologi hanno dimostrato che la frequenza respiratoria e la frequenza cardiaca di una persona aumentano se si siede con le spalle allo spazio aperto, specialmente se cammina costantemente dietro la schiena. Inoltre, la tensione aumenta quando si gira la schiena della persona porta d'ingresso o ad una finestra, soprattutto se si tratta di finestre al piano terra.
Come possiamo vedere, queste apparentemente piccole cose non hanno poca importanza nella comunicazione aziendale. Ecco perché è molto importante non solo sapere, ma anche essere in grado di applicare tutto ciò che abbiamo imparato nella pratica per ottenere un risultato efficace.
3. Contatto visivo. Vista, la sua direzione, la frequenza del contatto visivo è un'altra componente della comunicazione non verbale. La direzione dello sguardo mostra la direzione dell'attenzione dell'interlocutore e allo stesso tempo fornisce un feedback, che mostra come l'interlocutore si relaziona a determinati messaggi. Lo sguardo serve anche per stabilire relazioni. Quando una persona cerca di stabilire una relazione più calda, cerca lo sguardo dell'interlocutore. Tuttavia, se qualcuno ci guarda negli occhi troppo a lungo, allora questo è allarmante.
Per molti secoli l'umanità ha riflettuto sul significato dello sguardo e sulla sua influenza sul comportamento umano. Usiamo tutti frasi come "Ha grandi occhi da bambina"; "Ha un aspetto seducente"; "Gli ha lanciato uno sguardo arrabbiato"; "Ha gli occhi sfuggenti"; "Ha una tale brillantezza negli occhi."
Quando diciamo questo, intendiamo la dimensione delle pupille di una persona e il comportamento dei suoi occhi. Gli occhi trasmettono il più accurato e aperto di tutti i segnali di comunicazione interpersonale, perché occupano posizione centrale in faccia alla persona.
Le pupille degli occhi sono completamente indipendenti dalla volontà e dalla coscienza di una persona. In luce del giorno le pupille possono dilatarsi e restringersi a seconda di come l'atteggiamento e l'umore della persona cambiano da positivo a negativo e viceversa. Quando una persona è eccitata, le sue pupille si dilatano quattro volte di più del normale. Al contrario, uno stato d'animo arrabbiato e cupo fa restringere le pupille, provocando i cosiddetti occhi perlati o occhi di serpente.
La base per una vera comunicazione può essere stabilita solo quando comunichi faccia a faccia con la persona. Se ti senti a tuo agio con alcune persone, allora ti senti a disagio con gli altri. Ciò è dovuto principalmente a come ti guardano, per quanto tempo dura il loro sguardo e per quanto tempo possono sostenere il tuo sguardo. Ecco perché è molto importante durante le conversazioni e le trattative d'affari controllare l'espressione dei tuoi occhi.
Il tuo sguardo dovrebbe incontrare gli occhi del tuo partner per circa il 60-70% del tempo totale di comunicazione. Un interlocutore costretto e schiacciato che incontra il tuo sguardo per meno di 1/3 del tempo di comunicazione raramente gode di fiducia. Durante le trattative e le conversazioni di lavoro, non dovresti mai indossare occhiali scuri, perché il partner ha la sensazione di essere guardato a bruciapelo. Se gli interlocutori esperti possono frenare le proprie emozioni con l'aiuto di gesti e movimenti del corpo, quasi nessuno è in grado di controllare la reazione dei propri alunni. Si espandono e si contraggono involontariamente e quindi trasmettono informazioni sulla tua reazione a ciò che senti. Così, ad esempio, i commercianti cinesi e turchi fissano il prezzo delle merci, concentrandosi sulle pupille dell'acquirente: se è soddisfatto del prezzo e ottiene ciò che vuole, allora le pupille dei suoi occhi si espandono. Spesso c'è un cosiddetto sguardo laterale. È usato per trasmettere interesse o ostilità. Se un tale sguardo è accompagnato da sopracciglia leggermente sollevate o da un sorriso, significa interesse e viene spesso utilizzato per attirare l'interlocutore. Se è accompagnato da sopracciglia all'ingiù, fronte corrugata o angoli della bocca abbassati, allora indica un atteggiamento sospettoso, ostile o critico.
Soprattutto, siamo infastiditi dalle persone che abbassano le palpebre durante una conversazione. Questo è un gesto inconscio; che è un tentativo da parte di una persona di "rimuoverti" dal suo campo visivo, perché è stanco di te o è diventato poco interessante, o si sente superiore a te. A una normale frequenza di ammiccamento di 6-8 volte al minuto, le palpebre di questa persona si chiudono per un secondo o più, come se la persona ti stesse momentaneamente cancellando dalla sua memoria.
Se una persona sottolinea la sua superiorità su di te, le sue palpebre chiuse sono combinate con una testa gettata all'indietro e uno sguardo lungo, noto come "sguardo in basso". Se noti uno sguardo simile dal tuo interlocutore, significa che il tuo comportamento provoca in lui una reazione negativa e devi cambiare qualcosa per concludere con successo la conversazione.
Come cambia il linguaggio del corpo popoli diversi, e la durata dello sguardo dipende dalla nazione di appartenenza del singolo soggetto. Così, gli abitanti dell'Europa meridionale hanno un'alta frequenza di sguardo, che può sembrare offensiva per altri popoli, ei giapponesi, in una conversazione d'affari, guardano più il collo che il viso. Ecco perché, prima di trarre conclusioni, è necessario tener conto della nazionalità: per apprendere la "tecnologia del look" e applicarla efficacemente nella comunicazione con altre persone, sono necessari circa 30 giorni di formazione intensiva costante.
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Come sapete, lo studio dell'interlocutore (partner di comunicazione) in base ai suoi gesti, espressioni facciali e posture appartiene al campo della cinesica. Diamo un'occhiata solo ad alcuni di questi componenti cinesi.
In tutto il mondo, i gesti comunicativi di base non differiscono l'uno dall'altro. Quando le persone sono felici sorridono, quando sono tristi si accigliano, quando sono arrabbiate sembrano arrabbiate. Annuire con la testa quasi in tutto il mondo significa "sì" o un'affermazione. Il gesto di scrollata di spalle è buon esempio un gesto universale che significa che una persona non sa o non capisce ciò che viene detto.
Proprio come le lingue verbali differiscono l'una dall'altra a seconda del tipo di cultura, così la lingua non verbale di una nazione differisce dalla lingua non verbale di un'altra nazione. Va notato che il gesto più comune è il tocco o il contatto tattile. Il tocco, o contatto tattile, è la prima e più importante cosa per una persona nella sua vita. Al tatto, la madre mostra non solo il benessere fisico, ma esprime anche il suo amore e la sua tenerezza al bambino. Un bambino privato di questo durante l'infanzia è in ritardo rispetto ai suoi coetanei nello sviluppo intellettuale e acquisisce difetti emotivi che sono quasi impossibili da compensare in età adulta. Le norme culturali regolano in modo significativo i contatti tattili. Il tocco rimane un segno, esprimendo principalmente sentimenti per un partner di comunicazione. I contatti violenti e dolorosi accompagnano l'aggressività e la coercizione. Contatti morbidi e non dolorosi segnalano fiducia e simpatia per un partner.
La maggior parte delle culture impone molte restrizioni al tatto. In ogni società ci sono idee su come, quando, chi e chi può essere toccato. Se raccogliamo un elenco di tocchi, vedremo che vengono eseguiti in modo diverso in diversi strati culturali.
Ad esempio, un colpo è un atto di aggressione, ma una pacca giocosa sulla spalla, anche molto sensibile, di vecchi amici è percepita come un segno di disposizione amichevole. Nelle diverse culture, anche la quantità consentita di contatto varia in modo significativo. Quindi, in Inghilterra, gli interlocutori si toccano molto raramente. A Cambridge, è consuetudine che gli studenti si stringano la mano due volte all'anno, all'inizio e alla fine dell'anno scolastico. In America Latina, al contrario, la frequenza del tocco è altissima.
Stretta di mano. Un attributo indispensabile di ogni incontro e separazione è una stretta di mano. Può essere molto istruttivo, specialmente la sua intensità e durata. Una stretta di mano troppo breve e pigra con mani molto secche può indicare indifferenza. Al contrario, una lunga stretta di mano e mani troppo bagnate indicano una forte eccitazione. Una stretta di mano leggermente allungata, insieme a un sorriso e uno sguardo caloroso, dimostra cordialità. Tuttavia, non vale la pena tenere la mano del partner nella tua mano: potrebbe provare una sensazione di irritazione (sembrava essere in trappola).
È necessario tener conto della differenza di opinioni sulla stretta di mano tra gli stranieri. Ad esempio, quando si incontrano partner asiatici, non si dovrebbe stringere il palmo troppo forte e per molto tempo. Al contrario, gli imprenditori dell'Europa occidentale e americani odiano le strette di mano lente, perché tra loro l'atletismo e l'energia sono molto apprezzati. Dovrebbero stringere la mano vigorosamente e con forza.
Con l'aiuto di un diverso giro del palmo, puoi dare a questo gesto significati diversi. Quando la tua mano afferra la mano dell'altra persona in modo che risulti essere il tuo palmo rivolto verso il basso, questa è una stretta di mano imperiosa. Una simile stretta di mano indica che vuoi dominare il processo di comunicazione con il tuo partner.
Quando allunghi la mano, girandola con il palmo verso l'alto, -
è una stretta di mano sottomessa. È necessario in situazioni in cui è necessario dare l'iniziativa a un'altra persona o farla sentire padrona della situazione.
Una stretta di mano, in cui le mani del partner rimangono nella stessa posizione, significa che entrambi i partner hanno un senso di rispetto e comprensione reciproca.
Stringere con una mano dritta e non piegata, come una stretta di mano prepotente, è un segno di mancanza di rispetto. Il suo scopo principale è mantenere le distanze e ricordare la disuguaglianza.
Lo scuotimento della punta delle dita ricorda uno scuotimento con una mano dritta, non piegata, invece di una mano, solo le dita sono racchiuse nel palmo. Lo scopo dell'iniziatore di questa stretta di mano è mantenere i partner di comunicazione a una distanza confortevole.
Il gesto, chiamato "guanto", significa che il suo iniziatore è onesto e ci si può fidare. Tale gesto viene utilizzato solo in relazione a persone famose. L'agitazione con entrambe le mani esprime sincerità o profondità dei sentimenti nei confronti di un partner. Per trasmettere sentimenti in eccesso, viene utilizzata la mano sinistra, che viene posizionata sulla mano destra del partner.
I mezzi non verbali - espressioni facciali, espressione di occhi o labbra, postura e gesti delle mani - ti consentono di esprimere ciò che nasconde il linguaggio umano. Per leggere meglio le persone, comprendere le loro azioni e persino calcolare in anticipo alcune azioni, è sufficiente seguire attentamente i gesti durante una conversazione.
Chiunque voglia nascondere alcune informazioni senza dirle si tradirà sicuramente nei gesti o nelle espressioni facciali.
Per esempio:
Gli occhi socchiusi mostreranno sfiducia e uno sguardo aperto - curiosità e interesse;
Braccia incrociate sul petto - oppressione;
Tocco costante dell'interlocutore - incertezza interna.
1. Gesti: un modo di usare simbolicamente le mani. Puoi, ad esempio, agitare la mano in modo invitante dall'altra parte della sala, attirando l'attenzione. Puoi mostrare l'altezza e altre dimensioni con la mano dal pavimento o con entrambe le mani: le dimensioni del pesce catturato. Puoi torcere la mano alla tempia o fare un gesto di agitazione irritato. L'applauso è anche un gesto di saluto o di gratitudine. Uno o due battiti di mani sono un modo per attirare l'attenzione. In molte religioni pagane, l'applauso attirava l'attenzione degli dei prima della preghiera o del sacrificio. In realtà, è da lì che viene l'applauso moderno. Dai tempi antichi del nostro paganesimo russo, il gioco per bambini "ladushki" è arrivato fino a noi. In generale, l'arsenale di significati che è stato trasmesso e viene ora trasmesso con l'aiuto dell'applauso è enorme. Questo è comprensibile: battere le mani è uno dei pochi gesti che possono produrre un suono, e anche forte.
Alcuni gesti, a cui vengono specificamente assegnati determinati significati, dovrebbero essere classificati come lingua secondaria. Questa non è solo la lingua dei segni dei sordomuti, ma anche la lingua dei segni professionale. Ad esempio, per i rigger (specialisti della manipolazione), agitare il pugno con il pollice in alto significa vira (alzare) e con il pollice in basso - myna (abbassare). Il cameraman (o regista), quando vede che il tempo per la cronaca sta per scadere, fa un segno speciale al suo giornalista televisivo: ruota davanti a sé il pennello con l'indice teso, come se disegnasse un cerchio. Significa: girati. I piloti o le petroliere, quando è necessario dare un comando per spegnere il motore o fermarsi, incrociano le braccia sul petto; significa fermare o spegnere il motore. Quando è necessario avviare il motore, il comandante del carro armato anteriore ruota il braccio sopra la testa e fa l'ultima ondata in avanti. Significa: arretrato, avanti. Il comandante degli scout, quando è necessario dare il comando di fermarsi e calmarsi, lancia un pugno sopra di sé con le dita premute in avanti.
È evidente che tutti questi gesti vengono utilizzati in situazioni in cui le persone per qualche motivo non possono trasmettere un messaggio nel linguaggio ordinario. Cioè, i gesti della lingua secondaria sostituiscono i segni della lingua ordinaria. Mentre i gesti della lingua primaria non sostituiscono nulla, ma esprimono direttamente un'emozione o un qualche tipo di significato.
I segni dati dal movimento della testa sono simili ai gesti. I più comuni sono annuire, annuire, tremare, che esprimono accordo, comprensione, diniego. Simili nella loro semantica ai gesti del movimento delle spalle. Ad esempio, una persona può alzare le spalle - per esprimere sconcerto o dire: non lo so.
2. Mimetismo: un modo per usare le espressioni facciali. Una persona è in grado di distinguere e interpretare i movimenti più sottili dei muscoli facciali. La posizione o il movimento dei tratti del viso ha funzioni iconiche: le sopracciglia possono essere alzate in segno di sorpresa, rabbia, paura o saluto. La lettura del volto - la fisiognomica - è stata studiata da Aristotele.
Il mimetismo come mezzo di comunicazione è presente anche negli animali superiori: le grandi scimmie. Tuttavia, sebbene le loro smorfie siano talvolta simili a quelle umane, spesso esprimono altri significati. Ad esempio, un ghigno, che potremmo considerare un sorriso, nelle scimmie esprime una minaccia. La scimmia alza semplicemente le gengive e mostra le zanne. Molti mammiferi fanno lo stesso: cani, tigri, lupi e così via. A proposito, lo stesso segno di minaccia, a quanto pare, una volta era caratteristico di una persona: per alcuni popoli primitivi, anche un sorriso non è solo un sorriso, ma anche un segno di minaccia o amarezza. Le zanne per loro inconsciamente sono ancora armi militari. Sì, e nella nostra cultura c'è un ricordo proprio di questo significato di questa smorfia: l'unità fraseologica mostrare i denti significa "dimostrare una sorta di minaccia o resistenza".
La segnalazione con gli occhi dovrebbe essere attribuita anche alle espressioni facciali. È noto come le donne flirtano, sparando con gli occhi. Sbattendo le ciglia, puoi dire di sì. Uno sguardo diretto e aperto negli occhi è considerato un segno di una persona forte e libera. Questo sguardo negli occhi ha anche radici biologiche. Nel regno animale e tra i popoli primitivi, il contatto visivo diretto è spesso una sfida. È noto, ad esempio, che i gorilla tollerano le persone vicine a loro, ma allo stesso tempo una persona non dovrebbe guardare negli occhi il leader, poiché il leader lo percepirà come una pretesa al suo status, alla leadership nel branco. Ci sono stati casi in cui un gorilla maschio ha attaccato un cameraman, percependo l'obiettivo lampeggiante della fotocamera come uno sguardo diretto negli occhi, come una sfida. Fino ad oggi, uno sguardo diretto negli occhi è considerato audace, aperto; si sa anche che le persone distolgono lo sguardo quando sono timide o insicure.
3. Posizione del corpo: un modo per mantenersi. Si ritiene che una posizione rilassata indichi fiducia nell'interlocutore. Anche gran parte della semiotica del corpo risale agli istinti naturali. Tensione dentro situazione stressante(ad esempio, da solo con un criminale) ricorda il comportamento di un animale che percepisce un predatore.
I segnali trasmessi dal corpo sono molto importanti al primo incontro, quando ancora non si sono manifestati aspetti della personalità o del carattere. Quindi, durante un colloquio di lavoro, si consiglia di stare seduti dritti, senza oziare su una sedia, per dimostrare interesse, guardare negli occhi l'interlocutore, ma non con molta insistenza.
Possiamo anche distinguere una posizione del corpo aggressiva, quando una persona è tesa e pronta a muoversi, e il suo corpo è leggermente in avanti, come se si preparasse a lanciare. Questa posizione del corpo sembra segnalarci una possibile aggressione.
Anche la posizione del corpo nello spazio può essere informativa. Ad esempio, è noto il fenomeno dello spazio personale, che nella cultura europea va da 80 cm a 1 metro. Le persone vicine possono letteralmente "lasciarsi" avvicinare, da vicino. Le persone che sanno poco o sono collegate solo da relazioni ufficiali preferiscono essere a una distanza leggermente maggiore l'una dall'altra. In altre parole, la distanza sociale è direttamente e letteralmente incarnata nella distanza spaziale tra gli individui. Quindi la stessa distanza dall'interlocutore può essere anche un indicatore che indica la percezione dello stato sociale e relazionale degli interlocutori.
È anche noto che idee diverse sullo spazio personale hanno messo radici in culture diverse. In Oriente preferiscono che sia maggiore la distanza tra gli interlocutori. Se la comunicazione tra un americano e un giapponese viene registrata su video e poi fatta scorrere in modalità accelerata, allora l'impressione sarà che l'americano salti sul giapponese e lui, al contrario, salti indietro. Perché per un americano la distanza accettabile tra gli interlocutori è molto inferiore a quella per un giapponese, un americano cerca di ridurla. Il giapponese, al contrario, si allontana, cercando di mantenere le distanze.
Ci sono altre differenze nelle culture legate alla posizione del corpo. Ad esempio, gli americani considerano normale stare fianco a fianco durante una conversazione, mentre nel nostro Paese questo può essere percepito come un segno di mancanza di rispetto.
Un ruolo importante nella formazione dell'immagine è svolto dalla conoscenza nel campo della cinesica, una scienza che studia la regolarità dei movimenti del corpo umano sul principio dei modelli informativi. Nonostante il fatto che la parola sia il principale elemento essenziale della comunicazione, né la parola né la parola possono esistere al di fuori dell'attività motoria umana. Kinesics è un linguaggio silenzioso, il linguaggio del corpo, con il quale puoi dire molto e capire molto se puoi vedere.
Prima di dire ad alta voce qualsiasi frase, l'abbiamo già "pronunciata" con le nostre espressioni facciali e gesti, quindi spesso un interlocutore attento viene "informato" sui nostri pensieri ancor prima che iniziamo a parlare. V. M. Bekhterev ha scritto: "Non esiste un solo processo di pensiero privo di espressione fisica esterna". Nel processo di comunicazione, sia la parola che il gesto si fondono insieme. Ed è dalla loro relazione che nasce la percezione di una persona come immagine olistica.
La particolarità del linguaggio del corpo è che si manifesta a causa degli impulsi del nostro subconscio, ed è impossibile simulare questi impulsi. Ciò ti consente di fidarti del linguaggio del corpo più del normale linguaggio verbale. La capacità di "leggere" ed esprimere i propri desideri attraverso le azioni contribuisce alla comprensione reciproca, alla carriera, alla simpatia delle persone intorno a te. Se osservi attentamente e impari a percepire consapevolmente come le persone comunicano tra loro nello spazio che le circonda, puoi fare scoperte sorprendenti. La scienza ha accumulato una varietà di fatti che indicano che le azioni di allontanamento sono regolate, se non istintivamente, almeno a livello profondamente inconscio.
È noto che non lasciamo che ogni persona si avvicini a noi. Nel processo delle interazioni interpersonali, è interessante notare che le persone, entrando in comunicazione, aderiscono ad alcune aree fisse di attività. Lo spazio è suddiviso condizionatamente in zone intime, personali, sociali e aperte.
In inglese, l'area intima si chiama "bolla", che significa "bolla". Dentro la nostra "bolla" ci sentiamo al sicuro. Solitamente la zona intima forma uno spazio ad una distanza di 15-40 cm dalla persona che comunica. Una persona sente il suo vantaggio in questa zona. L'intrusione nella zona intima è consentita solo a persone mentalmente vicine: genitori, figli, amici intimi, persona cara. La fiducia è la condizione in cui lasciamo volontariamente entrare qualcuno nella nostra zona intima.
Tuttavia, nella nostra zona intima, potrebbero esserci non solo coloro a cui permettiamo di avvicinarci volontariamente, ma anche persone che vi invadono senza permesso. Difficilmente ci pieghiamo quando qualcuno ci tocca senza il nostro permesso. Chiunque oltrepassi il nostro confine di sicurezza, guidato solo dal proprio desiderio, suscita in noi sentimenti negativi molto forti, fino al disgusto.
Più l'approccio di qualcuno interferisce con noi, più "ormoni della lotta" vengono prodotti nel nostro sangue, mentre passiamo internamente all'autodifesa. La natura ci ha programmati in modo tale che gli "ormoni dello stress" aiutino il corpo a far fronte al pericolo esterno oa scappare da esso. Se è impossibile farlo, tali ormoni si accumulano nel corpo che, se non vengono utilizzati per lo scopo previsto, si trasformano in veleno per il corpo umano. Quindi colui che ha violato la nostra zona intima ci provoca non solo danni psicologici, ma anche fisiologici.
Chi non rispetta la zona intima di un altro non lo rispetta allo stesso tempo come persona. Non per niente l'intrusione deliberata nella “bolla” dell'altro è la strategia degli inquirenti quando vogliono costringere l'indagato a “scindersi”. Tali scene possono essere viste nei film polizieschi. Le persone che vogliono "piegare" un altro usano anche l'invasione della sua zona intima se non sa difendersi. E ci riescono, perché una persona la cui "bolla" è rotta "senza permesso" ne soffre molto, il che significa che è psicologicamente indebolito. Gli addetti ai servizi esperti ne tengono inconsciamente conto. Durante la prova dal sarto, puoi osservare come un abile artigiano chiede prima: "Posso?" - quindi attende un cenno di risposta e solo dopo tocca il cliente.
La zona intima è seguita da una zona personale - 0,4-1,5 M. È stabilita per la comunicazione comunitaria, nonché in caso di permanenza a ricevimenti e riunioni. Un esempio figurativo è stato fornito da F. Nietzsche: i porcospini, per non congelarsi, si aggrappano l'un l'altro, ma allo stesso tempo si aggrappano così strettamente da pungere con i loro aghi. Sulla base di ciò, possiamo formulare una raccomandazione per sviluppare un comportamento in termini di distanza: dovresti cercare la vicinanza per non congelare ed evitare qualsiasi intimità che possa "ferire".
Si noti che le zone personali e le corrispondenti distanze sociali fluttuano a seconda della natura della sociocultura. Pertanto, la distanza normale per una conversazione tra i nordamericani è di 75 cm, tra i sudamericani è molto più breve, tra gli arabi è ancora più breve. L'arabo parlante "bagna" l'interlocutore con il respiro. Quindi, quando comunichi con gli stranieri, devi tenere conto di questi fatti. Le fluttuazioni delle dimensioni della zona dipendono anche dalla densità di popolazione dell'area in cui la persona è cresciuta e vive, nonché dal suo status.
L'area pubblica è di 1,5-3,5 m, questa è la distanza che le persone stabiliscono quando interagiscono con estranei (ad esempio, con un idraulico che è stato chiamato per riparare un rubinetto o con un postino che porta la posta a casa). La nostra area pubblica è riservata anche ai contatti sociali di natura superficiale. Ad esempio, per conoscenti, la maggior parte dei colleghi e capi.
Per area aperta si intende una distanza che supera l'area pubblica (la distanza tra due persone che si conoscono ma sono distanti l'una dall'altra, ad esempio, vicini separati da una recinzione del giardino). Consideriamo anche zona aperta la distanza che separa l'insegnante dalla classe, il conduttore del seminario dai suoi partecipanti, nonché la distanza tra l'oratore ei suoi ascoltatori. Per quanto riguarda la dimensione di questa zona, può essere determinata con qualche esagerazione: le dimensioni area aperta può estendersi quasi all'infinito, fino a quando una foto, un film e una telecamera consentono di catturare una persona.
Più qualcuno impara a riconoscere i segnali difensivi quando la distanza viene violata, meglio riconoscerà gli stessi segnali difensivi in una violazione della distanza psicologica quando una persona viene "sbirciata" nell'anima.
Comprendere l'importanza delle cause del distanziamento umano facilita le possibilità di comunicazione interpersonale. Considera una delle azioni che si incontrano spesso nella vita: un'estensione.
La stessa persona si attaccherà a oggetti diversi in modi diversi: un'estensione dal basso, un'estensione dall'alto, un'estensione alla pari. Ad esempio, una persona mal vestita è spesso attaccata "dall'alto". Non è questo il motivo del desiderio di molte persone di vestirsi bene?
Le persone abituate a comandare (comandanti, capi, amministratori), sicure di sé, imperiose, sfacciate e ricche - in alcuni casi giustamente, in altri no - tendono ad attaccarsi "dall'alto". Chi è abituato all'obbedienza, chi è modesto, schivo, schivo, povero, tende a sistemarsi “dal basso”. KS Stanislavsky chiamava questa mobilitazione muscolare, la prontezza del corpo a compiere un'azione "la chiamata all'azione" e le attribuiva grande importanza. La mobilizzazione muscolare dell'attaccamento "dal basso" è l'opposto della mobilizzazione muscolare dell'attaccamento "dall'alto". Chi è attaccato “dal basso” tende la mano al partner, si prepara a ricevere ciò che chiede in modo tale da ostacolare il meno possibile il partner. In ogni momento deve essere pronto per una risposta.
L'estensione "dall'alto", invece, caratterizza il desiderio di essere più in alto del partner. Essere più alti significa, prima di tutto, raddrizzare la colonna vertebrale, appoggiarsi all'indietro rispetto al partner.
L'estensione "alla pari" è caratterizzata dalla liberazione muscolare.
Nella storia di A.P. Cechov "Thick and Thin" è facile vedere come l'estensione "alla pari" sia stata sostituita da un'estensione "dal basso". "Quello magro improvvisamente impallidì, si rimpicciolì, si curvò, si restrinse", Cechov nota la natura involontaria dell'estensione.
Nell'estensione, il corpo umano, contrariamente ai suoi desideri, "emette" un sentimento soggettivo di dipendenza o indipendenza da un partner. Un'infinita varietà di estensioni si ritrova anche nelle opere d'arte, a cominciare dalla pittura vascolare antica. Le estensioni sono estremamente espressive proprio perché sono involontarie e automaticamente, riflettono di riflesso ciò che sta accadendo nell'anima umana: il suo stato d'animo, il suo atteggiamento nei confronti del suo partner, la sua idea di se stesso e il suo interesse per l'obiettivo.
La segnalazione con il corpo, il torace, le spalle e le gambe costituisce il sistema dei movimenti del corpo:
Le spalle sono un diapason di sentimenti. Quando una persona dice "Ti amo!" - mentre le spalle rimangono immobili, difficilmente si può credere alla sua sincerità. Le spalle parlano sempre di disordini emotivi: le spalle cadenti e cascanti segnalano stanchezza, tristezza e dolore; le spalle alzate indicano uno stato di agitazione emotiva. Reazione standard: se chiediamo qualcosa, le spalle sono leggermente rivolte in avanti, se imploriamo, vengono sollevate. Spalle cadenti e arretrate - un'espressione di disperazione. In persona aggressiva le spalle sono alzate e tese, nel timido sono tese, ma abbassate. Per trovare un punto di vista comune con l'interlocutore, è necessario incoraggiarlo a rilassare le spalle. Le spalle rilassate aprono l'accesso all'anima umana.
La saggezza popolare ha notato: più una persona sembra dritta esternamente, più liscia è internamente. Una persona del genere non appare né insicura (tendendosi in avanti) né arrogante (piegandosi all'indietro). Anche così, bisogna stare attenti quando si interpreta: la maggior parte delle persone molto obese si abitua alla posizione inclinata in avanti, perché non vogliono dare l'impressione di guardare in basso. Allo stesso modo, alcune persone molto basse cercano di piegarsi all'indietro in modo da non dover alzare costantemente la testa. Pertanto, la postura del corpo può rappresentare uno dei segnali, ma solo uno dei tanti. Quando altri aspetti rafforzano l'impressione ricevuta, si può presumere che il segnale sia compreso correttamente.
Come secondo aspetto, possiamo prendere l'apertura o la vicinanza della postura. Prima di tutto, questo si riferisce alla zona del collo e del torace. Sin dai tempi antichi, gli esseri viventi al momento del pericolo proteggono principalmente la loro arteria carotide. La persona fa lo stesso: alza le spalle o tira dentro la testa. A seconda delle circostanze, si copre inoltre con le mani o con un oggetto (ad esempio una cartella per documenti), che usa come scudo. È improbabile che una persona caratterizzata da tali atteggiamenti possa facilmente conquistare un interlocutore.
Guarda quanto è felice un giocatore di football che segna un goal. Le sue braccia sono spalancate, con felicità è pronto ad abbracciare il mondo intero. La sua postura è aperta e una tale espressione di gioia susciterà simpatia. Con questa posa, il calciatore, per così dire, aumenta il suo spazio psicologico. Anche l'uomo della metropolitana, seduto con le braccia spalancate sullo schienale del sedile, vuole aumentare il suo spazio psicologico, ma solo a spese degli altri, ai quali è assegnato il resto della panchina. Una persona in piedi sul podio, protesa in avanti e come sospesa sopra la sala, cattura anche più spazio del necessario. A questo proposito, il dipinto di M. Nesterov “I. P. Pavlov”, dove il grande fisiologo è raffigurato con le braccia tese sul tavolo, le dita chiuse a pugno. A proposito, i dipendenti di Pavlov hanno caratterizzato il grande scienziato come una persona molto dispotica.
Quindi, le mani dirette verso l'ambiente spesso testimoniano autorità, assertività, aggressività. Guarda gli oratori alle manifestazioni. Un oratore ha le mani tese verso le persone, i palmi rivolti verso il basso. Questo è un gesto di soppressione. Quando premiamo qualcosa con la mano, il nostro palmo assume esattamente questa posizione. Una manifestazione sorprendente del gesto di soppressione può servire come gesto di saluto fascista. L'altro oratore sembra essere in una posizione simile al primo, ma con le braccia tese verso il popolo, i palmi verso l'alto. esso postura aperta. E se il primo e il secondo dicono la stessa frase: "Sono contento di vedervi tutti", crederemo al secondo piuttosto che al primo.
Come programmare consapevolmente qualcosa che per sua natura dovrebbe essere involontario? Avendo costruito la logica delle azioni, puoi trasformare la stessa estensione in un'azione integrale consapevole, padroneggiandola attraverso esercizi, formazione di abilità.
Modellamento, aerobica e solo esercizi fisici aiutano a controllare il corpo, a sentire il corpo.
Le persone sono impressionate da individui con un corpo energico e allo stesso tempo aggraziato. L'armonia fisica contribuisce sempre al successo.
Per imparare a controllare il tuo corpo, non è necessario disporre di dati fisici speciali. È importante volerlo ed essere in grado di farlo. Questo aiuterà la cinesica (dal greco "kinesis" - movimento). È progettato per insegnare alle persone a dare al corpo la migliore espressività. Secondo F. La Rochefoucauld, “la grazia per il corpo è la stessa di buon senso per la mente." Tutto ciò che riguarda la cinesica è espresso con successo in questa affermazione.
L'aspetto attraente dipende non tanto dalla bellezza delle forme del corpo, ma dalla capacità di possederlo. Ogni persona è in movimento. Anche le posture sedute o in piedi sono dinamiche, perché si spostano continuamente dall'una all'altra. E se il proprietario di una bella figura si rivela goffo nei movimenti, con un'andatura pesante o traballante, il fascino svanirà immediatamente.
Con una postura corretta, i muscoli non sono quasi tesi, gli organi interni funzionano correttamente e bene: questo vale principalmente per la respirazione, la digestione e la circolazione sanguigna. Senza una buona postura, la precisione, la grazia e la facilità di movimento sono impossibili.
Il nostro aspetto dipende in gran parte dalla capacità di mantenersi e muoversi correttamente. L'aspetto attraente influisce sulla psiche, sul benessere e, quindi, contribuisce al successo.
La postura viene solitamente valutata in posizione eretta. In questo caso, dovresti stare a tuo agio, in una posizione familiare. Mettiti contro il muro in modo che i talloni, le spalle e la testa lo tocchino. Se in questa posizione il palmo passa liberamente tra il muro e la parte bassa della schiena, la postura è corretta. Allo stesso tempo, la testa e il busto sono sulla stessa verticale, le spalle sono spiegate, leggermente abbassate e posizionate allo stesso livello, il torace è sollevato e sporge in avanti, lo stomaco è leggermente retratto, le scapole sono simmetriche e le gambe sono raddrizzate nelle articolazioni.
Se impari a sederti magnificamente, ti aiuterà ad alzarti magnificamente. Quando ti alzi, è meglio mettere un piede un po' indietro. Quindi il movimento sarà molto più elegante. Non appoggiare le mani sulle ginocchia, sullo schienale di una sedia o sui braccioli. Alzandoti facilmente da una sedia, immagina di provare a toccare il soffitto con la testa. Abbassa le spalle (entrambe allo stesso livello).
Camminare correttamente e magnificamente non è affatto facile. Anche all'inizio del XIV secolo. apparvero trattati sulla cosiddetta meccanica dell'andatura umana e, alla fine dello stesso secolo, fu pubblicata un'opera gigantesca in cinque volumi, L'uomo e la sua andatura.
Gli psicologi affermano che dal modo in cui una persona cammina e dal modo in cui indossa le scarpe, si possono giudicare le caratteristiche della sua personalità.
Non incontrerai due andature identiche, così come non incontrerai due persone assolutamente simili. L'andatura di ciascuno è unica e originale, racconta il carattere di una persona, una tendenza all'ottimismo o al pessimismo, volontà, vitalità. Ma c'è una caratteristica comune a tutte le belle andature. Questa è leggerezza, levigatezza, elasticità, compostezza.
La nostra plastica non dovrebbe essere solo informativa, ma anche estetica. E alla maggior parte di noi non è stato insegnato questo fin dall'infanzia. Come puoi aiutare te stesso? E qui vengono in soccorso sessioni di formazione e riprese video. Dopo essersi guardati dall'esterno, gli studenti stessi agiscono come esperti, utilizzando le nuove conoscenze acquisite e, sotto la guida degli insegnanti, correggono gli elementi del proprio vocabolario cinesico.
La conoscenza cinetica è necessaria a tutti per navigare al meglio in varie situazioni di comunicazione, dando consapevolmente i segnali necessari a livello non verbale, influenzando intenzionalmente l'interlocutore, ponendolo a se stesso. Avendo padroneggiato le conoscenze e le abilità cinesiche, sarai in grado di mantenerti nel giusto stato di salute, atteggiamento, influenzando la tua psiche attraverso la tua postura, movimenti, gesti.
Marina Izmailova
I mezzi cinetici sono movimenti visivamente percepiti di un'altra persona che svolgono una funzione espressiva e regolatrice nella comunicazione. Kinesics include movimenti espressivi, manifestati in espressioni facciali, posture, gesti e sguardi.
1. Un ruolo speciale nella trasmissione delle informazioni è dato alle espressioni facciali: i movimenti dei muscoli del viso. Gli studi, ad esempio, hanno dimostrato che con una faccia fissa o invisibile del docente si perde fino al 10-15% delle informazioni. Le caratteristiche principali delle espressioni facciali sono la sua integrità e dinamismo. Ciò significa che nell'espressione mimica dei sei principali stati emotivi(rabbia, gioia, paura, sofferenza, sorpresa e disprezzo), tutti i movimenti dei muscoli facciali sono coordinati, come si vede chiaramente dallo schema dei codici facciali degli stati emotivi sviluppato da V. A. Labunskaya (Tabella 1).
Tabella 1. Codici mimici degli stati emotivi
| Parti ed elementi del viso | stati emotivi | |||||
| La rabbia | Disprezzo | Sofferenza | Paura | Stupore | La gioia | |
| Posizione della bocca | bocca aperta | Bocca chiusa | bocca aperta | Bocca solitamente chiusa | ||
| Labbra | Gli angoli delle labbra sono abbassati | Gli angoli delle labbra sono sollevati | ||||
| Forma degli occhi | Occhi aperti o socchiusi | Occhi socchiusi | Occhi spalancati | Occhi socchiusi o aperti | ||
| Luminosità degli occhi | Gli occhi brillano | Gli occhi sono spenti | La lucentezza degli occhi non è pronunciata | Gli occhi brillano | ||
| Posizione del sopracciglio | Sopracciglia spostate verso il ponte del naso | Sopracciglia sollevate | ||||
| Angoli delle sopracciglia | Gli angoli esterni delle sopracciglia sono sollevati | Gli angoli interni delle sopracciglia sono sollevati | ||||
| Fronte | Rughe verticali sulla fronte e sul ponte del naso | Rughe orizzontali sulla fronte | ||||
| Mobilità del viso | Il volto è dinamico | Faccia congelata | Il volto è dinamico | |||
Ci sono più di 20.000 descrizioni di espressioni facciali nella letteratura specializzata. Per classificarli in qualche modo, è stata proposta una tecnica chiamata FAST (introdotta da Paul Ekman). Il suo principio è il seguente: la faccia è divisa in tre zone con linee orizzontali(occhi e fronte; naso e area del naso; bocca e mento). Quindi, si distinguono sei emozioni di base, il più delle volte espresse usando le espressioni facciali: gioia, rabbia, sorpresa, disgusto, paura e tristezza.
La fissazione delle emozioni nella zona consente una registrazione più o meno definita dei movimenti mimici. Questa tecnica è diventata molto diffusa nella pratica medica. Attualmente, sono stati fatti numerosi tentativi per applicarlo nella comunicazione aziendale.
La ricerca psicologica ha dimostrato che tutte le persone, indipendentemente dalla nazionalità e dalla cultura, con sufficiente accuratezza e coerenza interpretano queste configurazioni mimiche come espressione delle emozioni corrispondenti. E sebbene ogni miniera sia espressione della configurazione dell'intero viso, tuttavia, il principale carico informativo è sostenuto dalle sopracciglia e dall'area intorno alla bocca (labbra). Quindi, ai soggetti sono stati presentati disegni di volti, dove variavano solo le posizioni delle sopracciglia e delle labbra.
La coerenza nelle valutazioni dei soggetti era molto alta: il riconoscimento delle emozioni era quasi al cento per cento. Le emozioni di gioia, sorpresa, disgusto, rabbia sono meglio riconosciute, le emozioni di tristezza e paura sono più difficili.
Le espressioni facciali sono cambiamenti espressivi nel viso. Riflette lo stato mentale di una persona, l'atteggiamento nei confronti dell'ambiente, le dichiarazioni e le azioni di chi parla. C'è tanta eloquenza negli occhi e nell'intero aspetto di chi parla quanto nelle sue parole.
Nella psicotecnica professionale, le espressioni facciali sono utilizzate per:
Le espressioni facciali sono dinamiche e, di regola, riflettono:
Secondo le espressioni facciali di chi parla, i partner di comunicazione, soprattutto nei contatti di lavoro, di solito cercano di "leggere il viso", capire non solo il testo, ma anche il sottotesto, indovinare dietro le parole il loro significato nascosto e reale.
La capacità di controllare le espressioni facciali, padroneggiarla per risolvere il problema in questione è un'importante abilità professionale. Dovresti sviluppare l'abitudine di prestare attenzione alle tue espressioni facciali: pensa a come dovrebbe essere, se si adatta alla situazione, quando dovrebbe essere cambiato e perché, ecc. Molte persone non pensano a quale sia la loro solita espressione facciale. Dovrebbero guardarsi periodicamente allo specchio per cogliere un'espressione tipica. Qualcuno sarà in grado di capire che il suo viso è prevalentemente indifferente, pigro, astuto, scontroso, ostile o addirittura malvagio.
Si consiglia di gestire deliberatamente le espressioni facciali, per dare al viso l'espressione che soddisfa l'immagine e la percezione desiderate della persona con cui si sta conducendo la conversazione. Molto spesso, dovrebbe risplendere di benevolenza, spirito imprenditoriale, fiducia, autocontrollo.
Gestire le espressioni facciali, prova a usarle tutte imitare i componenti del viso:
2. L'aspetto è strettamente correlato alle espressioni facciali, o contatto visivo, che è una parte molto importante della comunicazione (Tabella 2). "Quando gli occhi dicono una cosa e la lingua un'altra, la persona esperta crede di più nella prima" (Emerson).
Tabella 2. Tipi di visualizzazioni, loro interpretazione e azioni consigliate
| Sguardo e movimenti di accompagnamento | Interpretazione | Necessario |
| Testa alta e guarda in alto | Aspetta un attimo, ci penserò | Rompere il contatto |
| Movimento della testa e sopracciglia aggrottate | Non capire, ripeti | Rafforzare il contatto |
| Un sorriso, forse un leggero cenno della testa | Capisco che non ho nulla da aggiungere | Continua il contatto |
| Annuendo ritmico con la testa | Ok, capisco di cosa hai bisogno. | Continua il contatto |
| Lungo sguardo fisso negli occhi dell'interlocutore | Voglio sottomettere | Agisci in base alla situazione |
| Guardando di lato | trascurare | Lascia il contatto |
| Guarda il pavimento | Paura e voglia di partire | Lascia il contatto |
Gli psicologi americani R. Axline e L. Wintere hanno scoperto che lo sguardo è associato a il processo di formazione di un enunciato e la difficoltà di questo processo. Quando una persona formula solo un pensiero, molto spesso guarda di lato ("nello spazio"), quando il pensiero è completamente pronto - all'interlocutore. Se una noi stiamo parlando sulle cose difficili, guardano meno l'interlocutore, quando la difficoltà è superata - di più. In generale, colui che sta attualmente parlando guarda meno il partner, solo per controllare la sua reazione e il suo interesse. L'ascoltatore, d'altra parte, guarda più verso l'oratore e gli "invia" segnali di feedback.
Il contatto visivo indica una disposizione a comunicare. Si può dire che se ci guardano un po ', allora abbiamo tutte le ragioni per credere che ci trattino o che cosa diciamo e facciamo male, e se c'è troppo, allora questa è una sfida per noi o un bene atteggiamento nei nostri confronti. Il tuo sguardo dovrebbe incontrare gli occhi del tuo partner per circa il 60-70% del tempo totale di comunicazione. Un interlocutore costretto e schiacciato che incontra il tuo sguardo per meno di 1/3 del tempo di comunicazione raramente gode di fiducia.
I segnali più accurati vengono trasmessi attraverso gli occhi sulla condizione umana, poiché l'espansione e la contrazione delle pupille non sono suscettibili di controllo cosciente. Con luce costante, le pupille possono dilatarsi o restringersi a seconda dell'umore. Se una persona è eccitata o interessata a qualcosa, o è di buon umore, le sue pupille si dilatano quattro volte rispetto al normale. Al contrario, uno stato d'animo arrabbiato e cupo fa restringere le pupille ("occhi perlati" o "occhi di serpente"). Pertanto, non solo l'espressione facciale porta informazioni su una persona, ma anche il suo sguardo.
Sebbene il viso sia presumibilmente la principale fonte di informazioni sugli stati psicologici di una persona, in molte situazioni è molto meno informativo del suo corpo, poiché le espressioni facciali sono controllate consapevolmente molte volte meglio dei movimenti del corpo. In determinate circostanze, quando una persona, ad esempio, vuole nascondere i propri sentimenti o trasmette deliberatamente informazioni false, il viso diventa poco informativo e il corpo diventa la principale fonte di informazioni per il partner. Pertanto, nella comunicazione è importante sapere quali informazioni possono essere ottenute se il focus dell'osservazione viene spostato dal volto di una persona al suo corpo e ai suoi movimenti, poiché gesti, posture e stile di comportamento espressivo contengono molte informazioni. Le informazioni sono trasportate da tali movimenti del corpo umano come postura, gesto, andatura.
3. La postura è la posizione del corpo umano, tipica di una data cultura, unità elementare del comportamento spaziale di una persona. Il numero totale di diverse posizioni stabili che sono in grado di assumere corpo umano, circa 1000. Di loro in vigore tradizione culturale di ogni nazione, alcune pose sono vietate, mentre altre sono fisse. La posa mostra chiaramente come questa persona percepisce il suo status in relazione allo status delle altre persone presenti. Gli individui di rango superiore adottano posture più rilassate rispetto ai loro subordinati. Nella postura e nei movimenti si manifesta non solo lo stato sociale di una persona, ma anche il suo condizione psicologica("cammina a testa alta", "raddrizza le spalle" o, al contrario, "stai mezzo piegato").
Il principale contenuto semantico della postura è collocazione da parte dell'individuo del proprio corpo rispetto all'interlocutore. Questa posizione indica vicinanza o disponibilità a comunicare.Si dimostra che le posture “chiuse” (quando una persona cerca in qualche modo di chiudere la parte anteriore del corpo e occupare il minor spazio possibile nello spazio; postura eretta “napoleonica”: braccia incrociate sul petto, e seduto: entrambe le mani poggiano sul mento, ecc.) sono percepite come atteggiamenti di diffidenza, disaccordo, opposizione, critica. Le posture “aperte” (in piedi: braccia aperte con i palmi verso l'alto, seduti: braccia tese, gambe tese) sono percepite come posture di fiducia, consenso, benevolenza e conforto psicologico.
Ci sono pose di riflessione chiaramente leggibili (la posa di un pensatore di Rodin), pose di valutazione critica (mano sotto il mento, indice esteso alla tempia). Si sa che se una persona è interessata alla comunicazione si concentrerà sull'interlocutore e si sporse verso di lui, se non è molto interessato, al contrario, si orienterà di lato e si appoggi all'indietro. Una persona che vuole farsi conoscere, “mettersi in piedi”, starà eretta, in uno stato di tensione, con le spalle girate, a volte appoggiando le mani sui fianchi; una persona che non ha bisogno di enfatizzare il proprio stato e la propria posizione sarà rilassata, calma, in una posizione libera e rilassata.
4. Con la stessa facilità della postura, si può comprendere il significato dei gesti: vari movimenti delle mani e della testa, il cui significato è chiaro alle parti comunicanti.
Si sa molto sulle informazioni che portano i gesti. Prima di tutto, la quantità di gesti è importante. Non importa quanto differiscano le diverse culture, ovunque insieme all'aumento eccitazione emotiva di una persona, la sua eccitazione aumenta l'intensità della gesticolazione, così come se si vuole raggiungere una comprensione più completa tra i partner, soprattutto se per qualche motivo è difficile.
Il significato specifico dei singoli gesti è diverso nelle diverse culture. Tuttavia tutte le culture hanno gesti simili, tra cui:
Nel processo di comunicazione, non bisogna dimenticare la congruenza, cioè la coincidenza di gesti e dichiarazioni vocali. Le dichiarazioni vocali e i gesti che le accompagnano devono corrispondere. La contraddizione tra i gesti e il significato delle affermazioni è un segnale di menzogna.
