Az üzleti etikett szabályainak ismerete szükséges, ha komolyan szeretne üzletet kötni, hiszen azonnal tiszteletet vált ki, és kiérdemel magának egy bizonyos státuszt a kollégák és partnerek körében. Az "üzleti etikett" fogalma az üzleti partnerek közötti viselkedés és interakció normáit és szabályait tartalmazza. Ez a fogalom olyan összetevőket foglal magában, mint az üdvözlés elfogadható formái, az üzleti öltözködés, a tárgyalások során való magabiztos kitartás és így tovább.
Az üzleti etikett alapszabálya mindenekelőtt a becsületes üzletvitel képessége. A hosszú távú együttműködéshez üzleti partnereinek megbízható, stabil üzletembernek kell tekinteniük, bizonyos erkölcsi szabályokkal.
Az üzleti életben érvényes magatartási szabályok, amelyek az Ön megbízhatóságát és őszinteségét jelentik, megmutatják partnerének, hogy rád lehet számítani, és érdemes veled dolgozni.
Az üzleti etikett elkötelezettséget is jelent. Üzleti tevékenység során elsősorban a sok éven át bevált kapcsolatokat, illetve a kötelező érvényű partnereket értékelik. Ezért az új üzleti partnereket elég hosszan és nagyon óvatosan nézik, mielőtt bizonyos bizalmat érdemelnének.
Az üzleti etikett szabályai alapvetően kizárják a megbízhatatlanság minden megnyilvánulását; olyan partnerek, akikre nem szabad számítani, vagy a tisztességtelen vállalkozók gyakran hamar negatív hírnévre tesznek szert, még akkor is, ha csak egyszer bizonyultak annak. Ennek eredményeként ismernie kell az üzleti etikettet, ha komolyan gondolja az üzletet. És nem szabad elfelejteni, hogy a hírnevét mindig védeni kell, és csak javítani kell.
Egy másik nagyon fontos pont az úgynevezett „arany középút” szabály. Mindig meg kell találni a kompromisszumot a verseny és az együttműködés között, hiszen a versenytársak is hasznosak lehetnek vállalkozása fejlődéséhez, és semmi esetre sem szabad „tiltott” trükköket bevetni.
Elég fontos a parancsnoki lánc állandó fenntartása, és azok, akik fiatalabbak az üzleti életben, kövessék az idősebbek utasításait. Mindig fenn kell tartani a fegyelmet. Ha a vezető háta mögé megyünk, az tönkreteheti az egészet.
Az üzleti etikett betartása mellett fontos, hogy hűséges maradjon intézményéhez, rendelkeznie kell saját rendszerezett üzleti értékeivel. Ez nagyon fontos, mert mindig jobban megbecsülik azt a munkavállalót, aki a vállalat válságos időszakában nem hagyja el, hanem minden lehetséges intézkedést megtesz a vállalkozás újraélesztése érdekében.
Az üzleti etikett szabályainak fontos eleme a ruházat és általában a stílus helyes megválasztása, az úgynevezett dress code. Az általánosan elfogadott norma a visszafogott öltözködési stílus. Férfiak számára ezek klasszikus szabású öltönyök, főleg in sötét színek, amely alatt fehér inget és szigorú nyakkendőt kell viselni. Mert külső képüzletember nem szükséges, de bizonyos kiegészítők nagyon kívánatosak, amelyek kiemelik szilárdságát. Ezek drága órák, drága cipők megfelelően passzolt zoknival, mandzsettagombbal, szemüvegkerettel, jó minőségű toll, bőrdiplomata szolid megjelenéssel. Ne felejtsd el az üzletasszonyokat. Egy üzletasszonynak meglehetősen egyéninek kell lennie, de nem túl világosnak, szigorúnak. Az üzletasszonyok öltönyének egyszerre kell üzletszerűnek és elegánsnak lennie. Ami az ékszereket illeti, akkor a szabályok diktálják divat trendek, arany gyűrűk és karkötők, gyöngyök, divatos, de meglehetősen szigorú cipők elfogadhatók.
Mind a nők, mind a férfiak ne felejtsék el, hogy a legjobb, ha friss és könnyű aromájú parfümöket használnak; az erős szagokat nem fogadják szívesen.
Az üzleti etikett visszafogottságot és szigorúságot diktál a viselkedésben, azt a képességet, hogy mindig összeszedettnek legyünk, és kordában tartsuk magunkat és érzelmeinket.
A tisztességes viselkedés a kommunikáció során közvetlenül jelzi kultúránk szintjét. A modern társadalomban pedig fontos szerepet játszanak a magatartási szabályok. Az emberről alkotott összbenyomás közvetlen hatással van hírnevére és státuszára. Az etikett szabályainak és normáinak ismerete és betartása, a jó benyomást keltésre, a hatékony kommunikáció kialakítására való képesség jelentős elem az ember életében. Ezért sok üzleti partner fordul meg Speciális figyelem a környező emberek viselkedéséről.
Az etikett magában foglalja az erkölcsi és erkölcsi fogalmakat, az emberek viselkedésének és kommunikációjának normáit és elveit, amelyeket nemcsak a társadalomban, hanem a családban is alkalmaznunk kell a kollégákkal való munkahelyi kommunikáció során. Az üzleti etikett különösen fontos.
Nem elég művelt, kulturált, jó modorú vagy udvarias embernek lenni – egy sor szabályt be kell tartania ahhoz, hogy szakemberként értékeljék a társadalomban. Az üzleti etikett normáinak betartása a siker kulcsa az üzleti környezetben.
Lelkiismeretes munka, magas szintű közfeladat-tudat és kölcsönös segítségnyújtás – mindezeknek az üzleti etikai tulajdonságoknak képesnek kell lenniük arra, hogy neveljék és fejlődjenek önmagunkban. A helyes és hozzáértő beszéd, kép, a társadalomban való bennmaradás képessége és a non-verbális kommunikáció bonyolultságának megértése segít megnyerni az embereket.
Főbb jellemzőküzleti etikett.
Fontos megjegyezni, hogy a kommunikációnak teljes mértékben a jóra kell irányulnia. A durvaság és a kedvesség nem alkalmazható üzleti környezetben való kommunikáció során. Még egy becstelen partnerrel is kedvezően kell bánni, uralkodni kell magán, és minden helyzetben nyugodtnak és etikusnak kell maradnia.
Az emberekkel való további együttműködés az etikett alapelveinek betartásától függ. A társadalom bizonyos szabályainak megszegésével kockáztatja imázsát, és az üzleti környezetben - a cég hírnevét, és az ilyen hibák sok pénzbe vagy karrier létrán kerülhetnek.
Minden környezetnek és iparágnak megvannak a maga etikett szabályai. Így például a nemzetközi területen dolgozóknak be kell tartaniuk a jó ízlés más országokban elfogadott szabályait.
Az üzleti etikett alapvető funkciói.
Az üzlet az emberek egész sokaságának összehangolt tevékenysége. A cég munkájának eredményessége pedig azon múlik, hogy nem csak a munkavállalókkal, hanem a partnerekkel és az ügyfelekkel is képes-e kapcsolatokat kialakítani és jó kapcsolatokat fenntartani.
Az üzleti etikett szabályait a körülményektől függetlenül minden élethelyzetben be kell tartani. Az üzleti etikett érvényes:
Minden helyzetben be kell tartani az alapvető erkölcsi és etikai normákat. Létezik egy úgynevezett „első másodperc” szabály, amikor az első benyomást keltheti egy személyről. Tartalmazza az üdvözlést, a kézfogást, a bemutatkozást és az első beszédet.
A jelnyelv lehetővé teszi, hogy sokkal többet tudjon meg a karakterről, mint a szavak és megjelenés. A non-verbális jelek az ember lényegét és belső világát tükrözik, például a keresztbe tett karok vagy lábak bizalmatlanságot, feszülést vagy bizonytalanságot jeleznek.
Lehetetlen nem észrevenni az egocentrizmust, amelyet gyakran negatív konnotációnak tulajdonítanak, éppen ellenkezőleg, az ilyen viselkedés azt mondja, hogy van egy szakemberünk a szakterületén, tud tárgyalni, és nem feledkezik meg a nézőpontjáról. Az ilyen személy érdeklődik a vita pozitív kimenetelében, de kétségtelenül megvédi álláspontját.
Az etikett alapvető posztulátumainak figyelmen kívül hagyása sok problémát okoz, és néha a karrier rombolásához vezet. Napjainkban az oroszországi üzleti életnek megvannak a maga sajátosságai az etikában - ily módon az üzleti kommunikáció új kultúrája alakul ki.
Számos szabály és követelmény van, amelyeket be kell tartani. Egyes összetevők már elvesztették relevanciájukat. Például régen volt, hogy egy nő szálljon ki először a liftből, de most az etikett szabályai szerint az jön ki először a liftből, aki a legközelebb áll az ajtókhoz.
Az üzleti etikettnek nyolc fő területe van.
Egy művelt és kulturált ember mindig hozzáértően tudja kifejezni gondolatait nemcsak szóban, hanem írásban is. Az üzleti levelezés fő követelményei a rövidség, a tömörség és a helyesség. Vannak alapok az üzleti levelek és a dokumentáció megtervezéséhez.
Az etikett a megfelelő irányba tereli a kommunikációt, megfelelő szabványokkal, szabályokkal, normákkal biztosítja a vezetők és beosztottak szakmai tevékenységét. Ahogy Dale Carnegie mondta, a sikernek csak 15%-a függ a szakmai eredményektől és tudástól, és 85%-a az emberekkel való kommunikáció képességétől.
Az üzleti protokollt szabályok és előírások vezérlik. Van egy technológia, amely lehetővé teszi a gyors és egyszerű kapcsolatfelvételt, itt vannak a fő ajánlások.
Az üzleti és szakmai életnek szervezésre és rendre van szüksége.
Az üzleti életben szabályozza az üzleti etikettet. Úgy tervezték, hogy megszervezze a munkahelyi interakciót, hivatalos feladataik ellátása során.
Az etika a társadalomban elfogadott erkölcsi normarendszer.
Az etikett a társadalomban elfogadott viselkedési szabályok és törvények összessége.
Sokféle etikett létezik: mindennapi, diplomáciai, katonai, vendég és mások.
Az üzleti etikett az etika egyik összetevője. Az üzleti etikett szabályainak ismerete nélkül lehetetlen sikert elérni a választott tevékenységi területen.
A professzionális környezetben zajló kommunikáció minden szabályának és normájának betartása tiszteletet és tekintélyt garantál a kollégák körében. Jó választás, egy szó, gesztus, testtartás, egyéb etikai jel relevanciája és időszerűsége a legjobb oldalról tárja fel az ember üzleti és személyes tulajdonságait.
Az üzleti etikett szabályait be kell tartani, mivel:
A vállalkozás és az üzleti tevékenység általánosan elfogadott szabályainak megsértése sikertelenné teszi. Az etikátlan vállalkozók nem tudnak megállni a piacon.
Az etikett egyetemes univerzális erkölcsi és etikai normákat tartalmaz:
Üzleti környezetben nem elég csak jó modorú, kulturált, udvarias embernek lenni. Az üzleti etikettnek számos jellemzője és különbsége van. Az üzleti etikett szabályai szigorúságot és pontosságot követelnek meg a végrehajtás során.
A szervezeti kommunikáció etikájának jellemzőit az emberek életének gazdasági szférájának sajátosságai és a kulturális környezetben kialakult hagyományok határozzák meg.
Az üzleti etikett alapjai - a viselkedési kultúra általános elvei a vállalati környezetben:
A kollégákkal, partnerekkel, ügyfelekkel folytatott kommunikáció hangneme mindig barátságos és vendégszerető. A hibátlan mosoly a sikeres üzletember jellemzője. Az udvariasság segít a vállalkozás jövedelmezőségének növelésében, a partnerekkel és ügyfelekkel való jó kapcsolatok fenntartásában. Az idegesség, ingerlékenység és pánik az üzleti etikett szabályai kizárják.
Vállalati környezetben még egy becstelen partnerrel szemben sem szokás durva és figyelmetlen lenni. Tudni kell önuralmat, az érzelmek visszatartását és a viselkedés szabályozását akaraterővel.
Az üzletemberek nem feledkeznek meg az arányérzékről és a tapintatról az emberekkel való kapcsolatokban. Óvatosan kerülje a kínos, negatív, elfogadhatatlan témákat a beszélgetésben.
A finomság a beszéd lágyságát, simaságát, rugalmasságát, díszességét jelenti. Olyan bókokat szokás mondani, amelyek nem csapnak át hízelgésbe és képmutatásba.
A szerény viselkedés képessége jó modorúként jellemzi az embert, kedvezően hangsúlyozza üzleti és személyes tulajdonságait. A szerény szakembert és a szakterületének szakemberét kiegyensúlyozott, harmonikus, holisztikus, érett személyiségnek tekintik.
Ha egy alkalmazott vagy vezető kötelezettséget vállalt, ígéretet tett, azt be kell tartania. Az, hogy a szervezet vezetőjére vagy alkalmazottjára milyen mértékben van szükség, meg tudja mondani, mennyire képes elemezni, előre jelezni, felmérni a helyzetet, erőket és lehetőségeket.
Üzleti környezetben illetlenségnek számít, ha időben pontatlan, nem tud megfelelően kezelni, mert ez annak a jele, hogy az ember nem becsüli sem a saját, sem más idejét. Például az üzleti etikett szabályainak durva megsértésének minősül az öt percnél hosszabb várakozás egy fontos megbeszélésre. Az üzleti életben különösen értékes az idő.
Az üzleti etikett szabályait be kell tartani, mivel ezek megsértése partnerkapcsolatok megszakadásához, jó hírnév elvesztéséhez, értékesítési piacokhoz és egyéb negatív következményekhez vezethet.
Minden üzletember betartja a munkaköri leírásokat, a szervezet alapszabálya szerint jár el, és betartja a vállalati etikett szóbeli és írásbeli szabályait.
Az üzleti etikett szabályai a következő munkapontokat írják elő:
Az öltözködés stílusa klasszikus, visszafogott, letisztult. Ünnepi öltöny, elfogadható színek a ruhákban (általában fekete, szürke, fehér színek), ügyes frizura. Minden szervezet előírhatja saját öltözködési szabályait, de ezek mindig az üzleti életben általánosan elismert megjelenési jellemzők keretein belül vannak.
A lelkiismeretes, felelősségteljes, tisztességes munkához való hozzáállás talán a professzionalizmus legfőbb jele. A munkahelyen nem szokás személyes ügyeket megoldani, közösségi oldalakat látogatni, sokat beszélgetni nem üzleti úton lévő kollégákkal, gyakran teaszüneteket tartani.
Senki sem szereti a pontatlan embereket. Az üzleti életben pedig minden perc értékes, ezért az idő értékét nem lehet eltúlozni. A szabályok azt mondják: az idő pénz; minden szakembernek és szakembernek el kell sajátítania az alapokat; meg kell tervezned a napodat.
Egy művelt és kulturált ember mindig helyesen ír. Az üzleti levelek és egyéb dokumentumok tervezésére szabályok és kánonok vonatkoznak.
Az üzleti etikett magában foglalja a tárgyalások és a telefonbeszélgetések szabályait. Előzetesen felkészülnek a telefonbeszélgetésre: meghatározzák az időpontot, amikor kényelmesebb a beszélgetőpartner számára, előkészítik a feltenni kívánt kérdéseket, feljegyzik a megvitatni kívánt főbb pontokat.
Az internetes kommunikáció etikettjére egy új szót alkottak - a netikett. Már elképzelhetetlen a civilizált élet internet nélkül. Modern munkás használ e-mailt, a cég weboldalát, belső chat-et stb.
Az üzleti e-mailek írásának szabályai részben egybeesnek a papírlevélírás szabályaival. Email Szokásos nemcsak a szerző nevét aláírni, hanem az elérhetőségeket is meg kell hagyni (szervezet neve, index, telefonszámok, Skype becenév, cég weboldal címe, munkarend).
Az asztalon az etikett szabályai szerint rendnek kell lennie. Még a papírhalmok, könyvek, mappák is – minden a helyén van. A munkáltató és a munkavállaló asztala elmondja, hogyan dolgozik. A kimondatlan szabály a következő: több rendet az asztalon, annál több a fejedben.
Bizalmas információk és üzleti titkok nem kerülnek nyilvánosságra.
A kulturált ember viselkedésében, kommunikációjában tiszteletét fejezi ki a beszélgetőpartner, partner, ellenfél, ügyfél iránt. Az üzleti etikett arra kötelezi Önt, hogy figyelmes hallgató legyen, tartsa tiszteletben mások véleményét, segítse kollégáját a munkában stb.
A tárgyalások hozzáértő lefolytatásának és hatékony befejezésének képessége különleges művészet. Az üzleti etikett szerint a tárgyalásoknak és megbeszéléseknek célnak, tervnek, konkrét időkeretnek és mindkét fél számára megfelelő helyszínnek kell lenniük.
Az üzleti rendezvények, mint például az üzleti partnerekkel való találkozás pályaudvaron vagy repülőtéren, a delegáció tagjainak bemutatása, virágátadás és egyéb akciók a protokoll szerint zajlanak. Például vannak bizonyos szabályok a tárgyalóasztalhoz ülve.
A "főnök - beosztott" kapcsolat zökkenőmentes kommunikációt jelent bizonyos távolsággal. Egy etikus főnök csak tete-a-tete megjegyzéseket tesz egy beosztottnak. Konkrétan, tömören, egyértelműen ad szóbeli és írásbeli feladatokat. Az etikus beosztott feltétel nélkül teljesíti a vezető utasításait, de elmondhatja álláspontját, hasznos tanácsokat adhat, javaslatot tehet.
A csapatban uralkodó mikroklíma nagy jelentőséggel bír, ez befolyásolja a dolgozók produktivitását és teljesítményét. Az üzleti etikett magában foglalja a baráti, tiszteletteljes kapcsolatokat, a segítséget és a támogatást a feladatok megoldásában. Tabuk: pletykák, intrikák, intrikák, a hidegháború, valamint irodai románcok (a személyes élet állítólag kívül esik munkaidőés nem a munkahelyen).
A gesztusoknak erőteljesnek kell lenniük, de nem túlzóak vagy elsöprőek; a járás egyenletes, gyors, a járás sebessége átlagos (nem fut és nem jár); a testtartás egyenes; magabiztos tekintet.
Üzleti környezetben az egyetlen érintés megengedett, a kézfogás. Ugyanakkor itt is vannak szabályok. Kézfogáskor nem szokás, hogy a kéz letargikus, nedves, hideg legyen. A beszélgetőpartner kezét nem szabad sokáig és erősen megszorítani és rázni. A testbeszédről rengeteg pszichológiai irodalom szól, amely az üzleti gesztusokkal és azok értelmezésével foglalkozik.
Ahhoz, hogy etikus legyen egy professzionális környezetben, be kell tartania az összes törvényt és be kell tartania az etikett szabályait.
Az etikát és az üzleti etikettet általános oktatási intézményekben tanulják, amikor részt vesznek a megfelelő tanfolyamokon, képzéseken, szemináriumokon, és egy üzletember önállóan sajátítja el.
Az ember üzleti tulajdonságai a munka sajátosságai, a szakterület és a képesítések által meghatározott feladatok elvégzésének és a célok elérésének képessége.
Kétféle üzleti tulajdonság létezik:
Az új alkalmazottak felvételekor az önbecsülő vállalatok pszichológiai teszteket végeznek, amelyek lehetővé teszik a veleszületett és szerzett üzleti tulajdonságok diagnosztizálását.
A munkavállaló általános és üzleti kultúrája nem kevésbé fontos, mint a végzettség, a munkaképesség és a munkatapasztalat.
A felvétel során kétségtelenül figyelembe veszik az ember erkölcsi és etikai tulajdonságait. De ezeket a tulajdonságokat a szakmai tevékenység folyamatában is meg lehet szerezni, ápolni, beleoltani.
Az ember etikája erkölcsének ilyen megnyilvánulásaiban fejeződik ki:
Az erkölcs és az etika a kulturális vezető és dolgozó személyiségének alapvető jellemzői. Az üzleti életben sikeres emberben kialakult az az igény, hogy az etikai és erkölcsi követelményeknek megfelelően cselekedjen, kedves és őszinte legyen.
Üzleti etikett
Az üzleti etikett az üzleti és üzleti kapcsolatok területén kialakult magatartási rend. Mindenki tudja, hogy a cég bármely alkalmazottja a cég arca, és fontos, hogy ez az ember egyszerre legyen vonzó és profi, barátságos és hajthatatlan, segítőkész és független.
A modern üzleti etikett a tisztesség mély ismerete, az a képesség, hogy egy csapatban úgy viselkedjenek, hogy egyetemes tiszteletet szerezzenek, és ne sértsenek meg másokat viselkedésükkel. A vállalat alkalmazottainak viselkedési kultúrája és az ügyfelekkel való kommunikáció képessége alapján meg lehet ítélni a vállalat teljes csapatát.
Az üzleti etikett szabályainak ismerete segít elkerülni a hibákat vagy elsimítani azokat hozzáférhető, általánosan elfogadott módokon.
Ezért az üzletember etikettjének fő funkciója vagy jelentése úgy határozható meg, mint olyan viselkedési szabályok kialakítása a társadalomban, amelyek hozzájárulnak az emberek kölcsönös megértéséhez a kommunikáció folyamatában.
Az üzleti etikett második legfontosabb funkciója a kényelem, vagyis a célszerűség és a praktikum funkciója. A legapróbb részletektől a legáltalánosabb szabályokig az üzleti etikett közel áll Mindennapi élet rendszer. Hiszen az etikett legfontosabb alapelve ez: az etikett szerint kell eljárni, de nem azért, mert az szokás, hanem azért, mert így célszerűbb, kényelmesebb, tiszteletteljesebb másokkal és önmagával szemben.
Az üzleti etika a vállalat imázsalakításának egyik fő „eszköze”. A modern üzleti életben a vállalat arca jelentős szerepet játszik. Azok a szervezetek, amelyekben nem tartják tiszteletben az üzleti etikettet, sokat veszítenek. Ahol az üzleti etikett bevett szokássá vált, nagyobb termelékenység, jobb eredmények. A vállalkozók a világ minden tájáról ismerik az üzlet legfontosabb posztulátumát: jó modor jövedelmező. Sokkal kellemesebb olyan céggel dolgozni, amely tiszteletben tartja az üzleti etikettet.
A civilizált piacot elsajátítva a modern vállalkozóknak tudniuk kell, hogy a piaci világban megállni vágyóknak mindössze 10-15%-a éri el céljait. Az üzlet nem csak arra épül gazdasági alapon hanem etikus is. Ahogy a kereskedelemben is elfogadhatatlan az általánosan elfogadott üzletszabályzat megszegése, úgy az üzleti etikett szabályainak megsértése is. Az üzleti etikett szabályainak betartása az Ön professzionalizmusának egyik szükséges eleme.
üzletember külföldön
Külföldi üzleti körökben számos szigorú etikett szabálya van, amelyek ismerete nélkül nevetségesnek tűnhet partnere szemében.
Munkaidőben az üzleti világban nem túl könnyű öltöny viselete szokás. Nem ajánlott színes vagy sötét inget viselni. Az ing legyen fehér vagy világos (kék, bézs, vékony csíkkal, enyhén észrevehető kockával). Az üzleti környezethez ajánlatos olyan nyakkendőt választani, amely nem túl fényes és nem fülbemászó minták. Ugyanakkor a színösszeállítást az öltönyhöz és az inghez kell igazítaniuk.
Üzleti környezetben sem ajánlott rövid ujjú inget viselni, mivel elegánsnak számít, ha az ing mandzsettái a kabát ujja alól körülbelül 2 cm-rel láthatók.
A sötétkék vagy szénszálcsíkos öltöny a leggyakoribb öltönytípus minden alkalomra. A helyzet az, hogy egy külföldi menedzser sokszor reggel nem tudja, hova hívják este, és hogy vissza tud-e még térni a szállodába vagy haza átöltözni.
A színházban, valamint különleges alkalmakkor célszerű sötét ruhát viselni. Bár ma már nem szokás fekete öltönyt viselni, a gyászszertartások kivételével.
Ami a cipőket illeti, a fekete cipő elvileg mindenféle, bármilyen színű öltönyhöz hordható. barna cipők jól illik bézs-barna öltönyökhöz.
Jobb, ha olyan zoknik vannak, amelyek nem túl fényesek és fülbemászóak, gyakran szürkét vagy feketét viselnek, a barnát pedig a bézs-barna ruhákhoz és cipőkhöz választják.
Ha a divatot ítéljük meg, akkor például Németország ebből a szempontból inkább Anglia felé orientálódik, míg Ausztriában és Svájcban inkább Franciaország és Olaszország divatajánlásait követik. Általában a divat nem olyan aktívan és gyorsan lép be az üzleti világba; a divathoz képest meglehetősen konzervatív, szigorú és visszafogott.
Az üzleti világ megjelenésében inkább nem a divathoz ragaszkodik, hanem egy bizonyos szinthez - úgy öltözködni, hogy ne "nedvesítse" presztízsét. Ebben az értelemben nagyon fontos, hogy a ruhák és cipők tiszták és rendezettek legyenek. Egy kopott, nem vasalt öltöny, egy kopott ing, zokni vagy nyakkendő vagy foltos nyakkendő, amely minden tisztelettel „kiköltözött” az emberhez, mindig felkelti a figyelmet és rossz benyomást kelt.
Még nehezebb megtanulni, hogyan kell viszonylag szabadon öltözni, ahogy mondani szokták, „bájjal”, ugyanakkor arányérzékkel. Más szóval, igazán divatos és elegáns. Nincs mit titkolni, a divattal lépést tartani akaró fiatal menedzsereknek sem mindig sikerül.
Kereskedelmi tárgyalások alkalmával, de még inkább megbeszélések alkalmával nem ajánlott levenni a kabátot a környező hölgyek engedélye nélkül. Ez vonatkozik a dohányzásra is. Egyébként megjegyezzük, hogy az utóbbi időben a dohányzás kevésbé gyakori az üzleti kommunikáció folyamatában. Ezt akkor is emlékezni kell, ha nincsenek hölgyek a társadalomban. Ha a tárgyalások egy kis szobában zajlanak, jobb, ha elnyomja a dohányzási vágyat.
Minden nyugat-európai országban az üzleti világban, akár vacsoránál, akár fogadáson, az alkoholt nagyon feltételesen érzékelik. Ezért erősen ajánlott visszafogni magát, és igyekezni minél kevesebbet "inni".
A kommunikáció során minden nyugat-európai országban jobb, ha az embereket a címükön nevezik, például: „miniszter úr…” vagy „titkár úr…” stb. Udvariatlanságnak tartják az ilyen címek elhagyását. mint például orvos vagy igazgató. Egy finomság: Németországban szokás mondani, hogy „Doktor úr” plusz egy vezetéknév, Ausztriában és Svájcban elég a „Doktor úr” kiejtése.
A legelterjedtebb megnevezések a „doktor”, „mester” vagy „diplomás mérnök” (műszaki egyetemet végzett). Az úgynevezett diplomás mérnökök (technikum végzettek) cím nélkül nevezhetők, csak "mester" plusz vezetéknév. Köztudott azonban, hogy ezek az emberek bizonyos kisebbrendűségi komplexust tapasztalnak a diplomás mérnökökhöz képest.
Ausztriában még mindig számos régi cím él – például „bírósági tanácsos”. Ezt a címet az állami tisztviselők tisztségük ellátása során kapják, vagy bizonyos érdemekért az elnök adományozza.
Mind Németországban, mind Ausztriában gyakori a kereskedelmi tanácsadói cím is (Kommerzialrat - Ausztriában, Kommerzientrat - Németországban). Ezeket a címeket bizonyos érdemekért is odaítélik, Ausztriában ráadásul egyszerűen megvásárolhatók.
Mindenben nyugati országok a pontosságot a jó ízlés jelének tekintik. És nem hiába mondják, hogy a pontosság a királyok udvariassága. Továbbra is elfogadható 15 perc késés egy találkozóról vagy meghívóról, de a hosszabb késés durva udvariatlanságnak minősül. Ha ennek ellenére elkerülhetetlen a késés valamilyen okból, meg kell találni a módját, hogy erre előre figyelmeztessünk és elnézést kérjünk. Bár a megbeszélésekre előre eljönni megengedett, mégis jobb ezt elkerülni, mert a korai megjelenés kellemetlen helyzetbe hozhatja azokat, akik tárgyalásra hívták Önt. Hiszen ilyenkor más találkozóik, rendezvényeik is lehetnek, és kénytelenek lesznek változtatni a tervein. Ez utóbbit kerülni kell a házlátogató meghívásakor, mert előfordulhat, hogy a házigazdák egyszerűen nem állnak készen a vendégek fogadására.
Különbségek vannak a tárgyalások lebonyolításában. Svájcban és Németországban meglehetősen célirányosan és szárazon végzik. Lefolyásukban még egy bizonyos durvaság is megengedhető. Az osztrákok nem szeretnek „nem”-et mondani, inkább „igen, de…” „Nem” vagy éles elutasítás az osztrákok szerint meglehetősen durva.
A tárgyalások során vagy azok befejezése után szokás partnereket meghívni ebédre vagy vacsorára. Általában este hívják haza, és csak azokat a külföldieket, akikkel már elég szoros a kapcsolat, vagy egyértelműen kifejezett szimpátiával. Ebben az esetben szokás jelezni a figyelmet a ház háziasszonyának - ez lehet virág vagy ajándék az Ön országából. Ebben az esetben még a kézcsók is megengedett. Ennek során ne hajoljunk túl alacsonyra, hanem csak a hölgy kezét emelve óvatosan vigyük az ajkaihoz. Egy ilyen fogadás után másnap ajánlott telefonon vagy írásban megköszönni a házigazdáknak a kellemesen eltöltött estét.
A vendégek asztalhoz ültetési sorrendje szinte minden országban azonos, és nem tér el az Oroszországban elfogadott normáktól: a díszvendég a háziasszony jobbján, a tiszteletbeli vendég felesége a házigazda jobbján ül. házigazda, az összes többi vendég rang vagy kor szerint van elrendezve, és férfiak és nők váltják egymást. Hivatalos esetekben az úgynevezett asztali kártyák használatát gyakorolják: azokon a helyeken, ahol a vendégeknek kell ülniük, névtáblák vannak.
Az asztal terítésekor a villákat és a késeket hegyükkel felfelé és középre helyezzük, az előételekhez - a kint lévőkhöz, a főételhez pedig - közelebb a tányérhoz. Az egyik jellemző, hogy ezekben az országokban szokás speciális késeket használni a halak számára - rövid, tompa és kerekebb éllel.
Evés előtt tegyen egy szalvétát a térdére. Csak Franciaországban és néhány francia nyelvű országban szokás szalvétát behelyezni a gallér mögé, de ez, látod, kissé furcsán néz ki. Mielőtt hús- vagy halételt fogyasztana, ne felejtse el letörölni az ajkát egy szalvétával. Amikor egy étel elkészült (vagy a vendég már nem akar enni), a kést és a villát párhuzamosan kell a tányérra tenni. Ez azt jelenti a pincér számára, hogy a tányért el lehet vinni. És fordítva, ha a villa és a kanál külön van a tányéron, akkor ez azt jelenti, hogy a vendég szünetet tart, majd eszik.
Szeretném még egyszer emlékeztetni, hogy a túlzott merevség természetellenessé teszi a helyzetet, a túlzott viselkedési szabadság pedig közel áll a kultúra hiányához. Mások számára mindig az a legelfogadhatóbb, ha az ember, felismerve az arányérzéket, mégis önmaga marad.
Mint tudják, az üzleti út eredményei elsősorban a jó felkészültségtől függenek. Ezért ajánlatos minél alaposabban felkutatni a piacot, és lehetőség szerint megszerezni teljes körű információ leendő tárgyalópartnereikről. Az ilyen információkat általában banki kivonatok alapján vagy egy adott ország nagykövetségén keresztül szerzik be.
Az időzítés kérdése nagyon fontos. Amikor nyugati partnerekkel dolgozik, mindig emlékeznie kell arra, hogy az üzleti út időpontját általában előre egyeztetik, és a felek közös megegyezésével. Udvariatlanságnak számít, ha az egyik partner nem tulajdonít jelentőséget a másik fél vendégfogadási képességének. Ez a pont nagyon fontos, nagyban függ tőle a találkozó eredménye.
Üzleti útra indulva ellenőriznie kell az összes elérhetőségét szükséges dokumentumokatútlevéllel és vízummal, valamint oltási igazolásokkal kezdve. Javasoljuk, hogy ezekről a dokumentumokról másolatot készítsen, hogy azok elvesztése esetén visszaállíthatók legyenek.
Végezetül hozzátesszük, hogy sok megjegyzésre és tanácsra valószínűleg nem lesz szüksége annak a személynek, akinek van tapintatérzete, és aki megkapta egy jó oktatásés a nevelés.
Bemutatás
A társaság alapításának, hazai és nemzetközi piacokon való érvényesülésének elengedhetetlen kelléke a bemutatás. A prezentáció hatása, akárcsak az első benyomás, általában mélyreható. Sikeres megvalósítása nagymértékben meghatározza a partnerekkel folytatott további tárgyalások sikerét. Az előadásokról a médiában értesítenek.
Bemutató hirdetmény(első lehetőség)
A PROGRAMBAN: ismerkedés a vállalkozás gyártásával és hagyományaival, szakemberek beszédei, filmek bemutatója speciális eszközökön; bankett. Az Ön megbízható partnere a kereskedelmi és gazdasági együttműködésben……………………
Kezdés - 17.00 A rendezvény címe………………………………… Belépés - meghívóval. Telefonos információkért………………….
Bemutató hirdetmény(második lehetőség)
Az előadás sikeres lebonyolításához szakemberek bevonása szükséges a megvalósításba.
Először is meg kell határozni a bemutató helyét és időpontját. Ezután egy script (program) készül. Az előadás időtartama általában 1,5-2 óra. A prezentációkat leginkább délután 15 órától érdemes megtenni, hogy utána (17-19 óra között) egy koktél vagy svédasztal is megoldható legyen. Általában a vállalkozás külgazdasági szolgálatának egyik vezetője nyitja meg és vezeti az előadást. Az egész vállalkozás vezetőit is képviseli. Ezután lehet filmet vetíteni (10-15 perc) és beszámolót készíteni a vállalkozás tevékenységéről, export lehetőségeiről (legfeljebb 30 perc).
A fennmaradó időt a kérdések megválaszolására fordítják. A bemutató helyiséget reklámplakátok, standok stb. díszítik. A prezentáció résztvevői emléktárgyakat (reklámajándékokat) kapnak, hogy emlékeztessenek a címzettjeikre a cégre. Reklámajándékként általában olcsó tárgyakat használnak: jegyzetfüzetek, naptárak, tollak, hamutartók, öngyújtók, kitűzők. Ezeket a tételeket a cég nevével, esetenként címével és tevékenységi jellegével jelölik.
Az árubemutató a bemutatón a reklámozás nagyon meggyőző eszköze. Ez különösen igaz a gépek, berendezések és eszközök bemutatójára, amely lehetővé teszi, hogy a potenciális vásárlót meggyőzze a termékek tervezésének, nagy teljesítményének és minőségének érdemeiről. Nagyon fontos a potenciális ügyfelet bevonni a közös akciókba. Ez lehet például javaslat eszközök tesztelésére, ruhák felpróbálására, szilárdsági vizsgálathoz szükséges anyagok áthelyezésére stb. Amikor az ügyfélnek lehetősége van személyesen megismerkedni a termékkel, megérinteni a kezével, tudat alatt megnő az önbizalma. benne és a társaságban. Ha közvetlenül megtapasztalhatja a szőrme puhaságát, a kabát kényelmét, az anyag szilárdságát vagy a számítógépes szövegszerkesztővel való könnyű munkavégzést, a minden irányból érkező jelzések ezt a benyomást erősítik.
Üzleti ebéd üzleti partnerekkel
Az üzleti ebéd, vagy üzleti ebéd a kollégákkal, üzleti partnerekkel az üzleti körökben népszerű rendezvény, amelyet általában egy étteremben vagy kávézóban tartanak ebédszünetben.
Az üzleti ebéd nem ok az italozásra és a szórakozásra, hanem az üzleti kérdések megoldásának, egy vállalkozás, szervezet tevékenységével kapcsolatos problémák megbeszélésének eszköze. Az üzleti ebéd nagy szerepet játszik az üzleti partnerek összegyűjtésében. Sok múlik egy ilyen eseményen: az üzletember imázsa; a cég imázsa, amelyet az Ön viselkedése alapján ítélnek meg; fontos tárgyalások sikere; bekerülni a legmagasabb üzleti körökbe. Ezért bizonyos szabályokat be kell tartani, ha meghívót kapsz vacsorára, és még inkább, ha magad szervezed meg.
Üzleti beszélgetés
Az emberekkel való megfelelő viselkedés képessége az egyik legfontosabb (ha nem a legfontosabb!) tényező az üzleti, irodai vagy vállalkozói tevékenység sikerének meghatározásában. A XX. század 30-as éveiben Dale Carnegie észrevette, hogy egy személy sikere pénzügyi ügyeiben, még a műszaki területen vagy a mérnöki területen is, tizenöt százalékban attól függ, szakmai ismeret nyolcvanöt százalékban pedig – az emberekkel való kommunikáció képességétől.
Az üzleti kommunikáció a körülményektől függően lehet közvetlen és közvetett. Az első esetben levelezés vagy technikai eszközök segítségével, a másodikban pedig a kommunikáció alanyai közötti közvetlen kapcsolattal történik. Például előadásokon, szemináriumokon, valamint üzleti reggeliken, ebédeken és vacsorákon és egyéb üzleti találkozókon.
Ruha
Az üzleti ebédekre átvett egyenruha a mindennapi munka. Ha egy üzleti ebédet egy kávézóban tartanak, akkor a ruházati követelmények minimálisak - még a farmer is megengedett. Az étterem magasabb követelményeket támaszt a ruházattal szemben: ez általában egy női öltöny vagy ruha.
Egy üzletasszony, aki étterembe megy, nem változtathatja meg üzleti arculatát. Az üzleti ebéd nem a kacérkodás és a nőiesség túlzott megjelenítésének helye; a mély, vágást okozó nyakkivágások és a fényes ékszerek nem állnak itt – estére szánják őket. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy csak az asztal választja el Önt a beszélgetőpartnertől, ezért a sminknek és a manikűrnek kifogástalannak kell lennie, a rúzsnak pedig olyan minőségűnek, hogy ne egyen rágcsálnivalóval.
Találkozási hely
A találkozási hely kiválasztásakor jó tenyésztést és tapintatot kell mutatni. Ha érdekli egy beszélgetés, hangsúlyozhatja az adott személy iránti tiszteletét, ha egy találkozási helyet a munkahelyéhez közelebb rendez. Az étterem szintjének meg kell egyeznie az Ön által meghívott személyek által elfoglalt pozícióval.
Szervezet
Szigorúan be kell tartani az előzetesen egyeztetett megállapodásokat az ülés résztvevőinek helyéről, időpontjáról és összetételéről (ki, hol és mikor találkozik). Az előre jóváhagyott tervet csak akkor lehet módosítani, ha feltétlenül szükséges. Tehát, ha valakivel szemtől szemben kíván találkozni a reggelinél, és a meghívott felhívja Önt, és bejelenti, hogy a titkárnőjével és valaki mással szándékozik jönni, akkor el kell döntenie, hogy az ilyen összetételű találkozás az Ön érdekeit szolgálja-e. tényleg megéri.
Asztali ülőhelyek
Előzetes megrendelés esetén a jó modor szabályai azt írják elő, hogy meg kell várni, amíg az összes vendég összegyűlik, és csak ezután ülnek le az asztalhoz. Ha papírokat kell kiteregetned, és csak egy személlyel találkozol, jobb, ha négyszemélyes asztalhoz ülsz, nem kettőhöz. Ebben az esetben jó okok lesznek arra, hogy megkérd a személyt, hogy üljön a jobb oldalra, ne pedig veled szemben.
Magatartási szabályok az asztalnál
Annak ellenére, hogy természetesen kell viselkednie az asztalnál, mégis érdemes betartani néhány szabályt. Például üljön egyenesen úgy, hogy az alsó hátát a szék támlájához nyomja, és a lábát a padlón fektesse. Étkezés közben ne tegye keresztbe a lábát, és ha nem használ kést és villát, tegye a kezét a térdére. Bár a lazább helyzet az, amikor a jobb kéz a térdén, a bal kéz csuklója pedig az asztalon van. Néha - a tálalás között - az asztalra könyökölheti, de étkezés közben nem.
Vegyünk ételt a közös edényekből evőeszközöket kell mellé tenni, leggyakrabban egy villa és egy kanál. Ügyeljen arra, hogy ne ejtse le az ételt, miközben a kiterítő kanalat vagy villát a jobb kezében tartja. Kés és villa használatakor ügyeljen arra, hogy ujjai ne érjenek hozzá a pengéhez vagy a fogakhoz. Ha átmenetileg nincs szükség a készülékre, helyezze a tányér szélére, de ne a terítőre. Ha pedig csak villát használ, helyezze a kést a tányér jobb szélére, ahol a legkevésbé zavarja.
A lakoma még nem ért véget, de szünet van az étkezésben... Ilyenkor az evőeszközöket keresztben helyezzük a tányérra: a kést - hegyével balra, a villát - domború résszel felfelé, úgy, hogy a kés fogantyúja úgy helyezkedjen el, mint egy óramutató, amely az 5-ös számra mutat, a fogantyú villái pedig a 7-es számra; a keresztezési pont a villa fogain és a kés tetején legyen. Nem tilos az evőeszközt a fogantyúval az asztalra, a munkaoldallal a tányérra tenni. Az étkezés végén tányérra helyezzük egymással párhuzamosan úgy, hogy a nyelek 5 órára mutassanak, a kés pengéje balra nézzen, a villa domború része pedig felfelé. Ha ez egy hivatalos fogadás, akkor ez az eszközök elrendezése jelzésként szolgál a pincérnek, hogy befejezte az étkezést.
A desszertekanalat és a villát is párhuzamosan helyezzük el egymással. Ha a desszertet vázában, magas lábon vagy mély vázában, elülső tányéron tálaljuk, akkor erre a tányérra helyezzük a készüléket. Ha kicsi és széles a váza, akkor a kanalat benne hagyhatjuk, vagy tányérra rakhatjuk.
Érdemes betartani a különleges modort is. A gyakorlatban kétféle étkezési mód elfogadott az asztalnál: az európai, amikor a kést mindig a jobb kézben, a villát pedig a bal kézben tartják, és az amerikai, amikor a villát a bal kézről jobbra tolják. egy vagy több darab húst vagy baromfit le kell vágni. Amerikában a kést csak ételvágásra használják, majd a tányér szélén hagyják, és a szabad bal kezet térdig engedik.
Normál körülmények között az asztalnál ülve kihajtják a szalvétát, félbehajtják úgy, hogy az alsó széle előrenyúljon, és térdre teszik. Egy hivatalos vacsorán meg kell várni, amíg a fogadás háziasszonya példát mutat azzal, hogy először megteszi. Ha a szalvétákat az asztalnál szolgálják fel, akkor térdre hajtva teljesen ki vannak hajtva. A férfiak semmi esetre sem tűrhetik a szalvétát a gallér mögé, az ing gombjai közé vagy a nadrág derékrészébe. Szalvéta használatakor ne törölje át vele a száját, hanem enyhén itassa fel az ajkát. A lakoma után lazán tekerd fel, és tedd balra evőeszköz. Egy vacsorán a fogadás háziasszonya, hogy jelezze minden jelenlévőnek, hogy vége az étkezésnek, először a szalvétáját teszi le az asztalra. A vendégek ezt csak utána tehetik meg. A szalvétagyűrűket kizárólag családi vacsorákhoz használják.
Ne használjon fogpiszkálót az asztalnál. Ha egy darab étel beszorult a fogába, várjon egy kis szünetet, kérjen bocsánatot, álljon fel az asztaltól és menjen a mosdóba, ahol fogpiszkálóval megoldhatja a problémát, vagy kiöblítheti a száját. Amerikában ezt a szabályt szigorúan betartják, de Európában egészen helyénvalónak tartják, hogy egy szalvéta mögé bújva egy fogpiszkálóval távolítsák el az elakadt ételdarabot.
„Az ízek nem vitatkoznak” - ez a kifejezés minden alkalommal eszembe jut, amikor kiderül, hogy az egyik vendég valamilyen okból nem tudja vagy nem akarja megkóstolni ezt vagy azt az ételt. Kivéve azokat, akik bizonyos ételeket meggyőződésből nem esznek, sokan egészségügyi okokból nem esznek bizonyos ételeket, és nem mindig kényelmes megkérdezni őket erről. És mivel Ön meghívó félként viselkedik, tartsa szem előtt ezt a körülményt. Jó, ha sokféle termék van raktáron, hogy kilépjünk a helyzetből, ha ragadós helyzet adódik.
Ha egy partin olyan ételt vagy italt kínálnak, amely például allergiát okoz, vagy egyszerűen nem szereti, udvariasan utasítsa el, mondván: „Nem, köszönöm” vagy „Nem, köszönöm”. A jó modor szabályai azonban azt javasolják, hogy minden ételből legalább egy kis adagot fogyasszunk el, és diszkréten tegyük tányérra azokat az ételeket, amelyekhez nem nyúltunk.
Nem szabad elmagyarázni másoknak, hogy nem eszik ezt vagy azt az ételt, ne igyon ilyen vagy olyan bort az orvos által előírt vagy diéta szerint. De ha a háziasszony kérdez rá, akkor válaszolhat neki anélkül, hogy felhívná a többi vendég figyelmét. Ha visszautasít egy ételt, amelyet a pincér kínált, halkan mondja azt, hogy "Nem, köszönöm", vagy egyszerűen csak rázza meg a fejét. Ha lemond a borról vagy bármilyen más italról, csak érintse meg mutatóujjával a pohár szélét.
Változatos üzleti gyakorlatok
Az üzleti beszélgetések gyakran kötetlen környezetben (kávézóban, étteremben) zajlanak. Ehhez arra van szükség, hogy az üzleti kérdések megoldását az étkezéssel kombinálják. Általában van egy üzleti reggeli, ebéd, vacsora. Egyesíti őket néhány általános elv, amelyek mindhárom esetben érvényesek - különösen az általánosan elfogadott magatartási szabályok az asztalnál. Az üzleti kommunikáció ezen formáinak azonban megvannak a maga sajátosságai.
üzleti reggeli- a napközben keményen dolgozók találkozóinak legmegfelelőbb időpontja. Időtartam - körülbelül 45 perc. Férfi és nő üzleti találkozójára nem ajánlott.
Üzleti ebéd lehetővé teszi a partnerekkel való jó kapcsolatok kialakítását, az ügyfelek jobb megismerését. Délben az ember aktívabb és nyugodtabb, mint reggel 7-8-kor. Az üzleti ebéd időtartama nincs szigorúan szabályozva, általában egy-két óra, ebből legfeljebb fél óra világi beszélgetés, általában üzleti beszélgetést megelőző.
Üzleti vacsora formálisabb, mint a reggeli vagy az ebéd, a szabályozottság mértékét tekintve pedig a fogadáshoz közelít. Ez határozza meg a meghívók típusát (írásos, nem telefonos), a ruházat jellemzőit (sötét színű öltöny). Az üzleti vacsora időtartama legalább két óra.
De az idők változnak, és a szokásos lakoma már nem divat. Ma körülbelül egy tucat különböző technika létezik, mindegyiknek megvannak a maga árnyalatai és szabályai, saját neve és saját követelményei vannak a dirigálással szemben. Korábban a vendégeket egyszerűen az asztalhoz hívták, most a fogadás típusát a meghívók külön oszlopban jelzik. Meghívható bankettre, büfére, koktélra, villásreggelire és akár fondüre is! Mi rejlik valójában e hallásra szokatlan szavak mögött? És hogyan ne keveredjen zűrzavarba, amikor ezen vagy azon az eseményen vesz részt?
Tehát a fogadások nappali és esti fogadásokra oszlanak, valamint olyan fogadásokra, ahol a vendégek asztaloknál ülnek és anélkül.
Reggeli. A legkorábbi esemény. De ne aggódj, nem kell reggel hatkor felkelned. A reggelit délben vagy délután egykor szolgálják fel. A reggeli időtartama - 2 óra. Reggeli közben a vendégek az asztalhoz ülnek, és két hideg előételt, egy meleg ételt, teát vagy kávét, gyümölcsöt, sütit és süteményt szolgálnak fel. Alkoholból pezsgőt és száraz bort kínálnak.
– Egy pohár bor sajttal. Az 1970-es évek óta népszerű technika. A domináns étel itt természetesen a szobahőmérsékletű sajt és a különféle fajták. A sajtot bor, zöldségek és gyümölcsök egészítik ki.
Ennek a megközelítésnek az üzleti alternatívája az "egy pohár pezsgő" délután 2 vagy 3 órakor. A vendégek pohár pezsgőt kapnak, kis nyárson pirítóssal, gyümölcsökkel és édességekkel kedveskednek. Kiállítások megnyitásához, a cég évfordulójának megünnepléséhez vagy a vállalkozás szakmai sikeréhez kapcsolódóan egy pohár pezsgőt szerveznek. A fogadás állva történik, a vendégektől szigorú, hivatalos magatartást várnak el.
Pezsgőt ivott, de nem tudja, hová tegye a használt poharat? Ne feledd: nagy szabálysértés lesz, ha a használt poharat a pincértálcára teszed a még szét nem bontott teli poharak mellé. Üres tálcával vagy speciális szekérrel kell várnia a pincérre a piszkos edényekhez. Van egy lehetőség: ha már csak egy pohár maradt, akkor jobb kéz veszel egy megtöltött poharat, és a használtat tedd a bal oldalra. De nagyon ritka az ilyen egybeesés, mindig több pohár marad a tálcán.
Egy másik egyszerű trükk "pohár bor". Ez is egy hivatalos típusú fogadás, 13, 14 vagy 15 órakor, álló helyzetben tartják. Ezt "átvételnek" hívják. A pincérek körbehordják az összeszedett bort; tálcákra fehér- és vörösboros poharakat helyeznek, a gyülekezet kiválogatja őket. Van egy szabály: ha vörösbort szolgálnak fel, akkor vörös halat, vörös húst kell tálalni; fehérborhoz - fehér hal, fehér hús.
Általában 17 és 19 óra között telik el "büfé", ami franciául azt jelenti: "villán". A meghívottak bemutatására, a régi kapcsolatok megújítására, új találkozók egyeztetésére büféasztalt rendezünk. A büfében önkiszolgálást fogadnak el, lehet pirítóst készíteni. Az előszobában lehet néhány szék vagy fotel, de ezeket általában az időseknek hagyják.
Ennek során néhány szabályt kell szem előtt tartani:
Az asztalhoz csak meghívás után, vagy miután a többi jelenlévő odament, szabad az asztalhoz közeledni;
A vendégek tányérokat vesznek az asztal elején lévő kupacból, és az asztal mentén egy irányba haladnak (hogy ne zavarják egymást), finomságokat tesznek a tányérjukra;
Udvariatlanság dohányzó cigarettával asztal közelében lenni;
Csúnya az összes kínált ételt egyszerre a tányérra tenni;
Van egy bizonyos sorrend a finomságoknak: először halételeket kell kóstolni;
A hal és a hús nem kerülhet egy tányérra;
Pontosan annyit kell vennie, amennyit megehet;
A rágcsálnivalókat egy közös eszközzel egy tányérra helyezzük, amely egy edényen van ezzel a snackkel. Egy csemege beírása után a helyére kell tenni a közös eszközt;
Desszertekhez és édes ételekhez tiszta tányérokat kell venni;
Egy férfi úgy kezelheti a hölgyet, hogy hoz neki valamit a büféből. Elfogadhatatlan, hogy egy hölgy bánjon egy férfival.
A "büfé" nagyon hasonlít a "koktél": ugyanabban az időben, ugyanazok a feltételek és szabályok. Az egyetlen különbség a menüben van. A koktélok több italt szolgálnak fel, mint harapnivalók. És ha a "büfében" forrón kényeztetheti magát, akkor a "koktélban" - nem. A svédasztaltól eltérően a koktélasztalok nincsenek lefedve. Az előszobában több kis asztalt helyeznek el, ezekre cigarettát, gyufát, hamutartókat, vázában papírszalvétákat helyeznek el. Az ételeket és italokat a pincérek szolgálják fel tálcán. A vendégek villák helyett speciális bankett-nyársakat használnak. A fogadás pezsgővel és kávéval zárul.
Vacsora a fogadtatás legtiszteletreméltóbb típusának tartják. A táblázatokat „P” vagy „T” betű formájában helyezzük el. A díszhelyeket "szemben" rendezik bejárati ajtók vagy ha ez nem lehetséges, az utcára néző ablakokhoz. Az asztalokat fehér terítők borítják és virágokkal díszítették. A fehér keményített szalvétákat kenyértányérokra helyezzük. Vacsora közben a vendégek asztalokhoz ülnek, és a kiszolgálást általában a pincérek végzik.
A hideg előételek választéka kicsi - csak egy hal- és húsétel, valamint zöldségsaláták. Hideg előételek után húsleves krutonnal vagy levest szolgálnak fel, majd valami húsételt. Italoktól - hűtött vodka vagy tinktúra, hal - száraz fehérbor szobahőmérsékleten, hús - száraz vörös. Két melegétel lehet, az egyik a hal, amelyet egy meleg húsétel előtt szolgálnak fel különböző módon főzött zöldségekkel. Édes - pezsgő. Maga a vacsora desszerttel zárul, előtte pedig leszedik az összes edényt, evőeszközt, poharat, amit az előző étkezéshez szántak.
Kellően tágas és reprezentatív helyiségek esetén az üzleti ebéd megszervezhető valakinek a cégvezetésből az otthonában. Ebben az esetben a szervizszemélyzetet külön meg kell hívni. Az ilyen fogadások azonban leggyakrabban étteremben vagy klubban zajlanak, ahol megfelelő feltételek és lehetőségek vannak.
Íme néhány üzleti ebéd szabály:
Eredetiség és szokatlanság. Ha úgy döntesz, hogy emlékeznek rád, vagy kitűnöd, kedvet akarsz szerezni vagy meglepsz – ez a helyes út. Még a legkomorabb emberek is nyugodtabban érzik magukat egy csésze jó kávé mellett és szokatlan környezetben.
Ebédidő kényelmes "bagolyok" és "pacsirta" számára egyaránt. Vacsorameghívást biztosan elfogadnak.
vállalati érdekek. Ez a napszak felhasználható kerekasztal-beszélgetésekre, szemináriumokra, konferenciákra, prezentációkra is.
A megfelelő helyen- siker receptje. Kívánatos, hogy a terület semleges legyen, akkor a meghívottak kényelmesebben érzik magukat - ez lehet egy kávézó vagy egy étterem.
Ha úgy dönt, hogy meghívja az embereket az irodájába, akkor a lehető legjobban el kell szigetelnie őket az alkalmazottak állandó hívásaitól és felhajtásától (jobb, ha ez egy tárgyalóterem). Ebben az esetben a vállára esik minden, amire szüksége van: ugyanazon készülékek és edények jelenléte, élelmiszer. Itt azonban vannak árnyoldalai. Először is, az egyik alkalmazottnak kell gondoskodnia a vendégekről ebéd közben, vagyis az ő ideje lesz a legkevésbé hatékony. Másodszor, a vendégek akadályozhatják az irodában dolgozó alkalmazottakat - saját maguk számára szokatlan üzemmódban kell dolgozniuk, ami szintén csökkenti a munka hatékonyságát. Kivételt képeznek azok a cégek, amelyeknek termei és alkalmazottai vannak fenntartva az ilyen rendezvényekre.
Menüátgondoltnak kell lennie. Ha több mint 5 főt tervez meghívni, előzetesen értesítse az adminisztrátort, és adja meg a választott étel elkészítési idejét. Szükséges lehet a technológia megváltoztatása, hogy mindenkit egyszerre szolgáljanak ki, és ne legyünk egymás várakozásában.
Ne feledkezzünk meg az egészségről. Bátran! Nem árt ellenőrizni, hogy vannak-e szobák dohányzók és nemdohányzók számára. Gyakran azok, akik nem tagadhatják meg maguktól a cigarettát, szabadabban érzik magukat. Nem lehet megfosztani őket ettől a lehetőségtől, bár a dohányzás már régóta kiment a divatból.
A találkozó eredménye. Világosan tervezze meg, hogy mit tervez elmondani vagy jelenteni; mondataiban legyen konstruktív, ne késleltesse a válaszokat, de ne erőltesse, ne siettesse a beszélgetőpartnert a döntéshozatalban. Itt már minden kommunikációs, tárgyalási, bemutatói, nyilvános beszédbeli tapasztalatát felhasználhatja.
Jövedelmezőség. A vállalkozás pénzügyi oldala a legvonzóbb. Főszabály szerint az fizet, aki meghívta vagy kezdeményezte az ülést. Ha ez egy szeminárium, egy termék bemutatása, akkor a közönséget meghívó cég viseli az összes költséget. Természetesen a becslésnek tartalmaznia kell a terem bérleti díját is, projektor, Internet hozzáférés, amennyiben biztosított.
Az üzleti ebédek nagyon népszerűvé váltak az üzleti körökben. Egyszerűen lehetetlen elképzelni egy vállalkozást nélkülük. Minden üzletember életének szerves részét képezik. Az üzleti találkozók nagy jelentőséggel bírnak - mind a partnerekkel való kapcsolatok kialakításának módjaként, mind pedig az üzleti kérdések nyugodt légkörben történő megoldásának legkényelmesebb módjaként.
"Ebéd büfé" ingyenes ültetést jelent a négy-hat fős kis asztaloknál, amelyek egy kompakt csoportban vannak elhelyezve. Az asztalrendezési séma feltételezi a főasztalt a díszvendégekkel és a házigazdával - a fogadás szervezőjével.
Az "ebéd-büfé" recepción svédasztalos vagy büféasztal kerül terítékre harapnivalókkal, ételekkel, italbüfét szerveznek. A vendégek saját harapnivalókat szednek, italokat választanak, és érdeklődésüknek megfelelően szabad asztalokhoz ülnek le. Az alkotó értelmiség számára szerveznek ilyen fogadásokat bemutatók, kiállítás-megnyitók, filmvetítések, szimpóziumok, tudományos konferenciák lezárása után.
A fogadást szervezőknek figyelembe kell venniük egy fontos körülményt: a közös asztal melletti étkezés hozzájárul a hivatalos egyesítéshez, hiszen egy ilyen lakoma szervezése „adminisztratív”, rangos kommunikációs stílust jelent. A büfé jellegű fogadások egyénibbek és demokratikusabbak – kommunikációs szabadságot biztosítanak a résztvevőknek. Ezek a módszerek közé tartozik az "ebéd-büfé".
Vacsora csak abban különbözik az ebédtől, hogy 21 óránál később kezdődik. Különösen ünnepélyes alkalmakkor (egy külföldi kormányfő vagy egy fontos küldöttség tiszteletére) ún. "a la büfét" rendeznek. 20.00 órától a finomságok ugyanazok, mint a "büféknél", "koktéloknál", csak változatosabb a választék. A ruhák klasszikusak, akárcsak ebédnél és vacsoránál.
Az utóbbi években népszerűvé vált fogadásokat rendezni, mint pl "zhur-fix". A fogadást a külügyminiszterek felesége vagy a nagykövetek felesége vezeti. A "Jour-fix" hetente egyszer (meghatározott időpontban) kerül megrendezésre az egész szezonban. A rendezvény 16:00-18:00 óráig tart. A találkozás gyakran csak a női társadalomban zajlik. A fő csemege a tea édességekkel. Alkalmi ruházat megengedett.
Egy másik érdekes esemény lehet "villásreggeli". A "brunch" szó két angol "reggeli" (reggeli) és "lunch" (ebéd) szóból származik, és azt jelenti, hogy "étkezés a reggeli és az ebéd között", amely 11:00 és 15:00 között tart, és svédasztalos formában történik, amit mi "büfének" hívunk.
Egyébként maguknak a svédeknek fogalmuk sincs, mit "Büfé". A helyzet az, hogy az ókorban minden Szentpétervárról érkező utazó Finnországon keresztül ment külföldre, amelyet Oroszország és Svédország között osztottak fel. A vonatok minden állomáson megálltak, hogy az utazók pihenhessenek és étkezhessenek. Csak éppen a vonathoz sietve sokan elfelejtették kifizetni az étkezést. Az étteremtulajdonosok pedig egy progresszív szolgáltatási formával álltak elő – az utazók fix díjat fizettek, és maguk szedték össze ételeiket. És így a "büfé" kifejezést rögzítették hazánkban.
A villásreggeli kötetlen fogadásnak számít, amelyre meghívják a barátokat és a családokat, beleértve a gyerekeket is.
Brunch étteremben, de akár vidéken is tartható. Tojás, szalonna, kolbász, különféle saláták, pörköltek, hal, palacsinta, grillezett paradicsom, valamint zsemle, vaj és sajt kerül az asztalra. Kávé, tea, gyümölcslevek, üdítőitalok állnak rendelkezésre nagy számban, néha bor.
A természet szerelmesei találkoznak piknikek, amelyeket a meleg évszakban a szabad levegőn tartanak. Az ételeket előre elkészítjük, és kosarakban, hordozható hűtőszekrényekben szállítjuk a helyszínre.
Az ételeken kívül ügyeljen arra, hogy összecsukható asztalokat és székeket, nagy napernyőket vigyen el a naptól. Piknikre meg lehet hívni kollégákat, üzleti partnereket családjukkal, de egy ilyen „otthoni rendezvényre” a felső vezetést nem ajánlatos meghívni. Ez utóbbival érdemes szigorú légkörben találkozni.
Az otthoni gyógymód másik fajtája az "fondü". A „fondue”-ra való meghívás hagyománya a havas Svájcból származik, ahol esténként minden házban összegyűltek a legközelebbi emberek, és finom olvasztott sajtot ettek. Hazánkban a "fondue" rendszeres teapartivá válhat.
Recepció "az egyetlen étel" nagyon divatossá válik. Meghívhatod a vendégeket palacsintára, hodgepodge-ra, grillezésre, galuskára vagy bármilyen más ételre, amiben a háziasszony ért. Ebben az esetben csak ezt az egytálételt szolgálják fel. Előételek, desszertek lehetnek, de az étel marad a „program fénypontja”. Ez a technika nem okoz sok gondot, és általában mindenkinek megfelel.
"Üveg" klasszikus csemege sok országban az alkalmi vendégek számára. Ebben az esetben egy pohár konyakot, vermutot, bort szolgálnak fel. A snack lehet dió vagy sütemény.
"legényvacsora" nem csak agglegény szervezheti meg, hanem olyan család is, ahol a fiatal úrnő még nem nagyon tud főzni. Itt elég egy hideg büfé vagy egy meleg étel: sült kolbász, kolbász szószban.
üzleti ebéd etikett
Sok múlik az üzleti ebéden: az üzletember imázsa; a cég imázsa, amelyet az Ön viselkedése alapján ítélnek meg; fontos tárgyalások sikere; bekerülni a legmagasabb üzleti körökbe. Ezért kezdenek egyre népszerűbbek lenni az olyan kurzusok, mint a Business Lunch Etiquette, amelyek az üzleti ebéd minden aspektusát lefedik, kezdve a spagetti elfogyasztásától anélkül, hogy az ingre ejti, egészen a kagylók helyes kinyitásáig.
Íme az alapvető szabályok:
Ha fogadásra vagy vacsorára szóló meghívót küldenek írás, mindenképpen fejezze ki háláját írásban is, még akkor is, ha nem megy rá.
Gondosan gondolja át a jelmezét. Még ha a meghívón az is szerepel, hogy "alkalmi ruhában", a férfiaknál akkor is azt jelenti, hogy "kabátban és nyakkendőben", a nőknél pedig "üzleti öltönyben". Nincs farmer! Ha azt akarták volna, hogy farmerben jöjjön, akkor azt írták volna a meghívóra, hogy "sportruhában".
Ha te vagy az, aki meghív valakit egy üzleti vacsorára, akkor az étteremben úgy kell viselkedned, mintha otthon vennéd vendégül a vendégeket. Ezért jobb, ha előre lefoglalja a legjobb asztalt az étteremben, és ismerkedjen meg a menüvel.
A meghívottaknak saját felelősségeik vannak. Az egyik fő tanács a vendégeknek, hogy ne éhesen jöjjenek egy étterembe. Jobb előbb enni valahol. Üzleti ebédre nem enni megy, hanem üzleti kérdéseket megoldani, üzleti kapcsolatokat kialakítani.
De még ha egy keveset is fog enni, akkor is jól kell csinálni. És ez egy egész tudomány. Tudod például, hogy miben különbözik egy püréleves kanál a hagyományos leveses kanáltól? A püréleveshez való kanál valamivel nagyobb a szokásosnál. De van még villa a salátához, villa a második fogáshoz, villa a halhoz, villa a süteményhez és sok más rokonuk. Próbáld meg előre megtanulni ezeknek az elemeknek a célját. Nem kell azt gondolni, hogy a környező szakértők „édes közvetlenségként” fogják leírni a hibáit.
Az üzleti ebéden jelen lévőknek nem szabad:
Beszélje meg étkezési preferenciáit és egészségügyi problémáit, még akkor is, ha gyomorfekélye vagy allergiája van. Jobb megtagadni egy ételt az ok megmagyarázása nélkül;
Panaszkodni a szolgáltatás és az élelmiszer minősége miatt;
Hangosan hívja a pincért. Ehelyett próbáljon a szemébe nézni, és bólintson egyet, intve magának;
Próbáljon megbarátkozni a pincérrel, formálisan kommunikálni vele;
Szalvétát lengetve. Finoman bontsa ki az asztal alá, és próbáljon úgy enni, hogy ne kelljen túl gyakran használni;
Vegyünk egy teli kanalat. A levest óvatosan kell kortyolgatni a kanál széléről, próbálva ne adjon hangot;
Hagyjon ételnyomokat az üvegen. Ezért ivás előtt minden alkalommal törölje le az ajkát egy szalvétával;
Van, miután a meghívó befejezte a vacsorát.
A helyes kézfogás vacsora előtt és után, illetve a fogadások alatt külön kérdés. A markolatnak erősnek, de nem erősnek kell lennie. Kétszer kell kezet fogni – se többet, se kevesebbet.
Hideg kezet adni rossz forma. Ha kint hideg van, viseljen kesztyűt. A fogadások során pedig tartson egy pohár italt a bal kezében, hogy a jobb szabad és meleg maradjon.
Fizetés
A számlát vagy annak kell fizetnie, aki először javasolta az ülést, vagy annak, aki magasabb pozícióban van. Ha a helyzet félreértelmezhető úgy, mint valaki különleges tetszésének elnyerésére irányuló kísérletet, akkor azt kell javasolni, hogy mindenki fizesse meg magát. Ez különösen igaz a média képviselőire és a köztisztviselőkre minden szinten: egy újságíró vagy tisztviselő más költségére reggelizését a sajtó befolyásolási kísérletének vagy a hatóságokon belüli korrupció megnyilvánulásának lehet tekinteni. államhatalom. A leggyakoribb megközelítés azonban továbbra is a következő lenne: a meghívó vállalja az összes költséget.
Üzleti levél
A levélírásnak vannak bizonyos kánonjai, amelyek be nem tartása nemcsak a cég presztízsét befolyásolhatja, hanem a jövedelmező szerződések megkötését is megakadályozhatja.
Az írópapírnak teljesen tisztának, szépen vágottnak kell lennie. Kívánatos a céges fejléc a cég logójával, teljes nevével, postai és távirati címével, telefon-, fax- és banki adatokkal.
A szervizleveleket a lap elülső oldalára írják, foltok nélkül. Az oldalak számozása az első kivételével arab számokkal történik. A lap bal oldalán a margó szélességének legalább 2 cm-nek kell lennie, a szöveget 1,5-2 időközönként nyomtatjuk. A bekezdés piros vonallal kezdődik, a margótól behúzott öt intervallumban. Javasoljuk, hogy kerülje a tördelését. A jobb felső sarokban a levelet küldő szervezet címe alatt a levél feladásának dátuma látható.
Ha nem ez az első levél partnerének, akkor udvarias utalással kell kezdenie a tőle kapott utolsó levélre. Ez nem annyira tisztelgés, mint inkább értesítés, hogy a levél megérkezett, és a további párbeszéd alapja.
Ha először írsz a partnerednek, először is be kell mutatnod a céged, annak céljait és célkitűzéseit, amelyeket az adott területen kitűz maga elé. nemzetközi tevékenységek. Még jobb, ha elküldi partnerének egy füzetet részletes információk a cégről. A reklámanyag azonban nem lehet terjedelmes. Ennek az anyagnak a szövegét partnere nyelvén, ill angol nyelv. A levelet az együttműködésért köszönő szavakkal fejezik be, és a reményt fejezik ki a folytatásért. És hibátlanul: „Tisztelettel”, „Tisztelettel” stb. Az aláírás a lap jobb oldalán, a végső udvariassági képlet alatt található. Az aláíró nevét írógéppel írják be az aláírása alá.
A borítékokról. Meg lehet boldogulni a nemzetközi postai küldemények szabványos borítékaival, de figyelembe kell venni, hogy külföldön minden meglehetősen nagy cégnek van saját borítéka, amelyen ugyanazok az információk ismétlődnek, amelyek kissé csonka formában vannak, mint az űrlapon. Egy márkás boríték nemcsak szervezete presztízsét emeli egy külföldi partner szemében, de megkíméli Önt attól is, hogy visszaküldési címet kelljen megadnia.
Külföldön a címírás sorrendje pont ellentétes a miénkkel: először azt írják, hogy „kinek”, majd „hova”.
A megszólítás első helye a címzett vezetékneve, előtte kezdőbetűkkel és az egyik rövidítéssel: Mr (Mr), ha férfi, és Mrs (Mrs), ha nő.
A cím második pozíciója a címzett pozíciója. Azért van feltüntetve, hogy a levél ne legyen személyes. Ha a címzett jelenleg nincs jelen, az ilyen levelet a helyettese nyitja meg. Ha titokban akarja tartani a levél tartalmát, érdemesebb a vezetéknév után feltüntetni: privát (személyes, bizalmas), ami „személyesen” jelent.
A cím következő pozíciója a cég neve. Itt a következő rövidítések használhatók: Company - Co., Corporation - Corp., Department - Dept., Incorporated - Inc. Ezután kövesse a házszámot és az utca, város, állam nevét. És mellékelje a címet, az irányítószámot és az ország nevét. Mindenképpen őrizze meg leveleinek másolatát.
Üzleti levelezést folytat termékeinek vagy szolgáltatásainak valós vagy potenciális fogyasztóival. Ez lehet egy ajánlati levél, egy elutasító levél, egy kérésre adott válasz stb. A levélírás egyfajta művészet. Az üzleti levélnek minden tekintetben kifogástalannak kell lennie: a szabályok kisebb be nem tartása is jogilag alkalmatlanná teheti. Jogilag helyesen kivitelezve, megírva jó nyelv, fejléces papíron, az egyértelmű jelentésű üzleti levél vállalkozása sikerének egyik kulcsa.
A külföldi partnernek írt levélnek megvannak a maga kánonjai, amelyek gyakran ismeretlenek számunkra.
A diplomáciai és üzleti kommunikáció protokollja és etikettje című könyvből szerző Kuzmin Eduard Leonidovics23. § Az üzleti levelezés fogalma Ha a diplomáciai okmányok a hivatalos levelezés egyik fajtája, akkor a második, a modern világban összehasonlíthatatlanul elterjedtebb az üzleti levelezés, amelyet széles körben alkalmaznak a kapcsolatokban.
Az internetes könyvből 100%. Részletes bemutató: a "teáskannától" - a szakemberig szerző Gladkiy Alekszej Anatoljevics24. § Az üzleti levelezés felépítése és kialakítása Az előző bekezdésben bemutatásra került bármely típusú hivatalos üzleti levelezés szemantikai részének jelentése. Nem kevésbé fontos minden magánlevél tartalma, lényege, hiszen a levelezés ugyanúgy igaz
A Stervology című könyvből. A boldogság és a siker technológiái a karrierben és a szerelemben a szerző Shatskaya Evgenia A kurva nagy könyve című könyvből. Teljes útmutató a sztervológiához a szerző Shatskaya EvgeniaAz üzleti etikett divat azoknak a nőknek szól, akiknek hiányzik az ízlésük, az etikett pedig azoknak a nőknek szól, akiknek nincs képzettsége. Maria, Románia királynője A szakmai vagy üzleti szférában, valamint a hétköznapi életben is érvényesülnek a jó ízlés szabályai. Ha meg akarod találni
A Real Lady című könyvből. A jó hangnem és stílus szabályai a szerző Vos ElenaÜzleti etikett A divat azoknak a nőknek szól, akiknek hiányzik az ízlésük, az etikett pedig azoknak a nőknek, akiknek nincs képzettsége. Maria, Románia királynője A szakmai vagy üzleti szférában, valamint a hétköznapi életben is érvényesülnek a jó ízlés szabályai. Ha meg akarod találni
A szerző jogászának enciklopédiája című könyvéből szerző Juzsin Vlagyimir IvanovicsA becsület, a méltóság védelme és üzleti hírnév A BECSÜLET, MÉLTÓSÁG ÉS ÜZLETI HÍRHÍV VÉDELME - az immateriális előnyök biztosításának módja, amely az állampolgár (valamint egy jogi személy, ha beszélgetünküzleti hírnevéről) információkat, ha
A Smink című könyvből [ Rövid Enciklopédia] szerző Kolpakova Anastasia VitalievnaÜzleti levelezés szabályai Ne küldjön levelet anélkül, hogy átgondolná annak tartalmát. Küldés előtt feltétlenül olvassa el a szövegét. Ha számítógéppel ír levelet, akkor használja a Word programot, mert ennek a programnak van ellenőrzési lehetősége
A The Complete Modern Encyclopedia of Etiquette című könyvből szerző Vyskrebentseva Elena ViktorovnaEgy üzletasszony gardróbja A munkahelyen fontos, hogy a férfiak az intellektusodra figyeljenek, és ne a lábaidra. Még akkor is, ha egész napot a számítógép előtt tölt, és úgy tűnik, hogy kevesen figyelnek rád, öltözz elegánsan és stílusosan.
Az Etikett című könyvből. A világi és üzleti kommunikáció teljes szabályrendszere. Hogyan viselkedjünk ismerős és szokatlan helyzetekben szerző Belousova TatianaÜzleti smink A nappali smink másik fajtája az üzleti smink. Ez egyfajta kód egy üzletasszony számára, aki természetes és Friss kinézetés jól ápolt és vonzó megjelenésű.Az üzleti smink nem sokban különbözik a természetestől, de itt
A szerző könyvébőlÜzleti etikett Az üzleti etikett az üzleti és üzleti kapcsolatok területén kialakult magatartási rend. Mindenki tudja, hogy a cég bármely alkalmazottja a cég arca, és fontos, hogy ez az arc egyszerre legyen vonzó és professzionális, barátságos és barátságos.
A szerző könyvébőlA férfi üzleti öltözék etikett követelményei I. A kabátok és öltönyök alatt nyáron is csak hosszú ujjú inget használnak. (Rövid ujjú ing csak kiszolgáló személyzet számára megengedett - kabát nélkül.) II. Az ingek alá póló kötelező.III. Nyakkendők től
Folyamatos kommunikációs folyamat zajlik az emberek között, a nyilvánosság és az üzleti környezetben. Az üzleti etikett szabályainak, normáinak ismerete elősegíti a szükséges kapcsolatok kialakítását, növeli az ügyfél, kolléga önmaga iránti lojalitását. Az üzleti kommunikáció kultúrájának egyik jelentős eleme az emberek tisztességes viselkedése, erkölcsi értékeik, a lelkiismeret megnyilvánulásai, az erkölcs. Egy vállalkozás sikere nagyban függ a csapat mikroklímájától. Ha az alkalmazottak hozzáértően és egyértelműen, és ami a legfontosabb, harmonikusan végzik feladataikat, akkor a vállalat fejlődik és növekszik.
Az etikett a viselkedésre vonatkozó normák (törvények), az emberek megfelelő viselkedésének jellemzői a társadalom életében.
Az üzleti etikett elvek és szabályok rendszere az üzleti szférában élő emberek professzionális, hivatalos kommunikációjára / viselkedésére.
Az etikett szabályok betartása minden önmagát tisztelő ember számára szükséges, de különösen hasznos azoknak, akik karriert (üzletet) szeretnének építeni. Az üzleti interakcióban nagy jelentőséggel bírnak olyan tényezők, mint a hírnév, az információ és a kapcsolatok. Minél több információ, annál jobb kommunikációt lehet építeni.
Az üzleti etikett alapvető szabályai a következők:
Az üzleti kultúra fontos mutatója a munkaterület rendje. Jelzi a munkavállaló pontosságát és szorgalmát, a munkahely és a munkanap megszervezésének képességét.
Az üzleti kommunikáció kultúrájában figyelmet kell fordítani az etikett non-verbális (szó nélküli) megnyilvánulásaira. Ne forduljon el a beszélgetőpartnertől. Magyarázatkor nem kell erősen gesztikulálni vagy grimaszolni.
Az üzleti etikett szabályai szerint először a domináns pozíciót betöltő személy lép be a dolgozószobába, majd az összes többi, az üzleti hierarchia létrájának megfelelően. Az üzleti megrendelés a következő felosztásnak felel meg:
A férfinak balra kell kísérnie a nőt. Ez a szabály annak köszönhető, hogy régen az úriember a hölgytől balra lévén, veszélyesebb helyet foglalt el, amikor az úton haladt. A lovas szekerek a járókelőkkel egy időben mozogtak, mivel akkoriban még nem volt járda.
NÁL NÉL üzleti kapcsolatok között alárendeltséget kell betartani és alárendelt. Az alkalmazottak hibáira személyesen szokás rámutatni, nem a csapat jelenlétében.
Az üzleti levelezés olyan követelményrendszer (szabvány), amelyet be kell tartani a dokumentum helyes és szakszerű elkészítése érdekében. Először is el kell döntenie a levél kézbesítésének típusát és sürgősségét. És attól függően, hogy a dokumentum milyen mértékben hozzáférhető a címzett számára, egy vagy több betűből áll, pontosításokkal / listákkal / javaslatokkal. A levelet helyesírási és stílusbeli szempontból helyesen kell megírni.
A dokumentum kialakításának meg kell felelnie a meglévő sablonoknak, a levél típusától függően (például kísérőlevél). A dokumentum összeállításakor a dokumentumok végrehajtására vonatkozó előírásokat kell követni [GOST R 6.30-2003].
Az üzleti levélnek tartalmaznia kell a feladóként eljáró cég nevét; a feladás dátuma és a címzett címe. Fel kell tüntetni a kezdőbetűket, a címzett pozícióját vagy azt az osztályt is, ahová a levelet küldték. A levél fő része bevezetőből / bevezetésből, tárgyból és Rövid leírás a dokumentum céljait, majd a szöveget és a következtetést. A dokumentum végére a feladó aláírása kerül, és az esetleges mellékletek vagy másolatok feltüntetésre kerülnek.
- dokumentum típus;
Erre azért van szükség, hogy elkerüljük azt a helyzetet, amikor egy bejövő üzenet a levélszemét mappába kerül, és a címzett elolvasás nélkül törölheti a levelet.
A levél legyen egyszerű és érthető, ne legyen túl sok szakmai kifejezés. Az üzleti levelezésben a szleng kifejezések és kettős jelentésű kifejezések használata nem megengedett.
Ha a levél nemzetközi vonatkozású, akkor azt a címzett nyelvén vagy angolul kell megírni. A levélre válaszolni kell:
- postai úton - legkésőbb tíz napon belül;
– internetes tárgyalások esetén – 24-48 óráig.
Az üzleti levelezést kiváló minőségben kell elkészíteni, és többször is ellenőrizni kell a küldés előtt. A rosszul összeállított, helyesírási hibákat tartalmazó levél ronthatja a cég hírnevét, hiszen az üzleti dokumentum a cég fémjelzi.
A retorika az üzleti világban az ékesszólás művészete, egy gondolat hatékony és meggyőző közvetítésének képessége a közönség felé. Fontos itt a dikció, a helyes beszéd, az intonáció. Lényeges szempont az a képesség, hogy ne csak információkat, hanem önmagadat is prezentáld. Az üzleti retorikában a beszédbefolyásolás alapelveit használják:
- elérhetőség;
- asszociativitás;
- kifejezőkészség;
- intenzitás.
Az üzleti kommunikáció fontos feltétele a beszédkultúra, amely a műveltségben, a helyesen megválasztott intonációban, szójegyzékés a beszédmód.
Az üzleti körökben folytatott kommunikáció szükséges feltétele a tisztelet, a jóindulat és a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége. Annak érdekében, hogy komoly hozzáállást mutasson a beszélő szavaihoz, használhatja az „aktív hallgatás” technikáját, szelektíven megismételve az elhangzott kijelentéseket, vagy kicsit átfogalmazva azokat.
Az üzleti kommunikáció szakaszai a következő felosztással rendelkeznek:
Az üzleti szférában folytatott telefonos kommunikációra az üzleti kommunikáció és a retorika általános szabályai által meghatározott elvek érvényesek. A beszéd legyen írástudó, az intonáció barátságos, az információ lényegében, bevezető szavak és hosszú szünetek nélkül kerüljön bemutatásra.
A bejövő hívás jelzésére legkésőbb a telefonkészülék harmadik csörgése után kell válaszolni. A következő lépés az üdvözlés (a „helló”, „hallgat” kifejezések nem megengedettek). Köszönni kell, majd be kell jelenteni a szervezet nevét és bemutatkozni. Ezután tisztázza a hívás okát, tisztázza az ellenfél kérdéseit, és udvariasan elköszön. Ha kimenő hívást kell indítania, a lebonyolítási szabályokat telefonbeszélgetés ugyanaz, mint az első esetben. Az egyetlen kivétel az, hogy meg kell kérdezni a hívott előfizetőt, hogy kényelmes-e számára a beszélgetés, és tud-e időt adni Önnek. Az üdvözlő beszéd után azonnal érdeklődni kell.
Ha a hívó olyan munkavállalót kér, aki éppen nincs munkahelyén, a hívást fogadó személy ajánlja fel a segítségét, visszautasítás esetén kérdezze meg, mit kell közölni a távollévő munkavállalóval.
Az általánosan elfogadott normák és szabályok betartása megjelenése megszervezése során kötelező szempont az üzleti etikett szabályaiban. Néhány nagy cégek van egy céges öltözködési kód. Klasszikus stílusú ruhákat kell kiválasztania, túl őszinte, világos dolgok, szakadt anyagból készült elemek nem megengedettek. A megjelenésnek tisztának és rendezettnek kell lennie. Nem csak a ruhák helyes kiválasztására kell figyelni, hanem általában a megjelenésre is (körmök, frizurák, cipők, női smink állapota).
