A cultura da comunicação é determinada pelas normas e métodos de fixação, armazenamento e difusão dos significados culturais que prevalecem na sociedade, ou seja, pelo tipo de comunicação social. Distinguem-se os seguintes níveis de cultura de comunicação: literatura - livreiro - multimédia. Além disso, o gosto pelos livros é dividido em três gerações: livro manuscrito, impressão de livro de fábrica, impressão de máquina. Refira-se que a cronologia da mudança das OCS para diferentes regiões geográficas não é a mesma devido à desigualdade do seu desenvolvimento cultural.

Não há necessidade de considerar em detalhes os sistemas de comunicação anteriores neste curso; para comparação, damos uma breve análise comparativa(Tabela 1).

Tabela 1. Comparação de literatura, livros, multimídia.

Opções de mapeamento	Literatura	gosto por livros	multimídia
Financeiro base técnica	Ausência de	Uma das indústrias artesanais ou indústria	Prioridade indústrias científicas e técnicas
Social a audiência	toda a população	Grupos sociais de cientistas alfabetizados, educados	toda a população
Formas de atividade de comunicação	Imitação, controle, diálogo	Ao controle	Ao controle,
memória social	distribuído ao indivíduo. contemporâneos	Sobrecarregado com fundos documentais descontrolados	Controle automático e pesquisa de banco de dados
Percepção de mensagem	Fácil graças à habilidade de conversação	Alfabetização Necessária e habilidade de leitura	Leve, mas requer habilidade no manuseio do equipamento
Veracidade Garantida	Franqueza do canal não-verbal
Barreiras de comunicação	Interlingual, social, psicológico	Dificuldades de leitura, censura crise de informação,	Censura de proprietários instalações de telecomputador
Escala de ação	Pequenos grupos sociais	comunidade nacional	Global
Deificação, fetichização	A palavra é um presente dos deuses	O culto dos livros sagrados; o livro é uma tocha de Razão e Bondade

O papel e a importância das comunicações no processo de gestão é tão grande que é difícil dar uma lista exaustiva de funções implementadas. A comunicação permeia todas as atividades da organização e afeta os mais diversos aspectos de sua vida. Portanto, a lista de funções pode ser ampliada e complementada dependendo do ponto de vista e do aspecto considerado. Assim, além das funções listadas acima, alguns especialistas destacam, por exemplo, o expressivo, associado à manifestação de sentimentos, a função de autoapresentação, a função de formação de consciência de grupo, controle social, socialização do indivíduo. No processo de trabalho, os gerentes devem realizar muitas conversas, negociações, reuniões, durante as quais surgem novas perguntas e tarefas e, portanto, há a necessidade de implementar funções específicas adicionais. Por exemplo, reconhecimento e compreensão dos interesses pessoais ocultos dos funcionários; prestando atenção aos detalhes em palavras e comunicação não verbal. As comunicações se manifestam principalmente na presença de links de informações. Se os links de informação estiverem quebrados ou não existirem, não há e não pode haver comunicações.

A informação é Condição necessaria comunicações, mas o conceito de comunicação não se reduz completamente ao conceito de informação ou links de informação. Nas comunicações, o fator pessoal também desempenha um papel importante, portanto, ao transmitir as mesmas informações, as comunicações geralmente se desenvolvem de maneira diferente. Nesse sentido, dois aspectos da comunicação devem ser levados em consideração - informativo e pessoal. Ao mesmo tempo, chamaremos as comunicações ao nível da comunicação dos indivíduos de interpessoais, e as comunicações ao nível da organização como um todo e nos seus vários níveis - organizacional (Fig. 1).

Arroz. 1.1.

Assim, a comunicação nas organizações é o processo de conexão mais importante, proporcionando a capacidade de transferir as informações necessárias no processo de gestão e garantir a interação dos funcionários. A crença de que a distribuição de informações é comunicação engana as organizações. Eles confundem informação com comunicação. A troca e distribuição de informações é o primeiro, mas não o último passo no processo de comunicação. As informações podem viajar pelos fios. A comunicação ocorre entre as orelhas. A comunicação combina dois ramos - o processo de transferência e interação de informações. O processo de comunicação envolve a transmissão e recepção de dados, informações, conceitos e mensagens e inclui questões de aprimoramento dos processos de divulgação, estruturação e extração de significado. A interação tem a ver com a forma como as pessoas se relacionam umas com as outras e inclui questões de relacionamento, comunicação próxima, confiança e cooperação. Para ser bem sucedido, ambos os ramos devem ser combinados.

Vivemos em um período em que o domínio da impressão à máquina está gradualmente dando lugar à televisão multimídia e aos canais de computador. Podemos falar sobre o início da formação de OKS multimídia. A utilização de aparelhos eletromecânicos (telégrafo, telefone, fonógrafo, cinema) ou radioeletrônicos (rádio, televisão, gravação de vídeo) não significa ir além da cultura de comunicação do livro, pois os principais significados culturais são registrados, transmitidos e armazenados de forma documental. Novas ferramentas de comunicação complementam o bookishness industrial, mas não o substituem, ou seja, nas condições atuais, não há crise do sistema de comunicação anterior, mas sua evolução.

Os pré-requisitos para a formação de tal sociedade que foram formados atualmente determinam em grande parte as especificidades das comunicações públicas. Já existem amplas oportunidades para a implementação de processos de comunicação, não apenas sem entrar em contato direto, mas sem a necessidade de fazer grandes esforços para implementá-lo. O desenvolvimento da comunicação celular, da Internet, dos sistemas de comunicação via satélite e de outros dispositivos tecnológicos, incluindo videofones e tecnologias de transmissão de dados em alta velocidade, fez com que uma pessoa mudasse o espaço de comunicação.

Origens e principais etapas do desenvolvimento da teoria da comunicação.

As origens da teoria da comunicação:

retórica ( oratório)

homilética (sermões)

hermenêutica (interpretação de textos)

semiótica (propriedades dos signos e sistemas de signos)

Abordagens para o estudo da com-ção:

· tecnocrático

linguística

social (nos interessa):

comportamental

interacionista

Fenomenológico

Etnometodológico

As origens do estudo da comunicação social foram várias direções, escolas científicas, teorias que podem ser combinadas em três grupos com base no aspecto principal da comunicação - linguística, social e na verdade comunicativo. O primeiro grupo inclui principalmente as áreas sociológicas da ciência da linguagem. O significado da direção sociológica foi que foi dentro de sua estrutura que o estudo da função comunicativa da linguagem começou, indissociavelmente ligada ao aspecto social da comunicação, comunicação e fala atividade. No âmbito desta direção, estuda-se a variação dos meios linguísticos em situações comunicativas. Um estudo proposital do funcionamento da linguagem nas diversas áreas da comunicação, levando em consideração os fatores sociais da comunicação, levou naturalmente em meados dos anos 60 à formação de uma disciplina especial - a sociolinguística. Pode-se dizer com razão que a sociolinguística serviu como fonte direta da emergente sociocomunicação. O segundo grupo de fontes de comunicação social consistia em duas direções. Uma delas está relacionada ao estudo dos fatores sociais que contribuem para a formação do conhecimento social e, consequentemente, das categorias avaliativas da comunicação. Essa direção considera a formação do conhecimento social como parte da atividade social das pessoas e de suas relações. A atenção principal é dada ao estudo do próprio processo ou do mecanismo pelo qual o "sistema da realidade" é reproduzido.

No terceiro grupo de origens, há duas direções relacionadas à teoria da comunicação. A teoria da fala (comunicativa) atua sobre a multiplicidade de funções da linguagem e sua interação com a vida. A tipologia de atos de fala desenvolvida permite identificar fatores sociais que determinam a construção de enunciados nos quais a atitude do falante se realiza. Outra direção é a "análise crítica do discurso", que surgiu na base teórica da chamada linguística crítica, onde as atividades de falantes e escritores em um determinado situação social; as relações dos comunicantes costumam refletir diferentes modelos de relações sociais das pessoas; os meios de comunicação em qualquer nível de funcionamento são socialmente condicionados e, nesse sentido, a correlação de forma e conteúdo não é arbitrária, mas sempre motivada

Modelos estruturais de comunicação: essência, características, significado para compreensão e pesquisa processo de comunicação.

modelo de aristoteles

orador - discurso - ouvinte

modelo Lasswell

Quem é o comunicador (análise de gestão) - o que a mensagem diz (análise de conteúdo) - através de qual canal o meio (mídia e análise de canal) - para quem. receptor (análise de audiência) - com que efeito (análise de resultados)

Com que intenção? em que situação? com que recursos? usando qual estratégia? com que resultado?

Modelo Shannon-Weaver

Modelo do Marquês de Fleur

tendo feedback!

Modelo circular de Osgood-Schramm

	mensagem
Codificação Comm.A decodificação		Comm.B Decodificação Codificação
	mensagem

Ruídos semânticos (significado) - interferência que ocorre no processo de comunicação e o complica; um valor que é transmitido involuntariamente por alguns símbolos e interfere na precisão da decodificação.

Modelo Morozov de dois canais

Habilidades de comunicação como característica e condição para otimizar a interação humana.

As habilidades que caracterizam as características da compreensão de uma pessoa sobre o significado profundo, ou intencionalidade dos atos comunicativos, são definidas como comunicativas.

Com o advento do método análise motivacional-alvo (intencional) dos processos de comunicação surgiu uma nova versão de diferenciação (distinção), a audiência - de acordo com as habilidades de compreensão da intencionalidade do comunicador, ou seja significado.

Ao mesmo tempo, não se trata consentimento ou desacordo com um comunicador - apenas sobre compreensão. Não em questão e sobre o "correto" ou "errado" percepção: cada pessoa tem o direito, entrando em comunicação, de comunicar ou perceber os textos como quiser, como está acostumado, como foi ensinado.

ATL e BTL

As comunicações de marketing geralmente são divididas em ATL e BTL.

ATL é uma abreviatura para a frase "above-the-line", "acima da linha". Há uma opinião de que o termo ATL apareceu por acaso, durante a preparação de um orçamento publicitário em uma das empresas americanas (segundo algumas versões, era a Procter & Gamble). O projeto de orçamento apenas listou os custos dos principais modos de publicidade direta através de meios como: televisão, rádio, imprensa, outdoors e cinema. No entanto, os funcionários mais tarde se lembraram da distribuição gratuita de amostras de produtos, do fornecimento de um sistema de descontos, patrocínios, concursos etc., o que os levou a traçar uma linha após a primeira lista de custos e listar promoções de vendas esquecidas abaixo dela. Mais tarde, essa divisão do orçamento publicitário ganhou popularidade e passou a ser usada em quase todo o mundo, inclusive na Rússia.
Assim, os ATL são atividades de publicidade direta que envolvem os principais meios de distribuição publicitária:

redes de internet

Todas as outras comunicações de marketing são referidas como BTL.
A abreviação BTL, respectivamente, vem da frase "abaixo da linha" e se traduz como "abaixo da linha".
Assim, BTL são atividades promocionais que não incluem publicidade direta. As ferramentas BTL incluem:

Promoções

venda pessoal

Exposições

Patrocínio

ATL + BTL = COMUNICAÇÕES DE MARKETING.

A comunicação e seu papel na sociedade.

Entender a comunicação social como objeto da sociocomunicação permite fundamentar seus componentes básicos - os principais aspectos de seu estudo. Estes incluem: a) as estruturas sociais da sociedade" em termos de suas características comunicativas, b) sistemas de comunicação que implementam tipos diferentes comunicação social, c) canais, níveis e meios de comunicação que assegurem a transmissão e percepção da informação e avaliação socialmente significativa.

Para a sociocomunicação, é necessário saber quais características socialmente determinadas dos indivíduos são essenciais e não essenciais em várias condições comunicações. O segundo componente - o sistema comunicativo difere da comunicação como a essência difere da função. Para distinguir um sistema comunicativo do processo de comunicação, é necessário conhecer as principais características do sistema como tal. As características fundamentais de qualquer sistema são: a) objetividade - a presença de objetos, entidades, elementos, b) estrutura - uma rede de relacionamentos ou conexões entre elementos, e c) integridade que garante o funcionamento do sistema como uma unidade.. Um sistema comunicativo não difere dos outros. Além disso, incluindo elementos variados e heterogêneos (meios de comunicação verbais e não verbais), sem ter uma estrutura rígida, pois a comunicação interage com fatores de natureza variada - linguísticos e não linguísticos, é sistema aberto, e, portanto, sua integridade é relativa. De fato, as opções de interação entre situações de comunicação, objetivos de comunicação, meios de comunicação são teórica e praticamente incalculáveis. Ao mesmo tempo, é a integridade que fornece a qualquer unidade sistêmica a capacidade de funcionar no tempo e no espaço. Não existe um, mas vários sistemas de comunicação. A diferença dos meios de comunicação permite levantar uma hipótese sobre o nível de organização dos sistemas de comunicação que servem a sociedade. O terceiro componente da comunicação social são os meios de comunicação. Esta é a componente mais difícil, pois inclui vários canais de transmissão e perceção de informação, centrados em vários tipos de comunicação pessoal e de massa.

Os principais tipos de comunicação verbal são a oral e discurso escrito. Um papel especial na comunicação de massa é desempenhado pelos meios de comunicação de massa (mídia), que se especializam em diferentes canais de transmissão e percepção de informações - visual (imprensa periódica), auditivo (rádio) e auditivo-visual (televisão).

A obra foi adicionada ao site site: 2015-07-10

;color:#a6a6a6">Universidade Estadual de Cultura e Artes de Moscou

">Saltykova M.V.

1. "> Introdução ao tema da teoria da comunicação.

"> 1.1 O conceito de comunicação e o seu papel na sociedade.

;color:#000000">Sem exagero, a comunicação pode ser considerada uma condição necessária e universal para a vida.

">Comunicação "> uma troca específica de informações, a partir da qual ocorre um processo de transferência de informações de conteúdo intelectual e emocional do remetente para o destinatário.

"> Aqui estão mais algumas definições de comunicação encontradas na literatura:

"> Comunicação um mecanismo pelo qual é assegurada a existência e o desenvolvimento das relações humanas, incluindo todos os símbolos mentais, meios de sua transmissão no espaço e preservação no tempo (K">uli).

"> Comunicação troca de informações entre complexos sistemas dinâmicos e suas partes, que são capazes de receber informações, acumulá-las, transformá-las"> (A. Ursul).

"> Comunicação em um sentido amplo, a associação social de indivíduos com a ajuda de linguagem ou sinais, o estabelecimento de conjuntos de regras geralmente válidos para várias atividades intencionais"> (K. Cheri).

"> A comunicação é uma conexão de informação de um sujeito com um ou outro objeto uma pessoa, animal, máquina"> (M. Kagan).

"> A comunicação é, antes de tudo, um modo de atividade que facilita a adaptação mútua do comportamento das pessoas ... A comunicação é uma troca que fornece assistência mútua cooperativa, permitindo coordenar ações de grande complexidade"> (T. Shibutani).

"> Comunicação é o ato de enviar informações do cérebro de uma pessoa para o cérebro de outra pessoa"> (P. Smith, K. Barry, A. Pulford).

"> Comunicação (biol.) é a transmissão de sinais entre organismos ou partes de um organismo, quando a seleção favorece a produção e percepção de sinais. No processo de comunicação, as informações mudam e a adaptação mútua dos sujeitos"> (D. Lewis, N. Gpuer).

"> Comunicação troca específica de informações, o processo de transmitir conteúdo emocional e intelectual"> (A.B. Zverintsev, A.P. Panfilova).

"> Qual é o papel da "comunicação" na sociedade?

"> A atividade de comunicação é realizada na sociedade em três formas:

">1) ">comunicação "> diálogo de parceiros iguais;

">2) ">controle "> impacto direcionado do comunicador no destinatário da informação;

">3) ">imitação "> emprestando padrões de comportamento, estilos de comunicação, estilos de vida de alguns membros da sociedade por outros. Graças à imitação, linguagem, tradições, conhecimentos e habilidades são transmitidos de geração em geração.

"> 1.2 Tipos, modelos e funções de comunicação.

Existem dois tipos de comunicação: sincrônica e diacrônica.

"> Síncrono (horizontal">) a comunicação é realizada por meio de canais de comunicação oral e escrita entre contemporâneos. Graças a essa comunicação, a unidade, a coesão e a consolidação da sociedade são garantidas. A comunicação síncrona não é"> necessário para resolver os problemas sociais atuais, coordenando as ações de diferentes grupos sociais, para a vida do ethnos no tempo presente.

">Em "> diacrônico (vertical">) a comunicação é a transferência de informações de conteúdo espiritual de geração em geração. Assim, a memória social é formada. A comunicação diacrônica, portanto, preserva a comunidade étnica, o movimento da linguagem, as tradições.

"> A comunicação está intimamente relacionada à informação. A transferência de informações também pode ser realizada de três formas comunicativas:

">1) "> monólogo">, onde tais ações comunicativas predominam como uma transmissão unidirecional de informações do organizador da comunicação para o destinatário da informação;

"> 2) "> diálogo, "> em que os sujeitos da comunicação interagem e são mutuamente ativos. Com esta forma de comunicação, as informações são trocadas. Na comunicação dialógica, torna-se importante desenvolver decisões acordadas;

"> 3) ">polilógico"> organização da comunicação multilateral. Essa comunicação tem a natureza de uma luta para dominar a iniciativa comunicativa e está associada à sua implementação mais eficaz.

"> Se os objetivos da comunicação são a troca de informações de conteúdo predominantemente emocional, então">objetivos de comunicação"> são: a troca e transferência de informações; a formação de competências e habilidades, o desenvolvimento qualidades profissionais; formação de atitude para consigo mesmo, para com as outras pessoas, para com a sociedade como um todo; intercâmbio de atividades, métodos inovadores, meios, tecnologias; mudança nas atitudes de valor e motivação do comportamento; troca de emoções.

"> Dependendo dos objetivos da mensagem, cinco modelos de comunicação são distinguidos na literatura científica: cognitivo, persuasivo, expressivo, sugestivo, ritual.

"> Cada um destes modelos tem os seus próprios objectivos e resultados esperados, condições de organização, formas e meios de comunicação.

"> Com base nos objetivos, a comunicação realiza o seguinte">funções ;decoração de texto:sublinhado">:

"> - informação e comunicação (o processo de troca de informações);

"> - interativo (interação dos indivíduos no processo de comunicação interpessoal);

"> - epistemológico (cognitivo);

"> - axiológico (o processo de troca de valores espirituais);

"> - normativo (o processo de transferência e fixação de normas na consciência cotidiana);

"> - sócio-prático (troca de resultados de atividades, habilidades, habilidades, habilidades).

1. Principais aspectos das barreiras e falhas de comunicação.

2.1 O conceito de barreiras de comunicação e as principais razões da sua ocorrência.

Ao trocar informações, podem surgir barreiras de comunicação específicas.. Eles existem tanto no nível das comunicações interpessoais quanto no nível das comunicações organizacionais. O surgimento de uma barreira de compreensão geralmente está associado a uma série de razões, tanto psicológicas quanto outras.

"> Uma barreira de comunicação é normalmente entendida como tudo o que impede uma comunicação eficaz e a bloqueia."> Este problema é muito importante, pois a comunicação malsucedida pode trazer sérios problemas para seus participantes pela simples razão de que as informações transmitidas foram recebidas de forma incompleta, de forma distorcida ou não aceitas de forma alguma.

"> Durante o diálogo de pessoas de diferentes nacionalidades, por exemplo, pode surgir uma barreira linguística e, durante a passagem de um sinal de rádio, interferência de rádio.

"> Nas comunicações entre o líder e o subordinado, as diferenças de status entre o líder e o subordinado, ou o desejo de ouvir apenas o que você deseja ouvir, podem servir como obstáculos e barreiras. Em uma conversa, distrações, má interpretação das informações recebidas pelo destinatário, e problemas semânticos (dando Significados diferentes as mesmas palavras). Todas as interferências e barreiras distorcem o sinal transmitido, por isso é importante que o comunicador se certifique de que a informação seja compreendida corretamente pelo destinatário. Para fazer isso, um canal de feedback é incluído no sistema de comunicação. Em uma conversa, como um canal de feedback, por exemplo, breve releitura o destinatário do que é ouvido. Com a ajuda do feedback, o comunicador pode avaliar com que eficácia a comunicação está sendo realizada.

"> É condicionalmente possível destacar as seguintes razões para o surgimento de barreiras nas comunicações:

">-Complexidade do conteúdo da mensagem (associado à fala, palavras, gestos, movimentos corporais);

"> - Inusualidade e complexidade da forma da mensagem;

"> - Problemas com os meios de transmissão de uma mensagem;

">-Ruim Comentários;

">-Atraso de informações e muitos outros.

1. "> Classificação das barreiras de comunicação.

Existem barreiras tanto ao nível das comunicações interpessoais como ao nível das comunicações organizacionais.

"> A). Barreiras interpessoais.

"> Estes incluem:

"> Barreiras de percepção;

"> Barreiras semânticas;

">Barreiras não verbais;

"> Feedback ruim;

">Incapacidade de ouvir.

"> Barreiras interpessoais complexas (mistas):

"> Barreira "evitar"

"> Barreira "mal-entendido"

"> Barreira "mal-entendido lógico"

"> 1. Percepção

"> pode ser definido no visão geral como um processo de obtenção e processamento de informações. Esse processo consiste no fato de que as informações recebidas do ambiente externo são processadas, ordenadas e sistematizadas. A percepção da realidade de cada pessoa é diferente e sempre subjetiva. As pessoas interpretam a mesma informação de maneiras diferentes, dependendo de sua experiência. A discrepância entre os fundamentos dos julgamentos pode causar percepção seletiva de informações dependendo do círculo de interesses, necessidades, estado emocional e ambiente externo das pessoas. Uma pessoa, usando canais visuais, sonoros e táteis para obter informações, não percebe todas as informações que chegam a ela, mas apenas aquelas que têm um significado especial para ela. Conclui-se que em muitos casos as pessoas percebem apenas parte da mensagem recebida por elas, devido à seletividade, as ideias codificadas pelo remetente podem ser distorcidas e não totalmente compreendidas. Informações que entram em conflito com nossa experiência ou conceitos previamente aprendidos são muitas vezes completamente rejeitadas ou distorcidas de acordo com essas experiências ou conceitos.

"> 2. Barreiras semânticas.

"> A finalidade das comunicações é assegurar a compreensão da informação que serve de objecto de comunicação, ou seja, a mensagem. Entrando em contacto e utilizando símbolos, procuramos trocar informação e conseguir a sua compreensão. Os símbolos que utilizamos incluem palavras, gestos e entonações.O remetente codifica a mensagem usando símbolos verbais e não-verbais.

"> Considere o uso de palavras com símbolos verbais. A semântica estuda a maneira como as palavras são usadas e os significados transmitidos por palavras. Como as palavras podem ter significados diferentes para pessoas diferentes, o que se pretende comunicar não necessariamente será interpretado e entendido da mesma forma pelo destinatário da informação. Variações semânticas muitas vezes levam a mal-entendidos, porque em muitos casos não é nada óbvio valor exato O atribuído ao símbolo pelo remetente. O símbolo não tem nenhum significado inerente único. O significado de um símbolo é revelado através da experiência e varia de acordo com o contexto, a situação em que o símbolo é usado. Uma vez que cada pessoa tem sua própria experiência e cada ato de troca de informações é, em certa medida, uma situação nova, ninguém pode ter certeza absoluta de que outra pessoa atribuirá ao símbolo o mesmo significado dado pelo remetente. Barreiras semânticas podem criar desafios de comunicação particularmente fortes para empresas que operam em um ambiente multinacional. Barreiras semânticas devido a diferenças culturais podem impedir seriamente a troca de informações.

"> 3. Barreiras não verbais.

">Embora os símbolos verbais (palavras) sejam os meios primários para codificar as ideias a serem transmitidas, os símbolos não-verbais são frequentemente usados ​​como gestos, sorrisos, expressões oculares, postura, etc. Na comunicação não-verbal, quaisquer símbolos que não sejam palavras são usados">. "> Frequentemente, a transmissão não-verbal ocorre simultaneamente com a transmissão verbal e pode aumentar ou alterar o significado das palavras">. "> Outro tipo de comunicação não verbal é formado pela forma como pronunciamos as palavras, ou seja, entonação, modulação da voz, fluência da fala, pausas, etc. As diferenças culturais no comportamento das pessoas também podem ser atribuídas a barreiras não verbais (por exemplo, acenar com a cabeça em japonês significa “não” e, em muitos outros países, consentimento).

"> Em muitos casos, como falamos é mais importante do que as palavras que proferimos. Precisamos garantir que os símbolos não verbais usados ​​para transmitir correspondam à mensagem que está sendo comunicada.

">4. Feedback ruim.

"> Algumas mensagens não requerem feedback, mas para aumentar a eficácia da troca de informações, ela deve ser bidirecional. O feedback é importante porque permite estabelecer se a mensagem recebida pelo destinatário é realmente interpretada no sentido de que era originalmente.Um obstáculo para uma comunicação eficaz pode ser um feedback mal estabelecido ou sua ausência.

"> 5. Incapacidade de ouvir.

"> A comunicação eficaz é possível quando uma pessoa é igualmente precisa em enviar e receber mensagens. É necessário saber ouvir. Muitas pessoas pensam que ouvir significa apenas se comportar com calma e deixar a outra pessoa falar, mas isso é apenas parte o processo de escuta atenta e focada. É importante ser capaz de ouvir perguntas específicas a serem feitas. Fatos não são suficientes, você precisa ouvir sentimentos">. ">Ouvir fatos e sentimentos é ouvir a mensagem por completo, ampliando assim a capacidade de compreensão da situação.

"> 6. Barreiras interpessoais complexas (mistas)."> No processo de comunicação empresarial, podem surgir pelo menos três barreiras de comunicação complexas.

"> "evitação";

"> "mal-entendido".

"> Dividindo todas as pessoas em autoritárias e não autoritárias, uma pessoa confia apenas na primeira e se recusa a confiar nas outras. Assim, a confiança e a desconfiança são personificadas e dependem não das características da informação transmitida, mas de quem fala. Para por exemplo, as pessoas mais velhas ouvem mal os conselhos dos jovens.

">status social

"> de pertencer a um grupo realmente "autoritário". O psicólogo P. Wilson mostrou a alunos de diferentes turmas da faculdade o mesmo homem. Em uma aula, o psicólogo apresentou esse homem como aluno, na segunda como assistente de laboratório, na terceira como professor, no quarto como professor assistente, no último como professor. Após a saída do convidado, os alunos foram solicitados a determinar com a maior precisão possível sua altura e a altura do experimentador. Descobriu-se que a altura de o estranho aumentou constantemente à medida que seu status social, enquanto a altura do psicólogo não mudou. Curiosamente, a diferença na altura do estranho da primeira à última aula foi de 1415 cm;

">atraente aparência(se o penteado é puro, penteado, passado a ferro, raspado, preso com todos os botões, etc.);

"> atitude benevolente para com o destinatário (sorriso, simpatia, facilidade de tratamento, etc.);

">competências;

"> sinceridade.

"> Barreira "evitar""> A pessoa evita fontes de influência, evita o contato com o interlocutor. Se é impossível evitar, então faz todos os esforços para não perceber a mensagem (é desatento, não escuta, não olha para o interlocutor, usa qualquer pretexto para encerrar a conversa) Às vezes evitam não apenas fontes de informação, mas também certas situações (por exemplo, a vontade de fechar os olhos enquanto assiste a "lugares terríveis" de filmes de terror).

"> Foi estabelecido que na maioria das vezes a barreira se deve a um grau ou outro de desatenção. Portanto, somente controlando a atenção do interlocutor, o público, essa barreira pode ser superada. O principal é resolver dois problemas inter-relacionados :

">atrair a atenção;

">mantenha sua atenção.

"> Nossa atenção é mais influenciada pelos seguintes fatores: a relevância e importância da informação, sua novidade, apresentação fora do padrão, surpresa, intensidade da transferência de informações, sonoridade da voz e sua modulação. Portanto, para atrair e prender a atenção, é necessário o uso de diversas técnicas que levem em consideração esses fatores.

"> Quando essa barreira surge, barreiras interpessoais como a barreira da percepção e a incapacidade de ouvir (falta de vontade de ouvir) são conectadas.

"> Barreira "mal-entendido"

"> Muitas vezes a fonte de informação é confiável, autoritária, mas a informação "não chega" (não ouvimos, não vemos, não entendemos).

"> Normalmente, existem quatro barreiras de mal-entendidos:

">fonético (som do fonema)

"> semântica (semântica significado semântico das palavras)

"> estilístico (estilo estilístico de apresentação, conformidade de forma e conteúdo)

"> lógico.

"> Barreira fonética"> mal-entendidos ocorrem nos seguintes casos:

">quando falam uma língua estrangeira;

"> usar um grande número de palavras estrangeiras ou terminologia especial;

"> quando falam rapidamente, indistintamente e com sotaque.

"> É bem possível ultrapassar a barreira fonética, e para isso é importante:

"> - fala inteligível, legível e alta o suficiente;

"> levando em consideração o público e as características individuais das pessoas (quanto pior a pessoa conhece o assunto da discussão, mais devagar você precisa falar, mais você precisa explicar, pessoas nacionalidades diferentes falam em velocidades diferentes: no norte e no faixa do meio mais lento no sul mais rápido; crianças pequenas e idosos não percebem fala rápida, etc.);

"> - a presença de feedback com o interlocutor, com o público.

">Barreira semântica"\u003e o mal-entendido ocorre quando a linguagem foneticamente é "nossa", mas de acordo com o significado transmitido é "alienígena". Isso é possível pelos seguintes motivos.

"> qualquer palavra geralmente não tem um, mas vários significados;

"> Campos "semânticos" são diferentes para pessoas diferentes;

"> gírias, idiomas secretos, imagens frequentemente usadas em qualquer grupo são frequentemente usadas.

"> O surgimento de uma barreira pode ser explicado da seguinte forma: geralmente partimos do fato de que "todo mundo entende como eu faço", mas, entretanto, seria mais correto dizer o contrário "cada um entende à sua maneira".

"> Para superar a barreira semântica, você deve:

"> falar da forma mais simples possível;

"> concordar antecipadamente sobre o mesmo entendimento de alguns palavras-chave, conceitos, termos, se precisar explicá-los no início da conversa.

"> Barreira estilística"> o mal-entendido ocorre quando uma pessoa é obrigada a entender e, portanto, refletir em algum tipo de resposta ou ação apenas aquele apelo verbal que está sujeito à estrutura gramatical estabelecida. Caso contrário, quando houver discrepância entre forma e conteúdo, uma barreira surge.

"> Em outras palavras, se o estilo de apresentação é muito pesado, muito leve, em geral, não corresponde ao conteúdo, então o ouvinte não entende ou se recusa, não quer entender.

"> Para ultrapassar esta estilística é necessário estruturar correctamente a informação transmitida.

"> Quando essa barreira surge, barreiras interpessoais como a barreira da percepção, a incapacidade de ouvir (falta de vontade de ouvir), a barreira semântica e as barreiras não verbais estão conectadas.

">Barreira de mal-entendidos lógicos

"> Essa barreira surge se uma pessoa, do nosso ponto de vista, diz ou faz algo contrário às regras da lógica; então não apenas nos recusamos a entendê-la, mas também percebemos emocionalmente suas palavras negativamente.

"> A superação da barreira lógica é possível nas seguintes condições:

"> - levando em consideração a lógica e a posição de vida do interlocutor. Para isso, é necessário imaginar aproximadamente a posição do parceiro, do interlocutor (quem é, em que posições se encontra, etc.), bem como características do papel individual e social;

"> - a argumentação correta.

"> Quando essa barreira surge, barreiras interpessoais como barreira de percepção, incapacidade de ouvir (falta de vontade de ouvir), barreira semântica, barreiras não verbais e feedback ruim (a troca de informações ocorre, mas o significado chega ao destinatário da informação distorcida , e sua própria consciência).

"> B). Barreiras de comunicação de massa

"> 1. Barreiras devido a fatores ambientais

"> Estas incluem as características do ambiente físico externo que criam condições desconfortáveis ​​para a transmissão e percepção de informações:

"> Interferência acústica"> - barulho na sala ou fora da janela, trabalho de reparação, telefonemas, etc.;

"> Ambiente perturbador -"> tudo o que pode distrair a atenção dos interlocutores (luz forte ou fraca, etc.);

"> condições de temperatura -">muito frio ou calor no quarto">;

"> condições meteorológicas"> - chuva, vento, pressão, etc.

"> Cada um dos fatores listados pode afetar a eficácia da comunicação devido à sua influência nas características psicofisiológicas individuais dos comunicantes.

"> 2. Barreiras técnicas

"> A barreira técnica consiste no facto de certos fenómenos impedirem a localização e obtenção da informação necessária. As barreiras técnicas incluem "ruído" e "interferência". da mensagem, A fonte de ruído tem a capacidade de destruir informações, aumentando assim o grau de incerteza do receptor. fator humano: uso indevido de tecnologia de comunicação; a escolha errada dos meios técnicos para transmitir uma mensagem.

" xml:lang="en-US" lang="en-US">III">. Características dos métodos e meios de superar barreiras nas comunicações

"> 3.1 Regras e princípios para construir uma comunicação eficaz

"> Todas as "barreiras" e erros são factores negativos que dificultam a implementação da função de comunicação, de forma a aumentar a eficácia dos quais é necessário ultrapassá-los.

"> Existem regras e princípios gerais para a construção de comunicações eficazes.

">A maioria regra geral não comece a transferir a ideia até que ela se torne completamente clara para você.

"> Regra" prontidão constante ao mal-entendido” e permitindo aos intérpretes “o direito ao mal-entendido”. O líder muitas vezes se engana, acreditando que é impossível não entender. No entanto, a variedade de "barreiras" geralmente leva a um entendimento incompleto e impreciso.

"> A regra da especificidade. Não use expressões e palavras ambíguas e vagas, sobrecarregue as mensagens com profissionalismo.

"> A regra do controle dos sinais não verbais. O controle das expressões faciais, gestos, entonação, postura é necessário.

"> Regra do destinatário. Devemos tentar falar a linguagem do interlocutor,

"> dado o seu nível de vida, profissional, cultural e educacional.

"> A regra do "próprio erro". É necessário admitir a falácia de um ponto de vista pessoal.

"> A regra do "lugar e do tempo". A eficácia das ordens orientadoras aumenta com a sua oportunidade e com a escolha do ambiente mais favorável em que são implementadas.

">Conclusão.

"> Um dos principais problemas da comunicação é o problema da percepção adequada da informação transmitida e, consequentemente, da eficácia da comunicação. A mensagem transmitida pela fonte ao destinatário supera inúmeras barreiras de comunicação. Como resultado, pode não ser aceito completamente, de forma distorcida, ou não aceito de forma alguma. Os fatores que limitam a eficácia da comunicação são o ambiente ( condições externas) comunicações, meios técnicos de comunicação e a própria pessoa como personagem principal do ato comunicativo. Para aumentar a eficácia da comunicação, deve-se prestar atenção ao problema das barreiras de comunicação e ao aprimoramento das habilidades práticas para superá-las.

O papel da comunicação na sociedade da informação

Atualmente, a humanidade está cada vez mais preocupada com a questão de como dominar o mundo da informação em rápida expansão e gerenciar o fluxo de informações, que aumenta constantemente de tamanho. Como será o futuro a esse respeito?

A. Peccei, presidente do Clube de Roma, conhecido por suas pesquisas sobre as perspectivas de desenvolvimento da sociedade humana, escreve: “ A humanidade mais de uma vez em toda a história de sua existência experimentou períodos difíceis e críticos, mas essas crises nunca atingiram tais proporções e não foram o resultado de processos que se assemelhavam mesmo remotamente à atual expansão humana verdadeiramente vertiginosa e ao progresso imparável.».

Como uma dessas crises de grande escala, os pesquisadores (I.S. Shklovsky, S. Lem, A.N. Efimov e outros) chamaram (nos anos 50-60) “ explosão de informações ". Na opinião deles, caracteriza-se pelo estado da sociedade, em que qualquer atividade expedita será paralisada pela incapacidade de obter as informações necessárias devido à sua superprodução geral e caos no armazenamento e distribuição.

Hoje, muitos entendem que os fenômenos ocorridos no campo dos processos informacionais precisam de muita atenção e análise aprofundada, pois têm importantes consequências sociais. Daí surgiu a necessidade de criar uma “sociedade da informação” capaz de assumir a solução do problema da crise da informação. Este fenômeno reflete a tendência objetiva de uma nova etapa no desenvolvimento evolutivo da civilização associada ao surgimento das tecnologias de informação e telecomunicações, novas necessidades e um novo modo de vida. A humanidade entrou naquele estágio de desenvolvimento em que a informação se tornou um dos principais valores em um novo tipo de economia, na vida das pessoas. Têm surgido estudos que caracterizam este fenómeno - a sociedade da informação.

As principais disposições da teoria - a sociedade da informação (junto com ela foram utilizados termos como "sociedade tecnotrônica", "sociedade do conhecimento", "sociedade pós-industrial") começaram a ser definidas nos anos 60-70 do século XX . na coincidência histórica de três processos independentes: a revolução da tecnologia da informação, a crise do capitalismo com sua posterior reestruturação, o florescimento dos movimentos sociais culturais. A interação entre esses processos criou uma nova estrutura social dominante: a sociedade em rede, nova economia- cultura informacional e nova - a cultura da virtualidade real. A lógica por trás disso é:

Levará a transformações significativas na estrutura social da sociedade, na natureza da atividade laboral e na competição interestadual;

Fornecer oportunidades fundamentalmente novas para fazer negócios, transferindo tecnologia para diferentes países;

Mudará não apenas a produção, mas todo o modo de vida, o sistema de valores;

Levará a um aumento da importância do lazer cultural em relação aos valores materiais;

Produzirá e consumirá intelecto, conhecimento, o que levará a um aumento na participação do trabalho mental;

Isso exigirá que uma pessoa mostre a capacidade de ser criativa;

Fornecer demanda por conhecimento.

Apesar da prevalência suficiente do próprio termo "sociedade da informação", seu conceito desenvolvido ainda não foi proposto. O conceito " sociedade da informação » no momento, vários fenômenos são indicados, que estão interligados, em primeiro lugar, pela disponibilidade da informação como recurso econômico, o surgimento de novas tecnologias de informação e comunicação, o processo de informatização da sociedade, o desenvolvimento da gestão de redes e economia da informação etc. Apesar da amplitude da interpretação significativa do fenômeno em questão, é óbvio que a sociedade da informação está se formando hoje e, portanto, existe a possibilidade de implementar o processo de seu desenvolvimento por vários meios, cuja análise o tornará possível desenvolver recomendações que acelerem o processo de sua formação no mundo no interesse do indivíduo e da sociedade. Mas, ao mesmo tempo, deve-se notar que o conceito de sociedade da informação não pode ser considerado "adjacente" a vários tipos de formações, é apenas o caminho mais ideal para o desenvolvimento de qualquer um deles.

Resumindo tudo escrito por sociólogos, futurologistas, filósofos nas décadas de 60-90 do século XX. sobre a sociedade da informação, podemos imaginar as seguintes características básicas desse tipo de organização social, que estão diretamente relacionadas à comunicação:

1. O fator determinante na vida social como um todo é o conhecimento teórico. Substitui a mão-de-obra (manual e mecanizada) como fator de custo de bens e serviços. As funções econômicas e sociais do capital estão sendo transferidas para a informação.

2. O nível de conhecimento, e não a propriedade, torna-se o fator determinante na diferenciação social. A divisão em “ter” e “não ter” adquire um caráter fundamentalmente novo: o estrato privilegiado é formado pelos informados, os desinformados são os “novos pobres”. Como resultado, o foco dos conflitos sociais está se deslocando da esfera econômica para a esfera da cultura. O resultado da luta e resolução de conflitos é o desenvolvimento de novas e o declínio de velhas instituições sociais.

3. A infra-estrutura da sociedade da informação é uma nova técnica "inteligente" e não "mecânica".

4. organização social e Tecnologia da Informação formar uma simbiose. A sociedade está entrando na "era technetron", quando os processos sociais se tornam programáveis.

No entanto, ao analisar aspectos positivos da sociedade da informação, deve-se também levar em consideração a posição que nega a progressividade da transição para a sociedade da informação, baseada na desconfiança de que as tecnologias possam melhorar a vida humana e o funcionamento das estruturas sociais. Há um ponto de vista de que a transição para o uso em massa das mais recentes tecnologias de informação e telecomunicações inevitavelmente dará origem a um sério estresse social, dará uma oportunidade técnica a grupos de pessoas que possuem a mídia e as comunicações para controlar toda a sociedade e toda pessoa. É para prevenir esses consequências negativas transição para a sociedade da informação, havendo hoje a necessidade de uma política de Estado claramente definida que assegure juridicamente os direitos humanos à informação, privacidade, segurança dos dados pessoais, restrições à concentração de meios de comunicação e comunicações que possam levar à manipulação consciência de massa, controle pessoal por estruturas estatais e criminosas.

A este respeito, deve-se notar que a formação da sociedade da informação depende em maior medida do desenvolvimento da sociedade, sua economia, a natureza democrática da estrutura social, o nível de educação e outros fatores sociais. Esta abordagem permite antever as dificuldades de entrada numa nova fase do desenvolvimento social, em que o sector da informação da economia, o impacto social das tecnologias de informação e telecomunicações têm uma influência decisiva no desenvolvimento da comunidade mundial.

Perguntas de controle para consolidar o material

1. O que se entende por comunicação em sentido amplo?

2. O que se entende por comunicação em sentido estrito?

3. Qual é o processo de comunicação em termos de estrutura?

4. O que é cada uma das partes da comunicação?

5. Conte-nos sobre o lado comunicativo da comunicação, suas características.

6. O que é comunicação como processo? Descrever detalhadamente cada um dos elementos estruturais da comunicação.

7. Qual é a peculiaridade da comunicação de massa?

8. O que se entende por sociedade da informação?

9. Como se relaciona o conceito de comunicação com a sociedade da informação?

10. O que se entende por informação?

11. Liste as características básicas da sociedade da informação.

Questões para reflexão e análise posterior

1. Por que existem diferentes abordagens ao conceito de comunicação?

2. Reflita sobre a relação entre "comunicação" e "comunicação". Sugira seus esquemas dessa proporção.

3. Por que a comunicação é considerada uma atividade de fala?

4. O que é a sociedade da informação?

5. Por que não podemos afirmar a existência da sociedade da informação hoje?

6. O que impede a criação de uma sociedade da informação em condições modernas em termos de implementação de processos de comunicação?

7. Leia o artigo " Objetivos de comunicação, estratégias de fala, táticas e técnicas" COMER. Lazutkina (ver Apêndice 5) e responda às seguintes perguntas:

Que categorias se dividem em diálogos sobre uma atitude comunicativa?

Por que um especialista moderno precisa de conhecimento de estratégias de fala? o que eles representam? E onde devem ser utilizados na sua atividade?

Quais táticas de fala são típicas para: a) estratégia cooperativa? b) estratégia não cooperativa? c) estabelecer uma liderança comunicativa?

Que formas de expressão são chamadas de triviais e não triviais?

Como é criada a expressividade da comunicação?

Que recursos retóricos são típicos do discurso coloquial?

Como é criada a atmosfera estética da comunicação?

8. Usando o material do artigo de I.A. Inverno " Estrutura de níveis de comunicação”(ver Apêndice 1), tente imaginar o processo de transmissão e recebimento de mensagens, ou seja. o aspecto comunicativo da comunicação. Analise esse processo.

Dicionário Relacionado

Comunicação(da palavra latina) significa "eu torno comum, conecto, comunico".

Comunicação em sentido amplo significa qualquer troca de informações entre sistemas dinâmicos ou subsistemas desses sistemas que são capazes de receber informações, armazená-las, transformá-las, ou seja, comunicação envolve conexão e intercâmbio de informações não só a nível interpessoal, mas também entre sistemas através de meios eletrónicos e comunicativos. Convencionalmente, a comunicação pode ser dividida nas seguintes categorias de interação:

Homem e homem (H - H);

Homem e máquina (H - M);

Máquina e máquina (M - M).

Comunicação no sentido estrito- isso é comunicação, troca de pensamentos, informações, ideias, transferência de um ou outro conteúdo de uma consciência (coletiva, individual) para outra por meio de signos.

Interativo lado da conversa, ou interação, é organizar interações entre indivíduos comunicantes, ou seja, na troca não só de conhecimentos, ideias, mas também de ações.

perceptual lado da conversa, ou percepção, significa processo percepção e compreensão uns aos outros como parceiros na comunicação e estabelecendo nesta base entendimento mútuo.

Comunicativo lado da conversa, ou comunicação consiste em intercâmbio de informações entre indivíduos comunicantes.

Em formação- informações sobre o mundo circundante e os processos que nele ocorrem, percebidos por uma pessoa ou dispositivos especiais; mensagens informando sobre o estado das coisas, sobre o estado de algo.

Mensagem de comunicação -é sempre um processo de desenvolvimento de novas informações comuns às pessoas que se comunicam e fazem nascer sua comunidade.

Fascinação- um conjunto de ferramentas que auxiliam na aceitação da informação.

Informações de Incentivo expresso em uma ordem, conselho, pedido. Ele é projetado para estimular algum tipo de ação.

AtivaçãoÉ um incentivo para agir em uma determinada direção.

Interdicação- trata-se de um impulso que não permite, pelo contrário, certas ações, proibição de atividades indesejáveis.

desestabilização- incompatibilidade ou violação de algumas formas autônomas de comportamento ou atividade.

Verificando informações atua na forma de uma mensagem e não implica uma mudança direta no comportamento humano, embora contribua indiretamente para isso.

Alvo- é “o que eles buscam, o que desejam alcançar; a tarefa principal, a ideia principal.

Estratégiaé a implementação propósito comum, a linha traçada pelo locutor .

táticas – Esta é a implementação de tarefas subordinadas.

motivo- é um certo causa interna necessários para realizar a atividade.

Motivação comunicativa geral -é a necessidade de comunicação como tal, inerente ao homem como ser social.

motivação situacional- a necessidade de realizar esse ato de fala específico, a necessidade de “intervir” nessa situação de fala.

função gerencialé uma função presente no sistema de desempenho de papéis sociais.

função informativa associados à transferência de informações.

função emotivaé o uso das emoções no processo de comunicação.

fático(ou ritual) função - esta é uma troca de declarações de fala apenas para manter uma conversa.

Tipos de mensagem, correspondente a funções de comunicação :

- incentivo(pedido, sugestão, persuasão, ordem);

- informativo(transmissão de mensagens reais ou fictícias);

- expressivo(excitação da experiência emocional);

- fático(estabelecimento e manutenção de contatos).

Tipos de relacionamento entre os participantes no processo de comunicação:

- comunicação interpessoal(pequeno número de pessoas);

- comunicação pública(discurso em frente a uma platéia);

- comunicação em massa.

Atividade de fala" denota um conjunto de ações de fala que têm seu próprio objetivo intermediário, subordinado à atividade como tal. Obedece às leis de estrutura (tem em sua composição necessidades, motivos, objetivos, condições de realização, ações e operações) e padrões gerais de desenvolvimento da atividade.

"Explosão de informações". É caracterizada pelo estado da sociedade em que qualquer atividade proposital será paralisada pela incapacidade de obter as informações necessárias devido à sua superprodução geral e ao caos no armazenamento e distribuição.

« sociedade da informação ". Atualmente, esse termo denota vários fenômenos que estão interligados, em primeiro lugar, pela disponibilidade da informação como recurso econômico, o surgimento de novas tecnologias de informação e comunicação, o processo de informatização da sociedade, o desenvolvimento da gestão de redes e a economia da informação, etc.

Falhas de comunicação -é o fracasso do iniciador da comunicação em atingir o objetivo comunicativo e, mais amplamente, as aspirações pragmáticas, bem como a falta de interação, entendimento mútuo e acordo entre os participantes da comunicação.

comunicação em massa- disseminação sistemática de mensagens (através da imprensa, rádio, televisão, cinema, gravação de som, gravação de vídeo e outros canais de transmissão de informação) entre audiências dispersas numericamente grandes, a fim de informar e fornecer impacto ideológico, político, econômico, psicológico ou organizacional nas avaliações das pessoas , opiniões e comportamento .

A comunicação de massa é de natureza pública e realiza função de massa- reunindo o público em torno de ideias comuns, Ideologia política, valores, padrões de consumo.

Objeto de influência comunicação em massa é um homem(a audiência). O público como consumidor de informação não é apenas um objeto de influência, mas também um participante da comunicação. Os especialistas dividem o público em consumidor, espiritual, profissional e sexualmente maduro.

O papel da comunicação de massa na sociedade moderna

Interação de pessoas com base na comunicação de massa oferece ação social. O derivado da ação social é a dependência social. Esta é uma relação social em que um determinado sistema social não pode realizar as ações sociais necessárias para ele se outro sistema social não realizar suas ações.

As comunicações de massa são intercâmbio de informações. A comunicação de massa, seus produtos na forma de conhecimento, mensagens, mitos, imagens, realizam relações de dependência. As comunicações de massa fornecem as massas e tornam-se força motriz progresso social com base no impacto sobre a oferta e a demanda.

A interação das pessoas com base na comunicação de massa proporciona uma luta política, econômica e competitiva. A sociedade moderna é dinâmica por natureza devido à interação e inconsistência de várias classes. As próprias contradições Niveis diferentes expresso . Através da troca de informações, influência na consciência e humor do público, comunicações de massa contribuir para a resolução, transformação do conflito.

A interação de pessoas com base na comunicação de massa fornece desenvolvimento pessoal. A comunicação de massa desempenha um papel crucial na formação da personalidade naquela parte dela que está associada à influência. As comunicações de massa não substituem a influência interpessoal - elas trazem padrões socioculturais, padrões pessoais para o indivíduo por meio da educação, religião, propaganda, publicidade e cultura de massa.

Graças às comunicações de massa, a sociedade e o estado resolvem os problemas de interação social, controle social, formação da personalidade, aliviando o estresse psicológico das pessoas e influenciando a consciência e o humor do público.