Como se comunicar com os superiores - esta questão diz respeito a todos os subordinados, e qualquer funcionário deve conhecer as regras básicas de comunicação, evitar erros comuns ter uma conversa construtiva com a gerência.
Os chefes são diferentes - de bastante democráticos e adequados a verdadeiros tiranos mesquinhos. Mas todos têm uma coisa em comum: eles são líderes e vocês são subordinados e, portanto, devem ser capazes de encontrar linguagem mútua com seu chefe.
Antes de tudo, lembre-se de que o líder tem uma responsabilidade muito maior do que sua equipe. Ele tem que tomar decisões, às vezes agir duro, e os problemas de seu nível são muitas vezes mais sérios que os nossos.
Daí o hábito de mandar, o tom imperioso, o olhar pesado. Então o que fazer: tremer e prostrar-se? De jeito nenhum.
Antes de visitar o escritório das autoridades, é necessário sintonizar, porque em um estado estressante não somos capazes de uma comunicação adequada. Sente-se calmamente, respire fundo, lembre-se de forças para elevar a auto-estima. E mantenha-se positivo. Se você transmitir seu medo, eles o tratarão como uma vítima.
Seja qual for o motivo que você vai se comunicar com seus superiores, prepare-se cuidadosamente - este é um relatório, um pedido, até mesmo um “chamado no tapete”: você deve controlar e argumentar todas as suas palavras.
Fale com confiança, claramente, não fique sem palavras e não murmure desculpas em voz baixa - isso incomoda qualquer líder. Faça um plano de conversa, em qualquer ponto você deve estar pronto para explicar de forma breve e clara sua posição.
Como se comunicar de forma construtiva com os superiores - não comece do limiar para “carregá-los” de problemas. Entrando no escritório, olhe em volta por alguns segundos, sinta o humor do chefe. Se ele estiver com raiva ou deprimido, sua voz alegre estará fora de lugar. Fale com calma, suavidade e medida.
Se o chefe estiver otimista e parecer alegre, os tons dramáticos na voz do subordinado podem estragar a próxima conversa. Aprenda a ser um pouco psicólogo, porque a comunicação é uma arte, e dominá-la traz muitas vantagens.
Lembre ao seu chefe sobre o que você veio falar. Ele tem muitos problemas e preocupações sem você, ele não consegue se lembrar de tudo, atualize-o: temos problemas com o fornecedor N por tal e tal motivo.
"Os chefes estão sempre certos" - esse slogan, é claro, é do agrado de muitos líderes. Mas um funcionário qualificado e experiente deve ser capaz de defender seu ponto de vista.
No entanto, isso é feito apenas face a face, é inaceitável apontar para o chefe seus delírios e erros na presença de um de seus subordinados, mesmo que ele esteja errado três vezes.
Discordo das instruções das autoridades - tente provar isso de forma convincente ao próprio chefe. Mas muitos começam a discutir ordens injustas, em sua opinião, pelas costas da liderança, com colegas que, claro, vão simpatizar. Mas então, por algum motivo, sua insatisfação chegará ao chefe.
A distância entre superiores e subordinados deve ser respeitada. Mesmo que você tenha uma equipe pequena e seu chefe seja seu amigo, você não deve demonstrá-lo. É melhor se dirigir a ele com "você".
Há, é claro, situações em que o diretor é muito democrático e prefere um estilo de comunicação amigável, mas ainda vale lembrar quem ocupa qual cargo.
Não se esqueça de seguir regra importante: todas as questões relacionadas ao trabalho que exigem resolução com a participação de outros gerentes do mesmo nível que o seu devem ser resolvidas somente após a concordância com seu chefe. Caso contrário, você será desrespeitoso com seu chefe.
Muitos líderes têm, por sua vez, chefes de nível ainda mais alto. Para seus subordinados, você é certamente uma tempestade e uma autoridade. Mas ao falar com seu chefe, esqueça. Talvez, ao mesmo tempo, você entenda melhor seus próprios funcionários.
Há chefes suficientes de quem você quer fugir - há tiranos, manipuladores e até psicopatas. Eles entendem o conceito de “motivação da equipe” como uma grande vara (não se fala em cenoura).
Existem apenas duas maneiras de sair de uma situação quando você está cansado de tais chefes. Se o seu salário não vale a pena suportar a humilhação, estar em estado de estresse constante e perder o respeito próprio por isso, procure outro emprego.
E se você tem medo de perder uma fonte de renda significativa, há perspectivas de carreira, ou simplesmente não pode largar tudo e sair hoje, ficar e agir.
Você não pode mudar o líder – mude sua atitude em relação à situação. Tente imaginar que tudo o que acontece é uma espécie de treinamento para resistência, estabilidade psicológica e resistência.
Ao lidar com um chefe desequilibrado, não seja rude em resposta - isso apenas inflamará o tirano mesquinho. Será possível falar com ele de forma mais ou menos construtiva apenas quando ele esfriar.
É inútil discutir em tudo. Depois que o chefe ceder um pouco, diga que sente muito pelo seu erro e corrigirá tudo. Mas acrescente - não vejo necessidade de falar comigo em tal tom, isso me impede de me concentrar no meu trabalho.
E aqui está Bom conselho- tente ficar longe do tirano mesquinho no momento de uma onda de agressão mandona. A menos, é claro, que você tenha sido chamado para o tapete no meio de uma explosão de raiva.
Então ainda existem esses métodos de manter o equilíbrio e suprimir seu desejo de lançar algo do tipo gritante.
Imagine que você está no palco e interpretando papéis: o chefe está na forma de um tirano e você é uma vítima imerecida.
Não leve a sério o que está acontecendo - você tocará a cena do thrashing e a performance seguirá em uma direção diferente.
Você pode construir um muro de sua imaginação entre seu chefe e você — feito de vidro, tijolos, concreto — qualquer coisa. Mas você está aqui, e ele, animado, está lá. E toda a sua raiva quebra contra essa parede em branco.
Outro método interessante é imaginar um tirano em casa: aqui está ele, de avental e chapéu de chef, cozinhando algo na cozinha ou sentado confortavelmente em uma poltrona de pijama. É possível se ofender com isso?
Você pode ir ainda mais longe em sua imaginação - você coloca um chefe muito prejudicial e odiado em seus pensamentos em... uma panela e deixa que ele o repreenda a partir daí. Esta imagem é simplesmente risível. E você não se ofende com o discurso irado dele.
Chefes sem escrúpulos não estão apenas em questões de trabalho. Muitos estão familiarizados com o assédio sexual em primeira mão.
Não provoque o líder com sua franqueza aparência, observe o código de vestimenta e moderação na maquiagem.
As tentativas de flertar devem ser interrompidas, não abafadas, caso contrário, você parece estar incentivando o assédio sexual.
Como se comunicar com os superiores - de maneira profissional, não aceite presentes, não atenda chamadas após o trabalho.
Expresse sua insatisfação em particular e, se a desgraça continuar, você poderá atrair a atenção dos colegas.
Enfatize seu relacionamento estável com seu marido ou ente querido, ligue para ele na presença do chefe.
Haverá comunicação apenas no escritório do chefe - leve um gravador de voz com você para que você tenha evidências de seu assédio.
Mesmo quando o caso não chega ao tribunal, as provas contra o chefe excessivamente travesso o ajudarão a esfriar seu ardor.
Há outra opção para procurar ajuda da alta administração. Mas o assédio não pode ser tolerado. Defenda seus direitos, por mais difícil que seja.
O trabalho, além da renda financeira, também deve trazer satisfação moral.
Você mesmo escolhe como se comunicar com seus superiores - suporta a humilhação ou procura diferentes maneiras de sair dessa situação.
» Chefes ruins-2
Conhecimento tipos diferentes chefes "difíceis", ser capaz de identificá-los e lidar com eles pode ajudá-lo a construir relacionamentos mais saudáveis e produtivos com seus chefes imediatos. A seguir descreve as variedades de "chefes difíceis", bem como algumas recomendações para construção correta estratégias comportamentais de seus subordinados.
Em primeiro lugar, os líderes "difíceis" compartilham algumas características comuns. Em primeiro lugar, mesmo que você pessoalmente não tenha um relacionamento com seu chefe, isso não significa que seu chefe seja da categoria “difícil”. Talvez você simplesmente não se dê bem. O fato de que o "chefe é um idiota" deve ser firmemente convencido não apenas por você, mas também pela maioria dos funcionários subordinados a ele. Em segundo lugar: tais chefes são muito constantes em seu comportamento "difícil". Eles têm um estilo rigidamente fixo - este é o seu "conjunto de kookies" original, único característica distintiva que eles usam para controlar os outros. Esses chefs são literalmente obcecados com seu estilo de comportamento. Portanto, seus subordinados sabem de antemão o que vão fazer - antes mesmo de fazê-lo. Terceiro: a comunicação com esses líderes exige muita força e nervosismo de seus funcionários. Quarto, a energia gasta pelos funcionários para lidar com eles geralmente não corresponde à importância do problema que está sendo considerado. E, finalmente, qualquer um desses chefes pode ser homem ou mulher.
Tipos de líderes "difíceis" .
1. "Mafiosi" ("touro")- um personagem clássico em piadas e séries de televisão de gângsteres. Parece um boxeador, lutador ou criminoso. Uma cabeça raspada ou um corte de cabelo curto, um “pescoço de touro”, “uma corrente de ouro naquele carvalho...” Não fui torturado pela educação - uma escola profissional ou uma escola técnica. O amor é visualizações simples empresas que não exigem um grande número circunvoluções cerebrais (mercado, posto de gasolina, serviço de carro, estacionamento). Fala primitiva específica com grande quantidade palavras não traduzidas para línguas estrangeiras. Ele bebe muito (conhaque caro, uísque, vodka), fuma, às vezes usa drogas. Ele dirige um jipe, mora em uma mansão ou em um chalé, adora jogos de azar. Ele gosta de "relaxar" em férias no exterior ou "com garotas" em uma boate cara. Gosta de falar alto celular na praia: “Bom, eu tenho tudo sob controle lá, tenho três empresas, coloco jovens diplomados como diretores, comprei um fisco...”. Geralmente opcional em negociações e contatos comerciais, engana quando está confiante no “telhado”. No trabalho com o pessoal há um completo "caos" e baixos salários. Divide as pessoas entre aqueles que são mais fortes e mais fracos do que ele. Ele tem medo do primeiro e despreza o segundo. O desprezo por todos os que são mais fracos do que ele, que concordam com ele e cedem a ele, é uma característica de tal pessoa. Muitas vezes sente o desejo de humilhar publicamente, suprimir seus subordinados. Sente quanto maior a raiva e o desejo de humilhar, mais desamparada e fraca a vítima parece.
2. "Novo Russo"- dentro últimos anos ele pressionou bastante o tipo anterior de chefes. Na maioria das vezes jovem, cerca de 30 anos, educado, muito rico. A origem da fortuna não é divulgada, na maioria das vezes fraude financeira com o banco ou uso de recursos orçamentários. Ensino superior - econômico, legal, às vezes técnico. Ele não sofre de profunda angústia espiritual. Sem problemas com a moral pública ou ética corporativa. Pronto para "andar sobre cadáveres" sem hesitação. Despreza profundamente todos os que estão abaixo dele na escala social, mas observa externamente os limites da decência. Um introvertido (personalidade fechada), em comunicação com os subordinados geralmente não demonstra emoções. Olha em uma conversa ao lado ou através de uma pessoa. Se o tópico ou interlocutores não forem interessantes para ele, ele estará pronto para encerrar a conversa em 3-5 minutos (“estilo difícil”). Está sempre bem vestido, mantém excelente forma física, não bebe álcool ou em pequenas quantidades, o interesse por mulheres (homens) é moderado. Prefere contratar pessoal altamente qualificado (advogado, contador, gerente). Ele paga muito bem, mas no caso de "furos" - chuta sem hesitação.
3. "Autoridade"- um líder imperioso, forte, de estilo autoritário, não tolera objeções. Esta é a imagem de um “diretor vermelho”, um líder soviético tradicional: rigoroso, sólido, experiente, responsável e conhecedor da “economia real do país”. Sua formação como líder estava ligada ao trabalho partidário e econômico. Portanto, acostumei-me ao servilismo e à hierarquia. Subordinados que não querem olhar para ele "de baixo para cima" causam uma reação agressiva, pois quebram suas ideias sobre o que deveria ser. Vive pelo provérbio "o chefe tem sempre razão". Pode demitir rapidamente um recalcitrante, até mesmo seu assistente mais próximo. Em geral, ele relutantemente admite para si mesmo em perto pessoas fora de seu círculo íntimo.
Externamente, ele parece ser uma pessoa rústica e até masculina, não inclinada à reflexão. Mas nem sempre é o caso. Ele bebe muito, gosta de comer bem e da companhia de mulheres depois do trabalho. Tem uma vontade extraordinária e uma energia poderosa. A necessidade de poder e controle sobre as pessoas é altamente desenvolvida. Referindo-se aos subordinados como "você" (um velho hábito dos líderes soviéticos e partidários) Dos subordinados, ele espera não tanta aprovação e admiração por sua pessoa quanto a execução inquestionável de ordens
Na comunicação com os subordinados, ele é cruel, mas aberto e pronto para ouvir os argumentos expressos na forma adequada. Rapidamente toma decisões que nem sempre são justificadas e justas, “corta o ombro”. Nos negócios modernos, é mal dominado - esse é um tipo de líder que está desaparecendo. Mais cedo ou mais tarde, perde na competição para os “novos russos”. Com sua saída da empresa, toda uma era se encerra, e isso é sempre doloroso, mas ele é lembrado na equipe como um bom “diretor vermelho”.
4. "Napoleão"- geralmente (mas nem sempre) desafiado verticalmente, aparência indescritível, muitos complexos. O nível de inteligência geralmente é médio (“não há estrelas suficientes no céu”). Esforce-se pelo poder para curar seu trauma psicológico. Desde a infância, eu sentia minha inferioridade: as meninas não prestavam atenção, os caras batiam, os adultos eram humilhados, eu tinha que constantemente alcançar os “sortudos”. Com o tempo, o desejo de superar suas deficiências adquiriu o caráter de hipercompensação, levando-o a se desenvolver e melhorar. Ele a tomou com diligência, diligência e diligência (“ass”). Muito vaidoso, com dificuldade chegou aos patrões. Mais do que qualquer outra coisa, ele tem medo de perder sua posição e status. Disciplinado, inteligente, organizador por natureza, introvertido. Comportamento na equipe - "dos trapos à riqueza". Ele ama a si mesmo e suas realizações. Ele é vingativo até o fim da vida, melindroso, não perdoa piadas e críticas, prefere bajulação, adora quando seus méritos, cargo, trabalho e conquistas são elogiados.
5. « pássaro importante» ou "cheek puffer" - um tipo bastante comum de gerente de nível médio que recentemente chegou ao topo. Ele gosta de jogar um "pássaro voando alto" fora de si mesmo. Ele coloca um olhar misterioso, deixando claro para os demais e subordinados que sabe muito e pode, que tem “mão em todo lugar” (prefeito, governador, o próprio presidente). Na verdade, esse líder entrou nos chefes apenas por acaso. As habilidades são medíocres: tipo de personalidade intuitiva, baixa ou nível médio inteligência, memória fraca e capacidade analítica, arrogante. Focado nas necessidades pessoais e familiares, ele nunca se esquece de si mesmo, mas não rouba em grande escala, não aceita grandes subornos - tem medo de perder sua posição para sempre. Na equipe de trabalho, prefere subordinados fracos, conflitos, "calúnias" e bajulação. Tal herói foi perfeitamente interpretado por Igor Ilyinsky no filme "Volga-Volga".
6. "Organizador" ("Entusiasta"). Constantemente em movimento, extremamente sociável (colérico), prefere resolver rapidamente os problemas operacionais em detrimento dos estratégicos, distingue-se por alto nível intelecto. Mais frequentemente é gordinho, careca, gordo. Imagem externa interlocutor benevolente, animado e entusiasmado, pode organizar rapidamente a implementação de qualquer negócio e mobilizar a força de trabalho para atingir a meta. No entanto, ele é capaz de levar seus subordinados à loucura silenciosa com seus empreendimentos idiotas e iniciativas "valiosas". Portanto, os primeiros líderes raramente deixam o "organizador" - na maioria das vezes ele chega ao engenheiro-chefe, vice-presidente de economia ou pessoal. O escritório e a escrivaninha estão sempre cheios de papéis, documentos, jornais, a secretária não confia neles para separá-los, orienta-se graças à sua excelente memória e ao “agarre de ativista social”.
7. « Raposa esperta» - exteriormente sempre sorridente, pessoa agradável. Recebido uma boa educação, uma personalidade amplamente desenvolvida, necessariamente tem um hobby (desenha, compõe poesia, numismata, toca música), um tipo de personalidade criativa, colérica ou fleumática, focada em realidade circundante, responde rapidamente às mudanças no ambiente, geralmente não tem problemas com a moralidade, evita conflitos. Tem uma autoridade forte pessoa importante do líder máximo, eles vêm a ele para pedir conselhos. Desses gerentes vêm os principais especialistas (contador-chefe, consultor jurídico-chefe, tecnólogo-chefe, assistente de pessoal). No trabalho operacional com ele, é importante documentar o andamento das negociações, endossar documentos (ele não gosta disso), elaborar atas de reuniões e chegar a um acordo. Sem isso, ele pode rescindir o contrato. Em equipe, prefere o silêncio e pequenos conflitos, não gosta de autoritarismo, mas é obrigado a obedecer ao seu superior.
8. "Cardeal Cinzento"- uma personalidade muito forte em uma equipe, prefere estar “nas sombras” e à margem com um líder jovem ou velho, geralmente com 50 anos ou mais, sofrido doença grave que está sempre nele. Ele tem uma educação brilhante, um intelecto muito alto, uma excelente memória e uma enorme experiência de produção ou pessoal. Externamente ascético, magro, sombrio, introvertido, nada pode ser lido em seu rosto, viúvo ou infeliz em vida familiar. Ele não aceita presentes e subornos, não toma decisões sozinho, gosta de preparar decisões e implementá-las por meio da alta administração (“Sua ideia”), um bom diplomata e respeita os interesses da empresa ou organização. Imagens históricas: Cardeal Richelieu e membro do Politburo do Comitê Central do PCUS M. A. Suslov.
9. "Bully" barulhento, firme, firme, formidável, agressivo, e dizem sobre ele que ele tem amigos influentes em lugares altos (muitas vezes o "valentão" faz isso sozinho). "Bastardos" têm desejo controlar os outros; para eles, a vida é uma luta contínua pelo poder.
Os valentões têm medo de duas coisas: sua própria imperfeição e qualquer forma de intimidade. Ao lidar com esse tipo de líder, fique em pé, olhe e fale abertamente, chame-o pelo nome para chamar sua atenção, mas sem tomar uma “postura de luta”, e tente resolver o problema que lhe interessa com ele. Tente controlar seu próprio medo, pois o medo apenas incita ("liga") esse tipo de líder. Não demonstre sua empolgação e dê tempo ao "valentão" para desabafar sua raiva.
Quando o impulso do valentão começa a diminuir, é a sua vez de assumir a liderança. Evite "qualquer colisão". Seja amigável, mas firme. Sorria se parecer apropriado, mas não se intimide. Concentre-se no problema e nas suas necessidades. Se você mostrar respeito, não medo, o "valentão" procurará outra "vítima".
10. "Urso" geralmente amigável, doce e benevolente. No entanto, esses líderes têm duas desvantagens principais: atrasam as decisões a todo custo e se contentam com declarações gerais, evitando ser específicos. Os gerentes lentos são, de fato, vítimas de uma educação exigente e pedante; procrastinam nas tarefas para evitar problemas, "bater no mato", evitando ser francos e com medo de ferir os sentimentos de alguém.
Os gerentes lentos têm medo de cometer um erro que possa revelar sua incompetência e erros profissionais. Se o seu líder for lento, tente descobrir isso em uma situação de "barreira oculta". Certifique-se de que ele saiba que não é surpreendente cometer erros quando você está aprendendo alguma coisa. Pergunte o que ele quer dizer quando usa palavras vagas ou ambíguas e concorde com prazos precisos e realistas para concluir o trabalho. Seja flexível, mas seja factual. Use técnicas positivas e evite a pressão: um líder lento já é bastante inseguro. Tente resolver problemas com as alternativas dispostas em fila. Dar suporte ao gerente depois que ele tomar uma decisão. Quando ele tomar uma decisão, aumente sua vigilância; aceitando ordens e instruções dele, não apresse as coisas.
11. "Lutador"(para mulheres "Amazônia"). "Fighter" é uma "bomba ambulante" com um mecanismo de relógio. A raiva dele (ou dela) não está na superfície. O “lutador” explode inesperadamente: grita muito, ataca e espalha seu sarcasmo. Ele gosta de "atirar" indiscriminadamente, com rapidez e frequência. Quando sua explosão termina, ele "rasteja" de volta ao seu silêncio taciturno. Para o "lutador" a restauração da justiça (real ou imaginária) é o objetivo, a vingança é a ferramenta.
O "lutador" tem medo de sua própria raiva e da manifestação de suas emoções, bem como de qualquer forma de insinceridade. Ao abordar esse tipo de líder, tente confrontá-lo de forma construtiva. Você pode até dizer a ele como é difícil lidar com sua raiva "meio vento". Peça um encontro pessoal com ele; não permita desvios ou interrupções. Em seguida, mostre suas intenções sérias concentrando-se na pergunta; tente canalizar sua energia para resolver o problema. Faça disso um desafio para ele, porque ele gosta de desafios.
12. "Adulador" sempre sorrindo, amigável, obsequioso, com senso de humor. Os bajuladores dizem às pessoas o que elas querem ouvir; tentar "prendê-los na parede" é tão ineficaz quanto tentar coletar mercúrio com um garfo. Os bajuladores acreditam mais na forma e na influência do que na essência e na competência. Sua necessidade de aprovação os torna especialistas em trapaças.
O "adulador" tem medo de conversa direta e ação direta, o que às vezes leva à geração de inimigos. Ele precisa de aprovação - então dê a ele, ria de suas piadas e aproveite suas histórias. Mas não o deixe assumir compromissos irreais. Responsabilize-o e exija fatos: nomes, localização, tarefa específica e prova da verdade. Deixe-o saber que a honestidade é a melhor política.
13. "Sabe-Tudo" sabe muito, mas o problema dele é que ele age como se soubesse de tudo. Ele (ou ela) é muito impaciente, o que se manifesta na incapacidade de ouvir. Se o “sabe-tudo” se depara com fenômenos negativos, ele critica o que ele mesmo não conhece, culpa os outros, pois ele mesmo precisa de pouco estímulo e não gosta de trabalhar em grupo. O sabe-tudo pensa que sua própria mente e conhecimento é a única maneira de avaliar o desempenho do trabalho de outras pessoas.
O sabe-tudo tem medo de não agradar os outros, tem medo de uma queda acentuada em seus próprios padrões de excelência. Não lute contra o sabe-tudo, não o culpe e evite o confronto com ele; não tente ser "contra-especialista" (oponha-se a ele no que ele se considera um especialista). Pelo contrário, leve-o a resolver o problema. Pergunte ao "sabe-tudo", ouça-o e expresse-lhe gratidão; em seguida, forneça feedback e sugira alternativas.
14. "Preguiçoso" (slob). Os hábitos pessoais (inclinações) de um “preguiçoso” podem irritar e até causar nojo; a desordem e o caos se manifestam tanto em seu trabalho quanto em sua vida pessoal. “Preguiçosos” não conseguem navegar na ordem das coisas e priorizar tarefas; suas roupas estão constantemente amassadas, sujas ou rasgadas. Eles podem comer demais, fumar, cheirar a álcool ou deixar metade do jantar em seus próprios bigodes.
"Preguiçoso" não quer admitir que deve ser responsável por seus atos, mostrando infantilidade e descuido. Se você estiver trabalhando com um “preguiçoso”, apoie-o quando ele acidentalmente mostrar precisão em seu comportamento e ajude-o a alcançar ordem superior em sua vida pessoal e profissional. Mostrar em próprio exemplo que se você se comportar da mesma maneira que ele, então o assunto vai parar. Tente incutir um conhecimento mínimo do NÃO do líder. "Preguiçoso" requer uma secretária trabalhadora e clara que possa resolver problemas.
15. "Anormal" ("Preocupado"). Esse líder exibe um comportamento anormal (desviando-se da norma). A anormalidade afeta o assédio sexual, o absenteísmo frequente ou as mentiras constantes. Os líderes "anormais" tentam fugir da responsabilidade e esperam que as pessoas os "cobrem". Eles são muito ansiosos, ineficazes e é difícil entender se essa excitação e caprichos irreprimíveis são a causa ou o efeito de sua próprios problemas. Seu comportamento rapidamente se manifesta em viagens de negócios, Porque ele fica bêbado com mais frequência, é grosseiro, se apega às mulheres, faz escândalos.
Um líder “anormal” tem medo da responsabilidade e, talvez, se comporte de forma inadequada mesmo quando alcança o sucesso. Suas anomalias devem ser cuidadosamente documentadas para fornecer "evidências confiáveis" para a vitória caso ele tente mentir para se proteger. Alguns funcionários devem ter seus próprios dossiês sobre as atividades anômalas do gerente; tais documentos podem fornecer provas convincentes de seu caso em caso de confronto.
Tecnologia para lidar com um líder "difícil"
Ao lidar com um gerente "difícil", você pode escolher entre várias opções aceitáveis. A maioria estratégia eficaz determinado dependendo do tipo de gerente "difícil" que você tem e de sua própria características específicas personalidade e a arte da gestão. Abaixo estão os comportamentos dos quais você pode escolher o melhor.
Não faça nada. Apenas continue fazendo o que você tem feito o tempo todo. Claro, isso já levou à situação atual e não promete nada de bom. Mas se o seu medo de tentar a sorte for maior do que o seu grau de insatisfação, talvez a melhor coisa a fazer seja deixar as coisas seguirem seu curso, pois qualquer outro curso pode apenas colocar lenha na fogueira.
Reavalie seu líder. Os líderes individuais não são realmente "difíceis". Alguns funcionários pensam que têm líderes "difíceis", mas na realidade eles apenas têm ideias diferentes sobre seus papéis, objetivos ou valores. Ou pode acontecer que o assunto esteja na contradição (incompatibilidade) dos indivíduos - como, por exemplo, um extrovertido (uma pessoa que se interessa apenas por objetos externos) e um introvertido (uma pessoa focada em suas experiências); ou o problema são as perspectivas conflitantes - como as perspectivas de "quadro completo" orientadas para detalhes e opostas. O significado dessas diferenças depende de como você as vê e como as usa; uma combinação de pessoas com uma perspectiva "grande" e uma perspectiva detalhada pode dar um grande comando, mas também pode levar ao confronto. Revise, reavalie seu líder.
Refine seu estilo.Às vezes, a melhor abordagem é esquecer o desejo de mudar o líder e melhorar seu próprio comportamento. Claro, você deve ter o desejo de mudar, caso contrário a tentativa falhará. Se você decidir mudar, tente fazer apenas uma ou duas mudanças significativas e importantes em sua abordagem de trabalho. Mude o que atrapalha diretamente a eficácia do seu relacionamento com seu chefe.
Converse com seu supervisor. Antes de tudo, você precisa avaliar o quão bom candidato para um diálogo individual é seu gerente. Alguns líderes simplesmente não praticam esse tipo de comunicação interpessoal, nesse caso é melhor você parar de tentar. Seu gerente é capaz de aceitar críticas? Ele (ou ela) é uma pessoa carinhosa? Ele (ou ela) pode ouvir? Se o seu gerente for um bom candidato para o diálogo, peça-lhe uma reunião, prepare-se cuidadosamente; faça perguntas significativas e observe suas reações; ao mesmo tempo, use o feedback, expressando sua aprovação nos casos em que julgar necessário. Lembre-se de que a maioria dos líderes anseia pela atenção plena genuína. retorno para aliviar o fardo que seu comportamento difícil cria. Se o seu chefe "difícil" tem um chefe "difícil", então seu chefe pode precisar desse apoio ainda mais do que você. Dê-lhe um bom exemplo.
"Fale anonimamente". Se você tem medo de dizer ao seu chefe o que pensa diretamente, pode tentar comunicar seus pensamentos a ele com uma carta diplomática, atenciosa, mas ainda assim honesta. Uma mensagem no quadro de avisos sobre o estabelecimento do prêmio "gerente difícil do mês" pode ter algum efeito, mas não tente essa abordagem em uma empresa pequena! Às vezes, uma mensagem anônima é a única oportunidade aceitável de chamar a atenção. No entanto, não seja pego em flagrante.
Selecione a transferência (por serviço). Se você gosta da sua organização, mas não gosta do seu gerente, conseguir uma transferência pode ser sua melhor alternativa. Escolha o tipo de líder que você gostaria de ter e decida que tipo de trabalho você gostaria de fazer por ele. Faça uma lista de alguns executivos com quem você gostaria de trabalhar e, direta ou indiretamente, "lance a isca" para o melhor candidato. Seu gerente atual só deve saber o que você está fazendo se tiver certeza de que pode concluir com sucesso a tentativa de transferência.
Aproxime-se de um gerente sênior. Essa estratégia é arriscada, mas pode ser eficaz. Lembre-se de que há uma forte possibilidade de que o "grande chefe" fique do lado do seu chefe. Como você sabe, um corvo não vai bicar o olho de um corvo. Tente determinar o quão perto eles estão e tome cuidado se seu líder pertence ao clã dele (ou dela). Se você realmente escolher essa abordagem, certifique-se de preparar argumentos sólidos. Seja objetivo e prestativo, mas não "venda" seu gerente.
Lidar com um chefe "difícil". Se nenhuma dessas estratégias lhe agrada, só pode haver uma saída - você deve ser capaz de "domar" seu líder! Se você atender a algumas das necessidades dele (ou dela), ele (ou ela) geralmente tentará não perdê-lo. Mas faça o que fizer, não sacrifique seus próprios valores - não vale a pena perder o respeito por si mesmo. Olhe para as pessoas que se dão bem com esse líder e aprenda como eles fazem isso. Por exemplo, assumem responsabilidades com as quais o gerente não gosta de lidar, ou não exigem sua aprovação quando não é necessária, ou ficam calados quando o líder está indignado.
Mude a organização. Uma mudança de cenário muitas vezes pode fazer maravilhas. Mas não há garantia de que um líder em outra organização será melhor que o atual. No entanto, se você estiver em uma pequena organização associada a um líder que não é bom para você, talvez seja hora de olhar em volta e pensar em mudar de emprego. Avalie sua escolha com muito cuidado. nova organização e um novo gerente antes de deixar seu emprego atual.
A seção usa materiais do livro de G.V. Shchekina Como gerenciar pessoas de forma eficaz. Psicologia da gestão de pessoal "- Kyiv.: 1996. - S. 334-346.
A seção usa materiais do livro de A.P. Egorshin "Gestão de pessoal". - Novgorod, 2001. - S. 400-410.
Continuando o tópico:
Quem não quer que as relações no trabalho sejam gentis e mutuamente agradáveis, não apenas com os colegas, mas, talvez, em primeiro lugar, com os superiores. Caso contrário, nenhum trabalho será uma alegria e você pode esquecer o avanço na carreira.
E muitas vezes nós mesmos somos culpados pelo relacionamento não desenvolvido com o chefe: em algum lugar não conseguimos nos conter e mostramos emoções desnecessárias, em algum lugar falamos demais ... Então, quais erros nas relações com o chefe são inaceitáveis se você valoriza sua trabalha e sonha com uma promoção?
Antes de tudo, lembre-se imediatamente e para sempre - em uma conversa com o chefe, nunca levante a voz! Mesmo que ele próprio grite e, ao mesmo tempo, esteja completamente errado, mesmo que sua paciência esteja se esgotando - não grite. Para não interromper acidentalmente uma conversa afiada, concentre-se em sua condição, respire fundo e comece a contar silenciosamente até dez ou até precisar se controlar totalmente. Espere pacientemente até que o chefe se acalme e melhor não discutir, caso contrário, no poder das emoções, você definitivamente dirá algo que mais tarde se arrependerá. As emoções passam, mas as palavras ficam na memória.
Se você é um bom especialista, tem uma rica experiência de trabalho, então é claro que você tem sua própria opinião sobre várias questões de produção discutidas. E é bem possível que não coincida com a opinião do chefe. Isso é normal, especialmente porque os chefes podem cometer erros. Se você vir tal erro, não tenha medo de contar sobre isso, mas lembre-se - você precisa fazer isso apenas em particular, na presença de outros colegas ou estranhos, apontar falhas, erros ou deficiências ao líder é inaceitável.
Além disso, ao expressar sua opinião ou posição sobre um determinado assunto, você não deve se limitar apenas a declarar um fato – sua opinião deve ser bem fundamentada. Se você não tiver argumentos suficientes, é melhor ficar em silêncio e finalizar a pergunta, e só então expressar sua opinião.
Não se envolva em intrigas, não discuta as decisões e instruções das autoridades com seus colegas. Mesmo que lhe pareça que alguma tarefa ou instrução é inadequada ou errônea, então discuta-a, antes de tudo, com seu chefe, discutindo sua posição. Mas, em caso de desacordo, você deve cumprir a ordem sem demonstrar desagrado e, além disso, sem comentá-la publicamente.
Acontece também que muitos funcionários evitam diligentemente o contato com seus superiores, tanto quanto possível. Mesmo que não entendam a tarefa, ou tenham dúvidas atuais, sentem-se constrangidos em vir buscar esclarecimentos, com medo de serem considerados incompetentes ou aborrecidos. Este é um erro fundamental! Certifique-se de perguntar tudo o que você não entende ou precisa para o trabalho, caso contrário, se você concluir a tarefa, mas apresentar a opção errada ao chefe, ele duvidará ainda mais do seu profissionalismo.
E tenha sempre cuidado: observe seu líder, procure entender que tipo de pessoa ele é, como trata os outros funcionários. Tal observação permitirá que você compreenda melhor isso. como seu chefe molda seu relacionamento com as pessoas em princípio, o que é importante para entender como você se comporta.
As principais lágrimas e mesquitas? Este é um sinal de menos."O chefe ligou para você..." - informa a secretária em um sussurro íntimo. E o funcionário "convidado" instantaneamente puxa a cabeça para os ombros. Nos olhos dos restantes lê-se simpatia e alívio: "É bom que desta vez -
eu não!"
O debriefing é sempre um teste. Mesmo que você não seja muito culpado ou não tenha nada a ver com isso, terá que manter a resposta completa. De modo a...
Depois de cumprimentar o chefe, não comece imediatamente a dar desculpas. Primeiro, descubra do que você é acusado e o que exatamente eles querem. E para isso, deixe o chefe falar. Deixe-o explicar tudo para você, como um paciente para um psicoterapeuta experiente!
Para mergulhar um subordinado em estado de pânico, o chefe nem precisa chamá-lo para o tapete. Basta enviar uma carta para o email. Estudos de psicólogos britânicos mostram que assim que um funcionário vê o nome do chefe na coluna "remetente", seu pulso começa a bater mais rápido e sua pressão arterial aumenta.
Tente ver por trás dessa pessoa má que tem muitos problemas. Talvez sua esposa tenha lhe servido ovos salgados para o café da manhã, ou até mesmo tenha deixado um bilhete: "Estou indo para outro". É possível que os perdedores do chefe sejam crianças. Ou - quem sabe? - Ainda hoje ele teve uma exacerbação de hemorróidas. Do que receber o pobre coitado com visitas recíprocas, é melhor prometer corretamente "verificar tudo" e "consertar se possível". Assim, ele logo se acalmará e esquecerá que estava implicando com você. Afinal, você realmente faz tudo na hora e bem, não é?
Há chefes que muitas vezes descarregam sua raiva em seus subordinados. Se você valoriza esse trabalho, terá que se adaptar às tempestades. Para suprimir a tentação de latir para o chefe em resposta (e, assim, assinar uma carta de demissão), os psicólogos aconselham apresentar o chefe em algum tipo de disfarce engraçado - sentado com um jornal no banheiro, tirando as meias no banho . “Quando o chefe é feroz, eu desenho mentalmente como eu espremo o creme azedo do saco em sua cabeça”, diz a contadora Natalya.
Por exemplo, você trabalha em uma fábrica de meias. E um de seus principais clientes, por descuido seu, não recebeu uma dúzia de meias de lã. Seria tolice inventar desculpas: "Pense nisso! O verão está chegando! Eles não vão congelar!" Pior ainda - jogar a culpa em seu próprio funcionário: "Esse idiota misturou os formulários!" Para entender a situação, o chefe terá que chamar mais um ou dois subordinados para o tapete. Como resultado, ele finalmente ficará confuso e fará a única conclusão correta: a empresa está uma bagunça, ninguém quer assumir a responsabilidade. Claro, ele não poderá demitir todos sem exceção. Mas você não verá um prêmio por um século.
A melhor coisa que você pode fazer é dizer ao chefe: "As meias que faltam já foram enviadas. Eu pessoalmente pedi desculpas ao cliente. Como compensação, ele recebeu um novo catálogo de nossos produtos, um buquê de flores e meias como presente para a esposa dele."
Já corrigiu o erro? Então, pelo menos, assegure ao chefe que o trabalho está em andamento e que sua intervenção não é necessária. Para começar, deixe-me saber que toda essa história é desagradável para você e você entende muito bem o líder. Digamos, ele mesmo não dormiu a noite toda, pensando em como agradar um cliente importante.
Ao final, assegure-se de que o comprador recebeu tudo na íntegra e ficou satisfeito. Você sabe o quanto cada cliente é importante para a empresa.
Silêncio. O chefe terminou de falar, e você fica como se tivesse engolido a língua. Sim, e teimosamente olhe para seus pés. Muito provavelmente, o chefe pensará que você simplesmente não sabe como resolver a situação. Ou que, depois de ouvir as reclamações, você retome o antigo.
A frase "Eu nem sei o que fazer agora!" A veracidade é, obviamente, maravilhosa. Mas em nenhum caso você deve assinar seu desamparo em uma situação de emergência. Se você estiver perdido, pelo menos comece assim: "Tenho algumas idéias. Mas primeiro gostaria de consultá-lo". O chefe terá o prazer de mostrar o quão inteligente ele é!
Você pode contar o quanto quiser, por uma hora devido à culpa de um cachorro doente ou vizinhos que encenaram um confronto e não lhe deram. Mas o que isso tem a ver com trabalho? Seu chefe não se importa com o quão complicada sua vida é. Acredite, ele não tem menos problemas.
Lágrimas. Com a ajuda deles, é claro, você pode garantir que o chefe o libere rapidamente. Mas rugir não ajudará a causa. O chefe queria colocá-lo no caminho certo, não levá-lo às lágrimas. Agora o chefe vai se sentir culpado: ele não é uma fera! Aqueles que causam embaraço geralmente são odiados e ignorados. Portanto, nem o respeito nem a promoção brilharão para você.
Lembre-se, uma ligação para o chefe é um ótimo teste para "piolhos". E se você passar no exame com dignidade, sem cair em birras e censuras mútuas, o chefe definitivamente apreciará. Trabalhadores profissionais equilibrados são sempre valiosos. E ninguém está imune a erros!
Margarita Smurova
21.01.2015 | 1166
A comunicação com o gestor é uma parte importante do processo de trabalho. As relações devidamente estabelecidas com os superiores ajudam no trabalho, contribuem para crescimento profissional. Como alcançar o entendimento mútuo necessário?
Alinhar uma boa relação com o líder, há muitos aspectos a serem considerados. Vamos descobrir.
Via de regra, o chefe dá o tom e a forma de comunicação. De muitas maneiras, a comunicação depende de que tipo de líder ele pertence.
Autocrata
O principal requisito de um autocrata é a estrita obediência às suas ordens. A prioridade mais importante para ele é a realização de seus próprios objetivos. Ao lidar com esse líder, observe estritamente a cadeia de comando e não tome a iniciativa.
Liberal
A comunicação empresarial desse tipo de chefe envolve discussões sobre temas de trabalho. No entanto, a confiança que ele dá aos subordinados não deve ser confundida com permissividade.
O líder liberal ouve os conselhos dos subordinados
Democrata
O democrata considera seus subordinados competentes e experientes o suficiente para confiar a eles a solução dos problemas atuais. É objetivo, leva em conta a contribuição de todos para a causa comum e incentiva a iniciativa. Apesar da subordinação, ele não se isola dos subordinados. Também é apropriado discutir assuntos pessoais com um democrata.
Os gerentes podem ser diferentes, mas os subordinados devem sempre observar a ética comunicação Empresarial e proteger a autoridade de seu chefe. É estritamente proibido fofocar sobre as qualidades pessoais do chef pelas costas! Esse requisito razoável permite que você não perca a reputação da organização em que trabalha.
Se você precisar discutir um problema de trabalho com seu chefe que não exija atraso, não adie a conversa. Isso é especialmente verdadeiro nos casos em que uma decisão precisa ser tomada o mais rápido possível.
A situação é bem diferente se você quiser falar sobre um assunto que lhe diz respeito pessoalmente. Por exemplo, peça um aumento de salário. Você precisa se preparar bem para essa conversa e, claro, escolher o momento certo para isso.
Não pergunte às autoridades nada em situação financeira desfavorável na empresa. Afinal, para decisão positiva não só desejo, mas também habilidade é necessária. A propósito, sua participação pessoal na melhoria da situação será um bom argumento a seu favor.
Bem, se você puder preparar exatamente essa justificativa para o seu aumento. Então seria lógico agendar uma conversa com o gerente na sexta-feira. Durante o fim de semana, ele poderá pensar cuidadosamente sobre os argumentos que você apresentou.
Se você é culpado e o próprio chefe é o iniciador da comunicação com você, não há nada a fazer, você precisa ir quando eles te chamam “no tapete”. Tente ser persuasivo quando tiver que dar desculpas.
Se você planejou uma conversa com seu líder com antecedência, pense em como gostaria de se apresentar diante dele. Para uma conversa de negócios, você precisa parecer o mais profissional e sério possível.
Um terno de negócio é perfeito para uma reunião com o chefe
Há outro ponto que você deve prestar atenção: você deve ter mãos bem cuidadas e arrumadas, sem unhas vermelhas brilhantes. Recomenda-se fazer uma manicure fresca e maquiagem em tons pastel.
Não há ninharias em matéria de comunicação entre gerentes e subordinados. E algumas das nuances precisam prestar muita atenção.
Lembre-se de que o resultado da conversa geralmente depende do quanto você sabe se controlar.
