A pszichodiagnosztikát a pszichológiai ismeretek három területének felsorolásával határozzuk meg: a tantárgyat (a pszichológia azon területe, amely ezeket a jelenségeket vizsgálja), a pszichometriát (a diagnosztizált változók egyéni különbségeinek mérésének tudománya) és a pszichológiai ismeretek felhasználásának gyakorlatát.
Gyakorlati pszichodiagnosztika hasznos készségeket és intuíciót, gazdag klinikai és mindennapi tapasztalatokat foglal magában. Ezenkívül a gyakorlati pszichodiagnosztika magában foglalja a pszichodiagnosztikai eszközök használatának szabályait, a pszichodiagnosztikai munka etikai és szakmai normáinak ismeretét. A pszichodiagnosztikai szakembernek tehát meg kell értenie és képesnek kell lennie minősíteni a vizsgálat lefolytatásának feltételeit, és ezeket figyelembe kell vennie az egyes adatok szabványokkal való összehasonlításakor. Például, ha a felmérés során a szituáció egyes elemei riasztották az alanyt, és a felmérési szituáció vizsgálati szituációvá alakult számára, akkor ez a körülmény lehetetlenné teheti az egyéni eredmény összehasonlítását a normákkal, ha az utóbbit olyan helyzetben kaptuk. bizalmas kapcsolattartás. És fordítva, ha egy vizsgahelyzetben szerzik meg a normákat, és egy konkrét vizsgálat bizalmas jellegű, akkor a normákkal való összefüggés is hibássá válik. A pszichodiagnosztikus szakembernek mindezt nemcsak tudnia kell, hanem meg kell találnia, hogy az alany hogyan érzékeli a helyzetet. A gyakorlati pszichodiagnosztika magában foglalja a kliens vizsgálati motivációjának és fenntartásának ismeretének figyelembe vételét, a vizsgálati alany egészének állapotának felmérésére való képességét, az alanynak önmagáról szóló információk közlésének tudását és készségeit, valamint az olyan cselekvésekre való érzékenységet, önkéntelenül károsíthatja az alanyot, az ügyfél tájékoztatásának képességét és még sok mást.
Jelenleg a pszichodiagnosztikai módszereknek több, meglehetősen megalapozott osztályozása létezik, amelyek közül véleményünk szerint V. Stolin és mások által bemutatott osztályozás tekinthető a legteljesebbnek.
Először is léteznek olyan diagnosztikai módszerek, amelyek helyes választ igénylő feladatokon alapulnak, vagy olyan feladatokon, amelyekre nincs helyes válasz. Az első típusba számos intelligenciateszt, speciális képességek, néhány személyiségjegy tesztje tartozik (például a Raven-teszt, a mezőfüggőség meghatározására szolgáló diagnosztikai eljárás - Witkin-féle mezőfüggetlenség, a Luchins-féle merevségi teszt stb.). A második csoport diagnosztikai módszerei olyan feladatokból állnak, amelyeket csak egy adott válasz gyakorisága (és iránya) jellemez, de nem a helyessége. Ez a legtöbb személyiségkérdőív (például R. Cattell 16PF tesztje).
Másodszor, léteznek verbális és non-verbális pszichodiagnosztikai módszerek.
Az előbbieket valamiképpen az alanyok beszédtevékenysége közvetíti; e feladattechnikák összetevői nyelv által közvetített formájukban az emlékezethez, a képzelethez, a hiedelemrendszerekhez apellálnak. A másodikak az alanyok beszédképességét csak az instrukciók megértése szempontjából tartalmazzák, míg maga a feladat nem verbális - észlelési, motoros - képességekre épül.
A pszichodiagnosztikai eszközök osztályozásának harmadik alapja a technika alapjául szolgáló fő módszertani elv jellemzője. Ezen az alapon általában megkülönböztetik:
1) objektív tesztek;
2) szabványosított önbevallás:
a) kérdőíves tesztek;
b) nyílt kérdőívek, utólagos tartalomelemzéssel;
c) a Ch. Osgood-féle szemantikai differenciál típusa szerint felépített skálatechnikák és osztályozási módszerek;
d) egyéni orientált technikák, mint például a szerepjáték repertoárrácsai;
3) projektív technikák;
4) dialogikus (interaktív) technikák (beszélgetések, interjúk, diagnosztikai játékok);
5) pszichofiziológiai, instrumentális módszerek, amelyek magukban foglalják a fiziológiás vagy műszeresen rögzített viselkedési mutatók pszichológiai értelmezését. Az objektív tesztek azok a módszerek, amelyekben lehetséges a helyes válasz, azaz a feladat helyes végrehajtása.
A standardizált önbevallási módszerek egész csoportjában közös az alany verbális képességeinek felhasználása, valamint a gondolkodás, a képzelet és a memória megszólítása.
A kérdőíves tesztek egy sor itemet (kérdéseket, állításokat) foglalnak magukban, amelyek alapján az alany ítéletet hoz (általában két vagy három alternatív választ használnak). Ugyanazt a pszichológiai változót egy elemcsoport (legalább 6-7) reprezentálja. A kérdőíves tesztelemek lehetnek közvetlenek, közvetlenül vonatkozhatnak az alany tapasztalatára (például: „Félsz a sötéttől?”), vagy az alany véleményére, ítéletére, amelyben az alany személyes tapasztalat vagy érzéseit (például: "A legtöbb ember őszinte"). A kérdőívek egydimenziósak vagy többdimenziósak, amelyek számos pszichológiai változót tartalmaznak.
A nyílt kérdőívek nem biztosítják az alany standardizált válaszát; a feldolgozás szabványosítását tetszőleges válaszok standard kategóriákhoz rendelésével érik el.
A skálatechnikák bizonyos tárgyak (szóbeli nyilatkozatok, vizuális anyagok, konkrét személyek stb.) értékelését foglalják magukban a skála által adott minőség súlyossága szerint (például „meleg-hideg”, „erős-gyenge”). Általában három-, öt- és hétfokozatú skálákat használnak. A skála speciális változata a szubjektív osztályozás, amely magában foglalja az objektumok szubjektív szerkezetének azonosítását az elnevezési skála szintjén.
Az egyénorientált (ideográfiai) technikák, például a repertoárrácsok formájukban hasonlóak lehetnek az iskolai felmérési módszerekhez, beszélgetésre vagy interjúra emlékeztetve. Legfőbb különbségük a tesztkérdőívekhez képest, hogy a kiértékelt paraméterek (tengelyek, mérések, konstrukciók) nem kívülről vannak beállítva, hanem az adott tantárgy egyéni válaszai alapján kerülnek kiválasztásra. E módszerek és az interjúmódszer közötti különbség az, hogy a repertoárrácsok lehetővé teszik a korszerű statisztikai apparátus alkalmazását, és megbízható diagnosztikus következtetéseket vonnak le az alany egyéni jellemzőire vonatkozóan.
A projektív technikák azon a tényen alapulnak, hogy a nem kellően strukturált, ingerként működő anyag a teljes kísérlet egészének megfelelő megszervezésével a fantázia, a képzelet folyamatait idézi elő, amelyekben az alany bizonyos jellemzői feltárulnak. A klinikai alkalmazásban a projektív technikák gyakran a pszichodiagnosztikus intuícióján és elméleti képzésén alapulnak, amelyek az adatok értelmezésének szakaszában szükségesek. A projektív technikák kutatási alkalmazása általában az adatfeldolgozást szabványosító tartalomelemző eljárások alkalmazását jelenti.
A párbeszéd technikák figyelembe veszik, hogy a pszichodiagnosztikus kapcsolatba kerül az alanyal, és a legjobb diagnosztikai eredményeket éri el. sajátos jellemzők ez a diagnosztikai feladat szempontjából releváns kapcsolat. Így a bizalmas kapcsolattartás szükséges a családi nehézségek, a természet feltárásában személyes fejlődés gyermek és sok más olyan esetben, amikor a diagnosztikus egyidejűleg tanácsadóként vagy pszichoterapeutaként tevékenykedik. A diagnosztikus kórpszichológiai vizsgálat helyzete diktálja a kommunikáció felépítését a szakértelem elvén.
A dialógus technikák lehetnek verbálisak (interjúk, beszélgetések) és non-verbálisak (például a gyermekkel való játék non-verbális diagnosztikai eljárásként működhet).
Különféle módszertani technikák, amelyekre bizonyos módszereket építenek, ugyanabba a skálába helyezhetők, ha a pszichodiagnosztikus diagnosztikus eljárásban való részvételének mértékét és a pszichodiagnosztika eredményére gyakorolt hatásának mértékét vesszük egységes alapon. osztályozáshoz.
Az instrumentális módszerek és az objektív pszichológiai tesztek a pszichodiagnosztikus bevonásával járnak a legkevésbé a pszichodiagnosztikai eljárásban, minimálisan befolyásolják a pszichodiagnosztikus személyiségét, pszichológusi tapasztalatait a diagnosztikus vizsgálat eredményeire. A standardizált önbevallás egyes formái – sok kérdőív és skálatechnika – szintén csaknem ugyanilyen csekély mértékben vesznek részt a pszichodiagnosztikában. Elmondható, hogy ezekben a módszerekben a pszichológus személyes tulajdonságai a módszertan kidolgozásának szakaszában testesültek meg, míg maga a vizsgálati eljárás, valamint annak eredményének rögzítése rutinműveletnek bizonyul, amely elvileg tud
laboratóriumi asszisztens (nem pszichológus) közreműködésével vagy számítógépes program szerint kell elvégezni. A párbeszéd technikáit éppen ellenkezőleg, a pszichodiagnosztika maximális részvétele jellemzi a pszichodiagnosztikai folyamatban, tapasztalatának, szakmai készségeinek és kommunikációs képességeinek maximális befolyása a pszichodiagnosztikai vizsgálat eredményeire. Ezekkel a tulajdonságokkal rendelkeznek a különböző típusú beszélgetések, interjúk, diagnosztikai játékok. Például egy patopszichológiai kísérlet, mint speciális pszichodiagnosztikai módszer, a pszichodiagnosztikus nagyfokú bevonásával ismert: meg kell teremteni a vizsgálat motívumát (az alanynak meg kell értenie, hogy válaszai alapján fontos diagnosztikai következtetést kell levonni ő), az egyes tesztek eredményeit aszerint értelmezik, hogy mennyire kifejezett ez a motívum (a pszichodiagnosztika szerint). Nem kevésbé nyilvánvaló a pszichodiagnosztika hatása a pszichológiai konzultáció kliensével folytatott beszélgetés alapján levont diagnosztikai következtetés eredményeire. A pszichodiagnosztikus reakcióival, válaszaival, viselkedésével optimális feltételeket teremthet a diagnosztika fogadásához. fontos információ, és teljesen eltorzítják ezt az információt, annak jelentését.
Az összes többi pszichodiagnosztikai módszer köztes pozíciót foglal el a két pólus között, amelyet objektív tesztek és dialogikus módszerek alkotnak.
A többdimenziós tesztek-kérdőívek, amelyek magukban foglalják a profil elemzését és az egyéni skálák értelmezését, mások értékétől és a profil egészének természetétől függően, megkövetelik a pszichodiagnosztika klinikai tapasztalatát, és ezért a szakaszban. A pszichodiagnosztikai következtetésből nem mentesek a diagnosztikus személyiségének befolyásától. Ez a hatás nem kevésbé nyilvánvaló, ha nyílt kérdőívekkel vagy projektív technikákkal kell kódolni a kapott felmérési eredményeket. Ez utóbbi esetben elengedhetetlen, hogy a pszichodiagnosztikus olyan légkört teremtsen, amely megmutatja az alany képzelő- és kreativitását.
Tehát a képességeket és a mentális funkciókat elsősorban olyan módszerekkel diagnosztizálják, amelyekben a pszichodiagnosztika hatása minimálisan fejeződik ki (főleg objektív tesztekkel és kérdőíves tesztekkel). személyiségjegyek túlnyomórészt tesztekkel-kérdőívekkel diagnosztizálják; kognitív szerveződés, egyéb egyéni tulajdonságok - elsősorban közepes szintű módszerekkel (a pszichodiagnosztika diagnosztikai folyamatra gyakorolt befolyásának mértéke szerint) - repertoárrácsok, projektív technikák.
A motivációt, attitűdöt főleg projektív technikák diagnosztizálják. A párbeszédes technikák súlya, amelyek a pszichodiagnosztika maximális bevonásával rendelkeznek, különösen fontosak a kapcsolatok diagnosztizálása, a kommunikáció (olyan tulajdonságok, amelyek aktualizálása megköveteli a valós kommunikációs helyzetek újrateremtését) területén.
Karelin A.A. Nagy Enciklopédia pszichológiai tesztek . – M.: Eksmo, 2007. – 416 p. 7-10.
1. Bemutatkozás
1.1 ÁLTALÁNOS JELLEMZŐK KOMMUNIKÁCIÓK
Kommunikáció sajátos tevékenységként a beszélgetőpartnerek intellektuális és érzelmi erőinek kreatív játéka, ez a továbbiakban a partnerek kölcsönös képzése, új ismeretek megértése a beszélgetés tárgyának megvitatása során, ez a végül az egyes felek által kitűzött tárgyalási célok elérése érdekében végzett munka (véleménycsere, üzleti találkozó, párbeszéd hivatalos képviselői stb.).
TANTÁRGY kommunikáció egy egyén, egy csoport, egy cél- vagy tömegközönség, az egész társadalom egésze cselekszik. MOtívumok kommunikáció a tárgyak az ítéletváltás kezdeti szakaszában nem eshetnek egybe. Ugyanígy előfordulhat, hogy a célok nem esnek egybe. kommunikáció az üzleti beszélgetések (tárgyalások) mindegyik fele. A partnerek viselkedésének motivációinak és céljainak konvergenciája az egész folyamat optimalizálásának általános iránya. kommunikáció , ami a fő feltétele és alapja annak, hogy ennek eredményeként megvalósuljon a kölcsönös megértés, és konstruktív, kölcsönösen elfogadható eredmények születjenek. A beszélgetőpartnerek álláspontjainak konvergenciájának mély belső értelme van kommunikáció (beszélgetés, találkozó, párbeszéd, tárgyalás, megbeszélés stb. formájában). Üzleti kommunikáció , amely összehozza a beszélgetőpartnerek álláspontját, ezáltal baráti és őszinte kapcsolatokat épít ki a partnerek egymással és a társadalom egészével.
Be kell kommunikáció olyan problémás szituációban merül fel, amelyben az ember úgy érzi, hiányzik a saját tudása (tapasztalata, készsége) az ellentmondás feloldásához. A beszélgetőtárshoz fordul, hogy asszimilálja tapasztalatait, kihasználja tanácsait, közösen gondolja át, hogyan lehet leküzdeni a közös akadályokat. Ez a helyzet a gyakorlati tevékenység, valamint az emberi kapcsolatok világában adódik.
PROGRAM kommunikáció A párbeszéd, tárgyalások, üzleti megbeszélések stb. minden résztvevője előre kidolgozza. Azonban közben kommunikáció minden résztvevő programja megváltozik.
közös program kommunikáció nézőpontok, vélemények, értékelések stb. sokrétű megvitatása eredményeként jön létre. Az átfogó program, beleértve a felek egyeztetett véleményét is, a továbbiakban az együttműködés alapjául, a kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakításának alapjául szolgál.
FOLYAMAT kommunikáció felváltva végrehajtott cselekvések sorozatára bomlik.
A „Kérdés - Válasz”, „Replika – Ellenvetés”, „Megerősítés – tagadás” egyszerűsíti a folyamatot kommunikáció , amelyet a résztvevők intuitíven elfogadnak kommunikáció a véleménycsere ritmusa, a beszélgetésbe való belépés rendje.
A párbeszéd univerzális forma kommunikáció , a teljes folyamatmodell kommunikáció . Az összes kijelentést az együttgondolkodás egyetlen terébe kapcsolja, érzelmi és intellektuális mezőt hoz létre kommunikáció . Az extrém (radikális), egymást tagadó ítéletek ugyanakkor feszültségpólusokat, az általános program növekedési pontjait, kölcsönösen elfogadható rendelkezéseket, téziseket teremtenek.
Az állítások kapcsolata nemcsak a gyümölcsöző folyamat fő feltétele kommunikáció hanem a létezését is. Ez valójában a partnerek egymásrautaltsága kommunikáció egymás kijelentéseiből arra ösztönöz a párbeszéd során, hogy azonnal reagáljanak egy ellenvetésre, korrigálják a saját gondolatok menetét, orientálják a beszélgetőpartnert saját szándékaihoz képest (programok). kommunikáció ), vegye figyelembe az általános program pillanatnyi változását stb.
A visszacsatolás, azaz a beszélgetőpartner reakciójának gyors figyelembe vétele és ezzel kapcsolatos saját cselekedeteinek kiigazítása optimalizálja, folyamatosan javítja a beszélgetés teljes menetét.
A cselekvésekre való átmenet, a gyakorlati cselekvésekkel való kapcsolat folyamatosan érződik a szubtextben kommunikáció (Cselekvésre való készenlét a folyamat eredményeként kommunikáció ).
FUNKCIÓK kommunikáció sokrétű - az üzleti tárgyalások, beszélgetések, párbeszédek, stb. során megoldott gyakorlati feladatok széles körének megfelelően. A funkciók általánosított csoportosítása lehetővé teszi három fajtájuk kiosztását.
A kommunikatív funkció üzenetek, ismeretek továbbítása és befogadásaként valósul meg (személyről emberre, nemzedékről nemzedékre, kultúráról kultúrára stb.).
A szabályozási funkció „ellenőrzi” a folyamatot kommunikáció emberek, melynek során meghatározásra kerülnek (és esetenként formálódnak is!) a jövőbeni közös vagy egyéni tevékenységek céljai, motívumai, irányelvei. Ez a funkció folyamatosan támogatja a beszélgetőpartnerek nyilatkozatainak visszajelzését. Ítéletek, vélemények, megvitatott ötletek és programok kölcsönös ellenőrzése, a beszélgetőpartner replikája-válaszának állandó elvárása (azaz a beszélgetés serkentése) - ebben a két formában valósul meg Visszacsatolás ez irányítja az egész folyamatot kommunikáció .
Az érzelmi és mentális funkció az egyes beszélgetőpartnerek érzéseinek és mentális állapotainak komplexumának létrehozásában nyilvánul meg a beszélgetés során. kommunikáció . Az érzelmek további jelentőséget és súlyt adhatnak a leghétköznapibb szavaknak. Minden egyes párbeszéd, minden beszélgetés, amelyet a beszélgetőpartnerek „levegőt venni”, megszólalni stb. érzékelni, végső soron sajátos érzelmi felfutáshoz (katarzishoz) vezet, ti. az elégedettségre kommunikáció . És fordítva: negatív érzelmek, amelyek a beszélgetés során felmerülnek, képesek „korán” megszakítani az üzleti kapcsolatot.
A funkciók egysége, megnyilvánulásuk egyidejűsége a folyamatban kommunikáció aktiválja a beszélgetőpartnerek összes lelki (érzelmi) és intellektuális erejét, megfordul kommunikáció az emberek személyes (és talán nem csak személyes) életének eseményévé. Nem véletlen, hogy a dialogikus formák ilyen termékenyek. kommunikáció újságírásban, pedagógiában, kutatási tevékenységben (“ ötletelés”, például), a művészetben (színház), a politikában (vita, vita).
EREDMÉNYEK kommunikáció nem csak az egyik beszélgetőpartnerhez tartoznak - a párbeszéd résztvevőinek egymásra épülő motívumait koncentrálják:
· közös tudatot alakítsanak ki, vonják be a társalgó egyes partnereinek egyéni tudatába;
a megváltozott tudatnak megfelelően változtassa meg a viselkedést;
megtanulják, hogyan kell új módon reagálni az új körülményekre;
· tanulni új információ, új ismeretek és ennek alapján megfelelő jellemtulajdonságok, új technikák kialakítása kommunikáció , személyek közötti kapcsolatok.
SZEMÉLYES LÉTESÍTMÉNYEK KOMMUNIKÁCIÓK összekapcsolja az embereket a közvetlen vélemények, ötletek, különféle aktuális információk cseréje során. Itt a beszélgetés menetét olyan nyilvánvaló tényezők befolyásolják, mint a beszélgetőpartnerek érzelmi állapota, a helyzet (belső) kommunikáció és mindkét fél aktív részvétele a párbeszédben.
SZEMÉLYEK KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓ párbeszédes formában megy végbe, felváltva mondva ítéleteket, üzeneteket, értékeléseket stb. Informális környezetben ez a forma kommunikáció érzelmi jellegű, a baráti kapcsolatok fenntartását, a közös nézetek kialakítását és a kölcsönös megértés erősítését szolgálja. Szolgálati kapcsolatok keretein belül interperszonális kommunikáció a vezetői és adminisztratív kapcsolatok megvalósításának eszközeként működik (főnök - beosztott, osztályvezető - alkalmazott, fő - tisztviselő, harcparancsnok - segédtiszt stb.). Az ilyen típusú interperszonális kapcsolatokat speciális szabályok és előírások szabályozzák (például a híres rangsor, amelyet Péter 1 vezetett be 1722-ben).
A HIVATALOS HELYZETEN KÍVÜL, azaz keretein belül különféle formák személyek közötti kommunikáció , külföldi szakértők szerint az üzleti döntések 67 százaléka megszületik. Az üzletemberek kapcsolataira gondolok:
· Sportpályán;
a kártyaasztalnál;
a kutyajátszótéren
üzleti út során (utazási megbeszéléseken és beszélgetéseken);
informális fogadásokon;
látogatás (partikon);
az ebédszünetben, a kávézó asztalánál
(Lásd: Time, 1991, 37. sz., 17. o.).
1.2 Verbális és A KOMMUNIKÁCIÓ NONVERBÁLIS KOMPONENSEI
A beszédkommunikáció szerkezete a következőket tartalmazza:
1. Szavak, kifejezések jelentése és jelentése („Az ember elméje beszédének tisztaságában nyilvánul meg”). Fontos szerepe van a szóhasználat pontosságának, kifejezőképességének és hozzáférhetőségének, a kifejezés helyes felépítésének és érthetőségének, a hangok, szavak helyes kiejtésének, az intonáció kifejezőképességének, jelentésének.
2. Beszédhangjelenségek: beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), hangmagasság-moduláció (sima, éles), hang tonalitás (magas, alacsony), ritmus (egyenletes, szaggatott), hangszín (guruló, rekedt, recsegő), intonáció , beszéddikció. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációban a legvonzóbb a sima, nyugodt, kimért beszédmód.
A kommunikáció során előforduló jellegzetes hangok: nevetés, morgás, sírás, suttogás, sóhajtás stb .; elválasztó hangok köhögés;
Nulla hangok – szünetek;
Nazális hangok - "hmm-hmm", "uh-uh" stb.
Nem verbális kommunikációs eszközök
Az eszközökhöz kinezikát (az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulásai) közé tartozik az arckifejezés, az arckifejezés, a gesztusok, a testtartás, a vizuális kommunikáció (szemmozgás, pillantás). Ezek a non-verbális komponensek is nagy információs terhelést hordoznak. A legjellemzőbbek azok az esetek, amikor a különböző nyelveket beszélők a kinezikához folyamodnak. A gesztikuláció tehát a kommunikáció egyetlen lehetséges eszközévé válik, és tisztán kommunikációs funkciót tölt be.
A Proxemics a következő jellemzőket ötvözi: a kommunikátorok közötti távolságok a különböző típusú kommunikációban, azok vektorirányai. A proxémia területe gyakran magában foglalja a tapintható kommunikációt (érintés, a címzett vállveregetése stb.), amelyet az interszubjektív távoli viselkedés aspektusának keretein belül tekintenek.
A kommunikáció különféle eszközökkel történik. Kioszt verbális és non-verbális kommunikációs eszközök.
Verbális kommunikáció(jel) szavak segítségével történik. A verbális kommunikáció eszközei közé tartozik az emberi beszéd. Kommunikációs szakértők becslése szerint egy modern ember körülbelül 30 000 szót ejt ki naponta, vagy több mint 3 000 szót óránként.
A kommunikálók szándékaitól függően (valamit elmondani, tanulni, értékelést kifejezni, attitűdöt, valamit biztatni, egyetérteni stb.) különféle beszédszövegek keletkeznek. Bármely szöveg (írásbeli vagy szóbeli) nyelvi rendszert valósít meg.
Tehát a nyelv jelek és összekapcsolási módok rendszere, amely eszközként szolgál az emberek gondolatainak, érzéseinek és akaratainak kifejezésére, és az emberi kommunikáció legfontosabb eszköze. A nyelvet számos funkcióban használják:
- Kommunikatív. A nyelv a kommunikáció fő eszköze. Egy ilyen funkciónak a nyelvben való jelenléte miatt az embereknek lehetőségük van arra, hogy teljes mértékben kommunikáljanak saját fajtájukkal.
- Kognitív. A nyelv mint a tudati tevékenység kifejezője. A világról a legtöbb információt a nyelven keresztül kapjuk.
- Felhalmozódó. A nyelv, mint a tudás felhalmozásának és tárolásának eszköze. A megszerzett tapasztalatokat, ismereteket a személy igyekszik megőrizni, hogy a jövőben hasznosítsa azokat. NÁL NÉL Mindennapi élet absztraktok, naplók, füzetek mentenek meg bennünket. DE " jegyzetfüzetek» az egész emberiségnek vannak különféle írásemlékei és kitaláció ami az írott nyelv léte nélkül nem valósulhatott volna meg.
- Konstruktív. A nyelv mint a gondolatformálás eszköze. A nyelv segítségével a gondolat „materializálódik”, hangformát nyer. Verbálisan kifejezve a gondolat különállóvá, világossá válik magának a beszélőnek.
- Érzelmi. A nyelv, mint az érzések és érzelmek kifejezésének egyik eszköze. Ez a funkció csak akkor valósul meg a beszédben, ha az ember érzelmi hozzáállása ahhoz, amiről beszél, közvetlenül kifejeződik. Ebben nagy szerepe van az intonációnak.
- Kapcsolat beállítása. A nyelv, mint az emberek közötti kapcsolatteremtés eszköze. A kommunikáció olykor céltalannak tűnik, információtartalma nulla, csak a talaj készül a további eredményes, bizalommal teli kommunikációhoz.
- Etnikai. A nyelv mint az emberek egyesítésének eszköze.
A beszédtevékenység alatt azt a helyzetet értjük, amikor egy személy nyelvet használ a másokkal való kommunikációhoz. A beszédtevékenységnek többféle típusa van:
- beszéd - nyelvhasználat valami közlése érdekében;
- - a hangzó beszéd tartalmának észlelése;
- írás - a beszéd tartalmának papírra rögzítése;
- olvasás - a papíron rögzített információ észlelése.
A kommunikáció a nyelv létformája szempontjából szóbelire és írásbelire, a résztvevők száma szempontjából pedig interperszonálisra és tömegesre oszlik.
Bármely nemzetiség heterogén, benne van különböző formák. A társadalmi és kulturális státusz szempontjából megkülönböztetik a nyelv irodalmi és nem irodalmi formáit.
A nyelv irodalmi formáját, egyébként - az irodalmi nyelvet, a beszélők példaértékűnek tekintik. Az irodalmi nyelv fő jellemzője a stabil normák jelenléte.
Az irodalmi nyelvnek két formája van: szóbeli és írásbeli. Az első egy beszéd, a második pedig egy grafikus. A szóbeli forma eredeti. A nyelv nem irodalmi formái közé tartoznak a területi és társadalmi dialektusok, a népnyelv.
A viselkedés szempontjából a nem verbális kommunikációs eszközök különösen fontosak. A non-verbális kommunikációban az információátadás eszközei a non-verbális jelek (testtartások, gesztusok, arckifejezések, intonációk, attitűdök, térbeli elrendezés stb.).
A főbe non-verbális kommunikációs eszközök viszonyul:
Kinetika - figyelembe veszi az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulását a kommunikáció folyamatában. Magába foglalja:
- gesztus;
- arckifejezések;
- pantomim.
Gesztus. A gesztusok a kéz és a fej különféle mozgásai. A jelbeszéd a kölcsönös megértés elérésének legrégebbi módja. A különböző történelmi korszakokban és a különböző népeknek megvolt a maguk általánosan elfogadott gesztikulációs módja. Jelenleg még gesztusszótárak létrehozására is folynak kísérletek. Elég sokat tudunk a gesztusok által hordozott információkról. Először is fontos a gesztus mennyisége. Különböző népek alakították ki és léptek be az érzések természetes kifejezési formáiba, különböző kulturális normákat, amelyek erőssége és a gesztusok gyakorisága. M. Argyle kutatása, amely a különböző kultúrákban a gesztusok gyakoriságát és erősségét vizsgálta, kimutatta, hogy egy órán belül a finnek 1-szer gesztikuláltak, a franciák - 20-at, az olaszok - 80-at, a mexikóiak - 180-at.
A gesztikuláció intenzitása nőhet az ember érzelmi izgalmának növekedésével együtt, és ha szükséges, többet érhet el. teljes megértés partnerek között, különösen, ha nehéz.
Az egyes gesztusok sajátos jelentése a különböző kultúrákban eltérő. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:
Kommunikatív (köszönés, búcsú, figyelemfelkeltés, tiltás, igenlő, tagadó, kérdő, stb.)
Modális, azaz értékelés és attitűd kifejezése (jóváhagyás, elégedettség, bizalom és bizalmatlanság stb. gesztusai).
Leíró gesztusok, amelyeknek csak egy verbális megnyilatkozás kontextusában van értelme.
Utánzó. Az arckifejezések az arc izmainak mozgása, az érzések fő mutatója. Tanulmányok kimutatták, hogy a beszélgetőpartner mozdulatlan vagy láthatatlan arcával az információ akár 10-15%-a is elveszik. Az arckifejezésekről több mint 20 000 leírás található a szakirodalomban. Az arckifejezések fő jellemzője az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy az arc kifejezésében a hat fő érzelmi állapotok(harag, öröm, félelem, szomorúság, meglepetés, undor) minden arc izommozgása összehangolt. A mimikai tervben a fő informatív terhelést a szemöldök és az ajkak hordozzák.
A vizuális kontaktus is kizárólagos fontos eleme kommunikáció. A beszélőre nézés nemcsak érdeklődést jelent, hanem segít arra is koncentrálni, amit mondanak nekünk. A kommunikáló emberek általában legfeljebb 10 másodpercig néznek egymás szemébe. Ha kicsit ránk néznek, okunk van azt hinni, hogy rosszul bánnak velünk vagy azzal, amit mondunk, ha pedig túl sok, akkor ezt kihívásként vagy jó hozzáállásként fogjuk fel. Ezenkívül megfigyelték, hogy amikor egy személy hazudik vagy információkat próbál eltitkolni, szeme a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik partnerével.
Az ember tekintetének hosszúsága részben attól függ, hogy melyik nemzethez tartozik. A dél-európaiak tekintetének gyakorisága magas, ami sértő lehet mások számára, és a japánok inkább a nyakukat nézik, mint az arcukat, amikor beszélnek.
Specifikussága szerint a megjelenés lehet:
- Üzleti - ha a tekintet a beszélgetőpartner homlokára szegeződik, ez az üzleti partnerség komoly légkörének megteremtését jelenti.
- Szociális - a tekintet a szem és a száj közötti háromszögben összpontosul, ez hozzájárul a könnyű világi kommunikáció légkörének megteremtéséhez.
- Intim - a tekintet nem a beszélgetőpartner szemébe irányul, hanem az arc alá - a mellkas szintjére. Az ilyen pillantás nagy érdeklődést mutat egymás iránt a kommunikációban.
- Az oldalra pillantást érdeklődés vagy ellenségeskedés közvetítésére használják. Ha enyhén felhúzott szemöldökkel vagy mosoly kíséri, az érdeklődést jelez. Ha összeráncolt homlokkal vagy leeresztett szájzugokkal jár, ez kritikus vagy gyanakvó hozzáállást jelez a beszélgetőpartnerrel szemben.
A pantomim az egész test járása, testtartása, testtartása, általános motoros készségei.
A járás az, ahogyan az ember mozog. Összetevői: ritmus, lépésdinamika, mozgás közbeni testátvitel amplitúdója, testsúly. Az ember járása alapján meg lehet ítélni az ember jólétét, jellemét, életkorát. A pszichológiai vizsgálatok során az emberek járás közben felismerték az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. Kiderült, hogy a "nehéz" járás jellemző a dühös emberekre, a "könnyű" - az örömteliekre. A büszke embernek van a legtöbbje hosszú hosszúságú lépés, és ha az ember szenved, járása letargikus, elnyomott, az ilyen ember ritkán néz felfelé vagy abba az irányba, amerre jár.
Ezen túlmenően vitatható, hogy azok az emberek, akik gyorsan, hadonászva járnak, magabiztosak magukban, világos céljuk van, és készek annak megvalósítására. Azok, akik mindig a zsebükben tartják a kezüket, valószínűleg nagyon kritikusak és titkolózóak, általában szeretnek lenyomni másokat. Az a személy, aki csípőre teszi a kezét, arra törekszik, hogy céljait a lehető legrövidebb úton, minimális idő alatt elérje.
A testtartás a test helyzete. Emberi test körülbelül 1000 stabil különböző pozíciót képes felvenni. A póz megmutatja, hogyan ez a személy státuszát más jelenlévő személyek státuszához viszonyítva érzékeli. A magasabb státuszú személyek nyugodtabb testtartást vesznek fel. Ellenkező esetben konfliktushelyzetek alakulhatnak ki.
Az elsők között A. Sheflen pszichológus mutatott rá a személy testtartásának, mint eszköznek a non-verbális kommunikációban betöltött szerepére. V. Schubts további vizsgálatai során kiderült, hogy a testtartás fő szemantikai tartalma az egyén testének a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezkedése. Ez az elhelyezés közelséget vagy kommunikációs hajlandóságot jelez.
Azt a pózt, amelyben az ember keresztbe teszi a karját és a lábát, zárt pozíciónak nevezzük. A mellkason keresztbe tett karok annak a gátnak a módosított változata, amelyet az ember maga és beszélgetőpartnere közé helyez. zárt testtartás a bizalmatlanság, az egyet nem értés, az ellenkezés, a kritika pózának tekintik. Ráadásul az ilyen testtartásból észlelt információk körülbelül egyharmadát nem szívja fel a beszélgetőpartner. A legtöbb egyszerű módon Ebből a pozícióból való kilépés egy ajánlat, hogy tartsunk vagy nézzünk meg valamit.
A nyitott pozíció az, amikor a karok és a lábak nincsenek keresztbe, a test a beszélgetőpartner felé irányul, a tenyér és a láb a kommunikációs partner felé fordul. Ez a bizalom, a beleegyezés, a jóindulat és a pszichológiai kényelem testhelyzete.
Ha egy személy érdeklődik a kommunikáció iránt, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és felé hajlik, ha pedig nem nagyon érdekli, ellenkezőleg, oldalra tájékozódik és hátradől. Az a személy, aki meg akarja ismerni magát, egyenesen, feszült állapotban, elfordított vállakkal tartja magát; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt, szabad, ellazult helyzetben lesz.
A legjobb módja annak, hogy kölcsönös megértést érjünk el a beszélgetőpartnerrel, ha lemásoljuk testtartását és gesztusait.
Takeshika - az érintés szerepe a non-verbális kommunikáció folyamatában. Itt kiemelkedik a kézfogás, puszi, simogatás, lökdösődés stb. A dinamikus érintés biológiailag szükséges stimulációs formának bizonyult. Azt, hogy egy személy hogyan használja a dinamikus érintést a kommunikáció során, számos tényező határozza meg: a partnerek státusza, életkora, neme, ismeretségi foka.
A taktikai eszközök nem megfelelő használata kommunikációs konfliktusokhoz vezethet. Például a vállveregetés csak szoros kapcsolatok, a társadalmi státusz egyenlősége mellett lehetséges.
A kézfogás ősidők óta ismert, többszörösen beszélő gesztus. A primitív emberek egy találkozón nyitott tenyérrel előre nyújtották egymásnak a kezüket, hogy megmutassák fegyvertelenségüket. Ez a gesztus az idők során változott, és olyan változatai is megjelentek, mint a kézlengetés a levegőben, a tenyér mellkasra helyezése és még sok más, köztük a kézfogás. A kézfogás gyakran nagyon informatív lehet, különösen annak intenzitása és időtartama.
A kézfogások 3 típusra oszthatók:
- domináns (kéz a tetején, tenyér lefelé fordítva);
- alázatos (kéz lent, tenyér felfelé fordítva);
- egyenlő.
A domináns kézfogás ennek a legagresszívabb formája. Domináns (erőteljes) kézfogással az ember azt mondja a másiknak, hogy uralni akarja a kommunikációs folyamatot.
Az alázatos kézfogásra olyan helyzetekben van szükség, amikor valaki másnak akarja átadni a kezdeményezést, hagyni, hogy a helyzet urának érezze magát.
Gyakran használják a "kesztyűnek" nevezett gesztust: az ember mindkét kezét a másik keze köré fonja. Ennek a gesztusnak a kezdeményezője hangsúlyozza, hogy őszinte és megbízhat benne. A „kesztyűs” gesztust azonban jól ismert embereknél kell alkalmazni, mert az első találkozáskor ellenkező hatást válthat ki.
A határozott kézfogás az ujjak ropogtatásáig az agresszív, kemény ember ismertetőjele.
Az agresszivitás jele a hajlatlan, egyenes kéz remegése is. Fő célja, hogy távolságot tartson, és megakadályozza, hogy egy személy belépjen az intim zónába. Ugyanezt a célt követik az ujjbegyek rázásával, de egy ilyen kézfogás azt jelzi, hogy az ember nem bízik magában.
Proxemics – leginkább a területeket határozza meg hatékony kommunikáció. E. Hall a kommunikáció négy fő területét azonosítja:
- Intim zóna (15-45 cm) - az ember csak a hozzá közel állókat engedi be. Ebben a zónában csendes bizalmas beszélgetést folytatnak, tapintható kapcsolatokat létesítenek. Ennek a zónának a kívülállók általi megsértése fiziológiai változásokat okoz a szervezetben: megnövekszik a pulzusszám, megnövekszik a vérnyomás, a fejbe ömlik a vér, az adrenalin felszabadul stb. Egy „idegen” behatolása ebbe a zónába fenyegetésnek számít.
- Személyes (személyes) zóna (45-120 cm) - a barátokkal és kollégákkal való mindennapi kommunikáció zónája. Csak vizuális szemkontaktus megengedett.
- Szociális zóna (120 - 400 cm) - hivatalos találkozók és tárgyalások, értekezletek, adminisztratív beszélgetések zóna.
- Nyilvános zóna (több mint 400 cm) - kommunikációs zóna nagy csoportokkal előadások, gyűlések során, nyilvános beszéd stb..
A kommunikációban is fontos odafigyelni a non-verbális kommunikációhoz kapcsolódó vokális sajátosságokra. A prozódia az gyakori név a beszéd olyan ritmikai és intonációs vonatkozásai, mint a hangmagasság, a hangerő, a hangszín.
Az extralingvisztika a szünetek és a különféle nem morfológiai emberi jelenségek beszédbe foglalása: sírás, köhögés, nevetés, sóhajtozás stb.
A beszédfolyamot prozódiai és extralingvisztikai eszközökkel szabályozzák, a nyelvi kommunikációs eszközöket megmentik, kiegészítik, pótolják, megelőlegezik a beszédmegnyilatkozásokat, érzelmi állapotokat fejeznek ki.
Tudni kell nemcsak hallgatni, hanem hallani is a beszéd intonációs szerkezetét, értékelni a hang erejét és tónusát, a beszéd sebességét, ami gyakorlatilag lehetővé teszi érzéseink, gondolataink kifejezését.
Bár a természet egyedi hanggal ruházta fel az embereket, ennek ők maguk adnak színt. Azok, akik hajlamosak élesen megváltoztatni a hangjuk magasságát, általában vidámabbak. Társasabb, magabiztosabb, kompetensebb és sokkal kellemesebb, mint a monoton beszélő emberek.
A beszélő által tapasztalt elsősorban a hangszínben tükröződik. Ebben az érzések a kimondott szavaktól függetlenül kifejezésre jutnak. Így a harag és a szomorúság általában könnyen felismerhető.
Sok információt ad a hang erőssége és magassága. Egyes érzések, mint például a lelkesedés, az öröm és a bizalmatlanság, általában magas hangon, haragban és félelemben közvetítenek - szintén meglehetősen magas hangon, de szélesebb hangszín-, erő- és hangmagasság-tartományban. Az olyan érzéseket, mint a gyász, a szomorúság, a fáradtság, általában lágy és fojtott hangon közvetítik, az intonáció csökkenésével az egyes kifejezések vége felé.
A beszéd sebessége az érzéseket is tükrözi. Az ember gyorsan megszólal, ha izgatott, aggódik, személyes nehézségeiről beszél, vagy meg akar minket győzni valamiről, meggyőzni. A lassú beszéd leggyakrabban depressziót, gyászt, arroganciát vagy fáradtságot jelez.
Kisebb beszédhibák, például szavak ismétlése, bizonytalan vagy helytelen megválasztása, kifejezések megszakítása a mondat közepén, az emberek önkéntelenül is kifejezik érzéseiket és szándékaikat. A szóválasztás bizonytalansága akkor nyilvánul meg, ha a beszélő nem biztos önmagában, vagy meg fog minket lepni. Általában a beszédhibák hangsúlyosabbak az izgalomban, vagy amikor az ember megpróbálja becsapni beszélgetőpartnerét.
Mivel a hang jellemzői a test különböző szerveinek munkájától függenek, ezek állapota is tükröződik benne. Az érzelmek megváltoztatják a légzés ritmusát. A félelem például megbénítja a gégét, a hangszálak megfeszülnek, a hang "leül". Nál nél jó elhelyezkedés szellem, a hang mélyebbé és árnyalatokban gazdagabbá válik. Nyugtatóan hat másokra, és nagyobb önbizalmat kelt.
Van egy visszajelzés is: a légzés segítségével befolyásolhatja az érzelmeket. Ehhez ajánlott zajosan sóhajtani, szélesre tátva a száját. Amikor mélyeket lélegzel és belélegzel nagyszámú levegő, a hangulat javul, és a hang akaratlanul is csökken.
Fontos, hogy a kommunikáció során az ember jobban bízzon a non-verbális kommunikáció jeleiben, mint a verbálisakban. A szakértők szerint az arckifejezések az információk 70%-át hordozzák. Amikor érzelmi reakcióinkat kifejezzük, általában igazabbak vagyunk, mint a verbális kommunikáció során.
Az átvitelhez különféle fajtáküzeneteket, kommunikációs eszközöket használnak - különféle hangrendszereket, amelyek verbális kommunikációra (szóbeli és írásbeli beszéd) és non-verbális kommunikációra oszlanak, amely többféle jelet tartalmaz.
A non-verbális kommunikáció nem foglalja magában a hangzó beszéd, a természetes nyelv, mint kommunikációs eszköz használatát. Non-verbális - kommunikáció arckifejezések, gesztusok és pantomim segítségével, közvetlen érzékszervi vagy testi kontaktuson keresztül. Ezek tapintási, vizuális, hallási, szaglási és egyéb érzetek és képek, amelyeket egy másik személytől kapunk.
Minden olyan kommunikáció, amely szavak nélkül megy végbe, non-verbálisnak minősül. Az érzések, csakúgy, mint az információ, egy vagy több non-verbális módon közvetíthetők. Az egyik ilyen mód a műalkotások és szimbólumok.
A legtöbb non-verbális kommunikációs forma és kommunikációs eszköz az emberben veleszületett, és lehetővé teszik számára, hogy interakcióba lépjen, kölcsönös megértést érve el érzelmi és viselkedési szinten, nemcsak a saját fajtájával, hanem más élőlényekkel is.
A verbális kommunikáció egyedülálló az emberek számára kötelező feltétel nyelvelsajátítással jár. Kommunikációs képességeit tekintve sokkal gazdagabb, mint a non-verbális kommunikáció minden fajtája és formája, bár az életben nem tudja teljesen pótolni. És maga a verbális kommunikáció fejlődése kezdetben bizonyosan nem a nem verbális kommunikációs eszközökre támaszkodik.
Beszéd. a beszéd tulajdonságai. A beszéd típusai.
A beszéd az emberi kommunikáció történelmileg kialakult formája bizonyos szabályok alapján létrehozott nyelvi struktúrákon keresztül. A beszéd folyamata egyrészt magában foglalja a gondolatok nyelvi (beszéd) segítségével történő kialakítását és megfogalmazását, másrészt a nyelvi struktúrák észlelését és megértését.
A beszéd tehát pszicholingvisztikai folyamat, az emberi nyelv létformája.
A beszéd fő tulajdonságai a gazdagság, az érthetőség, a kifejezőkészség és a hatás. A beszéd tartalmát a benne megfogalmazott gondolatok, érzések és törekvések száma, jelentőségük és a valósághoz való relevanciája határozza meg. A beszéd a benne megnyilvánuló gondolatok, érzések és vágyak bősége és természete miatt lehet többé-kevésbé értelmes. Egy beszéd akkor nevezhető értelmesnek, ha ezt vagy azt a kérdést részletesen kifejti, ha a benne megfogalmazott gondolatok, érzések komolyak és mélyek. Éppen ellenkezőleg, a felületes, üres, korlátozott gondolatok és érzések üressé teszik a beszédet.
Világosság a beszéd elsősorban a hallgató tudásának összességének köszönhető azon a területen, amelyhez a beszélgetőpartner beszéde tartalmilag tartozik. Ez megköveteli a hallgatótól, hogy ismerje a terminológiát és a speciális beszédfordulatokat ezen a területen. Például egy nagy nehezen érthető személy megérti a matematikai témákról szóló beszédet, ha nem ismeri az ezen a területen használt matematikai kifejezéseket és speciális kifejezéseket és beszédfordulatokat.
kifejezőképesség a beszéd érzelmi gazdagságához kapcsolódik. Kifejezőképességénél fogva a beszéd lehet fényes, energikus vagy éppen ellenkezőleg, lomha, sápadt.
A beszéd kifejezőképességét elsősorban fonetikai eszközei biztosítják: a kiejtés tisztasága és egyértelműsége, a helyes hangsúlyozás és a megfelelő intonáció, amelyek segítségével a beszéd különböző érzelmi árnyalatai fejezhetők ki.
érintett oldal A beszéd más emberek gondolataira, érzéseire és akaratára, meggyőződésükre és viselkedésükre gyakorolt hatásból áll. A beszédnek nagyon gyakran nem az a feladata, hogy bizonyos gondolatokat és információkat közvetítsen egy másik személynek, hanem hogy bizonyos cselekvésekre provokálja, befolyásolja nézeteit és meggyőződését, bizonyos tényekhez és eseményekhez való hozzáállást alakítson ki benne.
Legmagasabb érték a beszéd befolyásoló oldala az oktató-nevelő munkában, az agitációs és propagandamunkában, valamint a vezénylésben van.
A beszéd hatása nagyon eltérő. A beszéddel utasíthatjuk és utasíthatjuk az embereket, tanácsokat adhatunk nekik, figyelmeztethetünk viselkedésük következményeire, figyelmeztethetünk bizonyos cselekedetekre és más példák követésére hívhatjuk fel őket; utasítást adni; beszédben kifejezhető kérés, parancs, tilalom. Mindez bizonyos lexikális, grammatikai és fonetikai nyelvi eszközök segítségével valósul meg.
Tanítás és oktatás a beszéd saját jellemzőit adja meg: elnyeri a magyarázat jellegét, az adott cselekmény pozitív és negatív oldalainak feltárását, következményeinek jelzését. A tanítások, instrukciók mindig konkrét, élő példákra épülnek, és a beszélő szempontjából helyes cselekedeteket jóváhagyják, a hamisakat elítélik. A tanításokban és az utasításokban mindenekelőtt arra törekszenek, hogy a mentoráltban megértsék a cselekményt, és megfelelő érzelmi viszonyuljanak hozzá. A tanítások intonációja a tekintélyes és megkérdőjelezhetetlen érvelés nyugodt hangvételével rendelkezik. Az erre vonatkozó oktató szavakkal teljes meggyőződés van e cselekmény helyességében és szükségességében.
Tippek olyan esetekben adják meg, amikor egy személy tétovázást és határozatlanságot tapasztal, vagy nem tudja, mit tegyen. A beszéd tartalma ezekben az esetekben magának a cselekvésnek a konkrét bemutatásában, fontosságának és a várt pozitív eredmények hangsúlyozásában áll. A tanács intonációja az éppen ennek lehetőségébe, elérhetőségébe, célszerűségébe vagy szükségességébe vetett bizalom hangzása. , és nem az ellenkező cselekedet.
Utasítás akkor fejtik ki hatásukat, ha azokat rövid, konkrét, változatos értelmezést nem lehetővé tevő rendelkezésekben fogalmazzák meg, amikor ugyanakkor indokoltak, és nem ébresztenek kétséget a bennük megjelölt intézkedések megfelelőségével kapcsolatban.
Az utasítás hatásértéke elsősorban abban rejlik, hogy a gyakorlati tevékenységek bizonyos típusaihoz, például lövedékek és sportlétesítmények gondozásakor, bizonyos nehéz vagy veszélyes gyakorlatok végzésekor pontosan megjelölik a cselekvés tartalmát, sorrendjét és módszereit. sérülések leküzdése érdekében, edzési rend felállításakor stb. d.
Kérés céljának megfelelően arra irányul, hogy a beszélgetőpartner részéről magának a kérőnek a bizonyos érdekeinek kielégítését érje el. Ez a beszéd mind tartalmilag, mind fonetikailag rendkívül sokrétű. Egyszerre tükrözi a kérés lényegét és (különösen) azt a vágyat, hogy a beszélgetőpartner eleget tegyen ennek a kérésnek. A kérést a további szavak jelenléte jellemzi, amelyek a cselekvés motivációját fejezik ki, például: „könyörgöm”, „kérem”, „legyen kedves” stb. Ez a beszéd gazdag különféle intonációkban, amelyek kapcsolatokat is tükrözik a beszélők: a nagyon könyörgő hangnemtől a kérés intonációja szinte a közvetlen igényig terjedhet.
rendelés más személy akaratának közvetlen és azonnali befolyásolására irányul. Természeténél fogva egy adott cselekvés végrehajtásának követelményéből áll. A parancs ütőereje elsősorban az emberek közötti megfelelő kapcsolatoknak köszönhető - a főnök és a beosztott kapcsolatának. Szóbeli formájában a parancs mindig rövid, a követelés lényegét fejezi ki, minden magyarázat és indoklás nélkül, például: "Távolítsa el a kagylókat!" Gyakran ebben az esetben a felszólító módot egy határozatlanra cserélik, ami különleges erőt ad a parancsnak, például: „Távolítsa el a kagylókat!” A rend intonációja kifejezi a megrendelő energiáját és akaratát; maga a hangnem, amelyben adják, nem enged kifogást, ami élesen megkülönbözteti a sorrendet a kéréstől, amelyet például ebben a formában és a megfelelő intonációval adnak meg: "Kérem, távolítsa el a kagylókat."
Csapat természeténél fogva közel áll a parancshoz. Oktatási és képzési foglalkozásokon használják, például: „Figyelem!”, „Március!”, „Kezdésre!”, „Tedd félre!” stb. A csapat beszéde mindig nagyon tömör, és csak a leglényegesebbet és a legszükségesebbet fejezi ki. Hatásértéke a tartalom és a kiejtés tisztaságának köszönhető. A csapat intonációja energiát, magabiztosságot, vidámságot fejez ki; ugyanakkor a parancsot mindig nyugodt hangnemben, túlzott meghatottság nélkül adjuk ki.
A parancs helyes végrehajtásához fontos, hogy a tanulók előzetesen megismerkedjenek az oktatási folyamatban használt, különböző tartalmú parancsokkal, végrehajtásuk módszereivel és jellegével. Valójában minden parancsnak pontos jelnek kell lennie egy ugyanolyan precíz művelet végrehajtásához.
A beszéd funkcióinak sokasága szerint polimorf tevékenység, azaz. különböző funkcionális céljaiban különböző formában és típusban jelenik meg. A pszichológiában alapvetően két beszédformát különböztetnek meg:
1. külső;
2. belső.
Külső beszéd- egy személy által használt hangjelzések rendszere, írott jelek és szimbólumok az információ továbbítására, a gondolat materializációjának folyamata. A külső beszéd a következőket tartalmazhatja:
szakmai nyelv
hanglejtés.
Szakmai nyelv- egy szűk társadalmi vagy szakmai csoport nyelvének stílusjegyei (lexikai, frazeológiai). Hanglejtés - beszédelemek halmaza (dallam, ritmus, tempó, intenzitás, hangsúlyszerkezet, hangszín stb.), amely fonetikusan szervezi a beszédet, és kifejezőeszköz. különböző jelentések, érzelmi színezésük.
Külső beszéd kommunikációt szolgál (bár bizonyos esetekben az ember hangosan gondolkodhat anélkül, hogy bárkivel kommunikálna), így fő jellemzője a mások észlelésének (hallásának, látásának) hozzáférhetősége. Attól függően, hogy hangokat vagy írott jeleket használnak-e erre a célra, különbséget tesznek a szóbeli (közönséges beszélt beszéd) és az írott beszéd között. A szóbeli és írásbeli beszédnek megvannak a maga pszichológiai jellemzői. A szóbeli beszédben az ember észleli a hallgatókat, a szavaira adott reakciókat. Az írott beszéd a távollévő olvasónak szól, aki nem látja és nem hallja az írót, csak egy idő után olvassa el a leírtakat.
külső beszéd a következő típusokat tartalmazza:
Párbeszédes;
monológ;
Írott
Szóbeli beszéd- ez az emberek közötti kommunikáció egyrészt a szavak hangos kiejtésével, másrészt az emberek általi meghallgatással.
Attól függően, hogy a különféle feltételek kommunikáció szóbeli beszéd dialógus vagy monológ beszéd formáját ölti.
Párbeszéd(a görög dialogos szóból - beszélgetés, beszélgetés) - olyan beszédtípus, amely két vagy több alany jelinformációinak (beleértve a szüneteket, csendet, gesztusokat) váltakozó cseréjéből áll. A párbeszédes beszéd olyan beszélgetés, amelyben legalább két beszélgetőpartner vesz részt. A dialógus beszéd, amely pszichológiailag a beszéd legegyszerűbb és legtermészetesebb formája, két vagy több beszélgetőpartner közötti közvetlen kommunikáció során fordul elő, és főként megjegyzések cseréjéből áll. Másolat - válasz, ellenvetés, megjegyzés a beszélgetőpartner szavaira - kitűnik a rövidség, a kérdő és ösztönző javaslatok, szintaktikailag nem bővített szerkezetek. fémjel a párbeszéd a beszélők érzelmi érintkezése, egymásra gyakorolt hatása arckifejezésekkel, gesztusokkal, intonációval és hangszínnel.
Monológ- olyan beszédtípus, amelynek egy alanya van, és egy összetett szintaktikai egész, amely szerkezetileg teljesen független a beszélgetőpartner beszédétől. A monológ beszéd egy személy beszéde, aki viszonylag hosszú ideig fejezi ki gondolatait, vagy egy személy következetes koherens előadása egy tudásrendszerről.
A monológ beszédet a következők jellemzik:
Következetesség és bizonyítékok, amelyek a gondolkodás koherenciáját biztosítják;
nyelvtanilag helyes kialakítás;
Írásbeli beszéd- Ez egy grafikusan megtervezett beszéd, betűképek alapján szervezve. Az olvasók széles köréhez szól, mentes a szituációtól, és magában foglalja a hang-betűelemzés elmélyült készségeit, a gondolatok logikai és nyelvtanilag helyes közvetítésének képességét, a leírtak elemzését és a kifejezési formák fejlesztését.
Az írásbeli és a szóbeli beszéd általában különböző funkciókat lát el. A beszélt nyelv többnyire úgy működik Beszélő beszélgetési helyzetben az írott beszéd olyan, mint az üzleti, tudományos, személytelenebb beszéd, amelyet nem a közvetlenül jelenlévő beszélgetőpartnernek szántak.
belső beszéd(beszéd "önmagához") hangtervezéstől mentes, nyelvi jelentéseket használó, de a kommunikációs funkción kívül eső beszéd; belső beszéd. A belső beszéd olyan beszéd, amely nem látja el a kommunikáció funkcióját, hanem csak egy adott személy gondolkodási folyamatát szolgálja. Szerkezetében csorbítással, a mondat másodlagos tagjainak hiányával tér el. A belső beszéd predikativitással jellemezhető.
Predikativitás- a belső beszéd jellemzője, amely az alanyt (alanyt) képviselő szavak hiányában fejeződik ki, és csak az állítmányhoz (állításhoz) kapcsolódó szavak jelenléte.
A beszédnek megvan a magatulajdonságok:
A beszéd érthetősége- ez a mondatok szintaktikailag helyes felépítése, valamint a megfelelő helyeken történő szünetek alkalmazása vagy a szavak kiemelése logikai hangsúly segítségével.
A beszéd kifejezőképessége- ez az érzelmi gazdagsága, a nyelvi eszközök gazdagsága, sokszínűsége. Kifejezőségében lehet fényes, energikus és fordítva, lomha, szegényes.
A beszéd hatékonysága- ez a beszéd olyan tulajdonsága, amely más emberek gondolataira, érzéseire és akaratára, meggyőződésükre és viselkedésükre gyakorolt hatásában áll.
Mindannyian verbális és non-verbális viselkedést alkalmazunk a kommunikáció során. Nemcsak beszéddel, hanem különféle eszközökkel is továbbítunk információkat. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk a verbális és non-verbális viselkedést. Sok érdekes tényt fog megtudni a kommunikációról, valamint számos értékes tippet kap.
A verbális viselkedés magában foglalja a szavakon keresztüli kommunikációt. TÓL TŐL kisgyermekkori megtanítják a gondolatainkat logikusan kifejezni, így egy felnőttnek általában nem okoz gondot azok kifejezése. A díszes beszéd és az ékesszólás tapasztalattal sajátítható el. Azonban annak, amit mondunk, csak 7%-át érzékelik mások a szavakban rejlő jelentésen keresztül. A többi nem verbális reakciókon és intonáción keresztül történik. Az üzleti kommunikációban furcsa módon a legfontosabb tényező a hallgatás képessége, nem pedig a beszéd. Sajnos nem sokan tanultunk meg odafigyelni arra, amit a beszélgetőtárs mond.
Az érzelmek és tények meghallgatása a teljes üzenet meghallgatása. Ezáltal egy személy növeli annak valószínűségét, hogy a neki továbbított információt megértik. Ráadásul ezzel azt mutatja, hogy tiszteletben tartja az előadók által közvetített üzenetet.
Keith Davis professzor a következő 10 szabályt azonosította a hatékony hallgatás érdekében.
Amellett, hogy megtanulja hatékonyan hallgatni beszélgetőpartnerét, más módszerek is vannak a kommunikáció művészetének fejlesztésére. Az ötletek közlése előtt tisztáznia kell azokat, vagyis szisztematikusan elemeznie kell és át kell gondolnia azokat a kérdéseket, ötleteket vagy problémákat, amelyeket közölni szeretne a másikkal. Ha sikereket szeretne elérni karrierjében vagy magánéletében, nagyon fontos figyelembe venni az interperszonális interakció különféle jellemzőit. A kutatók szerint a verbális (verbális) kommunikáció mellett figyelembe kell venni és non-verbális nyelv amit az emberek használnak.
Meg kell jegyezni, hogy ez a fogalom nemcsak a viselkedés ellenőrzését, a partner arckifejezéseinek és gesztusainak értelmezésének képességét foglalja magában, hanem egy személy személyes területének zónáját, mentális lényegét is. Emellett ez a fogalom magában foglalja a beszélgetőpartnerek magatartásának nemzeti sajátosságait, azok kölcsönös megegyezés a kommunikáció folyamatában a partnerek azon képessége, hogy megfejtsék az olyan segédeszközök használatának jelentését, mint a cigaretta, szemüveg, rúzs, esernyő, tükör stb.
Amikor a kommunikációra gondolunk, mindenekelőtt a nyelvre gondolunk. Ez azonban csak egy része a kommunikációs eszközöknek, és talán nem is a fő olyan folyamatban, mint a kommunikáció. A non-verbális viselkedés gyakran még nagyobb szerepet játszik. Számos módot használunk arra, hogy érzéseinket, gondolatainkat, törekvéseinket és vágyainkat közöljük a körülöttünk lévő emberekkel. Az ilyen kommunikációs eszközöket non-verbálisnak nevezzük. Ez azt jelenti, hogy nem használnak bennük szavakat vagy mondatokat. A tág értelemben vett kommunikáció nem csak verbális.
Két kategóriába sorolhatók. Az első a non-verbális viselkedés, a második pedig a vele nem összefüggő jellemzők.
A „non-verbális” viselkedés magában foglalja a kommunikáció folyamatában végbemenő összes viselkedéstípust (kivéve a szavak kiejtését). Magába foglalja:
Így a non-verbális viselkedés magában foglalja mind azt, amit általában az aktív önkifejezéssel társítunk, mind azt, ami finomabb és kevésbé élénk megnyilvánulások.
Ami a nem-viselkedést illeti, számos olyan jelzést és üzenetforrást takar, amelyekre nem lehet közvetlenül a viselkedésből következtetni. Érdekes módon az interperszonális kommunikációt olyan apróságok befolyásolják, mint a használt ruházat típusa, az idő, az építészeti struktúrák, ahol dolgozunk és élünk, a kozmetikai korrekciók, amelyeket a megjelenésünkön végzünk. Mindezt rejtettnek definiáljuk, a kommunikáció folyamatának ilyen nem-viselkedési mozzanatai a non-verbális viselkedéssel és nyelvvel együtt információt közvetítenek a beszélgetőpartner számára. A verbális és non-verbális kommunikáció, amikor azt észleljük, hogy egy személy egységes egészet alkot.
A non-verbális viselkedés meglehetősen összetett és mély téma a pszichológiában. Néhány pontot azonban egyáltalán nem nehéz megjegyezni és figyelembe venni a mindennapi életben. Az alábbiakban a non-verbális viselkedés néhány jellemzőjét mutatjuk be, amelyek számára az értelmezési képesség nagyon fontos
A test és a kezek mozgása sok információt közöl az emberről. Különösen az egyén közvetlen érzelmi reakcióit és testének állapotát mutatják meg. Lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy megítélje, milyen temperamentuma van egy személynek, milyen reakciói vannak (erős vagy gyenge, inert vagy mozgékony, lassú vagy gyors). Emellett a testmozgások és a különféle testhelyzetek számos jellemvonást tükröznek, az ember önbizalmának mértékét, impulzivitását vagy óvatosságát, lazaságát vagy feszességét. társadalmi státusz az egyén is megnyilvánul bennük.
Az ilyen kifejezések vagy „félig hajlítva állva” nem csupán a testtartás leírása. Ők határozzák meg, melyik pszichológiai állapot az egyén található. Azt is meg kell jegyezni, hogy a gesztusok és a testtartás non-verbális emberi viselkedés, amelyben az egyén által tanult kulturális normák megnyilvánulnak. Például, ha egy férfit nevelnek, nem fog ülve beszélni, ha a beszélgetőpartnere nő és áll. Ez a szabály attól függetlenül érvényes, hogy egy férfi hogyan értékeli ennek a nőnek a személyes érdemeit.
A test által közvetített jelek nagyon fontosak az első találkozáskor, mivel a beszélgetőpartner karakterének személyiségi aspektusai nem jelennek meg azonnal. Például, ha állásra jelentkezik, az interjú alatt egyenesen kell ülnie. Ez megmutatja érdeklődését. A beszélgetőpartner szemébe is nézzen, de ne túl kitartóan.
Agresszív testhelyzetnek minősül: a személy feszültségben van, készen áll a mozgásra. Az ilyen személy teste kissé előre van, mintha dobásra készülne. Úgy tűnik, ez az álláspont azt jelzi, hogy lehetséges az agresszió a részéről.
A gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak a kommunikációban. A figyelem felkeltésével hívogatóan inthet a kezével. Integető ingerlékeny mozdulatot tehet, a halántékához csavarhatja a kezét. A taps hálát vagy üdvözlést jelent. Egy vagy két taps a figyelem felkeltésének módja. Érdekes módon a tapsot számos pogány vallásban használták az istenek figyelmének felkeltésére (áldozás vagy ima előtt). Tulajdonképpen innen indult a modern taps. A tenyerében tapsolt jelentések arzenálja igen széles. Ez érthető, mert ez a gesztus azon kevesek közé tartozik, amelyek hangot adnak ki, és elég hangosak.
A mimika egy személy nem verbális viselkedése, amely egy személy arcának használatából áll. Képesek vagyunk elkülöníteni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozgásait. Az ikonikus jellemzők az arc különböző részeinek helyzete vagy mozgása. Például felvonjuk a szemöldökünket meglepetéstől, félelemtől, haragtól vagy üdvözléstől. Ismeretes, hogy még Arisztotelész is foglalkozott fiziognómiával.
Meg kell jegyezni, hogy nem csak az embereknél, hanem a magasabb rendű állatoknál is az arckifejezés non-verbális kommunikatív viselkedésként van jelen. grimaszol nagy majmok bár hasonlóak az emberiekhez, gyakran más jelentéseket is kifejeznek. Különösen a vigyor, amelyet az emberek mosolynak téveszthetnek, fenyegetést fejez ki a majmokban. Az állat felemeli az ínyét, hogy megmutassa agyarait. Sok emlős (farkas, tigris, kutya stb.) ugyanezt teszi.
Mellesleg, a fenyegetésnek ez a jele egykor egy emberre jellemző volt. Ez megerősíti, hogy számos primitív nép vigyora nemcsak mosoly, hanem a keserűség vagy a fenyegetés jele is. Ezeknél a népeknél az agyarok tudat alatt még mindig katonai fegyverként szolgálnak. Mellesleg, a modern kultúrában megőrizték az ilyen grimasz jelentésének emlékét: van egy "fogak megjelenítése" kifejezés, amelynek jelentése "fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása".
A szem által küldött jelek az arckifejezésekhez is kapcsolódnak. Ismeretes, hogy a nők a szemükkel lőnek, flörtölnek. A szempillák pislogásával igent mondhatsz. A nyitott, közvetlen pillantás a beszélgetőpartner szemébe a szabad és a szabad jele erős ember. Ennek a nézetnek biológiai gyökerei vannak. A primitív népeknél és az állatvilágban is gyakran kihívás. A gorillák például tolerálják a közelükben tartózkodó embereket, de az ember ne nézzen a vezér szemébe, mert az utóbbi a falkában való vezetése megsértéseként fogja tekinteni. Vannak esetek, amikor egy operatőrt megtámadt egy hím gorilla, mivel az állat azt gondolta, hogy a felvillanó kameralencse kihívás, közvetlen szempillantás. És ma az emberi társadalomban az ilyen non-verbális viselkedés bátorságnak számít. Köztudott, hogy amikor az emberek nem bíznak magukban, ha félénkek, félrenéznek.
Ez magában foglalja a tapogatást, érintést stb. Az ilyen kommunikációs elemek használata jelzi az állapotot, kb kölcsönös kapcsolatokat, valamint a beszélgetőpartnerek közötti barátság mértéke. A közeli emberek közötti kapcsolatok simogatásban, ölelésben, csókban fejeződnek ki. Az elvtársak közötti kapcsolatok gyakran vállveregetéssel, kézfogással járnak. A tinédzserek, mint az állatok kölykei, néha utánozzák a verekedést. Így játékos formában küzdenek a vezetésért. A tinédzserek közötti hasonló kapcsolatok rúgásokban, bökésekben vagy megfogásokban fejeződnek ki.
Meg kell jegyezni, hogy a nem verbális kommunikációs eszközöket közvetítő jelek (érintés, testtartás, arckifejezés stb.) nem olyan egyértelműek, mint az általunk kiejtett szavak. Leggyakrabban a helyzet figyelembevételével értelmezik, vagyis azokat a feltételeket, amelyek között megfigyelik őket.
Az emberek közötti kommunikációban más módok is ismertek. nonverbális kommunikáció. Például ékszerek és ruházati cikkek. Például, ha egy alkalmazott elegáns ruhában érkezett dolgozni, ebből a jelből feltételezhetjük, hogy ma van a születésnapja, vagy fontos megbeszélés vár rá. A ruházat kommunikációs eszközként való használatát gyakran gyakorolják a politikában. Például Luzskov, Moszkva egykori polgármesterének sapkája arról számolt be, hogy ő a polgármester „a néptől”, a polgármester „kemény munkás”.
Így az ember non-verbális viselkedése a pszichológiában sok szempontból figyelembe vehető. Ez a jelenség nemcsak a tudósok, hanem a hétköznapi emberek számára is érdekes. Nem meglepő, mert a non-verbális viselkedés kultúráját, akárcsak a beszédkultúrát, a mindennapi életben használják. A szavak és gesztusok helyes értelmezésének képessége mindenki számára hasznos. Az emberek verbális/non-verbális viselkedése jelentésének mély megértése hozzájárul a hatékony kommunikációhoz.
