· Befolyás társadalmi státuszés a hatalom.
Bevezetés.
A kommunikáció szerkezetében három, egymással összefüggő oldal különböztethető meg: a kommunikatív (információcsere a kommunikáló egyének között), az interaktív (a kommunikáció szervezése a kommunikáló egyének között) és a perceptuális (a kommunikációs partnerek egymás észlelésének és megismerésének folyamata, valamint a kölcsönös kölcsönös megteremtés). megértés ezen az alapon).
Amikor a szó szűk értelmében vett kommunikációról beszélnek, elsősorban arra gondolnak, hogy az emberek a közös tevékenység során különféle ötleteket, ötleteket, érdeklődéseket, ötleteket, érzéseket, attitűdöket stb. Mindez felfogható információnak, majd maga a kommunikáció folyamata is felfogható az információcsere folyamataként.
Bármilyen információ továbbítása csak jeleken, pontosabban jelrendszereken keresztül lehetséges. Számos jelrendszert használnak a kommunikációs folyamatban, illetve ezek képesek a kommunikációs folyamatok osztályozását felépíteni. Durva felosztással megkülönböztetik a verbális és non-verbális kommunikációt, különböző jelrendszereket használva.
A verbális kommunikáció az emberi beszédet, a természetes hangnyelvet használja jelrendszerként.
A non-verbális kommunikáció a következő fő jelrendszereket tartalmazza:
Optikai-kinetikai, amely magában foglalja a gesztusokat, az arckifejezéseket és a pantomimot;
Paralingvisztika és extralingvisztika (a paralingvisztika egy vokalizációs rendszer, azaz a hang minősége, terjedelme, tonalitása. Extralingvisztika - szünetek, sírás, nevetés beszédbe foglalása);
a kommunikációs folyamat tér- és időszervezése (speciális jelrendszerként is működik, a kommunikációs helyzet összetevőjeként szemantikai terhelést hordoz);
vizuális kontaktus (a vizuális kommunikációban előforduló „szemkontaktus”).
Általában az optikai-kinetikai rendszer az általános motoros készségek többé-kevésbé egyértelműen észlelt tulajdonságaként jelenik meg. különböző részek test (kezek, majd gesztusaink; arcaink, majd arckifejezéseink; testtartásunk, majd pantomimunk). Eredetileg Charles Darwin végezte a kutatást ezen a területen, aki úgy vélte, hogy a különféle érzelmek közvetítésére szolgáló arckifejezések minden ember számára azonosak, függetlenül a kulturális környezettől. Ennek során az emberi faj evolúciójáról szóló elméletéből indult ki. Az 1950-es évek elején azonban két kutató, Bruner és Tagiri harminc év munkájának gyümölcseként publikált tanulmányt, amely bebizonyította, hogy nincsenek egységes és változatlan minták az érzelmek kifejezésére.
És mégis, 14 év után három kutató: Ekman, Friesen (a kaliforniai Langley Porter Neuropszichiátriai Intézet munkatársa) és Sorenson (az Országos Neurológiai Betegségek és Vakság Intézetének munkatársa) talált bizonyítékot Darwin álláspontjára.
Kutatásaikat Új-Guineában, Borneón, az Egyesült Államokban, Brazíliában és Japánban végezték, három különböző kontinens nagyon változatos kultúrái között, és arra a következtetésre jutottak, hogy: „Egyetlen fényképsorozat látható emberi arcokról, amelyeken különböző érzelmi kifejezések, az összes vizsgált kultúra képviselői körében ugyanazokat az értékeléseket nevezte.
E három kutató szerint következtetésük ellentmond annak az elméletnek, hogy az arckifejezések tanult viselkedés eredménye. A kutatók úgy vélték, hogy az emberi agy úgy van programozva, hogy felemelje az ajkak sarkait, ha elégedett, a sarkait leengedi, ha valamivel elégedetlen, és így tovább, attól függően, hogy milyen érzelmek keletkeznek az agyban. .
Az érzelmek kifejezésének ezen módjai mellett a kutatók felsorolták "az élet korai szakaszában megtanult kulturális viselkedési szabályokat".
„Ezek a szabályok – írták – előírják, hogyan kell ezt vagy azt kifejezni érzelmi állapot a társadalom különböző helyzeteiben; az adott személy társadalmi szerepétől és demográfiai jellemzőitől függenek; a kultúra típusától függően különböznek egymástól.
Tanulmányaik során szervezői igyekeztek minimalizálni a külső hatásokat. Ez jelenleg nem egyszerű a televíziós, filmes és nyomtatott anyagok jelenléte miatt. A kutatók azonban megpróbáltak elszigetelt régiókban dolgozni, ahol túlsúlyban van az írástudatlan lakosság. Ez a munka bebizonyítani látszik, hogy a genetikai kódon keresztül képesek vagyunk fogadni és továbbadni néhány alapvető reakciót. Egy szótlan kapcsolat elemeivel születünk. Arckifejezésünkkel a gyűlöletet, félelmet, vidámságot, szomorúságot és egyéb érzelmeinket is megismertethetjük másokkal, bár erre nem tanítanak bennünket.
Ez persze nem mond ellent annak, hogy sok olyan gesztust is meg kell tanulnunk, amelyek az egyik társadalomban egyet jelentenek, a másikban pedig mást. A nyugati világban hozzászoktunk, hogy egyik oldalról a másikra rázzuk a fejünket, hogy „nem”-et mondjunk, és fel-le bólogatva mondjuk az „igen”, de egyes indiai közösségekben ezeknek a gesztusoknak az ellenkezője lesz a jelentése. . Ha a fejet fentről lefelé mozgatja, az negatív választ jelez, míg a fej oldalról a másikra rázása pozitív választ jelez.
Általában a test különböző részeinek általános mozgékonysága okozza az ember érzelmi reakcióit, ezért az optikai-kinetikai jelrendszer beépítése a kommunikációs helyzetbe árnyalatokat ad a kommunikációnak. Sőt, ahogy fentebb is mondtam, ezek az árnyalatok nem egyértelműek, ha ugyanazokat a gesztusokat használjuk, például különböző nemzeti kultúrákban.
A testbeszéd általános ismerete.
Mindannyiunknak nyelveket kellett tanulnia, tanultuk az anyanyelvünket, egy idegen nyelvet, sok programozási nyelvet, mások a nemzetközi eszperantó nyelvet. De van egy másik nemzetközi, nyilvános és érthető nyelv - ez a gesztusok, az arckifejezések és a testmozgások nyelve - a „testbeszéd”.
Ennek a nyelvnek az első komolyabb tanulmányozását a 70-es évek végén végezte Allan Pease, aki az emberi kommunikáció pszichológiájának elismert szakértője és a kommunikáció alapjainak tanítására szolgáló módszertan szerzője.
A pszichológusok azt találták, hogy az emberi interakció során a kommunikáció 60-80%-a a verbális eszközök kifejezéseket, és az információnak csak 20-40%-a kerül átadásra verbálisan.
Ezek az adatok arra késztetnek bennünket, hogy elgondolkodjunk a „non-verbális” szó jelentéséről a kommunikáció és az emberek kölcsönös megértésének pszichológiájában. Speciális figyelem az emberi gesztusok és arckifejezések jelentésére, és felkelti a vágyat, hogy elsajátítsuk ennek a különleges nyelvnek – a testbeszédnek – értelmezésének művészetét, amelyen mindannyian anélkül beszélünk, hogy észrevennénk.
A testbeszéd sajátossága, hogy megnyilvánulása tudatalattink impulzusainak köszönhető, és az impulzusok meghamisításának képességének hiánya lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megbízzunk ebben a nyelvben, mint a megszokott, verbális kommunikációs csatornában.
Fogékonyság, intuíció és előérzetek.
Amikor azt mondjuk, hogy egy személy érzékeny és intuitív, akkor azt értjük, hogy képes elolvasni egy másik személy nonverbális jelzéseit, és össze tudja hasonlítani azokat a verbális jelzésekkel. Más szóval, amikor azt mondjuk, hogy van egy előérzetünk, vagy a „hatodik érzékünk” azt mondja nekünk, hogy valaki hazudott, akkor valójában azt értjük, hogy eltérést észleltünk a testbeszéd és az általa kimondott szavak között. A tapasztalt előadók ezt "közönségérzetnek" nevezik. Képzeld el, hogy hallgatóid mind hátradőltek a székükben, és keresztbe fonták a karjukat a mellkasukon. A fogékony beszélő azonnal azt fogja érezni, hogy szavai nem érik el a célt. Meg fogja érteni, hogy a megközelítésen változtatni kell, és megpróbálja megváltoztatni a közönség hangulatát. Ha pedig az előadó nem fogékony, akkor ugyanabban a szellemben folytatja, és óhatatlanul megbukik.
A nők általában érzékenyebbek, mint a férfiak, és ez megmagyarázza egy olyan dolog létezését, mint a női intuíció. A nők veleszületett képességgel rendelkeznek, hogy észrevegyék és megfejtsék a non-verbális jeleket, megragadják a legapróbb részleteket is. Éppen ezért nagyon kevés férjnek sikerül megtévesztenie feleségét, míg a nők bármelyik férfit képesek megtéveszteni, méghozzá úgy, hogy ő maga soha nem sejti.
Veleszületett, genetikailag szerzett és kulturálisan meghatározott jelek.
Annak ellenére, hogy sok kutatást végeztek, heves viták folynak arról, hogy a nonverbális jelzések veleszületettek vagy szerzettek-e, hogy genetikailag vagy a kulturális környezetnek köszönhetőek-e. Vakok, süketek és siketnémák megfigyelései, akik nem tudták megtanulni másoktól a non-verbális jeleket, vagy vizuálisan segítették a probléma megoldását. Tanulmányokat végeztek a létező gesztusokról is különböző országokban világot, valamint legközelebbi rokonaink, emberszabású majmok és selyemmajmok viselkedését.
Az emberek közötti kommunikációnak és információcserének két fő módja van: a beszéd, azaz verbális és az arckifejezések, gesztusok, testtartások – nem verbális – útján. A verbális emberek megtanulnak kommunikálni kisgyermekkoriátvéve az idősebb generáció tapasztalatait.
Mi a non-verbális kommunikáció, könnyen megérthető egy egyszerű példával: két ember veszekszik, a beszéd segítségével (verbálisan) kifejti véleményét. De nem állnak mozdulatlanul, mint a bálványok, hanem gesztikulálnak, hadonásznak a kezükkel. A testtartások, gesztusok, arckifejezések, pillantások a non-verbális információk továbbításának módjai, amelyeket testbeszédnek is neveznek. Informatívabb, érzelmekkel gazdagítja az emberi beszédet, nagyobb szemantikai terhelést ad a hírnévnek.
A non-verbális információtovábbításnak három fő módja van:
Az ember nem verbális információkat tudattalanul továbbít, egyfajta információszivárgásról beszélhetünk. Ha az ember ül, áll vagy éppen dohányzik, könnyen megértheti, mi jár a fejében.
Az ember valódi szándékainak és gondolatainak megértéséhez elegendő gondosan figyelemmel kísérni viselkedését.
Nem csoda, hogy azt mondják, hogy a szem a lélek tükre, vagy inkább nem a szem, hanem a pupilla. A pupilla összehúzódása vagy kitágulása nem függ az ember akaratától. A pupilla a legerősebben az adrenalin és a szerotonin vérbe való egyidejű felszabadulásával tágul, ami jellemző az erős izgalom és érdeklődés mellett. Ha valakinek az Ön láttára kitágul a pupillája, akkor ez a személy erős pozitív érzelmeket, esetleg szerelmet tapasztal Ön iránt.
Szerencsés az, akit a természet a "testbeszéd" megértésének ajándékával ruházott fel, minden bizonnyal az emberi lelkek nagy ismerője, sikeres manipulátora lesz. Végül is mondhatsz bármit, de nehéz működésre állítani a tudatalattidat. A tudatalatti elme irányítja az összes nem verbális jelzést, amelyet kommunikáció során adunk. Fontos megérteni, hogy ez egy kétirányú kommunikáció, mert ahogy a tudatalatti hat testbeszédünkre, ugyanúgy a non-verbális kommunikáció is hat a beszélgetőpartner tudatalattijára.
Fogadás nyitott pozíciók, a nyitott hallgatás és tükrözés technikáival könnyen elérheti, hogy a beszélgetőpartner korlátlanul kezdjen el bízni benned, a legintimebbet adja ki.
Ezek a technikák régóta ismertek, és mindenki használja őket, a speciális szolgáltatásoktól a hétköznapi boltokig. Például a munkaerő-felvételi vezetők nagyon jól értik a testbeszédet, és nagy jelentőséget tulajdonítanak ennek a jelöltek kiválasztásakor. Valószínűbb, hogy olyan személyt alkalmaznak, aki az interjú során nyitott gesztusokat alkalmazott: a kezek ellazultak, a karok és a lábak nincsenek keresztbe, az ing felső gombja ki van gombolva.
A kommunikáció különféle eszközökkel történik. Kioszt verbális és non-verbális kommunikációs eszközök.
Verbális kommunikáció(jel) szavak segítségével történik. A verbális kommunikáció eszközei közé tartozik az emberi beszéd. Kommunikációs szakértők ezt számolták ki modern ember naponta körülbelül 30 000 szót ejt ki, vagy óránként több mint 3 000 szót.
A kommunikálók szándékaitól függően (valamit elmondani, tanulni, értékelést kifejezni, attitűdöt, valamit biztatni, egyetérteni stb.) különféle beszédszövegek keletkeznek. Bármely szöveg (írásbeli vagy szóbeli) nyelvi rendszert valósít meg.
Tehát a nyelv jelek és összekapcsolási módok rendszere, amely eszközként szolgál az emberek gondolatainak, érzéseinek és akaratainak kifejezésére, és az emberi kommunikáció legfontosabb eszköze. A nyelvet számos funkcióban használják:
- Kommunikatív. A nyelv a kommunikáció fő eszköze. Egy ilyen funkciónak a nyelvben való jelenléte miatt az embereknek lehetőségük van arra, hogy teljes mértékben kommunikáljanak saját fajtájukkal.
- Kognitív. A nyelv mint a tudati tevékenység kifejezője. A világról a legtöbb információt a nyelven keresztül kapjuk.
- Felhalmozódó. A nyelv, mint a tudás felhalmozásának és tárolásának eszköze. A megszerzett tapasztalatokat, ismereteket a személy igyekszik megőrizni, hogy a jövőben hasznosítsa azokat. NÁL NÉL Mindennapi élet absztraktok, naplók, füzetek mentenek meg bennünket. DE " jegyzetfüzetek» az egész emberiségnek vannak különféle írásemlékei és kitaláció ami az írott nyelv léte nélkül nem valósulhatott volna meg.
- Konstruktív. A nyelv mint a gondolatformálás eszköze. A nyelv segítségével a gondolat „materializálódik”, hangformát nyer. Verbálisan kifejezve a gondolat különállóvá, világossá válik magának a beszélőnek.
- Érzelmi. A nyelv, mint az érzések és érzelmek kifejezésének egyik eszköze. Ez a funkció csak akkor valósul meg a beszédben, ha az ember érzelmi hozzáállása ahhoz, amiről beszél, közvetlenül kifejeződik. Ebben nagy szerepe van az intonációnak.
- Kapcsolat beállítása. A nyelv, mint az emberek közötti kapcsolatteremtés eszköze. A kommunikáció olykor céltalannak tűnik, információtartalma nulla, csak a talaj készül a további eredményes, bizalommal teli kommunikációhoz.
- Etnikai. A nyelv mint az emberek egyesítésének eszköze.
A beszédtevékenység alatt azt a helyzetet értjük, amikor egy személy nyelvet használ a másokkal való kommunikációhoz. A beszédtevékenységnek többféle típusa van:
- beszéd - nyelvhasználat valami közlése érdekében;
- - a hangzó beszéd tartalmának észlelése;
- írás - a beszéd tartalmának papírra rögzítése;
- olvasás - a papíron rögzített információ észlelése.
A kommunikáció a nyelv létformája szempontjából szóbelire és írásbelire, a résztvevők száma szempontjából pedig interperszonálisra és tömegesre oszlik.
Bármely nemzetiség heterogén, benne van különböző formák. A társadalmi és kulturális státusz szempontjából megkülönböztetik a nyelv irodalmi és nem irodalmi formáit.
A nyelv irodalmi formáját, egyébként - az irodalmi nyelvet, a beszélők példaértékűnek tekintik. Az irodalmi nyelv fő jellemzője a stabil normák jelenléte.
Az irodalmi nyelvnek két formája van: szóbeli és írásbeli. Az első egy beszéd, a második pedig egy grafikus. A szóbeli forma eredeti. A nyelv nem irodalmi formái közé tartoznak a területi és társadalmi dialektusok, a népnyelv.
A viselkedés szempontjából a nem verbális kommunikációs eszközök különösen fontosak. A non-verbális kommunikációban az információátadás eszközei a non-verbális jelek (testtartások, gesztusok, arckifejezések, intonációk, attitűdök, térbeli elrendezés stb.).
A főbe non-verbális kommunikációs eszközök viszonyul:
Kinetika - figyelembe veszi az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulását a kommunikáció folyamatában. Magába foglalja:
- gesztus;
- arckifejezések;
- pantomim.
Gesztus. A gesztusok a kéz és a fej különféle mozgásai. A jelbeszéd a kölcsönös megértés elérésének legrégebbi módja. A különböző történelmi korszakokban és a különböző népeknek megvolt a maguk általánosan elfogadott gesztikulációs módja. Jelenleg még gesztusszótárak létrehozására is folynak kísérletek. Elég sokat tudunk a gesztusok által hordozott információkról. Először is fontos a gesztus mennyisége. Különböző népek alakították ki és léptek be az érzések természetes kifejezési formáiba, különböző kulturális normákat, amelyek erőssége és a gesztusok gyakorisága. M. Argyle kutatása, amely a különböző kultúrákban a gesztusok gyakoriságát és erősségét vizsgálta, kimutatta, hogy egy órán belül a finnek 1-szer gesztikuláltak, a franciák - 20-at, az olaszok - 80-at, a mexikóiak - 180-at.
A gesztikuláció intenzitása fokozódhat érzelmi izgalom személy, valamint ha teljesebb megértést szeretne elérni a partnerek között, különösen, ha ez nehéz.
Az egyes gesztusok sajátos jelentése a különböző kultúrákban eltérő. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:
Kommunikatív (köszönés, búcsú, figyelemfelkeltés, tiltás, igenlő, tagadó, kérdő, stb.)
Modális, azaz értékelés és attitűd kifejezése (jóváhagyás, elégedettség, bizalom és bizalmatlanság stb. gesztusai).
Leíró gesztusok, amelyeknek csak egy verbális megnyilatkozás kontextusában van értelme.
Utánzó. Az arckifejezések az arc izmainak mozgása, az érzések fő mutatója. Tanulmányok kimutatták, hogy a beszélgetőpartner mozdulatlan vagy láthatatlan arcával az információ akár 10-15%-a is elveszik. Az arckifejezésekről több mint 20 000 leírás található a szakirodalomban. Fő jellemző az arckifejezések az integritása és dinamizmusa. Ez azt jelenti, hogy a hat alapvető érzelmi állapot (harag, öröm, félelem, szomorúság, meglepetés, undor) arckifejezésében minden arcizommozgás összehangolt. A mimikai tervben a fő informatív terhelést a szemöldök és az ajkak hordozzák.
A vizuális kontaktus is kizárólagos fontos eleme kommunikáció. A beszélőre nézés nemcsak érdeklődést jelent, hanem segít arra is koncentrálni, amit mondanak nekünk. A kommunikáló emberek általában legfeljebb 10 másodpercig néznek egymás szemébe. Ha kicsit ránk néznek, okunk van azt hinni, hogy rosszul bánnak velünk vagy azzal, amit mondunk, ha pedig túl sok, akkor ezt kihívásként vagy jó hozzáállásként fogjuk fel. Ezenkívül megfigyelték, hogy amikor egy személy hazudik vagy információkat próbál eltitkolni, szeme a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik partnerével.
Az ember tekintetének hosszúsága részben attól függ, hogy melyik nemzethez tartozik. A dél-európaiak tekintetének gyakorisága magas, ami sértő lehet mások számára, és a japánok inkább a nyakukat nézik, mint az arcukat, amikor beszélnek.
Specifikussága szerint a megjelenés lehet:
- Üzleti - ha a tekintet a beszélgetőpartner homlokára szegeződik, ez az üzleti partnerség komoly légkörének megteremtését jelenti.
- Szociális - a tekintet a szem és a száj közötti háromszögben összpontosul, ez hozzájárul a könnyű világi kommunikáció légkörének megteremtéséhez.
- Intim - a tekintet nem a beszélgetőpartner szemébe irányul, hanem az arc alá - a mellkas szintjére. Az ilyen pillantás nagy érdeklődést mutat egymás iránt a kommunikációban.
- Az oldalra pillantást érdeklődés vagy ellenségeskedés közvetítésére használják. Ha enyhén felhúzott szemöldökkel vagy mosoly kíséri, az érdeklődést jelez. Ha összeráncolt homlokkal vagy leeresztett szájzugokkal jár, ez kritikus vagy gyanakvó hozzáállást jelez a beszélgetőpartnerrel szemben.
A pantomim az egész test járása, testtartása, testtartása, általános motoros készségei.
A járás az, ahogyan az ember mozog. Összetevői: ritmus, lépésdinamika, mozgás közbeni testátvitel amplitúdója, testsúly. Az ember járása alapján meg lehet ítélni az ember jólétét, jellemét, életkorát. A pszichológiai vizsgálatok során az emberek járás közben felismerték az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. Kiderült, hogy a "nehéz" járás jellemző a dühös emberekre, a "könnyű" - az örömteliekre. A büszke embernek van a legtöbbje hosszú hosszúságú lépés, és ha az ember szenved, járása letargikus, elnyomott, az ilyen ember ritkán néz felfelé vagy abba az irányba, amerre jár.
Ezen túlmenően vitatható, hogy azok az emberek, akik gyorsan, hadonászva járnak, magabiztosak magukban, világos céljuk van, és készek annak megvalósítására. Azok, akik mindig a zsebükben tartják a kezüket, valószínűleg nagyon kritikusak és titkolózóak, általában szeretnek lenyomni másokat. Az a személy, aki csípőre teszi a kezét, arra törekszik, hogy céljait a lehető legrövidebb úton, minimális idő alatt elérje.
A testtartás a test helyzete. Az emberi test körülbelül 1000 különböző stabil pozíciót képes felvenni. A póz megmutatja, hogyan ez a személy státuszát más jelenlévő személyek státuszához viszonyítva érzékeli. A magasabb státuszú személyek nyugodtabb testtartást vesznek fel. Ellenkező esetben konfliktushelyzetek alakulhatnak ki.
Az elsők között A. Sheflen pszichológus mutatott rá a személy testtartásának, mint eszköznek a non-verbális kommunikációban betöltött szerepére. V. Schubts további vizsgálatai során kiderült, hogy a testtartás fő szemantikai tartalma az egyén testének a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezkedése. Ez az elhelyezés közelséget vagy kommunikációs hajlandóságot jelez.
Azt a pózt, amelyben az ember keresztbe teszi a karját és a lábát, zárt pozíciónak nevezzük. A mellkason keresztbe tett karok annak a gátnak a módosított változata, amelyet az ember maga és beszélgetőpartnere közé helyez. A zárt testtartást a bizalmatlanság, az egyet nem értés, az ellenkezés, a kritika testhelyzeteként érzékelik. Ráadásul az ilyen testtartásból észlelt információk körülbelül egyharmadát nem szívja fel a beszélgetőpartner. A legtöbb egyszerű módon Ebből a pozícióból való kilépés egy ajánlat, hogy tartsunk vagy nézzünk meg valamit.
A nyitott pozíció az, amikor a karok és a lábak nincsenek keresztbe, a test a beszélgetőpartner felé irányul, a tenyér és a láb a kommunikációs partner felé fordul. Ez a bizalom, a beleegyezés, a jóindulat és a pszichológiai kényelem testhelyzete.
Ha egy személy érdeklődik a kommunikáció iránt, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és felé hajlik, ha pedig nem nagyon érdekli, ellenkezőleg, oldalra tájékozódik és hátradől. Az a személy, aki meg akarja ismerni magát, egyenesen, feszült állapotban, elfordított vállakkal tartja magát; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt, szabad, ellazult helyzetben lesz.
A legjobb módja annak, hogy kölcsönös megértést érjünk el a beszélgetőpartnerrel, ha lemásoljuk testtartását és gesztusait.
Takeshika - az érintés szerepe a non-verbális kommunikáció folyamatában. Itt kiemelkedik a kézfogás, puszi, simogatás, lökdösődés stb. A dinamikus érintés biológiailag szükséges stimulációs formának bizonyult. Azt, hogy egy személy hogyan használja a dinamikus érintést a kommunikáció során, számos tényező határozza meg: a partnerek státusza, életkora, neme, ismeretségi foka.
A taktikai eszközök nem megfelelő használata kommunikációs konfliktusokhoz vezethet. Például a vállveregetés csak szoros kapcsolatok, a társadalmi státusz egyenlősége mellett lehetséges.
A kézfogás ősidők óta ismert, többszörösen beszélő gesztus. primitív emberek egy találkozón nyitott tenyérrel előre nyújtották egymásnak a kezüket, hogy megmutassák fegyvertelenségüket. Ez a gesztus az idők során változott, és olyan változatai is megjelentek, mint a kézlengetés a levegőben, a tenyér mellkasra helyezése és még sok más, köztük a kézfogás. A kézfogás gyakran nagyon informatív lehet, különösen annak intenzitása és időtartama.
A kézfogások 3 típusra oszthatók:
- domináns (kéz a tetején, tenyér lefelé fordítva);
- alázatos (kéz lent, tenyér felfelé fordítva);
- egyenlő.
A domináns kézfogás ennek a legagresszívabb formája. Domináns (erőteljes) kézfogással az ember azt mondja a másiknak, hogy uralni akarja a kommunikációs folyamatot.
Az alázatos kézfogásra olyan helyzetekben van szükség, amikor valaki másnak akarja átadni a kezdeményezést, hagyni, hogy a helyzet urának érezze magát.
Gyakran használják a "kesztyűnek" nevezett gesztust: az ember mindkét kezét a másik keze köré fonja. Ennek a gesztusnak a kezdeményezője hangsúlyozza, hogy őszinte és megbízhat benne. A „kesztyűs” gesztust azonban jól ismert embereknél kell alkalmazni, mert az első találkozáskor ellenkező hatást válthat ki.
A határozott kézfogás az ujjak ropogtatásáig az agresszív, kemény ember ismertetőjele.
Az agresszivitás jele a hajlatlan, egyenes kéz remegése is. Fő célja, hogy távolságot tartson, és megakadályozza, hogy egy személy belépjen az intim zónába. Ugyanezt a célt követik az ujjbegyek rázásával, de egy ilyen kézfogás azt jelzi, hogy az ember nem bízik magában.
Proxemics – leginkább a területeket határozza meg hatékony kommunikáció. E. Hall a kommunikáció négy fő területét azonosítja:
- Intim zóna (15-45 cm) - az ember csak a hozzá közel állókat engedi be. Ebben a zónában csendes bizalmas beszélgetést folytatnak, tapintható kapcsolatokat létesítenek. Ennek a zónának a kívülállók általi megsértése fiziológiai változásokat okoz a szervezetben: megnövekszik a pulzusszám, megnövekszik a vérnyomás, a fejbe ömlik a vér, az adrenalin felszabadul stb. Egy „idegen” behatolása ebbe a zónába fenyegetésnek számít.
- Személyes (személyes) zóna (45-120 cm) - a barátokkal és kollégákkal való mindennapi kommunikáció zónája. Csak vizuális szemkontaktus megengedett.
- Szociális zóna (120 - 400 cm) - hivatalos találkozók és tárgyalások, értekezletek, adminisztratív beszélgetések zóna.
- Közterület (több mint 400 cm) - kommunikációs zóna nagy csoportok emberek előadások, gyűlések, nyilvános beszédek stb.
A kommunikációban is fontos odafigyelni a non-verbális kommunikációhoz kapcsolódó vokális sajátosságokra. A prozódia az gyakori név a beszéd olyan ritmikai és intonációs vonatkozásai, mint a hangmagasság, a hangerő, a hangszín.
Az extralingvisztika a szünetek és a különféle nem morfológiai emberi jelenségek beszédbe foglalása: sírás, köhögés, nevetés, sóhajtozás stb.
A beszédfolyamot prozódiai és extralingvisztikai eszközökkel szabályozzák, a nyelvi kommunikációs eszközöket megmentik, kiegészítik, pótolják, megelőlegezik a beszédmegnyilatkozásokat, érzelmi állapotokat fejeznek ki.
Tudni kell nemcsak hallgatni, hanem hallani is a beszéd intonációs szerkezetét, értékelni a hang erejét és tónusát, a beszéd sebességét, ami gyakorlatilag lehetővé teszi érzéseink, gondolataink kifejezését.
Bár a természet egyedi hanggal ruházta fel az embereket, ennek ők maguk adnak színt. Azok, akik hajlamosak élesen megváltoztatni a hangjuk magasságát, általában vidámabbak. Társasabb, magabiztosabb, kompetensebb és sokkal kellemesebb, mint a monoton beszélő emberek.
A beszélő által tapasztalt elsősorban a hangszínben tükröződik. Ebben az érzések a kimondott szavaktól függetlenül kifejezésre jutnak. Így a harag és a szomorúság általában könnyen felismerhető.
Sok információt ad a hang erőssége és magassága. Egyes érzések, mint például a lelkesedés, az öröm és a bizalmatlanság, általában magas hangon, haragban és félelemben közvetítenek - szintén meglehetősen magas hangon, de szélesebb hangszín-, erő- és hangmagasság-tartományban. Az olyan érzéseket, mint a gyász, a szomorúság, a fáradtság, általában lágy és fojtott hangon közvetítik, az intonáció csökkenésével az egyes kifejezések vége felé.
A beszéd sebessége az érzéseket is tükrözi. Az ember gyorsan megszólal, ha izgatott, aggódik, személyes nehézségeiről beszél, vagy meg akar minket győzni valamiről, meggyőzni. A lassú beszéd leggyakrabban depressziót, gyászt, arroganciát vagy fáradtságot jelez.
Kisebb beszédhibák, például szavak ismétlése, bizonytalan vagy helytelen megválasztása, kifejezések megszakítása a mondat közepén, az emberek önkéntelenül is kifejezik érzéseiket és szándékaikat. A szóválasztás bizonytalansága akkor nyilvánul meg, ha a beszélő nem biztos önmagában, vagy meg fog minket lepni. Általában a beszédhibák hangsúlyosabbak az izgalomban, vagy amikor az ember megpróbálja becsapni beszélgetőpartnerét.
Mivel a hang jellemzői a test különböző szerveinek munkájától függenek, ezek állapota is tükröződik benne. Az érzelmek megváltoztatják a légzés ritmusát. A félelem például megbénítja a gégét, a hangszálak megfeszülnek, a hang "leül". Jó hangulat esetén a hang mélyebbé és árnyalatokban gazdagabbá válik. Nyugtatóan hat másokra, és nagyobb önbizalmat kelt.
Van még Visszacsatolás: A légzés segítségével befolyásolhatja az érzelmeket. Ehhez ajánlott zajosan sóhajtani, szélesre tátva a száját. Amikor mélyeket lélegzel és belélegzel nagyszámú levegő, a hangulat javul, és a hang akaratlanul is csökken.
Fontos, hogy a kommunikáció során az ember jobban bízzon a non-verbális kommunikáció jeleiben, mint a verbálisakban. A szakértők szerint az arckifejezések az információk 70%-át hordozzák. Amikor érzelmi reakcióinkat kifejezzük, általában igazabbak vagyunk, mint a verbális kommunikáció során.
A statisztikák szerint, amikor az emberek interakcióba lépnek, az információnak csak 7%-a jut el igazán koherens beszéddel, a fennmaradó 93%-ot pedig jelbeszéddel kapjuk meg. Ez a koncepció egy egész tudomány, melynek sikeres fejlesztése hozzájárul a partnerek közötti jobb megértés kialakulásához. A non-verbális kommunikáció segít kialakítani a beszélgetőpartnerek közötti bizalom érzését, a lelkek mély kontaktusát. Feltűnt, hogy minél nyíltabban érezzük magunkat egy személy előtt, annál aktívabban mutatjuk meg a non-verbális kommunikációs eszközöket. Ez azt jelenti, hogy a kellemes emberekkel való interakció során az ember gyakrabban mosolyog, az arca nyugodtnak tűnik, a szeme ragyog. A non-verbális interakció magában foglalja: arckifejezéseket, gesztusokat, intonációt, hangszínt, a beszélgetőpartnerek közötti távolságot és a testhelyzetet beszélgetés közben.
Maga a jelnyelv számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyek segítenek jobban megérteni a beszélgetés tárgyát, és szó szerint „megélni” azt az elejétől a végéig. Beszélgetőpartnere nem tudja tudatosan irányítani a küldött jeleket, mivel az ilyen dolgokat nem lehet irányítani, ami azt jelenti, hogy értelemszerűen nem tud megtéveszteni. Melyek azok a lényeges jellemzők, amelyekkel egy ilyen fogalom non-verbális kommunikációnak minősül?
Bármit is tapasztal: haragot, meglepetést, csalódást, boldogságot vagy szomorúságot – arckifejezései és gesztusai határozottan elmondják a beszélgetőpartnernek. Nem mindenki tudja igazán, hogyan kell arcokat olvasni, de tudatalatti szinten az ember mindig érzi, hogy igazat mond-e neki, vagy becsapni akar. Megfigyelték, hogy a hazug állandóan az arcához hozza a tenyerét: vagy eltakarja a száját, vagy észrevétlenül megvakarja az orrát vagy a szemhéját. Az ilyen megnyilvánulások azt a rejtett szándékot jelzik, hogy szándékosan félrevezetik a beszélgetőpartnert, szándékosan helytelen információkat adnak személyes haszonszerzés céljából.
A non-verbális interakció képes teljes mértékben tükrözni a benne tapasztaltakat Ebben a pillanatbanérzések és érzelmek. Éppen ezért szinte lehetetlenné válik a szerelmes állapot elrejtése mások elől. Ebben a felejthetetlen érzésben az ember abbahagyja az önuralmat: pontosan azokat az érzelmeket kezdi mutatni, amelyek pillanatnyilag irányítják gondolatait és cselekedeteit. A valóság határai kitörlődnek, az ember inspirációt és örömet érez a boldog lehetőségtől, hogy önmaga lehet.
A non-verbális kommunikáció abban különbözik, hogy interakción keresztül segíti az embereket abban, hogy jobban megismerjék egymást. Ha elég figyelmesek vagyunk beszélgetőpartnerünkkel, akkor hamarosan elkezdjük megérteni tettei és cselekedeteinek valódi indítékait. Ennek az az oka, hogy a személyes interakció során lehetőségünk volt megfigyelni mindazokat a jeleket és érzéskifejezéseket, amelyek az ember érzelmi állapotát jellemzik.
A mély kölcsönös megértés elérésének lehetősége gyorsan megnövekszik azokban az esetekben, amikor mindkét beszélgetőpartner hatékony interakcióra van hangolva. A non-verbális kommunikáció folyamata segíti őket abban, hogy egymásra koncentráljanak, és elkapják a mások számára láthatatlan üzeneteket, jeleket.
Nem verbális eszközök a kommunikáció kísérő elemei, kiegészítik a beszélgetést, több érzelmet adnak neki. E jelentős tényezők nélkül minden interakció túl formálissá válna, hivatalos konnotációt kapna.
A non-verbális interakció szükségszerűen befolyásolja az ember arckifejezését. Kiegészít minden kommunikációs folyamatot, a lehető legfényesebbé és telítettebbé teszi. Amikor egy személlyel beszélgetünk, mindig az arcába nézünk, arra számítva, hogy ott gondolataink megerősítését vagy cáfolatát látjuk. Még ha a beszélgetőtárs nem is reagál a szavainkra, belsőleg mindig tudjuk, hogy egyetért-e velünk vagy sem. Az érzelmek általában nagyon erősen tükröződnek az arcon. Az emberi arckifejezések az átélt érzelmektől függően változnak, ami lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megértsük, ki van a közelben.
A non-verbális kommunikációs eszközök segítenek jobban megérteni, hogy a másik személy éppen mit él át. Az arckifejezés az érzések megjelenítésének fő eleme. Például a harag érezhető tágra nyílt szemekkel, összehúzott szemöldökkel és lefelé húzott ajkak zugával. A boldogság állapota semmi mással nem téveszthető össze: nyitott tekintet, megemelt ajkak sarka, ragyogó szemek. A meglepetést az fejezi ki, hogy a száj enyhén nyitva van, a szemöldökök fel vannak emelve. A félelem állapotában az ember hajlamos erősen összeszorulni: szeme el van fordítva vagy lesüllyed, arckifejezése lomha, mintha lefagyott volna. Amikor az alany mély szomorúságban van, nem veszi észre a környező embereket és eseményeket, hanem egyszerűen belemerül önmagába, gyakran bezárkózik saját élményeibe. Ebben a pillanatban a személy nem tud produktív interakciót folytatni más emberekkel, hogy valamilyen módon hasznos legyen, mivel ő maga is segítségre és vigasztalásra szorul.
A non-verbális kommunikáció folyamata azon a személytől érkező jelek tudatalatti elfogásán alapul, akivel kommunikálunk. Az, hogy egy személy ül, nagymértékben meghatározza a beszélgetés tárgyához és különösen a beszélgetőpartnerhez való hozzáállását. Őszinte érdeklődés esetén az alany általában a számára legszimpatikusabb személyhez igyekszik közel kerülni. Még akkor is, ha az embernek nincs lehetősége, vagy egyszerűen csak zavarban van közeledni, akkor is a lába pontosan azt az irányt veszi, ahová abban a pillanatban szeretne.
A bizonytalanság a fülek akaratlan vakarásában vagy a mellkason összekulcsolt kezekben fejeződik ki. Néha észreveheti, hogy egyesek stresszhelyzetben nem tudják hova tenni a kezét. Ez legalábbis azt jelzi, hogy intenzív szorongás érzését tapasztalják, és megpróbálják kordában tartani izgatottságukat. A nyitottság állapotában az ember szabadon és gátlástalanul viselkedik: az egész test ellazul, a tekintet ellazult és pozitív. A boldogság szó szerint mindenre kiterjed, amit teszünk: mindenhol könnyedséggel és jó hangulattal jár.
A másokkal szembeni felsőbbrendűség érzése arra készteti az embert, hogy kiegyenesítse a hátát, vezető pozíciót vegyen fel: a fej felemelkedik, a vállak kiegyenesednek, a szemhéjak kissé le vannak zárva. Egy ilyen kifejezés valami ilyesmit jelent: „Én mindent jobban tudok, mint te, és ezért engedelmeskedned kell nekem”
Unalmában az ember általában hajlamos megtámasztani az arcát a tenyerével, és ebben a helyzetben ülni. hosszú idő. A hát meghajlott, a tekintet lebegő, szétszórt.
A kritikusság abban nyilvánul meg, hogy az alany kezét az arcára teszi, és mutatóujját teljes hosszában kiegyenesíti. Ugyanakkor a szemek időnként követik a környezetet. A non-verbális kommunikáció tehát sok mindent elárulhat, elárulhatja az ember legbelső titkait.
Gyakran megszoktuk, hogy pontosan az ellenfél szavait érzékeljük, és nem azt, hogy pontosan hogyan ejti ki azokat. Ennek ellenére tudatalattink mindig pontosan meghatározza, hogy az emberek hogyan viszonyulnak hozzánk, milyen vélemény alakul ki rólunk kívülről. Ezek vagy más érzések mindig hatással vannak a hangra, és a non-verbális kommunikáció segít ennek megértésében.
Az izgalom hatására az alany hirtelen frázisokban beszél, néha „lenyeli” a végződéseket és akár egész szavakat is. Ugyanakkor sokszor úgy tűnik, hogy az ember bizonyítani akar valamit: tévútra esik, néha összezavarodik saját kijelentéseiben. Izgatott állapotban képtelenek vagyunk józanul felmérni azt a helyzetet, amelyben vagyunk.
A bizonytalanság abban nyilvánul meg, hogy beszélgetés közben indokolatlan köhögés, különféle ideges rándulások jelennek meg. Vannak, akik teljesen elvesztek, és szó szerint félnek felemelni a szemüket a beszélgetőpartnerre, mások pedig hirtelen szüntelenül beszélni kezdenek.
A lelkesedés és az öröm a magas hangszínben nyilvánul meg, maga a beszéd magabiztosan és kimérten hangzik. Ebben a hangulatban az alany úgy érzi, hogy mindent elbír, és minden akadályt képes lesz legyőzni.
A non-verbális kommunikációnak nagy jelentősége van magában az interakció folyamatában. A vizuális kapcsolat nagyon fontos a szoros, bizalmi kapcsolatok kialakításához. A partnerek közötti őszinteség a kölcsönös tisztelet és elfogadás belső érzéséből születik. Az a képesség, hogy a beszélgetőpartner szemébe néz, és lelkével és szívével megérti őt, a legnagyobb eredmény. Hogyan közelebbről a beszélgetőpartnerek között beszélgetés közben, annál nyitottabbak tudnak lenni egymás felé. A közelséget általában a barátok és rokonok választják, a távolságot tartják a kollégákkal és a beosztottakkal.
A non-verbális kommunikáció tehát a kölcsönösen befolyásoló jelek és cselekvések integrált rendszere, amelyek viszont befolyásolják a partnerek közötti interakció minőségét és hatékonyságát.
Nonverbális kommunikáció- ez egyfajta non-verbális kommunikációs jellegű interakció élőlények között. Vagyis a non-verbális emberi kommunikáció egyfajta közvetítés mindenféle információnak, vagy a környezet befolyásolásának lehetőségét beszéd(nyelvi) mechanizmusok alkalmazása nélkül. A leírt interakció eszköze az egyének fizikai teste, amely számos eszközzel és speciális technikával rendelkezik információtovábbításra vagy üzenetváltásra.
A non-verbális kommunikáció kiterjed mindenféle gesztusra és arckifejezésre, különféle testhelyzetekre, hangszínre, testi vagy vizuális kontaktusra. A személy non-verbális kommunikációjának eszközei az információ figuratív tartalmát és érzelmi lényegét közvetítik. A kommunikáció nem beszédkomponenseinek nyelve lehet elsődleges (a fenti eszközök mindegyike) és másodlagos (különböző programozási nyelvek, Morse-kód). Sok tudományos elme biztos abban, hogy az információnak csak 7%-a kerül átadásra szavakon keresztül, az adatok 38%-a hangos eszközökkel, köztük hangszínnel, intonációval, 55%-a pedig nem verbális interakciós eszközökkel, valójában elsődleges nem - beszédösszetevők. Ebből következik, hogy az emberiség kommunikációjában nem a kimondott információ, hanem annak bemutatásának módja az alapvető.
A környező társadalom pusztán a ruhaválasztás és a beszédmód, a használt gesztusok stb. által sokat tanulhat róla. Számos vizsgálat eredményeként derült ki, hogy a non-verbális kommunikációs módoknak kétféle eredete van: biológiai evolúcióés a kultúra. A non-verbális a következő célból szükséges:
- a kommunikációs interakció folyamatának lefolyásának szabályozása, pszichológiai kontaktus kialakítása a beszélgetőpartnerek között;
- a szavak segítségével közvetített jelentések gazdagítása, a verbális kontextus értelmezésének irányítása;
- érzelemkifejezések és helyzetértelmezési reflexiók.
A kommunikáció non-verbális kommunikációja magában foglalja a jól ismert gesztusokat, arckifejezéseket és testhelyzeteket, valamint a frizurát, az öltözködési stílust (ruha és cipő), az iroda belső terét, Névjegykártyák, kiegészítők (órák, öngyújtók).
Minden gesztus felosztható nyitottság, gyanakvás, konfliktus vagy védekezés, átgondoltság és érvelés, bizonytalanság és kétség, nehézség stb. gesztusaira. A kabát kigombolása vagy a beszélgetőpartnerek közötti távolság csökkentése a nyitottság gesztusa.
Gyanakvást, titkolózást jelez a homlok vagy az áll dörzsölése, az arc kézi eltakarásának kísérlete, és különösen a szemkontaktus kerülése, oldalra nézés. A konfliktus vagy védekezés gesztusai közé tartozik a karok keresztezése, az ujjak ökölbe vétele. Az orrnyereg csípése, a kéz az arcnál (a „gondolkodó” póza) a beszélgetőpartner átgondoltságáról beszél. Ha a mutatóujjával megkarcolja a fülcimpa vagy a nyak oldalán lévő helyet, az azt jelenti, hogy a beszélgetőtárs kételkedik valamiben, vagy bizonytalanságát jelzi. Az orr megkarcolása vagy megérintése a hangszóró helyzetét jelzi. Ha a beszélgetés során az egyik résztvevő leengedi a szemhéját, akkor egy ilyen cselekvés azt jelzi, hogy a lehető leghamarabb befejezi a beszélgetést. A fülvakarás azt mutatja, hogy a beszélgetőpartner elutasítja, amit a partner mond, vagy ahogyan mondja. A fülcimpa meghúzása arra emlékeztet, hogy a partner már belefáradt a hallgatásba, és benne van a megszólalási vágy is.
A non-verbális kommunikációhoz hozzátartoznak a kézfogások is, amelyek kifejezik a kommunikációs interakció résztvevőinek különböző pozícióit. A találkozók egyikének kézfogása úgy, hogy a tenyere lefelé van, a beszélgetőpartner parancsolatát jelzi. Azon találkozók azonos állapotát kézfogás jelzi, amelyben a résztvevők kezei azonos helyzetben vannak. Az egyik oldali kéz kinyújtása, tenyérrel felfelé fordítva alázatról vagy alárendeltségről beszél. Hangsúlyozza a találkozó eltérő státuszát vagy bizonyos pozíciótávolságát, vagy tiszteletlenséget fejez ki egy egyenes, nem hajlított kézzel végzett rázás esetén. Csak a kézfogásra kinyújtott ujjhegyek jelzik a másik személy iránti tisztelet teljes hiányát. A két kéz rázása bizalmas őszinteségről, túlzott érzésekről, közelségről tanúskodik.
A polgárok kézfogásait is különböző államok eltérő lehet. Így például az amerikaiakat erős, energikus kézfogás jellemzi. Végül is erőről és hatékonyságról beszélnek. A kontinens ázsiai részéről érkezők számára az ilyen kézfogások megdöbbentőek lehetnek. Inkább a lágy és hosszú kézfogásokhoz vannak szokva.
A nem verbális kommunikáció a színdarabokban távol áll utolsó szerepe. Így például, ha felveszi a bolyhot az öltönyről, az rosszallás és egyet nem értés gesztusaként hat a tárgyalásokon. A végső döntés meghozatalához szükséges szünet késleltetése érdekében leveheti a szemüvegét, és felteheti vagy letörölheti a lencséket. Kiemelhet olyan műveleteket is, amelyek nem verbálisan a találkozó befejezésének vágyáról szólnak. Ezek a következők: a test táplálása előre, miközben a kezek a térdeken vagy a karfán helyezkednek el. A fej mögé emelt kezek azt mutatják, hogy a beszélgetőpartner számára a beszélgetés üres, kellemetlen és megterhelő.
A nem verbális kommunikáció nyelve még abban is megnyilvánul, ahogy az egyén dohányzik. Egy zárkózott, gyanakvó kommunikációs partner lefelé irányítja a kilélegzett füstáramot. Erősebb ellenségeskedést vagy agressziót jelez a füst kilégzése a száj sarkaiból lefelé. Szintén fontos a füst kilégzésének intenzitása. A beszélgetőpartner magabiztosságát bizonyítja a füst gyors kilélegzése. Minél gyorsabb, annál magabiztosabbnak érzi magát az egyén. Minél intenzívebb a kilégzés lefelé, annál negatívabb a beszélgetőpartner. Az ambiciózusságot a füst orrlyukon keresztül történő kilégzése jelzi, fejjel felfelé. Ugyanez, de lehajtott fejjel, azt jelzi, hogy az egyén nagyon dühös.
A kommunikatív interakció során a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket egyidejűleg érzékeljük, aminek következtében azokat oszthatatlan egészként kell elemezni. Például egy mosolygós, szépen öltözött, kellemes hangszínnel rendelkező témával folytatott beszélgetés közben beszélgetőpartnere anélkül, hogy észrevenné, eltávolodhat partnerétől, mivel a WC vizének nem szaga van. kedvére. Egy ilyen non-verbális cselekvés arra készteti a partnert, hogy nincs minden rendben, például a megjelenésével. Ennek megértése bizalomvesztéshez vezethet saját szavak, pirítsa ki az arcát, és tegyen nevetséges mozdulatokat. Ez a helyzet azt jelzi, hogy a verbális és non-verbális kommunikációs eszközök elválaszthatatlanul összefüggenek. Végül is a szavakkal nem támogatott gesztusok messze nem mindig értelmesek, és az arckifejezések hiányában a szavak üresek.
A testhelyzet szempontjából legnehezebbnek, a fejnek, a karoknak és a vállaknak van a legnagyobb jelentősége a kommunikációban. Éppen ez a nem verbális kommunikáció sajátossága a beszélgetés folyamatában. A felemelt vállak feszültségről tanúskodnak. Ha ellazulnak, leesnek. A leengedett vállak és a felemelt fej gyakran nyitottságot és hozzáállást jelez a sikeres problémamegoldás felé. A felemelt vállak lehajtott fejjel kombinálva az elégedetlenség, az elszigeteltség, a félelem, a bizonytalanság jele.
A kíváncsiság és az érdeklődés jelzője az oldalra dőlt fej, és a tisztességes fele számára ez a gesztus könnyed flörtölést vagy flörtölést fejezhet ki.
Az egyénről a beszélgetés során sok minden elárulja az arckifejezését. Az őszinte mosoly barátságosságot, pozitív hozzáállást jelez. Az elégedetlenséget vagy elszigeteltséget a szorosan összeszorított ajkak fejezik ki. Az ajkak hajlítása, mintha vigyorogna, kétségről vagy szarkazmusról beszél. A szem a non-verbális kommunikációban is fontos szerepet játszik. Ha a tekintet a padlóra szegeződik, akkor ez vagy a kommunikációs interakció leállításának vágyát jelzi, ha oldalra, akkor az elhanyagolást. Egy hosszú és mozdulatlan közvetlen szempillantással uralhatja a beszélgetőpartner akaratát. A fej felemelése a felnézéssel egyidejűleg azt jelzi, hogy szünetet kell tartani a beszélgetésben. A megértés a fej enyhe megdöntését fejezi ki mosollyal vagy ritmikus fejbiccentéssel. A fej enyhe hátramozgatása a homlokráncolt szemöldökkel együtt félreértésre és a mondottak megismétlésének szükségességére utal.
Ezen túlmenően a non-verbális kommunikáció igen fontos jellemzője a hazugságról beszélő gesztusok megkülönböztetésének képessége. Végül is az ilyen gesztusokat leggyakrabban öntudatlanul fejezik ki, így meglehetősen nehéz ellenőrizni őket egy hazudni szándékozó egyén számára.
Ezek közé tartozik a száj kézzel való eltakarása, az orr alatti gödröcskének érintése vagy közvetlenül az orrhoz, a szemhéj dörzsölése, a padlóra vagy a tekintet oldalára nézés. A szép nem, amikor hazudik, gyakran ujját húzza a szem alá. A nyakrész megvakarása, megérintése, az ing gallérjának visszahúzása is hazugság jele. A kommunikációs partner őszinteségének értékelésében fontos szerepet játszik a tenyerének helyzete. Például, ha a beszélgetőpartner az egyik tenyerét vagy mindkettőt kinyújtva részben vagy teljesen kinyitja azokat, akkor ez őszinteséget jelez. A rejtett kezek vagy a mozdulatlanul összeszedett kezek a titoktartásról tanúskodnak.
A kommunikatív interakciót vagy kommunikációt meglehetősen összetett, sokrétű folyamatnak nevezik, amelynek során először az egyének között létrejön, majd fejleszti a kapcsolatokat, amelyet a közös tevékenységek szükségessége okoz, és amely magában foglalja az üzenetek cseréjét, az interakció és észlelés általános irányának vagy stratégiájának kialakítását és az ezt követő megértést. egy másik tárgyból. A kommunikációs interakció három összetevőből áll:
A kommunikációs interakció lehet verbális és non-verbális. A mindennapi élet során az egyének sok emberrel beszélgetnek, verbális és non-verbális módon egyaránt. A beszéd segít az embereknek a tudás, a világnézet megosztásában, az ismeretségek megkötésében, a társadalmi kapcsolatok kialakításában stb. A non-verbális és verbális kommunikációs eszközök használata nélkül azonban a beszédet nehéz lesz megérteni.
A non-verbális kommunikáció és a verbális interakció sajátosságai a kommunikáció során a bejövő adatok elfogadására és elemzésére szolgáló különféle eszközök alkalmazása. Tehát a szavak által továbbított információ észleléséhez az emberek az intelligenciát és a logikát, a non-verbális kommunikáció megértéséhez pedig az intuíciót használják.
Ez magában foglalja annak megértését, hogy a kommunikációs partner hogyan érzékeli a beszédet, és milyen hatással van rá. Végül is a beszéd az interperszonális kommunikáció egyik alapvető eszköze.
Az emberi egyén számára a jelenség akkor kezd létezni a maga teljes értelmében, amikor elnevezzük. A nyelv az emberi interakció univerzális eszköze. Ez az alapvető rendszer, amellyel az emberek titkosítják az információkat, és alapvető kommunikációs eszköz. A nyelvet "erős" titkosítási rendszernek tekintik, de ezzel együtt teret enged a pusztulásnak és az akadályok létrehozásának.
A szavak világossá teszik a jelenségek és körülmények jelentését, segítik az egyént gondolatok, világnézet és érzelmek kifejezésében. A személyiség, annak tudata és nyelve elválaszthatatlan. A nyelv gyakran megelőzi a gondolatok áramlását, és gyakran egyáltalán nem engedelmeskedik nekik. Az egyén egyszerre „kifakadhat” valamit, vagy szisztematikusan „csóválhatja a nyelvét”, gyakorlatilag anélkül, hogy belegondolna, hogy kijelentéseivel mi alakít ki bizonyos attitűdöket a társadalomban, irányítja azokat konkrét válaszra, viselkedésre. Itt alkalmazhatod a mondást: "ahogy jön, válaszolni fog." A megfelelő szóhasználattal kezelhető az ilyen válasz, megjósolható, sőt alakítható is. Sok politikus sajátítja el a kompetens szóhasználat művészetét.
A kommunikációs interakció minden szakaszában vannak akadályok, amelyek akadályozzák annak hatékonyságát. Az interakció során gyakran felmerül a partnerek kölcsönös megértésének illuzórikus jellege. Ez az illúzió annak a ténynek köszönhető, hogy az egyének ugyanazokat a szavakat teljesen különböző dolgok jelentésére használják.
Adatvesztés és információsérülés a kommunikáció minden szakaszában előfordul. Az ilyen veszteségek mértékét az emberi nyelvi rendszer általános tökéletlensége, a gondolatok verbális struktúrákká való pontos és teljes átalakításának képtelensége, a személyes attitűdök és törekvések (a kívánságos gondolkodást valósnak érzékelik), a beszélgetőpartnerek műveltsége határozza meg, szójegyzékés mások.
Az interperszonális kommunikációs interakciók túlnyomórészt non-verbális eszközök használatával valósulnak meg. A nem verbális nyelv gazdagabbnak tekinthető, mint a verbális. Elemei ugyanis nem verbális formák, hanem arckifejezések, testhelyzetek és gesztusok, a beszéd intonációs jellemzői, tér- és időhatárok, szimbolikus kommunikatív jelrendszer.
A kommunikáció non-verbális nyelve gyakran nem egy megfontolt viselkedési stratégia eredménye, hanem tudatalatti üzenetek következménye. Éppen ezért nagyon nehéz meghamisítani. Az egyén öntudatlanul is érzékeli az apró non-verbális részleteket, és ezt az észlelést "hatodik érzéknek" tekinti. Az emberek gyakran öntudatlanul észreveszik a kimondott kifejezések és a nem verbális jelek közötti eltéréseket, aminek következtében elkezdenek bizalmatlankodni a beszélgetőpartnerrel.
A non-verbális interakció alapvető szerepet játszik a kölcsönös érzelmek cseréjének folyamatában.
- arckifejezések (mosoly jelenléte, tekintet iránya);
- mozdulatok (bólogatás vagy fejrázás, végtaglendítés, valamilyen viselkedés utánzása stb.);
- séta, érintés, ölelés, kézfogás, személyes tér.
A hang olyan hang, amelyet az egyén ad ki beszélgetés közben, énekelve vagy kiabálva, nevetve és sírva. A hangot rezgés hozza létre hangszalagok, amelyek hanghullámokat hoznak létre a kilélegzett levegő rajtuk való áthaladása során. A hallás részvétele nélkül a hang nem fejlődhet, a hallás viszont nem alakulhat ki a vokális apparátus részvétele nélkül. Így például egy süketségben szenvedő egyénben a hang nem működik, mivel nincs hallásérzékelés és a beszéd-motoros központok stimulálása.
A non-verbális kommunikáció során egyetlen hanglejtés segítségével is közvetíthető a javaslat lelkes vagy kérdő jellege. Abból a hangnemből, ahogyan a kérést elhangzott, arra lehet következtetni, hogy mennyire fontos ez a beszélő számára. A kérések gyakran a rossz hangnem és intonáció miatt parancsnak tűnhetnek. Így például a "bocsánat" szó abszolút hordozható különböző jelentések a használt intonációtól függően. A hang segítségével az alany kifejezheti saját állapotát is: meglepetés, öröm, harag stb.
A megjelenés a non-verbális kommunikáció legfontosabb összetevője, és egy olyan képet jelent, amelyet az ember lát és észlel.
non-verbális üzleti beszélgetés kezd pontosan illeszkedni az egyén külső tulajdonságainak értékeléséhez. Elfogadható megjelenés a következő jellemzőktől függ: rendezettség, jó modor, viselkedés természetessége, modor jelenléte, beszédkészség, kritikára vagy dicséretre adott reakciók megfelelősége, karizma. Az életben nagyon fontos, hogy minden egyén helyesen tudja használni saját testének képességeit, amikor információt továbbít a beszélgetőpartnernek.
A non-verbális kommunikáció elengedhetetlen az üzleti kommunikációban. Végül üzletemberek gyakran meg kell győzni az ellenfeleket valamiről, rávenni őket a saját álláspontjukra, és bizonyos cselekedeteket végrehajtani (tranzakciók megkötése vagy komoly összeg befektetése egy vállalkozás fejlesztésébe). Ezt könnyebb elérni, ha be tudod mutatni a partnerednek, hogy a beszélgetőpartner őszinte és nyitott.
Nem kevésbé fontos a test helyzete (testtartása) a beszélgetés során. Egy póz segítségével kifejezhető az alárendeltség, a beszélgetés iránti érdeklődés, az unalom vagy a közös partnerség iránti vágy stb. Amikor a beszélgetőpartner mozdulatlanul ül, szemei sötét szemüveg alá vannak rejtve, és eltakarja saját jegyzeteit, a másik a személy meglehetősen kényelmetlenül fogja érezni magát.
A siker elérését szolgáló non-verbális üzleti kommunikáció nem foglalja magában az üzleti találkozókon olyan testhelyzetek használatát, amelyek közelséget, agresszivitást mutatnak. Szintén nem ajánlott sötétített szemüveggel ellátott szemüveget viselni semmilyen kommunikáció során, különösen az első találkozáskor. Mivel anélkül, hogy látná a kommunikációs partner szemét, a beszélgetőpartner kényelmetlenül érezheti magát, mert az információk oroszlánrésze hozzáférhetetlen marad számára, aminek következtében a kommunikációs interakció általános légköre megzavarodik.
A beszélgetés résztvevőinek pszichológiai alárendeltsége is tükröződik a pózokban. Például a behódolás vagy a dominancia vágya.
A non-verbális kommunikatív interakció tehát a saját „én” személyes reprezentációjának egyik eszköze, az interperszonális befolyásolás és a kapcsolatok szabályozásának eszköze, formálja a beszélgetőpartner képét, tisztázza és megelőlegzi a verbális üzenetet.
Gyakran az egyének teljesen mást mondanak, mint amit gondolnak, és beszélgetőpartnereik teljesen más dolgokat értenek, mint amit közölni akartak. Mindez annak köszönhető, hogy nem tud helyesen olvasni a testbeszédet.
A nem verbális kommunikációs módszerek feltételesen a következőkre oszthatók:
- kifejező és kifejező mozdulatok, amelyek magukban foglalják az arckifejezéseket, a testhelyzetet, a járást és a kézmozdulatokat;
- tapintható mozdulatok, beleértve az érintéseket, vállveregetést, csókot, kézfogást;
- pillantás, amelyet a szemkontaktus gyakorisága, iránya, időtartama jellemez;
- mozgások a térben, lefedve az asztalnál való elhelyezést, tájolást, irányt, távolságot.
A gesztusok segítségével önbizalmat, felsőbbrendűséget, vagy éppen ellenkezőleg, függőséget fejezhet ki. Ezen kívül vannak maszkos gesztusok és hiányos korlátok. Az alanyok életük során gyakran olyan helyzetbe kerülhetnek, amikor nem érzik magukat teljesen kényelmesen, ugyanakkor magabiztosnak kell tűnniük. Például egy riport során, nagy közönség előtt. Ebben a helyzetben az egyén megpróbálja blokkolni az intuitív védőgesztusokat, amelyek elárulják a beszélő idegességét, aminek következtében azokat részben hiányos korlátokkal helyettesíti. Ilyen akadályok közé tartozik az olyan helyzet, amelyben az egyik kéz nyugodt állapotban van, a másik pedig a második kéz alkarját vagy vállát tartja. Az álcázott gesztusok segítségével az egyén a magabiztosság és a nyugalom szükséges szintjét is elérheti. Mint tudják, a védőgát a keresztbe tett karok testen keresztüli rögzítésében fejeződik ki. E pozíció helyett sok alany aktívan manipulál különféle kiegészítőkkel, például csavarja a mandzsettagombokat, húzza az óraszíjat vagy karkötőt stb. Ebben az esetben az egyik kar még mindig a testen van, ami egy sorompó felszerelését jelzi.
A zsebbe tett kéznek is sok jelentése lehet. Például lehet, hogy egy személy csak fázik, vagy csak valamire összpontosít. Ezenkívül meg kell különböztetni a gesztusokat az egyén szokásaitól. Így például azt a szokást, hogy az asztalnál ülve lendítsd a lábadat, vagy kopogtasd a sarkadat, a kommunikáció folytatásától való vonakodásként fogható fel.
A non-verbális kommunikációs gesztusok a következőkre oszthatók:
- szemléltető jellegű gesztusok (utasítások, jelzések);
- Szabályozó jelleg (bólintások, fejcsóválás);
- embléma gesztusok, vagyis olyan gesztusok, amelyek szavakat vagy akár teljes kifejezéseket helyettesítenek (például az összekulcsolt kezek üdvözlést jeleznek);
- alkalmazkodó természet (tárgyak érintése, simogatása, húzása);
- gesztusok-affektorok, azaz érzelmek, érzések kifejezése;
- mikro gesztusok (ajakrándulás, arc kipirulása).
