Introduzir variedade: como vender um novo produto?  Negócio de papel de parede: como abrir uma loja de papel de parede?  Plano de negócios da loja de papel de parede: publicidade, equipamentos e documentos necessários

Introduzir variedade: como vender um novo produto? Negócio de papel de parede: como abrir uma loja de papel de parede? Plano de negócios da loja de papel de parede: publicidade, equipamentos e documentos necessários

Todo vendedor sonha que os papéis de parede de sua loja se tornaram best-sellers. Isto é especialmente verdade para a nova gama. Como demonstrar adequadamente uma novidade, como apresentá-la aos clientes e falar sobre seus méritos - essas questões o dono da loja precisa resolver regularmente.

Recentemente, a REGIONPROEKT começou a oferecer aos seus clientes coleções interessantes da fábrica turca Yasham. Neste material, queremos falar mais sobre os pré-requisitos para sua criação, conceito e vantagens, mostrando como vender novos papéis de parede para um comprador por exemplo.

Tendências em moda e design

Em primeiro lugar, vamos começar com o design e nos voltarmos para as passarelas do mundo e conselhos de designers de moda. Os costureiros não são em vão considerados trendsetters, porque as suas ideias estendem-se a outras áreas, nomeadamente ao design de interiores.

Hoje o mundo é dominado estilo de fusão. É caracterizada por combinações de coisas não apenas de diferentes direções, mas também com diferentes cores, texturas e padrões. Alguns anos atrás, os conhecedores de estilo teriam vaiado você por combinar rosa e vermelho, mas agora os designers dão total liberdade de ação. Não há mais limites e todos são livres para expressar suas preferências de qualquer maneira. Looks ousados ​​que combinam jeans da moda e babados de vovó são bem-vindos.

Mas e a moda interior? A decoração da casa mudou muito nas últimas décadas. Se nos lembrarmos distantes anos 80 e início dos anos 90, os apartamentos soviéticos mostraram uma completa falta de imaginação. Todos os interiores eram como duas ervilhas em uma vagem: um padrão floral no papel de parede, escolhido de uma vez por todas, tons calmos, flores artificiais como decoração, conjuntos de poltronas e um sofá e, claro, aparadores volumosos na sala de estar .


O século XXI e a passagem do tempo trouxeram novas tendências. NO anos 2010 tornou-se moda dividir o espaço, o que era especialmente importante para pequenos apartamentos, nos quais vivia boa metade da população do país. E aqui a combinação de papéis de parede veio em socorro. A combinação de um motivo brilhante com um padrão e pinturas de fundo liso serviu para dividir a sala em zonas funcionais. A paleta de cores foi criteriosamente selecionada e respeitada nos móveis, acessórios e tonalidade das paredes. Elementos que criam um ambiente aconchegante e acolhedor tornaram-se populares: travesseiros macios, cobertores, tapetes pequenos.


Relativo ano atual e previsões para os próximos dois anos, os designers correram para outras ideias. Como designers de moda que desenham roupas, os especialistas que criam a aparência de nossas casas celebram a fusão em uníssono. O interior é dominado por uma mistura de tendências e materiais de acabamento: moderno e romântico, pedra texturizada e metal frio - o ecletismo é visível em todos os lugares.

Geometria clara e simples e padrões de caleidoscópio se misturam com formas naturais. Itens de interior incomuns e elementos gráficos estão no auge da popularidade, e acentos extravagantes estão atraindo cada vez mais a atenção. No entanto, o princípio da harmonia ainda permanece em primeiro plano: você tem o direito de combinar quaisquer objetos e texturas, mas não se esqueça da estética.

Como ajudar o comprador a fazer uma escolha

Vamos usar o exemplo de Yasham para descobrir como vender papéis de parede que acabaram de aparecer no sortimento da loja.


Antes de tudo, vamos mostrar como as tendências de interiores afetam o lançamento de um design de tela específico.


Os papéis de parede turcos têm várias vantagens significativas que os diferenciam dos demais. Esses benefícios podem ser expressos na venda, explicando aos compradores por que a Turquia merece sua atenção.

Os designers da fábrica Yasham foram os primeiros a notar a popularidade do estilo de fusão. Conceito marcas registradas fábricas - o próprio princípio de combinar o incompatível, e é incorporado com sucesso em todas as coleções.

Os catálogos das marcas Seela e Parrot oferecem uma rica seleção de papéis de parede criados em várias direções: clássico, moderno, loft e romântico. Ao mesmo tempo, os desenhos são combinados em várias opções: escolha um motivo e vários fundos para ele no mesmo esquema de cores ou selecione desenhos em diferentes tons e texturas. As combinações, em qualquer caso, parecerão elegantes e harmoniosas.


Parâmetros importantes da escolha do comprador são qualidade e preço. Como regra, os papéis de parede são selecionados por mais de um ano, então o consumidor deseja obter um produto durável, mas ao mesmo tempo não tem pressa em pagar a mais.


A Yasham dá grande ênfase à qualidade de seus produtos. Não é inferior ao nível do papel de parede italiano, mas ao mesmo tempo os preços são bastante acessíveis. A equipe de produção foi recrutada na Alemanha e na Itália. As matérias-primas para a produção de papéis de parede vêm da Europa e serão produzidas internamente no futuro.

Para manter um custo adequado das coleções produzidas, os especialistas da fábrica trabalham corretamente com as instalações de produção. Para cada padrão, é selecionado um método de fabricação que será mais eficaz. Assim, o rico padrão de papel de parede Parrot é feito em material denso usando relevo. E o design loft da coleção Modern Touch - usando mais tecnologias simples e equipamentos, o que não aumenta o preço final das pinturas.


Quando a escolha de mercadorias nas lojas não é diversificada, o consumidor busca encontrar algo inusitado e exclusivo.


O papel de parede Yasham não é produzido em massa como Erismann ou Palitra. Nos catálogos das coleções turcas, os compradores podem escolher designs interessantes para soluções de interiores incomuns. Além disso, esse sortimento também é lucrativo para o próprio empresário, pois permite que ele assuma posições mais vantajosas e se diferencie dos concorrentes.


Se você tiver alguma dúvida ou precisar da ajuda de nossos gerentes, a REGIONPROEKT está sempre em contato

Todo mundo está envolvido em compras - algumas pessoas em maior medida, outras em menor grau, mas no mundo moderno é impossível imaginar aqueles que não precisam comprar algo. Mas como escolher um fornecedor? Como aprender a vender? Vamos discutir o processo de a a z, identificando os principais estágios e padrões.

Que qualidades um vendedor deve ter?

Qualquer pessoa pode se tornar um bom vendedor? Provavelmente não, porque aqui, como em qualquer trabalho, vocação e habilidades são importantes. Mas você pode aprender a vender um produto se tiver o desejo e o desejo. O vendedor é sempre um psicólogo, figura chave da qual depende o número de vendas. Quais são as qualidades de um bom trabalhador? As habilidades profissionais e pessoais necessárias para uma atividade bem-sucedida incluem:

  • A capacidade de encontrar um equilíbrio entre ajuda e auto-respeito. Imagine que você entra em uma loja e é levado por um vendedor ativo que quer ler sua mente e se espalha na sua frente como um capacho. Obsessão excessiva desagradável? É claro. Poucas pessoas ficarão felizes com ajuda excessiva e um falso sorriso falso, que muitas vezes são percebidos como hipocrisia forçada. É possível que pessoas com baixa autoestima gostem de tal encontro, mas ainda vale a pena focar em uma parcela adequada da população. O vendedor também é uma pessoa, como o comprador, então você não deve esquecer sua auto-estima em casa, saindo para o trabalho. Não fale com potenciais compradores, escolhendo a entonação de um servo marginalizado. Tente manter uma linha tênue entre "segurar" o consumidor e "flexionar" sob ele. Mas vale lembrar a importância e necessidade boas maneiras: uma saudação e um sorriso sincero, atenção e cordialidade, fala competente são componentes significativos no trabalho do vendedor.
  • Capacidade de suavizar situações de conflito, resolver os problemas dos compradores. Qualquer vendedor não pode prescindir de autoconfiança, desenvoltura e autocontrole, pois é impossível prever, mesmo aproximadamente, o possível comportamento dos compradores. Muitos provocam conflitos deliberadamente, porque primitivamente carecem de emoções em suas vidas. O que o vendedor deve fazer? Não entre em pânico - o medo geralmente paralisa suas habilidades de pensamento, o que significa que você não será capaz de descobrir como alcançar a compreensão. É melhor simular com antecedência situações comuns e formular para você métodos e técnicas universais que lhe permitirão encontrar uma saída que satisfaça ambas as partes. Por exemplo, uma mulher compra uma gravata cara de grife em uma loja, embalada em uma linda caixa. No início, está tudo bem - o cliente paga o dinheiro, pega a caixa e sai bastante satisfeito e feliz. Mas depois de alguns minutos ele volta e chama a atenção do vendedor para o fato de que a embalagem tem um defeito - está levemente rasgada. É lógico - se uma coisa é comprada como presente, você quer que tudo seja perfeito. Como ser? Mudar? E não por nada... tais laços acabaram. Devolver dinheiro? E a mulher permanecerá insatisfeita, e a loja não terá lucro, e o tempo do vendedor será irremediavelmente gasto. Claro, em nenhum caso não pode recusar o comprador a devolvê-lo dinheiro. Mas é melhor pedir desculpas educadamente e oferecer a ele uma escolha: um reembolso; desconto nos bens adquiridos (por exemplo, 5%); cartão de desconto; um pequeno presente com a compra. Na maioria dos casos, os compradores preferem receber um desconto do que devolver um produto que já gostou.
  • Bom conhecimento do produto. Falar sobre o produto e suas qualidades é responsabilidade direta do vendedor. E para isso você precisa entender e navegar perfeitamente no setor em que trabalha. Você só pode vender com sucesso se entender o que quer vender. Os compradores fazem perguntas e esperam respostas lógicas e completas, por isso é improvável que alguém compre um "porco em um puxão" quando o vendedor não pode dizer uma única frase articulada. Aqui você pode se lembrar do desenho soviético sobre a venda de uma vaca, onde um velho, vindo ao mercado, não conseguiu se livrar dela, mas de repente apareceu um menino que decidiu ajudá-lo e elogiou tanto seus produtos que o proprietário finalmente decidiu - "você precisa de uma vaca assim!". Certamente muito mais agradável e fácil de negociar relógios suíços, não bens de consumo chineses, pois a qualidade do produto é característica principal que atraem os consumidores. Se você vende comida, esteja preparado para responder a perguntas sobre qual bolo é o mais delicioso, qual queijo cottage faz os melhores cheesecakes, qual salsicha é adequada para salada e qual é adequada para pãezinhos de queijo ... e assim por diante. É muito desagradável ver vendedores que trabalham, por exemplo, em lojas de doces, mas os clientes são orgulhosamente informados de que desconhecem o sabor de doces e biscoitos, pois estão de dieta, não gostam ou não comem doces, etc Se você comercializa equipamentos complexos (ou nem tanto), é muito importante poder mostrar seus recursos e funções aos possíveis proprietários. Além disso, geralmente as pessoas estão interessadas no país de origem, nas sutilezas e nos resultados do uso.
  • Orientação às necessidades do cliente.É importante não apenas poder ouvir o que o comprador precisa, é necessário também ouvi-lo e entendê-lo. O vendedor deve ter desenvolvido a empatia (sentir as pessoas), conhecer os fundamentos da psicologia para poder estabelecer contato e identificar as necessidades do cliente. Às vezes, uma pessoa chega à loja querendo comprar colheres e sai com um conjunto de panelas caras, porque o vendedor direcionou seus pensamentos de tal maneira que o comprador entendeu: sim, ele sonhou com esse conjunto maravilhoso por muito tempo e fortemente , novos utensílios de cozinha são a primeira necessidade! Vender um produto para um cliente é fácil e sem restrições se você souber se comunicar, estiver sinceramente interessado nas pessoas e quiser ajudá-las.
  • Atitude respeitosa com os clientes. Em nosso país, o princípio é cultivado na sociedade - "nos conhecemos pelas roupas". Seus frutos também são muito visíveis nos negócios - alguns vendedores estão tentando avaliar a solvência de potenciais compradores na aparência. É triste ver a atitude às vezes grosseira dos trabalhadores do comércio em relação a pessoas cujas roupas não parecem apresentáveis ​​à primeira vista. Você não vai encontrar isso no exterior, é costume lá que até milionários podem andar por aí com jeans rasgados e tênis velhos. Mas, em qualquer caso, os vendedores não devem assumir o papel de avaliadores - todos os visitantes devem ser tratados com respeito, independentemente de fazerem uma grande compra ou não. Afinal, mesmo que uma pessoa tenha vindo por uma ninharia e tenha sido rude ou atendida com relutância, ela simplesmente não retornará da próxima vez, escolhendo outra loja.
  • O hábito de abstrair de problemas pessoais no trabalho.É claro que todos têm dificuldades e problemas - dor de dente, telefone quebrado, insônia ou briga com um amigo, etc. Mas esses detalhes não interessam aos compradores, eles não são seus amigos ou parentes. Eles se preocupam com seus problemas. Chegando na loja, quero ver um profissional simpático, educado e qualificado como vendedor, e não a sombra triste do pai de Hamlet, enxugando as lágrimas com um lenço de seda. As pessoas que trabalham no comércio precisam ser capazes de controlar emoções e pensamentos, deixando toda a negatividade em casa.

Importante: Um bom vendedor deve ter uma série de qualidades pessoais - auto-estima adequada, busca pela excelência, pensamento positivo e flexível, autoconfiança e resistência ao estresse. Se você deseja melhorar a si mesmo, mas não há tempo suficiente para isso, vale a pena estudar.

Como vender um produto corretamente?

Em nosso tempo, a concorrência é tão grande que, para um negócio de sucesso, é preciso pensar em cada passo. Em outras palavras, você não pode prescindir de uma estratégia competente. Agora, há uma enorme quantidade de literatura descrevendo eficaz. Claro, dificilmente existe uma maneira universal que seja adequada para todos os produtos, pois cada um tem uma forma diferente, mas alguns tendências gerais e padrões que atraem compradores podem ser identificados. Considere passo a passo como vender um produto corretamente.

Estabelecendo contato com o comprador

Isso é básico e muito marco, já que o resultado da conversa muitas vezes depende da primeira impressão. Sem contato, um diálogo normal não funcionará, o que significa que as chances de vender as mercadorias se aproximarão rapidamente de zero. Segundo os cientistas, uma opinião sobre uma pessoa (sobre o vendedor no nosso caso) é formada no início da conversa - literalmente em segundos. Para as vendas, as primeiras impressões são muitas vezes cruciais, pois é quase impossível recuperar a confiança perdida do cliente. Você precisa entender que inicialmente a maioria dos clientes está inconscientemente contra o vendedor e não quer se comunicar com ele. Existe uma crença generalizada entre os gerentes de que "todo mundo gosta de comprar, mas ninguém gosta de ser vendido". Ou seja, uma pessoa pretende comprar um produto, apenas sonha, mas a imposição e a pressão ativa podem levar ao efeito oposto, e o comprador mudará de ideia. A terceira lei de Newton funcionará - a força de ação é igual à força de reação. Com que frequência o comprador responde ao carinho excessivo do vendedor, que não conseguiu despertar o local, “não preciso de nada”? Há muito mais casos do que parece à primeira vista. Para evitar que isso aconteça, o vendedor deve tentar estabelecer contato. Como? Por exemplo, você pode fazer o seguinte:

  • Atraia a atenção do comprador - inicie um diálogo com o cliente, cative-o. Vale a pena considerar as regras padrão: postura aberta, mantendo uma distância “segura” (não se aproxime muito, geralmente uma distância de um metro e meio de uma pessoa é o ideal), contato visual, expressões faciais e gestos brilhantes. Será útil ler. Por exemplo, Harry Friedman, em seu livro No Thanks, I'm Just Watching, faz um trabalho maravilhoso ao descrever o processo de transformar um visitante regular em um cliente.
  • Conheça-se - apresente-se dando seu nome e indicando discretamente o escopo da atividade, e também pergunte sobre o nome do comprador. A Acquaintance traduz o modelo de comunicação “vendedor-comprador” em “pessoa-pessoa”, e é lógico que é muito mais fácil confiar em uma pessoa do que em um vendedor. Mas você precisa entender que cumprimentos banais e estereotipados (por exemplo: “Olá, meu nome é Anna, sou vendedora”) não o distinguem da multidão de trabalhadores comerciais idênticos, por isso é melhor mostrar originalidade. Se o comprador se apresentar em resposta, dirija-se a ele pelo nome, pois todos ficam satisfeitos. No entanto, ainda não é necessário transformar o nome de outra pessoa - se um homem se chama Alexander, não faça Sashenka dele, etc.
  • Interesse o comprador - conte-nos sobre promoções em andamento, novas coleções, tendências atuais, refletido no sortimento de sua loja etc. Para fazer isso, você precisa ser bem versado no ramo de sua atividade, saber tudo sobre os concorrentes para informar o cliente sobre os benefícios de seus produtos. Se um comprador em potencial estiver olhando para um suéter caro, fale sobre a composição e a qualidade, enfatizando - uma jaqueta feita de lã natural, o que significa que aquecerá no inverno e será usada por um longo tempo, ou seja, não pode ser em comparação com os equivalentes de acrílico vendidos em lojas vizinhas.

Importante: as pessoas percebem as informações de maneira complexa - visual, auditiva e verbalmente, ou seja, o vendedor é obrigado a prestar atenção não apenas às suas palavras e lavá-las, mas também à entonação, expressões faciais, gestos.

Identificação das necessidades do cliente

Para vender um produto, é necessário pelo menos conhecimento básico na área. Como entender o que o cliente quer receber? As necessidades são chamadas de necessidades, que são incorporadas por meio de serviços ou bens específicos. Acredita-se que as necessidades sejam:

  • conjugado;
  • não conjugado.

A satisfação de uma necessidade associada leva ao nascimento de outra. Por exemplo, uma mulher comprou sapatos, mas também precisa de uma bolsa adequada. Uma saia nova envolve a compra de uma blusa, etc. O vendedor precisa entender e antecipar os desejos do cliente, para orientá-lo. A definição correta das necessidades do comprador é muito importante, pois as pessoas vêm para comprar, tentando resolver qualquer problema, mas o mesmo produto pode ser necessário para diferentes finalidades.

Considere um exemplo: um potencial comprador que deseja comprar cortinas entra em contato com a loja. O vendedor descobre o valor aproximado que o cliente está disposto a gastar, pergunta sobre o interior e o esquema de cores da sala e, em seguida, mostra as opções que correspondem às informações da voz. Porém, a compra não é feita, e a pessoa sai leve... Por quê? O consultor não perguntou trivialmente - qual é o objetivo do comprador, o que ele quer receber? O vendedor oferecia aquelas cortinas que combinavam com o interior, e o visitante procurava proteger-se das luz solar, pois o sol brilhava em seu quarto desde a manhã, impedindo-o de dormir. NO este caso uma pessoa provavelmente compraria cortinas blackout (feitas de tecido opaco) se fossem informadas sobre elas, prestando atenção às vantagens - cortinas fechadas mergulham a sala na escuridão completa, pois não deixam entrar a luz da rua.

Para identificar as necessidades do comprador, você precisa perguntar a ele. Normalmente existem os seguintes tipos de perguntas:

  • Perguntas fechadas - podem ser respondidas de forma inequívoca ("sim" ou "não"). Não faça muitas perguntas como esta, caso contrário a quantidade de informações recebidas será insignificante. Exemplo: "Você prefere clássicos em roupas?".
  • Perguntas abertas - espera-se que a resposta seja detalhada. No entanto, deve-se ter em mente que, se o comprador não estiver interessado, ele simplesmente fugirá para outra loja, onde não precisará realizar diálogos longos e tediosos. Exemplo: "Quais vestidos você prefere?".
  • Perguntas alternativas - dê a uma pessoa uma escolha na forma de várias respostas. Exemplo: "Você gosta de vestidos longos ou curtos?".
  • Perguntas principais - são necessárias no caso em que o próprio comprador não entende realmente o que deseja receber. Exemplo: “Na hora de escolher um vestido, é importante entender o objetivo da compra: se você planeja sair de férias, veremos vestidos elegantes e brilhantes?”.
  • Perguntas retóricas - criam uma atmosfera de facilidade na conversa, são necessárias para manter um diálogo. Exemplo: “Você quer escolher um vestido que melhor enfatize sua individualidade e beleza?”.

Importante: como resultado da conversa, o vendedor deve compor mentalmente uma espécie de questionário que destaque as preferências do cliente. Os produtos devem ser oferecidos com base nas informações recebidas. Também é importante lembrar das necessidades relacionadas: se você escolher uma camisa, ofereça imediatamente para combiná-la com uma gravata, etc.

Apresentação de um produto ou serviço

Uma apresentação é um processo durante o qual você descreve ou mostra ao cliente os bens ou serviços oferecidos. Claro, todo mundo entende: "é melhor ver uma vez do que ouvir cem vezes". Portanto, a tarefa do vendedor é mostrar o produto de forma que o cliente entenda que é exatamente isso que precisa! Normalmente, representantes da esfera organizacional participam do desenvolvimento da ideia de apresentação do produto e os vendedores implementam a ideia. Ao apresentar um produto, você pode prestar atenção em vários pontos:

  • mostrar etapas preliminares. É impossível vender uma casa sem mostrá-la ao comprador. Se você estiver construindo cozinhas personalizadas, os clientes desejarão ver amostras e designs feitos especificamente para eles.
  • Especifique o benefício que o cliente receberá. Listar propriedades e características por si só não é suficiente, é importante indicar como o produto vai mudar a vida do comprador, o que vai permitir, etc. Exemplo: "Esta geladeira não precisa ser descongelada, então você economiza muito tempo."
  • Saiba identificar corretamente público-alvo. Todas as pessoas têm necessidades diferentes, mas é possível identificar tipos de compradores e fazer apresentações adequadas para eles. Se você vende roupas e jovens estudantes vêm até você para fazer compras, eles preferem o que é moderno, o que significa que a ênfase deve ser colocada nas últimas tendências da moda ao apresentar os produtos.
  • Antecipar objeções lógicas. Cansado de perguntas constantes sobre por que é tão caro? Inclua sua resposta em sua apresentação. Por exemplo: “Algumas pessoas ficam surpresas que o preço seja muito alto, em sua opinião, mas se justifica, pois nossas portas são feitas de madeira natural, portanto, não afetarão negativamente sua saúde”.
  • Explique os termos profissionais. Além disso, isso deve ser feito de forma discreta e fácil - o cliente não deve pensar que é estúpido e não sabe as coisas óbvias.
  • Elogie com cuidado, não exagere. Quando tudo é muito doce, ou seja, muitas vezes você não sente mais vontade... e é difícil de acreditar. Portanto, é melhor falar sobre os contras, pois isso ajudará a ganhar confiança - afinal, todos entendem que nada é perfeito.
  • Ofereça uma escolha. Comparar produtos semelhantes é sempre interessante e útil - às vezes é isso que ajuda o cliente a dar algo de sua preferência.
  • Fale sobre o produto, apresentando argumentos. É importante que as pessoas saibam que outras pessoas gostaram e gostaram do produto, pois isso automaticamente o torna atraente. Adicione dados digitais, gráficos, fotos e vídeos, certificações existentes, depoimentos, trechos de jornais ou recomendações de mídia social e muito mais à sua apresentação. Por exemplo: “Vendemos estufas semelhantes há 5 anos, durante os quais recebemos apenas agradecimentos e nenhuma reclamação”.
  • Incluir o comprador no processo de uso do produto. Como? Devido a períodos de teste, amostradores, etc. Vender carros - preste atenção especial aos test drives, porque às vezes é a oportunidade de descobrir como é sentar ao volante do carro que você gosta é o fator decisivo na sua aquisição.
  • Incentive o cliente a comprar. Tudo é adequado para isso: descontos, bônus, garantias adicionais, presentes, promoções ... Todo mundo quer férias, e isso acontece quando você compra duas garrafas de conhaque pelo preço de uma.

Importante: ao apresentar um produto, deve-se não apenas agir de acordo com um esquema bem estabelecido e ensaiado, mas focar principalmente em um comprador específico e em suas necessidades.

Redação da proposta

Após a apresentação, você deve verificar a prontidão do comprador para fazer um negócio. É melhor fazer perguntas abertas, por exemplo: “Você gostou da oferta?”, “Você está satisfeito com as condições?” e similar. Se você perguntar diretamente, é fácil ouvir “não”, então vale a pena proceder com cuidado, pois pode não haver uma segunda chance.

Ao formular uma proposta, há uma oportunidade de agregar valor ao produto ou serviço proposto. Como? Existem três métodos:

  1. Escassez - atua como uma espécie de fator psicológico que faz uma pessoa querer obter o que está apenas em quantidades limitadas. Possuir algo exclusivo (ou pelo menos não em massa) ajuda a pessoa a sentir sua singularidade.
  2. Oferta por tempo limitado - é um catalisador que ajuda a aceitar decisão positiva. A promoção irá expirar, o que significa que o comprador perderá o benefício... e quem faria isso?
  3. O efeito da repetição (imitação) - muitas vezes as pessoas tendem a copiar os outros em um nível subconsciente, portanto um grande número de clientes que compraram o produto é uma espécie de prova de sua qualidade e relevância.

Importante: a redação da oferta deve ser clara, transparente e de forma alguma enganar os compradores, caso contrário a confiança perdida não será devolvida.

Como lidar com possíveis objeções

Todo vendedor enfrenta objeções do cliente todos os dias de seu trabalho. Eles podem surgir tanto no início, ou seja, na fase de estabelecimento do contato, quanto após a apresentação do produto. É normal e lógico que o cliente duvide. A tarefa do vendedor é dar uma resposta fundamentada, tirando dúvidas ou explicando pontos incompreensíveis. Considere exemplos das objeções mais comuns e como lidar com elas.

"Muito caro!"

Uma objeção comum, especialmente em lojas de varejo. O que o vendedor deve fazer? Descubra cuidadosamente com o que esta decisão está relacionada. Dependendo da causa, um método de neutralização também deve ser planejado. Por exemplo:

  • O cliente viu um produto semelhante em outra loja, mas a um preço menor. Então você precisa provar que as frases não são idênticas. Seu produto é melhor em certos parâmetros, então o preço é mais alto. Você pode construir um diálogo de tal forma que o próprio comprador perceba a superioridade do seu produto, por exemplo: “Os copos da loja Alfa também são de cristal, como os nossos, ou são de vidro?”.
  • O cliente quer um desconto. Se a política da sua organização prevê cartões de desconto, faça um desconto, vá em frente. Caso contrário, no entanto, você não é obrigado a fazê-lo. Explique que o preço do produto é lógico e razoável.
  • O preço é muito alto para o cliente. Então você pode oferecer um produto similar com um preço mais baixo.
  • O comprador acha o preço injusto. Dê argumentos que comprovem a objetividade do preço. Por exemplo, alta qualidade produto, prestígio, conformidade com as últimas tendências, etc.

"Vou pensar…"

Todo mundo pensa antes de comprar - alguém quer consultar amigos, avaliar o sortimento em outras lojas ou simplesmente refletir sobre a necessidade do produto desejado. Não há nada que o vendedor possa fazer? Posso. Geralmente as pessoas adiam a compra porque algo as impede - elas não entenderam, mas, por exemplo, têm vergonha de perguntar. Nesse caso, o vendedor deve perguntar o que impede o cliente de tomar uma decisão, quais informações ele carece.

Importante: estabelecer um prazo para o comprador, ou seja, o prazo para o qual vale o preço anunciado das mercadorias. Ou seja, amanhã o gabinete selecionado custará 10% a mais, pois o novo mês, a partir do qual o fornecedor elevou os preços dos materiais.

Fechando um negócio e resolvendo problemas

Parece que o cliente já está pronto para comprar, mas mesmo nessa fase pode ocorrer uma falha. O comprador não se atreve e o vendedor já tem medo do fracasso. É importante empurrar suavemente uma pessoa para um acordo - para lembrá-la da possibilidade de devolução dentro de um determinado período, de uma garantia, de um cartão de desconto que será emitido junto com a compra. Geralmente isso é suficiente e, como resultado, um acordo é concluído, documentos são elaborados etc. Talvez a compra seja feita a crédito, então o vendedor deve ajudar o cliente.

O papel do merchandising nas vendas

Merchandising é a arte de vender, ou seja, um tipo de conjunto de atividades que visa aumentar as vendas em uma determinada loja. Segundo as estatísticas, mais da metade de todas as decisões de compra de qualquer produto foram feitas por clientes que estavam diretamente em frente ao balcão. Por quê? Uma pessoa escolhe com os olhos... vendo algo, de repente pode perceber a necessidade dessa coisa. Se você for a uma loja de roupas, é fácil perceber que lenços e luvas costumam ficar pendurados ao lado das bolsas, camisas masculinas lado a lado com laços. Por acaso? De jeito nenhum. A localização dos produtos comercializáveis ​​deve, idealmente, incentivar os visitantes a comprar, e de preferência não comprar.

Acredita-se que a promoção do produto seja realizada em duas etapas. Primeiro, o fabricante organiza campanha publicitária na mídia, em outdoors, em nas redes sociais etc. Seu objetivo é informar os potenciais consumidores sobre a qualidade do produto, suas propriedades e características. Devido à embalagem da marca, marca, estrela envolvida na publicidade, o cliente também cria uma imagem do produto. O merchandising pertence à segunda etapa, é uma forma de chamar a atenção do consumidor, de lhe mostrar a mercadoria de forma favorável. Para que você queira comprar.

Características de vendas com contatos frios com um cliente

Hoje, todos enfrentam vendas frias - muitas vezes são chamadas de "spam de telefone" porque são realizadas exclusivamente por iniciativa do vendedor. Contatos frios podem ocorrer tanto por telefone quanto pessoalmente, por exemplo, percorrendo os apartamentos. O cliente na maioria das vezes não demonstra interesse no produto e simplesmente não quer falar com o vendedor. No entanto, isso nem sempre acontece - de 50 chamadas malsucedidas, uma pode ser vencedora, ou seja, atrair um comprador.

A principal característica das vendas frias é a dificuldade em estabelecer contato com um potencial comprador. Você liga ao telefone, mas nem imagina - quem atenderá o telefone? Aposentado, estudante, secretário ou CEO? Como se comportar e se adaptar ao interlocutor para interessá-lo? Normalmente, os chamadores frios desenvolveram planos de comunicação (são chamados de “scripts de vendas”). No entanto, deve-se ser capaz de formar uma opinião sobre um cliente hipotético nos primeiros segundos do diálogo para selecionar o cenário adequado. É muito importante entender o que você está vendendo e saber tudo sobre seus concorrentes.

Importante: para se engajar em vendas frias, é necessário não apenas ter resistência ao estresse, capacidade de conversação e fala competente, bom conhecimento sobre o produto e flexibilidade de pensamento, mas também uma voz bonita e agradável que cause disposição e vontade de continuar o diálogo.

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Assim, é bem possível aprender a negociar corretamente, aumentando os volumes de vendas, se você focar nas necessidades do comprador e entender a importância de cada etapa no processo de venda de mercadorias. O mundialmente famoso comerciante Philip Kotler disse que "o cliente precisa ter uma escolha, e então ele deixará todo o seu dinheiro com você". E você pode ajudar na escolha...

Em contato com

Como resultado do desenvolvimento de tecnologias no campo da construção e reparação, novos materiais de acabamento surgem no mercado. No entanto, o papel de parede continua a ser um dos produtos mais procurados. Portanto, uma loja especializada para sua implementação é direção promissora nos negócios, apesar da concorrência relativamente alta.

Como abrir uma loja de papel de parede e obter um lucro alto e estável? Para fazer isso, você precisa conhecer algumas regras básicas e o sucesso será garantido.

Você definitivamente precisa de duas coisas: capital inicial e um plano de negócios bem escrito.

Os fundos iniciais necessários para iniciar um negócio podem ser tomados a crédito ou você pode encontrar parceiros que estejam prontos para investir em um novo negócio. determina o procedimento de abertura e também mostra a rentabilidade e a renda mensal. Além disso, contém informações sobre o montante dos fundos iniciais e sua distribuição. O plano da loja também deve refletir pontos como a variedade de mercadorias, a margem dos produtos, o sistema de descontos e bônus para os clientes. Não sem gastar em publicidade. Se você levar em conta todos os detalhes e abordar com competência a questão da organização de um negócio, no futuro poderá evitar muitos problemas.

Estágio preparatório

  1. Antes de tudo, você precisa se registrar na autoridade fiscal como empresário individual ou LLC. O registro de IP é preferível em termos de contabilidade e relatórios. Em seguida, deverá registar-se no Fundo de Pensões e no Fundo de Segurança Social. O plano de negócios prevê os custos de registro e pagamento de impostos.
  2. Em seguida, você deve escolher (alugar) um quarto para a loja. Deve situar-se num local onde haja tráfego intenso e boas vias de acesso. É bom se houver lojas de materiais de construção e outros bens semelhantes nas proximidades que as pessoas compram durante os reparos. Neste caso, a presença de concorrentes terá um papel positivo.
  3. A área ideal para uma loja é de 50 a 100 metros quadrados. metros. Deve ter espaço suficiente para colocar racks com amostras de papel de parede. Além do pregão, você precisa de um armazém onde o estoque será armazenado e, de preferência, um espaço de escritório para os funcionários. Não faz sentido alugar um espaço maior, pois afeta o aluguel e exige grandes investimentos na compra de mercadorias para encher a loja. O plano de negócios inclui custos de aluguel e pagamento mensal Serviços de utilidade pública. Pode ser necessário fazer reparos estéticos nas instalações.
  4. O custo de aquisição de equipamentos está previsto no plano de negócios. Uma loja de papel de parede precisará de racks especiais para exibir amostras de papel de parede e outros acessórios. Se mais produtos relacionados forem vendidos, vale a pena comprar vitrines e prateleiras. Você precisa de uma caixa registradora e uma mesa para o vendedor. No design de interiores da loja, o design decorativo deve ser reduzido ao mínimo. Muita atenção deve ser dada à boa iluminação e ao arranjo conveniente das prateleiras com mercadorias.

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Abrimos uma loja

  1. A formação do sortimento é a mais ponto importante quando a loja abrir. É disso que dependem o volume de negócios e o lucro do negócio. Você pode vender papéis de parede a um preço acessível ou parar em coleções exclusivas que não estão disponíveis em outros pontos de venda. Em qualquer caso, o sortimento deve ser apresentado em uma ampla gama de espécies e preços. É necessário adicionar constantemente novas coleções de papel de parede, levando em consideração as tendências da moda no design. Com o tempo, as preferências de seus clientes ficarão claras e o sortimento final será formado. O plano de negócios da loja de papel de parede leva em consideração o custo da compra inicial de mercadorias (o item mais caro do plano) e também inclui capital de giro adicional.
  2. A escolha de fornecedores confiáveis ​​e conscientes tem importância. Vale a pena cooperar com empresas conhecidas e de boa reputação. É melhor ter vários fornecedores - isso permitirá que você faça uma seleção interessante e diversificada de produtos. Com cooperação de longo prazo, a maioria dos atacadistas oferece um sistema de descontos, que também afetará o preço final das mercadorias.
  3. O papel de parede não deve ser colocado aleatoriamente no pregão, mas dividido em seções de acordo com tipos, preços e cores. Assim, o comprador será mais fácil de navegar na variedade de mercadorias.
  4. Produtos relacionados são desejáveis ​​no sortimento da loja. Pode ser cola de papel de parede, pincéis, espátulas, tesouras, facas especiais, fita métrica. Além disso, você pode vender rodapés de teto, cornijas e outras pequenas coisas necessárias durante os reparos.
  5. O recrutamento também é uma tarefa responsável. Você definitivamente precisará de dois vendedores, um caixa e, possivelmente, um carregador, que também pode atuar como motorista se a loja fornecer a entrega de mercadorias em domicílio. É importante que o vendedor possa recomendar ao comprador que escolha o papel de parede por cor, padrão, conheça as tendências da moda, seja sempre educado e paciente. O custo dos salários do pessoal deve ser incluído no plano de negócios. Serviços de contabilidade podem ser solicitados conforme necessário.

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Características da venda de papel de parede nas lojas

O negócio de papel de parede tem algumas particularidades. O principal é que os compradores, depois de comprar um produto e fazer reparos, retornarão à loja somente após 3-4 anos, mesmo que realmente tenham gostado de tudo. Não há oportunidade de trabalhar para um círculo estreito de clientes regulares. Portanto, é muito importante para uma loja de papel de parede atrair constantemente novos clientes e a publicidade é indispensável aqui. O plano de negócios da loja inclui necessariamente uma cláusula sobre tais custos.

Os tipos de publicidade podem ser muito diferentes: você pode distribuir folhetos, pendurar cartazes brilhantes, anunciar em jornais e revistas, deixar cartões de visita em lojas de ferragens, colocar informações em livros de referência. Se o orçamento permitir, você pode anunciar na TV local ou colocar em banners.

Para uma loja, um letreiro com nome é importante: deve chamar a atenção. É claro que o boca a boca também funciona. Criar seu próprio site pode ser uma boa propaganda. Mas precisará ser constantemente promovido, e isso não é barato. A loja deve ter algum "espírito" para que os clientes a escolham: preços adequados, uma grande e interessante variedade de mercadorias, funcionários simpáticos e agradáveis, um sistema de descontos, pequenos presentes.

A única coisa que você pode fazer é fazer algumas perguntas esclarecedoras. Então se nós estamos falando sobre sapatos, vale esclarecer em qual tamanho e cor um potencial comprador está interessado. A técnica do assistente de vendas envolve a escolha de perguntas que começam com as palavras “quando?”, “Onde?”, “Para quê?” (por exemplo: “Onde você pretende usar este ou aquele modelo de sapato?”). Os potenciais compradores não poderão responder “sim” ou “não” a essas perguntas. Ele terá que fornecer informações detalhadas que o vendedor pode usar para oferecer várias opções de produtos de uma só vez. O comprador certamente poderá escolher um dos modelos propostos. As qualidades mais importantes do vendedor nesta fase são: cortesia, boa vontade, capacidade de ouvir. A paciência é uma qualidade que também tem grande importância. O vendedor terá que lidar com uma variedade de compradores.

Lição 5. papel de parede. como vendê-los?

Em primeiro lugar, você precisa saber a altura de suas paredes. De fato, na maioria das vezes em um rolo de 10,5 metros, e isso significa que, se o padrão for pequeno e a altura de suas paredes for de 2,5 metros ou menos, de um rolo você obterá 4 tiras sólidas. Se a altura das paredes for maior ou o padrão for grande, você obterá apenas 3 tiras sólidas do rolo e o restante para colar o espaço acima e abaixo da janela, acima da porta.

Conhecendo agora a metragem do perímetro do seu quarto, você pode calcular quantas tiras sólidas de papel de parede serão necessárias. Afinal, os papéis de parede vêm em diferentes larguras: 50 cm, 60 cm, 1 metro, etc.
Dividimos a filmagem do perímetro resultante por esses números e obtemos quanto papel de parede precisamos com suas diferentes larguras. Com esses cálculos, vamos para a loja.

Técnica de Vendas de um Consultor de Vendas: 5 Etapas. como aumentar as vendas

O comprador deve entender que ao comprar um modelo mais barato, ele recebe apenas um benefício temporário. E se o potencial comprador concordar com todos os argumentos do especialista da loja, mas simplesmente não tiver o valor total para comprar a mercadoria agora? A técnica de vendas de um vendedor envolve a promoção não só dos produtos da loja, mas também dos parceiros.
Assim, quase todos os estabelecimentos cooperam com os bancos que podem emitir um empréstimo para um determinado produto. Esta informação deve ser fornecida a um potencial comprador.
Etapa cinco - conclusão da transação A etapa final de vendas é a mais difícil. O cliente ainda tem dúvidas se deve fazer uma compra, e o vendedor tem medo de ser recusado. Agora é importante não recuar. Na maioria dos casos, os compradores estão esperando para entrar em ação.

403 proibido

Atenção

Tal momento envolve necessariamente a técnica de vendas de um vendedor de móveis. Ao encomendar este ou aquele modelo, o comprador deve ter certeza de que foi entendido corretamente e, no final, realmente obterá o sofá (cama, armário, guarda-roupa) que deseja.

Outro regra importante: se a conversa chegou a um beco sem saída, ela deve ser interrompida. Agressividade e obsessão são traços que não pintam o vendedor.
Se o comprador receber emoções negativas da comunicação, ele nunca mais vai querer voltar à loja. O segundo erro é ignorar o ponto de vista do comprador Cada vendedor deve estudar cuidadosamente a técnica de vendas escolhida, cujas 5 etapas estão descritas acima.
A apresentação correta deste ou daquele modelo é uma necessidade. No entanto, vale lembrar que o comprador recorre à loja, com base em seu próprio benefício.

O que você precisa saber sobre papel de parede: 8 coisas importantes

Acontece que, por exemplo, o linóleo é vendido estritamente por metragem, polietileno, filme, tudo isso não pode ser devolvido, pois esses produtos são vendidos estritamente por metragem, mas o papel de parede é possível. O artigo 25 da “Lei de Defesa do Consumidor” nos diz o seguinte, que você pode trocar um produto sem casamento se ele não combina com você em tamanho, dimensões, cor, estilo ou configuração. Ou seja, você comprou o papel de parede e trouxe para casa, percebeu que eles não combinavam com você em termos de cor e esse é o motivo da troca (observe que o artigo 25 permite trocar, não devolver a mercadoria boa qualidade) e pode vir à loja, explicar a situação e pedir ao vendedor que troque o seu papel de parede por um semelhante. Você também tem a oportunidade de devolver o papel de parede se o vendedor não tiver um produto semelhante no momento da solicitação de devolução.

Descrição passo a passo das etapas para retornar à loja de papel de parede

Também é necessário tirar várias fotos do casamento separadamente.

  1. Os prazos de devolução de um bom produto são fixados em 14 dias, e se for constatado o casamento, o mesmo poderá ser devolvido durante o período de garantia.
  2. Ao devolver um produto Qualidade ruim terá que aguardar o resultado do exame.

O papel de parede pode não apenas cobrir as paredes, mas também trazer bons rendimentos.

Uma vez que os papéis de parede são classificados como produtos não alimentares e não constam da lista aprovada pelo Decreto do Governo n.º 55 de 19 de janeiro de 1998, estão sujeitos a troca no prazo de 14 dias se não cumprirem os seguintes critérios:

  • variedade;
  • cores;
  • textura;
  • o tamanho.

Artigo n.º 502 do Código Civil e art. Nº 25 POZPP define as condições para a devolução de mercadorias de boa qualidade:

  • não passaram mais de 14 dias;
  • bens não alimentares;
  • integridade do pacote;
  • o produto não constar de lista especial aprovada por lei;
  • não é necessário comprovante de pagamento.

Às vezes, as pessoas cometem erros ao calcular a filmagem do papel de parede e fazem rolos extras. Então eles começam a se perguntar se é possível devolver o papel de parede extra à loja.

Como organizar a venda de papel de parede?

O efeito iridescente, sedoso e perolado da "serigrafia" é criado com a ajuda dos menores entalhes que refletem a luz. Graças ao revestimento de espuma, os papéis de parede vinílicos podem ter uma expressividade quase escultural do relevo.

O vinil pode imitar cerâmica, couro, camurça, tecidos naturais, madeira, há padrões de mármore, granito, gesso e outros materiais de acabamento. O vinil lavável tem alta resistência à umidade e é projetado para cozinhas e banheiros.

Cozinhas, corredores, banheiros - aqui melhores lugares para eles, pois o vinil não permite a passagem de ar e umidade. A vantagem do papel de parede de vinil está na riqueza "sem limites" de escolha.

Papel de parede de fibra de vidro Este papel de parede é um tipo de suporte tecido de fio de fibra de vidro feito de areia de quartzo, soda, dolomita e cal.

Lendo vários fóruns de negócios, você pode ver que abrir uma loja de papel de parede é um dos tópicos mais promissores para qualquer cidade. Apesar da crise e da difícil situação financeira de muitas pessoas, todas tentam fazer pelo menos reparos estéticos em apartamentos ou casas, e a demanda por esse tipo de produto ainda está em um bom nível. Neste artigo, falaremos sobre as principais etapas de um plano de negócios para abertura de tomada na venda de papéis de parede e tente tocar em algumas das armadilhas que você pode encontrar.

Demanda

A primeira coisa a fazer é avaliar o nível de competição em sua cidade. Percorra todas as lojas onde esta linha de produtos é fornecida e observe três parâmetros principais: sortimento, política de preços, localização. Se depois de tudo isso você encontrar maneiras de fornecer uma variedade melhor ou preços melhores, poderá começar, caso contrário, poderá procurar outra coisa. Além disso, não se esqueça das grandes lojas de ferragens nos centros regionais mais próximos, elas também devem ser incluídas na avaliação da demanda do mercado.

Pesquisa de fornecedores

O segundo passo é encontrar fornecedores. A solução mais lucrativa seria trabalhar diretamente com um fabricante de papel de parede que trabalhe em seu país. Eles podem ser encontrados pela Internet. Você precisa tocar todas as opções e descobrir o volume mínimo de uma compra no atacado e pedir uma tabela de preços com preços de atacado. Assim, você terá uma visão clara de todas as opções de cooperação, após o que precisará escolher a opção mais vantajosa financeiramente.

Seleção de instalações

Para escolher uma sala para uma loja de papel de parede, você precisa primeiro prestar atenção aos shopping centers e só depois às lojas independentes. Um mais centros comerciaisé um fluxo constante de visitantes. Você também pode considerar alugar um espaço perto de lojas de construção ou ferragens. A transitabilidade das pessoas e a capacidade de colocar corretamente todas as janelas são importantes para você.

Equipamento

Para vender papel de parede, você precisará comprar suportes especiais com a capacidade de rolar o rolo. Você pode encontrá-los em lojas especializadas ou fazer o seu próprio. Você também precisará de móveis de armazém com prateleiras para armazenar toda a gama de mercadorias, pois você terá apenas uma cópia do papel de parede nas vitrines.

Não se esqueça dos móveis para o vendedor, pelo menos deve ser uma mesa com uma cadeira, uma chaleira e todos os artigos de papelaria necessários.

Um dos papéis mais importantes é desempenhado pela iluminação interna. Afinal, todos sabem que, dependendo da iluminação, diferentes tipos de papel de parede podem assumir diferentes tonalidades, o que também pode afetar a decisão do cliente de adquirir um ou outro tipo de papel de parede. Instale lâmpadas o mais próximo possível da luz natural do dia.

Variar

Este ponto do plano de negócios da loja de papel de parede, você precisa trabalhar com muito cuidado.

No este momento há um grande número Vários tipos papel de parede:

  • papel de parede
  • papel de parede para pintar
  • Papéis de parede de vinil
  • Fotomural
  • Papéis de parede têxteis
  • papel de parede de veludo
  • papel de parede não tecido
  • Fibra de vidro e outros.

Você precisa tentar fornecer o máximo de produto possível. Você sabe que nossos clientes adoram comprar onde há muito por onde escolher. Sim, nos primeiros estágios será difícil, pois não exigirá pequenos investimentos, mas somente nesse formato você poderá competir com outros pontos de venda de papel de parede.

Ao encomendar uma variedade, seja guiado não apenas pelo seu gosto, mas também pelas opções que você não compraria em sua vida. Como você sabe, não há camaradas para gosto e cor. Alguém está procurando opções clássicas de papel de parede estritas, e alguém é louco por cores saturadas brilhantes. Você deve ter os dois.

O que fazer com as sobras? E eles vão. Outra opção é ter uma venda. De fato, há muitas pessoas para quem, por exemplo, 2 rolos de papel de parede serão suficientes para cobrir a cozinha, e eles serão seus clientes, e a venda apenas os levará a comprar. Tente procurar constantemente novos fornecedores e uma nova gama que seja diferente dos concorrentes.

Quanto dinheiro você precisa para começar?

  • Aluguel de quarto (20 m²) - dependendo da região, tomaremos a média para uma cidade pequena. $ 160 - $ 200.
  • Compra de equipamentos - a partir de $ 250 por estande. Vamos tomar um total de $ 2.000 para 8 estandes. Racks com prateleiras + mesa - $ 500.
  • A compra inicial de mercadorias - tudo depende de quais fornecedores você encontra. No mínimo, você precisa ter cerca de US $ 10.000.
  • Salário para o vendedor - $ 150 - $ 200.
  • Impostos.
  • Sinalização - $ 70 - $ 90. Publicidade - de $ 50 - $ 100 por mês.

O que pode ser ganho?

A margem média para papel de parede é de 35 a 60%.

Dadas as mensagens nos fóruns de negócios, o retorno médio para uma empresa é de 1 a 1,5 anos.

Como opção para desenvolvimento adicional, você pode lançar uma loja de papéis de parede online ou vender papéis de parede nas redes sociais.

É claro que a crise derrubou quase todas as áreas de negócios, mas se não houver uma forte concorrência, abrir uma loja de papel de parede é uma boa opção para ganhar dinheiro.