주의 비즈니스 에티켓나날이 증가합니다. 직원 간의 심리적 관계의 문제는 회사의 활동에 부정적인 영향을 미칩니다. 인정된 형태의 커뮤니케이션은 갈등을 완화하고 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 에티켓 규칙을 설정파트너, 기업 직원 및 계약자 간의 기업 관계.
현대 요구 사항은 1 세기 이상 진화했으며 여러 세대에 걸쳐 형성되었습니다. 가장 합리적인 시간 테스트를 거친 도구는 오늘날까지 살아남았습니다. 각 국가마다 고유한 특성이 있지만 이러한 기반은 거의 보편적입니다. 비즈니스 에티켓업무 환경, 공식 회의, 외교 관계에서의 행동 규범의 기초가 됩니다.
에티켓은 일반적으로 모든 사회 공동체에서 일어나는 사람들 사이의 행동 규칙 및 관계 규범이라고합니다. 비즈니스 분야에서 이것은 특정 행동 순서에 있는 사람. 기존 개념과의 가장 큰 차이점은 주연대화 상대의 일반적인 나이와 성별이 아니라 지위와 위치가 여기에 있습니다.
비즈니스 행동직업적 관심의 표현과 관련된 개인의 일련의 행동입니다. 그것은 협상을 통해 동료 및 파트너와의 상호 작용에서 나타나며 개인 능력의 표현과 성공 달성에 기여합니다.
훌륭한 리더나 책임감 있는 직원은 비즈니스 에티켓 기술을 자신 있게 마스터해야 합니다. 그는 두 번째 기회가 없을 수도 있기 때문에 첫인상의 역할이 매우 중요하다는 생각을 고수합니다. 이 분야에 대한 지식을 통해 원치 않는 상황과 개인적인 실수를 피할 수 있습니다.
에 다른 나라아, 그들 자신을 관찰했다. 에티켓의 국가적 특징. 독일에서는 작은 일에도 세심한 주의를 기울입니다. 일본에서는 인사가 항상 인사로 시작되지만 대면 접촉은 인식되지 않습니다. 스웨덴 사람들은 비즈니스 관계에서 루터교 윤리로 유명합니다. 영국인의 경우 중요성카스트가 있습니다. 다양한 전통과 사고방식에도 불구하고 비즈니스 에티켓에는 여전히 모든 국가에서 볼 수 있는 몇 가지 특징이 있습니다.
존경받는 사람들의 환경에 대한 일종의 통과는 열쇠의 동화입니다. 비즈니스 에티켓 규칙. 이러한 기술의 습득은 지식의 실제 적용을 통해 발생합니다. 그런 경험이 없어도 모두가 얻을 수 있도록 노력하는 것이 중요합니다 접근 가능한 방법. 그리고 월요일이 아니라 즉시 시작해야 합니다.
언제든지 시간 관리를 시작하고, 주변을 정리하고, 새 옷장을 계획할 수 있습니다. 예약을 하거나 전시회를 방문하거나 세미나에 참석하거나 강연할 기회를 찾으세요. 따라서 첫 경험을 하고 귀중한 조언을 듣게 될 것입니다. "단단한"사람들이 가장 자주 세심하고 예의 바른 대담 자임을 알 수 있습니다. 이 모든 것이 앞으로 나아갈 수 있는 능력에 대한 자신감을 얻는 데 도움이 될 것입니다.
사업가는 소유가 필요합니다. 개인 시간을 능숙하게 관리하고, 근무일을 계획하고, 우선순위를 설정하는 것이 비즈니스를 하고 행복을 만드는 기반입니다. 가족 생활. 자신의 시간 엄수는 다른 사람의 시간을 존중하는 것이기도 합니다.
자존심이 강한 전문가는 적절한 외모를 가지고 있어야 합니다. 옷, 헤어스타일, 액세서리는 첫인상을 형성하는 데 중요합니다. 이를 위해 때로는 연설을 할 필요가 없습니다. 에 의해 모습사람의 지위와 지위, 성격과 취향을 판단할 수 있다.
작업 공간은 소유자에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 모든 것이 그 자리에 테이블 위에 놓여 있고 불필요한 것이 없다면 그 사람은 적절한 사고 방식, 머리와 행동의 질서를 가지고 있습니다. 이것은 내면 세계의 거울이며 다른 사람들에게 좋은 신호입니다.
유능한 연설은 "물" 없이 장점에 대한 생각의 구조화된 표현입니다. 개인적인 대화에서, 연설 중, 전화 대화 또는 서신에서. 소유한 사람들은 항상 나머지 사람들보다 더 큰 성공을 거두었다. 어떤 사람들은 이 선물을 자연으로부터 얻는 반면, 어떤 사람들은 그것을 마스터하기 위해 많은 노력과 인내가 필요합니다.
비즈니스 세계에서 개인적인 이기심의 표현은 환영받지 못합니다. 다른 사람들과 관련하여 에티켓 기술의 숙련도가 나타납니다. 대화 상대의 말을 경청하고 다른 사람의 의견을 존중하며 언제든지 도움을 줄 준비가 되어 있어야 합니다. 개인적인 성공의 상당 부분은 다른 사람들과의 의사 소통 영역에 있습니다. 관심과 존중은 의사 소통 과정을 크게 단순화합니다.
진정한 전문가는 중요한 외모를 만들고 진지해 보일 뿐만 아니라 그는 자신의 업무를 책임감 있고 헌신적으로 처리하고 개인 효율성을 지속적으로 개선하며 의무를 질적으로 이행해야 합니다. 아무도 보지 않을 때에도 일을 잘해야 합니다.
기밀 정보가 담긴 강은 회사의 문턱을 넘어서는 안됩니다. 좋은 회사의 특징은 충성스럽고 헌신적인 직원입니다. 작업용으로 만든 경우 더 나은 조건, 그리고 직원이 관심을 느끼고 일에 대한 적절한 보상을 받으면 준수에 대한 엄격한 통제가 필요하지 않습니다. 영업 비밀기업. 당신이 임원이든 직원이든, 회사 비밀을 유지하는 것은 비즈니스 세계에서 가장 가치 있는 기술 중 하나입니다.
성공하고 부유한 사람이 될 계획이 없더라도 설명된 규칙을 아는 것은 사회에서의 복지와 지위를 크게 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. 비즈니스 에티켓 스킬사람들이 항상 목표를 달성하는 데 도움이 된 수세기 동안 연마된 도구입니다. 그들은 결과를 얻는 과정을 더 쉽게 만들어 자신감을 높이는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 에티켓다년간의 국제 비즈니스 커뮤니케이션 관행에 의해 개발된 일련의 행동 규범입니다.
비즈니스 에티켓은 비즈니스 영역에서 허용되는 순서이자 대우입니다. 그것은 모든 종류의 에티켓을 기반으로 합니다. 비즈니스 에티켓의 주요 기능은 사람들의 상호 이해를 촉진하는 규칙의 형성입니다.
윤리 (그리스어에서 - 관습, 기질)는 도덕, 도덕의 교리입니다. "윤리"라는 용어는 아리스토텔레스(기원전 384-322년)가 올바른 도덕적 행동을 수행하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 답해야 하는 실천 철학을 언급하기 위해 처음 사용했습니다.
비즈니스 에티켓은 일반에 대한 특별 범주에 속하기 때문에 내용이 더 풍부합니다. 국내 스타트업 기업인들은 비즈니스 에티켓을 모르기 때문에 특히 외국 기업과의 수익성 있는 거래를 놓치는 경우가 많습니다. 행동의 특정 형태로 옷을 입은 에티켓의 규칙은 도덕적, 윤리적, 미적 측면의 통일성을 나타냅니다.
첫 번째 면- 이것은 도덕적 규범의 표현입니다: 예방적 배려, 존중, 보호.
두 번째 측면- 미적 - 행동 양식의 아름다움, 우아함을 증언합니다.
에티켓은 역사적 현상입니다. 인간 행동의 규칙은 사회의 생활 조건, 특정 사회적 환경의 변화에 따라 변했습니다. 에티켓은 절대 군주제가 탄생하는 동안 생겨났습니다. 황제, 왕, 왕, 군주, 군주, 공작 등과 같은 중요한 인물을 높이려면 특정 행동 규칙을 준수해야 했습니다. 경력뿐만 아니라 사람의 삶은 종종 에티켓에 대한 지식, 규칙의 구현에 달려 있습니다. 에티켓은 항상 특정 기능을 수행하고 수행합니다.
예를 들어 계급, 재산, 가문의 귀족, 직위에 따른 구분. 극동 및 중동 국가의 에티켓 규칙은 특히 엄격하게 준수되었으며 여전히 준수됩니다. XVIII 세기 초 러시아에서. 서양의 에티켓이 뿌리를 내리기 시작했습니다. 의복, 매너 및 행동의 외부 형태는 러시아 토양으로 이전되었습니다. 보야르와 귀족의 이러한 규칙 준수는 표트르 1세 차르 자신이 특히 지속적으로, 때로는 잔인하게 감시했으며, 이를 위반할 경우 엄중한 처벌을 받았습니다.
사회적 진보는 행동 규칙의 상호 침투, 문화의 풍요로움에 기여했습니다. 세상은 점점 좁아지고 있었다. 행동 규칙을 통한 상호 풍요의 과정을 통해 관습과 전통에 고정 된 주요 특징에서 인정되는 상호 수용 가능한 에티켓을 개발할 수있었습니다.
에티켓은 직장, 거리, 파티, 비즈니스 및 외교 리셉션, 극장, 극장 등에서 행동 규범을 규정하기 시작했습니다. 대중 교통. 그러나 고대와 현재 모두 비즈니스 에티켓 규칙은 거래하는 사람과 사업가의 경제적, 재정적 이익을 하나로 모으는 데 도움이 됩니다. 이윤은 국가적 성격, 사회적 지위, 심리적 특성의 모든 차이가 있었고 앞으로도 계속 남아 있습니다. 이러한 차이는 사업가가 관심을 갖고 있는 국가의 에티켓에 따라 결정되었습니다. 결정 당사자의 게임 규칙에 대한 순종은 거래의 성공을 위한 기반을 만들었습니다.
기업가가 알아야 할 행동 규칙:
1) 우선, 비즈니스 에티켓에는 행동 문화의 규칙에 대한 엄격한 준수가 포함되며, 이는 무엇보다도 인간의 개성에 대한 깊은 존중을 의미합니다.
2) 이 사람 또는 저 사람이 수행하는 사회적 역할은 비즈니스 파트너에게 최면 효과가 있어서는 안 됩니다.
3) 문화사업가는 부처의 일반 기술직, 회사, 회사의 사장을 동등하게 존중해야 한다.
비즈니스 의사 소통의 행동 문화는 형태, 연설 방식, 어휘, 즉,이 비즈니스 사람들의 의사 소통에 채택 된 모든 스타일의 연설. 비즈니스 대화에서는 어떤 질문에도 대답할 수 있어야 합니다. 질문. 언어적(언어적, 언어적) 의사소통에서 비즈니스 에티켓에는 다양한 심리적 기술이 사용됩니다. 그 중 하나가 "스트로크 공식"입니다. 다음은 "행운을 빕니다!"와 같은 유형의 구두 전환입니다. "성공을 빕니다."
비즈니스 사람들의 연설 에티켓에서 보완은 매우 중요합니다. 승인을 표현하는 단어, 비즈니스 활동에 대한 긍정적 인 평가, 옷의 취향, 외모, 파트너 행동의 균형, 즉 비즈니스 파트너의 평가를 강조합니다. 정신. 칭찬은 특히 여성 파트너를 대할 때 필요한 부분입니다. 연설 에티켓. 비즈니스 커뮤니케이션 중에는 항상 칭찬을 받을 기회가 있습니다.
비즈니스 에티켓은 고객을 대할 때 특별한 행동을 요구합니다. 고객에게 제공되는 각 유형의 서비스에는 고유한 전문적인 행동이 있습니다. 그러나 가장 중요한 원칙이 고객과의 관계를 결정한다는 것을 항상 기억해야 합니다. 고객은 사무실(상점, 기업)에서 가장 소중하고 원하는 사람입니다.
의복과 관련된 특정 규칙을 따르는 것도 중요합니다. 모습. 화려한 옷을 입을 필요는 없습니다. 슈트의 상태가 양호한 것이 중요합니다. 의상은 장소와 시간에 적합해야 합니다. 좋은 옷은 사업가의 우아함을 강조하기 때문입니다.
비즈니스에서 에티켓은 많은 것을 의미합니다. 의류, 기업가의 행동, 관리자 - 이것은 그의 전화 카드입니다. 그들은 사전에 손님에 대한 의견을 형성하기 시작하여 그에 대한 정보를 수집합니다. 정보 출처는 비즈니스 회의 장소로가는 길에 사업가의 행동, 호텔에서의 행동, 회의 자체입니다.
가장 중요한 행동 규칙 준수 낯선 사람- 당신의 존경심, 좋은 번식, 자신감의 표시. 다양한 운송 방식에는 여러 가지 행동 규칙이 있습니다. 긴 여행은 여유로운 대화에 도움이 됩니다. 이끌 수 있어야 합니다. 우선, 동료 여행자의 관심을 남용해서는 안되며, 가능한 한 빨리 대화의 측면을 인수하려고 노력하지 말고, 지나치게 말을 많이하지 마십시오. 수다는 것은 나쁜 취향의 표시입니다. 다른 극단은 고립, 우울한 표정, 사교성입니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 "수평적으로"입니다.
의사 소통의 일반적인 윤리적 원칙은 "수평적", 즉 동료 (리더 또는 그룹의 일반 구성원) 사이입니다. 동료 관리자와 관련하여 동등한 지위의 직원과 비즈니스 의사 소통의 올바른 어조와 수용 가능한 표준을 찾기 위해 명심해야합니다. 다음은 동료 간의 윤리적 비즈니스 커뮤니케이션의 몇 가지 원칙입니다.
다른 사람에게 특별한 대우나 특권을 요구하지 마십시오.
공동 업무 수행에 있어 권리와 책임을 명확히 분담하도록 노력합니다.
다른 부서 동료들과의 관계에서 자신의 부서에 대한 책임을 져야 하며, 부하들에게 책임을 전가하지 않아야 합니다.
지킬 수 없는 약속은 하지 마세요. 귀하의 중요성과 비즈니스 기회를 과장하지 마십시오. 그들이 정당화하지 않으면 불편할 것입니다.
2. 연설 에티켓.
3. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본 에티켓.
"에티켓"의 개념은 18세기 초에 러시아어에 들어왔습니다. 행동 규칙, Rus에서 받아 들여진 것은 Vladimir Monomakh의 "지침"과 "Domostroy"에서 설명되었습니다. 일상 언어에서 "품위"라는 개념이 때때로 사용됩니다. 즉, 사람이 다른 사람과 상호 작용할 때 할 수 있거나 할 수 없는 것입니다. 프랑스어 번역에서 "에티켓" 또는 "라벨"이라는 단어는 처음에는 테이블에 앉는 손님의 좌석 순서를 나타내다가 규제되는 행동을 설명하는 일반적인 일반적인 개념이 되었습니다.
에티켓은 사회적 역할 의사 소통의 질서, 규칙 및 형태의 시스템입니다.
에티켓의 기능: 규제(상황에서의 행동); 상징적(상황과 파트너에 대한 태도); 의사 소통 (의사 소통의 형태).
전문가들은 여러 유형의 에티켓을 구별합니다. 가장 유명한 개념: 세속 에티켓, 비즈니스, 서비스, 외교, 전문가, 민족 에티켓.
이러한 유형의 주요 차이점은 공식의 정도와 범위의 범위입니다. 비즈니스 에티켓 - 비즈니스 커뮤니케이션 분야에서 채택된 규칙. 서비스에티켓(비즈니스 내)에는 사무실 위계질서 및 거리두기의 규칙이 포함되는 반면, 세속적 에티켓은 의사소통에 들어가는 주체의 평등을 강조합니다.
사무실 에티켓의 주요 요구 사항은 부모의 전화로 간단히 공식화할 수 있습니다. "당신은 집에 없습니다." 조직 p 행동은 역할과 직업적 지위에 따라 결정됩니다.이것은 다음을 의미합니다. 1. 규제된 시공간에서 행동 규칙 준수. 2. 국장의 역할에 대한 인식과 상호 팀워크.즉, 모든 이벤트는 추장의 면전에서 시작됩니다. 모든 이니셔티브는 서비스 계층 구조의 단계를 거칩니다. 삼. 조직의 역할에 대한 인식과 상호 팀워크. 그건:개인의 이익보다 조직의 이익을 우선시함. 조직에 대한 충성도. 조직에 대한 투약 정보. 4. 모든 실제 관계(사랑, 우정, 우정, 적대감)는 "리더-하위", "동료", "파트너" 관계로 위장됩니다.
에티켓의 구성 요소: 외모와 의복, 매너, 행동 규칙규제된 상황과 언어 문화.
사적 영역과 공적 영역에서의 행동 규칙은 국가적 특성에 크게 의존합니다. 이것이 전문가들이 "민족 에티켓", 즉 해당 지역(유럽, 아시아, 아프리카) 또는 별도의 국가(독일, 영국, 일본)에서 채택된 의사 소통의 규칙 및 규범을 강조하는 이유입니다. 보편적 인 규칙이 존재하며 소위 국제 에티켓을 구성하지만 많지 않습니다.
1. 파트너십의 규정입니다. 논쟁의 여지가 있는 상황에서 관계를 유지하는 우선 순위; 파트너의 "얼굴 보호"에 대한 관심; 방문, 선물, 메시지의 동등한 교환.
공식 의전 행사가 있습니다. 회의 및 작별 인사, 언론 연설 등 절차와 의식의 통일이 필요합니다.
공식적인 복장에 대한 일반적인 요구 사항.
Ethnoetiquette와 그 사용의 가능성과 필요성은 현대 비즈니스 생활에서 접촉의 강도에 따라 결정됩니다. 여기에서 구체적인 조언을 하기는 어렵지만 몇 가지 일반적인 권장 사항을 언급할 수 있습니다.
악수는 전 세계적으로 채택된 보편적인 인사말 형식입니다. 동시에 동양 국가에서는 신체 접촉을 부과하는 것이 나쁜 매너로 간주됩니다. 팁: 낯선 나라에 있을 때 어색한 상황을 피하기 위해 먼저 악수하지 마십시오. 미소, 직접적인 시선, 시간 엄수 요구 사항에도 동일하게 적용됩니다. 음식에 대한 태도, 선물에 대한 태도, 국가 복장 - 이 모든 것이 외국 파트너에 관한 주의, 능력 및 재치를 필요로 합니다.
스피치 에티켓 - 모든 대화를 수행하는 기술. 스피치 에티켓은 의미론적 스피치 구조의 집합으로, 커뮤니케이션을 간소화하고 편안함을 높이는 측면에서 필수 사용입니다. 언어 예절은 관계의 성격과 국가 문화의 특성에 따라 다르지만 원칙적으로 특정 상황에서 성공/실패를 보장하는 언어 행동의 보편적 규범이 있습니다. 연설 에티켓 형식에는 호소, 인사, 칭찬, 동정, 작별이 포함됩니다. 연설 에티켓 규범에는 "작은 대화"도 포함되어야 합니다. 동시에, 우리는 당신의 파트너에 대한 당신의 태도를 표현하는 의미 있는 구성과 감정적 의사소통 공식에 대해 이야기하고 있습니다.
항소. 에티켓에서 특히 중요한 것은 호소력입니다. 목소리의 올바른 형태, 음조 및 에너지는 주로 사람들의 추가 관계에 달려 있습니다. 동시에 공식 및 비공식 환경에서 채택된 특정 대우 규범이 있습니다.
항소 형식의 선택사회적 계층을 드러내고 동등한 사회적 지위와 함께 파트너 간의 개인적인 관계의 본질을 보여줍니다. 해우리는 사람이 이름으로 언급되어야 한다는 것을 알고 있지만 이 가장 간단한 방법은 의사 소통에 참여하는 참가자 중 무조건적으로 작은 부분에 의해 사용됩니다. 가장 큰 매력은 파트너의 국가적, 문화적 특성과 개인적 관계에 달려 있습니다. 예를 들어, 러시아 비즈니스 문화에서 이름으로 서로를 부르는 에티켓 규범 - 애칭이 유지됩니다. 동시에 발표할 때 대표자의 나이와 지위에 관계없이 후원자가 생략되는 경우가 많습니다. 그러나 미국식에서는 파트너의 사전 허가를 받아 이름으로 호칭하는 것이 관행입니다. 독일어에서는 성 및 직함으로 주소를 지정할 수 있습니다. 어떤 경우에도 규칙이 적용됩니다. 개인적인 관계에 관계없이 다른 사람들이 있는 공식 환경에서의 주소는 공식적이어야 합니다. 이전 반 친구에게 "너"라고 말하는 것이 어렵다면 더 비인격적인 형태를 사용하십시오. 의사 소통 스타일을 변경하여 한 파트너와 다른 파트너와 친밀감을 나타낼 수 있음을 명심하십시오. 예를 들어 "You-you form"과 같은 주소 스타일을 변경하면 대화 상대의 지위를 높이거나 낮추어 화해의 의도 또는 거리를 두려는 욕구를 나타낼 수 있습니다. 주소 스타일을 변경하는 것은 나이와 지위에 있어서 장로의 주도로 발생합니다. 이 경우 동의를 하고 다음 구절의 형태를 변경해 보아야 합니다. 그렇지 않다면 점차 익숙해질 것이라고 말하십시오. 그러나 동등하게 "너"라고 말하고 "너"라고 말하면 참지 않아야합니다. 여성과 관련하여 주도권은 남성이 더 자주 보여줍니다. 이것은 허용되지만 그녀의 거부도 에티켓을 위반하는 것은 아닙니다.
일상 생활에서 호소는 매우 다양할 수 있습니다. 주요 조건은 친숙하지 않고 사람에게 불쾌감을 주어서는 안된다는 것입니다.
현대 러시아어에는 정해진 형식의 주소가 없습니다. 낯선 사람에게, 따라서 비인격적인 형태의 주소를 사용하는 것이 좋습니다: "용서해 주세요...", "죄송합니다...", "친절하게 ...", "친절하게 ...", "제발 말해주세요 ...", "Let me ..." 등. 위의 문구는 관심을 끄는 가장 일반적인 형태이며 질문, 요청, 제안이 그 뒤를 잇습니다. 오늘날 정치 및 비즈니스 분야에서 채택된 주소 "마스터"와 성은 아직 널리 퍼지지 않았습니다. 청중에게 연설하는 형식의 선택은 구성, 청중의 규모 및 이벤트 상태에 따라 다릅니다. 오늘날 청중에게 연설하는 가장 일반적인 형태는 "신사 숙녀 여러분", "신사님", "친애하는 동료들", "친애하는 친구" 등입니다.
오늘날 국제적 접촉이 비정상적으로 증가함에 따라 외국 파트너인 다른 국가의 대표자에게 연설하는 형식도 중요해지고 있습니다. 비공식적인 상황에서 다른 국가의 시민에게 "mister"라는 단어와 성을 추가하여 언급하는 것이 일반적입니다(예: "Mr. Johnson"). 국가의 지위(직위 불문), 병역 또는 종교 계급의 공무원을 지칭할 때는 원칙적으로 이름을 언급하지 않습니다. 예를 들어, "Mr. President", "Mr. 장관", "Madam Ambassador", "Mr. General"("Mr. General", "Mr. .
에티켓은 또한 놀라운 세부 사항을 제공합니다. 일반적으로 공무원에게 말할 때 약간 승진합니다. 따라서 차관은 "Mr. 장관", 중령 - "Mr. Colonel", 사절 - "Mr. Ambassador" 등입니다.
앞에 과학자가 있다면 "Dr. Keller", "Professor Wilson"이라고 불러야 합니다. 많은 국가, 특히 독일과 영국에서 의사의 칭호는 대학이나 의학 교육을 받은 사람에게 주어집니다. 한 가지 미묘한 점 - 독일에서는 "Mr. Doctor"에 성을 더하는 것이 일반적이며 호주와 스위스에서는 "Mr. Doctor"라고 발음하는 것으로 충분합니다. 프랑스에서 의사라는 칭호는 의사만을 지칭합니다. 프랑스, 영국, 독일에서는 대학 교수의 직급에 따라 직위를 부여합니다. 미국에서 "교수"는 대학, 대학 등의 모든 직급의 대표 교수진을 지칭하는 데 사용할 수 있습니다.
기혼 여성은 남편의 이름과 성을 사용하므로 남편의 성을 "Miss John Smith"로 부르는 것이 좋습니다. 발음하기 어렵고 복잡한 이름의 경우 국제 형식 "madame"을 사용하여 성을 사용하지 않고 할 수 있습니다. 영국/미국, 프랑스 및 독일에서 각각 "miss", "mademoiselle", "fraulein"에 성을 더한 것은 소녀, 젊은 여성의 주소 형식입니다.
귀족의 칭호가 유지되는 국가에서 남성과 여성을 대할 때는 특히 주의해야 합니다. 이것은 영국의 경우 특히 그렇습니다. 직위와 계급의 계층 구조가 복잡하기 때문에 순위표는 주로 서면으로 보존되며 해당 서신 및 공식 문서에서만 완전히 사용됩니다.
낯선 사람을 부르는 것과는 대조적으로 친숙한 사람들에게 말하는 것(호사 형태)은 확립된 관계, 그들의 공식적인 위치, 상황에 따라 엄격하게 공식적이거나 비공식적인 성격을 가질 수 있습니다.
예를 들어, 구두 사용에서 공식 주소 수준에서 문헌학 박사인 Mr. John F. Brown과 관련하여 다음 형식이 가능합니다. Sir - 대학(후배 동료, 학생)에서, 거리(낯선 청소년, 어린이), 가게 안 ; 교수 - 학생 또는 직장 동료; 브라운 박사 - 직장에서 일하는 직원; 브라운 씨 - 다른 모든 경우.
역사적 발전 과정에서 주소는 일부 변화를 겪습니다. 예를 들어 여성을 언급하는 형식 부인성이 뒤에 오는 것은 새 주소입니다. 양식 부인 1974년 UN에서 여성의 혼인 여부를 나타내지 않는 것으로 권장되었습니다. 이 형식은 아직 널리 채택되지 않았습니다. 그러나 현대의 공식 및 준공식 서신은 "형식을 사용하는 경향이 있습니다. 부인" 등.
인사말:
이니셔티브를 환영합니다.남자는 여자와 가장 먼저 인사하고(여자가 먼저 손을 내밀고 있다), 동생은 장로와, 부하직원은 상사와 함께 입장하고, 계급에 관계없이, 서 있는 사람들과 함께 지나간다. 같은 성별, 나이, 직위를 가진 두 사람 중 가장 먼저 인사하는 사람은 예의 바르고 매너가 좋습니다.
주인이 초대한 손님이 있는 방에 들어갈 때, 한 사람은 각 사람을 따로따로 또는 한 번에 인사해야 합니다. 손님이 이미 앉아있는 테이블에 접근하면 늦게 온 사람은 사과 제스처로 모든 참석자를 맞이해야합니다. 가슴에 손을 대고 약간의 절을하십시오. 자리를 잡고 식탁에 앉은 이웃들에게 다시 한 번 인사를 드려야 합니다. 동시에, 특히 테이블을 가로질러 친구와 악수하는 것은 허용되지 않습니다.
공식 리셉션에서 그들은 먼저 안주인과 주인을 맞이하고 숙녀 (먼저 나이 든 사람들, 그 다음 젊은이들), 나이 든 사람들, 그리고 나서야 나머지 손님을 맞이합니다.
앉아있는 남자는 숙녀나 나이나 지위가 나이가 많은 사람에게 인사를 할 때 반드시 일어서야 합니다. 지나가는 사람들에게 인사도 하지 않고 인사를 해도 일어나지 않고 일어나기만 한다.
인사말에 수반되는 제스처.작별 인사와 같은 인사에는 일반적으로 악수, 손 들기, 고개 끄덕임, 기울이기, 때로는 여성의 손에 키스와 같은 제스처가 수반됩니다. 인사말 제스처는 중요한 역할을 합니다. 특정 정보(긍정적 또는 부정적)는 비언어적 수준에서 대담자에 의해 전송됩니다. 가장 일반적인 제스처는 악수입니다.
악수.악수할 때는 확고한 에티켓이 있습니다. 먼저 손을 내미는 사람은 여자가 남자에게, 선배가 후배에게, 상사가 부하에게. 집의 안주인은 집에 초대된 모든 손님에게 손을 대는 것을 잊지 말아야 합니다.
거리에서 친숙한 여성을 맞이할 때 남자는 머리 장식을 들어야합니다 (예외는 베레모와 겨울 모자입니다). 악수를 동반한 인사의 경우 남성은 장갑을 벗어야 하고 여성은 장갑을 벗지 않아야 합니다(자신보다 나이가 훨씬 많은 여성을 맞이하는 경우 제외). 장갑, 가방, 스카프, 머리 장식이 일부이기 때문입니다. 여자 화장실의. 동시에 장갑, 따뜻한 가죽 장갑악수할 때는 반드시 손을 떼십시오.
인사할 때 가장 중요한 것은 잡는 방법입니다. 인사를 하기 위해 오른손을 내밀고 왼손을 주머니에 넣거나 시선을 돌리거나 다른 사람과 대화를 계속하는 사람은 좋지 않은 인상을 줍니다. 이 모든 것은 무례함에 가깝습니다. 무례함, 강조된 부주의는 더 이상의 의사소통을 장려하지 않습니다. 매우 시끄러운 인사도 에티켓 위반으로 간주됩니다. 지인을 과시해서는 안되며 참석한 모든 사람의 관심을 끌지 않아야합니다.
사람들이 만날 때 인사의 표시로 서로를 부르는 말은 항상 존중하고 친절하며 자비로워야 합니다. 인사는 대화를 시작하거나 새로운 사람을 사귈 수 있는 완벽한 방법입니다.
대화를 계속하려면 인사말이 자세하고 개방적인 것이 바람직합니다. 예: "안녕하세요, Tatyana, 잘 지내세요?" 많은 사람들이 질문, 즉 행동에 대한 이야기에 대한 직접적인 반응을 두려워합니다. 무섭지 않아. 자세한 인사말에는 몇 가지 무조건적인 이점이 있습니다. 모두가 자신의 이름을 사랑하고, 모두가 자신에게 관심을 보이는 것을 좋아하고, 질문을 통해 필요한 사람을 막을 수 있습니다. 인사를 할 때 대화 상대의 지위와 성별 및 연령 특성을 고려할 수 있고 고려해야 합니다. 당신은 상사에게 “안녕하세요?”라고 묻지 않을 것이고, 여성에게 “당신은 좋아 보이지 않습니다. 당신은 건강합니까?”라고 묻지 않을 것입니다. 반면에 동료 및 부하 직원과 관련하여 공식은 항상 적절합니다. "반갑습니다." 상사에게 "당신을 만나서 (성공적으로) 얼마나 좋은지"라고 말할 수 있습니다. 자신만의 "Hello", 즉 자신만의 인사말을 갖는 것이 좋습니다. 이것은 당신을 기억에 남게 만듭니다. 장기적인 비즈니스 관계를 위한 중요한 조건입니다.
지인 및 소개:
성능.막내는 장로에게, 남자는 여자에게 드리는 것으로 알려져 있습니다. 당신만 아는 사람이 당신과 당신의 파트너에게 접근한다면, 먼저 그를 파트너에게 소개해야 합니다. 원하지 않으면 그와 함께 물러나십시오. 여러 명의 낯선 사람이 있는 상황에서는 다음 옵션이 가능합니다. 모든 사람에게 한 번에 소개를 요청합니다. 당신은 한 번에 모든 사람에게 큰 소리로 자신을 소개합니다. 모든 사람에게 자신을 소개함으로써 캠페인을 우회합니다. 익명으로 남아 있으면 안됩니다.
친해지는 방법은 두 가지가 있다. 중개자를 통한 친분과 낯선 대화 상대를 직접 소개하는 것이다.
중개자를 통해 알게 됨.중개자를 통해 만날 때 강조된 존중의 원칙이 준수되며 이를 위해 다음이 요구됩니다. 주니어 시니어; 나이와 사회적 지위에 관계없이 모든 부모; 더 친숙한 사람보다 덜 친숙한 사람; 참석한 사람들이 입력했습니다.
일반적으로 중개자는 게스트, 방문자 또는 신입 사원을 소개하는 사람의 이름을 먼저 지은 다음 대리인의 이름을 지정합니다. 다음과 같은 진부한 표현이 일반적으로 사용됩니다.
허용 / 소개하겠습니다 ...; 내가 당신에게 소개하도록 허용 / 허용 ...; 알아봐주세요...
소개받은 사람은주의를 기울여야합니다. 관심을 보이지 않는 것은 무례합니다. 소개받은 사람은 소극적인 사람으로, 뻗은 손, 칭찬, 참여를 기다리고 있습니다.
2, 3, 4에 한 사람이 소개되면 지인 절차는 상호가 되고 5명이 모이면 호출되지 않는다. 주인은 방문자를 모든 사람에게 소개하고 손님 중 한 명에게 데려가야 합니다. 이 후자는 이미 중개자 역할을 합니다.
공식적으로 알고 지내는 상황에서, 에티켓 규칙직업, 직위, 지위를 나타냅니다. 이것은 상호 프로세스입니다.
중개자가 없는 지인.좋은 매너의 규칙은 중개자 없이 데이트를 제공하지 않습니다. 그러나 상황은 다르므로 중개자가 없는 회의의 경우 제안된 공식 중 하나를 사용할 수 있습니다. 내가 당신을 알게 해주세요; 제 소개를하겠습니다; 제 소개를하겠습니다.
청소년 환경에서는 회의할 때 일반적으로 이름을 부르고, 공식 또는 비즈니스 회의 상황에서는 성 또는 성과 이름을 부릅니다.
공식적인 자리에서 인사를 나누고 친분을 쌓은 후 비즈니스 칭찬이 뒤따릅니다.
칭찬- 유쾌한 말, 대담한 사람의 긍정적 인 특성을 다소 과장하여 사람에게 즐거움을주고 자신이나 토론중인 문제에서 호감을 얻기 위해 발화됩니다. 칭찬과의 차이점: 칭찬은 위에서 아래로 향하며 완료된 작업에 대한 긍정적인 태도의 사실을 나타냅니다. 아첨과의 차이점: 아첨은 아래에서 위로 향하며 항상 이기적인 목표를 가지고 있습니다.
일반적으로 칭찬은 세속적 인 칭찬과 비즈니스의 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
세상적인 칭찬. 세속적인 칭찬은 외모, 사람의 존엄성에 대한 칭찬입니다. 일반적으로 친척, 친척, 친구, 지인, 직장 동료와 같은 친숙한 사람들을 대상으로합니다. 동시에 오늘날에도 남자에게 하는 칭찬과 여자에게 하는 칭찬을 구별해야 한다는 점을 강조해야 합니다.
여자를 칭찬하는 것은 조금 더 쉽습니다. 그녀의 외모, 옷, 향수, 보석 등을 칭찬할 수 있습니다. 남자를 칭찬하는 것은 더 복잡한 문제입니다. 서양에서는 시골 별장, 자동차, 승마, 골프 등을 칭찬하는 것이 관례입니다. 재산, 지성, 능력 - 이것은 남자를위한 칭찬의 주요 주제입니다. 그러나 모든 경우에 칭찬은 항상 대화 상대의 존엄성을 강조합니다.
칭찬은 받는 사람과 관련하여 특별한 재주가 필요합니다. 한편으로는 이러한 형태의 언어적 의사소통에 도취되어서는 안 되며, 다른 한편으로는 어떤 경우에는 무언의 칭찬이 무례함에 가까울 수 있습니다. 예를 들어, 집주인의 환대에 감사하지 않은 경우.
세속적인 칭찬은 비공식적인 환경에서 매우 일반적입니다. 그러나 이러한 형태의 칭찬은 공식적인 관계 수준, 특히 관리 영역에서도 필요합니다.
칭찬은 항상 밝은 말을하는 대담한 사람에게 전달되는 반면 화자의 "I"는 약간 옆으로 "당신은 멋져 보입니다!", "이 옷은 당신에게 매우 어울립니다" 등. 세속적인 칭찬에 대한 응답으로, "고마워요", "고마워요", "당신은 매우 세심합니다"등의 감사 인사를하는 것이 일반적입니다. "당신은 나에게 아첨합니다", "이것은 칭찬 일뿐입니다"및 다른 사람들은 무례한 것으로 간주됩니다. 모든 칭찬에는 상당한 양의 진실이 포함되어야 합니다.
하나의 작은 세부 사항. 항상 칭찬에 감사하기만 하고 만족스러운 표정으로 고개를 끄덕인다면 “네, 그렇습니다.”라고 말하면 지인, 친구, 동료의 호의를 잃을 위험이 있습니다. 어떤 상황에서든 거의 모든 사람에게서 격려받을 만한 좋은 것을 찾고 강조할 수 있습니다. 친한 친구, 동료, 지인들에게 인정, 감탄, 인정의 반응 단어에 대한 이유를 찾으십시오.
비즈니스 칭찬.비즈니스 칭찬은 당사자, 파트너 간의 유쾌한 교환입니다("반갑습니다" 등). 비즈니스 칭찬은 비즈니스 회의, 대화, 협상을 시작하고 끝냅니다. 프로토콜에 따르면 이것은 상호적이고 의무적인 절차입니다.
서면 비즈니스 에티켓에서 비즈니스 칭찬은 공식 및 준공식 편지를 끝내는 예의의 표현입니다. 편지 끝에 칭찬은 사적인 것을 포함하여 서신의 필수 부분입니다. 편지에는 다음과 같은 최종 공손 공식이 사용됩니다. “진심으로… 편지의. 따라서 편지가 "Dear Sirs!", "Gentlemen"이라는 단어로 시작하는 경우 "Sincerely yours", "Respectfully" 등의 최종 공식이 바람직합니다.
칭찬 규칙.
칭찬은 필수입니다.
칭찬은 대담한 사람이 그것을 "머리핀"으로 인식하지 않도록 모호하지 않게 해석되어야 합니다.
칭찬은 또한 진실해야합니다. 대담한 사람이 소유하지 않은 자질을 칭찬하면 성실하지 않다는 의심을 받게됩니다.
최고의 칭찬은 이 특정 사람에 대해 찾은 유쾌한 단어입니다. 즉, 개성은 칭찬의 필수 자질입니다.
칭찬은 진심이어야 합니다. 당신이 정말로 좋아하는 것을 칭찬하십시오.
칭찬은 말할 수 있을 뿐만 아니라 받아들일 수 있어야 합니다. 칭찬을 받고 열렬히 시작하거나 긍정적 인 자질을 부인하기 위해 미소를 짓는다면 대담자를 매우 불쾌한 위치에 놓이게됩니다. 최후의 수단으로 항상 "고마워"라고 말할 수 있지만 특히 이 사람의 칭찬을 즐기는 것이 더 좋습니다.
칭찬은 닫을 수 있습니다. "당신의 강의는 학생들에게 매우 인기가 있습니다. 아마 많이 준비하셨나요?" 대조적인 칭찬은 심리적으로 효과적입니다. "당신은 항상 제시간에 모든 일을 하고, 저는 그렇게 할 수 없습니다."
축하합니다- 사건이나 파트너의 중요성에 대한 인식을 강조하는 상징적 의사소통 형태.
축하 이유 : 휴일 - 보편적, 주, 기업, 개인, 중요한 행사.일반 규칙: 파트너는 이 이벤트가 축하의 이유라는 아이디어를 귀하와 공유해야 합니다. 그리고 그 반대로, 당신에게 중요하지 않은 경우에 축하를 감사하게 받아들이면 축하하는 사람의 얼굴을 구할 수 있습니다.
축하합니다-사람이나 조직에 대한 관심의 표시-적시성과 개별 형태도 여기에서 중요합니다. Ceteris paribus, 더 높은 값 서면 양식축하합니다. 그런 다음 구두 및 개인적인 축하가 전화 연락보다 더 비쌉니다. 이 경우 에티켓 규범이 기술적인 의사 소통 수단보다 뒤처져 있음이 분명합니다. 축하 형식의 계층 구조 규칙은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. 축하에 더 많은 노력을 기울이고 더 많은 개인(이 특정 주제에서 이 특정 주제까지)이 높을수록 가치가 높아집니다.
이별.이별의 주요 요구 사항은 영원히 작별 인사를하지 않고 항상 연락을 계속할 수있는 기회를 남겨 두는 것입니다. 비즈니스 파트너에게 작별 인사를하고 조건을 반복하십시오. 다음 회의 시간과 장소. 이별은 물론 인사에서도 만남의 기쁨을 표현하고 남들과 다른 나만의 '이별'을 하는 것을 추천한다. "어쩐지" 형태.
연설 에티켓의 기본 규칙 - 파트너에 대한 관심의 호소 또는 표현은 의미있게 생각하고, 억양을 확인하고, 시기적절하고, 파트너의 상황과 상태, 관계의 성격에 적절해야 합니다.
현재의.비즈니스 에티켓의 일환으로 선물을 주고 받는 규칙과 규범을 언급할 필요가 있습니다. 선물의 의미는 이벤트와 받는 사람에 대한 태도의 표현입니다. 선물은 선물의 행위, 그 내용 및 가치가 중요한 양방향 의무입니다.선물은 언제, 누구에게, 어떻게 주어야 하나요? 기부할 수 있는 것과 기부할 수 없는 것은 무엇입니까? 선물과 축하의 이유는 일반적으로 인정되는 휴일, 개인 및 기업 성취, 개인 행사: 생일, 결혼, 아이의 탄생입니다.
팀의 리더와 엄숙한 (개인적인) 행사에 선물을 만드는 것이 좋습니다. 상사에 대한 개인적인 선물은 비공개로 제공될 수 있으며 행사의 특별한 엄숙함을 동기로 삼을 수 있습니다. 그렇지 않으면 당신은 아첨꾼이나 당국의 특별한 태도를 기대하는 사람으로 간주됩니다..
동료를 위한 선물 여기에 원칙이 적용됩니다. "너 - 나 - 나 - 너". 러시아의 조직 행동 규범은 공통 선물을 제공하는 것입니다. 동료나 동료로부터 예상치 못한 선물을 받았다면, 거절하지 말고, 감사하고, 받아들이고, 기회가 있는 즉시 똑같이 하세요. 성별, 나이, 파트너 상태에 관계없이 제시할 수 있는 엽서와 좋은 장신구는 직장에 비축해 두는 것이 좋습니다.
부하직원에게도 선물을 줍니다. 일반적으로 리더로부터 선물을 받는 부하직원의 범위는 제한되어 있습니다. 그러한 선물은 개별적으로, 각자에게 주어져야 합니다. 또는 공개적으로 모든 사람에게 동일하게 주어져야 합니다.
고객을 위한 선물. 회사의 선물은 상황적 성격의 이미지 이벤트입니다. 목표는 제품이나 관심으로 고객을 유치하는 것입니다.
파트너를 위한 선물. 에티켓에 따르면 첫 번째 회의에서 선물은 손님이 아니라 호스트가 제시합니다. 후속 회의에서 선물 교환은 상호적입니다.
일반적으로 기억에 남는 기념품, 공식 리셉션 중 선물은 엄숙한 연설(건배)이 전달된 후 교환됩니다. 그들은 또한 예를 들어 계약, 계약에 서명 한 후 비즈니스 협력 과정에서 제시 될 수 있습니다. 또는 당사자의 이별 중.
공무원, 비즈니스 파트너에게 선물로 할 수 있는잘 출판된 책, 유명 작가의 그림을 복제한 앨범 등을 선물합니다. 동시에, 알코올 음료만 다시 줄 수 있으므로 이전에 기증한 것을 항상 기억해야 합니다.
무엇을 줄까요? 일반적으로 우리의 의식과 상관없이 투영의 법칙이 작동합니다. 나는 내가 좋아하는 것을 줍니다. 그는 그것을 좋아합니까? 사은품의 가격과 내용물은 이벤트의 등급과 선물을 받는 사람의 신분에 상응해야 합니다.
첫째, 그림, 미술 앨범, 벽시계 또는 탁상시계, 필기구, 꽃병, 장식 용품, 문구류, 가죽 제품, 책과 같은 비개인적 선물을 제공합니다.
둘째 - 기업 선물 - 적절한 상표가 있는 귀사의 제품.
셋째, “식용” 선물이 가능합니다: 술과 과자. 술을 선물로 주는 것이 관례이지만 환영받지는 못합니다. 양식 - 알코올은 패키지에 포함되어야 합니다. 세트; 코냑 등 총. 남자를 위해 - 코냑, 보드카, 와인. 여성용 - 와인, 베르무트, 마티니, 리큐어, 발삼. 샴페인은 테이블에 공동 선물로 제공됩니다.
넷째, 꽃. 꽃은 어떤 경우에도 여성에게 주어지며 여성에게는 꽃 그 자체가 선물입니다. 남성 - 기념일에 주소나 선물이 있는 날. 꽃은 강한 냄새없이 모노 포닉 또는 특별히 배열됩니다. 러시아에서는 홀수를 부여하는 것이 관례입니다.
개별 선물이 가능합니다. 남자 - 중독에 따라; 여성 - 향수, 보석.
종종 "모든 것을 가진" 사람에게 선물을 주는 문제가 있습니다. 이 경우 개인적이고 비합리적이거나 반대로 알코올, 초콜릿, 과자와 같은 초 기술적 인 것을 환상적으로 만들고 제공해야합니다. 즉, 어떤 경우에도 사용됩니다.
선물을 주고받을 때의 에티켓.선물 증정 예절: 값비싼 선물을 받으면 그에 상응하는(또는 더 비싼) 선물을 주어야 합니다. 매우 값비싼 선물을 받았고 그에 상응하는 제스처를 할 수 없다면 그러한 선물을 받아서는 안 됩니다. 이것은 일종의 중독입니다. 따라서 매우 고가의 귀중한 선물을 줄 때 에티켓 규범은 다음과 같습니다. "고맙습니다. 감당할 수 없다”고 이유를 밝히지 않았다. 선물은 직접 선물하는 것이 좋지만 이 경우 엽서나 명함도 함께 넣어주는 것이 좋다. 기억에 남는 기념품은 택배로 전달할 수 있으며,이 경우 기념품, 선물에 명함이 첨부됩니다.
협상 및 리셉션 조직 중 에티켓 규범.
협상의 시간과 장소는 상호 합의에 의해 결정됩니다.회원의 동의.
시간을 결정할 때 에티켓 양식이 사용됩니다. "당신에게 편리한 시간에 우리는 ... 시간을 제공합니다." 이 문제에 대한 최종 결정은 초대받은 당사자에게 맡겨야 합니다. 교섭 시간을 변경하거나 다른 요일로 전환하는 경우 이를 교섭의 모든 참가자에게 알려야 합니다.
협상이 열릴 수 있습니다. 파트너의 영역에서; 중립 지역에서. 당신의 영역에서 당신은 = "상황의 주인. 따라서 "당신의 장소에서"회의는 강한 파트너에 대한 위협, 약한 파트너에 대한 보호입니다. 당신과의 긍정적인 상호작용을 기대하는 파트너를 위한 편안함과 안정감. "그와의 만남"은 파트너의 상황을 "정찰"할 수 있기 때문에 유용 할 수 있습니다. 또한 영향력있는 사람이라면 외모를 관심과 존경의 표시로 간주 할 수 있습니다. 파트너. 중립 지역에서의 만남은 파트너와의 평등을 상징하지만 때로는 큰 불일치 또는 갈등의 결과입니다.
양자 협상에서 대표단을 구성할 때, 그들은 대표단의 숫자 구성에서 평등의 프로토콜 원칙에 따라 진행합니다.
평등의 원칙은 대표단의 구성원과 대표단의 대표 모두 협상의 대표성 수준에도 적용됩니다.
전 세계적으로 공식적인 비즈니스 정장으로 협상에 참여하는 것이 관례입니다.
손님이 앉는 방법
세계에서 일반적으로 받아 들여지는 규범은 소위 사령부 및 대통령 자리: 친애하는 손님 - 주 호스트 앞, 오른쪽 - 첫 번째 대리인, 왼쪽 - 두 번째 대리인 등. 대표단의 머리에서 멀어질수록 그 자리는 덜 명예롭기 때문에 좌석 배치는 공인된 공식 및 사회적 지위를 엄격하게 준수해야 합니다.
통역사 참여로 협상이 진행되는 경우 좌석 순서는 친애하는 내빈 - 메인 호스트 맞은편, 오른쪽 - 첫 번째 대리인, 왼쪽 - 통역사 등 순위순
3인 이상의 당사자가 협상에 참여하는 경우 원형 또는 직사각형 테이블을 중심으로 알파벳 순서로 시계 방향으로 앉습니다. 대표단의 지도자가 알파벳 순서로 차례로 주재하거나 주최자가 첫 번째 회의를 주재한 다음 알파벳 순서로 주재합니다.
손님은 어디에 앉나요?
세계 관행에서 가장 일반적인 원칙은 손님이 현관을 마주보고 앉는 것입니다.
두 번째 원칙: 손님은 거리를 향한 창문을 마주보고 앉습니다(문이 측면에 있는 경우).
외국 파트너와 협상할 때 고려해야 할 사항 대담 자의 국가적 특성, 심리학, 관습, 전통.
따라서 예를 들어 영국인 간의 악수 교환은 협상 초기에만 허용됩니다. 앞으로는 구두 인사말로 자신을 제한할 수 있습니다. 프랑스인은 거리 문제에 대해 매우 세심한 편이며 비즈니스 영역에서의 접촉은 주로 도착 및 출발 시 악수만 허용됩니다. 이탈리아에서는 악수를 매우 중요하게 생각합니다. 독일 및 오스트리아 파트너와 만날 때 악수는 강해야합니다. 덴마크에서는 아이들과도 악수를 하는 것이 일반적입니다. 인도에서는 남자가 만나면 악수를 하고 여자를 인사하는 것은 다음과 같습니다. 손바닥을 모으고 살짝 절을 합니다. 일본에서는 인사로 악수를 하는 것이 일반적이지 않습니다. 일본인들은 서로에게 인사를 합니다. 당신의 뻗은 손은 전통에 대한 무례한 것으로 인식될 것입니다. 절했다면 절하십시오. 선물을 받았을 때 감사 인사를 전합니다. 파트너가 나이가 많을수록 활은 더 깊어야 합니다.
공식 리셉션은 낮과 저녁으로 나뉩니다.좌석이 있는 리셉션과 테이블에 앉지 않은 리셉션. 국제 관행에서 일반적으로 주간 리셉션은 저녁 리셉션보다 덜 엄숙합니다.
매일 식사에는 샴페인 한 잔, 와인 한 잔, 아침 식사가 포함됩니다.
"샴페인 한 잔"일반적으로 낮 12시에 시작하여 약 1시간 동안 진행됩니다. 그러한 리셉션을 조직하는 이유는 국경일 기념일, 대사의 출국, 대표단의 국내 체류, 전시회, 축제 등의 개막일 수 있습니다.
비슷한 접근 방식은 유형입니다. "와인 한 잔". 이 경우 이름은 리셉션의 특수성을 강조합니다.
"아침" 12:00 ~ 15:00 사이에 조정됩니다.
아침 식사의 가장 일반적인 시작 시간은 12:00~13:00입니다.
저녁 리셉션.수락 유형 "칵테일" 17시간에서 18시간 사이에 시작하여 약 2시간 동안 지속됩니다.
수락 유형 "라 뷔페"와 동시에 개최 "칵테일". 그러나 뷔페 리셉션에서는 원칙적으로 따뜻한 요리를 포함한 간식으로 테이블이 설정됩니다.
"칵테일"과 "라 뷔페"등의 리셉션은 서서 개최됩니다.
"저녁"가장 영예로운 리셉션 유형으로 간주됩니다. 보통 20:00~21:00 사이에 시작합니다. 우리 나라의 의정서 관행에서 점심은 더 일찍 시작할 수 있습니다.
"저녁" 21시간 이전이 아닌 시작 시간만 점심과 다릅니다.
저녁 리셉션에는 다음이 포함됩니다. "차".차는 오후 4시에서 6시 사이에 제공되며 일반적으로 여성 전용입니다.
수락 유형 "일상 수정"
프레젠테이션.프레젠테이션은 새로운 회사, 은행, 대학의 개설, 새로운 유형의 제품 발표, 서적, 공연, 전시회 등, 연락처에 대해 정리됩니다.
다양한 공식 리셉션에는 영화 상영, 뮤지컬 및 문학의 밤, 우정의 밤, 골프 모임, 테니스, 체스 등이 포함됩니다. 스포츠 게임또는 경쟁. 일반적으로 그들 모두는 가벼운 치료를 동반합니다. 이러한 행사의 드레스 코드는 캐주얼 정장, 여성용 정장 또는 드레스입니다.
테이블에 착석.아침, 점심, 저녁 식사와 같은 리셉션에서 손님은 일반적으로 허용되는 프로토콜 규칙에 따라 엄격하게 정의된 순서로 테이블에 앉습니다.
좌석은 손님의 공인된 공식 또는 사회적 지위를 엄격히 준수해야 합니다. 이 경우 손님 착석에 대한 다음 규칙이 준수됩니다.
첫 번째 가장 중요한 장소는 집 여주인의 오른쪽에있는 장소로 간주되고 두 번째는 집 소유자의 왼쪽에있는 것으로 간주됩니다 (소유자와 안주인이 나란히 테이블에 앉아있는 경우). 당신이 안주인과 주인에게서 멀어질수록 그 장소는 덜 명예로워집니다.
여성이없는 경우 첫 번째 장소는 소유자의 오른쪽으로, 두 번째 장소는 소유자의 왼쪽으로 간주됩니다.
영빈은 집주인 앞에 앉을 수 있습니다. 이 경우 두 번째 자리는 집주인의 오른쪽이 됩니다.
집주인이 부재중일 경우, 초대된 여성(그녀의 동의하에) 또는 가장 귀한 손님 중 한 명이 그녀를 대신할 수 있습니다.
- 여자는 여자 옆에 앉지 않고 남편은 아내 옆에 앉습니다.
- 남성이 테이블 끝에 앉지 않는 경우 여성은 테이블 끝에 앉지 않습니다.
근처에 앉아있는 손님의 언어 지식이 고려됩니다.
통역이 필요한 경우, 우리나라에서는 통역사가 손님 옆에 앉습니다. 다른 나라에서는 호스트와 주빈의 의자 뒤에 통역사가 배치될 수 있습니다.
양자 회의 또는 회의 후 또는 도중에 한 대표단의 아침, 점심 또는 저녁 식사를 위해 반대편에 앉는 것이 가능합니다. 이 경우 정문 맞은편을 명예롭게 하고, 문이 측면에 있으면 거리가 내려다보이는 창을 바라보는 쪽을 명예로 본다.
그러한 예비 좌석 배치의 준비로 인해 초기 초청자 목록에 변경 및 추가가 도입될 수 있습니다. 따라서 주요 좌석 규칙에 따라 - 가장 영예로운 손님은 가장 명예로운 자리에 앉습니다. - 우선 손님 사이의 서열을 결정하는 것이 필요합니다. 아내에게 배우자의 연공서열이 배정된다는 사실을 기억해야 합니다. 이 규칙은 여성이 있는 리셉션이나 순수한 여성 리셉션에서 좌석을 올바르게 배열하는 데 도움이 됩니다.
초대에 대한 응답이 수신되면 좌석이 업데이트됩니다.
리셉션 당일 또는 그 전날 리셉션의 일반 참가자 목록이 작성됩니다.
토스트.공식 행사에 조직된 리셉션에서는 건배를 교환합니다. 아침, 점심, 저녁 식사, 즉 좌석 배치가 있는 리셉션에서는 일반적으로 리셉션이 끝날 때 디저트를 먹고 샴페인을 따를 때 토스트를 발음합니다. 다른 유형의 리셉션에서는 리셉션 시작 후 10-15분 이내에 토스트가 발음됩니다.
리셉션의 호스트는 공식 건배를 먼저 하고, 메인 게스트는 돌아오는 건배를 합니다. 어느 곳에서나 참석한 나머지 대중 연설약속을 삼가합니다.
토스트의 성격, 내용 및 스타일은 리셉션이 열리는 수준과 준비되는 경우에 따라 다릅니다. 그러나 각 공식 건배에는 다음 규칙이 적용됩니다.
1) 건배는 주요 손님(손님)에게 드리는 인사로 시작됩니다.
3) 건배가 끝나면 주빈, 사람, 정부, 조직 또는 회사의 국가를 기리는 건배.
응답 토스트는 다음과 같습니다.
1) 환대에 대한 감사
2) 회의의 장점에 관한 모든 것;
3) 주인, 나라, 백성을 기리는 건배.
테이블에서의 행동테이블에는 다음과 같은 행동 규칙이 있습니다. 집주인이 식사를 시작할 때까지 식사를 시작하는 것은 관례가 아닙니다. 남성도 옆에 앉은 여성이 식사를 시작할 때까지 기다려야 합니다.
모든 손님이 식사를 마치면(주인이 먼저 식사를 끝내지 않아야 함) 안주인이 일어나고 다른 모든 사람들이 그녀를 따라 일어납니다. 음료는 주로 미네랄 워터와 보드카를 미리 부어줍니다. 알코올 및 무알코올 음료는 원칙적으로 유리 또는 유리 부피의 2/3에 붓습니다. 브랜디가 바닥이 넓은 특별한 큰 유리에 제공되는 경우 브랜디는 다리가 아니라 바닥에 의해 유지되는 유리 바닥에 부어 손바닥으로 유리 내용물을 따뜻하게합니다. 손. 그들은 코냑을 조금씩 마십니다(빈티지 코냑은 항상 커피와 함께 제공됩니다).
리셉션에서 도착 및 출발.전체 좌석 약속(아침, 점심, 저녁)은 표시된 정확한 시간에 도착해야 합니다. 지각은 에티켓 위반으로 간주되어 부정적으로 인식될 수 있습니다.
전체 좌석이 있는 리셉션에서는 하급 직원에게 먼저 나타난 다음 상급 직원에게 나타나는 것이 관례입니다. 리셉션을 나가는 것은 역순으로 수행됩니다. 먼저 고위 직원이 떠난 다음 젊은 직원이 떠나십시오. 떠날 이니셔티브는 주요 손님을위한 것입니다. 손님은 점차적으로 흩어지므로 초대장에 표시된 리셉션이 끝날 때까지 참석한 마지막 사람들은 호스트와 안주인에게 작별 인사를합니다. 호스트에게 부담이 될 수 있으므로 리셉션에 머뭇거리지 않는 것이 좋습니다.
테이블에 앉지 않고 진행되는 리셉션의 경우 초대장에 지정된 시간 내에서 언제든지 오가실 수 있습니다. 리셉션이 끝날 때까지 리셉션에 올 필요가 없는 것처럼 리셉션 시작 부분에 올 필요가 없습니다. 그러나 그러한 리셉션에 약속된 시간에 와서 리셉션이 끝날 때 나가는 것은 리셉션 호스트에 대한 손님의 특히 친절하고 정중한 태도의 표현이라고 믿어집니다. 그리고 반대로 리셉션에 15~20분 정도 머무르고 호스트와 작별인사를 한 후 호스트와의 관계의 차가움이나 긴장을 강조하기 위해 퇴장하면 충분하다.
리셉션에 도착하고 나갈 때 참석한 모든 사람들과 악수할 필요가 없습니다. 손으로 인사 (또는 작별 인사)하려면 주인과 안주인과 함께해야하며 나머지는 인사 만 할 수 있습니다.
남자와 여자의 관계: 세속적이고 공식적인 에티켓의 규범
현대 사무실 에티켓에서는 대인 관계의 또 다른 중요한 부분이 구별됩니다. 이것은 서비스에서 남자와 여자 사이의 관계입니다. 나이가 많거나 사회적 지위가 높은 여성이 항상 우선 순위가 되는 세속 에티켓과 달리 공식 에티켓에서는 남녀 관계가 평등과 상호 존중의 원칙에 따라 세워집니다.
예를 들어, 우리는 세속적이고 공식적인 에티켓의 틀 내에서 행동의 몇 가지 특징을 제공합니다.
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세속적 에티켓 |
서비스 에티켓 |
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남자는 문을 열고 여자는 앞으로 나아갑니다. |
문은 가장 가까운 사람이 열어줍니다. |
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엘리베이터 문은 여느 낯선 문(카페, 식당, 정문)과 마찬가지로 항상 남자가 먼저 입장한다. |
문 가까이에 있는 사람이 엘리베이터 문에 들어가거나 나옵니다. |
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남자는 항상 여자나 노인을 맞이하기 위해 일어선다. |
남자와 여자는 성별에 관계없이 항상 의자에서 일어나 고객이나 방문객을 맞이합니다. |
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남자는 항상 먼저 인사합니다. 여자는 항상 먼저 손을 제공합니다. |
남자와 여자는 만나면 상황에 따라 악수를 한다. 누가 먼저 손을 내밀는지 규정하는 엄격한 규칙은 서비스에 없습니다(모두 상황에 따라 다름). |
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BB 카페, 레스토랑은 항상 남자에게 돈을 지불합니다. |
점심에 초대한 사람이 남자든 여자든 상관없이 초대하는 사람은 항상 비용을 지불합니다(자신의 주도로 나이가 많거나 사회적 지위가 높은 사람이 지불할 수 있습니다. |
비즈니스 통신에 대한 몇 가지 에티켓 요구 사항.
1. 일반 규칙.
2. 비즈니스 서신의 종류.
3. 명함.
4. 이력서.
비즈니스 서신은 일종의 공식 서신이므로 서신의 스타일과 디자인은 국제 관행과 관습에 따라 결정된 규칙에 따라야 합니다.
공식 서신에 대한 프로토콜 요구 사항은 다음과 같습니다. 발신인과 수취인 사이의 순위 비율을 관찰하면서 평등, 존중 및 상호 정확성의 원칙을 기반으로 수취인에게 자격이 있는 존경의 표시를 제공합니다.
우선, 편지를 보낸 사람은 주소의 성 및 제목의 올바른 철자에주의를 기울여야합니다 (순위 또는 직위 별).
비즈니스 서신은 가급적 회사 레터헤드에 작성해야 합니다. 레터헤드가 형식적일수록 편지의 어조는 형식적입니다. 그러나 회사의 최고 경영진 만이 그러한 양식에 서신에 서명 할 수 있음을 미리 알아야합니다.
봉투. 우리는 이름부터 시작하여 주소를 쓰는 세계 관행으로 전환했습니다. 이니셜을 먼저 쓰고 성(姓)을 쓴다고 합니다. 이제 이니셜 앞에 Mr. or Mrs.라고 쓰는 경우가 많습니다. 제목을 알면 표시하는 것이 좋습니다. 유럽과 미국의 모든 국가에서 말과 글에서 제목을 생략하는 것은 무례한 것으로 간주됩니다. 독일에서는 Mr. + Title + Surname을 씁니다. 가능한 옵션: Mr. I.I. Ivanov 총괄 이사...; 사무총장에게… Mr. I.I. Ivanov; I.I. Ivanov 총책임자....
제목: Mr., Mrs. 네. 이름 성, 직위 또는 직급." 친애하는 + 이름" 또는 "친애하는 + 성"
패딩이 없는 원피스 스타일. 그러나 간격으로.
편지의 첫 문장이 중요하다는 사실을 기억해야 합니다. 나머지 텍스트의 톤을 설정합니다. 따라서 비즈니스 서신의 첫 번째 규칙을 따르십시오. 첫 번째 문장은 감사의 마음으로 시작하십시오. "관심해주셔서 감사합니다...", "만나서 반가웠어요" 등 이것은 당신의 편지에 환영과 은혜로운 어조를 줄 뿐만 아니라 당신이 독자를 최우선으로 생각한다는 인상을 줄 것입니다. 편지의 시작 부분에 대명사 "I"를 사용하지 마십시오. 그렇지 않으면 자신을 최우선으로 생각한다는 인상을 받게 됩니다.
비즈니스 서신에는 항소, 개인 서명, 날짜, 주소, 칭찬이 포함되어야 합니다.
항소수취인의 공식 및 명예 직위를 나타냅니다.
칭찬모든 문자가 끝나는 공손함의 표현입니다(예: "Sincerely yours", "With deep 존중", "Respectfully" 등).
서명- 이 문서를 인증합니다. 서명 권한이 있는 사람의 이름은 일반적으로 편지 끝에 인쇄되어 있습니다.
날짜편지를 쓴 일, 월, 연도 및 장소를 포함해야 합니다. 이러한 데이터는 축약되어서는 안 됩니다.
주소- 성명, 직위, 주소는 시트의 좌측상단 또는 페이지 하단에 서신의 날짜 아래에 기재하고 봉투에 재현함.
이 양식은 발신인과 수취인 모두의 공식 입장을 존중합니다. 이러한 형식의 변경(잘못된 처리, 편지 끝에 칭찬의 부족 또는 주소의 제목 부족 등)은 에티켓에 대한 고의적인 무시 또는 불충분한 존중으로 인식될 수 있습니다. 모호한 경우 이러한 양식을 수정할 수 있지만 이러한 문제에 매우 민감한 사람들이 있다는 것을 항상 기억해야 합니다.
비즈니스 서신은 외관이 깨끗해야 합니다. 모든 유형의 공식 및 비즈니스 서신은 컴퓨터, 종이에 인쇄됩니다. 최상의 품질, 기계 절단. 텍스트를 인쇄 할 때 수정은 허용되지 않으며 텍스트 자체는 시트 전체에 아름답게 위치해야하며 왼쪽 가장자리의 너비는 최소 2cm이어야하며 편지 봉투는 적절한 크기와 품질이어야합니다.
그러나 공손함의 형식과 속성이 아무리 중요하더라도 여전히 우선순위는 내용에 있습니다.
친근한 어조가 편지 전체에 스며들어야 합니다. 편지에 부정적인 정보가 포함되어 있으면 편지 중간에 배치해야 합니다.
비즈니스 서신(상업, 과학, 법률 등)은 공식 서신 언어로 작성해야 하며, 이는 수취인의 특성과 그에 대한 가능한 반응.
모르는 사람에게 편지를 쓰는 경우 먼저 편지를 받을 사람의 이름을 찾는 데 시간을 할애해야 합니다. 연락할 사람의 이름을 찾으려는 모든 시도가 중단되면 "현장 전문가 ..."라는 주소 방법을 사용할 수 있습니다.
또한 공식 및 비즈니스 서신을 준비할 때 일반적으로 허용되는 다음 규칙을 준수하는 것이 좋습니다.
편지는 발송된 국가의 언어로 작성되거나 영어. 오류 및 부정확성을 방지하기 위해 러시아어 버전의 편지를 첨부할 수 있습니다.
국제 관행에서 긴 편지를 쓰는 것은 허용되지 않지만 편지가 두 페이지 이상인 경우 시트 끝에 "계속"( "계속")을 넣어야합니다.
첫 페이지를 제외한 각 페이지는 아라비아 숫자로 번호가 매겨져 있습니다.
공식적인 성격의 발신 정보에는 표시가 없어야 하며 발신인에게 남아 있는 사본에 허용됩니다.
모든 유형의 수신 서신에 대한 해결 방법은 연필로 작성하거나 별도의 시트에 고정합니다.
편지는 내부에 접힌 텍스트입니다. 가장 중요한 업무용 편지는 접지 말고 크고 두꺼운 봉투에 넣어 보내는 것이 좋습니다. 덜 공식적인 것은 접을 수 있습니다.
긴급 요청은 3일 이내에 답변해야 합니다. 서신으로 - 최대 10일. 요청에 자세한 고려가 필요한 경우 3일 이내에 서신이 고려되었음을 알리고 30일 이내에 최종 답변을 제공해야 합니다.
거부하는 경우 사과합니다. 기한 내에 응답하지 않으면 부정적인 응답으로 간주되어 관계가 단절될 수 있습니다.
축하, 감사, 애도, 성명서가 손으로 작성되는 것처럼.
비즈니스 서신의 종류:
편지 - 요청 "당신에게 묻습니다 ..."간단히 추론했습니다. 개인의 관심을 강조하고 공연에 미리 감사드립니다. 옵션 "각서" "명세서". 수취인, 결의안 및 비자.
전송 편지. 이력서와 함께 발송될 수 있습니다. 문서 검토 요청과 함께 회사 또는 해당 관리자에 대한 특정 이의 제기.
옵션 1. "소지자를 도와달라"고 요청하십시오. 서명자의 상태에 대해 가치가 있습니다.
옵션 2. 보호를 위한 개인적인 요청. 작가와 수취인의 관계가 중요하다.
옵션 3. 전문적인 권장 사항. 문제는 누가 그것을 쓰고 누가 서명하느냐 하는 것입니다. 구조: 교육 또는 전문적 경험; 직원을 사용할 수 있는 작업 경험 및 기회; 추천인의 개인적인 자질; 지인 또는 공동 작업 기간을 나타내는 것이 바람직합니다.
편지는 확인입니다. 존경과 감사의 표시입니다.
옵션 1. 감사의 편지. 선물, 포상/경품을 받은 후 작성; 이벤트 방문. 목표는 파트너와의 우호 관계를 강화하는 것입니다.
옵션 2. 편지는 축하합니다.
편지는 불만입니다. "주의를 기울이고 알려드립니다. 경고가 필요하다고 본다"
편지는 거절입니다. 긍정적으로 시작하고 끝냅니다.
편지 - 사과 의무 불이행 사유에 대한 설명. 전화로 통보 후 발송합니다.
명함.
명함은 외교 및 국제 비즈니스 관행에서 널리 사용됩니다. 그들은 국가의 정부, 외교, 비즈니스 및 공공 단체를 만나고, 수립하고, 접촉을 유지할 때 교환됩니다. 목표는 만날 때 정보를 더 쉽게 얻을 수 있도록 하여 명함에 정확한 각인이 포함되도록 하는 것입니다.
명함은 부재 시 소유자를 나타내는 데 사용할 수 있습니다. 명함은 특정 행사, 국경일 또는 기타 공휴일, 생일, 승진, 모든 가족 행사 등에 축하할 수 있습니다. 애도를 표하다 감사를 전하다; 어떤 경우에는 유료 방문에 대한 응답으로 명함을 보낼 수 있습니다. 명함으로 선물, 기념품, 꽃, 책 등을 보내기에 편리합니다.
개방형 형식의 명함은 개인적으로 아는 사람에게만 수여됩니다. 카드용으로 특수 봉투를 주문해야 합니다. 봉투에는 받는 사람의 이름과 성만 기재되어 있습니다. 국제 관행에서 다음과 같은 짧은 기호가 설정되어 명함 소유자가 명함을 받는 사람에 대한 하나 이상의 태도를 나타냅니다. 이러한 기호(라틴 알파벳 문자)는 일반적으로 연필로 명함의 왼쪽 하단 모서리에 기록됩니다.
피. 에프. [ 붓다펠리시터] - 축하합니다(어떠한 경우에도).
피. 아르 자형. [ 붓다레메르시에] - 감사의 표현
피. 씨.- 애도의 표현
피. 에프. 해당 사항 없음- 새해 복 많이 받으세요;
피. 피. 씨.- 고별 방문이 없을 때 최종 출국에 대한 작별 인사;
피. 피.– 부재자 소개 또는 다른 사람의 추천(개인 방문 대신). 편지가 있는 명함 피. 피. , 조건부 비문이 작성되지 않은 새로 도착한 사람의 명함과 함께 전송됩니다. 답변은 대표자에게 보내는 비문이 없는 명함으로 제공됩니다.
덜 형식적인 경우 명함의 경우에 따라 맨 아래(필연적으로 3인칭)에 "축하합니다. 공휴일", "주의해주셔서 감사합니다"(선물, 선물 등 보낸 것에 대한 응답으로), "안녕하세요"(기념품, 선물 등을 보낼 때).
특정 경우에 따라 다른 텍스트가 가능합니다. 그들은 서명되지 않았으며 날짜가 지정되지 않았습니다. 축하의 메시지가 담긴 명함을 받으면 명함을 보내는 것이 관례입니다. 피. 아르 자형. 그러한 비문이 담긴 카드가 보내져 감사를 표합니다.
명함을 소유자가 직접 (방문하지 않고) 건네면 카드의 전체 너비에 걸쳐 오른쪽으로 접힙니다. 일부 국가에서는 현지 관행에 따라 카드의 오른쪽 상단 또는 왼쪽 모서리가 접혀 있습니다. 택배 기사나 기사가 접힌 카드를 배달하는 것은 심각한 에티켓 위반으로 간주됩니다. 펼친 명함은 가급적 우편이 아닌 택배나 기사로 보내야 합니다. 명함에 대한 답변은 접수 후 24시간 이내에 명함으로 처리됩니다.
명함에는 공식 직위, 주소, 사무실 전화번호, 팩스, 텔렉스를 표시합니다. 자택 전화번호, 자택 주소는 표시되지 않습니다.
요약
이력서로 성공할 수 있는 유일한 기회는 이력서를 처음 읽는 순간입니다. 일반적으로 이력서를 보는 데 2-3분 이상 걸리지 않습니다. 관심을 끌 수 없으면 이력서가 작동하지 않았습니다.
외관 요약. 인사 기록 시트처럼 보이지 않아야 합니다. 회색이고 얼굴이 없어야 합니다. "사본"이 아니어야 합니다. 이력서와 자기소개서는 다른 것입니다.
이력서를 작성할 때 선택의 원칙을 따르십시오. 이력서에 대한 정보는 목표에 따라 선택해야 합니다. 다시 말해, 이력서에는 지원하는 직책에 중요한 경험의 측면에 대한 설명이 정확히 포함되어야 합니다. 예를 들어, 당신이 과학 작업에 종사하면서 동시에 컨설팅, 상업 분야의 취업을 목표로 한 이력서에 당신의 과학적 업적을 기술하고 과학 작품을 나열해서는 안되며, 그 내용을 나열하는 것이 좋습니다. 컨설팅 활동 과정에서 얻은 특정 기술 및 지식.
성공적인 이력서는 인터뷰 기회가 될 수 있습니다. 고용주 또는 그의 대리인과의 개인적인 만남이지만 아직 직업이 보장되지는 않습니다. 당신의 사슬은 독자가 당신을 직접 만나고 싶어하도록 만드는 것입니다.
귀하의 이름, 주소, 전화번호(지역 번호 포함). 심리적으로 주소는 사는 곳이 어디인지, 연락이 쉬운지, 거주증이 없는지, 등록증이 없는지 등을 가리는 데 필요하다. 숨기고 싶다면 즉시 주의를 기울일 것임을 명심하십시오. 요약 끝에 "연락처"를 표시할 수 있습니다.
지원하는 직책은 무엇입니까(6줄 이내, 바람직하게는 2-3줄). 이력서를 "일반적으로"작성하는 경우 자신을 실현하려는 활동 분야를 표시하십시오. 돈과 같은 개인적인 동기를 나타낼 필요는 없습니다. 경력. 자기 실현.
역순으로 작업 경험(마지막 작업이 먼저 나열됨). 이 부분이 메인입니다. 업무 시작일과 종료일, 조직명, 직위(경력이 성공적으로 발전한 경우 여러 개 있을 수 있음)를 표시하고 간략하게 설명합니다. 직무 책임 및 생산 성과(있는 경우). 당신의 성취를 기술할 때, 발달, 저장, 증가 또는 감소와 같은 동작 동사를 사용하십시오.
학력(졸업 후 시간이 지날수록 이력서에서 차지하는 공간이 적습니다. 졸업생 및 학생의 경우 경력이 있는 경우 중요하지 않으므로 이전 항목 앞에 배치해야 합니다. 수상 경력을 보고할 수 있습니다. , 귀하의 목표에 해당하는 연구 분야를 강조).
외국어 능력, PC 능력
추가 정보 : 운전 면허증 소지, 전문 기관 회원 등 (취미는 원하는 직업과 밀접한 관련이 있는 경우에만 언급되어야 합니다.)
권장 사항을 제공할 가능성을 나타냅니다.
이력서에는 특정 직업을 얻는 데 필요한 정보나 귀하에 대한 모든 정보가 포함되어야 하지만 특정 순서로 구성되어 있어야 합니다. 교육: 현재에서 과거로; 우월한 사람에서 열등한 사람으로. 어떤 형태로든 수상 및 프로모션을 표시해야 합니다. 업무 경험이 원하는 활동 분야와 일치하지 않는 경우 업무 경험으로 제시하십시오. 당신에게 유리하지 않은 것을 지적하지 마십시오. "not" 입자를 사용하지 마십시오.
표적 사업용 편지항상 두 배 - 원하는 결과를 얻고 가치있는 비즈니스 파트너에게 깊은 인상을 남깁니다. 요약, 보고서, 진술, 메모와 같은 모든 수준의 비즈니스 서신에서는 다음을 고려해야 합니다. 1. 텍스트 유형. 발신인과 수취인의 날짜, 주소, 직위, 이름에는 오류가 없어야 합니다.
응답을 기다리고 있는지 여부를 표시하고 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 명심해야 할 주요 사항은 비즈니스 서신이 빨리 읽혀지고 관심과 응답의 가치가 있는 것으로 인식되거나 그렇지 않다는 것입니다.
새로운 에티켓 요구 사항: 전화, 휴대폰 통신, 인터넷.
전화 에티켓의 특징.
전문가에 따르면 오늘날 모든 비즈니스 문제의 50% 이상이 전화로 해결됩니다. 이것은 직접 의사 소통에 의존하지 않고 연락처를 설정하고 회의를 주선하고 비즈니스 대화, 협상을 할 수있는 가장 빠른 의사 소통 방법입니다. 그러나 목소리가 어떻게 들리는지, 전화 통화를 하는지는 주로 회사의 평판과 비즈니스 운영의 성공에 달려 있습니다. 따라서 전화로 정확하고 정확하게 말할 수 있는 능력은 이제 회사 이미지 정책의 필수적인 부분이 되었습니다.
비즈니스 커뮤니케이션 문화는 전화 대화의 일반적인 규칙과 비즈니스 전화 에티켓의 기본 규칙에 대한 지식을 전제로 합니다.
전화 대화에 대한 일반 규칙:
1. 네 번째 벨이 울리기 전에 전화를 받으십시오. 귀하 또는 귀하의 회사에 대한 첫인상은 이미 형성되어 있으며 응답을 기다려야 하는 시간.
2. 전화통화를 할 때는 당분간 불필요한 대화를 모두 피해야 합니다. 당신의 대화 상대는 자신에게 관심을 가질 모든 권리가 있습니다.
3. 전화 통화 중 먹거나, 마시거나, 담배를 피우고, 종이를 바스락거리고, 껌을 씹는 것은 음란한 행위로 간주됩니다.
4. 주의 깊게 듣는 법을 배우고 필요하지 않은 경우 대화 상대를 방해하지 마십시오.
5. 전화를 받고 "잠깐만"이라고 대답하는 것은 용납되지 않습니다. 발신자가 업무를 수행할 때까지 기다리게 하십시오. 이것은 최후의 수단으로 1분 이내에만 가능합니다. 지금 너무 바빠서 통화할 수 없다면 사과하고 다시 전화하겠다고 제안하는 것이 가장 좋습니다.
6. 그들이 당신의 전화를 기다리고 있을 때마다 다시 전화하십시오.
7. "잘못에 왔다"면 "번호가 무엇입니까?"를 찾지 않아야합니다. "이 번호가 이런가요 ...?"라는 부정적인 대답을 듣고 명확히 할 수 있습니다. 사과하고 끊습니다.
8. 전화를 걸고 친구, 동료 또는 친척에게 전화를 걸었는지 여부에 관계없이 "누구인지 맞춰봐"라고 묻는 것은 에티켓 위반으로 간주됩니다. 인정받지 못한다면 항상 자신을 소개해야 합니다.
9. 집에 전화를 거는 것은 사생활 침해이니 편한 시간에 전화를 하고 있는지 항상 물어보세요. "나랑 얘기할 시간 있어?", "지금 많이 바쁘니?" 등등. 대답이 '예'라면 마음대로 이야기해도 되지만 대화를 끝내고 싶다는 첫 신호가 들리면 정중하게 작별인사를 해야 합니다. 서비스에서 통화 시간도 제한됩니다.
10. 전화 통화는 매우 정중해야 합니다. 전화 통화 중에 소리를 지르고 짜증을 내는 것은 용납될 수 없으며 이는 대인 및 비즈니스 의사 소통의 윤리에 대한 심각한 위반입니다. 모욕에 대한 응답으로 그들은 전화를 끊습니다. 전화로 욕하는 것은 불법입니다.
11. 낯선 집, 회사, 조직에서의 전화 대화는 매우 짧고 비즈니스적이어야 합니다. 파티에서 긴 대화를 나누는 것은 매우 무례합니다.
12. 전화통화는 예의를 갖춰야 하지만 집에 손님이나 손님이 오면 바로 끊는다. 사과하고 이유를 간단히 설명하고 전화를 주선해야 합니다. 집에서 "실례합니다. 손님이 저에게 왔습니다. 내일 저녁 (아침에 ...)"라고 말할 수 있습니다. 직장에서: "죄송합니다. 손님이 있습니다. 한 시간 후에 다시 전화드리겠습니다." 약속을 꼭 지켜주세요.
13. 대화 중에 연결이 중단되면 전화를 끊어야 합니다. 발신자가 번호를 다시 다이얼합니다. 회사 담당자가 고객이나 클라이언트와 이야기하고 있는 경우 해당 번호로 전화를 걸어야 합니다.
14. 전화 통화를 끝내는 주도권은 전화를 건 사람에게 있습니다. 단, 나이나 사회적 지위에 따른 장로들과의 대화는 예외다.
15. 그 무엇도 대신할 수 없다 따뜻한 말모든 대화, 대화의 끝에서 감사와 작별. 동시에 작별 인사에는 "다음 주 화요일에 전화하자", "내일 보자" 등의 미래 접촉 가능성이 포함되어야 함을 기억해야 합니다.
비즈니스 전화 에티켓의 기본 규칙:
업무상 전화 통화는 4분을 넘지 않아야 함을 기억해야 합니다.
당신은 전화해야합니다
1. 에티켓 규칙은 가입자의 답변을 듣고 다음을 요구합니다.
인사하다;
자신을 소개합니다;
문제의 본질을 간략하게 설명합니다.
대화가 끝나면 감사 인사를 전합니다.
낯선 사람과 대화하는 동안 인사하고 소개하는 것은 상호적이고 의무적인 절차입니다.
비즈니스 프로토콜의 주요 규칙은 전화 대화가 개인화되어야 한다는 것입니다. 구독자가 자신을 소개하지 않으면 "실례합니다. 누구와 통화하고 있습니까?", "내가 누구와 통화하고 있는지 알려주세요."라고 정중하게 질문해야 합니다. 등.
2. 전화가 비서를 통해 이루어지고 당신이 전화를 거는 곳에서 당신을 모르는 경우 비서는 전화의 이유에 대해 질문할 권리가 있습니다.
3. 상황에 관계없이 웃으려고 노력하십시오. 그렇지 않으면 대화 상대를 이길 수 없습니다.
4. 필요한 메모를 할 수 있도록 메모장과 펜을 항상 가까이에 두십시오.
5. 전화 통화를 준비하면서 토론할 항목의 목록을 만드십시오. 무언가를 놓친 것에 대해 사과와 함께 다시 전화하는 것은 좋지 않은 인상을 남기므로 최후의 수단으로만 해야 합니다.
6. 필요한 사람을 찾을 수 없으면 언제 다시 전화하는 것이 더 편리한지 물어보십시오.
7. 정보가 제3자나 자동 응답기를 통해 중계될 것임을 알고 있는 경우 미리 메시지를 예약하십시오.
8. 자동 응답기에 메시지를 남길 경우 인사말과 소개를 마친 후 통화 날짜와 시간을 말한 후 짧은 메시지그리고 이별의 말.
그들이 당신을 부를 때
1. 에티켓 규칙에 따라 전화를 받은 후 다음을 수행해야 합니다.
귀하가 대표하는 회사, 기관의 이름을 지정하십시오.
인사하다;
프리젠 테이션 - 프리젠 테이션;
질문에 - 올바른 정중한 대답.
2. 그들이 당신이 아니라 다른 누군가와 이야기하고 싶다면: "잠깐만요, 지금 전화를 넘겨줄게요"; 전화를 받은 사람은 "고마워요", "고마워요, 지금 바로 갈게요"라고 감사 인사를 전해야 합니다.
3. 필요한 사람이 그 자리에 없으면 접근자는 이 사람이 없다는 것을 분명히 합니다. 이러한 응답에는 특정 시간 이후에 다시 전화해 달라는 요청이 포함되어야 합니다. "1시간 후에 다시 전화 주시겠어요?" 등
4. 전화벨이 울리고 그 시간에 다른 장치로 통화 중이면 전화를 받은 후 가능한 한 사과하고 첫 번째 대화를 종료하고 전화를 끊고 두 번째 대화 상대와 대화를 시작하거나 사과하고 사과해야 합니다. 특정 시간 후에 다시 전화를 요청하십시오. 발신자를 1분 이상 기다리게 하는 것은 허용되지 않습니다.
5. 업무상 회의나 업무상 회의가 있는 경우 전화를 받지 않는 것이 좋습니다. 우선 순위는 항상 라이브 음성에 속합니다.
사무실에 사람이 있을 때 중요한 일로 전화가 오면 옆방에서 전화를 받거나, 그런 기회가 없을 때는 일정 시간 후에 다시 전화를 달라고 하거나 시간을 줄이는 것이 좋습니다. 최소한의 대화.
커뮤니케이션의 현대 비즈니스 문화에서는 전화 대화에 특별한주의를 기울입니다. 전화 통신의 몇 가지 공리, 특히 처음 전화하는 경우.
업무상 전화를 하는 경우에도 전화 통화는 자신의 업무입니다.
상대방의 허락이 있어야만 집에 전화를 걸 수 있습니다.
대부분의 비즈니스 전화 대화는 파트너가 아닌 편리한 시간에 전화를 걸기 때문에 두 번째로 이루어집니다.
오전 10시부터 업무상 집에 전화하는 것이 관례입니다. 오전 10시까지. 별도의 합의 된 사항이 없으면.
전화 통화를 시작하는 순간 미소를 지으십시오. 그러면 목소리에 따뜻함이 더해질 것입니다. 의무 소개가 끝나면 잠시 멈추고 파트너의 상태와 기분, 당신의 이름에 대한 반응으로 당신의 부름에 대한 태도를 이해하십시오.
전화로 자신을 소개할 때는 성 뿐만 아니라 공식 입장, 하지만 연락할 수 있는 이름이기도 합니다. 당신의 파트너는 당신의 이름을 고통스럽게 기억해서는 안됩니다.
처음으로 낯선 사람에게 전화하는 경우 미리 말하고, 제안하고, 물어보십시오. 그렇지 않으면 다른 사람의 시간을 소중히 여기지 않는 수집되지 않은 노새의 인상을 줄 것입니다.
비즈니스 대화, 특히 첫 번째 대화는 4분 이상 지속되지 않아야 합니다. 구조: 소개, 통화 목적, 문제 해결, 계속 연락하기로 합의, 대화에 대한 감사.
명확하고 적극적으로 말해야 합니다.
기관에 전화할 경우 누구와 통화하는지 반드시 물어보십시오. 유능한 사람들에게만 메시지를 남기거나 조언을 구하십시오.
그들이 당신을 부르면 정중하고 자세하게 대답하십시오. 집에서: "나는 당신의 말을 듣고 있습니다." 기관에서: 발신자가 받은 위치를 즉시 이해할 수 있도록 회사 또는 부서의 이름을 지정합니다.
모든 전화에 응답하는 것이 좋지만 사전에 동의하지 않고 상대방이 연락에 관심이 있다면 이니셔티브를 떠나 그녀와 연락을 설정할 수 있습니다.
전화하기로 약속했다면 낮에 전화해야 합니다.
휴대 전화로 말하는 기술:
이 발명은 고유한 에티켓을 가져왔습니다.
전화를 거는 경우 소개 후 현재 통화가 편리한지 물어보십시오.
휴대폰을 사용하면 시간이 흐른다는 사실을 기억하십시오. 따라서 긴급한 문제만 논의하십시오. 나머지는 사무실에 전화하도록 남겨주세요.
전화를 받으면 먼저 자신을 소개하십시오.
차에 동승자가 있다면 전화기를 조금만 사용하거나 아예 통화를 하지 않는 것이 좋습니다.
업무상 회의, 대화, 회의 중에는 휴대전화를 꺼야 합니다.
필요한 질서 없이는 어떤 사업도 존재할 수 없습니다. 이 영역의 의사 소통 측면은 항상 다음과 같이 결정됩니다. 비즈니스 에티켓.주요 임무는 관련 전문가, 파트너 및 경영진의 활동을 조직하고 정리하는 것입니다.
윤리는 사회에서 받아들여지는 도덕적 규범의 체계이다.
에티켓은 일반적으로 받아 들여지는 일련의 특정 규칙과 행동 법칙입니다.
비즈니스 에티켓은 윤리의 구성 요소 중 하나입니다. 이 분야에 대한 지식이 없으면 선택한 활동 분야에서 성공할 가능성이 최소화됩니다.
적절하고 관련된 표현, 문구, 제스처의 올바른 선택은 동료와 상사 사이의 작업 환경에서 그 사람에 대한 최고의 인상만을 형성하여 모든 사람의 우수한 양육 및 교육을 보여줍니다.
비즈니스 에티켓 규칙을 준수해야 할 필요성은 주로 다음과 같은 사실 때문입니다.
대부분의 경우 전문적인 활동에서의 비즈니스 에티켓은 예상치 못한 상황의 가능성을 제거하거나 비즈니스 대화에서 전환합니다. 일반적으로 이것은 모든 절차와 대화를 다소 표준화된 순서로 수행해야 하므로 예상치 못한 것을 거의 기대할 수 없습니다.
비즈니스 통신 에티켓의 규칙은 개인과 조직 간의 관계뿐만 아니라 회사 자체의 상황에도 적용됩니다. 동료들에게 정보를 전달하는 일에 참여하고 피드백을 받는지 확인하는 것이 필요합니다.
아름답고 올바른 문체로 기업의 자질뿐만 아니라 그 사람의 성격도 이해할 수 있다. 또한 훌륭한 학문이라고 할 수 있습니다.
기억하십시오: 비즈니스 서신은 종종 그것을 작성한 사람, 특히 회사 전체를 판단하는 첫 번째 접촉입니다. 이것은 처음부터 전문가이자 전문가로 자신을 확립하는 좋은 방법입니다.
소위 비즈니스 작문 에티켓이라는 기본 규칙이 있으며, 이를 준수하면 작가와 독자 모두의 삶이 더 쉬워집니다.
규칙 1. 수신인 1인에 대한 서신
규칙 2. 편지를 받은 경우 - 반드시 대답해야 합니다.
글을 쓸 때 메시지에 대한 생각을 잃지 않는 것이 중요합니다. 에센스만 보여주기 위해서는 건조하고 사무적인 스타일이어야 한다. 비즈니스 서신의 에티켓은 문자 그대로의 의미에서만 정확하게 인식되는 방식으로 응답을 작성해야 합니다. 각 편지에는 하나의 답변만 필요하다는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 주기가 완료됩니다.
규칙 3. 여러 대담자가 편지의 의미를 이해해야 하는 경우 해당 주소를 "복사" 행에 추가하기만 하면 됩니다.
특정 사람의 답변이 필요하고 나머지는 그들과 친해지면 그에게 편지를 보내고 나머지는 레이블을 "사본"으로 만드십시오. 비즈니스 통신 에티켓을 설정하는 규칙에 따라 주 수신자는 짧고 예의가 없더라도 답변을 보낼 의무가 있습니다. 그러한 상황의 나머지는 개인적으로 이것을하고 싶지 않은 경우에만 대답 할 의무가 없습니다. 일반적으로 서신의 사본은 정보를 제공하는 한 가지 목적으로만 필요합니다.
이것은 고객을 위한 우편 요금 또는 직원을 위한 업무에 대한 설명에 적용됩니다. 일반적으로 그러한 편지에 대한 이유는 거의 없으므로 대량 우편 발송에 충분히 자주 의존해서는 안됩니다.
규칙 5. 제목은 항상 편지에 표시되어야 합니다. 이러한 목적을 위해 "테마"라는 이름의 상자를 사용할 가치가 있습니다.
비즈니스 에티켓은 다른 사람의 시간을 절약할 수 있어야 합니다. 편지의 제목을 지정했다면 필요한 경우 검색하여 찾기가 더 쉬울 것입니다. 대담자가 사서함을 탐색하는 것이 더 쉬울 것이므로 더 빨리 대답할 것입니다.
규칙 6. 편지에서 - 먼저 인사를 한 다음 수취인에게 호소하십시오.
누구에게 편지를 쓸지는 중요하지 않습니다. 이름과 애칭으로 사람을 부르면 그는 자동으로 당신이 그를 존중한다고 생각할 것입니다. 이것은 당신이 연락하는 데 도움이 될 것입니다.
규칙 7. 쓰기 능력 - 무엇보다도!
오류가 있는 메시지는 항상 대화 상대를 무의식적으로 싫어하게 만듭니다. 그러므로 절대 게으르면 안 되며, 텍스트를 다시 읽고 맞춤법과 구두점이 있는지 확인해야 합니다.
General Director 잡지의 편집자는 첫 번째 문장이 독자에게 영감을 주지 않지만 반대로 편지를 삭제하도록 강요한다는 것을 발견했습니다.
협상의 목표와 논리적 결론(비즈니스 회의와 비교할 때)은 서명된 계약 또는 의도 프로토콜입니다. 이와 관련하여 회담 자체뿐만 아니라 준비에도 집중할 수 있도록 매우 신중하게 협상을 준비할 필요가 있습니다. 물론 이벤트 연설에는 관심사가 포함되지만 회의 자체를 구성하는 방법은 다음과 같습니다. 비즈니스 협상 에티켓이 여기에서 도움이 될 것입니다. 그리고 어떤 경우에도 다음 규칙을 잊어서는 안됩니다.
규칙 1. 도착
당연히 늦으면 안 됩니다. 이러한 행위는 공식적인 입장에서 의례에 위배되는 행위이며, 도덕적인 관점에서 볼 때 무례하거나 개인적인 모욕으로 인식될 수 있습니다. 몇 분 늦는 경우와 예기치 못한 상황에 책임이 있는 경우 비즈니스 비즈니스 에티켓에 따라 호스트에게 사과해야 합니다. 지연이 1/4 시간 이상 지속되면 비즈니스 에티켓에 따라 주최자의 CEO는 회의를 취소하거나 부하 직원에게 위임할 권리가 있습니다.
규칙 2. 모임 장소
중요한 비즈니스 협상에 대해 이야기하는 경우 장소는 사무실이나 중립적인 환경이어야 합니다. TV 프로그램 및 영화와 달리 비즈니스 에티켓에 따르면 레스토랑이나 사우나는 비즈니스 결정을 내리는 장소가 아닙니다. 레스토랑은 비즈니스 점심으로 선택할 수 있습니다. 이 목표는 성공적인 협상 결과를 축하하기 위해 파트너십을 유지하거나 이해 관계를 논의하는 것이지만 다른 경우에는 그렇지 않습니다.
귀하의 사무실 또는 파트너의 영역을 협상 장소로 지정할 수 있습니다. 때때로 가장 좋은 방법은 중립 지역을 선택하는 것입니다. 많은 비즈니스 센터와 호텔에서 협상을 목적으로 사무실(회의실)을 임대할 수 있습니다. 동시에 기관은 서비스에 완전히 참여합니다. 이것은 기술적 뉘앙스와 건물 준비에도 적용됩니다.
규칙 3. 손님 만나기
회사가 주최측인 경우에는 대표단의 전체 구성이 지체 없이 회의실에 있어야 합니다. 손님을 만나고 장소까지 에스코트하는 것은 협상에 직접 참여하지 않는 파트너가 처리합니다. 리더의 비즈니스 에티켓이 말하듯이 대화 상대에게 첫 인사는 발음해야 한다 최고 경영자호스트, 그 다음에는 헤드 게스트. 인사교환이 끝난 후 주최국의 원수로부터 초청장을 받아 모두가 자리에 앉도록 한다.
규칙 4. 협상 시작
비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓은 협상의 시작과 오래 쉬지 않는 배려가 전적으로 호스트의 CEO에게 있다고 말합니다. 침묵이 너무 오래 지속되면 손님은 이것을 회의가 끝났다는 신호로 받아들일 수 있습니다. 또한 협상의 주요 주제를 갑자기 건드리지 마십시오. 과거의 날씨나 좋은 협력과 같은 중립적인 일에 대해 먼저 이야기하는 것이 예의입니다. 회의 참가자의 의견이 다를 수 있는 논란이 되는 주제(종교, 국가, 정치적 이슈, 스포츠 등). 그 후, 협상의 주요 주제에 대한 논의를 시작하는 것은 주최국의 수장의 책임입니다. 그는 대표단의 다른 구성원, 고문 및 전문가와 함께 이 작업을 수행할 수 있습니다. 말하는 상대를 방해할 수 없습니다.
규칙 5. 협상 및 회의 기간
우리가 러시아에 대해 이야기하면 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 서구 표준과 규범이 제대로 작동하지 않습니다. 지도자 간의 협상 기간은 몇 시간 지속될 수 있지만 최종 결정은 내리지 않을 것입니다. 비즈니스 에티켓 규범에 따르면 예비 프로그램에는 예상 이벤트 기간이 포함되어야 하며 평균 30-40분입니다. 협상은 최대 1시간 30분 동안 지속될 수 있지만 이 경우 휴식 시간을 고려하고 정확한 시간을 지정하는 것이 좋습니다. 이벤트의 시계는 모든 사람이 볼 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 발표자가 할당된 시간을 유지하는 데 도움이 되며 이와 관련하여 예기치 않은 상황이 발생하지 않습니다.
규칙 6. 협상 종료
분위기를 진정시키기 위해 이벤트를 끝내는 것이 좋습니다. 예를 들어, 주최국의 CEO는 재킷 없이 협상을 계속하자는 제안을 할 수 있습니다. 비즈니스 관계의 에티켓은 자유롭게 회의의 프로토콜 부분이 끝나고 촬영이 중단 된 후에 그러한 조치를 취할 수 있습니다. 초청 대표단의 장은 결정이 내려지고 문서화되면 협상을 종료할 권리가 있습니다. 각 당사자의 권한 있는 사람이 이 문서에 서명하고 양 당사자는 이 문서의 사본을 받습니다. 잠시 후 회의 결과를 보고서에 작성하여 양측이 합의하도록 송부합니다. 형식(서면 또는 구두)에 관계없이 협상 계약을 준수해야 합니다. 그렇지 않으면 비즈니스 비즈니스 에티켓을 규정하는 주요 원칙을 위반하는 것입니다.
종종 비즈니스 관계장기적으로 전화 대화가 큰 역할을합니다. 몸짓, 근무 중 미소, 방 장식, 엄격한 비즈니스 정장에 특별한주의를 기울이는 개인 회의와 비교해서는 안됩니다.
일반적으로 회사의 평판은 전화 대화를 얼마나 잘 하느냐에 달려 있습니다. 그렇기 때문에 비즈니스 전화 대화 에티켓은 매우 중요합니다.
언급하지 않는 것이 잘못된 것입니다. 휴대전화그들이 현대 생활에서 얼마나 중요한 부분인지 고려하십시오. 그들은 또한 자신의 비즈니스 대화 에티켓을 적용합니다. 이제 이 통신 수단은 단순히 필요하며 그 장점은 거의 끝없이 나열될 수 있습니다. 그것이 그들이 형성 한 이유입니다. 일반적인 규칙휴대폰 에티켓:
장치의 기능과 특성에 큰주의를 기울이면서 모바일 장치에 대한 지침을 반드시 연구해야합니다. 전화를 진동 모드로 설정하거나 완전히 꺼야 하는 상황이 있음을 잊지 마십시오. 후자는 어떤 상황에서도 수신 전화에 응답할 수 없는 상황에서 수행하는 것이 중요합니다. 사람들에게 둘러싸여 있으면 비즈니스 에티켓으로 인해 휴대 전화로 말할 때 목소리를 높일 수 없습니다. 오히려 평소보다 조금 더 조용하게 이야기할 가치가 있습니다.
공공 장소에서 이야기하지 마십시오. 그럼에도 불구하고 그러한 필요가 발생하면 대화 상대에게 몇 분 정도 기다렸다가 공중 전화로 가라고 요청하십시오. 어떤 상황에서도 시끄러운 벨을 설치해서는 안된다는 것을 잊지 마십시오. 그럼에도 불구하고이 기능을 이해하지 못하고 전화가 울렸다면 사과하지만 변명을 시작하지 마십시오. 끔찍하게 들릴 뿐입니다.
음성 메일은 잊지 말아야 할 기능입니다. 또한, 통신이 두절될 수 있는 장소(엘리베이터, 지하실)에 들어가기 전에 상대방에게 이를 경고하고 대화를 종료해야 합니다. 혼자가 아닐 때 전화벨이 울리면 비즈니스 에티켓으로 최대 30분 동안 대화를 나눌 수 있습니다. 비공개 회의가 진행 중인 경우 전화가 울리지 않아야 합니다. 매우 중요한 전화를 기대하고 있다면 미리 사람들에게 알리고 사과하십시오.
비즈니스 에티켓은 모든 상황과 조건에 대한 특정 규범을 의미하지 않습니다. 이 규칙의 일부 요소는 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 이것은 비공식 회의에 적용됩니다. 여기서 많은 생략과 면죄부가 허용되지만 모든 것에 적용되는 것은 아닙니다. 의복은 여전히 단정하고 훌륭해야 하며 말은 교양 있고 깨끗해야 합니다. 그리고 일반적으로 행동과 태도는 여전히 적절해야 합니다. 그러나 많은 양보가 허용되며 더 자유롭게 느낄 수 있습니다. 이것은 엄격하게 안내되어야 하고 언제 어떻게 비즈니스 에티켓 준수를 변경해야 하는지 구별할 수 있어야 하는 다른 상황에도 적용됩니다.
예측 가능성
직장에서 다른 사람들을 존중할 수 있는 것은 매우 중요합니다. 이것은 비즈니스 관계의 에티켓이 구축되는 기반입니다. 이것은 절대적으로 모든 측면에 적용됩니다. 연설이나 토론 중에는 연설을 방해하거나 방해하지 않고 연설을 끝까지 들어야합니다. 첫째, 타인에게 자신에 대한 이미지와 인상을 향상시키고, 둘째, 자신의 발언을 할 때 모든 사람이 자신을 똑같이 대하도록 격려한다. 다른 사람의 권리를 인정할 수 있는 것이 중요합니다. 파트너 중 한 사람이 자신의 견해로 두 번째 의견의 오류를 입증하더라도 두 번째 파트너는 적어도 그 의견을 들어야 하며 주장이 첫 번째에 정말 유리하다면 수용해야 합니다. 합리주의와 진실을 얻으려는 열망 - 이것이 비즈니스의 손에서 작동하는 것입니다. 토론이 끝난 후 상대방에게 감사를 표하는 것도 중요합니다.
상황 및 관련성 고려
모든 직원은 긍정적인 태도를 가져야 합니다. 어려운 시기와 어려운 상황에서도 자신을 긍정적으로 만들기 위해 노력하고 이를 통해 동료와 파트너, 상사 및 관리자를 감염시키는 것이 매우 중요합니다. 이러한 접근 방식은 회사 내부의 분위기를 긍정적으로 만들 것이며, 이는 확실히 성과에 영향을 미칠 것입니다. 모든 동료가 화합하고 기쁨으로 일을 대하기 시작하면 힘든시기라도 더 쉽게 지나갈 수 있습니다. 대화에서 벗어날 수 없다면 부정적인 대화 주제를 피하거나 피상적으로 이야기해야 합니다.
다른 사람의 의견 존중
직원은 조직의 계층 구조를 잘 알고 그에 따라 대우해야 합니다. 하급자는 상급자에게 무례하게 굴지 않아야 하며, 방해하지 않고 주의 깊게 경청해야 하는 등입니다. 계층적 사다리의 모든 수준에서 직원의 의사 소통 방식은 명확하게 표시되고 엄격하게 준수되어야 합니다. 그러나 동시에 낮은 지위에 있는 사람들에게 모욕적이거나 모욕적이어서는 안 됩니다. 리더의 비즈니스 에티켓이 있어야 한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.
긍정적인 인상
비즈니스 에티켓의 모든 기능을 감안할 때 협상, 경력 성장 및 다양한 규모의 기타 승리의 성공적인 결과를 기대할 수 있습니다.
사람들(직원, 경영진, 파트너, 고객)의 사회적 행동은 법적, 규제적, 법적, 행정적 등 다양한 요인에 의해 결정됩니다. 경제와 기업의 기술 장비 수준조차도 영향을 미칠 수 있습니다. 이 모든 것은 공급업체, 고객 등 다른 그룹의 대표와 직원의 상호 작용 정도에 직접적인 영향을 미칩니다.
일반적으로 관련 개별 단위뿐만 아니라 근로자와 경영진은 두 가지 유형의 영향을 받습니다. 사회 규범.
공식적인-특별 문서에 설명 된 기업의 규정 및 규칙에 의해 결정된 공식 규범. 이러한 규범은 회사의 선호도, 주 및 지역의 입법 기능 등을 기반으로합니다.
비공식- 내부 팀의 분위기와 성격, 팀에 작용하는 외부 요인 및 근무 조건에 따라 결정되는 비법적 상호 작용 형태를 점진적으로 발전시킵니다.
동시에, 소위 비즈니스 비즈니스 에티켓이라고 불리는 일반적인 비공식 규범의 객관적인 근거에 주목해야 합니다. 이러한 사회적 규범은 팀에 할당된 특정 작업의 수행에서 발생하는 실제 프로세스와 측면을 반영하는 경우에만 규제되고 변경됩니다.
비즈니스 에티켓의 규범은 기업 내 비공식 관계의 통제 시스템에 포함됩니다.
이러한 규범을 준수하려면 조직의 확립된 규범, 행동 및 법률을 준수하기 위한 사회적 환경(동료, 상사)에 대한 평가가 반드시 수반됩니다. 이를 바탕으로 특정 개인에 대한 집단적 태도가 형성된다.
관계의 사회적 규범 시스템의 필수적인 부분이기 때문에 비즈니스 에티켓의 원칙은 다음과 같은 기능을 수행합니다.
규칙 1: 시간을 엄수하라
비즈니스에서 시간을 가치 있게 여기는 것은 가장 중요한 작업이자 좋은 취향의 지표입니다. 시간 엄수를 통해 모든 목표를 효과적으로 달성할 수 있습니다. 제 시간에 조직하지 못하고 자신의 힘과 작업 속도를 잘못 계산하면 나쁜 이미지가 생길뿐만 아니라 비즈니스에서 모든 직원은 서로 연결되어 있으므로 한 직원의 지연은 필연적으로 다른 직원의 작업 지연과 복잡성을 수반합니다. 도미노 원리에 따르면 전체 단위, 어쩌면 조직의 효율성이 떨어집니다. 따라서 비즈니스 사람의 에티켓은 자신의 힘과 시간을 계산할 수 있도록 강요하고 제 시간에 문제를 해결하는 방법을 명확하게 이해할 수 있습니다. 동시에 가능한 모든 합병증과 문제를 고려하기 위해 각 목표에 추가 시간을 할당하는 것을 잊지 말아야 합니다.
역사는 실제로 자신의 명성과 부를 달성했을 성공적이고 전설적인 사업가의 예를 알지 못합니다. 그들 각각 뒤에는 팀이 있으며 다른 사람들과 협력합니다. 이 모든 것이 젊은 기업의 발전에 결정적인 영향을 미쳤습니다. 따라서 협력하고 일하는 사람들에게 항상 정직하는 것이 중요합니다. 이것은 개인에게 팀과 당국의 지원을 제공할 것입니다. 목표를 향해 '머리를 넘고' 갈 준비가 된 사람들은 결국 아무 것도 얻지 못합니다. 결국, 성공하기 위해 사람들을 당신에게 대항하게 만드는 것은 매우 어렵습니다. 항상 상호 이익이 되는 솔루션을 찾기 위해 노력하는 동료와 파트너, 심지어 경쟁자의 이익과 동기를 고려하는 것이 중요합니다. 전문 활동에서 비즈니스 에티켓을 잊지 마십시오.
규칙 3. 말을 잘하고 쓰기
구두 및 서면으로 유창한 연설은 항상 성공적인 사람들의 열쇠였습니다. 진지한 사람은 연설에서 외설적이거나 단순히 속어와 표현을 사용하고, 연설의 구조를 잘못 구성하고, 글도 쓰지 않는 사람을 대하지 않을 것입니다. 아름답고 명료하게 말할 수 있어야 할 뿐만 아니라 모든 비즈니스에서 최대의 성공을 거두기 위해서는 대중 연설 기술과 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓을 완전히 알아야 합니다. 그것은 관하여경력 발전과 파트너와의 거래에 관한 것입니다.
규칙 4. 사무실 분위기에 따른 복장
비즈니스는 개성을 보여주려고 애쓰는 곳이 아닙니다. 비즈니스 에티켓은 빛나는 합성 소재로 만든 밝은 노란색 수트를 입고 중요한 인터뷰에 참석하기로 한 최고 관리자의 결정에 분명히 어긋납니다. 공식적으로 의무화되어 있지 않더라도 사무실 복장 규정의 일반적인 어조를 따르는 것이 중요합니다. 당신은 항상 단정하고 스타일리시해야 하며 당신이 이 팀에 속해 있다는 것을 외모로 보여줄 수 있어야 합니다.
규칙 5. 말을 너무 많이 하지 마세요!
직원이 영업비밀법의 적용을 받지 않더라도 외부인에게 업무에 대해 말할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 결정할 수 있어야 합니다. 지나친 말투는 좋은 이미지를 줄 뿐만 아니라 회사의 비즈니스에도 해를 끼칠 수 있습니다. 그리고 이것을 위해 아무도 확실히 머리를 두드리지 않을 것입니다.
원칙 1.상식. 기업 내에서 에티켓 규범을 만드는 문제에 있어서는 우선 다음 사항에 중점을 두어야 합니다. 상식. 규칙이 그와 모순되고 그것에 어긋나면 여기에는 논리가 없습니다. 기업 비즈니스 에티켓의 표준은 항상 질서 유지, 조직 및 프로세스 최적화 및 시간 절약이라는 목표를 추구합니다. 규범이 이러한 작업을 수행하지 않으면 해로울 수 있으므로 필요하지 않습니다.
원칙 2.자유. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓 규칙이 만드는 모든 질서와 함께 직원과 파트너 모두에게 자유를 위한 여지를 남겨두는 것이 중요합니다. 완전한 통제는 좋은 이윤을 기대하는 대가를 치르더라도 사람들을 끌어들이지 못할 것입니다. 동시에 자기 실현, 개별화 및 선택의 가능성을 위한 적당한 기회는 회사를 모든 사람에게 매력적으로 만들 뿐만 아니라 개발을 위한 새로운 기회를 열어줍니다. 물론 근무일의 규범, 회사 프로필, 정치적 및 정부 측면, 문화적 및 국가적 선호도 등에 따라 자유도 상대적으로 제한되어야 합니다.
원칙 3.윤리학. 비즈니스 에티켓의 주요 기능 중 하나는 회사 내 질서 유지에 중점을 두는 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 규범을 준수하고 직원을 올바르고 좋은 의도로 이끄는 것이 중요합니다. 각 직원의 국가적, 정치적, 개인적 특성을 고려하여 각 직원에게 긍정적인 분위기를 조성해야 합니다. "선"과 "악"의 개념 자체가 매우 복잡하기 때문에 회사의 방향을 이상적으로 만드는 것은 어렵습니다. 그러나 직원들이 좋은 목표를 위해 일하면 더 쉽고 재미있을 것입니다.
원칙 4.편의. 기업 윤리의 포인트가 직원에게 편리한 것이 중요합니다. 표준이 그들을 속박하고 불편하게 만들고 상황을 참도록 강요한다면 직원의 활동에서 완전한 보상을 기대하는 것은 어리석은 일입니다. 그들 각자가 자신의 일에 대한 완전한 매력을 느끼고 작업 과정의 성공과 순간을 공유하는 기쁨을 느끼면 기업의 전반적인 효율성이 훨씬 높아질 것입니다. 이러한 비즈니스 에티켓 요구 사항은 항상 유효했습니다. 직원이나 파트너가 편안하고 회사에 대한 사랑이 예를 들어 좋은 샐러리그리고 사회 패키지, 그렇다면 대의에 대한 그들의 헌신은 계산뿐만 아니라 무조건적일 것입니다.
원칙 5.편의. 비즈니스 에티켓의 처방에는 목적이 있어야 합니다. 비즈니스는 그런 것이 존재할 수 있는 곳이 아닙니다. 따라서 각 규범에는 작업의 기능과 본질이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 이 접근 방식은 효과가 없고 단순히 불필요합니다.
원칙 6.수익성. 비즈니스 에티켓 문화는 아무리 매력적이더라도 회사를 망치지 않아야 합니다. 회사의 윤리적 기준을 준수하는 데 드는 비용은 합리적이고 가능한 한 낮아야 합니다. 회사의 핵심 비즈니스에 직접적인 영향을 미치지 않는 내부 법적 요소에 많은 비용을 지출하는 비즈니스는 수익성이 없습니다. 이것은 조직 자체의 이익을 감소시키거나 개별 직원의 번영을 감소시킵니다. 어쨌든 도덕적 가치는 가치가 없습니다.
원칙 7.보수주의. 앞으로 나아가는 것이 항상 더 나은 결과로 이어지는 것은 아닙니다. 윤리적 기준에 관해서는 수세기 동안 발전해 온 전통에 초점을 맞추는 것이 좋습니다. 조직 활동의 전반적인 방향뿐만 아니라 국가의 역사, 정부의 행로, 민심 등에 의해 결정됩니다. 최신 트렌드를 추구하고 독립적인 새로운 모티브를 만드는 것은 보수적인 견해를 고수하는 다른 기업이나 기업들 사이에서 거부감을 유발할 수 있습니다. 비즈니스 에티켓의 전통과 문화에 대한 충성이야말로 수년 동안 테스트를 거쳐 단합된 것입니다.
원칙 8.쉬움. 업무 관계의 에티켓은 강제하지 않고 실행하는 직원들 사이에서 자율성을 자율적으로 발전시키기 위해 실행에 단순해야합니다. 그러한 규범은 직원 자신에게 쉽고 흥미로우며 인간 행동의 초기 모델에 구축될 수 있어야 합니다. 그들이 심리적 거부를 유발하고 불필요한 일상처럼 보이고 개인의 성격에 불쾌한 영향을 미친다면 그는 따르지 않을 것이며 효과적으로 작동하지 않을 것입니다.
원칙 9.보편주의. 모든 규범은 다면적이어야 하며 여러 가지에 영향을 미치도록 노력해야 합니다. 중요한 포인트계획, 생산 또는 기타 중요한 비즈니스 프로세스.
원칙 10.능률. 윤리적 기준의 실행에서 결과가 있어야 합니다. 이것은 팀을 단결시키고 격려하며 계약 체결 속도를 높이고 파트너와의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 규범이 실질적인 이익을 가져오지 않는다면 조직 내에서 불필요한 메커니즘으로 폐기되어야 합니다.
에티켓(프랑스어 에티켓, 그리스어 ethos - 관습, 성격), 어딘가에 확립된 행동 순서(처음에는 특정 사회 집단, 예를 들어 군주 궁정, 외교 분야 등). 오늘날 그들은 일상, 손님, 사업, 군사, 외교 및 기타 유형의 에티켓. 에티켓에는 뚜렷한 상황적 성격이 있습니다. 특정 단어, 제스처 또는 기타 에티켓 기호를 선택해야 하는 것은 주로 특정 상황 때문입니다. 에티켓은 도덕적 규범 및 사회와 유기적으로 연결되어 있습니다. 가장 많은 사람들 사이에서 의사 소통의 본질을 결정하는 도덕적 태도의 체계 다른 민족, 보편적인 인간 가치의 집합을 포함합니다: 장로, 부모, 여성에 대한 존경, 명예와 존엄의 개념, 겸손, 관용, 자비.
도덕 규범과 달리 에티켓 규범은 조건부이며, 말하자면 사람들에게 일반적으로 받아 들여지는 것과 그렇지 않은 것에 대한 서면 동의의 성격입니다. 모든 교양 있는 사람은 에티켓의 기본 규범을 알고 준수해야 할 뿐만 아니라 특정 규칙과 관계의 필요성을 이해해야 합니다. 매너는 주로 사람의 내부 문화, 도덕적 및 지적 자질을 반영합니다. 사회에서 올바르게 행동하는 능력은 매우 중요합니다. 연락처 설정을 용이하게하고 상호 이해 달성에 기여하며 좋고 안정적인 관계를 만듭니다.
현대의 에티켓은 집, 직장, 공공 장소, 거리, 파티 및 장소에서 사람들의 행동을 규제합니다. 다양한 종류공식 행사 - 리셉션, 행사, . 에티켓은 도덕 문화와 아름다움, 질서, 개선, 일상 편의 분야에서 선, 정의, 인류에 대한 아이디어에 따라 모든 사람들이 수세기 동안 발전한 인간 문화, 도덕, 도덕의 매우 중요한 부분입니다. - 문화재 분야에서.
에티켓의 구성 요소 중 하나는 인간 행동의 문화, 그의 매너입니다. - 자신을 지키는 방법, 행동의 외적 형태, 다른 사람을 대하는 태도, 말, 어조, 억양, 걸음걸이, 몸짓, 심지어 얼굴 표정에 사용되는 표현은 그 사람의 특징입니다. 사회에서 좋은 매너겸손과 절제, 자신의 행동을 통제하는 능력, 다른 사람들과 신중하고 재치 있게 의사 소통하는 능력이 고려됩니다. 큰 소리로 말하는 버릇, 부끄러워하지 않는 표정, 몸짓과 행동이 허풍, 옷이 더러워짐, 무례함, 남에게 노골적으로 적대감을 표함, 남의 이익과 요구를 무시하고 뻔뻔하게 자신의 것을 강요하는 버릇은 나쁜 예절입니다. 다른 사람에 대한 자신의 욕망, 짜증을 억제하지 못함, 의도적으로 주변 사람들의 존엄성을 모욕하는 것, 무뚝뚝함, 저속한 언어, 굴욕적인 별명 및 별명의 사용.
일반적으로 문명 사회의 에티켓은 인본주의 원칙에 기초한 공손함의 일반적인 요구 사항과 일치합니다. 모두가 "차가운 공손함", "냉정한 공손함", "경멸적인 공손함"이라는 표현을 알고 있습니다.이 멋진 인간의 자질에 추가 된 별명은 본질을 죽일뿐만 아니라 반대 방향으로 바꿉니다. 에머슨은 공손함을 우리가 특정한 삶의 관계를 맺는 주변 사람들에게 하는 "작은 희생의 합"이라고 정의했습니다.
예의만큼 값싸고 가치 있는 것은 없습니다. 진정한 공손함은 사람이 직장에서, 그가 사는 집에서, 공공 장소에서 만나야 하는 다른 모든 사람들에 대한 진지하고 무관심한 자비의 표현 중 하나이기 때문에 오직 자비로울 수 있습니다. 직장 동료와 일상생활의 많은 지인들과의 공손함은 우정으로 바뀔 수 있지만, 일반적으로 사람을 대하는 유기적 인애는 공손함의 필수 기반이다. 행동의 진정한 문화는 모든 상황에서 개인의 행동, 내용 및 외부 표현이 도덕의 도덕 원칙을 따르고 그에 상응하는 곳입니다.
행동 문화는 상위에 비해 하위에 똑같이 의무적입니다. 그것은 주로 지도자와 관련하여 존경, 예의, 전술뿐만 아니라 엄격한 규율에서 자신의 의무에 대한 정직한 태도로 표현됩니다. 동료들도 마찬가지입니다. 자신에 대한 존중하는 태도를 요구하면서 자신에게 더 자주 질문하십시오. 당신은 그들에게 똑같이 대답합니까?
다음을 포함한 모든 에티켓의 핵심 비즈니스 에티켓, 이에 타인을 제한하지 않고 모두가 함께 일하고, 창조하고, 살고, 행복할 수 있도록 한 사람이 다른 사람에게 간섭하지 않는다는 우려가 있다. 서로 간섭하지 않는 방법을 알아야 하며, 이를 위해 자신과 타인을 교육해야 합니다. 동시에, 매너로 표현되는 것보다 매너를 교육할 필요가 있습니다. 사람, 비즈니스, 자연, 과거에 대한 세심한 태도입니다. 이것이 사람을 문화의 소유자로 만드는 것입니다.
비즈니스 에티켓 원칙이 호스텔의 보편적 규범에 근접함에도 불구하고 비즈니스 관계에 특히 중요한 몇 가지 규칙이 있습니다.
1. 시간 엄수. 직장에 제시간에 도착하는 데 필요한 시간을 계산할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면, 당신은 신뢰할 수 없고, 의지할 수 없는 무질서한 사람으로 인식될 것입니다.
2. 너무 많은 말을 하지 마십시오. 기업 윤리 분야에는 직원이 상업, 기술, 인사 및 기타 정보를 공개하지 않도록 요구하는 엄격한 기업 기밀 표준이 있습니다. 개인정보도 마찬가지입니다.
3. 의상 스타일. 어떤 상황에서도 상황에 적절하게 보여야 하며 비즈니스 환경의 전형적인 복장 스타일에서 눈에 띄지 않아야 합니다. 허용된 복장 규정 내에서만 개인 취향을 보여주어야 합니다.
4. 좋은 문학 언어로 말하고 씁니다. 작문 스타일은 문체에 대해 읽고 쓸 수 있어야 하고 어휘적으로 정확해야 합니다. 자신의 생각을 올바르게 표현하는 능력은 상호 이해를 촉진할 뿐만 아니라 전체적인 이미지에도 영향을 미칩니다. 비즈니스 경력의 성공은 종종 의사 소통 능력에 달려 있습니다. 사업가가 성공하려면 수사학, 즉 웅변술도 마스터해야 합니다. 딕션(발음 및 억양)을 모니터링하는 것이 매우 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 전문 용어나 공격적인 언어를 사용하지 마십시오.
5. 사업가에 대한 긍정적인 이미지()를 유지한다. "모든 면에서 유쾌한 사람"에서 신뢰할 수 있는 파트너까지 다를 수 있지만 극도로 불쾌하고 교양 없는 사람입니다. 이미지를 만들 때 먼저 다른 사람들의 눈에 어떻게 보일지 생각해야합니다.
6. 다른 사람에 대한 관심과 관심. 사업가는 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져야 합니다. 말보다 경청해야 합니다. 당신은 당신의 대담한 사람, 그가 생각하는 것, 그가 어떤 사람인지에 대해 더 많이 알아야 합니다. 대화 상대의 이름을 부르고 질문하십시오. 이 모든 것이 더 많은 관계를 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
7. 자신이 되십시오. 사람들은 거짓에 매우 민감합니다. 더 간단하고 자연스럽게 시도하면 사람들이 당신에게 똑같이 반응할 것입니다.
8. 자신뿐만 아니라 다른 사람들도 생각하십시오. 파트너, 고객의 의견과 이익을 고려하지 않고는 성공적인 비즈니스를 수행할 수 없습니다. 종종 사업 실패의 이유는 이기심의 표현, 자신의 이익에 대한 강박 관념, 경력 속도를 높이기 위해 경쟁자, 심지어 동료에게 해를 끼치려는 욕구입니다. 항상 참을성있게 대화 상대의 말을 경청하고, 다른 사람의 의견을 존중하고 이해하는 법을 배우고, 반대에 대한 편협함을 없애고, 상대방이 당신에게 그렇게 할 이유가 있더라도 결코 모욕하지 마십시오.
어디에서나 확립 된 행동 순서로 에티켓을 정의하면 가장 일반적인 아이디어를 얻을 수 있습니다. 비즈니스 에티켓은 일반에 대한 특별 범주에 속하기 때문에 내용이 더 풍부합니다. 비즈니스 에티켓은 기업가의 직업적 행동의 도덕성의 가장 중요한 측면입니다. 국내 스타트업 기업인들은 비즈니스 에티켓 규칙을 모르기 때문에 특히 외국 기업과 수익성 있는 거래에서 많은 손실을 입습니다. 그리고 훨씬 더 자주 그들은 다양한 컨설턴트와 비서에 의해 "설정"됩니다. 많은 "새로운 러시아인"은 옷과 행동에 나쁜 취향을 가지고 있습니다.
결과적으로 "새로운 러시아인", 컨설턴트 및 비서가 파트너로부터 조용하고 공정한 비판의 대상이됩니다. 자신과 회사의 명예를 존중하는 사람은 첫 만남 이후 모든 협상을 중단합니다. 그리고 그 이유는 "도보도 말할 수없는"노인에 관한 유명한 동화의 말로 평가할 수있는 "새로운 러시아인"의 행동입니다.
부조리한 상황에 빠지지 않으려면 예의범절을 알아야 합니다. 옛날에는 표트르 대제가 강력하게 가르쳤습니다. 1709년에 그는 "예절을 어기는" 행동을 하는 모든 사람은 처벌을 받는다는 법령을 발표했습니다. 아마도 조롱에 노출될 뿐만 아니라 러시아 기업가 정신에 그림자를 드리우는 국내 사업가들에 대한 처벌을 도입할 필요가 있을 것입니다. 어쩌면 비즈니스 에티켓에 대한 검토도 도입되어야 할 것입니다.
따라서 비즈니스 에티켓에 대한 지식은 기업가 성공의 기초입니다.
행동의 특정 형태로 옷을 입은 에티켓의 규칙은 도덕적, 윤리적, 미적 측면의 통일성을 나타냅니다. 첫 번째 측면은 예방적 배려, 존중, 보호 등 도덕적 규범의 표현입니다. 두 번째 측면 - 미적 - 아름다움, 행동 형태의 우아함을 증언합니다.
인사에는 "안녕하세요!", "안녕하세요"라는 동사(speech) 뿐만 아니라
비언어적 - 제스처: 활, 고개 끄덕임, 손 흔드는 등 무관심하게 말할 수 있습니다. "안녕하세요", 고개를 끄덕이고 지나갑니다. 그러나 다른 방법으로하는 것이 좋습니다. 예를 들어 "안녕하세요, Ivan Aleksandrovich!"라고 말하고 따뜻하게 미소 지으며 몇 초 동안 멈 춥니 다. 그러한 인사는이 사람에 대한 당신의 좋은 감정을 강조하고, 당신이 그를 감사한다는 것을 이해할 것이며, 당신의 이름의 소리는 어떤 사람에게나 즐거운 멜로디입니다.
이름이 없는 주소는 공식적인 주소입니다. 즉, 부하 직원이든 상사이든, 상륙 중인 이웃이든 대중 교통을 이용하는 동료 여행자이든 상관 없습니다. 이름으로 호소하고 이름과 후원으로 더 나은 것은 사람에게 호소하는 것입니다. 애칭을 발음함으로써 인간의 존엄성에 대한 존중을 강조하고 영적인 성향을 나타냅니다. 그러한 인사는 한 사람의 문화를 말하며 그를 섬세하고 예의 바르며 재치 있는 사람으로 평판을 만듭니다. 물론 사람들은 그러한 자질을 가지고 태어나지 않습니다. 이러한 자질은 자라서 습관이 됩니다. 그러한 교육은 빨리 시작할수록 좋습니다. 빨리 습관이 됩니다. 특히 형성이 어렵다. 좋은 습관대부분의 경우 또는 시행 착오를 통해 1 세대의 지적 사업가. 영국 사람들이 신사가 되려면 가족 중 세 가지 대학 졸업장(할아버지, 아버지, 아들)이 있어야 한다고 말하는 것도 당연합니다.
에티켓은 역사적 현상입니다. 인간 행동의 규칙은 사회의 생활 조건, 특정 사회적 환경의 변화에 따라 변했습니다. 그 시대의 에티켓 출생절대 군주제. 특정 행동 규칙을 고수하면서 왕족의 승격에 의식이 필요했습니다. 황제, 왕, 왕, 왕자, 왕자, 공작 등은 계급 사회 자체 내에서 위계를 공고히했습니다. 경력뿐만 아니라 사람의 삶은 종종 에티켓에 대한 지식, 규칙의 구현에 달려 있습니다. 고대 이집트, 중국, 로마, 골든 호드에서도 마찬가지였습니다. 예절을 어기는 것은 부족과 민족 사이에 적대감을 일으키고 심지어는 전쟁으로까지 이어졌습니다.
에티켓은 항상 특정 기능을 수행하고 수행합니다. 예를 들어 계급, 재산, 가문의 귀족, 직위, 재산 상태에 따른 구분. 에티켓 규칙은 특히 극동 및 중동 국가에서 엄격하게 준수되었습니다.
18세기 초 러시아에서. 서양의 에티켓이 뿌리를 내리기 시작했습니다. 의복, 매너 및 행동의 외부 형태는 러시아 토양으로 이전되었습니다. 보야르와 귀족(특히 수도에서)이 이러한 규칙을 준수하는 것은 차르 표트르 1세 자신이 지속적으로 지속적으로, 때로는 잔인하게 모니터링했으며 위반 시 가혹한 처벌을 받았습니다. 나중에 Elizabeth와 Catherine II의 통치 기간 동안 러시아 국가 문화의 요구 사항과 특성을 충족시키는 에티켓 규칙이 선택되었습니다. 러시아 유라시아 국가여러면에서 유럽과 아시아의 정반대를 연결했습니다. 그리고 이러한 반대 현상은 18세기에만 있었던 것이 아니라 지금도 많이 있습니다. R. Kipling은 서쪽이 서쪽이고 동쪽이 동쪽이며 결코 만나지 않을 것이라고 말했습니다. 그래서 유럽에서는 애도의 색이 검은색이고 중국에서는 흰색입니다. 러시아 제국의 국경 내에서도 다양한 사람들의 행동 규칙이 크게 다릅니다.
물론 사회적 진보는 행동 규칙의 상호 침투, 문화의 풍요로움에 기여했습니다.
세상은 점점 좁아지고 있었다. 행동 규칙을 통한 상호 풍요의 과정을 통해 관습과 전통에 고정 된 주요 특징에서 인정되는 상호 수용 가능한 에티켓을 개발할 수있었습니다. 에티켓은 직장, 거리, 파티, 비즈니스 및 외교 리셉션, 극장, 대중 교통 등에서 행동 규범을 규정하기 시작했습니다.
그러나 모든 사람을 위한 에티켓 규칙 외에도 전문적인 에티켓도 있습니다. 인생에서 전문적인 기능을 수행하는 데 있어 최고의 효율성을 제공하는 관계는 항상 있었고 앞으로도 그럴 것입니다. 모든 상호 작용의 참가자는 항상 이러한 상호 작용의 가장 최적의 형태와 행동 규칙을 유지하려고 노력합니다. 초보자부터 비즈니스 커뮤니케이션의 시도되고 테스트 된 규칙을 엄격하게 준수해야합니다. 후자는 전문 기능의 수행을 촉진하고 목표 달성에 기여하기 때문입니다. 특정 팀에서 근로자, 직원, 사업가, 특정 전통이 발전하여 시간이 지남에 따라 도덕 원칙의 힘을 얻고이 그룹, 커뮤니티의 에티켓을 구성합니다.
비즈니스 관계의 관행에는 항상 피할 수 없는 몇 가지 표준 상황이 있습니다. 이러한 상황에서 그들은 행동의 형태와 규칙을 개발합니다. 이 일련의 규칙은 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓을 구성합니다. 다음은 에티켓의 정의 중 하나입니다. 이것은 비즈니스 의사 소통의 외부를 나타내는 비즈니스 행동 규칙 세트입니다.
비즈니스 에티켓은 비즈니스 관계의 성공에 기여한 가장 편리한 행동의 오랜 선택과 규칙의 결과입니다. 이러한 규칙을 마스터하는 것이 항상 쉬운 것은 아니므로 "쟁기에서" 기업가가 종종 "이 모든 것이 필요한 이유는 무엇입니까?"라고 말했습니다. 이 원칙을 따를 수도 있습니다. 그러나 외국 파트너와 강력한 비즈니스 관계를 구축하려면 비즈니스 에티켓에 대한 지식이 필수입니다.
중세 일본과의 무역 관계가 어떻게 확립되었는지 기억할 수 있습니다.
메이지는 세계와 거의 격리되어 있었습니다. 장사를 하기 위해 욱일나라에 도착한 상인은 황제에게 자신을 소개했다. 발표 절차는 너무 굴욕적이어서 모든 외국인 손님이 그것을 감당할 수 없었습니다. 외국인은 응접실 문에서 배정된 자리까지 무릎을 꿇고 기어가야 했고, 같은 방식으로 접수를 받고 암처럼 뒤로 물러나 자리를 떠나 문 뒤에 숨었다.
그러나 고대와 마찬가지로 오늘날에도 비즈니스 에티켓 규칙은 거래하는 사람과 사업가의 경제적, 재정적 이익을 하나로 모으는 데 도움이 됩니다. 이윤은 국가적 성격, 종교, 사회적 지위, 심리적 특성의 모든 차이가 있었고 여전히 남아 있습니다. 이러한 차이는 사업가가 관심을 갖고 있는 국가의 에티켓에 따라 결정되었습니다. 결정 당사자의 게임 규칙에 대한 순종은 거래의 성공을 위한 기반을 만들었습니다.
기업가가 알아야 할 행동 규칙은 무엇입니까? 우선, 비즈니스 에티켓에는 행동 문화의 규칙을 엄격하게 준수하는 것이 포함되며, 이는 무엇보다도 인간의 개성에 대한 깊은 존중을 의미합니다. 이 사람이나 저 사람이 수행하는 사회적 역할은 자급 자족해서는 안되며 비즈니스 파트너에게 최면 효과가 있어서도 안됩니다. 문화사업가는 부처의 장관과 일반 기술직, 회사의 사장, 회사의 사장과 청소부를 동등하게 존경합니다. 이 진심 어린 존경은 중요한 부분그러나 당신이 사람들의 품위를 믿는 법을 배우는 경우에만. 첫 만남에서 그가 직선이나 굴곡에서 당신을 우회하려고 노력하거나 더 간단히 당신을 속이려고 노력하는 당신을위한 "검은 말"이라는 표시조차 찾는 것은 불가능합니다. 행동은 도덕적 평가를 기반으로 해야 합니다. 비즈니스 파트너는 좋은 파트너입니다! 물론 그가 자신의 행동으로 그 반대를 증명하지 않는 한.
비즈니스 의사 소통의 행동 문화는 형식 및 표현 방식, 어휘, 즉이 비즈니스 사람들의 의사 소통에서 허용되는 모든 것과 관련된 구두 (언어적, 언어) 에티켓 규칙을 준수하지 않고는 생각할 수 없습니다. 역사적으로 발달된 언어적 의사소통에 대한 고정 관념이 있습니다. 이전에는 러시아 상인, 기업가가 사용했으며 이제는 문화 러시아 및 외국 사업가가 사용합니다. "숙녀", "신사", "선생님" 및 "부인"이라는 단어입니다. 다른 사회 집단 중에서는 그러한 호소가 아직 널리 주입되지 않았으며, 우리는 사람들이 회의, 회의에서 서로 어떻게 말해야 할지 모르기 때문에 내적 불편함을 경험하는 방법을 종종 관찰합니다. "동지"라는 단어는 자신을 얕잡아 보는 것 같습니다. 미디어의 영향으로 발전한이 단어에 대한 특정 태도로 인한 존엄성. 그리고 다른 한편으로, 그들 중 많은 사람들은 그들의 천박한 존재로 인해 분명히 "주인"으로 성장하지 못했습니다. 따라서 교통 수단, 상점, 거리에서 "헤이 맨, 이동", "여자, 티켓을 펀치"등의 굴욕적인 문구를 매우 자주 듣습니다.
사업가들 사이에서 호소 "아저씨"는 생명권이 있습니다. 이 단어는 사회 집단인 이 시민들이 현대 러시아의 다른 어떤 사회 집단보다 자유롭고 독립적인 행동을 하고 있음을 강조합니다. 더욱이 이 형식의 주소는 동서양 어디에서나 맹목적으로 차용된 것이 아닙니다. 사려 깊지 않은 차용물은 문화가 좋지 않은 텔레비전 및 라디오 저널리스트, 기자가 일반적으로 귀를 자르고 그러한 차용물의 비참함과 허세를 강조합니다. 러시아식 사고방식이 형성되고 있다” 또는 “개막일 후원자” 등. "선생님" - 원래 러시아어 단어. 그것은 특권 계층에서 사용되는 집단과 개인에 대한 공손한 연설의 한 형태로 가장 일반적인 의미를 가지고 있습니다. 또한 "재산 소유자"라는 다른 의미에서 사람에 대한 정중 한 태도도 있습니다.
비즈니스 대화에서는 어떤 질문에도 대답할 수 있어야 합니다. 가장 단순한 것조차도 매일 여러 번 "잘 지내세요?"라는 질문에 항상 비례감을 기억할 필요가 있습니다. 무례하게 대답하지 마십시오. 투덜거리다: "괜찮아"하고 지나치는 것도 무례하지 않다면 무례합니다. 그들의 일에 대한 긴 토론에 빠지십시오 - 지루함을 전달하십시오. 그러한 경우 비즈니스 에티켓은 다음과 같이 대답하도록 규정합니다. "고마워요, 괜찮아요." "고마워, 지금은 불평하는 게 죄야." "모든 게 잘 됐으면 좋겠어?" 그러한 대답은 중립적이며 모든 사람을 안심시키고 러시아에서 발전된 규범을 따릅니다.
그러나 체코인, 슬로바키아인, 폴란드인, 유고슬라비아인은 "잘 지내세요?"라는 질문에 대답했습니다. 비즈니스 에티켓은 어려움에 대해 간략하게 이야기하고, 예를 들어 높은 비용에 대해 불평하는 것이 금지되어 있지 않습니다. 그러나 그들은 그것에 대해 이야기하면서 사업가가 어려움을 극복한다고 유쾌하게 강조합니다. 그의 사업에는 많은 사람들이 있지만 그는 그것에 대처하는 방법을 알고 있으며 그것을 자랑스럽게 생각합니다. 그리고 어려움과 걱정없이 로퍼 만 산다.
(언어적, 언어적) 의사 소통에서 비즈니스 에티켓은 다양한 심리적 기술의 사용을 포함합니다. 그 중 하나가 "스트로크 공식"입니다. 이들은 "행운을 빕니다!", "성공을 기원합니다", "큰 선박으로 - 위대한 항해", "보풀이없고 깃털이 없습니다!"와 같은 잘 알려진 문구 유형의 구두 전환입니다. 등, 다른 음영으로 발음됩니다. "경례", "문제 없습니다", "OK"와 같은 위치의 음성 기호가 널리 사용됩니다.
그러나 "네 송아지를 사악한 늑대에게 잡아먹어야 한다"와 같은 명백히 신랄한 소원은 피해야 합니다.
비즈니스 사람들의 연설 에티켓에서 칭찬은 매우 중요합니다. 승인을 나타내는 유쾌한 말, 비즈니스 활동에 대한 긍정적 인 평가, 옷의 취향, 외모, 파트너 행동의 균형 강조, 즉 비즈니스 파트너의 평가 정신. 한때 인기를 끌었던 영화의 여주인공이 헛되지 않았다" 언니"라고 애정 어린 말은 고양이에게도 기분 좋은 일이었다. 이 관점에서 - 아첨의 메커니즘이 아닙니다. 아첨, 특히 조잡한 아첨은 상업적 이익이 가장 자주 숨겨지는 가면입니다. 칭찬은 특히 여성 파트너를 상대할 때 말하는 에티켓의 필수 부분입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 중에는 항상 칭찬을 받을 기회가 있습니다. 그들은 당신의 비즈니스 파트너에게 영감을 주고, 그에게 자신감을 주고, 승인합니다. 초보자와 예를 들어 처음에 실패한 사람을 상대하는 경우 칭찬을 기억하는 것이 특히 중요합니다. 일본 기업에서 직원에 대한 공개적인 비판이 금지되는 것은 우연이 아닙니다. 노동 활동과 주도권이 감소하기 때문에 회사에 이익이 되지 않습니다.
비즈니스 에티켓은 비즈니스 파트너 인 국가의 행동 규칙을 협상하는 동안 엄격한 준수를 규정합니다. 사람들 사이의 의사 소통 규칙은 생활 방식과 스타일, 국가 관습 및 전통과 관련이 있습니다. 이 모든 것은 수세기의 결과입니다 인생 경험, 특정 민족의 이전 세대의 삶. 전통, 규칙이 무엇이든, 물론 성공하려면 따라야 합니다. “외국 수도원에 헌장을 가지고 가지 않는다”는 속담은 사실입니다. 종종 규칙이 마음에 들지 않더라도 모든 규칙을 따라야 합니다. 사건의 관심사는 당신의 취향과 열정보다 높습니다.
이탈리아인과 비즈니스 대화를 할 때 그들의 시끄럽고 생동감 넘치는 연설을 거부하는 모습, 사소한 문제라도 토론하는 열정을 나타내지 않도록 하고, 일본인과 의사 소통할 때 매우 정중한 말투를 사용하는 것에 놀라지 마십시오. 연설. 파트너에 대한 극도의 공손함과 자신의 "나"에 대한 "굴욕"(예를 들어, "나는 가치없고 보잘 것없는 아내가 당신을 매우 존경하고 고귀한 당신을 방문하도록 초대합니다") 간섭하지 않고 일본인을 돕습니다. 그들의 사업을 완벽하게 수행하기 위해. 그런 세심함으로 다가오는 거래에 대한 가장 놀라운 옵션을 미리 계산하지 않고 일본인처럼 협상 파트너를 위해 다양한 (금융, 법률 및 기타) 함정을 설정하지 않은 다른 비즈니스 파트너를 찾기가 어렵습니다. 일본의 극도로 공손함은 협상 상대의 경계를 늦추는 일종의 마약입니다. 모든 금융, 기술 및 기타 비즈니스 거래에서 일본인은 원칙적으로 진부한 칭찬과 아첨에 지나치게 순응하는 국내 사업가를 속입니다.
비즈니스 에티켓은 고객을 대할 때 특별한 행동을 요구합니다. 고객에게 제공되는 서비스의 각 면에는 고유한 전문적인 미묘함이 있습니다. 그러나 가장 중요한 원칙이 고객과의 관계를 결정한다는 것을 항상 기억해야 합니다. 고객은 사무실(상점, 기업)에서 가장 소중하고 원하는 사람입니다. 손님이 많으면 보통 아줌마나 노약자를 먼저 대접하려고 한다. 그러나 어쨌든 내담자와 함께 일할 때는 좋은 심리학자가 되어야 합니다.
의복과 외모에 관한 특정 규칙을 따르는 것도 중요합니다. 화려한 옷을 입을 필요는 없습니다. 양복의 상태가 양호하고 가방에 걸리지 않고 바지가 기름기 많은 오래된 아코디언과 닮지 않아야합니다. 의상은 장소와 시간에 적합해야 합니다. 파트너와의 협상이 낮에 예정되어 있으면 밝은 색상의 슈트가 가능합니다. 바지와 재킷은 다른 색상일 수 있습니다. 그러나 협상이 저녁에 진행되면 양복은 어둡고 셔츠는 새것이어야 하고 다림질해야 하며 넥타이는 화려하지 않아야 하며 신발은 세탁해야 합니다. 사업가의 우아함은 셔츠, 넥타이, 부츠에 의해 결정되는 것이지 그가 가지고 온 양복의 수에 따라 결정되는 것이 아닙니다.
해외 여행의 경우 어둡고 밝은 정장, 괜찮은 재킷 및 걷기 스웨터의 세 가지 옷만 있으면 충분합니다. 여행 경로가 동양 국가를 통과하는 경우 여성은 바지를 입고 거리에 나타나거나 스타킹이나 스타킹이없는 공공 장소 (특히 이슬람교를 믿는 국가)에 나타나서는 안되며 남성은 밝은 옷을 입어서는 안된다는 것을 기억하십시오 의.
비즈니스 관계에는 사소한 일이 없다는 것을 기억해야합니다. 비즈니스에서 에티켓은 많은 것을 의미합니다. 의류, 기업가의 행동, 관리자 - 이것은 그의 전화 카드입니다. 그들은 손님에 대한 정보를 미리 수집하여 손님에 대한 아이디어를 구성하기 시작합니다. 정보 출처는 비즈니스 미팅 장소, 호텔, 미팅 자체로 가는 사업가의 행동입니다. 당신은 다양한 정도의 편애를 가지고 당신을 연구하는 사람들에 둘러싸여 있다는 것을 기억하십시오.
낯선 사람과의 가장 중요한 행동 규칙을 준수하는 것은 당신의 존경심, 훌륭한 번식 및 자신감의 표시입니다. 비행기, 기차, 자동차와 같은 다양한 운송 수단에는 여러 가지 행동 규칙이 있습니다. 긴 여행은 여유로운 대화에 도움이 됩니다. 이끌 수 있어야 합니다. 우선, 동료 여행자의 관심을 남용해서는 안되며, 가능한 한 빨리 대화의 모든면을 장악하려고 노력하지 말고, 지나치게 수다를 떨지 마십시오. 수다스러움은 나쁜 취향의 표시입니다. 다른 극단은 고립, 우울한 표정, 사교성입니다. 또한 비행 중이나 여행 중에 사고, 교통 재해에 대해 이야기하는 것은 당신에게 유리한 이미지를 만들지 않으며 다른 사람들과 우호적이거나 비즈니스적인 접촉을 구축하는 데 기여하지 않는다는 것을 기억해야 합니다. 비행기가 착륙 한 후 감사의 표시로 스튜어디스에게 팁을 주려고 서두르지 마십시오. 그녀는 그것을받지 않을 것입니다. 우리는 그들의 기술과 서비스 문화에 박수를 보내며 배의 선원들에게 감사할 수 있습니다.
현대의 비즈니스 생활은 전화 없이는 상상할 수 없습니다. 그 덕분에 많은 문제와 문제를 해결하는 효율성이 크게 향상되었으며 모든 경우의 상황을 명확히하기 위해 다른 기관, 도시로 편지, 전보 또는 여행을 보낼 필요가 없습니다. 전화를 통해 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 협상, 주문, 요청 등입니다. 매우 자주 비즈니스 계약을 체결하기 위한 첫 번째 단계는 전화 대화입니다.
쓰기와 비교할 때 한 가지 중요한 이점이 있습니다. 거리에 관계없이 지속적인 양방향 정보 교환을 제공한다는 것입니다. 그러나 비즈니스 전화 대화도 신중하게 준비해야 합니다. 열악한 준비, 주요 내용을 골라낼 수 없음, 간결하고 간결하고 유능하게 생각을 표현하면 작업 시간이 크게 손실됩니다 (최대 20-30 %). 미국 감독인 A. Mackenzie는 말합니다. 그는 사업가, 매니저가 시간을 낭비하는 15가지 주요 이유 중 전화 대화를 1순위로 꼽았다. 심리학자들은 전화 대화의 지속 시간이 그들의 감정적 색채에 달려 있다고 말합니다. 과도한 감정은 언어의 모호함, 문구의 비효율성에 대한 전제 조건을 만들어 전화 대화 시간을 늘립니다.
전화 통화 중에 의사 소통에 포만감과 같은 현상이 있다는 것도 알려져 있습니다. 당사자 사이에 긴장의 원인이 될 수 있습니다. 따라서 대화 중에 측정을 준수해야합니다. 그렇지 않으면 의사 소통의 의미가 상실되고 갈등이 발생할 수 있습니다. 의사 소통에 대한 포만감의 징후 : 파트너에 대한 불합리한 불만의 출현 및 심화, 과민성, 분개 등
비즈니스 관계를 유지하려면 파트너와 제때 연락을 끊어야 합니다. 또한 긴 전화 통화는 지루하거나 게으르다는 평판을 줄 수 있습니다. 그런 평판
귀하와 귀하의 사업 제안에 대한 관심을 약화시킬 것입니다. 회사의 좋은 이름과 명성을 회복하려면 첫 번째 비즈니스 연락처를 구축할 때보다 훨씬 더 많은 노력을 기울여야 합니다.
심리학자들에 따르면 긍정적인 감정은 뇌의 활동을 강화하고 명확한 합리적 사고에 기여합니다. 부정적인 감정은 단어, 논쟁의 논리적 연결을 위반하고 파트너, 그의 제안에 대한 잘못된 평가를 위한 조건을 만듭니다. 따라서 우리는 비즈니스 전화 통신의 효율성이 감정 상태사람, 그의 기분에서. 능숙한 표현 표현도 필수적입니다. 그것은 그가 말하는 것에 대한 사람의 확신, 고려중인 문제를 해결하는 데 관심이 있음을 증언합니다. 대화하는 동안 귀하는 귀하의 비즈니스에 대담한 사람의 관심을 끌 수 있어야 합니다. 여기에서 제안과 설득의 올바른 사용으로 도움을 받을 것입니다. 어떻게, 어떤 수단으로? 목소리, 음색, 음색, 억양은 주의 깊게 듣는 사람에게 많은 것을 말해줍니다. 심리학자들에 따르면 톤, 억양은 정보의 최대 40%를 전달할 수 있습니다. 전화 통화 중에 그러한 "작은 일"에주의를 기울이면됩니다. 고르게 말하고 감정을 억제하고 대담자를 방해하지 마십시오.
대화 상대가 논쟁하는 경향이 있고 날카로운 형태로 부당한 비난을 표현하고 자기 자만심이 그의 어조로 들리면 인내심을 갖고 같은 방식으로 그에게 대답하지 마십시오. 가능하면 대화를 차분한 톤으로 바꾸고 부분적으로 그가 옳다는 것을 인정하고 행동의 동기를 이해하려고 노력하십시오. 당신의 주장을 짧고 명확하게 하십시오. 귀하의 주장은 내용이 정확하고 형식이 정확해야 합니다. 대화에서 "가", "좋아", "괜찮아", "안녕"과 같은 표현은 사용하지 마십시오. 또한 전화 대화에서는 상대방이 이해할 수 없는 구체적이고 전문적인 표현을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 대담자.
전화는 언어 장애를 악화시킨다는 사실을 기억해야 합니다. 단어의 빠르거나 느린 발음은 이해하기 어렵게 만듭니다. 숫자, 고유명사, 자음의 발음에 특히 주의하십시오. 대화에서 귀로 잘 인식되지 않는 도시, 마을, 고유 이름, 성 등의 이름이 있는 경우 음절로 발음하거나 철자로 발음해야 합니다.
