과학 커뮤니케이션에서의 연설 에티켓. 연설 에티켓. 러시아에서 유행하는 연설 에티켓

인사 후에는 일반적으로 비즈니스 대화가 시작됩니다. 연설 에티켓은 상황에 따라 결정되는 몇 가지 시작을 제공합니다. 가장 일반적인 상황은 엄숙함, 일함, 애도의 3가지 상황입니다. 첫 번째는 공휴일, 기업 및 직원의 기념일, 수상, 생일, 이름의 날, 가족 또는 그 구성원의 중요한 날짜, 프레젠테이션, 계약 체결, 새 조직 생성을 포함합니다.

어떤 엄숙한 경우에도 중요한 행사, 초대 및 축하가 뒤따릅니다. 상황(공식, 준공식, 비공식)에 따라 초청과 축하의 진부한 표현이 달라진다.

초대: 허용(허용) 당신을 초대합니다., 휴일(기념일, 모임 ..)에 오세요, 우리는 당신을 만나서 기쁠 것입니다.

축하합니다: 내 (가장) 진심 어린 (따뜻하고, 뜨겁고, 진지한) 축하를 받아주세요 ..; (대신) 축하합니다. 진심으로(따뜻하게) 축하합니다.

대인 관계 의사 소통의 다른 모든 상황과 마찬가지로 축하는 매우 정확하고 적절하며 진지해야합니다. 진심으로 여기에서만 매우 조심해야합니다. 축하는 사랑하는 사람에 대한 존경과 기쁨의 사회적인 의례이지만, 이것은 대화나 서신을 하는 방식이 아닙니다. 축하의 내용은 기쁨의 의식적 표현일 뿐 그 이상은 아니다. 인사말 카드를 예로 들어 보겠습니다. 인사말 카드 - 사실적인 정보로 가득 찬 모든 것! 물론, 표준, 의식 ... 그러나 엄숙한 자리에 인사말 카드를받지 못하는 것은 부끄러운 일입니다! 이 사실적 측면을 무시하고 의미있는 정보로 대체하기 시작하면 Herman Drobiz의 유머러스 한 것처럼 나타납니다. Petya는 두 번 생각하지 않고 인사말 카드를 작성했습니다. 새해에 당신에게 큰 행복을!", "친애하는 나타샤! 새해에는 당신에게 많은 행복을! 그러나 그는 이렇게 생각했습니다. “본질적으로 이것은 생각 없는 대답입니다. 내가 친구의 진정한 친구라면 작은 꿈을 꾸는 사람에게 큰 행복을 바라는 것은 위선이 아닐까? 친구가 꿈꾸는 것이 정확히 무엇인지 잘 알고 있으면서 일반적인 말을 꺼내는 것은 조롱 아닌가요? 결정했다! 이번에는 친구들이 내가 원하는 바로 그 행복에 대한 진심 어린 소원을 받게 될 것입니다.

"친애하는 귀걸이! 내가 당신을 알고 지낸 지 몇 년이 되었고, 당신에게 역겨운 아내를 쁘띠부르주아 여자로 두고 떠나는 꿈을 꾸었던 지 얼마나 되었습니까? 허락하다 새해당신이 원하는 자유를 가져다 줄 것입니다. 마음을 정하세요, 친구!

“친애하는 나타샤! 나는 당신이 Seryozha를 얼마나 참을성있게 기다리고 있는지 모릅니다. 당신의 꿈이 이루어지길! 그리고 더. 당신은 당신의 모습을 정당하게 부끄러워합니다. 새해에는 15kg을 감량하시길 바랍니다. 나는 Seryozha가 새로운 방식으로 당신을 볼 것이라고 보장합니다!

“친애하는 보바스틱! 우리의 사랑하는 시인! 평생 동안 적어도 하나의 시를 쓰는 꿈을 꾸고 나중에 부끄럽지 않을 것입니다. 내년에는 꼭 이루어지길!”

“안톤 그리고리예비치 님! 내년에는 과음에서 완전히 회복되기를 바랍니다. 얼마나 행복할까요!

엽서가 인상적이었습니다. Seryozha는 Petya의 소원을 읽고 거대한 스캔들을 만든 그의 아내를 정말로 떠났습니다. 그러나 그는 나타샤에게 가지 않았고, 3일 후 비참하고 배고픈 그는 기어서 돌아왔습니다. 엽서를 받은 Anton Grigoryevich는 전례 없는 폭식에 빠졌습니다. 시인 Voviastik은 가장 부드러운 표현으로 시를 읊었습니다. “당신은 친구입니까? 당신은 기어 다니는 뱀입니다 ... "

그래서 Petya는 친구 없이 남았습니다. 내가 그에게 미안하다고 느끼는가? 그리고 어떻게. 애도를 표하시겠습니까? 예. 그러나 나는 그가 나에게 보낸 카드에 대해 사과 할 때까지 한 걸음도 나가지 않을 것입니다. "내년에는 마침내 유머 감각이 폭발하기를 진심으로 바랍니다. ».

농담은 농담이지만 연락을 취하는 의사 소통이 없으면 말 에티켓과 친구가 없으면 잃을 수 있다는 것을 이해하는 것은 분명히 우리 모두에게 유용합니다.

슬픈 상황은 죽음, 죽음, 살인 및 불행, 슬픔을 가져오는 기타 사건과 관련이 있습니다. 이 경우 다음과 같이 표현됩니다. 애도. 건조하지 않아야 하며 국가 소유여야 합니다. 애도 공식은 일반적으로 문체적으로 고양되고 감정적으로 착색됩니다. 내(내) 깊은(진심으로) 조의를 표하도록(허용) 허용(허용)하십시오. 나는 (당신에게) 깊은 (진심으로) 애도를 표합니다. 나는 당신의 슬픔 (당신의 슬픔, 불행)을 공유 (이해)

나열된 시작 (초대, 축하, 애도, 동정의 표현)이 항상 비즈니스 커뮤니케이션으로 바뀌는 것은 아니며 때로는 대화가 끝나는 경우가 있습니다.

일상적인 비즈니스 환경(비즈니스, 작업 상황)에서도 말 에티켓 공식이 사용됩니다. 예를 들어, 작업 결과를 요약할 때 상품 판매 결과를 결정할 때 누군가에게 감사하거나 반대로 질책하고 발언해야 합니다. 어떤 직업, 어떤 조직에서나 누군가는 조언을 하고, 제안하고, 요청하고, 동의를 표명하고, 누군가를 허용하고, 금지하고, 거부해야 할 수 있습니다.

다음은 이러한 상황에서 사용되는 진부한 언어 표현입니다.

고마움: 훌륭하게(완벽하게) 조직된 전시회에 대해 Nikolai Petrovich Bystrov에게 (위대하고, 거대한) 감사를 표하는 것을 허용(허용)하십시오. 회사(관리, 행정)는 모든 직원에게 감사를 표합니다 ...

공식적인 감사 외에도 보통의 비공식적인 감사도 있습니다. 이것은 일반적인 "고마워요", "당신은 매우 친절합니다", "감사할 가치가 없습니다" 등입니다. 연설 에티켓의 도움으로 사람을 칭찬하고, 자신에 대한 긍정적 인 의견을 만들고, 대담 자에게 전달하도록 고안된 "쓰다듬어"와 같은 것도 있습니다. 좋은 분위기. 정신과 의사와 심리학자들은 성인의 애정 결핍이 유아에게 심각한 발달 지체와 심각한 질병을 초래하는 경우를 반복적으로 관찰해 왔습니다. 따라서 엄마가 직관적으로 하는 일은 아기에게 말을 걸고, 웃어주고, 안아주고, 쓰다듬어주는 등의 일이다. - 아이에게 절대적으로 필요합니다.

하지만 어른들에게도! 여기 아내가 있습니다. 남편에게 수없이 묻습니다. 말해 보세요, 당신은 나를 사랑합니까? 남성들은 이를 비웃고 때로는 화를 내지만 여성(인간의 가장 감정적인 부분)은 "뇌졸중"에 대한 갈증을 해소하려고 합니다. 그리고 사람들이 칭찬과 승인으로 번성하는 방법(자주 그것을 숨기려고 하지만)!

언어학자들은 이 모든 것에 대해 생각했고 언어가 그러한 필요에 응답하고 구두 "획" 시스템을 만들었다는 것을 발견했습니다. 여기서 중요한 위치는 연설 에티켓에 속합니다. 결국 모든 인사, 삶에 대한 정보, 건강, 행동, 모든 감사, 사과, 축하, 소원은 "뇌졸중"에 봉사하는 것 외에 다른 목적이 없습니다.

안녕하세요. 잘 지내죠?

모든 것이 괜찮습니다! 그리고 당신이 가진 것은?

아무것도 너무. 글쎄, 모든 것!

안녕히 계세요! - 그래서 그들은 "획"을 교환했습니다! 문제는 "여기"(만남의 순간)와 "지금"(만나는 순간) "나"와 "너"가 공개적으로 "획"을 교환 할 때 직접적인 의사 소통의 상황에서 연설 에티켓이 실현된다는 것입니다. 그렇기 때문에 연설 에티켓의 표현은 개인적으로 우리를 감동시킵니다 (우리와 관련하여 "성과"를 기쁘게하고 "불성실"을 화나게합니다). 고맙습니다! - 어구에서, 그 구조, 문법, 의미, "나" 및 "너"가 반영되고, 그 어구는 "여기" 및 "지금" 선행과 동일합니다. 그리고 전송 된 정보는 "나는 당신을 알아 차리고, 당신을 존경하고, 당신과 연락하고, 잘 지내기를 바랍니다 ..."와 같은 사회적 성격을 가지고 있습니다. ) 의미 호의: 안녕하세요 - 건강하고 동일합니다. 축하합니다. 감사합니다 - (서비스에 대해) 감사합니다. 죄송합니다. 내 잘못을 인정하고 용서를 구합니다. 감사합니다-하나님의 구원(선한 일) 등

참고, 경고: 회사(경영진, 이사회, 편집실) 강제로 (심각한) 경고(발언) .., (큰) 유감(한심), (강제) 발언(견책)

종종 사람들, 특히 권력의 위치에 있는 사람들은 자신의 제안과 조언을 범주형 형식으로 표현하는 것이 필요하다고 생각합니다. 모든 (당신은) 해야 합니다 (반드시) ..., 단호히 (지속적으로) 조언 (제안) ...

이 형식으로 표현된 조언, 제안은 주문이나 주문과 유사하며 특히 같은 순위의 동료 간에 대화가 이루어지는 경우 항상 따르고 싶은 욕구를 불러일으키는 것은 아닙니다. 연설 에티켓의 "마법"은 그것이 우리 인간 상호작용의 문을 실제로 열어준다는 것입니다. 예를 들어 운송 중이라고 말하십시오. 이동하십시오! 받는 사람은 이것을 무례한 요구로 해석할 가능성이 높으며 작업을 수행하지 않을 권리가 있습니다. 도대체 왜 자신에게 까다로운 "보스"의 역할을 부여하고 그에게 부하의 역할을 할당합니까? 결국, 그들은 더 높은 것을 요구합니다! 그리고 마법의 please를 추가하세요. 명령형은 이미 요청을 표현하고 있으며, 동등한 파트너에게 충분히 존중하는 요청만 표시합니다. 그리고 이 상황을 처리할 수 있는 다른 많은 방법이 있습니다. 이동하는 것이 어렵습니까?; 귀찮게 하지 않으면 넘어가 주세요. 등등. 기타

공손함과 이해심:

상호 예의 바르십시오 - 상점의 비문이 우리에게 전화합니다. 당신은 공손해야합니다 - 아이들의 부모는 가르칩니다 ... 공손하다는 것은 무엇을 의미합니까, 왜 우리는 이것을하도록 배웠습니다 어린 시절, 왜 필요한가? 이러한 질문에 답하기 위해서는 먼저 에티켓과 예의범절과 같은 현상의 관계를 살펴보자. 에티켓 및 연설 에티켓은 특정 사회, 사람들의 서클, 언어 행동을 포함한 행동에서 채택 된 규칙임을 상기하십시오 (분포에 따라 사회적 역할공식 및 비공식 의사 소통 환경에서) 한편으로는 규제하고 다른 한편으로는 사회 구성원의 관계를 다음과 같은 라인에 따라 보여줍니다. 주니어, 먼 - 가까운, 친숙한 - 낯설고 즐거운 - 불쾌한. 여기 소년이 서클에 와서 친구들에게 말했습니다. 이 경우 그는 다른 사람들과 동등한 위치에 서게하는 그러한 언어 행동의 표시를 선택하고 청소년의 특징 인 무례하게 친숙한 의사 소통의 어조를 보여 주며 이러한 표시는 다른 사람들에게 "나는 내 자신입니다. 가까운 사람입니다."라고 말합니다. 서클의 머리, 심지어 젊은 사람에게도 그는 다음과 같이 말할 수 없습니다. 역할 관계, 직위의 상급자는 연공서열에 상응하는 주의의 표시를 받아야 하기 때문입니다. 이렇게 하지 않으면 무례한 행동을 보일 것입니다. 이는 수취인이 자신의 특성에 따라 자신에게 속한 역할보다 낮은 역할을 할당받을 때 무례한 태도를 나타냄을 의미합니다. 결과적으로 에티켓 규범을 위반하는 것은 항상 무례하고 파트너에 대한 무례로 변합니다. 음, 예의는 어떻습니까? 이것이 도덕의 개념 중 하나이므로 공손함을 다음과 같이 정의한 윤리사전을 살펴보자. "... 사람들에 대한 존중이 일상적인 행동 규범이 되고 다른 사람들을 대하는 친숙한 방식이 된 사람을 특징짓는 도덕적 자질". 그러므로 공손함은 존경의 표시입니다. 정중함은 필요로 하는 사람에게 기꺼이 서비스를 제공하려는 의지와 섬세함과 재치입니다. 그리고 물론 시의 적절하고 적절한 연설 표현 - 연설 에티켓 - 공손함의 필수 요소. 공손함은 타인에 대한 존중의 표현이므로 존중 그 자체는 타인에 대한 감수성, 섬세함 뿐만 아니라 개인의 존엄성을 인정하는 것을 의미한다. 이 관점에서 시작한 예제를 보면 다음과 같습니다. 안녕하세요! -동료의 친숙한 십대와 관련하여이 인사말과 연설에는 존경의 특별한 반영이 없으며 편안하게 "자신의", "동등한"의 언어 접촉에 들어가는 표시 만 있음을 알 수 있습니다. 익숙한 관계. 그래서 여기에는 특별한 예의가 없습니다.

예의 바르거나 무례하게 하는 방법은 다양합니다. V.E. 골딘은 다음과 같이 씁니다. “...공손함과 무례함에는 다양한 정도와 음영이 있습니다. 러시아어에서는 예의 바른, 무례한, 올바른, 예의 바른, 용감한, 오만한, 오만한, 무례한, 오만한, 매너있는, 의식 등의 단어로 표시됩니다. .».

Gallant는 매우 예의 바르고 상냥합니다. 여성에 대한 태도; 올바른 사람은 규칙에서 한 걸음도 벗어나지 않고 규칙에 따라 제한적으로 행동합니다. 예의 바른 사람은 항상 정중하게 공손합니다 ... 글쎄, 우리는 아래에서 무례한 표현에 대해 언급 할 것입니다. 여기서 우리는 더 많은 추론이 필요할 것이라는 결론을 내릴 것입니다. 무례함은 수취인이 믿을 수 있는 수준 이하로 수취인에게 역할을 할당하는 것입니다. 공손함은 받는 사람에 대한 존경심으로 그 사람의 특성에 맞는 역할을 할당하고 예의 바르거나 용감한 경우 약간 더 높을 수 있습니다.

사람의 타고난 공손함은 다른 사람들에게 그의 긍정적인 자질로 평가됩니다. 우리 각자는 들었습니다. 어느 좋은 사람- 휴일에는 항상 축하합니다. 당신에게는 좋은 딸이 있습니다. 그녀는 항상 모든 사람을 맞이합니다. 또는 여기에 예가 있습니다. "Ivan Kuzmich Belomestnykh는 새벽에 범람한 안뜰로 늦게 나온 후 못에 메모를 보았습니다." 환대에 감사드립니다. S. 라추긴- 지질 학적 사람에 대해 잘 그리고 안정적으로 생각했습니다. " 좋은. 일부처럼하지 않습니다. 작별 인사도 알아야 합니다."(E. Evtushenko. 베리 장소).

건강 잡지는 이렇게 보고합니다. “연구하는 심리학자들은 대인 관계, 붙이다 큰 중요성진정시킬 수 있는 주의의 표시는 일종의 심리 치료적 행동을 제공합니다. 그리고 매일 감사하지 않습니까, 실례합니다, 이것이 우리 기분을 지배하는 그들의 힘이 숨겨져있는 것입니까? 관심의 표시를 받는 것은 좋은 일입니다. 사실 우리 중 많은 사람들이 훌륭하게 일할 준비가 되어 있는 "고마워요"입니다!

"감사합니다"라는 제목의 신문 기사 - 직장에서의 갈등에 관한 것. 다른 신문의 Magic Word Thank You 기사는 갈등의 제거에 관한 것입니다. Komsomolskaya Pravda는 한 학교의 10학년 학생들이 학년도 내내 어떻게 서로 적대감을 느꼈는지 말했습니다. 일부는 소녀를 화나게 한 청년 편에 있었고 다른 일부는 그녀 편이었습니다. 결국 그들은 이 문제를 원만하게 끝내기로 결정했습니다. "그리고 Olya는 말했습니다."나는 그를 용서합니다. 그리고는 눈물을 흘리며 "네, 좋은 쪽으로 다가가 사과를 했다면 같은 날 용서했을 텐데..."

그리고 여기에는 거의 믿을 수없는 사건이 설명되어 있습니다. 사람들은 정중하지 않고 수익성있는 작업을 거부하는 것을 선호합니다. 나에게 : "그냥 인사 상황이 좋지 않아서 ... "-"데 왜? 급여가 적은가요? - "뭐야, 월급이 1.5배에서 2배 더 많아!" - "무슨 일이야?" 감독은 주저한다. “클라이언트를 대할 때. 결국, 당신은 그것을 시도해야합니다. 때로는 여러 모델을 구입해 주셔서 감사합니다. - "그래서?" - 놀랐어요. "그들은 말합니다 :" "나는 모든 "똥"에 어떻게 절을 할 것입니까? "고마워"및 "와라", - 내가 덜받는 것이 낫지 만 이러한 "고마워!"는 필요하지 않습니다. (신문에서). 그건 그렇고, 이것은 기사 "우리, 여성은 무엇입니까?"에 있습니다.

세르반테스는 "우리에게 그렇게 싼 값을 치르게 하는 것은 없으며 공손함만큼 가치 있게 여겨지지 않는 것은 없습니다."라고 말했습니다. 존중, 자비, 타인에 대한 배려는 우리 자신을 더 낫게 만듭니다. 그리고 이것이 없으면 다른 사람들과 우리에게도 좋지 않습니다. L. Lebedinskaya는 우리 모두에게 그런 비유적인 비난을 보냅니다. "Nart 영웅에 대한 Kabardian 민속 서사시에는 작고 용감한 부족이 있습니다. 많은 업적. 그러나 하나는 취약합니다. 그들은 비난으로 아프고 모욕으로 죽습니다. 태곳적부터의 민속 지혜는 우리에게 경고하는 것 같습니다. 사람들, 심리적 스트레스를 피하십시오!

때때로 나는 생각합니다. 가난한 "토끼 라이더"가 모스크바 대중 교통을 타거나 모스크바 상점을 걸어 가야한다면 어떻게 될까요? 그리고 좋은 태도를 취하는 데는 비용이 들지 않습니다! 세계적으로 유명한 자비선교의 창시자인 테레사 수녀는 우리 나라를 방문하는 동안 신문기자에게 이렇게 말했습니다. 악수. 종종 그것은 다른 어떤 것보다 훨씬 더 많습니다.”

2.3 의사 소통이 끝날 때의 연설 에티켓 규칙 및 규범 : 작별 인사, 요약 및 칭찬

대화 끝:대화가 끝나면 대화 상대는 이별, 의사 소통 종료 공식을 사용합니다. 그들은 바란다 (당신에게 모든 최고의 (좋은)! 안녕!);새로운 만남에 대한 희망 (저녁까지(내일,토요일); 잠시 헤어졌으면 좋겠다. 빨리 봤으면 좋겠다); 다시 만날 가능성에 대한 의심 (이별! 다시는 만날 수 없을 것 같다. 덤덤하게 기억하지마!)

일반적인 이별의 형식 외에도 오랜 전통의 의식이 있습니다. 칭찬. 재치 있고 시기 적절한 칭찬은 받는 사람을 격려하고 상대방에 대한 긍정적인 태도를 설정합니다. 칭찬은 대화의 시작, 회의, 지인 또는 대화 중, 이별에서 말합니다. 칭찬은 언제나 기분이 좋습니다. 성의 없는 칭찬만 위험하고, 칭찬을 위한 칭찬, 지나치게 열광적인 칭찬.

칭찬은 다음을 가리킨다. 모습, 수취인의 탁월한 전문 능력, 그의 높은 도덕성을 증언하고 전반적으로 긍정적인 평가를 제공합니다.

- 당신은 좋아 보입니다 (훌륭합니다, 좋아).

- 당신은 (매우, 매우) 매력적입니다(똑똑하고, 수완이 있고, 실용적입니다).

- 당신은 훌륭한(훌륭한, 우수한) 전문가입니다.

- 당신을 대하는 것이 즐겁습니다(뛰어나다, 좋다)(일하다, 협력하다).

- 만나서 반가 웠어요!

- 당신은 아주 좋은(흥미로운) 사람(대화자)

이별 의식이 없거나 불명확하거나 구겨진 것이 어떤 식 으로든 "영어로"남은 사람을 나타내는 것은 아닙니다. 이것은 사람의 부정적, 적대적 또는 적대적 태도 또는 그의 진부한 나쁜 매너를 나타냅니다.

2.4 원격 통신, 전화 통신, 인터넷 통신에서의 연설 에티켓의 특징

과학 기술의 발전으로 에티켓에 새로운 커뮤니케이션 문화가 도입되었습니다. 즉, 전화를 통한 커뮤니케이션입니다. 구체적인 것은 전화 대화언어 활동의 유형 중 하나로? 에. Akishina는 그녀의 책 "러시아 전화 대화의 에티켓"에서 이 문제를 다음과 같이 밝혔습니다. 전화 대화는 기술적 수단의 도움으로 수행되는 음성 통신 유형의 수에 포함됩니다. 이 시스템에서 전화 대화의 특징은 다음과 같습니다.

1. 전화 대화는 대중 커뮤니케이션의 수단이 아닙니다

2. 이것은 피드백을 통한 의사 소통의 한 형태로, 구두 연설의 직접적인 형태에 더 가깝습니다.

3. 전화 대화는 기술적 수단의 도움으로 수행되는 대부분의 다른 유형의 구두 의사 소통과 달리 준비되지 않은 자발적인 흐름이 특징입니다.

4. 전화 대화는 대화식 연설의 한 형태입니다. 전화 통신의 특수성은 의사소통의 한 형태(선택자와 반대됨)로서 폴리로그를 배제합니다.

5. 전화 통화의 에티켓은 짧은 시간의 흐름을 필요로 하며, 이는 다음과 같은 이유로 인해 발생합니다. 많은 가입자와 동시에 통화할 수 없음, 전화를 받는 사람의 일상이 예기치 않게 계획되지 않은 경우, 전화가 다음과 같은 이유로 인해 발생합니다. 긴급한 문제를 해결하면 전화 통화 시간이 지급됩니다.

위에서 볼 수 있듯이 전화 대화는 기술적 수단의 도움으로 수행되는 구두 자발적 대화의 한 형태입니다.

접촉 구어 연설과 달리 전화 대화는 거리가 멀고 간접적입니다. 대담하는 사람들은 서로를 보지 않으므로 신체 (제스처, 자세, 표정, 표정), 상황에 대한 의존, 대담 자의 공간적 위치의 중요성과 같은 비언어적 의사 소통의 중요한 수단이 비활성화됩니다. 이것은 언어 표현의 활성화로 이어진다.

통화 유형:

발신자의 대상 설정에 따라 여러 유형의 전화 대화를 구분할 수 있습니다.

1.) 문의

2.) 다양한 주문, 도전

3.) 정보 이전

4.) 축하합니다

5.) 연락 유지

가입자의 관계와 상황에 따라 전화 통화가 다릅니다.

1.) 공식 (사업) - 낯선 사람이나 낯선 사람들 사이.

2.) 비공식(자주)

3.) 중립 - 지인 사이에 있지만 위치와 나이가 같음

4.) 우호적 - 가까운 사람들 사이

전화 규칙:

1.) 공식 대화와 비공식 대화를 구별합니다. 업무용 전화는 업무용 전화로, 비공식 전화는 집 전화로 합니다.

2.) 오전 9시 이전과 오후 10시 이후에 전화하는 것은 음란물입니다.

3.) 전화를 걸 수 없습니다 낯선 사람, 이렇게 해야 하는 경우 전화를 준 사람을 확실히 설명 해야 합니다.

4.) 대화는 길지 않아야 합니다 - 3-5분

5.) 전화를 받는 가입자는 업무용 전화일지라도 자신을 식별할 필요가 없습니다.

6.) 발신자가 "누가 이야기하고 있습니까?", "누가 전화를 받고 있습니까?"와 같은 질문으로 대화를 시작하는 것은 허용되지 않습니다.

전화 대화의 의미론적 부분

1.) 연락처 설정(본인확인, 청력검사)

2.) 대화 시작 (인사, 말할 기회에 대한 질문, 삶에 대한 질문, 일, 건강, 통화 목적에 대한 메시지)

3.) 주제 개발(주제 전개, 정보 교환, 의견 표현)

4.) 대화의 끝 (대화의 주제를 요약하는 마지막 문구, 에티켓 문구, 작별 인사)

2.5 국가별 언어 에티켓의 국가적 차이

연설 에티켓 - 중요한 요소어떤 국가 문화. 언어에는 말의 행태, 의사소통의 안정적인 공식(고정형), 풍부한 민속 경험, 각 민족의 고유한 풍습, 생활 방식, 생활 조건이 담겨 있었다. 그리고 그것은 무한한 가치가 있습니다. 따라서 연설 에티켓의 국가적 특성에 대한 몇 마디. 우리 자신의 부와 이웃을 살펴봅시다.

I. Ehrenburg는 다음과 같은 흥미로운 증언을 남겼습니다. 방문객이 맨발로 파리지앵이나 모스크바인에게 다가간다고 해도 그것은 거의 기쁨을 주지 못할 것입니다. 비엔나 거주자는 말의 의미를 생각하지 않고 "I Kiss your hand"라고 말하고 바르샤바 거주자는 한 여성을 소개받으면 기계적으로 그녀의 손에 키스합니다. 그의 경쟁자의 속임수에 분노한 영국인은 그에게 "친애하는 각하, 당신은 사기꾼입니다"라고 씁니다. "친애하는 각하" 없이는 편지를 시작할 수 없습니다. 교회, 교회 또는 교회에 들어가는 기독교인은 모자를 벗고 회당에 들어가는 유대인은 머리를 가립니다. 가톨릭 국가에서는 여성이 머리를 가리지 않고 사원에 들어가지 않아야 합니다. 유럽에서는 애도의 색이 검은색이고 중국에서는 흰색입니다. 중국인 남성이 유럽인이나 미국인이 여성과 손을 잡고 때로는 키스하는 방식을 처음 봤을 때, 그에게는 매우 뻔뻔한 일처럼 보입니다. 일본에서는 신발을 벗지 않고는 집에 들어갈 수 없습니다. 식당에서는 유럽 양복과 양말을 신은 남자들이 바닥에 앉는다. 베이징 호텔에서 가구는 유럽식이었지만 방의 입구는 전통적으로 중국식이었습니다. 그것은 악마가 곧장 나아가고 있다는 생각과 관련이 있습니다. 그러나 우리의 생각에 따르면 악마는 교활하며 파티션을 우회하는 데 비용이 들지 않습니다. 손님이 유럽에 와서 벽, 꽃병 또는 기타 장신구에 그림을 감상하면 호스트는 만족합니다. 유럽인이 중국 집에서 작은 것에 감탄하기 시작하면 소유자가 그에게이 항목을 제공합니다. 이것은 공손함에 의해 요구됩니다. 어머니는 파티에서 접시에 아무것도 남기지 말라고 가르쳤습니다. 중국에서는 식사가 끝날 때 제공되는 마른 쌀 잔을 만지는 사람이 아무도 없습니다. 배부른 것을 보여야 합니다. 세계는 다양하며 이것 또는 그 관습에 대해 의아해해서는 안됩니다. 외국 수도원이 있으면 결과적으로 외국 헌장이 있습니다 "(I. Ehrenburg. 사람, 년, 삶).

각 국가의 언어 에티켓의 국가적 특이성은 매우 밝습니다. 여기서 볼 수 있듯이 언어의 독특한 특징은 의식, 습관, 행동에서 허용되거나 허용되지 않는 모든 것, 사회적 에티켓에서 허용 및 금지되는 모든 기능에 의해 중첩됩니다. . 때로는 가장 예상치 못한 방식으로 화자의 언어 행동의 국가적, 문화적 특징이 나타납니다. K. Chapek의 에세이 책에서 발췌한 내용을 인용해 보겠습니다. 여기에서 그는 두 체코인 간의 만남과 인사 교환에 대해 설명합니다. “-안녕하세요? - 예, 좋지 않습니다. 그렇게 덥지 않습니다!

그리고 말하지마! 무슨 일이야?

얼마나 많은 고민을 했는지 아십니까!...

글쎄, 당신은 걱정에 대해 무엇을 말할 수 있습니까? 당신의 고민을 부탁드립니다!

글쎄, 자기야, 당신이 내 입장이라면 환영받지 못할 것입니다! ... 그리고 당신은 어떻습니까?

예, 알다시피, 그것은 중요하지 않습니다!

건강은 어떻습니까?

그저 그래. 집에 뭐 있어요?

아무것도, 우리는 삐걱!

그럼 건강하세요! - 나의 안부! »

사실이 아니라 대화 상대가 잘 안 되는 것 같다. 그러나 K. Capek은 그러한 대화를 인용하여 독자가 만난 사람들이 그렇게 좋지 않고 건강이 악화되었다는 것을 이해하면 오해 할 것이라고 말합니다. 체코인은 관습, 습관에 따라 만날 때 자신의 삶이 잘 되고 있다고 말하는 경향이 없고 오히려 불평하는 것을 선호합니다. 그러나 그는 쾌활한 어조로 불평하고 말 그대로 걱정거리를 자랑하며 어려움과 슬픔을 자랑스러워합니다. 그의 생각에 따르면 게으른 사람 만이 어려움없이 살기 때문입니다. 진지한 사람은 마음에 걱정만 있습니다. 글쎄, 질문에 대한 이웃 : 어떻게 지내세요? -그에게 모든 것이 괜찮다고 대답하면 즉시 막연한 의심을 불러 일으킬 것입니다. 그는 무언가를 숨기고 있습니다! 언어 예절 사용의 국가적 특징은 얼마나 흥미로운지! 관찰에 따르면 러시아인은 다음과 같은 질문에 답했습니다. 어떻게 지내세요? - 그들은 평균적인 대답을 선호합니다: 아무것도!

일반적으로 인사의 세부 사항 및 모든 종류의 정보는 회의에서 다른 민족매우 흥미로운. Adygs의 에티켓을 연구 한 B. Bgazhnokov에 따르면 매우 일반적인 러시아어 Hello! 남자 또는 여자, 노인 또는 젊은이가 받는 사람, 기병 또는 여행자, 양치기 또는 대장장이로 행동하는지 여부에 따라 인사하는 많은 방법에 해당합니다. 몽골인도 매우 다양합니다. 인사 및 비즈니스 브리핑은 계절에 따라 다릅니다. 가을에 그들은 묻습니다. 소가 뚱뚱합니까? 가을 잘 보내고 계신가요? in spring: 봄을 무사히 만나고 계신가요? 겨울: 겨울은 어떻게 지내요? 일반적으로 도시 거주자, 심지어 지식인에게도 가장 흔한 인사는 유목민의 유목 생활 방식을 반영하는 고정 관념입니다. 어떻게 로밍합니까?; 당신의 가축은 안녕하십니까? 그리고 러시아인들은 물론 공통점이 한 가지 이상 있습니다. 여보세요. 우리는 이미 말했듯이 약 40개 이상의 인사말을 가지고 있습니다. 그러나 일꾼에게 보내지는 오래된 것이 있습니다. 하나님의 도우심; 방문자를 위한 것도 있습니다. 어서 오십시오!; 도착 및 수신: 환영합니다! (초대장과 함께) 목욕하는 사람이 있습니다: 목욕을 즐기세요!, 시간에 따라 인사가 있습니다: 좋은 오후 .; 좋은 아침.; 안녕히 주무세요! 하지만 오랫동안 보지 못한 사람도 있습니다. 겨울이 몇 년, 몇 년입니까! 그리고 우리의 더 많은 인사!

F. Folsom은 "The Book of Language"(M. 1974)에서 고대 그리스인들이 서로 인사했다고 말합니다. 기뻐하십시오!, 현대 그리스인들은 건강하십시오! 아랍인들은 "평화가 당신과 함께!

러시아인은 "안녕하세요?"라고 묻습니다. 그러나 고대 이집트인들은 짧은 시간 동안 만나면 시간이 없고 건강을 분석해도 소용이 없다고 믿었습니다. 그들은 구체적으로 "당신은 어떻게 땀을 흘리나요?"라고 물었다. 보시다시피, 가장 다양한 말 에티켓의 고정 관념은 일상 생활의 특징을 포착했습니다.

의사 소통 상황에서 다른 민족의 언어 및 비언어적 행동의 국가적 특성에 대한 많은 예가 있습니다. 어떤 공화국이나 국가에서든 자신을 발견하는 각 러시아인은 즉시 그러한 기능을 알아차립니다. 중국에 대한 나의 인상은 다음과 같습니다. 자신에 대해 이야기하는 것조차도 중국인은 마치 그림자 속으로 후퇴하는 것처럼 매우 섬세하게 끓인 것처럼 자신보다 당신에 대해 더 많이 이야기합니다. 그러나 이 행동이 당신을 속이게 해서는 안됩니다. 동시에 중국인은 당신이 얼마나 섬세한지 매우 주의 깊게 관찰하면서 여전히 그에 대한 관심을 주장할 수 있습니다.”(L Vasilyeva. Undreamed China). 또는 에 대한 인상. 카자흐스탄: "나는 곧 이 단순함이 명백하다는 것을 깨달았습니다. 주인의 이마에 땀방울이 맺혔지만 그는 여전히 친절하고 미소를 지으며 변환된 사모바르를 고객에게 건네며 변함없이 "Kutty bolsyn!"이라고 반복했습니다. "사용하게 되어 기쁘다"로 번역할 수 있습니다. 카자흐어에서만 훨씬 더 친근하게 들립니다 ... "(신문에서). 또는 영국에 대한 인상: “나는 이미 13세 정도 된 영국 소년이 내 아들에게 자주 왔다고 말했습니다. 아내는 빵이나 케이크와 함께 차를 대접했습니다. 차를 마칠 때마다 그 남자는 부엌으로 와서 아내에게 말했습니다.

차와 아주 맛있는 빵을 주신 Mrs. Orestov에게 대단히 감사합니다. 이렇게 멋진 케이크를 오랜만에 먹어봅니다. 감사합니다.

케이크는 소년의 부모도 구입하는 근처 제과에서 구입한 것이 중요하지 않습니다. 그는 치료에 감사하고 칭찬하지 않고 다른 사람의 집을 떠나는 것이 불가능하다는 것을 확실히 알고 있습니다.”(O. Orestov. 또 다른 삶과 먼 해안). 얼마나 많은 말 예절과 얼마나 많은 민족 문화가 있습니까? 안녕하세요! 그리고 안녕히 주무세요!; 어서 오십시오! 빵과 소금! 대담하게 기억하지 마십시오!; 우리 오두막에 오신 것을 환영합니다!; 집에서 편안하게!; 들어와, 당신은 손님이 될 것입니다!; 사랑하고 존중해주세요! - 그리고 깊은 원래 민속 의미가있는 항상 좋은 소원, 친선.

PART III: 결론: 해당 국가의 사회 및 문화에 대한 연설 에티켓의 중요성(저자로부터)

이 에세이를 쓰는 과정에서 말의 문화와 예절에 관한 문헌을 꽤 많이 읽었습니다. 나는 내 언어, 내 나라의 문화에 대해 많은 흥미로운 것을 배웠지만 가장 중요한 것은 말과 말 에티켓이 사회에서 한 사람의 자기 식별의 주요 힘 중 하나라는 것을 깨달았습니다. 마침내 나는 러시아인이 된다는 것은 러시아어를 말하는 것뿐만 아니라 올바르게 말하다러시아어로. 나보다 먼저 화법의 예를 통해 러시아 문화와 러시아어의 역사적 경향과 특징을 볼 수 있었다. 예를 들어, 혁명 이전의 러시아어에서 하위 계층에 대한 언급이 없다는 것은 하위 계층에 대한 상위 계층의 실제 노예적 태도를 의미했으며, 이는 차례로 1917년의 주요 동기이자 원인 중 하나였을 가능성이 큽니다. 혁명.

동시에, 실제로 당신/당신의 독특한 주소 체계는 개인과 그의 사회적 지위에 대한 존중이 다른 나라보다 러시아에서 더 적극적이고 철저하게 배양되었음을 시사합니다.

러시아의 언어 예절은 민족 문화의 구성 요소 중 하나이며 러시아 민족 그룹과 국가의 보존을 정면으로 취합니다. 가까운 장래에 러시아 에티켓 및 연설 에티켓 규칙의 규범의 부흥과 입법 통합이 국가와 사회의 우선 과제가 되어야 합니다. 결국 이것은 러시아가 세계 문화와 문명의 기둥 중 하나로 부흥하는 데 있어 거대하고 근본적인 단계가 될 것이며, 다른 한편으로는 러시아 민족과 국가의 보존과 발전에 큰 공헌이 될 것입니다.

참조:

1. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. "러시아어 연설 에티켓"M., 1983.

2. 골딘 V.E. "말과 에티켓". M.: 계몽, 1983.

3.LA Vvedenskaya "러시아어 및 언어 문화", M. 2002

4. A.A. Akishina, "러시아 전화 대화의 에티켓", M. 2000

5. E.V. Arova "친절하십시오", M. 1998

6. 의학박사 Arkhangelskaya "비즈니스 에티켓 또는 규칙 준수", M. 2001

7. Yanyshev V. E. 연설 및 에티켓. 엠., 1993.

8. F. Folsom "언어의 책", M. 1974.

좋은 매너– 교육받은 교양있는 사람의 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 어린 시절부터 우리는 특정한 행동 방식을 주입받습니다. 교양 있는 사람은 사회에 고정된 행동 규범을 끊임없이 따라야 합니다. – 관찰하다 에티켓.지식과 에티켓 준수어떤 사회에서나 자신감과 자유를 느낄 수 있습니다.

"에티켓"이라는 단어 18세기에는 절대 군주제의 궁정 생활이 형성되고 러시아와 다른 국가들 사이에 광범위한 정치적, 문화적 유대가 구축되던 18세기에 프랑스어에서 러시아어로 넘어왔습니다.

에티켓(프랑스어) 에티켓) – 일련의 행동 규칙, 특정 사회 집단(군주의 법원, 외교 분야 등)에서 채택된 대우. 일반적으로 에티켓은 특정 전통에 내재된 특정 사회에서 채택된 행동, 매너, 예의 규칙의 형태를 반영합니다. 에티켓은 다양한 역사적 시대의 가치를 나타내는 지표로 작용할 수 있습니다.

어린 나이에 부모가 아이에게 인사하고, 고맙다고 말하고, 장난에 대해 용서를 구하도록 가르칠 때 학습이 이루어집니다. 연설 에티켓의 기본 공식.

– 그것은 언어 행동의 규칙 시스템, 특정 조건에서 언어 수단을 사용하는 규범입니다. 언어 의사 소통의 에티켓은 사회에서 사람의 성공적인 활동, 개인 및 직업적 성장, 강한 가족 및 우정 구축에 중요한 역할을합니다. 언어 의사 소통의 에티켓을 마스터하려면 언어학, 역사, 문화 연구, 심리학과 같은 다양한 인도주의적 영역의 지식이 필요합니다. 문화적 의사소통 기술의 보다 성공적인 개발을 위해 이러한 개념은 다음과 같이 사용됩니다. 연설 에티켓 공식.

에 일상 생활우리는 항상 사람들과 의사 소통합니다. 모든 의사 소통 프로세스는 특정 단계로 구성됩니다.

대화의 시작(인사/지인);
주요 부분, 대화;
대화의 마지막 부분.

의사 소통의 각 단계에는 특정 진부한 표현, 전통적인 단어 및 설정 표현이 수반됩니다. – 방식아미 연설 에티켓. 이 공식은 완성된 형태로 언어로 존재하며 모든 경우에 제공됩니다.

연설 에티켓의 공식에공손한 말 (죄송합니다, 감사합니다, 제발), 인사 및 작별 인사 (안녕,안녕,안녕), 순환 (당신, 당신, 신사 숙녀 여러분). 서쪽에서 인사가 왔습니다. 좋은 저녁, 좋은 오후, 좋은 아침,그리고 유럽 언어에서 - 작별 인사 : 최고, 최고.

연설 에티켓의 영역에는 다음이 포함됩니다.주어진 문화에서 받아들여지는 기쁨, 동정, 슬픔, 죄책감을 표현하는 방법. 예를 들어, 어떤 국가에서는 어려움과 문제에 대해 불평하는 것이 무례한 것으로 간주되는 반면 다른 국가에서는 성취와 성공에 대해 이야기하는 것이 용납되지 않습니다. 대화 주제의 범위는 문화마다 다릅니다.

좁은 의미의 단어로 연설 에티켓에티켓 관계가 나타나는 언어적 수단의 체계로 정의할 수 있습니다. 이 시스템의 요소와 공식구현할 수 있습니다 다른 언어 수준에서:

어휘 및 어구 수준에서:특수 단어, 집합 표현, 주소 형식 (고마워, 미안, 안녕, 동지 등)

문법 수준에서:정중한 주소의 경우 명령형 대신 복수형 및 의문문 사용 (당신은 어떻게 통과하는지 말하지 않을 것입니다 ...)

문체 수준에서:좋은 말의 자질 유지 (정확성, 정확성, 풍부함, 관련성 등)

억양 수준에서:요구, 불만, 짜증을 표현할 때에도 차분한 억양을 사용합니다.

정형외과 수준에서:용법 완전한 양식단어: z 안녕 대신 안녕, 제발 대신 부탁해, 등등.

조직과 소통에서수준: 잘 듣고 끼어들지 말고 다른 사람의 대화에 끼어들지 마십시오.

연설 에티켓 공식문학과 구어체의 특징이며 다소 감소된(속어) 스타일입니다. 연설 에티켓의 하나 또는 다른 공식의 선택은 주로 의사 소통 상황에 달려 있습니다. 실제로 대화와 의사 소통 방식은 대화 상대의 성격, 의사 소통 장소, 대화 주제, 시간, 동기 및 목표에 따라 크게 다를 수 있습니다.

의사 소통 장소는 대화 참가자가 선택한 장소에 대해 특별히 설정된 특정 연설 에티켓 규칙을 준수하도록 요구할 수 있습니다. 비즈니스 회의, 사교 만찬, 극장에서의 의사 소통은 청소년 파티, 화장실 등에서의 행동과 다릅니다.

대화 참가자에 따라 다릅니다. 대화 상대의 성격은 주로 귀하 또는 귀하의 주소 형식에 영향을 미칩니다. 양식 너의사 소통의 비공식적 인 성격을 나타냅니다. 너 – 대화에서 존중과 격식을 갖추기 위해.

대화의 주제, 시간, 동기 또는 의사 소통의 목적에 따라 우리는 다른 대화 기술을 사용합니다.

질문있으세요? 숙제하는 방법을 모르십니까?
튜터의 도움을 받으려면 - 등록하십시오.
첫 수업은 무료입니다!

사이트에서 자료의 전체 또는 일부를 복사하려면 소스에 대한 링크가 필요합니다.

소개

에티켓이란? 개념은 철학적입니다. 사전에 따르면 "에티켓은 사람들에 대한 태도의 외부 표현과 관련된 일련의 행동 규칙 (다른 사람에 대한 대우, 인사 및 인사 공식, 행동 공공 장소에서, 매너, 옷).

에티켓은 모든 사람의 행동을 결정합니다. 이것은 테이블이나 파티에서 따라야 할 규칙 일뿐만 아니라 일반적으로 인간 관계의 모든 규범입니다. 이러한 규칙의 도움으로 다른 사람들과의 상호 작용이 규제됩니다. 실제로 에티켓은 우리 행동의 다양한 측면에서 표현됩니다. 예를 들어, 그가 취하는 다양한 인간의 움직임, 자세 및 위치는 에티켓 의미를 가질 수 있습니다. 즉, 화자를 향한 공손한 자세가 전혀 공손하지 않고 등을 대고 있습니다. 에티켓을 위해 우리는 종종 물건(높은 모자, 선물 꽃), 의복 기능(축제, 상복 또는 일상복 선택은 상황을 이해하는 방법, 의사 소통에서 참가자를 대하는 방법을 잘 보여줍니다)을 사용합니다. 우리의 말은 사람들과의 관계에서 에티켓 표현에서 가장 중요한 역할을 합니다.

연설 에티켓은 의사 소통 고정 관념의 넓은 영역입니다.

양육, 사회화, 개인이되고 점점 더 완전히 언어를 숙달하는 과정에서 언어 관계를 포함하여 다른 사람과의 관계에 대한 윤리적 규범을 배웁니다. 즉, 의사 소통의 문화를 습득합니다. 그러나 이것을 위해서는 파트너의 역할 표시에서 의사 소통 상황을 탐색하고 자신의 사회적 특성에 부합하고 다른 사람들의 기대를 충족시키고 원주민의 마음에서 개발 된 "모델"을 위해 노력해야합니다. 화자, 화자 또는 청취자의 의사 소통 역할 규칙에 따라 행동, 문체 규범에 따라 텍스트 작성, 자신의 구두 및 서면 양식의사 소통, 접촉 및 원격으로 의사 소통 할 수 있으며 비언어적 의사 소통 수단의 전체 영역을 소유합니다.

따라서 러시아 에티켓의 특징과 구현 규범을 자세히 살펴 보겠습니다.

러시아어 연설 에티켓의 세부 사항

말하기 활동에 대한 에티켓 요구 사항이 제시되지 않은 언어 문화를 명명하는 것은 불가능합니다. 언어 예절의 기원은 언어 역사상 가장 오래된 시대에 있습니다. 고대 사회에서 연설 에티켓(일반적인 에티켓과 마찬가지로)에는 의례적 배경이 있습니다. 이 단어에는 마법과 의식 아이디어, 인간과 우주의 힘 사이의 관계와 관련된 특별한 의미가 부여됩니다. 따라서 고대 사회 구성원의 관점에서 볼 때 인간의 언어 활동은 사람, 동물 및 세계; 이 활동의 규제는 우선 특정 사건을 일으키고자 하는 욕구(또는 반대로 그것을 피하려는 욕구)와 연결되어 있습니다. 이 상태의 유물은 다양한 언어 에티켓 단위로 보존됩니다. 예를 들어, 한 번 효과적인 것으로 인식된 많은 안정적인 공식은 의식적인 소원입니다. Hello(또한 건강해지십시오); (God Save로부터) 감사합니다. 유사하게, 다음과 같은 단어와 구조의 사용에 대한 많은 금지 현대 언어학대로 간주되면 고대 금기 사항인 금기로 돌아가십시오.

사회 및 그 구조, 종교적 신념 등의 진화의 다양한 단계와 관련된 후기 레이어가 단어의 효과에 대한 가장 오래된 아이디어에 겹쳐집니다. 특히 주목할만한 점은 위계적 사회에서 언어 의사소통의 규칙이 사회 계층 구조의 기호학에 맞는 다소 복잡한 언어 에티켓 시스템입니다. 예를 들어 절대 군주의 궁정(중세 동양, 뉴에이지 전환기의 유럽)이 있습니다. 그러한 사회에서 에티켓 규범은 훈련과 성문화의 주제가 되었고 이중 역할을 했습니다. 즉, 연사가 대담자를 존중함을 표현하는 동시에 자신의 양육의 정교함을 강조할 수 있도록 했습니다. 페트린 시대와 이후 수십 년간의 에티켓 매뉴얼에서 수행된 새로운 유럽화된 엘리트 형성에 대한 역할은 잘 알려져 있습니다.

거의 모든 사람들의 연설 에티켓에서 구별할 수 있습니다. 일반적인 특징; 따라서 거의 모든 민족은 안정적인 인사와 작별의 형식, 장로에 대한 공경의 형식 등을 가지고 있습니다. 그러나 이러한 특징은 각 문화에서 고유한 방식으로 실현됩니다. 일반적으로 가장 상세한 요구 사항 시스템은 전통 문화에 존재합니다. 동시에, 어느 정도 관습적으로, 우리는 그 운반자가 말하는 에티켓에 대한 이해가 말하자면 여러 단계를 거친다고 말할 수 있습니다. 폐쇄된 전통 문화는 일반적으로 행동과 특히 언어 행동에 대한 에티켓 요구 사항을 절대화하는 것이 특징입니다. 다른 언어 예절의 소유자는 여기에서 교육 수준이 낮거나 부도덕하거나 모욕적인 사람으로 인식됩니다. 외부 접촉에 더 개방적인 사회에서는 다른 사람들 사이의 말 에티켓의 차이에 대한 아이디어가 일반적으로 더 발달되며 다른 사람의 말 행동을 모방하는 기술은 심지어 사회 구성원의 자부심의 원천이 될 수 있습니다.

현대, 특히 도시 문화, 산업 및 후기 산업 사회의 문화에서 연설 에티켓의 장소가 근본적으로 재고되고 있습니다. 한편으로는 신화적, 종교적 신념, 흔들리지 않는 사회 계층 구조에 대한 아이디어 등 이 현상의 전통적인 기반이 침식되고 있습니다. 연설 에티켓은 이제 의사 소통 목표를 달성하는 수단으로 순전히 실용적인 측면에서 고려됩니다. 대화 상대의 관심을 끌고, 존경심을 표하고, 동정심을 불러 일으키고, 의사 소통을위한 편안한 분위기를 조성하십시오. 계층적 표현의 유물도 이러한 작업의 대상이 됩니다. 예를 들어, Mr. 주소의 역사와 다른 언어로 된 해당 주소를 비교하십시오. 사회적 지위수취인은 이후에 전국적인 형태의 공손한 주소가 됩니다.

반면에 말 에티켓은 여전히 국가 언어와 문화의 중요한 부분입니다. 이야기할 수 없는 높은 레벨외국어 지식이 언어 의사 소통 규칙에 대한 지식과 이러한 규칙을 실제로 적용하는 능력을 포함하지 않는 경우. 국가의 연설 에티켓의 차이를 인식하는 것이 특히 중요합니다. 예를 들어, 각 언어에는 수세기에 걸쳐 형성된 고유한 주소 체계가 있습니다. 문자 그대로 번역하면 이러한 호소의 의미가 때때로 왜곡됩니다. 따라서 영어 Dear는 공식적인 주소에서 사용되는 반면 해당 러시아어 Dear는 일반적으로 덜 공식적인 상황에서 사용됩니다. 또는 다른 예 - 많은 서구 문화에서 How are you? 대답해야 합니다: 좋습니다. 대답 나쁜 또는 그다지 음란한 것으로 간주되지 않습니다. 대담자는 자신의 문제를 부과해서는 안됩니다. 러시아에서는 같은 질문에 부정적인 의미가 아니라 중립적으로 대답하는 것이 일반적입니다. 조금씩 조금씩. 언어 에티켓과 일반적으로 언어 행동 규칙 시스템의 차이점은 언어 및 지역 연구와 같은 특수 분야의 능력에 속합니다.

모든 언어에는 고유한 역사와 기복이 있습니다. 상태 변환의 특히 중요한 순간에는 항상 이에 대한 주의를 잃을 위험이 있습니다. 국보, 겉보기에 더 중요해 보이는 사회의 필요와 문제로 인해 주의가 산만해집니다. 큰 사회적, 영적 변화의 시대에 이 위험은 여러 번 증가했습니다.

지난 20년 동안 러시아어는 최고의 영향과 침입을 많이 견디지 못했습니다. 수십 명의 과학 및 문화 인물들이 경보를 울렸습니다. 90년대 초 러시아 작가 연합의 상트페테르부르크 조직의 작가들은 러시아어의 추한 오염이 있음을 깨닫고 국가에서 러시아어 보호에 관한 법률을 채택하는 문제를 제기했습니다. 수준. 그리고 98 년 초에만이 법이 채택되었습니다.이 법은 러시아어 과정의 의무 도입, 국가의 모든 대학에서의 연설 문화 및 문맹 퇴치 수준을 높이기위한 특별 조치 채택을 나타냅니다. 인구.

언어 예절에는 국가적 특성이 있습니다. 각 국가는 고유한 언어 행동 규칙 시스템을 만들었습니다. 에 러시아 사회특별한 가치는 재치, 예의, 관용, 자비, 자제와 같은 자질입니다.

재치는 화자가 대화 상대를 이해하고, 부적절한 질문을 피하고, 불쾌할 수 있는 주제에 대해 논의할 것을 요구하는 윤리적 규범입니다.

예의는 대담한 사람의 가능한 질문과 희망을 예상하는 능력, 대화에 필수적인 주제에 대해 자세히 알릴 준비가 된 능력에 있습니다.

관용은 가능한 의견 차이에 대해 침착하고 대화 상대의 견해에 대한 가혹한 비판을 피하는 것으로 구성됩니다. 다른 사람들의 의견을 존중해야 하며, 그들이 왜 이런 관점을 가지고 있는지 이해하려고 노력해야 합니다. 일관성은 대담한 사람의 예상치 못한 또는 재치없는 질문 및 진술에 침착하게 응답하는 능력과 같은 내성과 같은 특성과 밀접한 관련이 있습니다.

친선은 대담자와 관련하여 대화의 전체 구성, 즉 내용과 형식, 억양 및 단어 선택에 모두 필요합니다.

어필은 가장 거대하고 눈에 띄는 에티켓 기호입니다.

러시아어에는 인칭 대명사가 거의 없지만 연설 에티켓에서 차지하는 비중은 상당히 큽니다. 당신과 당신 사이의 선택은 특히 중요합니다. 러시아인들 사이에서 당신 대신 당신이 나타났습니다(18세기에). 이런 종류의 당신은 주로 교육받은 귀족들 사이에 자리 잡았습니다. 그 전에는 너 자체에 에티켓 내용이 없었다. 하지만 당신에 비해 친밀함의 의미를 갖게 되었고, 친하지 않은 사람들의 소통에서 사회적 불평등, 위에서 아래로 소통을 표현하기 시작했다. 당신은 평민, 종들에게 말했습니다. 점점 더 많은 마을 사람들의 레이어를 포착하면서 You와 You의 사용은 각 사회 집단의 전형적인 태도에 따라 다양한 음영을 받았습니다.

모듈 4

주제 2. 윤리 및 연설 규범 및 연설 에티켓. 윤리 및 언어 규범 위반 유형

러시아어 연설 에티켓의 세부 사항

연설 에티켓언어 행동의 규칙과 공손한 의사 소통의 안정적인 공식의 시스템입니다.

말 에티켓의 소유는 권위의 획득에 기여하고 신뢰와 존경을 생성합니다. 연설 에티켓 규칙에 대한 지식, 준수는 의사 소통의 어색함과 어려움을 겪지 않고 자신감과 편안함을 느끼게합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 연설 에티켓을 엄격히 준수하면 고객 및 파트너에게 조직에 좋은 인상을 남기고 긍정적인 평판을 유지합니다.

언어 예절에는 국가적 특성이 있습니다. 각 국가는 고유한 언어 행동 규칙 시스템을 만들었습니다. 러시아 사회에서는 재치, 예의, 관용, 선의 및 억제와 같은 자질이 특히 중요합니다.

이러한 자질의 중요성은 의사 소통의 윤리적 기준을 특징 짓는 수많은 러시아 속담과 말에 반영됩니다. 일부 잠언은 대화 상대의 말을 주의 깊게 들어야 할 필요가 있음을 나타냅니다. 지혜로운 자는 말을 하지 않고 무지한 자는 말을 못하게 한다. 혀 - 하나, 귀 - 둘, 한 번 말하고 두 번 들어. 다른 속담은 대화를 구성할 때 일반적인 실수를 나타냅니다. 묻지 않았을 때의 대답. 할아버지는 닭에 대해 이야기하고 할머니는 오리에 대해 이야기합니다. 당신이 들으십시오. 그러면 우리는 침묵할 것입니다. 귀머거리가 벙어리의 말을 듣는다. 많은 잠언은 공허하거나 무익하거나 공격적인 말의 위험에 대해 경고합니다. 사람의 모든 괴로움은 그의 혀에서 나온다. 소는 뿔에 잡히고 사람은 혀에 잡힌다. 말은 화살이니 쏘면 돌려주지 않는다. 말하지 않은 것은 말할 수 있고, 말한 것은 되돌릴 수 없다. 다시 말하는 것보다 과소 평가하는 것이 좋습니다. 아침부터 저녁까지 흥얼거려도 들을 것이 없다..

재치- 이것은 연사가 대담자를 이해하고, 부적절한 질문을 피하고, 그에게 불쾌할 수 있는 주제에 대해 논의할 것을 요구하는 윤리적 규범입니다.

예의대담한 사람의 가능한 질문과 희망을 예상하는 능력, 대화에 필수적인 모든 주제에 대해 자세히 알릴 준비가되어 있습니다.

용인대화 상대의 견해에 대한 날카로운 비판을 피하기 위해 가능한 의견 차이에 침착하게 관련시키는 것입니다. 다른 사람들의 의견을 존중해야 하며, 그들이 왜 이런 관점을 가지고 있는지 이해하려고 노력해야 합니다. 내성과 같은 성질을 가지고 있어 밀접한 관련이 있다. 일관성- 대담한 사람의 예상치 못한 또는 재치없는 질문과 진술에 침착하게 대응하는 능력.

자비심대담자와 관련하여 대화의 전체 구성, 즉 내용과 형식, 억양 및 단어 선택에 모두 필요합니다.

레이블 양식 구현 기술

모든 의사 소통 행위에는 시작, 주요 부분 및 끝이 있습니다.수신자가 연설 주제에 익숙하지 않은 경우 의사 소통은 지인과 시작됩니다. 이 경우 직간접적으로 발생할 수 있습니다. 물론 누군가에게 소개를 받는 것이 바람직하지만 스스로 해야 할 때도 있습니다. 에티켓은 몇 가지 가능한 공식을 제안합니다.

당신을 알게 해주세요.

나는 당신을 알고 싶습니다.

친해지자.

전화로 또는 직접 기관에 연락할 때 자신을 소개해야 합니다.

제 소개를하겠습니다.

제 성은 세르게예프입니다.

제 이름은 발레리 파블로비치입니다.

지인과 낯선 사람의 공식 및 비공식 만남은 인사로 시작됩니다.

공식 인사말 공식:

안녕하세요!

비공식 인사 공식:

안녕하세요!

의사 소통의 초기 공식은 의사 소통의 마지막에 사용되는 공식과 반대되며 소원을 표현합니다. 또는 새로운 만남에 대한 희망: 내일 뵙겠습니다. 저녁까지. 안녕.

소통하는 과정에서 이유가 있으면 초대를 하고 축하를 보냅니다.

초대:

초대해줘...

휴일(기념일, 모임)에 오세요.

우리는 당신을 만나서 기쁠 것입니다.

축하합니다:

축하할 수 있게 해주세요...

제 진심어린(따뜻한, 따뜻한) 축하를 받아주세요...

따뜻한 축하...

요청의 표현은 정중하고 섬세해야 하며 지나치게 화내지 않아야 합니다.

부탁 좀...

귀찮게 하지 않는다면 (당신을 귀찮게 하지 않는다면) ...

친절하게 대해…

여쭤봐도 될까요...

부탁해...

조언과 제안은 범주 형식으로 표현되어서는 안됩니다. 대담한 사람을위한 몇 가지 중요한 상황에 대한 메시지 인 섬세한 권장 사항의 형태로 조언을 공식화하는 것이 좋습니다.

내가 당신의 관심을 끌게 ...

나는 당신에게 제안 할 것입니다 ...

요청 준수를 거부하는 문구는 다음과 같을 수 있습니다.

(I) (할 수 없는, 할 수 없는) 도움을 줄 수 없습니다 (허용, 지원).

현재(do)는 불가능합니다.

지금은 그런 요구를 할 때가 아닙니다.

죄송하지만 귀하의 요청을 이행할 수 없습니다.

나는 거부해야합니다 (금지, 허용하지

말과 행동 에티켓의 상호 작용

에티켓은 윤리와 밀접한 관련이 있습니다. 윤리학도덕적 행동 규칙(통신 포함)을 규정하고, 에티켓특정 행동을 암시하고 특정 언어 행동, 공손한 공식으로 표현되는 외부의 사용을 요구합니다.

윤리적 기준을 위반하는 에티켓 요구 사항을 준수하는 것은 위선이며 다른 사람을 속이는 것입니다. 반면에 에티켓을 지키지 않은 완전한 윤리적 행동은 필연적으로 불쾌한 인상을 심어 사람들로 하여금 개인의 도덕적 자질을 의심하게 만듭니다.

구두 의사 소통에서존중받아야 한다 다수의 윤리적그리고 에티켓 규범서로 밀접하게 관련되어 있습니다.

첫째, 대화 상대를 존중하고 친절해야 합니다. 당신의 연설로 대담한 사람을 불쾌하게하고, 모욕하고, 경멸을 표현하는 것은 금지되어 있습니다. 의사 소통 파트너의 성격에 대한 직접적인 부정적인 평가는 피해야하며 필요한 전술을 관찰하면서 특정 행동 만 평가할 수 있습니다. 거친 말, 건방진 말투, 오만한 말투는 지적인 의사소통에서 용납될 수 없습니다. 그리고 실용적인 관점에서 볼 때 이러한 언어 행동의 특징은 의사 소통에서 원하는 결과를 얻는 데 결코 기여하지 않기 때문에 부적절합니다.

의사 소통의 정중함은 의사 소통 파트너의 나이, 성별, 공식 및 사회적 지위를 고려하여 상황을 이해하는 것을 포함합니다. 이러한 요소는 의사 소통의 형식, 에티켓 공식의 선택 및 토론에 적합한 주제의 범위를 결정합니다.

둘째, 화자는 자신의 의견을 강요하지 말고 지나치게 단정적인 말을 하지 않도록 자기 평가를 겸손하게 하라는 명령을 받습니다.

또한 의사 소통 파트너를 주목하고 성격, 의견에 관심을 보이고 특정 주제에 대한 관심을 고려해야합니다.

또한 귀하의 진술의 의미를 인식하는 청취자의 능력을 고려할 필요가 있습니다. 휴식하고 집중할 시간을주는 것이 좋습니다. 이를 위해 너무 긴 문장을 피하는 것이 좋습니다. 작은 일시 중지를 만들고 음성 수식을 사용하여 연락을 유지하는 것이 유용합니다. 물론 알고 있습니다 ...; 당신은 알고 싶어 할 것입니다 ...; 보시다시피...; 노트…; 그것은 주목해야합니다 ... 등.

의사 소통의 규범은 듣는 사람의 행동을 결정합니다.

첫째, 그 사람의 말을 듣기 위해서는 다른 일을 미룰 필요가 있다. 이 규칙은 업무가 고객에게 서비스를 제공하는 전문가에게 특히 중요합니다.

들을 때는 말하는 사람을 존중하고 인내하며 모든 것을 주의 깊게 끝까지 들어야 합니다. 과중한 고용의 경우 다른 시간 동안 대화를 기다리거나 일정을 조정하도록 요청할 수 있습니다. 공식 의사 소통에서 대화 상대를 방해하고 다양한 발언, 특히 대화 상대의 제안과 요청을 날카롭게 특징 짓는 발언을 삽입하는 것은 완전히 용납되지 않습니다. 화자와 마찬가지로 청취자는 대화 상대를 관심의 중심에 두고 대화에 대한 관심을 강조합니다. 또한 제 시간에 동의 또는 불일치를 표현하고, 질문에 답하고, 자신의 질문을 할 수 있어야 합니다.

윤리학에티켓에 대한 관심과 글쓰기.

비즈니스 편지 에티켓의 중요한 문제는 주소 선택입니다. 공식적이거나 사소한 경우의 표준 편지의 경우 항소가 적합합니다. 친애하는 Petrov 씨! 상사에게 보내는 편지, 초청장 또는 중요한 문제에 대한 기타 편지의 경우, Dear라는 단어를 사용하고 받는 사람을 이름과 애칭으로 부르는 것이 좋습니다.

비즈니스 문서에서는 러시아어 문법 체계의 가능성을 능숙하게 사용할 필요가 있습니다. 따라서 예를 들어 동사의 능동태는 문자를 나타낼 필요가 있을 때 사용됩니다. 수동태는 행동을 한 사람에 대한 언급보다 행동의 사실이 더 중요할 때 사용해야 합니다.

동사의 완료형은 행동의 완전성을 강조하고, 미완료형은 행동이 발전하는 과정에 있음을 나타냅니다. 에 비즈니스 서신대명사 i를 피하는 경향이 있습니다. 1인칭은 동사의 끝으로 표현됩니다.

말의 거리와 금기

음성 의사 소통의 거리나이와 사회적 지위에 의해 결정된다. 대명사 you and you를 사용하여 말로 표현합니다. 연설 에티켓은 이러한 형식 중 하나를 선택하기 위한 규칙을 정의합니다. 일반적으로 선택은 의사 소통의 외부 상황과 대담 자의 개별 반응의 복잡한 조합에 의해 결정됩니다. 파트너의 지인 정도 ( 너- 친구에게 너- 익숙하지 않음); 의사 소통 환경의 형식 ( 너- 비공식 너- 공식적인); 관계의 본질 너- 친절하고 따뜻한 너- 단호하게 공손하거나 긴장된, 냉담한, "차가운"); 역할 관계의 평등 또는 불평등(나이, 직위별: 너- 동등하고 열등한, 너동등하고 우월함).

주소 형식 중 하나의 선택은 공식적인 위치와 연령뿐만 아니라 대화 상대의 관계의 성격, 대화의 어느 정도 형식에 대한 분위기, 언어 취향 및 습관에 달려 있습니다.

그리하여 밝혀진다. 너- 관련이 있는, 친근한, 비공식적인, 친밀한, 신뢰하는, 친숙한; 너- 예의 바르고, 정중하고, 형식적이며, 냉담합니다.

신청 양식에 따라 너또는 너동사의 문법적 형태뿐만 아니라 인사말, 작별 인사, 축하, 감사의 표현의 연설 공식이 있습니다.

금기- 이것은 역사적, 문화적, 윤리적, 사회정치적 또는 정서적 요인으로 인해 특정 단어의 사용을 금지합니다.

사회정치적 금기는 권위주의 체제가 있는 사회에서 언어 관행의 특징입니다. 그들은 특정 조직의 이름, 집권 체제에 반대하는 특정 인물(예: 야당 정치인, 작가, 과학자)에 대한 언급, 이 사회에 존재하지 않는 것으로 공식적으로 인정되는 특정 공적 생활 현상과 관련될 수 있습니다.

문화와 윤리적 금기는 어느 사회에나 존재합니다. 욕설, 특정 생리 현상 및 신체 부위에 대한 언급이 금지되어 있음이 분명합니다.

소홀히 하다 윤리적 발언 금지심각한 에티켓 위반일 뿐만 아니라 법률 위반이기도 합니다. 모욕, 즉 외설적 인 형태로 표현되는 다른 사람의 명예와 존엄성에 대한 굴욕은 형법에 의해 범죄로 간주됩니다 (러시아 연방 형법 제 130 조).

칭찬. 언어 커뮤니케이션의 비판 문화

의사 소통하는 사람의 중요한 이점은 아름답고 적절한 칭찬을 할 수 있다는 것입니다. 재치 있고 시기적절한 칭찬은 받는 사람의 기분을 고양시키고 대담한 사람, 그의 제안, 공동의 대의에 대한 긍정적인 태도를 갖도록 합니다.

칭찬그것은 대화의 시작, 회의, 지인, 이별 또는 대화 중에 말합니다. 칭찬은 언제나 기분이 좋습니다. 불성실하거나 지나치게 열광적인 칭찬만 위험합니다. 칭찬은 외모, 탁월한 전문 능력, 높은 도덕성, 의사 소통 능력, 일반적으로 긍정적인 평가를 포함할 수 있습니다.

당신은 보기에 좋아 보입니다.

당신은 매우 (매우) 매력적입니다(똑똑하고, 수완이 있고, 합리적이고, 실용적입니다).

당신은 훌륭한(뛰어난, 우수한, 우수한) 전문가(경제학자, 관리자, 기업가)입니다.

당신은 (당신의) 가정 (사업, 무역, 건설)을 관리하는 데 능숙합니다 (우수, 우수, 우수).

당신은 사람들을 잘 (완벽하게) 이끌고 (관리하는) 그들을 조직하는 방법을 알고 있습니다.

당신과 사업을 하는 것은 (일하기, 협력하기 위해) 기쁨(좋은, 훌륭함)입니다.

비판의 문화비판적 진술이 대담자와의 관계를 망치지 않고 그가 자신의 실수를 그에게 설명할 수 있도록 하기 위해 필요합니다. 이렇게하려면 대담한 사람의 성격과 자질이 아니라 그의 작업의 특정 실수, 제안의 단점, 결론의 부정확성을 비판해야합니다.

비판이 대담한 사람의 감정에 영향을 미치지 않도록하려면 작업의 작업과 얻은 결과 사이의 불일치에주의를 기울이면서 추론의 형태로 의견을 공식화하는 것이 바람직합니다. 복잡한 문제에 대한 솔루션을 공동으로 찾기 위해 작업에 대한 비판적 토론을 구축하는 것이 유용합니다.

논쟁에서 상대방의 주장에 대한 비판은 이러한 주장을 대담한 사람의 의심 할 여지없는 일반 조항, 신뢰할 수있는 사실, 실험적으로 검증 된 결론 및 신뢰할 수있는 통계 데이터와 비교해야합니다.

상대방의 진술에 대한 비판은 그의 개인적인 자질, 능력, 성격과 관련되어서는 안됩니다.

참여자 중 한 사람의 공동 작업에 대한 비판은 건설적인 제안을 포함해야 하며, 외부인의 동일한 작업에 대한 비판은 결점을 지적하는 것으로 축소될 수 있습니다. 조직의 작업에 대한 권리는 모든 시민의 권리입니다.

비언어적 의사 소통 수단

사람들은 서로 이야기할 때 몸짓과 표정을 언어와 함께 사용하여 생각, 기분, 욕망을 전달합니다.

표정과 몸짓의 언어는 화자가 자신의 감정을 더 완전히 표현할 수 있게 하고 대화 참가자가 자신을 얼마나 통제하는지, 실제로 서로 어떻게 관련되어 있는지 보여줍니다.

화자의 감정의 주요 지표는 그의 얼굴 표정, 표정입니다.

"Private Rhetoric" Prof. N. Koshansky(St. Petersburg, 1840)는 다음과 같이 말합니다. 뺨에 홍당무, 차가운 영혼이 스피커에서 휴면 상태라면 ... 신체 운동 스피커는 항상 영혼의 느낌, 의지의 열망, 목소리의 표현과 비밀리에 일치합니다.

얼굴 표정을 통해 우리는 대담자를 더 잘 이해하고 그가 경험하는 감정을 파악할 수 있습니다. 따라서 눈썹을 치켜들고, 눈을 크게 뜨고, 입술을 낮추고, 입을 살짝 벌린 것은 놀라움을 나타냅니다. 낮아진 눈썹, 휘어진 이마 주름, 가늘어진 눈, 닫힌 입술, 꽉 쥔 이빨은 분노를 표현합니다.

슬픔은 낮은 눈썹, 칙칙한 눈, 약간 내려간 입술 모서리에 반영되고 행복은 평온한 눈, 위로 올라간 입술 모서리에 반영됩니다.

몸짓으로도 많은 것을 알 수 있습니다. 언어는 어릴 때부터 배우고 몸짓은 자연스럽게 습득되어 아무도 사전에 의미를 설명하지 않아도 화자가 올바르게 이해하고 사용합니다. 이것은 제스처가 그 자체가 아닌 가장 자주 사용되지만 단어와 함께 사용되며 일종의 도움이되며 때로는 명확하게한다는 사실로 설명됩니다.

러시아어에는 특정 제스처의 이름을 지정하는 자유 구를 기반으로 발생하는 많은 세트 표현이 있습니다. 어구 단위가되어 사람의 상태를 표현합니다. 예를 들면, 머리를 낮추고, 고개를 돌리고, 머리를 들고, 머리를 흔들고, 손을 들지 말고, 팔을 벌리고, 손을 내리고, 손을 흔들고, 손을 놓고, 손을 뻗어, 손을 심장에 대고, 손가락을 흔들다.

고대부터 시작하여 다양한 수사학에서 특별한 장이 몸짓에 전념 한 것은 우연이 아닙니다. 강의에 관한 기사 및 책에서 웅변 이론가 특별한 주의제스처를 위해. 그래서 A.F. Koni는 "강사를 위한 조언"에서 "제스처는 연설을 생생하게 하지만 신중하게 사용해야 합니다. 또는 한 단어(여기서 제스처는 어조와 함께 작용하여 말의 힘을 두 배로 합니다.) 너무 자주, 단조롭고, 까다롭고, 갑작스러운 손의 움직임은 불쾌하고, 지루하고, 짜증나고, 짜증납니다.

기계적 제스처연설의 내용에서 듣는 사람의 주의를 산만하게 하고 지각을 방해합니다. 종종 그들은 연사의 흥분의 결과이며 자신의 의심에 대해 증언합니다.

의사소통에 유용한 의미를 지닌 제스처는 리듬, 감성, 포인팅, 회화 및 상징으로 구분됩니다.

리듬 제스처연설의 리듬과 관련하여 논리적 스트레스를 강조하고 연설 속도를 늦추고 가속화합니다. 일시 중지 장소, 즉. 연설 자체에서 억양이 전달하는 것.

감정적 제스처예를 들어, 흥분, 기쁨, 억울함, 짜증, 혼란, 혼란과 같은 다양한 감정을 전달합니다.

가리키는 제스처동질적인 여러 개체 중에서 하나의 개체를 선택하고 개체가 있는 위치를 표시하고 개체의 순서를 표시해야 합니다. 포인팅 제스처는 매우 드물게 긴급하게 필요할 때 사용하는 것이 좋습니다.

화보 제스처다음과 같은 경우에 나타납니다.

아이디어를 완전히 전달할 수 있는 단어가 충분하지 않은 경우

화자의 감정 증가, 긴장, 집중력 부족, 불확실성으로 인해 단어 자체가 충분하지 않은 경우;

인상을 강화하고 청취자에게 추가로 영향을 미칠 필요가 있는 경우.

비유적 제스처는 생각을 전달하는 시각적 수단으로 사용되며 언어적 말을 대체해서는 안 됩니다.

상징적 제스처는 조건부로 몇 가지 일반적인 상황을 지정하고 해당 진술을 수반합니다.

다음 단어에 대한 강렬한 제스처(손을 주먹으로 움켜쥐는): 그는 매우 끈기 있습니다. 그녀는 얼마나 완고한가;

다음과 같은 진술과 함께 거부, 거부(손바닥을 앞으로 내민 손 또는 양손의 반발하는 움직임)의 제스처: 아니, 아니, 제발. 아니 아니;

반대의 제스처(손은 "거기"와 "여기" 공중에서 움직임을 수행함)와 함께 다음과 같은 문구가 있습니다. 여기 저기 갈 일이 없습니다. 하나는 북쪽으로, 다른 하나는 남쪽으로;

분리 제스처, 비유사성(손바닥 벌림, 다른 방향으로 떨어져 이동): 이것을 구별해야 합니다. 이것들은 완전히 다른 것들입니다. 그들은 각자의 길을 갔다;

통일, 더하기, 합(손가락을 꼬집거나 손바닥을 연결)의 제스처: 그들은 잘 작동했습니다. 그들은 서로에게 매우 적합합니다. 그리고 합치면. 힘을 합치자.

환경의 인체 공학 요소연설 에티켓

사람들이 약속, 인터뷰, 회의, 비즈니스 미팅에 올 때 가장 먼저 주목하는 것은 어떤 문제를 해결해야 하는 외부 환경입니다. 대화와 협상의 결과는 부분적으로 내각이나 사무실의 모습에 달려 있습니다.

공간을 유능하게 구성하려면 계획 솔루션, 장식, 장식, 가구와 같은 방 디자인의 단일 스타일을 준수해야 합니다. 적절하고 세련되게 계획된 사무실은 대화에 유리한 환경을 조성하는 데 도움이 되며, 이는 유익한 접촉을 구축하는 데 기여합니다.

물론 위의 내용은 캐비닛에만 적용되는 것은 아닙니다. 다른 객실에는 특별 요구 사항이 적용됩니다. 편리하고 미적 레이아웃은 리셉션 룸, 부서 구내, 교실, 문서 보관실에 있어야합니다.

모든 건물의 외관은 기능적 목적과 일치해야 하며 합리적으로 조직된 비즈니스 환경에 대한 인상을 주어야 합니다. 가구와 그 위치는 직원과 방문객에게 편리해야 합니다.

학습 과제

연설 에티켓이란?

연설 에티켓에 근거한 도덕적 특성은 무엇입니까?

의사 소통을 시작하는 연설 공식은 무엇입니까?

의사 소통을 끝내기위한 연설 공식은 무엇입니까?

의사 소통의 거리를 결정하는 것은 무엇입니까?

금기란 무엇입니까?

커뮤니케이션에서 칭찬의 역할은 무엇입니까?

대화 상대의 아이디어를 비판할 때 어떤 규범을 준수해야 합니까?

뭐 비언어적 수단의사소통?

부유한 가정은 의사 소통 방식을 포함하여 모든 자질에서 역기능 가정과 다르다는 것이 오랫동안 관례였습니다. 연설 에티켓은 비즈니스 사람들의 삶에서 매우 중요한 위치를 차지합니다. 의사 소통 방식에 따라 사람이 속한 클래스를 결정할 수 있기 때문입니다.

연설 에티켓

이것은 대담한 사람 사이의 구두 의사 소통을 위해 채택된 행동 규칙입니다. 이러한 규칙은 대화의 특정 주제를 능숙하게 지원하기 위해 필요합니다. 이러한 규칙을 알면 사람이 자신감 있고 편안해지며 의사 소통에서 실수와 조롱을 피할 수 있습니다. 우리가 매일 듣는 말 에티켓과 관련된 표현들. 여기에는 인사, 호소, 대화 주제를 잘 뒷받침할 수 있는 표현이 포함됩니다.

잘 학식 있는 사람과 이야기할 것이 있는 사람은 원칙적으로 매너가 좋습니다. 연설 에티켓의 숙련도에 따라 사람의 직업적 적합성을 결정할 수 있습니다. 이것은 무엇보다도 사람들과 끊임없이 소통해야 하는 사람들에게 적용됩니다.

왜 사람들은 연설 에티켓의 규칙을 지속적으로 따라야 합니까? 자신의 삶에서 예를 들 수 있습니다. 우리는 가정 생활부터 시작해서 자기 전에도 서로에게 "잘자"라고 끊임없이 말하고, 일어나면 "좋은 아침"이라고 말합니다. 이를 통해 세계 각국의 커뮤니케이션 문화는 가정에서 시작됨을 알 수 있습니다.

큰 회사의 이사가 어떻게 말 에티켓 없이 할 수 있는지 생각해 보십시오. 당연히 아니지. 가장 큰 모임에서는 4층 매트 소리가 들리지 않습니다. 그리고 이것은 비즈니스 사람들의 정책이 아니기 때문입니다. 그런 경우 의사 소통은 회사 나 기관의 얼굴에 영향을 미치기 때문에 사람들은 모든 사람에게 모든 것이 명확하도록 자신의 생각을 명확하게 표현하려고합니다. 훌리건들만이 연설 윤리 헌장을 준수하지 않을 여유가 있습니다. 그런 사람들은 대화의 섬세함이 무엇인지 이해하지 못합니다. 의사 소통을 할 때 훌리건에게서는 욕설만 들립니다.

사람은 자신의 모든 것을 바꿀 수 있습니다. 옷, 헤어 스타일, 거주지, 얼굴조차도 바꿀 수 있지만 사람들을 배신하는 것이 바로 언어 문화를 바꾸는 것은 불가능합니다.

대화의 에티켓

구두 의사 소통의 에티켓은 좋은 구두 의사 소통을위한 모든 조건이 준수된다는 사실에서 표현됩니다. 그것은 당신이 대화하고 있는 사람을 선의로 대함으로써 당신이 관심을 갖고 있고 대화에 관심이 있다는 것을 보여주는 것과 같습니다.

대담한 사람과의 대화에 참여함으로써 귀하의 의견, 동정 및 관심을 표현합니다. 이러한 제스처 덕분에 대담자는 당신이 말하거나 그를 지원하고 싶은 것을 정확히 이해합니다.

구두 의사 소통에서 가장 중요한 것은 대화와 행동에서 품위와 예의를 준수하는 것입니다. 대화 상대를 만날 때는 인사로 대화를 시작하고 대화가 끝나면 다정하게 작별인사를 해야 합니다. 대담하는 사람과 그 가족에 따라 그에게 인사 나 주소가 다를 수 있지만 모든 경우에 연설 의사 소통의 에티켓을 준수해야합니다. 이것이 친구 또는 여자 친구인 경우 인사말은 다음과 같을 수 있습니다. hello, salute, hello. 그 사람이 당신보다 나이가 많다면 인사말은 다음과 같이 들립니다. 좋은 아침, 안녕하세요, 좋은 오후입니다.

대담한 사람 사이의 접촉을 만들고 유지하는 데 도움이되는 기능을 협박이라고하므로 구두 의사 소통의 전체 과정에서 호소는 반복적으로 발음되어야합니다. 이것은 대담자가 그에 대한 당신의 친절한 태도와 그의 말에 대한 이해를 이해할 수 있게 해줍니다. 사람마다 언어 윤리는 성격이 다릅니다. 친구, 지인과 정중하고 유능하고 유머러스하게 의사 소통하여 다음을 지원합니다. 원활한 의사 소통. 그러나 사랑하는 사람, 친척 및 사랑하는 사람과 의사 소통의 에티켓은 이미 다르며 우리의 연설에는 특정 사람들을 사랑으로 대하는 데 도움이되는 작은 단어도 포함됩니다. 예: 내 사랑, 토끼, 내 고양이, 내 기쁨, 제비 등. 이 단어에는 여성에게 전형적인 감정 표현이 포함되어 있습니다.

국가적, 문화적 전통을 지닌 언어 윤리는 낯선 사람에게 확실한 매력입니다. 구어체에서 생소한 여성이나 낯선 남자주소의 단어가 사용됩니다: 숙녀 또는 신사. 당신이 외국어에 능통하다고 생각한다면, 당신은 이것에 대해 깊이 착각할 수 있습니다. 외국어단어에 대한 지식뿐만 아니라 특정 국가의 의사 소통 윤리도 제공합니다.

당신은 이렇게 말할 수 있습니다: 당신이 어디에 있든 누구와 의사소통을 하든, 당신의 구두 의사소통의 에티켓은 당신을 따라야 합니다.

러시아어 연설 에티켓

언어 문화는 말하기 활동에 대한 에티켓 요구 사항 없이는 상상할 수 없습니다.

말 에티켓은 국가의 언어와 문화의 필수적인 부분입니다. 많은 서양 문화"잘 지내?"라는 질문에 수락된 답변: 좋습니다. 러시아에서는 같은 질문에 중립적인 방식으로 대답하는 것이 일반적입니다. 약간 부정적인 의미는 없습니다. 조금씩 조금씩.

세계의 모든 언어에는 고유한 역사와 고유한 언어 윤리가 있습니다. 지난 20년 동안 러시아어는 최선이 아닌 많은 영향과 침입을 견뎌왔습니다. 그리고 러시아어가 전혀 오염되지 않도록 1998년부터 모든 러시아 대학에 러시아어 코스가 도입되었습니다.

러시아어 연설 에티켓에서 예의, 재치, 관용, 구속, 선의와 같은 자질은 특히 가치가 있습니다.

우리가 알다시피 러시아어는 매우 풍부하지만 인칭 대명사는 많지 않지만 연설 에티켓에서의 역할은 상당히 큽니다. 당신과 당신 사이의 선택은 특히 중요합니다. 당신에게 그들은 친척이 아닌 나이가 많은 사람들과 지위가 높은 사람들을 부릅니다. 인구의 새로운 계층의 출현으로 대명사 You와 You는 다른 색조를 받았습니다.

러시아어 연설 에티켓에서 제 3자가있을 때이 사람은 그 또는 그녀라고 불리지 않고 이름으로 불립니다. 그러나 다른 많은 국가의 에티켓은 현재의 "배제"와 같은 연설 행위를 방지하지 않습니다.

문장을 준비하고 작성할 때 러시아 언어 윤리의 많은 특징이 매우 명확하게 추적됩니다. 문장에서 동의어, 동어반복어, 동음이의어를 사용하는 것은 다른 언어와의 큰 차별성을 드러냅니다.

오늘날 우리는 전문용어가 없는 대화를 상상할 수 없습니다. 러시아어에는 많은 속어 표현이 있습니다. 그러나 그것들은 언어 윤리에 귀속될 수 없습니다. 사업가전문 용어로 말하는 것을 허용하지 않는 것은 그들의 윤리에 어긋납니다. 이제 러시아 영화에서도 속어 표현을 사용하지만 시청자는 그것을 좋아합니다.

러시아에서는 여전히 연설 에티켓의 규칙을 고수하는 사람들을 만나는 것이 특정 서클에서만 가능합니다. 왜냐하면 이것은 젊은이들을 교육하는 데 큰 문제이기 때문입니다.

연설 에티켓의 문화

이제 '커뮤니케이션의 문화와 말예절'에 대한 강좌의 공고를 점점 더 많이 볼 수 있습니다. 이 필요성은 호스텔의 규범에 익숙하지 않은 사람들 사이에서 나타났습니다. 이것은 사람들이 대화 상대와 구두 접촉을 적절하게 설정하고 유지하는 방법을 알고 싶어하기 때문입니다. 이 문화를 소유한다는 것은 그 본질을 이해하는 것입니다.

사람들은 의사 소통을 통해 자신의 생각, 정보, 문제를 공유하지만 정보 교환으로 이동하려면 먼저 구두 접촉을 할 가치가 있습니다. 말 에티켓의 문화를 사용하여 우리는 간단한 말하기 행동을 수행합니다: 우리는 말을 하고 인사를 합니다.

언어 예절 문화는 규범성, 윤리성 및 의사 소통의 세 가지 구성 요소로 구성됩니다.

규범성은 문학적 지식에 대한 지식과 이를 대화에 적용하는 능력입니다. 언어 예절 문화의 교환성은 언어 다양성의 기능을 소유하는 능력입니다. 윤리는 주어진 상황에서 언어적 행동의 규칙을 적용하는 능력입니다.

우리의 삶은 멈추지 않기 때문에 전문가는 모든 사회적 및 언어 과정을 지속적으로 모니터링하고 사람들과 의사 소통 할 때 언어 문화와 관련된 모든 문제를 고려합니다. 따라서 언어 문화에 대한 수업을 수행하는 데 사용되는 방법론적 도구가 지속적으로 업데이트됩니다.

비즈니스 연설 에티켓

비즈니스 연설 에티켓은 대중보다 복잡하며 인사 및 작별 인사의 필요성은 중요한 구성 요소 중 하나가 아닙니다. 많은 사람들은 대화할 때 비즈니스를 할 때 특정 규칙을 따를 수 없다면 특히 문제가 있을 때 진지하고 책임감 있는 사람으로 자신을 나타내지 않을 것이라고 생각합니다. 기업의 연설 윤리는 존중받을 수 있는 방식으로 다른 사람들 사이에서 자신을 표현할 수 있는 기회를 제공합니다.

그들이 성공적으로 건설된 미래의 열쇠는 사람들의 존경을 받기 위해 똑똑하고, 글을 읽고, 환경에서 스스로 목표를 설정한 사람들입니다. 장사 예절을 지키지 않는 사람은 장사에 여러 가지 어려움을 겪으며, 몇 년 동안 해온 일이 모두 무너질 수도 있습니다.

무례하고 무례하게 보이는 행동은 의도하지 않은 것으로 간주되며 좋은 매너와 에티켓을 사용하여 피할 수 있습니다. 발생한 무례함이 고의가 아닌 경우 수정할 수 있지만, 그 사람이 구체적으로 해서는 안 될 말을 한 경우 모든 사람이 이 사람에 대한 퇴적물과 적개심을 가지며 일반적으로 그러한 상황에서 대화가 종료됩니다. 더 이상의 의사 소통이나 협력 없이. 비즈니스 연설 에티켓에 대한 지식은 어떤 상황에서도 두 번째 기회를 얻을 기회가 없을 수 있으므로 이점이 있습니다.

기억해야 할 주요 사항은 상황에 관계없이 주변에 진지하고 책임감 있는 사람들이 있다는 것입니다. 성급한 사람들의 감정과 성격을 고려할 때 가능한 한 외교적으로 노력하십시오.

기본적으로 관리직에 있는 사람들은 비즈니스 연설 에티켓을 가지고 있으며 자녀에게 본보기가 될 수 있습니다. 가족에게 평화와 번영이 있고 이 모든 것이 당신 덕분이라면 당신은 이상적인 직원입니다. 비즈니스 에티켓 규칙을 준수하려면 다른 사람에게 목소리를 높이는 것을 피해야 합니다. 사람들은 존중받아야 하며, 모욕을 주거나 말할 때 끼어들어서는 안 됩니다.

사람을 만나고 의사 소통 할 때 합당한 위치에 있더라도 그에게 오만함을 나타내지 마십시오. 우리는 모두 사람이기 때문에 두 번 이상 당신을 도왔던이 사람의 도움이 필요할 때 당신이 결과에 만족할 때 그는 진심으로 당신을 도왔습니다.

같은 사무실에서 직원들과 일을 한다면 소홀히 하지 말고 매일 10분씩 찾아가서 대화를 이어가세요. 조직과 별도로 작업하는 경우 직원을 더 자주 방문하여 자신의 일이 귀하와 회사에 중요하다는 것을 이해하도록 합니다. 사람에게 필요한 것을 말하는 것이 가능하고 어떤 상황에서는 상사의 편에서가 아니라 좋은 사람의 편에서 직원에게 자신을 열 수 있습니다.

연설 에티켓의 규칙.

어떤 상황에서도 의사 소통을 할 때 장황한 말을 피하십시오. 대화 상대에게 아이디어를 전달하려면 연설의 주요 주제에서 주의를 산만하게 할 불필요한 말을 많이 해서는 안 됩니다.

대화 상대와 대화를 시작하기 전에 수행해야 하는 대화의 목적을 스스로 표시하십시오. 의사 소통이 발전하려면 연설 에티켓 규칙을 사용하십시오. 이것은 간단하고 명확하며 이해할 수 있도록 말하는 것입니다.

다양한 연설을 위해 노력하십시오. 각 특정 의사 소통 상황에서 다른 상황에서 사용할 수있는 올바른 단어를 선택해야합니다. 연설 에티켓의 규칙은 상황에 따라 더 많은 단어를 사용할수록 더 나은 연설 에티켓이 된다는 것입니다. 특정한 상황에 맞는 말을 고르지 못하는 사람은 말의 예절을 모른다는 뜻입니다.

이성적인 사람이 되고 말 예절을 갖추기 위해서는 경계심이 강하고 침착하며 친절한 사람이 좋습니다. 어떤 경우에도 그 사람의 무례함에 무례하게 대응해서는 안 되며, 무례한 사람은 자신이 틀렸다는 것을 설명하고 그에게 자신의 견해를 말해야 합니다. 당신에게 무례한 대화 상대의 쓸데없는 말을 하면, 당신은 규율과 언어 예절 문화가 없다는 것을 보여줄 뿐입니다.

사람들이 당신에게 묻는 모든 질문에 반드시 답하십시오. 특히 당신의 도움이 필요한 경우에는 더욱 그러합니다. 대담한 사람, 환자에게 반응하고주의를 기울여야하며 어떤 상황에서도 그의 관점을 듣고 방해하지 않아야합니다. 당신이 질문을 피하거나 당신을 필요로 하는 특정 사람을 피하기 시작한다면, 당신은 언어 윤리 규칙을 위반하고 있는 것입니다.

어떤 상황에서도 자신과 감정을 억제해야 합니다.

연설 에티켓 규칙을 준수하지 않는 것은 연설의 표현력을 달성해야 할 필요가 있거나 복제품에서 외설적 인 단어를 사용하는 경우에만 적용됩니다.

사람들과 의사 소통하는 스타일이 있어야하며 대담 자의 연설을 예로 들지 마십시오. 당신의 커뮤니케이션 스타일에는 누구와 어떻게 커뮤니케이션해야 하는지에 대한 구분이 없어야 합니다. 누구에게나 당신의 커뮤니케이션 스타일은 느긋해야 합니다.

화법과 소통문화

에 요즘에는연설 에티켓과 의사 소통 문화의 개념은 가장 대중적이지 않습니다. 어떤 사람들은 그것이 너무 구식이고 장식적이라고 생각하고 다른 사람들은 일상 생활에서 어떤 형태의 언어 윤리가 발생해도 대답조차 할 수 없습니다. 경력을 위한 우리의 삶과 개인적 성장우정과 강한 구축 커플, 언어 의사 소통의 에티켓은 중요한 역할을합니다.

의사 소통 문화에서 가장 중요한 역할은 상황과 같은 개념이 차지합니다. 그리고 실제로는 대화 상대가 처한 상황에 따라 대화가 많이 달라질 수 있다.

말 에티켓은 우선 호소하는 사람에게 초점을 맞추지만 화자의 성격도 중요합니다. 의사 소통을 할 때 특정 장소에는 특정 장소를 위해 특별히 설정된 대화 참가자의 특정 연설 에티켓 규칙이 필요합니다. 우리는 시간, 대화 주제 및 의사 소통의 목적에 따라 모든 종류의 대화 기술을 사용합니다. 언어 예절과 의사 소통 문화를 통해 선의를 나타낼 수 있으며 인간의 존엄성을 모욕하거나 모욕하지 않습니다. 그것은 대담한 사람의 말을 경청하는 능력, 분쟁에서, 개인의 의견을 변호하는 모든 것에서 나타나야합니다. 따라서 상황에 따라 언어 행동 규칙을 준수하는 의사 소통 문화.

대화를 할 때 무례한 말, 어조의 증가, "외설적인 언어"가 들리지 않아야합니다.이 모든 것은 지적인 의사 소통의 용납 할 수없는 표시입니다. 화자는 자기 평가에서 겸손해야 하며 특정 대화 주제에 대한 대화 상대의 관심도 고려해야 합니다. 연설 윤리에서는 대화 중 방해, 대화 상대의 대화를 존중하지 않음, 대화 상대를 조롱하고 논쟁하고 그에게 무례한 것과 같은 개념을 설 자리가 없습니다.

귀하의 비판이 대담한 사람에게 너무 무례하게 들리지 않도록 작업의 과제와 얻은 결과에주의를 환기시키기 위해 그에게 추론하는 형태로 귀하의 의견을 신중하게 공식화해야합니다.

분쟁에서 대담한 사람에 대한 귀하의 주장은 그의 가능한 실수에 대한 특정 사실을 제시해야합니다.

언어문화 분야는 말 자체의 문화뿐만 아니라 언어적 의사소통의 문화도 포함한다.

연설 에티켓 공식

에티켓 공식은 인사와 지인, 대화 자체, 이별의 말이라는 대화의 3단계에 사용되는 단어, 구 및 표현입니다. 언어 예절의 기본 공식은 어린 나이에 마스터되며, 아이의 부모는 아이에게 사람들에게 인사하고, 노인을 공경하고, 항상 고맙다고 말하고, 작은 장난에 대해 용서의 말을 하라고 가르칩니다. 사람이 나이가 들수록 의사 소통의 미묘함을 더 많이 배우고 자신의 스타일의 연설 에티켓을 주입합니다. 교육을 받고 지적인 사람은 높은 문화로 구별됩니다. 그는 자신의 생각을 유능하게 표현하고 새롭고 익숙하지 않은 사람과 대화를 시작하고 유지하는 방법을 알고 있습니다.

모든 새로운 대화는 인사로 시작됩니다. 원칙적으로 가장 어린 사람이 먼저 인사를 해야 하며, 남자는 항상 그의 부인을 가장 먼저 맞이해야 합니다.

상황에 따라 주요 대화에는 초대, 축하, 요청, 조언과 같은 연설 에티켓 공식이 있습니다. 기본적으로 엄숙한 분위기에서 대화 상대를 초대하고 축하할 수 있습니다. 조언과 요청은 일반적으로 작업 환경에서 제공됩니다. 대화 상대에게 요청을 할 때 긍정 형식을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

대화의 마지막 단계에서 다음과 같은 연설 에티켓 공식이 사용됩니다. 이것은 작별 인사, 건강 기원입니다.

소통의 대상이 낯설다면 대화의 시작은 아는 사람으로 시작된다. 예의 바른 규칙에 따르면 낯선 사람과 대화를 나누고 먼저 자신을 소개하는 것은 관례가 아닙니다. 그것 없이는 할 수 없을 때가 있습니다. 연설 에티켓 공식은 다음과 같습니다. 내가 당신을 알게 될 것입니다. 아마도 우리는 서로를 알게 될 것입니다. 우리는 친숙할 것입니다.

교육 기관, 사무실, 기관을 방문하여 대표자와 대화를 할 때 연설 에티켓의 공식 중 하나만 사용하여 자신을 소개해야합니다. .

연설 에티켓의 특징

현대 연설 에티켓 : 사람들에 대한 깊은 자비, 관심의 표시로 뒷받침되는 보살핌. 우리의 모든 행동은 에티켓에 의해 결정됩니다. 일반적으로 이것들은 우리 관계의 모든 규범입니다. 어린 시절부터 사람들은 연설 에티켓의 특징과 규칙을 배우고 다른 사람들과의 관계를 규제하고 "선배, 후배, 평등"유형에 따라 배포합니다.

말 에티켓은 인간의 가장 큰 즐거움 중 하나입니다. 같은 사람들과 소통할 수 있는 기회. 사람들 오랫동안의사 소통이 없으면이 즐거움을 주셔서 감사합니다. 사람들 사이에서 발생하는 모든 의사 소통은 심리학자, 언어 학자, 의사, 사회 학자에 의해 연구됩니다.

연설 에티켓의 특징은 두 파트너 간의 복잡한 활동입니다. 첫 번째 특징은 상대방에 대한 관심입니다. 여기서 청취자의 이익뿐만 아니라 화자도 고려됩니다. 두 사람이 만나서 서로의 말은 듣지 않고 자기 얘기만 하는 상황이 있다.

각 국가마다 고유한 언어 에티켓 특성이 있습니다. 다른 민족들 사이의 인사의 특성은 매우 흥미 롭습니다.

몽골인의 인사는 매우 다양하며 계절에 따라 다릅니다.

중국인에게 인사할 때 그들은 "배가 찼습니까?"라는 질문을 합니다. 이미 점심(저녁)을 먹었습니까?

언어 예절은 각 국가마다 고유한 언어 행동 규칙이 있는 보편적인 현상입니다. 오스트리아인들은 아무 생각 없이 "I Kiss your hand"라고 말하고 폴란드인들은 한 여성을 알게 되면 자동으로 그녀의 손에 키스합니다.

대화 상대에게 말하는 것은 가장 밝고 가장 많이 사용되는 에티켓 기호입니다.

연설 에티켓의 상황

의사 소통의 문화는 항상 대화 주제와 대화 상대의 위치에 따라 다릅니다. 각 상황은 전체 대화에 완전히 영향을 줄 수 있습니다. 어떤 클럽의 디스코장에서 하나의 주제로 시작할 수 있고, 거리의 달과 함께 이미 완전히 다른 대화가 시작될 것입니다. 동시에 연설 에티켓도 상황에 따라 다릅니다.

대화 상대가 즐거운 대화를 나누든 슬픈 대화를 나누든 현재 상황에 따라 연설 에티켓이 결정됩니다. 슬픈 대화에서 그러나 쾌활한 회사에서는 긍정적 인 감정 만 볼 수 있고 애도에는 슬픈 감정 만 보일 것입니다.

어떤 유흥 장소에서 대담한 사람을 만날 때 남자는 이런 식으로 여자에게 변할 수 있습니다. 안녕하세요! 어쩌면 우리는 서로를 알 수 있을까요? 그리고 같은 소녀와 함께 거리를 지나갈 때 그는 그녀에게 말할 것입니다. 안녕하세요! 여자 만나도 될까요?

연설 에티켓의 상황은 다를 수 있으며 사람들과 의사 소통하는 의도와 방법에 따라 다릅니다. 우리의 모든 의사소통은 우리의 언어와 에티켓에 달려 있습니다. 모든 대화에는 상황이 수반됩니다. 여기에는 감사, 사과, 축하, 인사, 요청 및 작별이 포함됩니다.

연설 에티켓의 상황:

지인은 둘 이상의 사람 사이의 초기 대화입니다. 그들은 관계의 발전과 우정을 위해 친해질 수 있습니다. 우리가 만날 때 우리는 "만날 수 있습니까?", "만나고 싶습니까?", "내 이름은 ..."이라는 단어를 사용합니다.

인사는 그 사람에게 존경을 표함과 동시에 그와 친분을 유지하는 것을 의미합니다. 당신은 또한 그에게 행운과 건강을 기원 할 수 있으며 이는 대담자를 크게 기쁘게 할 것입니다. 이 상황에 따라 인사말은 다음과 같은 형식이 될 수 있습니다. 안녕하세요!..굿모닝(오후,저녁)!..안녕(그분들)!

작별 인사는 아는 사람의 반대입니다. 우리는 만나면 대화 상대에게 인사를 하고 반대로 작별 인사를 하고 대화를 끝맺습니다. 인사는 상황에 따라 다를 수 있습니다. 대담한 사람들이 공동 출구에 오지 않았거나 반대로 작별 인사, 아마도 다른 회의에 대한 합의가 없다면 슬플 수 있습니다. 이별할 때 그들은 "최고", "건강", "안녕", "곧 보자", "이별"과 같이 서로를 기원합니다.

축하합니다 - 이것은 휴일, 누군가의 생일, 중요한 날짜가 있는 상황을 나타냅니다. 축하의 말에는 '건강', '행복', '좋다' 등의 소원이 담겨 있다.

감사는 어려운 상황에서 도움의 손길을 내미는 사람에 대한 존경, 이해 및 친절의 표현입니다. 감사의 말은 다음과 같습니다. 감사합니다, 대단히 감사합니다, 도와주셔서 감사합니다, 저는 당신에게 빚을 졌습니다.

말의 에티켓

기분에 대한 큰 영향은 사회, 운송, 상점, 아마도 의료 기관에서 주변 사람들의 의사 소통에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 언행 예절에는 무례한 말, 무례한 말, 부정적인 감정이 포함되지 않습니다. 이 무례한 말을 사용하는 사람들은 웃기고 아름답지 않습니다. 그러한 사람들과 의사 소통은 욕망을 보여줄 사람이 특별히 개발하지 않습니다.