Observe que a estrutura de qualquer situação social inclui os seguintes elementos, conforme necessário:
Os papéis dos participantes na interação. Este é um conjunto de prescrições sobre como uma pessoa deve se comportar se ela assumiu uma posição fixa entre as pessoas;
conjunto e procedimento;
regras e normas que governam a interação e a natureza das relações entre os participantes de uma situação social.
No trabalho, como no teatro, as pessoas têm que desempenhar certos papéis sociais.
Cada pessoa na sociedade é considerada em três formas.
"Eu sou uma imagem"- representação reflexiva de uma pessoa sobre si mesma. Esta representação é mais ou menos adequada à realidade ou à opinião dos outros.
"Eu de verdade"- um conjunto de qualidades que são inerentes de forma estável à personalidade, ou sua essência verdadeira e objetiva.
"Imagem-I"- a imagem de uma pessoa na opinião dos outros. É formado sob a influência de muitos fatores e pode ser variado em uma ampla faixa.
O papel social, de fato, aproxima-se do conceito de “imagem – eu”, e caracteriza-se por um conjunto de ações esperadas de seu “executor”.
Considere vários modelos de personalidade na comunicação. O modelo de comunicação é amplamente determinado no nível genético. Por exemplo, introvertidos São pessoas transformadas em seu mundo interior. Para eles, a comunicação, via de regra, é dificultada pela baixa sociabilidade ou pelo aumento da ansiedade. extrovertidos pelo contrário, eles são subconscientemente atraídos pelas pessoas. Eles tendem a ter uma necessidade constante de aprovação pública. Eles são muito sociáveis ao ponto de obsessão. A solidão os deprime.
D.B. Roper (1966, EUA) propôs distinguir entre pessoas orientadas de dentro e orientadas de fora. Os primeiros têm local Interno de controle- estes são internos. Eles estão convencidos de que a qualquer momento são capazes de influenciar o meio ambiente. Eles tendem a assumir a responsabilidade pelo que acontece com eles. São pessoas ativas e dinâmicas. Se falharem, não hesitam em se culpar por não se esforçarem o suficiente. Os internos geralmente veem seus sucessos e fracassos não como acidentais, mas como dependentes deles mesmos.
As pessoas que acreditam na existência de controle externo têm locus de controle externo- isto é externos. Eles estão convencidos de que outras pessoas, sorte ou acaso são inteiramente culpados pelas circunstâncias de suas vidas. São indivíduos mais passivos e menos capazes. Aprovação e apoio para essas pessoas são muito necessários, caso contrário, eles trabalham cada vez pior. No entanto, não se deve esperar muita gratidão do externo.
Os papéis relacionados às relações interpessoais são geralmente divididos em conduzindo e escravos. Os líderes são interpretados pelos chamados "preferidos" - "estrelas", autoritários, ambiciosos ou atraentes para aqueles ao seu redor. Seguidores - todo o resto, incluindo os "não preferidos", com quem cooperam apenas involuntariamente e os responsabilizam por tudo.
O papel social como modelo ideal de comportamento
Entrando em certas interações, as pessoas inconscientemente, com base no hábito, rapidamente entram em papéis que correspondem às circunstâncias. Isso permite que você reaja aos eventos de forma rápida e adequada. Em um coletivo de trabalho, por exemplo, é importante que o próprio trabalhador, conscientemente, se integre completamente ao papel que lhe é atribuído por suas funções oficiais.
Interação interativa com Função. Um problema importante é o impacto dos papéis sociais desempenhados por uma pessoa em suas características psicológicas. Por exemplo, um funcionário no papel de chefe se comporta de maneira diferente do que no papel de um artista de base.
Uma condição importante em equipe é criar oportunidades para implementação eficaz cada um de seus membros papéis sociais.
Uma característica importante da atividade da personalidade é nível sua reivindicações. É formado sob a influência de vários fatores: idade; Educação; Gênero sexual; origem social; padrões de sucesso existentes nos grupos sociais aos quais essa pessoa pertence; seu nível de auto-estima; experiência passada; sucessos e fracassos no processo de se mover em direção à meta.
Constatou-se que com o aumento da idade (até um determinado período), o nível de reivindicações associadas às necessidades “criativas” aumenta e depois diminui. Este ponto de inflexão é diferente em diferentes grupos ocupacionais.
O nível de reivindicações também aumenta com o crescimento da educação.
Se a profissão não contém oportunidades para a criatividade, isso leva a uma mudança na especialidade.
Se falamos de condições de trabalho, então o nível de reivindicações nas mulheres é muito maior do que nos homens.
Foi estabelecido que pessoas com baixo status sociométrico na equipe de produção primária são caracterizadas por maiores reivindicações salariais do que pessoas com status alto.
papéis de gênero
Estereótipos sexuais. O comportamento de homens e mulheres é influenciado tanto por características psicofisiológicas quanto por estereótipos de gênero (polossociais).
Acredita-se que as mulheres sejam mais sociáveis, ativas, empáticas e carinhosas.
Os homens são percebidos como mais autônomos, assertivos, autoritários e intelectuais.
A independência é apontada como um dos principais traços psicológicos dos homens, e a interdependência - como um traço feminino. estilo masculino- mais analítico e manipulador. Na comunicação, as mulheres mostram mais intuição, é mais fácil adivinhar o estado de um parceiro. Eles estão sintonizados com um estilo de comunicação de parceria. Os homens buscam inconscientemente o domínio.
Os homens são considerados mais capazes de conhecimento espacial e matemático.
As mulheres mostram a melhor habilidade em habilidades linguísticas.
O conceito masculino de moralidade é formado em termos de regras abstratas, cujos limites são imóveis, constantes. As mulheres são mais situacionais, trazem mais pessoalidade à sua interpretação da ética, cujos limites são mais abertos e móveis dependendo da situação.
interpretação de papéis Estrutura de grupo
A estrutura de papéis do grupo também pode ser subdividida em formal e informal. O status formal de uma pessoa é determinado por sua posição oficial. É determinado por: a classificação da organização; o nível do cargo, a importância das tarefas a serem resolvidas, a disponibilidade de pessoal de serviço (referente, motorista pessoal, segurança, etc.), transporte, acesso a fontes de informação, contato com gestores superiores.
Formas de construir credibilidade: não jogue palavras ao vento; ser justo e imparcial; não se coíbe de resolver problemas; economizar o tempo dos subordinados; não dar ordens impossíveis; não demonstre emoções excessivas; informar os subordinados.
Interação formal e informal. Junto com o sistema de interação oficial, a influência do informal estrutura organizacional. Contatos amigáveis durante e após o trabalho, cooperação e assistência mútua formam um clima saudável. Relacionamentos hostis dão origem a brigas e conflitos.
Pode haver dois ou mais dentro de uma equipe. grupos informais, além disso, membros de cada um deles se opõem a membros de grupos "não próprios".
A conformidade é mais forte em pequenos grupos, especialmente tríades, onde todos estão à vista.
Em geral, nota-se que as mulheres são mais conformáveis do que os homens.
Uma vez sozinha, a pessoa geralmente cede, mesmo que esteja certa. Caso contrário, a pressão de outros pode se transformar em coerção aberta.
Normalmente, uma pessoa aceita os pontos de vista da maioria não tanto sob a pressão direta do grupo externo, mas por causa do medo de estragar as relações com os outros.
Mas a conformidade também tem vantagens importantes. Em primeiro lugar, garante a sobrevivência de uma pessoa em momentos críticos, facilita a organização de atividades conjuntas de pessoas e, em segundo lugar, dá à equipe sua própria “cara”, sustentando um sistema de valores e normas, fixando papéis e padrões de comportamento. E isso ajuda na interação.
Interações do grupo
Este é o nome de certas regras desenvolvidas pelo grupo. O problema de aceitar as normas do grupo para um iniciante é especialmente agudo. Existem quatro comportamentos possíveis:
aceitação consciente das normas do grupo;
aceitação forçada sob a ameaça de sanções do grupo;
Demonstração de antagonismo em relação ao grupo (“não é como todo mundo”):
Rejeição consciente das normas do grupo, levando em consideração todas as consequências possíveis, até a saída do grupo.
Tipos de interações comerciais se manifestam em atividades conjuntas, conversas de negócios e reuniões.
Entrevista de emprego tem a natureza de uma entrevista e consiste nos seguintes blocos principais:
O que é um requerente?
Por que ele está procurando um emprego?
seus pontos fortes e fracos;
suas ideias sobre um bom chefe;
Que salário ele espera?
· suas reivindicações em termos de carreira e crescimento salarial.
Entrevista de demissão normalmente associada à saída voluntária de um trabalhador, em situação de despedimento ou redução.
Conversas problemáticas e disciplinares geralmente causado por falhas nas atividades do funcionário, ou por fatos de violação de disciplina.
A principal tarefa de iniciar uma conversa é estabelecer contato com o interlocutor, criar uma atmosfera de compreensão mútua e despertar interesse na conversa. Existem várias maneiras eficazes de iniciar uma conversa:
método de alívio de tensão - use palavras calorosas, apelo pessoal, elogios, piadas;
o método "gancho", ou seja, o uso de qualquer evento, comparação, impressão pessoal, anedota ou pergunta incomum para representar figurativamente a essência do problema;
· método de "abordagem direta", ou seja, transição direta para o caso sem qualquer discussão - uma breve mensagem sobre os motivos pelos quais a conversa está agendada.
A atmosfera franca e construtiva-crítica de uma conversa de negócios é contrariada por:
interrupção sem tato no meio da frase;
privação injustificada do interlocutor da oportunidade de expressar sua opinião;
impor a opinião do orador;
ignorar ou ridicularizar os argumentos do interlocutor;
uma reação rude à expressão de pontos de vista opostos pelos parceiros;
falsificação de fatos
reunião de negócios é definida como uma forma de interação organizada e proposital entre o líder e a equipe por meio da troca de opiniões.
A experiência mostrou que um grupo deve ser usado na resolução de problemas quando:
· o problema é complexo e não simples, e não há certeza de que uma pessoa tenha todas as informações necessárias para resolvê-lo;
É necessário compartilhar razoavelmente a responsabilidade pela solução do problema;
Não uma, mas várias opções para resolver o problema são desejáveis;
É útil verificar diferentes visualizações;
O líder procura estabelecer um estilo democrático de gestão ou quer conquistar a confiança dos subordinados;
Os membros do grupo precisam se conhecer melhor.
Tipos de relacionamentos em um grupo
Existem quatro tipos de funcionários:
pessoas que lutam pela liderança, que só podem resolver o problema subordinando outros membros do grupo;
individualistas tentando resolver o problema sozinhos;
adaptando-se ao grupo, obedecendo facilmente às ordens de seus demais membros;
Coletivistas que tentam resolver o problema por meio de esforços conjuntos.
A natureza da interação no grupo também é influenciada por fatores sociopsicológicos determinados pelo tipo de atividade:
conjunta-individual - cada membro da equipe faz sua parte da tarefa comum independentemente dos demais;
Conjunto-sequencial - tarefa comum realizado sequencialmente por cada membro da equipe (produção do transportador);
interagindo em conjunto - a tarefa é realizada com a interação direta e simultânea de cada membro da equipe com todos os demais membros.
A coesão dentro de uma determinada atividade é alcançada mais rapidamente com o terceiro modelo do que com o segundo e ainda mais com o primeiro.
A tarefa de estudar o clima sociopsicológico é determinar seus indicadores. Além da produtividade da equipe, é preciso levar em conta indicadores indiretos: rotatividade de pessoal, estado de disciplina laboral, o nível de conflito.
As interações interpessoais podem ser reguladas de três maneiras:
Compatibilidade parceiros a nível pessoal. Essa compatibilidade pode ser definida como a capacidade dos membros do grupo trabalharem juntos com base em sua combinação ideal. A compatibilidade psicológica pode ser devida tanto à semelhança de quaisquer características dos membros do grupo quanto à sua diferença. Como resultado, isso leva à complementaridade de pessoas nas condições de atividade conjunta. Alto nível a compatibilidade psicológica afeta favoravelmente o clima sociopsicológico da equipe. É determinado pelo humor persistente do grupo.
A compatibilidade dos parceiros melhora com as semelhanças: na origem social, nível de inteligência, idade, perspectiva de vida, raízes étnicas, personagens (sociabilidade, ansiedade, devaneios).
A compatibilidade aumenta com as propriedades complementares do temperamento (sanguinolento-melancólico, colérico-fleumático).
Harmonia- esta é a consistência no trabalho dos participantes na atividade conjunta. Essa qualidade caracteriza atividades conjuntas bem-sucedidas que geram alta satisfação entre os membros do grupo.
essência coesão do grupo transformando-o em uma comunidade psicológica. A coesão é determinada pelos seguintes fatores: a atratividade emocional dos membros do grupo, a presença de compatibilidade, o método preferido de interação pelo grupo, as características dos objetivos do grupo, a satisfação do grupo e de cada membro com sua posição no grupo, o estilo de liderança colegial e corporativa que contribui para a coesão do grupo.
Em um grupo de alta coesão, a auto-estima de uma pessoa cresce, seu nível de ansiedade diminui e a eficiência do trabalho de todo o grupo aumenta.
Comportamento Interpessoal em Jogos
O jogo- esta é uma atividade livre, não utilitária ordenada em um espaço e tempo deliberadamente limitados, dentro do qual as relações sociais entre as pessoas são recriadas.
Aloque um mínimo dois tipos de atividades lúdicas alvo e papel.
O tipo de alvo inclui todos os jogos focados em alcançar o sucesso, derrotar um oponente ou circunstâncias (jogos infantis, esportes, questionários, etc.).
Os jogos de "role-playing" são aqueles em que os papéis são desempenhados, o uso de máscaras de diversas naturezas, a implementação de um texto pré-determinado. Isso inclui atuar. Ou jogos de RPG durante os treinamentos e jogos de negócios.
E. Bern (1988) introduziu o conceito análise Transacional. A essência dessa ideia é que, ao analisar o comportamento humano em um jogo, as transações podem ser apontadas como a base central do jogo. Segundo Bern, essa base e significado ocultoé o desejo inconsciente de cada uma das partes de alcançar a superioridade sobre a outra e receber recompensas. Ao mesmo tempo, as transações são mais frequentemente caracterizadas por fingimento, escondendo os verdadeiros objetivos sob manipulações visíveis.
De acordo com essa teoria, pode-se dizer que pessoas com complexo de inferioridade jogam não apenas para ganhar um prêmio valioso ou para se divertir e saciar sua “fome de adrenalina”. Seu principal motivo subconsciente será, entre outras coisas, o desejo de se afirmar. Vencer em dado valor haverá também satisfação moral pela própria descoberta de uma solução estabelecida pela condição do jogo.
O comportamento de jogo revela aspectos importantes interações interpessoais que são ofuscadas ou ausentes em outros tipos de comunicação humana. O jogo "treina" habilidades úteis como:
Comportamento do papel
Seguindo as regras;
a capacidade de ocultar estados e motivos verdadeiros, se sua manifestação for inadequada;
A capacidade de fazer escolhas em condições de incerteza.
Cenários e mecanismos de interação
Cenários- sequências padrão de ações em certas situações familiares. Se a situação for familiar, o conhecimento do script ajuda a realizar ações sequenciais automaticamente, caso contrário, a ausência de um script dificulta o comportamento adequado.
Interaçãoé o processo fundamental que mantém unida a comunidade diádica. Os principais mecanismos que garantem a formação da interação interpessoal são a compreensão mútua, a coordenação e o acordo.
A compreensão mútua é o resultado de conhecer um parceiro, formando objetivos comuns e métodos de interação.
Coordenação - a busca pelos meios de comunicação que melhor correspondam às intenções e capacidades dos parceiros.
A coordenação é um mecanismo de interação que diz respeito principalmente ao lado motivacional da comunicação.
No nível do papel social, não é a auto-expressão sincera e as ações de uma pessoa que importam, mas o comportamento correto em uma situação particular do ponto de vista dos outros.
Técnica de autoapresentação e tipos de distribuição de papéis
auto-apresentaçãoé um curto prazo, especificamente motivado e processo organizado apresentar informações sobre si mesmo no comportamento verbal e não verbal (V.N. Kunitsyna).
Traços de personalidade que contribuem para uma auto-apresentação bem-sucedida:
inteligência social (um senso de pessoas e circunstâncias, a capacidade de se adaptar aos outros);
ego-competência (conhecimento das próprias forças e fraquezas);
· encanto natural;
capacidade de mobilização e mudança;
habilidades manipuladoras.
Fatores inibidores na auto-apresentação:
incapacidade de auto-revelação;
aperto;
· timidez;
Complexos e falta de habilidades de comunicação.
Técnica de autoapresentação inclui as seguintes etapas:
· integração (ipggatiatiop) - embelezamento, auto-elogio, o desejo de se tornar atraente.
· auto ajuda - o desejo de impressionar, descrevendo seus talentos e conhecimentos notáveis.
"Assando os raios da glória de outra pessoa" - construindo sua imagem enfatizando uma conexão próxima com pessoas bem-sucedidas, famosas e notáveis.
O sucesso da autoapresentação é precedido pelo trabalho sobre a própria imagem, começando pela aparência e pelo vestuário.
Três tipos de distribuição de papéis. O espaço de interação interpessoal.
Determinar a posição de uma pessoa no espaço social significa determinar sua atitude em relação a outras pessoas e fenômenos sociais tomados como ponto de partida.
Ao nos encontrarmos, nos apresentarmos, cada um de nós costuma dar certas informações sobre si mesmo, citando seu nome, ocupação, grupo profissional, Estado civil etc. Esta informação constitui, por assim dizer, um sistema de coordenadas para determinar a posição social de qualquer indivíduo. Tendo determinado a situação, os participantes da interação começam a construir posições que lhes permitem atingir seus objetivos em determinadas circunstâncias.
Deste ponto de vista, a interação interpessoal envolve:
· escolher uma posição em relação a outra, uma extensão das posições de cada um, verificando sua força;
Formação da posição assumida através do uso de meios de comunicação verbais e não verbais.
Distinguir três tipos de anexos .
1. Extensão de cima pode parecer ensinamentos, condenações, conselhos, censuras, apelo a "você", "filho". Expressões não verbais do mesmo - entonações arrogantes ou condescendentes, um tapinha no ombro, palma da mão para baixo, olhar para baixo e muito mais.
2. Extensão de baixo significa uma posição de subordinação e dita seus estereótipos de comportamento. Aqui uma pessoa demonstra dependência, requer proteção, é privada de iniciativa e poder. Tudo isso pode ser acompanhado por entonações insinuantes. inclinar o corpo para frente, abaixar a cabeça, etc.
3. Posição de igualdade de armas implica formas apropriadas de comportamento verbal e não verbal: um olhar calmo nos olhos do interlocutor, uma expressão aberta de sentimentos e expectativas, declarações razoáveis e disposição para ouvir comentários críticos dirigidos a si mesmo, etc.
efeito de contraste- a capacidade de mudar rapidamente as posições psicológicas, dependendo da situação que surgiu. Este é um dos indicadores essenciais de habilidades de comunicação. Este tipo de comportamento pode ser usado por qualquer pessoa, porque todos nós, na esmagadora maioria, estamos nas três posições.
Efeito de assimilação- o uso de habilidades e habilidades prontas em novas condições sem sua mudança significativa. Esse tipo de comportamento de papel inflexível pode ser característico de uma pessoa extremamente autoconfiante ou de um vigarista ou chefe de Estado, por exemplo, em um ambiente oficial.
Técnica de Reforço Comportamentalé que, desempenhando um papel social, a pessoa não deve se limitar apenas às interações verbais e não verbais. Ele deve reforçar seu papel com ações e ações.
5. Estilos de comunicação pedagógica (Classificação por A.V. Petrovsky, Ya.L. Kolominsky, V.V. Shpalinsky, M.Yu. Kondratiev).
O papel dominante na formação da personalidade da criança, incluindo as características de sua comunicação, atitude em relação a si mesmo e aos outros, pertence à família. Os pais conhecem melhor o seu filho e têm uma influência decisiva no seu desenvolvimento. No entanto, na infância pré-escolar há outro componente importante da vida de um bebê - um jardim de infância, onde ele passa uma parte significativa de seu tempo.
A experiência de comunicação anteriormente adquirida na família é submetida a um teste sério em uma instituição pré-escolar. Num grupo Jardim da infância a criança precisa não apenas ser capaz de construir relacionamentos com adultos desconhecidos (professores), mas também aprender a se comunicar com os colegas, correlacionar seu comportamento com regras geralmente aceitas organizar suas próprias atividades. E quem, senão um professor, ajudará a criança a dar os primeiros passos no mundo das novas relações?
Cada professor tem um estilo individual de atividade e comunicação, ou seja, uma combinação de tarefas, meios e métodos de atividade pedagógica que lhe é característica. Os resultados da influência educacional dependem da personalidade do professor e de seu estilo de interação com as crianças. No processo de comunicação com uma criança, o adulto deve não apenas transferir teoricamente sua experiência e conhecimento para as crianças, mas, sobretudo, transmitir com seu próprio comportamento atitude pessoal para outra pessoa. A verdadeira comunicação pedagógica envolve relações subjetivas: os parceiros de comunicação constroem sua interação de forma a levar em conta as características psicológicas um do outro: interesses, motivos, objetivos, temperamento, habilidades. Com este tipo de comunicação, o professor, dirigindo-se à criança, assume uma certa atitude em relação ao seu endereço da parte dela, argumenta suas exigências, explica o comportamento. Se não há orientação mútua na comunicação do professor com as crianças, ou seja, as crianças agem apenas como objeto de influência, então não se pode falar de comunicação plena.
As qualidades pessoais do educador, manifestadas em suas atividades profissionais, tornam-se um fator significativo na determinação do conteúdo, natureza e características de sua influência na personalidade da criança. As palavras e ações do professor determinam as características e o desenvolvimento posterior de sua interação com as crianças, influenciam o crescimento da autoconsciência das crianças e a formação de vínculos amigáveis entre os pares.
Cada professor tem sua própria estratégia educacional, ou melhor, um modelo de interação com as crianças. As características mais significativas dos modelos de interação entre professor e crianças são dadas por V. A. Petrovsky.
4.1.2. Características do comportamento de papel na comunicação de conflito
4.1.3. Disfarces comportamentais de comunicação de conflito
4.2. PSICOTÉCNICA DO COMPORTAMENTO CONTRA-JOGO EM SITUAÇÕES DE COMUNICAÇÃO DE CONFLITO
Tipologia das dificuldades pessoais na comunicação de conflitos
4.2.2. Formas de jogo de conflitos posicionais
4.2.3. Psicotécnica do comportamento de contra-jogo
4.2.4. Análise de situações de comportamento de contra-jogo
4.1. Comportamento do papel na comunicação
4.1.1. Tipos de comportamento de papel
Na psicologia social, um papel é entendido como uma representação do padrão de comportamento esperado de uma pessoa que ocupa uma determinada posição em uma determinada situação de contato.
Nas atividades de um trabalhador operativo, o papel é principalmente uma “máscara” usada na comunicação com várias pessoas. As máscaras de papel da comunicação operacional são duplas. Alguns deles, alterando os verdadeiros sinais de traços de personalidade, atitudes e intenções de um agente, retêm sinais de sua pertença aos órgãos de aplicação da lei. A linha ou técnicas individuais de tal comportamento de role-playing visam fornecer condições para alcançar os objetivos do contato.
Um exemplo de máscaras de afiliação são comportamentos destinados a estabelecer contato psicológico (formando a ideia de um parceiro de hobbies comuns, problemas pessoais, etc.), a fim de criar uma ideia distorcida de suas intenções e consciência de fatos específicos.
A outra parte das máscaras destina-se a esconder pertencer aos serviços operacionais, a desempenhar o papel de representante de alguns grupo social.
Máscaras que escondem a afiliação de um trabalhador operativo têm um natureza tecnológica. O comportamento adequado implica a necessidade de conhecer o conteúdo da função, sua complexidade e a precisão da tarefa (por exemplo, apenas um engenheiro ou um engenheiro graduado de um determinado instituto, etc.). O conteúdo do papel deve corresponder não apenas à afiliação do grupo imitado, mas também às características do estilo de comportamento individual e, às vezes, à aparência do trabalhador operacional. O comportamento de papel envolve a capacidade de reproduzir gestos, expressões faciais, fala, comportamento e características psicológicas de outra pessoa. Na psicologia jurídica, há uma necessidade treino especial a tal comportamento.
Qualquer comunicação de um agente da lei é regida por regras de conduta oficiais e não oficiais adotadas em contactos com determinados tipos de pessoas e em situações típicas. O cálculo para a implementação das regras de comportamento aceitas em interações específicas de pessoas é chamado de expectativa social. Por exemplo, o uniforme de um policial explica questões como: “Como chegar lá?”. As expectativas governam as relações de papéis das pessoas.
No que diz respeito ao comportamento do papel em aplicação da lei você pode especificar os seguintes aspectos:
papel como um conjunto de expectativas existentes em qualquer organização em relação ao comportamento de um funcionário de um determinado serviço;
papel como a compreensão de um funcionário do comportamento esperado dele;
comportamento dos funcionários baseado em papel aceito no processo de resolução de tarefas operacionais.
O comportamento de papel de um funcionário é influenciado por suas características pessoais, bem como por seu status, ou seja, sua posição relativa em situações de interação, determinada por signos específicos dessa situação. O estatuto de um representante de um determinado serviço de aplicação da lei determina os seus direitos, deveres e prestígio. O status pessoal é a resposta à pergunta "Quem é ele?" Função - "O que ele faz?".
Entrando em comunicação, o funcionário leva em consideração a posição do parceiro e seleciona a função apropriada para si. Sendo o portador de muitos papéis, em uma determinada situação, ele pode desempenhar ativamente apenas um. Outros estarão ocultos, potenciais nessa situação, mas podem se tornar papéis ativos quando a situação de interação mudar. A eficácia do comportamento do papel de um trabalhador operacional depende do conhecimento do papel, seu significado subjetivo e da arte (técnica, habilidade) do desempenho.
Se o comportamento de um trabalhador operativo não atende às expectativas de papel de qualquer grupo, aplica-lhe sanções sociais - um ou outro tipo de coerção ao comportamento normativo (por exemplo, ameaças, insultos, chantagens, etc.). Sanções positivas também são possíveis - reforço do comportamento esperado.
O trabalhador operacional em seu comportamento tem que escolher entre as expectativas de grupos de diferentes afiliações. Além disso, em situações de trabalho, ele se comporta de acordo não apenas com as expectativas desse grupo, mas também de acordo com as normas de legalidade e ética profissional de um policial.
Você também pode encontrar informações de interesse no mecanismo de pesquisa científica Otvety.Online. Use o formulário de pesquisa:
Não há nada no mundo mais precioso do que os laços que unem o homem ao homem. Trabalhando apenas por bens materiais, estamos construindo nossa própria prisão.
eu. Saint Exupéry
Nossas vidas estão conectadas por mil fios invisíveis.
G. Melville
O conceito de "papel" em psicologia. Características do comportamento de papel do indivíduo
Voltamo-nos para a consideração de outro componente importante da "concha externa" da personalidade - o conceito e o significado do papel na estrutura psicológica de uma pessoa.
"Papel" - conceito que se refere ao comportamento de uma pessoa em um determinado situação de vida correspondente à sua posição.
Mais de um século se passou desde a comparação de Shakespeare da vida com o teatro até a criação de uma teoria psicológica dos papéis, mas os psicólogos não se cansam de admirar a precisão dessa comparação. Respondendo à pergunta “quem sou eu?”, as pessoas costumam descrever seus papéis em sistemas estáveis de relacionamento com outras pessoas: “mãe”, “esposa”, “marido”, “líder”, “professor”, “aluno”, etc. Entrando em um determinado sistema de relações com outras pessoas de uma forma ou de outra, uma pessoa se depara com certos requisitos que são inevitavelmente e inevitavelmente apresentados a quem chega a esse lugar, com um sistema de expectativas de que em determinada situação ele se comportará de certa forma.
Um papel só pode ser completo quando há alguém para interpretá-lo e para quem.
É impossível ser filho sem mãe, sobrinho sem tio, patrão sem subordinados, ator sem plateia.
Quando Robinson Crusoé, depois de muitos anos de solidão, finalmente conheceu um homem, imediatamente reproduziu a distribuição de funções sociais familiar a um inglês empreendedor: na semana em que salvei a vida dele. Depois ensinei-o a pronunciar a palavra "senhor" e deixei claro que esse era o meu nome.
papel social compreende expectativa de papel(o que se espera dela) e comportamento do papel(o que uma pessoa realmente realiza dentro da estrutura de seu papel). Se o comportamento de uma pessoa está em desacordo com as expectativas, se ela desempenha mal seu papel, então o grupo (ao redor) aplica sanções sociais a ela: boicote, ridicularização, ameaças, reprimenda, desaprovação etc.
status socialé definido por muitos papéis, e cada vez uma pessoa precisa ser de alguma forma diferente para receber aprovação e reconhecimento. No entanto, esses papéis não devem ser contraditórios, incompatíveis. Se demandas sociais opostas são feitas para a mesma pessoa, pode surgir um conflito de papéis.
Em nossa sociedade, e não apenas nela, o conflito de papéis de uma mulher trabalhadora, dividido entre os deveres que o papel de esposa e mãe lhe impõe, e as expectativas que lhe são depositadas como membro pleno do coletivo de trabalho, tem adquiriu proporções ameaçadoras.
Existem duas classes de papéis - convencionais e informais:
Por exemplo: o papel convencional de mãe pode ser complementado pelos papéis informais de mãe cuidadora, mãe trabalhadora, etc.
Essencialmente, o papel informal (ou pessoal) é o papel de si mesmo. As expectativas são colocadas em uma pessoa de que ela se comportará da mesma maneira que ele fez antes em situação similar. Se ele se comportar de maneira diferente - não da maneira que se espera dele, haverá desconforto nas relações interpessoais e, muito provavelmente, conflitos. Em certo sentido, somos escravos de nossa própria imagem.
Muitas vezes, em grupos sociais, há uma estrutura e hierarquia bastante bem definidas de tais papéis informais. É especialmente difícil em comunidades criminosas.
Uma pessoa, mas na verdade, toda a sua vida está envolvida no desenvolvimento de novos e novos papéis: primeiro ele desempenha o papel de um filho ou filha em sua família, depois o papel de um jovem solteiro ou jovem, depois o papel do marido ou da esposa, etc. Uma pessoa deve, em primeiro lugar, dominar tecnicamente cada um dos papéis, ou seja, o que deve fazer nessa capacidade, como se comportar e, em segundo lugar, aceitá-lo por si mesmo. Ou seja, há um lado técnico e um lado semântico (atitude em relação ao próprio papel). Em ambos os casos, podem surgir dificuldades. A primeira opção típica é a incapacidade de dominar papéis, uma certa cultura de comportamento em um determinado ambiente social, situação social.
Nos romances antigos, as situações costumavam se desenrolar quando um provinciano ou uma pessoa das classes mais baixas não sabia como se comportar na chamada "sociedade decente", e o que tirar dele? Geralmente era a pessoa que não sabia desempenhar o papel adequado que era ridicularizada. I Então esta situação pode ser virada de uma maneira completamente diferente, como foi feito no filme popular "Dundee, apelidado de Crocodilo". A primeira metade é construída exatamente de acordo com o esquema que acabamos de nomear - um simplório em uma sociedade secular que não conhece as "regras do jogo", comunicando-se com o motorista e o porteiro do hotel como bons amigos e chocando eles com isso. No entanto, é o comportamento dele que acaba sendo o mais normal até o final do filme, e o motorista e o porteiro realmente se tornam seus bons amigos, e inesperadamente vemos por trás das conchas de role-playing a personalidade extraordinária de cada um deles.
O segundo problema típico é problema de aversão ao papel. Uma pessoa pode imaginar perfeitamente todo o sistema de expectativas que lhe são apresentadas, mas fundamentalmente não quer segui-las. Nesse caso, podemos falar de comportamento anti-função. Além disso, muitas vezes, especialmente na adolescência, uma pessoa não quer seguir o papel simplesmente por princípio, para se afirmar, para mostrar que é algo mais do que um papel. Esta é uma necessidade muito urgente que existe em pessoas nesta idade.
Se você prestar atenção às sutilezas da atitude interna em relação aos seus próprios papéis, poderá falar sobre a aceitação interna dos papéis, quando uma pessoa se funde completamente com seu papel e o cumpre como se automaticamente, ou simplesmente "desempenhar" um papel , quando uma pessoa simplesmente o retrata. “No primeiro caso, o papel assume a personalidade e, no segundo caso, a pessoa assume o papel, usando o papel como ferramenta, como meio de reestruturar seu comportamento em diversas situações”, observou A. G. Asmolov.
Tomemos por exemplo o papel cônjuge amoroso. Uma pessoa pode representá-lo como algo fundido com ela, ou pode se comportar exatamente da mesma maneira, mas simplesmente ter uma atitude interna diferente em relação a isso, como simplesmente desempenhar um papel. Aqueles que, durante os anos de repressões em massa, se encontravam no papel de perpetradores dessas repressões se dividiram entre os que se fundiam completamente com esse papel (“o papel se apoderou da personalidade”), os que, dominando-o perfeitamente, usavam para alcançar sua carreira ou outros objetivos. , e aqueles que tentaram tanto quanto possível se distanciar desse papel, separá-lo de sua personalidade. A diferença é interna.
Mas de onde vem e o que é uma atitude interna - não apenas em relação aos nossos papéis, traços de caráter e a nós mesmos em geral, mas também a tudo o que encontramos na vida?
A pessoa é viciada. Mesmo na vida do "homem em um caso" mais indiferente e abotoado, há muitas coisas às quais ele não é indiferente, que ele leva a sério. Saber o que uma pessoa ama e o que ela odeia, o que ela leva a sério e o que ela negligencia, o que é importante para ela e o que é indiferente, dá, talvez, o máximo em termos de conhecer uma pessoa, tanto a si mesma quanto a outra pessoa, de suas lado do conteúdo.
As relações interpessoais são diretamente determinadas pelas relações de papéis, por um lado, e pelas características pessoais dos sujeitos, por outro. Muito do que pensamos e fazemos está relacionado aos nossos papéis sociais. À medida que os papéis mudam, nossos pontos de vista mudam.
Relações de função- esta é uma relação devido às responsabilidades funcionais do sujeito. Eles são caracterizados, em particular, pelas seguintes características.
Impessoalidade. As funções são anexadas a todos que estão no local de status correspondente.
A condicionalidade do comportamento por responsabilidades de papel. Um papel social é um conjunto de estereótipos comportamentais esperados associados ao desempenho de um trabalho específico e bem definido. Difícil compatibilidade de papéis sociais. O problema está em determinar o que exatamente e de quem se espera. A opinião do indivíduo sobre seu papel nem sempre coincide com o que os outros pensam sobre ele e o que realmente é - tudo pode diferir dentro de amplos limites. Sobrevivência do papel associal do sujeito. Os papéis são aprendidos rapidamente e podem influenciar significativamente o comportamento do sujeito. Os relacionamentos de função são representados pelos parâmetros a seguir. O episódio de papel é definido pela suposição de que o grupo assume uma posição fixa sobre algum assunto. Essa suposição torna-se conhecida pelo executor do papel, que, por sua vez, forma a percepção do que se espera dele e, por assim dizer, posteriormente define algum comportamento para um membro da organização. No entanto, seu comportamento pode diferir significativamente das expectativas reais do grupo. Portanto, o comportamento do grupo também pode mudar.
Um conjunto de papéis é um conjunto de papéis correspondentes a um determinado status, este é um grupo de indivíduos que formam, armazenam expectativas sobre como o ator deve se comportar, trocam essas expectativas e informam o ator sobre elas. O conjunto de papéis indica os estereótipos comportamentais que existem no grupo social. Os executores de papéis têm ideias mais claras sobre isso nos casos em que o conjunto de papéis é pequeno do que quando é grande. Pequenos conjuntos de papéis estão associados à formação de panelinhas, ou pequenos grupos isolados dentro de um grupo social.
A diferenciação de papéis é definida como o grau de diferença entre os tipos de funções entre as pessoas. Quanto maior a divisão de papéis, maior a diferenciação de papéis. Dá uma ideia de como os papéis sociais são distribuídos em circunstâncias específicas de produção. Qualquer organização enfrenta o que é chamado de problema de função. Estes incluem:
conflito de papéis;
Incerteza do papel;
Sobrecarga de papéis.
Há muitas maneiras de resolver problemas de papéis. Um deles está relacionado com mudanças estruturais, mudança de trabalho.
O papel social é um mecanismo específico pelo qual os interesses públicos determinam o comportamento do indivíduo em diversas situações de comunicação.
Os papéis sociais exigidos em situações específicas de comunicação são desenvolvidos pela sociedade durante longos períodos de seu desenvolvimento como tipos socialmente aprovados de comportamento das pessoas.
O estilo de comportamento de role-playing de uma pessoa é uma coloração pessoal do desempenho de um papel, dependendo do temperamento, caráter, motivação e outras características do indivíduo, em seus conhecimentos e habilidades.
O comportamento do papel da personalidade tem dois planos. Estas são ações devido a:
1) requisitos regulatórios – “I” na função proposta pelas circunstâncias;
2) reivindicações pessoais - "eu" como tal.
O primeiro plano de ação - forma social ações de role-playing, o segundo plano é uma forma psicológica de auto-realização de role-playing.
É aqui que surge o problema essencial que foi discutido acima - a difícil compatibilidade dos papéis sociais. A diferença entre o que o sujeito se refere ao seu papel, o que os outros pensam sobre ele e o que é realmente o papel "real" dado, via de regra, leva a conflitos intra e interfuncionais.
papel social há uma fixação de uma determinada posição que este ou aquele indivíduo ocupa no sistema de relações sociais. Um papel é entendido como “uma função, um padrão de comportamento normativamente aprovado esperado de todos que ocupam uma determinada posição” (Kon). Essas expectativas não dependem da consciência e do comportamento de um determinado indivíduo; seu sujeito não é o indivíduo, mas a sociedade. O essencial aqui não é apenas e não tanto a fixação de direitos e obrigações, mas a conexão do papel social com certos tipos de atividades sociais da Personalidade. O papel social é “um tipo socialmente necessário de Atividade social e uma forma de comportamento da Personalidade” (Bueva). Um papel social traz sempre a marca da avaliação social: a sociedade pode aprovar ou desaprovar determinados papéis sociais, às vezes a aprovação ou desaprovação pode ser diferenciada por diferentes grupos sociais, a avaliação do papel pode adquirir significados completamente diferentes de acordo com a experiência social de um determinado grupo social.
Na realidade, cada indivíduo realiza não uma, mas várias papéis sociais: ele pode ser contador, pai, sindicalizado, etc. Vários papéis são atribuídos a uma pessoa no nascimento, outros são adquiridos durante a vida. No entanto, o papel em si não determina detalhadamente a Atividade e o comportamento de cada portador específico: tudo depende do quanto o indivíduo aprende, internaliza o papel. Cada papel social não significa um padrão absoluto de comportamento predeterminado, ele sempre deixa um certo "âmbito de possibilidades" para seu performer, que pode ser chamado condicionalmente de um certo "estilo de desempenhar o papel".
A diferenciação social é inerente a todas as formas de existência humana. O comportamento da Personalidade é explicado pela desigualdade social na sociedade. É afetado por:
- origem social;
· - etnia;
· - o nível de escolaridade;
· - cargo;
- prof. pertencimento;
· - potência;
- renda e riqueza;
· - estilo de vida, etc.
Há outra definição que papel socialé uma função social da Personalidade.
Tipos de papéis:
- psicológico ou interpessoal (no sistema de relações interpessoais). Categorias: líderes, preferidos, não aceitos, estranhos;
- social (no sistema de relações sociais objetivas). Categorias: profissional, demográfica.
- ativo ou real - realizado em este momento;
- latente (oculto) - uma pessoa é potencialmente portadora, mas não no momento
- convencional (oficial);
· - espontâneo, espontâneo - surgem em uma situação específica, não devido a exigências.
Relação entre papel e comportamento:
Comportamento do papel- desempenho individual de um papel social - a sociedade estabelece o padrão de comportamento, e o desempenho de um papel tem uma coloração pessoal. Dominar os papéis sociais faz parte do processo de socialização da Personalidade, condição indispensável para o “crescimento” da Personalidade em uma sociedade de sua própria espécie. No comportamento de papéis, podem surgir conflitos de papéis: inter-papel (uma pessoa é forçada a desempenhar vários papéis ao mesmo tempo, às vezes contraditórios), intra-papel (eles surgem quando diferentes exigências são impostas ao portador de um papel de diferentes grupos sociais). grupos). Papéis de gênero: masculino, feminino. Papéis profissionais: chefe, subordinado, etc.
| Comportamento do papel O comportamento do papel tem suas próprias especificidades e estrutura complexa. Sua análise foi dada pelo famoso psicólogo social americano G. Allport. Ele propõe o seguinte esquema, destacando os quatro componentes do comportamento do papel. 1. A expectativa do papel está associada a prescrições no sistema social. Eles não dependem da consciência e do comportamento de um determinado indivíduo e atuam como requisitos externos, mais ou menos obrigatórios. Eles vêm da sociedade ou de um grupo social específico e significam qual comportamento se espera de uma pessoa, como um papel deve ser desempenhado e como o comportamento de uma determinada pessoa atende a essas expectativas e serve como critério para avaliar o desempenho desse papel. bom - mau professor, médico, aluno, pai, mãe, etc.). 2. A compreensão que uma pessoa tem de seu papel inclui sua consciência de suas funções, direitos e deveres associados a esse papel. Isso mostra o quanto o indivíduo assimilou as prescrições que se desenvolveram na estrutura social. 3. Aceitação ou não aceitação da função. Aceitação significa a disposição do indivíduo de cumprir todos os requisitos de acordo com as expectativas da sociedade. O grau de aceitação pode ser diferente: desde a fusão completa com o papel, identificação com ele (a mulher está completamente absorvida em sua maternidade) até a rejeição, ignorando os deveres, funções inerentes a esse papel, alienação dele (o aluno ignora os requisitos dos professores, não considera necessário frequentar as aulas, etc.). d.). 4. Dramatização. Este é um comportamento de role-playing, ações específicas, ações prescritas por ela. O comportamento de papel difere de outras formas de atividade porque envolve a presença de um parceiro de papel e uma certa habilidade de interação social com ele. Os papéis desempenhados por uma pessoa, individualmente e coletivamente, têm grande importância na formação e desenvolvimento da personalidade. Mas a presença deste ou daquele papel em si não determina o comportamento de uma pessoa. Para isso, deve ser assimilado, internalizado, aceito. Um papel internalizado é definição interna, a consciência do indivíduo de sua posição social e sua atitude em relação a ela e os deveres dela decorrentes. Como o papel será desempenhado depende da atitude em relação a ele, das características psicológicas individuais (atitudes e orientações, inclinações, caráter, habilidades, etc.), sua experiência de vida. |
Instalação (atitude). Este termo foi usado pela primeira vez pelo filósofo G. Spencer, mais tarde por N. N. Lange, um psicólogo russo. Em 1918 W. Thomas (americano) e Fl. Znaniecki (um polonês) definiu as atitudes sociais como uma experiência mental de significado, significado, valor de um objeto social. Em 1928, L. L. Thurstone, juntamente com E. S. Bogardus, desenvolveu uma abordagem operacional (escalas de medição), em 1931 R. Park observou que as atitudes têm latência: cada atitude tem um estágio inconsciente, neste estágio apenas reações e inibem outras. Em 1935, G. Allport deu uma definição clássica de atitude: atitude é um estado de prontidão mental e nervosa baseado na experiência que dirige as reações do indivíduo a todos os objetos e situações com os quais está associada. Em 1940, duas direções foram formadas: o estudo da estabilidade da estrutura de atitude e a direção analítica. Em 1950, A. Campbell define as atitudes como uma síndrome previsível de reações consistentes com vários objetos sociais. Na década de 1950, J. S. Bruner e L. J. Postman enfatizaram o papel criativo do homem, o papel da motivação e os valores. Na década de 1960, Katz define atitude como a predisposição do indivíduo para avaliar alguma experiência ou seu símbolo, que pode ser expresso tanto verbalmente (opinião, avaliação) quanto não verbal.
Instalação consiste em três componentes: conhecimento descritivo; atitude; planos, programas de comportamento. Funções de instalação: adaptativa, protetora, expressiva (expressa o significado individual dos valores culturais), cognitiva e a função de coordenar todo o sistema cognitivo dos processos mentais.
Lidando com a estrutura das orientações de valor, V. A. Yadov desenvolveu um conceito disposicional de personalidade, no qual as atitudes individuais estão ligadas a um determinado sistema de disposições de nível:
1) atitudes elementares (formadas a partir de necessidades vitais, em situações simples não se realizam);
2) atitudes sociais (formadas com base na avaliação de objetos e situações sociais individuais);
3) atitudes sociais básicas (determinam a orientação geral do indivíduo);
4) sistema de orientações de valor.
A escala é mais comumente usada para medir atitudes; As escalas de Thurstone e os métodos para sua construção são amplamente conhecidos. Como resultado de uma longa seleção e triagem por um grande grupo de especialistas do banco de julgamentos coletados sobre o objeto de instalação, restaram 11 depoimentos, que devem ser dispostos em uma escala de aprovação máxima a reprovação máxima. As regras para selecionar as declarações são as seguintes: as declarações devem ser dirigidas ao presente, as que não fazem jus são descartadas, não devem conter mais de um pensamento; você não pode usar as palavras "todos", "ninguém", "sempre", palavras estrangeiras que tenham um duplo sentido, simplesmente afirmando, não diretamente relacionadas ao objeto, bem como aquelas que refletem um acordo geral. Também é possível medir atitude por comportamento, embora deva-se levar em conta que comportamento e atitude muitas vezes divergem em termos do componente verbal, que é a opinião.
Uma mudança de atitude geralmente visa agregar conhecimento, mudar atitudes, mostrar as consequências da mudança de atitudes, opiniões, etc.
As atitudes são alteradas com mais sucesso por meio de uma mudança de atitude, que é alcançada, por exemplo, por sugestão. Sob hipnose, as atitudes alteradas assumem a forma de crenças firmes. A formação de atitudes é influenciada pelos pais (a semelhança das atitudes dos pais e filhos em relação a objetos socialmente significativos é importante) e personalidades autoritárias, bem como os meios de comunicação de massa.
estereótipos são um dos tipos de atitudes sociais. O conhecimento sobre as pessoas, acumulado tanto na experiência pessoal de comunicação quanto em outras fontes, é generalizado e fixado na mente das pessoas na forma de ideias estáveis - estereótipos. Eles são muito utilizados por uma pessoa ao avaliar pessoas, pois simplificam, facilitam o processo de cognição. O termo "estereótipo social" foi introduzido na psicologia social por W. Lippmann para denotar opiniões e ideias preconcebidas. Assim, estamos falando principalmente de estereótipos avaliativos, e não de hábitos comportamentais.
Os estereótipos são os reguladores do comportamento. Os estereótipos nacionais mais estudados. Fixam as relações entre os grupos étnicos, fazem parte da identidade nacional, têm uma ligação pronunciada com o caráter nacional. Os estereótipos são formações espirituais, imagens emocionalmente coloridas que se desenvolveram na mente das pessoas, transmitindo significados, nas quais existem elementos de descrição, avaliação e prescrição. Segundo renomados pesquisadores, a soma do conhecimento verdadeiro em um estereótipo é sempre maior do que a soma do conhecimento falso, porém, devido à sua grande generalidade, eles não contêm informações significativas.
Existem estereótipos profissionais, estereótipos fisionômicos (baseados na conexão de aparência e traços de personalidade), étnicos, etc. O estereótipo nacional é um instrumento da política.
O estereótipo nacional, denotando todo o grupo étnico ou nacional, implica a presença de um determinado traço em todos os seus representantes. Esse julgamento indiferenciado contém inevitavelmente, implícita ou explicitamente, uma certa avaliação positiva e negativa.
Imagem- imagem, semelhança. A imagem dota fenômeno social(pessoa, grupo, organização, produto) novas características. A imagem é um “produto semi-acabado”, exige conjecturas, estimula a imaginação, tem um papel mais regulador, exige que uma pessoa ou organização seja capaz de “viver ao nível da sua imagem” e, por isso, função motivacional e mobilizadora. Tem um efeito inspirador e pode se transformar em um estereótipo. Juntamente com os motivos sociais, a imagem dirige e condiciona todos os tipos de interação social em que indivíduos e grupos entram.
