Secondo la legge che tutela, la merce già pagata può essere restituita al negozio anche se l'acquirente non ha lamentele sulla qualità del prodotto. In questo caso, il venditore è tenuto a compensare integralmente il prezzo di acquisto o offrire al cliente la sostituzione del prodotto con uno simile.
Non sempre i venditori sono pronti a restituire la merce dopo 14 giorni
Pertanto, qualsiasi prodotto che non soddisfa l'acquirente può essere restituito al negozio:
È importante sapere: anche se la firma dell'acquirente è sulla ricevuta di vendita (che letteralmente significa pieno consenso alla proposta aspetto esteriore beni), il venditore non ha il diritto di rifiutare al consumatore di scambiare o restituire i beni.
Questa affermazione è vera anche nel caso in cui, prima di pagare l'acquisto, il cliente abbia avuto l'opportunità di condurre un esame esterno dettagliato del prodotto (o del suo montaggio).
In determinate condizioni, il venditore si riserva il diritto di rifiutare uno scambio all'acquirente. Per evitare di trovarsi in una situazione così spiacevole, prima di restituire l'articolo, assicurati che:
Nota: cibo, calzetteria e alcune altre categorie di merci non possono essere restituite o cambiate in nessun caso!
14 giorni sono sufficienti per decidere se l'articolo acquistato è adatto!
Inoltre, secondo la legge, il venditore ha il diritto di non scambiare merci che non si adattano all'acquirente se sono trascorsi più di 14 giorni dal momento del pagamento. Si ritiene che 15 giorni (incluso il giorno dell'acquisto) siano più che sufficienti per decidere se l'articolo acquistato ti si addice o meno.
Pertanto, preparati al fatto che se non ti è piaciuta la cosa nuova che hai acquistato più di due settimane fa, si rifiuteranno di cambiarla (o) anche se la confezione di fabbrica dell'articolo non è stata violata.
Tra l'altro, può verificarsi una situazione in cui il negozio semplicemente non può sostituire il prodotto che non ti piace con uno simile, poiché ci sono articoli simili in questo momento semplicemente non in vendita (disponibile). Cosa si può fare in questo caso? L'acquirente ha il diritto:
Puoi provare a negoziare con il venditore solo per la sostituzione di un altro prodotto
Per elaborare la restituzione di un articolo, l'acquirente dovrà scrivere l'appropriato. Meglio - in due copie, una delle quali può essere consegnata al rappresentante del venditore per la revisione sotto la firma. La forma del documento (stampata o scritta a mano) non ha importanza.
Nell'applicazione stessa, dovresti indicare brevemente il motivo per cui desideri restituire l'articolo al venditore (lo stile non si adattava, hai "mancato" le dimensioni, ecc.), Oltre a formulare specificamente il tuo desiderio. Può trattarsi sia di una richiesta di cambio merce, sia di una richiesta di vendita (o, più semplicemente, di rimborso per un acquisto).
È importante capire che quando si effettua un reso, l'acquirente non tratta personalmente con l'assistente alle vendite che ha rilasciato il prodotto che non gli piaceva, ma con l'intera azienda coinvolta nella vendita di un determinato prodotto. Di conseguenza, la domanda è scritta "a nome" dell'organizzazione e non del suo dipendente specifico.
L'assegno è una garanzia per l'acquirente!
Secondo la legge che tutela i diritti dei consumatori, a determinate condizioni, è possibile restituire la merce anche se l'acquirente non è in possesso di scontrino fiscale. Come prova di pagamento per l'acquisto in questo caso possono essere presentate testimonianze di testimoni indipendenti.
Questa regola è rilevante anche per i casi di restituzione di merci di bassa qualità, la cui considerazione dettagliata richiede la scrittura di un intero articolo separato.
Sfortunatamente, è estremamente raro che i consumatori applichino con successo questa legge nella pratica. Oggi i venditori non si distinguono per la fedeltà ai clienti che non portano un largo numero di soldi. Pertanto, dovresti prepararti al fatto che ti verrà richiesto di fornire una conferma documentale del fatto di acquistare il prodotto che non ti è piaciuto.
Una piccola consolazione in questa situazione è il fatto che in caso di conflitto con il venditore, puoi sempre provare a difendere i tuoi diritti con la partecipazione di Rospotrebnadzor o attraverso i tribunali. Ma che dire di chi acquista online, perché nei negozi online non è prevista affatto l'emissione di assegni?
Nonostante l'apparente complessità della procedura, l'elaborazione dei resi online è solitamente molto più semplice che nei punti vendita convenzionali. Forse ciò è dovuto al fatto che l'acquirente ha sempre a portata di mano copie dei documenti di pagamento elettronico che confermano la conclusione della transazione. Inoltre, la maggior parte dei siti di shopping è molto preoccupata per la propria reputazione.
Per i proprietari di un punto vendita di rete, l'elaborazione rapida e silenziosa del prossimo reso è molto più economica dell'ondata di recensioni negative sull'impresa provocate dal rifiuto su Internet.
La situazione è più complicata con gli acquisti online.
Grazie a ciò, la procedura per la restituzione o lo scambio di merci attraverso la rete non è praticamente diversa da azioni simili al di fuori di essa. L'intera differenza sta solo in piccole sfumature (ad esempio, nei tempi della procedura).
Quindi, secondo la legge, puoi rifiutare un prodotto acquistato via Internet senza spiegarne i motivi al venditore. Puoi farlo in qualsiasi momento, ma solo fino a quando l'acquisto non viene consegnato al tuo. Dalla data di ricezione del pacco hai esattamente una settimana di tempo per restituire la merce. In questo caso, dovrai giustificare il motivo del rifiuto dell'acquisto.
Buono a sapersi: visto lo spaventoso analfabetismo della nostra popolazione in merito aspetto importante, a tutela dei loro diritti dei consumatori, i legislatori hanno adottato una serie di modifiche significative. Secondo uno di loro, chiunque acquisti beni su Internet ha il diritto di restituire al negozio l'articolo che non gli piaceva entro tre mesi dalla data di ricezione se, al momento del trasferimento del pacco, non conosceva le condizioni per restituire l'acquisto in scrivere.
quando noi stiamo parlando sugli acquisti via Internet, invece dei tre giorni necessari per il rimborso, il venditore ne ha in magazzino ben dieci. In questo caso, l'acquirente riceve un importo pari al costo della merce stessa. Le spese postali inevitabili sono naturalmente detratte dall'importo totale pagato dal consumatore per l'acquisto in negozio.
Ecco alcuni altri punti riguardanti la restituzione di cose che non ti piacciono che sono molto importanti da considerare prima di decidere di acquistare online:
Tutte le regole relative allo scambio e alla restituzione di un prodotto non idoneo, ma allo stesso tempo di alta qualità, si applicano anche agli articoli in saldo (compresi, e). Ma non è più possibile applicarli al "ribasso". Molti venditori senza scrupoli usano questa "scappatoia" nella legge per i propri scopi. Sii estremamente vigile!
Ma quali prodotti non possono essere restituiti, il video tematico ti ricorderà:
Molte persone hanno una situazione in cui hanno acquistato un prodotto, sono tornate a casa, l'hanno guardato, apprezzato: non va bene. La domanda diventa se può essere scambiato o restituito. Spesso, al momento dell'acquisto, viene chiesto a un consulente o venditore, soprattutto se non è presente un certificato di garanzia separato. Molto richiesta è anche la questione del periodo in cui è possibile restituire la merce.
Tutti gli aspetti relativi all'acquisto di beni e servizi sono regolamentati. Indica le principali disposizioni in base alle quali i prodotti possono essere restituiti.
La legge stabilisce che, a determinate condizioni, i prodotti possono essere restituiti al negozio entro le prime due settimane dalla data di acquisto. Va tenuto presente che i prodotti tecnicamente complessi non possono essere restituiti durante questo periodo se sono in buone condizioni.
Se viene scoperto un difetto, il consumatore ha due anni per restituire la merce a causa di esso. Lo statuto prevede termini ragionevoli. Cioè, se il difetto è stato o potrebbe essere scoperto nel primo mese e l'acquirente ha continuato a utilizzare il prodotto per un altro anno e mezzo, allora resta inteso che il cliente è soddisfatto di tutto.
È scritto se è possibile restituire la merce in linea di principio.
Secondo la legge sulla tutela dei consumatori (comma ), un prodotto di qualità può essere restituito entro le prime due settimane dalla data di acquisto, se soddisfa le condizioni previste. Tuttavia, il reso può essere effettuato in un periodo più lungo fino a due anni.
Tali prodotti possono essere consegnati se viene rilevato un difetto di fabbricazione. Anche se si tratta di beni tecnicamente complessi, può essere restituito per i seguenti motivi:
Questi motivi sono una giustificazione sufficiente per restituire o scambiare l'acquisto. Tuttavia, potrebbe essere necessario un esame per stabilire se il malfunzionamento è un difetto di fabbricazione. In tal caso, i servizi di un esperto sono pagati dal negozio o dal centro di assistenza.
Se parliamo di restituire i vestiti al negozio secondo la legge, allora ci sono dettagli.
Le seguenti condizioni devono essere soddisfatte per restituire i prodotti al negozio:
Per prodotti tecnicamente complessi, segue una regola diversa. Non possono essere restituiti a un negozio o centro di assistenza in condizioni standard. Ma in caso di rilevamento di problemi di qualsiasi grado di complessità, è possibile restituire il prodotto.
Informazioni sulla restituzione della merce entro 14 giorni senza spiegazioni -.
Quando si redige un reclamo o un ricorso orale, si pone la questione sulla base di quale articolo sia possibile (ai sensi della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori). Si prega di fare riferimento alla legge sulla tutela dei consumatori. Prescrive non solo la possibilità di scambio e restituzione, ma anche la procedura per la loro attuazione. Indica inoltre il periodo di quattordici giorni, nonché la natura non alimentare del prodotto.
Se il prodotto non soddisfa il cliente per determinati motivi, può essere sostituito con uno simile. Puoi ottenere denaro solo se non esiste un prodotto simile. I rimborsi vengono effettuati entro tre giorni dalla data di richiesta. L'articolo prescrive inoltre che il venditore possa stipulare un accordo con l'acquirente e fornire un sostituto non appena disponibile.
Per chiarire, è necessario analizzare separatamente quali beni non possono essere restituiti o scambiati in un negozio o servizio. Vale la pena indicare immediatamente che i prodotti di qualità sono indicati. Il seguente elenco non è rimborsabile per motivi standard:
Cioè, se questi acquisti corrispondono alla qualità e alle caratteristiche dichiarate, non possono essere restituiti. Entro 14 giorni possono essere restituiti al negozio se viene riscontrato un difetto che viola i loro parametri di qualità o esterni. Dopo questo periodo fino a due anni, possono essere restituiti se un difetto di fabbricazione non può essere riparato o se i guasti si verificano troppo spesso.
Probabilmente quasi tutti gli acquirenti almeno una volta nella vita si sono chiesti quanto tempo ci vuole per restituire la merce al negozio secondo la legge. Per rispondere, è necessario familiarizzare con le norme della legge sulla protezione dei consumatori, nonché con l'algoritmo delle azioni che semplificherà notevolmente la comunicazione con il venditore.
Secondo la legge, il consumatore ha il diritto sia di restituire il prodotto al negozio sia di cambiarlo entro 2 settimane dalla data di acquisto. Inoltre, non devi dimostrare nulla al venditore, o al negozio, è sufficiente esprimere un desiderio. Se intendi scambiare o donare irrevocabilmente scarpe o capi di abbigliamento, ricorda che in questo caso l'aspetto della merce deve essere originale e senza segni di usura. Per evitare contestazioni con il venditore, si consiglia di non disfarsi dell'etichetta e di non gettare l'imballo all'arrivo a casa.
Attenzione! Questa legge non si applica a:
Il consumatore ha il diritto di restituire tali prodotti se, ad esempio, le pagine non sono stampate nel libro, o medicinale non ha una data di scadenza, indipendentemente dal fatto che la legge vieti la restituzione (cambio) di questa categoria di beni.
Spesso si verifica questa situazione: l'acquirente ha acquistato la merce, ma al termine del periodo di garanzia compaiono dei difetti. In quali casi puoi richiedere al venditore:
Al momento dell'acquisto di beni tecnici, le informazioni sul tempo necessario per restituire la merce al negozio sono scritte nel relativo documento. Alcuni tipi di prodotti sono prescritti dalla legge per il periodo di garanzia. Ad esempio, le scarpe possono essere restituite al negozio entro 30 giorni.
Se, al rilevamento di un difetto o malfunzionamento, all'acquirente viene chiesto di presentare un reclamo all'organizzazione in scrivere, quindi devi lasciare a portata di mano un documento che abbia un segno di conferma (chiedi una copia). Se i dipendenti del negozio rifiutano di accettare il reclamo, è necessario inviarlo sotto forma di una lettera preziosa con ricevuta di ritorno, conservando ovviamente i documenti di conferma. Nella migliore delle ipotesi, un consumatore esperto si rivolge immediatamente a un avvocato per chiedere aiuto per risparmiare tempo, denaro e nervi, e non litiga con rappresentanti aziendali senza scrupoli.
Spesso, quando si tenta di prelevare denaro o di scambiare merci difettose, il venditore cerca di dimostrare che il malfunzionamento o il danno si sono verificati per colpa del consumatore. Per accertarsi e risolvere tale problema, il prodotto viene sottoposto a un esame speciale. Mentre il prodotto è in garanzia, il controllo dovrebbe avvenire dal negozio, dopo la fine, dall'acquirente. Se viene scoperto un difetto, la società commerciale è obbligata a emettere un rimborso o intraprendere altre azioni per ripristinare il diritto di scelta dell'acquirente.
Secondo le norme di legge, il consumatore ha il diritto di tornare al negozio e ritirare il denaro senza scontrino fiscale. Il fatto di un acquisto effettuato in un determinato luogo può essere confermato da documenti quali:
Per un rapido processo di restituzione della merce al negozio ed evitare conflitti tra venditore e acquirente, si consiglia di conservare i documenti della merce e la ricevuta di cassa per 14 giorni dalla data di acquisto. Quando acquisti prodotti costosi e tecnicamente complessi, conserva tutta la documentazione per lungo tempo.
Per quanto riguarda il mercato, l'acquirente dovrebbe chiedere al venditore una ricevuta di vendita per il prodotto selezionato. Senza tale documento, i reclami non verranno presi in considerazione ed è quasi impossibile provare il fatto dell'acquisto.
Importante! Al momento di contattare l'organizzazione, chiedere al venditore chi è responsabile della restituzione e del cambio della merce. Non è necessario spiegare direttamente al venditore ordinario quanto tempo ci vuole per restituire la merce al negozio secondo la legge. Se non ottieni il risultato desiderato, dovrai scrivere un reclamo o contattare uno studio legale che ti aiuterà a risolvere il problema.
Per non ricorrere al contenzioso, dovresti conoscere i tuoi diritti. Il Consumer Protection Act concede al venditore 1 settimana per sostituire il prodotto difettoso. Nel caso in cui il prodotto richiesto non sia disponibile, viene ordinato, quindi il periodo dopo il quale è possibile restituire il prodotto aumenta a 30 giorni.
È possibile sostituire la merce difettosa, rispettando le seguenti regole:
Entrare in contatto con i dipendenti dell'organizzazione non provocare scandalo, sii educato. Se sei stato maleducato, prova a trovare testimoni e usa il comportamento scorretto del personale a tuo favore.
Per legge, sei tenuto a scambiare con lo stesso prodotto o con proprietà simili. In caso di riordino della merce, il termine viene prorogato di 30 giorni. In questo caso, dovresti essere informato in modo tempestivo.
Avvocati qualificati con una discreta esperienza alle spalle risolvono le situazioni spiacevoli con negozi e venditori piuttosto rapidamente. Di norma, i rappresentanti legali cercano di dimostrare che la merce è difettosa. Inoltre, gli specialisti, se necessario, rappresentano gli interessi del cliente in udienza e difendono i diritti in caso di smarrimento di un assegno o di documenti importanti. Nella maggior parte dei casi, il consumatore vince grazie alla professionalità dell'avvocato.
Per capire che l'articolo acquistato presenta un difetto, è sufficiente applicarlo in pratica una volta. Se viene trovato un matrimonio, dovresti contattare gli avvocati il prima possibile o provare a risolvere tu stesso il problema. Ricorda! grande aziendaè più facile recuperare i danni per un'unità di merce di bassa qualità piuttosto che controllare ogni unità all'uscita dalla catena di montaggio.
Molto spesso il venditore invia il consumatore al reparto assistenza, dove è possibile risolvere e risolvere il problema. Se ciò non è possibile, è in corso il processo di restituzione di merci di scarsa qualità, in cui sarà necessario redigere un certificato di accettazione, scrivere una domanda e cercare di ottenere i documenti per un nuovo prodotto.
Tutti i diritti dei consumatori sono prescritti dalla legge, ma non tutti i cittadini rispettosi della legge del paese li conoscono. In questo caso interviene un consulente legale, che spiegherà come ed entro quanto tempo è possibile restituire la merce al negozio secondo la legge, redigere con competenza una domanda e trattare in breve tempo con produttori senza scrupoli. In sostanza, grazie agli avvocati, la giustizia trova rapidamente il suo posto.
Circa l'80% delle domande respinte va in tribunale e inizialmente a favore del consumatore. Quali dovrebbero essere le tue azioni in tali situazioni:
In assenza di matrimonio, hai il diritto di restituire i beni che non andavano bene.
La legge contiene un elenco di beni che non possono essere restituiti o sostituiti. Se non puoi cambiare la merce, devi restituirla Contanti.
Per eseguire l'operazione inversa, in qualità di consumatore, è necessario presentare una domanda in cui si indicano le proprie affermazioni in merito alle proprietà del prodotto. Inoltre, specifichi:
Nel periodo di 2 settimane dalla data di acquisto, questa procedura è semplificata. Esiste anche una pratica come la restituzione di prodotti con caratteristiche tecniche speciali. Un elenco di tali prodotti è disponibile in un elenco separato stabilito dal governo della Federazione Russa. Contattando gli avvocati per chiedere aiuto, non solo apprenderai i diritti del consumatore in caso di restituzione della merce, ma concorderai anche una procedura che accelererà la procedura per ottenere un risarcimento o uno scambio. La restituzione di prodotti su misura di bassa qualità è possibile anche se si affronta questo problema in modo corretto e competente.
La legge stabilisce per ogni cittadino entro quanto tempo è possibile restituire la merce al negozio se per qualche motivo non andava bene. Tuttavia, esiste una scadenza rigorosa per la restituzione della merce al negozio e, se non viene rispettata, sarà difficile dimostrare la correttezza del cliente anche in tribunale.
Tieni presente che hai 14 giorni di tempo dalla data di pagamento dell'acquisto per prendere una decisione sul reso e presentare una richiesta.
Primo passo e puntuale.
Hai scoperto che il prodotto è difettoso o semplicemente non ti soddisfa. Devi fare quanto segue:
Per evitare di trovarti in una situazione perdente, crea una copia di questa dichiarazione. La tua copia deve essere firmata dal venditore.
Il prodotto acquistato non svolge le funzioni originariamente indicate, è difettoso o non ti soddisfa? In questo caso, dovresti restituire l'articolo al negozio e ritirare i tuoi soldi.
Per riavere i tuoi soldi, scrivi un reclamo per iscritto e invialo all'indirizzo o consegnalo personalmente al capo di una determinata organizzazione. Tempo per creare una lettera 2 settimane. Se non c'è risposta o non sai come presentare correttamente un reclamo, contatta gli specialisti. I consulenti legali saranno felici di aiutarti ad affrontare i tuoi problemi e portarti a acqua pulita compagnia disonesta.
Dopo aver inviato un'e-mail, non aspettarti una risposta immediata e un rimborso. Un tale processo viene spesso trascinato a lungo, nella speranza che il consumatore semplicemente dimentichi o non continui a chiedere i suoi soldi. Ottieni l'aiuto di un avvocato, non trascurarlo.
Il venditore deve prendere in considerazione il reclamo entro 10 giorni. Devi essere informato di qualsiasi decisione.
Se la risposta è stata un rifiuto, dimostra il tuo caso, ma non cercare di entrare in conflitto. Consulta uno studio legale, scopri tutte le mosse e le uscite. Pianifica il sistema giusto che funzionerà a tuo favore.
Consiglio! Quando invii una domanda all'organizzazione, assicurati di avere prove che potrebbero essere utili.
Diritti del consumatore in caso di restituzione della merce
I diritti dell'acquirente sulla restituzione della merce e la sua successiva sostituzione con un analogo con un altro caratteristiche adeguate protetto dalla legge federale. Questo è un fatto ben noto (praticamente), ma non tutti i cittadini (e venditori) sono a conoscenza delle singole sfumature dell'atto giuridico pertinente.
La legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" obbliga i proprietari dei punti vendita al dettaglio ad accettare e scambiare merci, anche se di qualità abbastanza adeguata, non richiedono riparazione e sostituzione con una funzionalmente completa. Ci sono motivi sufficienti per tale procedura. Il diritto dell'acquirente di restituire la merce sorge se l'articolo da lui acquistato non corrisponde ai parametri desiderati: forma, dimensione, stile, colore o configurazione. Il periodo durante il quale una persona può restituire la merce è di 14 giorni. Esistono, ovviamente, una serie di restrizioni legali sui resi dei prodotti. Vale a dire:
Tutto quello che bisogna fare è portare in negozio ciò che è stato acquistato, contattare il venditore e fargli una domanda nel modulo prescritto, a meno che, ovviamente, il titolare del punto vendita non dia la sua copia (di solito lo fanno). Alcuni avvocati consigliano di fare una copia del documento e di chiedere al venditore di apporre un timbro del negozio (che indicherebbe il fatto che la domanda è stata ricevuta). Se, per qualche motivo, il rappresentante del negozio non desidera accettare la domanda, è necessario inviare un documento per posta raccomandata con preavviso. Al fine, se necessario, di presentare prove a Rospotrebnadzor o in tribunale.
Successivamente, entrano in vigore i diritti legali dell'acquirente. Può scegliere un prodotto con caratteristiche ottimali.
Quando un prodotto è esaurito
È possibile che un analogo del prodotto sostituito, le cui caratteristiche sarebbero adatte all'acquirente, sia temporaneamente esaurito. Cosa fare? Gli avvocati raccomandano di prestare nuovamente attenzione alla legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Nel suo 25° articolo si dice che in assenza di un prodotto che l'acquirente vuole vedere in cambio, ci sono motivi per risolvere il contratto di vendita.
In questo caso, infatti, il venditore è tenuto a restituire l'importo pagato per il prodotto entro tre giorni dal momento in cui l'acquirente gli fa visita con richiesta di cambio merce. Un'altra opzione è negoziare. Il venditore, avendo ricevuto dall'acquirente le caratteristiche desiderate della merce ei suoi recapiti, può obbligarsi ad informare il proprio cliente del fatto che il prodotto desiderato è in vendita non appena viene consegnato dal fornitore.
Se il venditore non desidera rispettare i diritti dell'acquirente durante la restituzione della merce o la sostituzione, il cliente del negozio ha il diritto di rivolgersi a Rospotrebnadzor, al tribunale o all'ufficio del pubblico ministero con un reclamo corrispondente.
Articoli che non possono essere scambiati
Sopra, abbiamo identificato una serie di restrizioni imposte dalla legge sulla restituzione di beni di buona qualità. Tuttavia, i diritti dell'acquirente sono limitati anche da uno speciale elenco di prodotti che, per le loro caratteristiche operative, non possono essere cambiati a causa di una discrepanza di stile, forma, colore, ecc. Elenchiamoli:
Motivi del reso
Sopra, abbiamo stabilito che è possibile restituire merce di buona qualità solo se il venditore non ha nulla da offrire in cambio. Non ci sono altre opzioni per la procedura di incasso. Ma è una questione completamente diversa se il prodotto acquistato nel negozio presenta dei difetti: è così che la legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" indica il fatto che il prodotto non è funzionale, presenta danni esterni - in una parola, non è adatto per uso.
Quali sono i diritti del consumatore in caso di restituzione di beni di qualità inadeguata? In conformità con la legge, il cliente del negozio può scegliere uno dei cinque possibili scenari:
Quale di queste opzioni dovrebbe essere prioritaria? Qualunque. Inoltre, la legge sui diritti del consumatore in caso di restituzione di beni di qualità inadeguata consente che il cliente del negozio non sia obbligato a motivare la scelta dell'uno o dell'altro scenario. In ogni caso, tutte le spese di spedizione del prodotto da restituire sono interamente a carico del venditore.
Di norma, la scelta di una delle suddette opzioni per l'esercizio del diritto del consumatore alla restituzione del bene dipende dal grado di danneggiamento del prodotto. In alcuni casi - dalla sua disponibilità sul mercato. Se, diciamo, una persona ha comprato ultima versione iPhone e il resto dei dispositivi sono già andati a ruba in città, quindi probabilmente accetterà di riparare o sostituire il dispositivo con uno nuovo.
Quando la legge è dalla parte del venditore
Naturalmente, ci sono anche i diritti del venditore in caso di restituzione della merce. Il negozio è obbligato a seguire le procedure prescritte dalla legge solo se il prodotto è danneggiato per colpa non dell'acquirente. Per rivelare la correttezza della parte di qualcuno, se tutti insistono sulla loro posizione, viene chiamata la competenza.
Altro la sfumatura più importante. I diritti del venditore in caso di restituzione della merce saranno tutelati in modo affidabile se il cliente al momento dell'acquisto del prodotto è stato informato che l'articolo acquistato presenta dei difetti (quelli che hanno dato luogo alla restituzione). La prova che il negozio informato in anticipo sulle caratteristiche rilevanti della merce può essere annotato nella ricevuta, nei documenti allegati al prodotto.
A volte il tipo di punto vendita in cui è stato acquistato l'articolo è importante. A prassi giudiziaria ci sono casi in cui si è scoperto che un cliente era informato delle carenze di un prodotto solo perché lo aveva acquistato in un negozio dell'usato. E quindi il rifiuto del venditore di restituire i soldi per il prodotto è stato riconosciuto come legittimo.
Chi paga la perizia?
Il principale punto controverso in caso di annullamento della transazione di compravendita è il fatto che la merce sia riconosciuta come viziata. Come abbiamo detto sopra, in questi casi, di solito viene effettuato un esame. E il venditore deve pagarlo, poiché dubita delle tesi dell'acquirente. Se i risultati dell'esame dell'acquirente non sono soddisfacenti, ha il diritto di impugnarli in tribunale (offrendo in udienza le conclusioni di altri specialisti qualificati nello studio della merce).
Se gli esperti del venditore hanno rivelato che l'acquirente stesso ha rovinato il prodotto, il secondo dovrà pagare tutti i costi che, oltre a pagare i servizi degli specialisti, possono includere i costi di consegna della merce al luogo dell'esame. È possibile che l'importo delle spese superi il prezzo del prodotto. Pertanto, gli avvocati raccomandano agli acquirenti di utilizzare la competenza in caso di eccezionale fiducia nella loro correttezza.
Quindi, quando devo restituire i soldi per la restituzione della merce? Elenchiamo i casi previsti dalla legge.
1. Se il prodotto è di qualità inadeguata e allo stesso tempo il venditore concorda sul fatto che i difetti significativi della merce sono sorti senza colpa dell'acquirente.
2. Se la cosa non è funzionante e l'esame ha stabilito che tale situazione è sorta a causa delle azioni del venditore.
3. È sempre possibile che il tribunale si schieri dalla parte dell'acquirente. Esiste quindi una vera opzione in cui l'esame non sarà a favore del cliente del negozio, ma il giudice giunge alla conclusione che è il venditore ad avere torto.
Sfumature finanziarie
In alcuni casi sorgono disaccordi tra l'acquirente e il negozio, che, a quanto pare, ha accettato di restituire il denaro pagato per la merce, in merito all'importo del reso. La ragione di ciò è che il prodotto, nel momento in cui il cliente lo ha portato, è notevolmente aumentato o diminuito di prezzo. Nel primo caso, all'acquirente potrebbe non piacere che riceverà nelle sue mani un importo inferiore a quello che potrebbe. Nel secondo caso, il venditore, molto probabilmente, non vorrà sostenere i costi e insisterà per restituire il prodotto al prezzo attuale, più basso.
Tuttavia, i diritti dell'acquirente in caso di restituzione della merce sono tali che solo lui può aspettarsi un risarcimento per un'eventuale discrepanza di valore. Cioè, se il prezzo al momento del regolamento è più alto, l'acquirente riceve l'importo che lo riflette. Se inferiore, allora quello che hai pagato.
Un'altra sfumatura di natura finanziaria. Molte merci oggi vengono acquistate a credito. Quali sono i diritti degli acquirenti quando restituiscono un telefono, un computer, una caffettiera, una stampante o un bollitore acquistati con un prestito bancario? La legge dice: non dovrebbero essere violati. Se la merce è stata acquistata a credito e si è rivelata di qualità inadeguata, il negozio è obbligato a pagare al cliente non solo l'importo in base al costo, ma anche a compensare gli interessi e i relativi costi del prestito.
Rispettiamo le scadenze
Quanto tempo ci vuole per restituire al negozio un articolo di qualità inadeguata? In che modo i diritti dell'acquirente si riferiscono a questo in caso di restituzione della merce in garanzia? Le norme stabilite dalla legge in merito alla tempistica sono le seguenti.
1. La restituzione di merce danneggiata appartenente alla categoria "tecnicamente complessa" (su di essa poco dopo) è possibile entro 15 giorni dalla data di acquisto. Questa regola non si applica ai casi in cui il prodotto presenta difetti cosiddetti "significativi" (in poche parole: un aspetto completamente sgradevole e una completa mancanza di funzionalità). Se l'acquirente non ha avuto tempo, le regole si applicano in conformità con la garanzia. Su questo aspetto esiste anche una norma. Se il negozio si è impegnato a eseguire riparazioni in garanzia, ma lo ha fatto per più di 30 giorni in 1 anno, l'acquirente riceve nuovamente il diritto di restituire il denaro per la merce.
2. La restituzione di merce danneggiata che non appartiene alla categoria di "tecnicamente complessa" è possibile entro il periodo di garanzia stabilito o data di scadenza (e se non ci sono informazioni su nessuno dei due, quindi entro 24 mesi dalla data di acquisto) .
3. Molti acquirenti sono preoccupati per la domanda: quando restituiscono la merce, quando devono essere restituiti i soldi? La legge richiede al venditore di farlo entro 10 giorni dalla data della richiesta del cliente.
Difficoltà tecniche
Abbiamo detto sopra che la legge rende un po' più difficile restituire i cosiddetti beni "tecnicamente complessi". Per restituire l'importo pagato per loro, l'acquirente deve avere il tempo di portarli al negozio entro 15 giorni dall'acquisto. Quali sono questi prodotti. Il loro elenco è il seguente:
Il criterio principale per riconoscere la tecnologia come "complessa", che è notato da molti esperti - vari tipi riempimento "elettronico".
Con o senza assegno
Per impostazione predefinita, la restituzione della merce (così come il cambio) è possibile se l'acquirente presenta una ricevuta. Tuttavia, i diritti del consumatore in caso di restituzione della merce senza scontrino fiscale possono comunque essere esercitati se il negozio si accerta che il prodotto è stato acquistato in altro modo.
Molto spesso si tratta di testimonianze di persone che hanno accompagnato l'acquirente e, in alcuni casi, del venditore che ha rilasciato la merce.
Ritorna in linea
Regole commerciali speciali si applicano agli acquisti nei negozi online. In questo caso, un altro atto normativo è collegato alla legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" - "Regole di vendita a distanza", approvata dal governo russo. A norma di legge, il cliente del negozio online ha il diritto di restituire la merce ordinata senza indicarne i motivi e indicando le motivazioni entro 7 giorni dalla data di ricevimento del prodotto in mano.
Ma non è tutto. Se il negozio online ha dimenticato di inserire un'istruzione debitamente compilata sul diritto di un cittadino di restituire la merce entro il tempo specificato nella confezione con il prodotto consegnato, è possibile restituire l'acquisto entro 3 mesi.
Il marchio non ha importanza
È interessante notare che, quando si restituisce un prodotto di bassa qualità, non è affatto necessario che abbia una presentazione. Non importa come appare una cosa, la cosa principale è che in virtù di essa segni esterni e funzioni, era chiaro che non era funzionale. Il venditore si impegna ad accettare la merce se presenta difetti che completano quelli che danno motivo di parlare della sua bassa qualità.
E se l'acquisto si rivelasse di scarsa qualità o non ti andasse bene per qualche altro motivo? Naturalmente è possibile restituire la merce al venditore. Ma sappiamo tutti che non è così facile e spesso i negozi trovano molti motivi per non accettare indietro l'acquisto o per trascinare il procedimento il più a lungo possibile in modo che tu stesso ti rifiuti di restituire.
Quasi ogni giorno facciamo una varietà di acquisti. Cibo, abbigliamento, prodotti per l'igiene, Elettrodomestici, beni di lusso: con l'aumento della qualità della vita, crescono i bisogni umani.
- Come restituire la merce al negozio?
- Restituiamo merce difettosa.
- È possibile restituire un prodotto di buona qualità?
- L'ordine di restituzione al venditore (documenti, termini di restituzione).
Posso restituire un articolo in un negozio senza ricevuta?
- Video.
I rapporti tra venditori e acquirenti, tra fornitori di servizi e consumatori sono regolati dalla Legge sulla protezione dei consumatori del 7 febbraio 1992 (di seguito denominata Legge). Secondo la legge, è possibile restituire l'acquisto al negozio in due casi:
Se l'acquirente ha acquistato un prodotto di bassa qualità, ai sensi del comma 1 dell'art. 18 della Legge, ha il diritto di scegliere una delle seguenti azioni:
Richiedi acquisto sostitutivo:
Per un prodotto della stessa marca o modello senza alcun sovrapprezzo, anche se il prezzo del prodotto è cambiato da allora;
Per un prodotto di un'altra marca o modello con relativo sovrapprezzo o rimborso.
Conserva l'oggetto:
Richiedere al venditore di ridurre il prezzo;
Esigere l'eliminazione dei difetti a spese del venditore;
Effettua le riparazioni a tue spese e chiedi al venditore il suo costo.
Restituisci l'articolo al venditore e richiedi un rimborso.
Inoltre, l'acquirente ha il diritto di scegliere autonomamente una qualsiasi delle opzioni proposte dalla legge, indipendentemente dal desiderio del venditore. Ma in ogni caso, se il venditore dubita che la merce sia davvero di qualità inadeguata, ha il diritto di condurre un esame di qualità.
L'esame viene effettuato a spese del venditore, ma se si dimostra che la merce è diventata di scarsa qualità a causa di un trattamento improprio o di azioni dolose dell'acquirente, quest'ultimo sarà tenuto a rimborsarne il costo.
Durante l'ispezione o la riparazione, il venditore è tenuto a fornire gratuitamente all'acquirente un prodotto simile per l'uso previsto. Questo requisito non si applica ai seguenti tipi di merci tecnicamente complesse:
Certamente! Dopotutto, puoi restituire non solo la merce Pessima qualità, ma anche quelle cose che per nessun motivo non si adattano all'acquirente, ce lo dice la legge.
In questo caso, devono essere soddisfatte diverse condizioni:
In caso di restituzione di merci di buona qualità, l'acquirente può effettuare le seguenti operazioni:
In caso di restituzione di un prodotto di qualità, si applicherà la priorità del venditore, non dell'acquirente. Prima di tutto (se possibile), è auspicabile scambiare l'acquisto. E solo se tale decisione è impossibile, puoi restituire la merce.
Inoltre, il 19 gennaio 1998, l'"Elenco dei prodotti non alimentari di buona qualità che non possono essere restituiti o scambiati con un prodotto simile di diversa dimensione, forma, dimensione, stile, colore o configurazione" (di seguito denominato l'elenco) è stata adottata. Secondo questo documento, i seguenti prodotti non sono soggetti a restituzione e cambio:
I prodotti di questo elenco possono essere scambiati o restituiti solo se si riscontrano carenze significative.
Video in primo piano #2: una storia con l'avvocato M.E. Timokhin sul canale Internet TV di Leningrado, dove l'avvocato risponde alle domande in modo dettagliato e interessante: come restituire la merce, come dovrebbe comportarsi l'acquirente, ecc.
Per restituire il tuo acquisto al venditore, avrai bisogno dei seguenti documenti:
L'acquirente di merce difettosa a sua scelta può sollevare un reclamo sia al negozio in cui è stato effettuato l'acquisto che direttamente al produttore.
L'acquirente ha il diritto di rivendicare la qualità della merce durante l'intero periodo di garanzia o la data di scadenza. Se tali termini non sono stabiliti, la merce può essere restituita entro un congruo termine, stabilito dalla Legge (entro 2 anni dalla data di acquisto).
È possibile presentare un prodotto di buona qualità per un reso solo entro 14 giorni dalla data di acquisto, escluso il primo giorno. Tale termine può essere prorogato solo mediante procedimento giudiziario se si dimostra che l'acquirente non ha avuto l'effettiva possibilità di presentare la domanda (ad esempio, se si trovava in ospedale).
Se hai presentato un reclamo per la sostituzione, la riparazione della merce difettosa o il rimborso dell'importo pagato, i tuoi reclami devono essere soddisfatti entro 10 giorni lavorativi. Questo periodo può essere prorogato con l'accordo delle parti o in caso di nomina di un perito. Se i requisiti non sono soddisfatti entro i termini stabiliti dalla legge, l'acquirente ha il diritto di recuperare una penale nella misura dell'1% del prezzo del prodotto.
A quanto pare puoi! Nonostante il noto requisito dei venditori secondo cui al momento della restituzione della merce deve essere allegata una ricevuta o altro documento per l'acquisto (per confermare il fatto di vendita in questo punto vendita), la presenza di un assegno non lo è prerequisito per un ritorno. Ciò è sancito direttamente dal comma 5 dell'art. 187 della Legge. Inoltre, al comma 1 dell'art. 25 della legge stabilisce inoltre che l'assenza di un documento non è una base per rifiutare il ritorno. L'acquirente deve solo fornire altre prove che l'acquisto è stato effettuato in questo punto vendita (ad esempio testimonianze).
In ogni caso, prima di spendere i tuoi soldi, esamina attentamente il tuo futuro acquisto per un matrimonio (almeno esterno), decidi le dimensioni e il colore per non entrare in una situazione spiacevole quando devi spendere tempo e nervi per risolvere il problema di cambio o restituzione.
Dimmi, hai avuto problemi con i venditori su questa base? Come hai fatto?
