(A non-verbális kommunikáció fogalma, a jelnyelv jelentése az életünkben és felhasználása a kívánt célok elérése érdekében, egyes gesztusok jelentése.)
Minden nap találkoztok különböző emberek, beszélgess velük, győzd meg őket valamiről, és egyben kapj tőlük információkat. Ugyanakkor szeretne meggyőzőnek, magabiztosnak, megbízhatónak tűnni. Ugyanakkor jó lenne megérteni, hogy mások milyen őszintén kommunikálnak velünk.
Gesztusaid, testtartásod, járásod, arckifejezésed egyfajta felirat a hátadon azoknak, akik felismerik a testbeszédet. Egy komor, szigorú, szigorú öltönyös, nehéz járású, éles hangú férfinak is megvan a maga felirata: „Tedd, amit mondtam!”. És egy leesett vállú, szomorú, elfoglalt arcú férfi közli: "Nézd, milyen szerencsétlen és fáradt vagyok."
Annak érdekében, hogy helyesen megértsünk más embereket, és megfelelően tudjunk megjelenni a megfelelő helyzetben, meg kell tanulni „olvasni” a jelnyelvet és. Hiszen a kommunikációs partneredről, valós érzéseiről, szándékairól szóló információk kétharmadát nem a szavaiból meríted (tudatosan vagy öntudatlanul), hanem a gesztusaiból, testtartásaiból, arckifejezéseiből, szeméből.
non-verbális nyelv- ez nem tudatos viselkedés eredménye, hanem a tudatalatti impulzusai. Ezért általában lehetetlen hamisítani (kivéve az egyéni gesztusokat), és sokkal jobban megéri bízni benne, mint a szavakban.
Ha közelről nézzük a beszélgetőpartner mozgását, fontos, hogy ne ragadjunk el az egyes gesztusok egyértelmű értelmezésétől. Néhány non-verbális jelzés a kommunikáció teljes módjából csak megzavarhatja a tapasztalatlan szemlélőt.
Ha a beszélgetőpartner félreteszi a lábát, ez jelezheti mind a hangulatát, mind azt, hogy a lába zsibbadt. Ha megvakarta az orrát vagy az állát, ez egyrészt hazugságra, másrészt arra utalhat, hogy az arca nagyon viszketett. Ezért a beszélgetőpartner gesztusait összességében kell megvizsgálni, összehasonlítva azokat az arckifejezésekkel és a beszéddel.
Testbeszéd és arckifejezések. néhány gesztus jelentése:
Nyitottsági gesztusok. A nyitottság gesztusai közül a következők jöhetnek számításba: amikor az ember keze nyitva van, tenyér felfelé, ez a nyitottságát, őszinteségét jelzi; amikor a beszélgetőpartner kigombolja a kabátját, ez is annak a jele, hogy az illető nyitott és barátságos feléd.
védekező gesztusok. Ez olyan, mint egy reakció a konfliktusokra, fenyegetésekre. Ha a beszélgetőpartner keresztbe teszi a karját a mellkasán, elemezze, amit mond, mert kerülni kezdi a vitát. Ha egy személy ökölbe szorította a kezét - szintén védekező reakció.
Elismerő gesztusok. Ezek a megfontoltság és az álmodozás kifejezésének gesztusai. Például egy személy az arcához tartja a kezét (mély gondolatokba merülve). Ha a beszélgetőpartner kritikusan értékel, észreveheti, hogy az álla a tenyéren fekszik, míg a mutatóujja az arc mentén, a többi ujj a száj alatt lesz. Ezt a pozíciót "várni és meglátni" hívják. A beszélgetőpartner félrehajtotta a fejét – biztos lehet benne, hogy figyelmesen hallgatnak. Előfordul, hogy az osztályteremben a diákok gyakran lehajtott fejjel ülnek, ami azt jelenti, hogy a diákokat nem érdekli, amit a tanár üzenni próbál. Egy személy megvakarja az állát - ez azt jelenti, hogy el van foglalva a döntéssel.
Unott gesztusok. Sokan láttak már ilyen gesztust, amikor az ember elkezdi kattintani a toll kupakját, vagy lehajtja a fejét a kezébe. Unott gesztusok ezek, amikor az embert nem érdekli, nincs mivel elfoglalni magát.
Udvaroló gesztusok. A nő elkezdi kiegyenesíteni a haját, kisimítja a haját, megvizsgálja magát a tükörben, a cipőjét az ujjbegyére helyezi - ez a „szépítés” gesztusa. Egy férfi megigazítja a nyakkendőjét, kabátját stb.
A titkolózás és a gyanakvás gesztusai. A beszélgetőpartner eltakarja a száját a kezével - azt jelenti, hogy elrejti véleményét a megvitatott kérdésről. Ha a beszélgetőpartner lábai és az egész test a kijárat felé fordulnak, akkor a személy be akarja fejezni a beszélgetést és a lehető leghamarabb távozni. A kétség jele lesz, ha valaki mutatóujjával megdörzsöli az orrát, fülét, szemét.
Alárendeltségi gesztusok. A felsőbbrendűség gesztusa kézfogással fejezhető ki. Egy személy megrázza a kezét, miközben elfordítja úgy, hogy a tenyere a tiéd tetején feküdjön, ez annak a jele, hogy megpróbálja kifejezni saját felsőbbrendűségét feletted. És éppen ellenkezőleg, tenyérrel lefelé - ez egy alárendelt szerep elfogadását jelenti.
Az idegesség gesztusai. Torokköszörülés, köhögés, pénzérmék csilingelése a zsebben, fülcimpád rángatása.
A non-verbális kommunikáció mechanizmusának ügyes használatával jelentősen javíthatja a kommunikáció folyamatát. Mindenki tudja, hogy van verbális kommunikáció, de van non-verbális (gesztusok, arckifejezések stb.). Az alábbiakban felsorolunk néhány gesztust. Így:
Azzal, hogy nyitott tenyérrel felfelé nyújtja a kezét, azt jelzi, hogy készen áll a kezdeményezést átadni egy kommunikációs partnernek. Azzal, hogy a tenyerét a magáéval takarja, előre kijelenti a vezetésre vonatkozó igényeit.
Az ember járása is sok információt adhat jelleméről, hangulatáról. Egy kézfogással tekintélyt vagy alázatot, szilárdságot vagy lágyságot és törődést mutathat be.
A mellkason keresztbe tett karok közelséget és egyet nem értést jeleznek. Ha felfedi őket, nyitottabbá válik a beszélgetőpartner észlelésére, és nagyobb bizalmat kelt benne. A nyitott tenyér őszinteségről és jóindulatról beszél.
A szájnál összekulcsolt kezek, a fül közelében lévő ujj, a törzs kissé előre dőlve jelzi az érdeklődést és a készséget a partner meghallgatására. Ezzel a viselkedéssel tiszteletet fog tanúsítani a beszélgetőpartner iránt, és toleráns és nyitott embernek mutatkozik be.
Ha egy személy figyelmét egy konkrét ötletre szeretné összpontosítani, akkor lépjen be kulcsfontosságú pillanat kösse össze a mutató- és a hüvelykujját, vagy tegye össze az összes ujját. Ez hangsúlyozni fogja az elhangzottak fontosságát és az ítéleteinek pontosságát.
ROSZHELDOR
Állami oktatási intézmény
Felsőfokú szakmai végzettség
"Rosztovi Állami Kommunikációs Egyetem"
"Nem verbális kommunikációs eszköz - gesztus"
Kitöltötte: GST-1-044 hallgató
Lilia Vladislavovna sírja
Ellenőrizte: d.p.s. prof. Isaeva T.E.
Rostov-on-Don
Bevezetés……………………………………………………………………..3.
Nyitott gesztusok…………………………………………………………………………………………………………
Zárt gesztusok……………………………………………………………………6
Záró szabályok……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Felhasznált irodalom jegyzéke……………………………………….12
Bevezetés.
A non-verbális nyelv egyfajta kommunikáció, amikor nem használunk szavakat: az arckifejezések, gesztusok, intonációk a kommunikáció legfontosabb részét képezik. Időnként sokkal többet lehet elmondani ezekkel az eszközökkel, mint szavakkal. A „testbeszéd” ausztrál szakembere, A. Pease azt állítja, hogy az információ 7%-a szavak, hangeszközök segítségével (beleértve a hangszínt, az intonációt stb.) - 38%, az arckifejezések, gesztusok, testtartások - 55 %. Más szóval, nem az a fontos, hogy mit mondanak, hanem az, hogy hogyan mondják.
A non-verbális kommunikáció nagy szerepet játszik az érzelmek cseréjében mind az emberek, mind az állatok között, beleértve az embert és kiképzett házi kedvenceit is. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációs folyamatokban az információ 60-95%-a pontosan a non-verbális rendszer segítségével történik.
A non-verbális kommunikáció egyik legfontosabb és leggyakoribb eszköze a gesztus.
El sem tudjuk képzelni, hogy az ember milyen sokféle gesztust használ kommunikáció közben, milyen gyakran kíséri ezekkel a beszédét. És itt van, ami elképesztő. A nyelvet gyermekkoruktól kezdve tanítják, a gesztusokat pedig természetesen sajátítják el, és bár először senki sem magyarázza meg vagy fejti meg a jelentésüket, a beszélők helyesen értik és használják őket. Ez valószínűleg azzal magyarázható, hogy a gesztust leggyakrabban nem önmagában használják, hanem kíséri a szót, egyfajta segítségként szolgál hozzá, néha pontosítja.
És ha megtanulod megérteni, mit jelentenek bizonyos gesztusok, akkor sok mindent megtudhatsz a beszélgetőpartnerről!
nyílt gesztusok.
Nyitott kezek.
A beszélő kezével (vagy kettővel) intett a hallgató felé, miközben a tenyér egy pillanatra felfelé fordult. Ez a gesztus különösen szembetűnő a gyerekeknél: amikor büszkék az eredményeikre, nyíltan mutogatják a kezüket.
A „nyitott kezek” gesztus az előrelépés és a kapcsolatteremtés vágyát mutatja. Ez a gesztus mintegy a mélyről, a has szintjéről kezdődik, a kezeit kissé felfelé irányítva a beszélgetőpartner felé. Azt mutatja, hogy "nincs itt semmi elrejtve". Egy ilyen gesztus kedvezően hangsúlyozza a „Készen állunk az Önnel való együttműködésre”, „Bízhat bennünk” kifejezéseket.
Érzelmesebb és melegebb az a gesztus, amikor a kezek leírják a pályát a „szívüktől” a beszélgetőpartner „szívéig”. Ez a gesztus az érdekek, például az eladó és az ügyfél kapcsolatát hangsúlyozza. Növelheti az olyan kifejezések hatását, mint például: "Kifejezetten az Ön érdekeit szem előtt tartva készítettünk egy ilyen szerződést", "Az a gondunk, hogy jól érezze magát."
A beszélgetőpartner kezeit tenyérrel felfelé fordítják, és szélesen szétterítik oldalra. A fej egyenes, a vállak egyenesek. A tekintet egyenes. Az arckifejezések természetesek, feszültség és merevség nélkül. Ez a barátságosság, mint a non-verbális kommunikáció eszköze, nyitottságról, őszinteségről beszél.
Kézfogás.
A beszélgetőpartner erőteljes, energikus kézfogása, örömteli felkiáltással párosulva, a partner őszinteségéről, a beszélgetés folytatására irányuló vágyról beszél. A „kesztyű” formájú kézkör is barátságosságról beszél.
Egy veregetés a hátán vagy a vállán.
A hát- vagy vállveregetés leginkább a férfiakra jellemző. Ezeket a non-verbális gesztusokat gyakran a barátság, az aggodalom vagy a bátorítás jeleként értelmezik. Szinte minden korosztályban láthatóak. A simogatás a férfias erőt és a gazdája készségét mutatja a segítségnyújtásra.
Kabát kigombolás.
Az önnel szemben nyitott és barátságos emberek gyakran kigombolják, sőt a kabátjukat is leveszik a jelenlétedben. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kigombolt zakós beszélgetőpartnerek között gyakrabban sikerül megegyezni, mint azok között, akik begombolva maradtak. Aki meggondolta magát egy kedvező irányba, az kioldotta a kezét, és automatikusan kigombolta a kabátját.
Amikor kiderül, hogy egy megállapodás ill pozitív döntés a tárgyalt kérdés, illetve abban az esetben is, ha a közös munka pozitív benyomást kelt, az ülők kigombolják a kabátjukat, kiegyenesítik a lábukat, és az asztalhoz közelebbi szék széléhez vonulnak, ami elválasztja őket a szemben ülő beszélgetőtárstól. őket.
Pozitivitás.
A fej enyhe előrebillentéseként és az arc enyhe kézzel történő megérintéseként értelmezhető. A test előre van döntve. Itt van egy személy, akit érdekel, hogy mi történik, pozitívan kapcsolódik az információkhoz.
zárt gesztusok.
Gyanakvás és titkolózás.
A beszélgetőpartner gépiesen dörzsöli a homlokát, a halántékát, az állát, igyekszik eltakarni az arcát a kezével. Ez bizalmatlanságot jelez, kétségbe vonja igazát, azt a vágyat, hogy elrejtse valamit, elrejtse magát elől. De leggyakrabban megpróbál nem rád nézni, félrenéz. A lopakodás másik mutatója a gesztusok következetlensége. Ha egy ellenséges vagy védekező személy mosolyog, ez azt jelenti, hogy mesterséges mosollyal próbálja elrejteni az őszintétlenségét.
Védelem, negatív reakció.
A karok egyszerű keresztezése univerzális gesztus, amely a beszélgetőpartner védekező vagy negatív állapotát jelzi. Ebben az esetben át kell gondolnia, mit tesz vagy mond, mert. a beszélgetőpartner kivonja magát a vitából. Azt is figyelembe kell venni, hogy ez a gesztus befolyásolja mások viselkedését. Ha egy négy vagy több fős csoportban egy ember keresztbe teszi a karját, akkor hamarosan mások is követhetik példájukat. Igaz, ez a gesztus jelenthet egyszerűen higgadtságot és magabiztosságot, de ez akkor történik, ha a beszélgetés légköre nem konfliktus jellegű. Ha a mellkason keresztbe tett karok mellett a beszélgetőpartner továbbra is ökölbe szorítja az ujjait, ez ellenségességét vagy támadó helyzetét jelzi. Ebben az esetben le kell lassítania beszédét és mozdulatait, mintha felkérné a beszélgetőpartnert, hogy kövesse a példáját, ha ez nem segít, akkor próbálja meg megváltoztatni a beszélgetés témáját.
A keresztbe tett karok a vállak köré fonódnak. Néha a kezek olyan erősen belemélyednek a vállakba vagy a bicepszbe, hogy az ujjak kifehérednek. Ez azt jelenti, hogy visszatartja a beszélgetőpartner negatív reakcióját az Ön álláspontjára. Készen áll a csatába rohanni, és alig tartja vissza magát, hogy ne szakítsa meg. Ezt a technikát akkor alkalmazzák, amikor a beszélgetőpartnerek vitatkoznak, és mindenáron megpróbálják meggyőzni a másikat álláspontjuk helyességéről. A keresztbe tett karok pózát gyakran hideg, enyhén hunyorított tekintet és műmosoly kíséri.Ez az arckifejezés azt mondja, hogy beszélgetőpartnere „a határon van”. És ha nem tesznek azonnali intézkedéseket a feszültség csökkentésére, meghibásodás léphet fel.
Karok keresztbe a mellkason, a hüvelykujjakat függőlegesen tartva. Ez a gesztus kettős jelet közvetít; az első a negatív attitűdről szól (keresztbe tett kar), a második a felsőbbrendűség érzése, amelyet a hüvelykujjal fejeznek ki. Az ehhez a gesztushoz folyamodó beszélgetőpartner általában az egyik vagy mindkét ujjával játszik, az álló helyzetet pedig a sarkán imbolygás jellemzi. A gesztust arra is használják, hogy gúnyolódást vagy tiszteletlenséget fejezzenek ki egy olyan személlyel szemben, akit hüvelykujjával úgy mutatnak, mintha a válla fölött lenne.
Keresztbe tett karok a mellkason, keresztbe tett lábak álló és ülő helyzetben – a közelség, a megközelíthetetlenség klasszikus gesztusa. A gyakori pislogás a védelem, a zavarodottság jele. Az ember érzelmi állapota nem teszi lehetővé, hogy szabadnak és nyugodtnak érezze magát. Ha megpróbál tárgyalni valamiről egy ilyen beszélgetőpartnerrel, valószínűleg elutasítják.
Reflexió és értékelés.
A töprengő arckifejezést kézmozdulat kíséri, amikor a beszélgetőtárs felveszi Rodin „Gondolkodójának” pózát, kezét az arcára támasztva. Ez a gesztus azt jelzi, hogy valami érdekli. Azt kell kideríteni, hogy mi késztette arra, hogy valamilyen problémára összpontosítsunk.
Az orrnyereg csípése, általában csukott szemmel, mély koncentrációt és intenzív gondolkodást jelez.
Amikor a beszélgetőpartner a döntéshozatali folyamattal van elfoglalva, megvakarja az állát. Amint megszületett a döntés, a vakarózás abbamarad. Ez a gesztus általában az arcon lévő enyhén hunyorított szemeknek felel meg – mintha a távolban nézne valamit, és ott keresne választ a kérdésére.
Amikor a beszélgetőpartner az arcához hozza a kezét, állát a tenyerén támasztja, és mutatóujját végignyújtja az arcán (a többi ujj a szája alatt van), ez beszédes bizonyítéka annak, hogy kritikusan érzékeli az Ön érveit.
Kétség és bizonytalanság.
Leggyakrabban úgy fejeződnek ki, hogy a jobb kéz mutatóujjával megkarcolják a fülcimpa alatti helyet vagy a nyak oldalát. Az orr érintése vagy enyhe dörzsölése is a kétely jele. Amikor a beszélgetőpartnere nehezen tud válaszolni a kérdésére, gyakran megérinti vagy dörzsölni kezdi az orrát a mutatóujjával. Igaz, itt egy óvó szó: néha az emberek megdörzsölik az orrukat, mert viszket. Aki azonban vakarja az orrát, az általában erőteljesen teszi, míg aki gesztusként szolgál, az csak enyhén érinti.
Nem hajlandó meghallgatni, vágy, hogy befejezze a beszélgetést.
Ha beszélgetőpartnered leengedi a szemhéját, akkor érdektelenné váltál számára, vagy egyszerűen elfáradtál, vagy érzi a felsőbbrendűségét veled szemben. Amikor ezt a pillantást észleli beszélgetőpartnerén, ne feledje, hogy valamit változtatni kell, ha érdekli a beszélgetés sikeres befejezése.
A fülkaparást a beszélgetőpartner azon vágya okozza, hogy elszigetelje magát a hallható szavaktól. A fül megérintésének másik lehetősége a fülkagyló dörzsölése, a fülbe való fúrás az ujj hegyével, a fülcimpa meghúzása a fülnyílás lefedésére. Ez a gesztus azt jelzi, hogy a beszélgetőpartner eleget hallott, és talán saját maga is meg akar szólalni.
Abban az esetben, ha a beszélgetőpartner egyértelműen gyorsabban akarja befejezni a beszélgetést, észrevehetően (és néha öntudatlanul) megmozdul és a kijárati ajtó felé fordul, miközben lábai a kijárat felé fordulnak. Testének elfordulása és lábai helyzete jelzi, hogy nagyon el akar menni. Az ilyen vágy jele egy gesztus is, amikor a beszélgetőpartner leveszi a szemüvegét, és dacosan félreteszi.
Ebben a helyzetben meg kell érdekelni a beszélgetőpartnert valamiben, vagy lehetőséget kell adni neki a távozásra.
Telik az idő.
Az egyik módja annak, hogy időt szakítsunk a döntés megfontolására, ha ráharapjuk a szemüveg halántékát, valamint a szemüveg folyamatos levétele és felhelyezése, a lencsék dörzsölése.
Ha egy ilyen mozdulatot észlel, közvetlenül azután, hogy megkérdezi egy személyt a döntéséről, a legjobb, ha csendben marad és vár.
Ha a partner újra felveszi a szemüveget, az azt jelenti, hogy újra "meg akarja nézni" a tényeket.
A lassítás iránti vágy jele a tempózás. Sok beszélgetőpartner ehhez a módszerhez folyamodik, hogy "időt nyerjen" egy nehéz probléma megoldására vagy nehéz döntés meghozatalára. Azok, akik körbejárnak, nem szabad elterelni a figyelmét. Ez megzavarhatja gondolatmenetüket, és megakadályozhatja őket a döntésben.
Unalom.
A beszélgetőpartner a kezével megtámasztja a fejét. Nyilvánvaló, hogy közömbös a történések iránt. Ha ő ül a hallgatóságban, bátran kijelenthetjük: az előadó által bemutatott anyag teljesen érdektelen. Ilyenkor ajánlatos a beszédtémát olyanra váltani, ami őt izgatja, vagy „felrázni” egy váratlan kérdéssel. Győződjön meg róla, hogy felébred, és pontosan erre van szüksége.
Rosszallás.
A nem létező bolyhok lerázása, a ruharedők megigazítása, a szoknya lehúzása annak a jele, hogy beszélgetőpartnere nem ért egyet a kifejtett nézőponttal. Gyorsan rájön, hogy semleges témákra kell váltania. Ha azonban egy cérna valóban rátapad a kabát ujjára, a ruhák gyűröttek, ezt nem szabad rosszalló gesztusnak tekinteni.
Ha valaki az állánál tartja a kezét, mutatóujjával az arcán húzódik, a másik kezével pedig megtámasztja a könyökét, a bal szemöldöke le van eresztve - akkor megérti, hogy negatív értékelést kapott a történésekről.
Irritáció.
Amikor valaki kirívó hazugságot mond, és rájön, hogy átlátták rajta, irritációt fog tapasztalni, ami a nyakkendő vagy gallér akaratlan meglazulásában nyilvánulhat meg. Megnyilvánulhat nyakdörzsölésben, felesleges kézmozdulatokban, női kézitáska csípésében, papírra mechanikus rajzolásban is.
Bizalmatlanság.
Egy személy, aki hallgatja a beszélőt, befogja a száját a kezével. Ez a gesztus azt jelzi, hogy nem ért egyet a beszélgetőpartner véleményével. Úgymond visszafogja kijelentéseit, elnyomja a valódi érzéseket, élményeket. Ha egy beszélgetés során a barátja hirtelen bizalmatlansági gesztust tett, meg kell állnia, és át kell gondolnia, milyen szavak váltottak ki ilyen reakciót.
Hazugság, csalás.
A beszélgetés során a beszélgetőpartner elrejti a kezét. Valószínű, hogy hazudik, mivel az emberi agy tudat alatt jeleket küld a testnek, és ha hazudnak, vágy tegye a kezét a zsebébe.
A száj, a szem vagy a fül kézzel való eltakarására tett kísérlet azt jelzi, hogy a beszélgetőpartner hazudik. A száj kézzel való védelme azon kevés nyílt gesztusok egyike, amelyek egyértelműen megtévesztésre utalnak. kéz eltakarja a szájat és hüvelykujj az archoz nyomva, miközben az agy jelet küld, hogy visszatartsa a kimondott szavakat. Vannak, akik köhögést próbálnak színlelni, hogy álcázzák ezt a gesztust.
Az orr érintése az előző gesztus finom, álcázott változata. Kifejezhető néhány könnyű érintéssel az orr alatti gödröcskében, vagy kifejezhető egyetlen gyors, szinte észrevehetetlen orrérintéssel. Ennek a gesztusnak az lehet a magyarázata, hogy hazugság közben csiklandozó késztetések jelennek meg az orr idegvégződésein, és nagyon meg akarja vakarni.
A szemhéj dörzsölését az okozza, hogy van vágy, hogy elrejtőzzön a megtévesztés vagy a gyanakvás elől, és ne nézzen annak a beszélgetőpartnernek a szemébe, akinek hazudnak. A férfiak általában nagyon erőteljesen dörzsölik a szemhéjukat, és ha nagyon komoly a hazugság, akkor elnéznek, vagy gyakrabban a padlót nézik. A nők nagyon finoman csinálják ezt a mozdulatot, ujjukat a szemük alá húzva.
A hazugság általában nem csak az arc, hanem a nyak izomszöveteiben is viszkető érzést okoz. Ezért egyes beszélgetőpartnerek visszahúzzák a nyakörvet, ha hazudnak, vagy gyanítják, hogy csalásukat felfedezték. Ha látja, hogy a beszélgetőpartner hazudik, megkérheti, hogy ismételje meg vagy pontosítsa az elhangzottakat. Ez arra készteti a megtévesztőt, hogy megtagadja ravasz játékának folytatását.
Az őszintétlenséget eláruló gesztusok nagyrészt a bal kézhez kapcsolódnak. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a jobb kezet, mint fejlettebbet (a legtöbb embernél), jobban irányítja a tudat, és azt „ahogy kell”.
A kevésbé fejlett és a jobb agyfélteke által irányított bal oldal azt csinál, amit a tudatalatti akar, ezáltal elárulja az ember titkos gondolatait. Ha a beszélgetőpartner bal kezével gesztikulál, akkor ennek figyelmeztetnie kell: nagyon valószínű, hogy megtéveszt vagy barátságtalan pozíciót foglal el.
Agresszivitás.
Ha a mutatóujj éle az asztalhoz koppint, akkor ez a következőt jelenti: "Még egyszer figyelmeztetlek - akkor hibáztasd magad!". Ha az ujjak felülete megérinti, akkor ez megközelítőleg megfelel a következő megjegyzésnek: "Miről beszélsz?! Várj, kedvesem, várj!".
A mutató-, középső és gyűrűsujj simogatja vagy karcolja a második kéz öklének bütykét. A gesztus a fizikai agresszióra való készséget szemlélteti.
Az agresszió kevésbé észrevehető, de veszélyesebb gesztusa a tenyér szélének karmolása vagy simogatása az ujjbegyekkel. Illusztrálja, hogy nem csak harcolni kell egy ellenféllel, hanem szó szerint porrá kell őrölni. A kezek leggyakrabban a mellkas szintjére vannak emelve.
Ha a beszélgetőpartner mellkasi szintre szorított ujjai élesen előrelendülnek, mint egy legyező (a tenyér egyidejűleg kinyílik), ez azt jelenti, hogy a személy nem keresi a megbékélést, van elég ereje ahhoz, hogy megvédje álláspontját. Ezen az ellenfél felé történő kitörésen keresztül az energia erőteljes felszabadulása az ujjbegyekre koncentrálódik. Úgy tűnik, hogy egy személy nemcsak érvei erejét vonzza, hanem a test energiapotenciálját is. Egy ilyen gesztussal könnyen "elcsigázható" a gyengék. Az ember rosszul érzi magát, csökken az akarat és az ereje. De az a jó, hogy ez a gesztus meglehetősen ritka egy személyes beszélgetésben, gyakrabban jelenik meg egy személy és több méltó rivális vitájában.
Ha azt veszi észre, hogy beszélgetőpartnere egyre gyakrabban használ ilyen gesztusokat, legyen óvatos, próbáljon meg mindent megtenni, hogy a beszélgetést nyugodtabb mederbe terelje. Válts témát, mutasd meg barátságos hangulatodat, őszintén derítsd ki az irritáció valódi okát, vagy végül halaszd el a beszélgetést jobb időkre.
Végső szabályok:
Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket a beszélgetőpartner egyetlen gesztusa alapján.
Várja meg, amíg más jelek "mesélnek" neki az állapotról.
Elsősorban az úgynevezett "apróságokra" figyelj.
Ne illessze a megfigyelést a már kialakult első benyomáshoz.
A kommunikáció során figyelembe kell venni a beszélgetés általános légkörét, tartalmát, általános hangulatát.
Viselkedésének természetesnek kell lennie, nem feszültnek, nem szabad feszültté tenni beszélgetőpartnerét és várni a fogást.
(8) non-verbális alapok kommunikáció" Elkészült: Art. gr. 24PS- ... , nyomtatványok non-verbális információcsere szempontja - non-verbális kommunikáció. Nak nek alapok non-verbális a kommunikáció tartozik gesztusok, arckifejezések, ...
Olvas non-verbális alapok kommunikáció hogyan lehet leleplezni az embereket a hazugságban, és hogyan kell használni gesztusok. A cél... az absztrakt során láttuk, non-verbális alapok kommunikáció, azaz gesztusok, testmozgások, érintés, tekintet stb., hatalmas ...
Nemcsak nyelvi formája lehet (verbális, verbális), hanem non-verbális, azaz a kommunikáció megvalósítható arckifejezésekkel, gesztusokkal, megjelenés, színek stb. Természetesen a nyelv a világ megismerésének, az információ megőrzésének és továbbításának módszere, a kulturális mentalitás része, amely a szellem, az értékek és a jelentés szféráját alkotja.
De az információ körülbelül 50%-a non-verbális kommunikációs formákon keresztül történik. A maga idejében kiemelkedő politikai alak M. N. Speransky megjegyezte „A beszélőnek egy másik nyelvet kell segítségül hívnia: a mozgás, a hangnem és az intonáció nyelvét. Ki kell egészítenie arccal, kézzel és hanglejtéssel azt, amit szavakkal nem lehet kifejezni... A kéz kiegészíti azokat a gondolatokat, amelyeket nem lehet nyelven kifejezni..., a kéznek csak akkor kell cselekednie, ha a fogalom kiegészítése unalmas..
Egyes tudósok (J. G. Mead) úgy vélik, hogy az egyéni tudat kialakulása az interakció folyamatában a koncepcióval kezdődött. gesztus . A gesztus, mint az interperszonális kommunikáció egyik formája, összefügg a személy tapasztalatának bizonyos elemeivel, és ugyanazt a reakciót váltja ki az észlelő elméjében, mint a gesztust tevő személy elméjében.
A gesztusok szemantikája sokrétű, és a nemzetközi jelentés szintjén válik jelentőssé. A gesztusok értelmezési hibái csak formális társtulajdon esetén fordulnak elő: az ilyen gesztus a kultúrájában azt a jelentést kapja, amivel rendelkezik. Egy tankönyvi példa: a fejbiccentés a bolgárok körében nézeteltérést ("nem") jelent az oroszok és az ukránok számára - beleegyezést ("igen") és fordítva: a fejcsóválás a bolgár kommunikációban azt jelenti, hogy "egyetértek" ("igen" ”), a miénkben - „Nem”.
Nem ritka az olyan eset, amikor ugyanazon gesztusok kódja lép be különböző kultúrák különböző jelentéseket kaptak. Például egy nyitott tenyér Görögországban haragot jelent. A spanyolok, görögök és olaszok számára a fülcimpa érintésének gesztusa sértő. Portugáliában ez a gesztus azt jelenti, hogy a személy nem hallotta az elhangzottakat (süket).
Az emberi kommunikációs rendszerek fejlődésével kapcsolatos kutatások arra utalnak történelmileg a jelnyelv megelőzte a verbális kommunikációt . Már a magasabb rendű emberszabásúak között is felfigyeltek az emberi viselkedésnek megfelelő gesztusokra és testtartásokra: ölelés, meghajlás, fejbiccentés, fenyegető testtartás stb. Valószínűleg ezek a gesztusok be vannak ágyazva genetikai kód anya, aki megtanította a gyereket járni, a hátán vitte, bújócskát játszott stb. Számos kulturális hagyományban jól kidolgozott gesztusrendszerek léteztek: egyes szerzetesrendek és dervisek némasági fogadalmat tettek, és gesztusokkal kommunikáltak amelyek nem voltak rosszabbak modern nyelv a siketek gesztusai.
vizuális kommunikáció (gesztusok, arckifejezések) egyértelműen túlsúlyban vannak. Ez különösen igaz a rituálékra. Egyes rituálékban általában kötelező csendet biztosítanak, és a verbális kommunikációt kiáltásokra, az istenséghez való hívásokra redukálják. És most megfigyelhető, hogy a gyógyító összeesküvés bejelentésekor a beteg nem egy összefüggő beszédként érzékeli azt, hanem csak egy bizonyos ritmikus verbális áramlást hall, amelyben csak egyes szavakat fog fel - mindezt egy bizonyos helyzettel együtt , lenyűgöző.
Jelbeszéd, testtartás, használat különleges viselkedés a rituáléban a legjelentősebb, az adott társadalom számára kulcsfontosságú információ kerül átadásra.
Különleges szerepe van a kommunikatív viselkedés történetébena kézhez tartoznak. A gesztus is mindenekelőtt néhány jelentős kézmozdulat. Mozgó kézmozdulatok vannak ősi eredetű, a kéz rituális és mitológiai szimbolikájához kapcsolódnak. Íme néhány a sok közül kézmozdulat jelentései:
A non-verbális kommunikációban a kéz gyakran azt a jelentést közvetíti, amely a „vegye a hatalmat saját kezébe” szavakba ágyazva. A kéz ereje gyakran megtalálható a hettita államszerződésekben, ahol a karok átölelnek egy szövetségest. A szavazáskor történő modern kézemelés a Kolumbusz előtti Mexikóból származik: az aztékoknál találhatók kézpáros képek, ahol a Föld istennőjének kultuszával való kapcsolatot szimbolizálták. Az utolsó babiloni király, Belsazár ünnepe alatt egy kéz jelent meg a templomban, amely titokzatos szavakat írt, amelyeket a jelenlévő bölcs Babilon halálának próféciájának fordított.
Ennek a kérdésnek a kutatói körülbelül 2 ezer szimbolikus kézmozdulattal rendelkeznek. A kezek sírnak, panaszkodnak, káromkodnak, vernek, simogatnak. Ha az ember aggódik, ideges, a keze erről beszél: nincs hova tenni, a kezek összeráncolódnak, az ujjak remegnek. Mindez arról beszél hogy a kéz a legintelligensebb szimbolikus nyelven beszélő szerv.
A régi orosz kultúrának megvolt a maga hagyománya a kéznek. A lakástolvajok "dicső kézről", "könnyű kézről" álmodoztak. Volt egy hiedelem a halott ember kiszáradt kezéről, amely mély alvást vált ki azoknál, akik nem alszanak. A kézkérés vagy a kéz megtagadása az esküvői kódexben a jövőbeli házasság szimbóluma volt. A verbális gyakorlat a kéz szimbolikus visszatükröződését is tükrözi: "a kéz kezet mos" - a kézmosás eljárása a bűntudat és a hibáztatásra való hajlandóság megszüntetését jelentette. Innen származik Poncius Pilátus kifejezése Jézus tárgyalása során: „Mosom kezeimet”.
"Moszkva keze" - ezt a kifejezést korunkban a hatalom titkos útjaként értelmezik. Az egyesülés és barátság szimbólumaként (kézfogás) népszerű kép az összekulcsolt kézről először az 1696-ban alapított Hancl in Hancl Tűzoltóhivatalban jelent meg. A nyitott kéz gesztusa - öt - visszautasítást jelent, a kéz szétkapcsolt ujjai, amelyek egyenesen a néző felé nyúlnak, a gonosz szellemekkel szembeni védekezés archaikus gesztusa.
A kéz a hatalom és a magas pozíció szimbólumaként is működik a jól ismert kifejezésekben: "Isten keze az úr", "ő a jobb kezem", "hosszú (vagy rövid) karja van" (nagy hatalom - kevés erő).
A non-verbális kommunikációs formák bizonyos attitűdök kifejezésére és. A jobb igaz, helyes („az ügyünk jó”), a bal oldali rossz, hamis („ne menj balra”, azaz ne változz). A kulturális attitűdök támogatják a jobbkezességet: a jobb és a bal kéz funkciója eltérő. Ehhez kapcsolódó funkciók. Sok nép meglehetősen szigorúan megkülönbözteti a bal és a jobb kézzel végrehajtandó műveleteket. A mongoloknak jobb keze van - a "kegyelem keze", csak ezzel a kézzel fejhetsz szarvasmarhát, fogadhatsz el ajándékokat, adhatsz el valamit. A szerbek, amikor gyermeket pelenkáznak, szabadon hagyják a jobb kezüket, hogy megvédjék magukat az ördögtől. A muszlimok a jobb kezet rituálisan tisztának tartják, így csak ezzel lehet üdvözölni, ételt venni, megérinteni a „tiszta” testrészeket.
A jelnyelv szorosan összefügg a gondolkodással. Ahelyett, hogy „igen” vagy „egyetértek”, bólogathat. A „helló” helyett kinyújthatja a kezét vagy megdöntheti a fejét. A felemelt ujj kifejezi néhány gondolatának fontosságát. A mutatóujjal egy játékos gyermeket fenyegetnek – ez a gesztus helyettesíti a „stop” parancsot. Itt könnyen visszavezethető a jelnyelv és a hangok nyelvének egyenértékűsége.
Figyelembe kell venni, hogy a non-verbális kommunikációs formák a nemzeti kultúrákban eltérőek. A búcsú gesztusa sok kultúrában a kézlengetés. De az oroszok, ukránok és mások számára ez a kéz (kéz) mozgatása elölről hátrafelé, az olaszoknál - előre-hátra fordított tenyérrel, ami az oroszoknál azt jelenti, hogy „gyere ide”.
Egy ukrán diák, aki az órán beszélni kíván, felemeli a kezét, kinyújtja a kezét, egy német diák felemeli két ujját. A tanár által felolvasott előadást zseniálisan értékelve ukrán, orosz diákok tapsolnak, ugyanebben a helyzetben lévő nyugat-európai diákok ujjukkal az asztalon ütögetnek. Indiában az ismerősök egy értekezleten összefonják a kezüket egy csónakban, a mellkasukhoz nyomják és előre döntik a fejüket, és nem fognak kezet. Magáról szólva az európai kezével a mellkasát mutatja: „én vagyok”, mutat a japán az orra.
Érintés a beszélgetőpartner számára, akivel testi kapcsolatba kerülnek, bensőséges hajlamot, gyengédséget és egyben hatalmat is jelent. Az érintés a helyzettől, a körülményektől és a hangulatoktól függ. Gyakran egy személyhez fűződő kapcsolatunk kifejezésére szolgálnak.
Kézfogás - az egyik legismertebb etikett gesztus találkozáskor, ismerkedéskor, elváláskor. De Kelet- és Dél-Ázsia országaiban a kézfogást nem ismerték az európai kultúrával való megismerkedés előtt, és mint minden érintést egy találkozón, a kommunikáció szabályainak megszegésének vagy a barátságtalanság kifejezésének tekintették. Az arabok, latin-amerikaiak és Dél-Európa képviselői köszönés közben nagyon aktívan érintik egymást, kézfogás helyett gyakran ölelést, arcon csókolnak.
Nál nél szláv népek a kézfogás a köszönési rituálé mellett valamiféle megegyezés jóváhagyását jelentette („kezére ütés”, „kézre ütés”). Az a közismert szokás, hogy egy harmadik személy (a bíró) szétválasztja a kezét, a szerződéses feltételek tisztességes teljesítésének szimbólumává vált. A kézfogás volt és marad a megbékélés központi pillanata. Ruszban a kézfogást eleinte csak a férfiak fogadták el, míg a legidősebb, mester, főnök volt az első, aki kezet fogott. Aztán a kézfogás bekerült a mindennapi gyakorlatba, mint az egyenlők gesztusa. De ennek a gesztusnak a kezdeményezője még most is egy idősebb személy vagy főnök. A két kézzel történő kézfogás különleges őszinteséget és szeretetet, bizalmat és érdektelenséget fejez ki a beszélgetőpartner felé.
A kommunikáció egyik formája az csók . A mitológiában a csók az emberi lelkek összeolvadását, egy belső mesterséges kapcsolatot szimbolizálja. Ezt a jelentést hordozzák a rokonok, a menyasszony és a vőlegény, a ház tulajdonosa és a díszvendég közötti csók. A „csók” szó etimológiája az „egész” gyökhöz kapcsolódik, amely azt a vágyat fejezi ki, hogy teljes, egészséges legyen. A korábban elterjedt szokás, hogy a gyerekeket arcon, fejen és ajkakon csókolják, azt a vágyat fejezte ki, hogy megvédje őket a "korrupciótól".
A keresztény kultúrában az üdvözlő csók közel áll az áhítat, a tisztelet csókjához. Innen ered a kéz-, váll-, de nem az ajkak csókolásának rituáléja: papi kézcsók, panoráma- vagy uralkodói kéz, szülők vagy tiszteletbeli idősek keze stb. Az a szokás, hogy egy nő kezet csókolnak köszönés közben és a nagy tisztelet jeleként Oroszország egészében nem kapott szétosztást. A. Kuprin „A történelem kereke” című regényében ezt írta: „A kézcsók a legmagasabb intim simogatás. Miért halogatjuk minden nő kezét anélkül, hogy értenénk neki és magunknak? Talán ezért nem lányoknak szokás kezet csókolni, hanem a nőket evés közben, utcán. Nagy közösségben csak egy vendégszerető háziasszonynak érdemes kezet csókolni.
Az ukrán búcsú vagy elválás hagyományában gyakori a kölcsönös bűnbocsánat, amelyet csókok kísérnek, férfiak és nők között egyaránt. Nál nél keleti szlávok van egy különleges szokás - a húsvéti csókolózás szertartása a következő szavakkal: "Krisztus feltámadt!" - a válasz: "Igazán feltámadt!". Amikor az emberek találkoznak, háromszor megcsókolják a szájukat vagy az arcukat. Ez a szertartás általános jellegű, és megerősíti minden ember egyenlőségét az egyetemes örömmel – Krisztus feltámadásával – szemben.
Általánosságban elmondható, hogy a fenti non-verbális kommunikációs módszerek mindegyike a státusz-szerep kapcsolatok mutatója, a kommunikáló emberek közelségének foka. Ezek egy személy "szó nélküli jelei". A következő funkciókat látják el:
A nyelvhez képest az az értékük, hogy természetesebbek és kevésbé az elme által irányítottak, ezért igazabbak az érzések és attitűdök tükrözése szempontjából.
Referenciák:
1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. A kultúra elmélete és története. Tankönyv a tanulók önálló munkájához. - Lugansk: Elton-2, 2008. - 296 p.
Őszintén köszönöm mindenkinek, aki megosztott egy hasznos cikket barátaival:
Kapcsolatban áll
A beszéd az emberek közötti információtovábbítás fő módja. Ez a módszer azonban nem az egyetlen. A non-verbális kommunikáció is fontos szerepet játszik. A non-verbális információtovábbítás fő eszközei a gesztusok, az arckifejezések, a tekintet és a testtartás. Sokat elmondhatnak egy személy karakteréről és a beszélgetőpartnerhez való hozzáállásáról.
A kinezik a pszichológiában olyan tudomány, amely az emberi kommunikáció folyamatát kísérő gesztusok, arckifejezések és pantomimok összességét vizsgálja. Az ember nem annyira a testmozgásait irányítja, mint a szavakat, így a beszélgetőpartner arckifejezésének, gesztusainak megfigyelése további információk megszerzésére ad lehetőséget. Gyakran gesztusokkal és arckifejezésekkel az ember sokkal többet tud kifejezni fontos információ mint akit próbál szavakba önteni.
Vannak a pszichológiának más ágai is, amelyek a non-verbális kommunikáció jellemzőit tanulmányozzák. Ide tartozik a proxemics, amely az emberek térbeli kapcsolatait vizsgálja, és a takeics, amely az érintés nyelvét.
Az arcizmok akaratlagos és akaratlan mozgásait arckifejezésnek nevezzük. Az arckifejezések a non-verbális kommunikáció fontos elemei. Az arcizmok mozgása segít az embernek teljesebben átadni az információkat a beszélgetőpartnernek, bemutatni hangulatát és hozzáállását a beszélgetés témájához. Az arckifejezések segítségével az emberek kifejezik az érzelmek fő csoportját - örömet, szomorúságot, haragot, félelmet, meglepetést, csalódást. Egyetlen mosolynak több jelentése is lehet. Lehet örömteli, feszült, lenéző, udvarias, szomorú stb.
Mivel az ember képes önként mozgatni az arcizmokat, tudatosan növelheti, vagy éppen ellenkezőleg, visszafoghatja az érzelmek megnyilvánulását. Ezért az információk teljesebb asszimilációja érdekében figyelembe kell venni a beszélgetőpartner által elmondott szavakat és arckifejezéseit.
A tekintet szorosan összefügg az arckifejezésekkel. A vizuális kapcsolat nagyon fontos a beszélgetés során. A beszélgetőpartner pillantásából megértheti, hogy igazat mond-e vagy hazudik, érdekli-e a beszélgetés, magabiztosnak érzi-e magát vagy zavarban van.
Minél lazábbnak érzik magukat a beszélgetés résztvevői, annál gyakrabban keresztezik nézeteiket. A szemét eltakaró beszélgetőpartner nem kelt bizalmat. A tanulók is sokat tudnak mesélni. A pupilla kitágulása azt jelzi, hogy a személy bent van jó elhelyezkedés lelkes, izgatott vagy a beszélgetés iránt érdeklődő. A pupillák összehúzódása éppen ellenkezőleg, rossz hangulatot jelez.
A gesztusok a kéz és a fej különféle mozgásai. A beszélgetés közbeni gesztikuláció, valamint az arckifejezések sok információt hordoznak. Minél aktívabb a beszélgetés, annál intenzívebbek a résztvevők gesztusai.
A gesztusoknak több fő típusa van:
A különböző kultúrák képviselői számára ugyanazok a gesztusok teljesen eltérő jelentéssel bírhatnak. Például a különböző nemzeteknél a köszöntést különböző módon fejezik ki: bólintással, meghajlással, kézfelemeléssel, csókkal, kézfogással, sőt fejek összecsapásával. Egyes nemzetiségekben szokás egymást szippantani, ököllel megütni egy barát fejét vagy vállát, egy bizonyos mozdulattal behajlítani a karjait, és még sok más.
Emiatt gyakran keletkeznek félreértések a különböző kultúrák képviselői között. A külföldiek számára sok gesztus furcsának és szokatlannak tűnik. Például sok országban az üdvözlés fő gesztusa a kézfogás. De egyes nemzetek képviselői elfogadhatatlannak tartják az ismeretlen emberek közötti fizikai érintkezést.
A kommunikáció során felvett testhelyzetek is sokat elárulhatnak. A test helyzete van a legkevésbé kitéve tudatos ellenőrzésnek, így a beszélgetőtárs testtartása sokkal beszédesebben beszél valódi állapotáról, mint az arckifejezések és gesztusok.
Ez azért történik, mert az embereket már egészen kicsi koruktól kezdve arra tanítják, hogy uralkodjanak érzelmeiken és arckifejezéseiken, de nem tanítják meg őket arra, hogy kontrollálják testtartásukat. Ezért a beszélgetőpartner a beszélgetés során elfoglalt testhelyzete árulja el legjobban valódi érzéseit. A kommunikáció során, attól függően, hogy a beszélgetés milyen irányba fordult, a résztvevők testtartása jelentősen megváltozhat. Ezt szintén fontos figyelembe venni az üzleti vagy személyes adatok átadásakor.
A pszichológusok a testhelyzetek három fő csoportját különböztetik meg:
A járás az, ahogyan az ember mozog. Ez magában foglalja a lépés szélességét és ritmusát, a járás közbeni mozgásokat, a törzs és a fej helyzetét. A járás olyan összetevőket tartalmaz, amelyek elmondhatják az ember fizikai és mentális jólétét, karakterének és temperamentumának jellemzőit.
A nehéz járás velejárója a rossz, depressziós hangulatú embereknek, míg a könnyű járás éppen ellenkezőleg, az optimistákra jellemző. A bizonytalan ember lehajtott fejjel és görnyedt háttal jár. Magabiztos – egyenesen hordva, felemelt fejjel és szögletes vállakkal.
Az aktív és vállalkozó szellemű emberek gyorsan és magabiztosan járnak, járás közben gyakran hadonásznak a karjukkal. A titkolózó emberek zsebükben vagy a hátuk mögött tartják a kezüket. A szellemi tevékenységet folytató személy lassan, megfontolt tekintettel sétál. A demonstratív temperamentumú emberek magasra emelik az állukat, egyenes lábakon járnak, próbálva hangsúlyozni felsőbbrendűségüket.
Nagyon sok gesztus létezik, amellyel az ember az érzések teljes skáláját kifejezheti. Példaként vegye figyelembe a leggyakoribb gesztusokat és azok jelentését.
Nagyon sok irodalom foglalkozik a non-verbális kommunikáció eszközeivel. Az arckifejezések, gesztusok, testtartások és nézetek jelentésének tanulmányozásával megtanulhatja jobban megérteni az embereket, meglátni valódi érzéseiket, és megkülönböztetni az igazságot a hazugságoktól a beszélgetés során. Ez a tudás jelentősen javítja az életét, és nagyobb sikereket érhet el karrierjében és interperszonális kommunikációjában.
A verbális és non-verbális kommunikációs eszközök között sokrétű a funkciómegosztás: a verbális csatornán a tiszta információ, a verbális csatornán a kommunikációs partnerhez való viszonyulás közvetítődik.
NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ - kommunikáció gesztusokkal (jelbeszéd), arckifejezésekkel, testmozdulatokkal és számos egyéb eszközzel, a beszéd kivételével. Nonverbális kommunikáció a különböző népeknek megvannak a maguk sajátos jellemzői .
A pszichológiában a non-verbális kommunikációnak négy formája van: kinetika, paralingusztika, proxémika és vizuális kommunikáció. A kommunikációs formák mindegyike a saját jelrendszerét használja.
NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓK - Ezek nonverbális kommunikációs eszközök. Szükségesek a következőkhöz:
a) szabályozza a kommunikációs folyamat menetét, pszichológiai kontaktust teremt a partnerek között;
b) gazdagítja a szavak által közvetített jelentéseket, irányítja a verbális szöveg értelmezését; érzelmeket fejez ki és a helyzet értelmezését tükrözi.
A non-verbális eszközök általában nem képesek önmagukban pontos jelentést közvetíteni (egyes gesztusok kivételével). Általában kiderül, hogy ilyen vagy olyan módon összehangolják egymással és a verbális szövegekkel. Ezen eszközök összessége összehasonlítható egy szimfonikus zenekarral, és a szó - egy szólistával a háttérben. Az egyéni non-verbális eszközök össze nem illése jelentősen megnehezíti az interperszonális kommunikációt. A beszéddel ellentétben non-verbális eszközök a kommunikációt sem a beszélők, sem a hallgatók nem értik teljesen. Senki sem tudja teljes mértékben kontrollálni az összes non-verbális eszközét.
A nem verbális kommunikációs eszközök a következőkre oszthatók:
· vizuális(kinezika - karok, lábak, fej, törzs mozgása; tekintet iránya és vizuális kontaktus; szemkifejezés; arckifejezés; testhelyzetek, különös tekintettel a lokalizációra, a testtartás változásai a verbális szöveghez képest);
vizuális kommunikáció- ez a szemkontaktus, melynek kezdeti tanulmányozása az intim kommunikációhoz kapcsolódott. Mára azonban az ilyen vizsgálatok köre sokkal szélesebbé vált: a szemmozgások által képviselt jelek a kommunikációs helyzetek szélesebb körébe tartoznak.
Kinezika- kommunikációs eszközök rendszere, beleértve a gesztusokat, arckifejezéseket, pantomimot. A kinetikus rendszer az általános motoros készségek egyértelműen érzékelhető tulajdonságaként jelenik meg, különböző részek test (kezek - gesztusok; arcok - arckifejezések; testhelyzetek - pantomim). A test különböző részeinek általános mozgékonysága tükrözi az ember érzelmi reakcióit. Az optikai-kinetikai rendszer bevonása a kommunikáció helyzetébe árnyalja a kommunikációt. Ezek az árnyalatok nem egyértelműek, ha ugyanazokat a gesztusokat használjuk a különböző nemzeti kultúrákban. Például az oroszok és a bolgárok körében egy fejbiccentésnek éppen az ellenkezője van: egyetértés az oroszok között, és tagadás a bolgárok között. Az expresszív mozdulatok egyfajta "alszöveget" jelentenek bizonyos szövegekhez, amelyeket ismernie kell ahhoz, hogy helyesen felfedje a történések jelentését. A mozgás nyelve feltárja a belső tartalmat a külső cselekvésben. „Ez a nyelv – írta S. L. Rubinshtein – rendelkezik a legkifinomultabb beszédeszközzel. Kifejező mozdulataink gyakran metaforák stb., ő maga ábrázol egy képet, amelyhez átvitt jelentése. Az expresszív mozgás már nem csupán szerves reakció; a kommunikáció folyamatában maga válik cselekvéssé, ráadásul társadalmi cselekvéssé, az emberek befolyásolásának leglényegesebb aktusává.
bőrreakciók (vörösség, izzadás);
· tükrözi a távolságot(a beszélgetőpartnertől való távolság, vele szembeni elfordulási szög, személyes tér); kommunikációs segédeszközök, beleértve a test jellemzőit (nem, életkor) és azok átalakításának eszközeit (ruházat, kozmetikumok, szemüvegek, ékszerek, tetoválások, bajusz, szakáll, cigaretta stb.); Proxemics- a pszichológia egy speciális területe, amely a kommunikáció térbeli és időbeli szerveződésének normáival foglalkozik. A folyamat szervezésének tere és ideje sajátos jelrendszerként működik, szemantikai terhelést hordoz, a kommunikációs helyzetek összetevője. Így a partnerek egymással szembeni elhelyezése hozzájárul a kontaktus kialakulásához, a beszélőre való odafigyelést szimbolizálja; a hátba kiabálás negatív értékű lehet. A kommunikáció egyes térbeli szervezési formáinak előnye mind két kommunikációs partner, mind tömegközönség számára kísérletileg igazolt. Ugyanígy a kommunikáció időbeli jellemzőire vonatkozó, különböző kultúrákban kialakult egyes normák a szemantikailag jelentős információk egyfajta kiegészítéseként működnek.
· akusztikus vagy hang(paralingvisztikai, azaz a beszéddel kapcsolatos - intonáció, hangosság, hangszín, hangszín, ritmus, hangmagasság, beszédszünet és ezek lokalizációja a szövegben); Paralingvisztikai rendszer- ez egy vokalizációs rendszer, vagyis a hangminőség, annak tartománya, hangszíne.
· nyelven kívüli, vagyis nem a beszéddel kapcsolatos - nevetés, sírás, köhögés, sóhaj, fogcsikorgatás, szipogás stb.; A paralingvisztikus és extralingvisztikus jelrendszerek a verbális kommunikáció „kiegészítői” is.
· tapintható-kinesztetikus(fizikai behatás - vak kézen fogva vezetése, kontakt tánc stb.; Takehika - kézfogás, vállcsapás) és szaglás (kellemes és kellemetlen környezetszagok; természetes és mesterséges emberszagok).
Minden egyes kultúra erős nyomot hagy a non-verbális eszközökön, ezért nincsenek általános normák az egész emberiség számára. Egy másik ország non-verbális nyelvét ugyanúgy kell megtanulni, mint a verbális nyelvet.
A proxémia területén számos tanulmány kapcsolódik a kommunikatív helyzetek specifikus térbeli és időbeli állandóinak vizsgálatához. Ezeket az izolált halmazokat kronotópoknak nevezzük. Például olyan kronotópokat írnak le, mint a "kocsifickó" kronotópja és mások.
A non-verbális kommunikációs eszközök típusai
A non-verbális információátviteli eszközöknek három fő típusa van (vagy más néven paralingvisztikus kommunikációs eszközök): fonáció, kinetika és grafika.
A fonációs non-verbális eszközök közé tartozik a hang hangszíne, a beszéd üteme és hangereje, stabil intonáció, a hangok kiejtésének jellemzői, a szünetek kitöltése (e, me ...). A beszéd kinetikai összetevői közé tartoznak a gesztusok, testtartások, arckifejezések. Az írott beszédben kiemelkednek a grafikus non-verbális kommunikációs eszközök.
arckifejezések
Az információátadásban kiemelt szerepet kapnak arckifejezések - az arc izmainak mozgása, amit nem ok nélkül neveznek a lélek tükre. Az arckifejezések fő jellemzői az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy a hat alapvető érzelmi állapot (harag, öröm, félelem, szenvedés, meglepetés és megvetés) mimikai kifejezésében minden arcizommozgás összehangolt.
A pszichológiai kutatások kimutatták, hogy minden ember, függetlenül attól, hogy milyen nemzetiségben és kultúrában nőtt fel, kellő pontossággal és következetesen értelmezi ezeket a mimikai konfigurációkat a megfelelő érzelmek kifejezéseként. És bár minden bánya az egész arc konfigurációját fejezi ki, a fő informatív terhelést a szemöldök és a száj körüli terület (ajkak) viseli. Az arckifejezések alatt az arc izmainak mozgását értjük. Nem szabad összetéveszteni a fiziognómiával (az a tudomány, amellyel az arc alakja felhasználható az ember mentális tulajdonságainak megítélésére).
Darwin megállapította, hogy az emberi arckifejezések az állatok világában gyökereznek. Az állatoknak és az embereknek sok közös arckifejezése van – félelem, ijedtség, szorongás stb. arckifejezései. Azonban egy személynek vannak sajátos érzései és arckifejezései – az ihlet, a csodálat, az együttérzés, a lelkesedés stb. állapota. Számos emberi kifejezőeszközt fejlesztettek ki. mozgásoktól, amelyek az állatvilágban alkalmazkodó értékkel bírtak. Így a gyűlölet kifejezése az emberben a felső ajak felemelésével filogenetikailag összefügg a harcra készülő állat agyarainak ijesztő expozíciójával.
A mimika egy intenzív izgató folyamatnak az agykéreg motoros zónájába való átterjedésével jár – ebből fakad az akaratlan. Ugyanakkor, a megfelelő gerjesztés az egész szimpatikus idegrendszer. Elégedetlenségünk kifejezésére ajkainkat összeszorítjuk és előrenyújtjuk, arcunkat ráncosítva – mindezek a mozdulatok olyan esetekben is megtörténnek, amikor a nem megfelelő étel elutasító reflexe kivált. Ez azt jelzi, hogy sok arckifejezésünk genetikailag kapcsolódik az organikus érzetekhez.
A mimika más:
Erősen mozgékony arckifejezések . Az erősen mozgékony arckifejezések a benyomások és belső élmények érzékelésének élénkségét és gyors változását, a külső ingerek enyhe ingerlékenységét jelzik. Az ilyen ingerlékenység mániákus méreteket ölthet.
Lassú mimika. Elvileg a mentális folyamatok állandóságát jelzi. Ritkán változó stabil hangulatot jelez. Az ilyen arckifejezések a nyugalomhoz, az állandósághoz, az óvatossághoz, a megbízhatósághoz, a felsőbbrendűséghez és a kiegyensúlyozottsághoz kapcsolódnak. Az ülő mimikai játék csökkent aktivitással (motoros erő és temperamentum) a szemlélődés és a kényelem benyomását is keltheti.
Monotonitás és ritka formaváltás. Ha az ilyen viselkedéshez lassúság és gyenge feszültség társul, akkor nemcsak lelki egyhangúságra, hanem gyenge impulzivitásra is következtethetünk. Ennek oka lehet melankolikus mozgászavar, merevség vagy bénulás. Az ilyen viselkedés kizárólag monoton lelki állapotokra, unalomra, szomorúságra, közömbösségre, kábultságra, érzelmi szegénységre, melankóliára és a túlzottan unalmas domináns érzésből adódó depresszív kábultságra (teljes merevségre) jellemző.
Kapcsolódó arckifejezések . A legtöbb arckifejezés sok egyéni kifejezésből áll. Az olyan állítások, mint „kinyitotta a száját és kinyitotta a szemét”, „a hideg szemek ellentmondanak a nevető szájnak”, és mások arra utalnak, hogy az elemzés csak az egyes kifejezések megfigyelésével és az ebből származó következtetések alapján lehetséges.
Ezenkívül az arcmozgások a következőkre oszlanak:
1) agresszív-sértő arckifejezések - harag, harag, kegyetlenség stb .;
2) aktív-defenzív - undor, megvetés, gyűlölet stb.;
3) passzív-defenzív - alázat, megaláztatás stb.;
4) tájékozódási-kutatási irányultságú arckifejezések;
5) az öröm-kellemetlenség arckifejezései;
6) terepszínű kifejezések - az igazság eltitkolásának, kétértelműségnek, becstelenségnek stb.
Látás
Nagyon szorosan kapcsolódik az arckifejezésekhez. látás, vagy vizuális kapcsolat, a kommunikáció rendkívül fontos részét képezi. Kommunikáció során az emberek kölcsönösségre törekednek, és kellemetlen érzést tapasztalnak, ha ez hiányzik.
Az arckifejezések egyik legfontosabb eleme a megjelenés. Az élőlény és különösen az ember tekintete az egyik legerősebb inger, amely sok információt hordoz. A kommunikáció folyamatában az emberek nézetei szinkronizáló funkciót töltenek be - a nézetek ritmusa egy bizonyos kommunikációs csatornát alkot.
R. Axline és L. Winters amerikai pszichológusok azt találták, hogy a tekintet a megnyilatkozás kialakulásának folyamatához és ennek nehézségéhez kapcsolódik. Amikor az ember éppen egy gondolatot formál, leggyakrabban oldalra néz ("térbe"), amikor a gondolat teljesen készen van - a beszélgetőpartnerre. De körülbelül egy másodperccel egy külön beszédblokk vége előtt a beszélő a hallgató arcára fordítja a tekintetét, mintha jelet adna beszédfordulójának kezdetéről, és értékelné az általa keltett benyomást. A szót átvevő partner viszont félrenéz, elmerül a gondolataiban. A hallgató ezzel szemben a szemével jelzi a beszélő kijelentéseinek tartalmához való hozzáállását - ezek lehetnek jóváhagyás és cáfolat, egyetértés és egyet nem értés, öröm és szomorúság, öröm és harag. A szem az emberi érzések teljes skáláját fejezi ki. És nem csak maguk a szemek, hanem az egész szemkörnyék.
Ha nehéz dolgokról van szó, akkor kevésbé néznek a beszélgetőpartnerre, ha a nehézséget leküzdjük, akkor többet. Általában az, aki Ebben a pillanatban mondja, kevesebbet néz a partnerre – csak azért, hogy ellenőrizze reakcióját és érdeklődését. A hallgató viszont inkább a beszélő felé néz, és visszajelzéseket „küld” neki.
A vizuális kontaktus kommunikációs hajlandóságot jelez. Elmondható, hogy ha egy kicsit ránk néznek, akkor minden okunk megvan azt hinni, hogy rosszul bánnak velünk, vagy amit mondunk és teszünk, és ha túl sok, akkor ez vagy kihívás számunkra, vagy jó hozzáállásunk hozzánk.
A szem segítségével a legpontosabb jeleket továbbítják az ember állapotáról, mivel a pupillák tágulása vagy összehúzódása nem alkalmas a tudatos ellenőrzésre. Állandó megvilágítás mellett a pupillák a hangulattól függően kitágulhatnak vagy összehúzódhatnak. Ha valaki izgatott vagy érdeklődik valami iránt, vagy jó hangulatban van, a pupillái a szokásosnál négyszeresére tágulnak. Éppen ellenkezőleg, a dühös, komor hangulat a pupillák összehúzódását okozza.
Így nem csak az arckifejezés hordoz információt az emberről, hanem a tekintete is.
A tekintet által keltett benyomás a pupillák lumenétől, a szemhéjak és a szemöldök helyzetétől, a száj és az orr elrendezésétől, valamint az arc általános körvonalától függ. Edward T. Hall antropológus szerint Yasser Arafat, a PFSZ vezetője sötét szemüveget visel, hogy megakadályozza, hogy az emberek nézzék, hogyan tágulnak pupillái. A tudósok nemrégiben azt találták, hogy a pupillák kitágulnak, ha valami iránt érdeklődsz. Hall szerint az arab világban több száz éve ismertek a tanulói reakciók. E tulajdonságok kombinációja változatos. A pozitív érzelmek növelik a pillantások számát, a negatív érzelmek csökkentik ezt a számot.
Így a non-verbális kommunikáció összes rendszerének elemzése azt mutatja, hogy kétségtelenül nagy kisegítő (és néha független) szerepet töltenek be a kommunikációs folyamatban. Mivel nemcsak a verbális hatást erősíti vagy gyengíti, a non-verbális kommunikáció minden rendszere segít azonosítani a kommunikációs folyamat olyan lényeges paraméterét, mint a résztvevők szándékai. A verbális kommunikációs rendszerrel együtt ezek a rendszerek biztosítják a közös tevékenységek megszervezéséhez szükséges információcserét.
Bár az arc állítólag a fő információforrás az ember pszichológiai állapotairól, sok esetben sokkal kevésbé informatív, mint a teste, mivel az arckifejezéseket tudatosan sokszor jobban szabályozzák, mint a testmozgásokat. Bizonyos körülmények között, amikor egy személy például el akarja rejteni érzéseit, vagy szándékosan hamis információkat közöl, az arc informatívvá válik, és a test válik a partner fő információforrásává. Ezért a kommunikáció során fontos tudni, hogy milyen információhoz juthatunk, ha a megfigyelés fókusza az ember arcáról a testére és mozgásaira helyeződik át, hiszen a gesztusok, testtartások, kifejező viselkedési stílusok rengeteg információt tartalmaznak. Az információt az emberi test olyan mozdulatai hordozzák, mint a testtartás, gesztus, járás.
Gesztusok
A gesztusok a fej, a kéz vagy a kéz kifejező mozdulatai, amelyeket kommunikáció céljából végeznek, és amelyek a reflexiót vagy az állapotot kísérhetik. Megkülönböztetünk:
index;
tárgyakra vagy emberekre irányulnak, hogy felhívják rájuk a figyelmet.
Hangsúlyozás (kiemelés);
A hangsúlyozó gesztusok a kijelentések megerősítését szolgálják. Döntő jelentőséget tulajdonítanak a kéz helyzetének.
demonstratív; A demonstratív gesztusok megmagyarázzák a dolgok állását.
Érintési gesztusok. Érintési gesztusok segítségével szeretnének társas kapcsolatot létesíteni, vagy figyelemjelet kapni egy partnertől. Az állítások jelentésének gyengítésére is használják őket.
A hordozó információból gesztus, elég sok ismeretes. Először is fontos a gesztus mennyisége. Bármennyire is különböznek a különböző kultúrák, mindenhol az ember érzelmi izgalmának növekedésével együtt növekszik az izgatottsága, a gesztikuláció intenzitása, valamint ha teljesebb megértést szeretne elérni a partnerek között, különösen, ha ez valamilyen okból nehéz. .
konkrét jelentése az egyéni gesztusok eltérőek a különböző kultúrákban. Azonban minden kultúrában vannak hasonló gesztusok, amelyek között szerepel:
1) kommunikatív(köszönő, búcsú, figyelemfelkeltő gesztusok, tiltások, kielégítő, negatív, kérdő stb.);
2) modális, azaz értékelés és hozzáállás kifejezése (jóváhagyás, elégedetlenség, bizalom és bizalmatlanság, zavarodottság stb.);
3) leíró olyan gesztusok, amelyeknek csak a beszédmondat összefüggésében van értelme.
Vannak még:
Tetszőleges
önkéntelen gesztusok.
Önkényes gesztusok a fej, a karok vagy a kezek tudatosan végzett mozgásai. Az ilyen mozdulatok, ha gyakran teszik, önkéntelen gesztusokká válhatnak. Az akaratlan gesztusok öntudatlanul végzett mozdulatok. Gyakran reflexmozgásoknak is nevezik. Ezeket a gesztusokat nem kell megtanulni. Általában veleszületettek (védelmi reflex) vagy szerzettek.
Az összes ilyen típusú gesztus bármely állítást kísérhet, kiegészíthet vagy helyettesíthet. A kijelentést kísérő gesztus a legtöbb esetben hangsúlyozó és tisztázó.
Az egyik legnagyobb hiba, amit a testbeszéd tanulásában újoncok elkövethetnek, hogy megpróbálnak kiemelni egy gesztust, és azt a többi gesztustól és körülményektől elkülönítve kezelni. Például a tarkó vakarása ezernyi dolgot jelenthet - korpásodást, bolhákat, izzadást, bizonytalanságot, feledékenységet vagy hazugságot - attól függően, hogy milyen egyéb gesztusok kísérik ezt a vakarást, ezért a helyes értelmezéshez figyelembe kell vennünk. a kísérő gesztusok egész komplexuma.
Mint minden nyelv, a testbeszéd is szavakból, mondatokból és írásjelekből áll. Minden gesztus olyan, mint egy szó, és egy szónak többféle jelentése is lehet. Csak akkor értheti meg teljesen ennek a szónak a jelentését, ha ezt a szót beilleszti egy mondatba más szavakkal együtt. A gesztusok "mondatok" formájában jelennek meg, és pontosan beszélnek az ember aktuális állapotáról, hangulatáról és hozzáállásáról. Egy figyelmes ember el tudja olvasni ezeket a nem verbális mondatokat, és össze tudja hasonlítani a beszélő verbális mondataival.
Nem verbális jelzések is lehetnek egybevágó , azok. a verbális kifejezésnek megfelelő, és inkongruens . Például megkérte beszélgetőpartnerét, hogy fejtse ki véleményét az imént elmondottakról. Ugyanakkor olyan pózban van, amely általában kritikusan értékelő attitűdöt fejez ki.
A lényeg itt az a gesztus, hogy "tartsa meg az arcát a mutatóujjával", míg a másik ujj lefedi a szájat, és a hüvelykujj az áll alatt fekszik. A következő megerősítés arra vonatkozóan, hogy a hallgató kritikus Önnel szemben, az az, hogy a lábai szorosan keresztbe vannak helyezve, és a második kéz a testen fekszik, mintha megvédené, és a feje és az álla meg van döntve (ellenségesen). Ez a non-verbális mondat valami ilyesmit mond neked: "Nem tetszik, amit mondasz, és nem értek veled egyet."
Ha a beszélgetőpartnere azt mondaná, hogy nem ért egyet veled, akkor az ő non-verbális jelzései lennének egybevágó , azaz szóbeli kijelentéseinek felelne meg. Ha azt mondja, hogy minden, amit mondasz, nagyon tetszik neki, hazudni fog, mert a szavai és gesztusai igen inkongruens. A tanulmányok azt mutatják, hogy a non-verbális jelek 5-ször több információt hordoznak, mint a verbálisok, és ha a jelek inkongruensek, az emberek nem verbális információkra támaszkodnak, és inkább azt választják a verbális helyett.
Póz – ez az emberi test adott kultúrára jellemző helyzete, az ember térbeli viselkedésének elemi egysége. Az elfoglalható különböző stabil pozíciók teljes száma emberi test, mintegy 1000. Ezek közül gyakorlatilag kulturális hagyomány Az egyes nemzeteknél bizonyos pózok tilosak, míg mások rögzítettek. A testtartás világosan mutatja, hogy ez a személy hogyan érzékeli státuszát a többi jelenlévő személy státuszához képest. A magasabb státuszú egyének lazább testtartást vesznek fel, mint beosztottjaik.
Az elsők között A. Sheflen pszichológus hívta fel a figyelmet a személy testtartásának, mint a nem verbális kommunikáció egyik eszközének szerepére. V. Schubts további vizsgálatai során kiderült, hogy a testtartás fő szemantikai tartalma az egyén testének a beszélgetőpartnerhez viszonyított elhelyezkedése. Ez az elhelyezés közelséget vagy kommunikációs hajlandóságot jelez.
Megmutatták, hogy " zárva" testhelyzetek (amikor az ember valahogy megpróbálja bezárni a test elülső részét, és a lehető legkevesebb helyet foglalni a térben; „napóleoni” testtartás - álló: karok keresztbe a mellkason, és ülve: mindkét keze az állon nyugszik stb. ) a bizalmatlanság, az egyet nem értés, az ellenkezés, a kritika testhelyzeteiként érzékelik. "Nyisd ki" ugyanazokat a testhelyzeteket (állva: nyitott karok tenyérrel felfelé, ülve: kinyújtott karok, kinyújtott lábak) a bizalom, beleegyezés, jóakarat, pszichológiai kényelem tartásaként érzékelik.
Vannak jól olvasható elmélkedési pózok (a Rodin gondolkodó pózai), a kritikai értékelés pózai (kéz az áll alatt, mutatóujj a halántékig nyújtva). Köztudott, hogy ha valaki érdeklődik a kommunikáció iránt, akkor a beszélgetőpartnerre összpontosít, és felé hajlik, ha nem nagyon érdekli, ellenkezőleg, oldalra tájékozódik, hátradől. Az a személy, aki ki akarja nyilatkozni, „felállítja magát”, egyenesen, feszült állapotban, hátravett vállakkal, néha csípőre támasztva áll; az a személy, akinek nem kell hangsúlyoznia státuszát és pozícióját, ellazult, nyugodt lesz, és szabad, ellazult helyzetben lesz. Szinte mindenki tudja, hogyan kell jól „olvasni” pózokat, bár természetesen nem mindenki érti, hogyan csinálja.
ruházat
Az információszerzés egyik non-verbális eszköze a ruhánk is. A ruhákban és abban, hogy az ember hogyan szeretne kinézni, megnyilvánul az a szerep, amelyet a társadalomban szeretne játszani, és a belső pozíciója. Népszerű kifejezés„Ruha találkozik velük...” azt jelenti, hogy az ember, belső lényege az, amilyenek a ruhái. Az öltözködés egy konvenció. Magyarázatot nem a divat, hanem a stílus iránya és szintje adhat.
I. Goethe Wilhelm Meister vándorévei című művében elmeséli, hogy egy vándor hogyan kérdezi meg az iskolaigazgatót a tanulók öltözékében mutatkozó különbségek okairól. „Itt a válasz ez – válaszolta a felügyelő –, számunkra ez egy eszköz, hogy kiderítsük minden fiú jellemét... Anyag- és paszománykészletünkből a tanulóknak joguk van bármilyen színt választani. mint bármely stílus, és korlátozott számból vágott. Szorosan követjük ezt a választást, mivel bármely szín lehetővé teszi számunkra, hogy megítéljük az érzések raktárát, és a vágást - az ember életmódjáról ... ".
Azt a tényt, hogy bizonyos minták valóban rejlenek ebben a megfigyelésben, különösen a Luscher-teszt bizonyítja.
M. Luscher svájci pszichológus korunkban egy színtesztet javasolt, amely nemcsak a személyiség tanulmányozásának módszere volt, hanem a színtudomány egész iránya is.
A színtesztek lényege abban rejlik, hogy az alanyot arra kérik, hogy válasszon többszínű kártyakészletből a neki leginkább tetszőket és rangsorolja őket, majd tegye meg ugyanezt azokkal, amelyek nem tetszenek neki. Tanulmányok kimutatták, hogy a színtesztek feltárhatnak bizonyos személyiségjegyeket.
A vörös színt általában a testileg egészségesek kedvelik, erős emberek, a mának élnek, és érzik a vágyat, hogy mindent megkapjanak, amit szeretnének, még ma is. Azok a gyerekek, akik a pirosat választják a ceruzapaletta közül, könnyen izgatóak és szeretik a zajos szabadtéri játékokat. A vörös már régóta a szeretet és az erő szimbóluma. És úgy tűnik, nem véletlenül adtak ki 1337-ben egy rendeletet Franciaországban, amely megtiltotta a közembereknek, hogy vörös ruhát viseljenek. Ezt a kiváltságot csak királyok, bíborosok és szenátorok használták. Elutasítják a vörös színt, általában az astenizált, fáradt embereket.
A sárgát választó gyerekeket az különbözteti meg, hogy gyakran belemennek fantáziáik világába. Az érettség után bizonyos körülmények között álmodozókká válhatnak „ebből a világból”, az ilyen emberek nem alkalmazkodnak jól az élethez. A sárga iránti ellenszenv beteljesületlen reményeket ("összetört álmokat"), az idegrendszer kimerültségét jelentheti.
A zöldet választókat általában önbizalom és kitartás jellemzi. Biztonságot keresnek.
A kék szín preferálása a stabilitás, a rend iránti igényét tükrözi. A kék színt gyakrabban választják a flegma emberek.
A barnát gyakran előnyben részesítik azok az emberek, akik bizonytalanok az életben.
Színes tesztek lehetővé teszi az érzelmi állapotok dinamikájának egyértelmű rögzítését egy adott szélsőséges helyzetben.
De térjünk vissza I. Goethéhez. „Igaz – folytatja a felügyelő –, hogy az emberi természetben van egy sajátosság, amely kissé megnehezíti a pontos ítéletalkotást: ez az utánzás szelleme, a többséghez való csatlakozásra való hajlam.”
Bár a divatkövetési hajlam nagyon erős az emberekben, de az öltözködés alapján megítélhető, hogy mennyire van kitéve lelki fertőzésnek, csoportnyomásnak, mennyire független az önértékelésében. Vannak, akik a lehető legfeltűnőbben öltözködnek, és igyekeznek nem magukra hívni a figyelmet. Mások szívesebben viselnek fényes, fülbemászó, extravagáns ruhákat. Megint mások mérsékelten követik a divatot.
Tehát a ruházat sokat képes "beszélni" az emberek szellemi lényegének tartalmáról. De persze nem lehet csak ebből végső következtetést levonni a személyiségről.
Dekorációk
Az ékszerek a ruházat fontos részét képezik.
A díszítés eszközei a következők: tetoválás, festés és tetoválás, haj, parfüm, manikűr, smink, kiegészítők.
Az ékszerek segítségével a társadalmi státusz, a kapcsolatteremtési készség, az agresszivitás, az alkalmazkodóképesség, a kalandvágyó természet, a személyes jellemzők fitogtatnak. A kozmetikumok, parókák és parfümök formájában lévő dekorációk a legtöbb esetben kiegészítő felszerelésként szolgálnak.
Presztízs ékszerek. Az ilyen dekorációk gyakran bizonyítják bizonyos presztízs birtoklására vonatkozó igényeket. Így az orrát törölve és a helyére téve megmutathatja környezetének, hogy milyen vagy.
Egy szervezet tagsági jelvénye . Aki nem titkolja, hogy egy adott embercsoporthoz tartozik, az tagsági jelvényt visel. Az ilyen ember számára a tagsági jelvény a presztízs egyfajta bizonyítéka, amellyel egy adott csoporthoz való tartozását fejezi ki. A különböző fémekből készült tagsági jelvények ugyanakkor képet adnak az egyesületen belüli rangok társadalmi skálájáról.
Kereszt. Kialakításának köszönhetően (vízszintes - magasság, függőleges - stabilitás és derékszög - rögzítettség) a kereszt pontosan ezeket a tulajdonságokat fejezi ki. A vallásos biztonságérzet miatt biztonságérzetet ad. Sőt, ennek a dekorációnak a megválasztása nem igazán bizonyított viselkedés, hanem az igény.
Bőr karkötők . Az ilyen dekorációt közvetlen igény hiányában is viselik (sportolóknak). Hangsúlyozott, erős természetet kell kifejeznie, és dekoratív pántként kell szolgálnia a csuklón.
Szőrmedarabok és egyéb trófeák. Ha a csuklón vagy a nyakban hordják, akkor kitartást jeleznek, és ezek alapján megállapítható a győztes.
Szőrme és talmi. Nőies benyomást keltenek. A szőrzet közvetlen érintkezése a bőrrel a gyengéd kezelés iránti vágyat jelzi.
Kicsi és finom ékszerek. Kifejezik, hogy gazdájuk kicsi és gyenge embernek érzi magát, aki részvételre és gondos kezelésre szorul. Aki apró és finom ékszereket visel, az szeretne kedvesnek és őszintének tűnni.
Nagy ékszer . Általában szembetűnőek, és kifejezik azt a vágyat, hogy társadalmi helyzetüket elismerjék. "Több vagyok, mint te, több van nálad, felülmúllak téged" - ez az ilyen ékszerek jelentése.
Testtartás személy, vagyis a mozgásstílus, amely alapján meglehetősen könnyű felismerni érzelmi állapotát. Tehát a pszichológusok tanulmányaiban az alanyok nagy pontossággal felismerték járásukból az olyan érzelmeket, mint a harag, a szenvedés, a büszkeség, a boldogság. Sőt, kiderült, hogy a legnehezebb járás haraggal, legkönnyebb - örömmel, lomha, nyomott járás - szenvedéssel a legkönnyebb. hosszú hosszúságú lépés – büszkén.
A járás és a személyiség minősége közötti kapcsolat keresésével a helyzet bonyolultabb. A járás fizikai jellemzőinek és a tesztek által feltárt személyiségjegyeknek az összehasonlítása alapján vonunk le következtetéseket arra vonatkozóan, hogy mit tud kifejezni a járás.
31. Az egyes összetevők és szakaszok tartalmának jellemzői kommunikációs folyamat legteljesebben a „jó kommunikáció” követelményeiben (a kommunikációs funkció megvalósításának alapelveiben és szabályaiban), valamint a rájuk vonatkozó legtipikusabb hibákban és kommunikációs „korlátokban” tükröződnek. A kommunikáció nehézségei és hibaforrásai ("korlátai") éppolyan sokfélék, mint maga a psziché. Közülük azonban a legjellemzőbbek és a legismétlőbbek. Ezek leküzdése a vezetői tevékenység kommunikációs funkciójának szerves része.
Percepciós-értelmezési hibák(észlelés miatt). Az emberek különböző módon érzékelik ugyanazokat a helyzeteket, megkülönböztetik bennük a fő, véleményük szerinti jellemzőket. Általában meg vannak győződve arról, hogy az ő egyéni nézőpontjuk a helyes. Tapasztalattól, szakmai kompetenciáktól, érdeklődési köröktől és sok mástól függően ugyanazokat az információkat nagyon nagy eltérésekkel érzékelik és értelmezik, vagy egyáltalán nem értik, sőt aktívan elutasítják.
Diszpozíciós hibák a kommunikációs eszmecserébe bekapcsolódó emberek társadalmi, szakmai és életszemléletének különbségei miatt. Ha például egy vezető korábbi tapasztalatai során tartósan negatív attitűdöt alakított ki a szervezet bármely tagjának megítélésével szemben, akkor rendkívül nehéz lesz ezt leküzdeni még akkor is, ha a beosztott valóban fontos, ill. szükséges információ. Ezt az információt vagy elutasítják, vagy félreértik, vagy legalábbis fokozott bizalmatlansággal fogadják.
Állapothibák lehetséges a kommunikánsok szervezeti státusza közötti nagy különbségek miatt. Köztudott, hogy egy „nagy vezetőnek” milyen nehéz megértenie egy „egyszerű munkás” igényeit. Az általános szabály itt az, hogy minél nagyobb az állapotkülönbség, annál nagyobb az ilyen hibák valószínűsége.
Szemantikai korlátok annak a ténynek köszönhető, hogy a természetes nyelv fogalmai poliszémia tulajdonsággal rendelkeznek, azaz poliszémia és számos szemantikai árnyalat jelenléte. Ezért lehetővé teszik a kétértelmű megértés lehetőségét a beszélő és a hallgató számára, amit a hozzáállásukban, céljaikban, státusukban mutatkozó különbségek fokoznak, és függ a kommunikáció általános kontextusától is. Mindenkinek megvan a saját személyes kontextusa, ami szemantikai különbségekhez és hibákhoz vezet. Nemcsak az egyes szavak eltérő megértésére, hanem egész kijelentésekre is hatással lehetnek. Például, ha a menedzser azt mondja: „Csináld ezt, amint megteted Szabadidő”, akkor rögtön felmerül a kérdés, hogy ő hogyan érti ezt a „szabadidőt”, és hogyan értelmezi a beosztott.
Általánosságban elmondható, hogy az összes feljegyzett hibatípus összefoglalható, ha felidézzük a jól ismert aforizmát: „Egy kimondott gondolat hazugság”. Parafrazálva azt mondhatjuk, hogy a kimondott és felfogott gondolat kétszeresen is hazugság. Ezzel kapcsolatban a kommunikáció pszichológiájában megfogalmazódik a szabály: "Az igazság nem a beszélő szájában rejlik, hanem a hallgató fülében."
nonverbális akadályok.
Hatástalan fordított a kommunikáció is a kommunikációs hibák egyik forrása, amelyről, csakúgy, mint egy másik hibáról - a hallgatás képtelenségéről - az alábbiakban részletesebben lesz szó.
Rosszul megfogalmazott üzenet. A rendek "homályossága", többértelműsége, homályos fogalmak jelenléte bennük, a lexikális eszközök szegénysége, a szó átvitt értelmű használata, az ismétlések, a szakzsargon és a "hétköznapiság" használata, csak a nyelvre kötött nyelv - ezek mind azonnali, nagyon gyakori és nyilvánvaló okai a kommunikációs hibáknak.
A kommunikációs ciklusokban előforduló információvesztés magában foglalja a fő hibatípusok alját. ha a kommunikatív üzenet túl hosszú, nehézkes és összetett, és gyakran rideg, akkor a hallgatónak sikerül elfelejtenie, amit az üzenet elején mondtak neki. Ebben az esetben a hallgató rövid távú memóriája túlterhelődik, és információvesztések lépnek fel (ezért az üzenetek rövidségének követelménye). Tanulmányok szerint az összes kommunikációs információ akár 50%-a is elveszik emiatt.
Másodszor, a vezetőre legjellemzőbb leszálló vertikális kommunikáció egy láncot alkot, a felső vezetőtől a hierarchia következő szintjére, onnan egy még alacsonyabb szintre, és így tovább - a közvetlen végrehajtás szintjére. Kimutatták, hogy az információ körülbelül 10%-a elveszik vagy torzul minden következő átvitelnél. Tanulmányok szerint az igazgatótanács által küldött információknak mindössze 63%-a jutott el az alelnökökhöz; 40% - üzletvezetőknek; 20% - a dolgozóknak.
Hamis hibák. A felfelé irányuló kommunikációs áramlások nem „pártatlan” adóktól származnak, hanem meghatározott személyektől. Egyetlen másik „továbbító” azonban nem képes ennyire egyértelműen és erőteljesen, néha pedig olyan finoman eltorzítani az információt (tudatosan vagy nem), mint egy személy. A legjellemzőbb az, ha a beosztott a felettesének tájékoztatást ad neki és magának a küldőnek egyaránt kedvező fényben. A meghamisított hibák tehát az információs információkkal szembeni bizalmatlanság egyik fő forrása, és ennek eredményeként tevékenysége bizonytalansága.
Korai értékelés. Ez a hiba abból adódik, hogy a hallgató idő előtt érzelmileg értékeli az üzenetet anélkül, hogy megvárná annak befejezését. Ez az érzelmi értékelés nem megfelelő észlelési beállítást képez, és végső soron a teljes üzenet félreértéséhez vezet. Ennek a hibának egy radikális változata az a helyzet, amikor egy ilyen hozzáállás blokkolja az információ észlelését.
"A félelem hibái". A vezető gyakran nem kap valós információkat a beosztottaktól, vagy eltorzulva, ékes formában kapja meg az előtte lévő beosztottaktól való félelem miatt.
A szabályok leküzdése.
A legáltalánosabb szabály az, hogy nem szabad elkezdeni kommunikálni egy gondolatot, ha az nem érthető vagy érthetetlen.
