(O conceito de comunicação não verbal, o significado da língua de sinais em nossas vidas e seu uso para atingir os objetivos desejados, o significado de alguns gestos.)
Todos os dias você se encontra pessoas diferentes, converse com eles, convença-os de algo e, ao mesmo tempo, receba informações deles. Ao mesmo tempo, você quer parecer convincente, autoconfiante, confiável. Ao mesmo tempo, seria bom entender como as outras pessoas são sinceras ao se comunicar conosco.
Seus gestos, postura, andar, expressões faciais são uma espécie de inscrição nas costas para quem consegue reconhecer a linguagem corporal. Um homem sombrio e rigoroso em um terno rigoroso com um andar pesado e uma voz aguda também tem sua própria inscrição: "Faça o que eu disse!". E um homem de ombros caídos e rosto triste e preocupado anuncia: "Veja como estou cansado e azarado".
Para entender corretamente as outras pessoas e ser capaz de se apresentar adequadamente na situação certa, você deve aprender a "ler" a linguagem de sinais e. Afinal, dois terços das informações sobre seu parceiro de comunicação, sobre seus reais sentimentos e intenções, você extrai (consciente ou inconscientemente) não de suas palavras, mas de seus gestos, posturas, expressões faciais, olhos.
linguagem não verbal- este é o resultado não de um comportamento consciente, mas de impulsos do subconsciente. Portanto, geralmente é impossível fingir (exceto para gestos individuais) e vale a pena confiar muito mais nele do que em palavras.
Observando atentamente os movimentos do interlocutor, é importante não se deixar levar por interpretações inequívocas de gestos individuais. Algumas pistas não verbais extraídas de todo o modo de comunicação só podem confundir um observador inexperiente.
Se o interlocutor colocar a perna de lado, isso pode indicar tanto seu humor quanto o fato de sua perna estar dormente. Se ele coçou o nariz ou o queixo, isso pode indicar tanto uma mentira quanto que parte de seu rosto estava realmente coçando. Portanto, os gestos do interlocutor devem ser vistos de forma agregada, comparando-os adicionalmente com expressões faciais e fala.
Linguagem corporal e expressões faciais. significado de alguns gestos:
Gestos de abertura. Entre os gestos de abertura, podem ser considerados: quando as mãos de uma pessoa estão abertas, palmas para cima, isso indica sua abertura, sinceridade; quando o interlocutor desabotoa a jaqueta, isso também é um sinal de que a pessoa está aberta a você e amigável.
gestos defensivos.É como uma reação a conflitos, ameaças. Se o interlocutor cruzar os braços sobre o peito, analise o que você está dizendo, pois ele começa a evitar discussões. Se uma pessoa cerrou as mãos em punhos - também uma reação defensiva.
Gestos apreciativos. Estes são gestos de expressão de reflexão e devaneio. Por exemplo, uma pessoa leva a mão à bochecha (imersa em pensamentos profundos). Se o interlocutor o avaliar criticamente, você poderá notar que o queixo dele repousa sobre a palma, enquanto o dedo indicador está ao longo da bochecha, o restante dos dedos estará abaixo da boca. Esta posição é chamada de “esperar para ver”. O interlocutor inclinou a cabeça - você pode ter certeza de que está sendo ouvido com atenção. Acontece que na sala de aula os alunos muitas vezes se sentam com a cabeça baixa, o que significa que os alunos não estão interessados no que o professor está tentando transmitir. Uma pessoa coça o queixo - significa que está ocupada tomando uma decisão.
Gestos entediados. Muitos viram esse gesto quando uma pessoa começa a clicar na tampa de uma caneta ou abaixa a cabeça nas mãos. São gestos entediados, quando uma pessoa não está interessada, não há nada com que se ocupar.
Gestos de namoro. A mulher começa a alisar os cabelos, alisar os cabelos, se examinar no espelho, equilibrar os sapatos na ponta dos dedos - um gesto de “embelezamento”. Um homem endireitará sua gravata, paletó, etc.
Gestos de segredo e suspeita. O interlocutor cobre a boca com a mão - significa que ele esconde sua opinião sobre o assunto que está sendo discutido. Se as pernas do interlocutor e todo o corpo do corpo estiverem voltados para a saída, a pessoa deseja encerrar a conversa e sair o mais rápido possível. Um sinal de dúvida será se uma pessoa esfregar o nariz, a orelha, os olhos com o dedo indicador.
Gestos de subordinação. Gesto de superioridade pode ser expresso em apertos de mão. Uma pessoa aperta sua mão, enquanto a vira para que sua palma fique em cima da sua, isso é um sinal de que ela está tentando expressar sua própria superioridade sobre você. E, pelo contrário, palma para baixo - significa aceitar um papel subordinado.
Gestos de nervosismo. Limpando a garganta, tossindo, tilintando moedas no bolso, puxando o lóbulo da orelha.
Usando habilmente o mecanismo de comunicação não verbal, você pode melhorar significativamente o processo de comunicação. Todo mundo sabe que existe comunicação verbal, mas há não-verbal (gestos, expressões faciais, etc.). Alguns dos gestos estão listados abaixo. Então:
Ao dar a mão com a palma aberta para cima, você indica que está pronto para dar a iniciativa a um parceiro de comunicação. Ao cobrir a palma da mão dele com a sua, você declara antecipadamente suas reivindicações de liderança.
A marcha de uma pessoa também pode fornecer muitas informações sobre seu caráter e humor. Com um aperto de mão, você pode demonstrar autoridade ou humildade, firmeza ou suavidade e carinho.
Braços cruzados no peito indicam proximidade e desacordo. Ao revelá-los, você ficará mais aberto para perceber o interlocutor e inspirará mais confiança por parte dele. Palmas abertas falam de sinceridade e boa vontade.
As mãos dobradas na boca, o dedo próximo à orelha, o tronco levemente inclinado para frente indicam interesse e prontidão para ouvir o parceiro. Com tal comportamento, você demonstrará respeito pelo interlocutor e se apresentará como uma pessoa tolerante e aberta.
Se você quer focar a atenção de uma pessoa em uma ideia específica, então em momento chave conecte o indicador e o polegar ou junte todos os dedos. Isso enfatizará a importância do que foi dito e a precisão de seus julgamentos.
ROSZHELDOR
Instituição estadual de ensino
Formação profissional superior
"Universidade Estadual de Comunicações de Rostov"
"Meios de comunicação não-verbal - gesto"
Preenchido por: estudante GST-1-044
Sepultura Lilia Vladislavovna
Verificado por: d.p.s. prof. Isaeva T. E.
Rostov-on-Don
Introdução………………………………………………………………….…..3
Gestos Abertos……………………………………………………………4
Gestos fechados……….………………………………………………………6
Regras Finais……………………………………………………11
Lista de literatura usada………………….………………….12
Introdução.
A linguagem não verbal é um tipo de comunicação quando as palavras não são usadas: expressões faciais, gestos, entonações são a parte mais importante da comunicação. Às vezes, muito mais pode ser dito por esses meios do que por meio de palavras. O especialista australiano em “linguagem corporal” A. Pease afirma que 7% das informações são transmitidas com a ajuda de palavras, meios sonoros (incluindo tom de voz, entonação etc.) - 38%, expressões faciais, gestos, posturas - 55 %. Em outras palavras, é importante não o que é dito, mas como é dito.
A comunicação não verbal desempenha um grande papel na troca de emoções tanto entre pessoas quanto entre animais, inclusive entre uma pessoa e seus animais de estimação treinados. As observações mostram que nos processos de comunicação 60% - 95% das informações são transmitidas precisamente com a ajuda do sistema não verbal.
Um dos meios mais importantes e comuns de comunicação não verbal é o gesto.
Não podemos nem imaginar quantos gestos diferentes uma pessoa usa ao se comunicar, com que frequência acompanha sua fala com eles. E aqui está o que é incrível. A linguagem é ensinada desde a infância e os gestos são adquiridos naturalmente e, embora ninguém primeiro explique ou decifre seu significado, os falantes os entendem e os usam corretamente. Isso provavelmente se explica pelo fato de que o gesto na maioria das vezes não é usado sozinho, mas acompanha a palavra, serve como uma espécie de ajuda para ela e às vezes a esclarece.
E se você aprender a entender o que certos gestos significam, poderá aprender muito sobre o interlocutor!
gestos abertos.
Mãos abertas.
O orador fez um gesto com a mão (ou duas) em direção ao ouvinte, enquanto a palma da mão se levantava por um momento. Esse gesto é especialmente evidente nas crianças: quando estão orgulhosas de suas conquistas, mostram abertamente as mãos.
O gesto "mãos abertas" demonstra o desejo de avançar e estabelecer contato. Esse gesto começa, por assim dizer, das profundezas, do nível do abdômen, direcionando as mãos levemente para cima e em direção ao interlocutor. Ele mostra "nada escondido aqui". Tal gesto enfatiza favoravelmente as frases "Estamos prontos para cooperar com você", "Você pode confiar em nós".
Mais emocional e caloroso é o gesto quando as mãos descrevem a trajetória de seu “coração” até o “coração” do interlocutor. Esse gesto enfatiza a relação de interesses, por exemplo, do vendedor e do cliente. Pode aumentar o impacto de frases como "Preparamos um contrato especialmente para seus interesses", "Nossa preocupação é que você se sinta confortável".
As mãos do interlocutor são viradas com as palmas para cima e amplamente espalhadas para os lados. A cabeça é reta, os ombros retos. O olhar é reto. As expressões faciais são naturais, sem tensão e rigidez. Essa postura de amabilidade como meio de comunicação não verbal fala de abertura, sinceridade.
Aperto de mão.
Um aperto forte e enérgico da mão do interlocutor, juntamente com uma exclamação alegre, fala da sinceridade do parceiro, seu desejo de continuar a conversa. A circunferência da mão em forma de "luva" também fala de amizade.
Um tapinha nas costas ou no ombro.
Dar tapinhas nas costas ou no ombro é mais característico dos homens. Esses gestos não verbais são frequentemente interpretados como um sinal de amizade, preocupação ou encorajamento. Eles podem ser vistos em quase todas as categorias de idade. Acariciar, por assim dizer, demonstra a força masculina e a prontidão de seu dono para vir em socorro.
Desabotoamento do casaco.
As pessoas que são abertas e amigáveis com você muitas vezes desabotoam e até tiram as jaquetas na sua presença. Observações mostram que a concordância entre interlocutores de paletós desabotoados é alcançada com mais frequência do que entre aqueles que permaneceram abotoados. Aquele que mudou de ideia em uma direção favorável abriu as mãos e automaticamente desabotoou o paletó.
Quando se torna claro que um acordo ou decisão positiva a questão em discussão, e também no caso em que se cria uma impressão positiva a partir do trabalho conjunto, os sentados desabotoam os casacos, endireitam as pernas e deslocam-se para a beirada da cadeira mais próxima da mesa, o que os separa do interlocutor sentado em frente eles.
Positividade.
É interpretado como uma leve inclinação da cabeça para frente e um leve toque da bochecha com a mão. O corpo está inclinado para a frente. Aqui está uma pessoa interessada no que está acontecendo, positivamente relacionada à informação.
gestos fechados.
Suspeita e sigilo.
O interlocutor esfrega mecanicamente a testa, as têmporas, o queixo, procura cobrir o rosto com as mãos. Isso indica desconfiança, dúvida sobre sua retidão, sobre o desejo de esconder algo, de esconder de você. Mas na maioria das vezes, ele tenta não olhar para você, desviando o olhar. Outro indicador de furtividade é a inconsistência dos gestos. Se uma pessoa hostil ou defensiva sorri, isso significa que ela está tentando esconder sua falta de sinceridade com um sorriso artificial.
Proteção, reação negativa.
Um simples cruzamento dos braços é um gesto universal que indica o estado defensivo ou negativo do interlocutor. Nesse caso, você deve reconsiderar o que faz ou diz, porque. o interlocutor começará a se retirar da discussão. Também deve ser levado em consideração que esse gesto influencia o comportamento dos outros. Se, em um grupo de quatro ou mais, uma pessoa cruzar os braços, logo você pode esperar que outros façam o mesmo. É verdade que esse gesto pode significar simplesmente calma e confiança, mas isso acontece quando a atmosfera da conversa não é de natureza conflituosa. Se, além dos braços cruzados no peito, o interlocutor ainda cerrar os dedos em punho, isso indica sua hostilidade ou posição ofensiva. Nesse caso, você precisa desacelerar sua fala e movimentos, como se estivesse convidando o interlocutor a seguir seu exemplo, se isso não ajudar, tente mudar o tópico da conversa.
Os braços cruzados envolvem os ombros. Às vezes, as mãos cravam nos ombros ou bíceps com tanta força que os dedos ficam brancos. Isso significa conter a reação negativa do interlocutor à sua posição. Ele está pronto para correr para a batalha e dificilmente se contém para não interrompê-lo. Essa técnica é usada quando os interlocutores discutem, tentando a todo custo convencer o outro da correção de sua posição. A pose de braços cruzados é muitas vezes acompanhada por um olhar frio, ligeiramente semicerrado e um sorriso artificial.Essa expressão facial diz que seu interlocutor está "no limite". E se não forem tomadas medidas imediatas para reduzir a tensão, pode ocorrer um colapso.
Braços cruzados no peito com os polegares mantidos na vertical. Este gesto transmite um duplo sinal; a primeira é sobre uma atitude negativa (braços cruzados), a segunda é um sentimento de superioridade, expresso com os polegares. O interlocutor que recorre a esse gesto geralmente joga com um ou ambos os dedos, e a posição em pé é caracterizada por balançar nos calcanhares. O gesto também é usado para expressar ridículo ou desrespeito por uma pessoa que está apontada com o polegar como se estivesse por cima do ombro.
Braços cruzados no peito, pernas cruzadas em pé e sentado - um gesto clássico de proximidade, inacessibilidade. Piscar frequentemente é sinal de proteção, confusão. O estado emocional de uma pessoa não permite que você se sinta livre e à vontade. Se você tentar negociar algo com esse interlocutor, é provável que seja recusado.
Reflexão e avaliação.
Uma expressão facial pensativa é acompanhada por um gesto de mão na bochecha, quando o interlocutor assume a pose do "Pensador" de Rodin, apoiando a mão na bochecha. Este gesto indica que ele está interessado em alguma coisa. Resta descobrir o que motivou o foco em algum problema.
Apertar a ponte do nariz, geralmente com os olhos fechados, indica concentração profunda e pensamento intenso.
Quando o interlocutor está ocupado com o processo de tomada de decisão, ele coça o queixo. Uma vez que a decisão é tomada, os arranhões param. Esse gesto geralmente corresponde a olhos levemente semicerrados no rosto - como se ele estivesse olhando para algo à distância, procurando uma resposta para sua pergunta ali.
Quando o interlocutor leva a mão ao rosto, apoiando o queixo na palma da mão, e estica o dedo indicador ao longo da bochecha (o restante dos dedos fica abaixo da boca), é uma evidência eloquente de que ele percebe criticamente seus argumentos.
Dúvida e incerteza.
Na maioria das vezes, eles são expressos coçando o local sob o lóbulo da orelha ou a lateral do pescoço com o dedo indicador da mão direita. Tocar ou esfregar levemente o nariz também é um sinal de dúvida. Quando seu interlocutor acha difícil responder à sua pergunta, muitas vezes ele começa a tocar ou esfregar o nariz com o dedo indicador. É verdade que uma palavra de cautela deve ser feita aqui: às vezes as pessoas esfregam o nariz porque coça. No entanto, aqueles que coçam o nariz costumam fazê-lo vigorosamente, enquanto aqueles para quem serve como gesto apenas tocam levemente.
Falta de vontade de ouvir, desejo de terminar a conversa.
Se o seu interlocutor abaixa as pálpebras, então você se tornou desinteressante para ele, ou simplesmente cansado, ou ele sente sua superioridade sobre você. Ao notar esse olhar em seu interlocutor, lembre-se de que algo precisa ser mudado se você estiver interessado em encerrar a conversa com sucesso.
O coçar de orelha é causado pelo desejo do interlocutor de se isolar das palavras audíveis. Outra opção para tocar a orelha é esfregar o pavilhão auricular, perfurar a orelha com a ponta do dedo, puxar o lóbulo da orelha na tentativa de cobrir a abertura da orelha. Esse gesto indica que o interlocutor ouviu o suficiente e quer, talvez, falar ele mesmo.
No caso em que o interlocutor claramente quer terminar a conversa mais rápido, ele visivelmente (e às vezes inconscientemente) se move e se vira em direção à porta de saída, enquanto suas pernas giram em direção à saída. A curva do corpo e a posição das pernas indicam que ele realmente quer sair. Um indicador de tal desejo também é um gesto quando o interlocutor tira os óculos e os coloca de lado desafiadoramente.
Nesta situação, é necessário interessar o interlocutor em algo ou dar-lhe a oportunidade de sair.
Tempo se arrastando.
Uma maneira de tirar um tempo para pensar em uma decisão é morder as têmporas dos óculos, além de constantemente tirar e colocar os óculos, esfregando as lentes.
Quando você observa tal gesto imediatamente após perguntar a uma pessoa sobre sua decisão, é melhor ficar em silêncio e esperar.
Se o parceiro colocar os óculos novamente, isso significa que ele quer "olhar" para os fatos novamente.
Um sinal de desejo de desacelerar é o ritmo. Muitos interlocutores recorrem a este método na tentativa de “ganhar tempo” para resolver um problema difícil ou tomar uma decisão difícil. Quem anda por aí não deve se distrair. Isso pode atrapalhar sua linha de pensamento e impedi-los de tomar uma decisão.
Tédio.
O interlocutor sustenta a cabeça com a mão. É claro que ele é indiferente ao que está acontecendo. Se ele estiver sentado na platéia, podemos dizer com segurança: o material apresentado pelo palestrante é completamente desinteressante. Nesses casos, é recomendável mudar o assunto da conversa para um que o empolgue ou “sacuda” com uma pergunta inesperada. Certifique-se de que ele acorde, e isso é exatamente o que você precisa.
Desaprovação.
Sacudir vilosidades inexistentes, endireitar as dobras das roupas, puxar uma saia para baixo é um sinal de desacordo do seu interlocutor com o ponto de vista declarado. Você perceberá rapidamente a necessidade de mudar para tópicos neutros. No entanto, se um fio realmente gruda na manga da jaqueta, a roupa está amassada, você não deve considerar isso um gesto de reprovação.
Se uma pessoa segura a mão no queixo, com o dedo indicador esticado ao longo da bochecha, e com a outra mão apoia o cotovelo, a sobrancelha esquerda está abaixada - você entenderá que ele amadureceu uma avaliação negativa do que está acontecendo.
Irritação.
Quando uma pessoa conta uma mentira descarada e percebe que foi vista, ela sentirá irritação, que pode se manifestar em um afrouxamento involuntário de uma gravata ou colarinho. Também pode se manifestar em esfregar o pescoço, movimentos desnecessários das mãos, beliscar a bolsa de uma senhora, desenho mecânico no papel.
Desconfiança.
Uma pessoa, ouvindo o orador, cobre a boca com a mão. Esse gesto indica desacordo com a opinião do interlocutor. Ele, por assim dizer, restringe suas declarações, suprime sentimentos e experiências verdadeiros. Se em uma conversa seu amigo de repente fez um gesto de desconfiança, você precisa parar e pensar em quais palavras causaram essa reação dele.
Mentira, engano.
Em uma conversa, o interlocutor esconde as mãos. É provável que ele esteja mentindo, pois o cérebro humano subconscientemente envia sinais para o corpo e quando uma mentira é contada, desejo coloque as mãos no bolso.
Uma tentativa de cobrir a boca, olhos ou ouvidos com as mãos indica que o interlocutor está mentindo. Proteger a boca com a mão é um dos poucos gestos evidentes que indica claramente o engano. mão cobre a boca e dedão pressionado contra a bochecha, enquanto o cérebro envia um sinal para conter as palavras faladas. Algumas pessoas tentam fingir uma tosse para disfarçar esse gesto.
Tocar o nariz é uma versão sutil e disfarçada do gesto anterior. Pode ser expresso em alguns toques leves na covinha sob o nariz ou ser expresso em um toque rápido e quase imperceptível no nariz. A explicação para esse gesto pode ser que durante uma mentira, impulsos de cócegas aparecem nas terminações nervosas do nariz e você realmente quer coçá-lo.
A fricção da pálpebra é causada pelo fato de que há um desejo de se esconder do engano ou da suspeita e evitar olhar nos olhos do interlocutor que está sendo contado. Os homens costumam esfregar as pálpebras com muita força e, se a mentira for muito séria, desviam o olhar ou, mais frequentemente, olham para o chão. As mulheres fazem esse movimento com muita delicadeza, passando um dedo sob o olho.
Mentir geralmente causa uma sensação de coceira nos tecidos musculares não apenas do rosto, mas também do pescoço. Portanto, alguns interlocutores puxam a coleira para trás quando mentem ou suspeitam que seu engano foi descoberto. Ao ver que o interlocutor está mentindo, você pode pedir para ele repetir ou esclarecer o que foi dito. Isso fará com que o enganador se recuse a continuar seu jogo astuto.
Gestos que traem falta de sinceridade estão amplamente associados à mão esquerda. Isso se deve ao fato de que a mão direita, por ser mais desenvolvida (na maioria das pessoas), é mais controlada pela consciência e faz “como deveria”.
O esquerdo, menos desenvolvido e controlado pelo hemisfério direito do cérebro, faz o que o subconsciente quer, traindo os pensamentos secretos de uma pessoa. Se o interlocutor gesticular com a mão esquerda, isso deve alertá-lo: é muito provável que ele esteja enganando ou assumindo uma posição hostil.
Agressividade.
Se a borda do dedo indicador bater na mesa, isso significa o seguinte: "Eu te aviso novamente - então se culpe!". Se a superfície do dedo bater, isso corresponde aproximadamente à seguinte observação: "Do que você está falando?! Espere, minha querida, espere!".
Os dedos indicador, médio e anelar acariciam ou arranham os nós dos dedos do punho da segunda mão. O gesto ilustra a prontidão para a agressão física.
Um gesto de agressão menos perceptível, mas mais perigoso, é coçar ou acariciar a borda da palma da mão com as pontas dos dedos. Ele ilustra a prontidão não apenas para lutar com um oponente, mas para literalmente transformá-lo em pó. As mãos são mais frequentemente levantadas ao nível do peito.
Se os dedos do interlocutor, presos ao nível do peito, são lançados bruscamente para a frente como um leque (a palma da mão se abre ao mesmo tempo), isso significa que a pessoa não está procurando reconciliação, ela tem força suficiente para defender sua posição. Através desta investida em direção ao oponente há uma poderosa liberação de energia concentrada na ponta dos dedos. Uma pessoa parece atrair não apenas a força de seus argumentos, mas também o potencial energético do corpo. O fraco pode facilmente ser "enfeitiçado" com tal gesto. Uma pessoa vai se sentir mal, um declínio na vontade e força. Mas o bom é que esse gesto é bastante raro em uma conversa cara a cara, mais frequentemente aparece em uma disputa entre uma pessoa e vários rivais dignos.
Se você perceber que seu interlocutor está cada vez mais usando tais gestos, fique atento, tente fazer de tudo para voltar a conversa para um canal mais calmo. Mude de assunto, mostre seu humor amigável, descubra francamente o verdadeiro motivo da irritação ou, finalmente, adie a conversa para tempos melhores.
Regras finais:
Não tire conclusões precipitadas com base em um único gesto do interlocutor.
Espere por outros sinais para "falar" a ele sobre o estado.
Preste atenção principalmente nas chamadas "pequenas coisas".
Não ajuste a observação à primeira impressão já estabelecida.
No processo de comunicação, é necessário levar em consideração a atmosfera geral da conversa, seu conteúdo e o clima geral.
Seu comportamento deve ser natural, não tenso, não deve deixar seu interlocutor tenso e esperar por uma pegadinha.
(8) não-verbal fundos comunicação" Concluído: Art. gr. 24PS- ..., formulários não-verbal aspecto da troca de informações - não-verbal comunicação. Para fundos não-verbal comunicações pertencem gestos, expressões faciais, ...
Ler não-verbal fundos comunicação como expor as pessoas em mentiras e como usar gestos. O objetivo... vimos no decorrer do resumo, não-verbal fundos comunicação, ou seja gestos, movimentos do corpo, toque, olhar, etc., tem uma enorme ...
Pode ter não apenas uma forma linguística (verbal, verbal), mas também não-verbal, ou seja, a comunicação pode ser realizada por meio de expressões faciais, gestos, aparência, cores, etc É claro que a linguagem é um método de conhecer o mundo, preservar e transmitir informações, parte da mentalidade cultural, que constitui a esfera do espírito, dos valores e do significado.
Mas cerca de 50% das informações são transmitidas por formas não verbais de comunicação. Proeminente em seu tempo figura política M. N. Speransky observou que “O falante deve invocar outra linguagem para obter ajuda – a linguagem do movimento, tom e entonação. Ele deve complementar com rosto, mão e entonação o que não pode ser expresso em palavras... A mão complementa pensamentos que não podem ser expressos em linguagem..., a mão deve agir apenas quando for tedioso complementar o conceito..
Alguns cientistas (J. G. Mead) acreditam que a formação da consciência individual no processo de interação começou com o conceito gesto . Um gesto como forma de comunicação interpessoal está correlacionado com alguns elementos da experiência de uma pessoa e evoca a mesma resposta na mente do observador como na mente da pessoa que faz esse gesto.
A semântica dos gestos é diversa e torna-se significativa ao nível do significado internacional. Erros na interpretação dos gestos ocorrem apenas com a copropriedade formal: tal gesto recebe o significado que possui em sua cultura. Um exemplo de livro didático: um aceno de cabeça entre os búlgaros significa desacordo (“não”) para russos e ucranianos - consentimento (“sim”) e vice-versa: balançar a cabeça de um lado para o outro na comunicação búlgara significa “concordo” (“sim ”), em nosso - “Não”.
Não é incomum os casos em que o código para os mesmos gestos em culturas diferentes dado significados diferentes. Por exemplo, uma palma aberta na Grécia significa ressentimento. Para espanhóis, gregos e italianos, o gesto de tocar o lóbulo da orelha é ofensivo. Em Portugal, este gesto significa que a pessoa não ouviu o que foi dito (surdo).
Pesquisas sobre a evolução dos sistemas de comunicação humana sugerem que historicamente a linguagem de sinais precedeu a comunicação verbal . Já entre os antropóides superiores, notaram-se gestos e posturas correspondentes ao comportamento humano: abraços, reverências, acenos de cabeça, postura de ameaça, etc. Código genético mãe, que ensinava o filho a andar, carregava-o nas costas, brincava de esconde-esconde, etc. Em muitas tradições culturais, havia sistemas de gestos bem desenvolvidos: algumas ordens monásticas e dervixes faziam voto de silêncio e se comunicavam usando gestos que não eram inferiores linguagem moderna gestos dos surdos.
comunicação visual (gestos, expressões faciais) predominam claramente. Isto é especialmente verdadeiro para o ritual. Em alguns rituais, o silêncio obrigatório é geralmente fornecido, e a comunicação verbal é reduzida a gritos, chamados à divindade. E agora pode-se observar que quando a conspiração de cura é anunciada, o paciente não a percebe como um discurso coerente, mas ouve apenas um certo fluxo verbal rítmico, no qual ele capta apenas palavras individuais - tudo isso, juntamente com uma determinada situação , é fascinante.
Língua de sinais, postura, uso comportamento especial no ritual, a informação mais significativa é transmitida, aquela que é de fundamental importância para uma determinada sociedade.
Um papel especial na história do comportamento comunicativo empertencem à mão. Um gesto também é, antes de tudo, alguns movimentos significativos da mão. Os gestos com as mãos em movimento têm origem antiga, eles estão associados ao simbolismo ritual e mitológico da mão. Aqui estão alguns dos muitos significados de gestos:
A mão na comunicação não-verbal muitas vezes transmite o significado que está embutido nas palavras "tome o poder em suas próprias mãos". O poder da mão é frequentemente encontrado em tratados estaduais hititas, onde as armas abraçam um aliado. O levantamento moderno das mãos durante a votação é originário do México pré-colombiano: imagens de mãos emparelhadas são encontradas entre os astecas, onde simbolizavam uma conexão com o culto da deusa da Terra. Durante a festa do último rei babilônico Belsazar, uma mão apareceu no templo, que inscreveu palavras misteriosas, que o sábio presente traduziu como uma profecia da morte de Babilônia.
Pesquisadores desta edição têm cerca de 2 mil gestos simbólicos com as mãos. Mãos choram, reclamam, xingam, batem, acariciam. Quando uma pessoa está preocupada, nervosa, suas mãos falam disso: não há onde colocá-las, as mãos se enrugam, os dedos tremem. Tudo isso fala de que a mão é o órgão mais inteligente que fala em linguagem simbólica.
A antiga cultura russa tinha sua própria tradição da mão. Ladrões de apartamentos sonhavam com uma "mão gloriosa", uma "mão leve". Havia uma crença sobre a mão seca de um homem morto, que induz um sono profundo em quem não dorme. Pedir uma mão ou recusar uma mão era no código do casamento um símbolo do futuro casamento. A prática verbal também reflete o reflexo simbólico da mão: "a mão lava a mão" - o procedimento de lavar as mãos significava a remoção da culpa e da relutância em assumir a culpa. Daí a expressão de Pôncio Pilatos durante o julgamento de Jesus: "Eu lavo minhas mãos".
"Mão de Moscou" - esta expressão é interpretada em nosso tempo como os caminhos secretos do poder. A imagem popular de mãos dadas como símbolo de união e amizade (aperto de mão) apareceu pela primeira vez no Hancl in Hancl Fire Office, fundado em 1696. O gesto de uma mão aberta - cinco - significa recusa, os dedos desconectados da mão, esticados diretamente para o espectador, são um gesto arcaico de proteção contra os maus espíritos.
A mão também atua como símbolo de poder e posição elevada em expressões conhecidas: "A mão de Deus é o senhor", "ele é minha mão direita", "ele tem braços longos (ou curtos)" (muito poder - pouca potência).
As formas não verbais de comunicação são capazes de expressar certas atitudes e. A certa é verdadeira, certa (“nossa causa é certa”), a esquerda é errada, inverdade (“não vá para a esquerda”, ou seja, não mude). Atitudes culturais apoiam o destro: as funções das mãos direita e esquerda são diferentes. Recursos associados a isso. Muitos povos distinguem estritamente entre ações que devem ser executadas com a mão esquerda e direita. Os mongóis têm uma mão direita - a "mão da graça", somente com essa mão você pode ordenhar gado, aceitar presentes, dar algo. Os sérvios, ao enfaixar uma criança, deixam a mão direita livre para que possam se proteger do diabo. Os muçulmanos consideram a mão direita ritualmente limpa, então somente com ela você pode cumprimentar uma pessoa, pegar comida, tocar partes “limpas” do corpo.
A língua de sinais está intimamente relacionada ao pensamento. Em vez de dizer “sim” ou “concordo”, você pode acenar com a cabeça. Em vez de dizer "olá", você pode estender a mão ou inclinar a cabeça. Um dedo levantado expressa a importância de alguns de seus pensamentos. O dedo indicador é usado para ameaçar uma criança brincalhona - esse gesto substitui a ordem "pare". Aqui é fácil traçar a equivalência da linguagem de sinais com a linguagem dos sons.
Deve-se levar em conta que as formas não verbais de comunicação têm diferenças nas culturas nacionais. O gesto de despedida em muitas culturas é o aceno da mão. Mas para russos, ucranianos e outros, este é um movimento da mão (mão) de frente para trás, para italianos - com a palma virada para frente e para trás, o que para os russos significa “venha aqui”.
Um estudante ucraniano, querendo falar na aula, levanta a mão, estendendo a mão, um estudante alemão levanta dois dedos. Avaliando a palestra brilhantemente lida pelo professor, estudantes ucranianos, russos aplaudem, estudantes da Europa Ocidental na mesma situação batem os dedos na mesa. Na Índia, conhecidos em uma reunião cruzam as mãos em um barco, pressionando-as contra o peito e inclinando a cabeça para a frente, e não apertam as mãos. Falando de si, o europeu mostra o peito com a mão: “sou eu”, o japonês aponta para o nariz.
Toque para o interlocutor, a pessoa com quem entram em contato físico, significa uma inclinação íntima, ternura e também poder. O toque depende da situação, condições e humores. Muitas vezes eles servem como uma expressão de nosso relacionamento com uma pessoa.
Aperto de mão - um dos gestos de etiqueta mais familiares ao se encontrar, se conhecer, se separar. Mas nos países do leste e sul da Ásia, um aperto de mão não era conhecido antes do conhecimento da cultura européia e era considerado, como qualquer toque em uma reunião, uma violação das regras de comunicação ou uma expressão de hostilidade. Árabes, latino-americanos e representantes do sul da Europa durante os cumprimentos se tocam muito ativamente, em vez de apertar as mãos, costumam usar abraços, beijos na bochecha.
No povos eslavos um aperto de mão, além do ritual de saudação, significava a aprovação de algum tipo de acordo (“bater nas mãos”, “bater nas mãos”). O conhecido costume de separar as mãos por uma terceira pessoa (o juiz) tornou-se um símbolo do justo cumprimento dos termos do contrato. O aperto de mão foi e continua sendo o momento central da reconciliação. Na Rus', os apertos de mão eram inicialmente aceitos apenas entre os homens, enquanto o mais velho, mestre, chefe era o primeiro a apertar as mãos. Então o aperto de mão entrou na prática cotidiana como um gesto de igual. Mas mesmo agora o iniciador desse gesto é uma pessoa mais velha ou chefe. Um aperto de mão com ambas as mãos expressa sinceridade especial e amor, confiança e desinteresse em relação ao interlocutor.
Uma forma de comunicação é beijo . Na mitologia, um beijo simboliza a fusão das almas humanas, uma relação artificial interna. É esse significado que os beijos entre parentes, os noivos, o dono da casa e o convidado de honra carregam. A etimologia da palavra "beijo" está associada à raiz "todo", que expressa o desejo de ser inteiro, saudável. O costume anteriormente difundido de beijar crianças no rosto, na cabeça e nos lábios expressava o desejo de protegê-las da "corrupção".
Na cultura cristã, o beijo de saudação está próximo do beijo de reverência, respeito. Daí o ritual de beijar a mão, o ombro, mas não os lábios: beijar a mão de um padre, uma mão panorâmica ou soberana, a mão de pais ou anciãos honorários, etc. O costume de beijar a mão de uma mulher durante uma saudação e como um sinal de alto respeito em Rus' como um todo não recebeu distribuição. A. Kuprin no romance “A Roda da História” escreveu: “Beijar a mão é a mais alta carícia íntima. Por que diabos adiamos a mão de cada mulher sem significado para ela e para nós mesmos? Talvez por isso não seja costume beijar as mãos das meninas, mas das mulheres enquanto comem e na rua. Em uma comunidade grande, vale a pena beijar a mão apenas de uma anfitriã hospitaleira.
Na tradição ucraniana de despedida ou despedida, é comum o perdão mútuo dos pecados, que é acompanhado de beijos, tanto entre homens quanto entre mulheres. No Eslavos orientais há um costume especial - o rito do beijo pascal com as palavras: "Cristo ressuscitou!" - a resposta: "Verdadeiramente ressuscitado!". Quando as pessoas se encontram, elas se beijam três vezes nos lábios ou bochechas. Este rito é de natureza geral e afirma a igualdade de todas as pessoas diante da alegria universal - a ressurreição de Cristo.
Em geral, todos os métodos de comunicação não-verbal acima são indicadores das relações status-papel, o grau de proximidade das pessoas que se comunicam. Eles são os "sinais sem palavras" de uma pessoa. Eles desempenham as seguintes funções:
Seu valor em comparação com a linguagem é que eles são mais naturais e menos controlados pela mente e, portanto, mais verdadeiros em termos de refletir sentimentos e atitudes.
Referências:
1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Teoria e história da cultura. Livro didático para o trabalho independente dos alunos. - Lugansk: Elton-2, 2008. - 296 p.
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Em contato com
A fala é a principal forma de transferência de informações entre as pessoas. No entanto, este método não é o único. A comunicação não verbal também desempenha um papel importante. Os principais meios de transmissão não verbal de informações incluem gestos, expressões faciais, olhar e postura. Eles podem dizer muito sobre o caráter de uma pessoa e sua atitude em relação ao interlocutor.
A cinética em psicologia é uma ciência que estuda a totalidade dos gestos, expressões faciais e pantomimas que acompanham o processo de comunicação humana. As pessoas não controlam seus movimentos corporais tanto quanto as palavras, portanto, observar a expressão facial e os gestos do interlocutor oferece uma oportunidade de obter informações adicionais. Muitas vezes, com gestos e expressões faciais, uma pessoa pode expressar muito mais informação importante do que o que ele está tentando colocar em palavras.
Existem outros ramos da psicologia que estudam as características da comunicação não verbal. Estes incluem proxemics, que estuda as relações espaciais das pessoas, e takeics, que estuda a linguagem do toque.
Movimentos voluntários e involuntários dos músculos da face são chamados de expressões faciais. As expressões faciais são um elemento importante da comunicação não verbal. Os movimentos dos músculos faciais ajudam uma pessoa a transmitir informações mais completas ao interlocutor, demonstrar seu humor e atitude em relação ao tópico da conversa. Com a ajuda de expressões faciais, as pessoas expressam o principal conjunto de emoções - alegria, tristeza, raiva, medo, surpresa, decepção. Um único sorriso pode ter muitos significados. Pode ser alegre, tenso, desdenhoso, educado, triste, etc.
Como uma pessoa é capaz de mover voluntariamente os músculos faciais, ela pode conscientemente aumentar ou, inversamente, restringir a manifestação de emoções. Portanto, para uma assimilação mais completa das informações, é necessário levar em consideração as palavras que o interlocutor diz e suas expressões faciais.
O olhar está intimamente relacionado com as expressões faciais. O contato visual é muito importante durante a conversa. Pelo olhar do interlocutor, você pode entender se ele está dizendo a verdade ou mentindo, se está interessado na conversa, se sente confiante ou envergonhado.
Quanto mais relaxados os participantes da conversa se sentem, mais frequentemente seus pontos de vista se cruzam. Um interlocutor que esconde os olhos não inspira confiança. Os alunos também podem dizer muito. A dilatação da pupila indica que a pessoa está em boa localização espírito, animado ou interessado na conversa. A constrição das pupilas, pelo contrário, indica mau humor.
Os gestos são vários movimentos das mãos e da cabeça. A gesticulação durante uma conversa, assim como as expressões faciais, carregam muitas informações. Quanto mais ativa a conversa, mais intensos se tornam os gestos de seus participantes.
Existem vários tipos principais de gestos:
Para representantes de diferentes culturas, os mesmos gestos podem ter significados completamente diferentes. Por exemplo, saudações em diferentes nações são expressas de diferentes maneiras: com um aceno de cabeça, uma reverência, um levantar de uma mão, um beijo, um aperto de mão e até mesmo um choque de cabeças. Em algumas nacionalidades, é costume cheirar um ao outro, bater na cabeça ou no ombro de um amigo com o punho, dobrar os braços em um determinado gesto e muito mais.
Como resultado, muitas vezes surgem mal-entendidos entre representantes de diferentes culturas. Para os estrangeiros, muitos gestos parecem estranhos e inusitados. Por exemplo, em muitos países, o principal gesto de saudação é um aperto de mão. Mas representantes de algumas nações consideram inaceitável o contato físico entre pessoas desconhecidas.
As posturas que uma pessoa toma durante a comunicação também podem dizer muito. A posição do corpo é a menos sujeita ao controle consciente, de modo que a postura do interlocutor fala de seu verdadeiro estado com muito mais eloquência do que expressões faciais e gestos.
Isso acontece porque as pessoas desde muito cedo são ensinadas a controlar suas emoções e expressões faciais, mas não são ensinadas a controlar sua postura. Portanto, é a posição do corpo que o interlocutor assume durante uma conversa que melhor trai seus verdadeiros sentimentos. No processo de comunicação, dependendo da direção em que a conversa se voltou, as posturas de seus participantes podem mudar significativamente. Isso também é importante considerar ao transferir informações comerciais ou pessoais.
Os psicólogos distinguem três grupos principais de posturas:
A marcha é a maneira como uma pessoa se move. Isso inclui a largura e o ritmo do passo, os movimentos durante a caminhada, a posição do tronco e da cabeça. A marcha inclui componentes que podem contar sobre o bem-estar físico e mental de uma pessoa, as características de seu caráter e temperamento.
Uma marcha pesada é inerente a pessoas que estão de mau humor e deprimidas, enquanto uma leve, pelo contrário, é característica de otimistas. Uma pessoa insegura anda com a cabeça baixa e as costas curvadas. Confiante – portada reta com a cabeça erguida e ombros retos.
Pessoas ativas e empreendedoras caminham com rapidez e confiança, muitas vezes agitando os braços ao caminhar. Pessoas reservadas mantêm as mãos nos bolsos ou escondidas atrás das costas. Uma pessoa engajada em atividade mental caminha lentamente, com um olhar pensativo. Pessoas de temperamento demonstrativo erguem o queixo, andam com as pernas retas, tentando enfatizar sua superioridade.
Há muitos gestos com os quais uma pessoa pode expressar toda a gama de sentimentos. Como exemplo, considere os gestos mais comuns e seu significado.
Há muita literatura dedicada aos meios de comunicação não-verbal. Ao estudar os significados das expressões faciais, gestos, posturas e pontos de vista, você pode aprender a entender melhor as pessoas, ver seus verdadeiros sentimentos e distinguir a verdade da mentira em uma conversa. Este conhecimento irá ajudá-lo a melhorar significativamente sua vida e alcançar maior sucesso em sua carreira e comunicação interpessoal.
Há uma divisão diversa de funções entre meios de comunicação verbais e não verbais: a informação pura é transmitida pelo canal verbal, e a atitude em relação ao parceiro de comunicação é transmitida pelo canal verbal.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - comunicação por meio de gestos (linguagem de sinais), expressões faciais, movimentos corporais e uma série de outros meios, excluindo a fala. Comunicação não verbal diferentes povos têm suas próprias características específicas .
Na psicologia, existem quatro formas de comunicação não verbal: cinética, paralinguística, proxêmica e comunicação visual. Cada uma das formas de comunicação usa seu sistema de signos.
COMUNICAÇÕES NÃO VERBAIS - Estes são meios de comunicação não-verbal. Eles são necessários para:
a) regular o curso do processo de comunicação, criar contato psicológico entre parceiros;
b) enriquecer os significados veiculados pelas palavras, orientar a interpretação do texto verbal; expressar emoções e refletir a interpretação da situação.
Os meios não verbais, via de regra, não podem transmitir significados precisos por conta própria (com exceção de alguns gestos). Geralmente eles acabam sendo coordenados de uma forma ou de outra entre si e com textos verbais. A totalidade desses meios pode ser comparada a uma orquestra sinfônica e a palavra - com um solista contra seu fundo. A incompatibilidade de meios não verbais individuais complica significativamente a comunicação interpessoal. Ao contrário da fala meios não verbais a comunicação não é totalmente compreendida por falantes e ouvintes. Ninguém pode controlar totalmente todos os seus meios não-verbais.
Os meios de comunicação não-verbal são divididos em:
· visual(cinética - movimentos dos braços, pernas, cabeça, tronco; direção do olhar e contato visual; expressão ocular; expressão facial; posturas, em particular, localização, mudanças de postura em relação ao texto verbal);
comunicação visual- este é o contato visual, cujo estudo inicial foi associado à comunicação íntima. No entanto, agora o alcance desses estudos se tornou muito mais amplo: os sinais representados pelos movimentos oculares estão incluídos em uma gama mais ampla de situações de comunicação.
Cinética- um sistema de meios de comunicação, incluindo gestos, expressões faciais, pantomima. O sistema cinético aparece como uma propriedade claramente percebida das habilidades motoras gerais, várias partes corpo (mãos - gestos; rostos - expressões faciais; posturas - pantomima). Essa motilidade geral de várias partes do corpo reflete as reações emocionais de uma pessoa. A inclusão do sistema óptico-cinético na situação de comunicação dá nuances à comunicação. Essas nuances se tornam ambíguas ao usar os mesmos gestos em diferentes culturas nacionais. Por exemplo, um aceno de cabeça entre russos e búlgaros tem exatamente o significado oposto: acordo entre russos e negação entre búlgaros. Movimentos expressivos representam uma espécie de "subtexto" para algum texto que você precisa conhecer para revelar corretamente o significado do que está acontecendo. A linguagem do movimento revela o conteúdo interno na ação externa. "Esta linguagem", escreveu S. L. Rubinshtein, "tem os meios de fala mais refinados. Nossos movimentos expressivos são muitas vezes metáforas, etc., ele mesmo descreve uma imagem à qual significado figurado. O movimento expressivo não é mais apenas uma reação orgânica; no processo de comunicação, ela mesma se torna uma ação e, mais ainda, uma ação social, o ato mais essencial de influenciar as pessoas.
reações cutâneas (vermelhidão, sudorese);
· refletindo a distância(distância ao interlocutor, ângulo de rotação a ele, espaço pessoal); auxiliares de comunicação, incluindo características do corpo (sexo, idade) e meios de sua transformação (vestuário, cosméticos, óculos, joias, tatuagens, bigodes, barbas, cigarros etc.); Proxemia- uma área especial da psicologia que trata das normas da organização espacial e temporal da comunicação. O espaço e o tempo da organização do processo atuam como um sistema especial de signos, carregam uma carga semântica e são componentes de situações comunicativas. Assim, a colocação dos parceiros frente a frente contribui para o surgimento do contato, simboliza a atenção ao falante; gritar nas costas pode ter um valor negativo. A vantagem de algumas formas espaciais de organização da comunicação tanto para dois parceiros de comunicação quanto em audiências de massa foi comprovada experimentalmente. Da mesma forma, algumas normas elaboradas em diferentes culturas sobre as características temporais da comunicação funcionam como uma espécie de complemento às informações semanticamente significativas.
· acústico ou sonoro(paralinguística, ou seja, relacionada à fala - entonação, intensidade, timbre, tom, ritmo, altura, pausas de fala e sua localização no texto); Sistema paralinguístico- este é um sistema de vocalização, ou seja, qualidade da voz, seu alcance, tonalidade.
· extralinguístico, isto é, não relacionado à fala - riso, choro, tosse, suspiro, ranger de dentes, fungar, etc.; Os sistemas de signos paralinguísticos e extralinguísticos também são "adições" à comunicação verbal.
· tátil-cinestésico(impacto físico - conduzir o cego pela mão, dança de contato, etc.; takeshika - apertar as mãos, bater palmas no ombro) e olfativo (cheiros agradáveis e desagradáveis do ambiente; cheiros naturais e artificiais de uma pessoa).
Cada cultura específica deixa uma forte marca nos meios não verbais, portanto não existem normas gerais para toda a humanidade. A linguagem não-verbal de outro país deve ser aprendida da mesma forma que a verbal.
Vários estudos no campo da proxêmica estão associados ao estudo de conjuntos específicos de constantes espaciais e temporais de situações comunicativas. Esses conjuntos isolados são chamados de "cronótopos". Por exemplo, tais cronotopos como o cronotopo de um "companheiro de carruagem" e outros são descritos.
Tipos de meios de comunicação não verbais
Existem três tipos principais de meios não verbais de transmissão de informações (ou também são chamados de meios de comunicação paralinguísticos): fonação, cinética e gráfica.
Os meios não verbais fonacionais incluem o timbre da voz, o ritmo e o volume da fala, entonações estáveis, características de pronunciar sons, pausas de preenchimento (e, me ...). Os componentes cinéticos da fala incluem gestos, posturas, expressões faciais. Os meios gráficos de comunicação não-verbal se destacam na fala escrita.
expressões faciais
Um papel especial na transferência de informações é dado expressões faciais - movimentos dos músculos do rosto, que não é sem razão chamado de espelho da alma. As principais características das expressões faciais são sua integridade e dinamismo. Isso significa que na expressão mímica dos seis estados emocionais básicos (raiva, alegria, medo, sofrimento, surpresa e desprezo), todos os movimentos musculares faciais são coordenados.
A pesquisa psicológica mostrou que todas as pessoas, independentemente da nacionalidade e cultura em que cresceram, com suficiente precisão e consistência, interpretam essas configurações mímicas como uma expressão das emoções correspondentes. E embora cada mina seja uma expressão da configuração de todo o rosto, no entanto, a principal carga informativa é suportada pelas sobrancelhas e pela área ao redor da boca (lábios). Por expressões faciais queremos dizer os movimentos dos músculos da face. Não deve ser confundido com fisionomia (a ciência pela qual a forma do rosto pode ser usada para julgar as propriedades mentais de uma pessoa).
Conforme estabelecido por Darwin, as expressões faciais humanas estão enraizadas no mundo animal. Animais e humanos têm muitas expressões faciais comuns - expressões faciais de medo, medo, ansiedade, etc. No entanto, uma pessoa tem sentimentos específicos e suas expressões faciais - um estado de inspiração, admiração, simpatia, entusiasmo, etc. dos movimentos, que no mundo animal tinham um valor adaptativo. Assim, a expressão de ódio em uma pessoa levantando o lábio superior está filogeneticamente conectada com a exposição assustadora de presas em um animal se preparando para uma luta.
A mímica está associada à disseminação de um intenso processo excitatório para a zona motora do córtex cerebral - daí seu caráter involuntário. Ao mesmo tempo, a excitação correspondente de todo o sistema simpático sistema nervoso. Expressando insatisfação, comprimimos os lábios e os esticamos para frente, enrugando o rosto - todos esses movimentos também são feitos nos casos em que o reflexo de rejeição de alimentos inadequados é acionado. Isso indica que muitas de nossas expressões faciais estão geneticamente relacionadas a sensações orgânicas.
O mimetismo é diferente:
Expressões faciais fortemente móveis . Expressões faciais fortemente móveis indicam uma vivacidade e rápida mudança na percepção de impressões e experiências internas, uma leve excitabilidade de estímulos externos. Tal excitabilidade pode atingir proporções maníacas.
Mimetismo lento. Indica, em princípio, a constância dos processos mentais. Indica um humor estável que raramente muda. Tais expressões faciais estão associadas à calma, constância, prudência, confiabilidade, superioridade e equilíbrio. Um jogo de mímica sedentário pode, com atividade reduzida (força motora e temperamento), também dar a impressão de contemplação e conforto.
Monotonia e rara mudança de formas. Se tal comportamento for acompanhado de lentidão e tensão fraca, podemos concluir não apenas sobre monotonia mental, mas também sobre impulsividade fraca. A razão para isso pode ser distúrbios do movimento melancólico, rigidez ou paralisia. Tal comportamento é característico de estados mentais exclusivamente monótonos, tédio, tristeza, indiferença, estupefação, pobreza emocional, melancolia e um estupor depressivo (completa rigidez) resultante de um sentimento dominante exageradamente maçante.
Expressões faciais associadas . A maioria das expressões faciais é composta de muitas expressões individuais. Afirmações como “abriu a boca e abriu os olhos”, “olhos frios contradizem uma boca risonha”, e outras indicam que a análise só é possível observando as expressões individuais e com base nas conclusões obtidas com isso.
Além disso, os movimentos faciais são divididos em:
1) expressões faciais agressivo-ofensivas - raiva, raiva, crueldade, etc.;
2) ativo-defensivo - desgosto, desprezo, ódio, etc.;
3) passivo-defensivo - humildade, humilhação, etc.;
4) expressões faciais de orientação de pesquisa-orientação;
5) expressões faciais de prazer-desprazer;
6) expressões de camuflagem - expressões faciais de esconder a verdade, ambiguidade, desonestidade, etc.
Visão
Muito intimamente relacionado com as expressões faciais. visão, ou contato visual, constituindo uma parte extremamente importante da comunicação. Ao se comunicar, as pessoas buscam a reciprocidade e sentem desconforto se ela estiver ausente.
Um dos elementos mais importantes das expressões faciais é o olhar. O olhar de um ser vivo, e principalmente o olhar de uma pessoa, é um dos estímulos mais poderosos que carregam muitas informações. No processo de comunicação, as visões das pessoas desempenham uma função de sincronização - o ritmo das visões forma um determinado canal de comunicação.
Os psicólogos americanos R. Axline e L. Winters descobriram que o olhar está associado ao processo de formação de um enunciado e à dificuldade desse processo. Quando uma pessoa está apenas formando um pensamento, na maioria das vezes ela olha para o lado ("no espaço"), quando o pensamento está completamente pronto - para o interlocutor. Mas cerca de um segundo antes do final de um bloco de fala separado, o falante desvia o olhar para o rosto do ouvinte, como se estivesse dando um sinal sobre o início de sua vez de falar e avaliando a impressão que causou. O parceiro que tomou a palavra, por sua vez, desvia o olhar, mergulhando em seus pensamentos. O ouvinte, por outro lado, dá com os olhos sinais de sua atitude em relação ao conteúdo das declarações do falante - estas podem ser aprovação e censura, concordância e discordância, alegria e tristeza, prazer e raiva. Os olhos expressam toda a gama de sentimentos humanos. E não apenas os próprios olhos, mas toda a área dos olhos.
Quando se trata de coisas difíceis, eles olham menos para o interlocutor, quando a dificuldade é superada, mais. Em geral, aquele que este momento diz, olha menos para o parceiro - apenas para verificar sua reação e interesse. O ouvinte, por outro lado, olha mais para o falante e “envia” sinais de feedback para ele.
O contato visual indica uma disposição para se comunicar. Pode-se dizer que se eles nos olham um pouco, então temos todas as razões para acreditar que eles nos tratam ou o que dizemos e fazemos mal, e se houver muito, então isso é um desafio para nós ou um bom atitude para conosco.
Com a ajuda dos olhos, os sinais mais precisos sobre o estado de uma pessoa são transmitidos, pois a expansão ou contração das pupilas não é passível de controle consciente. Com luz constante, as pupilas podem dilatar ou contrair dependendo do humor. Se uma pessoa está excitada ou interessada em alguma coisa, ou está de bom humor, suas pupilas dilatam quatro vezes mais do que o normal. Pelo contrário, um humor raivoso e sombrio faz com que as pupilas se contraiam.
Assim, não apenas a expressão facial carrega informações sobre uma pessoa, mas também seu olhar.
A impressão do olhar depende do lúmen das pupilas, da posição das pálpebras e sobrancelhas, da configuração da boca e do nariz e do contorno geral da face. De acordo com o antropólogo Edward T. Hall, o líder da OLP, Yasser Arafat, usa óculos escuros para evitar que as pessoas vejam suas pupilas dilatarem. Os cientistas descobriram recentemente que as pupilas dilatam quando você está interessado em alguma coisa. Segundo Hall, as reações dos alunos são conhecidas no mundo árabe há centenas de anos. A combinação dessas características é variada. As emoções positivas aumentam o número de trocas de olhares, as emoções negativas reduzem esse número.
Assim, a análise de todos os sistemas de comunicação não verbal mostra que eles, sem dúvida, desempenham um grande papel auxiliar (e às vezes independente) no processo comunicativo. Possuindo a capacidade não só de fortalecer ou enfraquecer o impacto verbal, todos os sistemas de comunicação não verbal ajudam a identificar um parâmetro tão essencial do processo comunicativo como as intenções de seus participantes. Juntamente com o sistema de comunicação verbal, esses sistemas proporcionam a troca de informações que as pessoas precisam para organizar atividades conjuntas.
Embora o rosto seja supostamente a principal fonte de informação sobre os estados psicológicos de uma pessoa, em muitas situações é muito menos informativo do que seu corpo, uma vez que as expressões faciais são conscientemente controladas muitas vezes melhor do que os movimentos do corpo. Sob certas circunstâncias, quando uma pessoa, por exemplo, quer esconder seus sentimentos ou transmite informações deliberadamente falsas, o rosto se torna pouco informativo e o corpo se torna a principal fonte de informação para o parceiro. Portanto, na comunicação é importante saber quais informações podem ser obtidas se o foco de observação for deslocado do rosto de uma pessoa para seu corpo e movimentos, pois gestos, posturas e estilo de comportamento expressivo contêm muitas informações. A informação é transportada por movimentos do corpo humano como postura, gesto, marcha.
Gestos
Os gestos são movimentos expressivos da cabeça, mão ou mão que são feitos para fins de comunicação e que podem acompanhar a reflexão ou o estado. Distinguimos:
índice;
eles são direcionados para objetos ou pessoas para chamar a atenção para eles.
Enfatizando (reforçando);
Os gestos de ênfase servem para reforçar as afirmações. A importância decisiva está ligada à posição da mão.
demonstrativo; Gestos demonstrativos explicam o estado das coisas.
Gestos de toque. Com a ajuda de gestos de toque, eles querem estabelecer contato social ou receber um sinal de atenção de um parceiro. Eles também são usados para enfraquecer o significado das declarações.
Das informações que trazem gesto, bastante se sabe. Em primeiro lugar, a quantidade de gestos é importante. Não importa o quanto as culturas diferem, em todos os lugares, juntamente com o aumento da excitação emocional de uma pessoa, sua excitação, a intensidade da gesticulação aumenta, bem como se você deseja alcançar um entendimento mais completo entre os parceiros, especialmente se por algum motivo for difícil .
significado específico gestos individuais é diferente em diferentes culturas. No entanto, em todas as culturas existem gestos semelhantes, entre os quais:
1) comunicativo(gestos de saudação, despedida, chamar a atenção, proibições, satisfatórios, negativos, interrogativos, etc.);
2) modal, ou seja, expressar avaliação e atitude (gestos de aprovação, insatisfação, confiança e desconfiança, confusão, etc.);
3) descritivo gestos que fazem sentido apenas no contexto da fala.
Há também:
Arbitrário
gestos involuntários.
Gestos arbitrários são movimentos da cabeça, braços ou mãos que são feitos conscientemente. Tais movimentos, se feitos com frequência, podem se transformar em gestos involuntários. Gestos involuntários são movimentos feitos inconscientemente. Muitas vezes, eles também são chamados de movimentos reflexos. Esses gestos não precisam ser aprendidos. Por via de regra, são congênitos (reflexo defensivo) ou adquiridos.
Todos esses tipos de gestos podem acompanhar, complementar ou substituir qualquer afirmação. O gesto que acompanha a afirmação é, na maioria dos casos, enfatizador e esclarecedor.
Um dos maiores erros que os recém-chegados ao aprendizado da linguagem corporal podem cometer é tentar destacar um gesto e tratá-lo isoladamente de outros gestos e circunstâncias. Por exemplo, coçar a nuca pode significar mil coisas - caspa, pulgas, sudorese, insegurança, esquecimento ou mentira - dependendo de quais outros gestos acompanham esse coçar, portanto, para uma interpretação correta, devemos levar em consideração todo o complexo de gestos de acompanhamento.
Como qualquer linguagem, a linguagem corporal é composta de palavras, frases e pontuação. Cada gesto é como uma palavra, e uma palavra pode ter vários significados diferentes. Você pode entender completamente o significado dessa palavra apenas quando inserir essa palavra em uma frase junto com outras palavras. Os gestos vêm na forma de "frases" e falam com precisão do estado real, humor e atitude de uma pessoa. Uma pessoa observadora pode ler essas frases não verbais e compará-las com as frases verbais do falante.
Sinais não verbais também podem ser congruente , Essa. correspondente à expressão verbal, e incongruente . Por exemplo, você pediu ao seu interlocutor para expressar uma opinião sobre o que você acabou de dizer. Ao mesmo tempo, ele está em uma pose que geralmente expressa uma atitude criticamente avaliativa.
O principal aqui é o gesto de "apoiar a bochecha com o dedo indicador", enquanto o outro dedo cobre a boca e o polegar fica sob o queixo. A próxima confirmação de que o ouvinte é crítico de você é que suas pernas estão firmemente cruzadas, e a segunda mão está sobre o corpo, como se estivesse protegendo-o, e sua cabeça e queixo estão inclinados (hostilmente). Essa frase não-verbal diz algo como: "Não gosto do que você está dizendo e não concordo com você".
Se o seu interlocutor lhe disser que não concorda com você, então seus sinais não verbais seriam congruente , ou seja, corresponderia às suas declarações verbais. Se ele disser que gosta muito de tudo o que você diz, ele vai mentir, porque suas palavras e gestos vão incongruente. Estudos mostram que os sinais não verbais carregam 5 vezes mais informações do que os verbais e, se os sinais forem incongruentes, as pessoas confiam nas informações não verbais, preferindo-as às verbais.
Pose – esta é a posição do corpo humano, típica de uma dada cultura, uma unidade elementar do comportamento espacial de uma pessoa. O número total de diferentes posições estáveis que são capazes de assumir corpo humano, cerca de 1000. Destes, com efeito tradição cultural de cada nação, algumas poses são proibidas, enquanto outras são fixas. A postura mostra claramente como essa pessoa percebe seu status em relação ao status de outras pessoas presentes. Indivíduos de status mais elevado adotam posturas mais relaxadas do que seus subordinados.
Um dos primeiros a apontar o papel da postura de uma pessoa como um dos meios não verbais de comunicação foi o psicólogo A. Sheflen. Em estudos posteriores realizados por V. Schubts, revelou-se que o principal conteúdo semântico da postura é a colocação do corpo do indivíduo em relação ao interlocutor. Esse posicionamento indica proximidade ou disposição para comunicação.
Mostrado, que " fechado" posturas (quando uma pessoa tenta de alguma forma fechar a frente do corpo e ocupar o menor espaço possível no espaço; postura “napoleônica” - em pé: braços cruzados sobre o peito, e sentado: ambas as mãos apoiadas no queixo, etc. ) são percebidas como posturas de desconfiança, desacordo, oposição, crítica. "Abrir" as mesmas posturas (em pé: braços abertos com as palmas para cima, sentadas: braços estendidos, pernas estendidas) são percebidas como posturas de confiança, consentimento, boa vontade, conforto psicológico.
Há poses de reflexão claramente legíveis (a pose de um pensador de Rodin), poses de avaliação crítica (mão sob o queixo, dedo indicador estendido na têmpora). Sabe-se que, se uma pessoa estiver interessada em comunicação, ela se concentrará no interlocutor e se inclinará em direção a ele, se não estiver muito interessada, pelo contrário, se orientará para o lado, se inclinará para trás. Uma pessoa que quer se declarar, “ajustar-se”, ficará em pé, em estado de tensão, com os ombros para trás, às vezes apoiando as mãos nos quadris; uma pessoa que não precisa enfatizar seu status e posição estará relaxada, calma e estará em uma posição livre e relaxada. Quase todas as pessoas sabem “ler” poses bem, embora, é claro, nem todos entendam como elas fazem isso.
confecções
Um dos meios não verbais de receber informações também são nossas roupas. Nas roupas e na forma como uma pessoa gostaria de parecer, manifesta-se o papel que ela gostaria de desempenhar na sociedade e sua posição interior. Expressão popular"Eles são atendidos por roupas ..." implica que uma pessoa, sua essência interior é o que suas roupas são. A roupa é uma convenção. Uma explicação pode ser dada não pela moda, mas pela direção do estilo e seu nível.
I. Goethe, em Years of Wandering, de Wilhelm Meister, conta como um andarilho pergunta a um diretor de escola sobre as razões de tal diferença nas roupas dos alunos. “A resposta aqui é esta”, respondeu o diretor, “para nós, é um meio de descobrir o caráter de cada menino... Do nosso estoque de tecidos e enfeites, os alunos têm o direito de escolher qualquer cor, também como qualquer estilo e cortado de um número limitado deles. Estamos acompanhando de perto essa escolha, pois qualquer cor nos permite julgar o armazém de sentimentos e o corte - sobre o modo de vida de uma pessoa ... ".
O fato de que certos padrões realmente residem nessa observação é evidenciado, em particular, pelo teste de Luscher.
O psicólogo suíço M. Luscher propôs em nosso tempo um teste de cores, que não era apenas um método para estudar a personalidade, mas também toda uma direção na ciência da cor.
A essência dos testes de cores reside no fato de que o sujeito é solicitado a escolher de um conjunto de cartas multicoloridas as que mais gosta e classificá-las, e depois fazer o mesmo com as que não gosta. Estudos mostraram que os testes de cores podem revelar alguns traços de personalidade.
A cor vermelha é geralmente preferida por pessoas fisicamente saudáveis, pessoas fortes, eles vivem para o hoje e sentem o desejo de conseguir tudo o que querem, também hoje. As crianças que escolhem o vermelho de uma paleta de lápis são facilmente excitáveis e adoram jogos barulhentos ao ar livre. O vermelho tem sido um símbolo de amor e força. E, aparentemente, não foi por acaso que em 1337 foi emitido um decreto na França proibindo os plebeus de usar roupas vermelhas. Este privilégio foi usado apenas por reis, cardeais e senadores. Eles rejeitam a cor vermelha, como regra, pessoas espantadas e cansadas.
As crianças que escolhem o amarelo se distinguem pelo fato de muitas vezes entrarem no mundo de suas fantasias. Tendo amadurecido, eles podem, sob certas circunstâncias, tornar-se sonhadores "de outro mundo", tais pessoas não se adaptam bem à vida. A aversão ao amarelo pode significar esperanças não realizadas ("sonhos desfeitos"), exaustão do sistema nervoso.
As pessoas que escolhem o verde geralmente são caracterizadas por autoconfiança e perseverança. Eles buscam segurança.
A preferência pelo azul reflete a necessidade de estabilidade e ordem de uma pessoa. A cor azul é mais frequentemente escolhida por pessoas fleumáticas.
Brown é frequentemente preferido por pessoas que estão instáveis na vida.
Testes de cores permitem que você fixe claramente a dinâmica dos estados emocionais em uma determinada situação extrema.
Mas voltando a I. Goethe. “É verdade”, continua o diretor, “há uma característica na natureza humana que torna um pouco difícil fazer julgamentos precisos: é o espírito de imitação, a tendência de se juntar à maioria”.
Embora a tendência a seguir a moda seja muito forte nas pessoas, mas pela maneira como uma pessoa se veste, pode-se julgar até que ponto ela está sujeita a contágio mental, pressão do grupo e quão independente em auto-estima. Alguns se vestem o mais discretamente possível, tentando não chamar a atenção para si mesmos. Outros preferem usar roupas brilhantes, cativantes e extravagantes. Ainda outros são moderados na seguinte moda.
Assim, a roupa é capaz de “falar” muito sobre o conteúdo da essência espiritual das pessoas. Mas, é claro, é impossível tirar conclusões finais sobre a personalidade apenas a partir dela.
Decorações
A joalheria é uma parte importante do vestuário.
Os meios para se decorar incluem os seguintes: tatuagens, coloração e tatuagem, cabelo, perfumes, manicure, maquiagem, acessórios.
Com a ajuda de joias, status social, prontidão para fazer contato, agressividade, adaptabilidade, natureza aventureira e características pessoais são ostentados. Decorações em forma de cosméticos, perucas e perfumes servem na maioria dos casos como roupas adicionais.
Jóias de prestígio. Tais condecorações são muitas vezes evidências de reivindicações de posse de certo prestígio. Assim, você pode demonstrar ao seu ambiente o que você é limpando o nariz e colocando-o de volta no lugar.
Selo de membro de uma organização . Qualquer pessoa que não esconda sua pertença a um determinado grupo de pessoas usa um crachá de membro. Para tal pessoa, o crachá de membro é uma espécie de prova de prestígio, com a qual ele expressa sua pertença a um determinado grupo. Ao mesmo tempo, crachás de membros feitos de vários metais dão uma ideia da escala social das fileiras dentro da associação.
Cruz. Devido ao seu design (horizontal - altura, verticalmente - estabilidade e ângulo reto - fixidez), a cruz expressa precisamente essas propriedades. Devido ao senso religioso de segurança, dá uma sensação de segurança. Além disso, a escolha desta decoração não é realmente o comportamento demonstrado, mas a necessidade.
Pulseiras de couro . Essa decoração também é usada na ausência de uma necessidade direta (para atletas). Deve expressar uma natureza forte acentuada e servir como uma alça decorativa no pulso.
Pedaços de pele e outros troféus. Se forem usados no pulso ou no pescoço, eles sinalizam resistência e, a julgar por eles, o vencedor pode ser determinado.
Pele e lantejoulas. Eles fazem uma impressão feminina. O contato direto do pêlo com a pele indica o desejo de experimentar um manuseio suave.
Jóias pequenas e delicadas. Eles expressam que seu dono se sente uma pessoa pequena e fraca que precisa de participação e manuseio cuidadoso. Quem usa joias pequenas e delicadas gostaria de parecer amável e sincero.
Joias grandes . Eles geralmente são conspícuos e expressam o desejo de obter reconhecimento de seu status social. “Sou mais do que você, tenho mais do que você, supero você” - este é o significado de tais jóias.
Maneira de andar pessoa, ou seja, o estilo de movimento, pelo qual é bastante fácil reconhecer seu estado emocional. Assim, nos estudos de psicólogos, os sujeitos com grande precisão reconheceram por sua marcha emoções como raiva, sofrimento, orgulho, felicidade. Além disso, descobriu-se que a marcha mais pesada com raiva, a mais leve - com alegria, marcha lenta e deprimida - com sofrimento, a mais comprimento longo passo - com orgulho.
Com as tentativas de encontrar uma conexão entre a marcha e a qualidade da personalidade, a situação é mais complicada. As conclusões sobre o que a marcha pode expressar são feitas com base na comparação das características físicas da marcha e traços de personalidade revelados por testes.
31. Características do conteúdo de cada um dos componentes e etapas processo de comunicação estão mais plenamente refletidos nos requisitos para “boa comunicação” (nos princípios e regras para a implementação da função comunicativa), bem como nos erros e “barreiras” de comunicação mais comuns para eles. Dificuldades e fontes de erros (“barreiras”) de comunicação são tão diversas quanto a própria psique é diversa. No entanto, entre eles estão os mais típicos e repetitivos. Superá-los é parte integrante da função comunicativa da atividade do líder.
Erros perceptivo-interpretativos(devido à percepção). As pessoas percebem as mesmas situações de maneiras diferentes, distinguem nelas as principais características, em sua opinião. Eles geralmente estão convencidos de que seu ponto de vista individual é o correto. Dependendo da experiência, áreas de competência profissional, interesses e muito mais, a mesma informação será percebida e interpretada com diferenças muito grandes, ou não compreendida e até mesmo rejeitada ativamente.
Erros de disposição devido às diferenças de atitudes sociais, profissionais e de vida das pessoas que entram em uma troca comunicativa. Se, por exemplo, um gerente em sua experiência passada desenvolveu uma atitude negativa persistente em relação à percepção de qualquer membro da organização, será extremamente difícil superá-la, mesmo que o subordinado relate um fato realmente importante e informação necessária. Esta informação será rejeitada, ou mal compreendida, ou pelo menos percebida com crescente desconfiança.
Erros de status possível devido a grandes diferenças no status organizacional dos comunicantes. Sabe-se muito bem como é difícil para um "grande líder" entender as necessidades de um "simples trabalhador". A regra geral aqui é que quanto maiores as diferenças de status, maior a probabilidade de tais erros.
Barreiras semânticas surgem devido ao fato de que os conceitos de linguagem natural têm a propriedade de polissemia, ou seja, polissemia e a presença de uma série de matizes semânticos. Portanto, eles permitem a possibilidade de compreensão ambígua por parte do falante e do ouvinte, que é potencializada por diferenças em suas atitudes, objetivos, status, e também depende do contexto geral das comunicações. Todo mundo tem seu próprio contexto pessoal, o que leva a diferenças e erros semânticos. Eles podem afetar não apenas uma compreensão diferente de palavras individuais, mas também declarações inteiras. Por exemplo, se o gerente disser: “Faça isso assim que tiver tempo livre”, então surge imediatamente a questão de como ele entende esse “tempo livre” e como o subordinado o interpreta.
Em geral, todos os tipos de erros observados podem ser resumidos se nos lembrarmos do conhecido aforismo: "Um pensamento proferido é uma mentira". Parafraseando, podemos dizer que o pensamento proferido e percebido é uma mentira duplamente. A esse respeito, na psicologia da comunicação, a regra é formulada: "A verdade não está na boca do falante, mas nos ouvidos do ouvinte".
barreiras não verbais.
Reversão ineficaz a comunicação também é uma das fontes de erros de comunicação, que, além de outro erro - a incapacidade de ouvir, será discutido com mais detalhes abaixo.
Mensagem mal redigida. A "vaguidade" das ordens, sua ambiguidade, a presença de conceitos vagos nelas, a pobreza de meios lexicais, o uso de palavras em sentido figurado, repetições, o uso de jargões e "cotidianoismos", apenas língua presa - todos estes são motivos imediatos, muito comuns e bastante óbvios para erros de comunicação.
As perdas de informação nos ciclos de comunicação incluem a base dos principais tipos de erros. se a mensagem comunicativa é muito longa, pesada e complexa, e muitas vezes floreada, então o ouvinte consegue esquecer o que foi dito a ele no início da mensagem. Nesse caso, a memória de curto prazo do ouvinte fica sobrecarregada e ocorrem perdas de informações (daí a exigência de brevidade das mensagens). Estudos mostram que até 50% de todas as informações comunicativas são perdidas por causa disso.
Em segundo lugar, as comunicações verticais descendentes, mais típicas para um líder, formam uma cadeia, são transmitidas do líder superior para o próximo nível na hierarquia, daí para um nível ainda mais baixo e assim por diante - até o nível de execução direta. Mostra-se que cerca de 10% das informações são perdidas ou distorcidas a cada transmissão subsequente. Segundo estudos, apenas 63% das informações enviadas pela diretoria chegaram aos vice-presidentes; 40% - para chefes de lojas; 20% - aos trabalhadores.
Erros falsos. Os fluxos de comunicação ascendentes têm suas fontes não de transmissores "imparciais", mas de pessoas específicas. No entanto, nenhum outro “transmissor” é capaz de distorcer (conscientemente ou não) informações de forma tão clara e forte, e às vezes tão sutilmente, do que uma pessoa. O mais típico é o fornecimento de informações por um subordinado a um superior sob uma luz favorável tanto para ele quanto para o próprio remetente. Os erros falsificados são, portanto, uma das principais fontes de desconfiança nas informações de informação e, consequentemente, de incerteza em suas atividades.
Avaliação prematura. Esse erro se deve ao fato de o ouvinte fazer uma avaliação emocional prematura da mensagem sem esperar que ela termine. Essa avaliação emocional forma um cenário de percepção inadequado e, em última análise, leva a um mal-entendido de toda a mensagem. Uma variante radical desse erro é a situação em que tal atitude bloqueia a percepção da informação.
"Erros do medo". Muitas vezes o líder não recebe informações verdadeiras dos subordinados ou as recebe de forma distorcida e embelezada devido ao medo dos subordinados à sua frente.
Superando regras.
A regra mais geral é que não se deve começar a comunicar uma ideia se ela não for compreensível ou incompreensível.
