Hoje eu gostaria de falar sobre a chamada linguagem corporal. Deixe-me lembrá-lo de que as pessoas transmitem informações por meio de dois canais. Não só com as palavras, mas também com o corpo:
Estudos mostram que a transferência de informações ocorre na seguinte porcentagem:
Gostemos ou não, nosso corpo transmite ao mundo ao nosso redor nossa verdadeira condição emocional no este momento.
Imagine um orador subindo ao pódio e dizendo: Caros amigos, hoje falaremos sobre otimismo, sobre a capacidade de aproveitar a vida. Teoricamente, o que deveria ser uma pessoa que vai falar sobre tal assunto? Ombros retos, um sorriso amigável ou até encantador, movimentos confiantes. Afinal, é assim que um amante da vida deve ser?
No entanto, sugiro que você pinte um quadro diferente em sua imaginação. terno caro. Sapatos polidos. Relógio de luxo. E um cheiro quase imperceptível de bom perfume. Mas este homem (que seja um homem, com sua permissão) está curvado. Sua cabeça está abaixada, e mãos trêmulas mexem em folhas amassadas com texto escrito nelas. Ele ocasionalmente morde os dedos. É ele, uma pessoa assim, que quer lhe dizer como aproveitar a vida. Você vai acreditar nele? Você vai ouvir suas palavras? Você gostaria de implementar suas recomendações? A propósito, esse personagem não é uma invenção da minha imaginação, mas uma pessoa bastante real.
Quer estejamos em uma entrevista de emprego, conversando com um chefe ou, inversamente, conversando com nossos subordinados, não importa em que situação estejamos no momento, temos sentimentos. Talvez na presença desconhecido nos confundimos. Reuniões com um líder rigoroso são confusas. De qualquer forma, queremos mostrar nosso lado bom. Queremos chamar a atenção para as nossas competências e conhecimentos profissionais. Queremos ser apreciados.
E o primeiro passo nesse caminho é a capacidade de se controlar.
Existem muitos movimentos diferentes feitos pelo nosso corpo. Cada um deles carrega certas informações.
Acredita-se que braços ou pernas cruzados indicam uma posição fechada. Esta situação mostra que uma pessoa está relutante em fazer contato.
Ou tal gesto: uma palma aberta. Significa que a pessoa está aberta e diz a verdade. É assim que eles juram. Mão esquerda encontra-se na Bíblia, e a segunda é levantada e virada com a palma da mão para o povo: "Juro dizer a verdade e somente a verdade".
Ou eles dizem que se uma pessoa coça o nariz ou o lóbulo da orelha, está mentindo.
Mas também pode ser que uma pessoa tenha dor nas costas e seja conveniente que ela se sente com as pernas cruzadas. E seu nariz pode coçar mesmo quando ele fala com um coração puro. Sim, você pode deitar com as palmas das mãos abertas.
Além de gestos conspícuos, existem também os chamados. microssinais que se movem em frações de segundo. Lábios momentaneamente comprimidos, pupilas contraídas, canto da boca torcido… Você precisa ser um grande profissional para aprender a controlar cada movimento dos músculos do seu corpo.
Deixando aos especialistas nesta ciência o direito de falar sobre um assunto tão complexo, o autor do artigo abordará esse assunto da sua torre sineira. Ou seja, do ponto de vista das boas maneiras.
A etiqueta também sustenta que a gesticulação ativa é considerada má educação.
No entanto, deve-se notar que esta "regra" se aplica aos residentes da América e os chamados. faixa do meio. Aqueles povos cuja rica gesticulação é característica sua mentalidade não pode ser considerada neste contexto.
Os truques acima para redução visual / aumento de altura são ferramentas que as pessoas usam habilmente para expressar sua superioridade ou reverência. No entanto, ombros cronicamente caídos não são um sinal saudável. As costas retas não é um luxo. É importante não só para a saúde ou beleza. Também é importante para relacionamentos saudáveis com os outros. A postura reta é um certo indicador de auto-estima em uma pessoa. Até que ponto esse núcleo está presente nele. Ou ausente. Quanto mais baixo, mais inútil uma pessoa se sente em relação aos outros (ainda que inconscientemente), mais ela dobra as costas.
Quando uma pessoa está em casa ou em seu próprio escritório, em seu comportamento você pode traçar o sentimento do chamado. propriedade territorial, superioridade sobre os outros. Mostrando suas reivindicações ao lugar, ele pode desmoronar em uma cadeira, até mesmo colocar os pés na mesa. Realizando todas as ações acima, uma pessoa, por assim dizer, “marca” seu território. Tocando as coisas, ele reivindica seus direitos sobre elas.
Qualquer pessoa que queira criar uma impressão favorável de si mesmo e expressar seu respeito ao dono desta sala não deve se comportar como se estivesse invadindo sua propriedade. Porque, inconscientemente, tal comportamento será percebido dessa forma. Como uma invasão. A conclusão correspondente sobre o hóspede sem tato seguirá imediatamente. Portanto, comportamento modesto e gestos contidos ajudarão a conquistar o local desejado.
Certo dia, meu professor eclesiástico eslavo fez uma observação muito apropriada a um aluno que tinha o hábito de sacudir a perna. Ela disse: "Controle-se." A linguagem corporal funciona contra a nossa vontade. A única questão é: nós a possuímos? Somos donos de nós mesmos?
Continua…
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Segundo as estatísticas, quando as pessoas interagem, apenas 7% das informações são realmente transmitidas por meio de uma fala coerente, os 93% restantes recebemos por meio da linguagem de sinais. Este conceitoé toda uma ciência, cujo desenvolvimento bem-sucedido contribui para a formação de um melhor entendimento entre os parceiros. Comunicação não verbal ajuda a formar um sentimento de confiança entre os interlocutores, um contato profundo de almas. Percebeu-se que quanto mais abertamente nos sentimos diante de uma pessoa, mais ativamente mostramos meios de comunicação não verbais. Isso significa que, no processo de interação com pessoas agradáveis, uma pessoa sorri com mais frequência, seu rosto parece relaxado, seus olhos brilham. A interação não verbal inclui: expressões faciais, gestos, entonação, timbre de voz, distância entre interlocutores e posição do corpo durante uma conversa.
A própria língua de sinais tem uma série de características que ajudam você a entender melhor o assunto da conversa e literalmente "vivê-la" do começo ao fim. Seu interlocutor não pode controlar conscientemente os sinais enviados, pois tais coisas não podem ser controladas, o que significa que, por definição, ele não pode enganá-lo. Quais são as características significativas para designar tal conceito como comunicação não-verbal?
O que quer que você experimente: raiva, surpresa, decepção, felicidade ou tristeza - suas expressões faciais e gestos definitivamente dirão ao interlocutor sobre isso. Nem todo mundo sabe realmente ler rostos, mas em um nível subconsciente, uma pessoa sempre sente se está dizendo a verdade ou quer enganar. Foi notado que um mentiroso constantemente leva a palma da mão ao rosto: cobre a boca ou coça imperceptivelmente o nariz ou a pálpebra. Tais manifestações indicam uma intenção oculta de enganar deliberadamente o interlocutor, de fornecer informações deliberadamente incorretas para obter ganho pessoal.
A interação não verbal é capaz de refletir plenamente os sentimentos e emoções vivenciados no momento. É por isso que se torna quase impossível esconder dos outros o estado de estar apaixonado. Estando nesse sentimento inesquecível, uma pessoa deixa de se controlar: ela começa a mostrar exatamente aquelas emoções que atualmente orientam pensamentos e ações. Os limites da realidade são apagados, a pessoa sente inspiração e prazer com a feliz oportunidade de ser ela mesma.
A comunicação não verbal é diferente na medida em que ajuda as pessoas a se conhecerem melhor por meio da interação. Se estivermos atentos o suficiente ao nosso interlocutor, logo começaremos a entender os verdadeiros motivos de suas ações e ações. Isso porque durante a interação pessoal tivemos a oportunidade de observar todos aqueles sinais e expressões de sentimentos que caracterizam o estado emocional de uma pessoa.
A possibilidade de alcançar um profundo entendimento mútuo aumenta rapidamente nos casos em que ambos os interlocutores estão sintonizados interação efetiva. O processo de comunicação não verbal ajuda-os a concentrarem-se uns nos outros e a captar mensagens e sinais que são invisíveis para os outros.
Os meios não verbais são os elementos que acompanham a comunicação, complementam a conversa, dão mais emotividade. Sem esses fatores significativos, qualquer interação se tornaria muito formal, adquiriria uma conotação oficial.
A interação não verbal necessariamente afeta as expressões faciais de uma pessoa. Complementa qualquer processo de comunicação, tornando-o o mais brilhante e saturado possível. Quando falamos com uma pessoa, sempre a olhamos de frente, esperando ver ali confirmação ou refutação de nossos pensamentos. Mesmo que o interlocutor não responda às nossas palavras, internamente sempre sabemos se ele concorda conosco ou não. As emoções tendem a ser muito fortemente refletidas no rosto. As expressões faciais humanas mudam de acordo com as emoções vivenciadas, o que nos permite entender melhor quem está por perto.
Meios de comunicação não verbais ajudam a entender melhor o que a outra pessoa está vivenciando no momento. A expressão facial é o principal elemento de exibição de sentimentos. Por exemplo, a raiva pode ser sentida por olhos bem abertos, sobrancelhas unidas e cantos dos lábios virados para baixo. O estado de felicidade não pode ser confundido com mais nada: um olhar aberto, os cantos dos lábios levantados, os olhos brilhando. A surpresa é expressa no fato de que a boca está ligeiramente aberta, as sobrancelhas estão levantadas. Em um estado de medo, uma pessoa tende a reprimir fortemente: seus olhos são desviados ou abaixados, suas expressões faciais são lentas, como se estivessem congeladas. Quando o sujeito está em estado de profunda tristeza, ele deixa de notar as pessoas e os acontecimentos ao seu redor, mas simplesmente mergulha em si mesmo, muitas vezes se fechando em suas próprias experiências. Nesse momento, a pessoa não consegue interagir produtivamente com outras pessoas, para ser útil de alguma forma, pois ela mesma precisa de ajuda e conforto.
O processo de comunicação não verbal baseia-se na captação subconsciente de sinais da pessoa com quem nos comunicamos. A maneira como uma pessoa se senta determina em grande parte sua atitude em relação ao assunto da conversa e ao interlocutor em particular. No caso de interesse sincero, o sujeito geralmente procura aproximar-se daquele que lhe é mais simpático. Mesmo que uma pessoa não tenha a oportunidade ou simplesmente tenha vergonha de se aproximar, suas pernas tomarão a direção exata para onde ela gostaria de ir naquele momento.
A incerteza é expressa em coçar involuntário das orelhas ou mãos cruzadas no peito. Às vezes você pode ver como algumas pessoas em situação estressante eles não sabem onde colocar as mãos. No mínimo, isso indica que eles estão experimentando um sentimento de ansiedade intensa e estão tentando controlar sua excitação. Em um estado de abertura, uma pessoa se comporta livremente e desinibida: todo o corpo está relaxado, o olhar é relaxado e positivo. A felicidade literalmente se estende a tudo o que fazemos: em todos os lugares ela acompanha leveza e bom humor.
O sentimento de superioridade sobre os outros faz a pessoa endireitar as costas, assumir uma posição de liderança: a cabeça é levantada, os ombros são endireitados, as pálpebras ficam um pouco fechadas. Tal expressão significa algo assim: “Eu sei tudo melhor do que você e, portanto, você deve me obedecer”
Em um estado de tédio, uma pessoa geralmente tende a apoiar a bochecha com a palma da mão e se sentar nessa posição. muito tempo. As costas são dobradas, o olhar é flutuante, disperso.
A criticidade se manifesta no fato de o sujeito levar a mão à bochecha e esticar o dedo indicador em toda a sua extensão. Ao mesmo tempo, os olhos seguem o ambiente de tempos em tempos. Então a comunicação não verbal pode dizer muito, contar os segredos mais íntimos de uma pessoa.
Muitas vezes estamos acostumados a perceber exatamente as palavras do oponente, e não exatamente como ele as pronuncia. No entanto, nossa mente subconsciente sempre determina exatamente como as pessoas nos tratam, que opinião sobre nós é formada de fora. Esses ou outros sentimentos sempre afetam a voz, e a comunicação não verbal ajuda a entender isso.
A excitação faz com que o sujeito fale em frases abruptas, às vezes "engolindo" finais e até palavras inteiras. Ao mesmo tempo, muitas vezes parece que uma pessoa quer provar algo: ela se desvia, às vezes se confunde em suas próprias declarações. Estando em estado de excitação, somos incapazes de avaliar sobriamente a situação em que nos encontramos.
A incerteza é manifestada pela aparência durante uma conversa de uma tosse irracional, várias contrações nervosas. Algumas pessoas estão completamente perdidas e estão literalmente com medo de levantar os olhos para o interlocutor, outras de repente começam a falar sem parar.
Entusiasmo e alegria são manifestados por um tom de voz alto, o discurso em si soa confiante e medido. Nesse estado de espírito, o sujeito sente que pode dar conta de tudo e será capaz de superar quaisquer obstáculos.
A comunicação não verbal é de grande importância no próprio processo de interação. O contato visual é muito importante para estabelecer relacionamento de confiança. A sinceridade entre os parceiros nasce de um sentimento interior de respeito e aceitação mútuos. A capacidade de olhar o interlocutor nos olhos e entendê-lo com a alma e o coração é a maior conquista. Quão distância mais próxima entre interlocutores durante uma conversa, mais abertos eles podem ser um com o outro. Como regra, a proximidade é escolhida por amigos e parentes, a distância é mantida com colegas e subordinados.
Assim, a comunicação não verbal é um sistema integral de sinais e ações que se influenciam mutuamente, que, por sua vez, afetam a qualidade e a eficácia da interação entre os parceiros.
Existem duas formas principais de comunicação e troca de informações entre as pessoas: por meio da fala, ou seja, verbalmente e por meio de expressões faciais, gestos, posturas - não verbalmente. Verbalmente, as pessoas aprendem a se comunicar em primeira infância adotando a experiência da geração mais velha.
O que é comunicação não verbal pode ser facilmente entendido com um exemplo simples: duas pessoas estão discutindo, com a ajuda da fala (verbalmente) elas expressam sua opinião. Mas eles não ficam imóveis como ídolos, mas gesticulam, acenam com as mãos. São posturas, gestos, expressões faciais, olhares que são formas de transmitir informações não verbais, também chamadas de linguagem corporal. É mais informativo e enriquece a fala humana com emoções, dá à fama uma carga semântica maior.
Existem três formas principais de transmissão não verbal de informações:
Uma pessoa transmite informações não verbais de forma inconsciente, podemos falar de uma espécie de vazamento de informações. Pela maneira como uma pessoa se senta, fica de pé ou apenas fuma, pode-se facilmente entender o que está em sua mente.
Para entender as verdadeiras intenções e pensamentos de uma pessoa, basta monitorar cuidadosamente seu comportamento.
Não é à toa que dizem que os olhos são o espelho da alma, ou melhor, não os olhos, mas a pupila. A contração ou expansão da pupila não está sujeita à vontade do homem. A pupila dilata mais fortemente com a liberação simultânea de adrenalina e serotonina no sangue, o que é típico de uma forte sensação de excitação e interesse. Se, ao vê-lo, a pupila de alguém se dilatar, essa pessoa experimenta fortes emoções positivas em relação a você, possivelmente amor.
Afortunado é aquele a quem a natureza dotou com o dom de entender a "linguagem corporal", ele certamente se tornará um grande conhecedor das almas humanas, um manipulador de sucesso. Afinal, você pode dizer qualquer coisa, mas é difícil ordenar que seu subconsciente funcione. É a mente subconsciente que controla todos os sinais não verbais que damos durante a comunicação. É importante entender que esta é uma comunicação de mão dupla, pois da mesma forma que o subconsciente afeta nossa linguagem corporal, da mesma forma, a comunicação não verbal afeta o subconsciente do interlocutor.
Tirando posições abertas, usando as técnicas de escuta aberta e espelhamento, você pode facilmente conseguir que o interlocutor comece a confiar em você ilimitadamente, dê o mais íntimo.
Essas técnicas são conhecidas há muito tempo e todos as utilizam, desde os serviços especiais até a loja comum. Por exemplo, os gerentes de contratação entendem muito bem a linguagem corporal e atribuem grande importância a ela ao selecionar candidatos. É mais provável que seja contratada uma pessoa que durante a entrevista usou gestos de abertura: as mãos estão relaxadas, os braços e as pernas não estão cruzados, o botão superior da camisa está desabotoado.
Já reparou que durante uma conversa sente alguma ansiedade? Esta condição é causada principalmente pela falta de habilidades sociais. E um dos principais componentes dos links comunicativos são as formas não verbais de comunicação.
A comunicação é um processo sociopsicológico bastante complexo de interação humana. Ela se manifesta com a ajuda de um canal de fala (tipo verbal) e não verbal (portanto, não verbal).
A estrutura do discurso é:
Os métodos de comunicação não-verbal incluem:
É importante notar que ambos os tipos estão inter-relacionados. Afinal, mesmo que uma pessoa expresse insinceridade verbalmente, ou seja, mentiras, então sua linguagem corporal, não verbal, dará sinais da mentira contada. Nesses casos, é apropriado argumentar que o comportamento de tal pessoa não é congruente. Ou seja, o que ele disse não corresponde aos sinais enviados pelo seu corpo.
Da lista acima meios não verbais comunicação, as duas primeiras formas, também chamadas de linguagem corporal ou primária, são da maior importância.
Durante uma conversa, podem ocorrer os seguintes tipos de gestos:
Graças aos movimentos faciais, uma pessoa expressa seu estado emocional interior. 
Seu valor é que eles carregam mais de 70% da informação. Ou seja, as palavras não têm sentido em comparação com o que dizem o rosto, os olhos e o olhar.
Existem diferentes tipos de visualizações:
Cada um de nós tinha que estudar línguas. Estudamos nossa língua nativa, uma estrangeira, muitos deles estudam linguagens de programação. Mas há outra linguagem internacional, pública e compreensível, sobre a qual pouco se sabia até recentemente - esta é a linguagem dos gestos, expressões faciais e movimentos do corpo de uma pessoa - "linguagem corporal".
Do lado da linguagem corporal do problema, talvez o mais influente tenha sido The Expression of the Emotions in Men and Animals, de Charles Darwin, publicado em 1872. Ela estimulou pesquisa moderna no campo da "linguagem corporal", e muitas das ideias de Darwin e suas observações são reconhecidas hoje por pesquisadores de todo o mundo. Desde então, os cientistas descobriram e registraram mais de 1.000 sinais e sinais não verbais.
O primeiro estudo sério desta linguagem foi realizado no final dos anos 70 do século passado por Alan Pease, que é um reconhecido especialista em psicologia da comunicação humana e autor de uma metodologia para o ensino dos fundamentos da comunicação, que está sendo implementada em um grande centro de treinamento na Austrália.
Uma característica da linguagem corporal é que sua manifestação se deve aos impulsos do nosso subconsciente, e a incapacidade de falsificar esses impulsos nos permite confiar mais nessa linguagem do que no canal usual de comunicação da fala.
Todos os meios de comunicação são divididos em dois grandes grupos: verbal (verbal) e não verbal. À primeira vista, pode parecer que os meios não verbais não são tão importantes quanto os verbais. Mas isso não. A. Pease em seu livro “Body Language” cita dados obtidos por A. Meyerabian, segundo os quais a informação é transmitida por meios verbais, ou seja, palavras em 7%, meios sonoros, ou seja, incluindo tom de voz, entonação do som - por 38%, e por meios não verbais - por 55%.
O professor Birdwissl chegou às mesmas conclusões, que descobriu que a comunicação verbal em uma conversa leva menos de 35% e mais de 65% da informação é transmitida por meios não verbais. Há uma divisão peculiar de funções entre meios de comunicação verbais e não verbais: a informação pura é transmitida pelo canal verbal, e a atitude em relação ao parceiro de comunicação é transmitida pelo canal não verbal.
Esses dados nos fazem pensar sobre o significado de "não-verbal" para a psicologia da comunicação e compreensão mútua das pessoas, para Atenção especial sobre o significado dos gestos humanos e das expressões faciais, e também suscitam o desejo de dominar a arte de interpretar esta linguagem especial - a linguagem corporal, na qual todos falamos sem nos darmos conta.
Não comportamento verbal uma pessoa está inextricavelmente ligada a seus estados mentais e serve como meio de sua expressão. No processo de comunicação, o comportamento não verbal é objeto de interpretação não em si mesmo, mas como um indicador das características psicológicas individuais de uma pessoa oculta para observação direta. Com base no comportamento não verbal, o mundo interior da personalidade é revelado, a formação do conteúdo mental da comunicação e da atividade conjunta é realizada. As pessoas adaptam seu comportamento verbal muito rapidamente às circunstâncias em mudança, mas a linguagem corporal é menos plástica.
A comunicação não-verbal inclui formas de auto-expressão que não dependem de palavras e outros símbolos de fala. As palavras podem transmitir apenas conhecimento factual, mas as palavras por si só não são suficientes para expressar seus sentimentos. No entanto, sentimentos que não podem ser expressos verbalmente são transmitidos na linguagem da comunicação não verbal. O conhecimento dessa linguagem mostra o quanto podemos nos controlar.
A comunicação não-verbal é valiosa na medida em que se manifesta, via de regra, de forma inconsciente e espontânea. Portanto, apesar de as pessoas pesarem suas palavras, sentimentos ocultos podem “vazar” através de expressões faciais, gestos, entonação, timbre de voz, etc. Qualquer um desses elementos não verbais da comunicação pode nos ajudar a verificar a exatidão da palavra falada , ou, pelo contrário, questionar o que foi dito.
A linguagem corporal é, em princípio, mais verdadeira do que a linguagem das palavras. Aprendemos a falar sobre assuntos tabus com certo controle e, em situações confusas, a recorrer a mentiras em nome da salvação. E usando as palavras que temos em estoque, temos mais ou menos sucesso. A linguagem corporal, não acostumada a tal comportamento "teatral", implementa a série de gestos inerentes ao conteúdo falso com relutância ou não vai de jeito nenhum, o que pode servir como informação muito valiosa sobre a verdadeira plausibilidade do que foi dito.
A maioria dos pesquisadores compartilha a opinião de que o canal verbal (verbal) é usado para transmitir informações, enquanto o canal não verbal é usado para "discussão" relações interpessoais, e em alguns casos é usado em vez de mensagens verbais.
A maioria dos sinais de linguagem corporal são ambíguos. Sua definição mais precisa só é possível se os seguintes fatores forem levados em consideração: a escolha das palavras, estresse, ambiente, papéis, humor, estímulos que o causaram etc.
Normalmente, na comunicação, as pessoas alcançam uma compreensão precisa da linguagem não verbal quando a associam a uma situação específica, bem como à posição social e ao nível cultural de uma determinada pessoa. No entanto, algumas pessoas entendem linguagem não verbal melhores, outros piores. Por exemplo, as mulheres são mais precisas tanto em transmitir seus sentimentos quanto em perceber os sentimentos dos outros expressos em linguagem não verbal. As habilidades dos homens que trabalham com pessoas - psicólogos, educadores, advogados, atores - são avaliadas da mesma forma. A compreensão da linguagem não-verbal é adquirida principalmente através da aprendizagem.
A transmissão não verbal de informações se manifesta na vida de uma pessoa com mais frequência do que a comunicação verbal. Já nos primeiros dias de vida, a criança aprende a perceber o estado emocional de sua mãe e, às vezes, reage a nuances de seu humor que são inacessíveis à percepção dos adultos. Ele possui essa habilidade, ainda não é capaz de falar, pensar e entender a fala. Para uma criança, o estado emocional de seus pais é extremamente grande importância. Ele compreende muito ouvindo as vozes de seus pais, observando atentamente a expressão de seus rostos, movimentos e gestos. Ele desenvolve em si mesmo prontidão constante Procure sinais significativos em seu ambiente. Essa prontidão no curso da comunicação pode se manifestar mesmo quando o conteúdo principal da comunicação é de natureza intelectual.
A necessidade de contato emocional é satisfeita principalmente ao se comunicar com os entes queridos. Adultos que não tiveram contato emocional próximo com seus pais na primeira infância muitas vezes experimentam dificuldades de comunicação, um sentimento doloroso de solidão. O mesmo é sonhado por uma criança acariciada, cujos desejos são imediatamente realizados. Ele não será capaz de aprender a ter empatia. Como regra, a sensibilidade na comunicação verbal aumenta com a idade.
Significado comunicação não verbal difícil superestimar. Para isso, basta imaginar Conversa telefônica com um interlocutor desconhecido. Como eu quero ver a expressão no rosto dele, postura, gestos! A falta dessa informação específica sobre o parceiro empobrece a comunicação e nos esconde no diálogo. Apenas a totalidade de todos os elementos da comunicação não verbal dá uma comunicação completa com o interlocutor.
O sucesso de qualquer comunicação, e de negócios em particular, depende da capacidade de estabelecer um contato de confiança com o interlocutor, e esse contato depende não tanto do que você diz, mas de como você se comporta.
O comportamento não-verbal de uma pessoa durante a comunicação é uma das manifestações predominantemente inconscientes e especialmente descontroladas do comportamento humano. As pessoas, entrando em contato umas com as outras e trocando mensagens por meio de canais verbais e não verbais, tendem a confiar mais nas informações transmitidas não verbalmente. No caso de o significado da mensagem verbal não corresponder ou contradizer o significado da mensagem não verbal, tendemos a ignorar o significado do que foi dito. Focando na entonação, expressões faciais, gestos, atitudes, etc., captamos as informações significado oculto(subtexto), concluindo que o interlocutor conosco é insincero, o que pode ou não corresponder à verdade, mas, de uma forma ou de outra, afeta a compreensão que as pessoas têm umas das outras.
Nossas ideias sobre comunicação não-verbal são refletidas em muitas unidades fraseológicas geralmente aceitas. O pessoas felizes dizemos que estão "oprimidos de felicidade" ou "radiantes" de felicidade: Das pessoas que têm medo, dizemos que estão "congeladas" ou "petrificadas". A raiva ou raiva é descrita com palavras como "explodir de raiva" ou "tremer" de raiva. Pessoas nervosas mordem os lábios.
Aprender a entender a linguagem não-verbal é importante por várias razões. Em primeiro lugar, apenas o conhecimento factual pode ser transmitido em palavras, mas as palavras sozinhas muitas vezes não são suficientes para expressar sentimentos. Às vezes dizemos: "Não sei como colocar em palavras", o que significa que nossos sentimentos são tão profundos ou complexos que não conseguimos encontrar as palavras certas para expressá-los. No entanto, sentimentos que não podem ser expressos verbalmente são transmitidos na linguagem da comunicação não verbal. Em segundo lugar, o conhecimento dessa linguagem mostra o quanto podemos nos controlar. Se o orador achar difícil lidar com a raiva, ele levanta a voz, se vira e às vezes se comporta de forma ainda mais desafiadora.
A linguagem não-verbal nos diz o que as pessoas realmente pensam de nós.
Por exemplo, um interlocutor que aponta o dedo, olha atentamente e interrompe constantemente, experimenta sentimentos completamente diferentes de uma pessoa que sorri, se comporta à vontade e (o mais importante!) nos ouve. Por fim, deve-se ter em mente que a comunicação não verbal geralmente é espontânea e ocorre de forma inconsciente. Portanto, apesar de as pessoas pesarem suas palavras e às vezes controlarem as expressões faciais, muitas vezes é possível “vazar” sentimentos ocultos por meio de expressões faciais, gestos, entonação e timbre de voz. Qualquer um desses elementos não verbais da comunicação pode nos ajudar a nos convencer da verdade do que é dito em palavras ou, como às vezes acontece, questionar o que é dito.
Compreender os meios não verbais na comunicação (ou, como também são chamados, “linguagem corporal”) nos permite determinar com mais precisão a posição do nosso interlocutor, pois, através da leitura de gestos, realizamos retorno. Você pode entender como o que você diz é recebido: com aprovação ou hostilidade, o interlocutor é aberto ou fechado.
Assim, a linguagem não verbal permite:
Expresse seus sentimentos e compreenda os sentimentos dos outros
Transferir informações quando outros meios não forem possíveis,
Compreender a sinceridade e autenticidade das ações e declarações de uma pessoa.
Esta linguagem é compreensível para todos: homens e mulheres, jovens e idosos, pessoas de todas as especialidades. Só ocasionalmente pode haver desacordos relacionados; pertencentes a uma determinada nacionalidade.
Para que uma pessoa alcance certos resultados na interação com outras pessoas, ela precisa dominar pelo menos o básico da comunicação sem palavras.
