비즈니스 커뮤니케이션이란 무엇입니까? 그것의 특징은 무엇입니까? 다른 유형의 커뮤니케이션과 어떻게 다른가요?
와 함께 일반적 특성모든 유형의 커뮤니케이션에 내재된 비즈니스 커뮤니케이션에는 특정성을 결정하는 여러 가지 특수 기능이 있습니다.
사람들이 비즈니스 커뮤니케이션에 참여하는 이유를 생각해 봅시다. 다른 사람의 회사를 즐기려면? 그에게 당신의 생각과 감정에 대해 이야기 하시겠습니까? 우정을 파업? 당연히 아니.
인간 생활의 필수 구성 요소인 비즈니스 커뮤니케이션은 커뮤니케이션 파트너에게 그 자체가 아니라 산업, 과학, 상업 등 하나 또는 다른 유형의 객관적 활동을 조직하고 최적화하는 방법으로 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 공동 활동에 의해 생성된 사람들 간의 접촉을 수립하고 발전시키는 과정입니다.
에 현대 문학비즈니스 커뮤니케이션은 다음과 같은 특징이 있습니다. 특별한 종류첫째, 제품 생산(예: 영화 제작과 같은 물질적, 정신적)과 관련된 활동을 기반으로 발생하고 두 번째로 공동의 전문적-객관적 활동으로 실현되는 커뮤니케이션입니다.
주제 비즈니스 커뮤니케이션경우입니다(그림 6.1).
쌀. 6.1.
비즈니스 커뮤니케이션의 주제는 경제적, 사회적, 정치적, 영적, 솔루션을 위한 공동 노력이 필요한 사회의 모든 영역에서 발생하는 사회적으로 중요한 문제입니다. 공동 활동이나 사업. 모든 공통 비즈니스에는 참가자의 상호 작용 및 커뮤니케이션이 포함됩니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 자족적인 가치가 없고 그 자체가 목적이 아니라 서비스를 제공한다는 것입니다. 수단다른 목표를 달성하기 위해.
표적 비즈니스 커뮤니케이션 - 공동 활동의 조직 및 사회적으로 중요한 문제 해결에 중점을 둡니다.
회사, 회사, 교육기관의 문제를 해결하기 위해서가 아니라 회사, 회사, 교육기관 등에서 일하는 사람. 그는 우선 자신의 문제를 해결합니다. 생계를 꾸리고, 경력을 쌓고, 필요한 연결을 구축합니다. 그러나 사람은 조직의 틀 내에서만 자신의 문제를 해결할 수 있습니다. 개인 기업가). 따라서 이외에도 공동의 목적비즈니스 커뮤니케이션에서 조직의 목표와 일치하거나 일치하지 않을 수 있는 커뮤니케이션 참가자가 실현한 개인 목표를 선별할 수 있습니다.
예를 들어, 삶의 질을 향상시키기 위해 노력하는 것은 조직의 재정 능력에 맞지 않을 수 있으며 공평의 원칙에 위배될 수 있습니다.
장군을 꿈꾸지 않는 군인은 나쁘다는 말이 있다. 군인은 많지만 장군이 되는 사람은 적습니다. 권력을 위한 노력, 즉. 권력의 범위를 넓히고, 기업의 사다리를 오르고, 위계적 통제의 부담을 없애고자 하는 욕망은 충돌할 수 있으며, 대부분의 경우 다른 사람들의 유사한 열망과 충돌하게 됩니다.
자신의 위신을 높이려는 욕망은 종종 다른 구조 단위를 손상시키는 조직 자체의 구조 단위의 지위와 지위의 위신을 강화하려는 욕망과 결합됩니다. 예를 들어, 교육 기관의 목적은 전문가의 훈련이며, 주요 장소는 교사가 차지해야하며 나머지 서비스는 업무의 모든 중요성에 대해 교육 활동을 제공하는 데 종사합니다. 또한 보조 서비스는 직원, 급여, 보너스를 인상하여 명성을 높이고 교직원을 서비스 직원으로 간주합니다. 동료를 희생시키는 그러한 자기 주장은 조직의 개발 요구를 충족시키지 못할 수 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션에서 실현된 개인의 목표가 조직의 일반적인 목표와 상반될 때, 위반은 도덕적 영역뿐만 아니라 조직의 영역에서도 발생합니다. 전문적인 활동성공에 도움이 되지 않는 것입니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 다양한 형태로 제공되며 비즈니스 커뮤니케이션의 정보 콘텐츠를 가장 효과적으로 구현하는 데 기여해야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 형태는 다음과 같습니다.
서면 형태의 비즈니스 커뮤니케이션은 모든 유형의 비즈니스 서신과 조직 및 개별 공무원의 관리, 재정 및 기타 조치를 규제하는 사회적 및 법적 관계를 수정하는 문서입니다.
모든 종류의 커뮤니케이션에는 특정 규칙이 적용됩니다. 예를 들어, 세속적 의사 소통의 본질은 비 객관성입니다. 이 때나 그 때 당신이 생각하는 것을 말하지 말고 말해야 할 것을 말하라는 요구에서. 세속적 의사 소통에서 가장 중요한 것은 대화 상대의 의견과 일치하지 않을 수 있는 개인적인 의견을 표현하지 않는 것, 공손한 것, 이의를 피하는 것, 동의하는 것을 표현하는 것입니다. Leo Tolstoy의 소설 "전쟁과 평화"의 영웅인 Pierre가 Anna Pavlovna Scherer와 사교 모임에서 나폴레옹에 대한 자신의 의견을 표현하기 시작했을 때 참석자들에게 어떻게 놀라운 인상을 주었는지 기억해 봅시다. 가장 중요한 것은 그가 있어야 할 것을 말하지 않아 세속적 의사 소통의 에티켓을 위반했다는 것입니다.
비즈니스에 대한 비즈니스 커뮤니케이션의 초점, 유익한 협력을 위한 최적의 조건 제공, 조직 및 개별 직원이 직면한 작업의 성공적인 솔루션이 그 기능을 결정합니다.
규제.비즈니스 커뮤니케이션은 확립된 규칙 및 제한, 비즈니스 규정(fr. 규제~에서 레글-규칙). 이러한 다양한 규칙과 제한은 다양한 요인, 주로 상황의 공식성 정도에 의해 결정되어 특정 의사 소통 규칙을 다소 엄격하게 준수합니다. 규정 준수는 참가자의 국가 및 문화적 특성뿐만 아니라 특정 회의, 대화, 회의의 목표 및 목적에 의해서도 영향을 받습니다.
비즈니스 커뮤니케이션 규제에는 다음이 포함됩니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 과정과 결과는 비즈니스 서신, 프로토콜, 명령, 계약, 결의안 등의 형태로 문서화됩니다.
공식 역할 캐릭터.비즈니스 커뮤니케이션의 또 다른 특징은 당사자가 윤리적 행동을 포함하여 필요한 규범과 표준을 결정하는 공식적인 공식 지위를 가지고 있다는 것입니다. 공식적인 역할극인 비즈니스 커뮤니케이션은 역할극 참가자의 엄격한 준수가 필요합니다. 각 역할은 의사 소통에서 다른 참가자의 특정 기대에 해당합니다. 이를 고려하고 특정 상황 및 채택된 역할의 요구 사항에 따라 행동해야 합니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 개인적인 호불호에 관계없이 다양한 사람들과 관계를 구축하여 비즈니스 접촉의 효율성을 극대화해야 하는 것이 특징입니다. 부모를 선택하지 않는다고 합니다. 비즈니스 파트너는 어떻습니까? 물론 비즈니스 윤리 규범을 위반하는 파트너와의 비즈니스 커뮤니케이션을 거부하는 것이 가능하지만 비즈니스의 이익이 항상 이것을 허용하는 것은 아닙니다. 상사와의 업무상 소통이 깊은 반감을 불러일으키더라도 거절하는 것이 가능할까, 까다롭게 클라이언트로부터? 분명히 그렇지 않습니다. 비즈니스 관계를 수립하는 방법은 하나뿐입니다.
사업을 시작하든 이사 또는 협상가로서의 직책을 맡든 사람은 비즈니스 의사 소통 기술이 있어야 합니다. 그런 스타일이다 구어체, 고유한 특성, 문화, 윤리, 심리학이 있습니다. 행동의 목표와 조건에 따라 몇 가지 유형의 비즈니스 커뮤니케이션이 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 특정 규범, 규칙 및 기타 에티켓 영역에 따라 작업 활동의 주요 영역과 관련된 특정 문제에 대해 논의하고 목표 및 상호 작용을 달성하기 위해 노력하는 커뮤니케이션입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스 서클에서만 독점적으로 가정되는 사람들 간의 커뮤니케이션 유형 중 하나입니다.
주제 또는 여러 주제는 필요한 것을 제공할 수 있는 다른 사람들과의 합의를 통해 목표를 달성하려고 합니다. 여기서 각 당사자는 자신의 능력과 효율성을 보여주기 위해 특정 한계와 규범을 준수합니다.
사람이 비즈니스 의사 소통 기술을 보여 주면 더 진지하게 받아 들여집니다. 전문성은 올바른 속어로 의사 소통하는 사람의 능력을 통해 나타납니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 상대방과 상대방의 심리적, 도덕적, 국가적 문화적 차이를 이해하는 것으로 이해됩니다. 비즈니스에서는 다양한 사람들을 만날 수 있습니다. 때로는 기능에 대한 중립성을 유지할 수 있어야 합니다. 개인적인 성격, 이는 다른 사람의 경험과 문화적 전통에 달려 있습니다.
또한 비즈니스맨은 자신의 생각을 명확하게 표현하고 제안을 주장하며 대화 상대를 이해하고 불일치 상황에서 방법을 찾을 수 있어야 합니다. 이것은 친근한 어조를 관찰하고, 대화를 진행하고, 대화 상대의 말을 듣고, 좋은 인상을 주는 능력으로 촉진될 수 있습니다.
사업자는 다음 두 가지 원칙을 준수해야 합니다.
대화 상대는 자신이 말하는 주제에 대해 진지한 관심을 가져야 합니다. 이 방법으로 만 찾을 수 있습니다. 상호 언어, 상대방이 파트너의 이익을 침해하지 않고 최대 이익을 얻으려고 노력하는 경우.
당연히 비즈니스 커뮤니케이션에서 대화 상대는 일부 목표를 위해서만 모입니다. 사람들은 그런 이야기를 하고 싶어하지 않습니다. 또한 많은 목표가 있을 수 있습니다. 에 사업 영역파트너는 종종 장기적인 접촉을 설정합니다. 따라서 모든 당사자의 목표를 협상하고 달성하는 능력을 통해 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
일반적으로 비즈니스 파트너는 정보를 제공하고, 조치를 취하거나, 역할을 변경하거나, 서비스를 보완합니다. 따라서 의사 소통은 한 번이 아니라 지속적으로 발생합니다.
의사 소통하는 동안 사람은 가능한 행동과 결과를 공유합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 강조점은 기업의 활동입니다. 활동은 상대방에게 관심이 있거나 관심을 가질 수 있는 핵심 요소가 됩니다.
파트너와 장기적인 관계를 구축하려면 회사에 이익을 줄 수 있는 조치뿐만 아니라 회사의 기능, 사고 방식, 문화에도 집중해야 합니다. 취할 수 있는 조치, 발생할 수 있는 어려움, 효과적인 협상 방법 등을 이해하기 위해 파트너를 연구해야 합니다.
심리적으로 대담한 사람을 이기려면 많은 기술을 연구해야합니다. 가장 유명한 것은 다음과 같습니다.
비즈니스 커뮤니케이션에는 고유한 문화가 있습니다. 대담한 사람에게 좋은 인상을주기 위해서는 사람이 엄격하게 준수해야합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 주요 영역은 다음과 같습니다.
사람은 자신의 전문성을 보여주기 위해 특정 한계를 준수해야합니다. 그래도 주의를 기울여야 한다. 인적 요인. 때때로 반대자들은 그들이 말하는 것이 아니라 말하는 방식으로 대담자를 평가합니다. 문해력, 용어 및 다양한 문장을 관찰하면 사람이 더 흥미로워집니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 작업 영역의 모든 영역에 존재합니다. 다양한 형식으로 사용되므로 각 비즈니스 사람항상 목표, 시간 제한 및 간격이 있는 이러한 유형의 협상의 규칙과 문화를 연구해야 합니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 특징은 규제, 즉 절대적으로 모든 사람이 준수해야하는 특정 프레임 워크, 규범, 태도의 존재입니다. 규범 및 지침 할당:
비즈니스 관계에 있는 모든 사람들은 반드시 이 규정을 따라야 합니다. 여기에서는 다음 규칙을 따릅니다.
비즈니스 커뮤니케이션에는 이 영역에서만 사용되는 특정 단어가 포함된 자체 용어가 있습니다. 각 활동에는 고유한 용어가 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 회사 활동 분야와 일반적으로 비즈니스 협상에서 사용되는 용어를 아는 것이 중요합니다.
언어는 목적과 장소를 위해서만 선택됩니다. 당신이 방어하는 입장에 따라, 당신은 하나 또는 다른 언어를 사용합니다. 당연히 비즈니스 커뮤니케이션에는 일상 생활의 전문 용어와 어휘가 없습니다. 여기에서는 비즈니스 커뮤니케이션 및 논의 중인 주제에 해당하는 단어만 사용해야 합니다.
전문가로서 자신을 증명하고자 하는 모든 비즈니스 사람은 언어를 알아야 합니다. 또한 상대방이 당신이 반드시 이해해야 하는 용어를 사용할 수 있으며 그가 말한 내용을 다시 물을 때마다 사용하는 것은 아니라는 점을 이해해야 합니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 여러 수준에서 다양한 채널을 통해 이루어지므로 여러 유형이 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션이 발생하는 방식에 따라 그 형태가 구별됩니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 주요 협상자 또는 대화 상대로 파견된 사람의 전문성을 의미합니다. 그는 다음 규칙을 따라야 합니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 일하는 모든 사람들이 사용합니다. 상사와 부하의 커뮤니케이션, 거래처 간의 커뮤니케이션, 회사의 고객과 직원의 대화에도 비즈니스 스타일이 필요합니다. 차례로 다음과 같이 나뉩니다.
절대적으로 모든 서클과 클래스의 사람들은 최소한 기본적인 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 가지고 있어야 합니다. 일반 근로자에게 왜 필요합니까? 취업 면접을 통과할 때 전문적이고 문화적인 근로자임을 나타내기 위해 특정 비즈니스 에티켓도 준수해야 합니다.
협상하는 사람은 이사, 관리자 또는 사업가이며 비즈니스 커뮤니케이션의 모든 규칙과 규범을 확실히 알아야 합니다. 이것이 없으면 공식 커뮤니케이션 스타일을 근본적으로 고수하는 사람들의 호감을 얻을 수 없습니다.
비즈니스 의사 소통은 특정 지식을 얻기 위해 에너지를 소비하고 기술을 보여 주며 적어도 의사 소통 수준에서 이미 존경을 받고 있기 때문에 처리 될 수있는 교육받은 사람으로 보여줍니다. 비즈니스 커뮤니케이션을 사용하는 사람들은 이러한 언어 문화를 무시하는 사람들보다 직장에서 더 큰 성공을 거둡니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 특정 목표를 달성하고, 특정 문제를 해결하고, 계획을 구현하기 위해 경험, 정보 및 활동을 교환하는 상호 작용입니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 조건부로 직접(눈 대 눈) 및 간접(서신 또는 기술 장치). 비즈니스 커뮤니케이션의 직접적인 형태는 높은 성과와 감정적 영향을 특징으로 한다는 점에 유의해야 합니다.
일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션은 비공식 커뮤니케이션과 비교할 때 목표와 해결해야 할 특정 작업이 다릅니다. 친절한 의사 소통은 특정 작업과 목표의 존재를 의미하지 않습니다. 이러한 통신은 비즈니스와 달리 원하는 대로 언제든지 중단될 수 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션”: 시험을 위한 학생들을 위한 자료. 지도 시간. 2011.
비교 슈타야 N.K.
검토자 - 박사 쿠즈미체바 N.V.
에 학습 가이드러시아 연방의 국가 교육 표준에 따라 "비즈니스 커뮤니케이션"분야의 내용을 나타내는 자료를 제공합니다.
간결하고 접근 가능한 형식으로 일관되게 제시되며 비즈니스 관계의 구조, 심리학 및 윤리, 언어 문화, 갈등 해결 및 사무의 기본에 대한 이론적 정보는 기술 및 관리 전문 학생들이 시험을 성공적으로 준비하는 데 도움이 됩니다. 해당 코스.
이 매뉴얼은 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 마스터하려는 사람들과 이 기술을 가르치는 사람들이 사용할 수 있습니다. 매뉴얼은 교실과 독학 모두에 사용할 수 있습니다.
1. 비즈니스 커뮤니케이션 및 그 기능.
2. 비즈니스 커뮤니케이션의 성격.
3. 언어적 및 비언어적 의사소통.
4. 비즈니스 커뮤니케이션의 커뮤니케이션 장벽.
5. 통신 관리 방법.
6. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리적 규범 및 원칙.
7. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본 형태.
8. 비즈니스 커뮤니케이션의 충돌.
9. 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 문서 지원.
오프셋에 대한 질문입니다.
초록, 보고서, 토론의 주제.
사용 및 권장 문헌.
주제 1. 비즈니스 커뮤니케이션 및 그 기능.
의사 소통은 사람들 간의 접촉을 수립하고 발전시키는 과정입니다. 이 프로세스에는 정보 교환, 상호 작용을 위한 통합 전략 개발, 다른 사람에 대한 인식 및 이해가 포함됩니다. 성격과 내용에 따라 커뮤니케이션은 공식적(비즈니스) 및 비공식적(세속적, 일상적, 일상적)일 수 있습니다.
넓은 의미에서 비즈니스 대화- 이것은 어떤 사업으로 연결된 사람들의 커뮤니케이션이며, 이것은 사회적으로 중요한 활동을 기반으로 한 상호 연결 및 상호 작용의 과정이며 정보와 경험이 교환되는 과정입니다 (I.A. Sternin). 그러나 전문적인 의사 소통(언어적) 활동 형태(E.N. Zaretskaya)로서의 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 좁은 이해도 있습니다.
일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션은 그 과정에서 특정 솔루션이 필요한 목표와 특정 작업이 설정된다는 점에서 일반(비공식) 커뮤니케이션과 다릅니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 파트너와의 상호 작용을 단순히 중단할 수는 없습니다(적어도 양 당사자 모두에게 손실은 발생하지 않음). 일상적인 우호적인 의사 소통에서는 특정 작업이 설정되지 않고 특정 목표가 추구되지 않는 경우가 많습니다. 이러한 통신은 (참가자의 요청에 따라) 언제든지 종료될 수 있습니다.
오늘날의 비즈니스 커뮤니케이션은 모든 영역에 퍼져 있습니다. 공공 생활. 모든 형태의 소유권을 가진 기업과 개인 모두 비즈니스 관계를 맺습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 분야의 역량은 과학, 예술, 생산, 무역 등 모든 비즈니스의 성공 또는 실패와 직접적인 관련이 있습니다.
특정 기능비즈니스 커뮤니케이션은 그의 규제 , 즉. 확립된 규칙 및 제한 준수.
이러한 규칙은 비즈니스 커뮤니케이션의 유형, 형식, 공식의 정도 및 커뮤니케이션하는 사람들이 직면한 특정 목표 및 목표에 따라 결정됩니다. 이러한 규칙은 국가의 문화적 전통과 사회적 행동 규범에 의해 결정됩니다.
그들은 형식으로 고정됩니다. 규약 (비즈니스, 외교), 에티켓 요구 사항, 의사 소통 시간 프레임 제한의 형태로 일반적으로 받아 들여지는 사회적 행동 규범의 형태로 존재합니다.
다양한 특성에 따라 비즈니스 커뮤니케이션은 다음과 같이 나뉩니다.
1) 구두 - 서면 (말의 형태로);
2) 대화의 - 독백 (화자와 청자 사이의 단방향/양방향 스피치 측면에서);
3) 대인 관계 - 공개 (참가자 수 기준)
4) 직접 - 간접 (중재 장치의 부재/존재의 관점에서);
5) 연락처 - 원격 (공간에서 의사 소통자의 위치 측면에서).
비즈니스 커뮤니케이션의 이러한 모든 요소는 비즈니스 연설의 특징을 형성하고 특정 장르의 비즈니스 커뮤니케이션을 형성합니다.
구두 및 서면 비즈니스 연설은 훨씬 더 다양합니다. 두 형태의 연설은 체계적으로 다른 러시아 문학 언어를 나타냅니다. 비즈니스라면 서면 연설공식적인 비즈니스 스타일의 연설을 표현한 다음 구두 비즈니스 연설을 나타냅니다. 다양한 형태하이브리드 스타일.
먼, 언제나 간접 통신(전화 대화, 우편 및 팩스, 호출 등)은 연락하다 , 즉각적인 언어의 억양 패턴(구두 의사소통), 간결함 및 연대, 제스처와 물건을 정보 전달자로 사용할 수 없음에 대한 관심 증가.
오늘날 비즈니스 커뮤니케이션의 범위가 확장되고 있다는 점에 유의해야 합니다. 광고, 세속적 커뮤니케이션은 비즈니스 커뮤니케이션의 필수적인 부분이 되었습니다. 오늘날 기업과 비즈니스의 성공은 자신의 위치를 가장 유리한 방향으로 제시하고 잠재적인 파트너에게 관심을 갖고 좋은 인상을 주는 능력에 크게 좌우됩니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션(예: 프레젠테이션 연설)에 새로운 장르가 나타납니다. 관리자, 리더 다른 수준현재 다양한 장르의 비즈니스 연설(구두 및 서면 모두)을 마스터하는 것이 필요합니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 목적- 특정 유형의 공동 실질적인 활동의 조직 및 최적화.
비즈니스 커뮤니케이션의 일반적인 목적 외에도 개인적인 목표,커뮤니케이션 참가자에 의해 구현:
사회적 활동 과정에서 개인 안전에 대한 욕구, 종종 책임 회피로 나타납니다.
귀하의 생활 수준을 향상시키기 위해 노력합니다.
권력을 위한 노력, 즉. 권력의 범위를 확장하고, 경력 사다리를 올라가고, 계층적 통제의 부담을 없애고자 하는 욕구;
자신의 명성을 높이고자 하는 욕망은 종종 자신이 맡은 직위와 조직 자체의 명성을 강화하려는 욕망과 결합됩니다.
사람들과 소통하기 위해 우리는 먼저 그들의 개인화장품의 특성에 초점을 맞춥니다.
주제 2. 비즈니스 커뮤니케이션의 성격
인격집합을 가리키는 용어이다. 심리적 자질그의 인격을 구성하는 사람.
성격에 대한 과학적 정의는 명확성과 완전성에서 비과학적 정의와 다르며 추가 정의가 필요한 단어나 개념을 포함하지 않습니다. 예를 들어, "사람은 사회구성원으로서의 사람이다"와 같은 단어의 조합은 사람으로서의 개인의 특성을 드러내지 않기 때문에 명확한 과학적 정의로 간주될 수 없습니다. ). 또 다른 정의: "사람은 의식의 운반자로서의 사람입니다"는 추가 정의가 필요한 최소 두 단어("운반자" 및 "의식")가 포함되어 있기 때문에 완전히 만족스럽지 않습니다.
과학적 설명은 예를 들어 능력, 필요, 성격과 같은 사람의 특정 품질의 출현 또는 변화에 대한 조건을 나타내야합니다. 사람의 행동 하나하나가 성격에 의해 결정되고, 성격 자체가 복잡한 구성을 가지고 있기 때문에, 과학적 설명행동은 행동의 어떤 구성 요소가 사람의 특정 자질에 의존하는지에 대한 정확한 표시를 의미합니다. 예를 들어, 사람의 행동이 기질, 성격, 필요, 세계관, 도덕성 및 기타 개인 속성에 의해 결정되는 정도를 의미합니다. 성격을 과학적으로 이해한다는 것은 성격의 개별 구성 요소가 서로 결합되는 유형과 법칙을 확립하는 것을 의미합니다.
이 모든 질문은 심리학에서 고려되고 해결됩니다. 성격 이론.
그들은 여러 국가의 대표자들에 의해 수세기에 걸쳐 만들어졌습니다. 물론 성격의 구조에 대한 과학자들의 견해는 서로 달랐다. 인생 경험, 과학적 관심, 전통, 관습, 역사 및 문화를 포함한 국가의 특징.
성격의 구조를 고려하십시오. 여기에는 일반적으로 능력, 기질, 성격, 의지적 자질, 감정, 동기 부여, 사회적 태도가 포함됩니다.
능력은 다양한 활동에서 그의 성공을 결정하는 개인의 안정적인 특성으로 이해됩니다. 기질에는 다른 사람과 사회적 상황에 대한 사람의 반응이 의존하는 특성이 포함됩니다. 성격은 다른 사람들과 관련하여 한 사람의 행동을 결정하는 특성을 포함합니다. 의지적 자질은 목표를 달성하려는 개인의 욕구에 영향을 미치는 몇 가지 특별한 개인 속성을 포함합니다. 감정과 동기는 활동에 대한 경험과 동기이며, 사회적 태도는 사람들의 신념과 태도입니다.
사회적인 사람은 점차적으로 자율적 존재를 되찾기 시작하지만 이미 새로운, 최고 수준그것은 동물의 자율적 존재와 아무 관련이 없습니다. 사람은 사회적 경험과 행동 조절의 사회적 메커니즘에서 벗어나지 않고 자신에게 흡수하여 이를 기반으로 내면 세계를 구축합니다. 내면 세계를 소유 한 사람은 사회적으로 발달 된 행동 형태와 축적 된 경험의 소유자가됩니다. 더 이상 사회적 환경에서 영구적으로 살 필요가 없습니다. 그는 자신의 사회성을 자신 안에 지니고 있습니다. 이것은 그가 인격을 획득했거나 인격이 되었음을 의미합니다. 이 경우같은.
따라서 철학적 관점에서 성격은 인류가 역사적으로 발전시킨 보편적 인간 경험과 행동 및 활동의 형태를 자율적으로 전달하는 사람으로서 행동할 수 있는 사람(또는 능력 있는 사람)의 능력입니다. 물론 여기서 우리는 인류의 전체 경험에 대해 이야기 할 수 없습니다. 각 개인은 발달 과정에서 접촉하고 마스터 할 수있는 작은 부분 만 마스터합니다. 동시에 첫째, 외부로부터 동화된 각각의 새로운 내용은 주어진 순간에 이미 형성된 내면세계의 구조를 통해 굴절되고, 둘째, 숙달된 후에는 한 사람의 일생 동안 변하지 않고 남아 있지 않으며, 그러나 내부 세계의 역학의 특정 법칙에 따라 변화하지만 연구된 것은 거의 없습니다. 다른 사람에게서 배우면 무언가를 가치로 보고 행동 조절자를 얻습니다. 그런 다음 성격의 구조에서 개인적인 가치가 발생하고 뿌리를 내립니다. 삶의 방향을 설정하고 의미의 원천으로 작용하는 이상적인 아이디어입니다.
예를 들어 전통적인 교육적 접근과 달리 성격에 대한 심리학적 접근의 특이성은 평가하지 않는 데 있습니다. 그렇다고 해서 평가가 전혀 없거나, 다른 형태행동은 동등하게 평가됩니다. 요점은 평가가 사람의 인식 후에 형성된다는 것입니다. 먼저 사람과 그가하는 일을 객관적으로 인식하고 그 후에 만 \u200b\u200b필요한 경우 별도로 평가가 제공됩니다. 정의에 따르면 전통적인 교육학은 정의에 따라 어떤 이상 유형, 자질을 형성해야 할 필요성에서 진행되며 항상이 이상의 프리즘을 통해 특정 사람을 바라보기 때문에 혼자 보기가 어렵습니다.
특정 유형에 사람을 지정하는 것은 그 사람에 대한 지식이 아니며 특정 실제 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 진로지도 상황에서 특정인의 성향과 성향을 비교하는 매우 구체적인 문제가 있는 경우 다양한 방식직업, 유형학은 특정한 실제적인 역할을 합니다. 다른 상황에서는 (정신과에서 동일한 병리학을 사용합시다) 치료 형태를 찾고 요법을 결정하는 등의 실제 작업이 있으며 여기에서는 특정 실제 목표에 따라 유형학이 작동합니다. 즉, 모든 유형론은 특정 실제 문제를 해결하는 프레임워크 내에서 효과적이지만 이러한 문제 외부에서는 자체적으로 독립적인 인지적 가치가 없습니다. 유형 및 레이블이 성격의 일부 개별 부분을 추상화하면 더 객관적인 지식이 하나의 일반적인 지정으로 축소하지 않고 다양한 측면 및 표현의 성격 연구와 관련됩니다.
각 사람은 성격 일뿐만 아니라 개성이기도합니다. 이러한 속성의 집합이나 발달 정도에서 그는 항상 어떤면에서 다른 사람들과 다르기 때문입니다. 세상에는 아마도 개인으로서 서로 절대적으로 유사한 두 사람을 찾지 못할 것입니다. 개성은 한 사람을 다른 사람과 구별하는 것입니다.
개인의 심리적 차이
사람들은 많은 이유에 의해 설명되며 많은 출처가 있습니다. 주된 것은 사람이 물려받은 것입니다. 예를 들어 신체의 해부학 적 및 생리 학적 특성과 속성 신경계(예를 들어 후자는 사람의 기질을 결정합니다). 해부학 적 및 생리 학적 요인으로 인한 사람의 자연스러운 아름다움이나 매력은 성격 형성, 자부심, 주장 수준, 사람에 대한 태도 및 습관에 영향을 줄 수 있습니다. 불균형과 흥분과 같은 타고난 속성은 사람의 행동에 영향을 줄 수 있습니다. 만성 선천성 또는 후천성 심각한 질병도 개인의 성격 특성의 원인이 될 수 있습니다. 예를 들어, 알코올 음료 및 약물의 장기간 및 부적절한 소비의 결과로 발생하는 알코올 중독자와 마약 중독자의 비정상적인 성격 변화의 사례가 알려져 있습니다. 개인의 성격 차이의 세 번째 가능한 원인은 가족일 수 있습니다.
똑같아 보이는 상황에서 개인의 행동은 상당히 다양한 것 같고, 이 다양성은 상황만 언급해서는 설명하기 어렵다. 예를 들어, 같은 질문에도 이러한 질문을 받는 위치와 방법에 따라 사람이 다르게 대답한다는 것이 확립되었습니다. 이와 관련하여 상황을 물리적으로 정의하는 것이 아니라 심리적으로 자신의 지각과 경험에서 주체에게 나타나는 대로, 즉 사람이 이해하고 평가하는 대로 정의하는 것이 합리적입니다.
창조적 인 삶경제, 과학, 기술, 문화, 예술의 발전에서 실천적 문제를 해결하는 사람들의 활동은 매우 활동적이며 육체적 정신적 힘을 발휘하는 사람을 요구합니다. 그렇기 때문에 삶의 구체적인 목표가 있고 그것을 달성하기 위해 상당한 노력을 기울이는 사람은 누구나 의지가 강해야합니다.
할 것이다- 이것은 그의 정신과 행동을 의식적으로 통제하는 능력으로 나타나는 사람의 속성 (과정, 상태)입니다. 의식적으로 설정된 목표를 달성하는 과정에서 발생하는 장애물을 극복하는 데 의지가 나타납니다. 사람들은 자발적으로 행동하기 위해 자신의 활동 특성과 행동해야 하는 조건을 고려합니다. 사람은 나중에 특정 능력으로 발전할 수 있는 특정 자연적 특성과 성향을 부여받은 개인으로 세상에 들어갑니다. 이 과정은 기질의 영향을 받습니다.
심리학에서 "의지"라는 개념은 다음과 같은 주요 사례에서 사람들의 행동을 설명하는 데 사용됩니다.
1. 명백하고 순간적인 이익, 이익, 여건, 타인의 심리적 압박에 반하는 행위를 하는 경우
2. 한 번 정한 목표를 끈기 있고 끈기 있게 달성하고 불리한 상황에도 불구하고 그것을 바꾸지 않는 경우.
3. 어려움을 극복하거나 장애물을 제거하기 위해 많은 노력을 기울일 때.
4. 사람이 자신, 감정을 통제할 수 있고 부러워하는 인내심, 인내력이 있을 때.
5. 어떤 상황에서도 마음, 희망, 자신감을 잃지 않을 때.
6. 모든 행동이 신중하게 생각하고, 평가하고, 그 결과를 비판적으로 평가할 때, 즉 그는 감정이 아닌 이성에 근거하여 의식적으로 행동합니다.
이 모든 경우에 우리는 사람의 행동이 자신의 의지에 따라 결정되고 의지가 강한 사람이라고 말합니다. 의지는 (필요로부터) 직접적인 동기가 없을 때 목표 달성에 대한 사람의 인내를 결정합니다.
기질– 동적 특성 정신 과정속도, 가변성, 강도 및 기타 특징으로 나타나는 인간의 행동. 이것은 사회적 존재로서의 인격이 형성되는 생물학적 토대입니다.
기질(temperament)이라는 단어는 부분의 적절한 비율, 즉 비율을 의미합니다. 더 나은 기질이나 더 나쁜 기질은 없으며 각자의 기질이 있습니다. 긍정적인 측면, 따라서 주된 노력은 교정(선천적 기질으로 인해 불가능)이 아니라 특정 활동에서 장점을 합리적으로 사용하고 부정적인 측면을 평준화하는 데 있어야 합니다.
현재 중추신경계에는 네 가지 주요 생리학적 유형이 있습니다. 이것은 낙천적이고 담즙이 많고 점액질이며 우울합니다.
점액질의 사람- 서두르지 않고 동요하지 않으며 안정된 열망과 기분을 가지고 있으며 감정과 감정의 표현에 대해 외면적으로 인색합니다. 그는 일에서 인내와 인내를 보이며 침착하고 균형을 유지합니다. 직장에서 그는 생산적이며 부지런히 자신의 느림을 보상합니다.
화 잘 내는 -빠르고 성급하지만 완전히 균형이 맞지 않고 감정적 인 분출로 급격히 변화하는 분위기로 빠르게 소진됩니다. 그는 신경 과정의 균형이 없기 때문에 그를 낙천적인 사람과 크게 구별합니다. 도취된 콜레릭은 부주의하게 힘을 낭비하고 빠르게 고갈됩니다.
붉은 크레용- 활기차고 화끈하고 움직이기 쉬운 사람으로 기분, 인상이 자주 바뀌고 주변에서 일어나는 모든 사건에 빠르게 반응하며 실패와 문제를 아주 쉽게 화해시킵니다. 일반적으로 낙천적인 사람은 표정이 풍부합니다. 그는 직장에서 매우 생산적이며 관심이있을 때 매우 흥분하고 일이 흥미롭지 않으면 무관심하고 지루해집니다. 종종 속기 쉽고 속기 쉬운 그는 프로젝트를 만드는 것을 좋아하지만 곧 포기합니다.
우울한- 쉽게 취약하고 다양한 사건을 지속적으로 경험하는 경향이 있으며 외부 요인에 예리하게 반응합니다. 그는 의지의 노력으로 무력한 경험을 억제할 수 없는 경우가 많으며 감수성이 강하고 감정적으로 쉽게 취약합니다. 그는 종종 자신이 무시당하는 것처럼 느낍니다. 그의 욕망은 슬프고 그의 고통은 견딜 수 없으며 모든 위안을 넘어서는 것 같습니다.
주목- 이것은 다른 모든 것에서 동시에 추상화하면서 특정 대상 및 현실 현상 또는 특정 속성, 특성에 대한 사람의 의식의 적극적인 방향입니다. 이것은 특정 이미지, 생각 또는 감정이 다른 것보다 더 명확하게 실현되는 정신 활동의 조직입니다. 다시 말해서 주의는 심리적인 집중 상태, 어떤 대상에 집중하는 것입니다.
사람은 동시에 다른 생각을 하고 다양한 일을 할 수 없습니다. 이러한 제한으로 인해 들어오는 정보를 여러 부분으로 나눌 필요가 있습니다. 한 메시지를 동시에 따르고 다른 메시지에 응답하려고 하면 인식의 정확성과 답변의 정확성이 모두 감소합니다. 주의 선택성에 영향을 미치는 내부 기원 요인이 있습니다.
들어오는 정보가 그 사람의 요구에 부합하는지, 그의 감정 상태;
이 정보와 그와의 관련성.
사람에게 특별한 의미가 있는 단어, 예를 들어 그의 이름, 친척의 이름 등은 주의 중심 메커니즘이 항상 그에 맞춰 조정되기 때문에 소음에서 더 쉽게 추출된다는 것이 밝혀졌습니다.
비자발적 관심과 자발적 관심을 구별하십시오. 첫 번째는 사람의 노력, 욕망 및 의지없이 그 자체로 다양한 대상을 향하고 있다는 사실이 특징입니다. 예를 들어 회사가 새로운 사람, 우리는 무의식적으로 그것에 특별한주의를 기울입니다. 고요함 속에서 갑자기 소리가 들린다면 악기, 그러면 자동으로 잠시 동안 우리의 관심을 끌 것입니다. 밝은 빛의 섬광(예: 뇌우 동안 번개)이 시야에 나타나면 무의식적으로 주의를 기울입니다.
자발적인 관심은 약간 다른 성격을 가지고 있습니다. 첫째, 그것은 우리의 욕망과 의지에서 벗어나지 않으며, 둘째, 감각기관에 대한 대상이나 현상의 영향을 받아 저절로 나타나지 않는다. 우리는 우리 자신의 의지에 따라, 다른 사람의 요청이나 지시에 따라, 의지의 노력으로 일정 시간 동안 대상에 주의를 유지합니다. 대상 자체가 충분히 매력적이지 않고 흥미롭고 새로운 특성(예: 사소한 문제 또는 흥미롭지 않은 주제에 대한 교과서)이 충분하지 않은 경우 임의적인 주의가 특히 필요합니다.
본성적으로 사람에게 비자발적 관심이 주어지며, 그와 함께 그는 세상에 태어나 평생 동안 남아 있습니다. 자의적 주의는 반드시 제기되어야 하며 특별한 훈련이 필요합니다. 우리가 세심한주의를 배워야한다고 말할 때 배워야 할 것은 자발적인 관심을 의미합니다. 비자발적 관심은 이미 삶의 맨 처음부터 실질적으로 완성 된 형태로 우리에게 주어지기 때문입니다.
메모리- 이것은 이전에 사람이 인지하고, 경험하고, 성취하고, 이해한 것을 반영한 것입니다. 사람이 다양한 정보를 포착, 보존, 재생산 및 처리하는 과정은 기억에서 일어난다. 이러한 프로세스는 항상 통일되어 있지만 각각의 경우에 그 중 하나가 활성화됩니다.
기억은 물질을 저장, 저장 및 재생산하는 기능을 수행하는 정신 생리학적 과정으로 정의할 수 있습니다. 이 세 가지 하위 프로세스가 메모리의 주요 프로세스입니다. 구조, 초기 데이터 및 결과의 차이뿐만 아니라 다음과 같은 이유로 구별됩니다. 다른 사람들이러한 각 프로세스는 다르게 개발될 수 있습니다. 예를 들어, 기억에 어려움을 겪는 사람들이 있지만, 반면에 그들은 잘 재생산되고 그들이 기억하는 것을 오랫동안 기억에 유지합니다. 이들은 장기 기억이 발달된 사람들입니다. 반대로 빨리 기억하지만 빨리 잊어버리는 사람도 있습니다. 그들은 더 강한 단기 및 작업 기억을 가지고 있습니다.
연설사람이 정보를 표현, 처리, 저장 및 전송하는 데 사용하는 소리 신호, 서면 기호 및 기호 시스템입니다. 연설은 인류의 주요 획득입니다. 그것은 사람이 직접 인식하는 대상, 즉 실제 상호 작용이 달성 가능한 대상을 지식에 제공합니다. 또한 언어를 사용하면 사람이 전에 만난 적이 없는 물건으로 작업할 수 있습니다. 언어의 자유로운 사용은 감각 운동 또는 시각-능동 지능만큼이나 개념의 동화를 위한 중요한 전제 조건입니다.
할당 적극적인 연설말하기, 쓰기 및 수동 - 청취자의 연설, 읽기. 고도로 중요성생각과 단어의 관계를 이해하는 것은 내면의 말을 가지고 있습니다. 그녀는 다르다 외부 연설특수 구문이 있으며 단편화, 단편화, 간결성이 특징입니다. 외부 연설에서 내부 연설로의 변환은 특정 법칙에 따라 발생합니다. 우선 주제가 축소되고 술어는 관련된 문장의 일부로 남아 있습니다.
내부 연설의 주요 구문 형식은 예측성입니다. 그 예는 서로를 잘 알고 "말없이"이해하는 사람들의 대화에서 찾을 수 있습니다. 문제의그들의 대화에서. 예를 들어, 그러한 사람들의 경우 대화의 주제를 항상 지정하여 그들이 말하는 모든 문장이나 구에서 주제를 표시할 필요가 없습니다. 대부분의 경우 이미 잘 알고 있습니다. 아마도 다음을 통해 수행되는 내부 대화에서 반영하는 사람 내면의 말자신에게 말하는 것처럼.
성격은 개인의 개인 특성과 자질을 가지고 있습니다 - 지적, 도덕적, 정서적, 강한 의지, 사회 전체의 영향뿐만 아니라 개인의 가족, 노동, 사회, 문화적 삶의 과정에서 형성됩니다. 의사 소통에서 사람들의 행동, 성격 특성 및 도덕적 자질의 가장 전형적인 특징을 알고 고려하는 것이 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 정직, 진실, 겸손, 관대함, 의무, 양심, 존엄, 명예, 기부와 같은 개인의 도덕적 자질과 윤리 범주를 기반으로 구축되어야 합니다. 비즈니스 관계도덕적 성격.
비슷한 정보입니다.
비즈니스 대화- 이것은 산업, 과학, 상업, 관리 등 하나 또는 다른 유형의 객관적인 활동을 조직하고 최적화하는 것을 목표로 하는 대인 커뮤니케이션입니다.
이 정의는 비즈니스 의사 소통의 목적, 즉 유익한 협력의 조직을 강조하며 사람들의 다양한 전문 활동 영역과 불가분의 관계가 있음을 지적합니다.
비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 일반적으로 공식 업무를 수행하는 공식 공무원입니다.
비즈니스 커뮤니케이션은 대인 관계에 의해 조정되며, 이는 바람직할 수 있습니다(생산 활동의 보다 성공적인 구현에 기여하기 위해). 중립적일 뿐만 아니라 목표 달성을 방해합니다.
비즈니스 대화 - 복잡한 현상, 그 성격은 상호 작용 과정에서 수직 및 수평 연결에 의해 영향을 받습니다.
관계의 수직은 다른 지위를 가진 사람들 사이의 종속 관계입니다. 이러한 관계는 계급이나 지위의 후배를 선배에게 엄격하게 종속시키고 서비스 규율을 준수하는 것이 특징입니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 특징:
첫 번째:규정, 즉 규칙에 의해 설정된 제한 사항에 대한 준수. 이러한 규칙은 비즈니스 커뮤니케이션의 유형, 공식의 정도, 목표 및 목적, 국가 및 문화적 전통에 따라 결정됩니다. 비즈니스 프로토콜은 높은 수준의 비즈니스 커뮤니케이션 규제, 엄격한 규칙 준수로 강조됩니다. 비즈니스(비즈니스) 에티켓은 비즈니스 커뮤니케이션을 구성하는 도구입니다.
초:역할 역할의 비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 엄격한 준수, 즉 특정 상황의 요구 사항에 따른 행동 및 구현 이 순간비즈니스 커뮤니케이션에서 참가자가 수행하는 특정 역할(상사, 부하 직원, 파트너 등).
제삼:언어 사용에 대한 엄격한 태도는 다음을 의미합니다. 직업의 언어에 대한 지식, 해당 용어, 구어체 단어 및 표현의 말에서 제외, 변증법, 맹세.
네번째:결과에 대한 비즈니스 커뮤니케이션 참가자의 책임 증가 (의무, 조직, 시간 엄수, 말씀에 대한 충실도, 도덕적 및 윤리적 표준 준수).
비즈니스 커뮤니케이션의 기능: 그리고 도구 기능(제어 메커니즘으로서의 통신); 대화형 기능(비즈니스 파트너, 동료, 전문가 등을 모으는 수단) 자기 표현의 기능(비즈니스 커뮤니케이션은 자기 표현, 자기 확인, 지적, 개인적, 심리적 잠재력의 입증에 기여함) 사회화 기능(비즈니스 커뮤니케이션 기술, 비즈니스 에티켓 개발); 표현 기능(감정적 경험에 대한 이해의 표현).
모든 기능은 상호 보완적이며 구현을 통해 비즈니스 커뮤니케이션의 본질이 실현됩니다.
갈등 (위도에서 - 충돌 ) - 개인의 마음에 반대 방향의 충돌, 서로 양립할 수 없는 경향(가치, 관심, 목표); 대인 관계에서 또는 대인 관계부정적인 경험과 관련된 개인 또는 그룹.
갈등의 원인: 조직 및 관리, 사회 심리적, 개인적.
- 갈등의 구조:
각 갈등에서 갈등의 주제, 참가자, 코스 조건, 당사자의 동기, 목표 및 위치와 같은 구성 요소가 구별됩니다.
갈등의 주제는 당사자들이 대립하게 된 해결을 위한 모순이다. 갈등의 근원이 되는 문제.
갈등의 참가자는 갈등, 갈등의 발전 및 해결과 관련된 모든 사람(개인, 공무원, 법적)입니다.
갈등 과정의 조건은 갈등이 발생하는 미시 및 거시 환경, 갈등의 내용 측면, 목표 및 동기에 대한 이해에 큰 영향을 미치는 참가자의 사회적 환경입니다.
당사자의 동기는 동기, 갈등에 들어가는 이유입니다. 따라서 명시적 동기와 숨겨진 동기가 있습니다.
당사자의 목표는 상충하는 주체가 추구하는 것입니다. 전략적 목표와 전술적 목표가 있습니다.
갈등 참가자의 입장은 갈등 상황에 대한 상대방의 태도이며 행동과 행동으로 나타납니다.
- 갈등의 역학: 문제연구자들은 분쟁 전개의 세 가지 주요 기간을 분쟁 전, 개방 및 분쟁 후로 구분합니다.
충돌 전 기간에는 다음 단계가 포함됩니다. 문제 상황의 출현; 상호 작용의 주제에 의한 인식; 충돌하지 않는 방식으로 이 상황을 해결하려는 당사자의 시도(상대방을 설득, 설명, 질문, 알림 등).
공개 기간은 실제로 충돌입니다. 당사자의 첫 번째 충돌로 시작됩니다. 상대방 중 한 명이 자신에게 유리하게 문제를 해결할 수 있는 충분한 힘이 있으면 갈등이 끝날 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 첫 번째 사건이 두 번째, 세 번째 등으로 대체되고 갈등이 커집니다.
갈등의 공개 기간의 마지막 단계는 완료입니다. 갈등을 종식시키는 가장 일반적인 형태는 해결, 약화, 제거 또는 다른 갈등으로의 확대입니다.
분쟁 후 기간은 적대 관계의 부분적 또는 완전한 정상화, 부정적인 평가 극복, 신뢰 구축 및 생산적인 협력 구축으로 구성됩니다.
갈등을 일으킬 수 있는 말, 행동 또는 누락을 충돌 물질.
"갈등을 방지하는 방법:충돌 물질을 사용하지 마십시오. 갈등 요인에 대해 갈등 요인으로 반응하지 마십시오. 대담한 사람에게 동정심을 나타내십시오. 파트너와 관련하여 호의적인 메시지를 전하십시오.
갈등 상황에서의 행동 전략.
과학자들은 갈등 상황에서 행동을 위한 5가지 주요 전략을 식별합니다.
경쟁(경쟁).이것은 자신의 이익을 위한 공개투쟁의 전략으로, 상대방에게 자신의 입장에서 자신에게 유익한 해법을 강요하는 것입니다.
이 스타일은 사람이 힘과 의지가 강한 자질을 가지고 있으면 효과적인 것으로 간주됩니다. 이 전략의 단점은 상대방의 주도권을 억제하고 대결의 폭발이 재발할 가능성을 포함합니다.
협력.이 전략은 모든 당사자의 이익을 만족시키는 솔루션을 찾는 것을 목표로 합니다. 전문가에 따르면 이것은 가장 어려운 행동 스타일이지만 복잡한 갈등 상황에서 가장 효과적인 솔루션을 찾을 수 있게 해주는 사람입니다. 이 스타일은 갈등 참가자로부터 인내, 자제 및 서로에 대한 존중이 필요합니다. 이 스타일은 사람들이 자신의 문제를 공개적으로 토론하도록 권장합니다. 이 모든 것은 시간과 인내가 필요합니다.
타협.기브 앤 테이크(give and take)를 통해 의견 불일치를 해결하는 전략이다. 이 전략의 본질은 당사자가 부분적으로 자신의 욕구를 충족시키고 부분적으로 상대방의 욕구를 충족시키는 것입니다. 타협은 종종 운이 좋은 후퇴이거나 해결책에 도달할 수 있는 마지막 기회입니다. 타협의 스타일은 협력을 다소 연상시키지만 표면적으로는 다릅니다.
협력을 통해 장기적으로 상호 유익한 솔루션을 개발할 수 있으며 타협의 결과 일시적으로 적합한 옵션만 찾을 수 있습니다. 수정된 형태의 갈등 재개는 불가피해진다.
회피(회피).이 전략의 본질은 갈등 상황을 해결하지 않고, 자신을 포기하지 않고, 자신의 주장을 고집하지 않고 탈출하려는 욕망에 있습니다. 일반적으로 이 스타일은 자신의 권리를 방어할 필요가 없을 때, 당사자가 문제 해결을 위해 협력하지 않을 때, 문제 자체가 에너지를 낭비할 정도로 중요하지 않을 때 사용됩니다. 이 스타일은 상대방이 더 힘이 세거나 상대방이 기분이 나쁠 때 적합하기 때문에 자신의 입장에서 싸울 이유가 없다.
적응.이것은 자신의 이익을 희생하면서 모순을 매끄럽게 만드는 전략의 이름입니다. 사람은 상대방을 위해 자신의 이익을 희생하고 그에 굴복하고 동정합니다.
이 스타일은 사건의 결과가 다른 사람에게는 중요하지만 본인에게는 그다지 중요하지 않을 때 유용합니다. 일반적으로 그들은 스스로 문제에 대한 긍정적인 해결책을 실제로 믿지 않고 문제에 대한 자신의 기여도가 크지 않을 때 이렇게 합니다. 자신에게 중요한 일에 굴복해야 한다면 불만과 원망이 생깁니다. 이러한 상황에서 피팅 스타일은 바람직하지 않습니다.
적응 전략은 시간을 벌기 위한 기회를 제공하고, 문제 해결을 지연시키며, 이러한 방식으로 회피 스타일과 유사합니다.
특정 갈등을 해결하기 위해서는 다양한 행동 양식이 필요하므로 모든 전략의 기술을 숙달하고 상황에 따라 가장 바람직한 전략을 적용하는 것이 중요합니다.
