· 영향 사회적 지위그리고 힘.
소개.
의사 소통의 구조에서 세 가지 상호 관련된 측면이 구별 될 수 있습니다 : 의사 소통 (소통하는 개인 간의 정보 교환), 상호 작용 (소통하는 개인 간의 의사 소통 조직) 및 지각 (커뮤니케이션 파트너가 서로를 인식하고 지식을 형성하고 상호 구축하는 과정) 이를 바탕으로 이해).
좁은 의미의 의사소통에 대해 이야기할 때, 그들은 먼저 공동 활동 과정에서 사람들이 서로 다른 생각, 생각, 관심, 생각, 느낌, 태도 등을 교환한다는 사실을 의미합니다. 이 모든 것이 정보라고 볼 수 있으며, 커뮤니케이션의 과정 자체가 정보 교환의 과정으로 이해될 수 있습니다.
모든 정보의 전송은 기호, 보다 정확하게는 기호 시스템을 통해서만 가능합니다. 의사 소통 과정에 각각 사용되는 몇 가지 기호 시스템이 있으며 의사 소통 과정의 분류를 구축 할 수 있습니다. 거친 구분으로 언어 및 비언어적 의사 소통은 다른 기호 시스템을 사용하여 구별됩니다.
언어적 의사소통은 인간의 말, 자연스러운 소리 언어를 기호 시스템으로 사용합니다.
비언어적 의사 소통에는 다음과 같은 주요 기호 시스템이 포함됩니다.
제스처, 표정 및 무언극을 포함하는 광학 운동;
Paralinguistics 및 extralinguistics (paralinguistic은 음성 시스템, 즉 음성 품질, 범위, 음조입니다. Extralinguistic - 말에 일시 중지, 울음, 웃음 포함);
의사 소통 과정의 공간 및 시간 구성 (특수 기호 시스템으로도 작동하며 의사 소통 상황의 구성 요소로 의미 론적 부하를 전달 함)
시각적 접촉 (시각 커뮤니케이션에서 발생하는 "눈 접촉").
일반적으로 광학 운동 시스템은 일반 운동 기술의 어느 정도 명확하게 인식되는 속성으로 나타납니다. 다양한 부품몸(손 다음에 몸짓, 얼굴 다음에 표정, 자세 다음에 무언극). 초기에 이 분야에 대한 연구는 다양한 감정을 전달하는 얼굴 표정이 문화적 환경에 관계없이 모든 인간에게 동일하다고 믿었던 Charles Darwin에 의해 수행되었습니다. 그렇게 함으로써 그는 인류의 진화론에서 출발했다. 그러나 1950년대 초반 두 연구원인 Bruner와 Tagiri는 30년 간의 연구 결과를 발표했는데, 이는 감정을 표현하는 데 단일하고 변하지 않는 패턴이 없다는 것을 증명했습니다.
그러나 14년 후 Ekman, Friesen(캘리포니아에 있는 Langley Porter Neuropsychiatric Institute의) 및 Sorenson(National Institute of Neurological Disease and Blindness)의 세 연구원이 다윈의 입장을 확인시켜주는 증거를 발견했습니다.
그들은 뉴기니, 보르네오, 미국, 브라질, 일본에서 세 대륙의 매우 다양한 문화 중에서 연구를 수행했으며 다음과 같이 결론지었습니다. 감정 표현, 연구된 모든 문화의 대표자들 사이에서 동일한 평가를 받았습니다.
이 세 연구원에 따르면 그들의 결론은 표정이 학습된 행동의 결과라는 이론과 모순됩니다. 연구자들은 인간의 뇌는 뇌에서 발생하는 감정에 따라 만족할 때 입꼬리를 올리고 불만이 있을 때 입꼬리를 낮추는 등의 방식으로 프로그래밍되어 있다고 믿었다. .
감정을 표현하는 이러한 방법 외에도 연구자들은 "어려서부터 배운 문화적 행동 규칙"을 나열했습니다.
“이러한 규칙은 이것 또는 저것을 표현하는 방법을 규정합니다. 감정 상태사회의 다양한 상황에서; 그들은 사람의 사회적 역할과 인구 통계 학적 특성에 달려 있습니다. 그들은 문화의 유형에 따라 서로 다릅니다.
연구 과정에서 주최측은 외부 영향을 최소화하려고 노력했습니다. 이것은 현재 텔레비전, 영화 및 인쇄물의 편재로 인해 쉽지 않습니다. 그러나 연구원들은 고립된 지역과 문맹 인구가 많은 곳에서 작업을 시도했습니다. 이 작업은 우리가 유전자 코드를 통해 몇 가지 기본적인 반응을 받고 전달할 수 있음을 증명하는 것 같습니다. 우리는 말없는 연결의 요소를 가지고 태어납니다. 미움, 두려움, 쾌활함, 슬픔, 그리고 우리의 다른 감정들은 우리가 배우지 않더라도 얼굴 표정을 통해 다른 사람들에게 알려지게 할 수 있습니다.
물론 이것은 우리가 한 사회에서는 어떤 것을 의미하고 다른 사회에서는 다른 것을 의미하는 많은 제스처를 배워야 한다는 사실과 모순되지 않습니다. 서구 세계에서는 고개를 좌우로 흔들어 "아니오"라고 말하고 고개를 위아래로 끄덕이는 "예"에 익숙하지만 인도의 일부 지역 사회에서는 이러한 제스처의 의미가 반대입니다. . 머리를 위에서 아래로 움직이면 부정적인 반응을 나타내고 머리를 좌우로 흔들면 긍정적인 반응을 나타냅니다.
일반적으로 사람의 감정적 반응을 일으키는 것은 신체의 여러 부분의 일반적인 운동성이므로 의사 소통 상황에 신호의 광학 운동 시스템을 포함하면 의사 소통에 뉘앙스가 부여됩니다. 또한 위에서 말했듯이 이러한 뉘앙스는 예를 들어 다른 국가 문화에서 동일한 제스처를 사용할 때 모호하게 나타납니다.
신체 언어에 대한 일반적인 이해.
우리 각자는 언어를 공부해야 했고, 모국어, 외국어를 공부했고, 많은 사람들은 프로그래밍 언어를 공부했고, 다른 사람들은 국제 언어 에스페란토를 공부했습니다. 그러나 또 다른 국제적이고 공개적이고 이해할 수있는 언어가 있습니다. 이것은 몸짓, 표정 및 사람의 몸짓의 언어 인 "신체 언어"입니다.
이 언어에 대한 첫 번째 진지한 연구는 70년대 후반에 인간 커뮤니케이션 심리학의 전문가이자 커뮤니케이션의 기본을 가르치는 방법론의 저자인 Allan Pease에 의해 수행되었습니다.
심리학자들은 인간 상호 작용 과정에서 의사 소통의 60-80 %가 다음으로 인해 수행된다는 것을 발견했습니다. 구두 수단정보의 20~40%만이 언어로 전달됩니다.
이러한 데이터는 의사 소통의 심리학과 사람들의 상호 이해에 대한 "비언어적"의 의미에 대해 생각하게합니다. 특별한 주의인간의 몸짓과 표정의 의미에 대해 설명하고 우리 모두가 깨닫지 못하는 사이에 말하는 이 특별한 언어, 즉 신체 언어를 해석하는 기술을 마스터하려는 욕구를 불러일으킵니다.
바디 랭귀지의 특징은 그 표현이 우리 잠재 의식의 충동에 기인하며, 이러한 충동을 속이는 능력이 없기 때문에 우리가 일상적인 언어 의사 소통 채널보다이 언어를 더 신뢰할 수 있다는 것입니다.
감수성, 직관 및 예감.
우리가 사람이 민감하고 직관적이라고 말할 때, 우리는 그(또는 그녀)가 다른 사람의 비언어적 단서를 읽고 그 단서를 언어적 단서와 비교할 수 있는 능력이 있음을 의미합니다. 다시 말해서, 우리가 예감이 있다고 말하거나 우리의 "육감"이 누군가가 거짓말을 했다고 말할 때, 우리는 실제로 우리가 신체 언어와 이 사람이 말한 단어 사이의 불일치를 알아차렸다는 의미입니다. 경험 많은 강사들은 이것을 "관객 느낌"이라고 부릅니다. 청취자 모두가 의자에 등을 기대고 팔짱을 낀 채 가슴 위로 팔짱을 끼었다고 상상해 보십시오. 수용적인 화자는 자신의 말이 목표에 도달하지 못했다고 즉시 느낄 것입니다. 접근 방식을 바꿔야 한다는 점을 이해하고 관객의 분위기를 바꾸려고 노력할 것입니다. 그리고 강사가 수용하지 않으면 그는 같은 정신으로 계속할 것이고 그는 필연적으로 실패하게 될 것입니다.
여성은 일반적으로 남성보다 민감하며, 이것은 여성의 직관과 같은 존재를 설명합니다. 여성은 가장 작은 세부 사항을 포착하기 위해 비언어적 신호를 알아차리고 해독하는 타고난 능력이 있습니다. 이것이 바로 남편이 아내를 속이는 데 성공하는 경우가 거의 없는 반면, 여성은 어떤 남자도 속일 수 있고, 심지어 그 자신이 결코 그것에 대해 추측하지 못할 정도로 성공하는 이유입니다.
선천적이고 유전적으로 획득되고 문화적으로 결정된 신호.
많은 연구가 이루어졌음에도 불구하고 비언어적 단서가 선천적인 것인지 후천적인 것인지, 유전적으로 전달되는 것인지, 문화적인 환경에서 오는 것인지에 대해 열띤 토론이 있습니다. 다른 사람의 비언어적 신호를 배울 수 없거나 시각적으로 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 시각 장애인, 청각 장애인 및 청각 장애인의 관찰. 에 존재하는 제스처에 대한 연구도 수행되었습니다. 다양한 국가우리의 가장 가까운 친척, 유인원 및 마모셋의 행동뿐만 아니라 세계.
사람들 사이의 의사 소통 및 정보 교환에는 두 가지 주요 방법이 있습니다. 즉, 언어를 통한 언어 및 표정, 제스처, 자세 - 구두가 아닙니다. 언어로 사람들은 의사 소통하는 법을 배웁니다. 어린 시절기성세대의 경험을 받아들인다.
비언어적 의사 소통이란 간단한 예를 통해 쉽게 이해할 수 있습니다. 두 사람이 말다툼을하고 말의 도움으로 의견을 표현합니다. 그러나 그들은 우상처럼 움직이지 않고 서 있지 않고 몸짓으로 손을 흔듭니다. 몸짓 언어라고도 하는 비언어적 정보를 전달하는 방법은 자세, 제스처, 표정, 시선입니다. 그것은 더 유익하고 감정으로 인간의 말을 풍부하게하고 명성에 더 큰 의미 론적 부하를줍니다.
정보의 비언어적 전달에는 세 가지 주요 방법이 있습니다.
사람은 무의식적으로 비언어적 인 정보를 전송하므로 일종의 정보 유출에 대해 이야기 할 수 있습니다. 사람이 앉거나 서거나 그냥 담배를 피우는 방식으로 그의 마음을 쉽게 이해할 수 있습니다.
사람의 진정한 의도와 생각을 이해하려면 그의 행동을주의 깊게 모니터링하면 충분합니다.
그들이 눈이 영혼의 거울이라거나 오히려 눈이 아니라 눈동자라고 말하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 동공의 수축이나 팽창은 사람의 의지에 따르지 않습니다. 동공은 아드레날린과 세로토닌이 동시에 혈액으로 방출될 때 가장 강력하게 확장되며, 이는 일반적으로 강한 흥분과 흥미를 동반합니다. 당신을 볼 때 누군가의 동공이 확장되면이 사람은 당신에 대해 강한 긍정적 인 감정, 아마도 사랑을 경험합니다.
운이 좋은 사람은 자연이 "신체 언어"를 이해하는 선물을 부여한 사람이며, 그는 확실히 인간 영혼의 위대한 감정가, 성공적인 조작자가 될 것입니다. 결국, 당신은 무엇이든 말할 수 있지만 잠재 의식이 작동하도록 명령하는 것은 어렵습니다. 의사 소통 중에 우리가주는 모든 비언어적 신호를 통제하는 것은 잠재 의식입니다. 잠재 의식이 신체 언어에 영향을 미치는 것과 같은 방식으로 비언어적 의사 소통이 대화 상대의 잠재 의식에 영향을 미치기 때문에 이것이 양방향 의사 소통임을 이해하는 것이 중요합니다.
취득 오픈 포지션, 공개 듣기 및 미러링 기술을 사용하면 대담자가 당신을 무제한으로 신뢰하기 시작하고 가장 친밀한 것을 줄 것이라는 것을 쉽게 얻을 수 있습니다.
이러한 기술은 오래 전부터 알려져 왔으며 특별 서비스에서 일반 상점에 이르기까지 모든 사람이 사용합니다. 예를 들어 채용 관리자는 바디 랭귀지를 매우 잘 이해하고 후보자를 선택할 때 바디 랭귀지를 매우 중요하게 생각합니다. 인터뷰 중 열린 제스처를 사용하는 사람이 고용 될 가능성이 더 큽니다. 손은 이완되고 팔과 다리는 교차되지 않으며 셔츠의 상단 버튼은 풀려 있습니다.
커뮤니케이션은 다양한 수단으로 이루어집니다. 할당 언어적, 비언어적 의사소통 수단.
언어 적 의사 소통(기호)는 단어의 도움으로 수행됩니다. 언어적 의사소통 수단에는 인간의 언어가 포함됩니다. 커뮤니케이션 전문가들은 다음과 같이 계산했습니다. 현대인하루에 약 30,000단어 또는 시간당 3,000단어 이상을 발음합니다.
전달자의 의도(무언가를 말하다, 배우다, 평가를 표현하다, 태도를 나타내다, 격려하다, 동의하다 등)에 따라 다양한 음성 텍스트가 발생합니다. 모든 텍스트(문서 또는 구두)는 언어 체계를 구현합니다.
따라서 언어는 기호의 체계이자 이를 연결하는 방식으로 사람들의 생각, 감정, 의지를 표현하는 도구이자 인간의 가장 중요한 의사소통 수단이다. 언어는 다음과 같은 다양한 기능에서 사용됩니다.
- 의사 소통. 언어는 의사 소통의 주요 수단으로 작용합니다. 언어에 그러한 기능이 있기 때문에 사람들은 자신의 종족과 완전히 의사 소통할 수 있는 기회를 갖습니다.
- 인지. 의식 활동의 표현으로서의 언어. 우리는 언어를 통해 세상에 대한 대부분의 정보를 받습니다.
- 누적. 지식을 축적하고 저장하는 수단으로서의 언어. 개인은 습득한 경험과 지식을 미래에 사용하기 위해 유지하려고 합니다. 에 일상 생활우리는 초록, 일기, 공책에 의해 구출됩니다. 하지만 " 노트북» 모든 인류는 다양한 종류의 글쓰기 기념물과 소설서면 언어가 없었다면 불가능했을 것입니다.
- 건설적인. 생각을 형성하는 수단으로서의 언어. 언어의 도움으로 생각은 "구현"되고 소리 형태를 얻습니다. 구두로 표현하면 생각이 분명해지고 말하는 사람 자신도 분명해집니다.
- 감정적인. 언어는 감정과 감정을 표현하는 수단 중 하나입니다. 이 기능은 그가 말하는 것에 대한 사람의 감정적 태도가 직접 표현될 때만 말에서 실현됩니다. 여기서 억양이 큰 역할을 합니다.
- 연락처 설정. 사람들 사이의 접촉을 확립하는 수단으로서의 언어. 때로는 의사 소통이 목적이없는 것처럼 보이고 정보 내용이 0이며 더 유익하고 신뢰할 수있는 의사 소통을위한 기반 만 준비되고 있습니다.
- 민족. 사람들을 하나로 묶는 수단으로서의 언어.
말하기 활동은 사람이 다른 사람과 의사 소통하기 위해 언어를 사용하는 상황으로 이해됩니다. 말하기 활동에는 여러 유형이 있습니다.
- 말하기 - 무언가를 전달하기 위한 언어 사용
- - 들리는 말의 내용에 대한 인식;
- 쓰기 - 말의 내용을 종이에 고정;
- 읽기 - 종이에 기록된 정보의 인식.
언어의 존재 형태의 관점에서 의사 소통은 구두와 서면으로, 참가자 수의 관점에서 대인 및 대중으로 나뉩니다.
모든 민족은 이질적이며 존재한다. 다른 형태. 사회적, 문화적 지위의 관점에서 언어의 문학적 형태와 비문학적 형태가 구별됩니다.
언어의 문학적 형식, 그렇지 않으면 문학적 언어는 화자에 의해 모범적인 것으로 이해됩니다. 문학 언어의 주요 특징은 안정적인 규범의 존재입니다.
문학 언어에는 구두와 서면의 두 가지 형태가 있습니다. 첫 번째는 음성 연설이고 두 번째는 그래픽 연설입니다. 구두 형식은 원래입니다. 언어의 비 문학적 형태에는 지역 방언과 사회적 방언, 모국어가 포함됩니다.
행동의 경우 특히 중요한 것은 비언어적 의사 소통 수단입니다. 비언어적 의사소통에서 정보를 전달하는 수단은 비언어적 기호(자세, 몸짓, 표정, 억양, 태도, 공간 배치 등)이다.
메인으로 비언어적 의사 소통 수단말하다:
운동학 - 의사 소통 과정에서 인간의 감정과 감정의 외부 표현을 고려합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 제스처;
- 얼굴 표정;
- 무언극.
몸짓. 제스처는 손과 머리의 다양한 움직임입니다. 수화는 상호 이해를 달성하는 가장 오래된 방법입니다. 다른 역사적 시대와 다른 사람들은 일반적으로 받아 들여지는 몸짓 방식을 가지고있었습니다. 현재 제스처 사전을 만들려는 시도도 하고 있다. 제스처가 전달하는 정보에 대해 많이 알려져 있습니다. 먼저 제스처의 양이 중요합니다. 다른 민족은 힘과 제스처의 빈도에 대한 다양한 문화적 규범을 개발하고 감정 표현의 자연스러운 형태로 진입했습니다. 다른 문화권에서 제스처의 빈도와 강도를 연구한 M. Argyle의 연구에 따르면 핀란드인은 1시간 이내에 1번, 프랑스인은 20명, 이탈리아인은 80명, 멕시코인은 180명이었습니다.
몸짓의 강도는 증가함에 따라 증가할 수 있습니다. 감정적 각성사람뿐만 아니라 파트너 간의 더 완전한 이해를 달성하려는 경우, 특히 어려운 경우.
개별 제스처의 구체적인 의미는 문화마다 다릅니다. 그러나 모든 문화권에는 다음과 같은 유사한 제스처가 있습니다.
의사 소통 (인사, 작별 인사, 관심 끌기, 금지, 긍정, 부정, 의문 등의 제스처)
모달, 즉 평가 및 태도 표현(승인, 만족, 신뢰 및 불신 등의 제스처).
구두 발화의 맥락에서만 의미가 있는 설명적 제스처.
모방. 표정은 감정의 주요 지표인 얼굴 근육의 움직임입니다. 연구에 따르면 대화 상대의 움직이지 않거나 보이지 않는 얼굴로 최대 10-15%의 정보가 손실됩니다. 문헌에는 얼굴 표정에 대한 설명이 20,000개가 넘습니다. 주요 특징표정은 무결성과 역동성입니다. 즉, 6가지 기본 감정 상태(분노, 기쁨, 두려움, 슬픔, 놀람, 혐오)의 표정에서 모든 안면 근육의 움직임이 조정됩니다. 모방 계획의 주요 정보 부하는 눈썹과 입술에 의해 수행됩니다.
시각적 접촉도 독점적입니다. 중요한 요소의사소통. 화자를 바라보는 것은 관심을 의미할 뿐만 아니라 우리가 듣는 것에 집중하는 데 도움이 됩니다. 의사소통을 하는 사람들은 보통 10초 이상 서로의 눈을 쳐다보지 않습니다. 조금만 보면 우리나 우리가 하는 말이 나쁘게 취급되고 있다고 믿을만한 이유가 있고, 너무 많으면 우리에 대한 도전이나 좋은 태도로 인식될 수 있습니다. 또한 사람이 거짓말을 하거나 정보를 숨기려고 할 때 상대방과 눈이 마주치는 시간은 대화 시간의 1/3 미만인 것으로 관찰되었습니다.
부분적으로 사람의 시선의 경도는 그가 속한 국가에 따라 다릅니다. 남유럽인들은 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 응시빈도가 높으며, 일본인은 말할 때 얼굴보다 목을 본다.
그 특성에 따라 모양은 다음과 같을 수 있습니다.
- 비즈니스 - 대화 상대의 이마에 시선이 고정되면 비즈니스 파트너십의 진지한 분위기가 조성됨을 의미합니다.
- 소셜 - 시선이 눈과 입 사이의 삼각형에 집중되어 세속적 인 의사 소통이 쉬운 분위기를 조성합니다.
- 친밀한 - 시선은 대담한 사람의 눈이 아니라 얼굴 아래에서 가슴 높이로 향합니다. 그러한 모습은 의사 소통에서 서로에 대한 큰 관심을 나타냅니다.
- 곁눈질은 관심이나 적개심을 나타내는 데 사용됩니다. 살짝 올라간 눈썹이나 미소가 동반된다면 관심을 나타냅니다. 찡그린 이마 또는 입가의 낮은 모서리가 동반되는 경우 이는 대담자에 대한 비판적이거나 의심스러운 태도를 나타냅니다.
판토마임은 보행, 자세, 자세, 전신의 일반적인 운동 기술입니다.
보행은 사람이 움직이는 방식입니다. 그 구성 요소는 리듬, 단계 역학, 운동 중 신체 전달의 진폭, 체중입니다. 사람의 걸음걸이로 사람의 건강, 성격, 나이를 판단할 수 있습니다. 심리학 연구에서 사람들은 분노, 고통, 자부심, 행복과 같은 감정을 걸으면서 인식했습니다. "무거운"보행은 화난 사람들, "가벼운"- 즐거운 사람들에게 전형적입니다. 교만한 사람이 가장 긴 길이사람이 고통을 받으면 보행이 무기력하고 억압되며 그러한 사람은 거의 위를 쳐다보거나 걷는 방향을 쳐다보지 않습니다.
또한 빨리 걷고 팔을 흔드는 사람들은 자신이 있고 분명한 목표가 있고 그것을 실현할 준비가되어 있다고 주장 할 수 있습니다. 항상 주머니에 손을 넣고 다니는 사람들은 매우 비판적이며 비밀스럽고 일반적으로 다른 사람들을 깔보는 것을 좋아합니다. 엉덩이에 손을 얹고 있는 사람은 최소한의 시간에 가능한 한 짧은 방법으로 목표를 달성하려고 합니다.
자세는 몸의 위치입니다. 인체는 약 1000가지의 안정적인 자세를 취할 수 있습니다. 포즈는 방법을 보여줍니다 이분은다른 사람의 지위와 관련하여 자신의 지위를 인식합니다. 지위가 높은 사람은 더 편안한 자세를 취합니다. 그렇지 않으면 충돌 상황이 발생할 수 있습니다.
비언어적 의사소통 수단으로서 자세의 역할을 처음으로 지적한 사람 중 한 사람은 심리학자 A. Sheflen이었습니다. V. Schubts가 수행한 추가 연구에서 자세의 주요 의미론적 내용은 대담자와 관련된 개인의 신체 배치라는 것이 밝혀졌습니다. 이 배치는 친밀감 또는 의사 소통 성향을 나타냅니다.
사람이 팔과 다리를 교차하는 자세를 닫힌 자세라고 합니다. 가슴에 교차 된 팔은 사람이 자신과 대담 자 사이에 놓는 장벽의 수정 된 버전입니다. 닫힌 자세는 불신, 불일치, 반대, 비판의 자세로 인식됩니다. 더욱이 그러한 자세에서 인지되는 정보의 약 1/3은 대화 상대에게 흡수되지 않습니다. 대부분 간단한 방법으로이 위치에서 벗어나는 것은 무언가를 잡거나 보도록 제안하는 것입니다.
열린 자세는 팔과 다리를 교차하지 않고 몸은 대화 상대를 향하고 손바닥과 발은 의사 소통 파트너를 향하는 자세입니다. 이것은 신뢰, 동의, 선의, 심리적 편안함의 자세입니다.
사람이 의사 소통에 관심이 있으면 대담한 사람에게 집중하고 그에게 기대고 관심이 없으면 반대로 몸을 옆으로 기울이고 뒤로 기대십시오. 자신을 알리고자 하는 사람은 어깨를 돌린 채 긴장한 상태로 똑바로 서 있을 것입니다. 자신의 지위와 지위를 강조할 필요가 없는 사람은 자유롭고 차분한 자세로 편안하고 침착할 것입니다.
대화 상대와 상호 이해를 달성하는 가장 좋은 방법은 그의 자세와 제스처를 따라하는 것입니다.
Takeshika - 비언어적 의사 소통 과정에서 터치의 역할. 악수, 키스, 쓰다듬어, 밀기 등이 여기에서 두드러집니다. 다이나믹 터치는 생물학적으로 필요한 자극 형태로 입증되었습니다. 의사 소통에서 사람의 역동적 인 접촉 사용은 파트너의 상태, 연령, 성별, 지인의 정도와 같은 많은 요인에 의해 결정됩니다.
사람이 전술적 수단을 부적절하게 사용하면 의사 소통에서 갈등이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 어깨를 두드리는 것은 친밀한 관계, 사회에서의 사회적 지위 평등의 조건에서만 가능합니다.
악수는 고대부터 알려진 멀티 토크 제스처입니다. 원시인회의에서 그들은 비무장 상태를 보여주기 위해 손바닥을 앞으로 내밀고 서로 손을 뻗었습니다. 이 제스처는 시간이 지남에 따라 바뀌었고 손을 허공에 흔드는 것, 손바닥을 가슴에 얹는 것, 악수를 비롯한 여러 가지 변형이 나타났습니다. 종종 악수는 특히 그 강도와 지속 시간에 매우 유익한 정보가 될 수 있습니다.
악수는 3가지 유형으로 나뉩니다.
- 지배적(손 위에 손, 손바닥이 아래로 향함);
- 복종 (손 아래, 손바닥 위로);
- 동일한.
지배적인 악수는 가장 공격적인 형태입니다. 지배적 인 (강력한) 악수를 통해 사람은 다른 사람에게 의사 소통 과정을 지배하고 싶다고 말합니다.
사람이 다른 사람에게 주도권을 주고 상황의 주인처럼 느껴지도록 하려는 상황에서는 복종적인 악수가 필요합니다.
"장갑"이라는 제스처가 자주 사용됩니다. 사람이 다른 사람의 손을 양손으로 감싸는 것입니다. 이 제스처의 개시자는 자신이 정직하고 신뢰할 수 있음을 강조합니다. 그러나 "장갑" 제스처는 잘 알려진 사람들에게 적용되어야 합니다. 첫 만남에서는 역효과가 날 수 있다.
손가락이 닿을 때까지의 확고한 악수는 공격적이고 거친 사람의 특징입니다.
공격성의 표시는 구부러지지 않은 곧은 손으로도 떨고 있습니다. 주요 목적은 거리를 유지하고 사람이 친밀한 영역에 들어가는 것을 방지하는 것입니다. 손끝을 흔들면서 같은 목표를 추구하지만 그러한 악수는 사람이 자신에 대해 자신감이 없음을 나타냅니다.
Proxemics - 가장 많은 영역을 정의합니다. 효과적인 의사 소통. E. Hall은 커뮤니케이션의 네 가지 주요 영역을 식별합니다.
- 친밀한 영역 (15-45cm) - 사람은 그와 가까운 사람들 만 들어갈 수 있습니다. 이 영역에서는 조용한 기밀 대화가 이루어지고 촉각 접촉이 이루어집니다. 외부인이이 영역을 위반하면 심장 박동수 증가, 혈압 상승, 머리로의 혈액 돌진, 아드레날린 방출 등 신체의 생리적 변화가 발생합니다. 이 영역에 "낯선 사람"이 침입하는 것은 위협으로 간주됩니다.
- 개인(개인) 영역(45 - 120cm) - 친구 및 동료와의 일상적인 커뮤니케이션 영역. 시각적 눈 접촉만 허용됩니다.
- 소셜 영역(120 - 400cm) - 공식 회의 및 협상, 회의, 행정 대화를 위한 영역입니다.
- 공공장소(400cm 이상) - 소통의 영역 대규모 그룹강의, 집회, 대중 연설 등의 사람들
의사 소통에서는 비언어적 의사 소통과 관련된 음성 특성에주의를 기울이는 것도 중요합니다. 운율은 일반 이름높낮이, 목소리의 양, 음색과 같은 연설의 리드미컬하고 억양적인 측면.
언어 외학은 울음, 기침, 웃음, 한숨 등의 음성에 일시 정지 및 다양한 비형태적 인간 현상을 포함하는 것입니다.
연설의 흐름은 운율 및 언어 외적 수단으로 규제되고, 언어적 의사 소통 수단이 저장되고, 연설 진술을 보완, 대체 및 예상하고, 감정 상태를 표현합니다.
듣기뿐만 아니라 언어의 억양 구조를 듣고 목소리의 강도와 어조, 말하기 속도를 평가할 수 있어야 실제로 감정과 생각을 표현할 수 있습니다.
자연은 사람들에게 독특한 목소리를 부여했지만 그 자체로 색을 부여합니다. 목소리의 높낮이를 급격하게 바꾸는 경향이 있는 사람들은 더 쾌활한 경향이 있습니다. 단조롭게 말하는 사람들보다 더 사교적이고, 더 자신감 있고, 더 유능하고 훨씬 더 유쾌합니다.
화자가 경험한 것은 주로 목소리 톤에 반영됩니다. 그 안에서 감정은 말과 상관없이 표현된다. 따라서 분노와 슬픔은 일반적으로 쉽게 인식됩니다.
목소리의 힘과 높이로 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 열정, 기쁨 및 불신과 같은 일부 감정은 일반적으로 높은 목소리, 분노 및 두려움으로 전달됩니다. 또한 다소 높은 목소리로 전달되지만 더 넓은 범위의 음조, 강도 및 음높이가 높아집니다. 슬픔, 슬픔, 피로와 같은 감정은 일반적으로 각 구절의 끝으로 갈수록 억양이 감소하면서 부드럽고 뭉툭한 목소리로 전달됩니다.
말의 속도는 또한 감정을 반영합니다. 흥분하거나 걱정하거나 개인적인 어려움에 대해 이야기하거나 설득하기 위해 무언가를 우리에게 확신시키고 싶을 때 사람은 빨리 말합니다. 느린 말은 대부분 우울증, 슬픔, 오만 또는 피로를 나타냅니다.
예를 들어 단어를 반복하거나 불확실하거나 틀리게 선택하거나 문장 중간에 문구를 끊는 것과 같은 사소한 실수를 통해 사람들은 무의식적으로 자신의 감정을 표현하고 의도를 드러냅니다. 단어 선택의 불확실성은 말하는 사람이 자신을 확신하지 못하거나 우리를 놀라게 할 때 나타납니다. 일반적으로 언어 장애는 흥분하거나 상대방을 속이려고 할 때 더 두드러집니다.
음성의 특성은 신체의 여러 기관의 작용에 따라 달라지므로 그 상태도 반영됩니다. 감정은 호흡의 리듬을 바꿉니다. 예를 들어, 두려움은 후두를 마비시키고 성대는 긴장하며 목소리는 "앉아 있습니다". 기분이 좋으면 목소리가 더 깊고 풍부해집니다. 그것은 다른 사람들을 진정시키는 효과가 있으며 더 많은 자신감을 불러일으킵니다.
도 있습니다 피드백: 호흡의 도움으로 감정에 영향을 줄 수 있습니다. 이렇게하려면 입을 크게 벌리고 시끄럽게 한숨을 쉬는 것이 좋습니다. 숨을 깊게 들이쉬고 들이쉴 때 많은 수의공기, 기분이 좋아지고 목소리가 무의식적으로 감소합니다.
의사 소통 과정에서 사람이 언어적 의사 소통보다 비언어적 의사 소통의 징후를 신뢰하는 것이 중요합니다. 전문가들에 따르면 얼굴 표정은 정보의 70%를 전달합니다. 감정적 반응을 표현할 때 우리는 일반적으로 구두 의사 소통 과정보다 더 진실합니다.
통계에 따르면 사람들이 상호 작용할 때 정보의 7%만이 일관된 언어를 통해 실제로 전달되고 나머지 93%는 수화를 통해 전달됩니다. 이 개념은 전체 과학이며 성공적인 개발은 파트너 간의 더 나은 이해 형성에 기여합니다. 비언어적 인 의사 소통은 대담 자, 영혼의 깊은 접촉 사이에 신뢰감을 형성하는 데 도움이됩니다. 사람 앞에서 더 공개적으로 느낄수록 비언어적 의사 소통 수단을 더 적극적으로 보여줍니다. 이것은 유쾌한 사람들과 상호 작용하는 과정에서 사람이 더 자주 웃고 얼굴이 편안해 보이고 눈이 빛난다는 것을 의미합니다. 비언어적 상호 작용에는 얼굴 표정, 몸짓, 억양, 목소리 음색, 대화 중 대담자와 신체 위치 간의 거리가 포함됩니다.
수화 자체에는 대화의 주제를 더 잘 이해하고 문자 그대로 처음부터 끝까지 "살아가는" 데 도움이 되는 여러 가지 특성이 있습니다. 당신의 대담자는 전송된 신호를 의식적으로 통제할 수 없습니다. 왜냐하면 그러한 것들은 통제할 수 없기 때문입니다. 이는 정의상 그가 당신을 속일 수 없다는 것을 의미합니다. 비언어적 의사 소통과 같은 개념을 지정하는 중요한 기능은 무엇입니까?
당신이 경험하는 모든 것: 분노, 놀람, 실망, 행복 또는 슬픔 - 당신의 표정과 몸짓은 분명히 그것에 대해 대담한 사람에게 말할 것입니다. 모든 사람이 실제로 얼굴을 읽는 방법을 아는 것은 아니지만 잠재 의식 수준에서 사람은 항상 자신이 진실을 말하고 있는지 또는 속이고 싶은지 느낍니다. 거짓말쟁이는 끊임없이 손바닥을 얼굴에 대고 입을 가리거나 눈에 띄지 않게 코나 눈꺼풀을 긁습니다. 그러한 표현은 의도적으로 대담자를 오도하고 개인적인 이익을 얻기 위해 의도적으로 잘못된 정보를 제공하려는 숨겨진 의도를 나타냅니다.
비언어적 상호 작용은 경험을 완전히 반영할 수 있습니다. 이 순간감정과 감정. 그렇기 때문에 사랑에 빠진 상태를 남에게 숨기는 것이 거의 불가능해진다. 이 잊을 수없는 감정에 빠지면 사람은 자신을 통제하지 못하게됩니다. 그는 현재 생각과 행동을 안내하는 감정을 정확하게 보여주기 시작합니다. 현실의 경계는 지워지고, 사람은 스스로에게 행복한 기회에서 영감과 기쁨을 느낍니다.
비언어적 의사 소통은 사람들이 상호 작용을 통해 서로를 더 잘 알게된다는 점에서 다릅니다. 우리가 대담한 사람에게 충분히주의를 기울이면 곧 그의 행동과 행동의 진정한 동기를 이해하기 시작할 것입니다. 이것은 개인적인 상호 작용 중에 사람의 감정 상태를 특징 짓는 감정의 모든 징후와 표현을 관찰 할 수있는 기회가 있었기 때문입니다.
두 대담자가 효과적인 상호 작용에 맞춰진 경우 깊은 상호 이해를 달성할 가능성이 빠르게 증가합니다. 비언어적 의사 소통의 과정은 그들이 서로에게 집중하고 다른 사람들에게 보이지 않는 메시지와 징후를 포착하는 데 도움이됩니다.
비언어적 수단의사 소통의 요소를 동반하고 대화를 보완하고 더 많은 감정을줍니다. 이러한 중요한 요소가 없으면 모든 상호 작용이 너무 형식적이 되어 공식적인 의미를 갖게 됩니다.
비언어적 상호 작용은 반드시 사람의 표정에 영향을 미칩니다. 그것은 의사 소통의 모든 과정을 보완하고 가능한 한 밝고 포화 상태로 만듭니다. 우리가 어떤 사람과 이야기할 때, 우리는 항상 그 사람의 얼굴을 바라보며 거기에서 우리의 생각이 확인되거나 반박되기를 기대합니다. 대담자가 우리 말에 응답하지 않더라도 내부적으로는 그가 우리와 동의하는지 여부를 항상 알고 있습니다. 감정은 얼굴에 매우 강하게 반영되는 경향이 있습니다. 사람의 표정은 경험하는 감정에 따라 달라지므로 누가 근처에 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
비언어적 의사 소통 수단은 상대방이 현재 경험하고 있는 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 표정은 감정을 표현하는 주요 요소입니다. 예를 들어, 분노는 눈을 크게 뜨고 눈썹을 모으고 입술의 아래로 처진 모서리로 느낄 수 있습니다. 행복의 상태는 다른 것과 혼동 될 수 없습니다. 열린 표정, 입술의 모서리가 올라가고 눈이 빛나고 있습니다. 입을 살짝 벌리고 눈썹을 치켜올리는 모습이 놀라움을 자아낸다. 두려운 상태에서 사람은 강하게 조이는 경향이 있습니다. 그의 눈은 피하거나 낮추고, 그의 표정은 마치 얼어 붙은 것처럼 둔합니다. 대상이 깊은 슬픔에 빠졌을 때, 그는 주변 사람들과 사건에 주목하지 않고 단순히 자신에게 빠져들고 종종 자신의 경험에 닫힙니다. 현재 그 사람은 도움과 위안이 필요하기 때문에 다른 사람들과 생산적으로 상호 작용할 수 없으며 어떤 식 으로든 유용합니다.
비언어적 의사 소통의 과정은 우리가 의사 소통하는 사람의 신호를 무의식적으로 포착하는 것을 기반으로합니다. 사람이 앉는 방식은 대화 주제와 특히 대담한 사람에 대한 태도를 크게 결정합니다. 진지한 관심의 경우, 대상은 일반적으로 자신에게 가장 동정적인 사람과 가까워지기 위해 노력합니다. 사람이 기회가 없거나 단순히 접근하기가 부끄러워도 다리는 그 순간에 가고 싶은 정확한 방향을 취할 것입니다.
불확실성은 무의식적으로 귀를 긁거나 가슴을 접은 손으로 표현됩니다. 스트레스가 많은 상황에 처한 일부 사람들이 손을 어디에 놓아야 할지 모르는 경우가 종종 있습니다. 최소한, 이것은 그들이 극심한 불안을 느끼고 흥분을 통제하려고 노력하고 있음을 나타냅니다. 열린 상태에서 사람은 자유롭고 억제되지 않고 행동합니다. 몸 전체가 편안하고 표정이 편안하고 긍정적입니다. 행복은 말 그대로 우리가 하는 모든 것, 즉 가벼움과 좋은 기분을 동반하는 모든 곳으로 확장됩니다.
다른 사람에 대한 우월감으로 인해 사람이 등을 곧게 펴고 선두 위치를 차지합니다. 머리가 올라가고 어깨가 곧게 펴지고 눈꺼풀이 다소 닫힙니다. 그러한 표현은 다음과 같은 것을 의미합니다.
지루한 상태에서 사람은 일반적으로 손바닥으로 뺨을 받치고이 위치에 앉는 경향이 있습니다. 장기. 등이 구부러지고 모양이 떠 있고 분산됩니다.
비판은 피험자가 손을 뺨에 대고 검지 손가락을 전체 길이로 곧게 펴는 사실에서 나타납니다. 동시에 시선은 수시로 주변을 쫓는다. 따라서 비언어적 의사 소통은 많은 것을 말할 수 있으며 사람의 가장 깊은 비밀을 말할 수 있습니다.
우리는 종종 상대방의 단어를 정확히 인식하는 데 익숙하지만 그가 발음하는 방법은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 우리의 잠재 의식은 항상 사람들이 우리를 어떻게 대하는지, 외부에서 우리에 대한 의견이 형성되는지 정확히 결정합니다. 이러한 감정이나 다른 감정은 항상 목소리에 영향을 미치며, 비언어적 의사소통은 이를 이해하는 데 도움이 됩니다.
흥분은 피험자가 갑작스러운 구로 말하게 하고 때로는 "삼키는" 결말과 심지어 전체 단어를 말하게 합니다. 동시에, 사람이 무언가를 증명하고 싶어하는 것처럼 보입니다. 그는 길을 잃고 때로는 자신의 진술에서 혼란스러워합니다. 흥분 상태에 있는 우리는 자신이 처한 상황을 냉정하게 평가할 수 없습니다.
불합리한 기침, 다양한 신경 경련을 대화하는 동안 불확실성이 나타납니다. 어떤 사람들은 완전히 길을 잃고 말 그대로 대화 상대에게 눈을 뜨는 것을 두려워하고, 다른 사람들은 갑자기 끊임없이 이야기하기 시작합니다.
열정과 기쁨은 높은 어조로 나타나며 연설 자체는 자신감 있고 측정 된 것처럼 들립니다. 이러한 분위기에서 피험자는 모든 것을 처리할 수 있고 어떤 장애물도 극복할 수 있다고 느낍니다.
비언어적 의사 소통은 상호 작용 자체의 과정에서 매우 중요합니다. 시각적인 접촉은 친밀하고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 파트너 간의 성실은 상호 존중과 수용의 내적 감정에서 태어납니다. 대담한 사람의 눈을보고 그의 영혼과 마음으로 그를 이해하는 능력은 가장 큰 성취입니다. 어떻게 가까운 거리대화하는 동안 대담한 사람 사이에서 서로에게 더 개방적일 수 있습니다. 일반적으로 친구와 친척이 가까운 거리를 선택하고 동료 및 부하 직원과의 거리를 유지합니다.
따라서 비언어적 의사 소통은 신호와 행동에 상호 영향을 미치는 통합 시스템이며, 이는 파트너 간의 상호 작용의 품질과 효과에 영향을 미칩니다.
비언어적 의사소통- 이것은 생물 사이의 의사 소통 성격의 일종의 비언어적 상호 작용입니다. 즉, 인간의 비언어적 의사소통은 말(언어) 메커니즘을 사용하지 않고 모든 종류의 정보를 전달하거나 환경에 영향을 미칠 가능성이 있는 일종의 전달입니다. 설명된 상호작용의 도구는 정보를 전송하거나 메시지를 교환하기 위한 광범위한 도구와 특정 기술을 소유한 개인의 물리적 신체입니다.
비언어적 의사 소통은 모든 종류의 제스처와 얼굴 표정, 다양한 신체 자세, 음성 음색, 신체 또는 시각적 접촉을 포함합니다. 사람의 비언어적 의사 소통 수단은 정보의 비 유적 내용과 감정적 본질을 전달합니다. 커뮤니케이션의 비언어적 구성 요소의 언어는 1차(위의 모든 수단) 및 2차(다양한 프로그래밍 언어, 모스 부호)가 될 수 있습니다. 많은 과학자들은 정보의 7%만이 단어를 통해 전달되고 데이터의 38%는 목소리 톤, 억양을 포함한 건전한 수단을 사용하여 전송되고 55%는 비언어적 상호 작용 도구를 통해 실제로 전달된다고 확신합니다. - 음성 구성 요소. 이로부터 인류의 의사소통의 기본은 입으로 말하는 정보가 아니라 정보를 전달하는 방식에 있음을 알 수 있습니다.
주변 사회는 옷을 고르는 방식과 말하는 방식, 몸짓 등을 통해서만 그것에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 많은 연구 결과 비언어적 의사 소통 방식에는 두 가지 유형의 기원이 있음이 밝혀졌습니다. 생물학적 진화그리고 문화. 비언어적 표현은 다음을 위해 필요합니다.
- 의사 소통 상호 작용 과정의 흐름 조절, 대담 자 사이의 심리적 접촉 생성;
- 단어의 도움으로 전달되는 의미의 풍부화, 언어적 맥락의 해석 방향;
- 감정 표현과 상황 해석의 반영.
의사 소통의 비언어적 의사 소통에는 잘 알려진 제스처, 표정 및 신체 자세뿐만 아니라 헤어 스타일, 의복 스타일 (의류 및 신발), 사무실 인테리어, 명함, 액세서리(시계, 라이터).
모든 제스처는 개방, 의심, 갈등 또는 방어, 사려 깊음과 추론, 불확실성과 의심, 어려움 등의 제스처로 나눌 수 있습니다. 재킷을 풀거나 대화 상대 간의 거리를 줄이는 것은 개방의 제스처입니다.
이마나 턱을 문지르거나 손으로 얼굴을 가리려는 시도, 특히 눈맞춤을 피하고 옆으로 시선을 돌리는 것으로 의심과 비밀을 나타냅니다. 갈등이나 방어의 제스처에는 팔짱을 끼고 손가락을 주먹으로 집어 올리는 것이 포함됩니다. 코 다리를 꼬집고 뺨에 손을 대면 ( "사상가"의 포즈) 대담 자의 사려 깊음을 말합니다. 집게 손가락으로 귓볼 위의 공간이나 목 옆을 긁는 것은 대화 상대가 무언가를 의심하거나 자신의 불확실성을 나타냅니다. 코를 긁거나 만지는 것은 말하는 사람의 곤경을 나타냅니다. 대화 중에 참가자 중 한 명이 눈꺼풀을 낮추면 그러한 행동은 가능한 한 빨리 대화를 끝내고 싶다는 열망을 나타냅니다. 귀를 긁는 것은 상대방이 말하는 것 또는 말하는 방식에 대한 상대방의 거부를 나타냅니다. 귓볼을 당기는 것은 상대방이 이미 듣기에 지쳤음을 상기시키며, 그 역시 말하고 싶은 욕구가 있습니다.
비언어적 의사 소통에는 의사 소통 상호 작용에서 참가자의 다양한 위치를 나타내는 악수도 포함됩니다. 손바닥이 아래로 향하는 방식으로 만나는 사람들 중 한 사람의 손을 잡는 것은 대담한 사람의 오만함을 나타냅니다. 이러한 회의의 동일한 상태는 참가자의 손이 같은 위치에 있는 악수에 의해 보고됩니다. 한쪽 손을 뻗어 손바닥을 위로 돌리면 겸손이나 종속을 말합니다. 회의의 다른 상태나 일정 거리의 위치를 강조하거나 구부러진 손이 아닌 곧은 손으로 흔드는 무례함을 나타냅니다. 악수를 위해 뻗은 손가락 끝만이 다른 사람에 대한 존경심이 완전히 없음을 나타냅니다. 양손으로 흔드는 것은 은밀한 성실, 감정의 과잉, 친밀감을 증언합니다.
시민들의 악수도 다른 주다를 수 있습니다. 예를 들어 미국인들은 강력하고 활기찬 악수를 특징으로 합니다. 결국 그들은 힘과 효율성에 대해 이야기합니다. 아시아 대륙의 사람들에게 그러한 악수는 어리둥절할 수 있습니다. 그들은 부드럽고 긴 악수에 더 익숙합니다.
연극에서의 비언어적 의사소통 마지막 역할. 예를 들어, 소송에서 융모를 줍는 것은 협상에서 비승인 및 불일치의 제스처로 작용합니다. 최종 결정을 위한 일시 중지를 늦추기 위해 안경을 벗고 안경을 착용하거나 렌즈를 닦을 수 있습니다. 또한 회의를 완료하고자 하는 욕구에 대해 비언어적으로 이야기할 행동을 강조할 수도 있습니다. 여기에는 손이 무릎이나 팔걸이에있는 동안 몸을 앞으로 먹이는 것이 포함됩니다. 머리 뒤로 든 손은 대화 상대에게 대화가 공허하고 불쾌하고 부담스럽다는 것을 보여줍니다.
의사 소통의 비언어적 인 언어는 개인이 담배를 피우는 방식에서도 나타납니다. 폐쇄적이고 의심스러운 의사 소통 파트너는 내뿜는 연기의 흐름을 아래로 향하게 합니다. 더 강한 적대감이나 공격성은 입가에서 연기를 내뿜는 것으로 나타납니다. 또한 연기를 내뿜는 강도도 중요합니다. 대담한 사람의 자신감은 연기를 빠르게 내뿜는 것으로 입증됩니다. 빠르면 빠를수록 개인은 더 자신감을 갖게 됩니다. 흐름이 아래쪽으로 더 강렬할수록 대담자는 더 부정적으로 설정됩니다. 야망은 머리를 위로 향하여 콧구멍을 통해 연기를 내뿜는 것으로 나타납니다. 동일하지만 머리를 숙이면 개인이 매우 화가 났음을 나타냅니다.
의사 소통의 상호 작용 과정에서 언어 및 비언어적 의사 소통 수단은 동시에 인식되므로 그 결과 불가분의 전체로 분석되어야합니다. 예를 들어, 미소 짓고 아름답게 옷을 입은 대상과 즐거운 목소리로 대화하는 동안 그의 대담한 사람은 자신도 모르게 화장실 물 냄새가 나지 않기 때문에 파트너에게서 멀어 질 수 있습니다. 그의 취향에. 그러한 비언어적 행동은 파트너가 예를 들어 외모가 옳지 않다고 생각하게 만듭니다. 이것을 이해하면 신뢰를 잃을 수 있습니다. 자신의 말, 얼굴을 붉히며 우스꽝스러운 몸짓을 합니다. 이 상황은 의사 소통의 언어적 수단과 비언어적 수단이 불가분의 관계에 있음을 나타냅니다. 결국 말이 뒷받침되지 않는 몸짓은 언제나 의미가 없고, 표정이 없는 말은 공허하다.
몸의 가장 어려운 위치, 머리, 팔, 어깨는 의사 소통에서 가장 중요합니다. 이것이 바로 대화 과정에서 비언어적 의사 소통의 특성입니다. 들어 올린 어깨는 긴장을 증언합니다. 긴장을 풀면 넘어집니다. 어깨를 낮추고 머리를 올리는 것은 종종 성공적인 문제 해결에 대한 개방성과 태도를 나타냅니다. 머리를 낮추고 어깨를 올리는 것은 불만, 고립, 두려움, 불확실성의 표시입니다.
호기심과 관심의 지표는 머리를 옆으로 기울이는 것이며, 이 제스처는 가벼운 유혹이나 유혹을 표현할 수 있습니다.
대화 과정에서 개인에 대한 많은 부분이 그의 얼굴 표정을 알 수 있습니다. 진실한 미소는 친절, 긍정적인 태도를 나타냅니다. 불만이나 고립은 단단히 압축된 입술로 표현됩니다. 마치 미소 짓는 것처럼 입술을 구부리는 것은 의심이나 풍자를 말합니다. 눈은 또한 비언어적 의사소통에서 중요한 역할을 합니다. 시선이 바닥에 고정되어 있으면 의사 소통 상호 작용을 중단하려는 욕구를 나타내며 옆에 있으면 방치를 나타냅니다. 눈을 길고 움직이지 않는 직접적인 시선으로 대담자의 의지를 정복 할 수 있습니다. 위를 올려다보는 것과 함께 머리를 드는 것은 대화를 잠시 멈추고 싶은 욕구를 나타냅니다. 이해는 미소 또는 리드미컬한 고개 끄덕임과 함께 머리를 약간 기울이는 것을 나타냅니다. 찡그린 눈썹과 함께 머리를 약간 뒤로 젖히는 것은 오해가 있고 말한 내용을 반복해야 할 필요가 있음을 나타냅니다.
또한 비언어적 의사 소통의 다소 중요한 특징은 거짓말을 말하는 제스처를 구별하는 능력입니다. 결국 그러한 제스처는 무의식적으로 표현되는 경우가 대부분이므로 거짓말을하려는 개인에게 이러한 제스처를 제어하는 것은 매우 어렵습니다.
여기에는 손으로 입을 가리기, 코 아래 보조개를 만지거나 코에 직접 닿기, 눈꺼풀 문지르기, 바닥이나 시선 측면 보기 등이 포함됩니다. 공정한 섹스는 거짓말을 할 때 종종 눈 아래에 손가락을 그립니다. 목 부분을 긁고, 만지고, 셔츠의 칼라를 뒤로 당기는 것도 거짓말의 표시입니다. 커뮤니케이션 파트너의 진정성을 평가하는 데 중요한 역할은 손바닥의 위치입니다. 예를 들어, 대담자가 손바닥 하나 또는 둘 모두를 내밀고 부분적으로 또는 완전히 열면 이것이 솔직함을 나타냅니다. 숨겨진 손이나 움직이지 않고 모인 손이 비밀을 증언합니다.
의사 소통 상호 작용 또는 의사 소통은 공동 활동의 필요성과 메시지 교환, 후속 이해를 통한 상호 작용 및 인식의 일반적인 방향 또는 전략 개발의 필요성으로 인해 개인 간의 접촉을 먼저 설정하고 개발하는 다소 복잡한 다면적 과정이라고합니다. 다른 주제의. 의사 소통 상호 작용은 세 가지 구성 요소로 구성됩니다.
의사 소통 상호 작용은 언어 적 및 비언어적 일 수 있습니다. 일상 생활의 과정에서 개인은 언어와 비언어를 모두 사용하여 많은 사람들과 이야기합니다. 말은 사람들이 지식을 공유하고, 세계관을 갖고, 친분을 쌓고, 사회적 접촉을 형성하는 데 도움이 됩니다. 그러나 비언어적 및 언어적 의사소통 수단을 사용하지 않으면 말을 이해하기 어려울 것입니다.
비언어적 의사 소통 및 언어적 상호 작용의 특징은 의사 소통 과정에서 들어오는 데이터를 수락하고 분석하기 위한 다양한 도구를 사용하는 것입니다. 그래서 사람들은 말로 전달되는 정보를 인지하기 위해 지능과 논리를 사용하고, 비언어적 의사소통을 이해하기 위해 직관을 사용합니다.
그것은 의사 소통 파트너가 연설을 어떻게 인식하고 그것이 그에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 이해를 의미합니다. 결국, 말은 대인 커뮤니케이션의 기본적인 수단 중 하나입니다.
인간 개인에게 현상은 명명될 때 완전한 의미로 존재하기 시작합니다. 언어는 인간 상호작용의 보편적 수단이다. 사람들이 정보를 암호화하는 기본 시스템이자 필수적인 커뮤니케이션 도구입니다. 이 언어는 "강력한" 암호화 시스템으로 간주되지만 이와 함께 파괴 및 장벽 생성의 여지가 있습니다.
단어는 현상과 상황의 의미를 명확하게 하고 개인이 생각, 세계관 및 감정을 표현하는 데 도움이 됩니다. 성격, 의식 및 언어는 불가분의 관계입니다. 종종 언어는 생각의 흐름보다 앞서 있으며 종종 그것에 전혀 순종하지 않습니다. 개인은 자신의 진술로 사회의 특정 태도를 형성하는 요소에 대해 실질적으로 생각하지 않고 동시에 체계적으로 "혀를 흔들거나" 무언가를 "무언가"할 수 있으며 특정 응답 및 행동으로 지시합니다. 여기에서 "그것이 다가오면 반응할 것이다"라는 말을 적용할 수 있습니다. 단어를 올바르게 사용하면 그러한 반응을 관리하고 예측하고 형성할 수 있습니다. 많은 정치인들은 유능한 단어 사용 기술을 습득합니다.
커뮤니케이션 상호작용의 각 단계에는 그 효과를 방해하는 장벽이 있습니다. 상호 작용 과정에서 파트너에 대한 상호 이해의 환상적 특성이 종종 발생합니다. 이 환상은 개인이 완전히 다른 것을 의미하기 위해 동일한 단어를 사용한다는 사실에 기인합니다.
데이터 손실 및 정보 손상은 통신의 모든 단계에서 발생합니다. 이러한 손실의 수준은 인간 언어 시스템의 일반적인 불완전성, 생각을 구두 구조로 정확하고 완전하게 변환할 수 없는 능력, 개인적인 태도 및 열망(희망적인 생각은 실제로 인식됨), 대담자의 문해력, 어휘다른 사람.
대인 커뮤니케이션 상호 작용은 주로 비언어적 도구를 사용하여 수행됩니다. 비언어적 언어는 언어적 언어보다 더 풍부한 것으로 간주됩니다. 결국 그 요소는 언어적 형식이 아니라 표정, 몸의 위치와 몸짓, 말의 억양 특성, 공간적, 시간적 경계, 상징적 의사 소통 기호 시스템입니다.
종종 의사 소통의 비언어적 인 언어는 의도적 인 행동 전략의 결과가 아니라 잠재 의식 메시지의 결과입니다. 그렇기 때문에 위조하기가 매우 어렵습니다. 개인은 이러한 인식을 "육감"으로 간주하여 무의식적으로 작은 비언어적 세부 사항을 인식합니다. 종종 사람들은 무의식적으로 구어와 비언어적 신호 사이의 불일치에 주목하여 대화 상대를 불신하기 시작합니다.
비언어적 상호 작용은 감정의 상호 교환 과정에서 필수적인 역할을 합니다.
- 표정(미소의 존재, 시선의 방향);
- 움직임(고개 끄덕이거나 흔들기, 팔다리 흔들기, 일부 행동 모방 등)
- 걷기, 만지기, 포옹, 악수, 개인 공간.
목소리는 대화 중에 노래를 부르거나 소리를 지르거나 웃거나 울 때 개인이 만드는 소리입니다. 소리는 진동에 의해 생성된다 성대, 호기가 통과하는 동안 음파를 생성합니다. 청각의 참여 없이는 목소리가 발달할 수 없으며, 결국 발성 장치의 참여 없이는 청각이 형성될 수 없습니다. 예를 들어, 난청으로 고통받는 개인의 경우 음성 운동 센터의 청각 인식 및 자극이 없기 때문에 음성이 기능하지 않습니다.
비언어적 의사 소통에서 목소리의 단 하나의 억양의 도움으로 제안의 열정적이거나 질문적인 성격을 전달할 수 있습니다. 요청이 언급된 어조로 그것이 말하는 사람에게 얼마나 중요한지 결론을 내릴 수 있습니다. 종종 잘못된 톤과 억양으로 인해 요청이 명령처럼 들릴 수 있습니다. 예를 들어 "sorry"라는 단어는 절대적으로 다른 의미사용된 억양에 따라 또한 음성의 도움으로 대상은 놀라움, 기쁨, 분노 등 자신의 상태를 표현할 수 있습니다.
외모는 비언어적 의사소통의 가장 중요한 요소이며 사람이 보고 지각하는 이미지를 의미합니다.
비언어적 비즈니스 대화개인의 외부 속성에 대한 평가와 정확하게 일치하기 시작합니다. 허용 모습다음 특성에 따라 달라집니다: 단정함, 좋은 매너, 행동의 자연스러움, 매너의 존재, 언어 능력, 비판이나 칭찬에 대한 적절한 반응, 카리스마. 인생에서 모든 개인이 대화 상대에게 정보를 전달할 때 자신의 신체 기능을 올바르게 사용할 수 있는 것이 매우 중요합니다.
비즈니스 커뮤니케이션에서 비언어적 커뮤니케이션은 필수적입니다. 결국 사업가종종 상대방을 설득하고, 자신의 관점으로 설득하고, 특정 조치를 취해야 합니다(거래를 체결하거나 기업 개발에 상당한 금액을 투자). 대담자가 정직하고 개방적이라는 것을 파트너에게 보여줄 수 있다면 이것을 달성하기가 더 쉬울 것입니다.
대화 중 신체의 위치(자세)도 그다지 중요하지 않습니다. 포즈의 도움으로 종속, 대화에 대한 관심, 지루함 또는 공동 파트너쉽에 대한 욕구 등을 표현할 수 있습니다. 사람은 오히려 불편함을 느낄 것입니다.
성공을 달성하기 위한 비언어적 비즈니스 커뮤니케이션에는 비즈니스 회의에서 친밀함, 공격성을 나타내는 자세를 사용하는 것이 포함되지 않습니다. 또한 의사 소통 중, 특히 첫 번째 회의에서 착색 안경이 달린 안경을 착용하는 것도 권장하지 않습니다. 의사 소통 파트너의 눈을 보지 않고 대화 상대는 불편 함을 느낄 수 있습니다. 왜냐하면 정보의 사자는 그에게 액세스 할 수 없기 때문에 의사 소통 상호 작용의 일반적인 분위기가 방해를 받기 때문입니다.
또한 대화 참여자들의 심리적 종속성은 포즈에 반영된다. 예를 들어, 복종이나 지배에 대한 욕망.
따라서 비언어적 의사 소통 상호 작용은 대인 관계의 영향 및 관계 규제의 도구 인 자신의 "나"를 개인적으로 표현하는 도구 중 하나이며 대화 상대의 이미지를 형성하고 언어 메시지를 명확하게하고 예측합니다.
종종 개인은 자신이 의미하는 것과 완전히 다른 것을 말하고 대화 상대는 전달하려는 것과 완전히 다른 것을 이해합니다. 이 모든 것은 신체 언어를 올바르게 읽을 수 없기 때문입니다.
비언어적 의사 소통 방법은 조건부로 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
- 표정, 몸의 위치, 걸음걸이 및 손 제스처를 포함한 표현적이고 표현적인 움직임;
- 만지기, 어깨 두드리기, 키스, 악수를 포함한 촉각적 움직임
- 눈 접촉의 빈도, 방향, 지속 시간을 특징으로 하는 외모;
- 공간에서의 움직임, 테이블에서의 배치, 방향, 방향, 거리.
제스처의 도움으로 자신감, 우월감 또는 반대로 의존성을 표현할 수 있습니다. 또한 가면을 쓴 제스처와 불완전한 장벽이 있습니다. 삶에서 종종 피험자들은 완전히 편안하지 않지만 동시에 자신감을 보여야 하는 상황에 직면할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 청중 앞에서 보고하는 동안. 이 상황에서 개인은 화자의 긴장을 배반하는 직관적인 보호 제스처를 차단하려고 시도하고 그 결과 부분적으로 불완전한 장벽으로 대체합니다. 이러한 장벽에는 한 손이 차분한 상태에 있고 다른 손이 두 번째 손의 팔뚝이나 어깨를 잡고 있는 위치가 포함됩니다. 위장된 제스처의 도움으로 개인은 필요한 수준의 자신감과 침착함을 얻을 수도 있습니다. 아시다시피 보호장벽은 팔짱을 끼고 몸을 가로질러 고정하는 형태로 표현됩니다. 이 위치 대신에 많은 피험자들은 커프스 단추를 돌리거나 시계줄이나 팔찌를 당기는 등 다양한 액세서리로 조작을 적극적으로 사용합니다. 이 경우 한쪽 팔이 여전히 몸을 가로질러 있어 장벽 설치를 나타냅니다.
주머니에 넣은 손에도 많은 의미가 있습니다. 예를 들어, 사람은 차갑거나 무언가에 집중할 수 있습니다. 또한 제스처를 개인의 습관과 구별할 필요가 있습니다. 예를 들어, 테이블에 앉아 다리를 흔들거나 발꿈치를 두드리는 습관은 의사 소통을 계속하기를 꺼리는 것으로 인식될 수 있습니다.
비언어적 의사 소통 제스처는 다음과 같이 나뉩니다.
- 예시적인 성격의 제스처(지침, 진행)
- 규제적 성격(고개를 끄덕이고 고개를 흔드는 것)
- 상징 제스처, 즉 단어 또는 전체 구문을 대체하는 제스처(예: 손을 깍지 끼고 인사를 나타냄)
- 적응성(만지기, 쓰다듬기, 당기기)
- 제스처 - 감정자, 즉 감정, 감정 표현;
- 마이크로 제스처(입술 경련, 안면 홍조).
