Rostelecom lavora costantemente per migliorare la qualità del servizio clienti. A questo proposito, gli sviluppatori stanno rilasciando vari servizi aggiuntivi che possono essere collegati a comunicazioni mobili, televisione o Internet. Questi componenti aggiuntivi non sono sempre gratuiti.
Per gli utenti da valutare nuova opportunità, e decidere sulla sua connessione, l'operatore lo accende automaticamente all'abbonato. Per qualche tempo il servizio viene fornito gratuitamente, dopodiché il cliente deve spegnerlo da solo o pagare l'importo specificato per un ulteriore utilizzo.
Nel 2018 sono disponibili i seguenti servizi aggiuntivi:
Questo elenco non è completo. Tutti i servizi aggiuntivi possono essere specificati sul sito Web ufficiale di Rostelecom.
In Rostelecom, puoi controllare e disabilitare i componenti aggiuntivi utilizzando l'account personale dell'abbonato.
Il costo delle opzioni varia a seconda della regione di residenza dell'abbonato.
Puoi scoprire i servizi aggiuntivi connessi in uno dei seguenti tre modi:
Per disabilitare i servizi a pagamento di Rostelecom, devi eseguire diversi passaggi:
Importante! La pressione del comando per disabilitare il servizio Rostelecom tramite l'account personale non interrompe l'opzione. Per bloccare il componente aggiuntivo in modo permanente, è necessario fare clic su "Crea un'applicazione" nella finestra successiva. Dopo aver elaborato la richiesta da parte della società, verrà interrotta.
Questo metodo di disconnessione nell'account personale potrebbe non funzionare sempre. Poiché alcune opzioni per motivi tecnici non sono indicate sul sito Web dell'operatore. Per rifiutare il servizio Rostelecom connesso, il cliente dovrà chiamare il numero caldo per lavorare con i clienti. L'operatore darà informazioni complete servizi connessi e aiutare a fermarli. Per identificare la persona, il cliente dovrà nominare la parola in codice specificata nel contratto, il numero del contratto o i dati del passaporto.
Inoltre, in una conversazione con uno specialista, all'abbonato potrebbe essere richiesto di non collegare in futuro versioni di prova di servizi a pagamento senza la sua autorizzazione. In questa materia, il provider Internet deve schierarsi dalla parte del cliente e soddisfare le sue esigenze.
Poiché il contratto per la fornitura di servizi dell'operatore Rostelecom non specifica una clausola che vieta la connessione di opzioni aggiuntive, in alcuni casi ciò può ancora accadere. Per evitare questa situazione, il cliente può:
Informazioni complete sulle opzioni aggiuntive, su come abilitarle e disabilitarle sono disponibili su https://moscow.rt.ru/mobile/mobile_service.
Quando si parte per una vacanza, un lungo viaggio di lavoro o quando si cambia l'indirizzo di residenza permanente, il cliente della rete Rostelecom non utilizzerà Internet, pertanto diventa necessario sospendere questo servizio per un certo periodo. Ma a volte all'abbonato semplicemente non piace il servizio e decide di disattivare completamente Internet. Ma questo deve essere fatto correttamente per non diventare debitore dell'azienda in futuro, il che significa pagare qualcosa che non è stato effettivamente utilizzato.
Nota! Un divario temporaneo farà risparmiare sul pagamento del traffico Internet, che l'abbonato non utilizzerà durante l'assenza temporanea. E con un arresto completo di Internet, l'utente dovrà compilare formalmente le domande presso gli uffici commerciali dell'azienda e consegnare l'attrezzatura noleggiata.
Il provider offre al cliente la possibilità di disabilitare temporaneamente Internet utilizzando la funzione "Blocco volontario" alle seguenti condizioni:
Il blocco temporaneo può essere effettuato in diversi modi:
Nota! Infatti, l'accesso a Internet verrà bloccato solo dal giorno lavorativo successivo e i termini di pagamento sono indicati sopra.
Chiama il numero 8800-100-08-00. L'operatore ti chiederà di fornire i dati anagrafici, il numero di contratto e la parola segreta specificati al momento della registrazione dei servizi. Il servizio verrà disattivato il giorno successivo alla richiesta.
Avrai bisogno di una carta d'identità e di un numero di contratto di servizio o di un account cliente di rete personale. Le condizioni di spegnimento sono simili ai metodi precedenti.
Alcuni clienti della rete Rostelecom credono ingenuamente che se non pagano le bollette, il servizio si spegnerà automaticamente. Sì, il provider lo bloccherà, ma i debiti rimarranno, e comunque dovranno essere saldati, altrimenti potrebbe esserci un contenzioso, con pagamento non solo del debito, ma anche di tutte le spese legali.
Consiglio! Studia attentamente il contratto di servizio, fissa tu stesso il momento in cui il servizio verrà effettivamente disattivato, a condizione che il cliente espleti tutte le formalità. In caso contrario, per un motivo o per l'altro, il provider continuerà ad addebitare un canone di abbonamento.
La cessazione del servizio presso Rostelecom è una procedura abbastanza semplice, ma, come tutto il resto, ne ha una serie sfumature importanti. La loro ignoranza può portare a conseguenze indesiderabili sotto forma di accumulo di debiti nei confronti dell'azienda.
Come disabilitare Rostelecom e quali sono le insidie di questa procedura - continua a leggere.
La necessità di interrompere l'utilizzo dei servizi di comunicazione può sorgere in una serie di circostanze diverse. Eccone alcuni:
Con la disconnessione di Internet, gli abbonati Rostelecom affrontano le maggiori difficoltà: tariffe promozionali con condizioni aggiuntive, trasferimento di apparecchiature per l'uso e altre sfumature rendono la procedura di risoluzione del contratto difficile e talvolta costosa.
Internet può essere disattivato non solo per sempre, ma anche durante la tua assenza / vacanza.
L'arresto temporaneo di Internet è chiamato blocco volontario. Non è fornito gratuitamente (3 rubli/giorno). Puoi disattivare Internet per un po 'in questo modo per un massimo di 60 giorni.
Come farlo:
Al termine del blocco, ti verrà addebitato il periodo di "downtime", che dovrà essere pagato con le consuete modalità. La connessione dei servizi verrà effettuata il giorno che hai nominato per uscire dal blocco.
Per interrompere completamente l'utilizzo di Internet Rostelecom, è necessario seguire la procedura di risoluzione del contratto. Qui tutto non è così semplice come con un blocco temporaneo, soprattutto sorgono molte domande sul ricalcolo per servizi e attrezzature, che dovrai pagare.
Per disabilitare il servizio, è necessario saldare tutti i debiti correnti nei confronti dell'azienda:
Se ti disconnetti a metà del mese, l'importo per ogni giorno di utilizzo viene calcolato in base al tuo piano tariffario. E qui la prima sorpresa può attendere gli utenti.
Nel caso in cui il tuo piano tariffario fosse promozionale, potrebbe avere una serie di condizioni. Ad esempio, ti impegni a utilizzare Rostelecom Internet per 12-18 mesi, ma la tariffa sarà inferiore rispetto alla normale griglia dei pacchetti.
Ciò significa che se decidi di risolvere il contratto prima della scadenza di questo periodo, dovrai pagare un importo elevato per il mancato rispetto dei termini dell'accordo: la differenza tra la tariffa intera e la tariffa promozionale, moltiplicata per il numero di mesi di utilizzo.
Ad esempio: spegni Internet dopo 6 mesi di utilizzo. Tariffa promozionale - 400 rubli. Tariffa intera - 600 rubli. Il debito per i servizi di comunicazione sarà: 200 rubli * 6 mesi = 1200 rubli.
Alcune tariffe promozionali sono ancora più "dure": ti obbligano a utilizzarle fino alla fine di un certo periodo (una cifra popolare su cui Rostelecom spesso tace è di 18 mesi), e se spegni Internet prima, l'azienda ti obbligherà di pagare un canone di abbonamento per tutti i mesi rimanenti, che in realtà non utilizzerai Internet.
Importante! Tali sfumature devono essere prescritte nel contratto per la fornitura di servizi. Pertanto, è necessario studiarlo attentamente per tali "sanzioni", soprattutto se ti sei collegato a una tariffa ridotta.
Il debito per il servizio stesso non è tutto ciò che Rostelecom richiederà da te al momento della risoluzione del contratto. Se ti sei connesso a Internet secondo un pacchetto tariffario che prevede il trasferimento di un modem o di un router a te, qui ci sono delle regole.
Ad esempio, la maggior parte delle tariffe moderne viene fornita con un "router per 1 rublo al mese". In effetti, il dispositivo non ti viene affatto noleggiato (sebbene alcuni piani abbiano anche tali opzioni), ma a rate. Il prezzo del dispositivo stesso può raggiungere i 3-5mila rubli e, alla risoluzione del contratto, sarai obbligato ad acquistare completamente il router dall'azienda e non puoi rifiutarlo, perché in base al contratto Rostelecom ha già “venduto te lo dico.
La stessa cosa accade se hai consapevolmente accettato un piano di rateizzazione di 24 mesi per una piccola commissione che è stata aggiunta mensilmente alla tua quota di abbonamento. Se il viaggio Internet sta arrivando nei primi due anni dopo la connessione, tutto ciò che non è stato pagato dovrà essere versato in toto in caso contrario, potrebbe essere negata la risoluzione del contratto.
A mosca sussidiaria OnLime offre un'altra promozione: 0 rubli al mese. Questo è già un vero contratto di locazione, ma le condizioni sono valide solo per i primi 540 giorni. Inoltre, il servizio può essere pagato o addirittura entrare nella categoria della "vendita rateale". In base alle condizioni di noleggio per la fornitura di apparecchiature, sei obbligato a restituire il router sano e salvo alla società in un set completo, così come ti è stato fornito.
Consiglio! Leggere attentamente il contratto, in particolare la clausola sulla risoluzione e le condizioni per la restituzione dell'attrezzatura. L'intero principio deve essere scritto su carta, altrimenti i pagamenti aggiuntivi sono un'estorsione illegale.
La stessa procedura per la presentazione della domanda di cessazione dal servizio può essere remota, anche se in molte città dovrai recarti presso la sede dell'azienda per rescindere il rapporto contrattuale. Dovrai portare con te:
Rostelecom si impegna a interrompere il servizio di comunicazione entro pochi giorni (vedi contratto). Di recente sono stati disconnessi immediatamente, ma il contratto stesso verrà risolto solo quando avrai saldato tutti i debiti.
In alcune città puoi richiedere la disconnessione tramite il tuo account personale nella sezione di gestione del servizio, ma nella maggior parte dei casi ti verrà chiesto di presentarti di persona.
Importante! Chiedi a Rostelecom una nota che il contratto è stato risolto e un certificato che tutti i debiti sono stati pagati: in questo modo ti proteggerai da addebiti incomprensibili che potrebbero apparire improvvisamente dopo la risoluzione.
Anche Internet mobile può essere disattivato, temporaneamente o completamente se non si desidera utilizzarlo. Tuttavia, se decidi di ridurre il costo del piano tariffario mensile in questo modo, potrebbe non funzionare, se la tariffa è fornita da un pacchetto di servizi. Molto probabilmente, dovrai anche pagare l'intero costo e la procedura sarà inutile.
In tutti gli altri casi è possibile disabilitarlo digitando il comando *104# e premendo il pulsante di chiamata, ma la connessione non verrà bloccata subito, bensì il giorno del regolamento. Fino al giorno del pagamento, sia il servizio che il relativo importo verranno addebitati in modalità normale. Lo spegnimento è gratuito.
Se hai un pacchetto, può succedere che devi disattivare completamente i servizi di comunicazione per esso, poiché puoi solo bloccare Internet mobile la società non può.
Disabilitare la comunicazione domestica può essere utile se stai andando in vacanza o hai intenzione di passare completamente a comunicazioni mobili. Di conseguenza, Rostelecom consente sia di interrompere completamente tutti i rapporti su questo tema, sia di porre un blocco temporaneo.
Una richiesta di disconnessione può essere presentata online, ma una visita in ufficio è spesso inevitabile.
Di solito, tramite Internet senza visita personale, i servizi di comunicazione possono essere limitati solo per un certo periodo, sarà possibile solo rifiutare completamente il telefono di persona, ma l'accesso può essere bloccato.
Per utilizzare il blocco per un po' online, è necessario:
Abbiamo già parlato di come ordinare il servizio online nella sezione precedente, ma puoi bloccare temporaneamente il telefono in altri modi:
Importante! L'opzione è disponibile se utilizzi Rostelecom da più di 30 giorni e non hai un debito di 60 giorni o un pagamento promesso valido. Inoltre, alcuni piani tariffari non prevedono la possibilità di collegare l'opzione.
Il servizio è a pagamento, ma ci sono periodi di grazia - 30-60 giorni, a seconda della regione. Nel periodo base verrà addebitata una commissione: 3 rubli al giorno. Puoi bloccare il telefono di casa per almeno una settimana di calendario.
Se attivi un blocco temporaneo da remoto, quindi per 30 giorni dopo la fine del suo periodo, la società impone il divieto di riordinare questa opzione.
È anche possibile "tagliare" completamente la linea telefonica, e qui le regole sono esattamente le stesse di quando Internet è spento.
Se disponi di una tariffa promozionale e il periodo promozionale non è terminato, dovrai pagare il ricalcolo di Rostelecom per i mesi in cui hai utilizzato i servizi.
Se il telefono ti è stato fornito dalla società a rate, pagalo per intero.
Inoltre, assicurati di coprire il debito con la società.
Lo spegnimento permanente del telefono è fatto:
Le regole per spegnere la TV sono molto simili alla procedura per spegnere altri servizi Rostelecom. Puoi sospendere temporaneamente nella LC, spegnere definitivamente la TV - negli uffici del provider. In quest'ultimo caso, avrai bisogno di diverse cose: pagamento del debito per il periodo di utilizzo, restituzione o pagamento dell'attrezzatura e domanda.
La televisione interattiva è collegata da Rostelecom utilizzando apparecchiature speciali: set-top box digitali. Ciò ti consente di disattivare l'accesso alle trasmissioni senza consultare i tuoi vicini e senza condannarti a un pagamento a vita per una comune antenna domestica.
Puoi disattivarlo temporaneamente o permanentemente. Il limite di tempo potrebbe non essere previsto su alcuni piani tariffari. Laddove i servizi TV possono essere limitati, la procedura costerà 3 rubli al giorno (ci sono periodi di grazia).
Lo spegnimento permanente della TV è possibile solo su richiesta dell'abbonato (colui che ha stipulato il contratto). Se l'abbonato è deceduto, insieme alla domanda viene fornito alla società un certificato di morte.
Se gli inquilini hanno utilizzato la TV e non l'hanno spenta, devi dimostrare di essere il proprietario dell'appartamento e portare a Rostelecom i documenti che lo confermano con il tuo passaporto.
Puoi risolvere il contratto:
Con tutte queste possibilità, potrebbe non essere ancora possibile fare a meno di una visita al salone: in base al contratto di servizio, il set-top box della TV interattiva ti viene dato in affitto e devi comunque restituirlo. In alcuni casi la rimozione del dispositivo è possibile da parte dei corrieri aziendali, ma questo accade raramente ed è meglio semplicemente portarlo e restituirlo.
Importante! Il tuo debito deve essere pagato. Se hai utilizzato una tariffa promozionale e l'hai disattivata prima della fine del periodo promozionale, è possibile il ricalcolo e il pagamento aggiuntivo come per il piano tariffario completo di base (per tutti i mesi di utilizzo).
L'antenna della comunità è una tecnologia legacy e disattivarla è un passaggio logico se si desidera passare alla TV interattiva o smettere del tutto di guardare la TV.
Lo svantaggio principale è che il canone di abbonamento viene addebitato anche se non si utilizzano i servizi di comunicazione, perché c'è una sola antenna per l'intero ingresso o casa, e tutti devono pagare per la sua manutenzione.
Puoi smettere di pagare e spegnere questo tipo di TV solo visitando l'ufficio dell'azienda. Devi portare con te:
Ai clienti Rostelecom che utilizzano le comunicazioni mobili di questa grande azienda di telecomunicazioni viene offerto di sfruttare molte opzioni oltre ai servizi di base. Alcuni di essi sono forniti gratuitamente, mentre altri verranno addebitati dall'account personale.
A volte, per promuovere un nuovo servizio, viene attivato gratuitamente per un po', dopodiché deve essere disattivato oppure si può continuare ad usarlo a pagamento. Naturalmente, ognuno può scegliere se utilizzare ulteriori servizi a pagamento e servizi.
Prima di disattivare i servizi a pagamento di Rostelecom, è necessario familiarizzare con ciò che è attualmente attivato per questo numero. Esistono diversi modi in cui gli abbonati Rostelecom possono scoprire l'elenco delle opzioni e dei servizi connessi. Considera il più popolare di loro:
Come registrarsi nel tuo account personale Rostelecom. video
I servizi a pagamento più popolari e promossi di Rostelecom sono "Meteo per tutti i giorni", "Segreteria telefonica" e "Melodia alla chiamata". La maggior parte degli abbonati non ne ha bisogno e può disabilitarli da soli. Considera come l'abbonato stesso può disabilitare questi servizi su Rostelecom:
Dopo la disattivazione del servizio, verrà inviata una notifica SMS al numero dell'abbonato. Se ciò non accade, è necessario contattare il servizio di supporto e verificare che l'opzione sia stata disattivata.
Gli abbonati dell'azienda hanno a disposizione diversi metodi per abilitare o disabilitare i servizi a pagamento di Rostelecom. Parliamo del più basilare di loro:
Rostelecom lo è compagnia russa, offrendo servizi di comunicazione telefonica locale ea lunga distanza, nonché accesso a Internet, comunicazioni cellulari e televisione. Creato nel 1990. Successivamente i diritti sono stati trasferiti al pubblico società per azioni Rostelecom.
Per disconnetterti dai servizi Rostelecom, devi contattare la filiale più vicina della tua città, avendo con te un passaporto o altra carta d'identità, un contratto di servizio e una domanda scritta. Il modulo è reperibile in filiale. Se qualche punto non è chiaro, contatta i responsabili. Il passaporto deve essere della persona per la quale è stato concluso il contratto. È richiesta anche la sua presenza personale.
Puoi anche scaricare il modulo sul sito web dell'operatore. Dopo il riempimento, invia una lettera preziosa (almeno 10 rubli). Verrà inviato un rapporto di arresto riuscito a scrivere al tuo indirizzo di ritorno. Il processo di consegna al destinatario può essere monitorato online.
Per disabilitare Rostelecom tramite il tuo account personale, devi accedere alla sezione off corrispondente. luogo. Se hai già un nome utente e una password, inserisci i dati appropriati ed entra nella sezione account personale. In caso contrario, è necessario eseguire la procedura di registrazione. Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla inserendo l'indirizzo e-mail specificato in fase di registrazione.
Nella sezione corrispondente, puoi disattivare completamente Internet o sospendere temporaneamente il servizio, ad esempio quando ti trasferisci temporaneamente in un'altra città. A questo caso non verrà addebitato alcun costo di abbonamento. Al rientro è possibile riattivare il servizio sospeso.
Tutte le azioni tramite il tuo account personale possono essere eseguite tramite un iPhone, Android o altro smartphone con accesso a Internet. Inoltre, per entrambe le piattaforme esiste un'applicazione speciale "Account personale" in App Store o Google Play.
Per fare ciò, è necessario contattare la filiale più vicina di Rostelecom con un'applicazione corrispondente, che può essere ottenuta dai responsabili dell'azienda. Porta con te il passaporto e il contratto.
Puoi spegnere il telefono di casa inviando una lettera raccomandata con un modulo compilato, che si trova sul sito Web dell'operatore. Deve essere scaricato, stampato e compilato. La lettera dovrebbe essere inviata come preziosa (almeno 10 rubli). La risposta arriverà per iscritto al tuo indirizzo di ritorno.
Acceso spento. Il sito Web Rostelecom nella sezione dell'account personale non prevede lo spegnimento del telefono tramite Internet. Richiede la presenza personale o l'invio Lettera registrata con un modulo, che si trova nella filiale più vicina o sul sito web dell'operatore.
Questo può essere fatto nella sezione dell'account personale quando il servizio è connesso o tramite un appello personale alla filiale più vicina di Rostelecom. In caso di difficoltà, utilizza la sezione di aiuto o chiama il numero dell'assistenza clienti.
Oltre a disabilitare i servizi, il tuo account personale ti consente di controllare tutti i mezzi di comunicazione che utilizzi, effettuare pagamenti, trasferire fondi da un servizio all'altro, modificare i piani tariffari, monitorare lo stato dell'account, ricevere statistiche in formato elettronico, ecc.
