A non-verbális kommunikáció fogalma a huszadik század közepén alakult ki. Jelenleg a non-verbális viselkedés tanulmányozása főként pszichológiával foglalkozik. Az emberi pszichét vizsgáló tudomány volt az, amely számos kérdésre választ tudott találni, leírni és besorolni egy ilyen jelenséget a nem verbális információátadásként.
A kommunikáció során öntudatlanul, spontán használt arckifejezéseket, testmozgásokat, testhelyzeteket, gesztusokat non-verbális viselkedésnek nevezzük. Az ilyen viselkedés nem egy álarc, amit az ember előre felölt, hanem része a belső világának, magának a személyiségnek.
A non-verbális kommunikáció egy bizonyos gesztusok tudatos használata emberi környezetés a kultúra. Példa erre az üdvözlő gesztus.
A non-verbális kommunikáció egyfajta interakciót jelent az emberek között, amelynek fő összetevői az információátadás, a kapcsolatteremtés, a partnerről alkotott kép kialakítása és a beszélgetőpartner befolyásolása során a non-verbális viselkedés és a non-verbális kommunikáció. A kommunikáció olyan összetevőket foglal magában, mint: mozdulatok, testbeszéd, tekintet, intonáció, érintés, megjelenés beszélgetőtárs. A beszédet érzelmek váltják fel, a non-verbális kódok kiegészítik az információkat, és a non-verbális kommunikáció alapját képezik.
A hangjelzések és jelek (morze, polgári védelmi figyelmeztetések, programozási nyelv), arckifejezések, gesztusok szintén a non-verbális kommunikáció módjai és nyelve.
A tudatalatti munkája, amelyet nem verbális jelek „adnak ki”, nem irányítható. Saját gondolatainak elrejtéséhez növelnie kell a pozitív non-verbális eszközök használatát, eltávolítva a negatívakat. Vagy szándékosan dolgozzon ki előre olyan gesztusokat, amelyek hihetővé teszik az elhangzottakat.
Nem verbális kommunikációs módok, amelyek szimpátiát válthatnak ki a beszélgetőpartnerben:
Az ilyen jeleket az emberek öntudatlanul adják, és kölcsönös vonzalomról beszélnek.
A non-verbális kommunikáció és típusai az ókorban gyökereznek, a legtöbb non-verbális eszköz veleszületett. A non-verbális kommunikációnak három fő típusa van: az arckifejezések, a gesztusok és a ruházat.
A non-verbális kommunikáció pszichológiai és paralingvisztikai jellemzői a beszéd tökéletessége. A beszéd jellemzői, amelyek lehetővé teszik a partnerek közötti megértést:
A beszéd társadalmi státuszt ad, lehetővé teszi a beszélgetőpartner személyiségének, temperamentumának és karakterének felmérését. A beszédformák fejlesztésével az ember megszabadul a kommunikációs problémáktól.
A non-verbális kommunikáció kinetikai jellemzői a beszélgetőpartner testmozgásának vizuális észlelésében rejlenek. A kinezikához tartoznak a kifejező mozgási eszközök: járás, gesztusok, testtartás, arckifejezés, tekintet.
A póz az egyén saját státuszának a jelenlévők státuszához való viszonyát mutatja be. A magasabb státuszú emberek nyugodt pózban helyezkednek el.
A beszélgetőpartnerek jól vagy kényelmetlenül érzik magukat egymás társaságában, a kinézet dönt. A tekintet és a szemek pontos jeleket közvetítenek az interperszonális interakcióban. Az ember hangulatától vagy a történésekhez való hozzáállásától függően a pupillák szűkülnek és kitágulnak.
Az időfelhasználás a non-verbális kommunikáció egyik fő összetevője: a mindennapi pontosság önfegyelmet és mások tiszteletét jelzi. Az a vágy, hogy rövid időn belül a lehető legtöbbet elmondja, az önbizalomhiányt jelzi: az a személy, aki megszokta, hogy meghallgassák, a számára megfelelő ütemben beszél.
A non-verbális kommunikáció proxémiai jellemzői az emberek közötti távolság a kapcsolattartás során, valamint az Ön beszélgetőpartneréhez viszonyított orientációja a térben. Legközelebb az ember enged egy olyan partnert, aki vonzó a számára.
A non-verbális jelek kettős természetűek: univerzális jelek, amelyeket a különböző országokban élők megértenek, és az azonos kultúrán belül használt jelek.
A non-verbális kommunikáció interetnikus sajátosságai abban rejlenek, hogy a nem verbális eszközök használata a különböző országokban eltérő. Ezeket ugyanúgy kell megtanulni, mint egy idegen nyelvet.
Az etnikumok közötti különbségek a non-verbális kommunikációban nyilvánulnak meg:
Ismerve a különböző kultúrák képviselőinek nyelvét és non-verbális kommunikációjának alapjait, nem lesz nehéz interakciót kialakítani, elkapni egy külföldi beszélgetőpartner hangulati ingadozásait. Ugyanakkor anélkül, hogy ismernénk a non-verbális eszközök használatának finomságait a különböző országokban, könnyen megsérthető egy másik nemzetiség képviselője.
Az olvasás javíthatja non-verbális kommunikációs készségeit. Az emberek közötti kommunikáció témájának szentelt könyv, riport vagy előadás kitágítja a látókörét, és felhívja a figyelmet az emberi viselkedés olyan bonyolultságára, amely korábban elkerülte a szem elől.
A kommunikációval és non-verbális kommunikációval foglalkozó tréningek keretében készült prezentáció vagy beszámoló maximálisan hasznos információkat tartalmaz tömör formában. Röviden és színesen elmagyarázzák a non-verbális kommunikáció lényegét, világosan bemutatják a testtartásokat, gesztusokat és megfejtik azok jelentését, odafigyelnek a legfontosabb non-verbális eszközökre. A képzés során speciális irodalom, játékok és gyakorlatok segítik a másokkal való non-verbális interakció készségeinek fejlesztését, a kommunikációs minták megértését.
Az agyvérzésen átesett embereknél gyakran alakulnak ki beszédzavarok. Ilyen jogsértés például a nehéz hangkiejtés és a beszéd félreértése. Az orvostudományban ezt a diszfunkciót afáziának és dysarthriának nevezik.
A stroke utáni beszédzavarok elszigetelődnek másoktól, magányosnak érzik magukat, depresszióhoz vezetnek, ami évekre megnyújtja az alkalmazkodási időszakot. Emiatt a családban a rehabilitáció folyamatában fontos a beteggel való megfelelő kommunikáció:
Egyes afáziás betegek általában megértik a nonverbális kommunikációt, a testbeszédet és a tekintetet. Lehet, hogy nem értik a beszédet, de kitalálják a beszélgetőpartner kívánságait azáltal, hogy gesztusokból és arckifejezésekből „olvasnak” információkat. Pontosan meg kell határozni a páciens beszédének megértésének szintjét. Ehhez egy dolgot kell mondania, gesztusokkal és arckifejezésekkel demonstrálva az elhangzottak ellenkezőjét. Ezzel elkerülhető, hogy a páciens beszéd- és megértési képességét eltúlozza.
Fontos mérföldkő a stroke utáni rehabilitáció a beszéd helyreállítása. Ez a folyamat hosszú, és a hozzátartozók és maga a beteg türelmét igényli. Az órákat időben el kell kezdeni, mert ha elmulasztja a kedvező pillanatot, a jogsértések tartósak lesznek, a beszéd nem áll helyre teljesen.
Jó választás A beszédrehabilitációs stratégiák feltételezik a stroke utáni diszfunkció formájának pontos meghatározását. A gyakorlatban a legtöbb jogsértés afázia:
A stroke után minden betegnél egyéni megközelítést alkalmaznak. Olyan gyakorlatokat és anyagokat választanak ki, amelyek érzelmi tartalma és jelentése szempontjából jelentősek az adott személy számára. Az afázia formájától függően éneket és képeket (vizuális anyagokat) használnak a rehabilitációs folyamatban. Az órák és gyakorlatok időtartamát is egyénileg állítják be, a hallószervek beszédterhelését szabályozzák.
A gimnasztikát naponta végezzük, figyelemmel kísérve az elvégzett mozgások helyességét.
A beszéd nyelvcsavarás formájában végzett gyakorlatok hatékonyak a beszéd helyreállításában.
A stroke utáni beszéd tanítása során fontos, hogy folyamatosan kapcsolatba lépjen a logopédussal, a beteg otthoni órákat csak az engedélyével tartanak. A nem szakemberek könnyen adnak túlzott beszédterhelést és a páciens erejét meghaladó gyakorlatokat.
Fontos az optimista hozzáállás és a sikerbe vetett hit. Semmi esetre se mutasson elégedetlenséget azzal kapcsolatban, ahogyan a páciens artikulációs gimnasztikát végez. A stroke utáni betegek érzelmileg labilisak, önbizalmuk könnyen aláásható.
Az órák elején a gyakorlatokat 7-15 percig kell végezni, fokozatosan növelve az időtartamot fél órára. Harminc percnél többet nem tehet - a túlmunka regresszióhoz vezet.
Az emberi élet állandó interakció más emberekkel. A non-verbális kommunikáció fontosságát nem lehet túlbecsülni. A kommunikációs készségek hasznosak a mindennapi életben és az életben szakmai tevékenység, hiszen a non-verbális kommunikáció az, amely a másokkal való mindennapi interakció nagy részét foglalja el.
Mindannyian verbális és non-verbális viselkedést alkalmazunk a kommunikáció során. Nemcsak beszéddel, hanem különféle eszközökkel is továbbítunk információkat. Ebben a cikkben közelebbről megvizsgáljuk a verbális és non-verbális viselkedést. Sokat fogsz tanulni Érdekes tények a kommunikációról, és számos értékes tippet is kaphat.
A verbális viselkedés magában foglalja a szavakon keresztüli kommunikációt. TÓL TŐL kisgyermekkori megtanítják a gondolatainkat logikusan kifejezni, így egy felnőttnek általában nem okoz gondot azok kifejezése. A díszes beszéd és az ékesszólás tapasztalattal sajátítható el. Azonban annak, amit mondunk, csak 7%-át érzékelik mások a szavakban rejlő jelentésen keresztül. A többi nem verbális reakciókon és intonáción keresztül történik. NÁL NÉL üzleti kommunikáció, furcsa módon a legtöbbet fontos tényező A hallgatást veszik figyelembe, nem a beszédet. Sajnos nem sokan tanultunk meg odafigyelni arra, amit a beszélgetőtárs mond.
Az érzelmek és tények meghallgatása a teljes üzenet meghallgatása. Ezáltal egy személy növeli annak valószínűségét, hogy a neki továbbított információt megértik. Ráadásul ezzel azt mutatja, hogy tiszteletben tartja az előadók által közvetített üzenetet.
Keith Davis professzor a következő 10 szabályt azonosította a hatékony hallgatás érdekében.
Amellett, hogy megtanulja hatékonyan hallgatni beszélgetőpartnerét, más módszerek is vannak a kommunikáció művészetének fejlesztésére. Az ötletek közlése előtt tisztáznia kell azokat, vagyis szisztematikusan elemeznie kell és át kell gondolnia azokat a kérdéseket, ötleteket vagy problémákat, amelyeket közölni szeretne a másikkal. Ha sikereket szeretne elérni karrierjében vagy magánéletében, nagyon fontos figyelembe venni az interperszonális interakció különféle jellemzőit. A kutatók szerint a verbális (verbális) kommunikáció mellett figyelembe kell venni az emberek által használt non-verbális nyelvet is.
Meg kell jegyezni, hogy ez a fogalom nemcsak a viselkedés ellenőrzését, a partner arckifejezéseinek és gesztusainak értelmezésének képességét foglalja magában, hanem egy személy személyes területének zónáját, mentális lényegét is. Emellett ez a fogalom magában foglalja a beszélgetőpartnerek magatartásának nemzeti sajátosságait, azok kölcsönös megegyezés a kommunikáció folyamatában a partnerek azon képessége, hogy megfejtsék az olyan segédeszközök használatának jelentését, mint a cigaretta, szemüveg, rúzs, esernyő, tükör stb.
Amikor a kommunikációra gondolunk, mindenekelőtt a nyelvre gondolunk. Ez azonban csak egy része a kommunikációs eszközöknek, és talán nem is a fő olyan folyamatban, mint a kommunikáció. A non-verbális viselkedés gyakran még nagyobb szerepet játszik. Számos módot használunk arra, hogy érzéseinket, gondolatainkat, törekvéseinket és vágyainkat közöljük a körülöttünk lévő emberekkel. Az ilyen kommunikációs eszközöket non-verbálisnak nevezzük. Ez azt jelenti, hogy nem használnak bennük szavakat vagy mondatokat. A tág értelemben vett kommunikáció nem csak verbális.
Két kategóriába sorolhatók. Az első a non-verbális viselkedés, a második pedig a vele nem összefüggő jellemzők.
A „non-verbális” viselkedés magában foglalja a kommunikáció folyamatában végbemenő összes viselkedéstípust (kivéve a szavak kiejtését). Magába foglalja:
Így a non-verbális viselkedés magában foglalja mind azt, amit általában az aktív önkifejezéssel társítunk, mind azt, ami finomabb és kevésbé élénk megnyilvánulások.
Ami a nem-viselkedést illeti, számos olyan jelzést és üzenetforrást takar, amelyekre nem lehet közvetlenül a viselkedésből következtetni. Érdekes módon az interperszonális kommunikációt olyan apróságok befolyásolják, mint a használt ruházat típusa, az idő, az építészeti struktúrák, ahol dolgozunk és élünk, a kozmetikai korrekciók, amelyeket a megjelenésünkön végzünk. Mindezt rejtettnek definiáljuk, a kommunikáció folyamatának ilyen nem-viselkedési mozzanatai a non-verbális viselkedéssel és nyelvvel együtt információt közvetítenek a beszélgetőpartner számára. A verbális és non-verbális kommunikáció, amikor azt észleljük, hogy egy személy egységes egészet alkot.
A non-verbális viselkedés meglehetősen összetett és mély téma a pszichológiában. Néhány pontot azonban egyáltalán nem nehéz megjegyezni és figyelembe venni Mindennapi élet. Az alábbiakban a non-verbális viselkedés néhány jellemzőjét mutatjuk be, amelyek számára az értelmezési képesség nagyon fontos
A test és a kezek mozgása sok információt közöl az emberről. Különösen az egyén közvetlen érzelmi reakcióit és testének állapotát mutatják meg. Lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy megítélje, milyen temperamentuma van egy személynek, milyen reakciói vannak (erős vagy gyenge, inert vagy mozgékony, lassú vagy gyors). Ezenkívül a testmozgások és a különféle testhelyzetek számos jellemvonást tükröznek, az ember önbizalmának mértékét, impulzivitását vagy óvatosságát, lazaságát vagy merevségét. Az egyén társadalmi státusza is megnyilvánul bennük.
Az ilyen kifejezések vagy „félig hajlítva állva” nem csupán a testtartás leírása. Ők határozzák meg, melyik pszichológiai állapot az egyén található. Azt is meg kell jegyezni, hogy a gesztusok és a testtartás non-verbális emberi viselkedés, amelyben az egyén által tanult kulturális normák megnyilvánulnak. Például, ha egy férfit nevelnek, nem fog ülve beszélni, ha a beszélgetőpartnere nő és áll. Ez a szabály attól függetlenül érvényes, hogy egy férfi hogyan értékeli ennek a nőnek a személyes érdemeit.
A test által közvetített jelek nagyon fontosak az első találkozáskor, mivel a beszélgetőpartner karakterének személyiségi aspektusai nem jelennek meg azonnal. Például, ha állásra jelentkezik, az interjú alatt egyenesen kell ülnie. Ez megmutatja érdeklődését. A beszélgetőpartner szemébe is nézzen, de ne túl kitartóan.
Agresszív testhelyzetnek minősül: a személy feszültségben van, készen áll a mozgásra. Az ilyen személy teste kissé előre van, mintha dobásra készülne. Úgy tűnik, ez az álláspont azt jelzi, hogy lehetséges az agresszió a részéről.
A gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak a kommunikációban. A figyelem felkeltésével hívogatóan inthet a kezével. Integető ingerlékeny mozdulatot tehet, a halántékához csavarhatja a kezét. A taps hálát vagy üdvözlést jelent. Egy vagy két taps a figyelem felkeltésének módja. Érdekes módon a tapsot számos pogány vallásban használták az istenek figyelmének felkeltésére (áldozás vagy ima előtt). Tulajdonképpen innen indult a modern taps. A tenyerében tapsolt jelentések arzenálja igen széles. Ez érthető, mert ez a gesztus azon kevesek közé tartozik, amelyek hangot adnak ki, és elég hangosak.
A mimika egy személy nem verbális viselkedése, amely egy személy arcának használatából áll. Képesek vagyunk elkülöníteni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozgásait. Az ikonikus jellemzők az arc különböző részeinek helyzete vagy mozgása. Például felvonjuk a szemöldökünket meglepetéstől, félelemtől, haragtól vagy üdvözléstől. Ismeretes, hogy még Arisztotelész is foglalkozott fiziognómiával.
Meg kell jegyezni, hogy nem csak az embereknél, hanem a magasabb rendű állatoknál is az arckifejezés non-verbális kommunikatív viselkedésként van jelen. Az emberszabású majmok grimaszai, bár hasonlóak az emberi majmokhoz, gyakran más jelentést is kifejeznek. Különösen a vigyor, amelyet az emberek mosolynak téveszthetnek, fenyegetést fejez ki a majmokban. Az állat felemeli az ínyét, hogy megmutassa agyarait. Sok emlős (farkas, tigris, kutya stb.) ugyanezt teszi.
Mellesleg, a fenyegetésnek ez a jele egykor egy emberre jellemző volt. Ez megerősíti, hogy számos primitív nép vigyora nemcsak mosoly, hanem a keserűség vagy a fenyegetés jele is. Ezeknél a népeknél az agyarok tudat alatt még mindig katonai fegyverként szolgálnak. Mellesleg, a modern kultúrában megőrizték az ilyen grimasz jelentésének emlékét: van egy "fogak megjelenítése" kifejezés, amelynek jelentése "fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása".
A szem által küldött jelek az arckifejezésekhez is kapcsolódnak. Ismeretes, hogy a nők a szemükkel lőnek, flörtölnek. A szempillák pislogásával igent mondhatsz. A nyitott, közvetlen pillantás a beszélgetőpartner szemébe a szabad és erős ember jele. Ennek a nézetnek biológiai gyökerei vannak. A primitív népeknél és az állatvilágban is gyakran kihívás. A gorillák például tolerálják a közelükben tartózkodó embereket, de az ember ne nézzen a vezér szemébe, mert az utóbbi a falkában való vezetése megsértéseként fogja tekinteni. Vannak esetek, amikor egy operatőrt megtámadt egy hím gorilla, mivel az állat azt gondolta, hogy a felvillanó kameralencse kihívás, közvetlen szempillantás. És ma az emberi társadalomban az ilyen non-verbális viselkedés bátorságnak számít. Köztudott, hogy amikor az emberek nem bíznak magukban, ha félénkek, félrenéznek.
Ide tartozik a simogatás, érintés stb. Az ilyen kommunikációs elemek használata jelzi a státuszt, a kölcsönös kapcsolatokat, valamint a beszélgetőpartnerek közötti barátság mértékét. A közeli emberek közötti kapcsolatok simogatásban, ölelésben, csókban fejeződnek ki. Az elvtársak közötti kapcsolatok gyakran vállveregetéssel, kézfogással járnak. A tinédzserek, mint az állatok kölykei, néha utánozzák a verekedést. Így játékos formában küzdenek a vezetésért. A tinédzserek közötti hasonló kapcsolatok rúgásokban, bökésekben vagy megfogásokban fejeződnek ki.
Meg kell jegyezni, hogy a nem verbális kommunikációs eszközöket közvetítő jelek (érintés, testtartás, arckifejezés stb.) nem olyan egyértelműek, mint az általunk kiejtett szavak. Leggyakrabban a helyzet figyelembevételével értelmezik, vagyis azokat a feltételeket, amelyek között megfigyelik őket.
Az emberek közötti kommunikációban a non-verbális kommunikáció más módjai is ismertek. Például ékszerek és ruházati cikkek. Például, ha egy alkalmazott elegáns ruhában érkezett dolgozni, ebből a jelből feltételezhetjük, hogy ma van a születésnapja, vagy fontos megbeszélés vár rá. A ruházat kommunikációs eszközként való használatát gyakran gyakorolják a politikában. Például Luzskov, Moszkva egykori polgármesterének sapkája arról számolt be, hogy ő a polgármester „a néptől”, a polgármester „kemény munkás”.
Így az ember non-verbális viselkedése a pszichológiában sok szempontból figyelembe vehető. Ez a jelenség nemcsak a tudósok, hanem a hétköznapi emberek számára is érdekes. Nem meglepő, mert a non-verbális viselkedés kultúráját, akárcsak a beszédkultúrát, a mindennapi életben használják. A szavak és gesztusok helyes értelmezésének képessége mindenki számára hasznos. Az emberek verbális/non-verbális viselkedése jelentésének mély megértése hozzájárul a hatékony kommunikációhoz.
Bevezetés. Általános nézet a testbeszédről. Fogékonyság, intuíció és előérzetek. Veleszületett, genetikailag szerzett és kulturálisan meghatározott jelek. Alapvető kommunikációs gesztusok és eredetük. Ujjak a gyűrűben, vagy "oké!" Hüvelykujj nevelkedett. "V" jel. "Élet" példák. Hogyan lehet megérteni a lányokat? Érinteni vagy nem érinteni? Egy fiatal pár. A konferencián. Térbeli zónák a polgárok és a helyi lakosok számára. A testbeszéd általános ismerete. gesztusok halmaza. A kongruencia a szavak és a gesztusok egybeesése. A gesztusok értelmezését befolyásoló egyéb tényezők. A szakma befolyása stb. tényezőket.
· A társadalmi státusz és hatalom befolyása.
Lehet-e hamisítani a testbeszédet? Következtetés. Bibliográfia.
Bevezetés.
A kommunikáció szerkezetében három, egymással összefüggő oldal különböztethető meg: a kommunikatív (információcsere a kommunikáló egyének között), az interaktív (a kommunikáció szervezése a kommunikáló egyének között) és a perceptuális (a kommunikációs partnerek egymás észlelésének és megismerésének folyamata, valamint a kölcsönös kölcsönös megteremtés). megértés ezen az alapon).
Amikor a szó szűk értelmében vett kommunikációról beszélnek, elsősorban arra gondolnak, hogy az emberek a közös tevékenység során különféle ötleteket, ötleteket, érdeklődéseket, ötleteket, érzéseket, attitűdöket stb. Mindez felfogható információnak, majd maga a kommunikáció folyamata is felfogható az információcsere folyamataként.
Bármilyen információ továbbítása csak jeleken, pontosabban jelrendszereken keresztül lehetséges. Számos jelrendszert használnak a kommunikációs folyamatban, illetve ezek képesek a kommunikációs folyamatok osztályozását felépíteni. Durva felosztással megkülönböztetik a verbális és non-verbális kommunikációt, különböző jelrendszereket használva.
A verbális kommunikáció az emberi beszédet, a természetes hangnyelvet használja jelrendszerként.
A non-verbális kommunikáció a következő fő jelrendszereket tartalmazza:
Optikai-kinetikai, amely magában foglalja a gesztusokat, az arckifejezéseket és a pantomimot;
Paralingvisztika és extralingvisztika (a paralingvisztika egy vokalizációs rendszer, azaz a hang minősége, terjedelme, tonalitása. Extralingvisztika - szünetek, sírás, nevetés beszédbe foglalása);
Tér és idő szervezése kommunikációs folyamat(speciális jelrendszerként is működik, a kommunikációs szituáció összetevőjeként szemantikai terhelést hordoz);
vizuális kontaktus (a vizuális kommunikációban előforduló „szemkontaktus”).
Általánosságban elmondható, hogy az optikai-kinetikai rendszer a test különböző részeinek általános motoros képességeinek többé-kevésbé tisztán érzékelhető tulajdonságaként jelenik meg (kezek, majd gesztusaink; arcok, majd arckifejezéseink; testhelyzetek, majd van pantomimunk). Eredetileg Charles Darwin végzett kutatásokat ezen a területen, aki úgy vélte, hogy a különféle érzelmek közvetítésére szolgáló arckifejezések minden ember számára azonosak, függetlenül a kulturális környezettől. Ennek során az emberi faj evolúciójáról szóló elméletéből indult ki. Az 1950-es évek elején azonban két kutató, Bruner és Tagiri harminc év munka gyümölcseként publikált tanulmányt, amely bebizonyította, hogy nincsenek egységes és változatlan minták az érzelmek kifejezésére.
És mégis, 14 év után három kutató: Ekman, Friesen (a kaliforniai Langley Porter Neuropszichiátriai Intézet munkatársa) és Sorenson (az Országos Neurológiai Betegségek és Vakság Intézete) bizonyítékokat talált, amelyek megerősítették Darwin álláspontját.
Kutatásaikat Új-Guineában, Borneón, az Egyesült Államokban, Brazíliában és Japánban végezték, három különböző kontinens nagyon változatos kultúrái között, és arra a következtetésre jutottak, hogy: „Egyetlen fényképsorozat látható emberi arcokról, amelyeken különböző érzelmi kifejezések, az összes vizsgált kultúra képviselői körében ugyanazokat az értékeléseket nevezte.
E három kutató szerint következtetésük ellentmond annak az elméletnek, hogy az arckifejezések tanult viselkedés eredménye. A kutatók úgy vélték, hogy az emberi agy úgy van programozva, hogy felemelje az ajkak sarkait, ha elégedett, a sarkait leengedi, ha valamivel elégedetlen, és így tovább, attól függően, hogy milyen érzelmek keletkeznek az agyban. .
Az érzelmek kifejezésének ezen módjai mellett a kutatók felsorolták "az élet korai szakaszában megtanult kulturális viselkedési szabályokat".
„Ezek a szabályok – írták – előírják, hogyan fejezzük ki ezt vagy azt az érzelmi állapotot a társadalom különböző helyzeteiben; társadalmi szerepvállalás egy személy és demográfiai jellemzői; a kultúra típusától függően különböznek egymástól.
Tanulmányaik során szervezői igyekeztek minimalizálni a külső hatásokat. Ez jelenleg nem egyszerű a televíziós, filmes és nyomtatott anyagok jelenléte miatt. A kutatók azonban megpróbáltak elszigetelt régiókban dolgozni, ahol túlsúlyban van az írástudatlan lakosság. Úgy tűnik, ez a munka azt bizonyítja, hogy képesek vagyunk rá genetikai kód fogadni és továbbadni néhány alapvető reakciót. Egy szótlan kapcsolat elemeivel születünk. Arckifejezésünkkel a gyűlöletet, félelmet, vidámságot, szomorúságot és egyéb érzelmeinket is megismertethetjük másokkal, bár erre nem tanítanak bennünket.
Ez persze nem mond ellent annak, hogy sok olyan gesztust is meg kell tanulnunk, amelyek az egyik társadalomban egyet jelentenek, a másikban pedig mást. A nyugati világban hozzászoktunk, hogy egyik oldalról a másikra rázzuk a fejünket, hogy „nem”-et mondjunk, és fel-le bólogatva mondjuk az „igen”, de egyes indiai közösségekben ezeknek a gesztusoknak az ellenkezője lesz a jelentése. . Ha a fejet fentről lefelé mozgatja, az negatív választ jelez, míg a fej oldalról a másikra rázása pozitív választ jelez.
Általában a test különböző részeinek általános mozgékonysága okozza az ember érzelmi reakcióit, ezért az optikai-kinetikai jelrendszer beépítése a kommunikációs helyzetbe árnyalatokat ad a kommunikációnak. Sőt, ahogy fentebb is mondtam, ezek az árnyalatok nem egyértelműek, ha ugyanazokat a gesztusokat használjuk, például különböző nemzeti kultúrákban.
A testbeszéd általános ismerete.
Mindannyiunknak nyelveket kellett tanulnia, tanultuk az anyanyelvünket, egy idegen nyelvet, sok programozási nyelvet, mások a nemzetközi eszperantó nyelvet. De van egy másik nemzetközi, nyilvános és érthető nyelv - ez a gesztusok, az arckifejezések és a testmozgások nyelve - a „testbeszéd”.
Ennek a nyelvnek az első komolyabb tanulmányozását a 70-es évek végén végezte Allan Pease, aki az emberi kommunikáció pszichológiájának elismert szakértője és a kommunikáció alapjainak tanítására szolgáló módszertan szerzője.
A pszichológusok azt találták, hogy az emberi interakció során a kommunikáció 60-80% -a non-verbális kifejezési eszközökön keresztül történik, és az információnak csak 20-40% -a kerül átadásra verbális eszközökkel.
Ezek az adatok arra késztetnek bennünket, hogy elgondolkodjunk a „non-verbális” szó jelentéséről a kommunikáció és az emberek kölcsönös megértésének pszichológiájában. Speciális figyelem az emberi gesztusok és arckifejezések jelentésére, és felkelti a vágyat, hogy elsajátítsuk ennek a különleges nyelvnek – a testbeszédnek – értelmezésének művészetét, amelyen mindannyian anélkül beszélünk, hogy észrevennénk.
A testbeszéd sajátossága, hogy megnyilvánulása tudatalattink impulzusainak köszönhető, és az impulzusok meghamisításának képességének hiánya lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megbízzunk ebben a nyelvben, mint a megszokott, verbális kommunikációs csatornában.
Fogékonyság, intuíció és előérzetek.
Amikor azt mondjuk, hogy egy személy érzékeny és intuitív, akkor azt értjük, hogy képes elolvasni egy másik személy nonverbális jelzéseit, és össze tudja hasonlítani azokat a verbális jelzésekkel. Más szóval, amikor azt mondjuk, hogy van egy előérzetünk, vagy a „hatodik érzékünk” azt mondja nekünk, hogy valaki hazudott, akkor valójában azt értjük, hogy eltérést észleltünk a testbeszéd és az általa kimondott szavak között. A tapasztalt előadók ezt "közönségérzetnek" nevezik. Képzeld el, hogy hallgatóid mind hátradőltek a székükben, és keresztbe fonták a karjukat a mellkasukon. A fogékony beszélő azonnal azt fogja érezni, hogy szavai nem érik el a célt. Meg fogja érteni, hogy a megközelítésen változtatni kell, és megpróbálja megváltoztatni a közönség hangulatát. Ha pedig az előadó nem fogékony, akkor ugyanabban a szellemben folytatja, és óhatatlanul megbukik.
A nők általában érzékenyebbek, mint a férfiak, és ez megmagyarázza egy olyan dolog létezését, mint a női intuíció. A nők veleszületett képességgel rendelkeznek, hogy észrevegyék és megfejtsék a non-verbális jeleket, megragadják a legapróbb részleteket is. Éppen ezért nagyon kevés férjnek sikerül megtévesztenie feleségét, míg a nők bármelyik férfit képesek megtéveszteni, méghozzá úgy, hogy ő maga soha nem sejti.
Veleszületett, genetikailag szerzett és kulturálisan meghatározott jelek.
Annak ellenére, hogy sok kutatást végeztek, heves viták folynak arról, hogy a nonverbális jelzések veleszületettek vagy szerzettek-e, hogy genetikailag vagy a kulturális környezetnek köszönhetőek-e. Vakok, süketek és siketnémák megfigyelései, akik nem tudták megtanulni másoktól a non-verbális jeleket, vagy vizuálisan segítették a probléma megoldását. Tanulmányokat végeztek a létező gesztusokról is különböző országokban világot, valamint legközelebbi rokonaink, emberszabású majmok és selyemmajmok viselkedését.
Ezekből a vizsgálatokból arra lehet következtetni, hogy a gesztusok osztályozhatók.
Például a legtöbb majom és ember a veleszületett szopási képességgel születik. Ezért ez a gesztus veleszületett vagy genetikailag öröklődött. Eibl-Eibesfeldt német tudós megállapította, hogy a születésüktől fogva süket vagy vak gyermekek mosolygási képessége minden képzés vagy másolás nélkül nyilvánul meg, ami megerősíti azt a hipotézist, hogy ez a gesztus veleszületett.
Amikor keresztbe teszed a karjaidat a mellkasodon, a jobb kezed a bal tetejére teszed, vagy fordítva? A legtöbb ember nem tud válaszolni erre a kérdésre, amíg fizikailag keresztbe nem teszi a karját. Az egyik pozíció kényelmes számukra, a másik teljesen természetellenes. Ezért ez a gesztus lehet veleszületett, genetikailag meghatározott, és nem szabad megváltoznia.
Ezenkívül az egyik olyan érzés, amelyet az ember genetikailag szerez, az úgynevezett „térérzék”. Robert Ardrey legérdekesebb könyvében, a The Territorial Imperative című könyvében nyomon követte a „saját terület” érzésének fejlődését az állatoktól az emberekig. Ebben a könyvben elmondja, hogyan jelölik ki "területüket" az állatok, madarak, halak és rovarok. Egyes fajok esetében a területhatárok átmenetiek, és évszakonként változnak. Más állatfajoknál ezek a határok állandóak. Ardrey amellett érvel könyvében, hogy "az ember területérzéke genetikai eredetű, és lehetetlen tőle megszabadulni".
De egyes szenzációk és gesztusok még mindig élénk viták. A tudósok nem tudják megállapítani, hogy szerzett és megszokottak-e, vagy mégis genetikailag öröklődnek. Mondok példákat. A legtöbb férfi jobb kézzel veszi fel a kabátját, a legtöbb nő bal kézzel. Amikor egy férfi elhalad egy nő mellett egy forgalmas utcán, általában hozzá fordul, a nő pedig általában elfordul tőle. Ösztönösen csinálja, igyekszik védeni a melleit? Ez a gesztus egy veleszületett női reakció, vagy úgy tanulta meg, hogy öntudatlanul lemásolta más nők viselkedését?
A legtöbb non-verbális gesztus megtanult, és sok mozdulat és gesztus jelentése kulturális alapú, amelyben élünk. Most nézzük meg pontosan ezeket a testbeszéd szempontjait.
Alapvető kommunikációs gesztusok és eredetük.
Világszerte az alapvető kommunikációs gesztusok nem térnek el egymástól. Amikor az emberek boldogok, mosolyognak, ha szomorúak, összeráncolják a homlokukat, ha dühösek, dühösnek tűnnek. Az ember bólogatása szinte az egész világon „igen”-t vagy megerősítést jelent. Ez a különös fejlehajtás kétségtelenül veleszületett gesztus, hiszen vakok és siketek is használják. A fej egyik oldalról a másikra rázása „nem” vagy tagadás. Ez a mozgás is nagyon sokoldalú, veleszületett vagy csecsemőkorban tanult. Amikor a baba már evett, elkezdi rázni a fejét, ellökve az anya mellét. Ha egy kisgyerek már nem akar enni, egyik oldalról a másikra csóválja a fejét, igyekszik kijátszani a szülők azon próbálkozását, hogy még több kanállal tömjenek bele. Így nagyon gyorsan megtanulja, hogyan használja ezt a fejmozdulatot, hogy bemutassa nézeteltérését vagy negatív hozzáállását a történésekhez.
Egyes gesztusok eredetét nyomon követheti primitív közösségi múltunk példáján. A fogak kihúzása megmaradt az ellenség megtámadásától, és ma is használatos. modern ember, bár már rég nem kellett foggal-körömmel támadnia az ellenséget. Korunkban a vigyorgás megvető vigyor formáját öltötte, és akkor használja az ember, amikor ellenségességét mutatja. A mosolygás eredete kétségtelenül fenyegető gesztus, de manapság, ha baráti gesztusokkal párosul, örömet vagy jóindulatot jelez.
A vállrándítás gesztus jó példa egy univerzális gesztusra, amely azt jelzi, hogy egy személy nem tudja vagy nem érti, amit mondanak. Ez egy összetett gesztus, amely három fő összetevőből áll: kinyújtott tenyérből, felemelt vállból és felvont szemöldökből.
Ahogy a verbális nyelvek különböznek egymástól a kultúra típusától függően, úgy az egyik nemzet non-verbális nyelve is különbözik egy másik nemzet nonverbális nyelvétől. Az egyik környezetben elfogadható és széles körben elterjedt gesztus a másikban értelmetlen vagy teljesen ellentétes lehet.
Példaként három jól ismert gesztus – a gyűrűsujj, a felfelé mutató hüvelykujj és a „V” jel – értelmezését és alkalmazását veszem figyelembe.
Ujjak a gyűrűben, vagy "oké!"
Ez a gesztus a tizenkilencedik század elején vált népszerűvé az Egyesült Államokban. Eredetileg a hírlapírók használták, akik elkezdték az első betűk őrületét, hogy lerövidítsék a gyakran használt kifejezéseket. Az "OK" jelentésének sokféle változata létezik. Egyesek úgy vélik, hogy ez az angol "minden helyes" ("minden helyes") - vagyis "oll helyes" - kifejezés hibás elírása. Mások ezt a rövidítést a "kiütés" ("kiütés") szó antonimájaként tartják számon. angol nyelv"KO". Egy másik népszerű változat szerint az "OK" az "Old Kinderhook" ("Old Kinderhook") rövidítése. Ebben a városban született a XIX. században az Egyesült Államok egyik elnöke. Ezt a rövidítést használta kampányszlogenjeként. Hogy ezek közül az elméletek közül melyik a helyes, azt soha nem fogjuk megtudni, de a gyűrűvé összehajtott ujjak kétségtelenül az O betűt jelentik. Egy ilyen gesztus azt jelenti, hogy „minden rendben, oké” minden angol nyelvű országban. Európában és Ázsiában elterjedt, de néha egészen más jelentése is lehet. Például Franciaországban ez a jel jelenthet nullát vagy semmit, Japánban pénzt, egyes mediterrán országokban ez a gesztus sértő jelentéssel bír - azzal, hogy egy férfira teszi, arra utal, hogy homoszexuálisnak tartja.
Azokat, akiknek sokat kell utazniuk a világban, a legjobban a következő elv vezérelheti: "Amikor Rómában vagy, tedd ugyanazt, mint a rómaiak." Ez segít elkerülni számos kellemetlen helyzetet és komplikációt.
Menő.
Nagy-Britanniában, Ausztráliában, Új-Zélandon a felemelt hüvelykujjnak három jelentése van: egyrészt a stopposok használják, amikor szavaznak az úton, másrészt azt jelenti, hogy minden rendben van, és amikor az ujjat hirtelen felemeli, ez a gesztus válik sértő szexuális jelentés. Egyes országokban, például Görögországban, ez a gesztus azt jelenti, hogy „bassza meg!”. Képzeld el, hogy egy ausztrál stoppos így próbál megállítani egy görög autót? Amikor az olaszok egytől ötig számolnak, ezt a gesztust egyre, a mutatóujját pedig kettőre használják, míg a legtöbb ausztrál és angol ember a mutatóujját használja az egyikre, a középső ujját pedig kettőre. Ezzel a pontszámmal a hüvelykujj ötöt jelez.
A hüvelykujjat más gesztusokkal kombinálva is használják a hatalom és a felsőbbrendűség jelzésére, valamint olyan helyzetekben, amikor valaki megpróbálja megmutatni a beszélgetőpartnernek, hogy teljesen a hatalmában van.
Ez a jel nagyon népszerű Ausztráliában, Új-Zélandon és az Egyesült Királyságban, ahol sértő jelentése van. Winston Churchill a második világháború alatt a győzelem (győzelem - „győzelem”) szimbólumaként használta, ugyanakkor tenyerét elfordította a beszélgetőpartnertől. Ha a tenyér a beszélgetőpartner felé fordul, akkor ez a gesztus sértő szexuális jelentést kap. A legtöbb európai országban azonban a beszélgetőpartner felé fordított tenyér jelenti a győzelmet. Ezért egy angol, aki úgy dönt, hogy megsért egy európait, és megmutatja neki ezt a sértő gesztust, nem fogja tudni, milyen győzelemről beszélhetünk. Sokban Európai országok ennek a gesztusnak is a 2-es az értéke, és ha a sértett európairól kiderül, hogy csapos, akkor azonnal hoz két korsó sört annak az angolnak vagy ausztrálnak, aki ilyen mozdulatot tett.
Ezek a példák azt mutatják, hogy a különböző nemzeti értelmezések különböző gesztusok teljesen megjósolhatatlan eredményekhez vezethet. Ezért, mielőtt következtetést vonna le bármilyen gesztusról vagy testtartásról, először meg kell ismernie az adott kultúrában létező hagyományokat. Ellenkező esetben fennáll a veszélye, hogy félreértik, vagy kellemetlen helyzetbe kerül. Számos ilyen "élet" példa J. Fast "Body Language" című könyvéből. Hogyan lehet megérteni egy külföldit szavak nélkül "Az alábbiakban szeretném megadni.
"Élet" példák.
Hogyan lehet megérteni a lányokat?
Allan, egy fiatalember egy amerikai kisvárosból jött New Yorkba, hogy meglátogassa barátját, Tedet. Egy este, amikor Ted bulijába ment, Allan látott egy gyönyörű fiatal barna nőt átkelni az utcán, majd lesétálni előtte. Allan követte a lányt, lenyűgözte kötekedő járása. Allannek a leghalványabb kétsége sem volt afelől
az orra előtt kihívóan menetelő személy testmozdulatait jelentette.
Egy egész háztömbig követte a lányt, és rájött, hogy a lány észrevette az üldözését. Arra is rájött, hogy a járása nem változott. Allan úgy döntött, ideje ismerkedni.
Amikor kigyulladt a piros lámpa, Allan összeszedte minden bátorságát, kedvesen mosolyogva odalépett a lányhoz, és így szólt hozzá: "Szia!"
Meglepetésére dühtől eltorzult arccal a férfi felé fordult, és összeszorított fogakkal azt mondta: "Ha most nem hagysz békén, hívom a rendőrséget." Kigyulladt a zöld lámpa, és a lány gyorsan elsétált.
Allan megdöbbent, és az arca égett a zavartól. Odasietett Tedhez, aki éppen bulit tartott. Amikor Ted elkészítette a koktélt, Alan elmesélte neki tapasztalatait. Ted nevetett: – Igen, ember, rossz számot kapott.
– De a fenébe is, Ted, egyetlen lány sem járkálna így a házamban, hacsak... hacsak nem hív meg.
"Egy spanyol területen vagy. A legtöbb lány itt nagyon rendes, nem számít, hogy néznek ki" - magyarázta Ted.
Allan nem ismerte sok spanyol nyelvű ország kultúráját. Ezek szerint a lányok valaki kíséretében sétálnak az utcán, és szigorú társadalmi viselkedési normák vannak. Ezért egy fiatal lány félelem nélkül demonstrálhatja szexuális vonzerejét anélkül, hogy félne attól, hogy zaklatás tárgyává válik. A viselkedés, amely Allan számára őszinte meghívásnak tűnt az ismerkedésre, természetes volt.
Ugyanakkor a spanyol nyelvű kultúra számára egy tisztességes amerikai nő merev testtartása kecsesnek és természetellenesnek tűnik.
Allan a partin maradt, és fokozatosan megfeledkezett megaláztatásáról. Ahogy a buli a végéhez közeledett, Ted odalépett hozzá, és megkérdezte: "Nos, nem szeretsz itt senkit?" – Janet – mondta Allan sóhajtva. - Ha tehetném...
Hát csodálatos. Hívd meg, hogy maradjon. Margie is marad, és vacsorázhatunk.
Nem tudom. Úgy tűnik... még a közelébe sem tudok férkőzni. - Viccelsz?
Hát nem. Folyamatosan egy táblát tartott maga előtt: „Ne érintse meg a kezét!
De Janet kedvelt téged. Azt mondta nekem. - De... - Allan meglepetten így szólt: - Akkor miért viselkedik úgy... mintha a helyszínen megölne, ha csak egy ujjal is hozzáérnék?
Janet mindig így viselkedik. Csak rosszul olvastad a jeleit.
Soha nem fogom tudni megérteni ezt a várost – mondta Allan sóhajtva.
Ahogy Alan felfedezte, a romantikus nyelvű országokban élő lányok a szexuális flörtölés jeleit továbbíthatják saját „távírójukon”, de mivel állandó ellenőrzés alatt állnak, minden megtorló lépés szinte lehetetlenné válik. Azokban az országokban, ahol nem olyan szigorú az ellenőrzés, a lány kénytelen saját védelmét biztosítani a „kezeket le!” üzenetet közvetítő, szótlan jelzések segítségével. Amikor a helyzet olyan, hogy egy férfi a kultúra szabályait betartva nem tud közeledni egy ismeretlen lányhoz az utcán, szabadon és gátlástalanul mozoghat. Ilyenben nagyváros mint New Yorkban, ahol egy lány szinte bármire számíthat, főleg egy ivópartin, megtanulja folyamatosan "le a kezeket!" jeleket kibocsátani. Ehhez egy helyben kell állnia, provokatívan és szerényen kell mozognia, keresztbe kell tennie a karját a mellkasán, és más „védelmi” gesztusokat kell alkalmaznia.
A lényeg az, hogy minden fent leírt helyzetben két fontos kezdet van a testbeszédben: a jel küldése és a fogadás. Ha Allan egy nagyváros jellegzetességeit figyelembe véve helyesen tudta volna fogadni a jeleket, az első esetben elkerülhette volna a zavart, a második esetben pedig a bizonytalanságot.
Érinteni vagy nem érinteni?
Amellett, hogy jelek küldésének és fogadásának eszköze, a testbeszéd – ha elsajátítja – segíthet áttörni a másik személy „védelmét”.
Az egyik üzletember, aki sietett, hogy a lehető leggyorsabban befejezze a nyereséges üzletet, végzetes hibát követett el, mivel nem vette figyelembe a gesztusok észlelésének pszichológiai különbségeit.
„Ez az üzlet – mondta nekem – Tomnak is jót tenne. Tom Bountiful városából érkezett Salt Lake Citybe, amely Utah fővárosa közelében található, de kulturális szempontból, mintha a bolygó másik felén lenne. Ez egy nagyon kicsi város, és Tom biztos volt benne, hogy a nagyváros összes lakója összeesküdött, hogy megcsalja. Azt hiszem, legbelül úgy érezte, hogy mindkettőnknek előnyös az üzlet, de nem bízhatott bennem. , üzletember voltam, aki úgy pörög a nagyvárosban, mint a sajt a vajban, és úgy tűnt neki, hogy számomra ő csak egy redneck, amit vétek lenne nem megcsalni. Megpróbáltam megváltoztatni a nagyvárosi üzletemberről alkotott elképzelését, megpróbáltam megmutatni, hogy a barátja vagyok, de amint megfogtam a vállát, ez az érintés tönkretette az üzletet.
Tom szemszögéből egy Salt Lake City-i üzletember támadta meg a védővonalát. Még nem jött létre a kapcsolatfelvétel alapja. Az üzletember megpróbálta testbeszéddel mondani: "Bízz bennem. Legyünk barátok." De Tom számára ez a gesztus agressziónak tűnt. Nem figyelve arra, hogy Tom továbbra is védekező pózban maradt, az üzletember egyetlen mozdulattal tönkretette a tervezett nyereséges üzletet.
A testbeszéd legegyszerűbb és legnyilvánvalóbb megnyilvánulása gyakran a kézérintés, amely ezer szónál többet tud mondani. De egy ilyen érintés csak a megfelelő pillanatban és a megfelelő környezetben lehetséges. Előbb-utóbb egy fiatal férfi megtanulja, hogy ha rossz pillanatban megérint egy lányt, rendkívül negatív reakciót válthat ki.
Vannak „érintők”, akik nem tudnak másokat megérinteni, és egyáltalán nincsenek tudatában annak, hogy azoknak, akiket megérintnek, tetszik-e ez vagy sem. Továbbra is érintenek és simogatnak, bár érintésükre folyamatosan testbeszédben kapnak felhívást: „Hagyj békén!”.
Szeretnék néhány példát hozni Allan Pease Body Language című könyvéből is.
Egy fiatal pár.
Egy fiatal párnak, aki Dániából Sydney-be költözött, felajánlották, hogy csatlakozzon egy helyi klubhoz. Néhány héttel az első klublátogatás után több nő panaszkodott, hogy a dán megüti őket. Kezdték kényelmetlenül érezni magukat a jelenlétében. A férfiak viszont úgy döntöttek, hogy a fiatal dán non-verbálisan tudatja velük, hogy szexuálisan elérhető.
Ez a helyzet jól szemlélteti, hogy sok európai számára az intim távolság mindössze 20-30 cm, egyes országokban pedig még ennél is kevesebb. A dán pár nagyon jól érezte magát az ausztráloktól 25 cm-es távolságban. Egyáltalán nem voltak tudatában annak, hogy behatolnak a 46 centiméteres intim zónájukba. A dánok megszokták, hogy az ausztráloktól eltérően néznek beszélgetőpartnereik szemébe. Ennek eredményeként a tulajdonosoknak teljesen rossz benyomása volt az új szomszédokról.
Azt a tényt, hogy a dán házaspár viselkedési normája volt, az ausztrálok szexuális zaklatásnak tekintették. A dánok viszont úgy döntöttek, hogy az ausztrálok hidegek és barátságtalanok, mert mindig igyekeztek kényelmes távolságot tartani velük szemben.
A konferencián.
Ugyanez a félreértés a személyes tér eltérő távolságával kapcsolatban egy egyesült államokbeli konferencián történt. Az amerikai résztvevők 46-122 cm távolságban kommunikáltak egymással, és a beszélgetés idejére a helyükön maradtak. Amikor a japán beszélt az amerikai résztvevővel, lassan mozogni kezdtek a szobában, az amerikai pedig megpróbált eltávolodni a japántól, és folyamatosan próbált közelebb kerülni hozzá. Az amerikaiak és a japánok megpróbáltak kényelmes távolságra lenni a beszélgetőpartnertől. A japánok intim zónájának szélessége 25 cm, így folyamatosan közeledik a beszélgetőpartnerhez, de így behatol az amerikai intim zónájába, visszavonulásra kényszerítve, hogy megvédje saját terét. Az ilyen beszélgetésről készült, nagy sebességgel görgetett videofelvétel azt a benyomást kelti, hogy a beszélgetőpartnerek egyfajta táncot mutatnak be a konferenciateremben, miközben a japán vezeti partnerét.
Világossá válik, hogy az európaiak vagy az amerikaiak és az ázsiaiak közötti üzleti tárgyalások során miért van gyanakvó légkör. Az európaiak és az amerikaiak úgy gondolják, hogy az ázsiaiak túl tolakodóak és túl ismerősek, az ázsiaiak pedig úgy vélik, hogy az európaiak és az amerikaiak túlságosan arrogánsak és hidegek.
A nemzeti térhagyományok félreértése könnyen vezethet mások viselkedésének félreértelmezéséhez és az egész ország egészére vonatkozó helytelen következtetésekhez.
Térbeli zónák a polgárok és a helyi lakosok számára.
Úgy gondolják, hogy a személyes tér, szükséges az ember számára, a lakóhelye szerinti területen a népsűrűséghez kapcsolódik. Azok, akik ritkán lakott vidéki területeken nőttek fel, több helyet igényelnek, mint a zsúfolt nagyvárosok lakói. Ha azt figyeljük, hogy valaki kézfogásra nyújtja a kezét, azonnal kiderül, hogy nagyvárosban él, vagy faluból származik. A polgárok tiszteletben tartják szokásos 46 méteres személyi zónájukat. A hátukat egyenesen tartva nyugodtan nyújtják a kezét a beszélgetőpartnernek. Ezen túlmenően a csukló és a test között 46 cm-es távolság marad, amely ezeknek az embereknek kényelmes, így a kéz semleges területen találkozhat egy másik személy kezével. Azok, akik vidékről jönnek, ahol az emberek megszokták a szabad életet, egy métert vagy még többet tekinthetnek személyes területüknek. Ezért egészen más módon nyújtják ki a kezüket, előrehajolva és nehezen tartják meg az egyensúlyt, kiegyenesített kezet nyújtanak kézfogásra, igyekeznek kényelmes távolságot tartani maguknak.
A falusiak megszokták, hogy szilárdan a földön álljanak. Emiatt is, amikor köszönnek, teljes testükkel feléd hajolnak. Egy városlakó viszont előlép, hogy kezet fogjon veled.
A ritkán lakott vagy félreeső helyeken nőtt embereknek mindig több helyre van szükségük. Néha nem elég hat méter. Nem szeretik a kézfogást, de szívesebben köszöntik egymást távolról, például egy kézmozdulattal.
Az ilyen információk nagyon hasznosak lehetnek a városi eladóknak, akik vidékre mennek mezőgazdasági berendezéseket árusítani. Tudva, hogy a gazda egy métertől két lábig tartó személyes zónát is figyelembe vehet, és hogy a kézfogást területi beavatkozásnak tekintheti, a tapasztalt eladó inkább nem állítja be negatívan a potenciális vevőt, és nem fordítja önmaga ellen. A tapasztalt eladók már régen észrevették, hogy sokkal sikeresebb a kereskedés, ha egy kisváros lakóját egy leválasztott kézfogással, a ritkán lakott terület gazdáját pedig egy egyszerű kézmozdulattal köszöntik.
A testbeszéd általános ismerete.
Ezért, mivel a non-verbális nyelv ugyanolyan fontos, mint a szokásos verbális, a 20. század végére megjelent a non-verbalizmus területén egy új típusú szociológus-specialista. Ahogy az ornitológus élvezi a madarak viselkedésének megfigyelését, a non-verbális beszélő is élvezi a nem verbális jelek és jelek megfigyelését, amikor az emberek kommunikálnak. Nézi őket hivatalos fogadásokon, a strandon, a televízióban, a munkahelyén – mindenhol, ahol az emberek kapcsolatba kerülnek egymással. Tanulmányozza az emberek viselkedését, igyekszik többet megtudni társai cselekedeteiről, hogy többet tudjon meg önmagáról és hogyan javíthatja kapcsolatát más emberekkel. Szinte hihetetlennek tűnik, hogy az emberi evolúció több mint egymillió évében a kommunikáció non-verbális aspektusait csak a hatvanas évek elejétől kezdték komolyan tanulmányozni, és a közvélemény csak azután szerzett tudomást létezésükről, hogy Julius Fast 1970-ben megjelentette könyvét. Ez a könyv összefoglalta a kommunikáció non-verbális vonatkozásairól a viselkedéskutatók által 1970 előtt végzett kutatásokat, de a legtöbb ember még ma sincs tisztában a testbeszéd létezésével, annak ellenére, hogy fontos az életében.
Charlie Chaplin és más némafilmes színészek voltak a non-verbális kommunikáció úttörői, számukra ez volt az egyetlen kommunikációs eszköz a képernyőn. Minden színészt jónak vagy rossznak minősítettek az alapján, hogyan tudtak gesztusokat és egyéb testmozdulatokat használni a kommunikációhoz. Amikor a hangosfilmek népszerűvé váltak, és kevesebb figyelmet fordítottak a színészi játék non-verbális vonatkozásaira, sok némafilmes színész távozott a színpadról, és a markáns verbális képességekkel rendelkező színészek kezdtek túlsúlyba kerülni a vásznon.
Birdwhistle professzor kutatásokat végzett a non-verbális eszközök arányáról az emberi kommunikációban. Megállapította, hogy az átlagember naponta csak 10-11 percig beszél, és egy mondat átlagosan nem tart 2,5 másodpercnél tovább. Megállapította, hogy a verbális kommunikáció a beszélgetés során kevesebb, mint 35%-ot vesz igénybe, és az információ több mint 65%-a non-verbális kommunikációs eszközökkel történik.
A legtöbb kutató osztja azt a véleményt, hogy a verbális (verbális) csatornát információ közvetítésére, míg a non-verbális csatornát az interperszonális kapcsolatok "megbeszélésére", esetenként verbális üzenetek helyett használják. Például egy nő gyilkos pillantást tud küldeni egy férfira, és egyértelműen kifejezi hozzáállását anélkül, hogy kinyitná a száját. Ezért nagyon fontos először is a non-verbális jelek helyes észlelése (beleértve a megfelelő kontextusban is), valamint annak kiderítése, hogy a testbeszéd meghamisítható-e.
gesztusok halmaza.
Először is arról szeretnék beszélni, hogy egy kezdő a testbeszéd értelmezésekor mi a leggyakoribb hiba, amit elkövethet. Ez az egyik gesztus elkülönítésének vágya, és más gesztusoktól és körülményektől elkülönítve tekintendő. Például a tarkó vakarása sokféle jelentéssel bírhat – korpásodás, tetvesség, hőség, bizonytalanság, feledékenység vagy hazugság. És pontos érték ez a gesztus csak akkor határozható meg, ha egy személy által egyidejűleg adott egyéb jelzésekkel együtt tekintjük. Ezért minden gesztus helyes értelmezéséhez másokkal együtt kell figyelembe venni.
Mint minden más nyelv, a testbeszéd is szavakból, mondatokból és írásjelekből áll. Minden gesztus olyan, mint egy szó, és egy szónak több is lehet különböző értékeket. Csak akkor érthetjük meg teljesen ennek a szónak a jelentését, ha ezt a szót egy mondatba foglaljuk, más szavakkal körülvéve. A gesztusok "mondatok" formájában jelennek meg, és pontosan beszélnek az ember aktuális állapotáról, hangulatáról és hozzáállásáról. A fogékony ember képes egy nem verbális mondatot elolvasni és helyesen értelmezni, függetlenül a verbálisan kimondott szavaktól.
A kongruencia a szavak és a gesztusok egybeesése.
Sőt, a tanulmányok kimutatták, hogy a nem verbális jelek 5-ször több információt hordoznak, mint a verbálisok, és ha a jelek inkongruensek, az emberek a nem verbális információkra támaszkodnak, és jobban szeretik azt a verbális helyett.
Gyakran látunk nagy horderejű politikusokat a pódiumon állni, szorosan összefont karral a mellkasukon (védekező), és leszegett állal (kritikus vagy ellenséges). De ugyanakkor megpróbálják meggyőzni a hallgatóságot fogékonyságukról, nyitottságukról például a fiatalok ötletei iránt. Az ilyen politikus őszinteségét, melegségét és emberségét úgy próbálja kimutatni, hogy élesen üti ököllel a pódiumot, mint egy karatéka a deszkán. Sigmund Freud egyszer észrevette, hogy egy beteg, aki elmondta neki, mennyire boldog a házasságában, öntudatlanul elkezdte levenni és felhúzni a jegygyűrűjét. Freud megértette ennek a tudatalatti gesztusnak a jelentését, és amikor a családi problémák felszínre kerültek, az már nem érte őt meglepetésként.
A gesztuskészletek megfigyelése, valamint a kimondott szavak és a nem verbális jelek megfelelésének elemzése megadja a kulcsot pontos értelmezése testbeszéd.
A kontextus jelentése a gesztusok értelmezéséhez.
A gesztusok helyes értelmezéséhez a gesztusok összességének, valamint a szavak és a testmozgások megfelelésének figyelembe vétele mellett figyelembe kell venni azt a kontextust, amelyben ezek a gesztusok élnek. Azok. ha például egy hideg téli napon egy férfit lát a buszmegállóban keresztbe tett lábbal, szorosan keresztbe font karral a mellkasán és lehajtott fejjel, akkor ez kétségtelenül csak egy dolgot jelent - az ember fázik. Teljesen helytelen lenne védekezőnek értelmezni a testtartását. Ha egy ember ilyen helyzetben ül az asztalnál, és te megpróbálod eladni neki termékedet, szolgáltatásodat vagy ötletedet. Biztos lehet benne, hogy negatív és védekező Önnel szemben.
Más tényezők is befolyásolják a gesztusok értelmezését.
A szakma befolyása stb. tényezőket.
Valószínűleg az a személy, akinek a kézfogása egy döglött halhoz hasonlítható gyenge jellem. De ha ez a személy ízületi gyulladásban szenved, akkor egyszerűen kénytelen megrázni a beszélgetőpartner kezét, hogy ne sértse meg magát. Ugyanígy a művészek, zenészek, sebészek és olyanok, akiknek a szakmája a kéz érzékenységéhez és hajlékonyságához kötődik, egyáltalán nem akarnak kezet fogni, de ha mégis erre kényszerítik őket, akkor a remegésük igazságos lesz. „döglött hal”, mert egy határozott kézfogás megsértheti a finom ujjakat.
A nagyon szűk ruhákat viselők mozgása korlátozott, és ez befolyásolja testbeszédük kifejezőképességét. Ez néhányra vonatkozik, de figyelembe kell venni azt a tényt, hogy a testi fogyatékosság vagy fogyatékosság jelentősen befolyásolhatja az ember gesztusait és mozdulatait.
A testbeszédet a társadalmi státusz és hatalom is nagyban befolyásolja.
A nyelvtudomány területén végzett tudományos kutatások kimutatták, hogy közvetlen kapcsolat van a között társadalmi státusz, az ember hatalma és presztízse, valamint szókincse. Más szóval, minél magasabb egy személy társadalmi vagy szakmai pozíciója, annál jobb a kommunikációs képessége a szavak és kifejezések szintjén. A non-verbalizmus területén végzett kutatások összefüggést tártak fel egy személy ékesszólása és az üzeneteik jelentésének közvetítésére használt gesztusok mértéke között. Ez azt jelenti, hogy közvetlen kapcsolat van egy személy társadalmi helyzete, presztízse, valamint az általa használt gesztusok és testmozdulatok száma között. A társadalmi ranglétra vagy a szakmai karrier tetején álló személy szókincsének gazdagságát használhatja a kommunikáció során, míg a kevésbé képzett vagy alacsonyabb profi ember a kommunikáció során inkább a gesztusokra fog támaszkodni, mint a szavakra.
De Általános szabály abban rejlik, hogy minél magasabb az ember társadalmi-gazdasági helyzete, annál kevésbé fejlettek a gesztusai, és annál gyengébbek a testmozgásai.
Egyes testmozgások sebessége és a szem számára nyilvánvalóságuk a személy életkorától függ. Például, ha egy ötéves gyerek hazudik a szüleinek, akkor közvetlenül ezután egy vagy mindkét kezével eltakarja a száját. Ez a „kézzel eltakaró száj” gesztus azt fogja mondani a szülőknek, hogy a gyermek hazudott, de egész életében ezt a gesztust használja, amikor hazudik, csak a gesztus sebessége változik.
Ha egy tinédzser hazudik, a kezét is a szájára teszi, mint egy ötéves gyerek, de ahelyett, hogy dacosan eltakarná a száját a tenyerével, a tinédzser finoman megdörzsöli az ajkát az ujjaival.
Ugyanezt a gesztust, csak kis mértékben módosítva figyeljük meg felnőtteknél. Amikor egy felnőtt hazudik, az agya öntudatlanul azt parancsolja a kezének, hogy takarja el a száját, hogy megakadályozza a hazug szavakat. Ebben a felnőtt nem különbözik a gyerektől vagy a tinédzsertől. De az utolsó pillanatban egy felnőtt keze megremeg, és inkább az orrát érinti, mint a száját. Ez a gesztus nem más, mint a gyermekkorban jelenlévő, a száj kézzel való eltakarásának egy továbbfejlesztett felnőttkori változata.
Ezt a példát azért hoztam fel, hogy megmutassam, ahogy az ember felnő, a gesztusai megváltoznak, fátyolosabbak lesznek, nem nyilvánvalóak. Ezért egy ötvenéves férfi gesztusainak helyes értelmezése sokkal nehezebb, mint egy tizenhat éves tinédzser megértése.
A fentiekkel kapcsolatban felmerül a kérdés, hogy lehet-e hamisítani a testbeszédet?
Erre a kérdésre a válaszom: nem, mert a gesztusok, a test mikrojelei és a kimondott szavak közötti eltérés elárulja. Például a nyitott tenyér az őszinteséggel jár, de amikor egy megtévesztő kitárja feléd a karját, és szélesen mosolyog, miközben hazudik, testének mikrojelei elárulják titkos gondolatait. Ezek lehetnek beszűkült pupillák, felhúzott szemöldök vagy elcsavarodott szájzug, az ujjak önkéntelenül meggörbülhetnek. És mindezek a jelek ellentétesek a nyitott karokkal és a széles mosollyal. Ennek eredményeként a beszélgetőpartner éber lesz, és nem hagyatkozik arra, amit hall.
Úgy tűnik, mintha az emberi agyban lenne egy biztonsági eszköz, amely minden alkalommal „kiesik a léptékből”, amikor eltérést észlel a szavak és a nem verbális jelek között. Vannak azonban olyan esetek, amikor a testbeszédet kifejezetten a kedvező benyomás elérése érdekében tanítják. Vegyük például a szépségversenyeket. Minden résztvevő speciálisan kiképzett bizonyos testmozgásokra, amelyek segítségével kedvező benyomást kelthet a közönségben és a zsűriben. Minden lány egyszerűen melegséget és őszinteséget sugároz. És minél jobban csinálja, annál több pontot kap.
De még a tapasztalt szakemberek is csak rövid ideig tudják utánozni a szükséges mozdulatokat, mert hamarosan a test önkéntelenül olyan jeleket kezd továbbítani, amelyek ellentmondanak az ember tudatos cselekedeteinek. Sok politikus ügyesen használja a testbeszédet, hogy meggyőzze a választókat, hogy higgyenek szavaiknak. Ha sikerül, állítólag van bennük karizma vagy báj.
Leggyakrabban a hazugságokat arckifejezések takarják. Mosolyogunk, bólogatunk és kacsintunk, igyekszünk elrejteni, de legmélyebb sajnálatunkra más testjelzések is elárulnak bennünket, ami a testmozgások és az arckifejezések közötti eltérést eredményez. Az arcjelek tanulmányozása önmagában művészet.
Következtetés.
Tehát a verbális mellett a non-verbális kommunikációs eszközök is igen jelentősek és változatosak: arckifejezések, testtartás, gesztusok, mozdulatok, járás, viselkedés, egészen a kommunikáló egyének egymástól való távolságáig.
A non-verbális jelek különösen értékesek, mert spontánok, öntudatlanok és a szavakkal ellentétben mindig őszinték.
A non-verbális kommunikációval kapcsolatos kutatások még folynak, és ahogy fentebb említettük, az interperszonális kommunikációban az érzelmi jelentés 60-70%-a non-verbális eszközökkel közvetítődik, és csak a többi az értelmes beszédnek köszönhető. A modern kutatások megerősítették Charles Darwin és más éleslátó emberek megfigyeléseit, miszerint a nem verbális reakciók kevésbé kontrolláltak, és őszintébben adják ki a beszélő valódi gondolatait, mint a kimondott szavak.
Másrészt a nem verbális nyelvek, akárcsak a verbális nyelvek, különböznek egymástól.
Szótlan nyelvünk részben ösztön, részben tanulás, részben utánzás eredménye. És attól függően változik kulturális tér amelyben az illető felnőtt. Végtére is, minden társadalomnak megvannak a maga viselkedési normái, amelyek különböznek a másik viselkedési normáitól. Például egy átlagos amerikai hozzászokott ahhoz, hogy élénkebben mutassa ki érzelmeit, lazább legyen, míg a britek véleményem szerint visszafogottabbak. Ezért nem lesz különösebb, ha egy angol unalmasnak tűnik Amerika lakosának.
Vagy például Grúziában nem szokás, hogy egy lány egy idősebb nő vagy férfi kísérője nélkül sétáljon az utcán, mert. úgy gondolják, hogy egy ilyen lány megmutatja szexuális elérhetőségét. Ezért egy grúziai lakos, aki egy másik országba érkezett, megtapasztalhatja a helyi szokások félreértését, hasonlóan ahhoz, amit egy fiatal férfi tapasztalt, a fent leírt példából „Hogyan lehet megérteni a lányokat?”.
Általában úgy tűnik számomra, hogy a nem verbális nyelvekben több különbség van, mint hasonlóság. Véleményem szerint az öröklött non-verbális jelzések többsége érzelmeink kifejezésének eszköze, leginkább az arckifejezés. Minden más gesztust másoktól érzékelünk, és ezért kultúráról kultúrára, sőt helységről helységre változnak. Ezért véleményem szerint az emberrel való kommunikáció során nagyon fontos, hogy ne csak ugyanazon a szóbeli, például angol nyelven beszélgessünk vele, hanem egyfajta „non-verbális szleng” ismerete is. kétségtelenül elősegíti a beszélgetőpartnerek kölcsönös megértését.
A partnereknek tisztában kell lenniük a gesztusok, arckifejezések és testmozgások értelmezésében a különböző országok üzleti világának képviselői által tapasztalt különbségekkel. II. fejezet A non-verbális kommunikáció felépítése, a non-verbális kommunikáció főbb elemeinek rövid ismertetése 2.1 Kinezika A kinetika a test különböző részeinek általános motoros képessége, amely az ember érzelmi reakcióit tükrözi. A kinezikában kifejező mozdulatok, ...
Tula Állami Egyetem
oroszul a témában:
A non-verbális kommunikáció és típusai
Bevezetés…………………………………………………………………….3
1. A non-verbális kommunikáció típusai………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. Megjelenés………………………………………………………….8
4. Gesztusok………………………………………………………………………9
5. Testtartás……………………………………………………………………… 11
6. Következtetés……………………………………………………………13
Hivatkozások………………………………………………………………………………………………………………………………
BEVEZETÉS
A szociálpszichológiában a kommunikációt szokás a pszichológiai tevékenység egy speciális típusának tekinteni, amelynek eredménye a személyiség kognitív (képek, benyomások, fogalmak, ötletek, értelmezések, standardok, sztereotípiák), érzelmi szférájában kialakuló formációk és változások. , változások a kapcsolatai és kapcsolatai területén, a viselkedés formáiban és a másokkal való bánásmódban.
A non-verbális kommunikáció egyfajta kapcsolat, amelyet az interakció szervezésének, mint az információtovábbítás fő eszközének, az arculat kialakításának, a partner fogalmának kialakításának, a másik személyre gyakorolt befolyásnak a használata jellemez. verbális viselkedés és non-verbális kommunikáció ezért a non-verbális eszközök polifunkcionálisak.
A non-verbális kommunikációnak számos megközelítése létezik: szociális-perceptuális, kommunikatív, paralingvisztikai, interaktív.
A non-verbális kommunikáció tanulmányozásának legősibb iránya az emberi beszédviselkedéssel kapcsolatos vizsgálat.
A non-verbális kommunikáció megközelítése a non-verbális kommunikáció, a non-verbális interakció, a non-verbális viselkedés pszichológiájának problémáinak metszéspontjában alakul ki, az expresszív viselkedés, az interakció és az interperszonális megismerés pszichológiájának prizmáján keresztül szemlélve.
A "kifejezés" kifejezést oroszra fordítják kifejezőkészségnek, az érzések, hangulatok élénk megnyilvánulásának. A kifejezést úgy is értelmezik, mint egy személy pszichológiai jellemzőinek közvetlen megfigyelésre rejtett bemutatását a kívülre (egy másik személy, személyek egy csoportja számára).
Az expresszivitás egy vagy másik érzés, hangulat, állapot, attitűd stb. kifejezésének mértékét jelenti. A hazai pszichológiában a „mozgás kifejezőképessége” kifejezést alkalmazzák, amely a mozgások elválasztására szolgál más típusú mozgásoktól, amelyek a személy pszichológiai, személyes tulajdonságain kívül látják el a kifejezési funkciókat. Az expresszív viselkedés pszichológiája olyan eszközök széles skáláját veszi figyelembe, amelyekkel egy személy kifejezi magát, vagy a megfigyelő kifejezheti vonásait. A személyiség egyediségét feltáró eszközök osztályába tartoznak az arckifejezések, gesztusok, testtartások, testforma, frizura, kozmetikumok, ékszerek, ruházat, beszédstílus, kézírás, rajz, környezet stb.
Az expresszív vagy non-verbális viselkedés pszichológiáján belül külön vizsgálati tárgyként különítették el egy diád, csoport vagy személy egyéni expresszív non-verbális viselkedését.
Ezen területek mindegyikén a feladatok az expresszív non-verbális viselkedés és az egyén és a csoport szociálpszichológiai jellemzői közötti kapcsolat stabilitásának mértékének meghatározása, a non-verbális kódok, azok rögzítésének módjai meghatározása, a dekódolás jellemzőinek megállapítása, az expresszív személyiségkódok értelmezése viselkedésminták példái segítségével.
1. A NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ TÍPUSAI
A non-verbális kommunikáció a szóhasználat nélküli kommunikáció egyik fajtája.
Nagy szerepet játszik az érzelmek cseréjében mind az emberek, mind az állatok között, beleértve az embereket és a betanított állatokat is.
A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációs folyamatokban az információ 60-95%-a non-verbális kommunikáción keresztül történik.
Megjelenés, ruha, testtartás
Arckifejezés, mosoly, pillantás,
mozgalom,
táncolni, sétálni
Bólintás és fejrázás, végtagok rázása, végtagok mutogatása, valamilyen viselkedés utánzása (például két ujj lefelé lendítése járkáló lábhoz hasonlít);
Taps;
érintés;
Kézfogás;
Ölelés;
Viselkedés, cselekedetek: magabiztosság, óvatosság, közömbösség, agresszivitás;
Arckifejezés - a viselkedés utánzása
Személyes tér
A hang egy hang, amelyet az ember ad ki, amikor beszél, énekel, sikoltoz, nevet, sír. A hangképzés úgy történik, hogy a levegőt a tüdőből a szájon és az orron keresztül lélegzik ki, miközben a hangszálak rezegnek, és hanghullámokat keltenek a rajtuk áthaladó levegőben.
Az emberi hangkészülék magában foglalja a száj- és orrüreget járulékos üregek, garat, gége hangszálakkal, légcső, hörgők, tüdő, mellkas légzőizmokkal és rekeszizom, hasizmok. A központi idegrendszer funkcióikat egyetlen, integrált hangképzési folyamatba szervezi, amely összetett pszichofizikai aktus.
A hang és a hallás között közvetlen kapcsolat van: a hang nem fejlődhet a hallás részvétele nélkül, a hallás nem fejlődhet a hangszervek közreműködése nélkül. A siket személy hangja nem működik, mert nincs hallásérzékelés, és ennek megfelelően a beszéd-motoros központok nem stimulálódnak.
A beszédben a kiejtés technikájának, a vokális apparátus részeinek egymáshoz viszonyított helyzetének alig észrevehető változása jelentésben és jelentésben teljesen eltérő hangzást hozhat létre. A beszédben egyedül a hangintonáció segítségével lehetséges a kijelentés kérdő jellegének közvetítése további nyelvtani eszközök alkalmazása nélkül. A kérés hangneméből, intonációjából megállapítható, hogy ez a kérés mennyire fontos a beszélő számára, és hogy baráti szívességet kíván-e tenni, vagy inkább parancs. Például a "Sajnálom" kifejezést sokféle hanglejtéssel lehet kiejteni, és ennek megfelelően teljesen más jelentése van: lehet bocsánatkérés, vagy azt jelenti: "Jogom van ehhez, még akkor is, ha nem tetszik."
Az emberi hang összetett hangszer. Az embereknek vannak hangszálai, amelyek megnyúlhatnak és összehúzódhatnak, megváltoztathatják vastagságukat; az ember tetszőlegesen változtathatja a légnyomást, a hangszálakba szállított légáramlás intenzitását. Változhat a mellkas, a gége alakja, a nyelv helyzete, a többi izom feszülési foka. Ezen műveletek bármelyikének eredménye a kivont hang hangmagassága, erőssége, hangszíne és érzelmi színezése.
3. MEGJELENÉS
A megjelenés az, ahogyan mások látnak és érzékelnek egy másik személyt. Ez a non-verbális kommunikáció fontos része.
A jó megjelenés nagymértékben függ a jellemzőktől:
Letisztult és letisztult megjelenés
Szabad természetes viselkedés
Nyelvtanilag helyes beszéd
Tisztességes modorok
Nyugodt válasz a dicséretre és a kritikára
Karizma.
Nagyon fontos, hogy az ember megfelelően irányítsa testét, és arckifejezésekkel, gesztusokkal pontosan azt az információt adja át, amelyre az adott helyzetben szükség van. Ez különösen fontos egy politikus és egy diplomata, egy üzletember és egy színész, egy egyetemi tanár és egy tévéműsorvezető, egy bíró és egy ügyvéd számára.
A pszichológusok általában megkülönböztetik egyrészt a kommunikációs kommunikációs eszközöket, vagyis azokat, amelyeket az egyik partner a másik szándékának megfelelően észlel és ért meg, másrészt az informatív kommunikációs eszközöket, amelyek megértik azokat, amelyek " olvassa el" a második partner az első vágya mellett. Ha gondosan megfigyeli egy személy viselkedését, sokat megtudhat valódi szándékairól. A pszichológusok azt találták, hogy az interperszonális kommunikáció során a beszélgetőpartnerről szóló információk 60-80%-át az úgynevezett non-verbális kommunikációs eszközökön keresztül - gesztusok, arckifejezések, testmozgások, intonáció és a megfelelő hangnem kiválasztása bizonyos távolság a partnerek között. Az ember sokkal kevésbé irányítja gesztusait és testhelyzeteit, mint a szavait; éppen ezért többet tudnak róla elmondani, mint a közvetlen kijelentések. Egy önkéntelen fintorgó fintor, egy megkésett kéz, nem hajlandó a szemébe nézni - mindez néha sokkal többet mond, mint a barátság vagy az együttműködési vágy leglelkesebb biztosítéka. Ha megtanulsz "olvasni" mások gesztusaiban, felismerheted, hogy őszinték vagy csalókák, barátságosak vagy ellenségesek veled. Ne feledje azt is, hogy ismerősei hasonló megfigyeléseket tehetnek az Ön viselkedésével kapcsolatban.
Az úgynevezett testbeszéd (testbeszéd) megértése feltétlenül szükséges annak, akinek tevékenysége természeténél fogva meg kell győznie beszélgetőpartnereit valamiről, rá kell vennie őket bizonyos cselekmények elkövetésére, például kereskedelmi ügyletek megkötésére vagy bármilyen vállalkozásba való pénzbefektetésre. . Sokkal könnyebben fogod elérni ezt, ha sikerül együttérzést és bizalmat keltened magadban.
A beszélgetés közbeni testtartás sokat jelent: érdeklődés a beszélgetés iránt, alárendeltség, közös tevékenységek iránti vágy stb. Ha partnere szinte mozdulatlanul ül, sötét szemüveget visel, és még a jegyzeteit is eltakarja a kezével, rendkívül kényelmetlenül érzi magát. Ezért az üzleti megbeszélések során nem szabad olyan pózt felvenni, amely a kommunikáció közelségét és az agresszivitást jellemzi: összehúzott szemöldök, enyhén előre hajtott fej, szélesen elhelyezett könyökök az asztalon, ökölbe szorított vagy összekulcsolt ujjak. Kerülje a színezett szemüveg viselését, különösen az első találkozáskor. Ha nem látja a beszélgetőpartner szemét, a partner kínosan érezheti magát, mivel jelentős mennyiségű információ elérhetetlen számára. Ennek eredményeként a kommunikáció általános légköre megzavarodik.
"Mi a non-verbális kommunikáció?" - néha sokan hallották ezt a kifejezést, de nem mindenki érti, mit jelent.
A non-verbális kommunikáció a kommunikáció nem verbális formája, amely gesztusokat, arckifejezéseket, testhelyzeteket, vizuális kontaktust, hangszínt, érintést foglal magában, és figurális és érzelmi tartalmat közvetít.
A kommunikáció non-verbális összetevőinek nyelve
A nem verbális rendszer elsődleges nyelvei: a siketek és némák nyelvétől eltérő gesztusrendszer, pantomim, arckifejezések stb.
- a non-verbális rendszer másodlagos nyelvei: Morse kód, zene, programozási nyelvek.
A non-verbális nyelv egyfajta kommunikáció, amikor nem használunk szavakat: az arckifejezések, gesztusok, intonációk a kommunikáció legfontosabb részét képezik. Időnként sokkal többet lehet elmondani ezekkel az eszközökkel, mint szavakkal. A "testbeszéd" ausztrál szakembere, A. Pease azt állítja, hogy az információ 7%-a szavakon, hangeszközökön keresztül (beleértve a hangszínt, intonációt stb.) - 38%-a - az arckifejezések, gesztusok, testtartások (non-verbális kommunikáció) keresztül továbbítódik. ) - 55%. Más szóval azt mondhatjuk, hogy nem az a fontos, hogy mit mondanak, hanem az, hogy hogyan mondják.
Nagy szerepet játszik az érzelmek cseréjében mind az emberek, mind az állatok között, beleértve az embert és kiképzett házi kedvenceit is. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációs folyamatokban az információ 60-95%-a non-verbális rendszeren keresztül történik.
A következőkből áll: hangszín, hangszín, hangmagasság, sebesség, intonáció és egyebek. különféle jellemzők non-verbális, dal, megjelenésed, ruhád, testtartásod, arckifejezésed, mosolyod vagy annak hiánya, tekinteted, mozdulataid, táncod, járásod, légzésed mélysége és sebessége, gesztusaid beszélgetés közben, bólogatás és kanyargós fej, karok és lábak iránya, taps, beszélgetés közbeni érintés, kézfogás és ölelés, viselkedés.
Valamint a cselekvések: magabiztosság beszélgetés közben, az agresszivitás hiánya vagy jelenléte. Arckifejezés - a beszélgetőpartner viselkedésének utánzása. A beszélgetőpartner személyes terének megőrzése
Egyrészt a kommunikáció, beszélgetés, tárgyalás során képesnek kell lennie arra, hogy saját mozdulatait, viselkedését, arckifejezését irányítsa, másrészt képesnek kell lennie arra, hogy olvassa el a nem verbális kommunikációs eszközök információit. partnereit egy beszélgetésben, így a non-verbális kommunikáció nyelvét mindenkinek tanulnia kell, aki érdeklődik a pozitív és sikeres tárgyalások, beszélgetések iránt.
A gesztusok, testhelyzetek és egyéb non-verbális kommunikációs eszközök „információinak olvasása” azonban nem mindig egyértelmű, minden konkrét helyzetben ehhez a folyamathoz sajátos megközelítésre van szükség. Ezért a non-verbális kommunikációs technikák szótárainak összeállítására tett kísérletek és azok „olvasása” sem hoznak semmi jót.
A kommunikáció során figyelembe kell venni a beszélgetés általános légkörét, tartalmát, általános hangulatát és légkörét. A non-verbális kommunikáció összetevői is nagyon jelentősek az ismerkedés legelső másodperceiben. Az ismerkedés pillanatában még egyetlen szó sem hangzott el, és a beszélgetőpartner első értékelése már a non-verbális kommunikáció összetevőinek „információinak leolvasásával” megszületett, mint például a járásod, általános forma, az arckifejezések, és ezt követően a non-verbális kommunikáció ezen értékelése nagyon problematikus lesz megváltoztatni. L. Zunin és N. Zunin amerikai kutatók úgy vélik, hogy a találkozó első négy perce fontos, amely során a beszélgetőpartner általános portréja alakul ki, és ebben a rövid idő alatt kell pozitív benyomást kelteni a találkozón. beszélgetőpartner, és ennek az alapja csak non-verbális .
Nem verbális kommunikációs eszközök
Először is meg kell mutatnia érdeklődését a közelgő beszélgetés iránt, együttműködési hajlandóságát, nyitottságát az új ötletekre és javaslatokra. Kommunikáció során figyelni kell a testtartásra, tekintetre, gesztusokra – hiszen ezek a non-verbális kommunikáció legkézenfekvőbb módszerei. Viselkedésének természetesnek kell lennie, nem feszültnek, nem szabad feszültté tenni beszélgetőpartnerét és várni a fogást.
A beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során nem szabad olyan pózt felvenni, amely a kommunikációhoz való közelségét és agresszivitását mutatja: ezek összehúzott szemöldökök, szélesre húzott könyökök az asztalon, ökölbe szorítva vagy összekulcsolt ujjak, keresztbe tett lábak és karok. Ne viseljen színezett szemüveget, különösen az első találkozáskor, ha erre nincs sürgős szükség - erős napsütés, erős szél, mert ha nem látja a kommunikációs partner szemét, a beszélgetőpartnere kínosan érezheti magát, mivel jelentős mennyiségű információ fordul meg ki, hogy legyen számára zárva, és a személy önkéntelenül feszülni kezd. Mindezek következtében a közvetlen kommunikáció légköre megzavarható.
A fő non-verbális kommunikációs eszköz a gesztusok. Gesztusok-szimbólumok, gesztusok-illusztrátorok, gesztus-szabályozók, gesztusadapterek.
A gesztusok-szimbólumok nagyon korlátozottak egy adott kultúra vagy helység keretein belül, és a non-verbális kommunikáció legegyszerűbb módszerei.
Szemléltető gesztusok – az elhangzottak magyarázatára szolgálnak (például mutogatás kézzel), egyszerű non-verbális kommunikációs technikák is.
Gesztus-szabályozók - fontos szerepet játszanak a beszélgetés elején és végén. Az egyik ilyen gesztus-szabályozó a kézfogás. Ez az üdvözlés hagyományos és ősi formája. Ezek a gesztusok a non-verbális kommunikáció összetettebb módszerei.
Gesztusok-adapterek - kísérik érzéseinket és érzelmeinket. Hasonlítanak a gyermekek reakcióira, és stresszhelyzetekben, izgalmakban nyilvánulnak meg, az élmények első jeleivé válnak - ideges ruhák válogatása, lábbal, tollal stb.
A non-verbális kommunikációval és a nem verbális kommunikációs eszközökkel kapcsolatos összes anyag a Your Freedom portálról származik
Portálunkon számos cikk található a non-verbális kommunikációról:
A non-verbális kommunikáció egyik első cikke "Mimikri"
- egy nagyon jó cikk a non-verbális kommunikációs eszközökről "Gesztusok és testtartások"
- aktuális cikk a mai napra "Testbeszéd".
