Hogyan kommunikáljunk a felettesekkel - ez a kérdés minden beosztottat érint, és minden alkalmazottnak ismernie kell a kommunikáció alapvető szabályait, kerülni kell gyakori hibák konstruktív beszélgetést folytatni a vezetőséggel.
A főnökök különbözőek - a meglehetősen demokratikus és megfelelő zsarnokok között. De mindenkiben közös: ők vezetők, ti pedig beosztottak, ezért meg kell találnotok kölcsönös nyelv a főnököddel.
Először is ne feledje, hogy a vezetőnek sokkal nagyobb a felelőssége, mint a csapatának. Döntéseket kell hoznia, néha keményen kell fellépnie, és az ő szintű problémái gyakran súlyosabbak, mint a miénk.
Innen ered a parancsolgatás szokása, parancsoló hangnem, nehéz pillantás. Tehát mit kell tenni: remegni és leborulni? Egyáltalán nem.
A hatósági hivatal látogatása előtt érdemes ráhangolódni, mert stresszes állapotban nem vagyunk képesek megfelelő kommunikációra. Ülj le csendben, vegyél egy mély lélegzetet, és emlékezz magadra erősségeit az önbecsülés emelésére. És maradj pozitív. Ha közvetíted a félelmedet, áldozatként fognak bánni veled.
Bármilyen okból megy, hogy kommunikáljon feletteseivel, alaposan készüljön fel - ez egy jelentés, egy kérés, akár egy „szőnyegre hívás”: minden szavát ellenőriznie kell és vitatkoznia kell.
Beszéljen magabiztosan, világosan, ne legyünk szótlanok, és ne mormogjunk kifogásokat az orra alatt – ez minden vezetőt bosszant. Készítsen beszélgetési tervet, és minden ponton készen kell állnia arra, hogy röviden és egyértelműen elmagyarázza álláspontját.
Hogyan kommunikáljunk konstruktívan a felettesekkel - ne a küszöbről induljunk ki, hogy problémákkal „terheljük” őket. Az irodába lépve nézz körül néhány másodpercig, érezd a főnök hangulatát. Ha dühös vagy depressziós, a vidám hangod nem lesz a helyén. Beszéljen nyugodtan, halkan és kimérten.
Ha a főnök optimista és vidámnak tűnik, a beosztott hangjának drámai felhangjai elronthatják a közelgő beszélgetést. Tanulj meg egy kicsit pszichológusnak, mert a kommunikáció művészet, és ennek elsajátítása rengeteg előnnyel jár.
Emlékeztesd a főnöködet, hogy miről jöttél beszélni. Sok gondja és gondja van nélküled, nem tud mindenre emlékezni, naprakészen hozni: N beszállítóval ilyen-olyan okok miatt van problémánk.
"A főnököknek mindig igazuk van" - egy ilyen szlogen természetesen sok vezetőnek tetszik. De egy képzett és tapasztalt alkalmazottnak képesnek kell lennie arra, hogy megvédje álláspontját.
Ez azonban csak négyszemközt történik, elfogadhatatlan, hogy valamelyik beosztottja jelenlétében rámutasson a főnöknek a téveszméire, hibáira, még akkor is, ha háromszor téved.
Nem ért egyet a hatóságok utasításaival - próbálja ezt meggyőzően bizonyítani magának a főnöknek. Sokan azonban a vezetés háta mögött kezdenek megvitatni a véleményük szerint tisztességtelen parancsokat olyan kollégákkal, akik természetesen szimpatizálnak. De akkor valamiért az elégedetlenséged eléri a főnököt.
A felettesek és a beosztottak közötti távolságot tiszteletben kell tartani. Még ha kicsi a csapatod, és a főnököd a barátod, akkor sem szabad ezt demonstrálni. Jobb, ha a „te” szóval szólítja meg őt.
Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor az igazgató túl demokratikus, és a barátságos kommunikációs stílust részesíti előnyben, de azért érdemes emlékezni arra, hogy ki milyen pozíciót tölt be.
Ne felejtsd el követni fontos szabály: minden olyan munkával kapcsolatos kérdést, amely megoldást igényel más, az Önével azonos szintű vezetők részvételével, csak a főnökével való megegyezés után szabad megoldani. Ellenkező esetben tiszteletlen lesz a főnökével szemben.
Sok vezetőnek viszont még magasabb rangú főnöke van. Beosztottai számára Ön minden bizonnyal vihar és tekintély. De amikor a főnökével beszél, felejtse el. Talán ezzel egyidejűleg jobban megérti saját alkalmazottait.
Van elég főnök, aki elől el akarsz menekülni - vannak zsarnokok, manipulátorok, sőt pszichopaták is. A „személyzeti motiváció” fogalmát egy nagy pálcikaként értelmezik (répáról szó sincs).
Csak két kiút van abból a helyzetből, amikor eleged van az ilyen főnökökből. Ha a fizetése nem éri meg, hogy elviselje a megaláztatást, az állandó stressz állapotát, és emiatt elveszítse az önbecsülését, keressen másik állást.
És ha fél attól, hogy elveszít egy jelentős bevételi forrást, karrierlehetőségei vannak, vagy egyszerűen nem tud feladni mindent, és még ma elmenni, maradjon és cselekedjen.
A vezetőt nem tudod megváltoztatni – változtasd meg a helyzethez való hozzáállásodat. Próbáld meg elképzelni, hogy minden, ami történik, egyfajta edzés az állóképességre, a pszichológiai stabilitásra és az állóképességre.
Ha egy kiegyensúlyozatlan főnökkel foglalkozik, ne válaszoljon durván – ez csak fellázítja a kicsinyes zsarnokot. Csak akkor lehet többé-kevésbé konstruktívan beszélni vele, ha lehűl.
Egyáltalán felesleges vitatkozni. Miután a főnök enged egy kicsit, mondd, hogy elnézést a hibáért, és mindent kijavítasz. De hozzáteszem: nem látom szükségét, hogy ilyen hangnemben beszéljek velem, ez megakadályoz abban, hogy a munkámra koncentráljak.
És van jó tanács- próbáljon távol maradni a kicsinyes zsarnoktól a főnöki agresszió hullámának pillanatában. Kivéve persze, ha egy dühös kitörés közepette a szőnyeghez szólítottak.
Aztán vannak még ilyen módszerek az egyensúly fenntartására és a vágy elnyomására, hogy valamit sikító típusba indíts.
Képzeld el, hogy a színpadon vagy, és szerepet játszol: a főnök egy zsarnok formáját ölti, te pedig méltatlan áldozat vagy.
Ne vedd komolyan azt, ami történik – eljátszod a vergődéses jelenetet, és az előadás más irányba megy tovább.
Képzeletének falát építheti főnöke és önmaga közé – üvegből, téglából, betonból – bármiből. De te itt vagy, ő pedig izgatottan ott van. És minden haragja erre az üres falra tör.
Egy másik érdekes módszer, ha otthon képzeljük el a zsarnokot: itt van kötényben, szakácssapkában, főz valamit a konyhában, vagy pizsamában kényelmesen ül egy fotelben. Lehet ezen megsértődni?
Képzeletedben még tovább is léphetsz – egy túl káros és gyűlölt főnököt ültetsz a gondolataidba... egy fazékra, és hagyod, hogy onnan szidjon. Ez a kép csak nevetséges. És egyáltalán nem sértődik meg haragos beszéde.
A gátlástalan főnökök nem csak munkaügyekben vannak. Sokan első kézből ismerik a szexuális zaklatást.
Ne provokáld a vezetőt az őszinteségeddel megjelenés, tartsa be az öltözködési kódot és a mértékletességet a sminkben.
A flörtölési kísérleteket le kell állítani, nem elhallgattatni, különben úgy tűnik, hogy szexuális zaklatásra buzdítasz.
Hogyan kommunikálj a felettesekkel - üzletszerűen, ne fogadj el semmilyen ajándékot, ne fogadj hívást munka után.
Nyugodtan fejezze ki elégedetlenségét, és ha a gyalázat folytatódik, felhívhatja a kollégák figyelmét.
Hangsúlyozza ki stabil kapcsolatát férjével vagy kedvesével, hívja fel a főnök jelenlétében.
Egyedül a főnök irodájában lesz kommunikáció – vigyen magával hangrögzítőt, hogy legyen bizonyítéka a zaklatására.
Még ha az ügy nem is jut el a bíróságig, a túlzottan szemtelen főnök elleni bizonyítékok segítenek lehűteni lelkesedését.
Van egy másik lehetőség, hogy segítséget kérjen a felsőbb vezetéstől. De a zaklatást nem lehet elviselni. Álljon ki jogaiért, bármilyen nehéz is legyen.
A munka az anyagi bevétel mellett erkölcsi elégedettséget is hozzon.
Ön dönti el, hogyan kommunikál a feletteseivel - viselje el a megaláztatást, vagy keressen különböző kiutakat ebből a helyzetből.
» Rossz főnökök-2
Tudás különböző típusok A „nehéz” főnökök azonosítása és kezelése segíthet egészségesebb és produktívabb kapcsolatok kialakításában közvetlen főnökeivel. Az alábbiakban ismertetjük a „nehéz főnökök” fajtáit, valamint néhány ajánlást helyes felépítés beosztottaik viselkedési stratégiái.
Először is, a „nehéz” vezetőknek van néhány közös jellemzője. Először is, még ha személyesen nem is volt kapcsolatban a főnökével, ez nem jelenti azt, hogy a főnöke a „nehéz” kategóriába tartozik. Lehet, hogy egyszerűen nem jöttök össze. Arról, hogy a "főnök egy seggfej", nemcsak neked kell meggyőződnie, hanem a neki beosztott alkalmazottak többségének is. Másodszor: az ilyen főnökök nagyon állandóak "nehéz" viselkedésükben. Mereven rögzített stílusuk van - ez az eredeti "kookie-készletük", egyedi megkülönböztető vonás amelyeket mások irányítására használnak. Az ilyen szakácsok szó szerint megszállottjai a viselkedési stílusuknak. Ezért a beosztottjaik előre tudják, mit fognak tenni – még mielőtt megtennék. Harmadszor: az ilyen vezetőkkel való kommunikáció sok erőt és ideget vesz el az alkalmazottaktól. Negyedszer, az alkalmazottak által a velük való foglalkozásra fordított energia általában nem felel meg a vizsgált probléma fontosságának. És végül, ezen főnökök bármelyike lehet férfi vagy nő.
A „nehéz” vezetők típusai .
1. "Maffiosi" ("bika")- klasszikus karakter a viccekben és a gengszter televíziós sorozatokban. Úgy néz ki, mint egy bokszoló, bunyós vagy bűnöző. Borotvált fej vagy rövid hajvágás, „bika nyak”, „arany lánc azon a tölgyen…” Nem kínzott az oktatás - szakiskola vagy műszaki iskola. Szerelmek egyszerű nézetek olyan vállalkozások, amelyek nem igényelnek egy nagy szám agytekervények (piac, benzinkút, autószerviz, parkoló). Sajátos primitív beszéd -val nagy mennyiség szavakat nem fordították le idegen nyelvek. Sokat iszik (drága konyak, whisky, vodka), dohányzik, néha drogoz. dzsipet vezet, kastélyban vagy nyaralóban él, szeret szerencsejátékot játszani. Szeret "pihenni" külföldön nyaralni vagy "lányokkal" egy drága szórakozóhelyen. Szeret hangosan beszélni mobiltelefon a strandon: „Nos, ott mindent kézben tartok, három cégem van, diplomás fiatal srácokat tettem igazgatónak, vettem egy adóhivatalt ...”. Általában nem kötelező a tárgyalások és az üzleti kapcsolatok során, megtéveszti, ha bízik a "tetőben". A személyzettel való munkában teljes "káosz" és alacsony bérek uralkodnak. Az embereket azokra osztja, akik erősebbek és gyengébbek nála. Az elsőtől fél, a másodikat megveti. Az ilyen emberre jellemző a megvetés mindenki iránt, aki gyengébb nála, aki egyetért vele és enged neki. Gyakran érzi a vágyat, hogy nyilvánosan megalázza, elnyomja beosztottjait. Minél nagyobb a harag és a megaláztatási vágy, annál tehetetlenebbnek és gyengébbnek tűnik az áldozat.
2. "új orosz"- ban ben utóbbi évek nagyon megszorította az előző típusú főnököket. Leggyakrabban fiatalok, 30 év körüliek, tanultak, nagyon gazdagok. A vagyon eredetét nem hirdetik, leggyakrabban a bankkal való pénzügyi csalást vagy a költségvetési források felhasználását. Felsőoktatás - gazdasági, jogi, néha műszaki. Nem szenved mély lelki gyötrelemtől. Nincs probléma a közerkéllyel vagy a vállalati etikával. Habozás nélkül készen áll a "hullák átsétálására". Mélyen megvet mindenkit, aki alatta van a társadalmi ranglétrán, de külsőleg betartja a tisztesség határait. Az introvertált (zárt személyiség), a beosztottakkal való kommunikációban általában nem mutat érzelmeket. A beszélgetés során oldalra vagy egy személyen keresztül néz. Ha a téma vagy a beszélgetőpartnerek nem érdekesek számára, akkor készen áll arra, hogy 3-5 percen belül befejezze a beszélgetést („hard style”). Mindig jól öltözött, kiváló fizikai formában van, nem iszik alkoholt vagy kis mennyiségben, a nők (férfiak) iránt mérsékelt az érdeklődés. Előnyben részesít magasan képzett munkaerőt (jogász, könyvelő, menedzser). Nagyon jól fizet, de "szúrások" esetén - habozás nélkül kirúg.
3. "Hatóság"- parancsoló, tekintélyelvű, erős vezető, nem tűr kifogást. Ez egy „vörös igazgató”, egy hagyományos szovjet vezető képe: szigorú, szilárd, tapasztalt, felelősségteljes és jól ismeri az „ország reálgazdaságát”. Vezetői formációja párt- és gazdasági munkához kötődött. Ezért megszoktam a szolgalelkűséget és a hierarchiát. Azok a beosztottak, akik nem akarnak "alulról felfelé" nézni rá, agresszív reakciót váltanak ki, mert megtörik az elképzeléseit arról, hogy mi legyen. A közmondás szerint él: "a főnöknek mindig igaza van". Gyorsan ki tud rúgni egy ellenszegülőt, még a legközelebbi asszisztensét is. Általában vonakodva vallja be magának közelről a belső körén kívül eső emberek.
Külsőleg rusztikus, sőt férfias embernek tűnik, nem hajlik a reflexiókra. De ez nem mindig van így. Sokat iszik, szeret jókat enni és a nők társaságát munka után. Rendkívüli akarattal és hatalmas energiával rendelkezik. Az emberek feletti hatalom és ellenőrzés iránti igény nagyon fejlett. A beosztottakat „te”-ként emlegeti (a szovjet és pártvezetők régi szokása) A beosztottaktól nem annyira személye iránti tetszésnyilvánítást és csodálatot, mint inkább a parancsok megkérdőjelezhetetlen végrehajtását várja.
A beosztottakkal folytatott kommunikáció során kegyetlen, de nyitott és kész meghallgatni a megfelelő formában megfogalmazott érveket. Gyorsan hoz olyan döntéseket, amelyek nem mindig indokoltak és igazságosak, „levágja a vállát”. A modern üzleti életben rosszul elsajátították - ez egy eltűnő vezetőtípus. Előbb-utóbb vereséget szenved az „új oroszokkal” szemben. A vállalkozásból való távozásával egy egész korszak zárul le, és ez mindig fájdalmas, de a csapatban jó „vörös rendezőként” emlékeznek rá.
4. "Napóleon"- általában (de nem mindig) vertikálisan kifogásolt, leírhatatlan megjelenés, sok komplexus. Az intelligencia szintje legtöbbször átlagos ("nincs elég csillag az égről"). Törekedj erőre, hogy gyógyítsd pszichológiai traumáikat. Gyerekkorom óta éreztem kisebbrendűségemet: a lányok nem figyeltek, a srácok vernek, a felnőttek megaláztak, állandóan utol kellett érnem a „szerencséseket”. Idővel a hiányosságok leküzdésére irányuló vágy a hiperkompenzáció jellegét öltötte, ami arra késztette, hogy fejlessze és fejlessze magát. Szorgalommal, szorgalommal és szorgalommal („szamár”) vette. Nagyon hiábavaló, nehezen jutott el a főnökökhöz. Mindennél jobban fél attól, hogy elveszíti pozícióját és státuszát. Fegyelmezett, okos, természeténél fogva szervező, introvertált. Viselkedés a csapatban - "a rongyoktól a gazdagságig". Szereti magát és az eredményeit. Élete végéig bosszúálló, érzékeny, nem bocsátja meg a viccet, kritikát, jobban szereti a hízelgést, szereti, ha érdemeit, hivatalát, munkáját, eredményeit dicsérik.
5. « fontos madár» vagy „pofapuffer” – egy meglehetősen gyakori középvezető-típus, aki nemrég jutott el a csúcsra. Szeret "magasrepülő madarat" játszani magából. Titokzatos pillantást vet fel, világossá téve mások és beosztottak számára, hogy ő sokat tud és tud, mindenhol „keze” van (polgármester, kormányzó, maga az elnök). Valójában ez a vezető csak véletlenül került a főnökök közé. A képességek közepesek: intuitív személyiségtípus, alacsony ill átlagos szint intelligencia, gyenge memória és elemző képesség, arrogáns. A személyes és családi szükségletekre koncentrálva soha nem felejti el magát, de nem lop nagyarányúan, nem vesz fel nagy kenőpénzt - fél, hogy örökre elveszíti pozícióját. A munkacsoportban előnyben részesíti a gyenge beosztottakat, a konfliktusokat, a "rágalmakat" és a hízelgést. Egy ilyen hőst Igor Ilyinsky tökéletesen játszotta a "Volga-Volga" filmben.
6. "Szervező" ("Lelkes"). Állandóan mozgásban lévő, rendkívül társaságkedvelő (kolerikus), előszeretettel oldja meg gyorsan a működési problémákat a stratégiai problémák rovására, kitűnik vele magas szintértelem. Gyakrabban pufók, kopasz, kövérkés. Külső kép jóindulatú, élénk, lelkes beszélgetőtárs, Gyorsan meg tudja szervezni bármely vállalkozás megvalósítását és mozgósítani tudja a munkaerőt a cél elérése érdekében. Beosztottjait azonban idióta vállalkozásaival, "értékes" kezdeményezéseivel képes csendes őrületbe juttatni. Ezért az első vezetők ritkán hagyják el a "szervezőt" - leggyakrabban a főmérnökhöz, a gazdasági helyetteshez vagy a személyzethez kerül. Az iroda és az asztal mindig tele van iratokkal, iratokkal, újságokkal, a titkárnő nem bízza bennük a rendezést, kiváló memóriájának és „társadalmi aktivista felfogásának” köszönhetően tájékozódik.
7. « Ravasz róka» - külsőleg mindig mosolygós, kellemes ember. Megkapta egy jó oktatás, átfogóan fejlett személyiség, szükségszerűen van hobbija (rajzol, verset ír, numizmatikus, zenél), kreatív személyiségtípus, kolerikus vagy flegma, középpontjában körülvevő valóság, gyorsan reagál a környezet változásaira, általában nincs problémája az erkölcsösséggel, kerüli a konfliktusokat. Erős tekintélye van fontos személy a felső vezetőtől, hozzá fordulnak tanácsért. Az ilyen vezetők közül kerülnek ki a főbb szakemberek (főkönyvelő, főjogtanácsos, főtechnológus, személyügyi asszisztens). A vele folytatott operatív munka során fontos a tárgyalások menetének dokumentálása, a dokumentumok jóváhagyása (ezt nem szereti), az ülésekről jegyzőkönyvet kell készíteni és megegyezni. E nélkül kiléphet a megállapodásból. Csapatban jobban szereti a csendet és a kisebb konfliktusokat, nem szereti a tekintélyelvűséget, de kénytelen engedelmeskedni felettesének.
8. "Szürke bíboros"- nagyon erős személyiség egy csapatban, szívesebben tartózkodik az „árnyékban” és a pálya szélén egy fiatal vagy idős vezetővel, általában 50 éves vagy idősebb, szenvedett komoly betegség ami mindig benne van. Kiváló végzettsége, nagyon magas intellektusa, kiváló memóriája és hatalmas gyártási vagy személyzeti tapasztalata van. Külsőleg aszkéta, sovány, komor, introvertált, arcáról semmit nem lehet leolvasni, özvegy vagy boldogtalan családi élet. Nem vesz fel ajándékot és kenőpénzt, nem hoz maga döntéseket, szeret döntéseket előkészíteni és a felső vezetésen keresztül végrehajtani ("Ön ötleted"), jó diplomata, tiszteletben tartja a vállalkozás, szervezet érdekeit. Történelmi képek: Richelieu bíboros és M. A. Szuszlov, az SZKP Központi Bizottsága Politikai Hivatalának tagja.
9. "Terrorizál" hangos, kitartó, határozott, félelmetes, agresszív, és azt mondják róla, hogy magas helyeken befolyásos barátai vannak (gyakran a "zsarnok" maga csinálja). A "fattyúknak" van vágy irányítani másokat; számukra az élet egy folyamatos hatalomharc.
A zaklatók két dologtól félnek: a saját tökéletlenségüktől és az intimitás bármilyen formájától. Ha ilyen típusú vezetővel foglalkozol, állj egyenesen, nézz és beszélj nyíltan, szólítsd a nevén, hogy felhívd a figyelmét, de ne vegyél fel „harci állást”, és próbáld meg vele megoldani a téged érdeklő problémát. Próbálj meg uralkodni a saját félelmeden, mivel a félelem csak gerjeszti ("bekapcsolja") az ilyen típusú vezetőket. Ne mutasd ki az izgatottságodat, és hagyj időt a „zsarnokoskodónak”, hogy kiadja a haragját.
Amikor a zaklató lendülete csökkenni kezd, rajtad a sor, hogy átvegye a vezetést. Kerülje el a "bármilyen ütközést". Legyen barátságos, de határozott. Mosolyogj, ha helyénvalónak tűnik, de ne ijedj meg. Koncentrálj a problémára és az igényeidre. Ha tiszteletet tanúsítasz, nem félelmet, akkor a "zaklató" másik "áldozatot" keres.
10. "Medve"általában barátságos, kedves és jóindulatú. Az ilyen vezetőknek azonban van két fő hátránya: mindenáron késleltetik a döntéseket, és beérik az általános kijelentésekkel, kerülik a konkrétumot. A lassú menedzserek valójában az igényes, pedáns nevelés áldozatai; halogatják a feladatokat, hogy elkerüljék a bajt, "ütik a bokrot", kerülik az őszinteséget, és félnek attól, hogy megsértik valakinek az érzéseit.
A lassú menedzserek félnek attól, hogy olyan hibát követnek el, amely felfedi szakmai alkalmatlanságukat és baklövéseiket. Ha a vezetőd lassú, próbáld ezt egy „rejtett akadály” helyzetben felfedezni. Feltétlenül tudassa vele, hogy nem meglepő, ha hibázik, amikor tanul valamit. Kérdezd meg, mire gondol, amikor homályos vagy kétértelmű szavakat használ, és egyezzen meg pontos és reális határidőket a munka elvégzésére. Legyen rugalmas, de legyen tényszerű. Használjon pozitív technikákat és kerülje a nyomást: a lassú vezető már elég bizonytalan. Próbálja meg megoldani a problémákat a sorba rendezett alternatívákkal. Támogassa a vezetőt, miután döntést hozott. Amikor döntést hoz, fokozd az éberséget; parancsokat és utasításokat elfogadva tőle, ne siettesse a dolgokat.
11. "Harcos"(nőknek "Amazon"). A "Fighter" egy "sétáló bomba" óraszerkezettel. Haragja (vagy haragja) nincs a felszínen. A „harcos” váratlanul felrobban: sokat sikoltozik, támad és kifröcsköli szarkazmusát. Szeret válogatás nélkül, gyorsan és gyakran "lőni". Amikor a kirohanása véget ér, "visszakúszik" mogorva csendjébe. A "harcos" számára az igazságosság (valós vagy képzelt) helyreállítása a cél, a bosszú az eszköz.
A „harcos” fél saját haragjától és érzelmei megnyilvánulásától, valamint az őszintétlenségtől bármilyen formában. Amikor egy ilyen típusú vezetőhöz közeledik, próbáljon meg konstruktívan szembeszállni velük. Még azt is elmondhatod neki, milyen nehéz kezelni a "félszeles" haragját. Kérjen személyes találkozót vele; ne engedjen eltéréseket vagy zavarokat. Ezután mutasd meg komoly szándékaidat a kérdésre összpontosítva; próbálja energiáját a probléma megoldására fordítani. Legyen neki kihívás, mert szereti a kihívásokat.
12. "Hízelgő"állandóan mosolygós, barátságos, ragaszkodó, humoros. A hízelgők azt mondják az embereknek, amit hallani akarnak; megpróbálni "a falhoz szorítani" ugyanolyan hatástalan, mintha villával próbálnánk összegyűjteni a higanyt. A hízelgők inkább hisznek a formában és a befolyásban, mint a lényegben és a kompetenciában. Jóváhagyásigényük a trükközés szakértőjévé teszi őket.
A "hízelgő" fél a közvetlen beszélgetéstől és a közvetlen cselekvéstől, ami néha ellenségek generációjához vezet. Jóváhagyásra van szüksége – hát add neki, nevess a viccein és élvezd a történeteit. De ne hagyd, hogy irreális kötelezettségeket vállaljon. Vedd számon, és követelj tényeket: neveket, helyszínt, konkrét feladatot és az igazság bizonyítékát. Tudassa vele, hogy az őszinteség a legjobb politika.
13. "Tudj meg mindent" sokat tud, de az a baja, hogy úgy tesz, mintha mindent tudna. Ő (vagy ő) nagyon türelmetlen, ami abban nyilvánul meg, hogy képtelen meghallgatni. Ha a „mindent tudó” negatív jelenségekkel találkozik, akkor azt kritizálja, amit ő maga nem tud, másokat hibáztat, mivel ő maga nem szorul késztetésre, és nem szeret csoportban dolgozni. A mindent tudó azt hiszi, hogy saját elméje és tudása az egyetlen módja annak, hogy értékelje mások munkájának teljesítményét.
A mindent tudó fél attól, hogy nem tesz örömet másoknak, fél attól, hogy saját kiválósági színvonala meredeken csökken. Ne harcolj a mindent tudó ellen, ne hibáztasd őt, és kerüld a vele való konfrontációt; ne próbálj "ellenszakértőnek" lenni (ellentmondani neki abban, amit szakértőnek tart). Éppen ellenkezőleg, vezesse őt a probléma megoldására. Kérdezd meg a „mindent tudótól”, hallgasd meg és fejezd ki neki a hálát; majd adjon visszajelzést és javasoljon alternatívákat.
14. "Lusta" (pazar). A „lusta ember” személyes szokásai (hajlamai) irritálhatnak, sőt undort is okozhatnak; a zavar és a káosz mind a munkájában, mind a magánéletében megnyilvánul. „Lusták” nem tudnak eligazodni a dolgok sorrendjében, és nem tudnak rangsorolni a feladatokat; ruhájuk folyamatosan gyűrött, piszkos vagy szakadt. Előfordulhat, hogy túl sokat esznek, dohányoznak, alkoholszagot éreznek, vagy a vacsorájuk felét a saját bajuszukon hagyják.
A "lusta" nem akarja beismerni, hogy felelősséget kell vállalnia tetteiért, gyerekességet és figyelmetlenséget mutatva. Ha „lusta emberrel” dolgozik, támogassa őt, ha véletlenül pontosságot mutat a viselkedésében, és segítsen neki elérni magasabb rendű magánéletében és szakmai életében. Mutasd tovább saját példa hogy ha te is úgy viselkedsz, mint ő, akkor az ügy leáll. Próbáljon meg minimális tudást beiktatni a vezető NEM-éről. A "lustához" szorgalmas és tiszta titkár kell, aki meg tudja oldani a problémákat.
15. "Abnormális" ("Aggályos"). Az ilyen vezető abnormális (a normától eltérő) magatartást tanúsít. Az abnormalitás érinti a szexuális zaklatást, a gyakori hiányzásokat vagy az állandó hazugságokat. Az „abnormális” vezetők igyekeznek kibújni a felelősség alól, és remélik, hogy az emberek „lefedik” őket. Túlságosan nyugtalanok, hatástalanok, és nehéz megérteni, hogy ezek az izgalmak és elfojthatatlan szeszélyeik okai vagy következményei-e saját problémáit. Viselkedése gyorsan megmutatkozik üzleti utak, mert gyakrabban berúg, durva, ragaszkodik a nőkhöz, botrányok.
Egy „abnormális” vezető fél a felelősségtől, és talán még akkor is helytelenül viselkedik, ha sikereket ér el. Anomáliáit gondosan dokumentálni kell, hogy "megbízható bizonyítékot" lehessen adni a győzelemre arra az esetre, ha hazudni próbálna, hogy megvédje magát. Néhány alkalmazottnak saját dossziéval kell rendelkeznie a vezető rendellenes tevékenységeiről; az ilyen dokumentumok konfrontáció esetén meggyőző bizonyítékot szolgáltathatnak esetükre.
Technológia egy "nehéz" vezetővel való foglalkozáshoz
Ha „nehéz” menedzserrel van dolgunk, több elfogadható lehetőség közül választhat. A legtöbb hatékony stratégia attól függően, hogy milyen "nehéz" menedzserrel rendelkezik, és milyen típusú sajátos jellemzők személyiség és a menedzsment művészete. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a viselkedésmódokat, amelyek közül kiválaszthatja a legjobbat.
Ne csinálj semmit. Csak csináld tovább, amit eddig is csináltál. Persze ez már a jelenlegi helyzethez vezetett és semmi jóval nem kecsegtet. De ha a szerencsepróbától való félelmed nagyobb, mint az elégedetlenség mértéke, talán a legjobb, ha hagyod, hogy a dolgok menjenek a maguk útján, mert bármely más út csak olajat adhat a tűzre.
Értékelje újra a vezetőjét. Az egyéni vezetők nem igazán „nehezek”. Egyes alkalmazottak úgy gondolják, hogy "nehéz" vezetőik vannak, de valójában csak más elképzeléseik vannak szerepükről, céljaikról vagy értékeikről. Vagy kiderülhet, hogy a dolog az egyének ellentmondásában (összeférhetetlenségében) van - például extrovertált (az a személy, akit csak a külső tárgyak érdekelnek) és az introvertált (az élményeire összpontosító személy); vagy a probléma az egymásnak ellentmondó perspektívák – például a részletorientált és ellentétes „teljes kép” perspektívák. Ezeknek a különbségeknek a jelentése attól függ, hogyan tekintjük őket és hogyan használjuk őket; a "nagy kép" perspektívájú és a részletes perspektívával rendelkező emberek kombinációja remek parancsot adhat, de konfrontációhoz is vezethet. Tekintse át, értékelje át vezetőjét.
Finomítsa stílusát. Néha a legjobb megközelítés az, ha elfelejti a vezető megváltoztatásának vágyát és javítja saját viselkedését. Természetesen kell benned a változás vágya, különben a próbálkozás kudarcot vall. Ha úgy dönt, hogy megváltozik, próbáljon meg csak egy-két értelmes és fontos változtatást végrehajtani a munkához való hozzáállásában. Változtasd meg azt, ami közvetlenül akadályozza a főnököddel való kapcsolatod hatékonyságát.
Beszéljen a felettesével. Mindenekelőtt fel kell mérnie, hogy a menedzsere mennyire jó jelölt egy személyes párbeszédre. Egyes vezetők egyszerűen nem gyakorolják ezt a fajta interperszonális kommunikációt, ebben az esetben jobb, ha abbahagyja a próbálkozást. A menedzsere képes fogadni a kritikát? Ő (vagy ő) gondoskodó ember? Tud (vagy ő) hallgatni? Ha a menedzsere jó jelölt a párbeszédre, akkor kérje meg őt egy találkozóra, alaposan készüljön fel rá; értelmes kérdéseket tegyen fel, és figyelje reakcióit; egyúttal használja visszajelzését, kifejezze jóváhagyását olyan esetekben, amikor szükségesnek tartja. Ne feledje, hogy a legtöbb vezető valódi éberségre vágyik. Visszacsatolás hogy megkönnyítsék a nehéz viselkedésük okozta terhet. Ha a „nehéz” főnöködnek „nehéz” főnöke van, akkor a főnöködnek még nagyobb szüksége lehet erre a támogatásra, mint neked. Adj neki jó példát.
"Beszélj névtelenül". Ha félsz közvetlenül elmondani a főnöködnek, amit gondolsz, akkor megpróbálhatod egy tapintatos, figyelmes, de mégis őszinte levélben közölni vele gondolataidat. A "Hónap nehéz menedzsere" díj alapításáról szóló faliújságnak lehet némi hatása, de kis cégnél ne próbálja ki ezt a megközelítést! Néha egy névtelen üzenet az egyetlen elfogadható lehetőség a figyelem felkeltésére. Azonban ne kapjanak tetten.
Válassza az átvitelt (szolgáltatással). Ha tetszik a szervezete, de nem szereti a vezetőjét, akkor az átutalás a legjobb alternatíva. Válassza ki, hogy milyen típusú vezetőt szeretne, és döntse el, milyen típusú munkát szeretne végezni helyette. Készítsen egy listát néhány vezetőről, akikkel együtt szeretne dolgozni, és közvetlenül vagy közvetve „dobja ki a csalit” a legjobb jelöltnek. A jelenlegi menedzsere csak akkor tudja, mit csinál, ha biztos abban, hogy sikeresen végrehajthatja az átviteli kísérletet.
Forduljon egy felsővezetőhöz. Ez a stratégia kockázatos, de hatékony lehet. Ne feledje, hogy nagy a valószínűsége annak, hogy a „nagy főnök” a főnöke mellé áll. Tudniillik a holló nem szúrja ki a varjú szemét. Próbáld megállapítani, milyen közel állnak egymáshoz, és vigyázz, ha a vezetőd az ő klánjához tartozik. Ha valóban ezt a megközelítést választja, feltétlenül készítsen szilárd érveket. Legyen tárgyilagos és segítőkész, de ne „adja el” a menedzserét.
Megbirkózni egy "nehéz" főnökkel. Ha ezek közül a stratégiák közül egyik sem vonzza Önt, akkor csak egy kiút lehet: képesnek kell lennie „megszelídíteni” a vezetőjét! Ha kielégíted az ő (vagy ő) szükségleteit, általában megpróbál nem elveszíteni téged. De bármit is tesz, ne áldozza fel saját értékeit – nem érdemes elveszíteni az önmaga iránti tiszteletet. Nézd meg azokat az embereket, akik kijönnek ezzel a vezetővel, és tanuld meg, hogyan csinálják. Például olyan felelősséget vállalnak, amivel a vezető nem szeret foglalkozni, vagy nem igénylik a jóváhagyását, ha nem szükséges, vagy hallgatnak, ha a vezető felháborodik.
Szervezetváltás. A tájváltás gyakran csodákra képes. De nincs garancia arra, hogy egy másik szervezet vezetője jobb lesz, mint a jelenlegi. Ha azonban egy kis szervezetben vagy egy olyan vezetővel kapcsolatban, aki nem jó neked, akkor itt az ideje, hogy körülnézz, és elgondolkodj a munkahelyváltáson. Nagyon alaposan értékelje választását. új szervezetés egy új vezetőt, mielőtt elhagyná jelenlegi munkahelyét.
A rész G.V. könyvének anyagait használja fel. Shchekina Hogyan lehet hatékonyan kezelni az embereket. A személyzeti menedzsment pszichológiája "- Kijev.: 1996. - S. 334-346.
A rész A.P. könyvének anyagait használja fel. Egorshin "Személyzeti menedzsment". - Novgorod, 2001. - S. 400-410.
A témát folytatva:
Ki ne szeretné, ha a munkahelyi kapcsolatok kedvesek és kölcsönösen megegyezőek lennének, nemcsak a kollégákkal, hanem talán mindenekelőtt a feletteseivel. Ellenkező esetben egyetlen munka sem okoz örömet, és elfelejtheti a szakmai előmenetelt.
És nagyon gyakran mi magunk vagyunk a hibások a főnökkel fennálló fejletlen kapcsolatért: valahol nem tudtuk visszafogni magunkat, és szükségtelen érzelmeket mutattunk, valahol túl sokat mondtunk... Tehát milyen hibákat vétetünk a főnökkel való kapcsolatokban, ha értékeljük a magunkét. dolgozik és álmodik egy előléptetésről?
Először is, emlékezzen azonnal és örökre – a főnökkel folytatott beszélgetés során soha ne emelje fel a hangját! Még akkor is, ha ő maga sikít, és ugyanakkor teljesen téved, még akkor is, ha a türelmed fogy – ne sikíts. Annak érdekében, hogy véletlenül se szakadjon bele egy éles beszélgetésbe, összpontosítson az állapotára, vegyen egy mély lélegzetet, és kezdjen el csendben számolni tízig, vagy amíg nem kell teljesen uralkodnia magán. Várjon türelmesen, amíg a főnök megnyugszik, és jobb, ha nem vitatkozik, különben az érzelmek erejében biztosan mond valamit, amit később megbánni fog. Az érzelmek elmúlnak, de a szavak megmaradnak az emlékezetben.
Ha Ön jó szakember, gazdag munkatapasztalattal rendelkezik, akkor egyértelmű, hogy megvan a saját véleménye a megvitatott különféle termelési kérdésekről. És nagyon valószínű, hogy ez nem esik egybe a főnök véleményével. Ez normális, különösen azért, mert a főnökök hibázhatnak. Ha ilyen hibát lát, ne féljen elmondani róla, de ne feledje - ezt csak privátban, más kollégák vagy idegenek jelenlétében kell megtennie, elfogadhatatlan, hogy a vezetőt rámutassa a hiányosságokra, hibákra vagy hiányosságokra.
Ezen túlmenően, amikor egy adott kérdésben kifejti véleményét vagy álláspontját, ne korlátozódjon csupán egy tény megállapítására – véleményének kellően indokoltnak kell lennie. Ha nincs elég érve, jobb, ha csendben marad, és véglegesíti a kérdést, és csak ezután fejti ki véleményét.
Ne bonyolódjon intrikákba, ne beszélje meg kollégáival a hatóságok döntéseit, utasításait. Még akkor is, ha úgy tűnik, hogy bármilyen feladat vagy utasítás nem helyénvaló vagy hibás, akkor először beszélje meg a főnökével, vitatva álláspontját. De nézeteltérés esetén a parancsot teljesítenie kell anélkül, hogy nemtetszését mutatná, ráadásul anélkül, hogy nyilvánosan kommentálná.
Az is előfordul, hogy sok alkalmazott szorgalmasan kerüli a kapcsolatot a feletteseivel, amennyire csak lehetséges. Még ha nem is értik a feladatot, vagy aktuális kérdéseik vannak, akkor is szégyellik magukat tisztázni, attól tartva, hogy alkalmatlannak vagy unalmasnak tartják őket. Ez alapvető hiba! Feltétlenül kérdezz meg mindent, amit nem értesz vagy nem kell a munkához, különben ha elvégzed a feladatot, de rossz lehetőséget mutatsz be a főnöknek, még jobban megkérdőjelezi a szakmaiságodat.
És mindig legyen óvatos: figyelje a vezetőjét, próbálja megérteni, milyen ember, hogyan bánik más alkalmazottakkal. Egy ilyen megfigyelés lehetővé teszi, hogy jobban megértse ezt. hogyan alakítja a főnököd elvi kapcsolatait az emberekkel, ami fontos a viselkedésed megértéséhez.
A fő könnyek és mecsetek? Ez egy mínusz."A főnök hívott..." - tájékoztat a titkár intim suttogással. A "meghívott" alkalmazott pedig azonnal a vállába húzza a fejét. A többiek szemében együttérzés és megkönnyebbülés olvasható: „Jó, hogy ezúttal
nem én!"
Az eligazítás mindig egy teszt. Még ha nem is nagyon bûnös vagy semmi közöd hozzá, akkor is meg kell őrizned a teljes választ. Szóval, hogy...
Miután üdvözölte a főnököt, ne kezdjen azonnal kifogásokat keresni. Először is derítsd ki, mivel vádolnak, és mit akarnak pontosan. És ehhez hadd beszéljen a főnök. Hadd magyarázzon el neked mindent, mint a páciens egy tapasztalt pszichoterapeutának!
Ahhoz, hogy egy beosztottat pánikba sodorjon, a főnöknek még csak a szőnyeghez sem kell hívnia. Elég levelet küldeni email. Brit pszichológusok tanulmányai azt mutatják, hogy amint egy alkalmazott meglátja a főnök nevét a "küldő" oszlopban, a pulzusa gyorsabban kezd verni, és megugrik a vérnyomása.
Próbálj meg ennek a gonosz embernek a mögé látni, akinek sok problémája van. Talán a felesége sózott tojást csúsztatott neki reggelire, vagy akár egy cetlit is hagyott hátra: "Elmegyek egy másikért." Lehetséges, hogy a főnök vesztesei gyerekek. Vagy – ki tudja? - Éppen ma súlyosbodott az aranyér. Ahelyett, hogy a szegény fickót kölcsönös látogatásokkal kapja meg, jobb, ha helyesen megígéri, hogy "mindent ellenőriz" és "ha lehetséges, javítja meg". Így hamarosan megnyugszik, és elfelejti, hogy egyáltalán rád szedett. Hiszen tényleg mindent időben és jól csinálsz, nem?
Vannak olyan főnökök, akik nagyon gyakran veszik ki a haragjukat a beosztottjaikra. Ha értékeled ezt a munkát, alkalmazkodnod kell a viharokhoz. A pszichológusok azt tanácsolják, hogy elnyomják a kísértést, hogy válaszul ráugassanak a főnökre (és ezzel aláírják a felmondólevelet), a pszichológusok azt tanácsolják, mutassák be a főnököt valami vicces köntösben - üljön egy újsággal a WC-ben, és lehúzza a zokniját a fürdőben. . „Ha a főnök heves, gondolatban lerajzolom, hogyan facsarok tejfölt a fején lévő zacskóból – mondja Natalja könyvelő. – És patakokban folyik végig a gallérján.”
Például egy harisnyagyárban dolgozol. És az egyik fő vásárlója az ön felügyelete miatt nem kapott egy tucat gyapjúzoknit. Bolondság lenne kifogásokat keresni: "Gondolj csak bele! Mindjárt itt a nyár! Nem fagynak meg!" Még rosszabb, hogy a saját alkalmazottjára hárítsa a felelősséget: "Ez az idióta összekeverte a nyomtatványokat!" A helyzet megértéséhez a főnöknek még egy-két beosztottját a szőnyegre kell hívnia. Ennek eredményeként végül összezavarodik, és levonja az egyetlen helyes következtetést: a vállalkozás káosz, senki nem akar felelősséget vállalni. Persze kivétel nélkül nem tud majd mindenkit kirúgni. De egy évszázadig nem fogsz díjat látni.
A legjobb, amit tehetsz, ha elmondod a főnöknek: "A hiányzó zoknit már elküldték. Személyesen elnézést kértem a vásárlótól. Kárpótlásul kapott egy új termékkatalógust, egy csokor virágot és egy harisnyát ajándékba. az ő felesége."
Javítottad már a hibát? Akkor legalább nyugtassuk meg a főnököt, hogy folyik a munka, és nincs szükség a beavatkozására. Kezdetnek tudassa velem, hogy ez az egész történet kellemetlen számodra, és nagyon jól érted a vezetőt. Mondjuk, ő maga nem aludt egész éjjel, és azon töprengett, hogyan tegyen örömet egy fontos vásárlónak.
A végén nyugtasson meg, hogy a vevő mindent maradéktalanul megkapott és elégedett volt. Tudja, hogy az egyes ügyfelek mennyire fontosak a cég számára.
Csend. A főnök befejezte a beszédet, te pedig úgy állsz, mintha lenyelnéd a nyelvedet. Igen, és makacsul nézd a lábad. Valószínűleg a főnök azt gondolja, hogy egyszerűen nem tudja, hogyan oldja meg a helyzetet. Illetve, hogy a panaszok meghallgatása után felveszi a régit.
A "Most nem is tudom, mit csináljak!" Az őszinteség természetesen csodálatos. De semmi esetre sem szabad aláírnia tehetetlenségét vészhelyzetben. Ha tanácstalan vagy, legalább így kezdd: "Van néhány ötletem. De előbb konzultálni szeretnék veled." A főnök örömmel mutatja meg, milyen okos!
Mondhat annyit, amennyit akar, egy órán keresztül egy beteg kutya vagy a szomszédok hibája miatt, akik leszámolást rendeztek, és nem adtak neked. De mi köze ennek a munkához? A főnöködet nem érdekli, milyen bonyolult az életed. Higgye el, nincs kevesebb problémája.
Könnyek. Segítségükkel természetesen biztosíthatja, hogy a főnök gyorsan elengedjen. De az ordítás nem segít az ügyön. A főnök a helyes útra akart terelni, nem pedig könnyekre késztetni. Most a főnök bűntudatot fog érezni: nem valami vadállat! Azokat, akik zavart okoznak, általában nem szeretik és megkerülik. Tehát sem a tisztelet, sem az előléptetés nem fog neked ragyogni.
Ne feledje, a főnök hívása nagyszerű teszt a "tetvekre". És ha méltósággal leteszi a vizsgát, anélkül, hogy dührohamokba és kölcsönös szemrehányásokba csúszik, a főnök biztosan értékelni fogja. A kiegyensúlyozott szakmai dolgozók mindig értékesek. És senki sem mentes a hibáktól!
Margarita Szmurova
21.01.2015 | 1166
A menedzserrel való kommunikáció fontos része a munkafolyamatnak. A felettesekkel megfelelően kialakított kapcsolatok segítik a munkát, hozzájárulnak karrier növekedés. Hogyan lehet elérni a szükséges kölcsönös megértést?
Sorakozni egy jó kapcsolat a vezetővel sok szempontot kell figyelembe venni. Találjuk ki.
Általában a főnök határozza meg a kommunikáció hangnemét és módját. A kommunikáció sok szempontból attól függ, hogy milyen típusú vezetőhöz tartozik.
Zsarnok
Az autokrata fő követelménye a parancsainak való szigorú engedelmesség. Számára a legfontosabb prioritás saját céljainak elérése. Egy ilyen vezetővel való kapcsolattartás során szigorúan tartsa be a parancsnoki láncot, és ne kezdeményezzen.
Liberális
Az ilyen típusú főnökök üzleti kommunikációja magában foglalja a munkatémák megbeszélését. A beosztottak iránti bizalmat azonban nem szabad összetéveszteni a megengedőséggel.
A vezető-liberális meghallgatja a beosztottak tanácsait
Demokrata
A Demokrata kellően hozzáértőnek és tapasztaltnak tartja beosztottjait ahhoz, hogy rájuk bízza az aktuális problémák megoldását. Tárgyilagos, figyelembe veszi mindenki hozzájárulását a közös ügyhöz, kezdeményezésre ösztönöz. Az alárendeltség ellenére nem keríti el magát a beosztottak elől. Személyes témákat is illik megbeszélni egy demokratával.
A vezetők különbözőek lehetnek, de a beosztottaknak mindig be kell tartaniuk az etikát üzleti kommunikációés védje meg főnöke tekintélyét. A séf személyes tulajdonságairól a háta mögött pletykálni szigorúan tilos! Ez az ésszerű követelmény lehetővé teszi, hogy ne csorbítsa el annak a szervezetnek a hírnevét, amelyben dolgozik.
Ha olyan munkahelyi problémát kell megbeszélnie a főnökével, amely nem igényel késlekedést, ne késleltesse a beszélgetést. Ez különösen igaz azokra az esetekre, amikor a lehető leghamarabb döntést kell hozni.
Egészen más a helyzet, ha olyan témáról akarsz beszélni, ami személyesen is foglalkoztat. Például kérjen fizetésemelést. Jól fel kell készülni egy ilyen beszélgetésre, és természetesen meg kell választani a megfelelő pillanatot.
A cégnél kedvezőtlen anyagi helyzetben ne kérjen semmit a hatóságoktól. Elvégre azért pozitív döntés nem csak vágy, hanem képesség is kell. Mellesleg, személyes részvétele a helyzet javításában jó érv lesz az Ön mellett.
Nos, ha csak ilyen indoklást tudsz készíteni a növekedésedhez. Akkor logikus lenne péntekre egyeztetni a menedzserrel. A hétvégén képes lesz alaposan átgondolni az Ön által felhozott érveket.
Ha bűnös vagy, és maga a főnök kezdeményezi veled a kommunikációt, akkor nincs mit tenni, mennie kell, amikor „a szőnyegen” hívják. Próbáljon meggyőző lenni, amikor kifogásokat kell keresnie.
Ha előre megtervezte a beszélgetést a vezetőjével, gondolja át, hogyan szeretne megjelenni előtte. Egy üzleti beszélgetéshez a lehető legprofibbnak és komolyabbnak kell tűnnie.
Az üzleti öltöny tökéletes a főnökkel való találkozóhoz
Van még egy pont, amire érdemes odafigyelni: ápolt és ügyes kezekkel kell rendelkeznie, nem élénkvörös körmökkel. Friss manikűr és smink készítése pasztell színekben javasolt.
A vezetők és a beosztottak közötti kommunikációban nincsenek apróságok. És néhány árnyalatra nagyon oda kell figyelni.
Ne feledje, hogy a beszélgetés eredménye gyakran attól függ, mennyire tudja kontrollálni magát.
