Nenhum funcionário gosta quando o gerente chama no tapete. No caminho para o escritório, tenho uma pergunta na cabeça: por que o chefe precisava de mim? A conversa com o chefe ocorre quando novas tarefas são emitidas ou a análise do trabalho realizado. Uma ligação para o chefe deixa até um funcionário impecável preocupado e nervoso. Como resultado, a conversa é confusa e pouco profissional. É assim que a maioria das pessoas trata seu chefe. Por que somos tímidos na frente do chefe e como falar com o chefe para impressionar.
É nojento assistir de fora quando um colega não consegue conectar nem duas palavras em uma reunião, apresentando um relatório ao gerente. Para onde vai sua bravata quando se trata de você? Tropeçando, corando, esquecendo de argumentar com fatos e pesquisas. Você não deve assumir que você um homem estranho. É assim que a maioria dos subordinados se comporta e o motivo não é falta de conhecimento ou incapacidade de se comunicar. A razão é que eles pensam de forma diferente, daí surge a barreira.
Um líder toma dezenas de decisões todos os dias. Cada um deles afeta o lucro da empresa. Portanto, a natureza do chefe e a atitude em relação ao assunto mudaram. Ele não hesita e não perde tempo com conversa fiada. A tarefa do chefe é dar a tarefa ao subordinado e depois exigir uma resposta inteligível. Tome decisões com base nos dados recebidos. Os subordinados não estão acostumados com isso, então o pensamento é diferente. Para reduzir essa barreira, tente se colocar no lugar de um líder. Este não é apenas um cargo de prestígio e um aumento de salário, mas também uma responsabilidade.
O chefe tem um certo tempo alocado para cada pergunta, então não tire com conversas e relatórios vazios. Discuta os dados e pense sobre possíveis perguntas das autoridades. Então uma conversa profissional e produtiva se desenvolverá entre vocês.
O principal é aprender a falar brevemente e direto ao ponto. não pegue o seu expediente, colegas e gerente. Não se esqueça que a conversa de negócios é bem-vinda no trabalho. Isso não significa que você tenha que ser um robô que fala com uma voz metálica. Piadas, histórias engraçadas são apropriadas se forem contadas em tempo livre e não ofender os presentes.
Qual é a maneira certa de falar com seu chefe?
Leia seu relatório em voz alta várias vezes antes de cruzar o escritório do chefe.
Sempre e as regras de comunicação no escritório. Se é costume falar com o chefe em “você” e chamá-lo pelo nome e patronímico, não altere as regras. O chefe não é seu amigo mais próximo, mas a pessoa de quem depende o nível de salário e as condições de trabalho. Portanto, cutucar será inapropriado.
Nem todo mundo tem sorte com um chefe compreensivo e justo. Muitos funcionários reclamam do chefe, que não valoriza o trabalho dos subordinados, sempre resmunga, está insatisfeito com alguma coisa. Esse líder pode deixar horas extras no trabalho, repreender por um relatório perfeito, levantar a voz na frente de todos. Tal líder é chamado de tirano. Via de regra, assumiu recentemente a posição de liderança e há um mês se dava bem com a equipe. É impossível corrigir tal pessoa, então você precisa aprender a se dar bem com ela no trabalho. Como falar com um chefe tirano?
Não deixe seu chefe te humilhar e não se torne uma vítima. Há funcionários que adotam as seguintes táticas: se entregam à tirania em tudo, cumprem qualquer exigência, correm na primeira ligação. Como resultado, eles sobem na carreira e ocupam posições de liderança. Mas essa pessoa não desenvolve relações de trabalho com os subordinados. Afinal, a equipe lembra como a cadeira da cabeça foi conquistada.
Existem situações em que uma pessoa ama sinceramente seu trabalho, mas está completamente cansada das constantes reprovações de seu chefe. E é difícil conviver com ele, principalmente se o patrão for um tirano mesquinho. Se você constantemente encontra falhas em cada pequena coisa, mais cedo ou mais tarde isso trará qualquer pessoa à tona, e então ela definitivamente não vai querer ir trabalhar pela manhã. E para evitar outro encontro com o agressor, a única vontade é não sair de casa, escondendo-se no canto mais afastado.
E só existem duas maneiras. O mais simples é mudar de emprego, o mais difícil é abordar o assunto com sabedoria e tentar melhorar as relações com a alta administração.
De acordo com cerca de metade dos trabalhadores do nosso país, os patrões são pequenos tiranos. Pelo menos é o que dizem as pesquisas de opinião. E a questão de como estar em tal situação, se é necessário observar a subordinação, excita muitos. De fato, muitas vezes as pessoas gostam de seu trabalho e salário, e às vezes simplesmente não há escolha, porque não há outros cargos e condições semelhantes na região. Tirar o patrão do cargo é o sonho de muitos, mas infelizmente é quase impossível realizá-lo. Nesse sentido, é preciso buscar métodos de como conviver com tais patrões, e aprender a tolerar seu caráter.
Muitos psicólogos concordam com esse ponto em uma coisa: existem várias opções de como lidar com essa pessoa. A primeira é desenvolver a paciência. Uma pessoa deve humildemente, sem levar isso a sério, ouvir todas as críticas irracionais e muitas vezes humilhantes em sua direção. Apesar do fato de que esta opção parece muito estranha e só pode ser adequada para uma pessoa muito paciente, a maioria dos trabalhadores em nosso país se comporta dessa maneira. E talvez tudo fique bem, porque observar a subordinação é a coisa certa a fazer. Mas do ponto de vista da psicologia, tal desenvolvimento de eventos pode afetar significativamente a saúde do funcionário. O estresse se acumulará e a saúde psicológica e física diminuirá.
Nesse sentido, os psicólogos recomendam não só aguentar, mas também cuidar da saúde. É importante realizar o descarregamento psicológico e emocional. Não alivie o estresse com álcool. Mas se o funcionário não tem forças para aguentar e a humildade claramente não é o seu forte, então é melhor encontrar outro caminho.
Se o chefe grita constantemente, significa que ele não tem confiança em si mesmo e tem medo de parecer ridículo aos olhos dos outros. Portanto, deve-se ter em mente que essas pessoas têm muito medo de divulgar sua incompetência. Descobrir e entender exatamente quais complexos e lesões o levam a se defender do mundo significa encontrar uma arma que funcionará perfeitamente com essa pessoa. Existe até a chance de ele mesmo deixar o cargo. Mas esse método é muito perigoso, porque qualquer erro é calúnia e é punível por lei. Mas é melhor não recorrer a medidas drásticas e decidir como se comunicar com o chefe sem ressentimentos e problemas para ambas as partes.
Naturalmente, se a cada segundo um funcionário critica seus superiores em todos os tipos de ninharias, o mais jeito fácil- Comece a procurar um novo emprego. Este método é ideal para pessoas cuja natureza não tende a lutar por seus direitos e para aquelas que estão acostumadas a buscar soluções fáceis para os problemas.
De acordo com a teoria da probabilidade, o chefe tirano permanecerá no passado e a nova liderança será muito mais favorável. Mas se não for esse o caso, faz sentido construir uma estratégia de ação competente. O primeiro passo é entender sobre o que ele grita com mais frequência e também determinar quais de seus detalhes são válidos e quais não são. Ao fazer uma análise, não se deve olhar para a questão unilateralmente, existe a possibilidade de o gerente ficar justificadamente indignado com o desempenho de má qualidade do funcionário em suas obrigações diretas.
Para construir relacionamentos com a gerência, primeiro você precisa entender a que tipo de personalidade seu personagem pertence. Segundo as estatísticas, as birras acontecem em 99% das situações nas mulheres. Se estiverem em estado de tensão permanente, é muito provável que descontem sua raiva nos subordinados, mantendo a afabilidade com os superiores e estranhos. Se isso é histeria, vale a pena agir como um trem blindado. Não reaja. Todas as respostas devem ser controladas, sem levantar a voz e demonstrar emoções mútuas. Se a picuinha for ridícula, vale a pena discutir sua opinião.
E em uma situação em que as autoridades estão tentando culpar seus subordinados por seus próprios erros, é melhor mostrar claramente a ele quem é realmente o culpado. Você também pode contar com o apoio de colegas ou da gerência superior. Nessa situação, isso não deve ser interpretado como traição ou dissimulação, pois as ações de um funcionário constantemente humilhado serão plenamente justificadas.
Ao contrário dos histéricos, o chefe tirano é agressivo com todos indiscriminadamente. Essas pessoas são inegavelmente confiantes em sua própria superioridade sobre todos os outros. Basicamente, esses são homens que subiram na carreira rapidamente. Sua principal crença é que só existem idiotas por perto, e se comunicar com eles é pior do que tortura.
Se uma pessoa precisa se comunicar com um tirano, inicialmente é necessário se comportar corretamente. É necessário mostrar que o subordinado tem orgulho suficiente e a opção de se ausentar completamente. Claro, a tarefa parece difícil, mas se for concluída, há uma grande probabilidade de que no futuro você não precise mais lidar com picuinhas. Além disso, a pessoa deve se inspirar com a ideia de que não é pior do que seu chefe tirano. Os psicólogos também recomendam o uso da fantasia, por exemplo, imagine o chefe com um suéter fofo rosa ou com uma lata de lixo na cabeça. Isso permitirá que a consciência não leve a sério seus golpes na auto-estima.
Apenas uma liderança irritante à primeira vista parece mais inofensiva do que um tipo histérico ou pequenos tiranos. Mas o fato é que comentários constantes podem trazer à tona até a pessoa mais calma e equilibrada. Chefes irritantes controlarão cuidadosamente cada passo de seus subordinados, castigando-os mesmo por um atraso de meio minuto.
Freqüentemente, essas pessoas também controlam a hora do almoço e ligam para o dia de folga, sem um bom motivo ou motivos sérios para isso. Também existe a chance de ele procurar falhas no trabalho feito com perfeição. E em vez de um merecido bônus, o funcionário receberá uma repreensão.
Você não deve se encolher diante de um nitpick e um gerente de produção histérico. Vale esclarecer exatamente quais nuances não agradam ao gestor, chamando-o para um diálogo, onde ele não deve apenas explicar em que vê as deficiências, mas também sugerir formas de solucionar o problema que surgiu.
Quanto às ligações nos finais de semana, você simplesmente não pode atender o telefone. Este é um período de descanso e as autoridades não têm o direito de acusá-lo de não manter contato. Vale também levar mais a sério o horário de trabalho, evitando se atrasar ou atrasar o horário do almoço. Isso levará ao fato de que o chefe simplesmente se cansará de procurar motivos para culpá-lo e mudará para outro funcionário.
Domar chefes não é fácil, mas não é realmente uma saída. Se o chefe é um tirano, sabe-se o que fazer com ele. Você só precisa melhorar o relacionamento entre vocês. Não rasteje ou se curve sob orientação irritante. Pelo contrário, para essas pessoas, são importantes os funcionários que mostram dignidade e podem provar seu valor. Se você se proteger de críticas constantes, poderá trabalhar com calma.
Mas reeducar globalmente essa pessoa é uma tarefa para seus parentes. Ao construir relacionamentos, é muito importante deixar claro para a pessoa que você não está apenas pronto, mas também deseja cooperar com ela. É o seu desejo de resolver o conflito que lhe permitirá continuar atividade laboral sem problemas. Ao reconhecer o psicótipo do chefe e resolver essa situação, você pode melhorar sua vida e se livrar do ressentimento e dos problemas no trabalho.
“O chefe está chamando você para a casa dele” - arrepios percorrem as costas de muitas pessoas com essas palavras. Com o coração frio, eles se aproximam da Porta Mais Importante e ... entram no desconhecido.
O que se passa na cabeça do patrão? Em que humor ele está hoje? Ele vai repreender ou elogiar? Ou novamente decidiu se encher de trabalho? Nesse caos de pensamentos e sentimentos, é tão difícil se recompor e se comportar da maneira certa! Mas aí você sai de novo para a recepção e ... quantas ideias brilhantes nascem!
O poder é um dos fenômenos mais misteriosos. Uma força desconhecida que torna algumas pessoas formidáveis \u200b\u200be outras - trêmulas. Atrai quem não tem... e sobrecarrega quem tem. Contê-la - Condição necessaria para o verdadeiro sucesso!
Em que ponto surge o poder? Talvez com a assinatura de um despacho para nomear uma nova pessoa para o cargo de chefe? Ou no momento em que você assina contrato de trabalho, entrando na posição de um subordinado? Tudo acontece com muito mais normalidade. Simplesmente não percebemos muitas manifestações do fenômeno do poder, considerando-as o curso normal dos acontecimentos, mas são elas, essas manifestações, que causam muitos de nossos problemas, preocupações e noites sem dormir. Essa pessoa tinha o direito de falar assim comigo? Por que devo obedecer às suas exigências? Ou vice-versa: "Por que ele se recusa tão obstinadamente a me encontrar no meio do caminho e fazer o que eu peço?" A quem fazemos todas essas perguntas e muitas outras como elas? Seja para nós mesmos ou para terceiros, buscando deles, em geral, não uma resposta objetiva, mas sim amparo para nossa indignação. Saímos para a "sala de fumantes" com os colegas e abrimos o coração para eles, indignados com a próxima ordem "estúpida" do chefe. E quem mais deveria nos dizer tudo isso, porque não posso dizer ao próprio patrão o que penso sobre suas instruções! Como se costuma dizer, onde ele está e onde estamos nós! O que nossos colegas estão fazendo? Eles ouvem, balançando a cabeça e estalando a língua, e então desenvolvem o assunto e dizem que "o que mais você pode esperar dele quando ele me disse (Lyudmila Ivanovna, Vadik, tio Misha ...) ontem ..." Sim, tal as conversas, claro, não vão resolver o problema , mas a alma fica mais fácil: afinal, mas aí você sente a unidade do oprimido, mas apenas o proletariado contra o tirano-explorador.
E meia hora depois, esse mesmo “tirano” de repente nos chama ao seu escritório. Qual é a nossa reação? "É isso, fui traído!" O chefe provavelmente descobriu com que palavras eu "critiquei" suas ações e agora não me parece o suficiente. E porque? Porque na “sala de fumantes” ou ao lado dela havia alguém que tinha acesso ao chefe e podia sussurrar para ele o que se passava na cabeça dos súditos leais. E assim, novamente, a desigualdade ocorre! A desigualdade de dois funcionários, um dos quais conseguiu estabelecer com o patrão relacionamento de confiança e agora realmente tem poder sobre o segundo funcionário, porque depende do que ele disser ao chefe se esse segundo funcionário vai trabalhar nesta empresa.
Mas descobri que o chef não iria nos punir de forma alguma por pensarmos livremente, mas simplesmente queria nos lembrar da necessidade de ligar para o fornecedor. Saímos de seu escritório quase pulando, já quase perdoando-o pela ridícula tarefa do passado, e alguns minutos depois, sentados em nossa mesa, trocando displicentemente gracejos com colegas de escritório, com quem já comemos mais de um quilo de sal. . E aí um novo funcionário intervém na sua conversa - ele também quer fazer parte de uma equipe simpática e alegre ... Mas não teve essa sorte! Olhamos de soslaio para ele, sorrimos ironicamente e pensamos: “Uau! Não tive tempo de vir, mas já me permito essas piadas! Devemos lembrá-lo de onde é seu lugar ... ”E agora estamos em posição superior (pelo menos nas relações entre colegas) do que a outra pessoa, e sentimos o suficiente de nosso próprio poder para sitiar o recém-chegado que foi longe demais em sua sagacidade.
Eventos comuns do dia a dia, certo? Mas também existem vice-diretores, secretários, chefes de departamento, chefes de contabilidade - um grande número de níveis hierárquicos, cada um dos quais dita seus próprios padrões de poder, modelo de comportamento, código de etiqueta e assim por diante. Fazemos tudo isso por hábito, mudando o estilo de comunicação cem vezes ao dia dependendo de quem está à nossa frente.
Assim, nós mesmos conhecemos as leis que determinam o nível e os mecanismos de poder, além disso, nós mesmos voluntariamente damos esses poderes a outras pessoas, e alguns, ao contrário, são negados. A partir disso, podemos deduzir o postulado principal interação efetiva níveis: "Todo poder é condicional!" Uma relação de poder é um contrato voluntário assinado por duas partes, uma das quais é você. Muito Situações estressantes, às vezes até levando a doenças físicas, ocorre justamente pela percepção de uma posição subordinada como a própria perdição, causada pela necessidade de fora. Muitas vezes entramos na sala do diretor como se Juízo Final, sentindo-se insignificante e desamparado - afinal, ali, na frente, em uma enorme mesa, senta-se o todo-poderoso Líder! ..
A primeira regra: um funcionário e um subordinado são dois participantes iguais no processo de trabalho. Cada um deles é dotado de funções específicas, o trabalho do subordinado depende das ordens do chefe e o trabalho do chefe depende das ações do subordinado. Essa interdependência é baseada em seu acordo voluntário! E você, como subordinado, com cada ação, cada frase e até pensamento, influencia o sucesso e a eficácia do líder.
Portanto, ao ultrapassar esse limiar, você precisa estar ciente de que está caminhando em direção ao seu parceiro e pretende ter um diálogo respeitoso e construtivo. "Fácil de dizer! o leitor responderá. - Eu vou entender, mas o diretor entende? Se ele entende, então por que grita comigo toda vez que entro no escritório? E realmente, como lidar com o superior, se a conversa for afiada, emocional, e ele, o superior, claramente tem mais direitos e oportunidades do que o subordinado?
Se você quer paz prepare-se para a guerra
Em empresas de primeira classe, não há diálogos afiados. Geralmente. Há discussões, discussões, disputas - às vezes muito emocionais - mas o que chamamos de "call on the carpet" nunca acontece. Isso não se deve ao temperamento especial ou à educação extraordinária dos dirigentes dessas empresas, mas às regras de gestão profissional, obrigatórias tanto para o mecânico-chefe da frota quanto para o presidente de uma corporação internacional.
Em primeiro lugar, a ausência de repreensão por parte da gestão é obra dos próprios subordinados. Em nosso ambiente de negócios, isso também pode ser aplicado com sucesso. O segredo para um bom trabalho é a ausência de surpresas. Lembre-se: a maioria de suas conversas desagradáveis \u200b\u200bcom o líder ocorreu devido ao fato de que "escuta, Ivanov, acabei de descobrir que você ..." O chefe de repente recebeu algumas informações sobre o que você fez - e ele "explodiu". E essa informação não deve vir “de repente”. Certifique-se de que seu gerente seja informado sobre cada uma das etapas planejadas com antecedência - em um relatório, memorando - e também que ele saiba em tempo hábil que essa etapa foi concluída ou cancelada por algum motivo. Assim, você elimina o terreno para a maior parte de todas as "execuções" no gabinete do diretor. Insista em reuniões regulares (pelo menos uma vez por semana) com seu gerente, onde você pode relatar o que fez e o que vai fazer, onde pode obter aprovação para seu plano de ação - não adianta gritar com seu subordinado pelo fato de ele mesmo ter aprovado há apenas uma semana! Se, no entanto, o chefe começar a chorar, você com a consciência tranquila fornece a ele seu último relatório e seu plano de ação certificado por ele: “Sim, Ivan Ivanovich, concordo que cometemos um erro aqui. Vamos pensar em como podemos consertar isso."
Poetas nascem, críticos se fazem
O que mais acontece em empresas de primeira classe para que não haja possibilidade de "falar no tapete" lá? Voltando novamente em nossas memórias a conversas desagradáveis \u200b\u200bcom superiores, podemos ver que quase todas elas podem ser essencialmente descritas em uma palavra - “crítica”. Somos criticados de uma forma ou de outra (às vezes até obscenamente) por algumas de nossas ações. Mas qual é o resultado dessa crítica? Ressentimento, raiva, indignação ... Então por que criticar? É só para desabafar?
Nas empresas de alto desempenho, a crítica é uma das ferramentas para alcançar o sucesso e, por isso, deve ser realizada com profissionalismo. Para isso, a crítica deve ser: 1) privada; sem “surra em público”, 2) calma (agora está claro porque eles não gritam um com o outro lá na Microsoft), 3) curta, ou seja, não pretende “tirar a alma”, e leva um mínimo de tempo, 4) visa a ação, e não a personalidade do criticado, 5) contém recomendações de comportamento adequado - o objetivo da crítica não é humilhar subordinado, mas para ajudá-lo a desempenhar melhor a tarefa.
Como nem todos os gerentes de nossas empresas domésticas estão familiarizados com essas regras, sua tarefa, como pessoas que agora possuem informações valiosas, é ajudar seu chefe a aceitá-las. Como? Se ele se sentir mais à vontade para guiá-lo dessa maneira, ele seguirá essas regras. Uma pessoa é uma criatura programada pela natureza para o sucesso das ações, e seu líder não é exceção. Ele só precisa ter certeza de que é realmente mais conveniente!
Uma das ferramentas para atingir esse objetivo é o uso da chamada frase funcional. A frase funcional é a base de qualquer diálogo construtivo e está estruturada da seguinte forma: remetente - destinatário - mensagem. Por exemplo, "Gosto quando você atende meus pedidos no prazo". Ou: "Eu sei que você pode fazer melhor." Pela frase fica claro de quem é o desejo ou demanda expressa, a quem se dirige e em que consiste. Muitas vezes ouvimos nos escritórios dos líderes: “Sim, quantas coisas estúpidas podem ser feitas! O que Jardim da infância! De onde suas mãos crescem! o que informação útil você pode extraí-lo daqui? À primeira vista, parece apenas que o chefe está zangado. Não há recomendações, nem conversa sobre o mérito - estamos sendo atacados. E imediatamente começamos a nos defender, fechando-nos em nós mesmos, lembrando-nos convulsivamente de como poderíamos nos justificar, o que trazer em defesa e, às vezes - de quem culpar a responsabilidade. Ouça o monólogo raivoso do líder, mantenha o foco nele, e não para dentro. Em uma tempestade de emoções, você pode ouvir palavras individuais que falam sobre a causa dessa mesma tempestade: “Sim, eu ... quando você .... tarde... ligue para... cliente. Ajude seu chefe a construir uma frase funcional, repita calmamente depois dele: “Não liguei para o cliente na hora e isso te irritou. Entendi bem, Ivan Ivanovich? Alguns podem interpretar essa frase como uma zombaria e talvez até começar a gritar ainda mais alto, mas se você "observar" obstinadamente apenas frases funcionais, apenas reagir a elas e apenas tomar as ações necessárias de acordo com elas, o líder acabará por começar usar esse estilo particular de comunicação - será mais fácil para ele lidar com você!
A participação de um funcionário no processo organizacional consiste não apenas no cumprimento direto de suas funções, mas também no aumento da eficiência da gestão. Se um subordinado sabe que seus resultados serão alcançados de forma mais rápida, fácil, barata com orientações corretas e precisas, então passar essa informação ao gestor torna-se uma das tarefas do trabalho.
As críticas ouvidas na diretoria muitas vezes não visam o sucesso - é simplesmente uma expressão de emoções na esperança de que o próprio funcionário entenda o que precisa fazer para corrigir o erro. Ajude o gerente a desenvolver um estilo de comunicação eficaz, construa a seguinte frase funcional: “Se eu ligar imediatamente para o nosso cliente e pedir desculpas pelo atraso na ligação, e também não cometer esse erro no futuro, você considerará que esse problema está resolvido ?” Talvez seu chefe grite: “Não! É tarde demais para ligar de volta!" - "O que exatamente devo fazer para corrigir meu erro?" - "Pare de brincar!" “Eu entendo que você está indignado. Também estou muito chateado por ter cometido esse erro. Preciso que você me ajude e sugira quais ações preciso tomar para que nosso objetivo seja alcançado com você.
Preste atenção: nosso objetivo é com você! Não são apenas palavras - essa é uma das crenças que permite superar todos os obstáculos e divergências na comunicação dos funcionários, não importa quantos níveis da escada hierárquica os separem. Somos unidos pelo principal e separados pelos detalhes! Ainda temos que decidir como atingir nossos objetivos, quais etapas e como fazê-lo, mas o principal é que nós dois, o líder e o subordinado, caminhamos na mesma direção: para o bem-estar e a prosperidade de a empresa, à melhoria do clima emocional na equipa, ao crescimento do nosso próprio bem-estar . Por que lutar contra duas pessoas cujas intenções coincidem? Cada um deles está interessado principalmente em ajudar o outro a atingir seus objetivos com mais rapidez e eficiência e, portanto, é necessário perceber a si mesmo e ajudar o outro a perceber o quanto antes esse agudo emoções negativas de forma alguma os aproxime dos mesmos objetivos, mas apenas se afaste deles. O diálogo é a duas vozes, e a voz do subordinado não é menos importante que a voz do líder. Você tem o direito de ser ouvido e tem o direito de defender esse direito. O desrespeito ao subordinado é, antes de tudo, o desrespeito à própria empresa, que é formada por subordinados. O pensamento dos funcionários é o sangue da empresa, é isso que a empresa vive e respira. Um líder tem o direito de causar danos diretos à sua empresa envenenando os pensamentos e sentimentos de seus subordinados? Claro que não! Afinal, ele mesmo tira dessa fonte, é obrigado a mantê-la limpa! Então, se você, querido chefe, gritar comigo, nós dois não teremos sucesso. Se nos tratamos com respeito, conversamos e juntos procuramos uma saída situação difícil, então muito em breve celebraremos nossa vitória comum!
03.02.2015 | 1495
Você já foi chamado “no tapete” pelo chefe? Tendo um conflito com um colega? Nós lhe diremos como construir corretamente um diálogo difícil no trabalho.
A necessidade de falar sobre temas desagradáveis surge mesmo na equipa mais simpática e unida. O fluxo de trabalho pressupõe que, mais cedo ou mais tarde, alguém cometerá um erro ou as coisas não sairão como planejado.
Então surge conversa difícil. Em uma má combinação de circunstâncias, ele pode causar conflitos com colegas e até demissão. Para evitar consequências desagradáveis, você precisa aprender a construir adequadamente uma conversa tensa.
Uma conversa difícil tem dois objetivos: descobrir onde e por que o problema surgiu e encontrar maneiras de resolvê-lo. Recomendamos que você preste atenção ao segundo aspecto e procure maneiras de sair dessa situação.
Se você perceber que o fluxo de trabalho está errado, analise a situação e pense em como melhorá-la. É bom se você encontrar algumas soluções.
Quando você for chamado “no tapete” ou convidado para uma discussão coletiva, não hesite e conte-nos o que você achou. Interesse-se pela opinião dos colegas e da direção, tente atraí-los para a discussão. Não tenha medo de argumentar, mas faça-o com razão e tato. A discussão conjunta ajudará você a encontrar maneiras de resolver todos os problemas.
A discussão pode trazer bons resultados, mas às vezes é melhor ficar calado. Se você não tem certeza de seu conhecimento, fique em silêncio. Se você quiser dizer algo rude ou ofensivo, fique em silêncio. Se você quiser acusar alguém - também fique em silêncio. Então você se agradecerá por não jogar tudo isso fora em uma conversa.
Além disso, o silêncio às vezes é necessário para pensar e aceitar a decisão certa então não tente preencher cada minuto com palavras. Ninguém quer conversa fiada. As informações vindas de você devem ser confiáveis e as promessas devem ser alcançáveis.
As emoções não têm lugar em uma discussão de trabalho. Nunca comece a gritar e insultar. As lágrimas também são A melhor opção. Seja o mais discreto e calmo possível, você é um profissional. Mesmo que sinta raiva e irritação surgindo, não demonstre.
Se você perceber que não pode mais se conter, tire uma folga e saia do escritório. Dê a si mesmo alguns minutos para se recuperar e esfriar antes de retornar ao diálogo.
Tente não culpar ninguém durante a conversa. Lembre-se: você está aqui para encontrar soluções para os problemas, não para punir os responsáveis. Mesmo que o funcionário tenha feito algo errado, agora ele pode te ajudar a encontrar uma saída. Se você derramar acusações, ele se fechará e não ajudará.
Sinta-se à vontade para fazer perguntas e esclarecer se não entendeu alguma coisa. A experiência e o conhecimento vêm com o tempo, e os colegas seniores podem ajudá-lo a avaliar adequadamente a situação. Não tenha vergonha de pedir ajuda. É uma pena cometer um erro porque você já teve medo de fazer uma pergunta.
Ouça atentamente a resposta e agradeça ao seu colega. Mas tome você mesmo a decisão, porque toda a responsabilidade por ela recairá sobre você.
Instrução
A primeira coisa a nunca esquecer é que a grande maioria das conversas deve ser sobre negócios. Isso não nega a necessidade de às vezes neutralizar a situação, da qual você também pode ser o iniciador. Mas o senso de proporção ainda não foi supérfluo para ninguém. E é melhor quando essa iniciativa vem do chefe.
Fontes:
Uma mudança na liderança sempre deixa aqueles com quem ele tem que trabalhar um pouco nervosos. No entanto, pode-se adivinhar que o novo chefe também está preocupado, mesmo que não demonstre quando aparece. A primeira reunião de um novo líder e subordinados determina em grande parte uma maior cooperação, por isso é necessário se preparar para isso.
Instrução
Mesmo que você seja um especialista valioso e competente, um profissional de alto nível em sua área e praticamente insubstituível, você ainda deve remover da mesa as pilhas de papéis desnecessários ou microcircuitos e cabos que se acumularam ao longo dos anos. Aproveite esta oportunidade para limpar seus bloqueios. Em seguida, eles podem ser reconstruídos novamente a partir de pedaços de papel ou componentes recém-formados, mas no primeiro encontro com a nova liderança você não será considerado uma pessoa que não sabe como organizar sua própria local de trabalho.
Dê uma olhada em sua área de trabalho e no espaço ao seu redor. Ao mesmo tempo, retire das paredes os calendários do ano passado e os cartazes rasgados nos cantos, coloque as coisas em ordem nas prateleiras onde guarda livros de referência e documentação. Limpe a mesa e, finalmente, destrua as inúmeras canecas do café derramado em sua superfície.
Você não precisa se fantasiar, mude seu estilo de roupa habitual. As senhoras também não precisam fazer um estilo especial ou brilhante maquiagem de noite. Vocês são, afinal, os anfitriões que dão as boas-vindas ao hóspede, portanto devem ter uma aparência e um comportamento naturais. Você está no local de trabalho e esta não é uma reunião de tapete vermelho.
Quanto ao comportamento, apenas seja amigável e esteja pronto para responder a todas as perguntas relacionadas às suas atividades de produção. Você não deve mostrar utilidade especial e deleite com sua reunião. Não há necessidade de bajular um verdadeiro profissional, ele deve se comportar com respeito não só com o líder, mas também consigo mesmo.
Etiqueta Comercial diferente da casa habitual. Ao cumprimentar um novo líder, é melhor levantar da cadeira, inclusive as damas. Se um novo gerente for representado por um funcionário, ele mesmo nomeará seu nome e cargo. Se o líder for conhecer a equipe por conta própria, então a apresentação deve ser feita na ordem da hierarquia de serviço, começando pelos que ocupam mais posições altas.
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É bom que você e seu chefe se entendam perfeitamente. E se o chefe constantemente critica você por ninharias e o leva a um colapso nervoso com suas reprovações? Claro, você pode mudar de emprego, mas não há garantia de que a situação no novo local não se repita. É melhor tentar encontrar uma saída para essa situação.
Instrução
Prepare-se mentalmente para o fato de que terá que mudar o relacionamento existente com a liderança. O patrão não é professor, ele não tem o direito de ler para você e avisar que você é uma criança travessa que precisa ser punida. Perceba que vocês dois são adultos. Repita essas verdades comuns para si mesmo diariamente, melhor ficar na frente de um espelho. No final, esse pensamento ficará firme em sua cabeça e o apoiará em momentos de dúvida.
Depois de tomar uma decisão, você precisa informar ao chefe que está pronto para cooperar. Vá ao escritório dele para obter conselhos, trabalhar com mais eficiência ou quais táticas escolher para fazer este ou aquele negócio. Considere os tópicos com antecedência. Se até este ponto sua comunicação foi reduzida a reprovações de sua parte e uma reação negativa a elas de sua parte, o líder ficará surpreso com a mudança em sua forma de comunicação. Seu tom calmo e atitude confiante nos negócios irão desencorajá-lo de criticar você por ninharias.
Sempre mantenha a cabeça fria ao falar com os superiores. Se precisar fazer objeções, não use o pronome "eu". Em vez das frases “Estou constantemente em estado de emergência”, diga “você me dá uma tarefa no último momento, quando não há mais tempo para sua execução de alta qualidade”. Com tal política, o chefe entenderá que você está em uma defesa forte e terá que recuar.
Se precisar do conselho de seu chefe, seja específico em suas perguntas. Antes de perguntar, imagine que você está pedindo ajuda de para um estranho. Isso tornará mais fácil para você deixar de lado o negativo. E ele terá a impressão de que eles o procuram em busca de conselhos como a pessoa mais experiente no assunto. Essa abordagem melhorará seu relacionamento.
Se seu chefe gosta de levantar a voz, resista à tentação de falar baixo. Acalme seu espírito de luta com a frase “Eu entendo que você está preocupado, isso o impede de se concentrar e aceitar decisão importante". Você precisa falar com calma e sinceridade, olhando nos olhos dele. Após tal afirmação, o chefe ficará desanimado com sua reação, a vontade de levantar a voz desaparecerá.
Em qualquer situação, seja capaz de se defender e revidar se o líder for além de sua autoridade. Isso não estragará o relacionamento, pelo contrário, sua determinação razoável inspirará respeito, não o usará como mensageiro ou algum outro assistente para seus próprios propósitos.
Discuta regularmente o seu progresso profissional com os seus colegas. Se você ouvir apenas reprovações e negatividade de seu chefe, pode começar a duvidar de sua competência profissional. Então os colegas irão apoiá-lo e ajudar a tirar suas dúvidas.
No processo de escolha de táticas de comportamento com um chefe “difícil”, lembre-se: você pode mudar sua atitude em relação ao chefe, mas não pode mudá-lo. Se você ainda não consegue encontrar linguagem mútua com as autoridades, você gasta muito nervosismo, pense se esse lugar vale tanto esforço? Talvez fosse melhor ir para outra divisão ou mudar de empresa. No final, essa luta pode ir melhores anos.
Relacionamento com superiores muitas vezes determinam a promoção de um funcionário na carreira, sua reputação na empresa, etc. Com a capacidade de se comportar adequadamente com o líder, você pode obter um sucesso considerável.
Instrução
Comunique-se com o chefe com educação e moderação, mesmo que ele se permita conhecer a equipe. Seja correto e calmo o tempo todo, inclusive em situações em que a administração o trate de forma injusta. Não levante a voz e não faça escândalos: a comunicação educada e a diplomacia serão mais apropriadas.
Não se humilhe e não permita limpar os pés em si mesmo. Além disso, não rasteje e não bajule. Alguns gerentes preferem trabalhar com funcionários fortes e autoconfiantes e não toleram quando um funcionário tenta obter um aumento ou aumento de salário por meio de bajulação e humilhação.
Um líder desse tipo pode ser identificado em poucos dias de trabalho. Em caso de problemas, ele confunde todos os funcionários com eles, mas acredita que o problema de alguma forma se resolverá sozinho. Organiza discussões intermináveis sobre a única dificuldade, cujo objetivo é a adoção da única decisão verdadeira e incontestável. Tenta introduzir inovações que não são adequadas para uma determinada empresa, apenas confundindo o fluxo de trabalho de toda a equipe. Ele aumenta seu prestígio às custas de funcionários de nível inferior, perdendo-se aos olhos de seus pares e perdendo o respeito de seus companheiros.
Definitivamente, não atrase a demissão se o álcool tiver poder sobre seu diretor e até mesmo os funcionários forem atraídos para compartilhar seus vícios. Essa equipe está saturada de relacionamentos informais, os líderes nos bastidores são formados e o restante dos funcionários está em sua subordinação informal. Ou seja, o diretor não tem peso na organização, toda a sua autoridade é compartilhada por patrões não oficiais. Tal equipe deve ser deixada sem qualquer hesitação.
