Todos nós temos momentos em nossas vidas em que só precisamos dizer “não”. Mas, por algum motivo, em vez de recusar, começamos a enrugar e beliscar e, como resultado, dizemos um tão odiado “OK, vou tentar”.
Depois disso, começam as preocupações e os remorsos sem fim, porque muitas vezes é impossível cumprir uma promessa e você precisa inventar mais e mais novas desculpas.
O que acontece conosco no momento em que, durante uma conversa, o coração de repente pára de ansiedade, e não ousamos dizer uma simples palavra curta temendo ofender o interlocutor?
“A capacidade de dizer “não” também é uma certa habilidade. Se houver algum problema, e uma pessoa não puder recusar, você precisa descobrir e entender como essa rolha surge ”, diz o criador de imagens, chefe da Academia mulheres de sucesso» Natália Olentsova.
Muitas vezes nos encontramos em uma situação em que parece que após a rejeição eles pensarão mal de nós. Daí surge essa dúvida, o medo de parecer rude ou indiferente. Mas superar esse problema é fácil se você seguir certas regras.
Vamos tentar olhar para a situação de fora. Outras pessoas parecem achar fácil dizer “não” para nós. É a esses interlocutores que você precisa prestar atenção.
“Veja como outras pessoas fazem isso. Eles recusam você, explicando que é inconveniente para eles. Mas isso não significa que eles não queiram ajudá-lo ”, diz Natalya Olentsova.
Vamos jogar um jogo simples. Só agora você precisa se imaginar no lugar de uma pessoa que pode recusar facilmente. Imaginamos que nosso caráter está bem com a auto-estima. Como ele agiria nessa situação? Como ele diria não? Reproduzimos com ousadia o que acabamos de “ouvir”.
Também seria bom ter nosso próprio dicionário imaginário das próprias expressões que vamos recusar. Muitas vezes nos emocionamos e podemos reagir exageradamente ou concordar com relutância. Há uma linguagem clara que permite que você recuse graciosamente.
“Eu adoraria ajudá-lo, mas não posso. Eu já tenho meus próprios planos e coisas para fazer. Parece bastante suave e digno ”, o criador da imagem dá um exemplo.
Não temos pressa em responder com um “não” brusco até que tenhamos ouvido o interlocutor. Você deve sempre observar a si mesmo e ser capaz de fazer pausas.
“Não deixe escapar algo imediatamente, mas entenda o que você sente, o que você quer fazer em resposta a um pedido”, aconselha Natalya, “depois lembre-se daquela mulher muito digna e recuse com dignidade”.
Se, no entanto, decidimos e pudemos recusar, é provável que tenhamos que repetir nosso “não” novamente. O interlocutor pode fazer todo tipo de truques e inventar novas maneiras de nos convencer de que devemos ajudá-lo. Mas na segunda vez, via de regra, já é mais fácil recusar. O principal não é dar desculpas, mas repetir as palavras secretas com firmeza e confiança.
É claro que você nunca será capaz de recusar ninguém. Sempre haverá aqueles que precisarão de sua atenção, localização, tempo, dinheiro e até liberdade. Mas a vida é sua! E você tem planos para ela. Quantas vezes eles não coincidem com os planos dos outros.
Seu cliente regular está pedindo um desconto enorme que você não pode dar a ele ou sua empresa terá que trabalhar às suas próprias custas.
Você planejou um jantar em família hoje e seu chefe o chama urgentemente para o escritório. Ao mesmo tempo, você está bem ciente de que o assunto pode esperar até a manhã seguinte.
Seu amigo fez uma oferta e você não está pronto para aceitá-la.
Seu colega pede um empréstimo e você já planejou todo o orçamento.
Como recusar todas essas pessoas, mantendo uma boa relação? Como recusar educadamente?
A capacidade de dizer não com firmeza é um componente da autoconfiança. Uma pessoa confiante recusará com competência e explicará com calma o motivo da recusa. Não ficcional, não exagerado, bastante óbvio.
Basicamente, se você concorda em fazer algo e não o faz porque não pode fazê-lo em primeiro lugar, você dá esperança à pessoa. E você o engana... Seria melhor se tudo fosse imediatamente colocado em seu lugar. Mas por algum motivo você tem medo de recusar.
E com que frequência você cede a um vendedor irritante em uma loja e, como resultado, compra uma coisa absolutamente desnecessária.
Não vamos nos aprofundar nas causas do medo da rejeição. Na maioria das vezes, é baseado em dúvidas. Às vezes a força de vontade não é suficiente...
Então, aprenda a recusar educadamente.
1.
Não se apresse em responder. Considere todos os prós e contras. Analise todas as opções. O que esta oferta significa para você? Por que você decidiu recusar? Os argumentos devem ser rígidos.
2.
Recuse-se somente depois de encontrar a força e a determinação interior.
3.
Recuse com firmeza, mas não com força. “Eu não posso te dar essa quantia de dinheiro...” Não flerte, tente falar com confiança e calma. Caso contrário, o interlocutor pensará que você está apenas se enchendo ou hesitando e insistirá por conta própria.
4.
Justifique sua recusa. "Não posso aceitar sua oferta porque o considero um bom amigo" "Não posso emprestar dinheiro porque tenho que pagar o empréstimo antes do final do mês." Só não minta! Suas mentiras aparecerão ali mesmo. E a consciência atormentará ainda mais.
5.
Faça um mini-elogio: "Fico feliz que você veio me pedir ajuda." “Tais propostas só podem ser feitas muito pessoas fortes". Apenas não flerte, não flerte, caso contrário, essa recusa será percebida como esperança. Difícil? Aprender! A psicologia dos relacionamentos é sempre trabalho.
6.
Diga-me o seu caminho para sair da situação. “Não poderei ir ao escritório agora, é tarde e estou ocupado. Amanhã de manhã chegarei uma hora mais cedo e certamente prepararei os papéis necessários para as negociações.” “Não posso te emprestar essa quantia porque comprei uma grande coisa hoje, mas conheço uma cooperativa de crédito, onde você será ajudado a organizar esse valor por um ano.
7.
Sempre fale de maneira amigável, não seja rude ou responda agressivamente. Sua tarefa é manter um relacionamento com o interlocutor.
8.
Nunca use palavras irritantes como "problema, erro, ilusão, pelo contrário, errado" e assim por diante. Para descobrir quais palavras se tornam âncoras de irritação que estragam qualquer conversa, fale-as em voz alta e ouça seus sentimentos. Tente substituir essas palavras por outras positivas e que afirmem a vida.
9.
A última frase é lembrada e sua contraparte deve ter um sabor agradável após a conversa, e não a amargura da recusa. “Obrigado pela sua compreensão, eu realmente espero que minha recusa não seja capaz de estragar nossas relações futuras. Estou sempre pronto para ajudá-lo, você sabe!
Recusar graciosamente! Mas só recuse quando realmente não puder fazer alguma coisa. A capacidade de recusar a tempo não é menos importante do que concordar a tempo. Bons relacionamentos com as pessoas são muito caros. Às vezes, seu fracasso pode apenas salvá-los.
Muitas pessoas são completamente incapazes de recusar, enquanto outras usam isso com habilidade, transformando-se em manipuladores. Não é certo. Você precisa aprender a recusar com competência e educação, mas ao mesmo tempo com firmeza e sem ambiguidade.
Antes de aprender a recusar, você deve descobrir o motivo pelo qual as pessoas não sabem como recusar e atender a todos os pedidos, embora isso as dificulte muito na vida. Na maioria das vezes, as pessoas têm medo de dizer não, porque não têm certeza de que a amizade sobreviverá após a rejeição. Esta é uma posição completamente errada, pois é impossível ganhar amizade ou, mais ainda, respeito pelo constante auto-sacrifício.
Existem três técnicas principais de falha, que serão discutidas em detalhes abaixo.
Recusar sem dizer não
Às vezes, quanto mais simples e acessível for formulada a resposta ao pedido, mais rápido o peticionário compreenderá a futilidade de suas demandas. Uma simples recusa é dizer a palavra "não". No entanto, muitos acham difícil recusar diretamente, ou a subordinação não permite isso. Nesses casos, vale a pena usar a técnica de falha suave.
rejeição suave
Inscrição este método, permite suavizar um pouco a falha categórica. Para recusar educadamente as pessoas, na primeira etapa é necessário mostrar atenção e cortesia ao peticionário. Se sua pergunta não for totalmente clara, você precisa esclarecer tudo o que foi feito. Existe alguma maneira de ajudá-lo? Se isso não for possível, é necessário dizer suavemente que esse assunto é da competência de outra pessoa, e você não tem tempo e não poderá ajudar. Vale ressaltar que quando você diz não, você sente muito. Você precisa se preparar para o fato de que o peticionário começará a pressionar ou ameaçar. Nesta situação, em nenhum caso se deve entrar em polêmica, mas apenas repetir a recusa.
rejeição mista
Esse método lembra um pouco a técnica de lidar com as objeções do cliente em uma venda. Usando este método, você pode lutar contra até mesmo o manipulador mais capaz. A única condição é a calma total durante a conversa e a firme intenção de defender seu ponto de vista. Em um diálogo com um solicitante persistente, é muito eficaz repetir suas últimas frases - esse é um dos métodos de como recusar sem dizer não. O fato é que as repetições fazem o manipulador entender que a recusa não está relacionada ao fato de a pessoa não ter entendido o pedido.
Quando você recusar, você deve sempre lembrar que ao tomar tal decisão, você está apenas defendendo sua própria opinião e não viola os direitos de ninguém.
Às vezes é muito difícil para nós recusar uma pessoa, especialmente quando ela insiste em sua ajuda. Você se depara com uma escolha: recusar, ofender uma pessoa ou atender a um pedido, mas recebe muitas dificuldades e problemas. Ao mesmo tempo, muitas vezes escolhemos a segunda opção e, saindo da nossa pele, atendemos ao pedido de uma pessoa.
Se o solicitante se sentir ofendido com sua recusa, pense no motivo pelo qual ele faz isso. Há momentos em que alguém lhe faz um favor e depois espera que você dê um passo para trás. Ao mesmo tempo, seu pedido é, na verdade, um pedido disfarçado de pedido apenas por polidez. Isto é muito uma situação difícil, então tente não cair em tal casos difíceis, e nunca peça um favor a uma pessoa se você sabe que ela pode exigir algo em troca em breve. Nesses casos, você pode oferecer à pessoa algum tipo de alternativa, ou seja, ajudar de outra forma.
Se uma pessoa pede algo com muita insistência, então, via de regra, este é um manipulador comum. Basicamente, essas pessoas não são capazes de fornecer assistência e, em princípio, você não espera nenhum serviço sério delas. Talvez você já o tenha ajudado uma vez, então ele se volta para você novamente. E se você atender o pedido dele desta vez, ele lhe pedirá mais, mais e mais ad infinitum.
Você não pode explicar os motivos da recusa, é um direito seu, mas, infelizmente, muitas vezes a pessoa que pergunta começa a discutir com você, você pode até mentir, o que é desagradável, só para finalizar essa pergunta. Não há necessidade de sentar e dar desculpas na frente de uma pessoa, basta dizer que você não pode atender ao seu pedido, e pronto.
Se for inconveniente recusar, mas você não puder atender ao pedido dele, poderá oferecer à pessoa que pede ajuda para resolver o problema de uma maneira diferente. Certifique-se de iniciar a conversa dizendo que você realmente gostaria de ajudá-lo, mas dadas as circunstâncias, você não pode fazê-lo agora. Mas você pode ajudar de outra maneira, e o fará com prazer. Talvez essa recusa seja aceita positivamente e você não arruine seu relacionamento com essa pessoa.
Lembre-se, ninguém tem o direito de forçá-lo a fazer algo. Se você decidir recusar o pedido, recuse com ousadia, talvez essa pessoa se ofenda com você mais tarde, mas você precisa escolher o que é conveniente para você - sobreviver ao insulto dessa pessoa ou ter muitos problemas e problemas.
Como dizer não a um gerente
Seu chefe carrega você com muito trabalho extra? Como não ser aproveitado e não ser demitido ao mesmo tempo? Como recusar um líder? A maioria dos funcionários se faz essas perguntas pelo menos uma vez na vida. Acontece que você só precisa aprender a dizer “não”. Se, no início do seu trabalho, você informar ao seu chefe que sabe recusar, no futuro ele não terá o desejo de carregá-lo com tarefas extras.
Você precisa entender os motivos desse comportamento do seu líder. Dê uma olhada ao redor. Seus colegas ficam até tarde depois do trabalho ou seu chefe considera você o único elo fraco? No primeiro caso, você tem que escolher: se juntar aos trabalhadores ou sair da empresa, pois será difícil ir contra a equipe. Talvez ele tenha decidido que você simplesmente não poderia recusá-lo. E com tudo isso, ele não duvida do seu profissionalismo e, talvez, o considere um dos melhores. Ele dificilmente confiaria trabalho importante mau empregado.
Tendo estabelecido a causa, você pode exigir uma promoção ou um aumento em seu remunerações. O próprio líder deve cuidar disso, mas a prática mostra que isso acontece muito raramente.
Como se casualmente pergunte se a carga adicional será paga. Você deve mostrar ao gerente que respeita a si mesmo e ao seu trabalho e não trabalhará de graça. Portanto, quando você estiver carregado com trabalho adicional, pergunte que tipo de pagamento adicional você receberá após a conclusão.
Em nenhum caso, não demonstre seu medo do líder, ele é a mesma pessoa que você e, claro, você também pode negociar com ele. Recuse-se a trabalhar horas extras, lembrando seu supervisor contrato de emprego, onde o cronograma do seu trabalho é cuidadosamente detalhado.
É possível que o chefe não se lembre de que um determinado tipo de trabalho não está incluído no seu deveres oficiais. Conte a ele de maneira educada, e provavelmente o incidente terminará. A rejeição não é tão difícil quanto parece.
Para recusar um gerente, explique a ele na próxima vez que ele vier até você com um pedido de que você já está ocupado com o trabalho, e a carga de trabalho adicional pode afetar a qualidade. É possível que no momento seja mais importante para ele concluir o trabalho com o qual ele se voltou para você, e as tarefas atuais podem ser adiadas.
Se você não consegue encontrar linguagem mútua com seu líder, e você ainda não sabe como recusar o líder, então, no final, o mundo não convergiu em uma organização como uma cunha. Saia deste lugar.
Muitas vezes as pessoas dizem "sim" em casos em que recusariam de bom grado. Podemos dizer "não" e nos arrepender por alguns minutos, ou dizer "sim" e nos arrepender por dias, semanas, meses ou até anos.
A única saída dessa armadilha é aprender a dizer não. Use frases e truques para aprender a dizer não graciosamente.
"Deixe-me verificar minha agenda"
Se você costuma concordar com os pedidos de outras pessoas e depois sacrifica seus próprios interesses em favor dos assuntos de outras pessoas, aprenda a usar a frase "Deixe-me verificar minha agenda primeiro". Isso lhe dará tempo para pensar sobre a oferta e retomar o controle. próprias decisões em vez de concordar com qualquer pedido.
Um suave "não" (ou "não, mas")
Para não ofender uma pessoa, você pode adiar sua proposta por um período indeterminado. Por exemplo, se você for convidado para um café, você pode responder “Neste momento estou trabalhando em um projeto. Mas ficarei feliz em conhecê-lo assim que terminar. Deixe-me saber se você estiver livre no final do verão."
E-mail - bom caminho aprenda a dizer “não, mas”, porque isso lhe dá a oportunidade de inventar e refazer uma recusa da maneira mais elegante.
pausa estranha
Em vez de ser controlado pela ameaça do silêncio constrangedor, assuma-o. Use-o como uma ferramenta. Isso só funciona cara a cara, mas quando solicitado a fazer algo, pare. Conte até três antes de tomar uma decisão. Ou se você se sentir corajoso, espere que outra pessoa preencha o vazio.
Use respostas automáticas em e-mail
Receber uma resposta automática quando alguém está viajando ou fora do escritório é natural e esperado. Na verdade, este é o "não" mais socialmente aceitável possível. Afinal, as pessoas não dizem que não querem responder à sua carta. Apenas deixam claro que não podem responder dentro de um determinado prazo. Então, por que se limitar aos fins de semana? Você pode definir uma resposta automática nos dias em que não estiver pronto para se ocupar com os negócios de outras pessoas.
"Sim. O que devo priorizar?
Muitas pessoas acham quase impensável, até ridículo, recusar um chefe superior. No entanto, se dizer “sim” significa colocar em risco sua capacidade de colocar seu máximo esforço no trabalho, torna-se sua responsabilidade relatar isso também à gerência. Nesses casos, a resposta "não" não é apenas razoável, é vital. Um de maneiras eficazes- isso é para lembrar ao chefe o que você terá que negligenciar em caso de consentimento e deixá-lo buscar um compromisso.
Por exemplo, se seu chefe chegar e pedir para você fazer algo, tente algo assim: “Sim, eu adoraria fazer isso primeiro. Qual dos outros projetos devo despriorizar para poder me concentrar em nova tarefa? Ou diga: "Gostaria de fazer o melhor trabalho possível, mas devido aos meus outros compromissos, não poderei fazer um trabalho do qual possa me orgulhar se concordar".
Recuse com humor
Quando um amigo o convida para uma reunião amistosa e você quer dedicar seu tempo a outras coisas, você pode responder de maneira brincalhona.
"Por favor, use X. E eu estou pronto para fazer Y"
Por exemplo: “Você pode levar meu carro a qualquer momento. Vou me certificar de que as chaves estejam sempre no lugar." Com isso você também está dizendo: "Não poderei levá-lo pessoalmente". Você comunica o que não fará, mas expressa rejeição em termos do que está disposto a fazer. Esta é uma ótima maneira de responder a um pedido que você gostaria de satisfazer apenas parcialmente, sem gastar toda a sua energia nisso.
"Eu não posso fazer isso, mas X provavelmente vai se interessar"
Muitas vezes as pessoas não se importam com quem exatamente as ajuda. Assim, você elegantemente recusa e oferece à pessoa uma alternativa.
Depois de aprender a dizer não, você descobrirá que o medo de decepcionar ou irritar os outros é exagerado. Você finalmente encontrará tempo para relaxar e seus próprios projetos que vem adiando há tanto tempo.
Opções de recusa educada.
Há um provérbio que diz que se você emprestar a um parente, significa perdê-lo. Qualquer coisa relacionada a questões financeiras muitas vezes estraga as relações entre amigos e até parentes. Neste artigo, mostraremos como recusar uma pessoa e não arruinar seu relacionamento com ela.
Isso pode ser feito de forma bastante simples, mas algumas pessoas precisam ser rejeitadas abruptamente e de qualquer maneira para que percam o desejo de vir até você na próxima vez para pedir dinheiro emprestado. Geralmente são pessoas que costumam pedir dinheiro emprestado. Seu principal problema é que eles simplesmente não sabem como gerenciá-los e gastam muito mais do que ganham. O fato é que para essas pessoas gastarem mais do que ganham, essa é a norma. Portanto, mês a mês eles cobram novas dívidas. Eles podem devolvê-los do salário ou pagamento antecipado na admissão Dinheiro. Mas então, depois de um gasto rápido do salário, eles pedem dinheiro emprestado novamente. Para evitar que isso aconteça, simplesmente recuse as pessoas.
Várias maneiras de desativar:
Como não ofender uma pessoa? Existem várias maneiras de ajudá-lo a manter um bom relacionamento com um amigo ou parente e, ao mesmo tempo, recusar-se a conceder-lhe um empréstimo.
Há um provérbio que diz que a iniciativa é punível. Muitas vezes, as pessoas que ajudam seus colegas de trabalho são as mais cansadas e realizam mais tarefas. E nem sempre aqueles que lhes foram dados.
Opções de desativação:
Para não ofender uma pessoa, siga algumas regras:
Certifique-se de completar sua resposta com as seguintes frases:
Infelizmente
Sinto que não posso
Obrigado por me pedir ajuda
É um prazer trabalhar com você, mas infelizmente não posso ajudá-lo.
Gosto muito de te ajudar, mas infelizmente desta vez não poderei
Muitos dos amigos gostam de manter as namoradas por perto, que nunca recusam e tentam ajudar o máximo possível. Isso é muito conveniente, mas muitas vezes, se essas pessoas forem recusadas, a amizade chegará ao fim. Porque são pessoas egoístas. Se você está cansado de atender a pedidos constantes e como recompensa receber amizade, pode recusar corretamente. Depois de várias rejeições, uma pessoa não vai querer ser sua amiga. Se ele não é um amigo verdadeiro, mas usa você, dessa maneira você se livrará de um amigo que o está incomodando e gastará muito tempo e esforço nessa amizade.
Se uma pessoa é realmente querida por você, você não quer ofendê-la, tente explicar educadamente por que você a está recusando.
Se um amigo lhe pedir para levar alguma coisa para vestir, diga que você lavou ou que rasgou de você. Mas neste caso, você não precisará mais usá-lo com um amigo. Você também pode recusar gentilmente se um amigo lhe pedir algumas joias, ou algumas das coisas, uma bolsa, uma bolsa. Diga que você mesmo vai usar esta joia hoje, então você não pode deixá-la ser usada.
Muitos funcionários da empresa trabalham com clientes e passam a maior parte de seu tempo de trabalho em reuniões, bem como em uma xícara de café, discutindo questões de trabalho. Se por algum motivo você não puder vir, ou achar que este cliente será inútil para você, não poderá usar seus serviços, você pode recusar educadamente. Nesse caso, é necessário dizer que você tem uma alta carga de trabalho e não poderá vir. Se, no entanto, você acha que no futuro essa pessoa pode se tornar seu cliente em potencial, escreva algumas perguntas e peça à pessoa que responda a essas perguntas, motivando pelo fato de que você deseja entender e explicar melhor o que você faz, o que você é interessado em.
Se for algum tipo de viagem de negócios, e a gerência não encontrou ninguém melhor do que enviá-lo nesta viagem e, por algum motivo, você não quiser ir, poderá recusar corretamente. É muito difícil dizer não à gestão, mas é possível.
Opções:
É claro que, muitas vezes, após as rejeições, as pessoas não querem se comunicar ou reduzem a comunicação possível. Mas você não deve ficar chateado, porque você terá amigos realmente bons e conhecidos decentes que estão acostumados a não usar as pessoas, mas a ser amigos delas. Você não deve recusar o suficiente se sentir simpatia por uma pessoa e planeja se comunicar com ela. Tente ser o mais correto possível, benevolente, peça perdão. Diga que, infelizmente, por dificuldades financeiras, você não pode emprestar com frequência.
Peça perdão e diga também que você valoriza a comunicação com essa pessoa. Se este é o seu bom colega que realmente o ajuda com frequência, mas devido às circunstâncias você não pode ajudá-lo, explique a situação. Diga que você valoriza a ajuda, o conhecimento dele e ficaria feliz em ajudar, mas infelizmente, nessa situação, você não pode fazer isso.
Aqui estão algumas frases para ajudá-lo a mitigar a rejeição:
A última opção de recusa é adequada apenas para pessoas que estão aguardando uma resposta agora. Eles não podem esperar, então à noite ou no dia seguinte eles simplesmente não se aplicam. Você pode recusar usando um compromisso.
Por exemplo:
Você também pode recusar diplomaticamente. Diplomatas geralmente nunca dizem sim ou não. Eles dizem: vamos falar sobre isso ou discutir isso.
Por exemplo, não recuse abruptamente, mas diga-me que posso ajudá-lo de alguma outra forma. Infelizmente, não posso ajudá-lo agora, mas tenho um conhecido ou amigo que pode querer ajudá-lo.
Como você pode ver, recusar uma pessoa é bastante simples. A principal tarefa é não ofendê-lo. Se você estiver interessado em amizade, em comunicação com essa pessoa, tente recusar o mais educadamente possível ou oferecer algo em troca. É possível oferecer sua ajuda de alguma outra forma.
