올바른 설정이 무엇인지 이야기 해 봅시다 목표방문을 위해.
또한 약속한 것을 기억하십시오. 달성한(또는 달성하지 못한) 목표를 기억 속에 꼭 기억해 보세요. 이는 분명히 작업 및 목표 정의: 지난 방문의 목표를 달성하려고 노력할 것인가, 아니면 새로운 목표를 달성하려고 노력할 것인가.
우선순위를 정하는 가장 간단한 방법은 진행 속도가 가장 느린 작업을 먼저 완료하는 것입니다.
그러한 작업이 여러 개인 경우 귀하와 회사에 최대 이익을 가져다 줄 목표를 결정하십시오.
우선순위에 따라 목표를 설정하는 예:
목표 설정(SMART 방식).
고객을 방문할 때 목표를 설정하는 원칙이 핵심입니다. SMART(영어에서 "smart"로 번역됨)의 개념은 목표 설정의 가장 중요한 다섯 가지 원칙의 약어(단어의 첫 글자 조합)입니다. 따라서 적절한 목표 설정은 "스마트"해야 합니다.
최종 결과를 더 명확하게 상상할수록 그 결과를 달성할 가능성이 더 커집니다. 이것이 바로 SMART 방식의 주요 아이디어입니다.
이 기술을 사용하면 목표 공식화의 단일 뉘앙스를 놓치지 않을 수 있습니다.
많은 에이전트와 사람들의 가장 큰 문제는 그들이 꿈을 꾸고, 계획하고, 두려워하고, 걱정한다는 것입니다... 하지만 아무것도 하지 마세요!!!
단 한 가지 이유 때문에 얼마나 많은 훌륭한 아이디어가 구현되지 않았습니까? 이러한 아이디어는 특정 조치로 지원되지 않았습니다. 그리고 무 활동의 이유를 자세히 설명하는 멋진 이야기가 얼마나 많이 들렸습니까!
머리 속에 올바른 목표를 설정하는 것만으로는 현실로 실현하기에 충분하지 않습니다. 목표 설정 원칙에 대한 지식 외에도 목표 달성에 도움이 되는 실제 조치가 필요합니다.
이 대화를 요약하려면 목표, 즉 구체적이고 "현명한" 목표를 올바르게 설정하는 것이 필요하다는 점에 유의해야 합니다. 명확하게 정의된 목표만이 의식적이며 자신의 감정을 통과하고 지원됩니다. 모습그리고 판매자의 내부 신뢰가 달성될 가능성이 있습니다.
왜냐하면 당신이 방문을 준비하는 것은 정확하게 설정된 목표에 기초하기 때문입니다.
SMART 방식과 우선순위 등 목표설정 원칙을 바탕으로귀하는 고객이 가질 수 있는 주요 반대 의견을 식별하고 해결합니다. 고객의 의심을 예상하면서 영업 프로세스를 크게 촉진하기 위해 프레젠테이션에 이에 대한 답변을 작성하게 됩니다.
SMART 목표 설정은 구조화된 영업 접근 방식 내에서 영업 노력을 최소화할 수 있는 기회입니다.
스마트 기술
목표 설정-이것은 모든 활동의 목표를 정의하고 설정하는 것입니다. 관리 중 - 다음 중 하나 중요한 단계전략적 사업 계획. 영어로 된 용어는 타겟팅 . 목표 설정은 모든 시간 관리 시스템의 기초입니다.
표적- 이는 일정 기간 동안 달성해야 하는 결과를 고정하는 것입니다. 올바른 목표세트 식별 기준, 즉 목표 달성 여부에 대한 질문에 합리적으로 대답하는 것이 가능합니다. 구별하다단기 및 장기 목표. 출발점목표 설정에는 회사의 입장이 있습니다. 지금 여기의 상황은 단기적인 목적을 위한 것입니다. 비전 및 사명과 혼동되어서는 안 되는 미래의 위치(장기적 목표)입니다.
원하는 결과를 얻을 수 있도록 작업을 계획하는 것이 필요합니다. 그러기 위해서는 목표를 올바르게 설정해야 합니다.
목표란 무엇입니까?:
목표가 필요한 이유는 무엇입니까?:
명확한 목표를 설정하면 의식이 목표를 달성하도록 안내합니다!
우리 각자는 서로 다른 목표를 가지고 있으며 서로 모순되지 않는 것이 중요합니다. 자신의 목표나 회사의 목표에 대한 계층 구조를 구축한 후, 각 목표를 설정할 때 회사의 전략적 목표 및 사명과 얼마나 일치하는지 확인해야 합니다. 명확하게 정의된 목표는 인간 활동을 의미로 채웁니다. 이러한 목표가 없으면 직원은 종종 "활동 함정"에 빠지게 됩니다. 즉, 단기적인 문제를 해결하느라 끊임없이 바쁘지만 이것이 회사의 전략적 목표 달성으로 이어지지는 않습니다.
경영 목표를 세우는 데 사용됩니다. 잘 알려진 원리사회 과학에서 - 피라미드와 유사한 소위 목표 나무 매슬로우의 요구. 핀을 꼽는 이 경우회사의 전반적인 목표입니다. 다음 수준의 형성은 더 높은 수준의 목표 달성을 보장하는 방식으로 구성됩니다. 피라미드 트리의 각 수준은 목표를 달성하는 방법이 아니라 일부 지표로 표현되는 특정 최종 결과를 설명합니다. 어쨌든 목표 계층 구조는 기업 구조 및 기능과 직접적인 관련이 있습니다.
목표 달성은 목표의 공식화에 달려 있으며 비즈니스 성공의 첫 번째 단계는 올바르게 형성된 목표입니다.
목표를 달성하고 필요한 결과를 얻으려면 어떻게 목표를 설정해야 합니까? 목표는 현명해야 합니다. 이것은 무엇을 의미 하는가? 경영 실무에는 목표가 충족해야 하는 소위 SMART 기준이 있습니다. 똑똑한 – 목표 설정 과정에서 목표를 정확하게 정의하기 위한 기준입니다.SMART는 첫 글자를 딴 약어입니다. 영어 단어:
단어 그 자체 똑똑한 러시아어로 번역되어 "를 의미합니다.똑똑한" 따라서 적절한 목표 설정이란 목표가 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 의미가 있으며 특정 기간과 관련되어 있음을 의미합니다.
SMART는 약어 중 하나, 즉 독립된 단어로도 의미를 갖는 약어입니다. 영어로 번역된 "smart"라는 단어는 "손재주 있고, 민첩하고, 수완이 풍부하고, 활력이 넘치고, 민첩합니다."를 의미합니다.
균형성과표 및 수십 가지 재무 비율과 달리 SMART 기술은 삶의 현실에 최대한 가깝고 불필요하게 복잡한 조치가 필요하지 않으며 "경영 철학"의 정글로 이어지지 않습니다. "터무니없는" 범주에 속하지 않습니다. 또한, "손에 쥐고" 또는 "손가락으로 셀 수 있는" 것을 잘 제어할 수 있다는 민간 지혜가 알려져 있습니다. SMART에는 목표 설정을 위한 정확히 5가지 기본 요구 사항이 포함되어 있습니다.
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편지 |
의미 |
설명 |
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에스 |
특정한(특정한) |
목표는 명확한 결과의 형태로 설명되어야 합니다. 정확히 무엇을 달성해야 하는지 설명합니다.SMART 목표는 구체적이어야 하며 이를 통해 달성 가능성이 높아집니다. '구체적'이라는 개념은 목표를 설정할 때 달성하려는 결과가 정확하게 정의된다는 의미입니다. 다음 질문에 답하면 구체적인 목표를 수립하는 데 도움이 됩니다.
규칙은 항상 적용됩니다: 하나의 목표 - 하나의 결과. 목표를 설정할 때 결과적으로 여러 결과를 달성해야 하는 것으로 밝혀지면 목표를 여러 목표로 나누어야 합니다. |
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중 |
측정 가능(측정 가능) |
목표는 구체적인 용어로 측정 가능해야 합니다. 목표 설정 단계에서는 목표 달성 과정과 결과를 측정하기 위한 구체적인 기준을 수립하는 것이 필요하다.지표가 정량적이면 측정 단위를 식별해야 하며, 정성적이면 관계의 표준을 식별해야 합니다. 예를 들어, “자신의 기업 이익을 25% 증가시키십시오. 순이익올해".다음 질문에 답하면 측정 가능한 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.
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ㅏ |
달성 가능, 달성 가능 (이를 수 있는) |
작업 완료 가능성이 수행자의 동기에 영향을 미치기 때문에 목표는 달성 가능해야 합니다. 목표를 달성할 수 없는 경우 목표 달성 확률은 0이 됩니다. 목표 달성 가능성은 다음을 기준으로 결정됩니다. 자신의 경험사용 가능한 모든 리소스와 제한 사항을 고려합니다. 제약 조건은 시간 자원, 투자, 노동 자원, 집행자의 지식 및 경험, 정보 및 자원에 대한 접근, 의사 결정 능력 및 목표 집행자를 위한 관리 수단의 가용성일 수 있습니다.목표를 달성하기 위해 어떻게 계획되어 있는지 설명합니다. 그리고 그것을 달성하는 것이 가능합니까? 예를 들어, “생산 비용을 줄이고, 자원 집약적인 작업을 자동화하고, 자동화된 작업에 참여하는 직원 수를 80% 줄여서 해당 연도 순이익 대비 기업의 이익을 25% 늘립니다. 현재 번호.” 하지만 세계 일주 크루즈를 타고 고무 보트성공할 것 같지 않습니다. |
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아르 자형 |
관련 있는(관련성, 의미 있음, 현실적, 수용 가능) |
목표는 현실적이고 의미가 있어야 합니다. 즉, 특정 수행자가 달성할 수 있어야 합니다.목표의 진실성을 결정합니다. 이 작업을 완료하면 실제로 원하는 목표를 달성할 수 있나요? 이 작업이 정말로 필요한지 확인해야 합니다.목표의 중요성을 결정하려면 특정 문제 해결이 회사의 글로벌 전략 목표 달성에 어떤 기여를 하는지 이해하는 것이 중요합니다. 다음 질문은 의미 있는 목표를 설정하는 데 도움이 될 것입니다. 이 문제를 해결하면 회사에 어떤 이점을 가져올 수 있습니까? 목표 달성 시 회사 전체가 이익을 얻지 못한다면 그러한 목표는 쓸모없는 것으로 간주되며 회사의 자원 낭비를 의미합니다. |
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바인딩 시간(기간 한정) |
SMART 목표는 시간 제한이 있어야 하며, 이는 최종 기한을 정의해야 함을 의미하며, 이를 초과하면 목표 달성 실패를 나타냅니다. 목표 달성을 위한 시간 프레임과 경계를 설정하면 관리 프로세스를 제어할 수 있게 됩니다. 이 경우 정해진 기간 내에 목표를 달성할 수 있는 가능성을 고려하여 기간을 결정해야 합니다. |
SMART 시스템을 사용하여 목표를 설정하는 알고리즘은 다음과 같습니다.
SMART 시스템을 이용한 목표 평가 및 설정 알고리즘은 목표 개수가 너무 많아 목표 설정의 각 단계에서 가장 낮은 평가나 부정적인 평가를 받은 취약한 목표를 점차적으로 폐기하는 방식으로 운영됩니다.
1단계- 특정 결과로 변환할 수 없는 목표는 폐기됩니다.
2단계- 인간 활동에 중요하지 않은 목표는 감소됩니다.
3단계"달성할 수 없는" 목표( 높은 레벨위험, 큰 자원 비용 요구 등)
4단계- 실현 가능성을 제어하기 어렵거나 불가능한 목표는 제외됩니다.
5단계- 소수의 "실제" 목표가 남아 있으며(보통 5-7) 전략적(장기) 목표 설정에서 운영(단기) 계획으로 일종의 전환이 발생합니다.
SMART 기술을 사용하여 목표를 설정하는 예입니다.
~에 첫 단계모든 SMART 단계에 따라 여러 가지 목표를 설정하고 이러한 목표를 달성하는 것이 좋습니다. 최종적으로는 기업과 가장 관련 있는 1-2개의 목표를 갖게 됩니다. 어떤 회사가 선도기업이 되겠다는 목표를 세웠다고 가정해 보겠습니다. 리더가 되겠다는 이 목표는 구체적인 결과의 형태로 표시되어야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 최대 고객수 확보 - No.1 공급업체가 되다;
따라서 '최고가 된다'는 목표를 설정하는 것만으로는 충분하지 않으며, 정확히 무엇이 최고인지 명시할 필요가 있습니다.
다음 단계는 식별된 목표를 측정 가능한 지표로 변환하는 것입니다.
예를 들어 다음과 같습니다. 최대 고객 수를 보유합니다. - 공급업체 1위가 된다는 것은 다음을 의미합니다.
일반 고객 수를 1200개에서 5000개 회사로 늘립니다.
일회성 고객 유치 보장 - 평가판 요청 수를 2000에서 7000으로 늘립니다.
경쟁사 고객 6,000명에게 매력적인 경쟁력 있는 제안을 작성하고 일반적으로 시장 용량을 연구하는 과정에서 식별된 잠재 고객 20,000명 중 최소 18,000명의 고객을 포함하도록 보장합니다.
다음으로 목표 달성 가능성을 평가합니다. 생산능력은 충분한가? 다른 리소스가 충분합니까? 목표를 달성하는 과정에서 회사와 직원, 환경은 어떻게 변화할 것인가? 그리고 다양한 각도에서 목표를 모델링할 수 있는 기타 유사한 질문도 많이 있습니다. 여기에서는 설정된 목표의 타당성에 대한 평가, 즉 질문에 대한 답변 검색이 이루어집니다. 우리가 정확히 이것을 할 수 있습니까? 그런데 이 단계에서는 기업의 핵심/핵심 역량과 목표의 부합 여부를 평가하는 것이 나쁠 것이 없습니다. 핵심 역량은 다음 질문에 대한 답입니다. 우리가 가장 잘할 수 있는 것은 무엇입니까? 우리가 다른 사람들과 다른 점은 무엇입니까? 우리는 무엇을 가장 좋아합니까? 우리를 유명하게 만드는 것은 무엇입니까? 간단히 말해서, 기업의 핵심 역량이 생산이라면 자체 물류 시스템 구축의 목표가 기업의 실제 역량과 일치하지 않을 수 있으며, 이 경우 물류 기능 아웃소싱을 고려하는 것이 좋습니다.
그리고 마지막으로 목표 달성은 반드시 달력 일정으로 바뀌어야 합니다. 이것은 데이트에 충분한 관심을 기울이지 않고 밝은 미래를 눈앞에 두는 모든 관리자의 전형적인 "매복"입니다. 더욱이 마감 기한을 정의하지 않으면 이 밝은 미래는 원칙적으로 지평선 자체만큼 도달할 수 없는 "비즈니스 개발 지평선"과 유사해집니다.
다음은 회사에서 SMART 목표를 설정하는 몇 가지 예입니다.
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업무방향 |
SMART 목표의 예 |
우리는 시간을 관리하는 방법을 아는 사람들을 정말 부러워합니다. 그들은 수백만 달러를 벌고, 자녀를 키우고, 가족과 함께 휴가를 보내고, 취미를 잊지 않는 등 모든 일을 관리합니다. SMART 목표 설정 기술은 최소한의 비용으로 목표를 달성할 수 있도록 도와줍니다.
평생육체적, 지적 측면에서 지속적인 개선이 필요합니다. 효과적이고 의미 있는 움직임에는 항상 목표를 달성하기 위한 노력이 포함됩니다. 올바르게 선택되고 정의된 목표는 우리의 행동에 의미를 부여하고, 노력을 합리화하며, 비용을 정당화합니다.
도달한 정상은 우리가 새로운 개척지를 정복할 수 있는 플랫폼이 될 것입니다. 혼란스러운 충동과 충동적인 행동은 밖에서 보는 것도 흥미롭고 코미디도 재미있지만 눈에 띄는 목표도 없이 예측할 수 없는 결과를 가지고 방황하는 데 시간을 낭비하는 것은 안타깝습니다.
올바르게 정의된 목표는 성공의 절반입니다. "인생"이라는 경주에서 중요한 것은 속도가 아니라 이동 방향이라는 점에 동의하십시오. SMART는 가장 인기 있는 목표 설정 기술 중 하나입니다.
영어에서 "스마트"는 "교활함, 지능적, 정통함"으로 번역되지만 1954년 Peter Drucker가 제안한 기술의 이름은 약어이며 각 문자는 작업 설정 기준을 나타냅니다.
작업은 명확해야 합니다. 모호하고 먼 것이 아닙니다. 꿈을 진정한 성취로 바꾸려면 자신이 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다.
도덕적 만족도는 매우 좋지만 표현된 평가 기준은 여전히 좋습니다. 관리자가 부하 직원에게 "더 잘해라!"라고 외친다면 이는 그가 업무 결과를 평가하는 척도를 개발하지 않았음을 의미합니다. 따라서 팀은 목표를 이해하지 못합니다. 현명한 목표는 다음과 같습니다. "이달 말까지 매출이 15% 증가해야 합니다." 이 경우 노동 평가 단위가 나타납니다. 즉, 결과는 백분율, 루블, 킬로그램, 조각, 클라이언트 수 등으로 측정될 수 있습니다.
많은 개인 성장 가이드에서는 긍정적으로 생각하고, 성공을 믿고, 환상을 실현하라고 말합니다. 어떤 경우에는 이러한 권장 사항이 유용할 수도 있지만 뽑힌 치아를 다시 자라게 하거나 발치하는 데는 확실히 도움이 되지 않습니다. 고등 교육아니면 차를 사거나.
환상의 목표는 환상의 세계에 몰입하는 데 도움이 될 것입니다. 그러나 그 세계에서 벗어나면 사파리에 참가한 적도 없고, 하버드 졸업장도 받지 않았으며, 공기 주입식 매트리스를 타고 바다를 건너 수영한 적도 없다는 사실을 알게 될 것입니다. . 아아, 가장 긍정적인 환상조차도 기적을 일으킬 수 없으며, 더욱이 기적은 전혀 일어나지 않는 것 같습니다... 화내지 마세요 - 계속 꿈을 꾸세요 자유 시간예를 들어, 취침 전 - 더 빨리 잠들고 볼 수 있도록 도와줍니다. 좋은 꿈. 각성한 후에는 새로운 힘이 가득 차서 자신의 능력을 현명하게 평가하고 현실적인 목표를 세울 수 있게 됩니다. 얻으라고 해보자 좋은 교육그 결과 흥미롭고 재미있는 직업을 얻게 됩니다. 고임금 직업, 다음 목표가 적합합니다.
특정 목표를 달성해야 하는 이유를 이해해야 합니다. 그러면 행동에 대한 동기와 인센티브가 나타날 것입니다.
다섯 명의 미성년 자녀를 둔 아버지가 티베트 여행을 꿈꾸는 경우에는 이해할 수 있지만 현재로서는 그것이 가장 중요하지 않기 때문에 목표가 실현될 가능성은 거의 없습니다. 시급한 과제는 아이들이 먹고, 입고, 신으며, 교육받을 수 있을 만큼 돈을 버는 것입니다. 동시에 관련 문헌을 공부하고 명상을 함으로써 티베트 라마승 여행을 준비할 수 있습니다.
상황을 "악화"시키지 않고 다음과 같은 현명한 목표를 세울 수 있습니다. "2년 후에는 티베트로 갈 것입니다. 그런 다음 3개월의 휴가를 갖고 충분한 돈과 최소한의 지식을 갖게 될 것입니다."
부자가 되려는 욕구는 현명한 목표로 간주 될 수 없습니다. 첫째, 구체적인 부의 양이 없기 때문이고, 둘째, 결과를 달성하는 데 할당 된 시간이 정의되어 있지 않기 때문입니다. 완전히 다른 문제입니다. "옷(과일, 자동차 등)을 팔아 3년 안에 $100,000를 벌어보세요." 또는 "배우세요." 영어 1년 안에 미국에서 일자리를 찾기 시작하세요.”
작업을 완료하기 위한 필수 단계는 동기가 부여되고 현실적이며 구체적인 목표입니다.
생각의 힘은 실제로 기적을 일으킬 수 있지만 꿈이 기적적으로 실현되기 때문에 전혀 그렇지 않습니다. 매일 원하는 목표를 달성할 시간을 상상한다면, 그 순간을 더 가까이 가져오기 위한 행동을 준비하십시오. 모든 것이 올바른 방향으로 움직여야 한다는 생각에 익숙해질 것입니다.
스마트 시스템의 주요 규칙 중 하나는 긍정적 인 태도인생에. 당신은 성공할 것이라고 믿고, 승리를 위한 확언으로 자신을 격려해야 합니다. “나는 성공할 것이다! 나는 강하다!". 목표를 기록하는 동시에 작업을 공식화하는 것이 더 좋습니다. 목표 설정 과학을 연구하는 전문가들은 인생 목표 50개부터 시작하여 점차 100개까지 목록을 확장할 것을 권장합니다.
목표를 향한 길을 생각할 때 창의적으로 생각하고 특별한 솔루션을 찾으세요. 진정한 성공을 이룬 모든 사람은 비록 단어를 모르더라도 창의적인 사람이었습니다. 사소한 행동을 두려워하지 않은 사람의 예는 John Rockefeller입니다. 그가 전 재산을 석유에 걸었을 때 그의 파트너조차도 행운을 믿지 않았습니다. 도시 거리에 유료 화장실을 설치할 위험을 감수한 기업가도 같은 사고방식을 가지고 있었습니다. 또한 많은 사람들은 대실패를 예상하며 환호했습니다. 긍정적이고 진취적인 사람들은 거의 항상 목표를 달성합니다.
SMART 시스템이 어떻게 작동하는지 간단한 예를 살펴보겠습니다. 아마도 "더 많이 벌고 싶다"는 욕구는 누구에게나 친숙할 것입니다. 이제 그 꿈을 현명한 목표로 바꿔보도록 하겠습니다.
실제로는 먼저 목표를 수립하고 SMART 방법을 사용하여 테스트해야 합니다. 이렇게 하면 첫 번째 단계에서 이미 몇 가지 함정을 발견하게 됩니다. 다음으로, 목표 달성에 집중하고 올바른 방향으로 나아가기 위해 최대한의 노력을 기울여야 합니다. 원하는 것을 지정하면 정확히 무엇을 기다리고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. SMART를 사용하면 다른 사람으로부터 받는 가치 있는 조언을 걸러낼 수 있습니다.
SMART 원칙에는 목표가 충족해야 하는 5가지 기준(구체성, 측정 가능, 달성 가능, 적절, 시간 일관성)이 포함됩니다.
이러한 기준 준수 목표를 확인하면 프로젝트 작업 과정에서 확실히 발생할 수 있는 몇 가지 문제를 예측하고, 바람직하지 않은 상황이 발생할 경우 "비상 출구"를 예방하고 준비할 수 있습니다.
SMART 원칙은 프로젝트 성공의 보편적인 개시자입니다.
특정한
목표는 명확하고 구체적으로 표현되어야 합니다. 간결하고 유능하게 목표를 세울 수 없다면 원하는 결과에 대한 정확한 그림을 스스로 보지 못할 가능성이 높습니다. 목표는 너무 일반적이거나 너무 광범위해서는 안 됩니다. 목표가 구체적이지 않은 경우 추가 작업을 할 때 계획 수립, 부하 직원 작업, 제어 및 모니터링에 문제가 발생할 수 있습니다.
사람들이 목적을 완전히 이해하지 못하는 행동을 수행하도록 설득하는 것은 어렵습니다.
측정 가능
목표 설정의 가장 중요한 기준은 달성된 목표의 결과를 측정하는 능력입니다. 측정에는 부피, 무게, 비용, 수량 등 다양한 (대개 디지털) 표시기가 사용됩니다. 목표를 수치적으로 측정할 수 없다면 이에 대한 다른 측정 지표를 찾아야 합니다.
성공적인 계획의 핵심은 프로젝트 작업 단계의 최종 결과를 측정하는 능력입니다. 또한 측정 가능성은 작업 완료 및 제어 기준에 대한 주요 인센티브 중 하나입니다. 프레임과 경계가 없는 작업에 대처하는 방법을 제어하기는 어렵습니다.
기억하십시오. "대략적으로" 공식화된 작업의 구현을 제어하는 것은 불가능합니다.
달성 가능
특정 목표의 달성 정도는 다를 수 있습니다. 또한, 목표를 달성하려면 추가 자원과 시간이 필요하다는 사실에 대비해야 합니다.
달성 가능성이 의심스러우면 직원과 파트너로부터 동의를 얻는 데 어려움을 겪게 됩니다.
모든 단계에서 프로젝트 작업을 포기하게 만드는 것은 바로 실행하기 어려운 작업입니다. 이러한 목표를 달성하는 과정에서 예상치 못한 많은 문제가 발생합니다.
목표가 실행하기 너무 간단하다면, 목표 달성을 위한 단계를 계획하는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. 프로젝트 작업 중에 많은 노력 없이도 달성될 가능성이 높습니다.
부적절한 목표를 구현하려면 적절한 목표에 못지않은 시간, 노력, 비용이 필요하지만 일반적으로 결과가 나오지 않으며 더욱이 문제가 발생할 수 있습니다.
관련 있는
적합성(관련성)의 원칙을 충족시키기 위해서는 목표 피라미드의 모든 수준이 어떻게 일관성을 유지하는지 확인하는 것이 필요합니다. 가장 작은 하위 목표라도 전체 체인의 연결고리이므로 종속되어야 합니다. 주요 목표, 또는 임무.
작업 및 작업 할당에는 공통 측정 지표가 있어야 하고, 동일한 리소스를 사용하고, 단일 제어 시스템이 적용되어야 합니다.
시간에 동의
작업과 작업 할당은 시간에 맞춰 조정되어야 합니다. 계획에는 프로젝트의 모든 단계 구현을 위한 시작 및 종료 시간이 포함됩니다. 완료 날짜가 겹치지 않도록 단계의 순서를 따르는 것이 중요하므로 프로젝트의 주요 지점이 같은 시간에 예정되지 않습니다.
이 계획 원칙을 구현하기 위해 다양한 그래프와 다이어그램이 사용됩니다.
명확한 일관성은 성공적인 계획의 주요 원칙 중 하나이므로 계획 과정에서 세심한 주의를 기울여야 합니다.
스마트 목표– 목표 설정에서 목표를 설정하는 가장 일반적인 방법입니다. 그러나 실제로 사용하는 방법을 모든 사람이 아는 것은 아닙니다.
피터 드러커(Peter Drucker)가 제안한 SMART 방법론은 구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 관련성(Relevant), 시간 제한(Time-bound)이라는 영어 단어의 첫 글자를 따서 명명되었습니다.
SMART 원칙이 등장한 목표 관리(MBO) 개념은 이미 국제 경영의 고전이 되었습니다. 이는 부하직원과 자신을 위해 "현명한" 목표를 설정하는 리더의 능력에 기초합니다. 전략적 관리, 차례로 개별 숫자보다 전체적인 그림이 더 중요한 경우 위에서 보는 관점을 가정합니다. 전체적인 그림을 구축할 수 있는 도구는 회사의 전략 지도입니다. 이 도구는 균형성과표 이론의 틀 내에서 개발되었습니다. CEO 학교에 참석하면 이러한 지도를 만들고 사용하는 방법을 배울 수 있습니다.
에스– 구체적이고 중요하며 스트레칭 - 구체적이고 중요합니다. 이는 목표 설정이 구체적이고 명확해야 함을 의미합니다. “투명성”은 모든 당사자의 명확한 인식에 의해 결정됩니다. 목표를 설정했다면 목표를 명확하고 최대한 정확하게 표현해야 합니다. 목표를 설정할 때 세계성과 불확실성을 사용할 수 없습니다. 구체적인 목표는 직원에게 다음을 알려줍니다.
구체화를 통해 최종 목표를 완료에 더 가깝게 만드는 중간 성공을 정확하게 평가할 수 있습니다. 각 최종 목표의 지속이 최종 목표입니다. 슈퍼과제가 없으면 당장의 목표도 달성할 수 없다. 사실 이것은 추가적인 동기입니다.
중– 측정 가능하고, 의미 있고, 동기 부여가 됩니다. - 측정 가능하고, 중요하며, 동기 부여가 됩니다. 목표 달성의 결과는 측정 가능해야 하며 측정 가능성은 최종 결과뿐만 아니라 중간 결과에도 적용되어야 합니다. 평가할 방법이 없다면 목표가 무슨 소용이 있겠습니까? 목표가 측정 불가능하다면 그 성취도를 평가하는 것도 불가능합니다. 직원들은 어떻습니까? 그들은 성공에 대한 구체적인 척도가 없으면 앞으로 나아갈 동기를 부여받지 못할 것입니다.
ㅏ– 달성 가능, 합의, 달성 가능, 수용 가능, 행동 지향 - 달성 가능, 합의, 특정 행동 지향. 설정된 목표의 적절성을 잊지 않고 자원과 다양한 영향 요인을 평가하여 이 목표가 확실히 달성 가능하다는 것을 확인하는 것이 중요합니다. 각 목표는 모든 직원이 달성할 수 있어야 하며 결과적으로 회사 전체가 달성할 수 있어야 합니다. 가장 최적의 목표는 달성할 때 노력이 필요하지만 금지되지는 않는 목표입니다. 너무 높고 너무 쉬운 목표는 가치를 잃고 직원들은 이를 무시하게 됩니다.
아르 자형– 현실적, 관련성, 합리적, 보람, 결과 지향적 - 현실적, 관련성, 유용성 및 특정 결과에 중점을 둡니다. 목표는 항상 관련성이 있어야 하며 조직의 다른 목표 및 우선순위와 충돌하지 않아야 합니다. 목적은 회사의 사명을 현실로 만드는 핵심 도구 중 하나입니다. 파레토의 법칙은 20%의 노력으로 결과의 80%가 달성되고, 나머지 20%의 결과에는 80%의 노력이 필요하다는 파레토의 법칙을 누구나 알고 있습니다. 마찬가지로 제품의 20%가 수익의 80%를 제공한다고 말할 수 있으며 여기서 가장 중요한 것은 제품의 이 20%를 보는 것입니다.
티– 시간 기반, 적시, 유형, 추적 가능 - 특정 기간 동안, 적시, 추적 가능. 목표 완료 기한은 목표 설정의 핵심 구성 요소입니다. 용어는 특정 날짜나 기간으로 정의될 수 있습니다. 각 목적지는 기차와 같으며 출발, 도착 시간 및 여행 기간이 다릅니다. 시간 내에 목표를 제한하면 시간 내에 목표를 완료하는 데 집중하는 데 도움이 됩니다. 마감 기한이 없는 목표는 일상적인 급한 작업으로 인해 실패하는 경우가 가장 많습니다.
SMART 방법을 사용하면 비즈니스 프로세스의 병목 현상을 식별하고 운영 효율성을 향상하며 효과적인 방법분석. SMART 원칙에 따라 전략을 구축하는 방법, 기사 읽기 전자 저널"최고 경영자".
이는 위의 모든 기준을 올바르게 설정하고 충족하는 대략적인 목표입니다.
전문가의 의견
블라디미르 라리오노프, 최고 경영자모스크바의 아우디 센터 Varshavka 회사
우리 회사는 목표를 설정할 때 SMART 방법론을 사용합니다. 이 기술의 주요 구성 요소에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Letter S. 우리의 목표는 돈을 버는 것입니다.
Letter M. 각 손익 센터에 대해 우리는 일반 재무부에 얼마나 많은 돈을 가져와야 하는지와 이를 위해 수행해야 할 작업을 명확하게 정의합니다. 예를 들어 영업부의 목표는 일정 수의 자동차를 판매하여 일정 금액을 얻는 것입니다. 자체적으로 아무것도 판매하지 않는 부서가 있지만, 그 부서 없이는 비즈니스 프로세스를 생각할 수 없습니다(예: 고객 부서). 해당 부서의 직원에게는 숫자로도 표현되는 자체 목표가 부여됩니다. 예를 들어 설문 조사를 통해 고객 만족도를 측정하므로 고객 부서의 목표는 목표 만족도 수준을 달성하는 것입니다.
Letter A. 목표는 달성 가능해야 합니다. 달성 가능하다는 것은 과소평가되었다는 의미가 아닙니다. 기준을 높이는 것이 좋습니다. 내 속담에는 다음과 같은 말이 있습니다. “더 무거운 상대를 상대로 매트 위에 올라가면 그를 이길 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 그리고 나오지 않으면 절대 내려 놓지 않을 것입니다.” 중간 지표의 달성을 모니터링하는 것은 매우 중요합니다. 누군가가 계획을 따르지 않는 것을 발견하면 모든 부서의 임무는 그를 돕는 것입니다. 예를 들어, 몇 년 전 우리는 제조업체 창고에 특정 모델의 신차가 부족하여 판매 계획이 중단될 위험에 처했습니다. 그럼에도 불구하고 회사는 탈출구를 찾았습니다. 우리는 재고가 있는 모델의 자동차를 판매하고 공급이 부족한 모델의 생산 주문을 자극하면서 수요를 관리하기 시작했습니다. 일반적으로 발생하는 문제로 인해 소중한 고객을 잃지 않도록 모든 조치를 취하십시오.
Letter R. 특정 단위의 목표는 다음과 관련되어야 합니다. 공통의 목표회사. 예를 들어, 운송 부서의 주요 임무는 테스트 차량과 교체 차량을 양호한 상태로 유지하는 것입니다. 반면에 교체 차량은 돈을 버는 데 도움이 됩니다. 무료 차량이 있는 경우 고객에게 임대용으로 제공합니다.
Letter T. 목표 달성은 일정 기간(월, 분기, 연도 등)으로 제한되어야 합니다.
1. 결과 달성 날짜를 업데이트해야 합니다. SMART에 따르면 장기 계획은 의미가 없습니다. 마감일에 도달하기 전에 관련 없는 목표를 설정하면 상황이 극적으로 바뀔 수 있기 때문입니다. 예를 들어, '일주일에 7번의 금요일'이 있는 사람의 경우입니다.
2. 현재 상황에서는 결과가 중요하지 않고 이동 벡터와 방향만 중요한 경우 전체 SMART를 사용하여불가능해집니다.
3. SMART 방법은 항상 목표를 달성하기 위해 어떤 조치를 취하는 것을 목표로 합니다. 목표를 달성하기 위한 조치가 취해지지 않을 것임을 이해하면 방법의 효율성이 떨어집니다.
4. 자발적인 계획은 많은 직원에게 훨씬 더 적합합니다. SMART 목표가 기업 내 갈등을 예방하는 데 어떻게 도움이 되는지 아래에서 논의하겠습니다.
목표를 설정하고 달성하는 방법에 대한 14가지 팁
SMART 접근 방식은 주로 대규모 기술 회사에서 사용됩니다. 조직 규모가 클수록 개별 직원의 업무를 모니터링하는 것이 더 어렵습니다. SMART를 사용하면 대규모 팀의 작업도 제어할 수 있습니다. 직원이 동일한 유형의 작업을 수행해야 하는 경우 매번 모든 것을 다시 설명할 필요가 없도록 SMART 원칙을 사용하여 작업 알고리즘을 설정하는 것이 합리적입니다. 한 가지 제한 사항이 있습니다. 충분한 경우에만 알고리즘을 작성하는 것이 합리적입니다. 간단한 작업미리 정해진 결과로.
SMART를 사용하면 온라인에서 각 직원의 결과를 정직하게 평가할 수 있습니다. 특정 목표를 달성하는 것은 보수를 계산할 때 가장 이해하기 쉬운 기준입니다. SMART 방법론에 따라 할당된 작업의 평균 완료율은 일반적으로 80~90%입니다. 만약 그 비율이 50%로 감소하거나 그보다 더 낮아지면 직원의 업무는 비효율적인 것으로 간주되어야 합니다. 이에 따라 보수가 계산됩니다.
SMART 방법론 구현의 효과는 어두운 방에 불을 켜는 것과 비교됩니다. 즉, 누가 무엇을 하고 있는지, 그리고 각 직원이 회사에 얼마나 유용한지 즉시 분명해집니다.
부하 직원을 위한 SMART 목표는 상사와의 분쟁 해결에 도움이 됨
Kirill Goncharov, 모스크바 Oy-li 영업부 책임자
제 실제 사례를 말씀드리겠습니다. 저는 에서 개발부국장직을 맡았습니다. 관리 회사은행 및 건설 그룹. 마케팅 부서장은 나와 끊임없이 논쟁을 벌였습니다. 예를 들어 저는 이렇게 말했습니다. “저번에 출시 소식을 들었습니다. 새로운 프로모션경쟁사(파트너 등). 이 경험을 여기서도 소개할 수 있지 않을까요?” 내가 받은 반응은 대부분 분노와 항의였다. 물론 배관 매장 등에서 진행되는 프로모션이 우리 사업에 적합하지 않다는 것을 깨달았지만 매월 동일한 이벤트 (전시 및 출판물)로 구성된 마케팅 계획에 동의하지 않았습니다. 월. 나는 지시적인 방식으로 업무를 설정하면서 다른 접근 방식을 취하기 시작했습니다. “판매 증대를위한 일련의 조치를 마련해 주시기 바랍니다. 나는 이런 저런 날짜까지 실행 계획과 예산 계산을 기다리고 있습니다. 모든 것이 안 된다고 생각하는 건 이해합니다. 그러니 제게 효과가 있을 만한 것을 제안해 주세요.” 마케팅 부서장은 그런 일을 좋아하지 않았고 나는 그녀를 교체해야 했습니다.
언제 비슷한 상황처음으로 연습을 하게 되었는데, 내 실수가 어디인지 걱정되고 궁금했습니다. 그런데 저는 이 문제에 대한 해결책을 찾았습니다. 나는 나의 업무를 SMART에 따라 점검하고, 수행자가 이를 완전히 이해했는지 확인합니다.
회사에서 SMART 목표를 구현하는 방법
SMART를 상품으로 구매하실 수 있습니다 – 컴퓨터 프로그램, 직원 PC에 설치됩니다. 이 경우 각 직원은 개별 작업 완료 기한과 비용이 포함된 개인 계획을 가지고 있습니다. 관리자는 언제든지 특정 작업의 준비 정도를 확인하고 직원 근무 시간, 지연 횟수 및 오류 수를 계산할 수 있습니다. 수행자가 여러 명인 경우 작업을 지연시킨 프로세스의 각 참가자가 문서를 소유한 기간 등을 제어할 수 있습니다. 구매로 비슷한 프로그램, 각 직원의 업무 목표를 설명하는 데 많은 시간과 노력을 쏟을 준비를 하십시오. 직무 내용을 바탕으로 HR 전문가에게 맡겨보세요.
관리 기술로서의 SMART는 모든 관리자가 제한 없이 사용할 수 있습니다. 부하 직원에게 다음 작업을 맡길 때 위에서 설명한 목표 설정 원칙을 확인하세요. 직원이 스스로 작업을 설정하고 승인만 하면 작업이 가장 효과적으로 구성된다는 점을 기억하세요.
- 최고의 결과를 얻을 수 있는 인사 평가 기준
실무자가 말해준다
루슬란 알리예프, 모스크바 CJSC Capital Reinsurance 총책임자
목표관리의 개념을 바탕으로 회사의 활동을 계획합니다. 우리는 글로벌 비즈니스 목표를 정의하고 이를 수정하는 것부터 시작합니다. 전략 계획회사 발전. 다음으로, 내년의 구체적인 목표를 설명합니다. 이는 운영 계획에 반영됩니다.
운영 계획은 심각한 작업입니다. 예산 지표 및 동기 부여 시스템을 포함한 회사의 전체 활동은 구현 품질에 따라 달라집니다.
우리는 목표를 올바르게 설정하는 능력을 핵심 관리 기술로 간주합니다. 부하 직원이 원하는 결과를 얻으려면 "개선"또는 "개선"이라는 단어가 포함 된 모호한 작업을 피해야합니다. 직원과 함께 목표를 설정하고 수행된 작업 결과를 바탕으로 경영진과 소통할 수 있는 기회를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 마지막으로, “성장을 위한” 목표를 세워야 합니다. 높은 기준은 직원이 내부적으로 이를 달성할 준비가 되어 있는 경우에만 동기 부여를 증가시킵니다.
직원 성과를 최대한 객관적으로 평가할 수 있도록 모든 직위에 대한 핵심성과지표(KPI)를 개발했습니다. 필요한 수준은 직원이 운영 계획 업무에 잘 대처하는 경우에만 달성될 수 있습니다. 주요 지표에는 정량적(금전적) 지표와 정성적(비화폐적) 지표가 모두 포함됩니다. 직원의 각 범주에는 고유한 특성이 있습니다. 우선순위 영역일하다. 해당 지표는 더 높은 가치그들의 활동을 평가할 때 소득에 더 많이 반영됩니다. 따라서 부서 판매의 경우 가장 중요한 것은 재무 지표 및 금전적 효율성이며 지원 부서(인사 부서, 변호사, 금융 담당자)는 조직 및 비즈니스 프로세스 지원과 관련된 품질 지표입니다.
