Passamos quase metade de nossas horas de vigília no trabalho. No mundo moderno, o trabalho é parte integrante da vida e é muito importante que traga alegria e prazer. Muitas vezes, mesmo depois de escolher um ramo de atividade interessante ou começar a trabalhar na empresa dos sonhos, as pessoas encontram problemas dentro da equipe. Isto pode ser devido a vários fatores: hostilidade pessoal de alguém em relação a você, divergências quanto à estrutura do processo de trabalho, etc. A maioria de nós trabalha entre outras pessoas, o que significa que a probabilidade de conflitos é muito alta - afinal, o fator humano desempenha um papel importante na sua ocorrência. O que fazer se houver conflito com um colega de trabalho? Como lidar com as importunações do seu chefe e salvar seu emprego?
Os relacionamentos dentro de uma equipe nem sempre funcionam da maneira que você imaginou. Infelizmente, surpresas desagradáveis podem esperar por você em qualquer lugar – e você precisa estar preparado para superar esses obstáculos. Existem diferentes tipos de conflitos no trabalho:
Seu chefe pode acusá-lo de incompetência ou simplesmente repreendê-lo por ninharias. Os colegas podem pensar que você não se encaixa na equipe: você é muito jovem ou muito velho, não possui as habilidades necessárias suficientes, etc. Às vezes, relacionamentos conflitantes surgem aparentemente do nada: alguém começa a zombar de você, tramar intrigas e colocá-lo sob uma luz desfavorável aos olhos da equipe. Existem situações desagradáveis associadas às interações com empreiteiros, clientes, funcionários do governo, etc. E às vezes os conflitos são de natureza verdadeiramente global, transformando-se em confrontos departamentais. Tudo isso, sem dúvida, é muito doloroso. Para poder resolver conflitos de trabalho e aprender a evitá-los, é preciso saber tudo sobre os motivos que provocam sua ocorrência.
Assim como nas relações pessoais, nas relações de trabalho as causas do conflito podem ser diversas. Para ajudá-lo a compreender melhor as especificidades das situações de conflito, várias causas comuns são apresentadas abaixo.
Sou psicóloga profissional com experiência na resolução de problemas relacionados à gestão de conflitos, orientação profissional e posicionamento de uma pessoa em equipe. Se você tem um ambiente de trabalho pouco saudável e relacionamentos ruins com colegas ou com a gerência, e sente que seus interesses estão sendo prejudicados, posso ajudá-lo a resolver o conflito com honra e evitar que novos conflitos ocorram. Para isso você pode. Realizo consultas em um escritório particular no centro de Moscou e on-line.
Totalmente confidencial e anônimo.
Se quiser manter o seu emprego, em caso de conflito, deve estabelecer relações – com o seu gestor, com um colega, ou mesmo com toda a empresa. Isso é real, o principal é manter a compostura e seguir as seguintes regras:
Veja a situação do ponto de vista jurídico. Qualquer pessoa oficialmente empregada é protegida pela Lei Federal - o Código do Trabalho da Federação Russa. Pode sempre recorrer deste ato legislativo se entender que os seus direitos no trabalho estão a ser violados.
Você já se viu em situações de conflito, mas tem medo de não ser capaz de enfrentá-las caso elas surjam? Aprenda a evitá-los. Estas dicas ajudarão você a manter um bom relacionamento com os colegas:
Ao ir trabalhar, principalmente em uma nova empresa, você deve entender que podem surgir conflitos, por mais que você tente causar uma impressão favorável na gestão e nos colegas. “Se você tem medo de lobos, não entre na floresta” - sério, você não recusaria a oportunidade de trabalhar por medo das dificuldades? Ao escolher um trabalho, preste atenção aos seguintes pontos - isso reduzirá significativamente o risco de situações desagradáveis.
Se você não consegue lidar sozinho com os conflitos de trabalho e deseja mudar para outra empresa, lembre-se de que velhos problemas podem esperar por você em seu novo local. Não importa se você ocupa um cargo de liderança ou é um gestor comum, ou deseja ingressar em estruturas de serviço público ou em uma empresa privada, você deve estar sempre preparado para possíveis dificuldades de comunicação com os colegas. Estou pronto para aconselhá-lo sobre formas de resolver o conflito, dizer-lhe como se comportar corretamente em caso de conflito de interesses no trabalho. Trabalhar com um psicólogo permitirá que você tenha sucesso no desempenho de suas funções profissionais e, ao mesmo tempo, ensiná-lo-á a manter uma abordagem saudável em disputas, brigas e outros momentos desagradáveis de trabalho. Somos todos pessoas com as nossas próprias aspirações e pontos de vista sobre a vida - concordo, será óptimo aprender a coexistir pacificamente com os interesses e ambições de outras pessoas. Isso aumentará significativamente o conforto do seu processo de trabalho e aliviará o estresse e a tensão regulares.
09:50 14.12.2015
Qualquer conflito no trabalho pode ser neutralizado com a ajuda de certas técnicas de fala que não apenas extinguirão a negatividade, mas também levarão a uma cooperação frutífera. A psicóloga Marina Prepotenskaya oferece técnicas para resolução de situações de conflito.
A vida sem conflitos, infelizmente, é impossível: nos negócios, na vida cotidiana, nas relações pessoais. O conflito (traduzido do latim como “choque”) é quase inevitável entre as pessoas e sua causa é muitas vezes mutuamente oposta, necessidades, objetivos, atitudes, valores incompatíveis...
Alguém se envolve avidamente em uma guerra de comunicação e tenta com todas as suas forças provar que está certo e vencer o conflito. Algumas pessoas tentam evitar arestas e ficam sinceramente perplexas quanto ao motivo pelo qual o conflito não desaparece. E alguém neutraliza o problema com calma, sem agravá-lo e sem desperdiçar energia, força e saúde.
Deveríamos dar como certo: houve, há e haverá conflitos, mas ou eles nos controlam ou nós os controlamos.
Caso contrário, mesmo um pequeno conflito situacional pode evoluir para uma guerra prolongada que envenena a vida todos os dias... Na maioria das vezes, o conflito se manifesta na agressão verbal, uma vez que as experiências e emoções são sempre uma forte pinça muscular, principalmente na região da laringe.
O resultado é um grito, uma reacção inadequada, um forte stress e o envolvimento emocional de um número crescente de pessoas no conflito.
Aprenda a resolver conflitos usando técnicas simples de fala situacional. Em relação ao chefe e a um colega do mesmo posto, são escolhidas estratégias diferentes, mas é preciso agir apenas de acordo com a situação. Lembre-se dos métodos sugeridos.
Não é nenhum segredo que muitas vezes nós mesmos somos os culpados pelos conflitos. Por exemplo, você não conseguiu enviar um relatório importante dentro do prazo. Nesse caso, o melhor é abordar seu chefe no início do dia e dizer: “Entendo que possa ocorrer um conflito, mas tal e tal situação aconteceu comigo”. E explique os motivos.
Tal retórica pode impedir o início de uma “guerra”. Como a causa de todo conflito é algum incidente ou fator irritante, tente descobrir o que está acontecendo e, em qualquer situação (seja relacionamento com a administração, funcionários “comuns” ou subordinados), siga a regra de ouro da gestão de conflitos “Eu- declaração".
É extremamente importante saber ouvir e se colocar no lugar da pessoa, não ouvir tanto o que a pessoa diz, mas pensar por que ela fala assim.
Numa situação de chefe-subordinado, uma pessoa pode ser levada a um nível racional de comunicação fazendo perguntas esclarecedoras. Isso deve ser feito se você estiver sendo criticado demais.
Você está sendo acusado injustamente de ser um mau trabalhador? Lance um ataque com confiança com perguntas: “Se sou um mau trabalhador, por que você está me dizendo isso agora?”, “Por que sou um mau trabalhador, explique-me”.
Eles dizem que você fez um mau trabalho - pergunte o que exatamente você não fez, esclareça: “O que exatamente eu não fiz, quero descobrir, peço: responda minha pergunta”. Lembre-se de que quem faz as perguntas controla o conflito.
Lembre-se do principal: em qualquer situação de conflito você deve irradiar calma. Isso irá ajudá-lo:
...Não é nenhum segredo que o conflito pode ser provocado pelo comportamento, maneira de falar, vestir, estilo de vida - a lista é infinita. Tudo isso depende da visão de mundo, da formação de uma pessoa, de seus gostos, atitudes de vida e... de problemas internos.
Além disso, existem palavras e temas que podem desencadear conflitos crónicos: política, estatuto social, religião, nacionalidade, até idade... Tente não tocar em temas “sensíveis” em terreno fértil de conflito. Por exemplo, numa sociedade de mulheres com problemas na vida pessoal, é aconselhável gabar-se menos do seu marido ideal...
Você mesmo pode criar uma lista de avisos avaliando cuidadosamente a atmosfera na equipe. Aliás, se você ouvir frases duras consigo mesmo, deixe suas emoções de lado, não se conecte à energia do agressor - simplesmente ignore-o.
Você ouve grosseria total? Sair ou neutralizar, quebrando o padrão.
Críticas ao ponto? Participe, fale palavras de apoio, se a situação permitir, mude para uma linguagem complementar.
Criticações desnecessárias? Vá ao ataque esclarecendo questões abertas.
Mas o mais importante é alcançar a paz interior. E, claro, nunca se deixe levar pela “amizade contra alguém”. Mostre confiança, aumente a autoestima, trabalhe consigo mesmo - e você será capaz de neutralizar qualquer negatividade dirigida a você. E, além do mais, você pode aproveitar seu trabalho todos os dias!
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O trabalho é o lugar onde passamos a maior parte do nosso tempo. Somos responsáveis pelas atividades que realizamos. Somos responsáveis pela nossa própria competência e desenvolvimento profissional.
Mas, ao mesmo tempo, ainda somos um membro da equipe. E temos que interagir com outros participantes do processo produtivo.
E, como vocês sabem, equipe não é apenas compreensão mútua, apoio e ajuda em situações difíceis. Freqüentemente, a comunicação no círculo profissional é prejudicada por conflitos com colegas ou com um gerente.
Tais fenômenos podem arruinar seriamente o seu humor. Os conflitos sistemáticos levam a um sentimento de insatisfação com as atividades, reduzem a motivação e a atenção e desvalorizam o sentido de responsabilidade e iniciativa.
Existem muitos motivos para conflitos no trabalho. Eles podem ser objetivos e subjetivos, pessoais. Mas o mais importante é como a pessoa reage em situações de conflito e o que pode ser mudado para manter a harmonia na equipe.
As razões pelas quais os colegas provocam conflitos podem durar muito tempo. Começando com hostilidade pessoal e terminando com a luta pelo poder.
Uma pessoa que enfrenta ataques constantes de um colega de trabalho sente mais do que apenas desconforto. A tensão interna não permite a operação normal. A ansiedade aumenta, o controle sobre o espaço circundante aumenta. É quase impossível trabalhar num ambiente tão estressante. A satisfação só vem no final da jornada de trabalho.
Trabalho em equipe significa interagir com outros funcionários. A equipe é formada durante a vida da organização. Ele contém relacionamentos formais e informais. Freqüentemente, a linha entre esses relacionamentos fica confusa. E algumas informações pessoais obtidas em uma conversa amigável resultam em tentativas de ofender ou manipular.
Via de regra, procuram não reagir a tais ataques ou reagir de forma inadequada: com lágrimas, gritos, insultos. Tudo isso pode prejudicar os relacionamentos na equipe. Esses conflitos com colegas surgem com frequência, esgotando o funcionário.
No caso de um conflito já existente com um colega, a primeira coisa a fazer é “salvar a face”. Faz sentido expressar sua insatisfação com o fato de as informações estarem sendo utilizadas para outros fins. Ignorar completamente, assim como o temperamento excessivo, não traz resultados. É preciso lembrar que quem manipula você com informações pessoais perde a confiança dos demais colegas. O que, na verdade, você pode contar a ele.
Você não deve adiar seu descontentamento até um “momento conveniente”. Então simplesmente não existirá. “Confrontos” individuais no banheiro ou na sala de fumantes também não são a melhor opção.
Os conflitos constantes no trabalho têm motivos próprios. E nem todos eles podem ser resolvidos. Existe uma organização especial de trabalho onde as pessoas se comunicam de forma livre e agressiva.
Para um novo funcionário, tais relacionamentos podem parecer selvagens e incompreensíveis. Mas essas equipes muitas vezes revelam-se bastante fortes e eficazes. Se a presença de conflitos constantes não afeta o relacionamento da equipe nem prejudica sua eficácia, então esta é uma forma única de relacionamento adotada neste pequeno grupo. E a nova pessoa terá que decidir se esta forma de interação é adequada para ela ou não.
Outro motivo de constantes conflitos no trabalho é a impossibilidade de chegar a um acordo, encontrar interesses comuns com outros funcionários e estabelecer relacionamentos. Cada pessoa tem suas características pessoais. Mal-entendidos entre funcionários devido a diferenças individuais muitas vezes levam ao ressentimento, ao distanciamento e à raiva. Às vezes, leva tempo e desejo encontrar uma linguagem comum com outra pessoa. Se não houver nem um nem outro, a continuação dos conflitos é inevitável.
Quando os conflitos no trabalho surgem um após o outro, é importante que a pessoa obtenha ajuda e apoio. Nem todo mundo sabe como resolver situações de conflito. E mesmo conhecendo-as, nem todos conseguem encontrar forças para usar essas regras.
A quem pedir ajuda para resolver situações de conflito:
Amigos e colegas podem prestar a assistência necessária na resolução de uma situação controversa e sugerir opções para a sua resolução;
um gestor ou outra pessoa significativa irá ajudá-lo a entender a situação, principalmente se estiver relacionada a atividades profissionais;
o diretor (gerente) de RH deve ter habilidade de negociador em situações polêmicas e ajudar a resolver conflitos, tanto pessoais quanto profissionais;
um psicólogo ajudará a normalizar o estado emocional, desenvolver formas individuais de sair do conflito, ajudar a manter a autoestima em qualquer situação controversa e reconsiderar sua atitude e comportamento em equipe.
Um psicólogo irá ajudá-lo não só a compreender a causa das situações controversas, mas também a aprender a manter a calma e a não se afogar nos próprios sentimentos, mas a apresentar soluções construtivas para o problema surgido.
A assistência psicológica em conflitos permitirá que você aproveite novas oportunidades para resolver situações controversas e lidar efetivamente com suas próprias experiências.
É raro que uma empresa não tenha conflitos entre funcionários. Os motivos podem ser vários: diferença de idade, visão de vida, nível de profissionalismo, hostilidade pessoal e muito mais. Quando surge uma situação de conflito, muitos preferem guiar-se pela fórmula “Se não gosta, desista!”, no entanto, a maioria das questões controversas pode ser resolvida sem recorrer a medidas tão radicais.
Vejamos vários casos com as situações de conflito mais comuns que ocorrem no local de trabalho. Anna Suprun, chefe do departamento de recrutamento de pessoal permanente da Coleman Services-St. Petersburg, Maria Fedorova, psicóloga do Echinacea Medical Center, Anastasia Selivanchik e Anastasia Egunova, consultoras líderes da agência de recrutamento de pessoal Penny Lane, e Larisa falarão sobre como para sair de uma situação difícil Chuguevskaya, chefe do departamento de publicidade e relações públicas da agência de recrutamento Penny Lane Personnel.
No departamento de contabilidade, dois funcionários trabalham em um escritório. Um deles é jovem, o outro está próximo da idade da aposentadoria, mas ambos são bons especialistas. Apesar de trabalharem de forma independente, a funcionária mais velha interfere regularmente no trabalho da mais nova: dá-lhe conselhos, fala constantemente da sua falta de competência e aponta erros. Além disso, uma mulher em idade de pré-aposentadoria presta constantemente atenção à aparência de um jovem especialista e tenta “raciocinar” com ela à sua maneira. Ao mesmo tempo, a funcionária sênior faz isso sem intenção maliciosa - portanto, ela está preocupada com seu colega “inexperiente”. O que as mulheres devem fazer nesta situação?
Maria Fedorova:
“Aconselhamento não solicitado e avaliação da aparência são talvez os exemplos mais comuns de violação dos limites psicológicos. Cada especialista tem a sua metade da responsabilidade pela situação atual. Uma mulher que se aproxima da idade da reforma é culpada por violar os limites do seu colega, e um jovem empregado é culpado por não os defender.
Qual é o mecanismo interno desse comportamento? Uma funcionária em idade de pré-reforma, aconselhando e apontando erros, bem como avaliando a aparência de uma colega, assume uma posição “parental” em relação a ela, extrapolando assim o âmbito da sua função profissional. Ou seja, ele se comporta de maneira pouco profissional. Afinal, ser profissional só é possível comunicando-se com os colegas de igual para igual. Para voltar ao quadro profissional, é preciso parar de assumir uma posição “de cima”.
Por sua vez, a jovem deve começar a impor os seus limites. Isso pode ser feito de maneira correta e profissional. O padrão de comportamento neste tipo de conflito é bastante simples. Em primeiro lugar, primeiro, o jovem funcionário precisa ser apresentado a um fato (conselho não resolvido, avaliação prejudicial), em segundo lugar, expressar seus sentimentos sobre isso, em terceiro lugar, pedir para não fazer isso novamente e, finalmente, dizer o que ela fará se atender ao pedido será violado novamente.”
Anna Suprun:
“Nesta variação do tema “pais e filhos”, a funcionária idosa, claro, não deveria cuidar do jovem colega com tanto zelo. Mas como ela age com as melhores intenções, talvez ela devesse ser levada a essa ideia. Isso pode ser feito pelo contador-chefe, RH ou chefe administrativo. O resultado de uma conversa suave e delicada deve ser uma conclusão firme sobre os limites além dos quais não se deve ultrapassar no local de trabalho. Um jovem funcionário pode ser aconselhado a ser paciente, perdoar e aprender com a experiência.”
Anastasia Egunova:
“As especificidades das relações comerciais no espaço de escritório distinguem-se pela regularidade da interação entre os trabalhadores, pela frequência e abrangência do contacto. Concordo, de uma forma ou de outra no escritório você terá que se aprofundar na conversa telefônica do seu colega, que é de natureza puramente pessoal. Portanto, abertura, simpatia e atenção ao outro funcionário são a base de relações comerciais saudáveis, especialmente em uma equipe pequena.
Obviamente, um contador experiente oferece a um jovem especialista uma excelente oportunidade de aprender muitas das sutilezas e nuances da profissão e do relacionamento em equipe. Ao mesmo tempo, o especialista sênior precisa compreender que a relação “mãe-filha” também tem seus próprios limites e limites. E os conselhos sobre aparência ou vida pessoal devem ser dados ao seu jovem colega da forma mais delicada, sem exigir sua execução, pois o contador júnior tem todo o direito moral de colocar seu mentor em seu lugar e traçar uma linha de demarcação no relacionamento. Claro, você não pode ter problemas, como é o caso dos jovens maximalistas, mas definitivamente deve dizer confidencialmente à sua colega que ela se sente ofendida por comentários sobre seu espaço pessoal. Em qualquer caso, se a base da relação entre dois contabilistas for o respeito mútuo e o profissionalismo, a situação não conduzirá a conflitos ou problemas óbvios.”
Um novo jovem líder é nomeado para o departamento. Além disso, a maioria dos seus subordinados é muito mais velha – a idade média dos funcionários é de 40 anos. Os funcionários percebem negativamente quaisquer decisões e atitudes da gestão jovem - eles acreditam que o gestor não é competente o suficiente. O jovem, por sua vez, entende que seus subordinados têm uma atitude negativa em relação a ele e deseja mudar essa atitude. Como você pode sair de tal situação?
Maria Fedorova:
“Nesta situação, vemos um problema comum que muitos gestores recém-nomeados enfrentam. Nesse caso, você só poderá gerenciar uma equipe com eficácia assumindo uma função profissional. Ou seja, literalmente o chefe precisa deixar de ser uma pessoa e passar completamente a cumprir suas funções. Só assim será possível normalizar o trabalho dos subordinados. Primeiramente, o gestor precisa reconhecer o fato de ter perdido sua posição profissional em relação aos seus colaboradores. A seguir, ele deve entender exatamente quais parâmetros de sua função ele não cumpre. Depois disso, você precisa retornar à função, levando em consideração as deficiências encontradas, e se comunicar com os subordinados somente desta forma.”
Anna Suprun:
“Acho que ambos os lados precisam superar isso. O efeito negativo da chegada de um novo treinador não durará mais de seis meses na equipe. Durante esse tempo, o assunto será levantado cem vezes e a maioria simplesmente ficará entediada. Continuará a ser discutido apenas entre “funcionários tradicionalmente insatisfeitos”, e a sua percentagem é insignificante. O gestor precisa ter a oportunidade de demonstrar sua maturidade profissional neste momento.”
Há um funcionário da equipe que se considera a “alma da empresa” - ele sempre brinca, conta anedotas, faz regularmente pausas para fumar e convida metade do departamento com ele. Para a maioria dos trabalhadores, esse comportamento parece inapropriado - além de as piadas do curinga nem sempre serem engraçadas, ele também distrai os colegas do trabalho. No entanto, os funcionários têm vergonha de pedir diretamente ao alegre sujeito que modere seu ardor. O que seus colegas deveriam fazer?
Maria Fedorova:
“Nesta situação, as dificuldades devem-se ao facto de as relações humanas e profissionais serem confusas. Os funcionários têm vergonha de dizer que o comportamento de um colega está interferindo no seu trabalho, pois naquele momento não estão em uma relação “de trabalho” com ele. Nesse caso, você pode delegar essa questão à gestão, já que a resolução de tais problemas é de sua competência, ou buscar a solução por conta própria. Para isso, a conversa com a “alma da empresa” deve ser conduzida no formato “só negócios, nada pessoal”, enfatizando que o seu comportamento não convém aos colegas precisamente no contexto de trabalho, e não no pessoal. Portanto, vale falar de ações específicas, não do indivíduo, e também deixar claro que fora do horário de trabalho suas piadas são bem-vindas e aceitáveis.”
Anna Saprun:
“Provavelmente toda empresa tem esse funcionário, e é tarefa do gestor chamá-lo periodicamente para fazer pedidos. Se o trabalho desse especialista der resultados, então eu não o lutaria duramente, pois sua energia pode ser direcionada para fins pacíficos: tanto na resolução de problemas de trabalho quanto no alívio de tensões inesperadas na equipe. Ao mesmo tempo, certamente precisa ser mantido sob controle e, como no bom e velho cinema soviético, devolvido “ao departamento de contabilidade” de tempos em tempos. Um líder experiente será capaz de fazer isso sem ofender a pessoa.”
Larisa Chuguevskaya:
“Uma leitura livre da teoria da liderança informal permite-nos afirmar que o brincalhão a tempo inteiro é uma pessoa que exige uma participação emocional ativa no seu destino e, além disso, é insegura. Assim, para “acalmar” o sujeito alegre, é preciso bloquear esses dois traços de sua natureza. Em primeiro lugar, você deve levar a comunicação para a direção de trabalho, tanto quanto possível, e aderir a um estilo rigoroso e seco. Em segundo lugar, dependendo da situação, você deve tentar elogiar seus sucessos profissionais. Qualquer funcionário sensato apreciará a delicadeza dos colegas e esclarecerá para si o quadro das relações coletivas. Obviamente, ninguém quer declarar boicote e mudar o estatuto de “alma da empresa”. Contudo, tal comportamento colectivo criará um terreno fértil para conclusões correctas. E a perseverança, a atividade e a abundância de tentativas curingas de criar diversão nem sempre apropriada durante o processo de trabalho sofrerão uma mudança radical.”
A equipe é formada por um dirigente e seu auxiliar. O primeiro sobrecarrega regularmente o seu assistente de trabalho, enquanto ele próprio passa a maior parte do tempo de trabalho nas redes sociais, conversando com colegas e almoçando demoradamente. No entanto, apresenta o resultado final do trabalho conjunto como mérito pessoal, pelo qual recebe regularmente agradecimentos e bónus dos seus superiores, enquanto o seu assistente permanece nas sombras. Como um assistente pode sair dessa situação?
Maria Fedorova:
“Nesta situação, o auxiliar se depara com uma escolha difícil: ou fica nas sombras, mantendo o “status quo”, ou passa a falar abertamente sobre esse problema com o gestor e a alta administração. É verdade que, neste caso, o resultado é difícil de prever: um recurso às autoridades pode resultar na promoção ou na demissão do assistente. Portanto, ao comunicar com a gestão, é importante enquadrar as suas mensagens de uma forma profissional, sem ser pessoal, e apresentando factos em vez de julgamentos.”
Anna Suprun:
“Como vocês podem perceber, a direção não se aprofunda na vida da equipe, caso contrário ficaria claro para eles quem realmente precisa ser agradecido. O auxiliar deverá aproveitar a situação e adquirir o máximo de experiência, o que será sem dúvida apreciado pelo seu futuro empregador.”
Anastasia Selivanchik:
“Para começar, o auxiliar deve definir prioridades: ele precisa desse trabalho para crescer na carreira, para marcar seu currículo ou para adquirir nova experiência profissional na área. Por exemplo, um graduado da Faculdade de Filosofia domina a profissão de comerciante, e trabalhar como assistente é a única maneira de ganhar experiência nesta área. Claro, você terá que suportar uma série de inconvenientes até chegar a hora de transferir as competências e habilidades adquiridas para o próximo nível - gerente de marketing. E só depois disso faz sentido pedir uma promoção à sua gestão e, em caso de recusa, procurar um novo emprego. Também existe uma solução indelicada para o problema de relacionamento com seu superior imediato: você pode recorrer à alta administração e tentar se explicar. É verdade que, neste caso, você precisa estar preparado para uma variedade de opções para encerrar esta conversa.”
Hoje abordaremos um problema grave - este conflitos no trabalho. Você pode estar se perguntando por que isso é um problema sério? Vou tentar te responder... Em primeiro lugar, a ocorrência frequente de conflitos no trabalho afeta o bem-estar, o humor e o estado psicofisiológico de uma pessoa. Qualquer conflito entre pessoas tem um impacto negativo sobre os oponentes, e a força do impacto destrutivo depende diretamente da força do conflito. Em segundo lugar, quando surge uma situação de conflito, a pessoa perde o seu nível habitual de desempenho. Na maioria das vezes, o funcionário fica sobrecarregado de sentimentos e pensamentos relacionados ao conflito. Ao mesmo tempo, o período de diminuição do desempenho de uma pessoa sob a influência desse fator depende das qualidades psicológicas individuais que a pessoa possui. Assim, o surgimento de conflitos em uma equipe pode se tornar um sério problema para o empregador e para os próprios empregados.
Neste artigo veremos as razões para a formação de situações de conflito no local de trabalho e as formas de regular tais conflitos. No artigo anterior estudamos o que é conflito e que tipo de comportamento as pessoas têm quando surgem contradições. Portanto, não abordaremos essas questões aqui.
A primeira e mais importante coisa que você precisa saber para resolver situações de conflito são os motivos de sua ocorrência. Ao compreender a origem do conflito, você poderá encontrar a abordagem correta para resolver as contradições.
Quais são as causas dos conflitos no trabalho?
Analisamos os principais motivos das situações de conflito no trabalho. No entanto, isso não responde à pergunta: como resolver conflito na equipe? Como já dissemos, a resolução de conflitos pode ser influenciada pela própria equipe, pelos membros individuais da equipe e pelo líder. Assim, uma pessoa que ocupa determinada posição de liderança é capaz de exercer maior influência sobre os participantes do conflito. Isso se deve ao fato de que a gestão, na maioria dos casos, possui uma determinada posição social e autoridade entre os funcionários. Ao mesmo tempo, o gestor está interessado em uma resolução positiva do conflito, pois caso contrário, esta situação afetará o desempenho de toda a equipe.
Vamos considerar quais técnicas A.B. Dobrovich para resolver o conflito pelo líder:
É importante notar que os métodos diretos de liquidação acima conflito no trabalho não são os únicos. Os mais eficazes na resolução de uma situação de conflito são princípios indiretos resolver o conflito, isso será discutido nos artigos seguintes. Portanto, se você está interessado em saber como pode influenciar as partes em conflito, assine nossos artigos.
Concluindo, quero ressaltar que na hora de escolher um método de resolução de um conflito no trabalho, vale a pena considerar os motivos que levaram ao surgimento da contradição. Entendendo o que motiva uma pessoa, é fácil mudar a trajetória de seu movimento!
Se o tema conflitos for próximo a você, deixe sua opinião sobre o artigo nos comentários ou curta.)))
Ficarei imensamente grato a você!
