Ни один сотрудник не любит, когда руководитель вызывает на ковер. По дороге в кабинет в голове один вопрос, зачем я понадобился шефу? Беседа с боссом происходит при выдаче новых заданий или анализе выполненной работы. Вызов к шефу заставляет переживать и нервничать даже безупречного сотрудника. В результате разговор получается сбивчивым и непрофессиональным. Подобным образом ведут себя с начальником большинство людей. Почему мы робеем перед боссом и как разговаривать с начальником, чтобы произвести впечатление.
Со стороны противно смотреть, когда на совещании коллега не может и двух слов связать, представляя отчет руководителю. А куда же уходит ваша бравада, когда речь доходит до вас? Запинаетесь, краснеете, забываете аргументировать сказанное фактами и исследованиями. Не стоит считать, что вы странный человек. Так себя ведет большинство подчиненных и причина не в отсутствии знаний или неумении общаться. Причина в том, что думают по-разному, отсюда и возникает барьер.
Руководитель ежедневно принимает десятки решений. Каждое из них влияет на прибыль компании. Поэтому характер босса и отношение к делу изменилось. Он не сомневается и не тратит время на пустые разговоры. Задача начальника выдать задание подчиненному, а затем потребовать вразумительный ответ. На основе полученных данных принимать решения. Подчиненные же не привыкли к такому, поэтому мышление отличается. Чтобы сократить этот барьер, попробуйте поставить себя на место руководителя. Это не только престижная должность и прибавка к зарплате, но и ответственность.
У шефа на каждый вопрос выделен определенный отрезок времени, поэтому не отнимайте его пустыми разговорами и отчетами. Данные аргументируйте и продумывайте возможные вопросы начальства. Тогда между вами сложится профессиональная и результативная беседа.
Главное научитесь беседовать кратко и по делу. Не отнимайте свое рабочее время, коллег и руководителя. Не забывайте, что на работе приветствуется деловая беседа. Это не значит, что надо быть роботом, который говорит металлическим голосом. Уместны шутки, веселые истории, если они рассказываются в свободное время и не обижают присутствующих.
Как правильно разговаривать с начальником?
Перед тем, как переступать кабинет начальника, прочитайте свой доклад несколько раз вслух.
Всегда и правила общения в офисе. Если принято говорить начальнику на «вы» и называть по имени и отчеству, то не меняйте правил. Шеф не ваш ближайший друг, а человек, от которого зависит уровень зарплаты и рабочие условия. Поэтому тыканье будет неуместно.
Не всем везет с понимающим и справедливым боссом. Многие сотрудники жалуются на шефа, который не ценит работу подчиненных, вечно ворчит, чем-то недоволен. Такой руководитель может оставить сверхурочно на работе, отчитать за идеальный отчет, повысить при всех голос. Такого начальника называют самодуром. Как правило, он недавно занял руководящий пост и еще месяц назад прекрасно ладил с коллективом. Исправить такую личность невозможно, поэтому надо научиться уживаться с ним на работе. Как разговаривать с начальником самодуром?
Не позволяйте руководителю унижать себя и не превращайтесь в жертву. Есть сотрудники, которые принимают следующую тактику: во всем потакают самодуру, выполняют любые требования, мчатся по первому звонку. В результате продвигаются по карьерной лестнице и занимают руководящие должности. Но рабочие отношения с подчиненными у такого человека не складываются. Ведь коллектив помнит, каким путем было заработано кресло начальника.
Есть ситуации, когда человек искренне любит свою работу, но совершенно устает от постоянных упреков своего начальника. А ужиться с ним сложно, особенно если начальник - самодур. Если постоянно придираться к каждой мелочи, любого человека это рано или поздно выведет, и тогда ему уже точно не захочется утром идти на работу. И чтобы не допустить очередной встречи с обидчиком, единственное желание - не выходить из дома, забившись в дальний угол.
И тут есть лишь два пути. Самый простой - сменить работу, более сложный - все-таки разумно подойти к вопросу и постараться наладить отношения с вышестоящим руководством.
По мнению примерно половины работников нашей страны, начальство - самодуры. По крайней мере, об этом говорят социологические опросы. И вопрос о том, как быть в такой ситуации, нужно ли соблюдать субординацию, волнует многих. Ведь очень часто людям нравится своя работа и зарплата, а иногда просто нет выбора, ибо других подобных должностей и условий нет в регионе. Убрать с должности начальника - мечта многих, но к сожалению, осуществить ее практически невозможно. В связи с этим необходимо искать методы, как уживаться с таким начальством, и научится терпеть его характер.
Множество психологов сходятся на этот счет в одном: существует несколько вариантов, как ужиться с таким человеком. Первый - это выработать в себе терпение. Человек должен смиренно, не принимая близко к сердцу, выслушивать все необоснованные и часто унизительные придирки в свою сторону. Несмотря на то что этот вариант кажется очень странным и подходить он может лишь очень терпеливой личности, большинство работников в нашей стране именно так себя и ведут. И может, все было бы хорошо, ведь соблюдать субординацию - это правильно. Но с точки зрения психологии подобное развитие событий может значительно отразиться на здоровье сотрудника. Стресс будет накапливаться, а психологическое и физическое здоровье приходить в упадок.
В связи с этим психологи рекомендуют не просто терпеть, но и заботиться о своем здоровье. Важно проводить психологическую и эмоциональную разгрузку. Не стоит снимать стресс алкоголем. Но если у сотрудника нет сил терпеть и покорность явно не его конек, то лучше найти другой способ.
Если начальник постоянно орет, значит, он не уверен в себе и боится показаться смешным в глазах других. Поэтому стоит учитывать, что подобные люди очень боятся огласки своей некомпетентности. Разобраться и понять, какие именно комплексы и травмы провоцируют его защищаться от мира - значит найти оружие, которое безотказно подействует на этого человека. Есть даже шанс, что он сам уйдет с занимаемой должности. Но этот способ очень опасен, ведь любая ошибка - клевета, а она наказуема законом. Но лучше всего не прибегать к кардинальным мерам и решить, как общаться с начальником без обид и проблем для обеих сторон.
Естественно, если каждую секунду к сотруднику придирается его начальство по всевозможным мелочам, самый легкий способ - начать поиск нового места трудоустройства. Этот метод идеально подойдет людям, в чьем характере нет склонности бороться за свои права, и тем, кто привык искать легкие решения проблем.
По теории вероятности, начальник-самодур останется в прошлом, а новое руководство будет значительно благосклоннее. Но если же это не так, то есть смысл выстроить грамотную стратегию действий. Первым делом нужно понять, по какому поводу он кричит чаще всего, а также определить, какие его придирки имеют почву, а какие нет. Проводя анализ, не стоит односторонне смотреть на вопрос, есть вероятность, что руководитель вполне оправданно возмущается по поводу некачественного выполнения сотрудником его прямых обязательств.
Чтобы наладить отношения с руководством, в первую очередь нужно понять, к какому типу личности относится его характер. По статистике, истерики случаются в 99% ситуаций у женщин. Если они находятся в состоянии перманентного напряжения, очень вероятно, что сорвут злость на подчиненных, сохранив при этом приветливость с вышестоящим руководством и незнакомцами. Если это истерия, то стоит действовать по типу бронепоезда. Не реагируйте, Все ответы должны быть контролированными, без повышения голоса и проявления взаимных эмоций. Если придирки нелепы, стоит аргументировать свое мнение.
А в ситуации, когда начальство пытается обвинить подчиненных в собственных ошибках, лучше всего наглядно показать ему, кто виновен на самом деле. Также можно заручиться поддержкой коллег или руководства свыше. В данной ситуации это не стоит воспринимать как предательство или ябедничество, ведь действия со стороны постоянно унижаемого сотрудника будут вполне оправданы.
В отличие от истеричек, начальник-самодур агрессивен по отношению ко всем без разбора. Такие люди неоспоримо уверены в собственном превосходстве над всеми остальными. В основном это мужчины, продвинувшиеся по карьерной лестнице достаточно быстро. Их основное убеждение - вокруг одни идиоты, и общаться с ними хуже, чем пытки.
Если человеку приходится общаться с самодуром, то изначально необходимо вести себя правильно. Нужно показать, что у подчиненного достаточно гордости, и вариант, что он станет полностью отсутствует. Конечно, задача кажется сложной, но если ее выполнить, то есть большая вероятность, что в будущем уже не придется сталкиваться с придирками. Кроме того, человек должен внушить себе мысль, что он ничуть не хуже своего начальника-самодура. Также психологи рекомендуют задействовать фантазию, например, представить начальника в розовой пушистой кофте или с мусорным ведром на голове. Это позволит сознанию не воспринимать всерьез его удары по самооценке.
Просто придирающееся руководство на первый взгляд выглядит более безобидно, чем истеричный тип или самодуры. Но дело в том, что постоянными замечаниями можно вывести даже самого спокойного и уравновешенного человека. Придирающееся начальство будет тщательно контролировать каждый шаг своих подчиненных, отчитывая их даже за полуминутное опоздание.
Часто такие люди контролируют также время обеда и звонят в выходной день, не имея на это веских оснований или серьезных поводов. Также есть шанс, что он будет искать недочеты в работе, которая выполнена идеально. И вместо заслуженной премии сотрудник получит выговор.
Не стоит раболепствовать перед придирой и истеричным начальником производства. Стоит уточнить, какие именно нюансы не устраивают руководителя, вызвать его на диалог, где он должен не только объяснить, в чем он видит недочеты, но и предложить пути решения возникшей проблемы.
А касательно звонков в выходные дни, то можно просто не поднимать трубку. Это время отдыха, и у начальства нет прав обвинять вас в том, что вы не были на связи. Стоит также серьезней отнестись к рабочему графику, не допускать опозданий или затягиваний обеденного времени. Это приведет к тому, что начальнику просто надоест искать поводы обвинить вас, и он переключится на другого сотрудника.
Приручение начальства - дело нелегкое, но это на самом деле не выход из положения. Если начальник - самодур, что делать с этим - известно. Нужно просто наладить взаимоотношения между вами. Не стоит пресмыкаться или прогибаться под надоедливое руководство. Наоборот, для таких людей важны те сотрудники, что проявляют достоинство и могут доказать свою ценность. Если отгородиться от постоянных придирок, можно спокойно работать.
А вот глобально перевоспитывать этого человека - задача для его родных. Во время налаживания отношений очень важно дать понять человеку, что вы не только готовы, но и хотите сотрудничать с ним. Именно ваше стремление уладить конфликт позволит продолжить трудовую деятельность без проблем. Распознав психотип начальника и решив эту ситуацию, можно сделать свою жизнь лучше и избавится от обид и проблем на работе.
«Вас шеф к себе вызывает», – у многих людей от этих слов бегут по спине мурашки. С холодеющим сердцем они подходят к Самой Главной Двери, и… шаг в неизвестность.
Что на уме у начальника? В каком он сегодня настроении? Собирается ругать или хвалить? Или снова решил завалить работой? В этом хаосе мыслей и чувств так сложно собраться и вести себя так, как подобает! А ведь потом вновь выходишь в приемную и… сколько рождается гениальных идей!
Власть – один из самых загадочных феноменов. Неведомая сила, делающая одних людей грозными, а других – трепещущими. Она привлекает тех, кто не обладает ею… и тяготит обретших ее. Обуздать ее – необходимое условие для достижения истинного успеха!
В какой момент происходит зарождение власти? Может быть, с подписанием приказа о назначении нового человека на должность руководителя? Или в момент, когда вы подписываете трудовой договор, поступая на должность подчиненного? Все происходит куда более привычно. Многие проявления феномена власти мы попросту не замечаем, считая их привычным ходом событий, однако именно они, эти проявления, становятся причиной многих наших проблем, переживаний и бессонных ночей. Имел ли право этот человек так со мной разговаривать? Почему я должен подчиняться его требованиям? Или же наоборот: «Почему он так упорно не хочет пойти мне навстречу и сделать так, как я прошу?» Кому мы задаем все эти вопросы и еще массу им подобных? Либо себе, либо третьим лицам, ища у них, в общем-то, не объективного ответа, а поддержки нашего негодования. Мы выходим в «курилку» с коллегами и изливаем им душу, возмущаясь очередным «дурацким» поручением шефа. А кому еще нам все это рассказывать, ведь самому начальнику я не могу высказать, что я думаю о его поручении! Как говорится, где он и где мы! Что же делают наши коллеги? Выслушивают, кивая и прищелкивая языком, а потом развивают тему и рассказывают, что «чего же еще от него ожидать, когда он вчера мне (Людмиле Ивановне, Вадику, дяде Мише…) сказал…» Да, проблему такие разговоры, конечно, не решат, но на душе становится легче: как-никак, но тут же ощущаешь сплоченность угнетенного, но справедливого пролетариата против самодура-эксплуататора.
А через полчаса этот самый «самодур» вызывает нас вдруг к себе в кабинет. Какова наша реакция? «Все, меня сдали!» Шеф наверняка узнал о том, какими словами я «критиковал» его действия, и теперь уж мало мне не покажется. А почему так? Потому что в «курилке» или рядом с ней находился кто-то, кто имеет вход к шефу и может нашептывать ему о том, что творится в умах верноподданных. А стало быть, снова имеет место неравенство! Неравенство двух сотрудников, один из которых сумел установить с начальником доверительные отношения и теперь фактически имеет власть над вторым сотрудником, ибо от того, что он расскажет шефу, зависит, будет ли этот второй вообще работать в данной компании.
Но оказалось, шеф вовсе не собирался наказывать нас за вольнодумство, а просто хотел напомнить о необходимости созвониться с поставщиком. Мы выходим из его кабинета едва ли не вприпрыжку, уже почти простив ему давешнее нелепое поручение, и несколько минут спустя, сидя за своим столом, беззаботно обмениваемся остротами с товарищами по офису, с которыми мы уже не один пуд соли съели. И тут в вашу беседу вмешивается новенький сотрудник – ему тоже хочется быть частью дружного и веселого коллектива… Но не тут-то было! Мы косо смотрим на него, криво улыбаемся и думаем про себя: «Ничего себе! Не успел прийти, а уже позволяет себе такие шутки! Надо бы напомнить ему, где его место…» И вот уже мы оказались выше по положению (хотя бы в отношениях среди коллег), чем другой человек, и ощущаем достаточно собственной власти, чтобы осадить зарвавшегося в своем остроумии новичка.
Обыденные, повседневные события, не правда ли? А ведь есть еще заместители директора, секретари, руководители отделов, главные бухгалтера – огромное количество иерархических уровней, каждый из которых диктует собственные нормативы власти, модель поведения, кодекс этикета и так далее. Все это мы делаем по привычке, по сто раз на дню меняя стиль общения в зависимости от того, кто перед нами.
Итак, мы сами знаем законы, определяющие уровень и механизмы власти, более того, мы сами, добровольно наделяем этими полномочиями других людей, а некоторым, наоборот, отказываем в них. Отсюда можно вывести главный постулат эффективного взаимодействия уровней: «Всякая власть условна!» Отношения власти – это добровольный договор, подписанный двумя сторонами, одной из которых являетесь вы. Слишком много стрессовых ситуаций, приводящих порой даже к физическим недугам, происходит именно из-за восприятия подчиненного положения как собственной обреченности, извне обусловленной необходимости. Часто мы входим в кабинет директора, как будто на Страшный суд, ощущая себя ничтожными и беспомощными – ведь там, впереди, за огромным столом сидит всемогущий Руководитель!..
Первое правило: сотрудник и подчиненный – два равноценных участника рабочего процесса. Каждый из них наделен своими специфическими функциями, работа подчиненного зависит от распоряжений руководителя, а работа руководителя зависит от действий подчиненного. Эта взаимозависимость основана на вашем добровольном соглашении! И вы как подчиненный каждым своим действием, каждой фразой и даже мыслью влияете на успешность и эффективность руководителя.
Итак, переступая тот самый порог, необходимо осознавать, что вы направляетесь к своему партнеру и намереваетесь вести уважительный и конструктивный диалог. «Легко сказать! – ответит читатель. – Я-то буду это понимать, а вот понимает ли директор? Если понимает, то почему кричит на меня каждый раз, как я захожу в кабинет?» И правда, как совладать с вышестоящим, если разговор получается острым, эмоциональным, и у него, вышестоящего, явно больше прав и возможностей, нежели у подчиненного?
Хочешь мира – готовься к войне
В первоклассных компаниях острых диалогов не бывает. Вообще. Бывают дискуссии, обсуждения, споры – порой очень эмоциональные – но того, что мы называем «вызовом на ковер», не бывает никогда. Это объясняется не особым складом характера или необычайной воспитанностью руководителей таких компаний, а профессиональными правилами управления, исполнять которые обязательно как для старшего механика автопарка, так и для президента международной корпорации.
Прежде всего, отсутствие нагоняев со стороны руководства – дело рук самих подчиненных. В нашей деловой среде это также с успехом может быть применено. Секрет спокойной работы – в отсутствии сюрпризов. Вспомните: большинство ваших неприятных разговоров с руководителем происходило из-за того, что «послушайте, Иванов, я тут узнал, что вы…» К шефу вдруг поступала какая-то информация о том, что вы сделали – и он «взрывался». А эта информация не должна поступать «вдруг». Позаботьтесь о том, чтобы о каждом вашем планируемом шаге руководитель был извещен заранее – в отчете, докладной записке – а также о том, чтобы он своевременно знал, что этот шаг выполнен или отменен по какой-то причине. Таким образом вы устраняете почву для львиной доли всех «экзекуций» в кабинете директора. Настаивайте на регулярных (не реже 1 раза в неделю) встречах с вашим руководителем, на которых вы сможете отчитаться о том, что сделали и том, что собираетесь сделать, на которых вы сможете получить одобрение вашего плана действий – нет никакого смысла кричать на своего подчиненного за то, что сам одобрил всего неделю назад! Если же шеф все-таки срывается на крик – вы с чистой совестью предоставляете ему свой последний отчет и заверенный им план ваших действий: «Да, Иван Иваныч, я согласен, что тут мы с вами допустили ошибку. Давайте подумаем, как нам ее исправить».
Поэтами рождаются, а критиками становятся
Что же еще происходит в первоклассных компаниях такого, что исключает там возможность «беседы на ковре»? Снова возвращаясь в воспоминаниях к неприятным разговорам с начальством, мы можем увидеть, что почти все они по существу могут быть описаны одним словом – «критика». Нас в той или иной форме (иногда, даже нецензурной) критикуют за какие-то наши действия. Но каков результат этой критики? Обида, озлобленность, возмущение… Тогда зачем же критиковать? Неужели только чтобы «выпустить пар»?
В высокоэффективных компаниях критика является одним из инструментов достижения успеха и, стало быть, она должна проводиться профессионально. Для этого критика должна быть: 1) приватной, т.е. никакой «публичной порки», 2) спокойной (теперь ясно, почему они там, в Майкрософте, не кричат друг на друга), 3) краткой, т.е. она не предназначена для того, чтобы «отвести душу», и занимает минимум времени, 4) направленной на действие, а не на личность критикуемого, 5) содержащей рекомендации соответствующего поведения – цель критики не унизить подчиненного, а помочь ему выполнить задание лучше.
Поскольку в наших отечественных компаниях не все руководители знакомы с этими правилами, то ваша задача как людей теперь владеющих ценной информацией – помочь своему начальнику принять их. Каким образом? Если ему будет удобнее руководить вами таким образом, он будет следовать этим правилам. Человек – существо, природой запрограммированное на успешность действий, и ваш руководитель не исключение. Он только лишь должен убедиться в том, что так действительно удобнее!
Один из инструментов достижения такой цели – использование так называемой функциональной фразы. Функциональная фраза является основой любого конструктивного диалога и построена следующим образом: отправитель – адресат – сообщение. Например, «мне нравится, когда ты исполняешь мои просьбы вовремя». Или: «я знаю, что ты можешь сделать это лучше». Из фразы ясно, чье желание или требование выражается, кому оно адресовано и в чем оно состоит. Мы же зачастую слышим в кабинетах руководителей: «Да сколько можно делать такие глупости! Что за детский сад! Откуда у тебя руки растут!» Какую полезную информацию можно отсюда извлечь? На первый взгляд кажется, только ту, что начальник разгневан. Нет никаких рекомендаций, нет разговора по существу – на нас нападают. И мы тут же начинаем обороняться, уходя в себя, судорожно вспоминая, чем бы можно было оправдаться, что привести в защиту, а иногда – на кого бы свалить ответственность. Прислушайтесь к гневному монологу руководителя, оставайтесь ориентированным на него, а не внутрь себя. Вы сможете услышать в буре эмоций отдельные слова, которые говорят о причине этой самой бури: «Да я… когда ты…. опоздал… звонок… клиент». Помогите своему боссу построить функциональную фразу, спокойно повторите за ним: «Я не позвонил клиенту вовремя, и это вас возмутило. Я правильно понимаю вас, Иван Иваныч?» Кое-кто может принять такую фразу за издевательство, и возможно, даже начнет кричать еще громче, но если вы упорно будете «замечать» только функциональные фразы, только на них реагировать и только в соответствии с ними совершать необходимые поступки, то руководитель со временем начнет пользоваться именно этим стилем общения – ему так будет проще сладить с вами!
Участие сотрудника в организационном процессе состоит не только в прямом выполнении своих обязанностей, но и в повышении эффективности управления. Если подчиненный знает, что его результаты будут достигнуты быстрее, проще, дешевле при корректном и точном руководстве, то донесение этой информации до руководителя становится одной из рабочих задач.
Критика, звучащая в кабинете директора, очень часто не направлена на достижение успеха – это попросту выражение эмоций в надежде, что сотрудник сам поймет, что ему надо делать, чтобы исправить ошибку. Помогите руководителю выработать эффективный стиль коммуникации, постройте следующую функциональную фразу: «Если я немедленно перезвоню нашему клиенту и попрошу прощения за запоздалый звонок, а также не допущу такой ошибки впредь, сочтете ли вы, что эта проблема решена?» Возможно, ваш шеф закричит: «Нет! Поздно перезванивать!» - «Что именно я должен сделать, чтобы исправить свою ошибку?» - «Перестать валять дурака!» - «Я понимаю, что вы возмущены. Я тоже очень расстроен из-за того, что допустил эту ошибку. Мне нужно, чтобы вы помогли мне и подсказали, какие действия я должен предпринять, чтобы наша с вами цель была достигнута»
Обратите внимание: наша с вами цель! Это не просто слова – это одно из убеждений, которое позволяет преодолевать все препятствия и разногласия в общении сотрудников, сколько бы уровней иерархической лестницы их ни разделяло. Нас объединяет главное и разделяют детали! Нам еще предстоит решить, как достичь поставленных целей, какие именно шаги и как именно выполнять, но главное - мы оба, руководитель и подчиненный, движемся в одном направлении: к благополучию и процветанию компании, к улучшению эмоциональной атмосферы в коллективе, к росту собственного благосостояния. К чему воевать двум людям, намерения которых совпадают? Каждый из них прежде всего заинтересован в оказании помощи другому, чтобы быстрее и эффективней достичь своих целей, и поэтому необходимо как можно скорее осознать самому и помочь осознать другому, что острые негативные эмоции ни в коей мере не приближают к тем самым целям, а только отдаляют от них. Диалог – это два голоса, и голос подчиненного не менее важен, нежели голос руководителя. Вы имеете право, чтобы вас слышали, и вы имеете право отстаивать это право. Неуважение к подчиненному – это прежде всего неуважение к самой компании, которая состоит из подчиненных. Мысли сотрудников – это кровь компании, это то, чем компания живет и дышит. Имеет ли право руководитель наносить прямой вред своей компании, отравляя мысли и чувства подчиненных? Разумеется, нет! Он ведь сам черпает из этого источника, он обязан хранить его в чистоте! Итак, если вы, уважаемый босс, кричите на меня, мы оба неуспешны. Если же мы относимся друг к другу с уважением, говорим по делу и вместе ищем выход из трудной ситуации, то мы очень скоро будем праздновать нашу общую победу!
03.02.2015 | 1495
Вас вызвал «на ковер» начальник? Возник конфликт с коллегой? Мы расскажем, как правильно построить непростой диалог на работе.
Необходимость говорить на неприятные темы возникает даже в самом дружном и сплоченном коллективе. Рабочий процесс предполагает, что кто-то рано или поздно ошибется или дело пойдет не так, как планировалось.
Тогда и возникает сложный разговор. При плохом стечении обстоятельств он может стать причиной конфликта с коллегами и даже увольнения. Чтобы избежать неприятных последствий, нужно научиться правильно строить напряженную беседу.
Сложный разговор преследует две цели: выяснить, где и почему возникла проблема, и найти пути ее решения. Мы рекомендуем вам обратить внимание на второй аспект и поискать варианты выхода из сложившейся ситуации.
Если вы видите, что рабочий процесс идет не так, проанализируйте ситуацию и подумайте, как можно ее улучшить. Хорошо, если вы найдете несколько решений.
Когда вас вызовут «на ковер» или пригласят на коллективное обсуждение, не тушуйтесь и расскажите, что вы придумали. Интересуйтесь мнением коллег и руководства, старайтесь втянуть их в дискуссию. Не бойтесь спорить, но делайте это аргументированно и тактично. Совместное обсуждение поможет вам найти пути решения всех проблем.
Дискуссия может принести хорошие плоды, но иногда лучше промолчать. Если не уверены в своих знаниях – молчите. Если хотите сказать что-то грубое или обидное – молчите. Если хотите кого-то обвинить – тоже молчите. Потом скажете себе спасибо, что не выплеснули все это в беседе.
Кроме того, тишина бывает необходима, чтобы подумать и принять правильное решение, поэтому не стремитесь заполнить словами каждую минуту. Пустые разговоры никому не нужны. Информация, исходящая от вас, должна быть достоверной, а обещания – выполнимыми.
В рабочей дискуссии нет места эмоциям. Никогда не срывайтесь на крик и оскорбления. Слезы – также не лучший вариант. Ведите себя максимально сдержанно и спокойно, вы ведь профессионал. Даже если чувствуете подступающие злость и раздражение, не показывайте этого.
Если понимаете, что больше не можете сдерживаться, отпроситесь и выйдите из кабинета. Дайте себе несколько минут, чтобы прийти в себя и остыть, и только потом возвращайтесь к диалогу.
Постарайтесь никого не упрекать в ходе разговора. Помните: вы собрались, чтобы найти пути решения проблем, а не наказать виновных. Даже если сотрудник сделал что-то не так, сейчас он может помочь вам найти выход. Если же вы будете сыпать обвинениями, он замкнется в себе и не станет помогать.
Не стесняйтесь спрашивать и уточнять, если чего-то не понимаете. Опыт и знания приходят со временем, а старшие коллеги могут помочь вам правильно оценить ситуацию. Попросить помощи не стыдно. Стыдно – ошибиться из-за того, что когда-то побоялся задать вопрос.
Внимательно выслушайте ответ и поблагодарите коллегу. Но решение принимайте сами, ведь вся ответственность за него будет лежать на вас.
Инструкция
Первое, о чем стоит никогда не забывать - подавляющее большинство разговоров должно вестись о деле. Это не отменяет необходимости иногда разрядить обстановку, инициатором чего можете быть и вы. Но чувство меры еще ни для кого не было лишним. А лучше, когда такая инициатива исходит все же от начальника.
Источники:
Смена руководства всегда заставляет немножко нервничать тех, с кем ему придется работать. Впрочем, можно догадываться, что и новый начальник тоже волнуется, даже если при появлении виду не подаст. Первая встреча нового руководителя и подчиненных во многом определяет дальнейшее сотрудничество, поэтому к ней необходимо подготовиться.
Инструкция
Даже если вы ценный и грамотный специалист, высокий профессионал своего дела и практически незаменимы, все равно следует убрать со стола скопившиеся за долгие годы завалы ненужных бумаг или микросхем и кабелей. Воспользуйтесь этим поводом, чтобы разгрести свои завалы. Потом их можно будет снова реконструировать из вновь образовавшихся бумажек или комплектующих, но при первой встрече с новым руководством вас не сочтут за человека, не умеющего организовать свое рабочее место.
Окиньте взглядом свой рабочий стол и то пространство, которое его окружает. Заодно поснимайте со стен позапрошлогодние календари и оборванные по углам постеры, наведите порядок на полках, где вы храните справочники и документацию. Протрите стол и уничтожьте, наконец, многочисленные кружки от пролитого кофе на его поверхности.
Не стоит специально наряжаться, менять привычный вам стиль одежды. Дамам также нет необходимости делать специальную укладку или яркий вечерний макияж. Вы, все-таки хозяева, встречающие гостя, поэтому вы должны выглядеть и вести себя естественно. Вы находитесь на рабочем месте и это не торжественная встреча.
Что касается поведения, то будьте просто доброжелательны и готовы ответить на все вопросы, которые касаются вашей производственной деятельности. Не следует демонстрировать особую услужливость и восторг по поводу вашей встречи. Настоящему профессионалу нет никакой необходимости заискивать, он должен вести себя уважительно не только к руководителю, но и к самому себе.
Деловой этикет отличается от обычного, бытового. Приветствуя нового руководителя, лучше приподняться со стула, в том числе и дамам. Если нового руководителя будет представлять кадровый работник, то он сам назовет вашу фамилию и должность . Если руководитель будет знакомиться с коллективом самостоятельно, то представление следует проводить в порядке служебной иерархии, начиная с тех, кто занимает более высокие должности.
Видео по теме
Хорошо, если вы с начальником понимаете друг друга с полуслова. А если шеф постоянно придирается к вам по мелочам и доводит вас до нервного срыва своими упреками? Конечно, можно поменять работу, но нет гарантии, что ситуация на новом месте не повторится. Лучше попытаться найти выход из сложившейся ситуации.
Инструкция
Морально подготовьте себя к тому, что придется менять сложившиеся отношения с руководством. Начальник - не воспитатель, он не вправе читать вам и давать вам понять, что вы непослушный ребенок, которого нужно наказывать. Осознайте, что вы оба взрослые люди. Повторяйте себе эти прописные истины ежедневно, лучше - стоя перед зеркалом. В конце концов эта мысль прочно засядет у вас в голове и будет поддерживать в минуты сомнений.
После принятия решения нужно дать шефу понять, что вы готовы сотрудничать. Зайдите к нему в кабинет для совета, работу более эффективной или какую выбрать тактику для ведения того или иного дела. Темы продумайте заранее. Если до этого момента ваше общение сводилось к упрекам с его стороны и негативной реакцией на них с вашей стороны - руководитель будет удивлен переменам в вашей манере общения. Ваш спокойный тон и уверенный деловой настрой отобьют у него охоту придираться к вам по мелочам.
В разговоре с начальством всегда сохраняйте хладнокровие. Если нужно высказать возражения, не употребляйте местоимение «Я». Вместо фраз «я постоянно нахожусь в состоянии аврала» скажите «вы даете мне поручение в самый последний момент, когда на качественное его исполнение не остается времени». При такой политике шеф поймет, что вы занимаете крепкую оборону и ему придется отступить.
Если вам потребуется совет начальника, формулируйте свои вопросы конкретно. Перед тем как их задать, представьте себе, что обращаетесь за помощью к незнакомому человеку. Так вам легче будет абстрагироваться от негатива. А у него сложится впечатление, что к нему обращаются за консультацией как к самому опытному в этом вопросе человеку. Такой подход улучшит ваши отношения.
Если шеф любит повышать голос, не поддавайтесь соблазну перекричать его. Охладите его боевой настрой фразой «понимаю, что вы волнуетесь, это мешает вам сосредоточиться и принять важное решение». Говорить нужно спокойно и искренне, глядя ему в глаза. После такого высказывания начальник будет обескуражен вашей реакцией, желание повысить голос у него пропадет.
В любой ситуации умейте постоять за себя и дать отпор в том случае, если руководитель выходит за рамки своих полномочий. Это не испортит отношения, наоборот - ваша обоснованная решительность внушит уважение, не будет использовать вас как посыльного или в роли еще какого нибудь подручного в своих целях.
Регулярно обсуждайте с коллегами свои профессиональные успехи. Если от шефа слышать только упреки и негатив, можно начать сомневаться в своей профессиональной компетенции. Тогда коллеги вас поддержат и и помогут развеять ваши сомнения.
В процессе выбора тактики поведения с «трудным» начальником помните: вы можете поменять свое отношение к шефу, но не сможете изменить его самого. Если все же не удается найти общий язык с начальством, вы тратите слишком много нервов, подумайте, стоит ли это место таких усилий? Может лучше будет уйти в другое подразделение или сменить предприятие. В конце концов, на эту борьбу могут уйти лучшие годы.
Взаимоотношения с начальством нередко определяют продвижение сотрудника по карьерной лестнице, его репутацию в компании и т.п. Благодаря умению правильно вести себя с руководителем можно добиться немалых успехов.
Инструкция
Общайтесь с начальником вежливо и сдержанно, даже если он позволяет себе фамильярничать с персоналом. Будьте корректны и спокойны всегда, в том числе и в ситуациях, когда руководство обходится с вами несправедливо. Не повышайте голос и не устраивайте скандалов: вежливое общение и дипломатичность будут более уместны.
Не унижайтесь и не позволяйте вытирать об себя ноги. Тем более не пресмыкайтесь и не льстите. Некоторые руководители предпочитают работать с сильными, уверенными в себе сотрудниками и не терпят, когда работник лестью и унижениями старается добиться повышения или увеличения зарплаты.
Руководителя этого типа можно выявить всего за несколько дней работы. В случае появления проблем, озадачивает ими всех работников, но считает, что проблема как-то сама разрешится. Организовывает нескончаемые дискуссии по поводу единственной трудности, в качестве цели которых - принятие единственно верного, неоспоримого решения. Пытается внедрить новшества, никаким образом не подходящими для конкретного предприятия, только вносящими сумятицу в рабочий процесс всей команды. Повышает свой престиж за счёт сотрудников ниже по рангу, теряя себя в глазах равных и лишаясь почета у компаньонов.
Определенно не стоит тянуть с увольнением в случае, если над вашим директором имеет власть алкоголь, да еще и сотрудники привлекаются к разделению его пристрастий. Такой коллектив пропитан неофициальными взаимоотношениями, образуются кулуарные лидеры, а остальные сотрудники находятся в их неформальном подчинении. То есть, директор не имеет веса в организации, весь его авторитет делят между собой неофициальные начальствующие лица. Такой коллектив стоит покинуть безо всяких раздумий.
