Майже половину часу неспання ми проводимо на роботі. У сучасному світі робота є невід'ємною частиною життя, і дуже важливо, щоб вона приносила радість та задоволення. Найчастіше, навіть обравши цікаву для себе сферу діяльності або почавши працювати в компанії мрії, люди стикаються із проблемами всередині колективу. Це може бути обумовлено різними факторами: чиєюсь особистою неприязнью до вас, розбіжностями щодо побудови робочого процесу тощо. Більшість із нас працюють серед інших людей, а отже, ймовірність конфліктів дуже велика – адже головну роль у їх виникненні відіграє людський фактор. Що робити, якщо на роботі виник конфлікт із колегою? Як впоратися з причіпками керівника та зберегти робоче місце?
Відносини всередині колективу не завжди складаються так, як ви собі уявляли. На жаль, неприємні сюрпризи можуть чекати вас будь-де - і треба бути готовим до подолання цих перешкод. Конфлікти на роботі бувають різних видів:
Начальство може звинувачувати вас у некомпетентності або просто лаяти по дрібницях. Колеги можуть вважати, що ви не вписуєтеся в колектив: ви занадто молоді або занадто старі, маєте недостатню кількість необхідних навичок і т.д. Іноді конфліктні відносини виникають, здавалося б, на порожньому місці: хтось починає кепкувати з вас, будувати підступи, виставляти в невигідному світлі в очах колективу. Бувають неприємні ситуації, пов'язані із взаємодією з підрядниками, клієнтами, державними службовцями тощо. А іноді конфлікти мають по-справжньому глобальний характер, перетворюючись на протистояння відділів. Все це, без сумніву, дуже болісно. Для того щоб вміти вирішувати робочі конфлікти і навчитися уникати їх, потрібно знати все про причини, що провокують їхнє виникнення.
Як і в особистих відносинах, у відносинах робочих причинами конфлікту можуть бути різні речі. Щоб ви краще представляли специфіку виникнення конфліктних ситуацій, нижче представлені кілька причин, що часто зустрічаються.
Я професійний психолог із досвідом вирішення проблем, що стосуються конфліктології, профорієнтації та позиціонування людини у колективі. Якщо у вас на роботі нездорова обстановка та погані стосунки з колегами чи керівництвом, і ви відчуваєте, що ваші інтереси страждають, я можу допомогти вам вийти з конфлікту з честю та запобігти появі подальших зіткнень. Для цього ви можете. Консультації я проводжу в приватному кабінеті в центрі Москви та онлайн за допомогою.
Повністю конфіденційно та анонімно.
Якщо ви хочете зберегти робоче місце, у разі конфлікту потрібно обов'язково налагодити відносини - чи з керівником, чи з колегою, чи навіть з цілою компанією. Це реально, головне - зберігати самовладання і дотримуватися таких правил:
Подивіться на ситуацію та з юридичної точки зору. Будь-яка офіційно працевлаштована людина перебуває під захистом Федерального закону - Трудового кодексу Російської Федерації. Ви завжди можете апелювати до цього законодавчого акту, якщо ви розумієте, що ваші права на роботі обмежують.
Ви не потрапляли у конфліктні ситуації, але боїтеся, що не впораєтеся з ними, якщо вони виникнуть? Навчіться їх запобігати. Ці поради допоможуть вам зберегти добрі стосунки з колегами:
Виходячи на роботу, особливо в нову для себе компанію, ви повинні розуміти, що конфлікти можуть виникнути, хоч би як ви намагалися справити сприятливе враження на керівництво та колег. «Вовків боятися – у ліс не ходити» – справді, ви ж не відмовитеся від можливості працювати через страх перед труднощами? Вибираючи роботу, зверніть увагу на такі моменти – це дозволить вам суттєво знизити ризик виникнення неприємних ситуацій.
Якщо ви не можете самостійно впоратися з робочими конфліктами і хочете піти в іншу компанію, пам'ятайте – на новому місці на вас можуть чекати старі проблеми. Не важливо, чи займаєте ви керівну посаду чи є звичайним менеджером, хочете потрапити до структур державної служби або приватної компанії - ви завжди повинні бути готові до можливих труднощів у спілкуванні з колегами. Я готовий проконсультувати вас про шляхи вирішення конфлікту, розповісти, як правильно поводитись у разі виникнення конфлікту інтересів на роботі. Робота з психологом дозволить вам досягти успіху у виконанні посадових обов'язків і при цьому - навчить зберігати здоровий підхід до суперечок, сварок та інших неприємних робочих моментів. Ми всі є людьми зі своїми прагненнями та поглядами на життя – погодьтеся, здорово навчитиметься мирно співіснувати з чужими інтересами та амбіціями. Це значно підвищить комфорт робочого процесу та позбавить вас від регулярного стресу та напруги.
09:50 14.12.2015
Будь-який конфлікт на роботі можна нейтралізувати за допомогою певних мовних технік, які не лише погасять негатив, а й призведуть до плідної співпраці. Техніки вирішення конфліктних ситуацій пропонує психолог Марина Препотенська.
Життя без конфліктів, на жаль, неможливе: у діловій сфері, у побуті, особистих відносинах. Конфлікт (у перекладі з латинського - "зіткнення") практично неминучий між людьми і його причина - часто взаємно протилежних, несумісних, потребах, цілях, установках, цінностях ...
Хтось із жаром вплутується в комунікаційну війну і всіма силами намагається довести правоту та перемогти у конфлікті. Хтось намагається обминати гострі кути і щиро дивується, чому конфлікт не гасне. А хтось спокійно нейтралізує проблему, не посилюючи її і не витрачаючи даремно енергії, сил, здоров'я.
Нам слід прийняти як даність: конфлікти були, є і будуть, але вони керують нами, або ми керуємо ними.
В іншому випадку навіть незначний ситуативний конфлікт може перерости в затяжну війну, яка щодня отруює життя ... Найчастіше конфлікт проявляється в мовній агресії, оскільки переживання та емоції - це завжди сильний м'язовий затискач, і перш за все в області гортані.
Як наслідок - крик, неадекватна реакція, сильний стрес, емоційне залучення до конфлікту дедалі більшої кількості людей.
Навчися усувати конфлікти за допомогою нескладних ситуативних мовних технік. По відношенню до начальника та колеги такого ж рангу стратегії вибираються різні, але діяти потрібно виключно за ситуацією. Запам'ятай запропоновані методи.
Не секрет, що часто ми винні у конфліктах. Наприклад, ти не встигла вчасно здати важливий звіт. У такому разі найкраще на початку дня підійти до начальника і сказати: "Я розумію, що може статися конфлікт, але в мене сталася така ситуація". І пояснити причини.
Така риторика може запобігти початку "війни". Оскільки причина кожного конфлікту - будь-який інцидент або дратівливий фактор, намагайся розібратися, що відбувається, і в будь-яких ситуаціях (чи то стосунки з керівництвом, "рядовими" співробітниками чи підлеглими) дотримуйся золотого правила конфліктології "Я-ствердження".
Вкрай важливим є вміння слухати і ставити себе на місце людини, чути не стільки, що говорить людина, а думати, чому вона говорить саме так.
У ситуації начальник-підлеглий раціональний рівень комунікації людини можна вивести уточнювальними питаннями. Це потрібно робити, якщо до тебе надмірно чіпляються.
Тебе незаслужено звинувачують у тому, що ти поганий працівник? Впевнено приступай до атаки питаннями: "Якщо я поганий працівник, чому Ви саме зараз про це кажете мені?", "Чому я поганий працівник, поясніть мені".
Тобі кажуть, що ти погано виконала роботу – питай, що саме ти не зробила, уточнюй: "Що саме я не зробила, я хочу розібратися, я вас прошу: дайте відповідь мені на запитання". Пам'ятай, що керує конфліктом той, хто ставить запитання.
Запам'ятай головне: у будь-якій конфліктній ситуації ти маєш випромінювати спокій. У цьому тобі допоможе:
…Не секрет, що конфлікт може провокуватися поведінкою, манерою говорити, одягатися, способом життя – список можна продовжувати нескінченно. Все це залежить від світогляду, виховання людини, її уподобань, життєвих установок та... внутрішніх проблем.
Крім того, є слова та теми, які здатні розпалити хронічний конфлікт: політика, соціальний статус, релігія, національність, навіть вік... Намагайся не торкатися "гострих" тем на благодатному конфліктному ґрунті. Наприклад, у суспільстві жінок з проблемами в особистому житті бажано поменше хвалитися ідеальним чоловіком.
Список застережень можеш скласти сама, уважно оцінивши атмосферу в колективі. До речі, якщо ти чуєш різкі фрази щодо себе, відкинь емоції убік не підключайся до енергії агресора - просто ігноруй його.
Чуєш відверте хамство? Іди чи нейтралізуй, розриваючи шаблон.
Критика у справі? Приєднуйся, говори слова підтримки, якщо дозволяє ситуація, переходь на компліментарність.
Зайві причіпки? Іди в атаку уточнюючими відкритими питаннями.
Але найголовніше - домагайся внутрішнього спокою. І вже, звичайно ж, ніколи не дозволяй себе втягувати у "дружбу проти когось". Демонструй впевненість, підвищуй самооцінку, працюй над собою – і ти зумієш нейтралізувати будь-який спрямований на себе негатив. І більше того, зможеш отримувати щоденне задоволення від своєї роботи!
Фото у тексті: Depositphotos.com
Робота – це місце, де ми проводимо більшу частину свого часу. На нас лежить відповідальність за діяльність. Ми відповідаємо за власну компетентність та професійний розвиток.
Але водночас ми ще є членом колективу. І нам доводиться взаємодіяти з учасниками виробничого процесу.
А, як відомо, колектив – це не лише порозуміння, підтримка та допомога у складних ситуаціях. Найчастіше спілкування у професійному колі затьмарюється конфліктами з колегами чи керівником.
Подібні явища можуть не на жарт зіпсувати настрій. Систематичні конфлікти призводять до почуття незадоволеності своєю діяльністю, знижують мотивацію, увагу, знецінюють почуття відповідальності та ініціативність.
Причин конфліктів на роботі багато. Вони можуть бути як об'єктивними, і суб'єктивними, особистісними. Але найголовніше – це те, яким чином людина реагує у конфліктних ситуаціях, і що можна змінити для збереження гармонії у колективі.
Причини, через які колеги провокують конфлікти, можна перебирати довго. Починаючи особистою ворожістю й закінчуючи боротьбою влади.
Людина, яка зіткнулася з постійними нападками з боку товариша по службі, відчуває не просто дискомфорт. Внутрішня напруга не дозволяє нормально працювати. Підвищується тривожність, посилюється контроль за навколишнім простором. Працювати у такій стресовій обстановці практично неможливо. Задоволення приносить лише закінчення робочого дня.
Робота у колективі означає взаємодію Космосу з іншими співробітниками. Колектив формується у процесі життєдіяльності організації. У ньому є як формальні відносини, так і неформальні. Часто межа між цими взаємини стирається. І якась особиста інформація, отримана з дружньої бесіди, виливається у спроби зачепити чи маніпулювати.
Як правило, на такі випади намагаються не реагувати взагалі або реагують неадекватно: сльозами, криком, образами. Усе це може підірвати стосунки у колективі. Подібні конфлікти з колегами спалахують досить часто, вимотуючи співробітника.
При конфлікті з колегою, що вже склався, насамперед варто «зберігати обличчя». Має сенс висловити своє невдоволення тим, що інформація використовується не за призначенням. Повне ігнорування, як і зайва запальність, не дає результату. Слід пам'ятати, що людина, яка маніпулює Вами за допомогою особистої інформації, втрачає довіру серед інших колег. Про що, власне, йому можна й повідомити.
Не варто відкладати своє незадоволення на «зручний момент». Потім просто не буде. «Розбірки» в туалеті або курилці віч-на-віч також не найкращий варіант.
Постійні конфлікти на роботі мають власну причину. І не всі вони можуть бути налагоджені. Існує особлива організація праці, де у вільному агресивному форматі спілкуються друг з одним.
Для нового співробітника такі взаємини можуть виглядати дико і незрозуміло. Але такі колективи часто виявляються досить міцними та ефективними. Якщо наявність конфліктів, що постійно спалахують, не впливає на взаємовідносини в колективі, не погіршують його ефективність, значить, це своєрідний спосіб взаємовідносин, прийнятий у цій малій групі. І новій людині доведеться вирішити, чи підходить для неї такий спосіб взаємодії чи ні.
Ще одна причина постійних конфліктів на роботі – це неможливість домовитись, знайти спільні інтереси з іншими співробітниками та налагодити стосунки. Кожна людина має свої особистісні особливості. Нерозуміння між співробітниками на тлі індивідуальних відмінностей часто призводить до образ, відстороненості, агресії. Іноді, щоб порозумітися з іншою людиною, потрібен час і бажання. Якщо ні того, ні іншого немає, то продовження конфліктів неминуче.
Коли конфлікти на роботі спалахують один за одним, людині важливо отримати допомогу та підтримку. Не всі знають способи вирішення конфліктних ситуацій. І навіть знаючи їх, не всі можуть знайти сили скористатися цими правилами.
У кого просити допомоги у вирішенні конфліктних ситуацій:
Друзі та колеги можуть надати необхідну допомогу у вирішенні спірної ситуації, підказати варіанти її вирішення;
керівник чи інша значуща особа допоможе розібратися в ситуації, особливо якщо вона має відношення до професійної діяльності;
директор (менеджер) з персоналу повинен мати навички переговорника у спірних ситуаціях та допомогти вирішити конфлікт, як особистісний, так і професійний;
психолог допоможе нормалізувати емоційний стан, сформувати індивідуальні для людини способи виходу з конфлікту, допоможе зберегти почуття власної гідності у будь-якій спірній ситуації та переглянути своє ставлення та поведінку в колективі.
Психолог допоможе як розібратися у причини виникнення спірних ситуацій, а й навчитися зберігати спокій і потопати у почуттях, а вносити конструктивні варіанти вирішення проблеми.
Психологічна допомога при конфліктах дозволить використовувати нові можливості у вирішенні спірних ситуацій та ефективно справлятися з власними переживаннями.
Рідко в якій компанії не трапляються конфлікти між співробітниками. Причин може бути безліч: різниця у віці, поглядах на життя, рівень професіоналізму, особиста ворожість і багато іншого. При виникненні конфліктної ситуації багато хто вважає за краще керуватися формулою «Не подобається - звільняйся!», проте більшість спірних моментів можна вирішити, не вдаючись до таких радикальних заходів.
Розглянемо кілька кейсів із найпоширенішими конфліктними ситуаціями, які зустрічаються на робочому місці. Про те, як вийти з непростого становища, розкажуть Анна Супрун, керівник відділу підбору постійного персоналу Coleman Services-Санкт-Петербург, Марія Федорова, психолог медичного центру «Ехінацея», Анастасія Селіванчик та Анастасія Єгунова, провідні консультанти рекрутингової агенції Penny Lane Чугуївська, керівник департаменту реклами та PR рекрутингової агенції Penny Lane Personnel.
У бухгалтерії в одному кабінеті працюють дві співробітниці. Одна з них молода, інша в передпенсійному віці, але обидві добрі спеціалісти. Незважаючи на те, що вони працюють незалежно один від одного, старша співробітниця регулярно втручається в роботу молодої: дає їй поради, постійно говорить про відсутність компетенції, вказує на помилки. Крім того, жінка передпенсійного віку постійно звертає увагу на те, як виглядає молодий фахівець, намагається по-своєму її «розумити». При цьому старша співробітниця робить це без злого наміру – таким чином вона турбується про свою «недосвідчену» колегу. Як слід вчинити жінкам у цій ситуації?
Марія Федорова:
«Непрохані поради та оцінка зовнішності є, мабуть, найпоширенішими прикладами порушення психологічних кордонів. Кожен із фахівців несе свою половину відповідальності за ситуацію, що склалася. Жінка передпенсійного віку винна у тому, що порушує межі колеги, а молода співробітниця – у тому, що їх не відстоює.
У чому внутрішній механізм такої поведінки? Співробітниця передпенсійного віку, даючи поради та вказуючи на помилки, а також оцінюючи зовнішність колеги, займає по відношенню до неї "батьківську" позицію, тим самим виходячи за рамки професійної ролі. Тобто поводиться непрофесійно. Адже бути професіоналом можна лише при спілкуванні з колегами на рівних. Для того, щоб знову повернутися до професійних рамок, потрібно перестати займати позицію "зверху".
У свою чергу, молодій жінці слід розпочати відстоювати свої межі. Це можна робити в коректній та професійній манері. Схема поведінки у такого роду конфлікті досить проста. По-перше, спочатку молодій співробітниці потрібно пред'явити факт (невирішеної поради, оцінки, що ранить), по-друге, озвучити свої почуття з цього приводу, по-третє, попросити більше так не робити і, нарешті, сказати, що вона зробить, якщо її прохання знову буде порушено».
Анна Супрун:
«У цій варіації на тему "батьків і дітей" літній співробітниці, зрозуміло, не варто з таким прагненням піклуватися про молодого колегу. Але оскільки вона діє з кращих спонукань, то, можливо, до цієї думки її слід підвести. Зробити це може головний бухгалтер, HR чи адміністративний керівник. Результатом м'якої делікатної розмови має стати твердий висновок про ті рамки, за які не можна виходити на робочому місці. Молодій співробітниці можна порадити бути терплячою, поблажливою і переймати досвід».
Анастасія Єгунова:
«Специфіка ділових відносин в офісному просторі відрізняється регулярністю взаємодії працівників, частотою та повнотою контакту. Погодьтеся, так чи інакше в офісі доводиться вникати в телефонну розмову свого колеги, що має суто особистий характер. Тому відкритість, дружелюбність, уважність до іншого співробітника – основа здорових ділових відносин, особливо у малому колективі.
Очевидно, що досвідчений бухгалтер дарує чудову можливість молодому фахівцю дізнатися про багато тонкощів та нюансів професії, стосунків у колективі. При цьому старшому фахівцю треба розуміти, що стосунки "дочки-матері" теж мають свої межі та рамки. І поради щодо зовнішності чи особистого життя своїй молодій колезі треба давати у максимально делікатній формі, не вимагаючи їх виконання, оскільки молодший бухгалтер має повне моральне право поставити на місце свою наставницю та провести демаркаційну лінію у стосунках. Лізти на рожон, як буває у молодих максималістів, звичайно, не можна, але обов'язково слід довірливо повідомити свою колегу про те, що її зачіпають зауваження щодо її особистого простору. У будь-якому разі якщо в основі відносин між двома бухгалтерами лежить взаємоповага та професіоналізм - ситуація не дійде до явних конфліктів чи негараздів».
До відділу призначають нового молодого керівника. При цьому більшість його підлеглих значно старші – середній вік персоналу – 40 років. Будь-які рішення та встановлення молодого начальства співробітники сприймають негативно - вони вважають, що керівник недостатньо компетентний. Молода людина, у свою чергу, розуміє, що її підлеглі ставляться до неї негативно, і хоче змінити таке ставлення. Як можна вийти з такої ситуації?
Марія Федорова:
«У даній ситуації ми бачимо поширену проблему, з якою стикаються багато новопризначених керівників. Ефективно керувати командою у разі можна лише увійшовши у професійну роль. Тобто буквально начальнику треба перестати бути людиною та повністю переключитися на виконання своїх обов'язків. Тільки так можна повернути роботу підлеглих до нормального русла. Спочатку керівнику необхідно визнати той факт, що він втратив професійну позицію по відношенню до своїх співробітників. Далі йому слід зрозуміти, яких саме параметрів своєї ролі він не дотримується. Після цього потрібно повернутися в роль з огляду на знайдені недоліки і спілкуватися з підлеглими тільки таким чином».
Анна Супрун:
«Я вважаю, що обом сторонам це треба пережити. Негативний ефект від приходу нового управлінця протримається в колективі не більше як півроку. За цей час тема буде сто разів піднята і просто набридне більшості. Її продовжать обговорювати лише у колі "зазвичай усім незадоволених співробітників", які відсоток незначний. Керівнику ж потрібно, щоб на той час з'явилася можливість продемонструвати свою професійну зрілість».
У колективі є співробітник, який вважає себе «душею компанії» - він постійно жартує, розповідає анекдоти, регулярно йде на перекури та кличе половину відділу із собою. Більшості працівників така поведінка видається недоречною - мало того, що жарти балагуру далеко не завжди смішні, при цьому він ще й відволікає колег від роботи. Однак безпосередньо попросити веселуна стримати свій запал співробітники соромляться. Що слід зробити його колегам?
Марія Федорова:
«У цій ситуації труднощі пов'язані з тим, що переплутані людські та професійні стосунки. Співробітники соромляться сказати, що поведінка колеги заважає їм працювати, тому що перебувають у цей момент не в "робочих" відносинах із ним. У цьому випадку можна делегувати це питання керівництву, оскільки вирішення таких проблем перебуває в його компетенції, або шукати вихід самостійно. Для цього розмову з "душею компанії" потрібно вести у форматі "просто бізнес, нічого особистого", наголошуючи на тому, що його поведінка не влаштовує колег саме в робочому контексті, а ніяк не в особистому. Тому варто говорити про конкретні дії, а не про особистість, а також дати зрозуміти, що поза робочим часом його жарти бажані та прийнятні».
Ганна Сапрун:
«Напевно, такий співробітник є у кожній компанії, і періодично закликати його до порядку – завдання керівника. Якщо робота цього фахівця дає результат, то жорстко боротися з ним я б не стала, адже його енергію можна направити в мирних цілях: як у вирішенні робочих завдань, так і для зняття напруги, що несподівано виникла в колективі. При цьому його обов'язково треба тримати під контролем і, як у старому доброму радянському кіно, іноді повертати "до бухгалтерії". Досвідчений керівник зможе зробити це, не образивши людину».
Лариса Чугуєвська:
«Вільне прочитання теорії неформального лідерства дозволяє стверджувати, що штатний балагур – персона, яка потребує активної емоційної участі у своїй долі та, до того ж, невпевнена у собі. Відповідно для "утихомирювання" веселуна потрібно блокувати ці дві риси його натури. По-перше, слід максимально перевести спілкування в робоче русло та дотримуватися суворого, сухого стилю. По-друге, за ситуацією треба намагатися робити компліменти його професійним успіхам. Будь-який розсудливий співробітник оцінить делікатність колег і прояснить собі картину колективних взаємин. Очевидно, що ніхто не бажає оголошувати бойкот та змінювати статус "душі компанії". Однак сприятливий ґрунт для правильних висновків така колективна поведінка створить. І наполегливість, активність, безліч спроб балагура влаштувати не завжди доречні веселощі в ході робочого процесу зазнають докорінної зміни».
У колективі працюють менеджер та його помічник. Перший регулярно навантажує свого помічника роботою, а сам більшу частину робочого часу сидить у соціальних мережах, розмовляє з колегами та довго обідає. Однак підсумковий результат спільної роботи він подає як свою особисту заслугу, за що регулярно отримує від начальства подяки та премії, тоді як помічник залишається в тіні. Як помічнику вийти із цієї ситуації?
Марія Федорова:
«У цій ситуації помічник стоїть перед складним вибором: або він залишається в тіні, зберігаючи "статус кво", або починає відкрито говорити про цю проблему з керівником та вищим керівництвом. Щоправда, у разі результат передбачити важко: звернення до начальству може обернутися асистента як підвищенням, і звільненням. Тому при спілкуванні з керівництвом важливо будувати свої повідомлення, дотримуючись професійної ролі, не переходячи на особистості і пред'являючи факти, а не судження».
Анна Супрун:
«Як видно, начальство не заглиблюється в життя колективу, інакше йому було б зрозуміло, кому насправді треба дякувати. Помічнику слід скористатися ситуацією та отримати максимум досвіду, що безперечно буде оцінено його майбутнім роботодавцем».
Анастасія Селиванчик:
«Для початку асистенту варто розставити пріоритети: ця робота йому потрібна для кар'єрного зростання, для рядка в резюме або для отримання нового професійного досвіду в цій сфері. Наприклад, випускник філософського факультету освоює професію маркетолога, і робота помічником - єдиний метод набуття досвіду у цій галузі. Зрозуміло, доведеться зазнати низки незручностей, поки набуті навички та вміння не час буде переводити на наступний рівень - менеджера з маркетингу. І тільки після цього має сенс просити підвищення свого керівництва, а у разі відмови - шукати нове місце роботи. Є й неделікатне вирішення проблеми взаємин з безпосереднім начальником: можна звернутися до вищого керівництва і спробувати порозумітися. Щоправда, у цьому випадку потрібно бути готовим до різних варіантів фіналу цієї розмови».
Сьогодні ми торкнемося серйозної проблеми – це конфлікти на роботі. Можливо, Ви запитаєте, чому це є серйозною проблемою? Я спробую Вам відповісти… По-перше, часте виникнення конфліктів на роботі позначається на самопочутті, настрої та психофізіологічному стані людини. Будь-який конфлікт між людьми негативно впливає на опонентів, при цьому сила руйнівного впливу безпосередньо залежить від сили конфлікту. По-друге, у разі конфліктної ситуації людина втрачає звичний йому рівень працездатності. Найчастіше працівника охоплюють почуття та думки пов'язані з конфліктом. У цьому період зниження працездатності людини під впливом цього чинника залежить від тих індивідуально-психологічних якостей, якими має людина. Таким чином, виникнення конфліктів у колективі може стати серйозною проблемою для роботодавця та самих працівників.
У цій статті ми розглянемо причини створення конфліктних ситуацій на робочому місці та способи регулювання таких конфліктів. У попередній статті ми вивчили, що таке конфлікт і які бувають варіанти поведінки людей при виникненні протиріч. Тому тут ми не стосуватимемося цих питань.
Перше та найголовніше, що необхідно знати для вирішення конфліктних ситуацій – причини їх виникнення. Розуміючи джерело конфлікту, можна знайти правильний підхід до врегулювання протиріч.
Якими ж є причини конфліктів на роботі:
Ми розглянули основні причини конфліктної ситуації на роботі. Однак це не дає нам питання: Як дозволити конфлікт у колективі?Як ми вже говорили, що на вирішення конфлікту може вплинути сам колектив, окремі члени колективу та керівник. Так, людина, яка займає певну керівну посаду, здатна надати найбільший вплив на учасників конфлікту. Це зумовлено тим, що начальство в більшості випадків має певне соціальне становище і має авторитет у працівників. У цьому керівник зацікавлений у позитивному вирішенні конфлікту, т.к. в іншому випадку ця ситуація впливатиме на працездатність всього колективу.
Розглянемо які прийоми пропонує А.Б. Добрович для врегулювання конфлікту керівником:
Варто зазначити, що наведені вище прямі способи врегулювання конфлікту на роботіне єдиними. Найбільш ефективними під час вирішення конфліктної ситуації виступають непрямі принципипогашення конфлікту, про це йтиметься у наступних статтях. Тому якщо Вам цікаво, яким чином можна вплинути на учасників конфлікту, підписуйтесь на наші статті.
На закінчення, я хочу відзначити, що при виборі способу вирішення конфлікту на роботі варто враховувати причини, що послужили виникненню протиріччя. Розуміючи, що рухає людиною, легко змінити траєкторію його руху!
Якщо Вам близька тема конфліктів, залиште свою думку про статтю в коментарях або поставте лайки.)))
Я буду Вам безмежно вдячна!
