เราใช้เวลาเกือบครึ่งหนึ่งของชั่วโมงตื่นไปกับการทำงาน ในโลกสมัยใหม่ งานเป็นส่วนสำคัญของชีวิต และเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะนำมาซึ่งความสุขและความเพลิดเพลิน บ่อยครั้งแม้หลังจากเลือกสาขากิจกรรมที่น่าสนใจหรือเริ่มทำงานในบริษัทในฝันแล้ว ผู้คนก็ประสบปัญหาภายในทีม อาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความเกลียดชังส่วนตัวของใครบางคนที่มีต่อคุณ ความขัดแย้งเกี่ยวกับโครงสร้างของกระบวนการทำงาน เป็นต้น พวกเราส่วนใหญ่ทำงานท่ามกลางคนอื่น ซึ่งหมายความว่าโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งมีสูงมาก ท้ายที่สุดแล้ว ปัจจัยมนุษย์มีบทบาทสำคัญในการเกิดขึ้น จะทำอย่างไรถ้ามีข้อขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน? จะรับมือกับการจู้จี้จุกจิกของเจ้านายและรักษางานของคุณได้อย่างไร?
ความสัมพันธ์ภายในทีมไม่ได้เป็นไปตามที่คุณจินตนาการเสมอไป น่าเสียดายที่ความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์สามารถรอคุณได้ทุกที่ - และคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ ความขัดแย้งในที่ทำงานมีหลายประเภท:
เจ้านายของคุณอาจกล่าวหาว่าคุณไร้ความสามารถหรือเพียงแค่ดุคุณเรื่องมโนสาเร่ เพื่อนร่วมงานอาจคิดว่าคุณไม่เข้ากับทีม: คุณยังเด็กเกินไปหรือแก่เกินไป คุณไม่มีทักษะที่จำเป็นเพียงพอ เป็นต้น บางครั้งความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันก็เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ: มีคนเริ่มล้อเลียนคุณ วางแผนอุบาย และทำให้คุณตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยในสายตาของทีม มีสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์กับผู้รับเหมา ลูกค้า เจ้าหน้าที่ของรัฐ ฯลฯ และบางครั้งความขัดแย้งก็เกิดขึ้นทั่วโลกโดยแท้จริง และกลายเป็นการเผชิญหน้ากันในแผนกต่างๆ ทั้งหมดนี้ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเจ็บปวดมาก เพื่อให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งในการทำงานและเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงได้ คุณจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับสาเหตุที่กระตุ้นให้เกิดข้อขัดแย้งดังกล่าว
เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ส่วนตัว ในความสัมพันธ์ในการทำงาน สาเหตุของความขัดแย้งอาจมีได้หลากหลาย เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึงลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ความขัดแย้งได้ดีขึ้น จึงมีการนำเสนอสาเหตุทั่วไปหลายประการด้านล่างนี้
ฉันเป็นนักจิตวิทยามืออาชีพที่มีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความขัดแย้ง การแนะแนวอาชีพ และตำแหน่งของบุคคลในทีม หากคุณมีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ดีต่อสุขภาพและความสัมพันธ์ที่ไม่ดีกับเพื่อนร่วมงานหรือฝ่ายบริหาร และคุณรู้สึกว่าผลประโยชน์ของคุณถูกทำร้าย ฉันสามารถช่วยคุณแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีเกียรติและป้องกันไม่ให้เกิดข้อขัดแย้งเพิ่มเติม สำหรับสิ่งนี้คุณสามารถทำได้ ฉันดำเนินการให้คำปรึกษาในสำนักงานส่วนตัวในใจกลางกรุงมอสโกและใช้ทางออนไลน์
เป็นความลับอย่างสมบูรณ์และไม่ระบุชื่อ
หากคุณต้องการรักษางานของคุณไว้ ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ - กับผู้จัดการของคุณ กับเพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่กับทั้งบริษัท นี่เป็นเรื่องจริง สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสงบและปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
ดูสถานการณ์จากมุมมองทางกฎหมาย ผู้ที่ได้รับการว่าจ้างอย่างเป็นทางการได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง - ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย คุณสามารถอุทธรณ์การกระทำทางกฎหมายนี้ได้เสมอหากคุณเข้าใจว่าสิทธิในที่ทำงานของคุณถูกละเมิด
คุณเคยพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง แต่คุณกลัวว่าจะไม่สามารถรับมือกับปัญหาเหล่านั้นได้หากเกิดขึ้นหรือไม่? เรียนรู้ที่จะป้องกันพวกเขา เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน:
เมื่อไปทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทใหม่ คุณต้องเข้าใจว่าความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ ไม่ว่าคุณจะพยายามสร้างความประทับใจให้กับผู้บริหารและเพื่อนร่วมงานมากแค่ไหนก็ตาม “ถ้ากลัวหมาป่า อย่าเข้าป่า” - จริง ๆ แล้วคุณจะไม่ปฏิเสธโอกาสที่จะออกกำลังกายเพราะกลัวความยากลำบากใช่ไหม? เมื่อเลือกงานให้ใส่ใจกับประเด็นต่อไปนี้ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้อย่างมาก
หากคุณไม่สามารถรับมือกับข้อขัดแย้งในการทำงานได้ด้วยตัวเองและต้องการออกจากบริษัทอื่น โปรดจำไว้ว่าปัญหาเก่าๆ อาจรอคุณอยู่ในที่ใหม่ของคุณ ไม่สำคัญว่าคุณจะดำรงตำแหน่งผู้นำหรือเป็นผู้จัดการทั่วไป ไม่ว่าคุณจะต้องการเข้าสู่โครงสร้างการบริการสาธารณะหรือบริษัทเอกชนก็ตาม คุณควรเตรียมพร้อมเสมอสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ฉันพร้อมให้คำแนะนำวิธีแก้ปัญหาข้อขัดแย้งบอกวิธีปฏิบัติตนอย่างถูกต้องในกรณีเกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในที่ทำงาน การทำงานร่วมกับนักจิตวิทยาจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการปฏิบัติหน้าที่และในขณะเดียวกันก็สอนให้คุณรักษาแนวทางที่ดีต่อข้อพิพาทการทะเลาะวิวาทและช่วงเวลาการทำงานที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ เราทุกคนต่างก็มีแรงบันดาลใจและมุมมองต่อชีวิตเป็นของตัวเอง เห็นด้วย จะเป็นการดีหากได้เรียนรู้วิธีอยู่ร่วมกันอย่างสันติกับความสนใจและความทะเยอทะยานของผู้อื่น สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับกระบวนการทำงานของคุณอย่างมาก และช่วยลดความเครียดและความตึงเครียดเป็นประจำ
09:50 14.12.2015
ความขัดแย้งในที่ทำงานสามารถถูกทำให้เป็นกลางได้ด้วยความช่วยเหลือของเทคนิคการพูดบางอย่างซึ่งไม่เพียงแต่จะดับความคิดเชิงลบเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จอีกด้วย นักจิตวิทยา Marina Prepotenskaya เสนอเทคนิคในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
อนิจจา ชีวิตที่ปราศจากความขัดแย้งนั้นเป็นไปไม่ได้ ทั้งในด้านธุรกิจ ในชีวิตประจำวัน และในความสัมพันธ์ส่วนตัว ความขัดแย้ง (แปลจากภาษาละตินว่า "การปะทะกัน") เป็นสิ่งที่แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่างผู้คน และสาเหตุของความขัดแย้งมักจะขัดแย้งกัน ความต้องการ เป้าหมาย ทัศนคติ ค่านิยมที่เข้ากันไม่ได้...
มีคนกระตือรือร้นที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมในสงครามการสื่อสารและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ว่าเขาพูดถูกและเอาชนะความขัดแย้งได้ บางคนพยายามหลีกเลี่ยงขอบที่หยาบกร้านและรู้สึกสับสนอย่างจริงใจว่าเหตุใดความขัดแย้งจึงไม่หายไป และมีคนแก้ไขปัญหาอย่างสงบโดยไม่ทำให้รุนแรงขึ้นและไม่สิ้นเปลืองพลังงาน พละกำลัง และสุขภาพ
เราควรถือว่ามันเป็นความขัดแย้ง มี มี และจะเกิดความขัดแย้ง แต่พวกเขาจะควบคุมเราหรือเราจะควบคุมพวกเขา
มิฉะนั้น ความขัดแย้งตามสถานการณ์เล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถพัฒนาเป็นสงครามที่ยืดเยื้อซึ่งเป็นพิษต่อชีวิตได้ทุกวัน... ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งมักแสดงออกด้วยการใช้วาจาก้าวร้าว เนื่องจากประสบการณ์และอารมณ์มักเป็นที่ยึดกล้ามเนื้อที่แข็งแรงเสมอ และโดยหลักอยู่ที่บริเวณกล่องเสียง
ผลลัพธ์ที่ได้คือเสียงกรีดร้อง ปฏิกิริยาที่ไม่เพียงพอ ความเครียดอย่างรุนแรง และการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของผู้คนในความขัดแย้งจำนวนเพิ่มมากขึ้น
เรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งโดยใช้เทคนิคคำพูดตามสถานการณ์ง่ายๆ ในความสัมพันธ์กับเจ้านายและเพื่อนร่วมงานที่มีตำแหน่งเดียวกัน จะมีการเลือกกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน แต่คุณต้องดำเนินการตามสถานการณ์เท่านั้น จำวิธีการที่แนะนำ
ไม่มีความลับที่บ่อยครั้งเราเองมักถูกตำหนิสำหรับความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น คุณจัดการส่งรายงานสำคัญไม่ตรงเวลา ในกรณีนี้ ทางที่ดีควรเข้าหาเจ้านายของคุณตั้งแต่เริ่มต้นวันและพูดว่า: “ฉันเข้าใจว่าอาจมีความขัดแย้งเกิดขึ้น แต่สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นกับฉัน” และอธิบายเหตุผล
วาทกรรมดังกล่าวสามารถป้องกันไม่ให้เกิด "สงคราม" เนื่องจากสาเหตุของความขัดแย้งทุกครั้งเป็นเหตุการณ์หรือปัจจัยที่น่ารำคาญ พยายามพิจารณาว่าเกิดอะไรขึ้น และในสถานการณ์ใดๆ (ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหาร พนักงาน “ธรรมดา” หรือผู้ใต้บังคับบัญชา) ยึดมั่นในกฎทองของการจัดการความขัดแย้ง “ฉัน- คำแถลง."
เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถฟังและพาตัวเองไปอยู่ในที่ของบุคคลหนึ่ง โดยไม่ได้ยินสิ่งที่บุคคลนั้นพูดมากนัก แต่ต้องคิดว่าเหตุใดเขาจึงพูดเช่นนั้น
ในสถานการณ์ที่มีเจ้านาย-ผู้ใต้บังคับบัญชา บุคคลสามารถนำไปสู่ระดับการสื่อสารที่มีเหตุผลได้โดยการถามคำถามที่ชัดเจน นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำหากคุณถูกเลือกมากเกินไป
คุณถูกกล่าวหาอย่างไม่ยุติธรรมว่าเป็นคนทำงานไม่ดีหรือไม่? เริ่มโจมตีอย่างมั่นใจด้วยคำถาม: “ถ้าฉันเป็นคนทำงานแย่ทำไมคุณถึงมาบอกฉันตอนนี้”, “ทำไมฉันถึงเป็นคนทำงานไม่ดี อธิบายให้ฉันฟังหน่อย”
พวกเขาบอกคุณว่าคุณทำงานได้ไม่ดี - ถามสิ่งที่คุณไม่ได้ทำอย่างแน่นอนชี้แจง:“ ฉันไม่ได้ทำอะไรกันแน่ฉันอยากจะคิดออกฉันถามคุณ: ตอบคำถามของฉัน” จำไว้ว่าผู้ที่ถามคำถามจะเป็นผู้ควบคุมความขัดแย้ง
จำสิ่งสำคัญ: ในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ คุณต้องสงบสติอารมณ์ สิ่งนี้จะช่วยคุณ:
...ไม่มีความลับว่าความขัดแย้งสามารถถูกกระตุ้นได้ด้วยพฤติกรรม กิริยาท่าทาง การพูด การแต่งกาย วิถีชีวิต - รายการต่างๆ ดำเนินต่อไปเรื่อยๆ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับโลกทัศน์ การเลี้ยงดู รสนิยม ทัศนคติชีวิต และ... ปัญหาภายใน
นอกจากนี้ยังมีคำและหัวข้อที่สามารถจุดชนวนความขัดแย้งเรื้อรังได้: การเมือง สถานะทางสังคม ศาสนา สัญชาติ แม้กระทั่งอายุ... พยายามอย่าพูดถึงหัวข้อที่ "ละเอียดอ่อน" บนพื้นฐานความขัดแย้งอันอุดมสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ในสังคมของผู้หญิงที่มีปัญหาในชีวิตส่วนตัว แนะนำให้คุยโอ้อวดเกี่ยวกับสามีในอุดมคติให้น้อยลง...
คุณสามารถสร้างรายการคำเตือนได้ด้วยตัวเองโดยการประเมินบรรยากาศในทีมอย่างรอบคอบ อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ยินวลีที่รุนแรงต่อตัวเอง ให้วางอารมณ์ของคุณไว้ อย่าเชื่อมโยงกับพลังของผู้รุกราน - เพียงแค่เพิกเฉยต่อเขา
คุณได้ยินเสียงหยาบคายโดยสิ้นเชิงหรือไม่? ปล่อยวางหรือทำให้เป็นกลาง ทำลายรูปแบบ
วิจารณ์ถึงขั้น? เข้าร่วม พูดสนับสนุน หากสถานการณ์เอื้ออำนวย ให้เปลี่ยนไปใช้ภาษาเสริม
การนินทาโดยไม่จำเป็น? โจมตีด้วยการตอบคำถามปลายเปิดให้กระจ่างชัด
แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการบรรลุความสงบภายใน และแน่นอน อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกดึงดูดเข้าสู่ "มิตรภาพกับใครบางคน" แสดงความมั่นใจ เพิ่มความนับถือตนเอง ทำงานกับตัวเอง - และคุณจะสามารถต่อต้านความคิดเชิงลบที่มุ่งเป้าไปที่ตัวคุณเองได้ และยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเพลิดเพลินกับงานของคุณได้ทุกวัน!
รูปภาพในข้อความ: Depositphotos.com
งานเป็นสถานที่ที่เราใช้เวลาส่วนใหญ่ เรารับผิดชอบต่อกิจกรรมที่เราดำเนินการ เรารับผิดชอบต่อความสามารถและการพัฒนาวิชาชีพของเราเอง
แต่ในขณะเดียวกันเราก็ยังเป็นสมาชิกของทีม และเราต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในกระบวนการผลิต
และอย่างที่คุณทราบ ทีมไม่เพียงแต่เข้าใจ สนับสนุน และช่วยเหลือซึ่งกันและกันในสถานการณ์ที่ยากลำบากเท่านั้น บ่อยครั้งที่การสื่อสารในแวดวงวิชาชีพถูกทำลายโดยความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการ
ปรากฏการณ์ดังกล่าวสามารถทำลายอารมณ์ของคุณได้อย่างมาก ความขัดแย้งที่เป็นระบบนำไปสู่ความรู้สึกไม่พอใจกับกิจกรรมของตนเอง ลดแรงจูงใจและความสนใจ และลดคุณค่าของความรู้สึกรับผิดชอบและความคิดริเริ่ม
มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้เกิดความขัดแย้งในที่ทำงาน พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งวัตถุประสงค์และเป็นส่วนตัว แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวิธีที่บุคคลตอบสนองในสถานการณ์ความขัดแย้ง และสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพื่อรักษาความสามัคคีในทีม
สาเหตุที่เพื่อนร่วมงานก่อให้เกิดความขัดแย้งอาจดำเนินต่อไปเป็นเวลานาน เริ่มต้นด้วยความเป็นศัตรูส่วนตัวและจบลงด้วยการต่อสู้แย่งชิงอำนาจ
บุคคลที่ต้องเผชิญกับการโจมตีอย่างต่อเนื่องจากเพื่อนร่วมงานจะมีประสบการณ์มากกว่าความรู้สึกไม่สบาย ความตึงเครียดภายในไม่อนุญาตให้ทำงานตามปกติ ความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น การควบคุมพื้นที่โดยรอบเพิ่มขึ้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียดเช่นนี้ ความพึงพอใจจะเกิดขึ้นตั้งแต่สิ้นสุดวันทำงานเท่านั้น
การทำงานเป็นทีมหมายถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานคนอื่นๆ ทีมงานก่อตั้งขึ้นในช่วงชีวิตขององค์กร ประกอบด้วยความสัมพันธ์ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ บ่อยครั้งเส้นแบ่งระหว่างความสัมพันธ์เหล่านี้เริ่มไม่ชัดเจน และข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนที่ได้รับจากการสนทนาที่เป็นมิตรส่งผลให้เกิดความพยายามที่จะรุกรานหรือบิดเบือน
ตามกฎแล้วพวกเขาพยายามที่จะไม่ตอบสนองต่อการโจมตีดังกล่าวเลยหรือโต้ตอบอย่างไม่เหมาะสม: ด้วยน้ำตา, กรีดร้อง, ดูถูก ทั้งหมดนี้สามารถบ่อนทำลายความสัมพันธ์ในทีมได้ ความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานเกิดขึ้นบ่อยครั้งทำให้พนักงานเหนื่อยล้า
ในกรณีที่มีความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน สิ่งแรกที่ต้องทำคือ "รักษาหน้า" เป็นการสมเหตุสมผลที่จะแสดงความไม่พอใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น การเพิกเฉยโดยสิ้นเชิง เช่น อารมณ์ที่มากเกินไป ก็ไม่เกิดผล ควรจำไว้ว่าบุคคลที่จัดการคุณด้วยข้อมูลส่วนบุคคลจะสูญเสียความไว้วางใจในหมู่เพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ซึ่งในความเป็นจริงคุณสามารถบอกเขาได้
คุณไม่ควรระงับความไม่พอใจจนกว่าจะถึง "ช่วงเวลาที่สะดวก" แล้วมันก็จะไม่มีอยู่จริง การ "ประลอง" แบบตัวต่อตัวในห้องน้ำหรือห้องสูบบุหรี่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเช่นกัน
ความขัดแย้งในที่ทำงานมักมีเหตุผลในตัวเอง และไม่สามารถแก้ไขได้ทั้งหมด มีองค์กรพิเศษในการทำงานที่ผู้คนสื่อสารกันในรูปแบบที่อิสระและก้าวร้าว
สำหรับพนักงานใหม่ ความสัมพันธ์ดังกล่าวอาจดูดุร้ายและไม่อาจเข้าใจได้ แต่ทีมดังกล่าวมักจะกลายเป็นทีมที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพ หากความขัดแย้งที่ปะทุขึ้นอย่างต่อเนื่องไม่ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในทีมหรือทำให้ประสิทธิภาพลดลง นี่เป็นวิธีความสัมพันธ์ที่ไม่เหมือนใครที่นำมาใช้ในกลุ่มเล็ก ๆ นี้ และคนใหม่จะต้องตัดสินใจว่าการโต้ตอบแบบนี้จะเหมาะกับเขาหรือไม่
อีกเหตุผลหนึ่งของความขัดแย้งในที่ทำงานคือการไม่สามารถตกลงกันได้ ค้นหาผลประโยชน์ร่วมกันกับพนักงานคนอื่น และสร้างความสัมพันธ์ แต่ละคนมีลักษณะส่วนตัวของตัวเอง ความเข้าใจผิดระหว่างพนักงานเนื่องจากความแตกต่างระหว่างบุคคลมักนำไปสู่ความขุ่นเคือง การไม่เอาใจใส่ และความโกรธ บางครั้งต้องใช้เวลาและความปรารถนาที่จะค้นหาภาษากลางกับบุคคลอื่น หากไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่งก็จะเกิดความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
เมื่อความขัดแย้งในที่ทำงานปะทุขึ้นทีละน้อย สิ่งสำคัญคือบุคคลจะต้องได้รับความช่วยเหลือและการสนับสนุน ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง และแม้จะรู้จักพวกเขา แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่จะพบจุดแข็งในการใช้กฎเหล่านี้
ใครที่จะขอความช่วยเหลือในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง:
เพื่อนและเพื่อนร่วมงานสามารถให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นในการแก้ไขสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงและเสนอแนะทางเลือกในการแก้ไข
ผู้จัดการหรือบุคคลสำคัญอื่น ๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางวิชาชีพ
ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล (ผู้จัดการ) จะต้องมีทักษะการเจรจาต่อรองในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งและช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งส่วนบุคคลและทางวิชาชีพ
นักจิตวิทยาจะช่วยปรับสภาวะทางอารมณ์ให้เป็นปกติ พัฒนาวิธีการต่างๆ ในการหลุดพ้นจากความขัดแย้ง ช่วยรักษาความภาคภูมิใจในตนเองในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง และพิจารณาทัศนคติและพฤติกรรมของคุณในทีมอีกครั้ง
นักจิตวิทยาจะช่วยให้คุณไม่เพียง แต่เข้าใจสาเหตุของสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้ที่จะสงบสติอารมณ์และไม่จมอยู่ในความรู้สึกของตัวเอง แต่ยังแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น
ความช่วยเหลือทางจิตวิทยาในความขัดแย้งจะช่วยให้คุณใช้โอกาสใหม่ๆ ในการแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งและรับมือกับประสบการณ์ของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เป็นเรื่องยากที่บริษัทจะไม่มีความขัดแย้งระหว่างพนักงาน อาจมีสาเหตุหลายประการ: อายุที่แตกต่างกัน มุมมองชีวิต ระดับความเป็นมืออาชีพ ความเกลียดชังส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น หลายคนชอบที่จะได้รับคำแนะนำจากสูตร “ถ้าคุณไม่ชอบก็เลิกซะ!” อย่างไรก็ตาม ปัญหาข้อขัดแย้งส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องใช้มาตรการที่รุนแรงเช่นนั้น
ลองดูหลายกรณีที่มีสถานการณ์ความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน Anna Suprun หัวหน้าแผนกจัดหาพนักงานประจำที่ Coleman Services-St. Petersburg, Maria Fedorova นักจิตวิทยาที่ Echinacea Medical Center, Anastasia Selivanchik และ Anastasia Egunova ที่ปรึกษาชั้นนำของสำนักงานจัดหางานบุคลากร Penny Lane และ Larisa จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการ เพื่อออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก Chuguevskaya หัวหน้าแผนกโฆษณาและประชาสัมพันธ์ของหน่วยงานจัดหางาน Penny Lane Personnel
ในแผนกบัญชี พนักงานสองคนทำงานในสำนักงานเดียว คนหนึ่งอายุน้อย อีกคนใกล้จะเกษียณ แต่ทั้งคู่ก็เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดี แม้ว่าพวกเขาจะทำงานแยกกัน แต่พนักงานที่มีอายุมากกว่าก็มักจะยุ่งเกี่ยวกับงานของน้อง: เธอให้คำแนะนำพูดถึงการขาดความสามารถของเธอตลอดเวลาและชี้ให้เห็นข้อผิดพลาด นอกจากนี้ผู้หญิงในวัยก่อนเกษียณยังให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องว่าผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์มีลักษณะอย่างไรและพยายาม "ให้เหตุผล" กับเธอในแบบของเธอเอง ในขณะเดียวกัน พนักงานอาวุโสก็ทำเช่นนี้โดยไม่มีเจตนาร้าย ดังนั้น เธอจึงกังวลเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานที่ "ไม่มีประสบการณ์" ของเธอ ผู้หญิงควรทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?
มาเรีย เฟโดโรวา:
“คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์และการประเมินรูปลักษณ์อาจเป็นตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของการละเมิดขอบเขตทางจิตวิทยา ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนรับผิดชอบครึ่งหนึ่งต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ผู้หญิงที่ใกล้จะเกษียณอายุจะถูกตำหนิว่าละเมิดขอบเขตของเพื่อนร่วมงาน และพนักงานสาวจะถูกตำหนิที่ไม่ปกป้องพวกเขา
กลไกภายในของพฤติกรรมนี้คืออะไร? พนักงานในวัยก่อนเกษียณอายุให้คำแนะนำและชี้ข้อผิดพลาดตลอดจนประเมินรูปลักษณ์ของเพื่อนร่วมงานรับตำแหน่ง "ผู้ปกครอง" ต่อเธอดังนั้นจึงเกินขอบเขตบทบาททางวิชาชีพของเธอ นั่นคือเขาประพฤติตนไม่เป็นมืออาชีพ ท้ายที่สุดแล้ว การเป็นมืออาชีพจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อต้องสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานอย่างเท่าเทียมเท่านั้น เพื่อที่จะกลับไปสู่กรอบการทำงานแบบมืออาชีพอีกครั้ง คุณต้องหยุดรับตำแหน่ง "จากเบื้องบน"
ในทางกลับกัน หญิงสาวควรเริ่มกำหนดขอบเขตของเธอ ซึ่งสามารถทำได้อย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพ รูปแบบพฤติกรรมในความขัดแย้งประเภทนี้ค่อนข้างเรียบง่าย ประการแรก อันดับแรก พนักงานหนุ่มจะต้องได้รับข้อเท็จจริง (คำแนะนำที่ไม่ได้รับการแก้ไข การประเมินที่เจ็บปวด) ประการที่สอง แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ ประการที่สาม ขออย่าทำเช่นนี้อีก และสุดท้าย พูดว่าเธอจะทำอะไรหากเธอร้องขอ จะถูกละเมิดอีกครั้ง”
แอนนา สุพรรณ:
“ในรูปแบบที่เปลี่ยนไปในธีม “พ่อและลูก” แน่นอนว่าพนักงานสูงอายุไม่ควรดูแลเพื่อนร่วมงานรุ่นเยาว์ของเธอด้วยความกระตือรือร้นเช่นนั้น แต่เนื่องจากเธอกระทำด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด บางทีเธอจึงควรถูกชักนำให้เกิดแนวคิดนี้ ซึ่งสามารถทำได้โดยหัวหน้าฝ่ายบัญชี ฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือผู้จัดการฝ่ายบริหาร ผลลัพธ์ของการสนทนาที่นุ่มนวลและละเอียดอ่อนควรเป็นข้อสรุปที่หนักแน่นเกี่ยวกับขีดจำกัดที่ไม่สามารถก้าวข้ามได้ในที่ทำงาน พนักงานอายุน้อยควรได้รับการแนะนำให้อดทน ให้อภัย และเรียนรู้จากประสบการณ์”
อนาสตาเซีย เอกูโนวา:
“ลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์ทางธุรกิจในพื้นที่สำนักงานนั้นแตกต่างกันไปตามความสม่ำเสมอของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ความถี่ และความสมบูรณ์ของการติดต่อ เห็นด้วยไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในสำนักงานที่คุณต้องเจาะลึกการสนทนาทางโทรศัพท์ของเพื่อนร่วมงานซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัวล้วนๆ ดังนั้นการเปิดกว้าง ความเป็นมิตร และความเอาใจใส่ต่อพนักงานคนอื่นจึงเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทีมขนาดเล็ก
เห็นได้ชัดว่านักบัญชีที่มีประสบการณ์เปิดโอกาสให้ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ได้เรียนรู้รายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างของอาชีพและความสัมพันธ์ในทีม ในขณะเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสก็ต้องเข้าใจว่าความสัมพันธ์แบบ “แม่-ลูกสาว” ก็มีขอบเขตและข้อจำกัดของตัวเองเช่นกัน และควรให้คำแนะนำเกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอกหรือชีวิตส่วนตัวแก่เพื่อนร่วมงานรุ่นเยาว์ของคุณในรูปแบบที่ละเอียดอ่อนที่สุดโดยไม่ต้องมีการประหารชีวิตเนื่องจากนักบัญชีรุ่นเยาว์มีสิทธิ์ทางศีลธรรมทุกประการที่จะวางที่ปรึกษาของเขาแทนเธอและวาดเส้นแบ่งเขตในความสัมพันธ์ แน่นอนว่าคุณไม่สามารถประสบปัญหาได้เช่นเดียวกับในกรณีของนักแม็กซิมัลลิสต์รุ่นเยาว์ แต่คุณควรบอกเพื่อนร่วมงานของคุณด้วยความมั่นใจว่าเธอรู้สึกไม่พอใจกับความคิดเห็นเกี่ยวกับพื้นที่ส่วนตัวของเธอ ไม่ว่าในกรณีใด หากพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างนักบัญชีสองคนคือการเคารพซึ่งกันและกันและความเป็นมืออาชีพ สถานการณ์จะไม่นำไปสู่ความขัดแย้งหรือปัญหาที่ชัดเจน”
มีการแต่งตั้งผู้นำรุ่นใหม่เข้าประจำแผนก นอกจากนี้ผู้ใต้บังคับบัญชาส่วนใหญ่ของเขามีอายุมากกว่ามาก - อายุเฉลี่ยของพนักงานคือ 40 ปี พนักงานรับรู้การตัดสินใจและทัศนคติใด ๆ ของผู้บริหารรุ่นเยาว์ในแง่ลบ - พวกเขาเชื่อว่าผู้จัดการไม่มีความสามารถเพียงพอ ในทางกลับกันชายหนุ่มก็เข้าใจว่าผู้ใต้บังคับบัญชามีทัศนคติเชิงลบต่อเขาและต้องการเปลี่ยนทัศนคตินี้ คุณจะออกจากสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างไร?
มาเรีย เฟโดโรวา:
“ในสถานการณ์นี้ เราเห็นปัญหาทั่วไปที่ผู้จัดการคนใหม่หลายคนต้องเผชิญ ในกรณีนี้ คุณสามารถจัดการทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยมีบทบาททางวิชาชีพเท่านั้น นั่นคือแท้จริงแล้วเจ้านายต้องหยุดเป็นคนและเปลี่ยนไปทำหน้าที่ของเขาให้สมบูรณ์ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้การทำงานของลูกน้องกลับสู่ปกติ ขั้นแรก ผู้จัดการต้องตระหนักถึงความจริงที่ว่าเขาสูญเสียตำแหน่งทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของเขา ต่อไป เขาควรเข้าใจว่าเขาไม่ปฏิบัติตามพารามิเตอร์ใดในบทบาทของเขา หลังจากนี้คุณต้องกลับเข้าสู่บทบาทโดยคำนึงถึงข้อบกพร่องที่พบและสื่อสารกับลูกน้องด้วยวิธีนี้เท่านั้น”
แอนนา สุพรรณ:
“ผมคิดว่าทั้งสองฝ่ายจะต้องผ่านมันไปได้ ผลกระทบด้านลบจากการมาถึงของผู้จัดการทีมคนใหม่จะคงอยู่ในทีมไม่เกินหกเดือน ช่วงนี้จะยกกระทู้เป็นร้อยครั้ง คนส่วนใหญ่ก็จะเบื่อ จะมีการหารือกันต่อไปเฉพาะในหมู่ "พนักงานที่ไม่พึงพอใจตามธรรมเนียม" เท่านั้น และเปอร์เซ็นต์ของพวกเขาไม่มีนัยสำคัญ ผู้จัดการจำเป็นต้องมีโอกาสที่จะแสดงให้เห็นถึงวุฒิภาวะทางวิชาชีพของเขาในเวลานี้”
มีพนักงานในทีมที่คิดว่าตัวเองเป็น "จิตวิญญาณของบริษัท" - เขาพูดตลกอยู่ตลอดเวลา เล่าเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ไปสูบบุหรี่เป็นประจำ และเชิญครึ่งหนึ่งของแผนกมาด้วย สำหรับคนงานส่วนใหญ่ พฤติกรรมนี้ดูเหมือนไม่เหมาะสม ไม่เพียงแต่เรื่องตลกของโจ๊กเกอร์จะไม่ตลกเสมอไป แต่เขายังรบกวนเพื่อนร่วมงานจากที่ทำงานอีกด้วย อย่างไรก็ตาม พนักงานรู้สึกเขินอายที่จะขอให้เพื่อนที่ร่าเริงช่วยบรรเทาความกระตือรือร้นของเขาโดยตรง เพื่อนร่วมงานของเขาควรทำอย่างไร?
มาเรีย เฟโดโรวา:
“ในสถานการณ์เช่นนี้ ความยากลำบากเกิดจากการที่ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และอาชีพเกิดความสับสน พนักงานรู้สึกเขินอายที่จะบอกว่าพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานกำลังรบกวนงานของพวกเขา เพราะในขณะนั้นพวกเขาไม่ได้มีความสัมพันธ์แบบ "ทำงาน" กับเขา ในกรณีนี้ คุณสามารถมอบหมายปัญหานี้ให้กับฝ่ายบริหารได้ เนื่องจากการแก้ปัญหาดังกล่าวอยู่ในความสามารถของพวกเขา หรือมองหาวิธีแก้ไขด้วยตนเอง ในการทำเช่นนี้ การสนทนากับ “จิตวิญญาณของบริษัท” จะต้องดำเนินการในรูปแบบ “เพียงธุรกิจ ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว” โดยเน้นว่าพฤติกรรมของเขาไม่เหมาะกับเพื่อนร่วมงานในบริบทของการทำงานอย่างแม่นยำ ไม่ใช่ในบริบทส่วนตัว ดังนั้นจึงควรพูดถึงการกระทำที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่เกี่ยวกับตัวบุคคล และยังทำให้ชัดเจนว่านอกเวลาทำงาน เรื่องตลกของเขายินดีต้อนรับและยอมรับ”
แอนนา ทรัพย์พรรษา:
“บางทีทุกบริษัทก็มีพนักงานแบบนี้ และผู้จัดการมีหน้าที่โทรหาเขาเพื่อสั่งอาหารเป็นระยะๆ หากผลงานของผู้เชี่ยวชาญรายนี้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ ฉันจะไม่ต่อสู้กับเขาอย่างรุนแรง เพราะพลังงานของเขาสามารถนำไปใช้เพื่อสันติสุข ทั้งในการแก้ปัญหางานและบรรเทาความตึงเครียดที่ไม่คาดคิดในทีม ในขณะเดียวกันก็ต้องอยู่ภายใต้การควบคุมอย่างแน่นอนและเช่นเดียวกับในโรงภาพยนตร์โซเวียตเก่าที่ดีก็กลับมา "ไปที่แผนกบัญชี" เป็นครั้งคราว ผู้นำที่มีประสบการณ์จะสามารถทำได้โดยไม่ทำให้บุคคลนั้นขุ่นเคือง”
ลาริซา ชูเกฟสกายา:
“การอ่านทฤษฎีความเป็นผู้นำอย่างไม่เป็นทางการฟรีทำให้เราสามารถยืนยันได้ว่าโจ๊กเกอร์เต็มเวลาคือบุคคลที่ต้องมีส่วนร่วมทางอารมณ์อย่างแข็งขันในชะตากรรมของเขาและยิ่งไปกว่านั้นคือไม่ปลอดภัย ดังนั้นเพื่อ "สงบสติอารมณ์" เพื่อนที่ร่าเริงคุณต้องปิดกั้นลักษณะนิสัยทั้งสองนี้ ประการแรก คุณควรนำการสื่อสารไปสู่ทิศทางการทำงานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และยึดมั่นในสไตล์ที่เข้มงวดและแห้งแล้ง ประการที่สอง ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คุณควรพยายามชมเชยความสำเร็จในอาชีพของเขา พนักงานที่มีเหตุผลจะชื่นชมความละเอียดอ่อนของเพื่อนร่วมงานและชี้แจงภาพความสัมพันธ์ร่วมกันด้วยตนเอง แน่นอนว่าไม่มีใครอยากประกาศคว่ำบาตรและเปลี่ยนสถานะของ “จิตวิญญาณของบริษัท” อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมร่วมกันดังกล่าวจะสร้างพื้นที่ที่เหมาะสมในการสรุปผลที่ถูกต้อง และความอุตสาหะ กิจกรรม และความพยายามของโจ๊กเกอร์มากมายเพื่อสร้างความสนุกสนานที่ไม่เหมาะสมเสมอไปในระหว่างกระบวนการทำงานจะต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่”
ทีมประกอบด้วยผู้จัดการและผู้ช่วยของเขา คนแรกทำให้ผู้ช่วยของเขาทำงานหนักเกินไปเป็นประจำ ในขณะที่ตัวเขาเองใช้เวลาส่วนใหญ่ทำงานบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน และรับประทานอาหารกลางวันเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม เขานำเสนอผลสุดท้ายของการทำงานร่วมกันเป็นบุญส่วนตัว ซึ่งเขาได้รับความกตัญญูและโบนัสจากผู้บังคับบัญชาเป็นประจำ ในขณะที่ผู้ช่วยของเขายังคงอยู่ในเงามืด ผู้ช่วยจะออกจากสถานการณ์นี้ได้อย่างไร?
มาเรีย เฟโดโรวา:
“ในสถานการณ์นี้ ผู้ช่วยต้องเผชิญกับทางเลือกที่ยากลำบาก: ไม่ว่าเขาจะยังคงอยู่ในเงามืด โดยรักษา "สถานะที่เป็นอยู่" หรือเขาเริ่มพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับปัญหานี้กับผู้จัดการและผู้บริหารระดับสูง จริงอยู่ ในกรณีนี้ผลลัพธ์นั้นคาดเดาได้ยาก: การอุทธรณ์ต่อเจ้าหน้าที่อาจส่งผลให้ได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือไล่ออกจากผู้ช่วย ดังนั้นเมื่อสื่อสารกับฝ่ายบริหาร สิ่งสำคัญคือต้องวางกรอบข้อความของคุณอย่างมืออาชีพ โดยไม่ถือเป็นเรื่องส่วนตัว และโดยการนำเสนอข้อเท็จจริงมากกว่าการตัดสิน”
แอนนา สุพรรณ:
“อย่างที่คุณเห็น ฝ่ายบริหารไม่ได้เจาะลึกชีวิตของทีม ไม่เช่นนั้นก็จะชัดเจนสำหรับผู้ที่ต้องขอบคุณจริงๆ ผู้ช่วยควรใช้ประโยชน์จากสถานการณ์และได้รับประสบการณ์สูงสุด ซึ่งนายจ้างในอนาคตของเขาจะชื่นชมอย่างไม่ต้องสงสัย”
อนาสตาเซีย เซลิวานชิก:
“ในการเริ่มต้น ผู้ช่วยควรจัดลำดับความสำคัญ: เขาต้องการงานนี้เพื่อการเติบโตในอาชีพการงาน เพื่อประวัติย่อของเขา หรือเพื่อให้ได้ประสบการณ์ทางวิชาชีพใหม่ ๆ ในสาขานี้ ตัวอย่างเช่น การสำเร็จการศึกษาจากคณะปรัชญาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในวิชาชีพนักการตลาด และการทำงานเป็นผู้ช่วยเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับประสบการณ์ในสาขานี้ แน่นอนว่าคุณจะต้องทนต่อความไม่สะดวกหลายประการจนกว่าจะถึงเวลาโอนทักษะและความสามารถที่ได้รับไปยังระดับถัดไป - ผู้จัดการฝ่ายการตลาด และหลังจากนั้นก็สมควรที่จะขอเลื่อนตำแหน่งจากฝ่ายบริหารของคุณและในกรณีที่ถูกปฏิเสธให้หางานใหม่ นอกจากนี้ยังมีวิธีแก้ไขปัญหาความสัมพันธ์กับหัวหน้าของคุณที่ไม่ละเอียดอ่อน: คุณสามารถหันไปหาผู้บริหารระดับสูงและพยายามอธิบายตัวเอง จริงอยู่ ในกรณีนี้ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับทางเลือกที่หลากหลายสำหรับการจบการสนทนานี้”
วันนี้เราจะพูดถึงปัญหาร้ายแรง - สิ่งนี้ ความขัดแย้งในที่ทำงาน- คุณอาจถามว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นปัญหาร้ายแรง? ฉันจะพยายามตอบคุณ... ประการแรกความขัดแย้งในที่ทำงานบ่อยครั้งส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดี อารมณ์ และสภาวะทางจิตสรีรวิทยาของบุคคล ความขัดแย้งระหว่างผู้คนมีผลกระทบด้านลบต่อคู่ต่อสู้ และความแข็งแกร่งของผลกระทบเชิงทำลายล้างโดยตรงขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่งของความขัดแย้ง ประการที่สอง เมื่อสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น บุคคลจะสูญเสียระดับการปฏิบัติงานตามปกติ บ่อยครั้งที่พนักงานรู้สึกท่วมท้นไปด้วยความรู้สึกและความคิดที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกันระยะเวลาที่ประสิทธิภาพของบุคคลลดลงภายใต้อิทธิพลของปัจจัยนี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลที่บุคคลนั้นมี ดังนั้นความขัดแย้งในทีมอาจกลายเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับนายจ้างและลูกจ้างเอง
ในบทความนี้เราจะดูสาเหตุของการก่อตัวของสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานและวิธีการควบคุมความขัดแย้งดังกล่าว ในบทความที่แล้ว เราได้ศึกษาว่าความขัดแย้งคืออะไร และพฤติกรรมประเภทใดที่ผู้คนมีเมื่อมีความขัดแย้งเกิดขึ้น ดังนั้นเราจะไม่พูดถึงประเด็นเหล่านี้ที่นี่
สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่คุณต้องรู้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคือสาเหตุของการเกิดขึ้น เมื่อเข้าใจที่มาของความขัดแย้ง คุณจะสามารถค้นพบแนวทางที่ถูกต้องในการแก้ไขความขัดแย้งได้
อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งในที่ทำงาน?
เราพิจารณาสาเหตุหลักของสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ตอบคำถาม: วิธีแก้ไข ความขัดแย้งในทีม?ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การแก้ไขข้อขัดแย้งอาจได้รับอิทธิพลจากตัวทีมเอง สมาชิกในทีมแต่ละคน และผู้นำ ดังนั้นบุคคลที่ดำรงตำแหน่งผู้นำจึงสามารถมีอิทธิพลมากที่สุดต่อผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง เนื่องจากในกรณีส่วนใหญ่ผู้บริหารมีตำแหน่งทางสังคมและมีอำนาจในหมู่พนักงาน ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการก็สนใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในเชิงบวกเพราะว่า มิฉะนั้นสถานการณ์นี้จะส่งผลต่อผลงานของทั้งทีม
ลองพิจารณาว่า A.B. มีเทคนิคอะไรบ้าง Dobrovich เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งโดยผู้นำ:
เป็นที่น่าสังเกตว่าวิธีการชำระหนี้โดยตรงข้างต้น ความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ใช่คนเดียวเท่านั้น การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ หลักการทางอ้อมการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้จะกล่าวถึงในบทความต่อไปนี้ ดังนั้นหากคุณสนใจว่าคุณจะมีอิทธิพลต่อฝ่ายที่มีความขัดแย้งได้อย่างไร สมัครรับบทความของเรา
โดยสรุปฉันต้องการทราบว่าเมื่อเลือกวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานควรพิจารณาถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง การทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้กับบุคคลจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนวิถีการเคลื่อนไหวของเขา!
หากหัวข้อข้อขัดแย้งอยู่ใกล้คุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความในความคิดเห็นหรือชอบ)))
ฉันจะขอบคุณคุณอย่างมาก!
