व्यवसाय संप्रेषण म्हणजे काय? त्याची वैशिष्ट्ये काय आहेत? ते इतर प्रकारच्या संप्रेषणापेक्षा वेगळे कसे आहे?
सोबत सामान्य वैशिष्ट्येकोणत्याही प्रकारच्या संप्रेषणामध्ये अंतर्निहित, व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये देखील अनेक विशेष वैशिष्ट्ये आहेत जी त्याची विशिष्टता निर्धारित करतात.
चला विचार करा की लोक व्यावसायिक संप्रेषणात का प्रवेश करतात? दुसऱ्या व्यक्तीच्या सहवासाचा आनंद घेण्यासाठी? त्याला तुमचे विचार आणि भावना सांगा? मैत्री वाढवायची? साहजिकच नाही.
व्यावसायिक संप्रेषण - मानवी जीवनाचा एक आवश्यक घटक - संप्रेषण भागीदारांसाठी स्वतःच नव्हे तर एक किंवा दुसर्या प्रकारच्या वस्तुनिष्ठ क्रियाकलापांचे आयोजन आणि अनुकूल करण्याचा एक मार्ग म्हणून महत्त्वपूर्ण आहे: औद्योगिक, वैज्ञानिक, व्यावसायिक इ. व्यवसाय संप्रेषण ही लोकांमधील संपर्क स्थापित करण्याची आणि विकसित करण्याची प्रक्रिया आहे, त्यांच्या संयुक्त क्रियाकलापांद्वारे व्युत्पन्न केली जाते.
एटी समकालीन साहित्यव्यवसाय संप्रेषण म्हणून वैशिष्ट्यीकृत आहे विशेष प्रकारसंप्रेषण, जे, प्रथम, उत्पादनाच्या निर्मितीशी संबंधित क्रियाकलापांच्या आधारे उद्भवते (भौतिक आणि अध्यात्मिक दोन्ही, उदाहरणार्थ, चित्रपटाचे उत्पादन), आणि दुसरे म्हणजे, संयुक्त व्यावसायिक-उद्दिष्ट क्रियाकलापांमध्ये साकारले जाते.
विषय व्यवसायिक सवांदकेस आहे (चित्र 6.1).
तांदूळ. ६.१.
व्यवसाय संप्रेषणाचा विषय म्हणजे सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण समस्या ज्या समाजाच्या सर्व क्षेत्रांमध्ये उद्भवतात - आर्थिक, सामाजिक, राजकीय, आध्यात्मिक, त्यांच्या निराकरणासाठी संयुक्त प्रयत्नांची आवश्यकता असते, उदा. संयुक्त क्रियाकलाप किंवा व्यवसाय. कोणत्याही सामान्य व्यवसायामध्ये सहभागींचा परस्परसंवाद आणि संवाद समाविष्ट असतो.
व्यावसायिक संप्रेषणाचे एक विशिष्ट वैशिष्ट्य म्हणजे त्यात स्वयंपूर्ण मूल्य नसते, ते स्वतःच समाप्त नसते, परंतु सेवा देते म्हणजेइतर कोणतीही उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी.
लक्ष्य व्यवसाय संप्रेषण - संयुक्त क्रियाकलापांची संघटना आणि सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण समस्या सोडवण्यावर त्याचे लक्ष.
एखादी व्यक्ती फर्म, कंपनी, शैक्षणिक संस्था इत्यादींमध्ये काम करते, फर्म, कंपनी, शैक्षणिक संस्था यांच्या समस्या सोडवण्यासाठी नाही. तो सर्व प्रथम त्याच्या समस्या सोडवतो: उदरनिर्वाह करतो, करियर बनवतो, आवश्यक कनेक्शन स्थापित करतो. परंतु एखादी व्यक्ती केवळ संस्थेच्या चौकटीतच त्याचे प्रश्न सोडवू शकते (जोपर्यंत तो वैयक्तिक उद्योजक). म्हणून, व्यतिरिक्त सामान्य उद्देशव्यवसाय संप्रेषण, संप्रेषणातील सहभागींनी प्राप्त केलेली वैयक्तिक उद्दिष्टे एकल करणे शक्य आहे, जे संस्थेच्या उद्दिष्टांशी जुळणारे किंवा नसू शकतात.
उदाहरणार्थ, एखाद्याचे जीवनमान सुधारण्यासाठी प्रयत्न करणे संस्थेच्या आर्थिक क्षमतेशी जुळत नाही आणि निष्पक्षतेच्या तत्त्वाचे उल्लंघन करू शकते, त्यानुसार मोबदला सामान्य कारणासाठी योगदानाशी संबंधित असावा.
एक म्हण आहे की जो सैनिक जनरल होण्याचे स्वप्न पाहत नाही तो वाईट असतो. तेथे बरेच सैनिक आहेत, परंतु काही सेनापती बनतात. सत्तेसाठी प्रयत्नशील, म्हणजे. एखाद्याच्या शक्तीचे वर्तुळ वाढवण्याची इच्छा, कॉर्पोरेट शिडी वर जाण्याची, श्रेणीबद्ध नियंत्रणाच्या ओझ्यापासून मुक्त होण्यासाठी, संघर्ष होऊ शकतो आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये इतर लोकांच्या समान आकांक्षांशी संघर्ष होतो.
एखाद्याची प्रतिष्ठा वाढवण्याच्या इच्छेला बहुतेकदा धारण केलेल्या पदाची प्रतिष्ठा मजबूत करण्याच्या इच्छेसह आणि इतर संरचनात्मक युनिट्सच्या हानीसाठी संस्थेतील स्ट्रक्चरल युनिटची स्थिती देखील जोडली जाते. उदाहरणार्थ, एखाद्या शैक्षणिक संस्थेत, ज्याचा उद्देश तज्ञांचे प्रशिक्षण आहे, मुख्य स्थान शिक्षकांनी व्यापले पाहिजे, उर्वरित सेवा, त्यांच्या कामाच्या सर्व महत्त्वासाठी, अध्यापन क्रियाकलाप प्रदान करण्यात गुंतलेली आहेत. असेही घडते की सहाय्यक सेवा कर्मचारी, पगार, बोनस वाढवून त्यांची प्रतिष्ठा वाढवतात आणि शिक्षकांना सेवा कर्मचारी म्हणून पाहिले जाते. सहकाऱ्यांच्या खर्चावर असे स्व-प्रतिपादन संस्थेच्या विकासाच्या गरजा पूर्ण करू शकत नाही.
जेव्हा व्यवसाय संप्रेषणामध्ये वैयक्तिक उद्दिष्टे प्राप्त होतात तेव्हा संस्थेच्या सामान्य उद्दिष्टांच्या विरूद्ध असतात, तेव्हा उल्लंघन केवळ नैतिक क्षेत्रातच नाही तर त्याच्या क्षेत्रात देखील होते. व्यावसायिक क्रियाकलापजे यशासाठी अनुकूल नाही.
व्यवसाय संप्रेषण विविध स्वरूपात सादर केले जाते, जे व्यवसाय संप्रेषणाच्या माहिती सामग्रीच्या सर्वात प्रभावी अंमलबजावणीमध्ये योगदान देते. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या प्रकारांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
व्यावसायिक संप्रेषणाचे लिखित स्वरूप म्हणजे सर्व प्रकारची व्यावसायिक पत्रे, तसेच सामाजिक आणि कायदेशीर संबंध निश्चित करणारे दस्तऐवज जे संस्था आणि वैयक्तिक अधिकारी यांच्या व्यवस्थापकीय, आर्थिक आणि इतर क्रियांचे नियमन करतात.
कोणत्याही प्रकारचे संप्रेषण काही नियमांच्या अधीन आहे. उदाहरणार्थ, धर्मनिरपेक्ष संप्रेषण, ज्याचे सार गैर-वस्तुनिष्ठता आहे, म्हणजे. या किंवा त्या प्रसंगी तुम्हाला काय वाटते ते सांगण्याची गरज नाही, तर काय सांगितले पाहिजे. धर्मनिरपेक्ष संप्रेषणातील मुख्य गोष्ट म्हणजे वैयक्तिक मत व्यक्त न करणे जे संवादकर्त्याच्या मताशी जुळत नाही, विनम्र असणे, आक्षेप टाळणे, करार व्यक्त करणे. लिओ टॉल्स्टॉयच्या "वॉर अँड पीस" या कादंबरीचा नायक पियरेने जेव्हा अण्णा पावलोव्हना शेरर यांच्यासोबत एका सामाजिक संध्याकाळी नेपोलियनबद्दल आपले मत व्यक्त करण्यास सुरुवात केली तेव्हा त्यांनी उपस्थितांवर आश्चर्यकारक छाप कशी पाडली ते आठवूया. मुख्य गोष्ट अशी आहे की त्याने जे व्हायला हवे होते ते सांगितले नाही, ज्यामुळे धर्मनिरपेक्ष संप्रेषणाच्या शिष्टाचाराचे उल्लंघन झाले.
व्यवसायावरील व्यावसायिक संप्रेषणाचा फोकस, फलदायी सहकार्यासाठी इष्टतम परिस्थिती प्रदान करणे, संस्था आणि वैयक्तिक कर्मचार्‍यांच्या समोरील कार्यांचे यशस्वी निराकरण, त्याची वैशिष्ट्ये निर्धारित करते.
नियमन.व्यवसाय संप्रेषण स्थापित नियम आणि निर्बंधांच्या अधीन आहे, व्यवसाय नियम (fr. नियमनपासून नियम-नियम). हे वैविध्यपूर्ण नियम आणि निर्बंध विविध घटकांद्वारे निर्धारित केले जातात, प्रामुख्याने परिस्थितीच्या अधिकृततेची डिग्री, ज्यामुळे संप्रेषणाच्या काही नियमांचे कमी-अधिक कठोर पालन होते. नियमांचे पालन करणे देखील सहभागींच्या राष्ट्रीय आणि सांस्कृतिक वैशिष्ट्यांवर तसेच विशिष्ट बैठक, संभाषण, बैठकीचे उद्दिष्ट आणि उद्दिष्टांवर प्रभाव टाकते.
व्यवसाय संप्रेषणाच्या नियमनामध्ये हे समाविष्ट आहे:
व्यवसाय संप्रेषणाची प्रक्रिया आणि परिणाम व्यवसाय पत्रे, प्रोटोकॉल, ऑर्डर, करार, ठराव इत्यादी स्वरूपात दस्तऐवजीकरण केले जातात.
औपचारिक भूमिका पात्र.व्यवसाय संप्रेषणाचे आणखी एक वैशिष्ट्य म्हणजे पक्षांना औपचारिक अधिकृत स्थिती असते जे नैतिक वर्तनासह आवश्यक मानदंड आणि मानके निर्धारित करतात. व्यावसायिक संप्रेषण, औपचारिक भूमिका बजावणारे असल्याने, भूमिका बजावणाऱ्या भूमिकेतील सहभागींनी काटेकोरपणे पालन करणे आवश्यक आहे. प्रत्येक भूमिका संप्रेषणातील इतर सहभागींच्या विशिष्ट अपेक्षांशी संबंधित असते. हे लक्षात घेऊन विशिष्ट परिस्थितीच्या आवश्यकता आणि स्वीकारलेल्या भूमिकेनुसार वागणे आवश्यक आहे.
वैयक्तिक आवडी-निवडी विचारात न घेता, व्यावसायिक संपर्कांची जास्तीत जास्त कार्यक्षमता प्राप्त करून, विविध लोकांशी संबंध निर्माण करण्याची गरज व्यावसायिक संप्रेषणाद्वारे दर्शविली जाते. ते म्हणतात की तुम्ही तुमचे पालक निवडू नका. व्यावसायिक भागीदारांचे काय? अर्थातच, व्यवसायाच्या नैतिकतेच्या निकषांचे उल्लंघन करणार्या भागीदारांशी व्यावसायिक संप्रेषण नाकारणे शक्य आहे, परंतु व्यवसायाचे हित नेहमीच याची परवानगी देत नाही. बॉसशी व्यावसायिक संप्रेषण नाकारणे शक्य आहे, जरी यामुळे तीव्र तिरस्काराची भावना निर्माण झाली किंवा निवडक क्लायंटकडून? अर्थात नाही, फक्त एक मार्ग शिल्लक आहे - व्यावसायिक संबंध प्रस्थापित करणे.
व्यवसाय सुरू करणे किंवा संचालक किंवा निगोशिएटर म्हणून पद धारण करणे असो, एखाद्या व्यक्तीकडे व्यावसायिक संवाद कौशल्य असणे आवश्यक आहे. अशी शैली आहे बोलचाल भाषण, ज्याची स्वतःची वैशिष्ट्ये, संस्कृती, नैतिकता, मानसशास्त्र आहे. व्यावसायिक संप्रेषणाचे अनेक प्रकार आहेत, जे त्यांच्या आचरणाच्या उद्दिष्टांवर आणि अटींवर अवलंबून असतात.
व्यवसाय संप्रेषण हे असे संप्रेषण आहे जिथे लोक विशिष्ट मुद्द्यांवर चर्चा करतात, त्यांचे ध्येय आणि परस्परसंवाद साध्य करण्याचा प्रयत्न करतात, जे काही नियम, नियम आणि शिष्टाचाराच्या इतर क्षेत्रांचे पालन करून त्यांच्या कामाच्या क्रियाकलापांच्या मुख्य क्षेत्रांशी संबंधित असतात. व्यवसाय संप्रेषण हा लोकांमधील संवादाचा एक प्रकार आहे, जो केवळ व्यावसायिक मंडळांमध्ये गृहित धरला जातो.
विषय किंवा अनेक विषय इतर लोकांशी करार करून त्यांचे ध्येय साध्य करण्याचा प्रयत्न करतात जे त्यांना आवश्यक ते देऊ शकतात. येथे, प्रत्येक पक्ष आपली क्षमता आणि कार्यक्षमता दर्शविण्यासाठी काही मर्यादा आणि मानदंड पाळतो.
जर एखाद्या व्यक्तीने व्यावसायिक संभाषण कौशल्य प्रदर्शित केले तर ते अधिक गांभीर्याने घेतले जाते. व्यावसायिकता एखाद्या व्यक्तीच्या योग्य अपभाषामध्ये संवाद साधण्याच्या क्षमतेद्वारे प्रकट होते.
व्यावसायिक संप्रेषणाची नैतिकता एखाद्या व्यक्तीला त्याच्या विरोधकांच्या मानसिक, नैतिक आणि राष्ट्रीय-सांस्कृतिक फरकांची समज म्हणून समजली जाते. व्यवसायात तुम्ही वेगवेगळ्या लोकांना भेटू शकता. कधीकधी वैशिष्ट्यांमध्ये तटस्थता राखण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे वैयक्तिक वर्ण, जे दुसर्या व्यक्तीच्या अनुभवावर आणि सांस्कृतिक परंपरांवर अवलंबून असते.
तसेच, एक व्यावसायिक व्यक्ती आपले विचार स्पष्टपणे व्यक्त करण्यास, प्रस्तावांवर युक्तिवाद करण्यास, संभाषणकर्त्याला समजून घेण्यास आणि मतभेदाच्या परिस्थितीत मार्ग शोधण्यास सक्षम असावे. मैत्रीपूर्ण स्वराचे निरीक्षण करणे, संभाषण आयोजित करणे, संभाषणकर्त्याचे ऐकणे आणि चांगली छाप पाडणे या क्षमतेद्वारे हे सुलभ केले जाऊ शकते.
व्यावसायिक व्यक्तीने दोन तत्त्वांचे पालन केले पाहिजे:
संभाषणकर्त्यांना ते कोणत्या विषयावर बोलत आहेत याबद्दल प्रामाणिक स्वारस्य असले पाहिजे. केवळ अशा प्रकारे एक शोधू शकतो परस्पर भाषा, जेथे विरोधक भागीदारांच्या फायद्यांचे उल्लंघन न करता स्वतःसाठी जास्तीत जास्त फायदे मिळवण्याचा प्रयत्न करतात.
साहजिकच, व्यावसायिक संप्रेषणात, संवादक केवळ काही उद्दिष्टांच्या फायद्यासाठी एकत्र येतात. लोकांना असे बोलायचे नसते. शिवाय, बरीच उद्दिष्टे असू शकतात. एटी व्यवसाय क्षेत्रभागीदार अनेकदा दीर्घकालीन संपर्क स्थापित करतात. अशा प्रकारे, वाटाघाटी करण्याची आणि सर्व पक्षांची उद्दिष्टे साध्य करण्याची क्षमता आपल्याला दीर्घकालीन संबंध प्रस्थापित करण्यास अनुमती देते.
सामान्यतः, व्यवसाय भागीदार माहिती देतात, कारवाई करतात, भूमिका बदलतात किंवा त्यांच्या सेवा पूरक असतात. अशा प्रकारे, संप्रेषण एकदाच होत नाही तर सतत होत असते.
संप्रेषणादरम्यान, एखादी व्यक्ती संभाव्य क्रिया आणि परिणाम सामायिक करते. व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, कंपन्यांच्या क्रियाकलापांवर भर दिला जातो. क्रियाकलाप हा एक प्रमुख घटक बनतो ज्यामध्ये विरोधकांना स्वारस्य असते किंवा त्यांना स्वारस्य असू शकते.
भागीदारांसोबत दीर्घकालीन संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी, तुम्हाला केवळ त्या कृतींवरच लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे ज्यामुळे तुमच्या कंपनीला फायदा होऊ शकतो, परंतु त्याची वैशिष्ट्ये, मानसिकता, संस्कृती यावर देखील लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. कोणती कृती केली जाऊ शकते, कोणत्या अडचणी येऊ शकतात, प्रभावीपणे वाटाघाटी कशा करायच्या इत्यादी समजून घेण्यासाठी तुम्हाला भागीदाराचा अभ्यास करावा लागेल.
संभाषणकर्त्यांवर मनोवैज्ञानिकरित्या विजय मिळविण्यासाठी, अनेक तंत्रांचा अभ्यास करणे आवश्यक आहे. सर्वात प्रसिद्ध आहेत:
व्यावसायिक संप्रेषणाची स्वतःची संस्कृती आहे. इंटरलोक्यूटरवर चांगली छाप पाडण्यासाठी एखाद्या व्यक्तीने त्याचे कठोरपणे पालन केले पाहिजे. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संस्कृतीची मुख्य क्षेत्रे आहेत:
एखाद्या व्यक्तीने आपली व्यावसायिकता दर्शविण्यासाठी काही मर्यादा पाळल्या पाहिजेत. तरीही, लक्ष दिले पाहिजे मानवी घटक. काहीवेळा विरोधक संवादकांचे मूल्यमापन ते काय बोलतात यावरून नव्हे तर ते कसे बोलतात यावरून करतात. जर साक्षरता, शब्दावली आणि विविध वाक्ये पाहिली तर व्यक्ती अधिक मनोरंजक बनते.
व्यावसायिक संप्रेषण कार्यरत क्षेत्राच्या सर्व मंडळांमध्ये उपस्थित आहे. हे अनेक स्वरूपांमध्ये वापरले जाते, म्हणून प्रत्येक व्यावसायीक व्यक्तीएखाद्याने या प्रकारच्या वाटाघाटींचे नियम आणि संस्कृती अभ्यासली पाहिजे, ज्यामध्ये नेहमीच एक ध्येय, वेळ मर्यादा आणि मध्यांतरे असतील.
व्यवसाय संप्रेषणाचे वैशिष्ट्य म्हणजे नियमन, म्हणजे, विशिष्ट फ्रेमवर्क, मानदंड, वृत्तीची उपस्थिती जी पूर्णपणे कोणत्याही व्यक्तीने पाळली पाहिजे. वाटप मानदंड आणि सूचना:
नियमांचे पालन व्यावसायिक संबंधात असलेल्या सर्व लोकांनी केले पाहिजे. येथे खालील नियम पाळले जातात:
व्यवसाय संप्रेषणाची स्वतःची शब्दावली आहे, ज्यामध्ये विशिष्ट शब्दांचा समावेश आहे जे केवळ या क्षेत्रात वापरले जातात. प्रत्येक क्रियाकलापाची स्वतःची शब्दावली असते. व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, आपल्या कंपनीच्या क्रियाकलापांच्या क्षेत्रात आणि सर्वसाधारणपणे व्यावसायिक वाटाघाटींमध्ये वापरल्या जाणार्‍या शब्दावली जाणून घेणे महत्वाचे आहे.
भाषा केवळ उद्देश आणि ठिकाणासाठी निवडली जाते. तुम्ही कोणत्या स्थितीचे रक्षण करता यावर अवलंबून, तुम्ही एक किंवा दुसरी भाषा वापरता. स्वाभाविकच, व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये दैनंदिन जीवनातील शब्दसंग्रह आणि शब्दसंग्रह नसतात. येथे तुम्ही फक्त तेच शब्द वापरावे जे व्यावसायिक संप्रेषणाशी संबंधित असतील आणि ज्या विषयावर चर्चा केली जात आहे.
प्रत्येक व्यावसायिक व्यक्ती ज्याला स्वतःला व्यावसायिक म्हणून सिद्ध करायचे आहे त्याला भाषा अवगत असणे आवश्यक आहे. हे देखील समजले पाहिजे की विरोधक तुम्हाला समजल्या पाहिजेत अशा शब्दावली वापरू शकतो आणि प्रत्येक वेळी तुम्ही त्याला काय म्हणाले ते पुन्हा विचारू नका.
व्यवसाय संप्रेषण अनेक स्तरांवर आणि विविध माध्यमांद्वारे होते, म्हणूनच त्याचे अनेक प्रकार आहेत:
व्यावसायिक संप्रेषण कसे होते यावर अवलंबून, त्याचे स्वरूप वेगळे केले जातात:
व्यावसायिक संप्रेषण म्हणजे मुख्य वार्ताहर किंवा संवादक म्हणून पाठवलेल्या व्यक्तीची व्यावसायिकता. त्याने नियमांचे पालन केले पाहिजे:
व्यवसाय संप्रेषण काम करणार्या सर्व लोकांद्वारे वापरले जाते. बॉस आणि अधीनस्थ यांच्यातील संवाद, व्यवसाय भागीदारांमधील संप्रेषण, अगदी क्लायंट आणि कंपनीच्या कर्मचार्‍यांमधील संभाषणासाठी व्यवसाय शैली आवश्यक आहे. ते, यामधून, विभागलेले आहे:
पूर्णपणे कोणत्याही मंडळ आणि वर्गातील लोकांकडे किमान मूलभूत व्यावसायिक संवाद कौशल्ये असली पाहिजेत. सामान्य कामगाराला त्याची गरज का आहे? नोकरीची मुलाखत उत्तीर्ण करताना, एखाद्या व्यक्तीने स्वत:ला व्यावसायिक आणि सांस्कृतिक कार्यकर्ता म्हणून दाखवण्यासाठी विशिष्ट व्यावसायिक शिष्टाचारांचे देखील पालन केले पाहिजे.
ज्या व्यक्ती वाटाघाटी करतात, ते संचालक, व्यवस्थापक किंवा व्यावसायिक आहेत, त्यांना निश्चितपणे व्यावसायिक संप्रेषणाचे सर्व नियम आणि मानदंड माहित असणे आवश्यक आहे. याशिवाय, ते अशा लोकांची मर्जी जिंकू शकणार नाहीत जे मूलभूतपणे संप्रेषणाच्या अधिकृत शैलीचे पालन करतील.
व्यवसाय संप्रेषण एखाद्या व्यक्तीला एक सुशिक्षित व्यक्ती म्हणून दर्शविते जिच्याशी व्यवहार केला जाऊ शकतो, कारण तिने विशिष्ट ज्ञान मिळविण्यासाठी तिची ऊर्जा खर्च केली आहे, तिचे कौशल्य प्रदर्शित केले आहे आणि कमीतकमी संप्रेषणाच्या पातळीवर आधीच आदराची आज्ञा दिली आहे. भाषेच्या या संस्कृतीकडे दुर्लक्ष करणाऱ्या लोकांपेक्षा व्यावसायिक संवादाचा वापर करणारे लोक कामाच्या ठिकाणी जास्त यश मिळवतात.
व्यावसायिक संप्रेषण हा एक संवाद आहे ज्यामध्ये विशिष्ट उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी, विशिष्ट समस्येचे निराकरण करण्यासाठी, योजना लागू करण्यासाठी अनुभव, माहिती आणि क्रियाकलापांची देवाणघेवाण होते.
व्यवसाय संप्रेषण सशर्तपणे प्रत्यक्ष (डोळ्याकडे) आणि अप्रत्यक्ष (पत्रव्यवहाराद्वारे किंवा तांत्रिक उपकरणे). हे नोंद घ्यावे की व्यावसायिक संप्रेषणाचे थेट स्वरूप उच्च कार्यक्षमता, भावनिक प्रभावाने दर्शविले जाते.
सर्वसाधारणपणे, व्यवसाय संप्रेषण, अनौपचारिक संप्रेषणाशी तुलना करता, त्याचे ध्येय आणि निराकरण करणे आवश्यक असलेल्या विशिष्ट कार्यांमध्ये भिन्न असते. मैत्रीपूर्ण संप्रेषण विशिष्ट कार्ये आणि लक्ष्यांचे अस्तित्व सूचित करत नाही. व्यवसायाच्या विपरीत, आपल्याला पाहिजे तितक्या लवकर, असा संवाद कधीही थांबविला जाऊ शकतो.
व्यवसाय संप्रेषण”: परीक्षेसाठी विद्यार्थ्यांसाठी साहित्य. ट्यूटोरियल. 2011.
कॉम्प. शुटया एन.के.
समीक्षक - पीएच.डी. कुझमिचेवा एन.व्ही.
एटी अभ्यास मार्गदर्शकरशियन फेडरेशनच्या राज्य शैक्षणिक मानकांनुसार "व्यवसाय संप्रेषण" या विषयाची सामग्री प्रकट करणारी सामग्री सादर करते.
संक्षिप्त आणि प्रवेशयोग्य स्वरूपात सातत्याने सादर केलेली, व्यावसायिक संबंधांची रचना, मानसशास्त्र आणि नैतिकता, भाषणाची संस्कृती, संघर्ष निराकरण आणि कार्यालयीन कामकाजाच्या मूलभूत गोष्टींवरील सैद्धांतिक माहिती तांत्रिक आणि व्यवस्थापकीय वैशिष्ट्यांच्या विद्यार्थ्यांना परीक्षेची यशस्वीपणे तयारी करण्यास मदत करेल. संबंधित अभ्यासक्रम.
या मॅन्युअलचा वापर ज्यांना व्यवसाय संप्रेषणाच्या कौशल्यावर प्रभुत्व मिळवायचे आहे आणि जे हे कौशल्य शिकवू शकतात; मॅन्युअलचा वापर वर्ग आणि स्वयं-अभ्यास या दोन्हीसाठी करता येतो.
1. व्यवसाय संप्रेषण आणि त्याची वैशिष्ट्ये.
2. व्यवसाय संप्रेषणातील व्यक्तिमत्व.
3. मौखिक आणि गैर-मौखिक संप्रेषण.
4. व्यावसायिक संप्रेषणातील संप्रेषण अडथळे.
5. संप्रेषण व्यवस्थापन पद्धती.
6. व्यवसाय संप्रेषणाचे नैतिक मानदंड आणि तत्त्वे.
7. व्यवसाय संप्रेषणाचे मूलभूत प्रकार.
8. व्यवसाय संप्रेषणातील संघर्ष.
9. व्यवसाय संप्रेषणासाठी दस्तऐवजीकरण समर्थन.
ऑफसेटसाठी प्रश्न.
गोषवारा, अहवाल, चर्चा या थीम.
वापरलेले आणि शिफारस केलेले साहित्य.
विषय 1. व्यवसाय संप्रेषण आणि त्याची वैशिष्ट्ये.
संप्रेषण ही लोकांमधील संपर्क स्थापित करण्याची आणि विकसित करण्याची प्रक्रिया आहे. या प्रक्रियेमध्ये माहितीची देवाणघेवाण, परस्परसंवादासाठी एकत्रित रणनीती विकसित करणे, दुसर्या व्यक्तीची समज आणि समज यांचा समावेश आहे. स्वभाव आणि सामग्रीनुसार, संवाद औपचारिक (व्यवसाय) आणि अनौपचारिक (धर्मनिरपेक्ष, दररोज, दररोज) असू शकतो.
व्यापक अर्थाने व्यवसाय संभाषण- हा काही व्यवसायाद्वारे जोडलेल्या लोकांचा संवाद आहे, ही सामाजिकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण क्रियाकलापांवर आधारित परस्परसंबंध आणि परस्परसंवादाची प्रक्रिया आहे, ही एक प्रक्रिया आहे ज्यामध्ये माहिती आणि अनुभवांची देवाणघेवाण केली जाते (आयए स्टर्निन). परंतु व्यावसायिक संप्रेषणात्मक (मौखिक) क्रियाकलाप (ई. एन. झारेत्स्काया) म्हणून व्यावसायिक संप्रेषणाची एक संकुचित समज देखील आहे.
सर्वसाधारणपणे, व्यावसायिक संप्रेषण सामान्य (अनौपचारिक) संप्रेषणापेक्षा वेगळे असते कारण त्याच्या प्रक्रियेत एक ध्येय आणि विशिष्ट कार्ये सेट केली जातात ज्यासाठी विशिष्ट समाधान आवश्यक असते. व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, भागीदाराशी संवाद साधणे थांबवू शकत नाही (किमान दोन्ही पक्षांचे नुकसान न करता). सामान्य मैत्रीपूर्ण संप्रेषणामध्ये, विशिष्ट कार्ये बहुतेक वेळा सेट केली जात नाहीत, विशिष्ट लक्ष्यांचा पाठपुरावा केला जात नाही. असे संप्रेषण कधीही (सहभागींच्या विनंतीनुसार) समाप्त केले जाऊ शकते.
व्यवसाय संवाद आज सर्व क्षेत्रात व्यापलेला आहे सार्वजनिक जीवन. सर्व प्रकारच्या मालकीचे उद्योग आणि खाजगी व्यक्ती दोन्ही व्यवसाय संबंधांमध्ये प्रवेश करतात. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या क्षेत्रातील सक्षमता कोणत्याही व्यवसायातील यश किंवा अपयशाशी थेट संबंधित आहे: विज्ञान, कला, उत्पादन, व्यापार.
विशिष्ट वैशिष्ट्यव्यवसाय संप्रेषण हे त्याचे आहे नियमन , म्हणजे स्थापित नियम आणि निर्बंधांचे पालन.
हे नियम व्यावसायिक संप्रेषणाचा प्रकार, त्याचे स्वरूप, अधिकृततेची डिग्री आणि संप्रेषण करणार्‍यांना सामोरे जाणारी विशिष्ट उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे याद्वारे निर्धारित केले जातात. हे नियम राष्ट्रीय सांस्कृतिक परंपरा आणि वर्तनाच्या सामाजिक मानदंडांद्वारे निर्धारित केले जातात.
ते फॉर्ममध्ये निश्चित केले जातात प्रोटोकॉल (व्यवसाय, मुत्सद्दी), सामाजिक वर्तनाच्या सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या निकषांच्या स्वरूपात, शिष्टाचाराच्या आवश्यकतांच्या रूपात, संप्रेषणाच्या वेळेच्या फ्रेमवर निर्बंध अस्तित्वात आहेत.
विविध वैशिष्ट्यांवर अवलंबून, व्यवसाय संप्रेषण विभागले गेले आहे:
1) तोंडी - लिखित (भाषणाच्या स्वरूपाच्या दृष्टीने);
2) संवादात्मक - एकपात्री प्रयोग (स्पीकर आणि श्रोता यांच्यातील दिशाहीन / द्विदिशात्मक भाषणाच्या दृष्टीने);
3) परस्पर - सार्वजनिक (सहभागींच्या संख्येनुसार);
4) प्रत्यक्ष - अप्रत्यक्ष (मध्यस्थ उपकरणाच्या अनुपस्थिती / उपस्थितीच्या दृष्टिकोनातून);
5) संपर्क - दूरस्थ (अंतराळातील संप्रेषणकर्त्यांच्या स्थितीच्या दृष्टीने).
व्यवसाय संप्रेषणाचे हे सर्व घटक व्यावसायिक भाषणाची वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्ये तयार करतात आणि व्यावसायिक संप्रेषणाच्या विशिष्ट शैली तयार करतात.
मोठ्या प्रमाणात, मौखिक आणि लिखित व्यावसायिक भाषण भिन्न आहेत: भाषणाचे दोन्ही प्रकार रशियन साहित्यिक भाषेच्या पद्धतशीरपणे भिन्न प्रकारांचे प्रतिनिधित्व करतात. जर व्यवसाय लिखित भाषणभाषणाची अधिकृत व्यवसाय शैली दर्शवते, नंतर तोंडी व्यवसाय भाषण - विविध रूपेसंकरित शैली.
दूर, नेहमी अप्रत्यक्ष संप्रेषण (टेलिफोन संभाषण, मेल आणि फॅक्स, पेजिंग इ.) यापेक्षा वेगळे आहे संपर्क , तात्काळ भाषणाच्या (तोंडी संप्रेषण), संक्षिप्तता आणि रेजिमेंटेशन, जेश्चर आणि वस्तू माहिती वाहक म्हणून वापरण्याची अशक्यता याकडे लक्ष वेधले गेले.
हे लक्षात घेतले पाहिजे की आज व्यावसायिक संवादाची व्याप्ती विस्तारत आहे. जाहिरात, धर्मनिरपेक्ष संप्रेषण हे व्यावसायिक संप्रेषणाचा अविभाज्य भाग बनले आहेत. आज एखाद्या एंटरप्राइझचे आणि व्यवसायाचे यश मुख्यत्वे एखाद्याची स्थिती सर्वात अनुकूल प्रकाशात सादर करण्याच्या क्षमतेवर, संभाव्य भागीदारास स्वारस्य दाखवण्याच्या आणि अनुकूल छाप निर्माण करण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असते. म्हणून, व्यवसाय संप्रेषणामध्ये नवीन शैली दिसतात (उदाहरणार्थ, सादरीकरण भाषण). व्यवस्थापक, नेते विविध स्तरव्यावसायिक भाषणाच्या विविध शैलींमध्ये (तोंडी आणि लेखी दोन्ही) प्रभुत्व मिळवणे सध्या आवश्यक आहे.
व्यवसाय संप्रेषणाचा उद्देश- विशिष्ट प्रकारच्या संयुक्त ठोस क्रियाकलापांचे संघटन आणि ऑप्टिमायझेशन.
व्यावसायिक संप्रेषणाच्या सामान्य उद्देशाव्यतिरिक्त, एकल करणे शक्य आहे वैयक्तिक उद्दिष्टे,संप्रेषणातील सहभागींनी लागू केले:
सामाजिक क्रियाकलापांच्या प्रक्रियेत वैयक्तिक सुरक्षिततेची इच्छा, जी बर्याचदा जबाबदारी टाळण्यामध्ये स्वतःला प्रकट करते;
आपले जीवनमान सुधारण्यासाठी प्रयत्नशील;
सत्तेसाठी प्रयत्नशील, म्हणजे. त्यांच्या शक्तींचे वर्तुळ विस्तृत करण्याची इच्छा, करिअरच्या शिडीवर जाण्याची, श्रेणीबद्ध नियंत्रणाच्या ओझ्यापासून मुक्त होण्याची इच्छा;
एखाद्याची प्रतिष्ठा वाढवण्याची इच्छा, जी बहुतेकदा पद आणि संस्थेची प्रतिष्ठा मजबूत करण्याच्या इच्छेसह एकत्रित केली जाते.
लोकांशी संप्रेषण करताना, आम्ही सर्व प्रथम त्यांच्या वैयक्तिक मेक-अपच्या वैशिष्ट्यांवर लक्ष केंद्रित करतो.
विषय 2. व्यावसायिक संप्रेषणातील व्यक्तिमत्व
व्यक्तिमत्वएक संच संदर्भित करणारा शब्द आहे मानसिक गुणएक व्यक्ती जी त्याचे व्यक्तिमत्व बनवते.
व्यक्तिमत्त्वाची वैज्ञानिक व्याख्या स्पष्टता आणि पूर्णतेमध्ये अवैज्ञानिक परिभाषापेक्षा वेगळी आहे; त्यात शब्द किंवा संकल्पना नाहीत ज्यांना अतिरिक्त व्याख्या आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, "व्यक्ती ही समाजाचा एक सदस्य आहे" या शब्दांचे संयोजन ही स्पष्ट वैज्ञानिक व्याख्या मानली जाऊ शकत नाही, कारण ती व्यक्ती म्हणून व्यक्तीची वैशिष्ट्ये प्रकट करत नाही (प्रत्येक व्यक्ती समाजाचा सदस्य आहे. ). दुसरी व्याख्या: "व्यक्ती म्हणजे चेतनेचा वाहक म्हणून एक व्यक्ती" देखील पूर्णपणे समाधानकारक नाही, कारण त्यात किमान दोन शब्द आहेत ज्यांना अतिरिक्त व्याख्या आवश्यक आहे ("वाहक" आणि "चेतना").
वैज्ञानिक स्पष्टीकरणाने एखाद्या व्यक्तीच्या विशिष्ट गुणवत्तेच्या उदय किंवा बदलाची परिस्थिती दर्शविली पाहिजे, उदाहरणार्थ, तिची क्षमता, गरजा, वर्ण. एखाद्या व्यक्तीची प्रत्येक कृती व्यक्तिमत्त्वाद्वारे निर्धारित केली जाते आणि व्यक्तिमत्त्वाची स्वतःच एक जटिल रचना असते, वैज्ञानिक स्पष्टीकरणकृती म्हणजे वर्तनाचे कोणते घटक एखाद्या व्यक्तीच्या विशिष्ट गुणांवर अवलंबून असतात याचे अचूक संकेत दर्शवतात, उदाहरणार्थ, स्वभाव, चारित्र्य, गरजा, जागतिक दृष्टिकोन, नैतिकता आणि इतर वैयक्तिक गुणधर्मांद्वारे एखाद्या व्यक्तीच्या कृती किती प्रमाणात निर्धारित केल्या जातात. वैज्ञानिकदृष्ट्या व्यक्तिमत्त्व समजून घेणे म्हणजे व्यक्तिमत्त्वाचे वैयक्तिक घटक एकमेकांशी जोडण्याचे प्रकार आणि नियम स्थापित करणे.
हे सर्व प्रश्न मानसशास्त्रात विचारात घेतले जातात आणि सोडवले जातात व्यक्तिमत्व सिद्धांत.
ते अनेक शतकांपासून वेगवेगळ्या देशांच्या प्रतिनिधींनी तयार केले होते. व्यक्तिमत्वाच्या संरचनेबद्दल शास्त्रज्ञांचे मत, अर्थातच, एकमेकांपासून भिन्न होते, कारण ते वैयक्तिक प्रतिबिंबित करतात. जीवन अनुभव, वैज्ञानिक स्वारस्ये, देशाची वैशिष्ट्ये, त्याच्या परंपरा, चालीरीती, इतिहास आणि संस्कृती यासह.
व्यक्तिमत्त्वाची रचना विचारात घ्या. यामध्ये सामान्यतः क्षमता, स्वभाव, चारित्र्य, स्वैच्छिक गुण, भावना, प्रेरणा, सामाजिक वृत्ती यांचा समावेश होतो.
क्षमतांना एखाद्या व्यक्तीचे वैयक्तिकरित्या स्थिर गुणधर्म समजले जातात जे विविध क्रियाकलापांमध्ये त्याचे यश निश्चित करतात. स्वभावामध्ये ते गुण समाविष्ट असतात ज्यावर एखाद्या व्यक्तीच्या इतर लोकांवरील प्रतिक्रिया आणि सामाजिक परिस्थिती अवलंबून असते. चारित्र्यामध्ये असे गुण असतात जे इतर लोकांच्या संबंधात व्यक्तीच्या कृती निर्धारित करतात. स्वैच्छिक गुण अनेक विशेष वैयक्तिक गुणधर्मांचा समावेश करतात जे त्यांचे ध्येय साध्य करण्याच्या व्यक्तीच्या इच्छेवर परिणाम करतात. भावना आणि प्रेरणा हे अनुभव आणि क्रियाकलापांसाठी प्रेरणा आहेत, सामाजिक दृष्टीकोन लोकांच्या विश्वास आणि वृत्ती आहेत.
फक्त हळूहळू एक सामाजिक व्यक्ती स्वायत्त अस्तित्व पुन्हा प्राप्त करू लागते, परंतु आधीच नवीन, सर्वोच्च पातळीज्याचा प्राण्यांच्या स्वायत्त अस्तित्वाशी काहीही संबंध नाही. एखादी व्यक्ती सामाजिक अनुभव आणि वर्तन नियमनाच्या सामाजिक यंत्रणेपासून दूर जात नाही, परंतु या आधारावर त्याचे आंतरिक जग तयार करून ते स्वतःमध्ये आत्मसात करते. आंतरिक जग धारण केल्याने, एखादी व्यक्ती सामाजिकदृष्ट्या विकसित वर्तन आणि संचित अनुभवाचा वाहक बनते. त्याला सामाजिक वातावरणात कायमस्वरूपी राहणे आता आवश्यक नाही; तो त्याची सामाजिकता स्वतःमध्येच ठेवतो. याचा अर्थ असा की त्याने एक व्यक्तिमत्व प्राप्त केले किंवा एक व्यक्तिमत्व बनले, जे मध्ये हे प्रकरणत्याच.
अशा प्रकारे, तात्विक दृष्टिकोनातून, व्यक्तिमत्व म्हणजे एखाद्या व्यक्तीची (किंवा सक्षम व्यक्ती) सार्वभौमिक मानवी अनुभवाचा स्वायत्त वाहक म्हणून कार्य करण्याची क्षमता आणि मानवजातीने ऐतिहासिकदृष्ट्या विकसित केलेल्या वर्तन आणि क्रियाकलापांचे स्वरूप. अर्थात, येथे आपण मानवजातीच्या संपूर्ण अनुभवाबद्दल बोलू शकत नाही - प्रत्येक व्यक्ती केवळ त्याच्या एका लहान भागावर प्रभुत्व मिळवते, ज्याच्याशी तो त्याच्या विकासाच्या प्रक्रियेत संपर्कात येतो आणि ज्यावर तो प्रभुत्व मिळवू शकतो. त्याच वेळी, प्रथम, बाहेरून आत्मसात केलेली प्रत्येक नवीन सामग्री दिलेल्या क्षणी आधीच तयार झालेल्या अंतर्गत जगाच्या संरचनेद्वारे अपवर्तित केली जाते आणि दुसरे म्हणजे, प्रभुत्व मिळविल्यानंतर, ती एखाद्या व्यक्तीच्या संपूर्ण आयुष्यात अपरिवर्तित राहत नाही, परंतु आंतरिक जगाच्या गतिशीलतेच्या विशिष्ट नियमांनुसार बदल होतात, तरीही फार कमी अभ्यास केला जातो. एखाद्या गोष्टीवर मूल्य म्हणून इतरांच्या दृष्टिकोनातून शिकणे, एखादी व्यक्ती वर्तन नियंत्रक प्राप्त करते. मग, व्यक्तिमत्त्वाच्या संरचनेत, एक वैयक्तिक मूल्य उद्भवते आणि मूळ धरते - काय आहे याची एक आदर्श कल्पना, जी जीवनाची दिशा ठरवते आणि अर्थाचा स्त्रोत म्हणून कार्य करते.
व्यक्तिमत्त्वाकडे मानसशास्त्रीय दृष्टिकोनाचे वैशिष्ठ्य, उदाहरणार्थ, पारंपारिक अध्यापनशास्त्राच्या विपरीत, त्याच्या गैर-अंदाजात आहे. याचा अर्थ असा नाही की कोणतेही मूल्यमापन नाही, किंवा विविध रूपेवर्तन समान मूल्यवान आहेत. मुद्दा असा आहे की मूल्यांकन व्यक्तीच्या आकलनानंतर तयार केले जाते: प्रथम, व्यक्ती आणि तो काय करतो हे वस्तुनिष्ठपणे समजले जाते आणि त्यानंतरच, स्वतंत्रपणे, आवश्यक असल्यास, एक मूल्यांकन दिले जाते. पारंपारिक अध्यापनशास्त्र, त्याच्या रचनेत, व्याख्येनुसार, काही आदर्श प्रकार, गुण तयार करण्याच्या गरजेतून पुढे जाते आणि नेहमी एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीकडे या आदर्शाच्या प्रिझमद्वारे पाहते, ज्यामुळे त्याला स्वतःहून पाहणे कठीण होते.
एखाद्या व्यक्तीला विशिष्ट प्रकारासाठी नियुक्त करणे हे एखाद्या व्यक्तीचे ज्ञान नाही, ते काही विशिष्ट व्यावहारिक प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकते. उदाहरणार्थ, करिअर मार्गदर्शन परिस्थितीत, जिथे विशिष्ट लोकांच्या कलांची तुलना करण्याची एक अतिशय विशिष्ट समस्या असते आणि विविध प्रकारव्यवसाय, टायपोलॉजी एक विशिष्ट व्यावहारिक भूमिका बजावते. दुसर्या परिस्थितीत (आपण मानसोपचार मधील समान नॉसॉलॉजी घेऊया), उपचारांचे प्रकार शोधणे, पथ्ये निश्चित करणे इत्यादी एक व्यावहारिक कार्य देखील आहे आणि येथे, विशिष्ट व्यावहारिक ध्येयानुसार, टायपोलॉजी कार्य करते. याचा अर्थ असा की सर्व टायपोलॉजी विशिष्ट व्यावहारिक समस्यांचे निराकरण करण्याच्या चौकटीत प्रभावी आहेत, परंतु या समस्यांच्या बाहेर, त्यांचे स्वतःमध्ये कोणतेही स्वतंत्र संज्ञानात्मक मूल्य नाही. जर टायपोलॉजीज आणि लेबले व्यक्तिमत्त्वाच्या काही वेगळ्या विभागांना अमूर्त करतात, तर अधिक वस्तुनिष्ठ ज्ञान व्यक्तिमत्त्वाच्या विविध पैलू आणि अभिव्यक्तींच्या अभ्यासाशी संबंधित आहे, ते कोणत्याही एका सामान्य पदापर्यंत कमी न करता.
प्रत्येक व्यक्ती केवळ एक व्यक्तिमत्वच नाही तर एक व्यक्तिमत्व देखील आहे, कारण या गुणधर्मांच्या सेटमध्ये किंवा विकासाच्या प्रमाणात, तो नेहमीच इतर लोकांपेक्षा काही प्रमाणात वेगळा असतो. जगात, कदाचित, तुम्हाला दोन व्यक्ती सापडणार नाहीत जे, व्यक्ती म्हणून, एकमेकांशी अगदी सारखे असतील. व्यक्तिमत्व हेच एका व्यक्तीला दुसऱ्यापासून वेगळे करते.
वैयक्तिक मानसिक फरक
लोकांना अनेक कारणांनी समजावून सांगितले जाते, त्यांच्याकडे अनेक स्त्रोत आहेत. मुख्य म्हणजे एखाद्या व्यक्तीला वारसा मिळाला आहे, उदाहरणार्थ, शरीराची शारीरिक आणि शारीरिक वैशिष्ट्ये आणि गुणधर्म मज्जासंस्था(नंतरचे, उदाहरणार्थ, एखाद्या व्यक्तीचा स्वभाव निर्धारित करते). शारीरिक आणि शारीरिक कारणांमुळे एखाद्या व्यक्तीचे नैसर्गिक सौंदर्य किंवा अनाकर्षकता त्याच्या चारित्र्याच्या निर्मितीवर, आत्मसन्मानावर, दाव्यांची पातळी, लोकांबद्दलची वृत्ती आणि सवयींवर परिणाम करू शकते. असंतुलन आणि उत्तेजना यासारखे जन्मजात गुणधर्म एखाद्या व्यक्तीच्या वर्तनावर प्रभाव टाकू शकतात. क्रॉनिक जन्मजात किंवा अधिग्रहित गंभीर रोग देखील वैयक्तिक व्यक्तिमत्व वैशिष्ट्यांचे स्त्रोत असू शकतात. उदाहरणार्थ, मद्यपी आणि मादक पदार्थांच्या व्यसनाधीन व्यक्तींमध्ये असामान्य व्यक्तिमत्व बदलांची प्रकरणे ज्ञात आहेत, जी अल्कोहोलयुक्त पेये आणि ड्रग्सच्या दीर्घकाळ आणि अत्यल्प वापरामुळे उद्भवतात. वैयक्तिक व्यक्तिमत्त्वातील फरकांचा तिसरा संभाव्य स्त्रोत कुटुंब असू शकतो.
सारख्याच वाटणाऱ्या परिस्थितीतील व्यक्तीचे वर्तन बरेच वैविध्यपूर्ण दिसते आणि ही विविधता केवळ परिस्थितीचा संदर्भ देऊन स्पष्ट करणे कठीण आहे. हे स्थापित केले गेले आहे, उदाहरणार्थ, हे प्रश्न त्याला कुठे आणि कसे विचारले जातात यावर अवलंबून, समान प्रश्नांना देखील एखादी व्यक्ती भिन्न उत्तरे देते. या संदर्भात, परिस्थिती शारीरिकदृष्ट्या नव्हे तर मानसिकदृष्ट्या परिभाषित करणे अर्थपूर्ण आहे, जसे की तो विषय त्याच्या आकलनात आणि अनुभवांमध्ये दिसून येतो, म्हणजेच व्यक्तीला समजते आणि त्याचे मूल्यांकन करते.
सर्जनशील जीवनआणि अर्थव्यवस्था, विज्ञान, तंत्रज्ञान, संस्कृती आणि कलेच्या विकासामध्ये व्यावहारिक समस्या सोडवणाऱ्या लोकांच्या क्रियाकलापांसाठी एखाद्या व्यक्तीने खूप सक्रिय असणे आणि शारीरिक आणि आध्यात्मिक शक्ती वापरणे आवश्यक आहे. म्हणूनच प्रत्येकजण ज्याच्या जीवनात विशिष्ट ध्येये आहेत आणि ती साध्य करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण प्रयत्न करतात त्यांच्याकडे प्रबळ इच्छाशक्ती असणे आवश्यक आहे.
होईल- ही एखाद्या व्यक्तीची मालमत्ता (प्रक्रिया, स्थिती) आहे, जी त्याच्या मानसिकतेवर आणि कृतींवर जाणीवपूर्वक नियंत्रण ठेवण्याच्या क्षमतेमध्ये प्रकट होते. जाणीवपूर्वक ठरवलेले ध्येय साध्य करण्याच्या मार्गात येणाऱ्या अडथळ्यांवर मात करण्यासाठी इच्छाशक्ती प्रकट होते. स्वेच्छेने कार्य करण्यासाठी, लोक त्यांच्या क्रियाकलापांची वैशिष्ट्ये आणि त्यांना ज्या परिस्थितीत कार्य करावे लागेल ते विचारात घेतात. एखादी व्यक्ती एक व्यक्ती म्हणून जगात प्रवेश करते, विशिष्ट नैसर्गिक गुणधर्म आणि प्रवृत्तींनी संपन्न, जी नंतर काही क्षमतांमध्ये विकसित होऊ शकते. या प्रक्रियेवर स्वभावाचा प्रभाव पडतो.
मानसशास्त्रातील "इच्छा" ची संकल्पना खालील मुख्य प्रकरणांमध्ये लोकांच्या कृती स्पष्ट करण्यासाठी वापरली जाते.
1. जेव्हा एखादी व्यक्ती त्याच्या स्पष्ट, क्षणिक स्वारस्ये, फायदे, प्रचलित परिस्थिती आणि इतर लोकांच्या मानसिक दबावाच्या विरुद्ध वागते.
2. जेव्हा एखादी व्यक्ती चिकाटीने आणि चिकाटीने एखादे उद्दिष्ट एकदा निश्चित केल्यावर साध्य करते आणि प्रतिकूल परिस्थिती असूनही ते बदलत नाही.
3. जेव्हा एखादी व्यक्ती अडचणींवर मात करण्यासाठी किंवा अडथळे दूर करण्यासाठी खूप प्रयत्न करते.
4. जेव्हा एखादी व्यक्ती स्वतःवर, त्याच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवण्यास सक्षम असते आणि त्याच्याकडे हेवा करण्याजोगे संयम, सहनशक्ती असते.
5. कोणत्याही परिस्थितीत एखादी व्यक्ती मन, आशा आणि आत्मविश्वास गमावत नाही.
6. जेव्हा एखादी व्यक्ती प्रत्येक कृतीचा काळजीपूर्वक विचार करते, वजन करते, त्याच्या परिणामांचे गंभीरपणे मूल्यांकन करते, म्हणजेच तो भावनांच्या आधारे नव्हे तर जाणीवपूर्वक कार्य करतो.
या सर्व प्रकरणांमध्ये, आम्ही असे म्हणतो की एखाद्या व्यक्तीच्या कृती त्याच्या इच्छेद्वारे निर्देशित केल्या जातात, तो एक मजबूत इच्छाशक्ती असलेला व्यक्ती आहे. इच्छा म्हणजे, थेट प्रेरणेच्या (आवश्यकतेतून) अनुपस्थितीत, ध्येय साध्य करण्यासाठी एखाद्या व्यक्तीची चिकाटी निर्धारित करते.
स्वभाव- डायनॅमिक वैशिष्ट्य मानसिक प्रक्रियाआणि मानवी वर्तन, त्यांच्या गती, परिवर्तनशीलता, तीव्रता आणि इतर वैशिष्ट्यांमध्ये प्रकट होते. हा जैविक पाया आहे ज्यावर एक सामाजिक प्राणी म्हणून व्यक्तिमत्त्व तयार होते.
"स्वभाव" (lat. tempera-mentum) या शब्दाचा अर्थ भागांचे योग्य गुणोत्तर, म्हणजेच प्रमाण. कोणतेही चांगले किंवा वाईट स्वभाव नाहीत, त्या प्रत्येकाचे स्वतःचे आहे सकारात्मक बाजू, म्हणून, मुख्य प्रयत्न त्याच्या दुरुस्त्याकडे निर्देशित केले पाहिजेत (जे जन्मजात स्वभावामुळे अशक्य आहे), परंतु विशिष्ट क्रियाकलापांमध्ये त्याच्या गुणवत्तेचा वाजवी वापर आणि नकारात्मक पैलू समतल करण्यासाठी.
सध्या, मध्यवर्ती मज्जासंस्थेचे चार मुख्य शारीरिक प्रकार आहेत. हे एक श्वेत, पित्तजन्य, कफजन्य आणि उदास आहे.
कफग्रस्त व्यक्ती- अविचारी, अभेद्य, स्थिर आकांक्षा आणि मनःस्थिती आहे, भावना आणि भावनांच्या प्रकटीकरणासह बाह्यतः कंजूस आहे. तो कामात चिकाटी आणि चिकाटी दाखवतो, शांत आणि संतुलित राहतो. कामात, तो उत्पादक आहे, परिश्रमपूर्वक त्याच्या आळशीपणाची भरपाई करतो.
कोलेरिक - वेगवान, आवेगपूर्ण, परंतु पूर्णपणे असंतुलित, भावनिक उद्रेकांसह तीव्रपणे बदलणारा मूड, पटकन थकलेला. त्याच्याकडे चिंताग्रस्त प्रक्रियेचा समतोल नाही, हे त्याला एका स्वच्छ व्यक्तीपासून वेगळे करते. कोलेरिक, वाहून नेणे, निष्काळजीपणे त्याची शक्ती वाया घालवते आणि त्वरीत कमी होते.
स्वच्छ- एक चैतन्यशील, गरम, मोबाइल व्यक्ती, मनःस्थितीत वारंवार बदल, छाप, त्याच्या सभोवतालच्या सर्व घटनांवर त्वरित प्रतिक्रिया देऊन, त्याच्या अपयश आणि त्रासांशी सहजपणे समेट होतो. सामान्यत: स्वच्छ व्यक्तीच्या चेहऱ्यावर भावपूर्ण हावभाव असतात. तो कामात खूप उत्पादक आहे, जेव्हा त्याला स्वारस्य असते, याबद्दल खूप उत्साही होतो, जर काम मनोरंजक नसेल, तर तो त्याबद्दल उदासीन असतो, त्याला कंटाळा येतो. बर्याचदा मूर्ख आणि मूर्खपणाने, तो बांधकाम प्रकल्पांचा आनंद घेतो परंतु लवकरच त्यांचा त्याग करतो.
उदास- सहजपणे असुरक्षित, विविध घटनांचा सतत अनुभव घेण्यास प्रवण, तो बाह्य घटकांवर तीव्र प्रतिक्रिया देतो. इच्छाशक्तीच्या प्रयत्नाने तो अनेकदा त्याच्या अस्थिनिक अनुभवांना रोखू शकत नाही, तो अत्यंत प्रभावशाली, सहजपणे भावनिकदृष्ट्या असुरक्षित असतो. त्याला अनेकदा असे वाटते की त्याच्याकडे दुर्लक्ष केले जात आहे. त्याच्या इच्छा दुःखी आहेत, त्याचे दुःख असह्य आणि सर्व सांत्वनाच्या पलीकडे आहे.
लक्ष द्या- हे एखाद्या व्यक्तीच्या चेतनाचे विशिष्ट वस्तू आणि वास्तविकतेच्या घटनांकडे किंवा त्यांचे गुणधर्म, गुण यांच्यासाठी सक्रिय अभिमुखता आहे, त्याच वेळी इतर सर्व गोष्टींपासून अमूर्तपणे; ही मानसिक क्रियाकलापांची अशी संघटना आहे ज्यामध्ये काही प्रतिमा, विचार किंवा भावना इतरांपेक्षा अधिक स्पष्टपणे जाणवतात. दुसऱ्या शब्दांत, लक्ष म्हणजे मानसिक एकाग्रतेची स्थिती, एखाद्या वस्तूवर एकाग्रतेशिवाय दुसरे काहीही नाही.
एखादी व्यक्ती एकाच वेळी वेगवेगळ्या गोष्टींचा विचार करू शकत नाही आणि विविध नोकर्‍या करू शकत नाही. या मर्यादेमुळे येणारी माहिती भागांमध्ये विभागण्याची गरज निर्माण होते. एकाच वेळी एका संदेशाचे अनुसरण करण्याचा आणि दुसर्‍याला प्रतिसाद देण्याचा प्रयत्न केल्याने आकलनाची अचूकता आणि उत्तराची अचूकता दोन्ही कमी होते. अंतर्गत उत्पत्तीचे घटक आहेत जे लक्ष निवडण्याच्या क्षमतेवर परिणाम करतात:
येणार्‍या माहितीचे पालन, व्यक्तीच्या गरजा, त्याच्या भावनिक स्थिती;
त्याला या माहितीची प्रासंगिकता.
असे आढळून आले आहे की एखाद्या व्यक्तीसाठी विशेष अर्थ असलेले शब्द, उदाहरणार्थ, त्याचे नाव, त्याच्या नातेवाईकांची नावे इत्यादी, आवाजातून अधिक सहजपणे काढले जातात, कारण लक्ष देण्याची मध्यवर्ती यंत्रणा नेहमीच त्यांच्याशी जुळलेली असते.
अनैच्छिक आणि ऐच्छिक लक्ष यात फरक करा. प्रथम, एखाद्या व्यक्तीच्या प्रयत्न, इच्छा आणि इच्छेशिवाय, विविध वस्तूंकडे निर्देशित केले जाते या वस्तुस्थितीद्वारे वैशिष्ट्यीकृत केले जाते. उदाहरणार्थ, एखाद्या कंपनीकडे असल्यास नवीन व्यक्ती, आम्ही नकळत त्याकडे विशेष लक्ष देतो. अचानक शांततेत आवाज आला तर संगीत वाद्य, तर, बहुधा, ते काही काळासाठी आपोआप आपले लक्ष देखील आकर्षित करेल. प्रकाशाच्या तेजस्वी फ्लॅशच्या दृश्याच्या क्षेत्रात (उदाहरणार्थ, गडगडाटीच्या वेळी वीज पडणे) आपल्याला अनैच्छिकपणे त्याकडे लक्ष देण्यास भाग पाडते.
ऐच्छिक लक्ष थोडे वेगळे आहे. पहिले, ते आपल्या इच्छेपासून आणि इच्छेशिवाय उद्भवत नाही आणि दुसरे म्हणजे, ते केवळ इंद्रियांवर एखाद्या वस्तूच्या किंवा घटनेच्या प्रभावाखाली स्वतः प्रकट होत नाही. आपण आपल्या इच्छेनुसार, दुसर्या व्यक्तीच्या विनंतीवरून किंवा सूचनेनुसार, इच्छेच्या प्रयत्नाने काही काळ आपले लक्ष त्या वस्तूवर ठेवतो. अनियंत्रित लक्ष विशेषतः आवश्यक आहे जेथे ऑब्जेक्ट स्वतःच अपुरेपणे आकर्षक, मनोरंजक आणि नवीन गुण आहेत (उदाहरणार्थ, एखादी क्षुल्लक गोष्ट किंवा काही रस नसलेल्या विषयावरील पाठ्यपुस्तक).
निसर्गाद्वारे मनुष्याकडे अनैच्छिक लक्ष दिले जाते, त्याच्याबरोबर तो जगात जन्माला येतो आणि आयुष्यभर राहतो. अनियंत्रित लक्ष अपरिहार्यपणे आणले पाहिजे आणि विशेष प्रशिक्षण आवश्यक आहे. जेव्हा आपण म्हणतो की आपल्याला लक्षपूर्वक शिकण्याची आवश्यकता आहे, तेव्हा आपल्याला जे शिकण्याची आवश्यकता आहे, त्याचा अर्थ ऐच्छिक लक्ष असा होतो, कारण अनैच्छिक लक्ष जीवनाच्या अगदी सुरुवातीपासूनच व्यावहारिकरित्या पूर्ण झालेल्या स्वरूपात दिले जाते.
स्मृती- हे एखाद्या व्यक्तीने पूर्वी जे समजले, अनुभवले, साध्य केले आणि समजले त्याचे प्रतिबिंब आहे. एखाद्या व्यक्तीद्वारे विविध माहिती कॅप्चर करणे, जतन करणे, पुनरुत्पादन करणे आणि प्रक्रिया करणे या प्रक्रिया स्मृतीमध्ये घडतात. या प्रक्रिया नेहमीच एकात्म असतात, परंतु प्रत्येक बाबतीत त्यापैकी एक सक्रिय होते.
मेमरी ही एक सायकोफिजियोलॉजिकल प्रक्रिया म्हणून परिभाषित केली जाऊ शकते जी सामग्री संग्रहित करणे, संग्रहित करणे आणि पुनरुत्पादन करणे हे कार्य करते. या तीन उपप्रक्रिया मेमरीसाठी मुख्य आहेत. ते केवळ त्यांच्या संरचना, प्रारंभिक डेटा आणि परिणामांमधील फरकाच्या आधारावरच नव्हे तर त्या कारणास्तव देखील वेगळे केले जातात. भिन्न लोकयातील प्रत्येक प्रक्रिया वेगळ्या पद्धतीने विकसित केली जाऊ शकते. असे लोक आहेत ज्यांना, उदाहरणार्थ, लक्षात ठेवण्यास त्रास होतो, परंतु दुसरीकडे ते चांगले पुनरुत्पादन करतात आणि त्यांना जे आठवते ते बर्याच काळासाठी स्मृतीमध्ये टिकवून ठेवतात. हे विकसित दीर्घकालीन स्मृती असलेले लोक आहेत. याउलट, अशा व्यक्ती देखील आहेत ज्या लवकर लक्षात ठेवतात, परंतु ते लवकर विसरतात. त्यांच्याकडे अल्पकालीन आणि कार्यरत स्मृती मजबूत आहे.
भाषणध्वनी सिग्नल, लिखित चिन्हे आणि चिन्हे यांची एक प्रणाली आहे जी एखाद्या व्यक्तीद्वारे माहितीचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी, प्रक्रिया करण्यासाठी, संग्रहित करण्यासाठी आणि प्रसारित करण्यासाठी वापरली जाते. भाषण हे मानवजातीचे मुख्य संपादन आहे. हे ज्ञानाला त्या वस्तू उपलब्ध करून देते जे एखाद्या व्यक्तीला प्रत्यक्षपणे जाणवते, म्हणजेच ज्यांच्याशी प्रत्यक्ष संवाद साधता येतो. तसेच, भाषा आपल्याला अशा वस्तूंसह ऑपरेट करण्यास अनुमती देते जी व्यक्ती यापूर्वी कधीही भेटली नाही. संवेदनक्षमता किंवा व्हिज्युअल-सक्रिय बुद्धिमत्तेइतकीच संकल्पनांच्या आत्मसात करण्यासाठी भाषणाचा मुक्त वापर ही एक पूर्व शर्त आहे.
वाटप सक्रिय भाषणबोलणे, लेखन आणि निष्क्रिय - श्रोत्याचे भाषण, वाचन. उच्च महत्त्वशब्दाशी विचारांचा संबंध समजून घेण्यासाठी आतील भाषण असते. ती विपरीत आहे बाह्य भाषणएक विशेष वाक्यरचना आहे, विखंडन, विखंडन, संक्षिप्तता द्वारे दर्शविले जाते. बाह्य भाषणाचे अंतर्गत मध्ये रूपांतर एका विशिष्ट कायद्यानुसार होते: त्यामध्ये, सर्व प्रथम, विषय कमी केला जातो आणि त्याच्याशी संबंधित वाक्याच्या भागांसह प्रेडिकेट राहतो.
आतील भाषणाचे मुख्य वाक्यरचनात्मक रूप म्हणजे पूर्वसूचकता. त्याची उदाहरणे एकमेकांना चांगल्या प्रकारे ओळखणार्‍या, "शब्दांशिवाय" समजणार्‍या लोकांच्या संवादांमध्ये आढळतात, ज्याबद्दल प्रश्नामध्येत्यांच्या संभाषणात. अशा लोकांसाठी, उदाहरणार्थ, संभाषणाच्या विषयाला नेहमी नाव देण्याची गरज नाही, ते उच्चारलेल्या प्रत्येक वाक्यात किंवा वाक्प्रचारात विषय सूचित करतात: बहुतेक प्रकरणांमध्ये त्यांना ते आधीच चांगले माहित असते. एक व्यक्ती, प्रतिबिंबित करते, अंतर्गत संवादात, जे कदाचित माध्यमातून चालते आतील भाषणस्वतःशी बोलल्यासारखे.
व्यक्तिमत्त्वात वैयक्तिक वैशिष्ट्ये आणि गुण असतात - बौद्धिक, नैतिक, भावनिक, प्रबळ इच्छाशक्ती, संपूर्ण समाजाच्या प्रभावाखाली तसेच एखाद्या व्यक्तीच्या कौटुंबिक, श्रम, सामाजिक, सांस्कृतिक जीवनाच्या प्रक्रियेत. संप्रेषणामध्ये, लोकांच्या वागणुकीची सर्वात वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्ये, त्यांचे चारित्र्य आणि नैतिक गुण जाणून घेणे आणि विचारात घेणे महत्वाचे आहे. एखाद्या व्यक्तीच्या नैतिक गुणांवर आणि प्रामाणिकपणा, सत्यता, नम्रता, औदार्य, कर्तव्य, विवेक, प्रतिष्ठा, सन्मान, देणे यासारख्या नैतिकतेच्या श्रेणींच्या आधारे व्यावसायिक संवाद तयार केला पाहिजे. व्यावसायिक संबंधनैतिक चारित्र्य.
तत्सम माहिती.
व्यवसाय संभाषण- हे एक किंवा दुसर्या प्रकारच्या वस्तुनिष्ठ क्रियाकलापांचे आयोजन आणि अनुकूल करण्याच्या उद्देशाने परस्परसंवाद आहे: औद्योगिक, वैज्ञानिक, व्यावसायिक, व्यवस्थापकीय इ.
ही व्याख्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या उद्देशावर जोर देते: फलदायी सहकार्याची संस्था आणि हे देखील लक्षात येते की लोकांच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांच्या विविध क्षेत्रांशी ते अविभाज्यपणे जोडलेले आहे.
व्यवसाय संप्रेषणातील सहभागी, नियमानुसार, अधिकृत अधिकारी त्यांची अधिकृत कर्तव्ये पार पाडतात.
व्यावसायिक संप्रेषण परस्पर वैयक्तिक संपर्कांद्वारे केले जाते, जे इष्ट असू शकते (उत्पादन क्रियाकलापांच्या अधिक यशस्वी अंमलबजावणीसाठी योगदान देण्यासाठी); तटस्थ, तसेच ध्येय साध्य करण्यात अडथळा आणणारे.
व्यवसाय संभाषण - जटिल घटना, त्याचे वर्ण परस्परसंवादाच्या प्रक्रियेत उभ्या आणि क्षैतिज कनेक्शनद्वारे प्रभावित आहे.
संबंधांचे अनुलंब भिन्न स्थिती असलेल्या लोकांमधील गौण संबंध आहे. या संबंधांमध्ये कनिष्ठांची श्रेणी किंवा वरिष्ठांच्या स्थितीत कठोर अधीनता, सेवा शिस्तीच्या नियमांचे पालन करणे यांद्वारे वैशिष्ट्यीकृत केले जाते.
व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये:
पहिला:नियमन, म्हणजे, नियमांद्वारे स्थापित केलेल्या निर्बंधांचे पालन. हे नियम व्यावसायिक संप्रेषणाचा प्रकार, त्याच्या अधिकृततेची डिग्री, उद्दीष्टे आणि उद्दिष्टे, राष्ट्रीय आणि सांस्कृतिक परंपरांद्वारे निर्धारित केले जातात. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या उच्च प्रमाणात नियमन, नियमांचे कठोर पालन करून व्यवसाय प्रोटोकॉलवर जोर दिला जातो. व्यवसाय (व्यवसाय) शिष्टाचार हे व्यवसाय संप्रेषण आयोजित करण्यासाठी एक साधन आहे.
दुसरा:भूमिकेच्या व्यावसायिक संप्रेषणातील सहभागींचे कठोर पालन, म्हणजे विशिष्ट परिस्थितीच्या आवश्यकतांनुसार वर्तन आणि अंमलबजावणी हा क्षणविशिष्ट भूमिका (बॉस, अधीनस्थ, भागीदार, इ.) व्यवसाय संप्रेषणातील सहभागीद्वारे केली जाते.
तिसऱ्या:भाषणाच्या वापरासाठी कठोर वृत्ती म्हणजे: व्यवसायाच्या भाषेचे ज्ञान, तिची संज्ञा, बोलचाल शब्द आणि अभिव्यक्ती, बोलीभाषा, शपथेचे शब्द यांच्या भाषणातून वगळणे.
चौथा:त्याच्या परिणामासाठी व्यावसायिक संप्रेषणातील सहभागींची वाढलेली जबाबदारी (दायित्व, संस्था, वक्तशीरपणा, शब्दाची निष्ठा, नैतिक आणि नैतिक मानकांचे पालन).
व्यावसायिक संप्रेषणाची कार्ये: आणि इंस्ट्रुमेंटल फंक्शन (नियंत्रण यंत्रणा म्हणून संप्रेषण); परस्परसंवादी कार्य (व्यवसाय भागीदार, सहकारी, विशेषज्ञ इ. एकत्र आणण्याचे साधन); आत्म-अभिव्यक्तीचे कार्य (व्यवसाय संप्रेषण आत्म-अभिव्यक्ती, स्वत: ची पुष्टी, बौद्धिक, वैयक्तिक, मानसिक क्षमतेचे प्रात्यक्षिक करण्यास योगदान देते); समाजीकरण कार्य (व्यवसाय संप्रेषण कौशल्यांचा विकास, व्यवसाय शिष्टाचार); अभिव्यक्त कार्य (भावनिक अनुभव समजून घेण्याची अभिव्यक्ती).
सर्व कार्ये एकमेकांशी जोडलेले आहेत आणि त्यांच्या अंमलबजावणीद्वारे व्यावसायिक संप्रेषणाचे सार लक्षात येते.
संघर्ष ( lat पासून. - टक्कर ) - एखाद्या व्यक्तीच्या मनात विरुद्ध निर्देशित, एकमेकांच्या प्रवृत्तींशी विसंगत (मूल्ये, स्वारस्ये, ध्येये) संघर्ष; परस्पर संवादात किंवा परस्पर संबंधनकारात्मक अनुभवांशी संबंधित व्यक्ती किंवा लोकांचे गट.
संघर्षांची कारणे: संस्थात्मक आणि व्यवस्थापकीय, सामाजिक-मानसिक, वैयक्तिक.
- संघर्षाची रचना:
प्रत्येक संघर्षात, संघर्षाचा विषय, त्याचे सहभागी, अभ्यासक्रमाच्या अटी, पक्षांचे हेतू, त्यांची उद्दिष्टे आणि स्थाने यासारखे घटक वेगळे केले जातात.
संघर्षाचा विषय हा विरोधाभास आहे ज्याचे निराकरण करण्यासाठी पक्षांनी संघर्ष केला; संघर्षाचा आधार म्हणून काम करणारी समस्या.
संघर्षातील सहभागी सर्व व्यक्ती (खाजगी, अधिकृत, कायदेशीर) आहेत जे संघर्ष, त्याचा विकास आणि निराकरणाशी संबंधित आहेत.
संघर्षाच्या मार्गासाठी अटी म्हणजे सूक्ष्म- आणि मॅक्रो-वातावरण ज्यामध्ये संघर्ष विकसित होतो, त्यातील सहभागींचे सामाजिक वातावरण, जे संघर्षाच्या सामग्रीची बाजू, त्याचे ध्येय आणि हेतू समजून घेण्यावर लक्षणीय परिणाम करते.
पक्षांचे हेतू हे हेतू आहेत, संघर्षात प्रवेश करण्याची कारणे आहेत. म्हणून, स्पष्ट आणि छुपे हेतू आहेत.
पक्षांची ध्येये ही परस्परविरोधी विषय शोधतात. धोरणात्मक आणि सामरिक उद्दिष्टे आहेत.
संघर्षातील सहभागींची स्थिती ही संघर्षाच्या परिस्थितीबद्दल विरोधकांची वृत्ती असते, जी वागणूक आणि कृतींमध्ये प्रकट होते.
- संघर्षाची गतिशीलता: issसंशोधक संघर्ष उपयोजनाचे तीन मुख्य कालखंड वेगळे करतात: संघर्षपूर्व, खुले आणि संघर्षानंतरचे.
पूर्व-संघर्ष कालावधीमध्ये खालील टप्प्यांचा समावेश आहे: समस्या परिस्थितीचा उदय; परस्परसंवादाच्या विषयांद्वारे त्याची जाणीव; ही परिस्थिती संघर्षरहित मार्गांनी सोडवण्याचे पक्षांचे प्रयत्न (विरोधक पक्षाला पटवून, समजावून, विचारून, माहिती देऊन इ.).
ओपन पीरियड हा खरं तर संघर्ष असतो. त्याची सुरुवात पक्षांच्या पहिल्या टक्करपासून होते. जर विरोधकांपैकी एकाकडे मुद्दा सोडवण्याइतकी ताकद असेल तर संघर्ष संपुष्टात येऊ शकतो. तथापि, बर्याचदा पहिली घटना दुसरी, तिसरी इत्यादींनी बदलली जाते आणि संघर्ष वाढतो.
संघर्षाच्या खुल्या कालावधीचा शेवटचा टप्पा म्हणजे त्याची पूर्णता. संघर्ष समाप्त करण्याचे सर्वात सामान्य प्रकार खालीलप्रमाणे आहेत: समझोता, क्षीणता, निर्मूलन किंवा दुसर्या संघर्षात वाढ करणे.
संघर्षानंतरच्या कालावधीमध्ये विरोधकांमधील संबंधांचे आंशिक किंवा पूर्ण सामान्यीकरण, नकारात्मक मूल्यांकनांवर मात करणे, विश्वास स्थापित करणे आणि उत्पादक सहकार्य स्थापित करणे समाविष्ट आहे.
शब्द, कृती किंवा वगळणे ज्यामुळे संघर्ष होऊ शकतो असे म्हणतात परस्परविरोधी कारक
"संघर्ष टाळण्याचे मार्ग:विरोधाभासी पदार्थ वापरू नका; कॉन्फ्लिक्टोजेनला कॉन्ट्रॅक्टोजेनसह प्रतिसाद देऊ नका; इंटरलोक्यूटरबद्दल सहानुभूती दाखवा; जोडीदाराच्या संबंधात परोपकारी संदेश द्या.
संघर्षाच्या परिस्थितीत वर्तनाची रणनीती.
शास्त्रज्ञांनी संघर्षातील वर्तनासाठी 5 मुख्य धोरणे ओळखली आहेत.
शत्रुत्व (स्पर्धा).एखाद्याच्या हितासाठी खुल्या संघर्षाची ही रणनीती आहे, दुसऱ्यावर स्वतःचा दृष्टिकोन लादणे, स्वतःसाठी फायदेशीर असा उपाय आहे.
ही शैली प्रभावी मानली जाते जर एखाद्या व्यक्तीमध्ये सामर्थ्य आणि प्रबळ इच्छाशक्ती असेल. या रणनीतीच्या तोट्यांमध्ये विरुद्ध बाजूच्या पुढाकाराला दडपून टाकणे, संघर्षाच्या स्फोटाची पुनरावृत्ती होण्याची शक्यता यांचा समावेश आहे.
सहकार्य.ही रणनीती सर्व पक्षांच्या हिताचे समाधान करणारा उपाय शोधण्याच्या उद्देशाने आहे. तज्ञांच्या मते, वागण्याची ही सर्वात कठीण शैली आहे, परंतु तोच तुम्हाला जटिल संघर्षाच्या परिस्थितीत सर्वात प्रभावी उपाय शोधण्याची परवानगी देतो. या शैलीसाठी संघर्षातील सहभागींकडून सहनशीलता, आत्म-नियंत्रण आणि एकमेकांबद्दल आदर आवश्यक आहे. ही शैली लोकांना त्यांच्या समस्यांवर उघडपणे चर्चा करण्यास प्रोत्साहित करते. हे सर्व वेळ आणि संयम घेते.
तडजोड.द्या आणि घ्या याद्वारे मतभेद सोडवण्याची ही एक रणनीती आहे. या रणनीतीचा सार असा आहे की पक्ष अंशतः त्यांच्या इच्छा पूर्ण करतात आणि आंशिकपणे प्रतिस्पर्ध्याच्या इच्छा पूर्ण करतात. तडजोड ही अनेकदा भाग्यवान माघार किंवा समाधानापर्यंत पोहोचण्याची शेवटची संधी असते. तडजोडीची शैली थोडीशी सहकार्याची आठवण करून देणारी आहे, परंतु अधिक वरवरच्या स्वरुपात त्यापेक्षा वेगळी आहे.
सहकार्य दीर्घकालीन परस्पर फायदेशीर उपाय विकसित करण्यास अनुमती देते आणि तडजोडीच्या परिणामी, केवळ एक तात्पुरता योग्य पर्याय शोधला जाऊ शकतो. सुधारित स्वरूपात संघर्ष पुन्हा सुरू होणे अपरिहार्य होते.
टाळणे ( टाळणे ).संघर्षाच्या परिस्थितीतून बाहेर पडण्याची इच्छा न सोडवता, स्वतःचा त्याग न करता, परंतु स्वतःचा आग्रह न करता या धोरणाचे सार आहे. सहसा या शैलीचा अवलंब केला जातो जेव्हा एखाद्याच्या हक्कांचे रक्षण करण्याची आवश्यकता नसते, जेव्हा पक्ष समस्येचे निराकरण करण्यासाठी सहकार्य करत नाहीत आणि समस्या स्वतःच इतकी महत्त्वाची नसते की त्यावर ऊर्जा वाया घालवते. ही शैली देखील योग्य आहे जर प्रतिस्पर्ध्याची शक्ती जास्त असेल किंवा व्यक्तीला चुकीचे वाटत असेल, म्हणून त्याला स्वतःच्या पदासाठी लढण्याचे कारण नाही.
रुपांतर.स्वतःच्या स्वार्थासाठी विरोधाभास गुळगुळीत करण्याच्या धोरणाचे हे नाव आहे. एखादी व्यक्ती प्रतिस्पर्ध्याच्या बाजूने त्याच्या स्वारस्यांचा त्याग करते, त्याच्यापुढे झुकते आणि त्याची दया करते.
जेव्हा एखाद्या केसचा निकाल दुसर्या व्यक्तीसाठी महत्त्वाचा असतो आणि तुमच्यासाठी फारसा महत्त्वाचा नसतो तेव्हा ही शैली उपयुक्त ठरते. सहसा ते असे करतात जेव्हा ते स्वतःसाठी समस्येच्या सकारात्मक निराकरणावर विश्वास ठेवत नाहीत आणि या प्रकरणात त्यांचे स्वतःचे योगदान मोठे नसते. जर तुम्हाला स्वतःसाठी एखाद्या महत्त्वाच्या गोष्टीला झोकून द्यावे लागले, तर असंतोष आणि नाराजीची भावना आहे. अशा परिस्थितीत, एक फिटिंग शैली इष्ट नाही.
अनुकूलन धोरण वेळ विकत घेण्याची, समस्येचे निराकरण करण्यात विलंब मिळविण्याची संधी प्रदान करते, अशा प्रकारे ते चोरीच्या शैलीसारखे दिसते.
विशिष्ट संघर्षांचे निराकरण करण्यासाठी वर्तनाच्या विविध शैलींचा वापर करणे आवश्यक आहे, म्हणून सर्व धोरणांच्या तंत्रज्ञानावर प्रभुत्व मिळवणे आणि परिस्थितीनुसार, सर्वात श्रेयस्कर लागू करणे महत्वाचे आहे.
