Edward Alexander
Lula Vember Hastings Wagner
Ben Rogers (1935 - 1938, развод),
George Hallenbeck (июль 1963 - август 1963, сердечный приступ),
Melville J. Ash (январь 1966 - июль 1980, рак)
Richard Rogers,
Marilyn Rogers,
Ben Rogers
В некоторых источниках называют другую дату рождения, например, по причине ошибочного отождествления Мэри Кэй Эш с Мэри Кэй Летурно (Mary Kay Letourneau), дочерью кандидата в американские президенты от Американской независимой партии Джона Шмитза (John G. Schmitz).
В своей автобиографии Мэри Кэй пишет, что в детстве ей приходилось много работать по дому, поскольку её отец болел, а мать, чтобы содержать семью, работала по четырнадцать часов в сутки. Кроме того, она обладала сильным духом соревнования и постоянно стремилась стать лучше самой себя и своих более материально обеспеченных подруг: училась на одни пятёрки, стала лучшей машинисткой в классе, а в девятом классе заняла второе место на соревнованиях среди школ штата по импровизированным выступлениям ораторов, позже выиграв ещё несколько наград со своей командой на публичных дебатах. Школу она закончила на год раньше.
Однако, после этого она познакомилась с чувством зависти, когда её подруги начали учиться в институтах, на что у её семьи не было денег. Чтобы продолжить своё соревнование с друзьями, она решила сделать нечто выдающееся. В возрасте 17 лет Мэри Кэй вышла замуж за Бена Роджерса, радиозвезду Хьюстона. «Впервые мой дух соревнования создал серьёзную проблему, так как он заставил меня сделать то, о чём позднее я буду сожалеть. ... К моменту, когда благодаря работе моего мужа мы переселились в Даллас, наша молодая семья уже была очень несчастлива». У них было трое детей. Во время Второй мировой войны муж ушёл воевать на фронт, а она продавала книги по психологии из рук в руки. Вернувшись с войны в 1945 году, её муж потребовал развода.
«Так низко я не падала никогда. ... Ничто и никогда не ударяло меня так сильно. Но времени сидеть и жалеть себя у меня не было - у меня было трое детей». Чтобы вырастить их, нужно было найти хорошо оплачиваемую работу с гибким графиком. Прямые продажи стали естественным решением.
Мэри Кэй устроилась на работу в Stanley Home Products.
Как она пишет в своей автобиографии, в течение года после развода она чувствовала, что потерпела неудачу как женщина, как жена и как личность. Такое эмоциональное состояние привело к возникновению физических симптомов, которые доктора диагностировали как ревматоидный артрит и сообщили ей, что её состояние ухудшается столь быстро, что через несколько месяцев она будет полностью парализована. Она не могла вынести мысль о возвращении в родительский дом и о том, что её мать будет содержать её и троих детей. И она поняла: чтобы стать успешной, личные проблемы нужно оставить дома, поэтому решила - «как бы я не чувствовала себя, - буду улыбаться». Её карьера развивалась и состояние здоровья улучшалось, пока наконец все симптомы ревматического артрита не исчезли. Доктора настаивали, что это ремиссия и что артрит однажды вернётся, но эти прогнозы не сбылись. Заболевание отступило, когда она стала контролировать своё отношение к жизни. «Видите ли, когда вы вновь и вновь надеваете улыбку, вскоре она остаётся с вами навсегда. Она становится вашей неотъемлемой частью». Генерировать энтузиазм ей помогало чтение хороших мотивирующих книг, а также прослушивание мотивационных кассет по дороге в офис и обратно домой, что позволяло не тратить зря драгоценное время.
Наиболее изнурительным временем в её жизни был момент, когда она воспитывала троих детей, работала торговым агентом «Стенли» и училась в колледже, так как всегда мечтала стать врачом. Это случилось в те времена, когда обучение замужней женщины в колледже считалось бесполезной тратой времени. Профессора могли прямо в лицо заявить, что «вы занимаете место какого-нибудь молодого мужчины». Поэтому в колледже она старалась скрыть факт своего замужества и материнства, одеваясь как студентка и нося обручальное кольцо на цепочке. Чтобы всё успевать, ей приходилось вставать в три утра. Странно, как всегда всё складывается наилучшим образом. Однажды им задали трёхдневный тест на проверку способностей, по результатам которого её вызвала к себе декан и сообщила, что хотя она набрала хорошие баллы, но выяснилось, что у неё гораздо больше способностей к професии торгового агента или специалиста по закупкам. Она ей рекомендовала сменить специализацию на маркетинг, так как это позволило бы ей пройти обучение за четыре года (декан не знала, что Мэри Кэй Эш уже работала по этой специальности), тогда как обучение на врача могло занять ещё в общей сложности десять лет. Поразмыслив над этим, Мэри Кэй бросила учёбу в колледже.
В 1963 году она уволилась из «Стенли», так как была расстроена тем, что человек, которого она обучала, получил повышение в обход её, становясь её начальником и получая зарплату вдвое выше. Её злило, когда ей говорили, что мужчины зарабатывают больше потому, что им нужно содержать свои семьи - при том, что она содержала в одиночку троих детей. Для неё было оскорбительным частое неуважение к идеям, которые предлагали женщины: «Мэри Кэй, вы думаете, как женщина». Несмотря на успешный 25-летний опыт работы, она была лишена возможности дальнейшего продвижения по службе в компаниях того времени. Она планировала написать книгу, которая поможет женщинам в бизнесе. В процессе написания книга превратилась в бизнес-план её идеальной компании, в которой женщины имели бы равные с мужчинами права и возможности реализации.
В качестве товара были выбраны средства по уходу за кожей, с которыми она познакомилась в начале 1950-х на «званом вечере Стенли Хоум Продактс». Этот вечер посетили около двадцати женщин в возрасте от девятнадцати до семидесяти лет. Мэри Кэй поразилась тому, что у каждой из них был идеальный цвет лица. После презентации хозяйка раздавала им баночки с самодельным кремом, называя их своими подопытными кроликами. Как выяснилось, формулы составов оона получила от своего отца, дубильщика кожи. Он обнаружил, что кожа его рук выглядит гораздо моложе кожи на лице, и нашёл тому единственное объяснение: его руки были постоянно погружены в растворы, с которыми он работал. Он решил, что если эти дубильные растворы могли смягчать жёсткие кожи, то, вероятно, они таким же образом повлияли и на его кожу. Он стал экспериментировать, нанося изменённые дубильные растворы на кожу лица. Благодаря этому его кожа выглядела моложе его возраста до самой его смерти в возрасте 73 лет. Но растворы не годились к использованию женщинами, так как плохо пахли. Его дочь переехала в Даллас, чтобы изучать косметологию, и со временем модифицировала формулы отца в кремы и лосьоны, достаточно мягкие для женской кожи. Они и стали предшественниками системы «Основа» от «Мэри Кэй».
Первые годы компания также продавала парики, которые в те времена были модными, но затем отказалась от этого из-за очень высоких затрат сил и времени на них. Также поначалу Мэри Кэй Эш сама проводила консультации, но клиентам это не нравилось: они считали, что если хозяйка компании сама проводит мастер-классы, то это маленькая компания, а, значит, у неё и продукция не на уровне. Поэтому Мэри Кэй Эш пришлось прекратить проводить мастер-классы самой. Кроме того, в первое время консультанты продавали средства отдельно, что порой приводило к отсутствию эффекта от них. В итоге, Мэри Кэй решила, что систему надо применять только целиком и лучше гнев клиентки, желавшей купить только часть системы, чем отсутствие эффективности.
Летом 1963 года Мэри Кэй Эш со своим новым мужем Джорджем Артуром Халленбеком основала компанию Mary Kay Cosmetics со стартовым капиталом 5000 долларов. Но ещё до того, как компания начала свою деятельность, её второй муж умер, а его место занял её сын Ричард Роджерс. Магазин открылся в пятницу, 13 сентября года и быстро рос. Мэри Кэй не хотела привлекать людей из других компаний, поэтому первыми консультантами были её родственники и друзья, некоторым из которых приходилось работать по 14-18 часов в сутки. За первые три с половиной месяца бизнес принём небольшую прибыль с общих продаж в 34 000 долларов. Первый год завершился объёмом продаж в 198 000 долларов в оптовых ценах. 13 сентября 1964 года было проведено первое собрание компании и ежегодный вечер награждения - «Семинар» - такие мероприятия до сих пор остаются для компании самыми важными. К концу второго года компания достигла суммы продаж в 800 000 долларов. Уже через год ей понадобились новые офисные площади. Новый мощный толчок к росту компания получила после интервью, которое Мэри Кэй дала для передачи 60 Minutes на CBS в 1979 году.
Мэри Кэй получила широкое признание. Она считала золотое правило нравственности основополагающим принципом компании Mary Kay Cosmetics . Маркетинговый план компании был составлен так, чтобы женщины могли продвигаться в карьере, помогая другим людям преуспевать. Она утверждала, что нужно хвалить людей за их успехи. Её девиз «Сперва Бог, потом семья, затем карьера» отражал её мнение, что женщины, работающие в её компании, должны иметь возможность поддерживать равновесие в своей жизни.
На протяжении длительного времени она занималась сбором средств на благотворительность и основала благотворительный фонд Mary Kay Ash Charitable Foundation с целью финансирования борьбы с домашним насилием и раком, от которых страдают женщины.
Мэри Кэй оставалась председателем правления Mary Kay Cosmetics до 1987 года, когда получила статус почётного председателя. На 1994 год у неё было 16 внуков и 25 правнуков. Мэри Кэй продолжала принимать активное участие в делах компании до 1996 года, когда у неё произошёл инсульт . В 2001 году Ричард Роджерс стал CEO Mary Kay Inc. На момент смерти Мэри Кэй в 2001 году в компании работало более 800 000 продавцов-консультантов в 37 странах мира, а общая выручка от розничных продаж превышала 2 млрд долл. США. В 2008 году в компании работали уже 1,7 млн консультантов, а выручка превысила 2,2 млрд долл. США.
Журнал Fortune включил Mary Kay Inc. в число «100 лучших компаний-работодателей Америки». Компания была также названа в числе 10 лучших компаний-работодателей для женщин.
Как в течение жизни, так и посмертно, Мэри Кэй Эш многократно удостаивалась наград от бизнес-сообществ, включая премию Горацио Альгера «Выдающийся гражданин Америки » в 1978 году. В 1985 году она вошла в число 25 наиболее влиятельных женщин Америки . Образовательный фонд прямых продаж присвоил ей титул «Живая легенда » в 1992 году. Национальная ассоциация женщин-предпринимателей наградила её титулом «Первопроходец » в 1995 году. Мэри Кэй заняла почётное место в первом американском зале славы в области предпринимательства. Женская торгово-промышленная палата Техаса, выбирая 100 самых влиятельных женщин штата в XX веке, присвоила ей титул «Женщина века » в 1999 году. Также среди наград Мэри Кэй Эш - «Равное правосудие » от юристов северного Техаса в 2001 году. По признанию Уортонской школы бизнеса в 2004 году, Мэри Кэй Эш вошла в число 25 наиболее влиятельных бизнес-личностей в истории . История Мэри Кэй Эш вошла в двадцатку, опубликованную в книге «Самые известные истории делового мира » журнала Forbes. Один из крупнейших телевизионных каналов США снял фильм, посвящённый Мэри Кэй Эш .
Lifetime Television в 1999 году присвоил ей титул «Самая влиятельная бизнес-леди XX века ».
Штаб-квартира компании находится в северном Далласе в 13-этажном здании, занимающем площадь 54000 кв. м, где работают более 1200 сотрудников. Ассортимент продукции компании включает более 200 наименований в категориях: уход за кожей лица, уход за телом, декоративная косметика, парфюмерия. По итогам 2006 года компания заняла первое место по продажам в США в категории, объединяющей уход за кожей и декоративную косметику. В 2010 году объём продаж «Мэри Кэй» в мире составил более 2,5 млрд долл. США в розничных ценах. Продукция компании представлена в 35 странах мира, в том числе в Великобритании, Германии, Китае, России, Индии и др. Брэнд «Мэри Кэй» пользуется большим доверием у потребителей: по итогам 2011 года компания признана абсолютным лидером по лояльности в США в категории «Косметика и уход за кожей лица».
Мэри Кэй Эш написала три книги; все они стали бестселлерами. Её автобиография Мэри Кэй (Mary Kay) была продана в миллионе копий по всему миру и переведена на несколько языков. Третья книга Ты можешь всего этого добиться (You Can Have It All) вышла в августе 1995 года и получила статус бестселлера уже в течение нескольких первых дней продаж.
Цитаты из автобиографической книги «Мечты сбываются».
Она умерла 22 ноября 2001 года и похоронена на кладбище Sparkman-Hillcrest Memorial Park Cemetery в Далласе, Техас, США.
Шаблон:Texas Women"s Hall of Fame
Шаблон:Persondata
Категории:
Wikimedia Foundation . 2010 .
Еще при жизни американка Мэри Кэй Эш удостоилась чести называться одной из самых успешных женщин ушедшего столетия. Практически с нуля она создала огромную компанию, которая сегодня имеет представительства по всему миру и продолжает прославлять ее имя.
С детства Мэри Кэй знала, что такое бедность, недостаток денег и тяжелый труд. Поскольку отец девочки был тяжело болен и не мог содержать семью, этим занималась ее мать. По 14 часов в сутки она работала в ресторане, но все равно денег едва хватало на проживание. Ведение домашнего хозяйства легло на плечи девочки. Как позже вспоминала Мэри, многие из домашних обязанностей были слишком тяжелы, как для маленького ребенка. Но никто на этом не акцентировал внимание, поэтому она безропотно выполняла работу.
Дозу одобрения она получала от матери в виде короткой фразы: «Мэри Кэй, ты это сможешь». И действительно, могла, особенно когда стала взрослой женщиной.
Мэри рано вышла замуж. В браке она родила трех детей, отправила мужа на фронт, а когда он вернулся в 1945 году, то потребовал развода. Оставшись одна с детьми, женщина перестала на кого-либо надеяться и устроилась в «Стенли Хоум Продактс». Работа в компании прямых продаж с гибким графиком позволяла ей и зарабатывать на жизнь, и уделять достаточно времени детям.
Однако в 1963 году на работе случился конфликт. После того как ей обещали повышение, на это место назначили ее ученика, да еще с окладом вдвое больше. Руководство аргументировало такое решение тем, что с поставленными задачами лучше справится мужчина. Мэри сложно было с этим согласиться и она уволилась.
Передышка в работе натолкнула женщину на мысль, что ее 20-летний опыт работы не должен лежать мертвым грузом. Он может быть очень полезен женщинам, желающим построить карьеру в области прямых продаж. Поэтому она написала книгу «Мечты сбываются», в которой описала все сложности, с которыми ей пришлось столкнуться в сфере бизнеса только лишь потому, что она женщина.
В ходе написания книги она проделала интересный эксперимент. Разделила надвое лист бумаги и в одной колонке написала, что полезного она вынесла, работая в компании. Вторая часть посвящалась тем изменениям, которые надо внести в компанию, чтобы в ней комфортно работалось женщине. По окончании этой работы, Мэри самой очень захотелось работать в такой компании, осталось лишь найти ее или подождать, когда кто-то создаст. Но вскоре ее осенила другая мысль – а почему бы не создать ее самостоятельно? Концепция компании уже готова, осталось решить, что такое может продавать женщина с удовольствием? Из всех возможных вариантов была выбрана косметика.
В том же году ей предстала возможность получить оригинальные рецептуры для создания косметики. К тому времени она пользовалась средствами по уходу за кожей одной девушки, отец которой был дубильщиком кожи. В свое время он заметил, что кожа его рук удивительно молодо выглядит как для его лет. Особенно если сравнивать с кожей лица. Мужчина сделал предположение, что все дело в растворах, с которыми он постоянно работает. Он внес некоторые изменения в формулы этих растворов и стал использовать их для лица. Результат действительно оказался на лицо. И хотя окружающие смеялись с его желания выглядеть моложе своих лет, дочь взяла эту идею на вооружение.
Она также провела некоторую модификацию формул и стала изготавливать различные лосьоны и кремы. Ими-то и пользовалась госпожа Кэй. Они настолько ей понравились, что она выкупила у дочери дубильщика их рецептуру. Ведь имея такое эффективное средство, поместив его в эффектную упаковку и использовав новые маркетинговые схемы, перед ней открывалось большое будущее!
Ко времени официального запуска компании женщина была уже второй раз замужем. По плану ее муж должен был полностью взять на себе вопросы ведения бухгалтерии. Но буквально за месяц до открытия он внезапно умирает от инфаркта. Однако мечта женщины была настолько сильной, что это ее не остановило. Да и оправиться от горя легче, если уйти от него в работу.
На то время у нее было лишь 4,5 тыс. долл. и поддержка близких. Последняя значила очень много. Так, обязанности безвременно ушедшего мужа взял на себя сын Ричард. На то время ему было всего 20 лет, но он уже работал в успешной страховой компании торговым представителем и зарабатывал вдвое больше, чем ему могла предложить мать. Но он согласился бросить надежное и перспективное место ради нее.
Кэй оказалась совсем несуеверной женщиной и впервые открыла двери своей компании 13-го в пятницу. Это был сентябрь 1963 года. На то время штат сотрудников помимо нее и ее сына составлял девять консультантов по красоте. Вскоре к компании присоединился и второй сын Мэри, который стал заведовать складами. Как позже вспоминала предпринимательница, на первых порах работали они как минимум по 14 часов в сутки. Это и стало залогом успеха компании.
Поскольку основные рецепты, купленные Мэри Кэй, были связаны с уходом за кожей лица, первая линия косметики состояла из нескольких основных средств и называлась «Основа». Со временем ассортимент продукции расширился декоративной косметикой. Весь товар изготавливался в Далласе на заводе частной компании. Нею руководил человек с отличным авторитетом в сфере косметологии. Со временем, когда бизнес расширился, Мэри Кэй открыла собственный завод в том же Далласе, а руководить производством пригласила сына прежнего партнера.
Компания с первых дней стала набирать высокие обороты. Так, за первых три месяца прибыль насчитывалась в 34 тыс. долл., за год сумела выйти уже на 198 тыс. долл. А еще через год работы компании Мэри Кэй смогла заработать 800 тыс. долл. Соответственно, стал увеличиваться штат сотрудников, ассортимент продукции.
Первый выход на международный рынок датируется 1971 годом, когда открылось представительство в Австралии. За ней последовали Европа, Азия, Северная, а затем и Южная Америка. Сегодня список дочерних компаний огромен и охватывает 35 стран мира. Количество задействованных консультантов достигает двух миллионов человек, а годовой оборот превышает 2,6 млрд долл., если говорить об оптовых ценах.
И даже после того, как в 2001 году сама Мэри Кэй покинула этот мир, компания продолжает славить ее имя. Правда, теперь под руководством ее сына Ричарда.
Несложно догадаться, что секрет успеха компании не только в уникальной рецептуре и качественной косметике. Предпринимательница разработала отличную схему продажи продукции, а также поощрения консультантов за хорошую работу. Например, на ранних этапах развития успешным консультантам, которые выбились в лидеры продаж, дарили костюмы, сшитые по специальным моделям, а также розовые кадиллаки. Кстати, именно с тех пор розовый цвет стал брендовым для компании.
Сегодня набор стимулирующих подарков в компании называют «Подарками для Золушки». Основной принцип формирования этого фонда – в него должны входить предметы, которые может позволить себе не каждая женщина, но наверняка каждая о них мечтает. Это путевки на престижный отдых, украшения из драгоценных металлов с драгоценными камнями и многое другое.
Кроме этого, постоянно ведется повышение квалификации консультантов через их участие в огромном количестве мастер-классов.
Она, уже будучи на пенсии, придумала косметику и создала компанию, названную ее именем, про которую сейчас написано во всех американских учебниках по экономике, и будущие американские управленцы зубрят по ночам историю успеха и стратегии развития компании Mаry Kаy.
В любой сказке с хорошим концом главный герой перед тем, как стать принцем-красавцем и получить полцарства, должен пройти огонь, воду, медные трубы и еще что-нибудь, чтоб не расслабляться. Так вот, по сути вся жизнь Мэри Кей, начиная с самого раннего детства, которое она провела в городе Хот-Уэллс, штат Техас, была одним большим котлом с огнем и кипящей в нем водой. Только хорошего конца никто не обещал. Она сама решила, что все обязательно будет прекрасно, как в сказке, которую ей читала перед сном мама... раза два за все детство. Не потому, что мама не любила ее, а потому, что мама работала. Работала в ресторане — с 6 утра до 9 вечера. Их общение с дочерью проходило по телефону, а самая часто произносимая мамина фраза была: "Ты это сможешь, милая!" Мама так говорила, объясняя, как варить папе суп из картошки, как пришить пуговицу к кофте и как разговаривать с продавщицей в магазине, которая наверняка не поверит, что семилетней девочке поручили купить платьице для детского праздника в школе.
Приходилось объяснять строгим работникам супермаркетов, что папа после туберкулеза стал инвалидом, а мама работает, она должна все время работать, чтобы прокормить семью. "Если не верите, позвоните ей, вот телефон", — говорила маленькая Мэри и выходила из магазина довольная своей победой. Потом она обедала в кафе, ловя на себе вопросительные взгляды взрослых, которые не разрешают своим семилетним детям даже в туалет ходить без присмотра, а после шла в кино. Такие субботние вечера обходились ей всего в 30 центов, но детского счастья было на миллион. Ведь по будням она ходила в школу, потом занималась и все время ухаживала за отцом. А учиться она должна была не просто на пять, а на пять с плюсом — у нее было соревнование, с самой собой. Она должна была получить больше пятерок на этой неделе, чем на прошлой, она должна была продать больше благотворительных билетов, чем в прошлом году, она должна была оправдать мамины слова: "Ты сможешь это, милая!"
ЛЮБИТ — НЕ ЛЮБИТ...
Что касается школ, то у них есть одна особенность, хорошая и плохая одновременно: они все заканчиваются. Для Мэри Кей это было ужасно, ведь денег на институт у нее не было, а соревноваться с собой ей как-то надо было, так она привыкла и уже по-другому не могла. И поэтому недолго думая в 17 лет вышла замуж за известного в ее городе рок-музыканта Бена Роджерса. По степени известности его можно сравнить разве что только с Элвисом Пресли (разумеется, местного значения), так что она, конечно же, утерла нос своим подружкам, хотя и утверждает, что сделала это исключительно для себя и категорически по любви. У них родились дети: два мальчика и девочка, и здесь мог бы быть happy end, и не было бы тогда никакой косметики ее имени, но случилась вторая мировая война, потом она закончилась, а вместе с ней и семейное счастье Мэри: Бен, вернувшись, заявил, что больше не любит ее, хочет развода, причем немедленно и бесповоротно! Как? Развод? Ей — лучшей ученице в школе, умнице, красавице, матери троих детей, в конце концов? Почему? Это был удар ниже пояса, для нее, не терпевшей неудач. Она думала, что в двадцать с небольшим и с тремя детьми ее жизнь закончена, по крайней мере личная.
ПРАВИЛО ШМЕЛЯ
Но делать было нечего, дети росли, их потребности тоже, нужно было соответствовать. Как нетрудно догадаться, работодатели не ждали с распростертыми объятьями молодую женщину с детьми, без образования и с условием гибкого графика работы. Мэри бралась за любую работу, позволяющую ей следить за детьми и успевать заниматься домом. Она вставала в 6 утра, а ложилась глубокой ночью, и ей все равно не хватало времени и денег. Она пыталась вообще не спать: увы, у нее это не получилось. Что-то нужно было придумать, что-то должно было произойти, чувствовала Мэри и жила в предвкушении какого-то чуда. И чудо произошло, буквально появилось на пороге ее собственного дома. Но это, к сожалению, был не прекрасный принц-миллионер, готовый усыновить ее детей, а всего лишь женщина-коммивояжер. Она предложила купить Мэри книгу. "Книгу? Вы что, смеетесь, моим детям на еду не хватает, а вы говорите — книгу!" "Ну хорошо, —
не сдавалась женщина, — давайте вы возьмете книгу бесплатно, но за это пообещаете мне продать за неделю еще 10 таких книг".
— "Да легко!"
Мэри Кей, занимавшая первые места по продажам благотворительных билетов в школе, продала эти книги за полтора дня и попросила еще. Ей дали. Так она начала заниматься прямыми продажами, что и стало для нее настоящим чудом. У нее были гибкий график, приличный заработок и возможность карьерного роста. Сначала она работала в Stanley Home Products, затем в 1959 г. перешла в компанию World Gift. Правда, ей казалось, что она не получает достаточно денег, особенно по сравнению с мужчинами, за свой труд. Значит, нужно было работать еще лучше, продать еще больше товара, чем на прошлой неделе. Это невозможно? Кто это сказал? Она все время вспоминала про шмеля, который, по законам аэродинамики, не может летать. Но он же летает! Просто шмелю нет никакого дела до законов аэродинамики. Ему нужно летать, и он летает, Мэри Кей нужно было работать больше и лучше всех, и она работала!
КОМПАНИЯ МЕЧТЫ
Двадцать лет проработала она в сфере прямых продаж, доработавшись до директора по обучению персонала. А тем временем дети как-то незаметно выросли, у нее был второй прекрасный муж, и на недалеком горизонте ей уже подмигивала пенсия. Но она боялась не пенсии. Она боялась, что ей снова, как после окончания школы, не с кем больше будет соревноваться и абсолютно нечего делать. И если после последнего звонка у нее была вся жизнь впереди, то сейчас-то что? Вязать носки внукам и готовить овсяную кашу мужу? И вообще — она заслуживает большего! С этим надо что-то делать.
Она села и записала все свои пожелания воображаемой компании-мечте, которая бы учитывала гибкий график работы, детей и позволяла бы зарабатывать большие деньги, не уходя при этом из семьи. А потом, вместо того чтобы ждать, когда кто-нибудь откроет такую компанию, она решила открыть ее сама. Она даже придумала предмет сбыта. Дело в том, что незадолго до этого на одной вечеринке она встретила давнюю знакомую, которая выглядела как 20-летняя девочка. Она, конечно же, не рассказала бы никому секрет своей красоты, отмахнувшись фразой типа: "Ну что вы! Я просто хорошенько отдохнула" . Но пытливая Мэри, использовав свою силу убеждения и внушения, выяснила, что та пользуется самодельным кремом по рецепту отца, дубильщика кожи. После этого такой крем тоже поселился в косметичке у Мэри, и она вдруг поняла, что это будет лучшим товаром для женщин, который компания-мечта может им предложить. В 1963 г. Мэри собрала свои сбережения, купила за пять тысяч долларов рецепт изготовления крема, арендовала 550 футов магазинной площади и принялась наклеивать вместе с мужем этикетки с надписью Mаry Kаy Cosmetics на красивые баночки с кремами.
"Я хотела создать компанию, которая предоставила бы возможность для женщины - для каждой женщины, имеющей семью и воспитывающей детей, - самой распоряжаться своей карьерой. Их миром должны быть не квоты и не жесткие правила; консультанты должны быть свободны и иметь возможность распоряжаться своим временем. Такая структура занятости позволит женщине поставить на первое место семью, что существенно. Скольких женщин заботит тот факт, что они не могут работать, если у них есть проблемы дома!" ("Savvy", июнь 1985)
До торжественного открытия компании оставался месяц. Мэри с мужем завтракали дома. Она рассматривала документы, а муж разговаривал по телефону, обсуждая последние финансовые детали с адвокатом. И тут, видимо, судьба решила, что Мэри еще недостаточно намучилась и не все круги ада прошла, чтобы быть абсолютно счастливой: ее муж, ее друг и единомышленник, в считанные мгновения... умер. "Инфаркт", — констатировали врачи, приехавшие на скорой. Увы, это единственное, что им оставалось сделать. А ей?
"Я поняла: если не работать, то утром незачем вставать с постели", — вспоминала она. И она решила, что не сдастся. К ней приехали дети, бросив свои процветающие дела, они согласны были работать за 200 долларов в месяц. Надежды на то, что компания удастся, были у всех, кроме адвокатов, финансовых директоров и коллег Мэри по старой работе. "Ты разоришься, у тебя ничего не выйдет!" — кричали все вокруг. "Но шмель же летает!" — отвечала Мэри на грани срыва, производя на окружающих полное впечатление сумасшедшей. Адвокаты вздыхали, финансовые директора пожимали плечами, а Мэри со своими тремя детьми работала. Они разрабатывали новые для американского, да и для бизнеса вообще стратегии. Например: "Сначала попробуй, а потом купи", что означало, что женщины-консультанты давали пробовать клиентам косметику бесплатно, вдобавок проводя бесплатную же консультацию по ее применению. Кроме того, Мэри всегда давала своим работникам возможность соревноваться. Лучших женщин-продавцов она награждала золотой брошью в виде шмеля. Как вы думаете почему?
Далее события развивались так, как будто их специально подготовили для хеппи-энда: в 1966 году Мэри Кей выходит замуж за бизнесмена Мэла Эша, с которым знакомится, кстати, не как-то случайно, а через службу знакомств. "Зачем ждать милости от судьбы, когда всего можно добиться самой?" — считала Мэри. Затем через четыре года существования компании годовой доход перевалил за миллион долларов, а штат сотрудников — за несколько сотен. Это был оглушительный успех, филиалы открывались по всему миру. В 1984 г. объем ежегодных продаж составляет уже 300 миллионов долларов, а через год Mary Kay включают в список "100 лучших компаний для работы в Америке".
В настоящее время эта харизматическая женщина - очаровательная бабушка, которая до сих пор проповедует Великую Американскую Мечту любому, кто хочет ее слушать. Она - маркетинговое чудо и выдающийся энергичный ум. Мэри Кэй- обладатель званий "Предприниматель года", "Выдающаяся женщина" и "Супердостижение", присвоенных ей различными организациями. Она получила даже титул "Выдающаяся женщина года", присужденный ей французским журналом "Les Femmes du Monde". Эш представлена и в ежегодной карнавальной процессии в качестве "Королевы королев". Это звучит рефреном в хоре ее подчиненных, которые взирают на нее как на свою Королеву, королеву пчел.
Главным героем-вдохновителем Эш и метафорическим талисманом ее фирмы издавна является шмель. Она возвела шмеля до первостепенной важности как общий символ успеха. "Из-за своих крохотных крылышек и тяжелого тела по всем законам аэродинамики шмель летать не должен бы. Но шмель этого не знает и ухитряется как-то летать" ("The Entrepreneurs"", 1986).
Золотые и алмазные булавки в форме шмеля, каждая с двадцатью одним алмазом и стоимостью около четырех тысяч долларов, присуждается "Королеве сбыта" в конце каждого финансового года. Это основной символ успеха для консультантов, работающих в фирме Мэри Кей. Эш говорит о шмеле: "Он до удивления похож на нашу женщину, которая не знает, что не должна была бы подниматься к вершинам, но успешно делает это". И это как раз присуще самой Эш, которая не знала, как надо заниматься бизнесом, но стала почетной главой одной из крупнейших косметических фирм в Соединенных Штатах. Она - творческий гений, который отрекается от громких титулов, но результаты ее деятельности говорят сами за себя.
Маленькая Золушка
Эш после рождения была наречена как Мэри Кей Вагнер. Родилась она в Хот-Уэллсе, штат Техас, недалеко от Хьюстона, в конце первой мировой войны. Она всегда отказывалась разглашать свой истинный возраст, все сводя к словам: "Женщина, которая назовет вам свой возраст, не скажет ничего". Мэри Кей была последней из четверых детей, но от старших братьев и сестер ее отделяли одиннадцать лет. Поэтому отношение в семье к ней было как к единственному ребенку и с ней обходились как со взрослой, подчиняясь ей во всем.
Мать Мэри Кей была сиделкой, ставшей предпринимателем, которая в годы юности Мэри Кей содержала ресторан. Мать была кормилицей семьи, работала на двух работах в ранние годы жизни Мэри Кей и сумела воспитать в своей дочери уважение v труду. Старшие братья и сестры Мэри Кей были значительно старше ее, а ее отец заболел туберкулезом, когда ей было только два года. Он пробыл в больнице пять лет, таким образом у нее никогда не было радостей нормального детства. Отец вернулся домой обессиленным, прикованным к постели, когда Мэри Кей было всего семь лет. Ее мать работала сиделкой и содержательницей ресторана до тех пор, пока не приобрела его. Мэри Кей вскоре стала поваром и сиделкой для своего беспомощного отца. Она описывает этот период как время, когда телефон подобно пуповине связывал ее с постоянно отсутствующей матерью. Трудно даже представить себе семилетнюю девочку, которой, чтобы приготовить на плите еду для инвалида-отца, приходилось взбираться на табуретку. Эш говорит о своей постоянно отсутствовавшей матери: "Много лет я спала, когда она уходила, и спала, когда она возвращалась домой".
Мэри Кей стала взрослой, будучи еще ребенком, который сам выстраивал свой стиль жизни в повседневности. Она звонила матери целый день по любому поводу и слышала: "Милая, у тебя все получится". И Мэри Кей выполняла задания, с которыми в другой обстановке не сумел бы справиться и ребенок значительно старше. Мэри Кей стала типичной отличницей первоклассной школы. Она прекрасно разбиралась во всем, что делала. Она хотела стать сиделкой, как мама, или доктором. И действительно, вскоре она была зачислена в медицинскую школу на один семестр после замужества, но ушла, чтобы пойти работать, когда ее муж сбежал с другой женщиной.
Первое замужество
После окончания средней школы ее мать не могла на свой скудный доход от крохотного ресторана отправить ее в колледж, так что честолюбивая Мэри Кей сделала лучшее, что она в то время могла. Она познакомилась и вышла замуж за молодого певца на радио по имени Бен Роджерс, человека, которого она называла Элвисом Пресли Хьюстона. В 17 лет она начала работать в ресторане своей матери официанткой, надеясь, что к Бену придет удача. За 8 лет супружества с Беном у нее было трое детей, но когда он ее бросил, у нее не было другого выбора, кроме как найти какую-нибудь работу, которая обеспечивала бы семью и ее интересы. Такой работой оказалась комиссионная продажа, так что, когда ее дети приходили из школы, она была дома.
Продавщица книг по детской психологии позвонила Эш домой, чтобы предложить ей комплект энциклопедий для детей. Эш не могла позволить себе такую роскошь, но так хотела их приобрести, что спросила, нельзя ли получить их другим путем. Женщина, Ида Блейк, сказала Эш, что даст ей бесплатно комплект энциклопедий, если она сможет найти покупателей на десять дополнительных комплектов. Не зная, насколько трудным было это условие, Эш продала десять комплектов за полтора дня. Это была трехмесячная норма самых удачливых сотрудников фирмы. В то время у Эш не было машины и она выполняла эту гигантскую работу пешком или с помощью телефона. Она сделала невозможное, опираясь лишь на собственную энергию и умение убеждать. Блейк признала ее врожденный талант и дала ей работу немедленно. Блейк стала ее первым боссом и бизнес-наставницей. Эш была на пути к успешной карьере продавца с целевым маркетингом, когда покупательский интерес имеет первостепенную важность, а уверенность и трудолюбие продавца совершенно необходимы для успеха.
Школа торговли
Эш прошла хорошую школу торговли в компании "Sienly Home Products". Это была одна из немногих работ, которая позволяла матери троих детей трудиться, не превращая жизнь семьи в опустевшие развалины. Работа позволяла ей иметь довольно гибкий график, так как ей доверяли продавать товар по прямой комиссии без постоянных отчетов перед вышестоящим комитентом. Это был 1938 год, и Эш набиралась опыта в профессиональной деятельности, даже не догадываясь еще о своей колоссальной роли в создании тридцатью годами позже огромной коммерческой организации с мировой известностью. Она спокойно занималась торговлей по прямой комиссии во время Великой депрессии - первый показатель ее напористой манеры поведения. У нее не было ни формального образования, ни предварительного опыта подобной работы, но высокий годовой доход в годы Депрессии отмечался у других крайне редко.
Эш была необыкновенно удачливым продавцом в полном соответствии со своей честолюбивой натурой. Она вспоминает: "Я была вынуждена ежеминутно выдерживать конкуренцию, мне приходилось вступать в контакт практически с каждым встречным. Когда я победила первый раз, то поняла, что главная моя прибыль - это то, что я совершенно точно уяснила себе, как на свет фонарика привлекают глупую рыбку и подсекают ее. И я твердо тогда решила, что если создам свою компанию, то черта с два кому-нибудь еще удастся когда-нибудь заманить меня такой иллюминацией".
Мать-одиночка
Первый муж Эш был солистом, исполнявшим песни в стиле западного "кантри", в группе под названием "Гавайские потоки". Он сбежал с другой женщиной во время войны, оставив ее с тремя детьми. Эш вспоминает: "Когда старшему из детей еще не исполнилось восемь, я была единственной кормилицей этих ягнят, - но это уже было в преддверии больших перемен". Неожиданно даже для себя Эш ринулась делать карьеру в "Stenly Home Products". Стечение обстоятельств принудило ее стать главным продавцом отдела. Она выиграла подряд несколько торговых премий и нащупала свой путь наверх по административным ступеням. Продвигаясь по служебной лестнице, она внезапно обнаружила, что для этой работы она подходит значительно лучше, чем мужчины, не обладающие, как правило, ни талантами, ни знаниями. Она никогда не забывала о своем опыте. Ее приводило в бешенство, когда ей говорили, что мужчина "должен содержать свою семью". "Похоже, что в корпорациях, руководимых мужчинами, женские мозги оцениваются по пятьдесят центов за доллар". Она никогда не забудет свои отвратительные ощущения, когда не оправдывались ее надежды получать равную плату за равный с мужчинами труд. Однажды это окончательно вывело ее из себя - и она создала собственную фирму.
Счастливый случай. Знакомство с "дубильной леди"
Однажды вечером на дружеской вечеринке в бедном районе Далласа Эш познакомилась с женщиной, которая делала то, что стало в ближайшем будущем основой ее собственного бизнеса. Эта женщина была косметологом, и кожа у нее была самой великолепной из всех, какую Мэри Кей когда-либо видела. Не долго думая, Эш заявила, что она тоже косметолог и знает несколько секретных рецептов для кожи, но каково же было ее удивление, когда она узнала, что новая знакомая применяет снадобье, которое досталось ей от отца. Все дело в том, что ее отец был дубильщиком кож. Однажды он заметил, что его руки выглядят намного моложе его лица. Он стал применять свои дубильные вещества и для лица, одновременно снабжая этим веществом свою дочь. Результаты превзошли все ожидания.
В 1953 году Эш стала настоящей "новообращенной" и стала срочно собирать деньги для производства этого чудовищно пахнущего, но чудодейственного средства. После того, как она сделала первый сеанс самомассажа с этим снадобьем, ее десятилетний сын Ричард, прийдя из школы, поцеловал ее и сказал: "Здорово, ма! Ты отлично выглядишь!" Она мгновенно проглотила наживку и применяла средство еще десять лет прежде чем решилась продавать его. На путь истинный Эш наставила ее мать: "Моя мать умерла восьмидесятисемилетней, но санитарки не могли в это поверить. На вид ей было не больше шестидесяти".
Эш ушла из "Stenly Products" вскоре после знакомства с "дубильной леди" и пошла работать в компанию "World Gift Company", местную Далласскую фирму вспомогательных материалов, что тоже было в русле целевого маркетинга. За десять лет она помогла создать динамичную торговую сеть в 43 штатах. И снова Эш имела необыкновенные успехи, получая многочисленные повышения и вознаграждения. Итоговым повышением была должность коммерческого директора. Но и это событие стало для нее унизительным. Эш вспоминает, что владелец фирмы считал, что только мужчина может быть коммерческим директором. "Так что он назвал меня "национальным тренером директоров" и заплатил вдвое меньше". Это был 1960 год; Мэри Кей заработала 25000 долларов за год и стала маститым преподавателем для продавцов, занимающихся целевой торговлей. Она учила мужчин азам и профессиональным тайнам, а они вскоре занимали более высоко оплачиваемые должности, чем у нее, и смотрели на нее свысока.
Пол был единственным их преимуществом, и это ужасно раздражало готовую в любой момент к борьбе Мэри Кей. Путь Эш к административным вершинам блокировался половой дискриминацией и подсознательным предубеждением руководителей-мужчин. Эш определяет этот период своей жизни так: "Нас "подставляли" тут, "подставляли" там, и все это длилось так чертовски долго, что мы оказались здесь. Разумеется, когда вас выставляют, приходится начинать свое дело". Для проверки в организацию был приглашен квалифицированный эксперт. Он порекомендовал ограничить полномочия Эш. В это время ее младшему сыну, Ричарду Роджеру, исполнилось уже 20 лет, а она сама обвенчалась с главой фирмы, производящей витамины. Впервые в своей жизни Эш наслаждалась роскошью финансовой безопасности, и у нее не было ни малейшего желания мириться с подобными шовинистическими выпадами. Она немедленно ушла из компании и обратилась к своему опыту и способности двигаться вперед собственным путем.
Исполнение мечты
Эш решила бросить работу и засесть дома за написание книги о своих переживаниях и бедах в мире мужского руководства. Сидя за своим кухонным столом, во многом как Лилиан Верной, она в общих чертах обрисовала различные сложности, которые встречает женщина в преимущественно мужском окружении. Она написала два списка. Один - о ее унижениях на всевозможных предприятиях Америки, а другой описывал те методы, которые, по ее мнению, следовало бы использовать для создания идеальной компании, чтобы избежать такой несправедливости. Она была полна решимости подробно изложить, как работающая женщина, особенно работающая мать, может рассматриваться в философской иерархии корпоративной структуры. Ее "компания мечты" трактовалась как организация, в которой ко всем относились бы в равной степени поощрительно. И продвижение проводилось бы на основании достижений, а продукция рассматривалась с позиции ее торговых качеств и спроса на рынке, а не "доходности". Для самой Эш было неожиданностью обнаружить, что она описала тип компании, какую сама хотела создать. Она тотчас отложила книгу, и идея "Mary Kay Cosmetics" родилась летом 1963 года.
Первой задачей Эш было найти продукт. Она вспомнила удивительное дубильное вещество, обладающее запахом, напоминающим скунса. Это было вещество с невыносимым зловонием, но она применяла его годами и понимала, что главное сейчас - устранить этот смрадный дух. Женщина, бывшая ее поставщицей, умерла, так что она связалась с ее дочерью и приобрела права на продукт. Он все еще был ужасающе смраден, но для начала эту беду можно было исправить соответствующими добавками. Эш потратила пять тысяч долларов, которые собирала всю жизнь, чтобы купить права на этот неизвестный продукт, арендовать 500 футов магазинной площади в предприятии, фасадом выходящим на большой комплекс офисов Далласа, и открыла "Mary Kay Cosmetics". Она продавала этот уникальный в своем роде продукт, который вообще-то следовало добавлять к другим, как при продаже, так и при употреблении. Муж Эш был ее советником и администратором-менеджером, так как Эш знала, что она не способна управлять административным аппаратом нового рискованного предприятия.
За месяц до того, как ее мечта открыть дело реализовалась в сентябре 1963 года, муж Эш умер от сердечного приступа. Это был третий большой кризис в жизни этой неунывающей женщины. После похорон адвокат Эш посоветовал ей: "Мэри, надо ликвидировать дело именно теперь и компенсировать все, что можно. Если этого не сделать, можно остаться без гроша". Бухгалтер Эш дал ей столь же "ободряющий" совет, говоря: "У вас нет возможности вести это дальше". Но Эш, поддерживаемая своими детьми, решила прислушаться к собственному внутреннему голосу. Она, к досаде некоторых и наперекор судьбе, открыла магазин. Магазин открылся в пятницу, 13 сентября 1963 года. У Эш была всего одна полка, заполненная товарами, и девять друзей, служивших консультантами по косметике.
Эш поставила своего двадцатилетнего сына Ричарда во главе административной части дела, которую планировал вести ее муж. Первым решением Эш было предложить формулы дубильного вещества далласскому химическому предприятию, чтобы получить от них профессионально изготовленный и расфасованный препарат. Владелец этого предприятия, не заинтересовавшись ее предложением, переадресовал ее к своему юному сыну, говоря: "Приготовь порцию этой вонючей мерзости для этой женщины". Тремя годами позже она по-своему отомстила за обиду, осуществив свой давнишний план: она купила предприятие этого человека и начала свое собственное производство. Когда репортер спросил Эш о ее дальнейших планах, она сказала: "Я никогда не мечтала покинуть Даллас". И продолжала: "Я не пыталась куда-нибудь уехать, но это все-таки произошло. Довольно скоро мы оказались в Техасе, потом Оклахоме, Луизиане и Нью-Мехико. В каждом штате мы пребывали недолго". Эш сделала то, что сделал бы любой крупный предприниматель: она осуществила свою мечту о совершенствовании, игнорируя все советы знатоков. Многие поверили в ее мечту.
Розовый цвет
Эш так много лет отдавала предпочтение розовому, что это проявилось даже при планировании маркетинговых мероприятий и совсем не было случайностью. В действительности розовый не является ее любимым цветом. Она изначально выбрала его как цвет упаковок для своих кремов по уходу за кожей, так как этот цвет хорошо сочетался с традиционно белым покрытием ванных комнат. Он стал ее ключевым цветом, и более поздняя ассоциация его с психологическим умиротворением позволила Эш выглядеть более гениальной, чем она на самом деле была.
Окончательно она капитулировала, целиком выкрасив свой знаменитый далласской особняк в розовый цвет.
Путь к успеху
Первый год Эш в бизнесе был тяжелым, но она сумела получить годовой доход в 38 тысяч долларов. Второй год стремительно поднялся до феноменального дохода в 650 тысяч долларов. Компания превысила магический миллионный порог на четвертом году. Консультанты целевого маркетинга стали основой ее компании. Они принесли фирме успех. Ее консультанты являются отражением ее же философии построения компании, отвечающей на вопрос: как женщины и матери могли бы получить работу. По утверждению Эш, вы можете заработать 30 тысяч в год и, тем не менее, находиться дома, когда ваши дети выходят из школьного автобуса. Энн Мэтьюс, консультант из Майами, пришедшая в фирму после развода, говорит: "Я знаю только одно место, где администрация активно пытается заранее продумать проблемы женщины, поступающей на работу". Своеобразность взаимосвязанных приемов убеждения Эш помогала компании быстро наращивать успех. Она проповедовала свои принципы, как первосвященник на мессе. Ее любимые максимы:
"Я создала эту компанию для вас". "Сначала Бог, потом семья, потом карьера". "Мы катимся вперед к успеху". "У Бога не хватило времени доделать все до конца. Поэтому у вас теперь есть возможность завладеть или стать чем-то, о чем вы мечтали". "Если вы считаете, что можете, вы - можете. Но если вы думаете, что не можете, значит вы и не сможете". "Притворяйтесь, пока не станете кем хотите"
Эти цитаты могут восприниматься как угодно жестко, но во вдохновляющей атмосфере "Mary Kay Cosmetics", исходящей от харизмы ее владелицы, они приобретают очаровывающую афористичность, которой имеет смысл следовать любой ценой. Эти правила имели магическую силу, и "Mary Kay Cosmetics" завершила первое десятилетие своего существования в 1972 году с годовым доходом 18 миллионов.
К 1968 году компания была достаточно велика, чтобы решительно заявить об увеличении капитала, необходимого для расширения. Их акции были внесены в список на Фондовой бирже Нью-Йорка в 1976 году, а к 1978-му фирма имела 45 тысяч независимых консультантов с товарооборотом в 54 миллиона долларов и чистым годовым доходом 4,8 миллиона.
К 1983 году фирма отметила второе десятилетие в бизнесе оборотом в 324 миллиона, имея более 200 тысяч консультантов по продажам. В начале девяностых годов, когда фирма наконец-то преодолела барьер в миллиард долларов и число консультантов превысило 250 тысяч, многие из них получили в качестве приза, "премии на колесах", торговый знак "Mary Kay Cosmetics" - настоящий кадиллак розового цвета. Когда ее спрашивали, не думает ли она, что розовый кадиллак был приманкой, она спрашивала в ответ: "А какого цвета машину подарила вам ваша компания в прошлом году?" Ее консультанты, отмеченные розовыми кадиллаками, становились на шесть месяцев управляющими при согласии на определенные условия торговли (15 новичков плюс обязательные поставки на 600 долларов в месяц в последующие полгода).
Уникальные методы работы Мэри Кей
Эш гениальна и в маркетинге, и в приемах воздействия. Ее маркетинговая концепция проста. Она заметила, что женщины стесняются делать массаж лица в торговом зале, если их измазанное лечебными средствами лицо может увидеть на дисплее весь мир. Маркетинговые нововведения заключались в том, чтобы консультант мог проводить демонстрационный сеанс непосредственно у покупательницы на дому, когда она чувствует себя достаточно защищенной, где она могла бы освоить нюансы ухода за кожей, избегая посторонних любопытных взглядов.
"Когда последний раз кто-либо из компании Эсти Лаудер интересовался, как вам понравилось приобретенное у них? Никогда! А если вы что-то купили у Мэри Кей, то ее работник становится вашим консультантом на всю жизнь".
Эш снова сделала компанию частной, выкупив все акции в 1965 году. Она классический предприниматель, не желающий иметь акционеров, указывающих ей, как руководить компанией. За неделю до выкупа одна женщина написала письмо с такой рекомендацией: "Сейчас, когда мы являемся зрелой организацией, не думаете ли вы, что это глупо - раздавать направо и налево розовые автомашины?" Эти розовые машины были спинным хребтом ее мотивационной схемы и стали общенациональным символом компании.
Мэри Кей решила, что теперь она вполне обойдется без общественных денег, из-за которых могут подвергнуться опасности все основы ее концепции. Через два года она сделала своего сына Ричарда председателем правления, а сама стала председателем в отставке, не вмешиваясь в дальнейшем активно ни во что, кроме мотивационной сферы. К 1993 году "Mary Kay Cosmetics" стала самым крупным в США торговым предприятием по продаже средств по уходу за кожей с более чем 250 тысячами независимых консультантов в девятнадцати странах мира. Фирма признана второй по величине среди косметических фирм подобного рода, уступая только более старой фирме "Avon". Это - третья по величине из всех вообще косметических компаний.
Между карьерой и семьей
Эш ждала, когда подрастут ее дети, прежде чем заняться предпринимательством. Ее значительный опыт и умение балансировать между семьей и работой в течение более чем двадцати лет, конечно, нельзя не учитывать, рассматривая ее путь к вершине. Она на своей шкуре испытала сложность положения матери, вынужденной в одиночку поднимать детей. Ее первый муж оставил ее во время войны, и в возрасте двадцати семи лет она осознала себя ответственной за троих малышей, что заставило ее взяться за торговлю. Она могла бы иметь достаточно оплачиваемую должность, но выбрала торговлю по комиссии, чтобы иметь возможность быть для своих детей одновременно матерью и отцом. Эта двойная роль замечательно подготовила ее для создания компании с философией пригодности ее для работающих матерей. Деловая философия "Mary Kay Cosmetics" была создана для того, чтобы гарантировать женщине возможность работать, одновременно ведя домашнее хозяйство. Эта философия привела в конечном итоге компанию к выдающемуся успеху. И это - еще одна причина того, почему многие тысячи женщин готовы умереть за Мэри Кей, если она их об этом попросит.
Эш считала, что очень трудно, если не невозможно, быть одновременно хорошей женой, матерью и предпринимателем. "Я не думаю, что в сутках можно найти время на все это сразу. Как можно быть матерью троих детей, имея все эти заботы и хлопоты с управлением большой корпорацией, мужа и кучу других дел одновременно. Не думаю, что это возможно" ("Self-Made Women", 1987). Мэри Кей вышла замуж за Мела Эша много позже создания "Mary Kay Cosmetics". Она ссылается на свое замужество как на пример сверхтрудностей в балансировании между личным и профессиональным. Она уже была авторитетом в "Mary Kay Cosmetics" и не отягощала себя чрезмерно материнскими заботами, но: "Я должна была найти эффективный способ регулирования, с тем чтобы быть такой женой, какую он хотел во мне видеть. Он не хотел в моем лице видеть солидного председателя правления. Он не хотел, чтобы я указывала ему, что и как делать, чего бы это ни касалось. Когда я возвращалась домой, он хотел, чтобы я была ему просто женой. И точка".
Эш написала давно задуманную брошюру о найме, имея в виду прежде всего работающих матерей. В ней очерчиваются варианты дохода любой женщины, работающей в "Mary Kay Cosmetics", в сравнении с доходами, которые та имела бы, если б работала как большинство американок с девяти до пяти: "Предположим, что вы зарабатываете 200 долларов за 40-часовую рабочую неделю. Но теперь следует учесть налоговые вычеты, социальное обеспечение, страхование, за газ, за стоянку автомобиля, ленчи, детская страховка - если все это вычесть, то остается всего 57 долларов чистыми. Двенадцать часов работы в "Магу Кау" приносят в среднем около 200 долларов, практически без каких бы то ни было издержек для вас". Вот еще одно свидетельство главной задачи всей деятельности Эш, которая заключалась в постоянной поддержке работающих матерей. Все ее сочувствие отдано этим женщинам, и определяется это тем, что в течение многих лет она сама была одной из них.
Двадцатипятилетний опыт работающей матери оказался бесценным. Дети Эш выросли прежде, чем она создала "Mary Kay Cosmetics" , предоставив ей таким образом возможность сосредоточиться только на своей карьере. Вообще, ее предпринимательский успех был бы невозможен, не проведи она те ужасные 25 лет как работающая мать, занимавшаяся только комиссионной торговлей. Эш пришлось заплатить ужасную цену в те годы за попытку балансировать между карьерой и семьей одновременно. Ее дети часто оставались одни, и она вынуждена была терпеть мужской шовинизм, не имея никаких шансов решить эти вопросы как-то по-другому. Это сделало ее очень чувствительной к положению работающей матери. В результате Эш дала таким же работающим матерям возможность управлять своей карьерой без потерь для семейной жизни.
Жизненные кризисы
В жизни Эш было несколько кризисов, начиная с туберкулеза ее отца. "Я ухаживала за отцом, а маме было очень тяжело обеспечивать семью". Телефон был воистину спасательным кругом для Мэри Кей, о котором она говорит: "Я полагаю, что звонила матери по двадцать раз в день... Как сделать то? Как сделать это? Как сварить томатный суп?" Мать Эш терпеливо объясняла, как справиться со всем этим, и добавляла: "Теперь давай, сладенькая! Мама знает, что ты можешь это сделать!" Эш то и дело обращалась к матери при формировании своего самосознания. "Мать постоянно поддерживала во мне уважение к себе, она неустанно твердила, что я способна сделать в этом мире все, что захочу сделать, если, конечно, достаточно сильно захочу этого; и я была готова платить эту цену". Мэри Кей заплатила эту цену полностью и в результате стала невероятно уверенной в себе индивидуальностью, самой великой в мире оптимисткой.
Второе испытание Эш прошла в свои двадцать семь лет, когда муж бросил ее. Она довольно долго была одна без реальной работы или финансовой поддержки. Эш упорно училась справляться, становиться самостоятельной. Тогда это было несчастье, но ретроспективно это оказалось большой тренировкой, фундаментом ее позднейшего предпринимательского опыта. Фактически, этот удар судьбы стал философской базой "Mary Kay Cosmetics" и основой всеобщей концепции. Без личных знаний о том, что нужно для того, чтобы управлять и семьей, и карьерой, она не приобрела бы интуиции для осознания того, что действительно необходимо и очень существенно для "Mary Kay Cosmetics" в первую очередь. Третий кризис Эш произошел в канун запланированного открытия "Mary Kay Cosmetics" в связи со смертью ее второго мужа. "Именно тогда он упал на свой стол и лицо его стало лиловым". После этого эксперты советовали ей отказаться от планов стать предпринимателем. Тогда у нее возникли серьезные опасения, потому что именно на своего мужа она возлагала управление административной частью нового бизнеса. Но она игнорировала мнения экспертов, назначила на это место своего сына и открыла свое предприятие. Остальное - всем известная история.
Эш не отступала, сталкиваясь лицом к лицу с многочисленными неблагоприятными ситуациями, потому что она сумела достойно встретить все три кризиса в своей жизни и преодолела их. Любой из них обессилил бы большинство людей, но, несмотря на это, волевая, энергичная Мэри Кей Эш стала даже еще энергичней в своих стремлениях. Нобелевский лауреат Илья Пригожий обнаружил, что индивидуальности, пережившие "бифуркационную точку" склонны становиться еще энергичнее в своих действиях. Несомненно, именно это и произошло с Мэри Кей Эш.
Уверенность, харизма и творчество
В преклонном возрасте Эш все еще могла собрать полный дом женщин и вызывать у них слезы умиления и восторга своей гипнотической личностью. Это то возбуждение, которое пленяло женщин и ободряло их при осуществлении мечты Мэри Кей. Она искусно использовала розовые кадиллаки, норковые манто и бриллиантовые булавки как символы успеха. Они были ее мотивационными гарантами успеха. Женщины перекрывали задания каждого месяца под воздействием своего воодушевляющего наставника Мэри Кей Эш. Она создавала компанию, чтобы обеспечить этим женщинам лучшие экономические возможности, а ее консультанты платили ей такой же заботой и преклонением перед ней.
Эш - королева пчел, подстрекающая работающих у нее женщин-консультантов превзойти ее метафорического шмеля. Она постоянно провоцировала их, говоря: "У Бога просто не было времени создать кого-то кем-то. Всем нам приходится доделывать работу за него". Она стимулировала их женскую гордость своими собственными притчами, подражающими народным байкам, вроде следующей: "Когда Бог создал мужчину, он просто тренировался. Потом он взглянул на свое изделие и сказал: "Это довольно хорошо. Но думаю, что я могу сделать лучше." Вот тогда он создал женщину". Затем она цитировала свою любимую книгу "Успех носорога" Скотта Алехандро. "У всех есть способности к величию. Не бездельничай, не будь коровой. Будь 6000-фунтовым носорогом. Атакуй!" Сила убеждения Эш была заразительной, делая ее Моисеем целевой торговли. Она вела своих избранниц своим путем к земле обетованной, олицетворяющей богатство и удачу.
Очарование и сила убеждения Эш несомненны. В восьмидесятых годах одна из женщин-продавцов сказала, что каждый раз, когда она разговаривает с Эш, у нее холодные мурашки по коже пробегают. Тогда ее подруга Элен Маквой, получившая в 1983 году 375000 долларов по комиссионным, сказала ей: "Ты знаешь, Мэри Кей, я дотрагивалась до тебя, но у меня никогда никаких мурашек не возникало". На что Эш возразила: "Ладно, ладно, остается выяснить, кто из вас ошибается?"
Сегодня это называется энергией позитивного мышления. Одно из любимых присловий Эш убеждает в важной роли женщины в мире целевой торговли. Она говорит: "Есть три способа завоевать мир - телефон, телеграф и рассказ женщины". Она смеялась, рассказывая такую историю: "Я не могу объяснить этого, но что-то может возникнуть в Новой Англии, а к концу дня оказаться в Калифорнии. Это самая скоростная связь в мире". Эш утверждает, что это основа ее успеха: "Мужчины не разбираются в нашей системе, но она же действует! Каждая из нас помогает каждой!" Такой образ мышления предоставляет Мэри Кей возможность создавать имидж обширного круга подружек по колледжу, которые заинтересованы в красоте и доходах. Она построила свою деловую империю, основав ее на межличностных отношениях, убежденности в своей избранности и самоуверенности.
22 ноября 2001 года основательница всемирно известной компании Мэри Кей Эш окончила свой нелегкий жизненный путь. В последние годы она отличалась слабым здоровьем. Как заявил ее сын Ричард Роджерс, соучредитель и главный исполнительный директор корпорации Mary Kay: "Мир потерял великую женщину и одного из самых успешных бизнесменов".
