A qualidade das utilidades fornecidas nem sempre é perfeita, embora sejam pagas em dia.
O que fazer se a água suja sair da torneira da cozinha e do banheiro ou houver outros problemas domésticos que piorem a qualidade de vida no apartamento.
Há uma série de serviços que são responsáveis pela segurança do abastecimento de água, sua constância. Os moradores de apartamentos nem sempre sabem, se houver um problema com água da torneira enferrujada, onde reclamar?
Como resultado, eles experimentam transtornos por muito tempo, perdendo dias procurando uma pessoa responsável.
Existem várias razões para a má qualidade do abastecimento de água, e o tipo de organização responsável por eliminar o problema depende do seu tipo.
IMPORTANTE! Na maioria das vezes, água quente ou fria ruim flui através de tubos de metal, pois o material de fabricação oxida como resultado da exposição a líquidos quentes.
Em muitos casos, após desligar o abastecimento de água, a água de má qualidade corre por um curto período de tempo.. Depois de algumas horas ou dias, o sedimento é lavado e logo o suprimento de água pode ser usado novamente. Se o processo estiver atrasado, você deve entrar em contato com as autoridades competentes. A água enferrujada não deve ser bebida, usada para cozinhar, lavar ou outras tarefas domésticas..
Depois de desligar o abastecimento de água, ferrugem, cor estranha e odor podem aparecer no ambiente de trabalho dos tubos. O que fazer e a quem reclamar se esse estado de coisas não mudar durante a semana?
IMPORTANTE! A reclamação deve ser registrada. Se necessário, pode encontrar no livro de registo um pedido, o momento da sua recepção.
IMPORTANTE! Se a água fluir por muito tempo com ferrugem, má qualidade, as concessionárias devem recalcular para o período especificado. Afinal, a qualidade dos serviços não atende aos requisitos.
A água vermelha flui na torneira, o que devo fazer? Moradores de apartamentos raramente encontram essa pergunta, mas você precisa saber o número de telefone e o endereço da empresa responsável.
No caso de uma péssima qualidade do ambiente de trabalho do abastecimento de água, você deve reclamar com a empresa gestora.
Vale a pena apresentar reclamação por escrito pessoalmente (com registo obrigatório na revista) ou por correio registado e com notificação.
O pedido deve ser elaborado corretamente, indicando o endereço, a partir de que data a água com um aditivo, os sedimentos correm. No dicionário, você precisa ver como o encanamento está escrito corretamente, a grafia de outras palavras.
IMPORTANTE! A organização fornecedora de recursos tem o direito de considerar uma reclamação dos consumidores no prazo de dois dias. Portanto, vale a pena entrar em contato com a autoridade o mais rápido possível após a ocorrência do problema.
As pessoas responsáveis pelo abastecimento de água de alta qualidade devem determinar se a água potável está na casa, no apartamento, por que razão apareceram impurezas metálicas e ferrugem.
Especialistas coletam amostras de líquidos diretamente das torneiras no apartamento dos candidatos. Como resultado, são estabelecidos o estado do ambiente de trabalho nas tubulações de água, a causa da poluição e os métodos para sua eliminação. Os serviços responsáveis pela qualidade e segurança da água devem tomar medidas para eliminar o problema.
ATENÇÃO! As empresas fornecedoras de recursos devem entender que a segurança e a saúde dos consumidores dependem da qualidade de seus serviços.
Em alguns casos, os testes de laboratório demoram muito e o problema da péssima qualidade do abastecimento de água não é eliminado. Vale a pena entrar em contato com o Rospotrebnadzor neste estado de coisas. Esta organização também emprega especialistas que realizam vários exames sobre o estado da água, elaboram Atos de Nível de Serviço. Rospotrebnadzor também pode tomar medidas eficazes para eliminar as causas da ferrugem..
O litígio sobre a má qualidade do abastecimento de água e o fracasso da organização gestora em cumprir suas responsabilidades é raro. Mas todo aquele que entrou com uma ação judicial tem o direito de contar com a proteção do consumidor. O que torna possível iniciar um processo?
O consumidor é obrigado a processar todos os atos, inclusive de Rospotrebnadzor, confirmando o baixo nível de serviços de abastecimento de água, resultado da análise da água. Um documento importante é o contrato de prestação de serviços.
Ao fornecer todas as provas, o tribunal obrigará a empresa responsável não apenas a restabelecer o abastecimento de água de alta qualidade e que atenda aos padrões sanitários. O autor pode contar com outros pontos da decisão.
Ferrugem, impurezas metálicas podem arruinar o encanamento, que posteriormente exigirá substituição. O fornecedor de água, por ordem do tribunal, paga o custo da propriedade danificada.
A qualidade da água da torneira é uma questão aguda e frequentemente discutida. Diante de um problema semelhante, um homem comum na rua drena pacientemente por horas um líquido impróprio para beber e cozinhar. Para lidar com a questão da água suja da torneira, por que ela vai e para quem nem todo mundo está pronto para reclamar. Via de regra, isso se deve à falta de conscientização dos cidadãos. No entanto, o problema é solucionável. Como fazer isso? Vamos tentar descobrir.
Todos devem ter informações sobre as autoridades onde reclamar se sair água suja (enferrujada) da torneira.
Se o problema da água de baixa qualidade for encontrado com pouca frequência, basta entrar em contato com a empresa de gerenciamento. O mesmo deve ser feito em caso de alteração na qualidade da água após a limpeza da caldeira ou substituição de tubos em uma área de emergência.
A principal forma é apresentar uma reclamação por escrito sobre o abastecimento de água de qualidade inadequada. Essa reclamação deve ser enviada por correio registado com notificação. Deixe o comprovante de envio como comprovante.
Importante! A candidatura submetida é considerada pela organização fornecedora de recursos no prazo de 2 dias úteis.
Como resultado, a sociedade gestora recebe um ato. Todas as reclamações indicadas são dirigidas à comissão para que seja feito um novo cálculo. Depois disso, dentro de uma semana, deve ser emitida uma ordem de aprovação para os serviços prestados indevidamente.
Se as pessoas responsáveis por resolver o problema não tiverem pressa em responder às reclamações dos cidadãos, é necessário enviar um apelo ao Escritório de Rospotrebnadzor, ao departamento de supervisão da higiene comunitária. Nesse caso, os funcionários do departamento territorial são obrigados a verificar se a água atende aos requisitos necessários. As amostras serão retiradas das torneiras dos candidatos. O resultado será o estabelecimento da causa da poluição da água. Além disso, é elaborada uma lista de medidas, cuja implementação deve ser organizada pelos departamentos responsáveis pela qualidade do líquido.
Todo cidadão tem o direito de exigir o fornecimento de água de boa qualidade, seja ela fria ou quente. Portanto, se após a reclamação não houver reação das autoridades mencionadas acima, você poderá entrar com segurança no tribunal com uma ação judicial.
Para se candidatar ao tribunal, você precisará de vários documentos:
O problema da água enferrujada é um fenômeno desagradável. Tendo uma ideia de onde recorrer nesses casos, será possível resolver o problema da forma mais rápida e indolor possível.
No vídeo da experiência prática de resolver a qualidade da água na torneira
As situações em que a água suja ou enferrujada começa a sair da torneira podem ser diferentes. Alguns deles são temporários e, após alguns dias, o problema se resolve sem ação imediata.
Água enferrujada e contaminada pode sair do encanamento nas seguintes situações:
Somente os funcionários da concessionária de água podem determinar a causa da poluição da água. Mas sem eles, alguns dos poluentes também podem ser identificados.
Não ignore os seguintes recursos:
Se algum desses sinais for encontrado, a concessionária de água responsável pelo abastecimento de água deve ser notificada.
É necessário saber que, sob a influência da alta pressão e da velocidade da água, os sedimentos depositados nos tubos, as partículas sólidas de ferrugem são lavadas. Além disso, existem as chamadas "linhas sem saída" localizadas nos setores privados das cidades, onde o oleoduto foi colocado há muito tempo pelos proprietários de casas particulares. Isso também degrada a qualidade da água.
Claro, isso não é normal. Afinal, todo inquilino ou proprietário paga por serviços públicos de boa qualidade, incluindo o abastecimento de água.
Se o fenômeno da água de má qualidade no sistema de abastecimento de água for raro, basta entrar em contato com a empresa gestora. O mesmo deve ser feito se a qualidade da água mudou após a limpeza da caldeira ou substituição de tubos em uma área de emergência.
Quando uma situação tão problemática continua por um longo período e a sociedade gestora ignora as declarações dos inquilinos, deve recorrer a contactar a empresa de abastecimento de água local para testar a água potável. Estes estudos são realizados em conjunto com a sociedade gestora.
Existem situações em que os responsáveis por estes estudos demoram a responder às solicitações dos cidadãos. De acordo com a Lei Federal, você pode enviar um recurso ao Escritório de Rospotrebnadzor para o Departamento de Supervisão de Higiene. Especialistas do departamento territorial realizarão estudos adequados e testes laboratoriais de qualidade da água. As amostras serão retiradas das torneiras dos candidatos. Como resultado, as causas da poluição da água serão esclarecidas.
Se nenhuma ação for tomada pelas autoridades acima, as declarações por escrito devem ser apresentadas a várias autoridades: o Ministério Público, o tribunal, o Ministério de Rospotrebnadzor, a Inspeção Estatal de Habitação. Se houver resultados de algumas análises e conclusões de especialistas independentes, cópias deles devem ser anexadas às solicitações.
Há uma opinião errônea de que não é necessário pagar por água de má qualidade, por água que não atende ao SanPiN. Antes de não pagar, você deve provar a discrepância. Somente provando isso de forma judicial e legal, você pode devolver seu dinheiro e forçar os autores a pagarem de causar danos aos cidadãos.
Para entrar com uma ação judicial contra uma concessionária de água, um único cliente e uma organização de serviços devem coletar os seguintes documentos necessários:
1. Contrato de serviço com a organização relevante.
2. Todos os atos ou cópias autenticadas. que foram compilados.
3. Conclusões das análises, se houver.
As exigências do tribunal devem cobrir integralmente todas as reivindicações, caso contrário a indenização será parcial. Precisa exigir:
1. Restaure a qualidade da água no abastecimento de água.
2. Isenta o autor do pagamento por água de baixa qualidade. A base é o artigo 29 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
3. Se os filtros foram instalados, reembolse o culpado pelo custo.
4. Indenização por danos morais. Este item deve ser justificado por custos materiais e sofrimento moral.
5. Indenização por perdas associadas a possíveis danos materiais, despesas com água potável, uma vez que os direitos dos cidadãos foram violados. Motivo - Artigo 15, parágrafo 2º do Código Civil da Rússia "... restauração do direito violado ..."
Mas telefonemas e ameaças verbais vazias não levarão a nada.
Quem é obrigado a monitorar a qualidade da água e como agir se ela estiver tão ruim que seja impossível até mesmo lavar nela?
Para descobrir como a água de alta qualidade flui de uma torneira, os padrões estaduais foram desenvolvidos na União Soviética - GOST.
De acordo com as normas estabelecidas, a água potável destinada ao consumo humano deve ser segura em termos de indicadores de epidemia e radiação, inofensiva (em termos de composição química). Possuem também propriedades organolépticas óptimas, ou seja, são agradáveis ao paladar, sem um odor repulsivo acentuado.
Assim, se água de cor duvidosa flui de uma torneira, com odor desagradável, substâncias incompreensíveis flutuam nela (pedaços de ferrugem ou outra coisa), então há uma razão para chamar uma estação sanitária e epidemiológica (SES) e resolver de alguma forma o problema. Afinal, a saúde humana também depende da qualidade da água. Sem mencionar o fato de que todo mês tiramos nosso dinheiro suado do bolso e pagamos as concessionárias de água precisamente por água de alta qualidade.
Onde reclamar da qualidade da água
Se você está insatisfeito com a qualidade da água da torneira, não precisa recorrer imediatamente a uma autoridade superior. Talvez a situação possa ser corrigida entrando em contato com os serviços de emergência. Para fazer isso, você pode registrar uma reclamação junto às seguintes organizações:
Primeiro, você pode tentar ligar para a linha direta de emergência. O operador definitivamente registrará seu aplicativo, informará seu número. Se puder, explicará o problema da diminuição da qualidade da água, por exemplo, reparos na rede. Caso contrário, anote o pedido e entregue-o ao mestre.
Você também pode escrever uma reclamação por escrito para a organização responsável pelo abastecimento de água. É melhor enviar uma reclamação por correio registado com notificação. Depois de enviar a carta, não se esqueça de guardar o recibo de pagamento. Tal pedido deve ser considerado dentro de dois dias. Como resultado, o departamento de gestão deve receber um ato. Esses pedidos geralmente são enviados à comissão para recálculo. Se comprovada a má qualidade da água, você será recalculado pela má qualidade dos serviços.
Se você deseja acelerar significativamente o processo de análise de água e envio de resultados, entre em contato com a Rospotrebnadzor para um exame de água. Como resultado, você será obrigado a emitir um ato sobre os resultados da verificação. Além disso, Rospotrebnadzor obrigará a organização responsável pelas redes a eliminar as causas da má qualidade da água.
Se, em consequência destas ações, a qualidade da água não melhorar, então terá de recorrer aos tribunais, nomeadamente à comissão de controlo do abastecimento de água. Se a falha da concessionária de água for comprovada, essa organização pagará por todos os serviços de um advogado.
Reclamar sobre a qualidade da água: como fazer uma reclamação
Antes de ir ao tribunal, você precisará levar todas as cópias dos resultados das análises e exames realizados por autoridades independentes. Neste caso, o tribunal terá de provar a má qualidade da água. Só assim você pode exigir uma compensação moral.
Você precisa ir ao tribunal com a seguinte lista de documentos:
O contrato de serviços de abastecimento de água celebrado na concessionária de água.
Cópias ou originais de todos os atos que foram elaborados no curso de seus recursos às autoridades competentes. Se você vai tirar cópias, então todas elas devem ser autenticadas.
Conclusões sobre as análises do ambiente aquático, se houver.
Quando todos os documentos são apresentados ao tribunal, você pode reivindicar uma indenização, bem como:
assegurar a qualidade adequada da água;
livrar-se do pagamento por serviços de baixa qualidade;
se a água foi filtrada com filtros domésticos, o culpado terá que reembolsar o custo desses dispositivos; indenização por danos morais;
você também pode reivindicar danos relacionados à compra de água engarrafada e danos à propriedade.
