Es necesario conocer las reglas de la etiqueta comercial si realmente desea hacer negocios, ya que de inmediato ganará respeto y se ganará un cierto estatus entre colegas y socios. El concepto de "etiqueta comercial" contiene las normas y reglas de comportamiento e interacción entre socios comerciales. Este concepto incluye componentes tales como formas aceptables de saludo, código de vestimenta comercial, la capacidad de aguantar con confianza durante las negociaciones, etc.
La regla básica de la etiqueta empresarial es, en primer lugar, la capacidad de realizar negocios con honestidad. Para una cooperación a largo plazo, sus socios comerciales deben verlo como un hombre de negocios confiable y estable con ciertas reglas morales.
Las reglas de conducta al hacer negocios, que implican su confiabilidad y honestidad, muestran a su socio que se puede confiar en usted y que vale la pena trabajar con usted.
La etiqueta comercial también implica compromiso. Al hacer negocios, se valoran en primer lugar las relaciones que se han probado durante muchos años y los socios que han demostrado ser vinculantes. Por lo tanto, los nuevos socios comerciales se analizan durante el tiempo suficiente y con mucho cuidado antes de que merezcan cierta confianza.
Las reglas de etiqueta empresarial excluyen fundamentalmente cualquier manifestación de falta de fiabilidad; los socios con los que no debe contar o los empresarios deshonestos a menudo obtienen rápidamente una reputación negativa, incluso si resultaron ser tales solo una vez. Como resultado, debe conocer la etiqueta comercial si realmente quiere hacer negocios. Y vale la pena recordar que su reputación siempre debe protegerse y solo mejorarse.
Otro muy punto importante es la llamada regla de la “media áurea”. Siempre es necesario encontrar un compromiso entre competencia y cooperación, ya que incluso los competidores pueden ser útiles para el desarrollo de su negocio, y en ningún caso debe utilizar trucos “prohibidos”.
Es lo suficientemente importante como para mantener la cadena de mando en todo momento, y aquellos que son jóvenes en los negocios deben seguir las instrucciones de sus superiores. Siempre debes mantener la disciplina. Ir a espaldas del líder puede arruinarlo todo.
Mientras mantiene la etiqueta comercial, es importante permanecer leal a su institución, debe tener sus propios valores comerciales sistematizados. Esto es muy importante, porque siempre se valora más a un empleado que, en un periodo de crisis de la empresa, no la deja, sino que toma todas las medidas posibles para reactivar el negocio.
Un componente importante de las reglas de etiqueta comercial es la selección correcta de ropa y estilo en general, el llamado código de vestimenta. La norma generalmente aceptada es un estilo de ropa sobrio. Para los hombres son trajes de corte clásico, principalmente en colores oscuros, debajo del cual debes usar una camisa blanca y una corbata estricta. Para imagen externa no se requiere una persona de negocios, pero ciertos accesorios son muy deseables que enfatizarán su solidez. Estos son relojes caros, zapatos caros con calcetines a juego, gemelos, monturas de gafas, una pluma de alta calidad, un diplomático de cuero con una apariencia sólida. No te olvides de las mujeres de negocios. Una mujer de negocios debe verse bastante individual, pero no demasiado brillante, estricta. Los trajes de las mujeres de negocios deben ser formales y elegantes. En cuanto a las joyas, entonces las reglas dictan. tendencias de la moda, anillos y pulseras de oro, perlas, zapatos de moda, pero bastante estrictos son aceptables.
Tanto mujeres como hombres no deben olvidar que lo mejor es utilizar perfumes con un aroma fresco y ligero; los olores fuertes no son bienvenidos.
La etiqueta de negocios dicta la moderación y el rigor en el comportamiento, la capacidad de estar siempre sereno y mantenerte a ti mismo y a tus emociones bajo control.
El comportamiento decente durante la comunicación es un indicador directo del nivel de nuestra cultura. Y en la sociedad moderna, las reglas de conducta juegan un papel importante. La impresión general de una persona tiene un impacto directo en su reputación y estatus. El conocimiento y la observancia de las reglas y normas de etiqueta, la capacidad de causar una buena impresión, construir una comunicación efectiva son elementos importantes en la vida de una persona. Es por eso que muchos socios comerciales recurren a Atención especial en el comportamiento de las personas a su alrededor.
La etiqueta incluye conceptos morales y morales, normas y principios de comportamiento y comunicación de las personas, que debemos utilizar no solo en la sociedad, sino también en la familia, al comunicarnos con los compañeros de trabajo. La etiqueta comercial es de particular importancia.
No basta con ser una persona educada, culta, de buenos modales o educada; es necesario seguir una serie de reglas para ser apreciado en la sociedad como profesional. El cumplimiento de las normas de etiqueta empresarial es la clave del éxito en el entorno empresarial.
Trabajo concienzudo, alta conciencia del deber público y asistencia mutua: todas estas cualidades en la ética empresarial deben poder educar y mejorar en uno mismo. Y el habla, la imagen, la capacidad de permanecer en la sociedad y la comprensión de las complejidades de la comunicación no verbal correctas y competentes ayudarán a ganarse a las personas.
Características clave etiqueta de negocios.
Es importante recordar que la comunicación debe estar completamente orientada hacia el bien. La grosería y la falta de amabilidad no son aplicables cuando se comunica en un entorno empresarial. Incluso un socio deshonesto debe ser tratado favorablemente, controlarse y permanecer tranquilo y ético en todas las situaciones.
Una mayor cooperación con las personas depende del cumplimiento de los principios básicos de la etiqueta. Al romper ciertas reglas en la sociedad, arriesga su imagen y en el entorno empresarial, la reputación de la empresa, y tales errores pueden costar mucho dinero o una carrera profesional.
Cada entorno e industria tiene sus propias reglas de etiqueta. Entonces, por ejemplo, para las personas que trabajan en el campo internacional, es necesario adherirse a las reglas de buen gusto adoptadas en otros países.
Funciones básicas de la etiqueta empresarial.
Los negocios son la actividad coordinada de toda una multitud de personas. Y la eficacia del trabajo de la empresa depende de la capacidad de establecer conexiones y mantener buenas relaciones no solo con los empleados, sino también con los socios y clientes.
Las reglas de etiqueta comercial deben observarse en todas las situaciones de la vida, independientemente de las circunstancias. La etiqueta comercial es aplicable:
Es necesario observar las normas morales y éticas básicas en cualquier situación. Existe la llamada regla de los "primeros segundos" cuando puedes crear la primera impresión de una persona. Incluye saludo, apretón de manos, presentación y primer discurso.
El lenguaje de señas te permite aprender mucho más sobre el carácter que las palabras y apariencia. Los signos no verbales reflejan la esencia y el mundo interior de una persona, por ejemplo, los brazos o las piernas cruzadas señalan desconfianza, tirantez o inseguridad.
Es imposible no notar el egocentrismo, que muchas veces se atribuye a connotaciones negativas, por el contrario, tal comportamiento dice que tenemos un profesional en su campo, puede negociar y no olvidar su punto de vista. Tal persona está interesada en un resultado positivo de la disputa, pero sin duda defenderá su punto de vista.
La ignorancia de los postulados básicos de la etiqueta crea muchos problemas y, a veces, conduce a la destrucción de una carrera. Hoy en día, los negocios en Rusia tienen sus propias características éticas específicas; de esta manera, se está formando una nueva cultura de comunicación empresarial.
Tiene muchas reglas y requisitos que se deben seguir. Algunos componentes ya han perdido su relevancia. Por ejemplo, solía ser que una mujer debía salir primero del ascensor, pero ahora las normas de etiqueta dicen que el primero en salir del ascensor es el que se para más cerca de las puertas.
Hay ocho áreas principales en la etiqueta de negocios.
Una persona educada y culta siempre puede expresar sus pensamientos de manera competente no solo oralmente, sino también por escrito. Los principales requisitos para la correspondencia comercial son la brevedad, la concisión y la corrección. Hay conceptos básicos para el diseño de cartas comerciales y documentación.
La etiqueta dirige la comunicación en la dirección correcta, asegura las actividades profesionales de los gerentes y subordinados con estándares, reglas y normas relevantes. Como dijo Dale Carnegie, solo el 15% del éxito depende de los logros y conocimientos profesionales, y el 85% de la capacidad de comunicarse con las personas.
El protocolo empresarial se rige por normas y reglamentos. Existe una tecnología que te permite establecer contacto de forma rápida y sencilla, aquí las principales recomendaciones.
La vida empresarial y profesional necesita organización y orden.
En los negocios, regula la etiqueta comercial. Está diseñado para organizar la interacción en el trabajo, en el desempeño de sus funciones oficiales.
La ética es un sistema de normas morales aceptadas en la sociedad.
La etiqueta es un conjunto de reglas y leyes específicas de comportamiento adoptadas en la sociedad.
Hay muchos tipos de etiqueta: cotidiana, diplomática, militar, de invitados y otras.
La etiqueta comercial es uno de los componentes de la ética. Sin conocer las reglas de la etiqueta comercial, es imposible tener éxito en el campo de actividad elegido.
El cumplimiento de todas las reglas y normas de comunicación en un entorno profesional garantiza el respeto y la autoridad entre los compañeros. Buena elección, la pertinencia y actualidad de una palabra, gesto, postura, otro signo ético revela las cualidades empresariales y personales de una persona desde el mejor lado.
Se deben observar las reglas de etiqueta comercial, ya que:
La violación de las reglas generalmente aceptadas del espíritu empresarial y de hacer negocios hace que no tenga éxito. Los empresarios poco éticos no logran establecerse en el mercado.
La etiqueta incluye estándares morales y éticos universales universales:
En un entorno empresarial, no basta con ser una persona educada, culta y educada. La etiqueta comercial tiene una serie de características y diferencias. Las reglas de etiqueta empresarial requieren rigor y precisión en la ejecución.
Las características de la ética de la comunicación en la organización están determinadas por los detalles de la esfera económica de la vida de las personas y las tradiciones que se han desarrollado en el entorno cultural.
Fundamentos de la etiqueta empresarial: principios generales de una cultura de comportamiento en un entorno corporativo:
El tono de comunicación con colegas, socios, clientes es siempre amable y acogedor. Una sonrisa impecable es el sello distintivo de una persona de negocios exitosa. La cortesía ayuda a aumentar la rentabilidad de la empresa, mantener buenas relaciones con socios y clientes. El nerviosismo, la irritabilidad y el pánico excluyen las reglas de la etiqueta comercial.
En un entorno corporativo, no se acostumbra ser grosero y desatento incluso en relación con un socio deshonesto. Es necesario poder controlarse a uno mismo, refrenar las emociones y regular el comportamiento mediante la fuerza de voluntad.
Los empresarios no se olvidan del sentido de la proporción y el tacto en las relaciones con las personas. Evite con prudencia temas incómodos, negativos e inaceptables en la conversación.
La delicadeza implica suavidad, suavidad, flexibilidad, ornamentación del habla. Es costumbre decir cumplidos que no se conviertan en adulación e hipocresía.
La capacidad de comportarse con modestia caracteriza a una persona con buenos modales, enfatiza favorablemente sus cualidades comerciales y personales. Un especialista modesto y un profesional en su campo se percibe como una personalidad equilibrada, armoniosa, holística y madura.
Si un empleado o gerente ha asumido una obligación, ha hecho una promesa, debe cumplirla. La medida en que se requiere el jefe o empleado de la organización puede indicar su capacidad para analizar, predecir, evaluar la situación, las fuerzas y las oportunidades.
En un entorno empresarial, se considera indecente ser inexacto en el tiempo, no poder administrarlo adecuadamente, porque esto es una señal de que una persona no valora ni su tiempo ni el de otra persona. Por ejemplo, esperar una reunión importante durante más de cinco minutos se define como una violación grave de las reglas de etiqueta empresarial. El tiempo es especialmente valioso en los negocios.
Las reglas de etiqueta comercial deben ser observadas, ya que su violación puede conducir a la ruptura de sociedades, pérdida de reputación, mercados de ventas y otras consecuencias negativas.
Todos los empresarios siguen las descripciones de los puestos, actúan de acuerdo con los estatutos de la organización y siguen las reglas orales y escritas de la etiqueta corporativa.
Las reglas de etiqueta comercial prevén los siguientes puntos de trabajo:
El estilo de la ropa es clásico, sobrio, ordenado. Traje formal, colores aceptables en la ropa (generalmente negro, gris, colores blancos), peinado limpio. Cada organización puede prescribir sus propias reglas de vestimenta, pero siempre dentro del marco de las características de apariencia generalmente reconocidas en los negocios.
Una actitud concienzuda, responsable y decente hacia el trabajo es quizás el principal signo de profesionalismo. En el trabajo, no se acostumbra a resolver asuntos personales, visitar las redes sociales, hablar mucho con colegas que no están en el trabajo, a menudo se toma un descanso para tomar el té.
A nadie le gusta la gente impuntual. Y en los negocios, cada minuto es precioso y, por lo tanto, no se puede exagerar el valor del tiempo. Las reglas dicen: el tiempo es dinero; todo profesional y especialista debe dominar los conceptos básicos; necesitas planificar tu día.
Una persona educada y culta siempre escribe correctamente. Existen reglas y cánones para el diseño de cartas comerciales y otra documentación.
La etiqueta comercial involucra las reglas de negociaciones y conversaciones telefónicas. Se preparan para una conversación telefónica con anticipación: determinan el momento en que es más conveniente para el interlocutor hablar, preparan las preguntas que deben hacerse, anotan los puntos principales que deben discutirse.
Para la etiqueta de la comunicación en Internet, se ha acuñado una nueva palabra: netiqueta. Ya es imposible imaginar una vida civilizada sin Internet. trabajador moderno utiliza el correo electrónico, la página web de la empresa, el chat interno, etc.
Las reglas para escribir correos electrónicos comerciales coinciden parcialmente con las reglas para escribir cartas en papel. Correo electrónico Es costumbre firmar no solo el nombre del autor, sino también dejar información de contacto (nombre de la organización, índice, números de teléfono, apodo de Skype, dirección del sitio web de la empresa, horario de trabajo).
En el escritorio, según las reglas de etiqueta, debe haber orden. Incluso montones de papeles, libros, carpetas: todo está en su lugar. El escritorio del empleador y el empleado contarán cómo trabaja. La regla tácita es: más orden en su escritorio, más en su cabeza.
La información confidencial y los secretos comerciales no están sujetos a divulgación.
En el comportamiento y la comunicación, una persona culta expresa respeto por el interlocutor, socio, oponente, cliente. La etiqueta empresarial te obliga a ser un oyente atento, respetar las opiniones de los demás, ayudar a un colega con el trabajo, etc.
La capacidad de realizar negociaciones de manera competente y completarlas de manera efectiva es un arte especial. La etiqueta empresarial dice que las negociaciones y reuniones deben tener un objetivo, un plan, un marco de tiempo específico y un lugar que sea conveniente para ambas partes.
Los eventos comerciales, como reunirse con socios comerciales en una estación de tren o aeropuerto, presentar a los miembros de una delegación, presentar flores y otras acciones, se llevan a cabo de acuerdo con el protocolo. Por ejemplo, hay ciertas reglas para sentarse en la mesa de negociación.
La relación "jefe - subordinado" implica una comunicación fluida con cierta distancia. Un jefe ético hace comentarios a un subordinado solo cara a cara. Da tareas orales y escritas de manera específica, concisa y clara. Un subordinado ético cumple incondicionalmente las órdenes del líder, pero puede expresar su punto de vista, dar consejos útiles y hacer una propuesta.
El microclima en el equipo es de gran importancia, afecta la productividad y el rendimiento de los empleados. La etiqueta empresarial implica relaciones amistosas y respetuosas, ayuda y apoyo en la resolución de tareas. Tabúes: chismes, intrigas, intrigas, la Guerra Fría, así como romances de oficina (se supone que la vida personal está fuera tiempo de trabajo y no en el lugar de trabajo).
Los gestos deben ser enérgicos, pero no excesivos ni amplios; la marcha es uniforme, rápida, la velocidad de la marcha es media (no corre ni camina); la postura es recta; mirada confiada.
El único toque permitido en un entorno empresarial es un apretón de manos. Al mismo tiempo, aquí también hay reglas. Al dar la mano, no es habitual que la mano esté letárgica, húmeda, fría. La mano del interlocutor no debe apretarse ni sacudirse durante mucho tiempo y con fuerza. Hay mucha literatura psicológica sobre el lenguaje corporal que trata sobre los gestos comerciales y cómo se pueden interpretar.
Para ser ético en un entorno profesional, debe cumplir con todas las leyes y adherirse a las normas de etiqueta.
La ética y la etiqueta comercial se estudian en instituciones educativas generales, cuando se asisten a cursos, capacitaciones y seminarios relevantes, y una persona de negocios las domina de forma independiente.
Las cualidades comerciales de una persona son la capacidad de realizar tareas y lograr objetivos determinados por las características específicas del trabajo, la especialidad y las calificaciones.
Hay dos tipos de cualidades comerciales:
Al contratar nuevos empleados, las empresas que se respetan a sí mismas realizan pruebas psicológicas, que permiten diagnosticar cualidades comerciales innatas y adquiridas.
La cultura general y comercial de un empleado no es menos importante que las calificaciones, la capacidad para trabajar y la experiencia laboral.
Sin duda, a la hora de contratar se tienen en cuenta las cualidades morales y éticas de una persona. Pero estas cualidades también se pueden adquirir, nutrir, inculcar en el proceso de la actividad profesional.
La ética de una persona se expresa en tales manifestaciones de su moralidad:
La moral y la ética son las características básicas de la personalidad de un líder y trabajador cultural. Una persona exitosa en los negocios tiene una necesidad desarrollada de actuar de acuerdo con los requisitos de la ética y la moral, de ser amable y honesto.
Etiqueta de negocios
La etiqueta comercial es el orden de conducta establecido en el campo de los negocios y los contactos comerciales. Todo el mundo sabe que cualquier empleado de la empresa es la cara de la empresa, y es importante que esta persona sea a la vez atractiva y profesional, amable y firme, servicial e independiente.
La etiqueta empresarial moderna es un conocimiento profundo de la decencia, la capacidad de comportarse en un equipo de tal manera que se gane el respeto universal y no ofender a los demás con su comportamiento. Por la cultura de comportamiento de un empleado de la empresa y por su capacidad para comunicarse con los clientes, se puede juzgar a todo el equipo de esta empresa.
Conocer las reglas de etiqueta comercial ayuda a evitar errores o suavizarlos de manera accesible y generalmente aceptada.
Por lo tanto, la función principal o el significado de la etiqueta de una persona de negocios se puede definir como la formación de reglas de comportamiento en la sociedad que contribuyan a la comprensión mutua de las personas en el proceso de comunicación.
La segunda función más importante de la etiqueta comercial es la función de conveniencia, es decir, conveniencia y practicidad. Desde el más mínimo detalle hasta las reglas más generales, la etiqueta empresarial está cerca de La vida cotidiana sistema. Después de todo, el principio más importante de la etiqueta es este: es necesario actuar de acuerdo con la etiqueta, no porque sea una costumbre, sino porque es más conveniente, más conveniente, más respetuoso con los demás y con uno mismo.
La ética empresarial es una de las principales "herramientas" para dar forma a la imagen de la empresa. En los negocios modernos, la cara de la empresa juega un papel importante. Aquellas organizaciones en las que no se respeta la etiqueta empresarial pierden mucho. Donde la etiqueta comercial se ha convertido en la norma, mayor productividad, mejores resultados. Los empresarios de todo el mundo conocen el postulado más importante de los negocios: Buenos modales rentable. Es mucho más agradable trabajar con una empresa que respeta la etiqueta empresarial.
Dominando el mercado civilizado, los empresarios modernos deben saber que solo el 10-15% de aquellos que quieren establecerse en el mundo del mercado logran sus objetivos. El negocio se basa no sólo en base económica pero también ético. Así como es inaceptable violar las reglas de negocios generalmente aceptadas en el comercio, también es inaceptable violar las reglas de etiqueta comercial. El cumplimiento de las normas de etiqueta empresarial es uno de los elementos necesarios de su profesionalidad.
empresario en el extranjero
En los círculos comerciales en el extranjero, hay una serie de reglas estrictas de etiqueta, sin saber cuáles, puede parecer ridículo a los ojos de sus socios.
Durante las horas de trabajo en el mundo de los negocios se acostumbra usar trajes que no sean demasiado claros. No se recomienda usar camisas coloridas u oscuras. La camisa debe ser blanca o clara (azul, beige, con una tira delgada, un cuadro ligeramente perceptible). Es recomendable elegir corbatas para un ambiente de negocios que no sean demasiado brillantes y sin patrones pegadizos. Al mismo tiempo, deben combinar el esquema de color con el traje y la camisa.
Tampoco se recomienda usar camisas de manga corta en un ambiente de negocios, ya que se considera elegante si los puños de la camisa son visibles desde debajo de las mangas de la chaqueta por unos 2 cm.
Un traje de raya diplomática azul marino o gris carbón es el tipo de traje más común para cada ocasión. El hecho es que un gerente en el extranjero a menudo no sabe por la mañana a dónde lo invitarán por la noche y si aún podrá regresar al hotel o al hogar para cambiarse.
En el teatro, así como en ocasiones especiales, es recomendable llevar ropa oscura. Aunque ya no es costumbre usar trajes negros, a excepción de las ceremonias de duelo.
En cuanto a los zapatos, los zapatos negros en principio se pueden usar con todo tipo de trajes de cualquier color. zapatos marrones va bien con trajes de color beige-marrón.
Es mejor tener calcetines que no sean muy brillantes y llamativos, a menudo se visten de gris o negro, y los marrones se seleccionan para ropa y zapatos de color beige-marrón.
Si juzgamos la moda, entonces, por ejemplo, Alemania está más orientada hacia Inglaterra en este aspecto, mientras que en Austria y Suiza siguen más las recomendaciones de moda de Francia e Italia. En general, la moda ingresa al mundo de los negocios de manera no tan activa y rápida; es bastante conservador en relación a la moda, estricto y sobrio.
El mundo de los negocios en apariencia no se adhiere a la moda, sino a un cierto nivel: vestirse de tal manera que no "moje" su prestigio. En este sentido, es muy importante que la ropa y el calzado estén limpios y ordenados. Un traje desgastado y sin planchar, una camisa, calcetines o corbata rancia o una corbata manchada que “se mudó” con todo respeto a una persona siempre llaman la atención y dejan una mala impresión.
Es aún más difícil aprender a vestirse con relativa libertad, como dicen, con "encanto", pero al mismo tiempo con sentido de la proporción. En otras palabras, verdaderamente a la moda y elegante. No hay nada que ocultar, los jóvenes directivos que quieren estar al día con la moda tampoco siempre lo consiguen.
Durante las negociaciones comerciales, y más aún durante las reuniones, no se recomienda quitarse la chaqueta sin pedir permiso a las damas que lo rodean. Esto también se aplica a fumar. Por cierto, notamos que recientemente fumar se ha vuelto menos común en el proceso de comunicación empresarial. Esto debe recordarse incluso en ausencia de damas en la sociedad. Si las negociaciones se llevan a cabo en una habitación pequeña, es mejor suprimir el deseo de fumar.
En todos los países de Europa Occidental en el mundo de los negocios, ya sea en una cena o en una recepción, el alcohol se percibe de manera muy condicional. Por lo tanto, es muy recomendable que te contengas y trates de "beber" lo menos posible.
En todos los países de Europa occidental, al comunicarse, es mejor llamar a las personas por su título, por ejemplo: "Sr. Ministro ..." o "Sr. Secretario ...", etc. como, por ejemplo, médico o director. Una sutileza: en Alemania se acostumbra decir "Mr. Doctor" más un apellido, en Austria y Suiza basta con pronunciar "Mr. Doctor".
Los títulos más comunes son "doctor", "maestro" o "ingeniero graduado" (egresado de una universidad técnica). Los llamados ingenieros no graduados (egresados de escuelas técnicas) pueden llamarse sin títulos, solo "maestro" más un apellido. Sin embargo, se sabe que estas personas experimentan cierto complejo de inferioridad en relación a los ingenieros graduados.
En Austria, todavía hay una serie de títulos antiguos, por ejemplo, "consejero de la corte". Tal título se otorga a los funcionarios del Estado cuando desempeñan una función o lo otorga el presidente por ciertos méritos.
Tanto en Alemania como en Austria, el título de asesor comercial también es común (Kommerzialrat - en Austria, Kommerzientrat - en Alemania). Estos títulos también se otorgan a personas por ciertos méritos, y en Austria, además, simplemente se pueden comprar.
En todo países occidentales la precisión se considera un signo de buen gusto. Y no en balde se dice que la precisión es cortesía de los reyes. Todavía es aceptable llegar 15 minutos tarde a una reunión o invitación, pero llegar tarde por un período más largo se considera una descortesía grave. Si, no obstante, llegar tarde por cualquier motivo es inevitable, es necesario encontrar la forma de advertirlo con antelación y pedir disculpas. Aunque está permitido llegar a las reuniones con anticipación, es mejor evitarlo, ya que una aparición temprana puede poner en una posición incómoda a quienes lo invitaron a las negociaciones. Después de todo, es posible que tengan otras reuniones o eventos en este momento y se verán obligados a cambiar sus planes. Esto último debe evitarse al invitar a visitar la casa, ya que es posible que los anfitriones simplemente no estén listos para recibir a los invitados.
Existen diferencias en la conducción de las negociaciones. En Suiza y Alemania, se llevan a cabo con bastante determinación y sequedad. En su curso, incluso se puede permitir cierta rudeza. A los austriacos no les gusta decir “no”, prefieren decir “sí, pero…” “No” o una negativa rotunda, según los austriacos, se considera bastante grosero.
Durante las negociaciones o después de que hayan terminado, se acostumbra invitar a los socios a almorzar o cenar. Por lo general, invitan a casa por la noche, y solo a aquellos extranjeros con los que ya tienen contactos bastante cercanos, o con una simpatía claramente expresada. En este caso, es costumbre dar una señal de atención a la anfitriona de la casa, pueden ser flores o un recuerdo de su país. En este caso, incluso se permite besar la mano. Al hacer esto, no debe inclinarse demasiado, sino solo levantando la mano de la dama, llévela con cuidado a sus labios. Al día siguiente de tal recepción, se recomienda agradecer a los anfitriones por teléfono o por escrito por una agradable velada.
El orden de los invitados a la mesa en casi todos los países es el mismo y no difiere de las normas adoptadas en Rusia: el invitado de honor se sienta a la derecha de la anfitriona, la esposa del invitado de honor se sienta a la derecha del anfitrión, todos los demás invitados se organizan según el rango o la edad, y los hombres se alternan con las mujeres. En los casos oficiales, se practica el uso de las llamadas tarjetas de mesa: en los lugares donde deben sentarse los invitados, hay placas de identificación.
A la hora de poner la mesa, los tenedores y cuchillos se colocan con la punta hacia arriba y hacia el centro, para los entrantes, los que quedan fuera, y para el plato principal, más cerca del plato. Una característica es que en estos países se acostumbra usar cuchillos especiales para pescado, con un borde corto, romo y más redondo.
Coloque una servilleta sobre sus rodillas antes de comer. Solo en Francia y algunos países de habla francesa es costumbre insertar una servilleta detrás del cuello, pero esto, como ves, parece un poco extraño. Antes de beber un plato de carne o pescado, no olvides limpiarte los labios con una servilleta. Cuando termine un plato (o el invitado ya no quiera comer), debe colocar el cuchillo y el tenedor en el plato en forma paralela. Esto significa para el camarero que el plato puede retirarse. Y viceversa, si el tenedor y la cuchara están separados en el plato, significa que el invitado está tomando un descanso y luego come.
Me gustaría recordarles una vez más que la rigidez excesiva hace que la situación sea antinatural, y la libertad excesiva en el comportamiento está cerca de la falta de cultura. Para otros, siempre es más aceptable cuando una persona, al darse cuenta de un sentido de la proporción, sigue siendo, sin embargo, ella misma.
Como sabes, los resultados de un viaje de negocios dependen principalmente de una buena preparación. Por lo tanto, se recomienda investigar el mercado lo más a fondo posible y obtener, si es posible, información completa sobre sus futuros socios negociadores. Dicha información generalmente se obtiene sobre la base de extractos bancarios oa través de una embajada en un país en particular.
El tema del tiempo es muy importante. Cuando trabaje con socios occidentales, siempre debe recordar que el momento de un viaje de negocios generalmente se acuerda de antemano y por mutuo acuerdo de las partes. Se considera descortés cuando uno de los socios no da importancia a la capacidad de la otra parte para recibir invitados. Este punto es muy importante, de él dependen en gran medida los resultados de la reunión.
Si va de viaje de negocios, debe comprobar la disponibilidad de todos documentos requeridos a partir de un pasaporte y visa, así como certificados de vacunación. Se recomienda hacer copias de todos estos documentos para que puedan ser restaurados en caso de pérdida.
Y en conclusión, añadimos que es poco probable que una persona que tiene sentido del tacto y que ha recibido muchos comentarios y consejos necesite muchos. una buena educación y crianza.
Presentación
Atributo indispensable de la formación de la empresa, su afirmación en el mercado nacional e internacional es la presentación. El impacto de una presentación, como una primera impresión, suele ser profundo. Su implementación exitosa determina en gran medida el éxito de futuras negociaciones con los socios. Los avisos de las presentaciones se dan en los medios de comunicación.
Anuncio de presentación(opcion uno)
EN EL PROGRAMA: familiarización con la producción y las tradiciones de la empresa, discursos de especialistas, demostración de películas en equipos especiales; banquete. Su socio confiable en comercio y cooperación económica……………………
Inicio - a las 17.00 Dirección del evento…………………………………… Entrada - por tarjetas de invitación. Teléfonos para información…………………….
Anuncio de presentación(segunda opción)
Para que la presentación sea exitosa, es necesario involucrar a los profesionales en su implementación.
En primer lugar, se determina el lugar y el momento de la presentación. Luego se desarrolla un guión (programa). El tiempo de presentación suele limitarse a 1,5-2 horas. Las presentaciones se realizan mejor por la tarde, a partir de las 15:00 horas, para poder organizar un cóctel o buffet después (17:00-19:00 horas). Por lo general, uno de los jefes del servicio económico exterior de la empresa abre y realiza la presentación. También representa a los líderes de toda la empresa. Luego puede mostrar una película (10-15 minutos) y hacer un informe sobre las actividades de la empresa, sus oportunidades de exportación (no más de 30 minutos).
El resto del tiempo se dedica a responder preguntas. La sala donde se realiza la presentación está decorada con carteles publicitarios, stands, etc. Los participantes en la presentación reciben souvenirs (regalos publicitarios) para recordar a sus destinatarios sobre la empresa. Los artículos económicos suelen utilizarse como regalos promocionales: cuadernos, calendarios, bolígrafos, ceniceros, encendedores, chapas. Estos artículos están marcados con el nombre de la empresa y, a veces, su dirección y naturaleza de la actividad.
La demostración de productos en la presentación es un medio de publicidad muy persuasivo. Esto es especialmente cierto para la demostración de máquinas, equipos y dispositivos, lo que le permite convencer a un comprador potencial de las ventajas del diseño, el alto rendimiento y la calidad de los productos. Es muy importante involucrar a un cliente potencial en acciones conjuntas. Esto puede ser, por ejemplo, una propuesta para probar dispositivos, probarse ropa, transferir materiales para examinar la resistencia, etc. Cuando un cliente tiene la oportunidad de familiarizarse personalmente con el producto, tocarlo con las manos, inconscientemente gana confianza en él y en la empresa. Cuando puede experimentar directamente la suavidad de una piel, la comodidad de una chaqueta, la resistencia de una tela o la facilidad de trabajar con un editor de texto basado en computadora, las señales de todas las direcciones refuerzan esa impresión.
Almuerzo de negocios con socios comerciales
Un almuerzo de negocios, o un almuerzo de negocios, con colegas o socios comerciales es un evento popular en los círculos de negocios, que generalmente se lleva a cabo en un restaurante o cafetería durante la pausa para el almuerzo.
Un almuerzo de negocios no es una razón para beber y divertirse, sino un medio para resolver problemas comerciales, discutiendo problemas relacionados con las actividades de una empresa u organización. Un almuerzo de negocios juega un papel importante en la reunión de los socios comerciales. Mucho depende de tal evento: su imagen como persona de negocios; la imagen de la empresa, que será juzgada por su comportamiento; el éxito de negociaciones importantes; entrada en los más altos círculos empresariales. Por lo tanto, se deben observar ciertas reglas si recibe una invitación a una cena, y más aún si la organiza usted mismo.
conversación de negocios
La capacidad de comportarse adecuadamente con las personas es uno de los factores más importantes (¡si no el más importante!) para determinar las posibilidades de éxito en los negocios, la oficina o la actividad empresarial. Allá por los años 30 del siglo XX, Dale Carnegie notó que el éxito de una persona en sus asuntos financieros, incluso en el campo técnico o de ingeniería, depende en un quince por ciento de su conocimientos profesionales y el ochenta y cinco por ciento - de su capacidad para comunicarse con la gente.
La comunicación empresarial, según las circunstancias, puede ser directa e indirecta. En el primer caso, se lleva a cabo con la ayuda de correspondencia o medios técnicos, y en el segundo, con contacto directo entre los sujetos de la comunicación. Por ejemplo, en presentaciones, seminarios, así como desayunos, almuerzos y cenas de negocios y otras reuniones de negocios.
Vestir
El uniforme adoptado para los almuerzos de negocios es el trabajo diario. Si se lleva a cabo un almuerzo de negocios en un café, los requisitos de vestimenta son mínimos, incluso se permiten jeans. El restaurante impone mayores exigencias a la ropa: por regla general, se trata de un traje o vestido para mujer.
Al ir a un restaurante, una mujer de negocios no debe cambiar su imagen comercial. Una comida de negocios no es un lugar para la coquetería y la exhibición excesiva de la propia feminidad; los escotes profundos, los cortes que causan y las joyas brillantes están fuera de lugar aquí, están destinados a la noche. Sin embargo, debe recordarse que solo la mesa lo separará del interlocutor, por lo que el maquillaje y la manicura deben ser impecables, y el lápiz labial de tal calidad que no se coma con un refrigerio.
Punto de encuentro
A la hora de elegir un lugar de encuentro, es necesario mostrar buena crianza y tacto. Cuando esté interesado en una conversación, puede enfatizar su respeto por la persona organizando un lugar de encuentro más cercano a su lugar de trabajo. El nivel del restaurante debe corresponder a la posición que ocupan las personas que invitaste.
Organización
Es necesario observar estrictamente los acuerdos acordados previamente sobre el lugar, la hora y la composición de los participantes de la reunión (quién, dónde y cuándo se reunirá). Solo cuando sea absolutamente necesario se pueden hacer cambios a un plan preaprobado. Por lo tanto, si tiene la intención de reunirse con alguien cara a cara en el desayuno, y el invitado lo llama y le anuncia que tiene la intención de venir con su secretaria y otra persona, debe decidir si reunirse en tal composición es de su interés y si es conveniente. realmente vale la pena
Asientos de mesa
Si se hace un pedido preliminar, las reglas de buena educación prescriben esperar hasta que todos los invitados se hayan reunido y solo entonces sentarse a la mesa. Si necesita distribuir papeles y se reúne con una sola persona, es preferible sentarse en una mesa para cuatro, no para dos. En este caso, habrá buenas razones para invitar a la persona a sentarse a su derecha en lugar de sentarse frente a usted.
Reglas de conducta en la mesa.
A pesar de que debe comportarse de forma natural en la mesa, vale la pena seguir algunas reglas. Por ejemplo, siéntese erguido con la parte inferior de la espalda presionada contra el respaldo de una silla y los pies apoyados en el suelo. No cruces las piernas mientras comes, y si no usas cuchillo y tenedor, pon las manos sobre las rodillas. Aunque la posición más relajada es cuando la mano derecha está sobre las rodillas, y la muñeca de la mano izquierda está sobre la mesa. A veces, entre servir platos, puede apoyar los codos en la mesa, pero no durante las comidas.
Los alimentos de los platos comunes deben colocarse junto a los cubiertos, la mayoría de las veces es un tenedor y una cuchara. Tenga mucho cuidado de no dejar caer la comida mientras sostiene la cuchara o el tenedor para untar con la mano derecha. Cuando use un cuchillo y un tenedor, asegúrese de que sus dedos no toquen la hoja o los dientes. Si temporalmente no se necesita el dispositivo, colóquelo en el borde del plato, pero no en el mantel. Y cuando use solo un tenedor, apoye el cuchillo en el borde derecho del plato, donde menos interferirá.
La fiesta aún no ha terminado, pero hay una pausa en la comida ... En este caso, los cubiertos se colocan en el plato en forma de cruz: el cuchillo, con la punta hacia la izquierda, el tenedor, con la parte convexa hacia arriba, de modo que el mango del cuchillo se ubique como la manecilla de un reloj que apunta al número 5, y el mango se bifurca, en el número 7; el punto de cruce debe estar en los dientes del tenedor y la parte superior del cuchillo. No está prohibido poner los cubiertos con el mango sobre la mesa y con el lado de trabajo sobre el plato. Al final de la comida, se colocan en un plato paralelos entre sí de modo que los mangos se vean a las 5 en punto, la hoja del cuchillo mira hacia la izquierda y la parte convexa del tenedor está hacia arriba. Si se trata de una recepción oficial, esta disposición de dispositivos servirá como una señal para el camarero de que ha terminado de comer.
La cuchara de postre y el tenedor también se colocan paralelos entre sí. Si el postre se sirve en un jarrón sobre una pata alta o en un jarrón profundo sobre un plato frontal, el dispositivo se coloca sobre este plato. Si el jarrón es pequeño y ancho, puedes dejar la cuchara dentro o ponerlo en un plato.
También vale la pena adherirse a modales especiales. En la práctica, se aceptan dos formas de comer en la mesa: la europea, en la que el cuchillo se sujeta siempre con la mano derecha y el tenedor con la izquierda, y la americana, en la que el tenedor se desplaza de la mano izquierda a la derecha después de se cortan uno o más trozos de carne o de ave. . En Estados Unidos, el cuchillo se usa solo para cortar alimentos, luego se deja en el borde del plato y la mano izquierda libre se baja hasta la rodilla.
Sentados a la mesa en condiciones normales, desdoblan la servilleta, la doblan por la mitad para que el borde inferior sobresalga hacia adelante y la ponen sobre sus rodillas. En una cena formal, debe esperar hasta que la anfitriona de la recepción dé un ejemplo al hacerlo primero. Si se sirven servilletas en la mesa, entonces se despliegan completamente sobre las rodillas. En ningún caso los hombres deben meter una servilleta detrás del cuello, entre los botones de una camisa o en la cinturilla de los pantalones. Cuando use una servilleta, no se limpie la boca con ella, sino que seque ligeramente los labios. Después del festín, enróllelo casualmente y colóquelo a la izquierda de cuchillería. En una cena, la anfitriona de la recepción, para señalar a todos los presentes que la comida ha terminado, primero pone su servilleta sobre la mesa. Los invitados solo pueden hacer esto después de ella. Los servilleteros se utilizan exclusivamente para cenas familiares.
No use un palillo en la mesa. Si se te queda un trozo de comida entre los dientes, espera una pausa, discúlpate, levántate de la mesa y ve al baño, donde podrás solucionar el problema con un palillo o enjuagarte la boca. En Estados Unidos, esta regla se aplica estrictamente, pero en Europa se considera bastante apropiado quitar un trozo de comida atascado con un palillo justo en la mesa, escondido detrás de una servilleta.
"Los gustos no discuten": esta expresión viene a la mente cada vez que uno de los invitados, por alguna razón, no puede o no quiere probar este o aquel plato. Excepto para aquellos que no comen ciertos alimentos por convicción, muchas personas no comen ciertos alimentos por razones médicas, y no siempre es conveniente preguntarles al respecto. Y dado que está actuando como una parte invitante, tenga en cuenta esta circunstancia. Es bueno tener una variedad de productos en stock para salir de la situación si surge una situación difícil.
Si en una fiesta te ofrecen algún plato o bebida que te provoca, por ejemplo, alergia, o simplemente no te gustan, recházalos educadamente diciendo: “No, gracias” o “No, gracias”. Sin embargo, las reglas de la buena educación recomiendan tomar al menos una pequeña porción de cada plato y colocar discretamente la comida que no ha tocado en un plato.
No debe explicar a los demás que no come tal o cual comida, no bebe tal o cual vino según lo prescrito por un médico o siguiendo una dieta. Pero si la anfitriona le pregunta al respecto, puede responderle sin llamar la atención de otros invitados. Cuando rechace un plato ofrecido por el camarero, diga en voz baja "No, gracias" o simplemente sacuda la cabeza. Si quieres renunciar al vino o a cualquier otra bebida, solo toca el borde de la copa con el dedo índice.
Variedades de prácticas comerciales.
Muy a menudo, las conversaciones de negocios tienen lugar en un entorno informal (en una cafetería, restaurante). Esto requiere la capacidad de combinar la solución de problemas comerciales con la comida. Por lo general, hay un desayuno de negocios, almuerzo, cena. Están unidos por algunos principios generales que se aplican en los tres casos, en particular, las reglas de conducta generalmente aceptadas en la mesa. Sin embargo, cada una de estas formas de comunicación empresarial tiene sus propias características.
desayuno de negocios- el momento más conveniente para las reuniones de aquellos que trabajan duro durante el día. Duración: unos 45 minutos. No recomendado para una reunión de negocios entre un hombre y una mujer.
Almuerzo de negocios le permite establecer buenas relaciones con los socios, conocer mejor a los clientes. Al mediodía, una persona está más activa y relajada que a las 7-8 de la mañana. La duración de un almuerzo de negocios no está estrictamente regulada y suele ser de una a dos horas, de las cuales hasta media hora es una conversación secular, que suele preceder a una conversación de negocios.
Cena de negocios es más formal que el desayuno o el almuerzo, y en cuanto al grado de regulación se acerca a la recepción. Esto determina el tipo de invitaciones (escritas, no telefónicas), características de la vestimenta (traje oscuro). La duración de una cena de negocios es de dos horas o más.
Pero los tiempos están cambiando, y la fiesta habitual ya no está de moda. Hoy en día, hay alrededor de una docena de técnicas diferentes, cada una con sus propios matices y reglas, su propio nombre y sus propios requisitos para la dirección. Anteriormente, simplemente se llamaba a los invitados a la mesa, ahora el tipo de recepción se indica en las invitaciones en una columna especial. ¡Puedes ser invitado a un banquete, buffet, cóctel, brunch e incluso fondue! ¿Qué hay realmente detrás de estas palabras inusuales para la audiencia? ¿Y cómo no meterse en un lío cuando vas a asistir a tal o cual evento?
Por lo tanto, las recepciones se dividen en recepciones diurnas y nocturnas, así como recepciones con invitados sentados en las mesas y sin ellas.
Desayuno. Evento más temprano. Pero no te preocupes, no tendrás que levantarte a las seis de la mañana. El desayuno se sirve al mediodía oa la una de la tarde. Duración del desayuno - 2 horas. Durante el desayuno, los invitados se sientan a la mesa y se les sirven dos aperitivos fríos, un plato caliente, té o café, fruta, galletas y pasteles. Del alcohol ofrezca champán y vino seco.
"Una copa de vino con queso". Una técnica que ha sido popular desde la década de 1970. El plato dominante aquí, por supuesto, es el queso a temperatura ambiente y varias variedades. El queso se complementa con vino, verduras y frutas.
La alternativa comercial a este enfoque es "una copa de champán" a las 2 o 3 de la tarde. Los invitados reciben copas de champán, tratados con pequeños brindis en brochetas, frutas y dulces. Se organiza una copa de champán en relación con la inauguración de exposiciones, la celebración del aniversario de la empresa o el éxito profesional de la empresa. La recepción se lleva a cabo de pie y se espera que los invitados se comporten de manera estricta y formal.
¿Bebiste champán, pero no sabes dónde poner el vaso usado? Recuerda: será una gran infracción si colocas tu vaso usado en la bandeja del mesero junto a vasos llenos que aún no han sido desarmados. Debe esperar al camarero con una bandeja vacía o un carrito especial para platos sucios. Hay una opción: si solo queda un vaso, entonces mano derecha tomas un vaso lleno y pones el usado a la izquierda. Pero tal coincidencia es muy rara, siempre quedan varios vasos en la bandeja.
Otro truco sencillo "Copa de vino". Esta es también una recepción de tipo oficial, se realiza a las 13, 14 o 15 horas, de pie. Se llama "tomar el control". Los camareros llevan el vino ensamblado; vasos de vino blanco y tinto se colocan en bandejas, y la congregación los clasifica. Hay una regla: si se sirve vino tinto, entonces se debe servir pescado rojo, carne roja; al vino blanco - pescado blanco, carne blanca.
En el periodo de 17 a 19 horas suele pasar "buffet", que en francés significa "en un tenedor". Se organiza una mesa de buffet para presentar a los invitados entre sí, para dar la oportunidad de renovar viejos contactos o para acordar nuevos encuentros. Se acepta autoservicio en el buffet, se pueden hacer brindis. Puede haber algunas sillas o sillones en el pasillo, pero generalmente se dejan para los ancianos.
Al hacer esto, hay algunas reglas a tener en cuenta:
Debe acercarse a la mesa solo después de una invitación o después de que el resto de los presentes se hayan sentado a la mesa;
Los invitados toman platos de la pila al comienzo de la mesa y se mueven a lo largo de la mesa en una dirección (para no interferir entre sí), poniendo golosinas en su plato;
Es descortés estar cerca de una mesa con un cigarrillo humeante;
Es feo poner todos los platos ofrecidos en el plato a la vez;
Hay un cierto orden de delicias: se supone que primero hay que degustar los platos de pescado;
El pescado y la carne no deben estar en el mismo plato;
Debe tomar exactamente todo lo que pueda comer;
Los bocadillos se transfieren a un plato con un dispositivo común que está en un plato con este bocadillo. Después de escribir una golosina, debe colocar el dispositivo común en su lugar;
Para postres y platos dulces, debe llevar platos limpios;
Un hombre puede tratar a una dama llevándole algo del buffet. Es inaceptable que una dama trate a un hombre.
"Buffet" es muy similar a "cóctel": mismo tiempo, las mismas condiciones y reglas. La única diferencia es el menú. Los cócteles sirven más bebidas que bocadillos. Y si en el "buffet" puede ser mimado, entonces en el "cóctel" - no. A diferencia de una mesa de buffet, las mesas de cóctel no están cubiertas. Se colocan varias mesas pequeñas en el pasillo, se colocan cigarrillos, fósforos, ceniceros y se colocan servilletas de papel en jarrones. La comida y las bebidas son servidas por meseros en bandejas. En lugar de tenedores, los invitados usan brochetas especiales para banquetes. La recepción termina con champán y café.
Cena considerado el tipo de recepción más honorable. Las tablas se colocan en forma de letra "P" o "T". Los lugares de honor se organizan "de cara" a puertas de entrada o, si esto no es posible, a las ventanas que dan a la calle. Las mesas están cubiertas con manteles blancos y decoradas con flores. Se colocan servilletas blancas almidonadas en los platos de pan. En la cena, los invitados se sientan en las mesas y, por regla general, el servicio lo llevan a cabo en su totalidad los camareros.
La selección de aperitivos fríos es pequeña: solo un plato de pescado y carne y ensaladas de verduras. Después de los aperitivos fríos, se sirve caldo con picatostes o sopa, luego algún plato de carne. Desde bebidas, vodka o tintura refrigerados, hasta pescado, vino blanco seco a temperatura ambiente, carne, tinto seco. Puede haber dos platos calientes, uno de ellos es el pescado, que se sirve antes de un plato caliente de carne con verduras cocinadas de diferentes formas. Dulce - champán. La cena en sí termina con el postre, y antes de eso, se retiran todos los platos, cubiertos y vasos que estaban destinados a la comida anterior.
Se puede organizar un almuerzo de negocios en casa de alguien de la dirección de la empresa, si se dispone de un local suficientemente amplio y representativo. En este caso, el personal de servicio debe ser invitado especialmente. Sin embargo, la mayoría de las recepciones de este tipo tienen lugar en un restaurante o club, donde existen las condiciones y oportunidades adecuadas.
Aquí hay algunas reglas para el almuerzo de negocios:
Originalidad y no convencionalismo. Si decide ser recordado o destacar, complacer o sorprender, esta es la forma correcta. Incluso las personas más melancólicas se sentirán más relajadas con una taza de buen café y en un entorno inusual.
Hora de comer conveniente tanto para "búhos" como para "alondras". Una invitación a cenar será aceptada con seguridad.
intereses corporativos. Este momento del día también se puede utilizar para mesas redondas, seminarios, conferencias, presentaciones.
El lugar correcto- receta para el éxito. Es deseable que el territorio sea neutral, entonces los invitados se sentirán más cómodos: puede ser una cafetería o un restaurante.
Si decide invitar a personas a su oficina, entonces debe aislarlas lo más posible de las llamadas constantes y el alboroto de sus empleados (es mejor si es una sala de reuniones). En este caso, recaerá sobre tus hombros la provisión de todo lo necesario: la presencia de los mismos electrodomésticos y utensilios, la alimentación. Sin embargo, hay desventajas aquí. En primer lugar, uno de los empleados tendrá que cuidar a los invitados durante el almuerzo, es decir, su tiempo dedicado a este evento será el menos eficiente. En segundo lugar, los invitados pueden obstaculizar a los empleados que trabajan en la oficina: tendrán que trabajar en un modo inusual para ellos, lo que también reducirá la eficiencia laboral. La excepción son las empresas que tienen salones y empleados designados para este tipo de eventos.
Menú debe ser reflexivo. Si tienes pensado invitar a más de 5 personas, avisa con antelación al administrador y especifica el tiempo de preparación del plato que hayas elegido. Puede ser necesario cambiar la tecnología para que todos sean atendidos al mismo tiempo y no languidezcan anticipándose unos a otros.
No te olvides de la salud.¡Sentirse libre! No está de más comprobar si hay habitaciones para fumadores y no fumadores. A menudo, aquellos que no pueden negarse un cigarrillo se sienten más libres. No puede privarlos de esta oportunidad, aunque fumar ha pasado de moda durante mucho tiempo.
El resultado de la reunión. Planifique claramente lo que ha planeado decir o informar; sea constructivo en sus oraciones, no demore las respuestas, pero no presione ni apresure al interlocutor en la toma de una decisión. Aquí ya puede utilizar toda su experiencia de comunicación, negociación, demostración de presentaciones, hablar en público.
Rentabilidad. El lado financiero del negocio es el más atractivo. Por regla general, paga la persona que invitó o inició la reunión. Si se trata de un seminario, una presentación de un producto, entonces la empresa que invitó a la audiencia corre con todos los gastos. Por supuesto, el presupuesto también debe incluir el alquiler de la sala, proyector, acceso a Internet, si se proporciona.
Los almuerzos de negocios se han vuelto muy populares en los círculos empresariales. Es simplemente imposible imaginar un negocio sin ellos. Son una parte integral de la vida de todo hombre de negocios. Las reuniones de negocios son de gran importancia, tanto como una forma de establecer relaciones con los socios como la forma más conveniente de resolver problemas comerciales en un ambiente relajado.
"Almuerzo buffet" consiste en sentarse libremente en mesas pequeñas para cuatro a seis personas, que se organizan en un grupo compacto. El esquema de disposición de la mesa asume la mesa principal con invitados de honor y el anfitrión, el organizador de la recepción.
En la recepción del "almuerzo-buffet", se coloca un buffet o mesa de buffet con bocadillos y platos, se organiza un buffet con bebidas. Los invitados recogen sus propios bocadillos, eligen bebidas y se sientan en mesas libres según sus intereses. Tales recepciones se organizan para la intelectualidad creativa después de presentaciones, apertura de exposiciones, proyecciones de películas, finalización de simposios y conferencias científicas.
Los organizadores de la recepción deben tener en cuenta una circunstancia importante: una comida en una mesa común contribuye a la unificación oficial, ya que la organización de tal fiesta implica un estilo de comunicación “administrativo”, jerárquico. Las recepciones tipo buffet son más individuales y democráticas: brindan a los participantes libertad de comunicación. Estos métodos incluyen el "almuerzo-buffet".
Cena difiere del almuerzo solo en que comienza más tarde de las 21 horas. En ocasiones especialmente solemnes (en honor del jefe de un gobierno extranjero o de una importante delegación), se organiza el llamado "a la buffet". A partir de las 20.00 horas, las delicias son las mismas que en los "buffets", "cócteles", solo que un surtido más variado. La ropa es clásica, como en el almuerzo y la cena.
En los últimos años, se ha vuelto popular organizar recepciones como "zhur-arreglar". La recepción está encabezada por la esposa de los ministros de Relaciones Exteriores o la esposa de los embajadores. El "Jour-fix" se lleva a cabo una vez por semana (a una hora fija) durante toda la temporada. El evento dura de 16:00 a 18:00. A menudo, la reunión tiene lugar solo en la sociedad de mujeres. El regalo principal es el té con dulces. Se permite ropa informal.
Otro evento interesante podría ser "desalmuerzo". La palabra “brunch” proviene de dos palabras inglesas “breakfast” (desayuno) y “lunch” (almuerzo) y significa “una comida entre el desayuno y el almuerzo”, que tiene una duración de 11.00 a 15.00 horas, se organiza en forma de buffet, que llamamos "buffet".
Por cierto, los propios suecos no tienen idea de qué "Buffet". El hecho es que en la antigüedad todos los viajeros de San Petersburgo iban al extranjero a través de Finlandia, que estaba dividida entre Rusia y Suecia. Los trenes paraban en cada estación para que los viajeros pudieran descansar y comer. Eso es solo que, apresurándose hacia el tren, muchos se olvidaron de pagar la comida. Y a los dueños de restaurantes se les ocurrió una forma progresiva de servicio: los viajeros pagaban una tarifa fija y recogían su propia comida. Y así se fijó el término "buffet" en nuestro país.
El "brunch" se considera una recepción informal, a la que se invita a amigos y familiares, incluidos los niños.
El brunch se puede celebrar en un restaurante, e incluso en el campo. En la mesa se sirven huevos, tocino, salchichas, una variedad de ensaladas, guisos, pescados, panqueques, tomates asados, así como bollos, mantequilla y queso. Café, té, jugos, refrescos se ofrecen en en numeros grandes, a veces vino.
Los amantes de la naturaleza se encuentran en picnics, que se celebran en la estación cálida al aire libre. Las comidas se preparan con anticipación y se entregan en el lugar en canastas y refrigeradores portátiles.
Además de la comida, asegúrese de llevar mesas y sillas plegables, sombrillas grandes para el sol. Puede invitar a colegas y socios comerciales con sus familias a un picnic, pero no se recomienda invitar a la alta gerencia a tal "evento en casa". Es preferible reunirse con estos últimos en un ambiente estricto.
Otro tipo de remedio casero es "fondue". La tradición de invitar a la gente a la “fondue” venía de la nevada Suiza, donde por las noches las personas más allegadas se reunían en cada casa y comían delicioso queso fundido. En nuestro país, la "fondue" bien puede convertirse en una fiesta de té regular.
Recepción "el único plato" se está poniendo muy de moda. Puede invitar a los invitados a panqueques, mezcolanza, barbacoa, albóndigas o cualquier otro plato en el que la anfitriona sea buena. En este caso, solo se sirve este plato único. Puede haber aperitivos, postres, pero el plato sigue siendo el "punto culminante del programa". Esta técnica no causa muchos problemas y generalmente se adapta a todos.
"Vidrio" es un regalo clásico para el invitado ocasional en muchos países. En este caso, se sirve una copa de coñac, vermut, vino. Los bocadillos pueden ser nueces o galletas.
"Cena de solteros" puede ser organizado no solo por un soltero, sino también por una familia donde la joven amante aún no es muy buena cocinando. Un buffet frío o un plato caliente es suficiente aquí: salchicha frita, salchichas en salsa.
etiqueta del almuerzo de negocios
Mucho depende de un almuerzo de negocios: su imagen como persona de negocios; la imagen de la empresa, que será juzgada por su comportamiento; el éxito de negociaciones importantes; entrada en los más altos círculos empresariales. Es por eso que cursos como Etiqueta en almuerzos de negocios están comenzando a ganar popularidad, cubriendo todos los aspectos de un almuerzo de negocios, desde cómo comer espaguetis sin que se te caigan en la camisa hasta cómo abrir correctamente los mejillones.
Estas son las reglas básicas:
Si se envía una invitación a una recepción o cena a escritura, asegúrese de expresar también su agradecimiento por escrito, incluso si no va a asistir.
Piensa cuidadosamente en tu disfraz. Incluso si la invitación dice "en ropa informal", todavía significa "con chaqueta y corbata" para los hombres y "en traje de negocios" para las mujeres. ¡Sin vaqueros! Si quisieran que vinieras en jeans, habrían escrito "en ropa deportiva" en la invitación.
Si usted es el que invita a alguien a una cena de negocios, entonces en el restaurante debe comportarse como si estuviera recibiendo invitados en su casa. Por ello, es mejor reservar con antelación la mejor mesa del restaurante y familiarizarse con la carta.
Los invitados tienen sus propias responsabilidades. Uno de los principales consejos para los comensales es no venir a un restaurante con hambre. Es mejor comer en algún lugar primero. Usted va a un almuerzo de negocios no para comer, sino para resolver asuntos comerciales y establecer relaciones comerciales.
Pero incluso si vas a comer un poco, debes hacerlo bien. Y esto es toda una ciencia. ¿Sabe, por ejemplo, en qué se diferencia una cuchara sopera de puré de una cuchara sopera normal? La cuchara para la sopa de puré es un poco más grande de lo habitual. Pero todavía quedan tenedores para ensalada, tenedores para segundos platos, tenedores para pescado, tenedores para pasteles y sus muchos otros parientes. Trate de aprender de antemano el propósito de todos estos elementos. No hay necesidad de pensar que los expertos que lo rodean descartarán sus errores como "dulce inmediatez".
Los presentes en un almuerzo de negocios no deben:
Habla sobre tus preferencias dietéticas y preocupaciones de salud, incluso si tienes úlceras estomacales o alergias. Es mejor rechazar un plato sin explicar el motivo;
Quejarse del servicio y la calidad de la comida;
Llamar en voz alta al camarero. En su lugar, trata de mirarlo a los ojos y asentir levemente, haciéndote señas;
Trate de hacerse amigo del mesero, comuníquese con él formalmente;
Agitando una servilleta. Despliéguelo suavemente debajo de la mesa e intente comer de tal manera que no tenga que usarlo con demasiada frecuencia;
Toma una cuchara llena. La sopa se debe sorber con cuidado del borde de la cuchara, tratando de no hacer ningún sonido;
Deja restos de comida en el cristal. Por lo tanto, cada vez que bebas, sécate los labios con una servilleta;
Hay después de que la persona que invita ha terminado de cenar.
El apretón de manos correcto antes y después de la cena o durante las recepciones es un tema aparte. El agarre debe ser firme, pero no fuerte. Debes estrechar tu mano dos veces, ni más ni menos.
Dar una mano fría es de mala educación. Si hace frío afuera, use guantes. Y durante las recepciones, sostenga un vaso de bebida en la mano izquierda para que la derecha permanezca libre y caliente.
Pago
O el que primero propuso la reunión, o el que está en una posición superior, debe pagar la cuenta. Si la situación puede malinterpretarse como un intento de ganar el favor especial de alguien, se debe sugerir que cada uno pague por sí mismo. Esto es especialmente cierto para los representantes de los medios y los funcionarios públicos de todos los niveles: el desayuno de un periodista o funcionario a expensas de otra persona puede considerarse un intento de influir en la prensa o una manifestación de corrupción en las autoridades. el poder del Estado. Sin embargo, el enfoque más común seguiría siendo este: el que invita se hace cargo de todos los costos.
Carta ejecutiva
Existen ciertos cánones de escritura de cartas, cuyo incumplimiento no solo puede afectar el prestigio de su empresa, sino también impedir la celebración de contratos lucrativos.
El papel para escribir debe estar absolutamente limpio, bien cortado. Es conveniente disponer de un membrete de la empresa con el logotipo de la empresa, su nombre completo, dirección postal y telegráfica, teléfono, fax y datos bancarios.
Las cartas de servicio se escriben a máquina en el anverso de la hoja sin borrones. Las páginas están numeradas, excepto la primera, con números arábigos. El ancho del margen en el lado izquierdo de la hoja debe ser de al menos 2 cm El texto se imprime a intervalos de 1,5 a 2. El párrafo comienza con una línea roja, cinco intervalos sangrados desde el margen. Se recomienda evitar el ajuste de palabras. En la esquina superior derecha, debajo de la dirección de la organización que envía la carta, se coloca la fecha de envío de la carta.
Si esta no es la primera carta a su pareja, debe comenzar con una referencia cortés a la última carta recibida de él. Esto no es tanto un tributo como una notificación de que se ha recibido la carta y se basa en ella un diálogo posterior.
Si es la primera vez que le escribe a su socio, debe comenzar por presentarle su empresa, las metas y los objetivos que se establece en el campo. actividades internacionales. Aún mejor, envíe a su pareja un folleto con información detallada sobre la firma. Sin embargo, el material publicitario no debe ser voluminoso. El texto de este material debe estar en el idioma de su socio o idioma en Inglés. Terminan la carta con palabras de agradecimiento por la cooperación y una expresión de esperanza por su continuación. Y sin falta: “Atentamente”, “Respetuosamente”, etc. La firma se pone en el lado derecho de la hoja, bajo la fórmula final de cortesía. El nombre del firmante se escribe en una máquina de escribir bajo su firma manuscrita.
Sobre sobres. Puede arreglárselas con sobres estándar para correo internacional, pero debe tener en cuenta que en el extranjero todas las empresas bastante grandes tienen sus propios sobres, en los que se repite la misma información de forma algo truncada como en el formulario. Un sobre con la marca no solo aumentará el prestigio de su organización a los ojos de un socio extranjero, sino que también le evitará tener que proporcionar una dirección de devolución.
En el extranjero, el orden de escritura de la dirección es directamente opuesto al nuestro: primero escriben "a quién" y luego "dónde".
La primera posición de la dirección es el apellido del destinatario con unas iniciales delante y una de las abreviaturas: Mr (Mr) si es hombre, y Mrs (Mrs) si es mujer.
La segunda posición de la dirección es la posición de su destinatario. Se indica para que la carta no se perciba como personal. Si el destinatario está actualmente ausente, dicha carta será abierta por su adjunto. Si desea mantener en secreto el contenido de la carta, es mejor indicar después del apellido: privado (personal, confidencial), que significa "personalmente".
La siguiente posición de la dirección es el nombre de la empresa. Aquí se pueden utilizar las siguientes abreviaturas: Company - Co., Corporation - Corp., Department - Dept., Incorporated - Inc. Luego siga el número de casa y el nombre de la calle, ciudad, estado. Y adjunte la dirección, el código postal y el nombre del país. Asegúrese de guardar copias de sus cartas.
Entra en correspondencia comercial con consumidores reales o potenciales de sus productos o servicios. Puede ser una carta de oferta, una carta de rechazo, una respuesta a una solicitud, etc. Escribir una carta es una especie de arte. Una carta comercial debe ser impecable en todos los aspectos: incluso un incumplimiento menor de las reglas puede hacer que sea legalmente incompetente. Correctamente ejecutado legalmente, por escrito buen idioma, en papel con membrete, una carta comercial sin ambigüedades en el significado es una de las claves del éxito de su negocio.
Una carta a un socio extranjero tiene sus propios cánones, muchas veces desconocidos para nosotros.
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Existe un proceso constante de comunicación entre las personas, en el ámbito público y empresarial. Conocer las reglas y normas de etiqueta empresarial ayuda a establecer las conexiones necesarias, aumentar el nivel de lealtad de un cliente o colega hacia uno mismo. Uno de los elementos significativos de la cultura de la comunicación empresarial es el comportamiento digno de las personas, sus valores morales, manifestaciones de conciencia, moralidad. El éxito de una empresa depende en gran medida del microclima en el equipo. Si los empleados realizan sus funciones de manera competente y clara, y lo más importante, armoniosamente, entonces la empresa se desarrolla y crece.
La etiqueta son las normas (leyes) sobre los modales, las características del comportamiento adecuado de las personas en la vida de la sociedad.
La etiqueta comercial es un sistema de principios y reglas para la comunicación / comportamiento profesional y oficial de las personas en el ámbito comercial.
El cumplimiento de las reglas de etiqueta es necesario para todas las personas que se precien, pero es especialmente útil para aquellos que buscan construir una carrera (negocio). En la interacción comercial, factores como la reputación, la información y las conexiones son de gran importancia. Cuanta más información, mejor comunicación se puede construir.
Las reglas fundamentales de la etiqueta comercial incluyen:
Un indicador importante de la cultura empresarial es el orden en el área de trabajo. Indica la precisión y diligencia del empleado, la capacidad de organizar su lugar de trabajo y su jornada laboral.
En la cultura de la comunicación empresarial, se debe prestar atención a las manifestaciones de etiqueta no verbales (sin palabras). No te alejes del interlocutor. A la hora de explicar, no hace falta gesticular ni hacer muecas con fuerza.
De acuerdo con las reglas de la etiqueta comercial, la persona que ocupa la posición dominante ingresa primero al taller, luego todos los demás, de acuerdo con la escala de la jerarquía comercial. El orden de negocio corresponde a la siguiente división:
El hombre debe acompañar a la mujer a su izquierda. Esta regla se debe a que antiguamente el caballero, estando a la izquierda de la dama, ocupaba un lugar más peligroso al transitar por el camino. Los carros con caballos se movían al mismo tiempo que los transeúntes, ya que en aquellos días no había aceras.
A relaciones de negocio la subordinación debe observarse entre y subordinado. Es costumbre señalar los errores de los empleados personalmente, no en presencia del equipo.
La correspondencia comercial es un sistema de requisitos (estándares) que deben seguirse para redactar un documento de manera correcta y competente. En primer lugar, debe decidir el tipo y la urgencia de la entrega de la carta. Y también con el grado de accesibilidad del documento para el destinatario, será una carta o varias, con aclaraciones/listas/sugerencias. La carta debe estar escrita correctamente en términos de ortografía y estilo.
El diseño del documento debe cumplir con las plantillas existentes, según el tipo de carta (por ejemplo, una carta de presentación). Al compilar un documento, es necesario guiarse por los estándares sobre el requisito para la ejecución de documentos [GOST R 6.30-2003].
La carta comercial debe incluir el nombre de la empresa que actúa como remitente; la fecha de envío y la dirección del destinatario. También es necesario indicar las iniciales, el cargo del destinatario o el departamento al que se envió la carta. La parte principal de la carta consta de una introducción / introducción, tema y Breve descripción objetivos del documento, seguido del texto y la conclusión. Al final del documento se pone la firma del remitente, y se indican anexos o copias, si los hubiere.
- Tipo de Documento;
Esto es necesario para evitar una situación en la que un mensaje entrante termine en la carpeta de correo no deseado y el destinatario pueda eliminar la carta sin leerla.
La carta debe ser sencilla y comprensible, sin una excesiva cantidad de términos profesionales. En la correspondencia comercial, no se permite el uso de expresiones coloquiales y frases con doble sentido.
Si la carta tiene un enfoque internacional, debe estar escrita en el idioma del destinatario o en inglés. La respuesta a la carta debe proporcionarse:
- por correo - a más tardar diez días;
– al negociar por Internet – de 24 a 48 horas.
La correspondencia comercial debe prepararse con alta calidad y verificarse varias veces antes de enviarla. Una carta mal redactada con faltas de ortografía puede dañar la reputación de la empresa, ya que un documento comercial es el sello distintivo de la empresa.
La retórica en el mundo de los negocios es el arte de la elocuencia, la capacidad de transmitir un pensamiento de manera efectiva y convincente a la audiencia. La dicción, el habla correcta, la entonación son importantes aquí. Un aspecto significativo es la capacidad de presentar no solo información, sino también a ti mismo. En la retórica empresarial, se utilizan los principios de la influencia del habla:
- disponibilidad;
- asociatividad;
- expresividad;
- intensidad.
Una condición importante para las comunicaciones comerciales es la cultura del habla, que se manifiesta en la alfabetización, la entonación elegida correctamente, vocabulario y manera de hablar.
Una condición necesaria para la comunicación en los círculos empresariales es el respeto, la buena voluntad y la capacidad de escuchar al interlocutor. Para mostrar una actitud seria ante las palabras del orador, puede utilizar la técnica de "escucha activa", repitiendo selectivamente las declaraciones habladas o parafraseándolas un poco.
Las etapas de la comunicación empresarial tienen la siguiente división:
Para la comunicación telefónica en el ámbito empresarial, se aplican los principios previstos por las reglas generales de la comunicación empresarial y la retórica. El discurso debe ser alfabetizado, la entonación debe ser amigable, la información debe presentarse en esencia, sin palabras introductorias ni largas pausas.
La señal de llamada entrante debe responderse a más tardar después del tercer timbre del teléfono. El siguiente paso es un saludo (las frases “hola”, “escucho” no están permitidas). Es necesario saludar, luego anunciar el nombre de la organización y presentarse. Luego aclare el motivo de la llamada, aclare las preguntas del oponente y despídase cortésmente. Si necesita realizar una llamada saliente, las reglas de realización conversación telefónica lo mismo que en el primer caso. La única excepción es la necesidad de preguntarle al suscriptor llamado si le conviene hablar y si puede darle su tiempo. Debería estar interesado inmediatamente después del discurso de bienvenida.
Si la persona que llama pregunta por un empleado que actualmente está ausente del lugar de trabajo, la persona que respondió la llamada debe ofrecer su ayuda, en caso de negativa, debe preguntar qué debe transmitirse al empleado ausente.
El cumplimiento de las normas y reglas generalmente aceptadas en la organización de su apariencia es un aspecto obligatorio en las reglas de etiqueta comercial. En algunos grandes compañias hay un código de vestimenta corporativa. Debe seleccionar ropa en un estilo clásico, no se permiten cosas demasiado francas y brillantes, con elementos de tela rasgada. La apariencia debe ser limpia y ordenada. Se debe prestar atención no solo a la selección correcta de la ropa, sino también a la apariencia en general (el estado de las uñas, peinados, zapatos, maquillaje para mujeres).
