El funcionamiento eficaz de una empresa en un entorno de mercado depende de factores internos y externos.
El entorno interno de la organización es un factor situacional dentro de la empresa que requiere la atención constante de los gerentes.
todos sus elementos constitutivos, conexiones y relaciones entre ellos en cuanto a la producción de productos y gestión.
a factores variables ambiente interno organizaciones incluyen:
estructura,
tecnología,
personal.
Las metas son estados finales específicos o resultados deseados que una organización busca lograr.
Las empresas industriales suelen tener varios objetivos: ganar cuota de mercado, desarrollar nuevos productos, mejorar la calidad de los servicios, minimizar los costes, aumentar la productividad, la rentabilidad, etc. Dado que la mayoría de las empresas tienen varias unidades de producción con su propio conjunto de objetivos, la tarea de la dirección es para evitar la desalineación de estos objetivos con los objetivos de la empresa.
La estructura de la organización es una relación construida lógicamente entre los niveles de gestión y las unidades funcionales de forma que permita la forma más eficaz de alcanzar los objetivos.
La estructura de gestión de una empresa en particular está influenciada por las características de la división horizontal y vertical del trabajo gerencial. Dependiendo del alcance del control (el número de personas subordinadas a un líder), existen estructuras de gestión "altas" (2-3 subordinados) y "planas" (4-6 subordinados). Cuanto menor sea el ámbito de control (la regla de control), más niveles de control.
Una tarea es un trabajo prescrito, parte de un trabajo o un conjunto de trabajos que deben completarse de una manera predeterminada dentro de un marco de tiempo predeterminado. Las tareas no se establecen para empleados específicos, sino para posiciones.
Una de las características importantes de las tareas es su repetibilidad. Las operaciones de la máquina se pueden repetir muchas veces durante un turno. Las operaciones de gestión pueden repetirse con frecuencia y ser únicas. Resolver problemas únicos suele ser mucho más difícil.
La tecnología es una combinación de habilidades calificadas de los trabajadores, equipos, infraestructura, procesos de producción, conocimiento técnico relevante necesario para transformar materias primas, materiales e información.
Existen varias clasificaciones de tecnologías: tecnología de producción única, en serie y en masa; tecnología de producción discontinua y continua (exploración geológica y refinación de petróleo); tecnologías multienlace (construcción de pozos); tecnologías intermedias (servicios bancarios, bolsas de empleo), etc.
El personal es el factor principal en cualquier modelo de gestión.
Los trabajadores de una empresa industrial pueden caracterizarse utilizando principalmente criterios cualitativos: habilidades; predisposición para realizar determinados trabajos; necesidades fisiológicas y psicológicas; expectativas con respecto a las metas de la empresa y metas personales; percepciones de cualquier evento; relaciones con otros empleados y sus grupos, etc. Es importante para la empresa que todas las ventajas de cada persona se revelen al máximo, lo que traerá un cierto efecto a la empresa.
El entorno interno de la organización es un todo único, que consta de partes interconectadas.
La empresa como sistema abierto depende del entorno externo para el suministro de recursos, energía, mano de obra, consumidores de productos, competidores, etc.
Las características más importantes del ambiente externo son:
complejidad (el número de factores a los que la empresa está obligada a responder, así como el nivel de variación de cada factor);
movilidad (la velocidad con la que se producen cambios en el entorno de la empresa);
incertidumbre (una función de la cantidad y calidad de la información sobre la base de la cual se toman las decisiones).
Los factores externos se dividen en dos grupos: factores de impacto directo e indirecto.
La gestión depende de una infinidad de factores. Todos los factores que influyen en el proceso de gestión a menudo se dividen en manejables e inmanejables. En varios casos, no se trata de lo absoluto, sino de la controlabilidad/incontrolabilidad relativa de ciertos procesos. Las variables más o menos directamente controlables se clasifican entre los factores del entorno interno de la organización. Los que están menos sujetos al líder se consideran factores ambientales.
A el ambiente interno de la organizacion incluyen factores tales como propósito, objetivos, personal, estructura, tecnología. En este apartado, pasamos a la consideración de la esencia y trascendencia en la organización de sus fines y objetivos.
puesta en escena metas- el punto de partida más importante del proceso de gestión. Una organización es un sistema complejo de propósitos múltiples que está estrechamente conectado con el mundo exterior y tiene un impacto integral en él. La gestión de tal sistema requiere la definición de todo el conjunto de metas y objetivos que debe resolver en sus actividades diarias; los productos que producirá y los mercados a los que atenderá; recursos necesarios para la implementación de las metas planeadas y formas de alcanzarlas.
El punto principal del establecimiento de objetivos intraorganizacionales es la formulación de la misión de esta organización, que refleja sus características, razones de existencia y su papel futuro en la sociedad. Misión- este es un objetivo general (estratégico), que no puede ser fijado por parámetros cuantitativos, sino que caracteriza objetivo y filosofía seguida por esta organización. La misión implica la presencia de ciertos valores, reglas y técnicas que la empresa utiliza en sus actividades. Esta es la microcultura de la empresa, sus tradiciones, el enfoque de los líderes para la toma de decisiones, es decir, la singularidad que hace que la organización sea única, diferente a las demás. La misión, por un lado, proporciona información sobre la organización a sus empleados y posibles solicitantes de trabajo en esta organización, por otro lado, forma una opinión adecuada sobre sí mismo a los ojos del entorno externo. Como regla general, la misión de la organización se forma a lo largo de los años, se perfecciona y rara vez se modifica.
La formación de la misión está influenciada por:
- los propietarios de la organización, desarrollando la organización para resolver sus problemas de vida a expensas de la ganancia;
- empleados de la organización que directamente crean el producto, organizan la recepción de los recursos necesarios, aseguran (a través del marketing) la venta de productos y así resuelven sus problemas e intereses vitales;
- compradores de productos de la empresa, a expensas de sus recursos financieros, adquiriendo productos para satisfacer sus necesidades e intereses;
- socios comerciales de la organización que le proporcionan ciertos servicios comerciales en su propio interés.
Al formar la misión de la organización, es necesario tener en cuenta los intereses de todos estos sujetos, cada uno de los cuales tiene una influencia diferente en las diferentes decisiones. Una misión bien definida diferencia a la organización de otras similares. Para ello, se deben formular las siguientes características de la organización:
- la filosofía de la organización, elegida por la administración de la empresa para la organización del trabajo;
- el alcance de la organización, cuya cuenta es necesaria para la selección de recursos y productos;
- un sistema de sus objetivos, que muestre por qué se esfuerza la organización;
- Capacidades tecnológicas de la organización.
De este modo, misión- esto no es una indicación específica de qué y cuándo hacer. Forma solo la dirección general del movimiento de la organización, teniendo en cuenta sus condiciones externas e internas. Esta es una declaración de gestión muy importante que refleja las intenciones socialmente significativas de la organización, además de dar una idea del alcance, los objetivos clave y los principios de trabajo. .
Al desarrollar una misión, i.e. conjunto de estrategias de la organización, no solo se estudia el entorno externo (condiciones geopolíticas, económicas y sociales), sino también las características del sistema de la organización, la totalidad de los recursos, la producción o los procesos organizacionales, los productos.
La misión debe estar claramente formulada, comunicada a cada empleado para que pueda entenderla, ya que de la misión se derivarán las metas y objetivos de la organización.
La ciencia de la gestión no ha desarrollado ninguna regla universal aplicada en la formulación de la misión. Sólo hay unos pocos Recomendaciones generales que la gerencia debe tener en cuenta. Entre ellos:
- la misión se formula fuera del marco temporal, lo que nos permite considerarla "atemporal";
- la misión no debe depender del estado actual de la organización, las formas y métodos de su trabajo, ya que está dirigida al futuro y muestra a qué se dirigirán los esfuerzos y qué valores serán los más importantes para la organización;
- no es costumbre indicar el lucro como meta en la misión, a pesar de que el trabajo lucrativo es el factor más importante la vida de cualquier organización comercial; pero centrarse en las ganancias puede limitar significativamente el rango de caminos y direcciones de desarrollo considerados por la organización, lo que en última instancia conducirá a consecuencias negativas;
- la misión es formulada por la alta dirección, que es totalmente responsable de su implementación al establecer e implementar los objetivos de la organización;
- no debe haber contradicciones entre la misión de la organización y el sistema más general del que forma parte.
A la hora de formular una misión, es preferible poner en primer lugar los intereses, expectativas y valores de los consumidores (actuales y futuros).
Un ejemplo es la redacción de la misión de Ford como "proporcionar a la gente transporte barato". Define claramente el área de actividad - transporte, consumidores del producto - personas, así como la orientación a una amplia gama de consumidores. Tal misión puede tener un impacto decisivo en la estrategia y táctica de la empresa, así como el apoyo público a sus actividades. Sin embargo, carece de aquello a lo que las empresas comenzaron a prestar atención más tarde: se trata de un enfoque en las diferencias fundamentales de esta empresa con respecto a otras, así como en su deseo de revelar los talentos de las personas que trabajan en ella.
Los gerentes y líderes de muchas grandes empresas creen que las organizaciones deben identificarse en la misión no por un producto o servicio de producción, sino por un propósito clave, es decir, por definición: quiénes somos y en qué nos diferenciamos de los demás. En otras palabras, lo que importa no es lo que la empresa produce, sino por lo que lucha, lo que hará en el futuro.
Por ejemplo, Motorola definió su misión principal como "usar la tecnología en beneficio de las personas", en lugar de fabricar cadenas de televisión o televisores de gama alta. Esta redacción puede parecer bastante amplia y sin sentido, pero proporciona una elección específica de qué producir ya quién vender. Y esto permitió a la empresa desarrollarse en direcciones que sus competidores no podían imaginar y, por lo tanto, desarrollar inmunidad de mercado.
La misión constituye la base para el establecimiento de los objetivos de la organización en su conjunto, sus divisiones y subsistemas funcionales, cada uno de los cuales establece y ejecuta sus propios objetivos, lógicos, derivados del objetivo general de la empresa.
Metas organización - la dirección en la que deben llevarse a cabo sus actividades. Este es el estado en el que las organizaciones quieren estar. Los objetivos de la organización se llaman los propósitos del funcionamiento. Los objetivos del sistema de gestión son Punto de partida planificación. En esencia, la planificación es el desarrollo de las metas y objetivos de la empresa, que han encontrado expresión concreta en planes actuales y de largo plazo. Los objetivos siempre los forman quienes gestionan los recursos clave de acuerdo con el sistema de valores de los propietarios de estos recursos. La alta dirección de una organización es un recurso de este tipo. La estructura de valores de los líderes siempre influye en la estructura de metas. La formulación de objetivos siempre está influenciada por los intereses de una serie de sujetos:
– propietarios y administradores;
- empleados;
– socios comerciales representados por proveedores y consumidores;
- autoridades locales, a las que la organización ayuda a resolver determinados problemas;
- la sociedad en su conjunto (población local, que puede tener diferentes actitudes hacia diferentes organizaciones).
En varias organizaciones, por regla general, debe tratar con un conjunto de objetivos. La tarea del jefe de una organización en cualquier nivel es poder tener en cuenta toda la variedad de factores que afectan el funcionamiento de la organización, evaluar correctamente la situación y elegir las mejores soluciones.
En cada nivel de la organización surgen unos objetivos particulares, y sólo su totalidad debe ser considerada como objetivo determinado de un determinado nivel de gestión. Los objetivos de la organización forman una jerarquía: objetivos nivel superior son siempre más importantes y de mayor alcance que los objetivos de nivel inferior. Esto plantea la necesidad de construir un árbol de metas, que vincule las metas de varios niveles de gestión de la organización y en varias áreas de actividad.
Las metas son importantes desde el punto de vista de la existencia de la organización, deben satisfacer una serie de requisitos:
a) debe ser específico, formulado en términos cuantitativos (por regla general);
b) debe ser real (bajo condiciones específicas dadas, de lo contrario no habrá esfuerzo para lograrlas);
c) debe ser flexible (capaz de transformación y ajuste de acuerdo con las condiciones cambiantes);
d) debe ser compatible en tiempo y espacio para no desorientar a los ejecutantes en sus acciones (la incompatibilidad genera conflictos);
e) debe ser consistente y consistente con otros objetivos, así como con los recursos necesarios para alcanzarlos;
e) debe ser reconocido.
Las metas generalmente se logran a través de una combinación de las metas generales de la organización y las metas personales de los líderes. Se debe encontrar un cierto compromiso: los líderes deben reconocer y reconocer las metas de la organización como sus metas personales. Solo en este caso estarán interesados en lograr resultados.
Los objetivos de la organización son caracter estructural, es decir, implican una determinada clasificación:
- Los objetivos de la organización son estratégico, táctico y operativo. Los primeros son claves, están enfocados en resolver problemas prometedores (5-10 años); estos últimos son más específicos y se centran en más período corto(de uno a tres a cinco años). Aún otros representan la concreción de objetivos estratégicos y tácticos al nivel de tareas que los ejecutantes específicos deben resolver en su trabajo diario (dentro de un año, medio año, trimestre, mes, día laboral).
- Basado en el período tiempo necesarios para la implementación, existen: a largo plazo(mayores de 15 años), término medio(1–5 años), término corto(1 año) objetivos.
- Agrupación de objetivos por contenido construido sobre la diversidad de intereses de la organización: asignar tecnológico, económico, social, industrial, administrativo, marketing etc metas.
- a tu manera nivel Los objetivos de la organización se dividen en general y específico. General Reflejar el concepto de desarrollo de la organización como un todo en las áreas más importantes. Y los específicos se desarrollan en divisiones separadas de la organización y determinan la dirección principal de sus actividades en términos de la implementación de objetivos comunes. A específico Los objetivos incluyen operativos y operativos. Los primeros son las metas que se establecen para los empleados; el segundo son los objetivos que se establecen para una unidad separada.
- Los objetivos pueden ser calidad y cuantitativo. Si las metas cuantitativas se pueden evaluar en un solo equivalente, por ejemplo, en términos monetarios, en años, en toneladas, etc., entonces la evaluación de las metas cualitativas en términos cuantitativos es muy difícil y requiere el uso de un método conocido como método de evaluación de expertos, que le permite seleccionar el propósito de la operación, determinar la prioridad de los objetivos y su importancia. La tarea de formular los objetivos del funcionamiento de la organización con la ayuda de evaluaciones de expertos es la tarea de obtener un resultado objetivo basado en las opiniones subjetivas individuales de un grupo de expertos.
Hay otras clasificaciones también. Por ejemplo, por importancia Los objetivos se dividen en alta prioridad(clave), cuyo logro está asociado con la obtención resultado general desarrollo organizacional; prioridad, liderazgo necesario para el éxito y que demanda atención; descansar, también objetivos importantes, pero no urgentes que requieren un seguimiento constante.
Cada organización está conectada por múltiples comunicaciones con otras organizaciones que conforman su entorno empresarial, lo que tiene un impacto directo o indirecto sobre la misma. De acuerdo con este criterio, todos los objetivos se dividen en metas internas la propia organización y para fines relacionados con su entorno empresarial (externo).
Tareas de la organizacion. Con base en las metas, la organización formula tareas, las cuales son parte del trabajo que debe realizarse de manera establecida dentro de un marco de tiempo determinado. Las tareas son un determinado conjunto de cuestiones a resolver, así como las condiciones necesarias para esta solución. Desde un punto de vista técnico, las tareas no se asignan al empleado, sino a su puesto. Con base en la decisión de la gerencia sobre la estructura, cada puesto tiene una cierta gama de tareas que se consideran una contribución necesaria para el logro de los objetivos de la organización. Se cree que si las tareas se realizan de una manera dada y en los términos dados, la organización opera exitosamente. Por lo tanto, las tareas son más específicas que las metas, porque tienen características temporales y espaciales no solo cualitativas, sino también cuantitativas.
Las tareas son más individuales porque pueden incluir elementos que son atractivos para los ejecutantes.
Otros dos puntos importantes en el trabajo: el tiempo requerido para completarlo; frecuencia de repetición de esta tarea. La operación de una máquina, por ejemplo, puede consistir en realizar la tarea de perforar agujeros mil veces al día. Solo toma unos segundos completar cada operación. El investigador realiza tareas variadas y complejas, y no pueden repetirse en absoluto durante el día, la semana o el año. Para completar algunas de las tareas, el investigador necesita varias horas o incluso días. En general, podemos decir que el trabajo de gestión es menos monótono, repetitivo y el tiempo para completar cada tipo de trabajo aumenta a medida que el trabajo de gestión pasa de un nivel inferior a uno superior. En un ambiente tranquilo, las tareas se repiten a intervalos regulares, las soluciones se han elaborado y no presentan grandes problemas para la gestión. La situación es mucho más complicada en un entorno dinámico, cuando surgen nuevas tareas todo el tiempo, cuyas soluciones no siempre son obvias y se desconoce el tiempo para su implementación. Estas variables afectan la calidad de la gestión principalmente a través de estructura organizativa, que debe reestructurarse para resolver una nueva gama de problemas.
Las tareas, como las metas, obedecen a los principios de construcción y funcionamiento de los grandes sistemas: pueden estar sujetas a descomposición, se caracterizan por las propiedades de sinergia, no aditividad, emergencia, etc. El "árbol de tareas", que caracteriza la tarea como un gran sistema frente al sistema socioeconómico, también es elemento importante gestión de programas-objetivos.
La categoría de una tarea debe distinguirse de la categoría de un problema, una situación problema. El problema puede ser considerado como la principal contradicción entre la situación y la meta y como el eslabón principal para cambiar la situación en la dirección de lograr la meta. La categoría del problema es generalmente mucho más amplia que la categoría del problema. La tarea está más relacionada con las actividades de los líderes, necesidades e intereses, y el problema está más relacionado con la correspondencia de la situación y la meta. El mismo problema puede dar lugar a una gran cantidad de problemas. Por ejemplo, el problema de salir del estado de crisis de la economía genera tareas para cada entidad empresarial, cada productor y consumidor. La resolución de problemas está asociada a la necesidad de realizar una compleja red de procedimientos, durante los cuales se ponen en marcha recursos materiales, laborales y financieros. Esta secuencia se realiza en el proceso de adopción e implementación. las decisiones de gestión.
Se aproxima a clasificación de tareas dependen de los objetivos del análisis y de las decisiones de gestión posteriores. Consideremos los dos enfoques más prometedores. A primero de las cuales las tareas se clasifican de acuerdo con características relacionadas con división tecnológica del trabajo. Este tipo de tareas incluyen lo siguiente:
1) tareas de gestión adecuadas relacionados con la gestión operativa y el liderazgo, la implementación de funciones de gestión por parte de los gerentes, la distribución de derechos y poderes;
2) tareas organizativas y económicas relacionados con garantizar la unidad y la integridad organizativa de los sistemas socioeconómicos, lograr los parámetros técnicos y económicos requeridos de los sistemas, observar la disciplina financiera, etc.
3) tareas ideológicas y educativas los asociados con la formación de criterios e ideales morales y de cosmovisión que correspondan a las opiniones y actitudes públicas, las necesidades del desarrollo socioeconómico;
4) tareas sociopsicológicas relacionados con el mejoramiento de las diversas relaciones entre los miembros del equipo, la formación y desarrollo del clima psicológico en el equipo, estilo de gestión, motivación de incentivos espirituales, autoafirmación y autoexpresión;
5) tareas científicas y técnicas, tecnológicas, relacionados con la provisión de investigación, diseño, soluciones tecnológicas.
En un grado u otro, todo líder debe poseer una amplia gama de conocimientos para resolver de manera competente todo este tipo de tareas (u organizar su solución), así como contar con las palancas e incentivos legales apropiados. Naturalmente, no existen límites nítidos e impenetrables entre el contenido de las tareas; por el contrario, estos límites son bastante móviles, condicionales y cambiantes. Por lo general, las tareas a resolver son determinadas por un experto.
Las tareas a las que se enfrentan los líderes pueden clasificarse como tareas de funcionamiento y desarrollo. La solución de la primera está destinada a garantizar el carácter cíclico de la actividad de los sistemas de producción, el cumplimiento de los objetivos previstos, el funcionamiento de las actividades de los servicios de la empresa. Las segundas tareas (desarrollo) están relacionadas con la inclusión en los procesos de reproducción de nuevos elementos y factores de producción, nuevos factores de carácter científico, técnico y social, lo que exige una constante actualización y mejora cualitativa de todo el sistema de gestión.
Por lo tanto, el logro de la meta establecida requiere una solución preliminar de un conjunto de tareas específicas. Dado que la tarea es una unidad de preguntas y condiciones para su resolución, se forma una cadena lógica: meta - tareas - resultado, en la que las tareas pueden presentarse por simplicidad como una secuencia de preguntas y condiciones.
El resultado alcanzado es acorde con la meta previamente establecida y sirve como base para establecer una nueva meta refinada, resolver problemas y obtener un nuevo resultado, etc. Este proceso continúa ininterrumpidamente: individualmente, mientras exista un individuo, socialmente, mientras exista la sociedad.
Es muy importante que este proceso vaya acompañado de un autoaprendizaje: los objetivos se formulan y establecen de manera más clara, definitiva, específica; tareas fueron identificadas en en su totalidad; se crearon las condiciones más favorables para su solución. En muchos casos, es útil descomponer metas, objetivos y resultados. se considera que es meta común logrado, si se logran las metas parciales principales, se resuelven las tareas principales y el resultado se desvía de la meta dentro de límites aceptables.
Tema: Ambiente interno y externo de la organización de salud Completado por: Kaidaulov M.K. Verificado por: Candidato de Ciencias Médicas, Altynbekova U.A.
